Szolgá áltatásleíírás Merevlem mez-adatvvisszaállítá ási szolgá áltatás A Szolgáltatás áttekin ntése A Dell a merevlemez-adatvisszaá állítási szolg gáltatást (a „Szolgáltatáss” vagy „Szzolgáltatások””) a jelen Szolgáltatá ásleírásban meghatározot m tt módon nyú újtja bizonyos termékekhezz (ezek az alábbi meghattározásnak megfelelő „Támogatott termékek”). A jogosult Ügyfelek az Ügyfél szám mára a Dell által á kiállított számláján feltüntetettt szerződéses s időtartam alatt a kérhetikk a meghibássodott merevvlemez (a „M Merevlemez”) elküldését merevleme ez-adatvissza aállítás céljábó ól. A jelen szzolgáltatásnakk részét képe ezik a követke ezők: • •
• •
Kíísérlet az ada atok visszaállíítására a meg ghibásodott merevlemezrő m l. Azz ISO 14644-1 tiszta helyisségekre vona atkozó szabvá ánynak megfe elelő pormenttes helyiség használata, h am mennyiben az z adatok visszzaállításához a merevleme ez újjáépítése e szükséges. A merevlem mez gondos kisszerelése, viz zsgálata és fe eldolgozása az a ügyfél rend dszer szintű garanciájának g k keretében. A Dell saját dö öntése szerin nt az ügyfélh hez legközele ebbi egység végzi a visszaállítási szzolgáltatást. Az olyan orrszágokban, ahol a a merevlemezt az egység eléréséhez másik orrszágba kell szállítani, s az ügyfél lesz a nyilvántartás s szerinti imp portőr/exportő őr. Az egységek a világ különböző országaiban o k kiválasztott he elyszíneken ta alálhatók meg g. A visszaállított adatokat a Dell D döntése szerint USB merevlemeze en, USB mem móriakulcson vagy más kü ülső adathordozón adja át.. Az Ügyfél a merevlemezz-adatvisszaá állítás haladássát az Dell ad datvédelmi po ortálján keresztül követhetii nyomon. A visszaállított adatokat a viisszaállítást végző v labor 30 0 napig tárolja a, ezt követőe en megsemm misíti.
m tudja gara antálni, hogy y az Ügyfél bármely b adattát, illetve ho ogy az össze es adatát vis sszaállítja. A Dell nem A jelen Szzolgáltatás, ha h az adatok k visszaállítá ására tett kísérlet igényli,, tiszta helyis séget alkalm mazó labor használatá ával történik k. Figyelmesen olvassa el e a Szolgáltatásleírást, éss ne feledje, hogy h a Dell fe enntartja a jogot, hogyy a Szolgáltatás leírásába an szereplő fe eltételeket bá ármikor megváltoztassa va agy módosítsa a, és hogy megállapítsa, hogy e vá áltozások mely esetben vonatkoznak a meglévő, illettve a jövőbeli Ügyfelekre. Támogato ott termékek k: A jelen Szolgáltatás S a Dell OptiPlex™, Dell Precision™, P D Dell Latitude™ ™ és Dell Vostro™ számítógépre endszerek RAID konfigurá ációban nem m szereplő me erevlemezeih hez vehető ig génybe. A jelen Szolg támogatja. gáltatás a Mic crosoft Windo ows vagy a Linux operációs rendszerekkkel működő rendszereket r A jelen Szzolgáltatásleírrásnak megfe elelő Támoga atott termék az Ügyfél Dell D számláján n van feltünte etve. Az Ügyfélnek minden Támo ogatott termé ékhez külön Szolgáltatást S k vásárolnia kell a.
