Az ÁSZF-ben - amennyiben a szövegkörnyezetből más nem következik - az alábbi kifejezések az alábbiakban meghatározott jelentéssel bírnak:

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24

Bevezetés Jelen dokumentum a Szolgáltató Adathálózati Szolgáltatására vonatkozó Általános Szerződési Feltételek, amely a 2003. évi C. törvény, és a távközlést szabályozó kapcsolódó hatályos jogszabályok figyelembe vételével készült.

1. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK: Az ÁSZF-ben - amennyiben a szövegkörnyezetből más nem következik - az alábbi kifejezések az alábbiakban meghatározott jelentéssel bírnak: •

Berendezések: a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések.

•

Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, akivel Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételére a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint előfizetői jogviszonyt hoz létre.

•

Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az Előfizetői Szolgáltatást.

•

Üzleti Előfizető: az a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy egyéni vállalkozó, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az Előfizetői Szolgáltatást.

•

Internet szolgáltatás vagy adathálózati szolgáltatás: 6. számú melléklet szerinti távközlő hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetősége az Internet hálózaton belül.

•

Internet hozzáférési szolgáltatás: olyan szolgáltatás, melynek alapvető célja, az Előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle távközlő hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül.

•

IP cím: Az Interneten a számítógépek egyedi azonosítására szolgáló, négy, pontokkal elválasztott (0 és 255 közötti) egész számból álló karakter-füzér.

•

Egyedi Előfizetői Szerződés: az ÁSZF-ben nem szereplő, vagy az abban meghatározott feltételektől eltérő, továbbá az Előfizető személyére és a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó előfizető szerződés, amely a mindenkor hatályos ÁSZF-fel együtt értelmezendő.

•

Szolgáltatási Igénylőlap: az Egyedi Előfizetői Szerződés Üzleti Internet Szolgáltatásokra mellékleteként csatolt szolgáltatási Igénylőlap.

•

Végfelhasználó: az Előfizető, illetve azon természetes személy, akinek az Előfizető a Szolgáltatások igénybevételét vagy használatát átengedi.

•

Igénylő: az a természetes, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki Szolgáltatóval nem áll szerződéses jogviszonyban, azonban a Szolgáltató által kínál Szolgáltatások bármelyikére igényt nyújt be Szolgáltató felé.

ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

1

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 •

Szolgáltatás Hozzáférési Pont: az a távközlési csatlakozási pont, ameddig a Szolgáltató kiépíti a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlési infrastruktúrát.

•

A Szolgáltatás rendelkezésre állása: A Szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) (%)

•

Kivéve: a Szolgáltatás Előfizető kérésére történő szüneteltetése; a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése.

•

Kezelő, hibafelvevő válaszideje: A kezelői, hibafelvevői munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ában teljesített együttes válaszideje (KVI) (másodperc) Kizárt esetek: A segélyhívó szolgálathoz történő hozzáférés; Az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó az információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelői segítséget.

•

A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az Előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. (perc)

•

Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt a Szolgáltatás az Előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. (perc)

•

A garantált (átlagosan elvárható) le –és feltöltési sebesség: Az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői számára a Szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál

1.1. A szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, címei: Név: ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság Cégjegyzékszám: 18-09-105611 Székhely: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 1 Telefonszám: 94 / 33-34-35 Telefax szám: 94 / 33-34-35 Honlap: www.isis-com.hu Képviselő neve: Kovács Róbert Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Hírközlési Hatóság Nyilvántartásba vételi szám: HBB-11661-9/2004 Adószám: 13106113-2-18 Telephely: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 1 Tel.: 94 / 33-34-35 Fax: 94 / 33-34-35


2


2. AZ ÁSZF CÉLJA, HATÁLYA, KÖZZÉTÉTELE, AZ ÉRTESÍTÉS 2.1. Az ÁSZF célja, tárgyi és személyi hatálya A jelen Általános Szerződési Feltételek célja a ISIS-COM KFT által nyújtott Micro-DSL nevű adathálózati (Internet) (SZJ:62.20.16) szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeknek, a szerződő felek jogainak és kötelezettségeinek meghatározása, a felek közötti jogviszony szabályozása. Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya adathálózati (Internet) szolgáltatások nyújtására terjed ki. A Szolgáltatások előfizetője lehet természetes személy, jogi személy és jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed az Előfizetőre, a Szolgáltatóra és a Végfelhasználókra. Előfizető - a Szolgáltatások felhasználása körében - teljes felelősséggel tartozik a Végfelhasználókért, ideértve minden, az Előfizető és a Végfelhasználó között megkísérelt illetve létrejött tranzakciót (így a kereskedelmi tranzakciókat is).

2.2. Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek a hatósági nyilvántartásba vételtől kezdődően érvényesek és hatályosak. A ISIS-COM KFT. adathálózati (Internet) szolgáltatását a magyarországi előfizetők számára a 2. Sz. mellékletben felsorolt időpontoktól kezdve nyújtja. Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya: Az a mindenkori terület, ahol a szolgáltató a 3.1 pont alatt meghatározott adathálózati (Internet) szolgáltatást nyújt.

2.3 Közzététel A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételéről beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a) az ügyfélszolgálati helyiségeiben, ill. Web oldalán közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad

2.4. Értesítés A)

Általános értesítés

Ha az Általános Szerződési Feltételek az előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a) b)

az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon, elektronikus levélben);

A b) pontban meghatározott értesítési módok alkalmazása esetén a szolgáltató köteles maradandó módon (pl. hangfelvétellel) rögzíteni, hogy a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette. B)

Karbantartásról szóló értesítés

A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt szükséges értesítést – az értesítendő előfizetők körétől függően – E-mailben legalább két alkalommal feladott közlemény, valamint annak egyidejű ügyfélszolgálati közzététele útján is teljesítheti. C) ÁSZF módosításáról szóló értesítés Az általános szerződési feltételeket - azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően - nyilvánosságra kell hozni, a szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetővé kell tenni, valamint a hatóságnak meg kell küldeni. A szolgáltató a módosítás hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a jelen bekezdésben foglaltakat az általános szerződési ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

3

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti. Az ÁSZF módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia: a) b) c) d) e)

utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására a módosítások lényegének rövid leírását; a módosítások hatálybalépésének időpontját; a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; ha a szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét.

3. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA 3.1 A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása Az adathálózati szolgáltatás SZJ száma: 62.20.16 A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában szolgáltatás az adathálózati szolgáltatás. 3.1.1 A szolgáltatás bevezetésének célja. Ügyfeleink részére Internet szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világméretű Internet hálózatot. Az Internet hálózat a TCP/IP szabvány gyűjteményt használva teszi lehetővé az ügyfelek egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll szerint kétirányú vagy egyirányú jelátvitelt. Ennek keretében elektronikus levelezés (e-mail), Web-szolgáltatások, levelezési listák, állománycsere, elektronikus hálózati hírek szolgáltatás – szolgáltatásokat biztosít. 3.1.2

Szolgáltatási csomagok

Az ISIS-COM Kft. által biztosított adathálózati (Internet) szolgáltatások szolgáltatási csomagokban jelennek meg. Jelenleg ezek a következők: A)

Micro-DSL OTTHON csomag: A csomag jellemzője az időkorlát nélküli, min. 64kbit/s sebességű, teljes körű Internet hozzáférés. A szolgáltatások mikrohullámú (w-lan) hálózaton keresztül vehetőek igénybe a 2.sz. mellékletben meghatározott területeken.

Micro-DSL OTTHON csomag tartalma: • Micro-DSL hozzáférés (nem igényel telefonvonalat, sem kábelTV csatlakozást) • 512,768 vagy 1024 kbit/s maximális letöltési sebesség hálózaton belül • 128, 192 kbit/s maximális feltöltési sebesség hálózaton belül • 2 db E-mail postafiók ([email protected] típusú) összesen 100 MB tárhellyel • időben és adatforgalomban korlátlan, folyamatos Internet-hozzáférés • a hozzáférés 1 számítógépről használható • Fix IP-cím B)

Micro-DSL BUSINESS szolgáltatási csomag: A csomag jellemzője a nagysebességű ( nagyobb, mint 256 kbit/s) teljes körű Internet hozzáférés, amely különösen alkalmas videó konferencia és multimédia szolgáltatásokra. A szolgáltatások mikrohullámú (w-lan) hálózaton keresztül vehetőek igénybe a 2. Sz. mellékletben meghatározott területeken.

Micro-DSL BUSINESS csomag tartalma: • Micro-DSL hozzáférés (nem igényel telefonvonalat, sem kábelTV csatlakozást) • 768,1024 vagy 1500 kbit/s maximális letöltési sebesség hálózaton belül • 128, 192, 256 kbit/s maximális feltöltési sebesség hálózaton belül • 50 db aldomaines ([email protected] típusú) e-mail postafiók összesen 250 MB tárhellyel • 50 MB-os aldomaines (www.cegnev.slk.hu típusú) webtárhely • időben és adatforgalomban korlátlan folyamatos Internet-hozzáférés • a hozzáféréshez több számítógép csatlakoztatható • fix IP-cím ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

4


C) Micro-DSL TÖMBÖS csomag: A csomag jellemzője az időkorlát nélküli, min. 64kbit/s sebességű, teljes körű Internet hozzáférés, társasházak számára. A szolgáltatások mikrohullámú (w-lan) hálózaton keresztül vehetőek igénybe a 2.sz. mellékletben meghatározott területeken. Micro-DSL TÖMBÖS (egyéni és céges előfizetés esetén)

• • • • • • • • • •

Micro-DSL hozzáférés (nem igényel telefonvonalat, sem kábelTV csatlakozást) Társásházak számára ajánlott (egyénileg is előfizethető) Minimum 2 felhasználó egyszerre történő bekötése esetén rendelhető, akik egy háztömbben laknak 384, 512, 768,1024 kbit/s maximális letöltési sebesség hálózaton belül 64, 128,192 kbit/s maximális feltöltési sebesség hálózaton belül időben és adatforgalomban korlátlan folyamatos Internet-hozzáférés fix IP-cím fix, forgalomtól független díjazás gyors kiépítés, akár 24 órán belül növelhető sávszélesség 24 órás telefonos ügyfélszolgálat

Az ISIS-COM KFT. adathálózati (Internet) szolgáltatási rendszere transzparens hálózat szolgáltatást kíván biztosítani, ami azt jelenti, hogy az előfizetők elérhetnek más szolgáltatókat, együttműködhetnek más szolgáltatókkal. Amennyiben a hálózaton illegális tevékenység nem észlelhető úgy a 80-as TCP port kivételével – mely a web kiszolgálók portja és transzparens web elérés gyorsító rendszerén (proxy) keresztül szolgáltatjuk-, saját elhatározásból nem sértheti a transzparenciát. Kivételt képeznek az alábbi esetek, amikor a felhasználást csomagszűréssel lehet megakadályozni: -

amennyiben a gerinchálózati szolgáltató előírja; az ISIS-COM KFT. illegális felhasználásra utaló bizonyíték birtokába jut.

A csomagszűrést az ISIS-COM KFT az ügyfelek értesítése nélkül alkalmazhatja oly módon, hogy az otthoni Internet felhasználást lehetőség szerint ne korlátozza. A két alapszolgáltatást a Szolgáltató – a levelezést és a proxy-n keresztüli webes elérést fenntartja. A transzparencia azt is jelenti, hogy a szolgáltató egyes díjcsomagjaiban nincs védelem beépítve az előfizetőt fenyegető támadással szemben. Egyedi megállapodás szerint a szolgáltató lehetőséget biztosít a fenyegetésből adódó veszélyeztetettség hatékony csökkentésére. A szolgáltatáscsomagok rövid leírása és a csomagokhoz kapcsolódó alapparaméterek az Általános Szerződési Feltételek 3. Sz. mellékletében találhatók.

4. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA Az ISIS-COM Kft. által nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokhoz a jelen Általános Szerződési Feltételekben és az egyedi Előfizetői szerződésben foglalt formai és eljárási szabályok szerint – a műszaki feltételek függvényében- bárki hozzájuthat. Az előfizetők az Internet szolgáltatásokat a hozzáférési módtól függően az alábbi változatoknak megfelelően veheti igénybe:

4.1.1. Mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül A Micro-DSL szolgáltatáscsomagok igénybe vehetők a mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül, amennyiben az adott felhasználó által kért telepítési ponton a szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítő minőségű rádiókapcsolat hozható létre, valamint a szolgáltató ezen területen Internet és adatátviteli szolgáltatását megkezdte. A mikrohullámú rádiós helyi hálózatra a felhasználó az adott telepítési helyen elérhető jel erősségének megfelelő antenna segítségével csatlakozik. Az alkalmazott antenna típusa, nyeresége, és az antennakábel típusa és hossza minden esetben úgy kerülnek meghatározásra, hogy az antenna kisugárzott egyenértékű izotrop teljesítménye (e.i.r.p.) a vonatkozó előírásokban szereplő értéket nem haladhatja meg. Az ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

5

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 antennakábelre felhasználói eszköz, vagy eszközök csatlakoznak (pl. a körülményektől függően wireless USB eszköz, PCMCA rádiós kártya PCI adapter kártyával, vagy anélkül, Acsess Point, LAN konverter, stb.), mely(ek) segítségével az előfizető számítógépén az IP szolgáltatás elérhetővé válik. Az alkalmazott készüléknek meg kell felelnie a vonatkozó jogszabályok megfelelőségi előírásainak. A szolgáltató által telepített berendezések rádiós helyi hálózatok (RLAN), kis hatótávolságú eszközei (SRD), melyek a 2400-2483,5 MHz harmonizált frekvenciasávban működnek, a Frekvenciák Nemzeti Felosztási Táblázatának (FNFT) 149. lábjegyzetében, és 20. Mellékletében foglaltak szerint. A hívásfelépítés a TCP/IP protokoll szerint valósul meg. Az előfizetői szerződés létrejöttének feltétele, hogy az előfizető rendelkezzen a szolgáltató rádiós helyi hálózatához, való csatlakozáshoz szükséges mikrohullámú rádiós végponttal. A szolgáltatás az előfizetői szerződés megkötése és a 3. Számú mellékletben meghatározott díj befizetése után vehető igénybe.

4.1.2.

Bérelt vonalú hálózaton keresztül

Bérelt vonali hálózaton keresztüli Internet és adatátviteli szolgáltatás biztosítását a szolgáltató standard MLLN távközlő hálózaton valósítja meg. Az MLLN hálózati hozzáférést a szolgáltató részére az adott területen jelenlevő külső távközlési szolgáltató valósítja meg abban az esetben, ha az ISIS-COM KFT. mint szolgáltató saját hozzáférési hálózattal nem rendelkezik. A távközlési szolgáltatókkal való összekapcsolódást a szolgáltató egyedileg megkötött szerződésekkel biztosítja. Az Előfizető és a szolgáltató között bérelt vonalú hálózat kiépítése szükséges. A bérelt vonalú hálózaton keresztüli hozzáférés esetén a szolgáltató vagy az előfizető tulajdonában lévő routerrel vagy hasonló funkciójú eszközökkel vehető igénybe a szolgáltatás. A bérelt vonali hálózat digitális vagy analóg, a hívásfelépítés a telepítéskor történik, jellemző megvalósítás módja a kábeles vagy mikrohullámú megvalósítás. A bérelt vonali előfizető a vonatkozó jogszabályokban előírt megfelelőség tanúsítással rendelkező routerrel vagy más eszközzel kapcsolódhat a hálózathoz. A szolgáltatás az előfizetői szerződés megkötése és a 3. Számú mellékletben meghatározott díj befizetése után vehető igénybe.

4.2.

A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb feltételei

Az ISIS-COM KFT elsősorban a mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül teszi lehetővé az Internet hozzáférést, de van lehetőség bérelt vonali internet hozzáférés kiépítésére is. A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztüli szolgáltatás igénybevételére a 2. Sz. mellékletben megjelölt hálózati területeken van lehetőség a szolgáltatás igénybevételére az ott megjelölt módon szolgáltatáskezdési időpontot követően. Az ISIS-COM KFT Internet szolgáltatása időben korlátlan módon, 24 órán keresztül igénybe vehetők. Az Internet szolgáltatás hibamentes és folyamatos működéséért, illetve az ennek hiányából eredő kárért a szolgáltató csak az általa működtetett (saját hálózaton) bekövetkezett, érdekkörébe eső hibákért felel. A szolgáltatónak nincsen szerződéskötési kötelezettsége, az előfizetői szerződés kötését jogosult a szerződés létrejöttéig bármikor megtagadni, különösen, ha a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó a)

számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy

b)

számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen , illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen , vagy

c) az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett. Az ISIS-COM KFT az Internet világhálózathoz, mint autonóm rendszer kapcsolódik. A szolgáltatást az Internetre csatlakozó felhasználók szabadon vehetik igénybe, oly módon, hogy az ISIS-COM KFT. hálózata előfizetői részére adatokat küldenek, illetve tőlük adatokat kapnak. Például eletronikus levelezést folytathatnak, állományokat vihetnek át, illetve az Interneten szabványos módokon kommunikálnak egymással. AZ ISIS-COM KFT jogosult a saját hálózatát megvédeni idegen hálózatokból érkező illegális felhasználás (DOS támadás, betörési kísérletek, szabványtól eltérő adatcsomagok, kéretlen reklámlevél, vírustámadás) esetén.


6

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 4.3.

Az előfizetői végberendezés típusa, beszerzési módja

Mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztüli kapcsolódás esetén a megfelelő kompatibilitás, a rádiós adatátvitel előírásainak való megfelelőség és a szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében a szolgáltató előírhatja, hogy ügyfél oldali berendezéseket ( wireless USB eszköz, PCMCA rádiós kártya PCI adapter kártyával, vagy anélkül, Accsess Point, LAN konverter, antenna, antennakábel) csak a szolgáltató adhat. Annak eldöntése, hogy az előfizető saját eszközöket telepíthet-e a hálózatra vagy sem az a szolgáltató által alkalmazott technológiától függ. A szolgáltató az előfizető által vásárolt, nem a szolgáltató tulajdonát képező berendezés használatának engedélyezéséről az előfizetőt külön nyilatkozatban értesíti. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a szolgáltató az igénybe vevőt előzetesen tájékoztatja a szükséges eszközökről, és az azokra vonatkozó műszaki követelményekről (beleértve a számítógép konfigurációt is; hardver és szoftver), amennyiben az eszközök e követelményeknek nem felelnek meg, a szolgáltató nem köteles az igénybevevő berendezéseinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére. A szolgáltató az igénybevevő által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért nem vállal felelősséget.

4.4.

Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb ( kiegészítő) szolgáltatások készlete

Az ISIS-COM KFT egyéni igényeknek megfelelően, különösen az alábbi, az adathálózati szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja az előfizetőinek, valamint az igénylők -

WEB tárterület bővítése Postaládák számának bővítése Tűzfal (Firewall) kiépítés és működtetés DNS szolgáltatás Web-szerver üzemeltetés Internet domain név regisztráció Nagyobb sávszélességű kapcsolat Fix ip cím vagy alhálózat

A szolgáltató vállalja, hogy az előfizető megbízásából és felhatalmazásával az általa igényelt domain név bejegyeztetését elvégzi, ha az nem ütközik a bejegyzési feltételrendszer szabályaival, a hivatalosan elfogadott nemzetközi adatlapok alapján (RIPE, InterNick, stb.) A fenti, kiegészítő szolgáltatások igénybevételének lehetőségét meg kell rendelni, melynek árai az egyéni igények figyelembe vételével kerülnek kialakításra.

5. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS 5.1 Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai A 2003. Évi C törvény meghatározása alapján: 127. § (1) Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: felek) előfizetői szerződést kötnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi előfizetői szerződésből áll. (2) Az előfizetői szerződésekre a Ptk. szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit az e törvényben foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni. (3) E törvényben foglaltaktól a szolgáltató az általános szerződési feltételekben csak akkor térhet el, ha az eltérést a törvény kifejezetten megengedi. (4) A felek az egyedi előfizetői szerződésben az e törvényben, illetve az általános szerződési feltételekben foglaltaktól az előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. (5) Az előfizetői szerződésnek a fogyasztók védelmével, a szolgáltatás minőségével, a díjazás hitelességével, a felek jogaival és kötelezettségeivel összefüggő további feltételeit külön jogszabály állapítja meg.


7

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 5.2 Szerződéskötés Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát (igénybejelentését) a szolgáltató ügyfélszolgálatánál – vagy kijelölt képviselőjénél – írásban, az erre rendszeresített adatlapon, távbeszélő útján, illetőleg a szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg. A szóban, távbeszélő útján tett igénybejelentést azzal egy időben, az ügyfélszolgálat írásban a bejelentő felé visszaigazolja. Az igény regisztrálásának létrejöttéhez elegendő, hogy az a területileg illetékes ügyfélszolgálati helyre vagy a központi ügyfélszolgálatra megérkezzen. A szóban, távbeszélő útján tett igénybejelentést azzal egy időben az ügyfélszolgálat rögzíti. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követkő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése, illetőleg rendelkezésre állása.

5.3. Az igénybejelentés ( adatlap ) kötelező – szerződéskötéshez szükséges- minimális tartalma: a)

az egyéni előfizető neve, anyja neve, születési helye és ideje, lakóhelye illetve tartózkodási helye, telefonszáma;

b)

üzleti/ intézményi előfizető esetén az előfizető cégneve, székhelye vagy telephelye, esetleg fióktelepe, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma;

c)

az

d)

a szolgáltatás hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma, az igénybevételhez szükséges adapterkártya műszaki paraméterei;

e)

az igénybejelentés helye és időpontja

előfizetői

kategóriára

vonatkozó

nyilatkozat;

Ha a szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles az igénybejelentés alapján szerződéskötési ajánlatát 30 napon belül írásban, vagy hírközlési úton megtenni. Ha az igénylő az ajánlatot 30 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. Az adathálózati (Internet) szolgáltatások eléréséhez előfizetői szerződés szükséges. Az egyedi előfizetői szerződés határozott vagy határozatlan időre jön létre, amely utóbbit az előfizető jogosult bármikor indokolás nélkül felmondani a 6.1. pont rendelkezései szerint. A szerződéskötést követő 30 munkanapon belül a szolgáltatónak a szolgáltatást meg kell kezdenie, hacsak a felek az előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodtak meg. A szolgáltatás nyújtására vonatkozó előfizetői szerződés szóban, írásban és ráutaló magatartással jön létre a Felek között.

5.4. Az előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: a) egyéni előfizető esetében: 5.4. 5.4. 5.4. 5.4.

név, (leánykori név), anyja neve születési helye, ideje lakóhely vagy tartózkodási hely, a szerződésbe felvett, a követelések behajtásához szükséges adatok;

b) üzleti/ intézményi előfizető esetében: 1. 2. 3. 4.

cégszerű megnevezés székhely (telephely) bankszámlaszám; cégjegyzékszám


8


c) mindkét előfizetői kategóriában: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye), a szolgáltatás tárgya, a belépési díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek, a díjkiegyenlítés módja, az előfizetési, azonosítási számok a csatlakoztatott végberendezés darabszáma, az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat, a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése, az általános szerződési feltételektől való eltérések.

d) mindkét előfizetői kategóriában: 1. 2.

a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevek a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges „alap jelszavak”

Ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésnek a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét. A d)/1 pontban megfogalmazott felhasználói neveket (pl.: Internet levelezés fiókneveit, Web adminisztrátori felhasználónevet, stb.) a szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek. A d)/2 pontban megfogalmazott jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik: 1. a szerződéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a szolgáltatói rendszer automatikusan generálja. 2. 3.

a szolgáltató munkatársai a helyszíni telepítéskor a szolgáltatások eléréséhez ezen jelszavakat beállítja, és ellenőrzi a szolgáltatások elérhetőségét a szolgáltató weblapján az átadást követően lehetőséget biztosít az előfizetői jelszavak megváltoztatására.

A szolgáltató felhívja az ügyfél figyelmét a felhasználói jelszavak cseréjére a saját biztonságának érdekében. A szolgáltató felhívja az ügyfelek figyelmét a telepítéskor arra is, hogy a biztonságos működés érdekében a felhasználó köteles gondoskodni saját számítógépének védelméről. Amennyiben az előfizető ezt elmulasztja vagy nem megfelelő védelmet biztosít saját számítógépének, akkor az ebből adódó károkért maga vállalja a felelősséget. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Az üzleti/intézményi, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló, 1 hónapnál nem régebbi cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni vagy üzleti/intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését megtagadhatja, a 3.3 pontban meghatározott eseteken túl akkor is, ha: A szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki feltételeket az előfizető nem tudja biztosítani. Ezek például a - mikrohullámú rádiós Internet szolgáltatás igénybevétele esetén a megfelelő minőségű rádiókapcsolat hiánya, - vagy nem megfelelő konfigurációjú előfizetői számítógép, valamint az ügyfél által biztosítandó, hibás, vagy - alkalmatlan hálózati adapterkártya, hálózati szoftver hiánya.


