Energie besparen met uw huurders Mijn e-loket helpt u: uw energiebeleid te communiceren energielabels inzichtelijk te maken CO2 uitstoot met uw huurder te verminderen Mijn e-loket helpt uw huurders: bewust te worden van energiegedrag een eigen bespaarplan op te stellen via instructies de installaties te gebruiken een gezond binnenklimaat te realiseren woonlasten te verlagen
Een gebruiksvriendelijke bespaarsite Huurders actief bezig met energie In totaal zes Mijn e-loketten in 2010 Eind 2010 release 2 van Mijn e-loket
Energiebesparing en gedragswetenschap Atriensis heeft in samenwerking met Dr. Wim Heijs energiebesparing en gedragswetenschap weten te combineren tot een concept voor een gebruiksvriendelijke energiebespaarsite. Met behulp van de woningcorporatie Wonen West Brabant (Bergen op Zoom) heeft begin 2009 het eerste Mijn e-loket handen en voeten gekregen. Inmiddels zijn de huurders van QuaWonen (Krimpenerwaard) en Woonservice (Westerbork) ook actief bezig met hun persoonlijke energiebespaarsite. Eind 2010 sluiten Volksbelang (Raamsdonksveer), Uwoon (Harderwijk) en Rhiant (Hendrik-Ido-Ambacht) aan bij de energiebesparende woningcorporaties. Huurders actief betrekken bij het verminderen van CO2uitstoot en hulp bieden in het verlagen van de woonlasten. Dat is het doel van Mijn e-loket. Omdat de technologie nooit stilstaat blijft Atriensis bezig met het verbeteren van Mijn e-loket. Einde 2010 gaat Mijn e-loket release 2 de lucht in. Deze versie is nóg visueler en gemakkelijker in gebruik.
Verplicht verstrekken energielabels Huurders inzicht geven in hun label Bewustwording eigen energiegedrag De woonlasten blijvend betaalbaar
Afspraken CO2-reductie corporaties Iedereen is ervan overtuigd dat we minder CO2 moeten uitstoten. Het Energieconvenant stelt dat de aankomende tien jaar de uistoot van CO2 met 20 procent ten opzichte van 1990 moeten verminderen. De woningcorporaties hebben hiervoor afspraken gemaakt met Aedes op het gebied van energiebesparing. Naast de fysieke aanpassingen om het vastgoed energiezuiniger te maken is het ook belangrijk dat de huurder bewuster wordt van het eigen energiegebruik. Niet alleen om de doelstelling CO2 reductie te behalen, maar ook om in de toekomst de woonlasten te kunnen betalen. Sinds 1 januari 2009 is het verplicht om bij mutatie het energielabel van de woning te verstrekken. De broncodes van het energielabel bevatten gedetailleerde informatie over het woningtype, cv-installatie, tapwatersysteem, ventilatie, glassoort en isolatie. Deze bron aan informatie vormt de basis van Mijn e-loket. Technische maatregelen worden vaak toegepast als het gaat om energiebesparing. Minstens zo belangrijk is het veranderen van het gedrag van de huurder. In identieke huizen verschilt het energieverbruik vaak aanzienlijk. Deze verschillen komen meestal voort uit gedrag: ingesleten gewoonten van huurders van. Denk bijvoorbeeld aan de kraan die blijft lopen tijdens het tandenpoetsen of de verwarming een paar graden hoger als het koud aanvoelt in de woonkamer. Door goede informatievoorziening rondom energie wordt de huurder zich bewust van deze ingesleten, energie-onzuinige gewoonten en worden de technische maatregelen optimaal benut. Daarnaast leert de huurder om te gaan met vocht, verwarming en ventilatie voor een gezond klimaat in de woning. Het gebruik van installaties hierbij komt ook uitgebreid aan bod.
