Enquête over de tevredenheid van de leden van Golfclub De Heelsumse Deze enquête is opgesteld om de tevredenheid van de leden te peilen m.b.t. het plezier dat beleefd wordt op de accommodatie Golfbaan Heelsumse Veld. De enquête is in subonderdelen verdeeld en per onderdeel heeft u de mogelijkheid om eventuele opmerkingen kwijt te kunnen, Veelal direct achter een vraag. Wij danken u voor de bereidheid deze enquête in te vullen aan ons te retourneren. Persoonsgegevens 1. In welke lidnummercategorie valt u? □ □ □
0- 1400 1400 – 1900 > 1900
2. Wat is uw leeftijd? □ < 22 jaar □ 22 – 30 jaar □ 30 tot 50 jaar □ 50 tot 65 jaar □ 65 + 3. Wat is uw geslacht? □ Man □ Vrouw 4. Wat is u golfervaring? □ Beginner □ Baanpermissie □ GVB □ Handicap (ga naar vraag b) b. Wat is uw handicap? Alleen invullen indien u een handicap heeft. □ 0- 22 □ 22,1 – 36,0 □ 36,1 – 45,0 5. Wat voor soort lid bent u? □ Jeugd lid □ Gewoon lid □ Businesslid □ Buiten lid □ WP lid
Tijdstippen dat u kunt spelen en ook speelt Om uit te vinden op welke dagen u zou kunnen spelen en op welke dagen u daadwerkelijk speelt, hebben wij de volgende twee vragen geformuleerd. Er zijn bij deze vragen meerdere antwoorden mogelijk. 6. Op welke dag(en) bent u normaliter in de gelegenheid te spelen? (meerdere mogelijkheden) □ Maandag □ Dinsdag □ Woensdag □ Donderdag □ Vrijdag □ Zaterdag □ Zondag 7. Wat zijn normaliter uw daadwerkelijke speeldagen? (meerdere mogelijkheden) □ Maandag □ Dinsdag □ Woensdag □ Donderdag □ Vrijdag □ Zaterdag □ Zondag □ Ik heb geen baanpermissie 8. Wat is uw gemiddelde speelfrequentie? □ 1 x Per 2 weken □ 1 x Per week □ 2 x Per week □ 3 x Per week □ > 3 x Per week □ Anders……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Golfclub De Heelsumse Om een beeld te krijgen van uw mening over de huidige situatie bij de vereniging en de toekomst van de club, willen wij graag de volgende vragen aan u stellen. 9. Waarop vindt u dat Golfclub De Heelsumse in de toekomst haar accent moet leggen? Ik zie de golfclub als een: □ Grote club met veel commerciële activiteiten waardoor het speelrecht kan worden verlaagd met een bepaald bedrag
□ Club met enige ruimte voor commerciële activiteiten waardoor het speelrecht ongeveer op het huidige niveau kan blijven □ Besloten club met beperkte speelruimte voor niet-leden en verhoging van het speelrecht met een bepaald bedrag 10. Bent u het eens met het huidige beleid dat er een intensief jeugdbeleid wordt gevoerd en dat de club hiervoor financiële middelen beschikbaar stelt? □ Ja □ Nee □ Geen mening 11. Wat vindt u van de sfeer binnen de club? Geef een cijfer op de schaal 1 -10, waarbij 10 het beste is:…… Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… 12. Welke soort informatie mist u binnen de vereniging/ stichinting, waaraan u wel sterke behoefte heeft? ………………………………………………………………………………………………… 13. Aan welke vorm van communicatie geeft u de voorkeur? (meerdere mogelijkheden) □ Internet □ Post □ Email □ Folder □ Voorlichtingsbijeenkomst 14. Geef de internetsite een rapportcijfer. Geef een cijfer op de schaal 1 -10, waarbij 10 het beste is:…… Wat mist u……………………………………………………………………………………… ..………………………………………………………………………………………………… 15. Moet Golfclub De Heelsumse aanzet geven tot meer activiteiten buiten het zomerseizoen? Zoals bijv. bridge of klaverjassen? □ Ja, zoals ………………………….. □ Nee, dat organiseren wij zelf □ Nee, daar heb ik geen behoefte aan □ Geen mening Ruimte voor opmerkingen/suggesties/verbeterpunten bij het onderdeel Golfclub De Heelsumse. Vermeld de vraag waarop uw opmerking betrekking heeft. ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
In de baan 16. Geef de volgende onderdelen een rapportcijfer. Geef een cijfer op de schaal 1 -10, waarbij 10 het beste is. (Indien niet van toepassing, n.v.t. invullen.) De uitdagendheid van de baan…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… De doorstroming in de baan…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… De professionaliteit/klantvriendelijkheid van de greenkeepers…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… Uw algemene beeld van de baan…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… Ruimte voor opmerkingen/suggesties/verbeterpunten bij het onderdeel In de baan. Vermeld de vraag waarop uw opmerking betrekking heeft. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Wedstrijden 17. Tot wat voor soort speler rekent u zich? □ Wedstrijdspeler, competitief □ Wedstrijdspeler gezelligheid □ Niet in georganiseerd verband 18. Neemt u deel aan een of meerdere van onderstaande (door de vereniging) georganiseerde wedstrijden? Herenochtend
□ Ja □ Nee □ Soms Indien nee, waarom niet?.........................................
Damesochtend
□ Ja □ Nee □ Soms Indien nee, waarom niet?.........................................