9

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 Az alap vagy default jelszó szükséges az előfizető első csatlakoztatásához. Az alap jelszó megváltoztatására a szolgáltató interaktív felületet biztosít. Az alap jelszó megváltoztatása az előfizető felelőssége. Távbeszélő hálózaton keresztül történő Internet hozzáférés esetén a vonal nem megfelelő minősége. Távbeszélő hálózaton vagy bérelt vonalú hálózaton át történő szolgáltatás hozzáférés esetén a 30 munkanap határidő attól az időponttól számít, amikor a társ-szolgáltató a csatlakozási helyet biztosította. Az előfizetői szerződés megkötésekor a szolgáltató az ajánlattevőt egyértelműen tájékoztatja az alábbiakról: a) b) c) d) e)

a jelen ÁSZF 5.1.1 pontja szerinti {Hkt 59.§. (2)} adatainak kezeléséről, arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely hírközlési szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak, milyen jogorvoslati lehetősége van az ajánlattevőnek, a közös adatállomány adatkezelőjéről és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyéről (címéről)

5.5

Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése 5.5.1.

A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton történő szolgáltatás esetén

A létrejött előfizetői szerződés alapján az ISIS-COM KFT. 30 munkanapon belül a tulajdonában, vagy üzemeltetésében lévő mikrohullámú rádiós helyi hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít, amelyen az előfizető a hálózaton nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti. Amennyiben az ISIS-COM KFT, a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésére, áthelyezésére irányuló igényt (a továbbiakban: igénybejelentés) az igénybejelentéstől számított 30 munkanapon belül a szolgáltatónál felmerült okból teljesíteni nem képes, vállalja, hogy az igénybejelentést a bejelentés napjával nyilvántartásba veszi és a bejelentett igényeket a jelentkezési sorrendben, teljesíti. Ha az igény a bejelentéstől számított 30 munkanapon belül nem elégíthető ki, az ISIS-COM KFT a bejelentés kézhezvételétől számított 30 munkanapon belül tájékoztatja az igénylőt arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely időpontban lesz lehetőség. Az igénybejelentéseket a teljesíthetőség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti az ISIS-COM KFT. A szerződő felek az előfizető kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hoszszabb határidőben is megállapodhatnak. Az előfizető a szolgáltatás hozzáférési pont létesítéséért, illetve a rendszerre kapcsolásért a teljesítéskor hatályos Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyszeri Internet csatlakozási díjat köteles megfizetni. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatáshozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg.

5.5.2.

Bérelt vonalú hálózat igénybevétele esetén

Az ISIS-COM KFT. a létrejött előfizetői szerződés alapján a társszolgáltató által megfelelő minőségben rendelkezésre bocsátott áramkörön 30 munkanapon belül hozzáférési pontot létesít, amelyen az előfizető a hálózaton nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti.

5.6.

A szerződés hatálya

Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. A határozott időre kötött szerződés legfeljebb 36 hónapra köthető.

5.6.1.

A szolgáltatás időbeli korlátozása

5.6.1.1. A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, a szolgáltatáskorlátozás A szolgáltatás szünetelhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, ill. szolgáltatói kezdeményezésre.


10

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 A) Előfizetői kezdeményezés A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizetői kérésére szüneteltetni. Az előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdeti időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetést megelőzően legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szünetelésének előfizetői kérelem alapján kérhető leghosszabb időtartama – egyéni előfizető esetében – 6 (hat) hónap, amennyiben a szünetelés műszaki feltételei fennállnak. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, úgy a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idő lejártával – amennyiben az előfizető másként nem nyilatkozik – a szolgáltató- külön értesítés nélkül visszakapcsolja a szolgáltatást. B) Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból (mindkét fél érdekkörén kívül eső okból) történő szüneteltetés Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. C) Karbantartás miatti szünetelés Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terroristaelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.

5.6.2.

Az előfizetői jogviszony szüneteltetése

Az előfizetői jogviszony szünetel, ha az előfizető a szolgáltatás-hozzáférés helyének az ellátási területen belüli megváltoztatását kéri, és azt a szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. A szüneteltetés időtartamára az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli.

5.6.3.

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a)

b) c)

az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelősség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, jogosulatlanul vételezi. A jelen ÁSZF 5.9.4.3, 5.9.4.4 pontjaiban foglalt esetekben.

A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez.

5.6.4.

Az előfizetői igények kezelése

Az igénylőnek az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást az ISIS-COM KFT-nek az adatváltozást követő 15 napon belül írásban be kell jelentenie. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel, és az igénybejelentés teljesítését jogosult megtagadni.


11


Az előfizetői szerződés módosítása

A szerződésmódosításra, a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek a SZOLGÁLTATÓVAL szemben fennálló díjtartozása nincs.

5.7.1.

A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címének változtatása

Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül eleget tenni, amennyiben ennek műszaki feltételei fennállnak. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítő minőségű rádiókapcsolat hozható létre. A szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az előfizető kérésére, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben a szolgáltatásból eredő díjtartozása áll fenn, illetőleg az áthelyezésnek műszaki akadálya van. Erről a szolgáltató az előfizetőt 15 napon belül értesíti, annak megjelölésével, hogy az áthelyezést mikor tudja teljesíteni. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi előfizető esetén eltérhet. A szolgáltató a 3. Számú mellékletben meghatározott mértékű díj megfizetése ellenében vállalja a szolgáltatás-hozzáférés helyének áthelyezését másik ingatlanba. Ha a szolgáltató az előfizető áthelyezésre irányuló kérésének 30 napon belül műszaki lehetőség hiányában nem tud eleget tenni, azt nyilvántartásba veszi és a műszaki lehetőség létrejötte esetén, teljesíti. Az áthelyezési igény teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel.

5.7.2.

Számlázási cím módosítása

Az előfizető az előfizetői szerződésben szereplő számlázási címében bekövetkezett változást köteles legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül szóban, vagy írásban bejelenteni a szolgáltatónak. Az előfizetői bejelentés elmulasztásából eredő kárért a szolgáltató nem felel. Az előfizető kérésére a szolgáltató módosítja a számlázási címet, a változást, az értesítést követően kiállított számlák vonatkozásában vezeti át. Az értesítési cím változására a 4.7.1. pont irányadó.

5.7.3.

A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások

Az egyedi előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak. Az általános szerződési feltételek lehetővé tehetik az egyedi előfizetői szerződés (2) bekezdés szerinti módosítását. (2) A szolgáltató az előfizetői szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A szerződés módosításáról a szolgáltató a 2.4. C) pont rendelkezései szerint köteles az előfizetőt értesíteni. A szerződésmódosítás a) –b) pontban meghatározott eseteiben az előfizető 2.4. C) pontja szerinti szabályszerű értesítésével, az ott meghatározottak szerint válik elfogadottá.

5.7.4.

Változás az előfizető adataiban, vagy azok kezelésében

Az előfizető az előfizetői szerződésben, szereplő adatokban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel. A szolgáltató az előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás) Az előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, továbbá a felek valamelyike az előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. Amennyiben egyéni előfizetői szerződés átírását kérik üzleti/intézményi igénylőre, az üzleti/intézményi illetve egyéni előfizetőre vonatkozó a 3. Számú mellékletben közölt egyszeri csatlakozási díj ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

12

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 különbözetet is meg kell fizetni, de az átírást kérő nem köteles bekapcsolási díjat fizetni a szolgáltatónak. Az előfizető halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse, illetve az előfizető eltartójának kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést átírja, feltéve, hogy a jogutód az előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az átírás kezdeményezésétől számított 60 napnál. Ezen határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia.

5.8.

Az előfizetői szerződés felmondása, megszűnése

5.8.1

A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről

A határozatlan idejű előfizetői szerződést az előfizető jogosult indoklás nélkül – 8 napos felmondási idővel- bármikor írásban felmondani. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetőleg a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 5.8.2.

A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről

A) Előfizető szerződésszegése esetén A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. B) Előfizető díjtartozása esetén A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő öszszeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. C) A szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból A szolgáltató az előfizetői szerződést 60 napos határidővel jogosult felmondani az alábbi esetekben: a) a szolgáltató szolgáltatási területének meghatározott részén a szolgáltatás nem, vagy nem működtethető gazdaságosan az előfizetők alacsony száma következtében; b) jóhiszemű használat szabályainak (5.9.4 pont) megszegése Az előfizető szerződésszegő magatartása esetén a szolgáltató a felmondást megelőzően legalább 8 napos határidő kitűzésével – írásban köteles felszólítani az előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére, és egyben figyelmeztetni a szerződésszegés lehetséges jogkövetkezményeire. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, postai levélben köteles az előfizetőnek megküldeni. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén a szolgáltató a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az előfizető szerződésszegése- jogosult az előfizetői szolgáltatást (sokat) korlátozni. A felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

13

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 a) b) c)

a felmondás indokát, és a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, ha felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával.

Kézbesítettnek kell tekinteni a térti vevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha az két egymás utáni alkalommal „az átvételt megtagadta”, vagy a „címzett ismeretlen” jelzéssel érkezett vissza. Az írásban az előfizető részére küldött bármilyen értesítés a feladástól számított 5 napon belül kézbesítettnek tekintendő.

5.8.3.

Az előfizetői szerződés megszűnése

A határozott idejű szerződés megszűnik: • a határozott idő elteltével • a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével • a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén; • egyéni előfizető elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös vagy eltartó; • üzleti/intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével, • a felek közös megegyezésével • az 5.8.2 A és B. pontjában meghatározott esetekben. A határozatlan idejű szerződés a fentieken túl rendes felmondás esetén is megszűnik.

5.8.3.1.

A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés meg szűnése esetén

Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a mikrohullámú rádiós rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az előfizető által megfizetett belépési díjat az előfizető részére kamataival együtt visszafizeti. A kamat mértékére a 5.9.3.4 pont irányadó. Ha az előfizető a szerződéskötést követően, de még a bekapcsolás előtt a szerződést felmondja, a 3. Számú mellékletben meghatározott mértékű elállási díjat köteles megfizetni. Amennyiben a szerződés hatálya a bekapcsolást, illetve a rákötést követően nem a szolgáltatónak felróható okból szűnik meg, az előfizető a díj visszatérítésére nem tarthat igényt.

5.9.

A szerződő felek jogai és kötelezettségei

5.9.1.

Az előfizető jogai 5.9.1.1.

Adatkezelés, adatvédelem

A szolgáltató köteles az előfizetőről az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. A szolgáltató az előfizetők személyes adatainak kezelésének feltételeiről adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 8. Számú mellékletét képezi, s amelyet a szolgáltató a 2.3. pont szerint közzétesz. A szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belső adatvédelmi felelőst nevez ki. Az adatvédelmi felelős nevét, beosztását és elérhetőségét az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A szolgáltató köteles az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) b) c) d) e) f)

az előfizetői szerződés kötelező elemei, az előfizetői állomás azonosítója, az egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, továbbított adat terjedelme, az egyéb szolgáltatás dátuma, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei.

Az a) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a b)-e) pont szerinti adatok, pedig a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő.


14


A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók: a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak d) az előfizető szerződésszegése esetén bármely más hírközlési szolgáltatónak, illetőleg a szolgáltatók közös adatállományának adatkezelőjének; A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében – a szerződéskötés megtagadásának céljából- közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A szolgáltató az előfizető fentiekben meghatározott adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó: e) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy f) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett. Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat, átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az előfizető szolgáltató által kezelt személyes adatairól a fentiekben szabályozott eseteken túl a szolgáltató harmadik személyeknek felvilágosítást (ideértve az adatok továbbítását is) kizárólag az előfizető írásbeli hozzájárulása alapján adhat. A szolgáltatót – ideértve minden tagját, alkalmazottját, megbízottját – a Hírközlési Törvény 57.§. alapján adat és titokvédelmi kötelezettség terheli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott közlésekkel és személyes adatokkal kapcsolatban. Ezen titoktartási kötelezettség alóli felmentésre, annak időtartamára külön törvényekben foglalt rendelkezések az irányadóak.

5.9.1.2.

Betekintési jog

Előfizetői reklamáció esetén a szolgáltató – kizárólag a saját személyes illetőleg számlázási adatai vonatkozásában – a betekintés lehetőségét az adatvédelmi szabályokkal összhangban az előfizető számára biztosítja. Az egyéni előfizető kérésére a szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat –évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

5.9.1.3.

A használat átengedése más

részére

Az előfizető nem jogosult az Internet hozzáférés harmadik személy részére történő átengedésére, illetőleg annak kereskedelmi célú felhasználására. A fentieken túl a felek az egyéni előfizetői szerződésben eltérő rendelkezhetnek.

5.9.1.4.

A tudakozó szolgáltatás igénybevétele

A Hírközlési (2003.évi C. törvény) törvényben szabályozott tudakozó szolgáltatás a szolgáltatónál nem működik. Az ISIS-COM KFT az adathálózati (Internet) szolgáltatás nyújtásához HelpDesk szolgálatot tart fenn, melyet az 1.számú mellékletben foglalt számon, illetve a helyszínen lehet igénybe venni.


15

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 5.9.2.

A szolgáltató jogai 5.9.2.1.

