EnterNet 2001 Kft. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI HATÁLYBA LÉPÉS: MÁRCIUS 20

EnterNet 2001 Kft.

ADATHÁLÓZATI TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSÁNAK (SZJ 64.20.18.0 INTERNET SZOLGÁLTATÁS, SZJ 64.20 ELİVÁLASZTÁS)

KÖZVETÍTİ SZOLGÁLTATÓ-

ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI

HATÁLYBA LÉPÉS: 2009. M ÁRCIUS 20. KÉSZÜLT: 2004. ÁPRILIS 1. UTOLSÓ MÓDOSÍTÁS: 2008. DECEMBER 15.

Készült: 2004. április 1. Utolsó módosítás dátuma: 2008. december 15.

ASZF_EnterNet

Tartalomjegyzék

1

FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK

5

2

A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

7

2.1 ÁLTALÁNOS ADATOK 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4

7

AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, RENDSZERE, ÉS HATÁLYA 8 AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA AZ ÁSZF RENDSZERE AZ ÁSZF SZEMÉLYI HATÁLYA AZ ÁSZF TERÜLETI ÉS IDİBELI HATÁLYA

8 8 9 9

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS

9

4.1 AZ ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, CÉLJA ÉS ÁLTALÁNOS JELLEMZİI 4.2 AZ ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS TERÜLETI KORLÁTAI

9 10

5

10

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7

ELİFIZETİI SZERZİDÉS ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGHATÁROZÁSA AZ ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA AJÁNLATTÉTEL AZ IGÉNYBEJELENTÉS TARTALMI ELEMEI AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSE AZ EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS KÖTELEZİ TARTALMI ELEMEI ELİFIZETİI SZERZİDÉS TELJESÍTÉSE

10 10 10 11 13 14 15

6

AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS IDİBELI HATÁLYA

15

7

SZOLGÁLTATÁS ILLETVE AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY SZÜNETELTETÉSE

15

7.1 SZÜNETELTETÉS JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT OKBÓL 7.2 SZÜNETELTETÉS AZ ELİFIZETİ KÉRÉSÉRE 7.3 AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY SZÜNETELÉSE

15 17 18

8

18

A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA

8.1 KORLÁTOZÁS JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT OKBÓL 8.2 KORLÁTOZÁS AZ ELİFIZETİ OLDALÁN FENNÁLLÓ OK MIATT 9

AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSA

2/74

18 18 19


9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6

ASZF_EnterNet

A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA VÁLTOZÁS AZ ELİFIZETİ ADATAIBAN, AZOK KEZELÉSÉBEN ÁTHELYEZÉS DÍJCSOMAG VÁLTÁS ÁTRUHÁZÁS EXTRÉM HASZNÁLAT

10 ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSE 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5

19 20 21 22 23 23 23

A MEGSZŐNÉS ESETEI 23 24 A SZERZİDÉS FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI AZ ELİFIZETİ RÉSZÉRİL A SZERZİDÉS FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI A SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRİL 25 A HATÁROZOTT IDEJŐ SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSE 27 A FELEKNEK A SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉVEL KAPCSOLATOS JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 27

11 AZ ELİFIZETİ JOGAI

29

11.1 ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM 11.2 BETEKINTÉSI JOG 11.3 A HASZNÁLAT ÁTENGEDÉSE MÁS RÉSZÉRE

29 30 30

12 AZ ELİFIZETİ KÖTELEZETTSÉGEI

30

12.1 12.2 12.3 12.4

30 31 31

ENGEDÉLYEZETT VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSA A VÉGBERENDEZÉS RENDELTETÉSSZERŐ HASZNÁLATA ÉS ÜZEMKÉPESSÉGE 2.3 AZ ELİFIZETİI (SIM-) KÁRTYÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK A SZOLGÁLTATÁS-HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENİRZÉSÉNEK ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSNAK

BIZTOSÍTÁSA 12.5 DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS

32 32

13 A SZOLGÁLTATÓ JOGAI

34

13.1 AZ ELİFIZETİ NYILVÁNTARTÁSA 13.2 AZ ELİFIZETİ FORGALMÁNAK MEGFIGYELÉSE

34 34

14 A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI

34

14.1 MINİSÉGGEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEI 14.2 TITOKTARTÁS

34 34

15 HIBAELHÁRÍTÁS

35

16 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS AZ ELİFIZETİI PANASZOK KEZELÉSE

37

17 AZ ELİFIZETİ FELELİSSÉGE, SZERZİDÉSSZEGÉS

38

18 A SZOLGÁLTATÓ FELELİSSÉGE, SZERZİDÉSSZEGÉS

38

3/74


18.1 18.2 18.3 18.4 18.5

ASZF_EnterNet

A SZOLGÁLTATÓ KÁRTÉRÍTÉSI FELELİSSÉGE HATÓSÁGOK ELÉRHETİSÉGEI KIZÁRÓLAGOS ILLETÉKESSÉG A HIBÁS TELJESÍTÉS A SZOLGÁLTATÓ KÉSEDELME

39 40 41 41 42

19 VIS MAIOR

42

20 A SZOLGÁLTATÁS MEGFELELİSÉGE AZ ELİFIZETİ SZEMPONTJÁBÓL

43

20.1 KÖVETELMÉNYEK

43

21 AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK KÖZZÉTÉTELE

44

22 ZÁRÓ RENDELKEZÉS:

44

MELLÉKLETEK

45

4/74


ASZF_EnterNet

Bevezetés Jelen dokumentum a Szolgáltató Adathálózati Szolgáltatására vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételek, amely a 2003. évi C. törvény (EHT), 16/2003 (XII.27) IHM rendelet és a távközlést szabályozó kapcsolódó hatályos jogszabályok figyelembe vételével készült.

1

Fogalom meghatározások a) Szolgáltató: EnterNet 2001 Kft. b) Elıfizetı: azon természetes vagy jogi személy, illetıleg jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli vagy használja az adathálózati szolgáltatást. c) Igénylı: : azon természetes vagy jogi személy, illetıleg jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki a szolgáltatást igénybe kívánja venni. d) Internet szolgáltatás: 1. számú melléklet szerinti távközlı hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetısége az Internet hálózaton belül. e) Adathálózati szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott Internet hozzáférési szolgáltatás és Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás, amelyeket a Szolgáltató egymástól függetlenül, önállóan nyújthat az Elıfizetınek f) Internet hozzáférési szolgáltatás: olyan szolgáltatás, melynek alapvetı célja, az Elıfizetıi végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle távközlı hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetıvé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történı továbbítása az Internet hálózaton belül. g) IP cím: Az Interneten a számítógépek egyedi azonosítására szolgáló, négy, pontokkal elválasztott (0 és 255 közötti) egész számból álló karakter-füzér. h) Kézbesített értesítés: Az ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszony vonatkozásában kézbesítettnek számít az irat a kézbesítés második megkísérlésének napját követı ötödik munkanapon, illetve a szerzıdésekben vállalt lakcím- és székhelyváltozás bejelentési kötelezettségre tekintettel kézbesítettnek számít az irat, ha az érintett számára azért nem lehetett kézbesíteni az iratot, mert az - „a címzett ismeretlen helyre költözött”, „nem kereste” vagy “címzett ismeretlen” – jelzéssel érkezett vissza. Ebben az esetben a kézbesítés napja, kézbesítés megkísérlésének napja. i)

Forgalom: A forgalommérés alapja: Szolgáltató azon virtuális interfészén átmenı valamennyi („le” és „fel” irányú) forgalom, melyhez adott elıfizetıi modem kapcsolódik (az itt mért forgalom megegyezik az elıfizetıi modem WAN interfészén mérhetı valamennyi forgalommal)

j)

Közvetítıválasztás: az elektronikus hírközlési Szolgáltató Elıfizetıjének az a lehetısége, hogy a hívott Elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítı Szolgáltatót, amely az Elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltatóval való összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhetı telefonszolgáltatást nyújt, amely az Eht. szerint alábbi módokon vehetı igénybe:

k) Közvetítı-elıválasztás: az Elıfizetı szerzıdésben köti ki a közvetítı Szolgáltatót és a hívás közvetítıválasztó elıtét alkalmazása nélkül lehetséges.

5/74


l)

ASZF_EnterNet

Hívásonkénti közvetítıválasztás: az Elıfizetı egy-egy híváshoz a közvetítı Szolgáltatót Szolgáltató-választó elıtét tárcsázásával – az esetleges elıválasztástól is eltérıen – határozza meg.

m) Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (HBSZ): az az egyetemes távközlési Szolgáltató, amely saját gerinchálózattal rendelkezik és az Elıfizetınek elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére végpontot biztosít (inkunbens szolgáltató). n) Helyi hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez nem kell elıtétet és körzetszámot tárcsázni, mivel ugyanazon körzetszámon belül valósul meg a hívás indítás és a hívásvégzıdtetés. Nem minısül ilyennek a rövidhívószámos szolgáltatások elérése. o) Belföldi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elıtétet kell tárcsázni. p) Nemzetközi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi elıtétet kell tárcsázni. q) Elıfizetıi hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. r) Hálózati hozzáférési pont: a hálózatnak más hálózat fizikai csatlakoztatására kijelölt olyan pontja, melyen keresztül a hozzáférési szolgáltatás megvalósul. s) Telefonvonal: telefonvonalnak minısül minden olyan, az Elıfizetı rendelkezése alatt álló fizikai vezeték, mely önálló hálózati hozzáférési pontban végzıdik és azon hírközlési szolgáltatás nyújtható. Ilyen az analóg fıvonal és az ISDN2, továbbá az ISDN30 vonal. t) Belépési díj: olyan telefon-vonalankét fizetendı egyszeri díj amelyet az Elıfizetı azért fizet, hogy a Szolgáltató által jelen ÁSZF 3. pontjában meghatározott szolgáltatáshoz csatlakozhasson, azaz az adott telefonvonal hívószámai vonatkozásában a Szolgáltató a hívásvégzıdtetési irányokat átfordítsa. u) Havi díj: olyan rendszeresen havonta fizetendı díj, amely az igénybevétel mértékétıl (forgalomtól) függetlenül, az Elıfizetı azért fizet, hogy az adott szolgáltatást – arra a hónapra, melyre vonatkozóan a havi díjat megfizette - igénybe vehesse. v) Forgalmi díj: olyan rendszeresen havonta fizetendı díj, amely a számlázási idıszak hívásdíjait tartalmazza. w) A hívások díja: a díjazás idıszakának és a hívott díjzónának megfelelı percdíj másodpercre jutó hányadának és a hívás másodpercekben mért idıtartamának a szorzata. A percdíj és a számlázási egység az egyes díjcsomagok esetén eltérıek. x) Számlarészletezı díja: Olyan egyszeri, vagy állandó- az igénybevétel gyakoriságától függı -díj, amelyet a számlarészletezı szolgáltatás nyomtatott formában való igénybevételéért kell az Elıfizetınek fizetni.

6/74


ASZF_EnterNet

y) Számlázási cím vagy a megrendelı címe: az a cím, ami a lakcímkártyán található, "lakcím". z) Számlaküldési cím vagy postacím: az a cím, ahová a számla postai kézbesítését kéri. aa) UMTS: UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagy sebességő (2 Mbps), nagy kiterjedéső, kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt biztosító eljárás (WAN). bb) SIM-KÁRTYA: Az Elıfizetı hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó kártya. Az integrált áramkört tartalmazó SIM-kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi azt követıen is, hogy azt a Szolgáltató az Elıfizetınek használatra átadta. cc) Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés: Az Eht. 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az elıfizetıi szerzıdést ráutaló magatartással – így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével – is megköthetik. dd) CSOMAGKAPCSOLT ADATÁTVITEL: Olyan hálózati architektúra, amelyben az adatok különálló, de önmagukban elemi egységet képezı blokkokban, csomagokban kerülnek továbbításra. A csomagkapcsolt architektúra lehetıvé teszi a hálózati kommunikációs eszközök és csatornák idıben megosztott használatát több egység között, mert – szemben a vonalkapcsolt megoldásokkal – kizárólag a csomag továbbításának idejére igényli a közvetítık kisajátítását. Ebbıl adódóan a számlázás az átvitt adatmennyiség alapján történik. ee) BESUGÁRZÁSI TERÜLET: Mindazon terület, ahol a Szolgáltatás igénybe vehetı. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget is. a. Kültéri lefedettség: Mindazon terület, ahol a felhasználó épületeken kívül képes hívást kezdeményezni, illetve fogadni. Ez megegyezik a besugárzási területtel. E területen is lehetnek olyan épületek, ahol a szolgáltatás épületen belül is elérhetı. b. - Beltéri lefedettség: Mindazon terület, ahol a felhasználó épületek belsejében is képes hívást kezdeményezni, illetve fogadni. A becsült beltéri ellátottság a legalsó, de még a felszín feletti épületrészekre vonatkozik. Az épületek felépítése és a használt építıanyagok nagyban befolyásolják a vételi jelszintet, ezért az elırejelzések egy átlagos struktúrát feltételezve készülnek.

2 2.1

A Szolgáltató adatai Általános adatok

A Szolgáltató neve:

EnterNet 2001 Számítástechnikai Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelısségő Társaság

7/74


ASZF_EnterNet

A Szolgáltató rövidített neve: A Szolgáltató székhelye:. 104

EnterNet 2001 Kft. 1134 Budapest, Váci út 19. Postacíme: Budapest, 1550 Pf.

Az Ügyfélszolgálati Iroda címe: - telefonszáma: - telefaxszáma: - elektronikus levélcíme:

1134 Budapest, Váci út 19. +36 (1) 888-2001 vagy 06 40 628 628 +36 (1) 888-2099 [email protected]

Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentés (0-24h): +36 1 8882001 Személyes ügyfélszolgálat: 1134 Budapest, Váci út 19. Nyitva tartás: Hétfı - péntek: 09-17h weboldal és online ügyfélszolgálat: http://www.enternet.hu/ A Szolgáltató társasági formája: A Szolgáltató cégjegyzékszáma: A Szolgáltató adószáma:

Korlátolt Felelısségő Társaság 01-09-688246 11938947-2-41

Az adathálózati szolgáltatás besorolása, SZJ száma, jellege: A Központi Statisztikai Hivatal elnökének 9004/2002. (SK 7.) KSH Közleménye a Szolgáltatások Jegyzékérıl alapján, az adathálózati (Internet) szolgáltatás besorolása: Internet szolgáltatás; SZJ száma: 64.20.18.0 ; jellege: Hozzáférési szolgáltatás Közvetítı szolgáltató-elıválasztás (Carrier Pre-Selection „CPS”), SZJ 64.20 Az egyes szolgáltatásokat az Elıfizetı választása alapján nyújtja a Szolgáltató.

3

Az Általános Szerzıdési Feltételek célja, rendszere, és hatálya

3.1

Az Általános Szerzıdési feltételek célja

3.1.1

A jelen Általános Szerzıdési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató országosan, a vele szerzıdı Elıfizetı számára nyújtott Adathálózati szolgáltatása igénybevételének módját és feltételeit, továbbá a Szolgáltató és azon Elıfizetık jogait és kötelezettségeit határozza meg, akik a Szolgáltató Adathálózati szolgáltatását igénybe veszik.

3.1.2

Valamennyi, szerzıdés alapján a Feleket megilletı jog és kötelezettség az ÁSZF és az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés együttes tartalma alapján értelmezhetı.

3.1.3

Az Elıfizetık részére nyújtott Internet hozzáférés szolgáltatást, mint távközlési szolgáltatást a Szolgáltató nyújtja a különféle távközlési hálózatok igénybevételével, mind a nemzetközi, mind a hazai (BIX) Internet hálózat felé. A szolgáltatások alapszolgáltatásokból és kiegészítı szolgáltatásokból állnak.

3.2 3.2.1

Az ÁSZF rendszere Jelen ÁSZF a Szolgáltató Elıfizetıi Szerzıdésének részét képezi, és mint ilyen a Szolgáltató szolgáltatásaira kötött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdéssel együtt értelmezendı. Amennyiben az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés és az ÁSZF egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérı rendelkezéseket tartalmaz, akkor az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szövege az irányadó. Az EHT 127 §. (4) bekezdését figyelembe véve, az ÁSZF-tıl és az EHT-tól való eltérés csak egyezı akarattal és az elıfizetı javára történhet. A Felek az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés aláírásával kijelentik, hogy megismerték, és magukra nézve kötelezınek ismerik el az ÁSZFben foglaltakat is.

8/74


3.2.2

3.3

ASZF_EnterNet

Jelen ÁSZF törzsszövegbıl (a továbbiakban: Törzsszöveg) és mellékleteibıl áll. Amennyiben a Törzsszöveg és valamely melléklet egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérı rendelkezéseket tartalmaz, akkor a mellékletben foglaltak az irányadók, az EHT 127 §. (4) bekezdését figyelembe véve, az eltérés egyezı akarattal és az elıfizetı javára történik.

Az ÁSZF személyi hatálya

3.3.1

Jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, illetve a Szolgáltatóval az Adathálózati szolgáltatások igénybevétele céljából jogviszonyba kerülı valamennyi Szerzıdı Félre (Igénylıre, Elıfizetıre).

3.3.2

A Szerzıdı Fél lehet az a természetes személy, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság, aki a szolgáltatást igénybe kívánja venni.

3.4

Az ÁSZF területi és idıbeli hatálya

3.4.1

Jelen ÁSZF a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának érvényességi ideje alatt, visszavonásig érvényes.

3.4.2

Jelen ÁSZF területi hatálya, a szolgáltatás nyújtásának területe. A Szolgáltató Adathálózati szolgáltatásait országosan (Magyarország), különféle távközlési hálózatokon végzi, az igénybe vevıkkel kötött Elıfizetıi szerzıdés és a jelen Általános Szerzıdési Feltételekben rögzített feltételek szerint.

3.4.3

A Szolgáltató adathálózata szerzıdés alapján nemzetközi hálózathoz kapcsolódik, ezáltal lehetıvé válik a nemzetközi adathálózatok elérése is.

4

A Szolgáltató által nyújtott Adathálózati szolgáltatás

4.1

Az Adathálózati szolgáltatások meghatározása, célja és általános jellemzıi

4.1.1

Jelen ÁSZF tartalmazza Adathálózati szolgáltatások meghatározását, továbbá igénybevételük módját és feltételeit.

4.1.2

Az Adathálózati szolgáltatás keretén belül az Elıfizetık végberendezései a Szolgáltató által megvalósított Elıfizetıi hozzáférési pontra kapcsolódnak.

4.1.3

Az adatátvitelt a hazai és nemzetközi adathálózatok és az Elıfizetık között a Szolgáltató adatkapcsoló központjai, illetve azoknak a közcélú adathálózatokkal/a közcélú Internet hálózattal való kapcsolata valósítja meg.

4.1.4

A Szolgáltató adatkapcsoló központjainak a közcélú adathálózatokkal való együttmőködésére a Szolgáltató társszolgáltatókkal köt szerzıdéseket.

4.1.5

Az Adathálózati szolgáltatás keretében a Szolgáltató Elıfizetıi részére az alábbi távközlési alapszolgáltatásokat nyújtja a.) b.) c.) d.) e.) f.) g.)

Kapcsolt vonali (PSTN-ISDN) Internet hozzáférés szolgáltatás, ADSL szolgáltatás, RDSL / Aironet szolgáltatás Bérelt vonali Internet hozzáférési szolgáltatás, Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás (VoIP), Szolgáltató Elıválasztás (CPS) Szerver hoszting szolgáltatás

9/74


ASZF_EnterNet

h.) Web hoszting szolgáltatás 4.1.6

Az Adathálózati szolgáltatás keretében a Szolgáltató Elıfizetık részére az alábbi kiegészítı szolgáltatásokat nyújthatja: a.) Extra e-mail cím szolgáltatás b.) Csoportos e-mail cím szolgáltatás c.) Mail-relay szolgáltatás d.) Vírusellenırzés szolgáltatás e.) Tőzfal szolgáltatás f.) Kontroll szolgáltatás g.) SPAM (kéretlen reklámlevél) szőrés h.) SMTP autentikáció i.) Content-Type szőrés j.) Fix IP cím k.) IP cím tartomány (osztály) szolgáltatás l.) Domain név regisztrálás és fenntartás szolgáltatás m.) Web hoszting szolgáltatás n.) SMS és egyéb mobiltartalom szolgáltatás (társszolgáltatón keresztül)

Az alapszolgáltatások részletes meghatározása a jelen ÁSZF 1. számú mellékleteiben található.

4.2

Az Adathálózati szolgáltatás területi korlátai

4.2.1

Az ÁSZF alapján a szolgáltató a szolgáltatást Magyarországon nyújtja.

4.2.2

Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetében csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat. (pl. az ADSL szolgáltatás). A földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, ezen belül a www.enternet.hu honlapon is folyamatosan elérhetı.

5

Elıfizetıi szerzıdés

5.1

Elıfizetıi szerzıdés meghatározása

5.1.1

Elıfizetı részére a Szolgáltató szerzıdés alapján Adathálózati szolgáltatást nyújt. Az egyedi Elıfizetıi Szerzıdés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak ellentételezését. Az Internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerzıdés egyedi Elıfizetıi szerzıdésbıl és általános szerzıdési feltételekbıl áll.

5.1.2

Minden Elıfizetıi hozzáférési pontnak csak egy Elıfizetıje lehet.

5.2 5.2.1

5.3 5.3.1

Az Adathálózati szolgáltatás igénybevételének módja Az igénylı vagy képviselıje a kívánt szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlattételt, a szerzıdés megkötésére irányuló megrendelést nyújt be a Szolgáltatóhoz szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban.

Ajánlattétel Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlattételnek minısül az Adathálózati szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylıi bejelentés.

10/74


ASZF_EnterNet

5.3.2

Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban kell megtenni. Az Igénylı által tett megrendelés csak akkor minısül ajánlattételnek, ha tartalmazza az Elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat.

5.3.3

Igénylı az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos ajánlattételre és az Elıfizetıi Szerzıdés írásbeli megkötésére irányuló szándékát az alábbi módokon jelentheti be Szolgáltatónál: a) távbeszélın keresztül a b) e-mailben c) a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített www.enternet.hu internetes oldalon található őrlap kitöltésével, ha Szolgáltató erre lehetıséget biztosít, d) írásban (levélben)

5.3.4

Szolgáltató a nem megfelelıen kitöltött igénybejelentések kiegészítésére 15 napon belül felszólítja az Igénylıt. Az értesítés történhet telefonon, vagy írásban. Az írásos értesítés történhet postai levél, valamint elektronikus levél útján, az Igénylı által megadott email címre. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Az ajánlattétel idıpontja az az idıpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik.

5.3.5

Ha az igénylıtıl kapott megrendelés olvashatatlan, vagy nem azonosítható be a megrendelés alapján az igénylı elérhetısége a megadott és olvasható adatok alapján, akkor Szolgáltató nem vállal felelısséget a megrendelés sikertelenségébıl esetlegesen bekövetkezı károkért – különös tekintettel az akciók utolsó napjaiban leadott, és a hiánypótlási értesítés miatt az akció idıintervallumából emiatt kicsúszó megrendelésekre. - Az igénybejelentı jogosult érdeklıdni a megrendelés sikeressége után a megrendelés Szolgáltatóhoz való eljuttatását követıen a megadott elérhetıségi csatornákon keresztül.

