Enquête Vijverhof complex Nieuwkoop Samenwerking van HBV & PGSN Sinds de eerste verhuizingen naar de nieuwe Vijverhof zijn er diverse klachten geweest, bijvoorbeeld over de liften en de brievenbussen, om er maar een paar te noemen. De Huurders Belangen Vereniging Nieuwkoop (HBV) en het Platform voor Gehandicapten en Senioren Nieuwkoop (PGSN) hebben de indruk dat een aantal van deze klachten niet bij de Woningstichting Nieuwkoop (WSN) terecht is gekomen of dat de WSN niet adequaat op uw klachten reageert. PGSN en HBV hebben in overleg een korte enquête opgesteld. Het doel van deze enquête is enerzijds om uw klachten in kaart te brengen; gaat het om een aantal kritische bewoners of zijn vrijwel alle bewoners dezelfde mening toegedaan? Anderzijds willen we onderzoeken of de klachten voor alle bewoners even belangrijk zijn. Indien deze enquête daartoe aanleiding geeft, hebben we hiermee een goed argument in handen om de WSN te vragen meer aandacht aan uw klachten te schenken. Met andere woorden: als u ontevreden bent, gebruikt u dan deze enquête om dat kenbaar te maken! Vult u deze enquête in en stuur het voor 4 juni in een gesloten envelop naar HBV, Postbus 158, 2420 AD Nieuwkoop of geef het af bij WSN Nieuwkoop, Kennedylaan 5a, Nieuwkoop. Wij garanderen u dat uw antwoorden anoniem worden verwerkt. De enige reden om om uw naam en woonnummer te vragen, is om u te kunnen benaderen indien wij meer informatie nodig hebben ten aanzien van uw antwoorden. Uw naam en woonnummer worden niet naar de WSN gecommuniceerd! De resultaten van deze enquête zullen wij tezijnertijd ook op onze website publiceren: HBVNieuwkoop.nl De vragen betreffen uw (on)tevredenheid met een aantal aspecten van uw wooncomplex. Omcirkelt u het cijfer van uw keus van 1 tot 10, waarbij 1 = zeer ontevreden en 10 = zeer tevreden. Als u geen mening hebt, kunt u deze optie omcirkelen. Wij danken u voor uw deelname! HBV Nieuwkoop & PGSN ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Hoe (on)tevreden bent u met de volgende aspecten van de liften? a. Toegankelijkheid: gebruik van de deuren, 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 navigeren met hulpmiddelen zoals scootmobiel b. Noodknop: beschikbaarheid van hulp aan de andere kant van de spreek & luisterverbinding 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 bij calamiteiten c. Buiten dienstperiode: 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 • Tijdsduur: snelheid waarmee de lift gerepareerd wordt 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 • Frequentie: hoe vaak de lift het niet doet 2. Hoe (on)tevreden bent u met de volgende aspecten van de ontmoetingsruimte? a. Bereikbaarheid: buitenom i.p.v. binnendoor 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 b.
c.
Beschikbare ruimte: • Bezoekers: plaats voor aantal bezoekers, grootte van invalidentoilet • Hulpmiddelen: parkeerruimte voor scootmobiel of rollator in buitenlucht • Overige: boeken, schoonmaakmiddelen e.d. Kwaliteit van de voorzieningen: keuken, invalidentoilet
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
Geen mening Geen mening Geen mening Geen mening
Geen mening Geen mening Geen mening Geen mening Geen mening
Enquête Vijverhof complex Nieuwkoop Samenwerking van HBV & PGSN 3. Hoe (on)tevreden bent u met de volgende aspecten van de fietsenberging? a. Toegankelijkheid: gebruik van de deur met 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 fiets aan de hand b. Beschikbare ruimte: voor de fietsen 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 4. Hoe (on)tevreden bent u met het volgende aspect van de brievenbussen? a. Bereikbaarheid: in buitenlucht i.p.v. inpandig 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 b.