Az előfizető forgalmának megfigyelése

A szolgáltató jogosult az előfizető forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére, továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. A megfigyelési adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag saját üzleti céljaira használja. A szolgáltató jogosult az előfizető gépén külön bejelentés nélkül hálózatbiztonsági ellenőrzést végezni a szolgáltatás biztonságának megóvása érdekében.

5.9.3.

Az előfizető kötelezettségei

Az előfizető a szerződés tárgyát képező Internet szolgáltatás igénybevételekor köteles a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. Számú mellékletében foglalt Internet Etikai Kódexben foglaltakat betartani. Az előfizető köteles a szolgáltatást jogszerű és törvényes célokra és módon használni. Tilos a szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak minősülő, szerzői jogi védelemben részesülő stb. adatokkal vagy bűncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módokon használni. Szolgáltató kizárja ezzel kapcsolatban teljes felelősségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Az előfizető a szolgáltató által a szolgáltatás igénybevétele céljából rendelkezésre bocsátott szoftvert kereskedelmi célra nem használhatja. Az előfizető által használt egyéb szoftverek esetében a jogtiszta felhasználást az előfizető köteles garantálni ezért a felelősség az előfizetőt terheli. Az információvédettségért az előfizető tartozik felelősséggel. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül történik.

5.9.3.1.

Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása

Az előfizető a szolgáltatóval kötött szerződésben rögzíti a szolgáltatás-hozzáférési pontban alkalmazott végberendezések típusát. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. Csak megfelelőségi tanúsítással ellátott végberendezés alkalmazható.

5.9.3.2. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége a) Az előfizető kötelessége arról gondoskodni, hogy az alkalmazott végberendezés illetve az interfész az előírt hatósági engedélyekkel rendelkezzen, továbbá, hogy a szolgáltatáshoz használt berendezés, a szolgáltató hálózata csakis a szerződésben foglaltak szerint kerüljön felhasználásra. b) Az előfizetőnek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévő hálózat és berendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági előírásokat. Az előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés működéséért, ennek a hiányosságából adódó szolgáltatás kiesésért a szolgáltató felelősséget nem vállal. Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevételéhez használt adapterkártya (ethernet kártya) cseréjéről vagy javításáról a szolgáltatót értesíteni. Ha a bejelentés elmulasztása miatt az előfizető nem tudja igénybe venni a szolgáltatást, akkor az ebből eredő kárért a szolgáltató nem felel. c) Az előfizetőnek a szolgáltatáshoz használt berendezéseit előírásszerűen kell használni. d) Ugyancsak az előfizető kötelessége a tartalomra vonatkozó egyéb jogszabályokban, illetve az „Etikai Kódex”-ben (5.számú melléklet) foglaltak betartása. Ellenkező esetben a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést felmondani. Előfizető tudomásul veszi, hogy az illegális felhasználásért az előfizető felelős akkor is, ha a szolgáltatás igénybevételét nem legálisan átengedte másnak. e) Amennyiben az előfizető a szolgáltató hozzájárulása nélkül jár el, és ezzel rontja a szolgáltatás minőségét, a szolgáltató ezért nem tartozik felelősséggel. Ha az ismertetett esetek bármelyike a szolgáltatónak bizonyított kárt okoz, az előfizetőnek azt meg kell térítenie.

5.9.3.3. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának lehetővé tétele A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. Ennek során ellenőrzi az előfizető 5.3 pontban foglalt kötelezettségeinek megtartását. A szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének illetve a hibaelhárításnak az érdekében jogosult a területre való bejutáshoz, ezt az előfizető illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Az előfizetőnek a hibát, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és a hibaelhárítás lehetőségét a szolgálISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

16

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 tatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az előfizetőnél felmerült hozzáférési pont utáni meghibásodás, vagy üzemzavar javítási költségeit az előfizető köteles a szolgáltatónak megfizetni.

5.9.3.4. Díjfizetés Az előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi előfizetői szerződésben feltüntetett módon, a szolgáltatás mindenkori díjának megfelelően. Az előfizető a szerződésben meghatározott egyszeri csatlakozási díjat és havi díjat köteles fizetni. A havi díj az előre fizetendő előfizetési (hozzáférési) díjat és az igénybevételi díjat tartalmazza. Számlázás gyakorisága. A szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). A szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az előfizetők részére (éves, féléves számlázási gyakoriság). A szolgáltató az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. Új előfizető esetében szolgáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és folyamatos díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az előfizetők részére, mely időpont nem változtatható előfizetői kérésre. Az előfizető által kezdeményezett csomagmódosítás legkésőbb a megvalósulás időpontjától számított tíz napot követően elkészített első számlában jelenik meg. Számlázás integritása. A szolgáltató által nyújtott szolgáltatás az előfizetői nyilvántartás, az előfizető által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az előfizető által igénybevett és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az előfizetői szerződésben megjelölt díj, illetve egyéb díjfizetési kötelezettségek szerint. A szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható. A díjkiegyenlítés határideje. A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az előfizető részére megküldeni. A szolgáltató által az előfizetői szerződésben megadott címre kiküldött (eljuttatott) fizetési értesítők a feladást követő 5. napon kézbesítettnek tekintendők. Amennyiben az előfizető a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a hónap végéig, ill. az ettől eltérő számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási időszak első hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelő – tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek. Fizetési módok. Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. a) Készpénzes fizetési módok: • A szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással. Az egyes területi igazgatóságok a helyi lehetőségek függvényében az ügyfélszolgálaton kifüggesztett hirdetményben határozzák meg a területükön alkalmazható további fizetési módokat, melyek a következők lehetnek ( ezekben az esetekben az előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel): • Ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel; • Az előfizetőt felkereső üzletkötő (díjbeszedő) részére történő befizetéssel. b) Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: • Az előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követő sikertelen beszedési kísérlet esetén szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az összeget. • Az előfizető részéről átutalással; • Felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; Két utóbbi esetben előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel. Késedelmi kamat. Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni előfizető esetében a PTK 301 §-ában meghatározott mérték, üzleti előfizetők esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres értéke. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

17

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében – az előfizetői reklamáció jogossága esetén – az előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az előfizetőnek járó visszautalás közti időszakra.

5.9.4.

A jóhiszemű használat szabályai 5.9.4.1.

Általános elvek

Jelen pontban foglalt előfizetői kötelezettségek célja az, hogy a szolgáltató a többi vétlen előfizető, illetve más szolgáltatók Internet előfizetőinek védelmében megakadályozza a szolgáltatás igénybevételének olyan módjait, melyek jog-, illem-, és/vagy erkölcsi szabályba ütköznek, vagy az előfizetői szerződés rendelkezéseinek megsértésével korlátozzák a szolgáltató hálózatának az előfizető által elvárható elérhetőségét, használatát. Ide értjük azt is, amikor az előfizető kereskedelmi méretű hálózati forgalmával kiszorít más előfizetőket a hálózatról. A jelen pontban felsorolt előfizetői magatartások példálózó jellegűek. Jelen pontban foglalt bármely kötelezettség megsértése esetén a szolgáltató jogosult a felhasználót felszólítani a szerződésszegés megszüntetésére. Ennek eredménytelensége illetve a felszólítás után a felszólításban meghatározott szerződésszegés ismételt elkövetése esetén újabb felszólítás nélkül a szolgáltató jogosult az előfizetővel kötött szerződés felmondására a 6.1 pontban foglaltak szerint. A felszólítás, az alkalmazott szankciók jelen 5.9.4.2. pontban foglaltak mellett alkalmazandó, illetve azoktól eltérő különös szabályait az 5.9.4.2-5.9.4.8 pontok tartalmazzák.

5.9.4.2. A szolgáltatás átengedése harmadik személy részére, számítógép szerződésszegő csatlakoztatása a hálózathoz A szolgáltatást az előfizető csak saját maga veheti igénybe, annak harmadik személy részére történő átengedésre kizárólag, a szolgáltató előzetes írásbeli engedélye alapján jogosult. Az előfizető kizárólagosan a szolgáltató írásos beleegyezésével ez irányú szerződés megkötésével jogosult a hálózat használatának harmadik személy részére történő átengedésére, vagy kereskedelmi tevékenység folytatására. Kereskedelmi tevékenységnek minősül különösen: Internet-hozzáférés biztosítása harmadik személy részére ily módon, hogy a harmadik személy bármilyen módon az előfizető hálózati hozzáférésén keresztül kapcsolódik a szolgáltató hálózatához. Hozzáférés (hosting) és csomagtovábbítási (routing) szolgáltatások nyújtása a szolgáltató hálózatának igénybevételével, beleértve a proxy-t, elektronikus postát, hírszolgálatot, hírbetáplálást, http, ftp, irc, dhcp vagy egyéb szolgáltatások nyújtása. Kereskedelmi tevékenységnek nem csak az minősül, ha a fenti jogállást megvalósítja az előfizető (tehát valaki ténylegesen igénybe veszi a gépét), hanem az is, ha a hálózatbiztonsági ellenőrzés során kiderül, hogy a gép beállításai alapján alkalmas ilyen szolgáltatás nyújtására, akár igénybe veszi valaki más, akár nem. Az előfizető a szolgáltatási csomagokban meghatározott számú számítógépet az ott megfogalmazott műszaki feltételekkel csatlakoztathat a hálózathoz. Amennyiben az előfizető bármely, a fentiekben megnyilvánuló szerződésszegést követ el, ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az előfizető a közvetlen elkövető, de az előfizető gépének felhasználásával követik el a jelen pontban foglalt tiltott tevékenység valamelyikét-, a szolgáltató azonnal felfüggeszti a hálózati hozzáférést és felszólítja a fenti tevékenység indoklására vagy a fenti tevékenységtől történő tartózkodásra, a jogkövetkezmények feltüntetésével. Ha a szolgáltató intézkedése nem vezet eredményre (az előfizető a szerződésszegést nem szünteti meg), a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést felmondani a 6.1 pontban szabályozottak szerint.

5.9.4.3.

A szolgáltatás megállapodott mértékén felüli használata

A szolgáltató kötelezettsége a szolgáltatás megfelelő elérhetőségének biztosítása, amely kötelezettségének nem tud eleget tenni, ha a hálózatot az előfizetők túlterhelik. Erre tekintettel az előfizető a szolgáltatást a megállapodott mértékben jogosult használni. A használat és az átvihető adatmennyiség mértékét szolgáltatási csomagonként a 3. Sz. melléklet tartalmazza. A megállapodott mérték túllépését jelenti, ha az adott napra, illetve hónapra a szolgáltatási csomaghoz hozzárendelt átvihető adatmennyiséget az előfizető felhasználja. Amennyiben az előfizető az adott időszakra megállapodott mérték 90%-át eléri, a szolgáltató erről e-mail formájában értesíti. A jogkövetkezményekre figyelmeztetés I. Amennyiben az előfizető az adott időszakra megállapodott mérték 100%-át eléri a szolgáltató jogosult az adatátviteli sebesség maximum 90%-os lassításával a hálózati hozzáférést korlátozni. Amennyiben az előfizető a szerződésszegést a szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, a szolgáltató jogosult a szerződést a 5.8.2. pont rendelkezései szerint felmondani. ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

18

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 5.9.4.4.