A feltételek áttekintés se Jelen szerzződés („Szerz ződés” vagy „Szolgáltatássleírás”) az üg gyfél („Ön” va agy „Ügyfél”) és az Ügyfél számláján („Dell”) né éven szerepllő Dell válla alat között jö ön létre. Az A Ügyfél azzal, a hogy az (itt meghatározott) Szolgáltatá ásokat a Dellltől megvásárrolja, egyúttal vállalja azt is, hogy a je elen dokumen ntumban meg ghatározott feltételek kötelező k erőv vel bírjanak rá á nézve. Azz Ügyfél elfog gadja, hogy a Szolgáltatáss kezdeti idősszakon túli megújítása a, módosítása a, kiterjesztésse vagy folyttatása az akkkori, a nemzetközi weboldal alábbi tájjékoztatási táblázatában megtekinthető leírás ha atálya alá esikk. Elsődlege es szolgáltatási szerződé ések. A Delll a jelen Szo olgáltatásleírá ást az Ügyféll ettől független, a Dell vállalattal kötött elsődle eges szolgálttatási szerződéseihez kap pcsolódóan nyújtja, n illetve e elsődleges szerződés ént teljes egésszében magában foglalja az a alábbi meg gállapodást: hiányában referenciaké •
özvetlen ügyfelek és végfelhasználók: A De ell Elsődlege es Ügyfélszo olgáltatási Szerződése S Kö (Customer Mas ster Services Agreement – „CMSA”) megtekinthető m a nemzetközzi weboldal in nformációs táb blázatában alább megadottt helyen; vag gy
© 2008 Dell Inc. Minden jog fe enntartva. Hard Drive Data Recovery Se ervice v 1.0 053108
Oldalszzám: 1/ 5
•
A PartnerDire ect szolgálta atásban rés szt vevő hivatalos parrtnerek, regisztrált parttnerek és vis szonteladók:: A Dell érté ékesítéssel ka apcsolatos, magánszemél m lyek vásárlássára és jogi személyek visszonteladásárra vonatkozó feltételei me egtekinthetők a nemzetközzi weboldal információs táb blázatában alá ább megadottt helyen.
A Dell Szolgáltatása S ainak megen ngedett felh használására a vonatkozó ó irányelv. A szoftverek, online szolgáltatá ások vagy szoftverrel s támogatott szo olgáltatások a Szolgáltatásokkal kap pcsolatos, üg gyfél általi felhasználássára vonatkozzó irányelv („A felhasználá ása a Dell szo olgáltatások megengedett m AUP”) rendelkkezéseinek hatálya alá á esik, amely megtekinthettő a nemzetkö özi weboldal információs táblázatában alább megad dott helyen, és referencciaként teljes egészében magában m foglalja az alábbi megállapodá ást. A Partne erDirect szolg gáltatásban részt vevő ő hivatalos partnerek, p re egisztrált parrtnerek és viszonteladók v feladata an nnak biztosítása, hogy végfelhaszználó ügyfeleik elfogadják az a AUP feltétteleit és kiköté éseit, mielőtt a Szolgáltatá ásokat igénybe vennék.
A támogatá ás menete Amennyibe en az ügyfél a merevleme ezzel kapcsola atban problém mát észlel va agy meghibássodást gyanít, az Ügyfél vonatkozó szolgáltatásii szerződésén nek megfelelően hívja a Dell D hardvertá ámogatási kö özpontot. Azz Ügyfél az érvényes szolgáltatási s szerződésnek s k megfelelő hibaelhárítási és é telefonos támogatási t szzolgáltatásban részesül. Amennyibe en a Dell tec chnikusa azt állapítja á meg, hogy a merrevlemeznél olyan problém ma fordult elő ő, amelyre érvényes a Dell korláto ozott hardvergaranciája, a Dell az Ügyyfél számára cseremerevlemezt szállít az Ügyfél szerződésének megfelelő érvényes szolgáltatási s ő módon (például 4 órán belüli vagy következő k mu unkanapon történő kiszállítással). A jelen Szzolgáltatás fe eljogosítja az Ügyfelet, ho ogy a meghib básodott