ENTITLED SOFTWARE SUPPORT (ESS) WEBHELY REGISZTRÁCIÓ ÉS HASZNÁLATI TÁJÉKOZTATÓ Segítségül hívható támogatás ESS hívóközpont Kapcsolattartási információk System i és System p vásárlók számára: Segítség-pult: Az egyes országok kapcsolattartóinak telefonszámát megtalálhatja az ESS honlap baloldali paneljében (a ″Contacts″ alatt). E-mail is küldhető ugyanezen a weboldalon, a következő címekre:
[email protected]
USA
[email protected]
Európa, Közel-Kelet és Afrika
[email protected]
Kanada
[email protected]
Ázsia és Csendes-Óceánia (Japán kivételével)
[email protected]
Japán
[email protected]
Latin-Amerika
[email protected]–Ha átviteli problémák adódnának, akkor ne habozzon segítségért fordulni hozzánk. Ne felejtse el leírni a rendszer által visszaadott utasítást a hibakeresés megkönnyítéséhez. Tel: +1 800 446 8989 (ingyenesen hívható) Fax: 011 45- 4814 0391
Regisztráció Jelentkezzen be az http://www.ibm.com/eserver/ess oldalon. Megjelenik az ESS webes képernyője. I. rész: Regisztráció IBM felhasználóként: Ha első alkalommal használja ezt a webhelyet, akkor a lap alján kattintson a Regisztráció lehetőségre, majd válasszon ki és adjon meg egy érvényes e-mail címet (az 'IBM azonosító kiválasztása' mezőnek megfelelően), egy jelszót és egy biztonsági kérdést. II. rész: Az ügyfélszám regisztrálása: Ezt csak egyszer kell végrehajtani. Az ügyfélszámot a webes lerakathoz fogja megadni. Az összes szükséges információ megtalálható a következő helyeken: 1. A megrendelt szoftverrel szállított szoftvercsomag-listában 2. A szoftverkarbantartás-megújítási szerződésben Figyelem! Ezeket a dokumentumokat meg kell tartani, mivel ezek bizonyítják a szoftverprogram(ok) megvásárlását. A webes képernyő bal oldalán válassza ki az 'Adminisztrátori szolgáltatások' > 'RegisztrációIBM Ügyfélszám' lehetőséget, adja meg a saját ügyfélszámát (az amerikai 892 országkód, majd a saját hétjegyű száma, és: 1. egy, a szoftverrel használni kívánt gépre vonatkozó rendelési szám, vagy 2. a géphez tartozó rendszerszám (System Number) (öt számjegy/betű), –nem a hardver-sorozatszám (Hardware Serial Number), avagy 3. a szoftverkarbantartási szerződés szerződésszáma.
Elsődleges felhasználói szolgáltatás Az elsődleges felhasználói/adminisztrátori hitelesítést az első, ügyfélszámot beíró személy kapja. Az ügyfélszámhoz a további felhasználói hitelesítéseket vagy adminisztrátor jogokat az Elsődleges kapcsolattartónak kell megadnia. Ahhoz, hogy egy másik felhasználónak hozzáférést lehessen adni, be kell regisztrálnia magát IBM felhasználóként (lásd az ″I. rész: Saját regisztráció IBM felhasználóként″ szakaszt): 1. Kattintson az ‘Adminisztrátori funkciók ’ > ‘Ügyfélszámok kezelése’ lehetőségre 2. Válassza ki az ügyfélszámot és kattintson a ‘Jogosultságok kezelése’ lehetőségre. Itt hitelesítheti az új felhasználókat a kapcsolódó ügyfélszámhoz. 3. Adja meg annak az IBM felhasználónak az ESS IBM regisztrációs azonosítóját, akit hitelesíteni szeretne és azt, hogy milyen fajta műveleteket legyen szabad végeznie azzal, hogy megjelöli a kiválasztott négyzeteket és érvényesíti a választást. A rendszer meg fog jeleníteni egy érvényesítő képernyőt a kérésekkel. Elsődleges felhasználó–Az ESS weboldalon egy ügyfélszámot beregisztráló első személy automatikusan elsődleges/adminisztrátor felhasználója lesz az adott ügyfélszámnak. Ha valaki megpróbál egy olyan ügyfélszámot beregisztrálni, amit más már regisztrált, kap egy hibaüzenetet: Már van elsődleges/adminisztrátor felhasználó
Az ügyfelet a rendszer automatikusan visszairányítja arra az oldalra, ahol további útmutatásokat talál arról, hogy hogyan hitelesítheti őt az elsődleges/adminisztrátor felhasználó. BP hitelesítési szerep–Az IBM Business Partnerek ESS felhasználói egy speciális IBM Business Partner hitelesítési szerepet kérhetnek, amellyel egy BP ESS felhasználó bármelyik ügyfélszámhoz hozzáférhet, még ha már van is egy elsődleges felhasználó hozzárendelve a fiókhoz. Ehhez az kell, hogy a BP felhasználó megadja a rendelkezésre álló regisztrációs információkat (lásd: II. rész: Az ügyfélszám regisztrálása). Az ügyfélszámot regisztráló Business Partnernek joga lesz a meglévő