Midweek wedstrijd (WP)
□ Ja □ Nee □ Soms Indien nee, waarom niet?.........................................
Diverse clubwedstrijden
□ Ja □ Nee □ Soms Indien nee, waarom niet?.........................................
NGF competitie
□ Ja □ Nee □ Soms Indien nee, waarom niet?.........................................
19. Moeten er naar uw mening meer of minder wedstrijden worden georganiseerd? □ Meer □ Minder □ Goed zo □ Geen mening 20. Voelt u zich daadwerkelijk belemmert in uw speelmogelijkheden door wedstrijden en andere externe factoren als evenementen? □ Ja □ Nee □ In enige mate □ Geen mening Ruimte voor opmerkingen/suggesties/verbeterpunten bij het onderdeel wedstrijden. Vermeld de vraag waarop uw opmerking betrekking heeft. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… De receptie 21. Geef de volgende onderdelen een rapportcijfer. Geef een cijfer op de schaal 1 -10, waarbij 10 het beste is. (Indien niet van toepassing, n.v.t. invullen.) De telefonische bereikbaarheid van de receptie…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… De klantvriendelijkheid van de medewerksters aan de receptiebalie…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................. …………………………………………………………………………………………………
De deskundigheid van de medewerksters aan de receptiebalie…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… 22. Hoe vaak kon de receptie u niet de gevraagde starttijd (plusminus een uur) geven, er van uitgaande dat u ruim van te voren heeft gebeld (ten minste 3 dagen,) wegens externe factoren als evenementen en wedstrijden? □ 1x per maand. □ 2 x per maand □ Meer dan 2 x per maand □ Ik kon altijd mijn gewenste starttijd krijgen □ N.v.t. 23. Indien de mogelijkheid zou bestaan dat u via Internet een starttijd kan reserveren, zou u daar dan gebruik van maken? □ Ja, vaak □ Soms □ Nooit □ N.v.t. Ruimte voor opmerkingen/suggesties/verbeterpunten bij het onderdeel receptie. Vermeld de vraag waarop uw opmerking betrekking heeft. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Het gebouw 24. Geef een rapportcijfer voor uw mening over de inrichting van het clubgebouw. Geef de volgende onderdelen een cijfer op de schaal 1 -10, waarbij 10 het beste is. Clubgebouw………….. Kleedruimtes………….. Horeca……………….. Toiletten……………… Douches………………. Parkeergelegenheid…. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u per onderdeel wat u verbeterd zou willen zien Clubgebouw……………………………………..……………………………………………. Kleedruimtes………………………………………..………………………………………… Horeca………………………………………………..……………………………………….. Toiletten……………………………………………..………………………………………… Douches………………………………………………………………………….…………….
Parkeergelegenheid…………………………………………………………….……………. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u per onderdeel wat u verbeterd zou willen zien?................................................... ………………………………………………………………………………………………….. Ruimte voor opmerkingen/suggesties/verbeterpunten bij het onderdeel receptie. Vermeld de vraag waarop uw opmerking betrekking heeft. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Horeca 25. Geef de volgende onderdelen een rapportcijfer. Geef een cijfer op de schaal 1 -10, waarbij 10 het beste is. (Indien niet van toepassing, n.v.t. invullen.) Het aanbod van de menukaart/drankenkaart…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien? .................................................................................. ………………………………………………………………………………………………….. De prijs/kwaliteit verhouding…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien? .................................................................................. ………………………………………………………………………………………………….. De vriendelijkheid/service van het personeel…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?................................................................................... …..……………………………………………………………………………………………… Het algemene beeld dat u heeft van de horeca…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… Ruimte voor opmerkingen/suggesties/verbeterpunten bij het onderdeel horeca. Vermeld de vraag waarop uw opmerking betrekking heeft. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Golfschool Maakt u gebruik van de golfschool of oefenfaciliteiten? Zo niet ga dan naar vraag 27.
26. Geef de volgende onderdelen een rapportcijfer. Geef een cijfer op de schaal 1 -10, waarbij 10 het beste is. (Indien niet van toepassing, n.v.t. invullen.) Het prijsniveau van de lessen…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… De vriendelijkheid van de pro’s…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… De beschikbaarheid van de lesuren…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… De kwaliteit van de lessen…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… 27. Geef de oefenfaciliteiten van de golfbaan een rapportcijfer. Geef een cijfer op de schaal 1 -10, waarbij 10 het beste is. (Indien niet van toepassing, n.v.t. invullen) ………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… Ruimte voor opmerkingen/suggesties/verbeterpunten bij het onderdeel Golfschool. Vermeld de vraag waarop uw opmerking betrekking heeft. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Shop 28. Geef de volgende onderdelen een rapportcijfer. Geef een cijfer op de schaal 1 -10, waarbij 10 het beste is. (Indien niet van toepassing, n.v.t. invullen.) De prijs/kwaliteit verhouding van het assortiment van de shop…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..…………………………………………………………………………………………………
De breedte van het assortiment van de shop…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… De vriendelijkheid van de bediening…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… De deskundigheid van de bediening…………….. Indien u bij de vorige vraag een cijfer van 5 of lager heeft gegeven omschrijft u dan wat u verbeterd zou willen zien?.................................................................................... ..………………………………………………………………………………………………… Ruimte voor opmerkingen/suggesties/verbeterpunten bij het onderdeel Shop. Vermeld de vraag waarop uw opmerking betrekking heeft. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Wat vond u van de enquête? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