merrevlemezt visszaküldje me erevlemezadatvissza aállítás céljábó ól, amelynek során a Dell megkísérel a merevleme ezről minél töb bb adatot visszaállítani. A visszaálllításra tett kís sérlet céljából visszaküldött, meghibásodott merevlem mez szállításii költségét a Dell D viseli. Amikor a meghibásodo ott merevleme ez megérkezzik a térséghe ez tartozó vissszaállítási la aborba, megkkezdődik a visszaállítá ási kísérlet folyamata, f és az ügyfél megbízásán nak adatai bekerülnek b a ügyfélporttálra (cím: az www.dell.ccom/dataprote ectionportal). A visszaállíításra tett kíísérlet folyam mata során az a ügyfelek a portálra bejelentkezzve tekinthetiik meg a fela adat aktuális állapotát. á A merevlemez m beérkezését követő 48 órrán belül új tájékoztatá ás kerül kiírás sra. A vissza aállítási kísérle et befejezésé ét követően az a állapot frisssítésre kerül a portálon, és mutatja a, hogy voltak-e visszaá állítható adattok, amennyiiben igen, a visszaállított fájlok felssorolása is megtekinth hető. Ezt köv vetően a Dell a visszaállíttott adatokat a megadott adathordozórra helyezi, éss titkosított formátumb ban visszaszá állítja az ügyfé élhez. Amennyibe en az ügyfél nem vásárolta meg a Dell ProSuppo ort Tanúsított adatmegsem mmisítési szo olgáltatását vagy a De ell „Őrizze me eg a merevle emezt” szolgá áltatását a me eghibásodott merevlemezzre vonatkozó óan, a Dell hulladékké ént helyezi el a meghibáso odott merevle emezt. Amen nnyiben az üg gyfél megvásá árolta az „Őrizze meg a merevleme ezt” szolgálta atást, a megh hibásodott merevlemezt a Dell visszaküldi az ügyffélnek. Amen nnyiben az ügyfél meg gvásárolta a Dell D Tanúsított adatmegse emmisítési szo olgáltatását, a Dell megse emmisíti a me erevlemezt, és a meg gsemmisítésrő ől a Tanúsíttott adatmegsemmisítési szolgáltatásn nak megfelelően igazolásst küld az ügyfélnek.
Je elen Szolg gáltatás nem vonatko ozik az aláb bbiakra: • • • • •
Adatokk megsemmis sítése vagy ad datok biztonssági mentése Egyéb tevékenység gek, például te elepítés, telep pítés eltávolíttása, áthelyezzés, megelőző karbantartá ás, oktatási segítsé égnyújtás, táv voli felügyelett. A jelen n Szolgáltatás sleírásban kife ejezetten nem m szereplő bá ármilyen egyé éb tevékenysé ég vagy szolg gáltatás. Harma adik fél közve etlen támogattása vagy a gyártó, szállíító vagy partner által aktu uálisan nem támogatott verziókk támogatása a. A Szo olgáltatás a következő országokban o NEM értéke esíthető a Dell D „Őrizze meg a me erevlemezt” szolgá áltatásával egy yüttesen, mivvel a használa at lemezek vissszaszállítása a tiltott ezekben az országokban:
© 2008 Dell Inc. Minden jog fe enntartva. Hard Drive Data Recovery Se ervice v 1.0 053108
Oldalszzám: 2/ 5
• • • • •
Kín na Brazília Argentína örökország Tö Ind dia
A Ügyfél kötelezettsé Az k égei: • • • •
Az Ügyfél Ü érvén nyes szolgáltatási szerzződésével összhangban ö m jelentenie kell a merevlemez meghib básodásának k minden előfo ordulását a Dell D hardverga arancia-közpo ontjának. Kérés esetén a Dell D számára a meg kell adnia a az alkkatrész-azono osító adatait („PPID” – piece part identification inform mation) vagy a megfelelő ő adatokat, amelyekkel a ig gazolja, hogyy olyan mere evlemezen történtt a meghibáso odás, amelyre e van érvénye es Szerződéss. A meg ghibásodott merevlemezt m a