Optimaal benutten van energielabels Informatievoorziening energiegedrag Beleid communiceren per complex Vergelijken van energiegedrag met buren
Uw huurder aan zet De komende jaren gaat u energetische maatregelen uitvoeren binnen uw vastgoed. Een goede communicatie hiervan naar de huurder is noodzakelijk. Mijn e-loket is mede ontwikkeld voor het communiceren van deze activiteiten op complex-, woningniveau. Naast het communiceren van het energiebeleid en energiemaatregelen biedt Mijn e-loket de mogelijkheid tot het verstrekken van de energielabels. De huurder doorloopt bij Mijn e-loket een aantal stappen, waaronder het ingeven van het eigen energieverbruik. Dit wordt vergeleken met het energieverbruik van eenzelfde type woning en aantal bewoners. Deze vergelijking laat de huurder direct zien of zijn gedrag energiezuinig of -onzuinig is. Met de toepassing van de specifieke informatie uit het energielabel krijgt de huurder alleen passende energiebesparende maatregelen aangeboden. In een volgende stap stelt de huurder zijn eigen energiebespaarplan op door een persoonlijke selectie te maken van de maatregelen.
Ondersteuning van uw huurders Opstellen van eigen besparingsplan Bewustwording van energieverbruik Realistische besparingsmaatregelen
Een persoonlijk webaccount Mijn e-loket is een persoonlijk webaccount. De huurder wordt intrinsiek gemotiveerd om energie te besparen en zich in te schrijven op Mijn e-loket. Deze motivatie is een eerste stap maar een positieve gedragsverandering. Bij de tweede stap krijgen de huurders informatie over hun woning. Ze treffen het energieprestatiecertificaat aan, de corporatieplannen op energiebesparingsgebied plus de effecten daarvan voor de eigen woning. Naast de informatie vanuit de corporatie ziet de huurder hoe het eigen energieverbruik zich verhoudt tot dat van andere huurders met soortgelijke woningen. Vervolgens geeft de huurder zijn besparingdoel op. Als reactie hierop krijgt de huurder een waardering: van ‘ambitieus’ tot ‘haalbaar’. Door gebruik te maken van informatie uit het energielabel krijgt de huurder alleen maatregelen op het gebied van gedrag en kleine (technische) ingrepen voorgelegd die uitvoerbaar zijn. De maatregel ‘Maai het gras met een handmaaier’ wordt niet aangeboden als de huurder in een appartement op de eerste verdieping woont. Tijdens het selecteren van maatregelen ziet de huurder in hoeverre het besparingsdoel bereikt is. Het resultaat is een op de eigen woning en huishoudsituatie toegesneden bespaarplan. Hiermee is de huurder regisseur van energiebesparing in eigen huis.
Geheel in de stijl van uw corporatie Identiteit en imago versterkend Nieuwsbrief uit regio corporatie Aantrekkelijke en dynamische voorpagina
Uw eigen website Mijn e-loket wordt voor de woningcorporatie gemaakt. De huisstijl in de vorm van logo, kleuren en lettertypen wordt gebruikt om Mijn e-loket geheel in de stijl van de corporatie vorm te geven. Dit maakt het herkenbaar en vertrouwd voor de huurder. Mijn e-loket is mede daarom uniek en anders dan de bestaande generieke energiebespaarsites. De voorpagina is dynamisch door het rouleren van foto’s, tips en nieuwsberichten. Ook verschijnt elk seizoen een nieuwsbrief met daarin berichten uit de regio van uw corporatie.
Atriensis adviseert en ondersteunt Vijf adviesgebieden en specialismen Komen tot een optimale klantrelatie Medewerkers zeven kernkwaliteiten
Atriensis Atriensis adviseert en ondersteunt woningcorporaties op het gebied van energie & milieu, wonen & zorg en bedrijfsvoering. Daarnaast helpen we woningcorporaties om te komen tot een optimale klantrelatie met haar huurders. De toepassing van informatietechnologie wordt hierdoor steeds belangrijker. De medewerkers van Atriensis beschikken over zeven kernkwaliteiten: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Wij spreken de taal van de klant Wij stellen de vraag van de klant centraal Wij gaan door het vuur voor onze klant Wij zijn integer Wij hebben oog voor de maatschappelijke vraagstukken Wij komen onze afspraken na Wij zijn creatief en innovatief
Colofon Neem voor meer informatie contact op met Roel Jakobs of Cynthia Tuitjer. Adres Atriensis b.v. Insulindelaan 122 5613 BT Eindhoven Telefoon 040 - 23 67 859 Fax 040 - 23 64 278 E-mail
[email protected] Website www.atriensis.nl