5.3.6

Az ajánlat beérkezését követı 15 napon belül Szolgáltató tájékoztatja az Igénylıt a Szolgáltatás feltételeirıl és igénybevételének esetleges földrajzi vagy egyéb korlátairól.

5.3.7

Amennyiben Szolgáltató az igényelt Adathálózati szolgáltatás létesítésére az ajánlat beérkezésétıl számított 30 munkanapon belül mőszaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy az igénylıt tájékoztatja a létesítés várható idıpontjáról, valamint arról, hogy milyen hasonló célú szolgáltatást tud nyújtani. Az értesítés tartalmazza az illetékes szerv nevét és elérhetıségét, melyhez az igénylı fordulhat abban az esetben, ha vitatja az elutasítás okát. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban.

5.4 5.4.1

Az igénybejelentés tartalmi elemei Az igénybejelentés minimális tartalmi elemei a következık (CPS szolgáltatás kivételével):

a.) az igénylı neve (cégszerő megnevezése), lakcíme (székhelye), b.) jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság igénylı esetében az igénylı cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, számlavezetı bankjának neve, bankszámlaszáma valamint a nevében eljáró képviselı neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma,

11/74


ASZF_EnterNet

c.) természetes személy igénylı esetén neve, (leánykori neve), anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma, ha a természetes személy Elıfizetı életkora vagy bíróság határozata miatt korlátozottan cselekvıképes, törvényes képviselıjének az elızı pontokban említett adatai is szükségesek., d.) a hozzáférési pont(ok) létesítési helye, tulajdonosának megnevezése, és az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma, e.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, mőszaki paraméterei (sebesség, Elıfizetıi végberendezés interfész típusa, átvitel jellege), f.) az összeköttetés-szakasz(ok) minısítése: állandó vagy alkalmi, g.) az igénybejelentés helye és idıpontja. 5.4.2 Az igénybejelentés tartalmi elemei – CPS esetén: a.) az Elıfizetı neve (cégszerő neve), címe (székhelyének-, telephelyének címe); b.) azon hívószámok felsorolása, amelyre nézve a CPS szolgáltatást igénybe kívánja venni; c.) a csatlakozás típusa (analóg, ISDN2, ISDN30); d.) a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve; HBSZ ügyfélszám e.) az igénylı nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítı elıválasztó Szolgáltatót igénybe kívánja venni; f.) melyek azok a telefonszámai, amelyekre a szolgáltatást igénybe kívánja venni, g.) más Szolgáltatónál rendelkezik-e Szolgáltató-elıválasztó szolgáltatással, h.) milyen címen kívánja igénybe venni a szolgáltatást, i.) milyen csatlakozási típusa a megadott telefonszámainak, j.) a szerzıdésben vállal-e kötelezı forgalmi bevállalást. 5.4.3

Ha az igénybejelentés nem tartalmazza a minimális tartalmi elemeket, Szolgáltató abban az esetben is elfogadhatja az igénybejelentést, ha egyértelmően be tudja azonosítani az igénybejelentıt, és az általa igényelt szolgáltatást.

5.4.4

Az Igénylı vállalja, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás az igénybejelentéstıl számított 30 napig más elektronikus hírközlési szolgáltatótól nem rendel, igényel, arra szolgáltatási szerzıdést nem köt. Az Igénylı kijelenti, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás tekintetében függı igénylése más szolgáltatónál nincsen, illetve nincs olyan létezı szolgáltatás a végponton, amely az EnterNet szolgáltatása kiépítését akadályozhatja (kivéve szabályszerően bejelentett ISP váltás esete).

5.4.5

Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez egyidejőleg eredetiben vagy hiteles másolatban be kell mutatni, és legalább másolatban csatolni kell az alábbi dokumentumokat: a) a képviselıként eljáró személy képviseleti jogának bizonyítására szolgáló dokumentumok, b) jogi személyek esetében az aktuális cégkivonat vagy társasági szerzıdés /alapító okirat/ létesítı okirat /nyilvántartásba vételt elrendelı határozat, c) központi közigazgatási szerv esetében létesítı okirat vagy jogszabály száma.

12/74


ASZF_EnterNet

5.4.6

Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében a megelızı pontokban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás (például személyazonosság igazolására alkalmas okirat) felmutatását kérni az Igénylıtıl.

5.4.7

Szolgáltató a szolgáltatás marketingje vagy más meghatározott vizsgálatok céljára az Igénylıtıl egyéb adatokat is kérhet, feltéve, hogy az adatkezelés célját megjelölte. A személyes adatokat a Szolgáltató köteles a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok figyelembevételével célhoz kötötten kezelni, és megsemmisíteni a felhasználást követıen, továbbá akként kezelni, hogy azokból a természetes személyt ne lehessen azonosítani. Az Igénylı a személyes adatnak minısülı adatok szolgáltatását megtagadhatja. Ha a kért adat az Igénylı részrıl üzleti vagy szolgálati titoknak minısül, úgy az adatszolgáltatás ugyancsak megtagadható, illetve ha ennek ellenére azt mégis szolgáltatják, a Szolgáltató köteles a titoktartásra vonatkozó szabályokat betartani. Az államtitok szolgáltatása csak az arra vonatkozó külön szabályok szerint lehetséges.

5.4.8

Amennyiben Igénylı bármely (igénybejelentés során vagy a szerzıdéskötésnél megadott, vagy egyén okból a szolgáltatáshoz szükséges) adata az igénybejelentést követıen megváltozik, Igénylı köteles azt Szolgáltatónak 15 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért Szolgáltató nem vállal felelısséget, az abból eredı kárt Igénylı illetve Elıfizetı viseli.

5.4.9

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenırizze. Ha az adatokat az Igénylı nem, vagy a valóságnak nem megfelelıen adja meg, úgy a Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatát érvénytelennek tekinti, amelyrıl az Igénylıt lehetıség szerint értesíti.

5.4.10 Új ADSL végfelhasználónak minısül az az ADSL igényt benyújtó telefon elıfizetı, aki az adott távbeszélı vonalon (amelyre az ADSL-t igényli és amelynek ı az elıfizetıje) az igény benyújtását megelızı három hónapban nem vett igénybe ADSL szolgáltatást, és részére az ADSL-t a szolgáltató felszereli. Az alaphálózati szolgáltató döntése alapján bizonyos akciós feltételek csak a fenti ügyfelek számára elérhetıek. 5.4.11 Telefonvonal nélküli ADSL konstrukció megrendelése esetén, amennyiben az Elıfizetı elızetesen rendelkezett telefonvonallal, a létesítést a Szolgáltató csak un. egykapus rendszerrel vállalja, amely esetben a távbeszélı (telefon) szolgáltatás lemondását is a Szolgáltató intézi a társszolgáltató felé. Amennyiben az ügyfél mégis a kétkapus rendszert választja, az összes ebbıl eredı kár és többletköltség az ügyfelet terheli.

5.5

Az Elıfizetıi szerzıdés megkötése

5.5.1

A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehetı szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos elıfizetıi szerzıdést Felek írásban, szóban vagy ráutaló magatartással – különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével – köthetik meg.

5.5.2

Írásbeli szerzıdéskötés esetén az Elıfizetıi szerzıdés nyomtatvány, amíg azt mindkét fél alá nem írja igénylılapnak minısül. A felek között a szerzıdéses jogviszony a szerzıdés mindkét fél által történı aláírásával a szerzıdésen szereplı keltezési dátum napjától hatályos, kivéve ha az elıfizetıi szerzıdés szövege ettıl eltérı dátumot határoz meg. A szerzıdés a Szolgáltató elfogadásával, ráutaló magatartással jön létre, amennyiben a Szolgáltató az ajánlat beérkezésétıl számított 8 napon belül nem jelzi elutasítását az ügyfélnek.

5.5.3

CPS szolgáltatás esetén a fentiektıl eltérıen az Elıfizetıi szerzıdés a Szolgáltató-választás mőszaki megvalósításával lép hatályba. Több hívószámra megrendelt szolgáltatás esetén a

13/74


ASZF_EnterNet

szerzıdés az elsı szám átfordításával egyidejőleg hatályba lép. A Szolgáltató az átfordítás megtörténtérıl értesíti az Elıfizetıt, mellyel egyidejőleg az Elıfizetınek az Elıfizetıi Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval, illetve más közremőködı Szolgáltatóval fennálló szerzıdése a választott szolgáltatás vonatkozásában megszőnik, vagy módosul. Hőségszerzıdéssel vagy határozott idıre kötött szerzıdés esetén a szerzıdéses idıtartam nem kezdıdik el, ameddig az utolsó szám átfordítása meg nem történik. Amennyiben valamennyi hívószám átfordítására 90 napon belül nem kerül sor, úgy a szerzıdés hőség tartama az elsı szám átfordításától számított 91. napon elkezdıdik. 5.5.4

Elektronikus úton történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató honlapján elhelyezett ajánlati felhívás Igénylı általi elektronikus úton történı kitöltése után a szerzıdéses jogviszony a Szolgáltató által 5 munkanapon belül történı – posta úton, elektronikusan, vagy személyesen kézbe átadott módon, ahogy a szolgáltatás lehetıvé teszi - visszaigazoláskor jön létre. Ebben az esetben a szerzıdés ráutaló magatartással jön létre a visszaigazolásban szereplı feltételek szerint.

5.5.5

Szóbeli szerzıdéskötés esetén – különösképpen az ügyfélkapcsolaton keresztül telefonon történı szerzıdéskötés esetén - Szolgáltató a szerzıdés feltételeit is tartalmazó visszaigazolást juttat el az Igénylınek 5 munkanapon belül – posta úton, elektronikusan, vagy személyesen kézbe átadva. A szerzıdés a visszaigazoláskor jön létre. Ebben az esetben a szerzıdés ráutaló magatartással jön létre a visszaigazolásban szereplı feltételek szerint.

5.5.6

Az elıre fizetett szolgáltatások esetén az Elıfizetı a regisztrációs oldal elektronikus úton történı kitöltésével erısíti meg a szerzıdés létrejöttét és feltételeit. A regisztráció folyamatánál döntheti el az Igénylı, hogy elıfizetéses vagy elıre fizetett módon kívánja Internet hozzáférését felhasználni. Ilyenkor a szerzıdés a szolgáltatást tartalmazó adathordozó - pl. CD, feltöltı kártya – adásvételével jön létre.

5.5.7

Szóbeli vagy ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén az általános szerzıdési feltételek a Szolgáltató www.enternet.hu honlapján érhetıek el.

5.5.8

Az Elıfizetı szünetmentes ADSL szolgáltatóváltással csak abban az esetben tud szerzıdést kötni a Szolgáltatóval, amennyiben szünetmentes szolgáltatóváltási igényét a megrendelılapon megfelelı módon jelzi. Amennyiben a megrendelés nem egyértelmő, a Szolgáltató feltételezi, hogy az Elıfizetı szünetmentes szolgáltatóváltás nélkül kíván szerzıdést kötni.

5.5.9

Amennyiben az Elıfizetı a megrendelılap tetején, könnyen olvasható formában feltünteti a „szünetmentes szolgáltatóváltás” kifejezést vagy bejelöli az erre a célra elhelyezett őrlaphelyet, abban az esetben ezzel a lépéssel nyilatkozik arról, hogy korábbi szolgáltatójánál nincsen kiegyenlítetlen számlatartozása és jelen ÁSZF-et, különös tekintettel a szolgáltatóváltásra vonatkozó szabályokra, megismerte és elfogadta.

5.6

Az Egyedi Elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei a. Szolgáltató cégszerő megnevezése, címe, ügyfélszolgálati és hibabejelentı hely címe, telefonszáma, e-mail címe, honlap cím b. Elıfizetı neve, székhely, lakóhely vagy tartózkodási hely, c. természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, d. ha a természetes személy Elıfizetı életkora vagy bíróság határozata miatt korlátozottan cselekvıképes, törvényes képviselıjének a b.)-c.) pontokban említett adatai, e. jogi személy Elıfizetı esetén cégjegyzékszám vagy más nyilvántartási szám,

14/74


ASZF_EnterNet

f. jogi személy Elıfizetı esetén bankszámlaszám g. az igényelt szolgáltatások felsorolása, szerzıdés idıtartama, a szolgáltatás indításának ideje h. a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, tulajdonosának megnevezése, i. a szolgáltatás ellenértékére és a kiegyenlítés módjára vonatkozó megállapodás j. elıfizetési, azonosítási számok, k. végberendezés darabszáma, tulajdonjoga, l. az igényelt szolgáltatás mőszaki, minıségi paraméterei m. az összeköttetés-szakasz(ok) minısítése: állandó vagy alkalmi, n. Elıfizetıi adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat, o. Nyilatkozat az elektronikus számlaküldés elfogadásáról. p. ÁSZF kivonata a 16/2003 (XII.27) IHM rendelet melléklete szerint, illetve a teljes ÁSZF elérhetısége és nyilatkozat az ÁSZF ismeretérıl és elfogadásáról, q. ÁSZF- tıl való eltérés (ha van) r. Szerzıdéskötés helye, idıpontja. A Felek a fentieken túlmenıen további feltételeket is meghatározhatnak.

5.7

Elıfizetıi szerzıdés teljesítése

5.7.1

A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl az 1. számú függelékben szereplı létesítési határidıvel lehetıvé teszi a Szolgáltatás igénybevételét az Elıfizetı részére. Ettıl eltérı teljesítési határidıt közös megegyezéssel az egyedi szolgáltatási szerzıdés tartalmazhat. A létesítési határidıbe nem tartozik bele a létesítésben közremőködı vagy azt végzı társszolgáltató által, illetve az Elıfizetı által okozott késedelem.

5.7.2

A szolgáltatás mőszaki átadás-átvételére az egyedi szolgáltatási szerzıdésben megjelölt végponton (végpontokon) a szolgáltatás rendeltetésszerő üzembe helyezésének napján kerül sor, az üzembe helyezési nyilatkozatnak az Elıfizetı és a Szolgáltató arra feljogosított képviselıinek együttes aláírásával. Amennyiben az Elıfizetı saját maga vagy a Társszolgáltatón kívüli Harmadik Személy végzi el a szolgáltatás üzembe helyezését, illetve a szolgáltatás beállítását, akkor fenti folyamatra és üzembe helyezési nyilatkozat kiállítására nem kerül sor.

5.7.3

Az átvétel nem tagadható meg, ha a szolgáltatás megfelel a szerzıdésben vállalt mőszaki követelményeknek.

6

Az Elıfizetıi szerzıdés idıbeli hatálya

6.1.1

A szerzıdés határozatlan vagy határozott idıtartamra jön létre a Felek megállapodása szerint, de legfeljebb a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának érvényességi idejéig szól.

6.1.2

Az adott Szolgáltatásra megkötött határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés legrövidebb idıtartamát a Szolgáltatásra vonatkozó melléklet határozza meg.

7

Szolgáltatás illetve az Elıfizetıi jogviszony szüneteltetése

7.1 7.1.1

Szüneteltetés jogszabályban meghatározott okból A Kormány az állami feladatok közül átmenetileg szüneteltetheti a hírközlési szolgáltatásokat a honvédelemrıl szóló 1993. évi CX. törvényben, a polgári védelemrıl szóló 1996. évi

15/74


ASZF_EnterNet

XXXVII. törvényben és a katasztrófák elleni védekezés irányításáról, szervezetérıl és a veszélyes anyagokkal kapcsolatos súlyos balesetek elleni védekezésrıl szóló 1999. évi LXXIV. törvényben foglaltak alapján, illetıleg erre a minisztert felhatalmazhatja. Rendkívüli állapot, szükségállapot, továbbá az állampolgárok élet- és vagyonbiztonságát veszélyeztetı elemi csapás, illetıleg következményeinek elhárítása érdekében - az Országgyőlés eseti felhatalmazása alapján - a miniszter a hírközlési tevékenységet átmenetileg szüneteltetheti. 7.1.2

A Szolgáltató nem köteles semmilyen Szolgáltatás nyújtására, ha bizonyítható, hogy a kért Szolgáltatás a hatályos jogszabályokba, vagy bármilyen távközlési szolgáltatás végzéséhez szükséges engedély feltételeibe ütközik vagy ilyen feltétel megsértésére irányul.

7.1.3

A szolgáltatást a Szolgáltató akkor is szüneteltetheti, ha a.) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti az Szolgáltatás rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı a hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott, b.) az Elıfizetı a szolgáltatáshoz a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére hozzáférést enged, vagy azt továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl és azok megkötésérıl szóló 251/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, illetve a szolgáltatás használatára vonatkozó Etikai kódexben foglaltakat megszegi. c.) Amennyiben a Szolgáltatót a közremőködı szolgáltató erre kéri és az a.) pontban meghatározott feltételek az Elıfizetı által - a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeirıl szóló 250/2001. (XII.18.) Kormányrendelet szerint - választott közremőködı szolgáltató vonatkozásában fennállnak.

7.1.4

A szolgáltatás rendes vagy rendkívüli karbantartása, vagy váratlan üzemkiesése esetén a szolgáltatás nyújtása ugyancsak szünetelhet. Az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis major) esetén nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szolgáltató határidın belül minden tıle elvárható intézkedést meg tett annak megszőntetésére.

7.1.5

Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szünetelteti, hálózat átalakítás, felújítás, csere vagy karbantartás miatt, úgy errıl az Elıfizetıt tájékoztatnia kell, a szüneteltetés megkezdését megelızıen legalább 15 nappal, írásban, kivéve a 7.1.4 pontban ismertetett rendkívüli karbantartás esetében. Az így kiesı idı nem haladhatja meg naptári hónaponként az egy napot. Az Elıfizetı az e pontban leírtakból eredı szüneteltetés idıtartamára elıfizetési díjat nem köteles fizetni, amennyiben a szolgáltatás rendes valamint rendkívüli szüneteltetése az éves rendelkezésre állás által megadott kiesési idıt meghaladta.

16/74


ASZF_EnterNet

7.1.6

Szolgáltató rendszeres karbantartás miatt, minden héten szerdán 0-06 óra között jelen dokumentumban közölt értesítéssel szüneteltetheti szolgáltatását, ez azonban nem haladhatja meg a naptári hónaponkénti 1 napot. Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközök üzemképes állapotban tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeket, melyek a minıségi célértékek folyamatos biztosítása érdekében szükségesek. Ilyen karbantartási munkák például a bıvítések, eszköz cserék, kiszolgáló eszközök meghibásodást megelızı munkálatok.

7.1.7

CPS esetén, HBSZ érdekkörében felmerülı okokból - mint például a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása – beállott szüneteltetés vonatkozásában a Szolgáltató a felelısségét kizárja, tekintettel arra, hogy azt az Elıfizetı és a HBSZ között létrejött jogviszony szabályozza.

7.2

Szüneteltetés az Elıfizetı kérésére

7.2.1

A szolgáltató köteles az elıfizetıi szolgáltatást az elıfizetı kérésére szüneteltetni amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik.

7.2.2

A szünetelés kérhetı leghosszabb idıtartama egyéni elıfizetı esetén hat hónap, egyéb elıfizetık estén 3 hónap. A szüneteltetés idıtartama nem számít bele a határozott idıtartamra kötött, vagy a hőségszerzıdési kötöttség a szolgáltatási szerzıdésben szereplı idıtartamába, így a szünetelés idıtartamával az meghosszabbodik.

7.2.3

A szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás idıpontjáig tart.

7.2.4

Kérelemnek legalább 10 munkanappal a szünetelés kezdı idıpontja elıtt, a szünetelés pontos idıtartamának megadásával kell írásban a Szolgáltatóhoz érkeznie.

7.2.5

A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti.

7.2.6

Ha az elıfizetıi szolgáltatás az elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az Elıfizetı csökkentett díj megfizetésére köteles. A díj mértékét a 2. számú melléklet tartalmazza.

CPS szolgáltatás esetén: 7.2.7

A Szünetelés tartama alatt a szünetelés hatálya alatt álló telefonvonalak tekintetében a díjfizetés is szünetel. Amennyiben az Elıfizetınek több telefonvonala is van, és ezek közül nem mindegyik áll a szünetelés hatálya alatt, úgy ezen vonalakra nézve az Elıfizetı díjfizetési kötelezettsége fennáll. A szünetelés tartama alatt az egyes díjcsomagokra megállapított forgalmi bevállalási díj nem, illetve ha a szolgáltatás csak részlegesen szünetel, úgy az arányosítottan irányadó. 7.2.8 Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatóval hőség idejő szerzıdést kötött, akkor szünetelés abban az esetben kérhetı, ha az Elıfizetı igazolja, hogy a szünetelést a szolgáltatás alapjául szolgáló telefonvonallal kapcsolatban a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató elıtt folyó ügyintézése indokolja.(Különösen ilyennek minısülnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatónál kért vonal-áthelyezés, a név- vagy egyéb adatmódosítás.) 7.2.9 A hőség idejő szerzıdésre vonatkozó szünetelés esetén a kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, amely az elızı bekezdésben foglalt indokot igazolja. (Ilyenek az érkeztetett áthelyezési, vagy átírási kérelmek és hasonló dokumentumok). 7.2.10 A hőség idejő szerzıdésre vonatkozó szünetelés esetén a szünetelés idıtartama nem lehet hosszabb, mint 90 nap. A szünetelés idıtartama a hőség idıbe nem számít bele. Amennyiben a szünetelés idıtartama a 90 napot ebben az esetben meghaladná, úgy a szerzıdés a szünetelı

17/74


ASZF_EnterNet

telefonvonalak tekintetében a 91. napon megszőnik és azt az Elıfizetı felmondásaként kell értékelni. Amennyiben az Elıfizetınek nem minden telefonvonala szőnik meg (részleges megszőnés), úgy az Elıfizetıi szerzıdés továbbra is hatályban marad, és a megszőnésre vonatkozó rendelkezéseket csak a megszőnt telefonvonalra nézve kell alkalmazni. 7.2.11 A szünetelés tartama nincs korlátozva, azaz az 90 napnál is tovább tarthat, amennyiben a Szolgáltató – az áthelyezés következtében az új létesítési helyen - nem tud szolgáltatni. Ezt az esetet a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató nyilatkozatával kell igazolni.

7.3

Az Elıfizetıi jogviszony szünetelése

A Felek kölcsönös megállapodása esetén az Elıfizetıi jogviszony a Szolgáltatóhoz írásban benyújtott kérelemre a Felek által meghatározott idıtartamra szüneteltethetı.

8

A szolgáltatás korlátozása

8.1

Korlátozás jogszabályban meghatározott okból

8.1.1

A Kormány az állami feladatok közül átmenetileg korlátozhatja a hírközlési szolgáltatásokat a honvédelemrıl szóló 1993. évi CX. törvényben, a polgári védelemrıl szóló 1996. évi XXXVII. törvényben és a katasztrófák elleni védekezés irányításáról, szervezetérıl és a veszélyes anyagokkal kapcsolatos súlyos balesetek elleni védekezésrıl szóló 1999. évi LXXIV. törvényben foglaltak alapján, illetıleg erre a minisztert felhatalmazhatja (ld.: EHT ). Rendkívüli állapot, szükségállapot, továbbá az állampolgárok élet- és vagyonbiztonságát veszélyeztetı elemi csapás, illetıleg következményeinek elhárítása érdekében - az Országgyőlés eseti felhatalmazása alapján - a miniszter a hírközlési tevékenységet átmenetileg korlátozhatja az EHT ide vonatkozó paragrafusai alapján.