kulcsok és jogosultságok megtekintésére. Mindig, amikor egy BP felhasználó regisztrál egy ügyfélszámhoz, az elsődleges/adminisztrátor felhasználó és minden más, adott ügyfélszámhoz rendelt adminisztrátor felhasználó értesítést kap a regisztrációs kísérletről a Business Partnertől egy, az alkalmazás által továbbított levélben. A levél további útmutatást tartalmaz arra az esetre, ha a BP regisztráció nem kívánatos. Ha egy BP felhasználó ismételten regisztrál egy fiókhoz egy adminisztrátor akarata ellenében, lépjen kapcsolatba a Software Call Centerrel. További adminisztrátor(ok)–Egy elsődleges felhasználó korlátlan számú további felhasználót ruházhat fel adminisztrátori jogokkal ehhez az ügyfélszámhoz. Egy adott ügyfélszámhoz adminisztrátori jogokkal rendelkező bármelyik felhasználónak joga van további felhasználóknak jogokat adni és a meglévő/új ESS felhasználók jogait kezelni. Megjegyzés: Mentési okokból az IBM nyomatékosan ajánlja, hogy azonnal rendeljenek hozzá egy adminisztrátor felhasználót az elsődleges felhasználóhoz.
Névre szóló szoftvertámogatás – System i & System p felhasználók számára Szoftverkarbantartási megállapodás (SWMA) információk (egyesült államokbeli, kanadai és EMEA-régióbeli felhasználók számára) Mostantól az ESS weboldalon található egy új SWMA Inv (Szoftverkarbantartási adattár) lapcímke, amely a megvásárolt szoftverprogram SWMA adattári adatainak ellenőrzésére szolgál. Ez a funkció System i és System p rendszerhez áll rendelkezésre, és jelenleg csak az Egyesült Államokban, Kanadában és az EMEA-régióban található ügyfelek számára használható. Minden szoftverfrissítéshez egy aktív szoftverkarbantartási szerződésre van szükség, beleértve az ESU (névre szóló szoftverfrissítési) támogatást is. Aktív SWMA szükséges a System p ESD (elektronikus szoftverletöltési) támogatáshoz is. Mind az ESU-ról, mind az ESD-ről a dokumentum egy másik pontján még szólunk.
2
Válassza ki az SWMA Inv lapcímkét a 'Saját névre szóló szoftverek' képernyőn a rendszer SWMA-információinak lekéréséhez a hardver sorozatszámának vagy a bejegyzett ügyfélszámnak a használatával. SWMA állapot: Lehetőség van az adott ügyfélszámhoz vagy hardver sorozatszámhoz tartozó aktív és lejárt SWMA-k megtekintésére. SWMA termékazonosító tartalom: A támogatott SWMA termékazonosító (PID) megtekinthető a Termékazonosító pontra kattintva. SWMA tartalominformáció: Az aktuális támogatási adatok, például az ügyfélszám, tagsági szám, szerződésszám, kiadási szint (csak System i esetében) és a lejárati dátum választható ki megjelenítésre. SWMA adattár: Mostantól elérhető az SWMA szerződéssel támogatott szoftverprogramok vállalati szintű áttekintése. Az SWMA felhasználó még akkor is minden információt láthat egy adott gépről, ha különböző számok lettek beregisztrálva. Minden ugyanolyan tagsági szám alá tartozó szám megjelenik. SWMA hibaüzenetek: Ha valamilyen SWMA-megújításra van szükség vagy további SWMA-igények merültek fel, lépjen kapcsolatba az IBM képviselővel vagy Business Partnerrel. System i ügyfelek esetében: Névre szóló szoftverfrissítés (ESU) esetében a következő hibaüzenetek fordulhatnak elő egy megrendelés feladásának kísérlete során: Ellenőrizze, hogy az SWMA aktív és megfelelő: Hibaüzenet: 1317: Az IBM feljegyzései azt mutatják, hogy az Ön által kiválasztott szoftver-sorozatszámhoz nincs érvényes előfizetés.–Ellenőrizze, hogy a frissíteni próbált géphez tartozó SWMA még érvényes-e (nézze meg a lejárati dátumot). 4006: Nincsenek rendelkezésre álló frissítések a kiválasztott rendszerhez.–Ellenőrizza az SWMA PID alatt, hogy melyik az elérhető legmagasabb verziószámú kiadás egy adott géphez. System p ügyfelek esetében: Egy névre szóló szoftverfrissítéshez érvényes és aktív SWMA kell. Ellenőrizheti az adott géphez tartozó érvényes SWMA-t. Egy megrendelés feladásának kísérlete során a következő hibaüzenet fordulhat elő: Ellenőrizze, hogy az SWMA aktív és megfelelő: Hibaüzenet: 1317: Az IBM feljegyzései azt mutatják, hogy az Ön által kiválasztott szoftver-sorozatszámhoz nincs érvényes előfizetés.–ESD esetében az SWMA adattárban ellenőrizhető, hogy milyen szoftverprogram tölthető le.