Situatie: zonder overkapping
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
5. Hoe (on)tevreden bent u met de volgende aspecten van de servicekosten? a. Duidelijkheid: u weet waarvoor u betaalt 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 b. c.
Prijs-kwaliteit verhouding: de prijs staat in verhouding tot de ervoor geleverde diensten Schoonmaak gezamenlijke ruimtes: • Kwaliteit: er wordt goed schoongemaakt • Frequentie: er wordt regelmatig schoongemaakt
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
6. Hoe (on)tevreden bent u met de volgende aspecten van de Warmte-/Kouderegeling? a. Gebruik: eenvoudige bediening 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 b.
c.
Buiten dienstperiode: • Tijdsduur: snelheid waarmee de verwarming gerepareerd wordt • Frequentie: hoe vaak de verwarming het niet doet
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
7. Hoe (on)tevreden bent u met de volgende aspecten van de dienstverlening van de WSN? a. Bereikbaarheid: u kunt WSN tijdens 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 openingstijden bereiken b. Reactiesnelheid: WSN reageert binnen een 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 acceptabele periode op uw vragen of klachten c. Kwaliteit van de oplossing: WSN lost 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10 klachten goed op
Geen mening Geen mening
Geen mening Geen mening
Geen mening Geen mening Geen mening Geen mening
Geen mening Geen mening Geen mening
Geen mening Geen mening Geen mening
8. Zou u naar Kaleidoskoop gaan voor een ontmoeting met andere senioren, een kopje koffie of een spelletje kaarten? □ Ja, zeker □ Waarschijnlijk niet □ Misschien soms □ Nee, zeker niet 9. Alleen voor huurders van WSN, dus bewoners van nummers 7 t/m 21, 28 t/m 35 en 37 t/m 55: Bent u wellicht bereid zitting te nemen in een bewonerscommissie? □ Ja, zeker □ Waarschijnlijk niet □ Ik weet het niet □ Nee, zeker niet Indien u zaken onder onze aandacht wilt brengen die in deze enquête nog niet aan de orde zijn gekomen, zoals bijvoorbeeld een spionnetje in de voordeur voor de veiligheid, voeg dan een briefje bij deze enquête of mail ons:
[email protected]
Uitslag enquête Vijverhof complex Nieuwkoop Samenwerking van HBV& PGSN 42 enquêtes uitgedeeld en 21 teruggekregen. Een percentage van ingevulde enquêtes van 50%. Er werd bij de vragen gevraagd een cijfer te geven van 1 tot 10 waarbij 1= zeer ontevreden en 10 zeer tevreden. Daarvan hebben we een gemiddeld cijfer bij elke vraag uitgerekend.
1 Hoe (on) tevreden bent u met de volgende aspecten van de liften? a- Toegankelijkheid 4,6 b- Nood knop 3,9 c- Buitendienstperiode – Tijdsduur 5,5 - Frequentie 3,2 2 hoe (on) tevreden bent u met de volgende aspecten van de ontmoetingsruimte? a- Bereikbaarheid 3,2 b- Beschikbare ruimte – Bezoekers 5,7 - Hulpmiddelen 3,4 - Overige 5,0 c- Kwaliteit van de voorzieningen 5,5 3 Hoe(on) tevreden bent u met de volgende aspecten van de fietsenberging? a- Toegankelijk 2,1 b- Beschikbare ruimte 3,5
4 Hoe (on) tevreden bent u met het volgende aspect van de brievenbus? a- Bereikbaarheid 2,3 b- Situatie 3,5 5 Hoe (on) tevreden bent u met de volgende aspecten van de servicekosten? a- Duidelijkheid 4,5 b- Prijs-kwaliteit verhouding 3,1 c- Schoonmaak gezamenlijke ruimte Kwaliteit 3,5 Frequentie 3,2
6 Hoe (on) tevreden bent u met de volgende aspecten van de Warmte-/Koude regeling? a- Gebruik 5,5 b- Buiten dienstperiode- Tijdsduur 6,1 c- Frequentie 5,9