Elektronikus posta használata

A) Elektronikus posta küldése és fogadása Az előfizető részéről elektronikus posta küldése és fogadása során az alábbi magatartások minősülnek rosszhiszeműnek és a szerződés megsértésének: • Más Internet-használók megengedhetetlen kifejezésekkel, és/vagy e-mail üzenetek gyakoriságával vagy méretével való zaklatása, fenyegetése, illetve megsértése. • Lánc jellegű (a címzettet a levél továbbküldésére felhívó) levél továbbítása illetve mások felhívása ilyen jellegű levél küldésére, tekintet nélkül arra, hogy a címzett kívánja-e az ilyen jellegű levél vételét. • Olyan üzenet küldése, amelynek fejléce a jogos felhasználó engedélye nélkül annak címét tartalmazza (levél feladójának vagy más paramétereinek hamisítása) • Nagy tömegű vagy kereskedelmi jellegű üzenetek küldése. Ilyennek minősül többek között a kereskedelmi reklámok, közlemények, jótékonysági kérések, aláírásra szánt petíciók és vallásos üzenetek tömeges feladása. • Levélbomba küldése. Levélbombának minősül az olyan üzenet, amelyet a feladó egyszerre több ezer példányban küld el a címzetteknek. • Terjedelmes üzenetek (és fájlok) feladása, azzal a céllal, hogy egy meghatározott szerver használatát és /vagy egy előfizető számára a hálózat használatát lehetetlenné tegye. • Egyéb, az Internet illetve a szolgáltató hálózatának olyan elektronikus levelekkel, üzenetekkel történő terhelése, amely a hálózat bedugulásához, lassulásához, esetlegesen részleges vagy teljes leállásához vezet. • A szolgáltató szerverén lévő postafiókot az előfizető köteles rendszeresen kiüríteni. Ennek elmulasztása szerződésszegésnek minősül. • Vírusos levelek továbbítása A szolgáltatói oldalon nem minősül kéretlen levélnek és nem illő felhasználásnak az, ha a szolgáltató technikai információit (pl. tervezett karbantartás, kiesés, stb.) illetve az Internet szolgáltatással kapcsolatos akciók marketing értesítőit (amennyiben azok küldését az előfizető nem tiltotta meg) postázza az előfizetők számára, az ilyen leveleket az előfizető tűrni köteles. Amennyiben az előfizető a fenti rendelkezéseket megszegi a szolgáltató jogosult a hálózat és a többi előfizető védelme érdekében az előfizetői hozzáférés azonnali felfüggesztésére, és ezzel egyidejűleg az előfizető írásbeli figyelmeztetésére a szerződésszegés abbahagyásáról, és a jogkövetkezményekről. A szolgáltató a felfüggesztés helyett jogosult az előfizető email szolgáltatását az előfizető szerződésszegés időtartamára korlátozni, és erről az előfizetőt egyidejűleg írásban tájékoztatni. Amennyiben az előfizető a fenti rendelkezést nem szünteti meg a szolgáltató jogosult az előfizető szerződését a 6.2 pontban foglaltak szerint felmondani. B) Levéltárhely (levélszekrény) korlátozás: Az előfizető leveles ládájában a szolgáltató csak az egyes szolgáltatási csomagok díjtételei és alapszolgáltatásai leírása tárgyú mellékletekben (3.sz. melléklet) meghatározott mennyiségű levelet köteles tárolni. Ha a levélszekrény tartalma eléri a megállapodott maximális mennyiség 80%-át, erről a szolgáltató az előfizetőt e-mailben értesíti, és felszólítja, hogy ürítse ki (mentse át saját gépére és/vagy törölje) levélszekrényét. Amikor a levélszekrény tartalma eléri a megállapodott maximális mennyiséget, erről a szolgáltató az előfizetőt e-mailben értesíti, és felszólítja, hogy ürítse ki a levélszekrényét. A szolgáltató az ezen értesítést, követő üzenetet mindaddig visszaküldi a feladónak, amíg az előfizető nem teremt üres helyet levélszekrényében. A szolgáltató semmiféle felelősséget nem vállal azon károkért, amelyek abból erednek, hogy az előfizető azért nem kapja meg az üzenetet, mert azt, tárólóhely hiányában visszaküldte a feladónak.

5.9.4.5. Hírcsoportok, levelező listák használata (News) Hírcsoportnak minősülnek azok a vitacsoportok, amelyekben hasonlóan gondolkodó személyek nézeteket cserélnek egymással bizonyos kölcsönös érdeklődésre számot tartó témákban. Az előfizető a hírcsoportok használata során az alábbi előfizetői magatartások minősülnek rosszhiszeműnek és a szerződés megsértésének: • • • • • •

Hirdetések vagy promóciós anyagok terjesztése; Olyan üzenetek küldése, amelyek harmadik személyek szellemi tulajdonához – mint pl. szoftverekhez, zeneművekhez és fényképekhez – fűződő jogait sértik; Azonos tartalmú, nagy mennyiségű üzenet küldése különböző hírcsoportokba; Lánc jellegű üzenetek küldése; Olyan tartalmú üzenetek küldése bizonyos hírcsoportokba, amelyek nem az adott témával foglalkoznak („off-topic posting”) Az üzenetek fejlécében fellelhető információk meghamisítása


19

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 •

Más nevében abból a célból küldött üzenetek, hogy bárkit akadályozzanak az Internet használatában. Az adott hírcsoportra az üzemeltetők által megállapított szabályokat sérti.

•

A jelen pontba foglalt kötelezettség megsértése esetén a szolgáltató jogosult a felhasználót e-mailben küldött írásbeli értesítéssel felszólítani a tevékenység azonnali abbahagyására és annak elmulasztása jogkövetkezményeire. Ennek eredménytelensége esetén a szolgáltató jogosult az előfizetővel kötött szerződés felmondására a 6.2. pontban foglaltak figyelembevételével.

5.9.4.6. Interneten történő beszélgetések (Chat) Az előfizető a másokkal Interneten keresztül történő kapcsolattartás során köteles figyelemmel lenni az alábbi magatartási, etikai szabályokra, azaz tartózkodnia kell az alábbi magatartási formáktól: • •

Fölösleges szitkozódás, csupa nagybetűs írás (hálózati szokás szerint üvöltözésnek minősül); Harmadik félhez fűződő szerzői és egyéb szomszédos jogok megsértése; -törvénysértő információk terjesztése; Más felhasználó zaklatása, sértegetése Ú.n. árasztás (a szöveg ismételt bemondása a csatornára, annak elárasztása ismétléssel); Sértő címet viselő csatornák létrehozása; -sértő gúnynevek használata; Reklám terjesztése – vírusok terjesztése A használt beszélgető hálózatra és csatornára vonatkozó helyi írott és íratlan szabályok megsértése.

• • • • •

A jelen pontba foglalt kötelezettség megsértése esetén a szolgáltató jogosult a felhasználót e-mailben küldött írásbeli értesítéssel felszólítani a tevékenység azonnali abbahagyására. Ennek eredménytelensége esetén a szolgáltató jogosult az előfizetővel kötött szerződés felmondására a 6.1. pontban foglaltak figyelembevételével.

5.9.4.7. Honlapok használata A honlapra történő információ felvitel során az előfizető az alábbi magatartási szabályokat köteles megtartani: • • • •

Tartózkodás harmadik személy szerzői jogának vagy egyéb szomszédos jogának megsértésétől, értve ez alatt a védjegyhez fűződő jogokat is; Tartózkodás jogszabályba, illetőleg az általános erkölcsi normákba ütköző anyagok honlapon való megjelenítésétől, védjegyhez kapcsolódó jogok megsértésétől; Tartózkodás a honlap kereskedelmi célokra történő használatától; Az ISIS-COM KFT vállalatcsoportba tartozó társaságok jó hírnevének védelme. A jó hírnév védelmének sérelmét jelenti különösen a jó hírnévre vonatkozó, azt sértő, valótlan tény állítása, híresztelése, ill. való tény hamis színben történő feltüntetése, törvénysértő, illegális, etikátlan információk – az ezekre mutató url-ek közzététele.

Amennyiben az előfizető az előzőekben foglaltakat megsérti, a szolgáltató jogosult felfüggeszteni a tárhely elérését, és e-mailen felszólítást küldeni az előfizetőnek, felszólítva őt a magatartástól való tartózkodásra. Ennek eredménytelensége esetén a szolgáltató jogosult arra, hogy a kérdéses közléseket és információkat eltávolítsa a honlapról.

5.9.4.8. Általános magatartási szabályok Az Internet szolgáltatás igénybevétele során az előfizető köteles mind a rendelkezésére bocsátott eszközöket (műszaki berendezések, hálózati kártyák és szoftver), mind magát a szolgáltatást rendeltetésszerűen, mások jogainak, jogos érdekeinek figyelembevételével, az általánosan elvárható erkölcsi normák szerint használni (alapelv: mindent úgy szabad, ahogy a valódi életben egy jól nevelt felnőtt megengedheti magának). Ennek keretén belül az előfizető számára az alábbi tevékenységek tiltottak: • • • •

Felhatalmazás, illetőleg engedély nélkül behatolni más számítógép rendszerekbe, felhasználói adatokba, illetve szoftverekbe (hacking, tiger team) vagy erre utaló felhívást közzé tenni; Előzetes engedély nélkül módosítani vagy törölni más felhasználók adatait; -vírusok terjesztése, fejlesztése; Más felhasználók vagy szolgáltatók számítógépeinek vagy e gépek portjainak keresése (portscan), figyelése, másolása, hibás adatcsomagokkal a működés megzavarása, ismert programhibák kihasználása a célgép megzavarásának céljával; A szolgáltató hálózatának, illetőleg egyes hálózat elemeinek szándékos, illetőleg gondatlan megrongálása.


20

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 • • •

Szolgáltató engedélye nélküli hálózatmegosztás létrehozása Szerzői, szomszédos vagy egyéb törvényben meghatározott jogokat sértő anyagok továbbítása, lopott szoftver kereskedelem, cserebere „warezolás” Olyan hálózati forgalommennyiséget generálni, amely már túlmutat az egyéni „home” felhasználáson (ez valahol 30 GB után van)

Amennyiben az előfizető bármely, a fentiekben megnyilvánuló szerződésszegést követ el, ideértve azt az esetet is, amikor ugyan nem az előfizető a közvetlen elkövető, de az előfizető gépének felhasználásával követik el a jelen pontba foglalt tiltott tevékenység valamelyikét – a szolgáltató azonnal felfüggeszti a hálózati hozzáférést, és ezzel egyidejűleg felszólítja a fenti tevékenység indoklására vagy a fenti tevékenységtől történő tartózkodásra a jogkövetkezmények feltüntetésével. Ha a szolgáltató intézkedése nem vezet eredményre (a szerződésszegést az előfizető nem szünteti meg), a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést felmondani a 6.1. pontban szabályozottak szerint.

5.9.5.

A szolgáltató kötelezettségei

5.9.5.1. Hírközlési titoktartás A szolgáltató titoktartási kötelezettségét a jelen ÁSZF 8. Sz. mellékletét képező Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A titoktartási kötelezettség a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját, a szolgáltatóval azonos módon terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség alóli felmentésre, illetőleg a tevékenység megszűnése után fennálló időtartamára a hatályos jogszabályokban foglalt rendelkezések az irányadóak.

5.9.5.2. Ügyfélszolgálat (beleértve a hibabejelentőt) eljárási rendje A) Az ügyfélszolgálat eljárási rendje Eljárás kérelmek és panaszbejelentés esetén. Az előfizető által előterjesztett kérelmet, bejelentést, illetőleg panaszt a szolgáltató nyilvántartásba veszik. A szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást, igénybevevő előfizetőket, igénylőket, stb., a szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A szolgáltató a bejelentést, illetőleg a panaszt –amennyiben arra mód van – azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követően – az összes információ birtokában – a szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és erről – annak elutasítása esetén – a válaszát írásba foglalja és egy példányát, az előfizetőnek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkező reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétől függően – indokolt esetben válaszol csak írásban. Eljárás számlareklamáció esetén. Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen, biztosítja az előfizető részére. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni az előfizető részére. Amennyiben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a szolgáltató nem jogosult az előfizetői szerződést az előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belük, abban az esetben a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halaszó hatálya. A nyilvántartó rendszerben az ügyfél különleges státust kap az iktatással egy időben, ami alapján a reklamált összegre díjbehajtási eljárás nem indul ellene.


21


A

vizsgálat • • •

folyamán

a

következő

adatokat

gyűjti

be

a

szolgáltató

Volt-e korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; Területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata; Indokol esetben az ügyintéző helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet.

Az összes adat birtokában a szolgáltató telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és erről írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy öszszegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírásával, vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. Az előfizető a számlareklamációjának elutasítása esetén jogosult 1. Sz. mellékletben felsorolt szervek vizsgálatát kérni. Ha a szolgáltató az előfizetői panasznak nem ad helyt, és a felek egymással nem tudnak megegyezni, abban az esetben az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a felek alávetik magukat hatáskörtől függően a Fővárosi Bíróság, illetőleg a Vas Megyei Bíróság kizárólagos illetékességének. Az 1. Sz. melléklet tartalmazza továbbá azon fogyasztóvédelmi szervek, illetékes hatóságok felsorolását, amelyeknél az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat megteheti. A szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 1. Számú mellékletében megjelölt címeken és ügyfélfogadási időben tart fenn ügyfélszolgálatot. A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetőségét biztosítja az előfizetők számára.

B) A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok 1. Sz. mellékletben megadott telefonszámon. A hibabejelentő szolgálat élőhangos, munkaidőn kívül élőhangos vagy üzenetrögzítős, ahol az ügyfél hibabejelentését, az előfizetői azonosító és az ügyfél jelszó bemondását követően regisztrálnak. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelő, akkor a szolgáltató szabálytalannak minősíti a hibabejelentést. Ez követően az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult. A szabályos hibabejelentés adatait, a hibabejelentést felvevő rögzíteni köteles, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelően legalább 1 évig köteles megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásban rögzítendő adatok: az előfizető neve, címe, hibajelenség leírása, a hibabejelentés időpontja, a hiba oka, a hiba elhárításának módja és időpontja, az előfizető elektronikus azonosításához szükséges adatok (az előfizetőhöz telepített berendezések gyári száma és a hozzáféréshez szükséges adapterkártya címe). A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az előfizetőt tájékoztatni írásban az alábbi körülmények valamelyikéről: a) b) c)

a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy olyan hiba okból ered, mely nem tartozik a szerződés hatálya alá, a hiba kijavítását megkezdte, a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt


22


A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében (ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges), az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen. Ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. Az előfizetőnek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az előfizető bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az előfizető által használt szolgáltatás hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről. Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban, a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető a 3. Sz. mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az előfizetőnél merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A szolgáltató az előfizetőnek az ismételt kiszállás díját a 3. Sz. mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített öszszeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben ennek a feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást a 3. Sz. mellékletben meghatározott mértékű expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a szolgáltató az előfizető, vagy az előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a szolgáltató jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az előfizető a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit.