Programfrissítések (csak USA-beli ügyfelek számára) ESU az ESS weboldalon rendelhető a System i és System p ügyfelek számára. Válassza ki a 'Saját névre szóló szoftverek' képernyő a Frissítések lapját. Ez nem használható a kezdeti (számlázandó) szoftvermegrendelésekhez vagy a további jogosultságok megvásárlására vonatkozó megrendeléseknél. Az erről a webhelyről indított összes ESU-megrendelés díjtalan az ügyfél számára. System i ügyfelek esetében kell lennie egy elektronikus Jogosultsági igazolási (Proof of Entitlement, ePoE) rekordnak (vagy egy IBM adminisztrátori rendszerrekordnak) és egy érvényes SWMA-szerződésnek. A frissíteni kívánt szoftvertermékeknek 5. verziószámúnak kell lenniük. Minden szoftvertermék rendelkezésre fog állni a magasabb szintre frissítéshez. Nem engedélyezett frissítések: egyedi termékmegrendelések, kiadás-csökkentési kérések, ugyanarra a kiadási verzióra vonatkozó megrendelések.
3
System p ügyfelek esetében minden olyan termékhez lennie kell egy érvényes SWMA-nak, amelynek frissítését kérik. Kérhető verziónövelés, verziócsökkentés, vagy egy meglévő termék felfrissítése. A webes képernyőn látható alkalmazástámogatás végigvezeti Önt a gépválasztó és termékválasztó képernyőkön a kért frissítésekig.
Elektronikus szoftverletöltés (csak amerikai és európai ügyfeleknek) Az elektronikus szoftverletöltés (ESD) az ESS weboldalon kérhető a System i és System p ügyfelek számára. Válassza ki a 'Saját névre szóló szoftverek' képernyő a Letöltések lapját. Fizikai adathordozóra vonatkozó megrendelés feladásakor a megrendelt szoftvertermék(ek) elektronikusan is letölthetők lesznek. Az elektronikus teljesítésű szoftvermegrendelések azonnal rendelkezésre állnak a letöltőszerveren a megrendelés kitöltése után. Megjegyzés: Csak a megrendelt szoftvertermékek tölthetők le. System i ügyfelek esetében kell lennie ePoE rekordnak. A letölteni kívánt szoftvertermékeknek v5.r3 változatúnak vagy későbbinek kell lenniük. Minden névre szóló szoftvertermék rendelkezésre fog állni letöltésre. Egyedi termékek is kiválaszthatók a letöltéshez. System p ügyfelek esetében minden olyan termékhez lennie kell egy érvényes SWMA-nak, amelynek elektronikus letöltését kérik. A letölteni kívánt szoftvertermékeknek v5.r2 változatúnak vagy későbbinek kell lenniük. Minden névre szóló szoftvertermék rendelkezésre fog állni letöltésre. Egyedi termékek is kiválaszthatók a letöltéshez. A webes képernyőn látható alkalmazástámogatás végigvezeti Önt a gépválasztó és termékválasztó képernyőkön a kért letöltésekig.
Névre szóló szoftvertámogatás– System p felhasználók számára Igény szerinti kapacitás–Az Igény szerinti kapacitás funkció aktiválási kódja nem az ESS webhelyről, hanem egy másik URL-címről kérhető le: http://www-912.ibm.com/pod/pod. Szüksége lesz a rendszer típusára és a gép hardveres sorozatszámára.