7 Hoe (on) tevreden bent u met de volgende aspecten van de dienstverlening van de WSN?
a- Bereikbaarheid b- Reactiesnelheid c- Kwaliteit van de oplossing
7,4 6,5 6,2
8 Zou u naar Kaleidoskoop gaan voor een ontmoeting met andere senioren, een kopje koffie of een spelletje kaarten? a- Ja, zeker 1 b- Misschien 9 c- Waarschijnlijk niet 6 d- Nee, zeker niet 6 9 Bent u wellicht bereid zitting te nemen in een bewonerscommissie? a- Ja, zeker 0 b- Ik weet het niet 2 c- Waarschijnlijk niet 2 d- Nee, zeker niet 17
Aanvullingen vanuit de bewoners van het Vijverhof complex met betrekking van de Enquête die is gehouden onder de huurders van het Vijverhof complex. 42 enquêtes uitgedeeld en 21 teruggekregen. Een percentage van ingevulde enquêtes van 50%.
- De meeste bewoners zouden graag een spionnetje in de voordeur hebben, zodat ze kunnen zien wie er voor de voordeur staat. - 4 bewoners geven aan dat ze graag een bankje vooraan de weg willen. Zodat ze zittend op de Hopper kunnen wachten. - Diverse klachten over de schoonmaak, de galerijen worden weinig gedaan. De bewoners gaan het zelf doen! Schoonmaak van de koffieruimte wordt niet tot weinig gedaan. De bewoners houden het zelf schoon, krijgen ze daar vergoeding voor? Kopen zelf schoonmaakmiddelen voor de koffieruimte?! - De parkeergarage wordt onderstreept als vuil. Wie hoort dat schoon te houden? Wellicht plaatsen van afvalbakken voor het zwerfafval! - De verlichting in de parkeergarage is slecht, wellicht is het een optie om het net als in de fietsenstalling te maken. Zodra er iemand loopt dat het licht aanspringt en na enkele minuten weer uitgaat. -Een bord van niet parkeren bij de ingang van de parkeergarage, nu staan er vaak auto’s in de weg. Zodat men over het gras moet rijden om in de parkeergarage te komen. -Diverse klachten over het fietsenhok, vooral de grote daarvan. Veel bewoners vinden het te klein en te vol. Zeker als nu het derde gedeelte van het Vijverhof complex bewoond gaat worden. Komen er nog meer fietsen bij. Tevens vindt men de fietsen rekken te smal. Graag zo men een oplaatpunt zien in de fietsenstalling voor de elektrische fietsen. - De koude/warmte regeling werkt nog steeds niet goed. Diverse opmerkingen over de werking ervan. Graag zou men een toelichting/bijeenkomst zien over het gebruik van het systeem. - De brievenbussen, veel bewoners zouden het graag overdekt zien vanwege de regen en wind. Tevens een soort van vermelding voor de bewoners die beneden wonen. Vaak worden die huizen overgeslagen met folders/kranten en/of kan de brievenbussen niet gevonden worden door bezorgers. - Enkele opmerkingen dat het water bij regenval niet goed wegloopt op de galerijen en ook bij de parkeergarage. Tevens zou er een lekkage bij het trappenhuis zijn. Aantal korte opmerkingen; - Er is geen straatnaambordje (Vijverhof) voor bezoekers ! - Afstandsbediening voor de lift, voor scootmobiel rijders. - Camera bij de lift, voor de veiligheid? - Vijverhoek koffieruimte is ongezellig, te weinig kasten. Aankleding buitenkant kaal. En het klinkt hol. - Er is nooit niemand van de WSN bij een bewonersvergadering geweest? Wellicht is het mogelijk om nieuwe en huidige bewoners een uitleg te geven over; - De verwarming - Intercom - Signaleringssysteem - Droogtijd van de vloer (laminaat).