cseremerevvlemez szállításához használt csomago olásban vagy a hasonló szabvá ányos csomag golásnak meg gfelelő anyag gokkal csomagolva kell vissszaküldenie. A Szolgáltatás a vis sszaállításra tett t kísérletre korlátozódik. Az Ügyfél fe elelőssége, ho ogy a jelen Szzolgáltatás nyújtássa előtt az összes ö érinte ett rendszeren a meglévő ő összes ada at és program biztonságii mentését elvége ezze. A DELL NEM VÁLL LAL FELELŐS SSÉGET AZ ADATOK ÉS S PROGRAM MOK ELVESZ ZTÉSÉÉRT ÉS HELYREÁLLÍT H TÁSÁÉRT, valamint a rendszer(ekk) használha atóságáért, amennyiben ezek a szolgá áltatásokból, támogatási tevékenységbő ől vagy bármilyen mulasztá ásból erednekk, beleértve a Dell vagy bármely harmadik fél szolgálta ató általi han nyagságot is.. Az Ügyfél betart mindenn vonatkozó adatvédelmi a jogszab bályt, és kijelen nti, hogy a meg gfelelő adatok és információkk tulajdonosaitó ól (többek közö ött az egyes szzemélyektől személyes adataik tek kintetében) ren ndelkezik az össszes szüksége es engedéllyel és hozzájárulá ással ahhoz, ho ogy az ilyen adatoka at és információkat tartalmazó ó merevlemeztt átadhassa a Dell D számára visszaállítás v célljára.
• •
A Delll kizár minde en felelősség get az olyan merevlemeze ekkel vagy egyéb e adatho ordozókkal (é és a rajtuk találha ató adatokkal)) kapcsolatban, amelyek kü ülső szállítmá ányozónál elvvesznek vagy megsérülnekk. A jelen n Szolgáltatáshoz szükséges lehet, ho ogy az Ügyfé él merevleme ezét országán n vagy térség gén kívülre küldje. Ennek meg gfelelően előfo ordulhat, hog gy az Ügyféln nek további szzolgáltatási lé épéseket és feladatokat f kell vé égrehajtania az a exportálássra vonatkozó óan, például vámügyi űrla apokat kell kitöltenie, k illettve be kell tartania a a helyi expo ortelőírásokatt.
E Egyéb fonto os tudniva alók Megbízás A Dell me egbízhat erre e megfelelő képesítéssel rendelkező ő harmadik fél f szolgáltató ót a jelen Szolgáltatá ás és/vagy Sz zolgáltatásleírrás teljesítésé ével. A Szolgáltatás felm mondása Az Ügyfé él földrajzi helyétől függő f termék-visszavásárlási és szolgáltatá ásfelmondási irányelvekn nek megfele elően, a Támogatott T t termék kézhezvételétől számított meghatáro ozott számú napi felmon ndási határid dővel felmon ndhatja a je elen Szolgálttatást, írásba an jelezve felmondási szándékát a Dell felé. Amennyiben A az Ügyfél ezzen időszakon belül felmo ondja a Szolg gáltatást, a Dell a Szo olgáltatásleírá ásnak megfe elelően esetle egesen igényybe vett tám mogatási szolgáltatások kö öltségének levonása után u visszatérríti az Ügyfél részére a szo olgáltatás árá át. Ha azonba an a Támoga atott termék Ügyfél Ü általi kézhezvéte elétől számíttott időszak letelt, akkor nincs lehető őség a Szolg gáltatás Ügyffél általi felm mondására, kivéve, ha az adott állam m/ország/orszzágrész a sze erződéstől füg ggetlen rende elkezései ezt előírják. A Dell a Szzolgáltatás id dőtartama alatt bármikor fe elmondhatja a Szolgáltatásst az alábbi fe eltételek bárm melyikének teljesülése e esetén: • • •
Az Ügyyfél elmulaszttja a Szolgálta atás teljes árá ának kifizetéssét a számlázzási feltételeknek megfelelő ően; Az Ügyyfél megtagad dja az eljáró szakértővel s va agy helyszíni technikussall való együttm működést; vag gy Az Ügyyfél nem tartja a be a Szolgá áltatásleírásban szereplő összes ö feltéte elt.