8.1.2

A Szolgáltató nem köteles semmilyen Szolgáltatás nyújtására, ha bizonyítható, hogy a kért Szolgáltatás a EHT., annak végrehajtási rendeletei, vagy bármilyen távközlési Szolgáltatás végzéséhez szükséges engedély feltételeibe ütközik vagy ilyen feltétel megsértésére irányul, illetve az a Szolgáltatás vagy az annak igényvételét biztosító távközlési hálózat, vagy az azon folyó elektronikus kommunikáció biztonságát sérti, vagy veszélyezteti.

8.2 8.2.1

Korlátozás az Elıfizetı oldalán fennálló ok miatt A szolgáltató az elıfizetı elızetes vagy egyidejő értesítése mellett az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalmat korlátozhatja, illetve a szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıit csökkentheti, ha: a.) az elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıségtanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott, b.) az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl és azok megkötésérıl szóló 251/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, c.) az Elıfizetınek 30 napot meghaladó lejárt tartozása van Szolgáltató felé a Szolgáltató díjtartozásról szóló felszólítása ellenére és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából, nem adott vagyoni biztosítékot a Szolgáltatónak. A korlátozás kezdı idıpontja, a felszólításban megjelölt fizetési határidı, melytıl a Szolgáltató az elıfizetı javára eltérhet.

18/74


ASZF_EnterNet

d.) az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatás során megsérti az Etikai kódexet – különösképpen ha kéretlen levelet küld vagy a számára nyújtott szolgáltatást jogosulatlanul adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történı behatolásra, vagy behatolási kísérletre használja, vagy a Szolgáltatónál hosztolt szerverén vagy weblapján jogellenes tartalmat tárol, jelenít meg, vagy üzemeltet. e.) a Szolgáltatót a közremőködı szolgáltató erre kéri és az a.) és c.) pontokban meghatározott feltételek az Elıfizetı által - a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeirıl szóló 250/2001. (XII.18.) Kormányrendelet szerint - választott közremőködı szolgáltató vonatkozásában fennállnak 8.2.2

Ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti (kivéve 8.2.1 c pont, amely esetben az összes lejárt tartozás kiegyenlítése után), úgy a Szolgáltató a szolgáltatást haladéktalanul a korlátozást megelızı állapotba visszaállítja. Amennyiben Elıfizetı a 8.2.1 b) vagy d) pontokat többször is megsérti, úgy szolgáltató jogosult Elıfizetıvel kötött szerzıdést haladéktalanul felmondani, valamint a szolgáltatást megszüntetni. Ez a szerzıdés felmondás az elıfizetı érdekkörébıl felmerülı rendkívüli felmondásnak minısül.

8.2.3

Amennyiben a Szolgáltató bármely ADSL végpont vonatkozásában olyan, nagymennyiségő automatikus bejelentkezési kísérletet észlel, amely nem rendeltetésszerő használatra utal, abban az esetben a Szolgáltató jogosult az adott végpontot kizárni a szolgáltatásból. A fentiek miatt kizárt végponton a Szolgáltató a 2. számú mellékletben meghatározott egyszeri visszakapcsolási díj ellenében a kérelemnek kézhezvételét követı 7 munkanapon belül ismételten biztosítja az ADSL szolgáltatás igénybe vételi lehetıséget.

8.2.4

Ha az Elıfizetı díjtartozása miatt kerül sor korlátozásra, a korlátozás alatt is jogosult Szolgáltató az elıfizetıi díj számlázására, és az Elıfizetı köteles a díj kifizetésére.

8.2.5

Ha az Elıfizetınek egyidejőleg több elıfizetése van Szolgáltatónál, és valamely elıfizetıi egyedi szerzıdésében vagy az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint Szolgáltató jogosult az Elıfizetı valamely szolgáltatásának korlátozására, akkor Szolgáltató egyidejőleg jogosult Elıfizetı valamennyi elıfizetésén alkalmazni a korlátozást azonnali hatállyal.

8.2.6

Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért jogosult a 2. számú mellékletben szereplı díj kiszámlázására.

8.2.7

Szolgáltató a korlátozásból eredı Elıfizetıi károkért nem vállal felelısséget.

8.2.8

CPS esetén korlátozás részlegesen (csak meghatározott telefonvonalakra), és teljesen is (az Elıfizetı valamennyi telefonvonalára) alkalmazható.

9

Az Elıfizetıi szerzıdés módosítása

Az Elıfizetıi Szerzıdés módosítására a megkötésre vonatkozó szabályokat (5. fejezet) a jelen fejezetben foglalt eltérésekkel kell alkalmazni.

9.1

A Szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra

9.1.1

A Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult az ÁSZF egyoldalú módosításával az Elıfizetıi Szerzıdésben foglaltakat módosítani.

9.1.2

A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítására a.) a szolgáltatókra és az Elıfizetıkre vonatkozó hatályos jogszabály módosítása, b.) új jogszabály hatályba lépése,

19/74


ASZF_EnterNet

c.) meglévı szolgáltatások tartalmának lényegi változása (igénybevétel feltételei, minıségi célértékek) vagy szolgáltatás megszőnése, d.) a beérkezett ügyféligények alapján szükségessé válik vagy a szolgáltatás minıségének javítása érdekében, e.) a hírközlési hatóság, a fogyasztóvédelmi hatóság, versenyhivatal vagy bíróság kötelezı határozatában foglaltak miatt szükségessé váló módosítás adhat okot. 9.1.3

A Szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelızıen 30 nappal honlapján közzétenni, illetve a módosításról köteles Elıfizetıit értesíteni a hatályba lépést megelızıen 30 nappal illetve a felmondási feltételekrıl tájékoztatni. Az Elıfizetı jogosult az elıfizetıi szerzıdést azonnali hatállyal felmondani az értesítéstıl számított 15 napon belül, ha az Elıfizetıi szerzıdés rendes felmondásra vonatkozó következmények érvényesek. Ezen szabály alól kivétel, ha az Elıfizetı a szolgáltatást meghatározott idıre, kedvezménnyel vette igénybe és a változás ezen kedvezményeket nem érinti. Ha a módosítás érinti az igénybe vett kedvezményeket, akkor az elıfizetı felmondhatja a szerzıdést és a Szolgáltató, nem követelheti a határozott idı kitöltését.

9.1.4

A Szolgáltató mentesül a 9.1.3 pontban foglalt Elıfizetıi értesítési kötelezettség alól, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerzıdéses feltételeket nem érinti, illetve ha a módosítás jellegénél fogva az egyedi elıfizetıi szerzıdéseket illetve az azok alapján nyújtott szolgáltatásra vonatkozó elıírásokat nem érinti vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken.

9.1.5

Elıfizetı részérıl a nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályokban meghatározott eseteket kivéve, elfogadásnak minısül.

9.1.6

A szolgáltatási díjak minden év elsı napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetıleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag elıfizetési díját éves átlagban nem emelheti az infláció mértékének kétszeres összegénél nagyobb mértékben, kivéve ha gazdasági mőködése tisztességes üzleti nyereséggel az adott területen nem biztosított (csúszó árklauzula). Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelızıen 30 nappal köteles az elıfizetıt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatást közzétenni.

9.2

Változás az Elıfizetı adataiban, azok kezelésében

9.2.1

Az Elıfizetı köteles bármely, az igénybejelentésben vagy az Elıfizetıi Szerzıdésben szereplı az adataiban, valamint képviselıjének személyében, továbbá jogállásában, illetve bármely a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos adatban vagy tényben bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétıl számított 15 napon belül írásban tájékoztatni.

9.2.2

Az Elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul, legkésıbb az eljárás megindítását követı 8 napon belül írásban tájékoztatni.

9.2.3

A Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból eredıen merül fel, hogy a Elıfizetı adatai megváltozását nem jelenti be a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a mulasztásból - különös tekintettel a számlázási cím megváltozásának bejelentésébıl eredı mulasztásra - eredı kárának és költségeinek megtérítését követelheti az Elıfizetıtıl.

9.2.4

A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy

20/74


ASZF_EnterNet

jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az Elıfizetı nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendı díj összege jelen ÁSZF 2. számú mellékletében található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésének kézhezvételétıl számított 10. munkanap. Ezen határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbérre kötelezhetı, melynek összege megegyezik az átírás díjával. A Szolgáltató a kötbérigény jogosságának megállapítását követıen a következı kibocsátott számlán írja jóvá a kötbért. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az Elıfizetınek vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának az átíráskor bármely igénybevett szolgáltatáshoz kapcsolódóan díjtartozása volt.

9.3

Áthelyezés

ADSL, bérelt vonal, SDSL és Airline végpont áthelyezésére van lehetıség. Bérelt vonal végpontjának áthelyezése csak megállapodás alapján, díjfizetés ellenében lehetséges. 9.3.1

SDSL és Airline végpont áthelyezése csak elızetes kivizsgálás után lehetséges, így ez egyedi, elızetes megállapodás tárgya.

9.3.2

ADSL végpont áthelyezése díjfizetés ellenében lehetséges. Az ADSL szolgáltatás a kapcsolat által használt telefonvonal jogi sorsát osztja, amennyiben PSTN szolgáltatás zajlik ugyanazon a vezetéken. ADSL kapcsolat áthelyezése – az alaphálózati szolgáltató döntése alapján – csak az azt hordozó telefonvonallal együtt lehetséges. Az ADSL áthelyezési szándékot írásban és csak az erre rendszeresített formanyomtatványon lehetséges kérni. Az igény teljesítésének feltétele, hogy az elıfizetı telefonvonalán díjtartozás vagy az alaphálózati szolgáltató által „nyitott folyamatként” definiált állapot ne legyen. Az Elıfizetı felelıssége a telefonvonalával kapcsolatos adminisztráció elintézése. Ennek elintézésére a Szolgáltatónak nincsen jogosultsága, illetve errıl az alaphálózati szolgáltatótól információt nem kap. Az Elıfizetı a Szolgáltatónál és az Alaphálózati Szolgáltatónál (Társszolgáltatónál) egyidejőleg köteles jelenteni az áthelyezési igényt. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az áthelyezéshez ne járuljon hozzá, amennyiben az áthelyezés idıpontjában az Elıfizetınek bármely esedékes számlája rendezetlen. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezéshez nem járul hozzá, a társszolgáltató csak a telefonvonalat helyezi át, az ADSL szolgáltatás megszüntetésre kerül. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı hibájából bekövetkezett szerzıdésbontás jogkövetkezményeit alkalmazni. Az ADSL hozzáférés fizikai kiépítését az alaphálózati szolgáltató kollégái végzik, mely általában 3-4 hetet vesz igénybe. A Szolgáltató a szolgáltatás létesíthetıségéért és a kiépítés határidejéért felelısséget vállalni nem tud. A Szolgáltató eltérı alaphálózati szolgáltató területére ADSL szolgáltatást áthelyezni nem tud.

9.3.3

Az Elıfizetı köteles jelezni az – esetlegesen – megváltozott számlázási címet az áthelyezési adatlapon.

9.3.4

Az Elıfizetı köteles az áthelyezés alatti idıszakra is díjat fizetni. Az áthelyezés során szolgáltatás bizonyos ideig nem elérhetı. Ez az idıszak a társszolgáltatótól függ. A Szolgáltató az áthelyezés megtörténte utáni Elıfizetıjének jóváírja a fenti, kiesett idıszakra szóló díjat.

21/74


ASZF_EnterNet

9.3.5

Az áthelyezés díjait a 2. számú melléklet tartalmazza.

9.3.6

Telefonvonal nélküli ADSL áthelyezése a határozott idı (hőségszerzıdés) alatt nem lehetséges.

9.3.7

CPS szolgáltatás áthelyezése Tekintettel arra, hogy az Elıfizetıi hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére, így a Elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezésére az Elıfizetınek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. Az Elıfizetıi hozzáférési pont HBSZ általi áthelyezését, annak megkezdése elıtt legalább 3 nappal köteles az Elıfizetı a Szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentésnek tartalmaznia kell az Elıfizetıi hozzáférési pont új helyét, illetıleg annak új teljes kapcsolási számát – az esetlegesen megváltozott körzetszámmal együtt. A Szolgáltató csak az áthelyezésrıl szóló szabályszerő értesítés megfelelı idıben történı kézhezvétele esetén tudja biztosítani az Elıfizetı részére a szolgáltatás további elérhetıségét. A nem megfelelı idıben, vagy formában közölt értesítésébıl eredı, illetve az átfordítás okán keletkezı maximum 24 órás szolgáltatás-kiesésért és egyéb károkért a Szolgáltató a felelısségét kizárja. A Szolgáltató a percdíjak módosításának jogát az áthelyezésbıl eredıen kifejezetten fenntartja. Az áthelyezésért és az újra-átfordításért a szolgáltató jogosult a 2. számú mellékletben meghatározott díjat felszámítani (újra-aktiválási díj).

9.4 9.4.1

9.4.2

9.4.3

Díjcsomag váltás Díjcsomag váltás esetén az Elıfizetı, Szolgáltató vagy a szolgáltatás típusa megváltoztatása nélkül kerül sor a szolgáltatási díjcsomag megváltoztatására. Díjcsomag váltásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha az Elıfizetınek nincs lejárt kiegyenlítetlen számlája a Szolgáltatónál (bármelyik szolgáltatásához kapcsolódóan). A díjcsomag váltás díjköteles lehet: árát a 2. számú melléklet tartalmazza. ADSL szolgáltatást csak magasabb elıfizetési díjú díjcsomagra lehet váltani és a díjcsomag váltás nem lehetséges a határozott idejő vagy hőségszerzıdéssel kötött idıtartam alatt. ADSL szolgáltatás díjcsomagváltása esetén a futamidı (hőségszerzıdés ideje) egy évvel meghosszabbodik. Ezen szabályoktól a Szolgáltató akciós feltételek alkalmazása esetén vagy egyéni elbírálás alapján eltérhet az Elıfizetı elınyére. Díjcsomagváltásra az új hozzáférés létesítési idınél megadott értékeket vállalja a Szolgáltató. Adathálózati szolgáltatásoknál a szolgáltatás minısége illetve a teljesítés megfelelı, amennyiben a le- és feltöltési sebességek az 1. számú mellékletben közzétett garantált értékeket elérik. Lehetséges azonban – díjmentes – sávszélesség váltás Magyar Telekom területen, amennyiben a végponton mérhetı érték jelentısen elmarad a díjcsomag maximumértékétıl. Ilyen jellegő sebességi panasz leadásánál, a sikeres díjcsomagváltás érdekében, mellékelni kell két, eltérı napon, a tesztszerveren eszközölt mérés eredményét (mérési azonosítókat). A mérések elıtt az ADSL végberendezést minden esetben újra kell indítani. Sebességpanaszt abban az esetben tudja a Szolgáltató befogadni, amennyiben a mért sebességek mindegyike az eggyel kisebb sávszélességő csomag maximumától elmarad. A feltételek megléte esetén a díjcsomagváltás egyéb feltételei vonatkoznak a folyamatra. Mobilnet díjcsomagok között az alacsonyabb díjú csomagról a hőségidı alatt magasabb díjú csomagra lehetséges váltani. Amennyiben az Elıfizetı már legalább 12 hónapja használja az adott mobilnetes díjcsomagot, lehetséges – díj ellenében – az alacsonyabb díjú csomagra váltás.

22/74


9.5

ASZF_EnterNet

Átruházás

9.5.1

A Szolgáltató lehetıvé teheti a szolgáltatás változatlan feltételek melletti átruházását más elıfizetıre. Ebben az esetben a szolgáltatás összes feltétele változatlan marad, csak az Elıfizetı személye változik meg a Felek megállapodása alapján. Nem beszélünk átruházásról jogutódlás vagy öröklés eredményeként.

9.5.2

Aki a szolgáltatást átruházza a továbbiakban „régi ügyfél”, aki a szolgáltatást átveszi a továbbiakban „új ügyfél”. Az átruházás szükséges feltétele, hogy az új ügyfél a szolgáltatási szerzıdés megkötéséhez szükséges feltételeknek megfeleljen, így különösen nem lehet tartozása a Szolgáltatóval szemben. A régi ügyfélnek szükséges minden az átadás pillanatában kiállított (akár még le nem járt) számlát kiegyenlítenie az adott szolgáltatás tekintetében. A régi ügyfélnek nem lehet lejárt tartozása a Szolgáltatóval szemben a többi szolgáltatásával kapcsolatban.

9.5.3

A régi ügyfélnek az átruházási szándékáról a megfelelı formanyomtatványon nyilatkozatot kell tennie a szolgáltatás átadásáról, illetve arról hogy nincsen tartozása a Szolgáltató felé vagy követelése a Szolgáltatóval szemben. Az új ügyfélnek megfelelı módon szerzıdést kell a Szolgáltatóval kötnie, illetve nyilatkoznia a szolgáltatás átvételérıl. A Szolgáltató a feltételek teljesülése esetén amennyiben az átruházáshoz hozzájárul, errıl nyilatkozatot ad ki.

9.6 9.6.1

9.6.2

9.6.3

Extrém használat A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erıforrásokra épül. A hálózati erıforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, illetve aránytalan költségkülönbségeket okozhatnak felhasználók között. A fentiek figyelembe vételével a Szolgáltató túlzott mértékő használatnak tekinti azt az esetet, amikor az Elıfizetı mindkét irányú adatforgalma négy egymás követı hónapban kettıben eléri az elméletileg letölthetı adatmennyiség 30%-át (extrém használat). Amennyiben az Elıfizetı az extrém használatnak minısülı adatmennyiség 80%-át eléri, a szolgáltató errıl értesíti az Elıfizetıt emailben, a jogkövetkezményekre történı figyelmeztetéssel, és egyúttal felhívja a szerzıdésszegı magatartástól való tartózkodásra. Az extrém használat minden szélessávú kapcsolatra vonatkozik, ahol az elıfizetıi szerzıdésben a Felek nem rendelkeztek másképpen. Amennyiben a túlzott mértékő használat (azaz extrém használat négy hónapból kettıben) megvalósul, a Szolgáltató a soron következı hónaptól a szolgáltatást az ÁSZF szerinti listaáron számlázza ki elıfizetıjének, változatlan futamidı mellett. Amennyiben az Elıfizetı két egymást követı hónapban alatta marad az extrém használati feltételeknek, a Szolgáltató ismét akciós áron nyújtja a szolgáltatást. Elméletileg letölthetı adatmennyiség számítása: maximális letöltési sávszélesség x 60” x 60’ x 24h x 30 nap. Ennek a 30%-a 8Mbit/s letöltési sebességő vonalnál 6 220 800 Mbit azaz 777 600 Mbyte forgalmazható normál használat mellett. Itt: Mbyte = 1024 x 1024 byte. Extrém használati feltételek 2008. szeptember 15.-tıl szerzıdést kötı vagy módosító ügyfelekre vonatkozik.

10 Elıfizetıi szerzıdés megszőnése 10.1 A megszőnés esetei 10.1.1 Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnik: a.) a Szerzıdı Fél felmondásával, b.) bármely Fél jogutód nélküli megszőnésével, c.) a Felek közös megegyezésével. 10.1.2 CPS esetén, továbbá a.) Az Elıfizetıi szerzıdés a HBSZ –val megszőnik

23/74


ASZF_EnterNet

b.) Ha az Elıfizetı, Elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatót változtat, c.) Ha az Elıfizetı más szolgáltatóval az Elıfizetıi hurok teljes átengedésén alapuló Elıfizetıi szerzıdést köt, 10.1.3 Az Elıfizetı köteles az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésével, a birtokában levı, a szolgáltatás használatához igénybevett, nem saját tulajdonú eszközöket a Szolgáltatónak 30 napos határidıvel a Szolgáltató telephelyén vagy ügyfélszolgálati pontján átvételi elismervény ellenében átadni. Amennyiben a kitőzött határidı alatt az Elıfizetı az eszközöket nem adja át, a Szolgáltató jogosult a 2. számú melléklet szerinti díjakat kiszámlázni.

10.2 A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl 10.2.1 Az Elıfizetı bármikor, indoklás nélkül, írásban, 8 napos felmondási idıvel jogosult a szerzıdést felmondani. Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követı 8. nap. 10.2.2 Az Elıfizetı által kezdeményezett felmondást a Szolgáltató ügyfélszolgálatára kell eljuttatni. Írásbeli felmondásnak minısül az ajánlott levélpostai küldeményként feladott, faxon elküldött vagy személyesen az EnterNet ügyfélszolgálatán leadott felmondásról szóló nyilatkozat. 10.2.3 A szerzıdés Elıfizetı részérıl történı felmondása Elıfizetıt nem mentesíti az Elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 10.2.4 A felmondásnak tartalmazni kell a szerzıdéskötésnél szükséges adatokat és alakiságot, valamint az ügyfélkódot és a szerzıdéskódot. 10.2.5 A Szolgáltató elısegíti ügyfele szünetmentes ADSL szolgáltató váltását azokon a helyeken, ahol ezt a társszolgáltató lehetıvé teszi, amennyiben az Elıfizetı határozott idejő szerzıdése vagy hőségnyilatkozata lejárt vagy a szolgáltatóváltás tényleges napjáig le fog járni, a szolgáltatóváltás napjáig az Elıfizetı összes elıfizetésén az összes esedékes számlát rendezte, valamint a szolgáltatóváltási kérését a megfelelı módon jelzi a Szolgáltató felé. Amennyiben az elıfizetı a fenti feltételeket nem teljesíti, a Szolgáltató – az Elıfizetı értesítése mellett – az Elıfizetı igényét szolgáltatás lemondásként továbbítja a társszolgáltató felé. 10.2.6 Az Elıfizetı lemondási szándékát írásban köteles jelezni, amely dokumentumon amennyiben szükséges, egyértelmően, olvashatóan, a lap tetején szerepelnie kell a „szünetmentes szolgáltatóváltás” kifejezésnek. 10.2.7 A Szolgáltató a lemondás kézhezvételét követı 8 napon belül nyilatkozik arról, hogy az Elıfizetı számára biztosítja-e a szolgáltató váltással megvalósuló ADSL-lemondást. A lemondás elfogadása abban az esetben lehetséges, amennyiben az Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben nincs lejárt, kiegyenlítetlen számlatartozása, illetve nem rendelkezik érvényes hőségnyilatkozattal vagy határozott idejő szerzıdéssel vagy a szolgáltatóváltás tényleges napjáig le fog járni. Érvényes hőségnyilatkozat vagy határozott idejő szerzıdés esetén a lemondás csak a kötbér érvényesítése mellett lehetséges. Kedvezı elbírálás esetén a Szolgáltató külön értesítés nélkül a Magyar Telekom felé jelzi a szolgáltatás szolgáltató váltással történı lemondását. Az Elıfizetı a lemondó nyilatkozat beérkezését követı munkanapon megrendelheti a szolgáltatást az új internetszolgáltatójánál. 10.2.8 Szünetmentes szolgáltatóváltásra vonatkozó egyéb, általános rendelkezések A szünetmentes szolgáltatóváltás megvalósulásának feltételei: • A régi internet szolgáltató lemondása és az új internet szolgáltató megrendelése egytıl- öt munkanapig terjedı átfedéses intervallumban összetalálkozzon a Magyar Telekom Rt. (társszolgáltató) támogató rendszereiben. • Az ügyfélnek ne legyen telefondíj tartozása. • Az ügyfélnek az elengedı internet szolgáltató felé ne legyen díjtartozása. • A szünetmentes szolgáltatóváltás során az elıfizetınél lévı modem tulajdonlásában nem történik változás, így a „csatlakoztasd magad” csomaggal rendelkezı elıfizetık esetében a

24/74


•

ASZF_EnterNet

szünetmentes szolgáltató váltás feltétele, hogy az új szolgáltatónál is csak „csatlakoztasd magad” csomagra fizethet elı, illetve a „nem csatlakoztasd magad” típusú csomaggal rendelkezı elıfizetı csak „nem csatlakoztasd magad” típusú csomagra válthat. Szünetmentes szolgáltatóváltás esetén az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elengedı szolgáltató felé a számláit a lemondás elfogadásáig terjedı idıszakban köteles megfizetni.