Névre szóló szoftvertámogatás– for System i felhasználók számára A szoftverkulcsok a 'Saját névre szóló szoftverek' képernyő Kulcsok lapján választhatók ki. Ez a támogatás minden szoftverprogram-kulcshoz használható. Az ESS webhelyen számos System i szoftvertermék és termékkiegészítő szoftverkulcsa megtalálható. A szoftvermegrendelések kitöltésének folyamata létrehozza a kívánt szoftverkulcsokat, majd elérhetővé teszi az ESS webhelyen, hogy az ügyfelek láthassák azokat és letölthessék a támogatást. A szoftverkulcsok specifikusak a hardveres sorozatszám, a verzió/kiadás szintje, a termékazonosító és a megvásárolt jogosultság szintje szempontjából. Állandó szoftverkulcsok keletkeznek a szoftvertermék folyamatos támogatásának biztosításához – addig, amíg a szoftverkulcs specifikus termékparamétereinek egyike sem változik meg. Ha a szoftvermegrendeléskor nem jön létre egy állandó kulcs, akkor az ügyfél kérheti egy ideiglenes szoftverkulcs első kiadását a Software Call Centertől. Az ideiglenes kulcsra vonatkozó második kérést az ügyfél szoftvertámogatási képviselőjének kell megtennie. Az ideiglenes kulcs maximum negyven napos időtartamra készül. Megjegyzés: Ha a szoftvermegrendelés nem került jól feladásra és legyártásra, lehet, hogy nem keletkezik állandó kulcs vagy a kulcs hibás lehet. Ezekben az esetekben az ügyfél kereskedelmi képviselőjével kell felvenni a kapcsolatot és kérni egy ideiglenes/átmeneti szoftverkulcsot. A szoftverkulcsok kiválaszthatók megtekintésre, letöltésre vagy telepítési támogatáshoz. Az ESS webes képernyőn látható alkalmazástámogatás végigvezeti Önt a gépválasztó és termékválasztó képernyőkön a szoftverkulcsokkal kapcsolatos igények feldolgozásáig.
4
Szoftverjogosultságok Elektronikus jogosultsági igazolások (ePoE-k)a 'Saját névre szóló szoftverek' képernyő Jogosultságok lapján választhatók ki. Ez a támogatás igénybe vehető minden 2004. június 10. utáni szállításra feldolgozott szoftvermegrendelés esetében. Az ESS webhelyen minden System i szoftvertermék és termékkiegészítő szoftverjogosultsága elérhető egy szoftvertermék-megrendeléssel. A szoftvermegrendelések kitöltésének folyamata létrehozza a szoftverjogosultságokat, majd elérhetővé teszi az ESS webhelyen, hogy az ügyfelek láthassák azokat és kezelhessék a támogatást. A szoftverjogosultságok specifikusak az ügyfélszám, a termékazonosító és a megvásárolt jogosultság szintje szempontjából. Minden ePoE-hez egyedi igazolásszám készül. Az ePoE-hez tartozó IBM megrendelésszám szintén látható az ePoE-nézetben. ePoE csak egy IBM megrendeléssel hozható létre. Egy ePoE aktív marad az ESS webhelyen az ügyfél kezeléséhez, és nem törölhető vagy mozgatható át a licenckezelő rendszer (LMS), ameddig egy ESS Call Center csapattag nem végez vele. Ha egy ePoE meg van rendelve egy adott hardveres sorozatszámú rendszerhez, akkor egy állandó szoftverkulcs is keletkezik és felkerül az ESS webhelyre, hogy az ügyfél használhassa.