Amennyibe en a Dell mo ondja fel a szzolgáltatást, akkor a erről írá ásos értesítésst küld az Üg gyfél részére, az Ügyfél számláján szereplő cím mre. Az értesíttés tartalmazzza a felmond dás okát és hatályba lépéssének dátumá át, amely a © 2008 Dell Inc. Minden jog fe enntartva. Hard Drive Data Recovery Se ervice v 1.0 053108
Oldalszzám: 3/ 5
felmondási értesítés De ell által az Ügyfélnek törté énő küldésétő ől számított legalább l tíz (10) ( nap, kivé éve, ha az m törvényei etttől eltérő, a szerződéstől s független felmondási felté ételeket írnakk elő. AMENNYIBEN A adott állam DELL E BEKEZDÉSB B EN LEÍRT OKOK O MIATT T MONDJA FEL A SZERZŐDÉST, AKKOR A AZ ÜGYFÉLT SEMMILYE EN VISSZAT TÉRÍTÉS ÉS S A DELL VÁ ÁLLALATTAL L SZEMBENI SEMMILYE EN KÖVETELÉS NEM ILLETI ME EG. A szolgáltatás áthely yezése A Szolgáltatás S a Ügyfél szzámláján sze az ereplő helyszzín(ek)en érvényes. A Szolgáltatá ás nem von natkozik tetsszőleges helyyszínre. A Dell a Szzolgáltatás biztosítására vonatkozó kötelezettsségének tárgy yát képező Támogatott T te ermékek máss helyszínre történő t áthelyyezése az ad dott helyen érvényes szolgáltatási s lehetőségekttől függ, és to ovábbi díjfize etési köteleze ettséggel járh hat, illetve szükségessé válhat az áthelyezett á Tá ámogatott termék Dell álta ali megvizsgálása és újram minősítése, azz ezzel járó ta anácsadási és anyagkköltségekkel együtt. Az Ügyfél megfe elelő, biztonsságos és költségmentes bejutást bizto osít a Dell számára az Ügyfél létes sítményeibe, hogy a Dell eleget e tudjon tenni t köteleze ettségeinek. A szervize elt alkatrész zek tulajdonjoga A Tám mogatott termé ékből eltávolíított és a De ell részére vissszaküldött szervizelt Dell D alkatrész zek a Dell tullajdonába kerülnek. Az Üg gyfélnek mind den, a rendszzerből eltávolított és az Ügyfél álta al megtartottt szervizalkattrészt ki kell fizetnie a Dell D részére az aktuális kiskereskedelmi áron, amennyibe en az Ügyfél a Dell válla alattól megka apta a cserea alkatrészt (kiivételt képeznek az „Őrizzze meg a merevleme ezt” szolgálta atásban résztt vevő rendszzerekből kiszzerelt merevle emez-egységek). A Dell különböző gyártóktól származó, új ú és (amenn nyiben a helyi jogszabályok ezt lehe etővé teszik) felújított alkkatrészeket használ fell a garanciális s javítások so orán. A szerződ dés időtartama és megújítása Az Ügyfél az Ügyfélnek Ü a Delltől D kapottt számláján feltüntetett időtartam alatt a jogosult a Szolgáltatá ás igénybevéttelére. Az Üg gyfél a szolgá áltatás időtarttamának lejárta előtt az akkor rendelkezésre álló lehettőségektől függően f jog gosult lehett a szolgá áltatás időttartamának meghossza abbítására a Dell adott idő őpontban érvé ényben lévő eljárásainak e m megfelelően. vonatkozó A Dell eze enfelül ajánla atot tehet a Szolgáltatás S meghosszabbítására a Szolgáltatás S m megújítására számla Üg gyfélnek történ nő elküldésévvel. Az Ügyféll (ahol ezt a tö örvények lehe etővé teszik) a számla ese edékességi napjáig történő kiegye enlítésével elffogadhatja a Szolgáltatáss ilyen módo on történő meghosszabb m bítását. A megújításrra