10.2.9 Az un. egykapus szünetmentes szolgáltatóváltás feltételei (csak T-Com területen): A Szolgáltató javasolja ügyfeleinek, hogy az egykapus szolgáltatóváltás használják. A Szolgáltató nem vállal felelısséget a kétkapus szolgáltatóváltás adminisztrációs problémáiból eredı többletköltségekért – az ezekbıl eredı teljes kárt és költséget az ügyfélre hárítja. Az Ügyfél az ISP váltást annál a szolgáltatónál kezdeményezi, amelyik szolgáltatónál az Ügyfél meg kívánja rendelni az ADSL-t. A szolgáltatóváltással történı lemondást továbbiakban nem szükséges jelezni, a beérkezett szolgáltatóváltási igényt társszolgáltatónk jelzi felénk, amelyhez – minden feltétel megléte esetén – a Szolgáltató hozzájárul. Ebben az esetben csak akkor tudjuk a felmondást elfogadni ISP váltással, ha az ügyfél minden számláját kiegyenlítette. Amennyiben hőségidın belül van, kötbérszámlát állítunk ki, és azt is be kell fizetni, ahhoz, hogy megvalósuljon az ISP váltás. Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltatóval kíván elıfizetı szerzıdést kötni szolgáltatóváltással, a feltételek megegyeznek a korábbi szolgáltatóváltás feltételeivel, azonban szükségtelen és nem javasolt a felmondást az elızı szolgáltatónál megtenni. 10.2.10 A szerzıdés felmondásának szabályai elıfizetı részérıl – CPS esetén Amennyiben határozott vagy hőségidıvel kötött szerzıdést a hőség idı vagy határozott idı lejárta elıtt az Elıfizetı felmondja, illetve a szerzıdés felmondására okot ad, vagy a szerzıdés egyéb cselekménye, vagy magatartása folytán megszőnik, úgy az Elıfizetı köteles jogellenes megszőnés miatt kötbért fizetni. A jogellenes megszüntetés miatt fizetendı kötbér összege megegyezik az elengedett belépési díj összegével. Amennyiben az Elıfizetı több telefonvonalra nézve vette igénybe a Szolgáltatást, így több belépési díj lett az Elıfizetı részére elengedve, úgy a jogellenes megszüntetés miatt fizetendı kötbér összege is ennek megfelelıen. Belépési díjak mértékét a 2. számú melléklet tartalmazza. Amennyiben a szerzıdés nem valamennyi hívószám vonatkozásában, hanem csak bizonyos telefonvonalak vonatkozásában szőnik meg (részleges megszőnés), úgy a jogellenes megszüntetés miatt fizetendı kötbér is ennek megfelelıen csak a megszőnt telefonvonalak vonatkozásában elengedett belépési díjak erejéig számítható fel. 10.2.11 Mobilnet szolgáltatásnál a Felek közös megegyezéssel megszüntethetik a szolgáltatást, amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatást a lakóhelyén megfelelı minıségben nem tudja elérni. Ilyen esetben a Szolgáltató eltekint a hőségidıtıl, ám az addig esedékes szolgáltatási díjat és forgalmi díjat az Elıfizetınek meg kell fizetnie. Ilyen szerzıdésbontásra abban az esetben nyílik lehetıség, amennyiben az Elıfizetı hitelt érdemlıen bizonyítja, hogy a szolgáltatás nem éri el a 10kbit/s feltöltési vagy 100 kbit/s letöltési sebességet és a szerzıdéskötéstıl számítva 30 nap még nem telt el. Ez a lehetıség nem befolyásolja a garantált értékek el nem érése esetén követendı eljárást.

10.3 A szerzıdés felmondásának szabályai a szolgáltató részérıl 10.3.1 A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdést 60 napos felmondási idıvel mondhatja fel kivéve a 10.3.4 és 10.3.5 pontokban foglalt eseteket.

25/74


ASZF_EnterNet

10.3.2 A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban postai úton köteles megküldeni, kivéve, ha az Elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik a az Elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez esetben a Szolgáltató az Elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. A szolgáltató az Elıfizetıt felmondásról nem köteles értesíteni, amennyiben a felmondásra az Elıfizetı számlázási címének, telephelyének megváltozása és nemfizetés adott okot és a szolgáltató az új postacímet nem ismeri. 10.3.3 Ha a felmondás indoka szerzıdésszegés és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegı magatartását megszünteti, és az Elıfizetı ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerzıdés megszüntetését, úgy az Elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. Errıl a szolgáltató köteles az Elıfizetıt a felmondással egyidejőleg értesíteni. 10.3.4 A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az Elıfizetıi szerzıdést tizenöt napos határidıvel a fenti feltételek szerint felmondhatja, ha a.) az Elıfizetıi akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen három napon belül sem szünteti meg. A szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését különösen veszélyeztetı cselekmény, ha az Elıfizetı a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, b.) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c.) az Elıfizetı az Elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére jogosulatlan hozzáférést biztosít vagy továbbértékesíti vagy azt továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, illetve megszegi az Etikai Kódexben foglaltakat. d.) az Elıfizetı a Szolgáltató eszközeinek használatával olyan közzétételt valósít meg, mely nem ütközik a 10.3 pont egyetlen szabályába, sem az Etikai kódexbe, de jelentıs társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentıs mértékben sérti a Szolgáltató üzleti érdekeit. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy közzétevıt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére. e.) ADSL szolgáltatás esetén amennyiben a közcélú távbeszélı szolgáltatás vonatkozásában elıírt korlátozás nélküli vonal rendelkezésre állás az Elıfizetı érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy jelen szerzıdés az ügyfélnek felróhatóan ellehetetlenülés okán megszőnik; ezt az esetet az ügyfél általi felmondásnak tekintjük.

26/74


ASZF_EnterNet

10.3.5 Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget; illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 10.3.6 A Szolgáltató az Elıfizetıt értesítheti írásban felszólító levéllel vagy elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy értesítés megérkezett, illetve azt az Elıfizetı tudomásul vette. 10.3.7 A felmondásnak tartalmaznia kell a.) a felmondás indokát, b.) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának a napját, c.) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor tájékoztatást arról, ha a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, úgy a felmondástól eltekint. 10.3.8 Az eredménytelen felszólítást követıen az Internet szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítót a Szolgáltató törli. Miután egy Internet azonosító törlésre került, azt más Elıfizetınek egy éven belül újra nem adja ki Szolgáltató.

10.4 A határozott idejő szerzıdés megszőnése 10.4.1 Megszőnik a határozott tartamú Elıfizetıi szerzıdés: a.) a határozott idı lejártával a Hiba! A hivatkozási forrás nem található. pont figyelembe vételével, b.) közös megegyezéssel, c.) az Elıfizetı szerzıdésszegése miatti szolgáltatói felmondás következtében, d.) az Elıfizetı és/vagy a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével, vagy a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, e.) a természetes személy Elıfizetı halálával, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult személy. 10.4.2 T-Com területen a határozott idejő ADSL szerzıdés lejárta elıtti felmondás vagy határozatlan idejő, hőségnyilatkozattal kötött ADSL szerzıdés, a hőségnyilatkozat lejárata elıtti felmondása esetén az Elıfizetı kötelezhetı a 2. számú mellékletben megadott kötbérösszeg megfizetésére. Egyéb határozott idejő vagy hőségnyilatkozattal kötött szerzıdés (beleértve a hurokmegosztással létesített szolgáltatást is) idı elıtti felmondása esetében a hőségnyilatkozat lejáratáig hátralévı idıszakra fennmaradó elıfizetési díj összegét az Elıfizetı a szerzıdés felmondásakor egy összegben a Szolgáltató részére megfizetni köteles. 10.4.3 Az ADSL szolgáltatás a kapcsolat által használt telefonvonal jogi sorsát osztja, amennyiben PSTN szolgáltatás zajlik ugyanazon a vezetéken. Az ADSL szolgáltatás feltétele a korlátozásmentes telefonvonal. Amennyiben a társszolgáltatónál a telefonvonal ügyfél érdekkörébıl felmerülı okból korlátozásra kerül (pl. díjtartozás, felmondás vagy szüneteltetés) tudomásul veszem, hogy az ADSL szolgáltatás az ügyfél hibájából megszőnik, és a Szolgáltató határozott idejő szerzıdés esetén jogosult szankcióval élni.

10.5 A Feleknek a szerzıdés megszőnésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei 10.5.1 Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen a Szolgáltató az Elıfizetıvel csak abban az esetben köt új Elıfizetıi szerzıdést, ha a korábbi Elıfizetıi szerzıdés megszőnését nem az Elıfizetı hibájából eredı, - különösen határozott vagy hőségnyilatkozatban vállalt határidın belüli illetve elıfizetıi díj nem fizetése miatti - felmondás okozta. Ha az Elıfizetı tartozását

27/74


ASZF_EnterNet

neki felróható módon csak késedelemmel egyenlítette ki, vagy a szerzıdést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerzıdéskötést az Elıfizetı által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelı elıleg megfizetéséhez kösse. A Szolgáltató jogosult az említett elıleg megfizetését kikötni, amennyiben az új Elıfizetı gazdasági társaság, amelynek tagja késedelmesen fizetett, vagy olyan magánszemély, amely késedelmesen fizetı gazdasági társaságban tag. 10.5.2 Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az Elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı fél év letelte után az Elıfizetı e-mail címét / e-mail címeit, loginját pedig azonnal a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. 10.5.3 Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetére az Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körően együttmőködik a Szolgáltatóval és az elızetesen egyeztetett idıpontban lehetıséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követı 30 napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körő megtérítésére, melynek alapja a szerzıdés létrejöttekor az adott eszközre érvényben levı listaár. 10.5.4 A szerzıdés megszőnése az Elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 10.5.5 Az Elıfizetı túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Elıfizetı írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A visszatérítés költségeivel Szolgáltató csökkentheti a visszatérítésre kerülı összeget a költségek fedezése érdekében. Az ügyfélszolgálaton személyesen kifizetésre kerülı összegbıl Szolgáltató készpénzkezelési költséget nem vonhat le. 10.5.6 1000 forint alatti túlfizetést az elıfizetıi szerzıdés megszőnése után 3 hónappal Szolgáltató nem köteles nyilvántartani és visszafizetni. 1000 forint feletti túlfizetést az elıfizetıi szerzıdés megszőnése után 12 hónappal Szolgáltató nem köteles nyilvántartani és visszafizetni abban az esetben, ha az Elıfizetı nem rendelkezett a túlfizetésrıl. 10.5.7 Az Elıfizetı amennyiben a befizetés vagy átutalás során nem hivatkozik egyértelmően, hogy teljesítése melyik számlára történik, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a befizetést vagy átutalást a legrégebbi kiegyenlítetlen követelésre könyvelje. 10.5.8 A Szolgáltatás megszőnése az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén – CPS esetén A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének közlésétıl számított 8 napon belül köteles az Elıfizetı hívásaira vonatkozó átfordítást töröltetni. Az Elıfizetı hívásaira vonatkozó átfordítást a szolgáltató a fenti határidın túl törli, amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatás megszüntetését annál késıbbi idıpontra megjelölve kéri. Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı hívásaira vonatkozó átfordítás törlése esetén a vállalt határidıt túllépi, úgy a felelıssége kizárólag arra az esetkörre vonatkozik, amennyiben a határidı túllépése az ı mulasztására vezethetı vissza, és abban nem játszanak közre HBSZ vagy az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okok.

28/74


ASZF_EnterNet

11 Az Elıfizetı jogai 11.1 Adatkezelés, adatvédelem 11.1.1 A Szolgáltatót külön törvények alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. 11.1.2 Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik, melynek részletes szabályait az Adatvédelmi Szabályzatban rögzítettünk. (www.enternet.hu) 11.1.3 A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. 11.1.4 A Szolgáltató köteles az Elıfizetı jelszavát titokban tartani. A Szolgáltató az Elıfizetı jelszavát csak az Elıfizetınek közölheti. Elıfizetı saját magát személyi igazolványával vagy útlevelével vagy más hatóság által személyazonosításra elfogadott irattal azonosíthatja illetve titkos pinkódjával ha Szolgáltató ezt lehetıvé teszi. 11.1.5 Az Adathálózati szolgáltatás keretében továbbított adatok tartalmáért való felelısség alól a Szolgáltató az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggı szolgáltatások egyes kérdéseirıl szóló 2001.évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezései szerint mentesül. 11.1.6 A Szolgáltató szavatol azért, hogy az Adathálózati szolgáltatás megfelel a hálózat védelmére vonatkozó követelményeknek. 11.1.7 Amennyiben a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére - ide nem értve a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvényben meghatározott eseteket - nem teheti lehetıvé. A titokvédelemre és a titoktartási kötelezettség alóli felmentésre az állam- és szolgálati titok védelmérıl szóló 1995. évi LXV. törvényben foglaltak az irányadók. 11.1.8 A Szolgáltató által a szolgáltatás nyújtása céljából kezelt adatok jogszabály alapján átadhatók: a.) azoknak a társszolgáltatóknak, akik közremőködése a szolgáltatás nyújtásához szükséges, b.) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján az ellenérték érvényesítését, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az Elıfizetı tájékoztatását végzik, c.) jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, d.) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, közvádas bőncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak. 11.1.9 A Szolgáltató személyes adatnak minısülı, általa kezelt adatról adatszolgáltatást csak “a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról” szóló 1992. évi LXIII. számú törvény figyelembevételével végezhet. 11.1.10 Az Elıfizetı tájékoztatást kérhet személyes adatai kezelésérıl, azokba bármikor betekinthet. A tájékoztatást a Szolgáltató köteles a legrövidebb idı alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban megadni. Ez a tájékoztatás ingyenes.

29/74


ASZF_EnterNet

11.1.11 Az Elıfizetı tájékoztatását a Szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt az állam külsı és belsı biztonságára, a honvédelemre, a nemzetbiztonságra vagy a bőnmegelızésre és bőnüldözésre vonatkozó törvények korlátozzák.

11.2 Betekintési jog 11.2.1 A Szolgáltató az Elıfizetı számára a Szolgáltatónál elıállt - az Elıfizetıre vonatkozó valamennyi adatába betekintési lehetıséget biztosít Elıfizetıi reklamáció esetén, amelyek alapján a reklamáció jogossága eldönthetı.

11.3 A használat átengedése más részére 11.3.1 Az Elıfizetı a nyújtott szolgáltatás használatát nem engedheti át harmadik Félnek. 11.3.2 Az Elıfizetı a Szolgáltatáshoz való hozzáférés jogát belsı szervezeti rendje szerint vele munkavégzésre irányuló vagy tagsági jogviszonyban álló személy részére, illetve természetes személy elıfizetı a vele egy háztartásban élı családtagjai részére az Etikai kódex és saját belsı szervezeti és mőködési szabályzata szerint engedheti meg. Az Elıfizetı azon személyek magatartásáért, akik részére használatot engedélyezett, teljes felelısséggel tartozik. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván vagy szolgáltatási végpontján keresztül történik. 11.3.3 Az Elıfizetı tartozik belsı informatikai biztonsági szabályzatában rendelkezni a hozzáférés módjáról, terjedelmérıl, és nyilvántartani azon személyeket, akik számára hozzáférést engedélyezett. 11.3.4 A szolgáltatás honvédelmi érdekbıl (rendkívüli állapot és szükségállapot) történı átengedésérıl a honvédelemrıl szóló 1993. évi CX. törvény rendelkezik.

12 Az Elıfizetı kötelezettségei 12.1 Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása 12.1.1 Az Elıfizetı a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó szabványok, továbbá a rádió berendezésekrıl és a távközlı végberendezésekrıl, valamint a megfelelıségük elismerésérıl szóló 3/2001. (I. 31.) sz. Miniszterelnöki Hivatalt vezetı miniszteri rendelet vonatkozó elıírásait. 12.1.2 A végberendezésekrıl, azok megfelelıségérıl az Elıfizetı gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenırizheti a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Elıfizetıi végberendezéseket. A hatóság ezen túlmenıen a csatlakozó hálózatot is ellenırizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés szempontjából. Ha ellenırzése során hiányosságokat tapasztal, az Elıfizetıt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelı Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. 12.1.3 Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Elıfizetı feladata. Az Elıfizetı tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzıi jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket.

30/74


ASZF_EnterNet

12.2 A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége 12.2.1 Az Elıfizetı köteles a szerzıdés tárgyát képezı szerzıdésszerően felajánlott Adathálózati szolgáltatást az egyedi szolgáltatási szerzıdésben rögzített teljesítési határidıben átvenni. 12.2.2 Az Elıfizetı köteles a Szolgáltatóval együttmőködni annak érdekében, hogy szolgáltató az Adathálózati szolgáltatást határidın belül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Elıfizetı különösen köteles: a.) lehetıvé tenni a mőszaki berendezések üzembe állítását, b.) biztosítani a berendezések mőködéséhez szükséges környezeti feltételeket, c.) az igényelt Adathálózati szolgáltatás Elıfizetıi végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, d.) a kihelyezett vonal végzıdtetı berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. 12.2.3 Az Elıfizetı köteles az igénybevétel helyén az épületen belüli szakaszt – ha az nem a Szolgáltató használatában, vagy üzemeltetésében van – az egyedi szolgáltatási szerzıdésben rögzített teljesítési határidıben kiépíttetni, vagy a saját költségére kiépíteni és ezzel egyidejőleg ennek megtörténtérıl írásban értesíteni a Szolgáltatót. E szakasz karbantartása az Elıfizetı kötelezettsége. E szakasznak a hibás mőködése semmilyen körülmények között nem eredményezi a szolgáltatás hibás teljesítését. 12.2.4 Az Elıfizetı a szolgáltatás észlelhetı hiányosságairól, rendellenességeirıl haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát. 12.2.5 Az Elıfizetıt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelısségi körén belüli hibák alapján merültek fel. 12.2.6 Az Elıfizetı a Szolgáltató szerzıdés szerint végzett karbantartási tevékenységét tőrni köteles. 12.2.7 Elıfizetı köteles a szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatást rendeltetésszerően használni. Ennek keretén belül felelısséggel tartozik a Szolgáltató tulajdonát képezı, vagy használatában vagy üzemeltetésében lévı berendezésekért és az azokban okozott károkért. Az Elıfizetı a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezéseket a szerzıdés megszőnésekor a természetes elhasználódást figyelembe véve üzemképes, sértetlen állapotban Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ellenkezı esetben köteles azok értékét a Szolgáltatónak megtéríteni. 12.2.8 Az Elıfizetı teljes anyagi felelısséggel tartozik a Szolgáltató felé a nála elhelyezett végberendezésekért, berendezésekért, tartozik az azokat fenyegetı kár elhárítása érdekében szükséges valamennyi intézkedést haladéktalanul megtenni, és a Szolgáltatót értesíteni.

12.3 2.3 Az elıfizetıi (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek 12.3.1 Az Elıfizetınek használatra átadott elıfizetıi (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az Elıfizetı köteles az elıfizetıi (SIM-) kártyát rendeltetésszerően, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelıségi nyilatkozattal rendelkezı eszközben használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják vagy az Elıfizetı elveszíti, kötele a Szolgáltatónak azonnal bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Elıfizetı bejelentését követıen haladéktalanul letiltja. Az Elıfizetı nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévı kapcsolatot a SIM-kártya letiltása megszakítja. 12.3.2 A SIM-kártya használatának másnak történı idıleges átengedése esetén az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı kötelezettségekért és az idıleges átengedésbıl eredı esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Elıfizetı tartozik helytállni. Ha az Elıfizetı a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minıségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Elıfizetıi Szerzıdés

31/74


ASZF_EnterNet

megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Elıfizetıi Szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, továbbá az Elıfizetıtıl kártérítést követelni. A SIM-kártya az Elıfizetınek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülı okra visszavezethetı meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerő, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Elıfizetı kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Elıfizetıvel szemben kártérítési igényt érvényesíteni.

12.4 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és a hibaelhárításnak biztosítása 12.4.1 Az Elıfizetıi/Végfelhasználói berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja és rendeltetésszerő használatát ellenırizheti. Az Elıfizetı törvény által elıírt kötelezettsége a hibaelhárítás lehetıvé tétele. 12.4.2 Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelıje) - elızetes értesítés mellett - tőrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselıje az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, ott a szükséges munkákat elvégezze, az ingatlanán, épületén, egyéb létesítményén, az alatt vagy felett, közcélú távközlési szolgáltatás céljából a Szolgáltató távközlési berendezést, vezetéket, antennát (továbbiakban: távközlési eszközt) létesítsen. 12.4.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és hibaelhárításának biztosítása CPS szolgáltatás esetén, tekintettel arra, hogy az Elıfizetıi hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére, így a hozzáférés rendelkezésre állásának (használhatóságának) idejére az Elıfizetınek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. A Közvetítı Szolgáltató a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató és a Társszolgáltató közötti hálózati hozzáférési pontot követıen tudja vállalni a hálózat rendelkezésre állását, melynek mértéke az 1. számú függelékben található.

12.5 Díjfizetés, számlázás 12.5.1 A Szolgáltatás ellenértékét és annak megtérítésének módját a jelen ÁSZF 2. számú melléklete határozza meg. A Szolgáltató jogosult a számlázást megkezdeni ADSL szolgáltatás esetén, ha a Szolgáltató a Társszolgáltatótól a szolgáltatás jogát megkapta és az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítóknak birtokában van vagy azok közlését a Szolgáltató több ízben sikertelenül kísérelte meg. 12.5.2 A Szolgáltató a szolgáltatás ellenértékérıl havonta – illetve az egyedi szolgáltatási szerzıdésben rögzített idıszakonként - állít ki elektronikus vagy nyomtatott számlát és küldi meg az Elıfizetınek. A Szolgáltató periódusonként elıre számlázza ki a Felhasználónak a választott díjcsomagnak megfelelı havi díjat. A számla adott hónap 9. és 15. napja között készül. A számlát a következı hónap elsı napjáig Ügyfelünknek kézhez kell kapnia. Amennyiben Ügyfelünk a számlakészítést követı hónap elsı napját követı 5. napig nem jelzi számlaproblémáját/hiányát, akkor a számlát kézhez vettnek és elfogadottnak tekintjük. A számla fizetési határideje a számlakészítést követı hónap 10. napjától 15. napjáig terjedı idıtartamon belüli egyik nap, amelyet a számlán feltüntetünk. Az elıfizetési díjat a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási idıszakot megelızıen kiszámlázni. Elıre fizetett (prepaid) szolgáltatás esetén a számlát az Elıfizetı a vásárlással egy idıben kapja. 12.5.3 A szolgáltató az elıfizetı kérésére köteles részletezett számlát kibocsátani, külön díj felszámítása nélkül.