5.9.5.3. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Együttműködés szükséges elsősorban az átviteli hálózatot üzemeltető szolgáltatóval, illetőleg az Internet nemzetközi kapcsolatot rendelkezésre bocsátó távközlési szolgáltatóval. E szolgáltatókkal való kapcsolattartás „forró drót”-on történik, külön megállapodás alapján. Továbbá a jóhiszemű használat szabályait megsértő felhasználók esetén is együttműködünk a többi Internet szolgáltatóval, együtt közösen lépünk fel ennek megszüntetése és az előfizetők védelme érdekében.


23

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 5.9.5.4. Kártérítés Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá az a kárpótlást vagy költséget, amely az előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. A szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem • • • • • • •

minősül

hibás

teljesítésnek:

a hibát az előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta a hiba a szolgáltatás hozzáférési ponthoz csatlakozó, előfizetői tulajdonban lévő végberendezésben van, a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta, a hibát nem jelentették be a hibát a szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította, az előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás az Általános Szerződési Feltételek szerinti szolgáltatásszünetelés

Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható.

6. A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE 6.1.

Az előfizető felelőssége, szerződésszegése

Az előfizető felel az előfizetői szerződés megszegéséből, így különösen az általa használt, nem a szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében álló hálózat és készülék meghibásodásából, a nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a távközlő eszközök ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredő, a szolgáltatónak okozott kárért. Az előfizetőt, amennyiben a számla összegét esedékességének időpontjáig nem fizeti meg, késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamat fizetés kezdő napja az esedékességet követő nap. A késedelmi kamat a késedelembe eséstől a tartozás kiegyenlítéséig terjedő időre számítandó. A késedelmi kamat mértéke a Ptk. szerinti kamat, üzleti/intézményi előfizetők esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres szorzata. Az előfizetőt késedelmi kamatfizetési kötelezettség abban az esetben is terheli, ha a számlareklamációja alaptalannak bizonyult. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az előfizető felelős, a szolgáltató követelheti kára megtérítését. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az előfizető köteles a szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3. Számú mellékletben meghatározott összegű megtérítési díjat megfizetni.

6.1.1.

Közcélú távközlési hozzáférés viszonteladásának feltételei

Az Internet szolgáltatás viszonteladása kizárólag egyedi szerződés alapján történhet.

6.1.2.

A hozzáférés jogosulatlan átengedése

A hozzáférés jogosulatlan igénybevétele esetén ( pl. a jelszó átadása) a felelősség az előfizetőt terheli.

6.2.

A szolgáltató felelőssége, szerződésszegés

A szolgáltató felel azért, hogy a szolgáltatása megfeleljen az Általános Szerződési Feltételeknek és az előfizetői szerződés előírásainak, illetve a jogszabályokban és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek. A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. Az Internet szolgáltató felelőssége az ISIS-COM KFT által biztosított hálózatra terjed ki. Előre, szabályszerűen bejelentett karbantartás miatt szükséges üzemszünetek nem tekinthetők hibás teljesítésnek. ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

24


Vis Maior

A szerződés szempontjából vis maiornak számít, tehát sem a szolgáltató, sem az előfizető nem tartozik felelősséggel háborús cselekmények, hagyományos és elektronikus szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet, elemi csapás, tűzvész, villámcsapás, munkabeszüntetés, valamint a honvédelmi, rendőrségi és a nemzetbiztonsági törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedések esetében. Ezek az esetek a szerződő feleket a szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák, vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyon vagy nem vagyoni kárt okoznak.

7. Díjszabás 7.1.

A díjazás és a számlázás alapelvei

A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a szolgáltatás árazása versenyszerű és a díjazás szabadáras. A szabadáras adathálózati (Internet) szolgáltatások díját a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel és az igénybevett távközlési szolgáltatások díjától függően határozza meg. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően módosulhatnak. Ezen túlmenően a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: • • •

üzemeltetési, működési költségek emelkedése; hálózat műszaki korszerűsítése jogszabály változása

A szolgáltatóval kötött külön megállapodás esetén, soros rendszeren az egyes előfizetők egyedi meghatalmazása alapján a szolgáltatás nyújtására Társasházzal, mint az előfizetők képviseletében eljáró jogi személlyel is köthető szerződés. Ebben az esetben a felek az előfizetési díj tekintetében külön szerződésben állapodnak meg.

7.2.

Előfizetési díjak

Havi előfizetési díj. Az előfizetési díjat a szolgáltató havonta előre számláz az előfizető számára, lehetővé téve ez által az adathálózati szolgáltatások igénybevételét. A havi előfizetési díj mértéke előfizetői kategóriánként (egyéni és üzleti/intézményi), különbözik. A díjtételeket a 3. Sz. melléklet tartalmazza.

7.3.

Forgalmi díjak

A szolgáltatás területén alkalmazott forgalom-függő illetve csomagdíjakat a mindenkori díjszabás tartalmazza.

7.4. Egyszeri díjak mértéke Az egyszeri díjak mértékét a 3. Melléklet, a díjak alkalmazásának feltételeit illetve részletes leírását a következő, 7.4.1. – 7.6.1. pontok tartalmazzák.

7.4.1. Csatlakozási díj Az Internet szolgáltatás egyszeri csatlakozási díja, amely az adathálózati (Internet) kapcsolat kiépítéséért fizetendő. A díjtételeket a 3. Sz. melléklet tartalmazza. A díj fejében a szolgáltató egy hozzáférési pontot biztosít/épít ki. A csatlakozási díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi előfizető esetén eltérhet. 7.4.2.

Eseti (adminisztrációs) díjak

Az eseti (adminisztrációs) díjak mértékét az általános szerződési feltételek 3. Sz. melléklete tartalmazza. Az eseti (adminisztrációs) díjak a következők: Áthelyezési díj. Amennyiben az előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs. És a szolgáltatást olyan más szolgáltatás-hozzáférési ponton kívánja igénybe venni (5.7.1. pontban foglaltak szerint), ahol a szolgáltató szolgáltatása elérhető, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

25

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 szer kiépítése szükséges, a szolgáltató az előfizetőt az új szolgáltatás-hozzáférési helyen bekapcsolási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi előfizető esetén eltérhet. Elállási díj. Ha az előfizető a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, köteles a szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni. Kiszállási díj. Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban, a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az előfizető érdekkörében merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.). Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizetői végberendezést (számítógépet) az előfizető külön kérésére, a szolgáltatási programokra beprogramozza. A beprogramozás díjmentes az előfizetői szerződés megkötésekor. Az előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a szolgáltató érdekkörében felmerült okból került sor. Expressz kiszállási díj. Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. Visszakapcsolási díj. Amennyiben a szolgáltatás az előfizető kérésére, vagy egyéb , az előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, és az előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő. Az előfizető egyszeri visszakapcsolási díj fizetésére köteles amennyiben a szolgáltatás szünetelését kérte, kétszeres mértékű visszakapcsolási díj fizetendő abban az esetben, ha a szünetelésre az előfizetőnek felróható okból került sor.

7.4.3.

Kedvezmények az egyszeri díjakban

A szolgáltató dönthet kedvezményekről, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A szolgáltató saját érdekében is ennek nyilvánosságát biztosítja. A szolgáltató egyedi elbírálás alapján is biztosíthat kedvezményt.

7.5.

Hozzáférési díjak mértéke

7.5.1. Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj), csökkentett előfizetési díj Az előfizető által havonta előre fizetendő alapszolgáltatás hozzáférési mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza.

7.5.2.

Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai

Az előfizető által igénybe vett kiegészítő szolgáltatások díjainak mértékét (havonta, előre fizetendő) a mindenkori díjszabás tartalmazza.

7.5.3.

Kedvezmények a hozzáférési díjakban

A szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban előre meghirdetett akciókban illetve egyedi döntés alapján kedvezményt nyújtani.

7.6. Jeltovábbítási díjak 7.6.1. A szolgáltatások jeltovábbítási díjai A szolgáltatás jeltovábbításai díjait a 3. sz. melléklet tartalmazza. A jeltovábbítási díjon túlmenően a szolgáltató többletdíjat az előfizetőkkel szemben nem érvényesít.


26


8. A SZOLGÁLTATÁS MEGFELELŐSÉGE AZ ELŐFIZETŐ SZEMPONTJÁBÓL 8.1. A szolgáltatások minőségi célértékei a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere A szolgáltatás minőségi célértékeit, azok értelmezését és teljesülésük mérésének módszerét a jelen ÁSZF 7. Számú melléklete tartalmazza. Az adathálózati ( Internet) szolgáltatásnak a szolgáltatás hozzáférési pontokon a jogszabályokban ,így különösen a hatályos szabványokban meghatározott minőségi követelményeknek és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek, továbbá a jelen Általános Szerződési Feltételek és az előfizetői szerződési előírásainak kell megfelelnie.

8.1.1.

Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton

Az előfizető az alapszolgáltatás hozzáférési díjának (előfizetési díj ) ellenében a szolgáltatást 95% használhatósággal veheti igénybe. Az ISIS-COM KFT hálózatának az Internet hálózathoz csatlakozásait fokozatosan bővíti, növeli az adatátviteli sebességet.

8.1.2.

A szolgáltatásvárakozás és zavarmentessége

Az előfizető számára a nap 24 órájában a várakozásmentes hozzáférés biztosított, a sebesség azonban változik az igénybevevők illetve a nemzetközi vonalak és a célszámítógép terhelésétől függően.

8.1.3.

A hozzáférési pont megengedett forgalma

Az átvitt adatok elérését csak jelen ÁSZF, és az előfizetési szerződés rendelkezéseivel összhangban korlátozza. A szolgáltató a szolgáltatási csomagok között ún. sávos sebességi struktúrát állított fel, melynek értelmében különböző csomagok egységnyi időben más-más átvihető adatmennyiséget tartalmaznak. 8.2 A nem megfelelés igazolása az előfizető részéről Ha az előfizető nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor – amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet – jogosult hatósági, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni.


27


1. sz. melléklet Ügyfélszolgálat, felügyeleti szervek

Ügyfélszolgálat a mikrohullámú helyi hálózatra épülő Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez: Központi ügyfélszolgálat: ISIS ÜZLETHÁZ 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 1 Tel./fax: 94 / 33 – 34 – 35 E-mail: [email protected]

Amennyiben az előfizető a szolgáltató ügyintézésével, döntésével nem ért egyet, panaszával az alábbi szerveket jogosult megkeresni:

1. a területileg illetékes hírközlési területi hivatal 2. a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőség 3. Gazdasági Versenyhivatal


28


2. sz. melléklet Területi lefedettség

Az ISIS-COM KFT. mikrohullámú helyi hálózatra épülő Internet hozzáférés szolgáltatás területi lefedettsége és a szolgáltatás bevezetésének időpontjai:

2003. november 1-tõl Szombathely nyugati, és északi városrészek Sé

2003. november 20-tól Szombathely keleti városrész Szombathely Ipartelep Zanat

2004. március 1-tõl Szombathely déli városrész és a belváros

2004. június 1-tõl Nemesbõd

2004. október 4-tõl Gyöngyösfalu

2004. szeptember 6-tól Nárai

2005. március 1-től Gencsapáti

2005. május 1-től Salköveskút Vassurány

• • •

2005. november 1-től Dozmat Torony Vát

A megjelölt területeken csak onnan érhető el a szolgáltatás, ahonnan szabad rálátás biztosított valamelyik bázisállomásra.


