A TDM RENDSZER FEJLŐDÉSE ÉS ALAPVETŐ IRÁNYELVEI
? TDM
ENSZ TURISZTIKAI VILÁGSZERVEZET (UNWTO)
Mi a desztináció? A desztináció egy olyan földrajzi terület, ahol a turista legalább egy vendégéjszakát eltölt. Összetevői / jellemzői:
• Vonzerők • Köz- és vállalkozási szolgáltatások • Megközelíthetőség
• Imázs • Ár • Humánerőforrás
Magyarországi értelmezés Turisztikai desztináció, turisztikai cél- és fogadó terület: önálló turisztikai vonzerővel bíró földrajzilag lehatárolható egység, amely a turista számára – vonzerői és az azokra épített turisztikai termékek alapján - komplex élményt nyújt, és ahol az ehhez kapcsolódó szükségleteit kielégítheti.
Mi a desztinációmenedzsment?
A desztinációmenedzsment a desztináció alkotóelemeinek menedzsmentje.
Mi a desztinációmenedzsment szervezet? A desztináció turizmusban érintett szereplőinek egy közös cél elérése érdekében létrehozott koalíciója.
Miért van rá szükség?
Létkérdés, hogy a turista a desztináció minden alkotóelemét megfelelően magas színvonalon tapasztalja meg.
KOORDINÁCIÓ, MENEDZSMENT
Fenntartható turizmusfejlesztés Gazdasági fenntarthatóság Társadalmi fenntarthatóság Környezeti fenntarthatóság
Turizmus típusai (UNWTO) • Üdülés / rekreáció
• Egészség • Oktatási célú • Üzleti
• Rokonok/barátok meglátogatása (VFR) • Vallási • Sport
Értéklánc •Termékfejlesztés •A desztináció és termékeinek ajánlatba foglalása (csomagolás) •Promóció •Értékesítés •Szolgáltatások •Vendégkapcsolatok ápolása
Desztinációs stratégia váza • Helyzetelemzés • Stratégiai célok • Integrált, többéves megvalósítási terv (akcióterv) • Szervezeti keretek • Teljesítményértékelés
További modulok keretében, amivel az UNWTO is foglalkozik… • Stratégiai alapok
• A desztináció pozícionálása, márkázása • A desztináció marketingtevékenysége • Desztinációs termékfejlesztés
• A turisták minőségi kiszolgálása • E-business és információ menedzsment • A desztinációmenedzsment szervezeti háttere
UNWTO irodalom • World Tourism Organisation: A Practical Guide to Tourism Destination Management, 2007 • World Tourism Organisation – European Commission:Sustainable Tourism, 2011 • World Tourism Organisation – European Travel Commission: Handbook on E-marketing for Tourism Destinations, 2008 • World Tourism Organisation – European Travel Commission: Handbook on Tourism Destinations Branding
Az Európai Bizottság desztinációs elkötelezettsége
TURIZMUS AZ EU POLITIKÁBAN • A TURIZMUS MINDEN, CSAK NEM TURIZMUS • Vidékfejlesztés, munkahelyteremtés, fogyasztóvédelem, örökségvédelem… • 2000-es évek elejétől több konkrét projekt indult, főleg desztinációs témakörben • Európai Turizmus Fórum, EDEN (Kiváló Európai Desztináció), Európai Fenntartható Turizmus Indikátor Rendszer
EDEN
EURÓPAI FENNTARTHATÓ TURIZMUS INDIKÁTOR RENDSZER
A TURIZMUS INTÉZMÉNYRENDSZER E
Háttér A turisztikai intézményrendszer •Nem kiszámítható •A szereplők alulról felfelé egyre kisebb befolyással vannak rá •A rendszerben nem jelentősek a szintek közötti finanszírozási kapcsolatok •A feladatok és források az egyes szintek között nincsenek összhangban
TDM RENDSZER KAPCSOLÓDÁSA A TURISZTIKAI / KÖZIGAZGATÁSI INTÉZMÉNYRENDSZERHEZ
• Helyi szinten • Térségi, megyei szinten • Regionális szinten • Országos szinten • Leader
A TDM RENDSZER ÉS KIHÍVÁSAI MAGYARORSZÁGON
TDM FELADATOK 1. (ROP alapján) I. Desztinációs szintű turisztikai termékfejlesztés – – –
– –
Kutatás, piacelemzés, felmérés Tervezés Turisztikai fejlesztés • Stratégiai vonzerő-, termék- és kínálatfejlesztés • Projekt- és innováció-menedzsment • Pályázatokon való részvétel, pályáztatás • Beruházás ösztönzés Minőségirányítás és minőségbiztosítás Monitoring és értékelés