32/74


ASZF_EnterNet

12.5.4 Az Elıfizetı köteles a Magyar Posta Küldeményforgalmi Üzletszabályzata, Mellékletei és Függelékei által szabályozott módon (különös tekintettel a levélszekrény elhelyezésére, házszám és a (cég)név feltüntetésére) a küldemény (számlalevél) fogadására felkészülni. Amennyiben az Elıfizetı ennek nem megfelelıen jár el, a számla meg nem érkezésébıl eredı összes következményt az Elıfizetı köteles viselni. 12.5.5 Az Elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi díj megfizetése alól a szerzıdés felmondása az elıfizetıi szerzıdés határozott, vagy hőségnyilatkozatban vállalt futamidı idıtartamára vonatkozóan. Ebben az esetben a szerzıdés felmondása esetén a Szolgáltató jogosult a teljes hátralevı elıfizetıi díjat, vagy a szolgáltatáshoz rendelt kötbért egyösszegben azonnal kiszámlázni. 12.5.6 Szolgáltató jogosult az Elıfizetı késedelmes díjfizetése esetén a számla lejáratát követıen késedelmi kamatot felszámítani. Késedelmi kamat a számla lejáratát követıen a megfizetés idıpontjáig terjedı idıszakra a 2. számú mellékletben rögzített érték. 12.5.7 A Szolgáltató jogosult az Elıfizetı fizetési késedelembe esése esetén postai úton felszólító levelet küldeni. A 10.5.5 pontban foglaltak alapján szolgáltató értesítı levelet küld Elıfizetınek túlfizetésérıl. A felszólító és értesítı levél küldéséért Szolgáltató jogosult levelenként egyszeri díj kiszámlázására Elıfizetınek. A díj mértékét a 2. számú melléklet tartalmazza. 12.5.8 Szolgáltató, ha Elıfizetı nemfizetése miatt korlátozza a szolgáltatás nyújtását, jogosult visszakapcsolási díjra, amennyiben erre sor kerül. A visszakapcsolási díj mértékét a 2. sz. melléklet tartalmazza.

12.5.9 Szolgáltató a díjat a szolgáltatás igénybe vehetısége napjától számít fel. ADSL szolgáltatás esetén a számlázás megkezdésének napja, amikor a társszolgáltató a hozzáférést létesítette, vagy a Szolgáltató a szolgáltatás jogát a társszolgáltatótól megkapta. Az Elıfizethetı kezdeményezheti a szolgáltatás aktiválását, valamint a Szolgáltató három alkalommal megkísérli elérni az Elıfizetıt és az aktiválást végrehajtani. Az aktiválás elmaradása, a szolgáltatás igénybe vehetısége esetén nem befolyásolja a számlázás elindítását. 12.5.10 Díjak számítása CPS szolgáltatás esetén Idımérésen alapuló szolgáltatás díjának számítása: a percdíjnak a díjazási idıszak és a hívott díjzóna által meghatározott másodpercekre jutó hányadának és a hívás másodpercekben mért idıtartamának a szorzata, oly módon, hogy hívásonként az elsı 60 másodperc abban az esetben is kiszámlázásra kerül amennyiben az ennél rövidebb tartamú. A Szolgáltató az idımérésen alapuló szolgáltatás díjának jelen pontban szabályozott módjától egyes díjcsomagjai esetén eltérhet. Tipikusan ilyen az egyes díjcsomagok esetén a perc alapon történı számlázás. Ebben az esetben a díjcsomagra vonatkozó tájékoztatóban az eltérés tényére és módjára az Elıfizetı figyelmét felhívja.

12.5.11 A mobilnet forgalmi díjának számítása a következı módon történik: a Szolgáltató 15 percenként és megkezdett 10kbyte-onként számlázza az adatforgalmat, azaz minden 15 percben az utolsó 10kbyte-ot felfele kerekíti.

33/74


ASZF_EnterNet

13 A Szolgáltató jogai 13.1 Az Elıfizetı nyilvántartása 13.1.1 A Szolgáltató az Elıfizetıvel kötött szerzıdéseket nyilvántartásba veszi, amelybe az Elıfizetı kérelmére betekinthet. A szerzıdés megszőnésekor az Elıfizetı adatai a jogszabályoknak megfelelıen archiválásra és az aktív nyilvántartásból törlésre kerülnek. 13.1.2 Az Elıfizetı a Szolgáltatóhoz beérkezı telefonhívását rögzítheti. Ilyen esetben az Elıfizetıt erre hangbemondás figyelmezteti.

13.2 Az Elıfizetı forgalmának megfigyelése 13.2.1 A Szolgáltató WEB szerverén, az adatátviteli csomópontokban az Elıfizetıi forgalom összesített statisztikai jellegő mőszaki adatgyőjtése történik. 13.2.2 A statisztikai jellegő mőszaki adatgyőjtésen túlmenıen a Szolgáltató az Elıfizetı írásbeli kérésére figyeli az Elıfizetı forgalmát. A Szolgáltató a tudomására jutott adatokat az adatvédelmi törvény elıírásainak megfelelıen bizalmasan kezeli. Amennyiben az Elıfizetı kérésére történı forgalomfigyelés jelentıs erıforrásokat igényel a Szolgáltató részérıl jogosult külön megállapodás alapján a többletköltségeket áthárítani.

14 A Szolgáltató kötelezettségei 14.1 Minıséggel kapcsolatos kötelezettségei 14.1.1 A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás az 1. számú függelékben található minıségi paramétereknek felel meg. A szolgáltatás mőködıképesnek minısül, amennyiben az 1. számú függelékben valamint az ÁSZF jelen pontjaiban található feltételekkel a garantált minıségi paramétereket teljesíti. A garantált feltételek teljesülése esetén a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a minıségi panaszt ne vizsgálja ki, errıl az ügyfelet – a hibabejelentés során – értesíti. 14.1.2

A Szolgáltató szavatolja és a szolgáltatás nyújtása esetén az átadást követıen, folyamatosan gondoskodik arról, hogy az Adathálózati szolgáltatás megfelel a jelen Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott követelményeknek, azt az Elıfizetı a szerzıdés fennállta alatt a célnak megfelelıen használhassa, és biztosítja, hogy az összeköttetés a távközlési szabványokban meghatározott minıségi elıírásoknak megfeleljen.

14.1.3 A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerzıdés alapján nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak. A Szolgáltató a mindenkori kártérítési felelısségét az inkriminált idıszak szolgáltatási díjában maximálja.

14.2 Titoktartás 14.2.1 A Szolgáltató az Elıfizetıket érintı személyes adatok védelmét a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló hatályos törvény (“a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról” szóló 1992. évi LXIII. számú törvény és az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény rendelkezéseinek megfelelıen kezeli. 14.2.2 Az összes olyan adat, információ, anyag és bármely más dokumentum (a továbbiakban: adatok) amely kapcsolatosak valamelyik Féllel, ezen Fél üzleti titkát képezi. Szerzıdı Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy ezeket az adatokat titokban tartják, harmadik személy részére a másik Fél elızetes írásbeli engedélye vagy kifejezett törvényi felhatalmazás, illetve

34/74


ASZF_EnterNet

bírósági kötelezés nélkül át nem adják, nem hozzák nyilvánosságra vagy más módon harmadik személy részére hozzáférhetıvé nem teszik. Ezt a rendelkezést kell alkalmazni azon adatokra is, amelyek jelen, illetve jövıbeli bármilyen megállapodás, elıkészítésérıl, megtárgyalásáról és megvalósításáról került a másik Fél birtokába. 14.2.3 Az Elıfizetı az egyedi Internet szolgáltatási szerzıdésben nyilatkozik arról, hogy az E-mail címének nyilvános közléséhez hozzájárul-e. 14.2.4 Az Interneten az Elıfizetı által továbbított információ védettségéért a Szolgáltató nem tartozik felelısséggel. 14.2.5 Nem minısül titkosnak azon adat a.) amely átadása idején a nyilvánosság számára hozzáférhetı, b.) nyilvánosság számára hozzáférhetıvé válik, (kivéve, ha ez jogosultatlan felhasználás vagy kiadás következménye)

15 Hibaelhárítás 15.1.1 A Szolgáltató napi 24 órás, telefonon vagy e-mailen elérhetı folyamatos ügyfélszolgálatot mőködtet, ahol az Elıfizetı közvetlenül bejelentheti a szolgáltatással kapcsolatos hibákat. 15.1.2 A Szolgáltató az Internet szolgáltatás zavartalan nyújtása érdekében Help Desk szolgálatot is mőködtet, ahol az Elıfizetık a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket tehetik meg. A Help Desk szolgáltatás keretén belül a Szolgáltató megpróbálja kideríteni a hibaforrást, és instrukciót ad az Elıfizetınek a hiba elhárítására. 15.1.3 E-mail címekkel kapcsolatos reklamáció esetén kizárólag az Elıfizetıt tájékoztatja a Szolgáltató, ennek érdekében jogosult az Elıfizetı vagy az ıt képviselı személy személyazonosságát, illetve az eljáró személy képviseleti jogosultságát ellenırizni. 15.1.4 Az Elıfizetı a Szolgáltató által az Elıfizetıi szerzıdésben megadott telefonszámon, az ügyfélszolgálati telefonszámon, telefaxon, vagy levélben jelentheti be a hibákat. 15.1.5 A hiba akkor tekinthetı valósnak, ha azt az Elıfizetı bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A Szolgáltató a hibabejelentés adatait rögzíti. A Szolgáltató a hibabejelentést az Elıfizetı részére visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató nem köteles azt a hibabejelentés vizsgálni, amelyben a bejelentı nem azonosítja magát elıfizetıként, illetve nem ad meg elérhetıséget. Szolgáltatás kiesés, vagy hiba alapján csak akkor jogosult díjvisszatérítésre, ha a hibát az elızıek alapján bejelenti és valósnak bizonyult. 15.1.6 A hibabejelentésrıl szóló nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a.) az Elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját, b.) az Elıfizetıi egyedi szolgáltatási azonosítót, c.) a hibajelenség leírását, d.) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), e.) a hiba okát, f.) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), g.) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját.

35/74


ASZF_EnterNet

15.1.7 A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat (mely vonatkozhat a hibabejelentésrıl készített esetleges hangfelvételre is) a Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számított egy évig megırzi. 15.1.8 A hibajelenség megállapításához a Szolgáltató igényt tarthat arra, hogy az Elıfizetı a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetıvé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata a Szolgáltatón kívülálló okból nem vagy csak az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, az ilyen idımúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának idejébe. A hibaelhárítási határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. 15.1.9 A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással köteles az Elıfizetıt értesíteni arról, hogy a.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel, b.) a hiba kijavítását megkezdte, c.) a hiba kijavítását az 1. számú függelékben szereplı idın belül nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére meghatározott mértékő díjcsökkentést nyújt. 15.1.10 A Szolgáltató az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétıl számítva 4 órán belül megkezdi az ok feltárását és a hiba kijavítását. 15.1.11 Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az Elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavításának megkezdésére megállapított határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. 15.1.12 A szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért jelen szerzıdés 18.1 pontjában meghatározott módon felel. 15.1.13 A hibaelhárításra vállalt határidı elmulasztása esetén a szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétıl az 1. számú függelékben meghatározott idıponttól a hiba elhárításáig. A kötbér mértékének megállapításáról a 18.4 pont rendelkezik. 15.1.14 A Szolgáltató távközlı hálózata hálózati összekapcsolási szerzıdés alapján kapcsolódik egyéb közcélú Szolgáltató távközlı hálózatához. Amennyiben egy Elıfizetıi szerzıdés olyan Adathálózati szolgáltatást igényel, amely társszolgáltatók hálózatát is érinti, a szolgáltatásban elıforduló hálózati hibák elhárítása a hálózat összekapcsolási szerzıdésekben rögzítettek alapján történik. Ennek feltételeit az Elıfizetı szerzıdéskötéskor megismerheti. 15.1.15 A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırzi. 15.1.16 Ha az Elıfizetı kérésére – nem a Szolgáltató által kezdeményezve – Szolgáltató helyszíni vizsgálatot tart és kiderül, hogy az Elıfizetı által használt hardver vagy szoftverbıl eredıen nem tudja Elıfizetı igénybe venni a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást – különösképpen vírusfertızésbıl eredıen – Szolgáltató jogosult a teljes idıszakra számlázni és egyszeri kiszállási költséget kiszámlázni Elıfizetınek. Az egyszeri kiszállási díj mértékét az 2. sz. melléklet tartalmazza.

36/74


ASZF_EnterNet

15.1.17 Szolgáltató nem köteles sem telefonon, sem helyszíni kiszállással olyan általános vagy speciális számítástechnikai – hardver, szoftver – problémákat megoldani, mely nem képezi az elıfizetıi szerzıdés tárgyát. 15.1.18 Amennyiben a Szolgáltató (vagy társszolgáltató partnere) az Elıfizetı hibás hibabejelentésére támaszkodva indokolatlan hibavizsgálatot vagy indokolatlan helyszíni ellenırzést végez a Szolgáltató a 2. számú mellékletben szereplı díjakat jogosult kiszámlázni. 15.1.19 A Szolgáltató – az ilyen értesítések meg nem érkezése okozta vitákat elkerülendı – kötbérigényt csak írásban (postai levélben vagy faxon) fogad el Elıfizetıitıl. 15.1.20 CPS szolgáltatás esetén, tekintettel arra, hogy a végponti csatlakozást a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére, így a hozzáférési ponthoz történı Elıfizetıi végberendezések (készülékek) csatlakoztatásának üzemeltetésének, karbantartásának és ellenırzésének feltételeit az Elıfizetınek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya szabályozza.

16 Ügyfélszolgálat és az Elıfizetıi panaszok kezelése 16.1.1 A Szolgáltató az Elıfizetık tájékoztatására, az Elıfizetıi bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására az Elıfizetık részére telefonon és Interneten keresztül elérhetı ügyfélszolgálatot mőködtet. Szolgáltató Személyes Ügyfélszolgálata: 16.1.2 Az ügyfélszolgálat címe: 1134 Budapest, Váci út 19. A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfıtıl péntekig: 09:00 - 17:00 16.1.3 Szolgáltató folyamatos technikai segélyszolgálatot tart fenn, mely munka és munkaszüneti napokon 0-24 óráig hibafelvételt és a szolgáltatáshoz kapcsolódó telefonos technikai tanácsadást végez a 2.1 pontban megadott elérhetıségeken. A Szolgáltató vállalja, hogy – havi átlagban – a telefonos ügyfélszolgálatára érkezı hívások 75%-ában az Elıfizetı utolsó interaktív megnyilvánulásától számított 120 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését biztosítja. 16.1.4 Az ügyfélszolgálat az Elıfizetınek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, vagy e-mail-en tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és errıl az észrevétel, reklamáció az ügyfél azonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyezı módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az Elıfizetıt. Telefonon érkezı észrevétel, reklamáció esetén a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétıl függıen, - indokolt esetben - írásban vagy e-mail-en válaszol. 16.1.5 Az ügyfélszolgálat és a technikai segélyszolgálat magyar nyelven áll az Elıfizetık rendelkezésére. Szolgáltató nem vállal felelısséget azért a kárért, mely az Elıfizetınél keletkezhet amiatt, hogy idegen nyelvő ügyfélszolgálati vagy segítségnyújtásra tartott igényt, de az nem állt rendelkezésre. Szolgáltató idegen nyelvő ügyfélszolgálatot vagy technikai segítségnyújtást is Elıfizetı részére elérhetıvé tehet, de az idegen nyelvőségbıl eredı félreértésekért nem vállalja a felelısséget. 16.1.6 A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig

37/74


ASZF_EnterNet

megırizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. 16.1.7 A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítıen mőködik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerzıdésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

17 Az Elıfizetı felelıssége, szerzıdésszegés 17.1.1 Az Elıfizetıt felelısség terheli a szolgáltatás nem rendeltetésszerő használatából, nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a nem megfelelı hibaelhárításból, és karbantartásból eredı, illetve, a szerzıdésben rögzített kötelezettségének megszegése esetén, a szolgáltatónak okozott kárért. 17.1.2 Elıfizetıt felelısség terheli az elıfizetıi egyedi szerzıdésben rögzített díj megfizetéséért a szerzıdés futamideje alatt, különös tekintettel a hőségnyilatkozatban/ határozott idıben vállalt idıtartamra. Szolgáltató jogosult Elıfizetı 60 napot meghaladó fizetési késedelembe esése esetén peres vagy nem peres eljárás útján behajtani a követelését. Szolgáltató jogosult szükség esetén polgári peres eljárás útján érvényt szerezni jogos követelésének. A behajtás költségeit Szolgáltató jogosult Elıfizetıre hárítani a meg nem fizetett szolgáltatási díjat terhelı késedelmi kamaton túlmenıen. A behajtási költség mértékét a 2. számú melléklet tartalmazza. 17.1.3 Amennyiben az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelıen tesz eleget, úgy a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıvel szemben fennálló követeléseit– különös tekintettel a díjhátralékokra, hőségnyilatkozatban vállalt hőségidı/ határozott idı elıtti felmondásból eredı fizetési kötelezettségekre és az elıfizetı rendelkezésére bocsátott eszközökben okozott károkra - harmadik fél részére értékesíteni vagy a követelés behajtásához harmadik személyt igénybe venni. Ezekben az esetben a Szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatok harmadik fél részére történı átadására, a követelés érvényesítése céljából.

18 A Szolgáltató felelıssége, szerzıdésszegés A Szolgáltató felelıssége az Adathálózati szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed. A közvetítıválasztással (CPS) kapcsolatos eljárás szabályai Tekintettel arra, hogy a végponti csatlakozást a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére, így a közvetítıválasztással kapcsolatos eljárás szabályait az Elıfizetınek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya szabályozza. Az Elıfizetınek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (vagy másik közvetítı-választást nyújtó Szolgáltató) részére eljutatott nyilatkozata vagy magatartása, amely arra irányul, hogy az Elıfizetı a forgalmát részben vagy egészben más Szolgáltatón keresztül kívánja bonyolítani (másik Szolgáltató igénybevétele) a fennálló Elıfizetıi Szerzıdés - azon telefonvonalak tekintetében, amelyekre nézve a forgalmat nem az Enternet bonyolítja, az átfordítást követı számlázási idıszak végével – megszőnését eredményezi. Amennyiben ez a hőségszerzıdéssel kötött vagy határozott idejő szerzıdés tartama alatt történik, a szolgáltató felmondási kötbérre jogosult. Elıfizetıi hozzáférés (átfordítás)

38/74


ASZF_EnterNet

A hozzáférés létesítése CPS szolgáltatás tekintetében az átfordítás megvalósítását jelenti. Az átfordítás megvalósítottnak tekintendı, amennyiben az Elıfizetı a 4. pontban meghatározott szolgáltatásokat az Enternettıl, mint szolgáltatótól veszi már ténylegesen igénybe. Ehhez az Enternet nem épít ki fizikailag új hozzáférési pontot, hanem a szolgáltatását az Elıfizetı meglévı fizikai hozzáférési pontján keresztül nyújtja, oly módon, hogy – az Elıfizetı nyilatkozata alapján – kötelezi a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatót, hogy az Elıfizetı hívásait az Enterneten, mint Közvetítı Szolgáltatón keresztül bonyolítassa le. A Szolgáltató Felelısségi Határát a Felek – különös tekintettel a Szolgáltatás jellegébıl adódó azon körülményre, hogy a Szolgáltató fizikai hozzáférési pontot, sem az Elıfizetı helyiségén belül, sem azon kívül nem létesít – az alábbiak szerint határozzák meg: A Szolgáltató felelıségi határát jelentı Elıfizetıi hozzáférési létesítési pont az a pont, ahol a hívások HBSZ részérıl történı átadása a Szolgáltató érdekkörében eljáró Társszolgáltató részére ténylegesen megtörténik. Ez rendszerint a végponthoz – a hívás irányát is figyelembe veendı - legközelebbi HBSZ használatában álló fıközpont, amelyben a Szolgáltató érdekkörében eljáró Társszolgáltató és a HBSZ együttesen jelen van.

18.1 A Szolgáltató kártérítési felelıssége 18.1.1 Elıfizetıi szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felelıs Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Elıfizetı meglévı vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell megtéríteni az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Elıfizetıt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 18.1.2 Az értékcsökkenésért, illetve a kötbérterhes szolgáltatási kötelezettségért való felelısség a késedelem, illetve hibás teljesítés esetén a hiba bejelentésétıl számított 3 munkanap elteltével kezdıdik, ha nincs rá külön megállapodás az egyedi elıfizetıi szerzıdésben. 18.1.3 A Szolgáltató felelıssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a határidıben történı, illetve hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az, az adott helyzetben általában elvárható. Nem minısül a szolgáltató részérıl felróható magatartásnak - különös tekintettel - az, ha a szolgáltatás hibája más érintett szolgáltató hálózatán vagy Elıfizetı érdekkörében, illetve nekik felróható okból következik be. 18.1.4 A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítıen mőködik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerzıdésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 18.1.5 A Szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat (starter kit). A Szolgáltató a szoftver használatából, vagy használhatatlanságából eredı károkért - ideértve a következményi károkat is - nem vállal felelısséget. A szoftvercsomag (starter kit) használatáért a teljes kockázatot az Elıfizetı viseli. A szoftver átadás-átvételére elızetesen egyeztetett idıpontban kerül sor a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szoftvercsomag tartalmazza a szoftver termékhasználati dokumentációját. Amennyiben a szoftvercsomag (starter kit) használhatatlan, úgy azt a Szolgáltató elıfizetıi igény esetén díjmentesen kicseréli. Az induló szoftvercsomagot az Elıfizetı kereskedelmi célra nem használhatja.

39/74


ASZF_EnterNet

18.1.6 Az Elıfizetı, amennyiben vitatja a Szolgáltató állásfoglalását a hibás vagy csökkent értékő teljesítéssel kapcsolatban, a NHH Illetékes Hivatalához vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez, Gazdasági Versenyhivatalhoz, A Gazdasági Kamarák mellett mőködı Békéltetı Testülethez valamint bírósághoz fordulhat jogorvoslatért.