29


3. sz. melléklet DÍJSZABÁSI TÁBLÁZAT Micro-DSL OTTHON: • Micro-DSL hozzáférés (nem igényel telefonvonalat, sem kábelTV csatlakozást) • 512,768 vagy 1024 kbit/s maximális letöltési sebesség hálózaton belül • 128, 192 kbit/s maximális feltöltési sebesség hálózaton belül • 2 db E-mail postafiók ([email protected] típusú) összesen 100 MB tárhellyel • időben és adatforgalomban korlátlan, folyamatos Internet-hozzáférés • a hozzáférés 1 számítógépről használható • Fix IP-cím • fix, forgalomtól független díjazás • gyors kiépítés, akár 24 órán belül növelhető sávszélesség • 24 órás telefonos ügyfélszolgálat Micro-DSL OTTHON 512/128 1 éves hűségnyilatkozattal 2 éves hűségnyilatkozattal 3 éves hűségnyilatkozattal Hűségnyilatkozat nélkül

Egyszeri díj 15 000 Ft 8 000 Ft 0 Ft 39 000 Ft

Havi díj 7 900 Ft 7 900 Ft 7 900 Ft 7 900 Ft

Micro-DSL OTTHON 768/128 1 éves hűségnyilatkozattal 2 éves hűségnyilatkozattal 3 éves hűségnyilatkozattal Hűségnyilatkozat nélkül



Micro-DSL OTTHON 1024/192 1 éves hűségnyilatkozattal 2 éves hűségnyilatkozattal 3 éves hűségnyilatkozattal Hűségnyilatkozat nélkül



A megadott sávszélességek átlagos értékek. Az árak a 20%-os ÁFA-t tartalmazzák, és új előfizetés esetén érvényesek. • Az Micro-DSL alapú távközlési szolgáltatás csak meghatározott területeken biztosítható, amelyek köre folyamatosan bővül. • A szolgáltatás átlagos kiépítési ideje a megrendeléstől számított 2 hét. Amennyiben a szolgáltatás műszaki vagy más ok miatt nem építhető ki, úgy erről az igénylőt értesítjük, valamint a várható fejlesztések idejéről. • A szolgáltatás nem igényel telefonvonalat, sem egyéb kábeles szolgáltatást. • A szerződés létrejöttének további feltétele, hogy a létesítés helye az igénylő tulajdonában legyen, vagy a létesítési hely tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az igénylőt a szolgáltatás adott helyen történő megrendelésére. • Üzleti előfizetőnek nem áll módunkban egyéni megrendelést elfogadni. • Az előfizető a végponton saját szervert nem üzemeltethet.

Érvényes 2006.03.02.-től visszavonásig.


30


Micro-DSL BUSINESS: • Micro-DSL hozzáférés (nem igényel telefonvonalat, sem kábelTV csatlakozást) • 768,1024 vagy 1500 kbit/s maximális letöltési sebesség hálózaton belül • 128, 192, 256 kbit/s maximális feltöltési sebesség hálózaton belül • 50 db aldomaines ([email protected] típusú) e-mail postafiók összesen 250 MB tárhellyel • 50 MB-os aldomaines (www.cegnev.slk.hu típusú) webtárhely • időben és adatforgalomban korlátlan folyamatos Internet-hozzáférés • a hozzáféréshez több számítógép csatlakoztatható • fix IP-cím • fix, forgalomtól független díjazás • gyors kiépítés, akár 24 órán belül növelhető sávszélesség • 24 órás telefonos ügyfélszolgálat

Micro-DSL BUSINESS 768/128 1 éves hűségnyilatkozattal 2 éves hűségnyilatkozattal 3 éves hűségnyilatkozattal Hűségnyilatkozat nélkül

Belépési díj 15.000 Ft 8.000 Ft 0 Ft 39.000 Ft

Havi díj 9.900 Ft,9.900 Ft,9.900 Ft,9.900 Ft,-







A megadott sávszélességek átlagos értékek. Az árak a 20%-os ÁFA-t nem tartalmazzák. • • • • • •

Az Micro-DSL alapú távközlési szolgáltatás csak meghatározott területeken biztosítható, amelyek köre folyamatosan bővül. A szolgáltatás átlagos kiépítési ideje a megrendeléstől számított 2 hét. Amennyiben a szolgáltatás műszaki vagy más ok miatt nem építhető ki, úgy erről az igénylőt értesítjük, valamint a várható fejlesztések idejéről. A szolgáltatás nem igényel telefonvonalat, sem egyéb kábeles szolgáltatást. A szerződés létrejöttének további feltétele, hogy a létesítés helye az igénylő tulajdonában legyen, vagy a létesítési hely tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az igénylőt a szolgáltatás adott helyen történő megrendelésére. Üzleti előfizetőnek nem áll módunkban egyéni megrendelést elfogadni. Az előfizető, telephelyén saját szervert nem üzemeltethet.

Érvényes 2006. 03.02.-től visszavonásig.


31

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 Micro-DSL TÖMBÖS (egyéni és céges előfizetés esetén) • • • • • • • • • •

Micro-DSL hozzáférés (nem igényel telefonvonalat, sem kábelTV csatlakozást) Társásházak számára ajánlott (egyénileg is előfizethető) Minimum 2 felhasználó egyszerre történő bekötése esetén rendelhető, akik egy háztömbben laknak 384, 512, 768,1024 kbit/s maximális letöltési sebesség hálózaton belül 64, 128,192 kbit/s maximális feltöltési sebesség hálózaton belül időben és adatforgalomban korlátlan folyamatos Internet-hozzáférés fix IP-cím fix, forgalomtól független díjazás gyors kiépítés, akár 24 órán belül növelhető sávszélesség 24 órás telefonos ügyfélszolgálat Micro-DSL TÖMBÖS 384/64 Belépési díj Havi díj 1 éves hűségnyilatkozattal 2 éves hűségnyilatkozattal 3 éves hűségnyilatkozattal Hűségnyilatkozat nélkül

10.000 Ft 5.000 Ft 0 Ft 24 000 Ft

4 900 Ft 4 900 Ft 4 900 Ft 4 900 Ft

Micro-DSL TÖMBÖS 512/128 1 éves hűségnyilatkozattal 2 éves hűségnyilatkozattal 3 éves hűségnyilatkozattal Hűségnyilatkozat nélkül

Belépési díj 10.000 Ft 5.000 Ft 0 Ft 24 000 Ft

Havi díj 6 900Ft 6 900Ft 6 900Ft 6 900Ft


10.000 Ft 5.000 Ft 0 Ft 24 000 Ft


10.000 Ft 5.000 Ft 0 Ft 24 000 Ft

Belépési díj

Belépési díj

Havi díj 8 900 Ft 8 900 Ft 8 900 Ft 8 900 Ft Havi díj 10 900 Ft 10 900 Ft 10 900 Ft 10 900 Ft

A megadott sávszélességek átlagos értékek. Az árak a 20%-os ÁFA-t tartalmazzák. Céges előfizetés esetén az árak nettó árak. • Az Micro-DSL alapú távközlési szolgáltatás csak meghatározott területeken biztosítható, amelyek köre folyamatosan bővül. • A szolgáltatás átlagos kiépítési ideje a megrendeléstől számított 2 hét. Amennyiben a szolgáltatás műszaki vagy más ok miatt nem építhető ki, úgy erről az igénylőt értesítjük, valamint a várható fejlesztések idejéről. • A szolgáltatás nem igényel telefonvonalat, sem egyéb kábeles szolgáltatást. • A szerződés létrejöttének további feltétele, hogy a létesítés helye az igénylő tulajdonában legyen, vagy a létesítési hely tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az igénylőt a szolgáltatás adott helyen történő megrendelésére. • Üzleti előfizetőnek nem áll módunkban egyéni megrendelést elfogadni. • Az előfizető a végponton saját szervert nem üzemeltethet. • Egyéni előfizető esetén a hozzáférés 1 számítógépről használható • Céges előfizetés esetén több számítógép is csatlakoztatható Érvényes 2006.03.02.-től visszavonásig.

B.) Eseti és adminisztrációs díjak: Tétel Nettó ár Áthelyezési díj 15.000 Ft Kiszállási díj Szombathely 480 Ft Kiszállási díj vidék 77 Ft/km Visszakapcsolási díj 15.000 Ft ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

32


4.sz.melléklet ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS Amely az alábbi megjelölt időpontban jött létre az Isis-Com Kft. (9700 Szombathely, Rákóczi F.u. 1. , cg: 18-09-105611 , adószám: 13106113-2-18, Bankszámla szám: 10300002-28025528-00003285) mint szolgáltató (a továbbiakban „Szolgáltató”) valamint: Törölt: <sp><sp>¶

Magánszemély:

Törölt: <sp><sp>¶

Név:________________________________________ Anyja neve: ______________________________ Leánykori neve: _______________________________________________________________________ Szem. Ig. szám: _______________________________________________________________________ Lakcím: _____________________________________________________________________________ Születési hely, idő: ____________________________________________________________________ Törölt: <sp><sp>¶

Cég:: Cégnév:______________________________________________________________________________ Székhely: ____________________________________________________________________________ Cégjegyzék szám: ______________________________ Adószám: ______________________________ Számlavezető bank megnevezése:________________________________________________________ Bankszámlaszám: _____________________________________________________________________

A kapcsolattartó neve: __________________________________________________________________ Telefon a telepítés helyén: ___________________________ Mobil: ______________________________ Faxszám: ________________________________________ E-mail: _____________________________ A telepítés címe: _______________________________________________________________________ Számlázási cím: _______________________________________________________________________

1. Szolgáltatás csomag megnevezése: Előfizető ezennel megrendeli, a szolgáltató pedig vállalja az alábbi csomagok közül kiválasztott szolgáltatás csomag (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) nyújtását.

OTTHON


BUSINESS

LINE

TÖMBÖS

33

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 2. A Szolgáltatás nyújtásának időtartama A Szolgáltatás nyújtásának időtartama a telepítéstől számított ________hó határozott idő. Amennyiben előfizető jelen szerződés megkötését követően a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó igényét visszavonja, úgy köteles a Szolgáltató minden, a Szolgáltatás létesítésével kapcsolatos költségét megtéríteni. Amennyiben előfizető a szolgáltatást szünetelteti, vagy jelen szerződést a határozott időtartam vége előtt felmondja, abban az esetben köteles a szerződés még hátralévő időtartamára vonatkozóan a 2. sz. mellékletben megállapított havi díjak még hátralévő időtartamra járó összegének 50 %-át egy összegben szünetelési, ill. felmondási díjként a szolgáltatónak megfizetni. Ugyancsak köteles megfizetni a jelen szerződés 2. sz. mellékletében valamint a szolgáltató szerződéskötéskor meghirdetett, a határozatlan időtartamra megkötött szolgáltatási díjak különbözetét. Amennyiben az előfizető jelen szerződés lejáratának utolsó napján nem jelzi írásban a szolgáltató részére, hogy a szerződés megszűnését követően a szolgáltatás nyújtására a továbbiakban nem tart igényt, az esetben a szerződés határozatlan időtartamú szerződéssé alakul át, a szerződés létrejöttekor érvényben lévő feltételekkel.

3. A szolgáltatás díjazása Előfizető a szolgáltatás használatáért díjfizetésére köteles. Az előfizető által fizetendő díjakat a jelen szerződés 2. sz. melléklete tartalmazza. Az előfizető az egyszeri díjat a szolgáltatási szerződés megkötését ill. módosítását követően kiállított számla alapján, a számlán meghatározott határidőben köteles megfizetni. A havi szolgáltatási díj a létesítést követően a tárgyhónapban esedékes. Késedelmes fizetés esetén a késedelmi kamat havi összege a fennálló tartozás után a jegybanki alapkamat kétszerese.

4. A szolgáltatás nyújtásának műszaki feltétele A szolgáltatás nyújtásának előfeltétele, hogy az előfizető által megjelölt telepítési ponton a szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítő minőségű rádió kapcsolat legyen létrehozható. Minimális hardverkövetelmények - Pentium II. vagy annál nagyobb teljesítményű processzor - 32MB RAM (ajánlott legalább 128 MB) - Merevlemez (az operációs rendszer és a böngésző mellett legalább 10 MB szabad terület) - SVGA monitorvezérlő - CD meghajtó - Ethernet interfész kártya 10BaseT csatlakozással (10Mbit/s)

5. A szerződés megszűnése Az előfizető a jelen szerződést a szerződés időtartama alatt jogosult felmondani, amenynyiben: • Az Internet hozzáférési szolgáltatást a szolgáltató az előfizető által aláírt szerződés kézhezvételét követően, a szolgáltató számára felróható ok miatt, 60 (hatvan) napon belül nem létesíti; vagy • Az Internet hozzáférési szolgáltatást a szolgáltató számára felróható ok miatt két munkanapon keresztül nem nyújtja. A szolgáltató a jelen szerződést azonnali hatállyal írásban, az előfizető súlyos szerződésszegő magatartása esetén mondhatja fel azt követően, hogy a szerződésszegő magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidővel felszólította az előfizetőt, és a határidő eredménytelenül letelt. Súlyos szerződésszegésnek minősül, különösen, ha az előfizető:

a.

a szolgáltatási szerződésben foglaltaktól eltérő módon üzemelteti, vagy átalakítja a szolgáltató hálózatát, vagy ahhoz jogtalanul más berendezést kapcsol;


34

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 b. c. d. e. f.

a szolgáltatáshoz használt berendezés működőképességét akadályozza, vagy azt a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, vagy átalakítja; a szolgáltatónak a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek ellenőrzését akadályozza az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben más szolgáltatás nyújtásából származóan 30 (harminc) napnál régebbi tartozása áll fenn; az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben az első számlából származóan 30 (harminc) napnál régebbi tartozása áll fenn; e szolgáltatás továbbszolgáltatása esetén A szolgáltató a díjfizetés elmulasztása esetén az eredménytelen fizetési felszólítást követő 30 (harminc) nap elteltével a szolgáltatási szerződés 15 napos határidővel felmondhatja. A szolgáltató rendes felmondással csak akkor és abban az esetben élhet, ha a szolgáltatás nyújtását véglegesen meg kívánja szüntetni, ill., ha a szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogosultságát elveszti. A szolgáltató a jelen 5.4 pontban meghatározott ok miatt a szerződést írásban 50 (ötven) napos felmondási idővel, indoklás nélkül mondhatja fel. Amennyiben a szerződés a 2.2 pont alapján határozatlan időtartamú szerződéssé alakul át, ez esetben az előfizető a szerződést bármikor 30 napos felmondási idővel felmondhatja. A fenti okokon túl a jelen szerződés az ebben meghatározott jogok és kötelezettségek, a szolgáltatási szerződés utolsó napjával minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben: a) b) c) d)

a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével az előfizető jogutód nélküli megszűnésével, vagy az előfizető halálával

6. A szolgáltatás nyújtásának Szolgáltató részéről történő felfüggesztése A szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását minden előzetes értesítés nélkül felfüggeszteni, vagy korlátozni, amennyiben Előfizető a szolgáltatási díj megfizetésével harminc (30) napos késedelembe esik.

