Elsőa piacon, elsőa Legjobb Munkahelyek között 2004.
T-Mobile Magyarország - a piacvezető mobil szolgáltató TMM Pannon
19.38%
Vodafone 47.19%
33.43% 2004.október
2
Életutunk – a technológiai kiválóságtól a szervezeti kiválóságig 1993
Alapítás
1994
Malcolm Balbridge felmérés; TQM stratégia kialakítása
1995
ISO 9001 Minőségbiztosítási rendszer Tanúsítvány
1996
Nemzeti Minőségi Díj elnyerése
1997
EFQM alap ú önértékelési rendszer bevezetése
1998
Marshall díj elnyerése
1999
Pályázat az Európai Minőségi Díjra
2000
Európai Minőségi Díj – döntő s helyezés
2001
ISO 14001 Környezet Központú Irányítási Rendszer bevezetése Európai Minőségi Díj (EQA) elnyerése Top Team Award elnyerése (DT)
2002
Balanced Scorecard alapú menedzselési rendszer használata A legmegb ízhatóbb mobilszolgáltató (Reader’s Digest)
2003
ISO 9001:2000 Minő ségirányítási rendszer Tanúsítvány Az év legjobb Top 200 vállalata 2002 (Figyelő)
2004
T-Mobile márkanév sikeres bevezetése Legjobb munkahely díj nyertese(Figyelő)
3
Vállalati értékeink Jól átgondolt jövő kép, küldetés, stratégia A vállalat értékének folyamatos növelése. Társadalmi felelő sségvállalás. Nyereségesség, kiemelkedőteljesítmény Ügyfélközpontúság, folyamatos fejlesztés, minő ség. Csapatmunka, elő ítélet-mentesség. Önmegvalósítás támogatása. Bizalom, megbízhatóság, nyílt kommunikáció. Minő ség, hatékonyság és szakértelem Innováció 4
Jövő kép és Küldetés A Westel Jövő képe és Küldetése
A T-Mobile Jövő képe és Küldetése
Jövőkép: Hiszünk abban, hogy mindenkinek szüksége van kapcsolatokra, amelyek összekötik a világgal. Ezek a kapcsolatok biztonságot és önbizalmat adnak és arra ösztönöznek, hogy megragadjuk azokat a lehetőségeket, amelyek gazdagabbá és élvezetesebbé teszik az életet.
Jövőkép: Piacvezetőtávközlési és információs szolgáltatóként összekapcsoljuk a társadalmat egy jobb jövő ért. Csúcsminőséget, hatékonyságot és innovatív tudást nyújtunk ügyfeleinknek.
Küldetés: Célunk, hogy ügyfeleinknek biztosítsuk a kapcsolatot az élet minden területén. Segítünk abban, hogy megragadjanak minden lehetőséget és érdekesebben éljenek, dolgozzanak, tanuljanak, gondolkodjanak és kommunikáljanak. Tudjuk, hogy ezt csak akkor érhetjük el, ha a vállalatunkkal kapcsolatban állók – ügyfeleink, tulajdonosaink, munkatársaink, partnereink – érzik, hogy építhetnek ránk.
Küldetés: Célunk, hogy a legelismertebb távközlési szolgáltatóként mindenki számára megteremtsük a mozgás valódi szabadságának lehetőségét. Márkaértékek Westel
T-Mobile
Innovativit ás Minő ség Megbízhatóság
Inspiráció Egyszerű ség Megbízhatóság 5
Tudatos, értékvezérelt vállalatfejlesztő programok A zavartalan mű ködés hátterének biztosítása Munkakörülmények, munkafeltélek Objektív értékelőrendszerek (TÉR, DEF, 360°) Versenyképes juttatási rendszerek Szociális háttér Képzési programok (e-learning, Learning Management System) Az önmegvalósítás feltételeinek biztosítása Vezető i támogatási rendszer Egyéni kezdeményezések felkarolása (ötletláda) Belsőpályázati rendszer (2003. 53 pozícióra 121 pályázat = 20 befutó) Projektekbe, programokba történőbevonás 6
Dolgozói Elégedettségi Felmérés 1996 óta évente mérjük a munkatársi elégedettséget Az utolsó két év válaszadási aránya: 2002-ben 76,1 % 2003-ban 76,9 % A felmérés folyamata: Kérdő ívek kitöltése Eredmények ismertetése Területi és központi akciótervek kidolgozása Érdemi intézkedések az akciótervek alapján
7
Miért a legjobb munkahely a T-Mobile Magyarország Rt.? Terület A vállalat jó hírneve Megbízható vezetés Leszabályozott folyamatok A vállalatról kialakított pozitív kép Versenyképes fizetés és juttatási rendszer Önmegvalósítás lehető sége Elkötelezett dolgozók aránya
Elégedettségi arány 96 % 92 % 91 % 91 % 86 % 79 % 68 %
További erő sségeink Megfelelőmunkafeltételek Hatékony, változatos munkafolyamatok Jó munkahelyi légkör Személyes fejlő dési lehető ségek, képzések Forrás: Legjobb Munkahely Felmérés –2004 Hewitt-Inside
8
A T-Mobile Magyarország dolgozóinak elkötelezettsége Az ábrán az elkötelezett munkatársak aránya látható. Elkötelezett munkatársak azok, akik ragaszkodnak munkahelyükhöz, hajlandóak mindent megtenni a cég érdekében, és pozitívan nyilatkoznak munkahelyükrő l. 40%
25%
Bizonytalan zóna
Közömbös zóna (TSR = 5.6%)
* Teljesítményzóna (TSR = 20.2%)
(Avg.TSR = -9.6%) Destruktív zóna
0%
Magyar átlag (45%)
A T-Mobile dolgozóinak elkötelezettsége 68%
60%
100%
*
Legjobb Munkahelyek (69%)
KKV (53%)
Nagyvállalatok (40%)
*TSR (Total Shareholder Return) = teljes befektetői megtérülés
Forrás: Legjobb Munkahely Felmérés – 2004. Hewitt Inside
9
T-Mobile - Európai Legjobbak összehasonlítása
Az 5 legmagasabb T-Mobile érték (elégedettek aránya)
96%
Vállalatom elismert, jó hírnévnek örvend.
76% 80%
A felső vezetés jól irányítja a vállalatot.
62%
A vállalat megfelelőszintűjuttatásokat (pl.: nyelvoktatás, étkezési hozzájárulás) biztosít számomra.
77% 53%
A vállalat vonzó munkahely a rátermett, tehetséges emberek számára.
75% 61% 73%
Vállalatunk rugalmasan alkalmazkodik a változásokhoz.
61%
T-Mobile Európai Legjobbak
0%
20%
40%
60%
80%
100%
10
T-Mobile – TOP 5 vállalat összehasonlítása Az 5 legmagasabb T-Mobile érték (elégedettek aránya)
Vállalatom elismert, jó hírnévnek örvend.
96%
79%
Vállalatunk ügyfélközpontú.
90%
75%
Tisztában vagyok vállalatunk hosszútávú elképzeléseivel, céljaival.
82%
61%
Vállalatunk rugalmasan alkalmazkodik a változásokhoz.
54%
Olyan juttatásokat kapok, melyeket máshol általában nem kapnak az alkalmazottak.
47% 0%
20%
40%
73% 67% 60%
TOP 5
80%
T-Mobile
100%
11