18.2 Hatóságok elérhetıségei 18.2.1 Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520 Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Igazgatóság 1133 Budapest, Visegrádi u. 100. Telefon: (1) 468-0500, Telefax: (1) 468-0626, Internet: http://www.nhh.hu Nemzeti Hírközlési Hatóság Szegedi Igazgatóság 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) 568-300, Telefax: (62) 568-368, Nemzeti Hírközlési Hatóság Pécsi Igazgatóság 7624 Pécs, Alkotmány u. 23. Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Igazgatóság 9401 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (99) 518-500, Telefax: (99) 518-518, Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Igazgatóság 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Nemzeti Hírközlési Hatóság Miskolci Igazgatóság 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-515, Telefax: (46) 411-475 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjének Hivatala (HFJKH) 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7141, Telefax: (1) 457-7105 18.2.2 Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4999 (A területi szervek címét lásd alább). Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelıségek Gyır-Moson-Sopron Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 9022 Gyır, Árpád út 32. Telefon: (96) 514-484, (96) 514-485, Telefax: (96) 514-488, Vas Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 9701 Szombathely, Hollán E. u. 1. Telefon: (94) 312-177, Zala Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. u. 10. Telefon: (92) 313-597, Veszprém Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 8201 Veszprém, Megyeház tér 1. Telefon: (88) 421-812, Telefax: (88) 327-037, Komárom-Esztergom Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 2800 Tatabánya, Fı tér 4. Telefon: (34) 311-846, Telefax: (34) 311-873 Fejér Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12/14. Telefon: (22) 312-324, Telefax: (22) 311-577

40/74


ASZF_EnterNet

Somogy Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 7400 Kaposvár, Fı u. 57. Telefon: (82) 410-026, Telefon/Telefax: (82) 424-151 Baranya Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 7623 Pécs, József A. u. 10. Telefon: (72) 507-060, Telefax: (72) 507-062, Tolna Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. Telefon: (74) 411-983, Telefax: (74) 411-749, Pest Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 1052 Budapest, Városház u. 7. Telefon: (1) 318-2681, Telefax: (1) 317-6808, Bács-Kiskun Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3. Telefon: (76) 486-089, Telefax: (76) 481-027, Nógrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. Telefon: (32) 520-489, Telefax: (32) 520-490, Heves Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Telefon: (36) 311-093, Telefax: (36) 321-796, Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 5000 Szolnok, Kossuth L. u. 2. Telefon: (56) 343-603 Csongrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség 6741 Szeged, Rákóczi tér 1. Telefon: (62) 420-931, (62) 420-566, Telefax: (62) 425-335 18.2.3 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905, Internet: http://www.gvh.hu/

18.2.4 Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési idın belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idı 1 év.

18.3 Kizárólagos illetékesség 18.3.1 A Felek tudomásul veszik, hogy az ÁSZF hatálya alá tartozó jogügyletek vonatkozásában – hatáskörtıl függıen – a II. és III. Kerületi Bíróság illetve a Fıvárosi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

18.4 A hibás teljesítés 18.4.1 A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha az Adathálózati szolgáltatás a.) mőködési rendellenesség következtében korlátozottan használható, b.) annak igénybevételére nem a meghatározott minıségben van mód vagy c.) igénybevétele annak mőködésképtelensége miatt lehetetlen. 18.4.2 Nem minısül hibás teljesítésnek: a.) a hiba a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó Elıfizetıi saját tulajdonú (saját érdekkörében üzemeltetett) hálózatban, vagy végberendezésben van, b.) a hibát az Elıfizetı által használt, típusengedéllyel nem rendelkezı végberendezés okozta, c.) a hibát a szolgáltató tulajdonában lévı végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta, d.) a hibát nem jelentették be,

41/74


ASZF_EnterNet

e.) a hibát a szolgáltató a bejelentést követı hibaelhárítási idın belül elhárította, f.) az Elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra történı bejutás, g.)az Elıfizetınél telepített hálózatvégzıdtetı egység mőködéséhez szükséges szünetmentes 220V-os tápellátásának a hibája. 18.4.3 A hibás teljesítés idıtartamát a Szolgáltató az elszámolásnál az Elıfizetı javára beszámítja. A 18.4.1 pont c) bekezdésében szereplı esetben a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı hat hónapban elıfizetıi szerzıdésalapján, az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített díj nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idejő szolgáltatás esetén az addig kifizetett díjak átlaga alapján egy napra vetített összeg. A 18.4.1 pont a) és b) pontjában szereplı esetekben az a) pontra vonatkozó kötbérek felét fizeti vissza a Szolgáltató az Elıfizetınek. A jóváírás a következı havi számlában érvényesíti a Szolgáltató.

18.5 A szolgáltató késedelme 18.5.1 A Szolgáltató köteles a szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatást az egyedi elıfizetıi szerzıdésben vállalt teljesítési határidıben az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltató akkor esik késedelembe, ha a szolgáltatási hozzáférési pont meghatározott idıben történı létesítését elmulasztja. Késedelmes teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a késedelem mértéke a 8 órát meghaladja. 18.5.2 Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha a.) az Elıfizetı az elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, b.) az Elıfizetı a szerzıdés teljesítéséhez szükséges eszközöket, berendezéseket a teljesítési határidıre nem biztosítja, c.) a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére 30 napnál késıbbi, - legfeljebb azonban 12 hónapon belüli- idıpontban állapodnak meg. 18.5.3 Késedelmes teljesítés esetén a szolgáltató köteles a késedelem idejének megfelelı kötbért Elıfizetınek megfizetni. A kötbér mértéke az 2. számú mellékletben található.

19 Vis maior 19.1.1 Vis maiornak minısülnek a Fél érdekkörén, ellenırzésén, irányításán, illetve befolyásolási lehetıségén kívül esı, elıre nem látható körülmények (vis maior), amelyek megakadályozzák az Elıfizetıi szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények (legyen az kihirdetett vagy ki nem hirdetett), lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tőzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendırségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a Szerzıdı Feleket az Elıfizetıi szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak

42/74


ASZF_EnterNet

19.1.2 Vis maior esetén az érintett Fél mentesül az Elıfizetıi szerzıdés szerinti kötelezettségének teljesítése alól, de csak olyan mértékben, amennyiben ıt az esemény gátolja szerzıdéses kötelezettségének teljesítésében, és az alatt az idı alatt, amely alatt az esemény hatása fennáll. Felek a nem megfelelı teljesítést eredményezı, érdekkörükön kívül, részükre fel nem róhatóan bekövetkezı körülményekrıl egymást haladéktalanul értesítik és annak következményeinek elhárításával kapcsolatban a polgári törvénykönyv megfelelı szabályai szerint, egymással ésszerően és indokoltan együttmőködve járnak el.

20 A szolgáltatás megfelelısége az Elıfizetı szempontjából 20.1 Követelmények 20.1.1 A szolgáltatás csak olyan berendezésekkel végezhetı (vehetı igénybe), amelyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalombahozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták az egységes megfelelıségi jelölés használatáról szóló 208/1999. (XII.26.) Korm.- rendelet szerinti CE , illetıleg H megfelelıségi jelöléssel, és megfelelı létesítés és rendeltetésszerő használat mellett teljesítik a rádió-berendezésekrıl és a távközlı végberendezésekrıl, valamint megfelelıségük elismerésérıl szóló 3/2001. (I.31.) MeHVM rendeletben meghatározott alapvetı követelményeket és megfelelnek a vonatkozó egyéb elıírásoknak 20.1.2 A Szolgáltató adathálózatának mindenkori mőködıképességét hálózat felügyeleti rendszerével folyamatosan ellenırzi. 20.1.3 A Szolgáltató adathálózati szolgáltatásaira vonatkozó, a szolgáltatás beindításakor vállalt minıségi paramétereket a jelen ÁSZF 14.1 pontja tartalmazza.

43/74


ASZF_EnterNet

21 Az Általános Szerzıdési Feltételek közzététele A mindenkor hatályos ÁSZF a Szolgáltató www.enternet.hu címő Internetes honlapján folyamatosan hozzáférhetı. 21.1.1 A Szolgáltató Elıfizetı-értesítési kötelezettségének következıképpen tehet eleget: Közvetlen, írásbeli értesítéssel (értesítés levélben); vagy elektronikus levélben; vagy egyéb elektronikus hírközlési úton; vagy az Eht. 136. § (1) bekezdése és a 132. § (4) bekezdésében meghatározott esetekben az értesítendı ügyfelek körétıl függıen országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni. Az értesítési módok közül - amennyiben a közvetlen írásbeli értesítés a jelen ÁSZF szerint nem kifejezett kötelezettség - a Szolgáltató elsısorban az elektronikus levélben történı értesítéssel él. 21.1.2 A Szolgáltató az általános szerzıdési feltételek módosításáról az Elıfizetıt a módosítás hatályba lépését megelızıen 30 nappal köteles értesíteni. Az értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét; e) ha a Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat.

21.1.3 Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés aláírásával kifejezetten elismeri, hogy az ÁSZF rendelkezéseit megismerte, - avagy a megismerésre módja volt – és az abban foglaltakat elfogadta.

22 Záró rendelkezés: Jelen ÁSZF elsısorban, de nem kizárólagos jelleggel a Polgári Törvénykönyv, a hírközlésrıl szóló 2003. évi C. számú törvény (a továbbiakban Eht.), annak végrehajtási rendeletei, az elektronikus kereskedelemrıl és az információs társadalmi szolgáltatások egyes kérdéseirıl szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a kapcsolódó mindenkor hatályos távközlési (elektronikus hírközlési) jogszabályok, valamint az Európai Unió vonatkozó rendeletei és irányelvei alapján kerültek kidolgozásra. Elsıdleges felügyeleti szerv: Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Budapesti Iroda 1133 Bp., Visegrádi utca 100. tel.:468-0500 Fogyasztó Védelmi Fıfelügyelıség 1068 Bp., József krt. 6.

44/74


ASZF_EnterNet

Mellékletek 1. sz. függelék – Szolgáltatás minıségi mutatók 2. sz. függelék - Tájékoztató az elektronikus számlakibocsátásáról 1. sz. melléklet – Adathálózati alap- és kiegészítı szolgáltatások 2. sz. melléklet – Díjak 3. sz. melléklet – Hibabejelentés, a hibaelhárítás folyamata 4. sz. melléklet – Etikai kódex

45/74


ASZF_EnterNet

Szolgáltatás definíció 1. sz. Melléklet 1. Kapcsolt vonali és DSL hozzáférés (PSTN, ISDN, ADSL, RDSL, Aironet) A szolgáltatás felhasználója igénye, illetve a hozzáférés módja által meghatározott adatátviteli sebességgel (sávszélesség) TCP/IP hozzáférést vásárol a szolgáltatótól. Hozzáférés A felhasználó munkaállomása kapcsolt vonalon vagy rádiós vonalon keresztül (távbeszélı, ISDN, 2,4 GHZ szórt sprektum) csatlakozik a szolgáltató telephelyén felállított eszköz PPP adatátviteli protokollt biztosító portjához (csatlakozási pont), illetve ADSL esetén PPP over Ethernet portjához. A felhasználó az Internet szolgáltatásait a saját számítógépén futtatott megfelelı kliens- (ügyfél-) programok segítségével veszi igénybe.

1.1 Teljes Internet szolgáltatás dinamikus IP -címmel Az Internethez való kapcsolódáskor, a kapcsolat idejére véletlenszerően kiválasztott IP -cím rendelıdik a felhasználó számítógépéhez egy dinamikus kiosztású IP -címtartományból. Az elıfizetı a saját számítógépe szoftveres kiépítettségétıl függıen bármilyen Internet alkalmazást igénybe vehet a szolgáltató szerver szolgáltatásain felül. 1.2 Teljes Internet szolgáltatás állandó IP-címmel A felhasználó számítógépéhez egyértelmően hozzárendelésre kerül egy IP -cím. Az Internethez való kapcsolódáskor mindig ez a cím kerül kiosztásra, és a kapcsolat szünetelése alatt sem rendelhetı hozzá más felhasználóhoz. Az elıfizetı a saját számítógépe szoftveres kiépítettségétıl függıen bármilyen Internet alkalmazást igénybe vehet a szolgáltató szerver szolgáltatásain felül. 2. Bérelt vonali szolgáltatás 2.1. Garantált sávszélességû belföldi és nemzetközi TCP/IPhozzáférés.

46/74


ASZF_EnterNet

Definíció A szolgáltatás felhasználója jóváhagyott (Hálózat gazda) igénye szerinti sávszélességben TCP/IP-hozzáférést bérel a szolgáltatótól. Az igényelt sávszélesség legalább 64 kbit/s, illetve annak egész szorzó szerinti többszöröse lehet. A szolgáltató routere a bejövõ forgalmat adott sávszélességben a nemzetközi, illetve a hazai gerinchálózatra irányítja. Hozzáférés A felhasználó telephelyén felállított router a szolgáltató adott telephelyén felállított router megfelelõ portjához bérelt adatátviteli szolgáltatáson keresztül, csatlakozik.

A szolgáltatási felelısségi határ a távbeszélı, bérelt vonali és rádiós hálózatnak az adatátviteli szolgáltatást nyújtó szolgáltató által a Szolgáltató telephelyén kiépített csatlakozási pontjáig tart, a Szolgáltatótól az Elıfizetıig tartó távbeszélıvonal, ISDN, rádiós vagy bérelt vonal mőködésért a adatátviteli szolgáltató felelıs. 3. Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás („Voice over IP”) A közcélú Internet hálózaton alapuló szolgáltatás keretében a Szolgáltató biztosítja Elıfizetıi számára - különleges adatátviteli formaként - a fax- és hangjelek továbbítását. Az IP alapú beszédátviteli szolgáltatás lehetıvé teszi, hogy az Elıfizetık közcélú távbeszélı vagy bérelt vonali hálózaton keresztül a közcélú Internet hálózathoz kapcsolódjanak, és azon keresztül fax- és hangátviteli kapcsolatot alakíthassanak ki az elérhetı hazai vagy nemzetközi távközlési vagy közcélú távbeszélı hálózat felhasználójával. A szolgáltatás hozzáférési pont leírása az IP alapú beszédátvitel esetén A közcélú távbeszélı hálózaton, közcélú ISDN hálózaton vagy bérelt vonali hálózaton keresztüli elérés esetén a szolgáltatás hozzáférési pont a távbeszélı szolgáltatást végzı szolgáltató által kiépített távbeszélı csatlakozás, amely a Szolgáltató kijelölt távbeszélı alközpontjára csatlakozik. A szolgáltatási felelısségi határ a távbeszélı hálózatnak a távbeszélı szolgáltatást nyújtó szolgáltató által a Szolgáltató telephelyén kiépített csatlakozási pontjáig tart, a Szolgáltatótól az Elıfizetıig tartó távbeszélıvonal, ISDN vagy bérelt vonal mőködésért a távbeszélı szolgáltató felelıs.

47/74


ASZF_EnterNet

4. Szerver hoszting A Szolgáltató legkondícionált szerverteremben szerver gép elhelyezéséhez biztosít lehetıséget elıfizetı részére. A szolgáltatás átadás pontja, az Elıfizetı tulajdonában lévı szerver gép ethernet interfésze. A szervergép számára a Szolgáltató egy 100 Mbps sávszélességő hozzáférést biztosít hálózatához, valamint 220 V hálózati tápellátást.

5. Hálózati jelenlét A szolgáltató adott telephelyein felállított szerver(ek)en megvalósított Internet specifikus szolgáltatások. Teljes hozzáférés esetén az elıfizetı az alábbi szerverszolgáltatásokat veheti igénybe: Elektronikus postaláda (e-mail), WWW, DNS-szerver FTP Elektronikus postaláda Amikor egy felhasználó nem kapcsolódik állandó jelleggel az Internet hálózathoz, akkor is kell lennie egy olyan állandóan elérhetı hálózati pontnak, ahol a felhasználó címére érkezı üzenetek a kiolvasás idejéig összegyőlhetnek. Ez az úgynevezett mail (levelezı) szerveren valósul meg. A felhasználók a szerveren jelszóval védett elektronikus postaládát (mail box) bérelhetnek, amelyen keresztül lebonyolíthatják e-mail (elektronikus levelezési) forgalmukat. Ezen keresztül küldhetnek és itt fogadhatnak leveleket. A szerverrıl a saját számítógépre POP3 protokollt használva lehet a leveleket áttölteni. WWW -szerver Olyan integrált, interaktív felület, amely elérési módjától függıen hypertextes, multimédiás szolgáltatásokat is nyújt. Grafikus felületet kezelni képes munkaállomásokról lehet a legteljesebb mértékben kihasználni.

Név-szerver Egyedi név és egyedi cím egyértelmő megfeleltetését végzı számítógép. Azon felhasználóknak nyújtjuk ezt a szolgáltatást, akik nem rendelkeznek saját domainnév -szerverrel.

48/74


ASZF_EnterNet

Mivel az Internet hálózati cím egy nehezen megjegyezhetı, hosszú számsor, a felhasználók számára való könnyebb kezelhetıség kedvéért a számokhoz neveket rendelnek. Ezért olyan számítógépeket kell elhelyezni a hálózatban, amelyek nyilvántartják a név-cím összerendeléseket, illetve kérésre elvégzik a nevek címmé való átalakítását. Ezek a számítógépek a domainnév -szerverek. 6. A szerverszolgáltatásokra épülı speciális szolgáltatások Csak e-mail-szolgáltatás Az elıfizetı a szolgáltató szerverén létrehozott postaládájába fogadja leveleit. Ennél a szolgáltatásnál más Internet cím (szerver, ill. szolgáltatás) nem érhetı el. Csoportos e-mail A csoportos e-mail-szolgáltatás esetén az elıfizetı egy levelezı postafiókot (mail box) kap, amelybe a @d_nev.hu végzıdéső levelek érkeznek, függetlenül attól, hogy mi van a @d_nev.hu elıtt (akármi@d_nev.hu). A szerverrıl a saját számítógépre POP3 protokollt használva lehet a leveleket áttölteni. A d_nev.hu hálózati névhez domainnév -regisztráció és -szerviz szükséges.

Domainnév- (DNS) szolgáltatás A d_nev.enternet.hu -szerő nevek bejegyzését a szolgáltató elvégzi, és biztosítja hozzá a domainnév -szervizt - a d_nev szabadon megválasztható. A szolgáltató vállalja a d_nev.hu-szerő nevek bejegyeztetését, és ellátja a szervizt a mindenkori szabályoknak megfelelıen. Általános szabály, hogy egy domainben legalább két (egy elsıdleges és egy másodlagos) névszervernek kell lennie, melyek független hálózaton vannak, és külön tápellátással rendelkeznek. A szolgáltató vállalja mind a két (elsıdleges és másodlagos) szervizt, illetve a bejegyzést. Lehetıség van csak másodlagos domainnév -szerviz igénybevételére is.

WWW –szerver bérlet A felhasználó tárkapacitást bérel a szolgáltató tulajdonát képezı szerver számítógépen, és azon tartalomszolgáltatást valósít meg, azaz alapoldalt (Home Page) hoz létre. A szolgáltató biztosítja az alapoldal címezhetıségét, a felhasználó általi karbantartásához szükséges távoli hozzáférést www.d_nev.enternet.hu vagy www.enternet.hu/uzlet/d_nev címen. A felhasználó így anélkül, hogy külön erre a célra való szerver számítógépe lenne, megjelenhet saját információs lapjával az Interneten, amelyen keresztül az egyszerő információk megjelenítésétıl a komoly adatbázis hátterő térítéses szolgáltatásig bármit megvalósíthat. CGI scripteket a szolgáltató szerverén csak önálló domainnévvel rendelkezık futtathatnak. 49/74


ASZF_EnterNet

Virtuális WWW-szerver A felhasználó a szolgáltató szerverén igénybe veszi a szerverbérlet szolgáltatást, de ugyanakkor önálló néven jelenik meg a hálózaton (www.d_nev.kopdat.hu helyett www.d_nev.hu). WWW- lap szerkesztés Amennyiben a megrendelı nem szeretne saját maga WWW-lapot szerkeszteni, akkor ennek elkészítését megrendelheti a szolgáltatótól. A d_nev.hu hálózati névhez domainnév- regisztráció és -szerviz szükséges. 7. CPS – Carrier PreSelection, Szolgáltató Elıválasztás A Közvetítı Szolgáltató Elıfizetıi szerzıdés alapján kötelezettséget vállal arra, hogy az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (továbbiakban Eht.) 111. §-ában biztosított közvetítı-elıválasztás lehetısége alapján az Üzleti Elıfizetı részére határozott vagy határozatlan tartamban az alábbi szolgáltatásokat nyújtsa, akár egyenként, akár kombináltan, akár összességében: a)

Nyilvános helyi távbeszélı szolgáltatás

b)

Nyilvános belföldi távolsági távbeszélı szolgáltatás

c)

Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélı szolgáltatás

Az Elıfizetı tudomással bír arról, hogy a Közvetítı Szolgáltató a közvetítı elıválasztás szolgáltatást nem saját tulajdonú elıhívószám alapján nyújtja, hanem a Szolgáltató által más Szolgáltatókkal (továbbiakban: TársSzolgáltató) kötött távközlési kereskedelmi szerzıdések alapján a TársSzolgáltató elıhívószámait használja. A szolgáltatás célja, hogy az Enternet a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (továbbiakban: HBSZ) által meghatározott tarifákhoz viszonyítva költséghatékonyabb megoldást kínáljon. A Közvetítı Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele esetén minden az Elıfizetı által – az igényelt hívásirányba – indított telefonhívást továbbít, kivéve, ha az Elıfizetı más Szolgáltató közvetítı választó elıtétjét alkalmazza. A szolgáltatás jelenleg a Magyar Telekom hálózatában elérhetı. 3.2. Kiegészítı szolgáltatás: Hívásrészletezés szolgáltatás: a forgalmazási és számlázási adatokat (hívásrészletezı) - az adatvédelmi szabályzatban meghatározott törlési idıtartamon belül – a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére biztosítja az alábbiak szerint:

50/74


ASZF_EnterNet

Üzleti Elıfizetık részére díj ellenében eseti vagy állandó jelleggel nyomtatott formában számlamellékletként, illetıleg díjmentesen a honlapról letölthetı, elektronikus formátumban. A hívásrészletezı tartalmazza a hívott fél azonosító vagy telefonszámát, a hívás kezdıidıpontját, a hívás idıtartamát, a hívott számot, továbbá a hívás nettó értékét. A Szolgáltató az Elıfizetı nyilatkozata hiányában – adatvédelmi okok miatt - a hívásrészletezésben nem tünteti fel a hívott fél hívószámának utolsó három számjegyét. Egyebekben az Elıfizetı forgalmazási és számlázási adatainak kezelésére és kiadására az adatvédelmi szabályzat irányadó. Elıfizetıi hozzáférés (átfordítás) A hozzáférés létesítése a Szolgáltató szolgáltatása tekintetében az átfordítás megvalósítását jelenti. Az átfordítás megvalósítottnak tekintendı, amennyiben az Elıfizetı a 3. pontban meghatározott szolgáltatásokat a Szolgáltatótól veszi már ténylegesen igénybe. Ehhez a Szolgáltató nem épít ki fizikailag új hozzáférési pontot, hanem a szolgáltatását az Elıfizetı meglévı fizikai hozzáférési pontján keresztül nyújtja, oly módon, hogy – az Elıfizetı nyilatkozata alapján – kötelezi a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatót, hogy az Elıfizetı hívásait az Szolgáltatón, mint Közvetítı Szolgáltatón keresztül bonyolítassa le. A Szolgáltató Felelısségi Határát a Felek – különös tekintettel a Szolgáltatás jellegébıl adódó azon körülményre, hogy a Szolgáltató fizikai hozzáférési pontot, sem az Elıfizetı helyiségén belül, sem azon kívül nem létesít – az alábbiak szerint határozzák meg: A Szolgáltató felelıségi határát jelentı Elıfizetıi hozzáférési létesítési pont az a pont, ahol a hívások HBSZ részérıl történı átadása a Szolgáltató érdekkörében eljáró Társszolgáltató részére ténylegesen megtörténik. Ez rendszerint a végponthoz – a hívás irányát is figyelembe veendı - legközelebbi HBSZ használatában álló fıközpont, amelyben a Szolgáltató érdekkörében eljáró Társ-Szolgáltató és a HBSZ együttesen jelen van. A szolgáltatás igénybevételének lehetıségét – az Elıfizetıi hozzáférési pontban - az Elıfizetıi igénybejelentéstıl számított 30 napon belül a Szolgáltató biztosítja. A Felek eseti megállapodással ettıl eltérı idıtartamban is megállapodhatnak – különös figyelemmel az esetleges technikai feltételek megvalósítására és eszközök beszerzésére.