vonatkozó számla kieg gyenlítésével az Ügyfél elfogadja e a Szolgáltatás S m meghosszabb bítását. A Szolgáltatá ás megújításá ával az Ügyfé él elfogadja, hogy a megh hosszabbítás időtartama alatt a az akkor érvényes feltételek érvényesek. é Amennyiben az Ügyfél úg gy dönt, hogyy nem fizeti ki k a megújításra vonatkozzó számlát, akkor a Szzolgáltatás az z Ügyfél ered deti vagy utoljjára kifizetettt, a Támogato ott termékre vonatkozó v szzámlájának megfelelő lejárat napjáv val megszűnikk. A szolgálttatás átruház zása Az Ügyfél a Szolgá áltatásleírásba an szereplő korlátozások k figyelembevé ételével az aktuális szzolgáltatási id dőszak lejárta a előtt átruházhatja a jelen n Szolgáltatá ást egy, az Ügyfél Ü teljes Támogatott T termékét megvásároló m harmadik fél részére, felttéve, hogy azz Ügyfél a Tá ámogatott terrmék és a Szzolgáltatás eredeti vássárlója, vagy az Ügyfél a Támogatott terméket t annak eredeti tulajdonosától vásárolta me eg (mint az átruházás előző kedve ezményezettje e), és elvége ezte az átruh házáshoz szü ükséges tenn nivalókat. Előfordulhat, hogy az átruházás díjkö öteles. Ne feledjje, hogy am mennyiben az a Ügyfél vagy v a Tám mogatott terrmék Ügyfél általi átruh házásának kedvezmén nyezettje oly yan helyre viiszi a Támog gatott termékket, ahol a Szolgáltatás nem érhető ő el, akkor előfordulha at, hogy a Szolgáltatás S nem áll rend delkezésre, vagy v járuléko os költség merülhet m fel ugyanazon u támogatási kategória fenntartásáho f oz az új helyyszínen. Am mennyiben azz Ügyfél úgyy dönt, hogy nem fizet járulékos díjat, d akkor az z Ügyfél által igénybe veh hető Szolgálta atás automatiikusan olyan támogatási kategóriára k módosulha at, amely adott vagy alacso onyabb áron érhető é el az új ú helyszínen;; visszatérítéssre nincs lehe etőség.
© 2008 Dell Inc. Minden jog fe enntartva. Hard Drive Data Recovery Se ervice v 1.0 053108
Oldalszzám: 4/ 5
Nemzetköz N zi weboldallakkal kapc csolatos in nformációk k Ügyfél tartózkodá ási helye
Fő szo olgáltatási szzerződés és é szolgáltatá ási szerződése ek
Feltételek és s kikötések a Partne erDirect szolgáltatá ásban részt vevők és vis szonteladók szám mára
A Dell szolgáltatás sainak m megengedett t felhaszn nálására von natkozó irányelv
Egyesültt Államok k, Latin-Amerrika és a Karib bszigetek k
www.de ell.com/servicede escriptions
w www.dell.com/ter rmsandcondition ns
w www.dell.com/aup p
Kanada a
www.dell.ca/serviceco ontracts
www.dell.ca
www.dell.com/termsandco onditions
Európa,, Közel-Kelet és Afrika a
euro.dell.com/service-de escriptions
htttp://partner.euro o.dell.com/Main/P Pa ges/DPPEMEA/U UK/TermsOfUse.a as p px
www.dell.com/termsandco onditions
Ázsia, a Csendes sóceán térsége és é Japán
www.dell.com**
www.de ell.com*
www.dell.com/termsandco onditions
* Használja az a „Ország/térség g választása” leg gördülő menüt a http://www.dell.co h om
webhelyen n.
A Dell OptiPle ex™, a Dell Prec cision™, a Dell Latitude™ L és a Dell D Vostro™ a Dell Inc. védjegye.
© 2008 Dell Inc. Minden jog fe enntartva. Hard Drive Data Recovery Se ervice v 1.0 053108
Oldalszzám: 5/ 5