ePoE átvitel Szoftveres ePoE-k kiválaszthatók a megtekintéshez vagy az átvitel támogatásához. Az ESS webes képernyőn látható alkalmazástámogatás végigvezeti Önt a gépválasztó és termékválasztó képernyőkön a szoftveres ePoE-kkel kapcsolatos igények feldolgozásáig. Az ügyfelek választhatják azt, hogy egy ePoE-t egy másik rendszerre visznek át a vállalaton belül. Ez az ESS webhely alkalmazástámogatásával végezhető el. Egy ePoE átvitele törölni fogja az átadó rendszerről a jogosultságokat és hozzárendeli azt a célrendszerhez. Az átadó rendszerről származó szoftverkulcs törlésre kerül az LMS-ből és egy új kulcs jön létre a célrendszerhez. Ha az ügyfél eltávolítja a terméket az átadó rendszerről és még nem rendeli hozzá másik rendszerhez, akkor az ePoE egy ‘üres’ hardveres sorozatszámra kerül áthelyezésre (vagyis a sorozatszám-mező üres marad, megadott adatok nélkül) és az ePoE csak az ügyfélszámnál található. Megjegyzés: Ez a fajta ‘csak ügyfélszámos’ átvitel lehetőséget ad arra, hogy az ügyfél ‘tartalékolja’ az aktuálisan hozzárendelés nélküli jogosultságokat, amíg más hardverrendszerhez nem rendelik azokat. Az ePoE következésképpen átvihető az ügyfélszámról egy célrendszerre. Ha a jogosultság megfelelő ahhoz, hogy átvihető legyen az ügyfél cégén kívülre is, akkor ennek támogatásához a Call Centerrel kell kapcsolatba lépni. Megjegyzés: Ha a szoftvermegrendelés nem került jól feladásra és legyártásra, lehet, hogy nem keletkezik ePoE vagy hibás lehet. Ezekben az esetekben az ügyfél kereskedelmi képviselőjével kell felvenni a kapcsolatot a szoftvertermék-jogosultság hibájának kijavítására. ePoE átvitel: Előfeltételek Az ePoE átviteléhez szükséges előfeltételek az ESS webhelyen: v Az átadó és a célrendszer hardveres sorozatszámának – ismertnek kell lennie az IBM számára: készen kell lennie és benne kell lennie az adminisztratív rendszerrekordokban – bejegyzettnek kell lennie az Ön ESS felhasználói profiljában (a felhasználó ügyfélszáma alatt) – bejegyzettnek kell lennie az ügyfél ESS profiljában Megjegyzés: Ha az ügyfélszámok ugyanahhoz a vállalathoz de egy másik felhasználói profilhoz vannak bejegyezve, támogatásért hívja a Call Centert. v Mindkét System i gépnek csatlakoznia kell az Internethez. Ha az átadó gép már nem csatlakozik, támogatásért hívja a Call Centert. v Az ePoE csak akkor vihető át, ha a felhasználó bejelentkezett az átadó System i gépbe, amelyen az ePoE jelenleg be van jegyezve.
5
Az átvitel végrehajtása Jelentkezzen be az http://www.ibm.com/eserver/ess oldalon. Az ePoE-k kezeléséhez a felhasználónak ki kell választania az ESS főoldal Jogosultságok lapját. Ekkor átkerül a ‘Saját szoftverjogosultságok’ képernyőbe. Ezen az oldalon két választási lehetősége van: az ePoE-k átvitele vagy az ePoE-k megtekintése: v ePoE átvitele: Válassza ki az átadó ügyfélszámot/gépszámot és az átvevő ügyfélszámot/gépszámot a profiljában megjelenő listából. A ‘Mehet’ megnyomásakor megjelenik egy lista, amely az összes átvihető ePoE-t tartalmazza. Megjegyzés: A lista csak az átvihető termékeket mutatja. Az OS/400 alapjogosultságok (5722-SS1 tartozékok: 5050, 5051, 5052 és 5053) nem jelennek meg ebben a listában. Egy kulcsvédelemmel ellátott ePoE átviteléhez a felhasználónak ki kell választania az ePoE-t a kérdésben és megnyomni a ‘Tovább’ gombot. A ‘Tovább’ megnyomása után elindul a System i ‘Kisalkalmazás bejelentkezés’ eljárása. Ez a következőt jelenti: v Először megjelenik egy Java/biztonsági figyelmeztető üzenet, ahol a felhasználónak meg kell adni a jogosultságot a kisalkalmazás kódjának letöltéséhez. v Ha a felhasználó rendelkezik a telepítéshez szükséges jogosultságokkal, akkor be kell jelentkezni a System i szerverbe a hosztnév (hálózati név vagy TCP/IP cím), egy érvényes felhasználói azonosító és jelszó beírásával. v A bejelentkezési mező kitöltésével és az ‘OK’ kiválasztásával a felhasználó látni fogja a megerősítő oldalon megjelenő összes adatátvitelt. A folyamat érvényesítéséhez és az átvitelhez nyomja meg a ‘Tovább’ gombot.
2007. október Printed in USA A könyvben IBM termékekre, programokra vagy szolgáltatásokra való hivatkozások nem jelentik azt, hogy az IBM elérhetővé kívánja ezeket tenni minden országban, ahol az IBM tevékenykedik. A kiadványban az IBM programokra vonatkozó utalások sem állítani, sem sugallni nem kívánják azt, hogy csak az IBM programjai használhatók. Bármilyen, funkcionálisan azonos program használható helyettük. © Szerzői jog IBM Corporation 2007. Minden jog fenntartva
GI22-0110-00