51/74


ASZF_EnterNet

A CPS szolgáltatás technikai háttere eltér a hagyományos telefonszolgáltatástól, ezért elképzelhetı, hogy a faxszolgáltatás egyes faxkészülékek esetén nem, vagy alacsonyabb minıségben mőködik. 8. SDSL szolgáltatás A szolgáltatás SHDSL technológián alapuló, szimmetrikus szélessávú internet hozzáférés. A szolgáltatás a távbeszélı elıfizetıi hálózatba telepített sodrott rézvezetıt felhasználva nagysebességő, szimmetrikus adatátvitelt biztosít. Az SHDSL technológia sajátosságaiból adódóan azon a rézvezetın, melyen SHDSL szolgáltatás létesült hagyományos távbeszélı szolgáltatás nem nyújtható. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges SHDSL modemet a Szolgáltató biztosítja, a modem telepítését a Társszolgáltató végzi. A szolgáltatás PPPoE protokollal használható. SDSL szolgáltatásunk Magyar Telekom szolgáltatási területein érhetı el mőszaki lefedettség függvényében. A rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek mellett kb. 5 km, de ez függhet az érátmérıtıl, érátmérı változástól, külsı zavaroktól stb. Az átviteli rendszer a maximális teljesítményét 3,5 km-ig tudja biztosítani. Az SDSL szolgáltatás szolgáltatás-hozzáférési pontja az SHDSL modem ügyfél oldali interfésze UNI Interfész típus 100 BaseT Ethernet

Hivatkozási szám IEEE 802.3

A Végfelhasználói végberendezést az SHDSL NT-hez fizikailag egy RJ 45ös csatlakozón keresztül kategória 5-ös UTP vezetéket egyenes bekötéssel lehet csatlakoztatni. A szolgáltatás igénybevételéhez egy hálózat végzıdtetı berendezés (SHDSL NT) csatlakoztatása szükséges. Az SHDSL NT és U-R interfész (falicsatlakozó) csatlakoztatása egy RJ-11 csatlakozón keresztül Kategória 1-es (Cat-1) egyenes bekötéső kábellel valósítható meg. 9. Mobilinternet szolgáltatás A mobilinternet szélessávú internetelérést biztosít vezeték nélküli adatátviteli technológiával, helyhez kötöttség nélkül. A számítógéphez csatlakoztatott vagy abba integrált és SIM-kártyával ellátott adatkártya vagy USB-modem biztosítja az internetelérést, mely mobilszolgáltató partnerünk hálózatát veszi igénybe. A letöltési sebesség az elérhetı hálózat típusától függ, részletesen az 1. sz. függelékben található. 52/74


ASZF_EnterNet

A mobilinternet tényleges sebességét többek között az alábbi tényezık befolyásolják: Az adott terület lefedettsége, a hálózat által támogatott legnagyobb sebesség A hálózat pillanatnyi terheltsége A jel erıssége, amelyre hat a környezet. Például beltéren, ablak közelében a jel általában erısebb, míg a vasbeton szerkezet kedvezıtlenül befolyásolhatja a jelerısséget A kiszolgáló szerver leterheltsége A számítógép konfigurációja A SIM kártyát befogadó interfész A mobilinternet rendszerkövetelményei: Windows 2000, Windows XP Service Pack2, 32Bit/64Bit, MAC Os X. 10.4 vagy újabb verzió USB-foglalat USB-modemhez, Type Express Card foglalat adatkártyához

II

PCMCIA

Windows

Vista

foglalat,

vagy

Legalább 50 MB szabad lemezterület (100 MB ajánlott) Legalább 128 MB RAM memória (256 MB ajánlott) A mobilinternet TERÜLETI HATÁLYA: A Szolgáltató a szolgáltatást kizárólag a Magyar Köztársaság területén, a mindenkori Besugárzási Területen nyújtja. A Szolgáltató a Besugárzási Területrıl az Elıfizetı kívánságára bármikor tájékoztatást nyújt.

53/74


ASZF_EnterNet

1. SZÁMÚ FÜGGELÉK SZOLGÁLTATÁSMINİSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, kapcsolt vonali internet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminıségi mutatókról Minıségi mutató azonosít ója

Minıségi mutató neve, Mértékegysége

Célérték

Garantált érték

Hivatkozott ÁSZF hatálybalépési dátuma és vonatkozó pontja ÁSZF 1. számú függelék, 2007. november 19.

1.

Új hozzáférés létesítési idı

15 nap

30 nap

2.

Minıségi panasz hibaelhárítási ideje

48 óra

72 óra

ÁSZF 1. számú függelék, 2006. február 6.

3.

Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (forgalommérésen alapuló számlázás esetén) A szolgáltatás rendelkezésre állása

15 nap

30 nap


Éves szinten értelmezve 96%



A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén. […] A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés

90%

80%

ÁSZF 1. számú függelék, 2008. november 15.




10.

Az elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés

Éves szinten értelmezve 4 %

Éves szinten értelmezve 5 %


11.

A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség Bithiba arány hozzáférési vonalanként

Szolgáltató hálózatának belépési pontjától 32 kbps N/A


12.

Szolgáltató hálózatának belépési pontjától 48 kbps N/A

4.

5.

9.

54/74



ASZF_EnterNet

SZOLGÁLTATÁSMINİSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, ADSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminıségi mutatókról Minıségi mutató azonosít ója

1.


Célérték

Garantált érték

Hivatkozott ÁSZF hatálybalépési dátuma és vonatkozó pontja ÁSZF 1. számú függelék, 2007. november 19. ÁSZF 1. számú függelék, 2006. február 6. ÁSZF 1. számú függelék, 2006. február 6.

Új hozzáférés létesítési idı Minıségi panasz hibaelhárítási ideje Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (forgalommérésen alapuló számlázás esetén) A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén. […] A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés

20 nap

30 nap

48 óra

72 óra

15 nap

30 nap

Éves szinten értelmezve 96% 90%


ÁSZF 1. számú függelék, 2006. február 6. ÁSZF 1. számú függelék, 2008. november 15.




10.





11.


Ld. lenti táblázat



N/A

N/A


2. 3.

4. 5.

9.

12.

Kategória Maximális Garantált

Magyar Telekom szolgáltatási területén (zárójelben a régi csomagkódok találhatók) U1 (X) U2 U4 (A) U8 (B, C) U18 (D, E, F) Sebesség (FELTÖLTÉS/LETÖLTÉS, kbps) 128/1280 192/2560 256/4480 512/8096 1024/18432 64/160 64/192 96/256 192/480 320/960

U25 5120/25000 1024/4096

Invitel szolgáltatási területén Régi csomagnevek

X

A

B, C

4M,12M,16M,20M

Új csomagnevek

U1M

U4M

U8M

U18M

Gar.

Max.

Gar.

Max.

Gar.

Max.

Gar.

Max.

Feltöltés [kbps]

64

128

96

256

192

512

320

1024

Letöltés [kbps]

160

1280

256

4480

480

8096

960

18432

2009. április 1-vel a Hungarotel területek az Invitel területeiként mőködnek tovább.

Sebesség Letöltés (kbps) Feltöltés (kbps)

EnterNet terület (hurkos) City csomagok C2 C4 C10 Gar. Max. Gar. Max. Gar. Max. 192 2048 1024 4096 2048 10240 64 512 256 1024 256 1024

C20 Gar. Max. 4096 20480 256 1024

A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendıek.

55/74


ASZF_EnterNet

SZOLGÁLTATÁSMINİSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Airline. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminıségi mutatókról Minıségi mutató azonosít ója

1.


Célérték

Garantált érték

Hivatkozott ÁSZF hatálybalépési dátuma és vonatkozó pontja ÁSZF 1. számú függelék, 2008. november 15. ÁSZF 1. számú függelék, 2008. november 15. ÁSZF 1. számú függelék, 2008. november 15.


20 nap

30 nap

48 óra

72 óra

15 nap

30 nap



ÁSZF 1. számú függelék, 2008. november 15. ÁSZF 1. számú függelék, 2008. november 15.




10.





11.





N/A

N/A


2. 3.

4. 5.

9.

12.


Airline csomagok 1M 2M 3M Gar Max Gar Max Gar Max 128 1024 256 2048 384 3000 128 1024 256 2048 384 3000

Gar 512 512

4M Max 4000 4000


56/74


ASZF_EnterNet

SZOLGÁLTATÁSMINİSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Bérelt Vonal. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminıségi mutatókról Minıségi mutató azonosít ója


Célérték

Garantált érték

Hivatkozott ÁSZF hatálybalépési dátuma és vonatkozó pontja ÁSZF 1. számú függelék, 2007. november 19.

1.


25 nap

30 nap

2.


48 óra

72 óra


3.


15 nap

30 nap






90%

80%





10.





11.


N/A

N/A


10-4

10-3


4.

5.

9.

12.

57/74


ASZF_EnterNet

SZOLGÁLTATÁSMINİSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, CPS. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminıségi mutatókról Minıségi mutató azonosít ója


Célérték

Garantált érték

Hivatkozott ÁSZF hatálybalépési dátuma és vonatkozó pontja ÁSZF 1. számú függelék, 2007. szeptember 24.

1.


30 nap

30 nap

2.


192 óra

192 óra

ÁSZF 1. számú függelék, 2007. szeptember 24.

3.


30 nap

30 nap


Éves szinten értelmezve 97,8% 2,0 %

Éves szinten értelmezve 97,8% 2,0 %


12 mp

12 mp

30 mp

30 mp

10-4

10-3

90%

80%

4.

5. 6. 7. 8.

9.

A sikertelen hívások aránya A hívás felépítés ideje A kezelı, hibafelvevı válaszideje Bithiba arány hozzáférési vonalanként másodlagos felhasználás esetén A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén.

58/74

ÁSZF 1. számú függelék, 2007. szeptember 24. ÁSZF 1. számú függelék, 2007. szeptember 24. ÁSZF 1. számú függelék, 2007. szeptember 24. ÁSZF 1. számú függelék, 2007. szeptember 24. ÁSZF 1. számú függelék, 2008. november 15.


ASZF_EnterNet

SZOLGÁLTATÁSMINİSÉGI MUTATÓK SDSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, SDSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminıségi mutatókról Minıségi mutató azonosít ója


Célérték

Garantált érték

Hivatkozott ÁSZF hatálybalépési dátuma és vonatkozó pontja ÁSZF 1. számú függelék, 2008. szeptember 01.

1.


20 nap

30 nap

2.


48 óra

72 óra


3.


N/A

N/A






90%

80%





10.





11.





N/A

N/A


4.

5.

9.

12.


SDSL csomagok SDSL I. SDSL II. Gar. Max. Gar. Max. 1024 1024 2048 2048 1024 1024 2048 2048

SDSL III. Gar. Max. 3072 3072 3072 3072

SDSL IV. Gar. Max. 4096 4096 4096 4096


59/74


ASZF_EnterNet

SZOLGÁLTATÁSMINİSÉGI MUTATÓK MOBILNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Mobilnet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminıségi mutatókról Minıségi mutató azonosít ója

1.


Célérték

Garantált érték

Hivatkozott ÁSZF hatálybalépési dátuma és vonatkozó pontja ÁSZF 1. számú függelék, 2008. december 15. ÁSZF 1. számú függelék, 2008. december 15. ÁSZF 1. számú függelék, 2008. december 15.


20 nap

30 nap

48 óra

96 óra

15 nap

30 nap



ÁSZF 1. számú függelék, 2008. december 15. ÁSZF 1. számú függelék, 2008. december 15.



ÁSZF 1. számú függelék, 2008. december 15.

10.





11.

A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség Bithiba arány hozzáférési Vonalanként




N/A

N/A


2. 3.

4. 5.

9.

12.

A Szolgáltató által vállalt célérték:

A szolgáltatás nyújtása során legalább teljesítendő Garantált érték:

GPRS – letöltés

30 kbit/s

8 kbit/s

GPRS – feltöltés

8 kbit/s

4 kbit/s

EDGE – letöltés

100 kbit/s

8 kbit/s

EDGE – feltöltés

50 kbit/s

4 kbit/s

UMTS (3G) – letöltés

120 kbit/s

8 kbit/s

UMTS (3G) – feltöltés

40 kbit/s

4 kbit/s

60/74


ASZF_EnterNet

2. sz. melléklet – Díjak

A, Kapcsolt vonali Internet hozzáférés szolgáltatás

Csomag

Hozzáférés

Futamidı

Elıfizetési díj

Induló

korlátlan + 10 óra

Határozatlan

1.000 Ft+Áfa/hó

15 óra


Határozatlan

1.500 Ft+Áfa/hó

Alap


Határozatlan

2.000 Ft+Áfa/hó

Korlátlan

korlátlan

Határozatlan

3.000 Ft+Áfa/hó

Üzleti I.

korlátlan

Határozatlan

5.000 Ft+Áfa/hó

Üzleti II.

korlátlan

Határozatlan

10.000 Ft+Áfa/hó

Az egyes szolgáltatási csomagokhoz tartozó kiegészítı szolgáltatásokat az Egyedi Elıfizetıi szerzıdések tartalmazzák. A szüneteltetés idıtartalma alatt az EnterNet havi díjak 20%-át számlázza ki. B, ADSL szolgáltatás

Az egyes szolgáltatók területén található sávszélességeit az 1. számú függelék tartalmazza.

ADSL

hozzáférések

Kötbérösszeg forintban, határozott idejő vagy hőségszerzıdéssel kötött ADSL szolgáltatási szerzıdés elıfizetı részérıl történı idı elıtti felmondás esetén Magyar Telekom területen, az új elıfizetık, illetve díjcsomagváltók tekintetében. Sávszél Magán Üzleti U1 25 000 30 000 U2 30 000 30 000 U4 30 000 35 000 U8 35 000 50 000 U18 90 000 90 000 U25 90 000 90 000

ADSL listaárak Hungarotel, Invitel és Magyar Telekom területeken – cégek és magánszemélyek részére

61/74

Készült: 2004. április 1. Utolsó módosítás dátuma: 2008. december 15. Név

U1 U2, C2

U4, C4

U8

U18, C10

U25, C20

ASZF_EnterNet

Futamidı

Belépési díj

Elıfizetési díj

Határozatlan 1 év Határozatlan

45.000 Ft+Áfa 22.500 Ft+Áfa 45.000 Ft+Áfa

12.900 Ft+Áfa/hó 6.900 Ft+Áfa/hó 14.240 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

7.600 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

45.000 Ft+Áfa

15.240 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

8.680 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

45.000 Ft+Áfa

17.740 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

10.280 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

45.000 Ft+Áfa

199.000 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

49.000 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

45.000 Ft+Áfa

199.000 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

49.000 Ft+Áfa/hó

Az egyes szolgáltatási csomagokhoz tartozó kiegészítı szolgáltatásokat az Egyedi Elıfizetıi szerzıdések tartalmazzák.

Magyar Telekom-területeken – magánszemélyek és cégek részére telefonvonal nélküli ADSL konstrukció felára 19.900 forint+Áfa/év. Telefonvonal nélküli ADSL konstrukció esetén, amennyiben a kiépítési helyen nincsen telefonvezeték, a kiépítésre egyedi árajánlat készül. Telefonvonal nélküli ADSL áthelyezése a határozott idı alatt nem lehetséges, díjfizetés ellenében sem. Amennyiben a telefonvonalon a megrendelést megelızı 3 hónapon belül volt ADSL szolgáltatás de jelenleg nincs, úgy az egyszeri díj 19.000 Ft+Áfa. Az áthelyezés egyszeri díja 12.000 Ft+Áfa hagyományos kiépítéső szolgáltatás esetén, és 4.000 Ft+áfa „Csatlakoztasd Magad” vagy saját tulajdonú modem esetén. A szüneteltetés idıtartalma alatt az EnterNet a havi díjak 90%-át, de legalább 2.500 Ft+Áfát számláz ki. Nagymennyiségő automatikus bejelentkezési kísérletet kizárás esetén a visszakapcsolás díja: 1.500 Ft+Áfa.

62/74

után

történt


ASZF_EnterNet

C, Airline szolgáltatás Csomag

1M

2M

3M

4M

Futamidı

Kiépítési díj

Elıfizetési díj

Határozatlan

99.000 Ft+Áfa

12.800 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

12.800 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

99.000 Ft+Áfa

19.800 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

19.800 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

99.000 Ft+Áfa

29.800 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

29.800 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

99.000 Ft+Áfa

49.800 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

49.800 Ft+Áfa/hó

Az egyes szolgáltatási csomagokhoz tartozó kiegészítı szolgáltatásokat az Egyedi Elıfizetıi szerzıdések tartalmazzák. Az áthelyezés egyszeri díja 12.000 Ft+Áfa plusz elıre egyeztetett egyéb felmerülı költségek. A szüneteltetés idıtartalma alatt az EnterNet a havi díjak 90%-át számlázza ki. D, Bérelt vonali Internet hozzáférési szolgáltatás Sávszélesség (letöltés/feltöltés kbit/s) célérték és minimálérték egybeesik

64/64

128/128

256/256

512/512 1024/1024

2048/2048

Futamidı

Elıfizetési díj

Határozatlan

39.000 Ft+Áfa/hó

1 év

29.900 Ft+Áfa/hó

2 év

19.900 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

59.000 Ft+Áfa/hó

1 év

49.900 Ft+Áfa/hó

2 év

39.900 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

99.000 Ft+Áfa/hó

1 év

88.900 Ft+Áfa/hó

2 év

69.900 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

159.000 Ft+Áfa/hó

1 év

132.900 Ft+Áfa/hó

2 év

99.900 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

199.000 Ft+Áfa/hó

1 év

182.900 Ft+Áfa/hó

2 év

159.900 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

299.000 Ft+Áfa/hó

1 év

266.900 Ft+Áfa/hó

2 év

239.900 Ft+Áfa/hó

63/74


ASZF_EnterNet

Bérelt vonali hozzáférés esetén a táblázatban feltüntetett havi díjak nem tartalmazzák az egyszeri kiépítési díjat valamint a havi telekommunikációs díjakat. A kiépítési díjat és a telekommunikációs díjakat a végpont területi elhelyezkedése valamint a sávszélesség függvényében az alaphálózati szolgáltató határozza meg. Az egyes szolgáltatási csomagokhoz tartozó kiegészítı szolgáltatásokat az Egyedi Elıfizetıi szerzıdések tartalmazzák. Az áthelyezés egyszeri díja minden esetben egyedi. A szüneteltetés idıtartalma alatt az EnterNet a havi díjak 90%-át számlázza ki.

E, Szerver hoszting szolgáltatás Szolgáltatás

Futamidı

Elıfizetési díj

Határozatlan

16.000 Ft+Áfa/hó

1 év

10.000 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

24.000 Ft+Áfa/hó

1 év

20.000 Ft+Áfa/hó

Co-location

Szerverhoszting alap

Az egyes szolgáltatási csomagokhoz tartozó kiegészítı szolgáltatásokat az Egyedi Elıfizetıi szerzıdések tartalmazzák A szüneteltetés idıtartalma alatt az EnterNet a havi díjak 90%-át számlázza ki. F, Web hoszting szolgáltatás Tárterület (MB)

20

50

100

150

200

Futamidı

Elıfizetési díj

Határozatlan

1.500 Ft+Áfa/hó

1 év

1.000 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

3.000 Ft+Áfa/hó

1 év

2.000 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

5.000 Ft+Áfa/hó

1 év

3.500 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

7.000 Ft+Áfa/hó

1 év

5.000 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

8.500 Ft+Áfa/hó

1 év

6.000 Ft+Áfa/hó

Az egyes szolgáltatási csomagokhoz tartozó kiegészítı szolgáltatásokat az Egyedi Elıfizetıi szerzıdések tartalmazzák. G, Domain díjak 64/74


ASZF_EnterNet

.hu .com .eu .biz .org .info .net alá Domain regisztráció (egyszeri díj)

5.000 Ft+Áfa

A regisztráció sikertelensége esetén az ügyintézési díj: 2.000+Áfa

Elsıdleges DNS szolgáltatás (havi díj) 1.000 Ft+Áfa Másodlagos DNS szolgáltatás (havi díj) 500 Ft+Áfa Domain megújítási költsége, évente, a regisztrációt követı elsı két év után: 2.000 forint+Áfa.