TDM FELADATOK 2. (ROP alapján) II. Desztinációs szintű marketing és márkaképzés –
– –
Desztinációs szintű marketing-menedzsment, marketingkommunikáció Márkaképzés Kooperációs marketing
III. Turisztikai információszolgáltatás – –
Turisztikai információszolgáltatás és látogatómenedzsment Turisztikai informatikai, foglalási-értékesítési és CRM rendszer kialakítása és működtetése
IV. Turisztikai szakmai szolgáltatások biztosítása – – – –
Szakmai szolgáltatások, tanácsadás Rendezvény- és programszervezés Turisztikai kiállításokon és vásárokon való részvétel Értékesítés és közvetítés, értékesítés-ösztönzés
Helyi és Térségi TDMSZ-ek céljai Nemzeti, regionális és mikrorégiós TDMSZ
Helyi TDMSZ és a szolgáltatók
Marketing, PR, kommunikáció, értékesítésösztönzés
A vevői elégedettség biztosítása által
Új vendég megnyerése, régi visszacsábítása
Cél: a vendég megnyerése, térségbe csábítása - akvizíció
A térségbe érkezett vendég kiszolgálása, megtartása
Cél: vendégmegtartás, törzsvendéggé tétel vevőmegkötés
Háttér Féloldalas a TDM rendszer kiépítése: • Szervezeti összetétel, feladatvégzés • Forrás
Turisztikai hozzájárulás Magyarországon 2001 a) a kereskedelmi szálláshelyek - fizetővendéglátás kivételével - éves nettó árbevételének 2%-a. b) a vendéglátóhelyek éves nettó árbevételének 1%-a. c) az utazásszervezői és egyéb turisztikai szolgáltatók éves nettó árbevételének 1-2%-a • Költségként elszámolható volt • 2001-ben került megszüntetésre, 2002. január 1-től nem alkalmazandó • Összege 2001-ben 4.6 Mrd Ft
KÜLFÖLDI LEGJOBB TDM GYAKORLATOK, PÉLDÁK
Nemzetközi példák AT Osztrák tartományi szabályozások jellemzői • Kötelező tagság a turizmusban közvetlenül vagy közvetetten érdekeltek számára – elősegíti a finanszírozást, a terhek megoszlását • Települések osztályba sorolása a turisztikai teljesítmény alapján (pl. vendégéjszakaszám/helyi lakos mutató alapján, vagy fajlagos turisztikai bevételek alapján) • Turisztikai tevékenység szerinti turisztikai hozzájárulás • A turisztikai adóbevételek a TDM szervezetek részére kerülnek átadásra, legtöbbször a helyi szintre, egyes esetekben megosztva a különböző szintek között (helyi, térségi, regionális) • Koncentrálódás az elmúlt években
Nemzetközi példák SK •Szlovákia: Turizmus törvény alapján a helyi TDM szervezet a TDM szervezet desztinációból származó támogatási összegének 90%-val megegyező költségvetési támogatásban részesül KÖZVETLENÜL
Nemzetközi példák FR Franciaország, nemzeti TDM: Atout France Irányítás: • Állami(minisztériumi) képviselők – 7 fő • ‚Központi’ szakmai szervezetek, stratégiai vállalkozások vezetői – 12 fő • Alulról építkező szakmai szervezetek képviselői – 8 fő • Szakmai partnerek képviselői – 4 fő, szakmai csoportokkal a háttérben
Nemzetközi példák FR Franciaország, nemzeti TDM: Atout France Tevékenységek:
Kutatás, tervezés, promóció, képzés, szálláshelyek és egyéb turisztikai szolgáltatók osztályba sorolása, minőségbiztosítás, utazásszervezők és turisztikai ‚buszos’ vállalkozók nyilvántartása… Standardizált szolgáltatási csomagok a turisztikai partnerek felé (desztinációk, vállalkozások stb.)
TDM rendszerfejlesztés tapasztalatai • Féloldalas a rendszer kiépítése • Rosszul értelmezett fenntarthatóság, szerepkörök • Fenntarthatóság hiánya, pályázatfüggés, vállalkozási kényszer • Együttműködési készség - különösen az első sikerek után - látványosan megnő • Kreativitás • Évtizedes hátrányok ledolgozása helyben • Identitás (arculat)megerősödése, kistájak, helyi termékek előretörése
Tegye a Dolgát Mindenki
Köszönöm a figyelmet!