H, CPS szolgáltatás Belépési díj: 20 000 forint+Áfa vonalanként Téves adatszolgáltatásból eredı díj: 5.000 forint+Áfa Nyomtatott számlarészletezı oldalanként.

díja: 500+Áfa, továbbá 50

Listaárak a CPS szolgáltatásra: Hívásirány

nettó Ft/perc

Helyi csúcsidıben

7,90 Ft

Helyi csúcsidın kívül

4,40 Ft

Helyi csúcsidıben (egyéb szolgáltató)1

10,90 Ft

Helyi csúcsidın kívül (egyéb szolgáltató)1

7,90 Ft

Helyközi II csúcsidıben

12,90 Ft

Helyközi II csúcsidın kívül

11,90 Ft

Helyközi II csúcsidıben (egyéb szolgáltató)1

13,90 Ft

Helyközi II csúcsidın kívül (egyéb szolgáltató)1

11,90 Ft

Belföld III csúcsidıben

23,90 Ft

Belföld III csúcsidın kívül

11,90 Ft

Belföld III csúcsidıben (egyéb szolgáltató)1

23,90 Ft

Belföld III csúcsidın kívül (egyéb szolgáltató)1

11,90 Ft

T-Mobile csúcsidıben

52,60 Ft

T-Mobile csúcsidın kívül

36,60 Ft

Pannon csúcsidıben

58,40 Ft

Pannon csúcsidın kívül

36,00 Ft

Vodafone csúcsidıben

59,90 Ft

Vodafone csúcsidın kívül

43,90 Ft

Nemzetközi 1

43,00 Ft

Nemzetközi 2

52,00 Ft

Nemzetközi 3

64,00 Ft

Nemzetközi 4

91,00 Ft

Nemzetközi 5

100,00 Ft

Nemzetközi 6

115,00 Ft

Nemzetközi 7

130,00 Ft

65/74

forint+Áfa


ASZF_EnterNet

Nemzetközi 8

172,00 Ft

Nemzetközi 9

214,00 Ft

Nemzetközi 10

325,00 Ft

Nemzetközi 11

760,00 Ft

Nemzetközi (Satelite)

2750,00 Ft

Kapcsolási díj

1. Zóna

2. Zóna 3. Zóna 4. Zóna 5. Zóna

6. Zóna

7. Zóna

8. Zóna

9. Zóna

10. Zóna

11. Zóna

0,00 Ft

Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Csehország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország vezetékes, Hollandia vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország/Vatikán vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svájc vezetékes, Portugália Amerikai Egyesült Államok mobil és vezetékes, Ciprus vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Kanada, Lengyelország vezetékes, Nagy-Britannia és Észak-Írország Egyesült Királysága vezetékes, Svédország vezetékes, Szlovénia vezetékes, Szlovákia vezetékes Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dánia vezetékes, Hongkong vezetékes, Horvátország vezetékes, Írország vezetékes, Izrael vezetékes, Moldova vezetékes, Norvégia vezetékes, Puerto Rico Románia vezetékes, Ukrajna vezetékes, Jugoszlávia vezetékes Macedónia vezetékes, Albánia vezetékes, Ausztria mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Csehország mobil, Izland, Lettország vezetékes, Litvánia, Németország mobil, Románia mobil, Szingapúr vezetékes, Törökország vezetékes, Szlovákia mobil Albánia mobil, Andorra, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Bulgária, Fehéroroszország, Finnország mobil, Hollandia mobil, Horvátország mobil, Izrael mobil, Jugoszlávia mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Koreai Köztársaság, Liechtenstein vezetékes, Luxemburg mobil, Macedónia mobil, Málta, Moldova mobil, Monaco vezetékes, Nagy-Britannia és Észak-Írország mobil, Olaszország mobil, San Marino, Spanyolország mobil, Svédország mobil, Szingapúr mobil, Szlovénia mobil, Tajvan, Törökország mobil, Ukrajna mobil, Oroszország Algéria, Ausztrália mobil, Botswana, Ciprus mobil, Comore-szigetek, Dánia mobil, Dél-afrikai Köztársaság, Észtország mobil, Franciaország mobil, Francia Guyana, Fülöp-szigetek, Görögország mobil, Grönland, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil, Indonézia, Írország mobil, Jamaica, Japán, Kína, Lettország mobil, Líbia, Marokkó, Martinique, Mayotte, Mexikó, Monaco mobil, Norvégia mobil, Palesztin Önkormányzati Területek, Portugália mobil, Réunion, Saint-Pierre és Miquelon, Svájc mobil, Thaiföld Angola, Argentína, Aruba, Azerbajdzsán, Bahrein, Belize, Brazília, Egyesült Arab Emírségek, Gibraltár, Guatemala, Irán, Jordánia, Katar, Kongó, Lengyelország mobil, Liechtenstein mobil, Malajzia, Niger, Nigéria, Szíria, Tunézia, Uganda, Új-Zéland, Üzbegisztán, Zimbabwe Antigua és Barbuda, Barbados, Bermuda, Brit Virgin-szigetek, Burkina Faso, Chile, Dominikai Közösség, Elefántcsontpart, Feröer-szigetek, Ghána, Honduras, India, Kajmán-szigetek, Kuvait, Malawi, Mauritánia, Montserrat, Omán, Örményország, Panama, Peru, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadiné-szigetek, SzaúdArábia, Szváziföld, Turks- és Caicos-szigetek, Venezuela Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítõi-Guinea, Egyiptom, Gabon, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Madagaszkár, Makaó, Maldív-szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia Afganisztán, Amerikai Szamoa, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk-sziget), Bahamaszigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelauszigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság

66/74


ASZF_EnterNet

I, SDSL szolgáltatás Csomag

SDSL I.

SDSL II.

SDSL III.

SDSL IV.

Futamidı

Kiépítési díj

Elıfizetési díj

Határozatlan

99.000 Ft+Áfa

45.000 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

30.800 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

99.000 Ft+Áfa

55.800 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

35.800 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

99.000 Ft+Áfa

70.800 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

50.800 Ft+Áfa/hó

Határozatlan

99.000 Ft+Áfa

80.800 Ft+Áfa/hó

1 év

22.500 Ft+Áfa

60.800 Ft+Áfa/hó

Az egyes szolgáltatási csomagokhoz tartozó kiegészítı szolgáltatásokat az Egyedi Elıfizetıi szerzıdések tartalmazzák. Az áthelyezés egyszeri díja 50.000 Ft+Áfa plusz elıre egyeztetett egyéb felmerülı költségek. A szüneteltetés idıtartalma alatt az EnterNet a havi díjak 90%-át számlázza ki. J, Mobilnet szolgáltatás Hőségnyilatkozat 5 GByte csomag

1 év

2 év

9.900 Ft+Áfa

7.900 Ft+Áfa

Határozatlan 29.900 Ft+Áfa

10 GByte csomag


Adatátviteli eszköz


Kötbér (hőségnyilatkozat felmondása esetén)

50 000 Ft+Áfa 50 000 Ft+Áfa

Nincs

Magasabb díjú tarifacsomagra történı váltás esetén a tarifacsomagváltás díja 0 Ft, egyéb esetben 9.900 Ft+Áfa. Rövidebb hőségidıre történı váltás csak a hőségidı felmondásával (kötbér megfizetése mellett) lehetséges. Mobil Internet tarifacsomagok Havidíjban foglalt forgalmi keret Forgalmi díj a keret túllépése esetén

5 GB

10 GB

5 GB

10 GB

20 Ft+Áfa/Mbyte

67/74


ASZF_EnterNet

A szüneteltetés idıtartalma alatt az EnterNet a havi díjak 90%-át számlázza ki. SIM kártya pótlásának díja: 4000 forint + áfa Az UMTS eszköz pótlásának díja: 19 990 forint + áfa

Egyéb díjak Visszakapcsolási díj: a Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért jogosult 1.000 Ft+Áfa visszakapcsolási díj kiszámlázására. Kötbér: Késedelmes teljesítés esetén a szolgáltató köteles a késedelem idejének megfelelı kötbért az Elıfizetınek megfizetni. A kötbér mértéke naponta a havi díj 1/30-a melyet A Szolgáltató a következı havi számlán ír jóvá. A szolgáltatás késedelmes kiépítéséért a Szolgáltató naponta az adott szolgáltatás egyszeri díjának 0,5%-ának megfelelı kötbért tartozik az Elıfizetıjének megfizetni, amelyet a következı számlán ír jóvá. Átírási díj: a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést melynek díja 1.000 Ft+Áfa. Díjcsomag váltás díja: 10.000 forint+Áfa. Késedelmi kamat: a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı késedelmes díjfizetése esetén a számla lejáratát követıen késedelmi kamatot felszámítani melynek mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. Felszólító és értesítı levél díja: A felszólító és értesítı levél küldéséért a Szolgáltató jogosult levelenként egyszeri 500 Ft+Áfa díj kiszámlázására az Elıfizetınek. Behajtási adminisztrációs költség: Amennyiben a lejárt követelés harmadik félnek kerül átadásra behajtás céljából, lehetıség van az átadott követelés 9%-át kitevı, de minimálisan 5.000 forint adminisztrációs díj felszámolására. Számlamásolat díja: Az Elıfizetı által kért számlamásolat küldéséért a Szolgáltató jogosult számlánként egyszeri 500 Ft+Áfa díj kiszámlázására az Elıfizetınek. A személyes ügyfélszolgálaton történı számlanyomtatás díja oldalanként 100 Ft+Áfa. 68/74


ASZF_EnterNet

Szerzıdésmásolat díja: Az Elıfizetı által kért szerzıdésmásolat díja Magyarországra történı postázás díjával együtt, amennyibe nem hiteles másolatra van szükség: 1.500 forint+Áfa szerzıdésenként. Hiteles szerzıdésmásolat díja: 25.000 forint+Áfa szerzıdésenként Egyszeri kiszállási díj: 15.000 forint+Áfa/óra, minimum 1 óra. ADSL Expressz létesítés díja: 16.000 forint+Áfa ADSL „Csatlakoztasd Magad” termékhez kapcsolódó „szerelıi opció” díja: 8.000+Áfa Az ADSL szolgáltatási szerzıdés idıtartama alatt, amennyiben a használt telefonvonal szünetel, a Szolgáltató jogosult havi 3.000 Ft+Áfa szünetelési díjat az Elıfizetı felé kiszámlázni. Amennyiben az Elıfizetı téves bejelentése alapján indokolatlan hibavizsgálatra kerül sor, a Szolgáltató jogosult 1.500 forint+áfa indokolatlan hibavizsgálati díjat kiszámlázni. Amennyiben az Elıfizetı téves bejelentése alapján indokolatlan helyszíni ellenırzésre kerül sor, a Szolgáltató jogosult 6.000 forint+Áfa indokolatlan helyszíni ellenırzési díjat kiszámlázni. Amennyiben az ÁSZF által megkívánt idın belül az Elıfizetı a birtokában levı nem saját tulajdonú a szolgáltatás nyújtásához igénybevett eszközöket a szerzıdés megszőnését követıen nem szolgáltatja vissza, a Szolgáltató az alábbi díjakat jogosult kiszámlázni. Amennyiben az alábbiaktól eltérı eszköz van az Elıfizetı birtokában, abban az esetben az eszköz kihelyezésekor érvényben levı kiskereskedelmi (ennek hiányában nagykereskedelmi) listaárat számlázza ki a Szolgáltató. Huawei ADSL modem D-Link ADSL modem Telindus ADSL modem Linksys router

10.000 10.000 10.000 10.000

69/74

forint+Áfa forint+Áfa forint+Áfa forint+Áfa


ASZF_EnterNet

Tájékoztató a EnterNet 2001 Kft. elektronikus számlakibocsátásáról. A EnterNet 2001 Kft. 2008. november 15-tıl ügyfelei körében bevezeti az elektronikus számlát, az e-számlát. Az elektronikus számla kibocsátásának és felhasználásának törvényi és adóhatóságot érintı részleteirıl bıvebb információ az APEH honlapján érhetı el: http://www.apeh.hu/adoinfo/afa/afa_eszamla.html Az e-számláról általában Az E-számla egy olyan nyílt, platformfüggetlen, hazai és nemzetközi szabványokra épült szolgáltatás, amely az Interneten keresztül biztosítja közhiteles elektronikus számla kibocsátását és befogadását, biztonságos körülmények között. A szolgáltatás megfelel az elektronikus számla jogszabályban elıírt követelményeinek és az ombudsmani elvárásoknak. A hiteles e-számla a kibocsátás idıpontját hitelesítı idıbélyeggel és elektronikus aláírással van ellátva. Az elektronikus számla csak elektronikus formában alkalmas adóigazgatási azonosításra, annak papír alapú formája dokumentumként nem használható. Hivatali, banki, stb. ügyintézés esetén elektronikus formában kell adatközlésre felé benyújtani! Hogyan veheti igénybe? A szolgáltatás a, http://eszamla.enternet.hu, vagy a http://www.e-szamla.hu oldalakon érhetı el a EnterNet 2001 Kft. által e-mailben kiküldött felhasználói azonosítóval és jelszóval. Cégek esetében a felhasználói azonosító az adószámból képzıdik. pl. 12345678-1-12 adószám esetén hu-12345678-1-12 lesz az felhasználói azonosító. Magánszemélyek esetében a felhasználói azonosító egyedileg generált, de alakja megegyezik a céges felhasználókéval. Megkülönböztetı jelzésként egy "x" szerepel a magánszemélyek azonosítójában a következı alakban "hu-12345678-x-12" Az elfelejtett jelszó vagy felhasználói azonosító a fenti oldalon lekérdezhetı. Hogyan fizetheti be a számláit? - banki átutalással - ügyfélszolgálaton készpénzben Az elektronikus számlaküldés mőködése A számlák érkezésekor Ön a megadott e-mail címére EnterNet 2001 Kft. számlázás feladótól az E-számla Kft. rendszerébıl fog e-mail üzenetet kapni. Az üzenet tartalmazni fogja a számlája alap adatait, a befizetendı összeget és az EnterNet 2001 Kft. aktuális hírlevelét. A levélben található weboldal címére kattintva megtekintheti a hiteles elektronikus számláját, melyet letöltve tud felhasználni hivatalos ügyintézéshez. A kinyomtatott számlakép nem minısül hiteles másolatnak. Hiteles felhasználáshoz a letöltött adatfájlra van szüksége. A számla megérkezése után a kiválasztott fizetési módon lehet a számlát kiegyenlíteni. E-számla letöltés ellenırzés. A közhiteles elektronikus számla letölthetı egy "szamlaazonosito.sdxm" névformátumú fájlban. A fájl tartalmazza az eredeti számla dokumentumot az APEH által elfogadott XML szöveges formában (nem az oldalon is megjelenített képet) valamint az összes hitelesítési információt. A letöltött dokumentum megnyitásához szükséges alkalmazás az alábbi helyrıl tölthetı le: http://www.egroup.hu/sdxve/SDXfeME.exe (10,6 MByte) Az elektronikus számla megtekintését az eszamla.enternet.hu weboldalon keresztül javasoljuk. A letöltött fájl xml formátuma további elektronikus feldolgozásra alkalmas.

70/74


ASZF_EnterNet

3. sz. Melléklet A hiba bejelentése: A szolgáltató az esetleges hibák bejelentésének lehetıségére folyamatos hibafelvételi szolgálatot biztosít. A hibát az elıfizetınek az ÁSZFben található ügyfélszolgálatnál kell bejelentenie. 1 Az elıfizetıi hibabejelentésnek tartalmaznia kell: • a bejelentı nevét, címét, telefonszámát, • a hiba jellegét, • az összeköttetés azonosító számát, • ügyfélkódját, szerzıdéskódját • Telefax és e-mail-ben történı hibabejelentést csak abban az esetben áll módjában elfogadni a szolgáltatónak, ha az részletesen tartalmazza a hiba leírást és az ügyfél A bejelentés csak abban az esetben tekinthetı egyértelmően beazonosítható. megérkezettnek és elfogadottnak, amennyiben a Szolgáltató automatikus válasz elektronikus levelet küld. • Hiányos bejelentés esetén szolgáltató minden esetben visszajelez az ügyfélnek, hogy a bejelentés hiányos és azt tegye meg más formában. • Szolgáltató a hiánytalan bejelentésbıl eredı károkért felelısséget nem vállal. 2 Hibaelhárítási mechanizmus, a hibaelhárítás idıtartama: • A szolgáltató a hiba bejelentésével egyidıben az ügyféllel közösen megkezdi a hiba behatárolását melyet szükség esetén írásos formában továbbít a társszolgáltató felé. • A szolgáltató a hiba elhárításának aktuális állapotáról tájékoztatja az elıfizetıt. • A hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı vagy az elıfizetı érdekkörében merült fel, • A hiba kijavítását megkezdte • A hiba kijavítását átmeneti (meghatározott ideig) vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az ÁSZF alapján díjcsökkentést nyújt. • A szolgáltató a hibát, az esetek 95%-ban annak bejelentésétıl számított 72 órán belül hárítja el. • A telefaxon és e-mailben érkezett megkeresések, bejelentések feldolgozási határideje 24óra. A Szolgáltató vállalja, hogy ezen bejelentéseket legkésıbb 24 órán belül feldolgozza. A hibajavítási határidı a feldolgozás pillanatától kezdıdik. • A szolgáltató az esetleges késésekért felelısséget nem vállal, ha az alábbi okból következik be: - ügyfél többszöri megkeresés ellenére sem elérhetı - a kapcsolattartó személye vagy telefonszáma megváltozott és az ügyfél a bejelentési kötelezettségével nem teljesíti. 3 A hiba kijavítása: A szolgáltató a hibaelhárítás után az összeköttetést haladéktalanul levizsgálja, és átadja az elıfizetınek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthetı kijavítottnak, ha az elıfizetı a javítást elfogadta. Amennyiben az elıfizetı a javítást nem fogadja el, viszont a szolgáltató mérési eredményei szerint az összeköttetés mőködıképes, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni.

71/74


ASZF_EnterNet

Ha a szolgáltató a hibát azért nem tudja kijavítottnak, mert az elıfizetı vagy képviselıje nincs jelen (például: éjszaka történı hibaelhárítás esetén), vagy az elıfizetı nem elérhetı akkor az elıfizetı által megjelölt idıpontig a (kötbér mentes) hiba javítási ideje meghosszabbodik. A hiba kijavítottnak minısül abban az esetben is, ha a Szolgáltató tesztje alapján a szolgáltatás mőködıképes, de az ügyfelet nem lehet elérni a hibajavítás ellenırzése végett. A szolgáltatás kijavítottnak minısül akkor is, ha a Szolgáltatónál automatikusan keletkezı naplófájlok arról tanúskodnak, hogy az ügyfél a szolgáltatást igénybe veszi és újabb hibát az elıfizetı nem jelent be. A hiba határidın túli javítása esetén az ÁSZF-ben meghatározott kötbér illeti meg az elıfizetıt. Vitás esetekben az elıfizetı az ÁSZF-ben megadott jogorvoslattal élhet.

72/74


ASZF_EnterNet

ETIKAI KÓDEX Az EnterNet tagja a Budapest Internet Exchange-nek (BIX), a RIPE NCC-nek így az Elıfizetıvel kötött Szerzıdésben foglalt kötelezettségeinek teljesítése során köteles betartani ezen szervezetek alapszabályait, szabályzatait, és egyéb kötelezõ rendelkezéseit és a velük kötött szerzıdéseket. Ezért Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az EnterNet a szerzıdéses szolgáltatások nyújtása során köteles Elıfizetıvel is betartatni a vonatkozó szabályokat. Minden, EnterNet Internet szolgáltatás Elıfizetıjének, igénybevevıjének az Internet nemzetközi számítógépes hálózat használata során be kell tartani a hálózat viselkedés általános szabályaira vonatkozó, következı ajánlást: Sally Hambridge: Netiquette Guidelines, RFC 1855 (angolul: (ftp://ftp.ripe.net/rfc/rfc1855.txt, magyarul: http://www.mek.iif.hu/porta/szint/muszaki/szamtech/wan/kultura/rfc1855h.hun). Az Internet hálózat olyan módon történı használata, amely sérti ezeket a szabályokat, az információkat szolgáltató-szervereken nyomon követhetı, és a szabályok be nem tartása az igénybevevı Internet szolgáltatójának figyelmeztetését, illetve az Internetbıl való kizárását, a szerzıdés egyoldalú – és azonnali – felmondását vonhatja maga után. Az Elıfizetınek, igénybevevınek különösen figyelemmel kell lennie arra, hogy: • A számítógépes rendszerekhez való illetéktelen hozzáférés nem megengedett és azonnali szerzıdésbontást von maga után. • Az adatok jogosulatlan megszerzése és az erre irányuló magatartása nem megengedett és a szolgáltatásból való kitiltáshoz vezethet. • A jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzıi jogokat sértı adatok, anyagok a Szolgáltató szerverén történı tárolása, hálózatán való továbbítása nem megengedett. • A szolgáltatás igénybevétele esetén az elıfizetı nem adhat hamis, elavult vagy félrevezetı információkat. • A hálózaton terjesztett anyagaik nem lehetnek szexuális, erıszakos, vagy trágár tartalmúak, nem kelthetnek megbotránkoztatást, súlyos vagy széleskörő ellenállást, faji, vallási vagy politikai ellentéteket nem szíthatnak, törvényellenes cselekmény elkövetésére senkit nem bátoríthatnak, bárkinek a magánéletét vagy nyugalmát indokolatlanul nem zavarhatják, és nem lehetnek becsmérlık vagy megalázók. • Az olyan információk, melyek teljesen vagy részben gyerekekhez és fiatalkorúakhoz szólnak, nem tartalmazhatnak szexuális tevékenységekre való utalásokat, valamint olyan tartalmú anyagot(kat), amelyeket tisztességes szülık nem engednének meg, hogy gyermekük tudomására jusson. • A Szolgáltató jogosult a WWW szerverén elhelyezett anyagok felülvizsgálatára és az etikai kódex szabályait megsértı anyagok azonnali eltávolítására. • Elıfizetı nem használhatja a Szolgáltatásokat Spam küldésére. Amennyiben Elıfizetı a Szerzıdéses Szolgáltatásokat olyan tömeges email küldésére használja, amelybe minden címzett kifejezetten hozzájárult, Elıfizetı köteles a hozzájárulást megırizni, és a címzett kérésére a tömeges email küldését abbahagyni. Elıfizetınek biztosítania kell továbbá, hogy Spamet nem fog továbbítani. Így többek között tilos olyan ún. „open mail relay” szolgáltatást mőködtetni, amely azonosítatlan vagy ismeretlen küldı fél általi emaileket is továbbít az Elıfizetı által irányított informatikai rendszeren (számítógépen, hálózaton) kívülre. Amennyiben Elıfizetı az azonosított küldı féltıl érkezı emaileket továbbítja, Elıfizetı köteles a továbbítás tényét a „Received” sorba feljegyezni. Elıfizetı egyébként a Szerzıdéses Szolgáltatásokat is felhasználva csak akkor jogosult névtelen továbbítási szolgáltatást nyújtani, ha a szolgáltatás felügyeletével biztosítani tudja, hogy az azonosítatlan vagy túlzó használatot megakadályozza. A Szolgáltató jogosult az továbbá az ADSL szolgáltatás keretében igénybe vett hozzáférés szolgáltatás átviteli sebességének a mindenkori minimális garantált szintre történı csökkentésére, és a szolgáltatás kizárólag ezen sebességi szinten történı biztosítására mindaddig, míg az alábbi tiltott magatartások megszüntetésre nem kerülnek: • Nem szabad a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmő vagy nagy mennyiségő levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyenek minısülhetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyőjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli. Tilos a Szolgáltató hálózatán igénybe vett bármely szolgáltatást ilyen módon reklámozni. • Tilos a Szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségő, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyőjtésére használni.

73/74


• •

•

• •

ASZF_EnterNet

Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekbıl. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelezı szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing). Nem szabad küldeni, illetve továbbítani "hólabda" levelezést (chain letters, olyan üzenet mely tartalmazza azt, hogy a címzettje azt küldje tovább másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni kivéve, ha a címzett elızetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolás, vagy bármilyen ilyen irányú próbálkozás. Tilos bármely végpont mőködésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatáról vagy annak igénybe vételével. Tilos a hálózatot a szerzıi jogvédelem alá esı anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzıi joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele). A hozzáféréshez a szerzıdésben az egyes csomagonként meghatározott számú számítógép csatlakoztatható, üzleti vagy háztartáson kívüli LAN hálózaton történı megosztás nem megengedett.

Elıfizetı hozzájárul, hogy Szolgáltató ellenırizze, Elıfizetı mennyiben felel meg a fenti követelményeknek. Szolgáltató ezt az ellenırzést az Elıfizetıt lehetı legkevésbé zavaró módon jogosult végezni.

74/74

EnterNet 2001 Kft. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI HATÁLYBA LÉPÉS: MÁRCIUS 20

Recommend Documents