7. Adatkezelésre vonatkozó rendelkezések A szolgáltató az előfizető által megadott személyes adatokat titkosan kezeli, azokat – a jogszabályban meghatározott eseteken túl – harmadik személynek kizárólag az érintett Előfizető külön hozzájárulása esetén adja ki. A szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatási szerződés teljesítése során közlés vagy személyes adat jut tudomására, azok tartalmát harmadik személyekkel nem közölheti, kivéve a szolgáltató alkalmazottait, alvállalkozóit, akik a szolgáltatási szerződés teljesítése érdekében kerülnek alkalmazásra. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a szolgáltató alkalmazottját, alvállalkozóit, a szolgáltatóval azonos módon terheli. Az előfizető a szolgáltatási szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben fizetési kötelezettségeinek felszólítás ellenére sem tesz eleget, a szolgáltató a szükséges előfizetési adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére a követelés behajtása céljából átadja.


35

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 8. Záró rendelkezések

8.6

Szolgáltató szolgáltatás nyújtásához valamint a szolgáltatás használata során alkalmazott szoftverek hibátlan működőképességéért nem vállal felelősséget. Amennyiben az előfizető felhasználja a szolgáltató programozást vagy szoftvert is tartalmazó szolgáltatásait, a szolgáltató nem kizárólagos és nem átruházható jogot biztosít az előfizetőnek a szerződés időtartamára, hogy utóbbi a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat az adott szoftver vagy programozás felhasználásával alkalmazni tudja. A szoftverre és programokra vonatkozó valamennyi jog a szolgáltatót vagy a szellemi termék előállítóját illeti meg. Az előfizető tudomásul veszi, hogy az általa használt szoftver és program a szolgáltató vagy a szoftvert előállító szellemi tulajdonát képezi. Az előfizető kötelezi magát, hogy bizalmasan kezeli az általa használt programot, és nem kísérli meg azok másolását, megváltoztatását, „átírását” ill. semmilyen más módon nem kezeli a szolgáltató által biztosított szoftvereket és programokat az eredeti rendeltetésüktől eltérő módon. A jelen előfizetői szerződésben nem szabályozott kérdésekben a szolgáltató általános vállalkozási feltételei az irányadók, melyek megtekinthetők a szolgáltató ügyfélszolgálatán, valamint a weboldalán: www.isis-com.hu Előfizető a jelen szerződés aláírásával kijelenti, hogy a jelen szerződést, valamint Általános Vállalkozási Feltételeket és a Micro-DSL Internet szolgáltatására vonatkozó díjszabást megismerte, azok tartalmát elfogadta Az előfizető kijelenti, hogy a jelen szerződésben általa szolgáltatott adatok a valóságnak megfelelnek. Ezen előfizetői szerződés csak az Átadási-átvételi jegyzőkönyv mindkét fél által történő aláírásával együtt érvényes, ellenkező esetben semmisnek tekintendő.

Szombathely, __________________________________________________

____________________ név Az előfizető részéről:


____________________________ név Isis-Com Kft.

36

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 1. sz. melléklet E-MAIL AZONOSÍTÓK MEGRENDELÉSE

E-mail azonosító1: E-mail jelszó2: E-mail azonosító1: 2 E-mail jelszó :

1 E-mail azonosító :

E-mail jelszó2: E-mail azonosító1: 2 E-mail jelszó :

1

E-mail azonosító : E-mail jelszó2: E-mail azonosító1: 2 E-mail jelszó :

_________________________ előfizető 1

Az Ön E-mail címe alapesetben: „e-mail azonosító@isis-com.hu”. Az E-mail azonosító maximum 20 karakter hosszú, tartalmazhatja az angol ABC betüit és számokat, valamint a „.” Jelet (pl: nagyz vagy nagy.zoltan) 2 Minimum 6 karakter, tartalmazhat kis és nagybetűt, az első nyolc karakter között lennie kell legalább egy számnak Mail beállítások: Postafiók név: az E-mail cím @ elötti része POP3 kiszolgáló: pop3.isis-com.hu SMTP kiszolgáló: smtp.isis-com.hu


37


5.sz. melléklet Etikai kódex Az ISIS-COM Kft. hálózatára kapcsolt erőforrások, berendezések, és szolgáltatások használatának irányelve közös megegyezésen alapulva jön létre, amely szabályok a hálózatba kapcsolás pillanatában lépnek hatályba. Jelen dokumentum célja az ISIS-COM Kft összes előfizetőjének ill. a világháló összes felhasználójának védelme, melynek érdekében megakadályozza a szolgáltatás igénybevételének olyan módját, melyek jog-, illem-, és / vagy erkölcsi szabályba, törvénybe ütköznek, vagy az előfizetői szerződés rendelkezéseinek megsértésével korlátozzák a szolgáltató hálózatának más előfizetők által elvárható elérhetőségét, használatát. Az ISIS-COM Kft Internet szolgáltatását igénybevevő előfizetőknek – a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően- a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi elvekhez kell igazodni: Elfogadhatatlan használatnak minősülnek és adott esetben a szolgáltatás azonnali hatállyal történő ideiglenes felfüggesztéséhez kitiltásához vezetnek a következők: 1.

személyazonosság vagy eredet megtévesztő reprezentációja az információtechnológiai erőforrásokban (weblapok, szerzői jogi védelem alá eső művek, fényképek).

2.

adatok jogosulatlan megszerzése és az erre irányuló magatartás

3.

jogosulatlanul megszerzett, ill. szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása, ill. ilyen tartalmú anyagokra mutató url-ek tárolása.

4.

jogilag védett, közerkölcsöt,- szemérmet sértő vagy gyűlöletre uszító anyagok tárolása vagy küldése

5.

hálózati csomagok lehallgatása, azok megváltoztatása, hálózatra kapcsolt berendezések működésének megzavarása, hibás adatcsomagokkal vagy indokolatlanul nagy forgalommal

6.

mások felhasználói nevének és jelszavának igénybevétele mindennemű információ technológiai erőforrás hozzáféréséhez vagy megkerüléséhez. A rendszer biztonságát szolgáló eszközök, szoftverek működésének módosítása, feltörése; webes vagy más jellegű tartalom lecserélése.

7.

A hálózati forgalom túlterhelését okozó tevékenységek úgymint kéretlen (spam) levelek küldése, broadcast üzenetek, levelezési listák nem rendeltetésszerű használata, ill. nagy menynyiségű adat tárolása, ill. közzététele, levelező szerver igénybevételével. Szolgáltatás meghiúsítása nagy mennyiségű és / vagy elosztott támadással (DOS, DDOS=Distributed Denial Of Service Attack), elektronikus szabotázs

8.

szerzői jog által védett anyagok másolása, terjesztése megfelelő írásbeli engedély hiányában

9.

nemzetközi gyakorlat: hazai és nemzetközi gyakorlat nem bejelentésre, hanem azok kezelésére vonatkozik. Más szolgáltatók rendszergazdái által tett bejelentések kivizsgálása; melyek jogossága esetén a szükséges lépések megtétele az ügyfél irányába és ezen lépések viszszajelzése a bejelentő számára.

10. A Lake Success-i vám és áfamentességről szóló egyezmény megsértése. (Hatályos – 1996/22. Apeh iránymutatás) 11. mások tulajdonát képező adatok másolása, megváltoztatása 12. Más hálózatba kötött felhasználó Internet kapcsolatába történő beavatkozás, lehallgatás, vagy vírusok terjesztése, akár tudatos, akár véletlen módon. 13. Egészségre ártalmas anyagok használatára való bátorítás 14. Bárki a magánéletének vagy a nyugalmának indokolatlanul megzavarása vallási, faji ,nemi, politikai vagy más hovatartozásának kritizálása. Webes felületen a politikai, vallási, faji, és egyéb megkülönböztetésre alkalmas anyagok tárolása tilos. 15. Micro-DSL előfizetés esetén a műszaki leírásnak nem megfelelő berendezés hálózatra csatlakoztatása


38

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 16. az egyéni előfizetői szerződésen túlmutató gazdasági haszonszerzés vagy szándékos károkozás alapos gyanúját felvető mennyiségű erőforrás használatát (pl: túl nagy havi v. napi forgalom) 17. Az előfizetés harmadik személyre történő átengedésből származó károkozás az előfizetőt terheli 18. az előfizető köteles szigorúan védeni a számára átadott jelszavakat, azonosítókat, melyek a szolgáltatás igénybevételéhez elengedhetetlenül szükséges, de azokat más számára nem adhatja át. Minden amihez jelszóval lehet hozzáférni, a magánszférába tartozik, ennek megfelelően az ISIS-COM Kft mindaddig nem vizsgálja míg bűncselekmény vagy tisztességtelen felhasználás gyanúja fel nem merül. 19. Továbbá etikátlan felhasználásnak minősül az is, ha az előfizető nem megfelelő védelemmel látja el saját gépét, ezzel lehetőséget biztosítva más felhasználóknak, hogy illegálisan használják a hálózat erőforrásait. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyermekek, fiatalkorúak, értelmiségi fogyatékosok, gyengeelméjűek vagy bármely más, gondnokság alatt álló személyek magánéletét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességéről.


39


6. sz. melléklet A. Rendszerkövetelmények Az ISIS-COM Kft. telepítési támogatást biztosít az előfizető részére. A szolgáltatás igénybevételéhez az előfizetőnek rendelkeznie kell olyan berendezéssel, amely általánosan elfogadott típusú számítógép (pl: pc, macintosh, sun, stb) vagy HIF engedélyes Internet szabványoknak megfelelő hálózati berendezéssel (pl. router) ezen berendezéseknek képesnek kell lennie szabvány RJ 45-ös csatlakozón szabvány szerinti UTP kábel fogadására és ezen IEEE 802.3 hozzáférési protokollal az internetes TCP/IP szabványcsomag szerint kommunikálni Az ISIS-COM Kft. telefonos ügyfélszolgálata és szakemberei azon ügyfeleinek tud telepítéshez segítséget nyújtani, akik szokványos pc-vel működő Ethernet kártyával – melyet az ügyfél biztosít -, Microsoft Windows 98, ME, XP vagy Win2000 kiadású operációs rendszerrel rendelkeznek. Ezen operációs rendszerek nem futtathatnak szervert. A Micro-DSL szolgáltatás igénybevételéhez a következő alapkonfigurációval rendelkező gépre van szüksége az előfizetőnek: -

Egy IBM kompatíbilis Pc-re a következő paraméterekkel Min. legalább 32 MB RAM ( 64 MB javasolt) Min. 70 MB szabad tárterület (200 MB javasolt) Egy szabad ISA/PCI bővítőhely az alaplapon CD Rom meghajtó, billentyűzet és egér Ethernet csatoló Egy SVGA grafikus vezérlőkártya Multimédia lehetőségek kihasználásához egy hangkártya is javasolt Windows operációs rendszer (Windows 98, ME, XP vagy Win2000 kiadású operációs rendszerrel rendelkeznek. Ezen operációs rendszerek nem futtathatnak szervert.)

A szolgáltatás a fentiektől eltérő számítógéppel és operációs rendszerrel is működik, de felhasználói támogatást jelenleg csak a fent említett konfigurációkhoz és rendszerekhez tudunk biztosítani. A szolgáltatás átadási pontja – minden esetben – a PC Ethernet interfésze. B.

Az előfizetői interfészeket leíró ajánlások, szabványok A mikrohullámú rádiós hálózat felé a szolgáltatás rádiós hálózati interfészen keresztül valósul meg (IEEE 802.11 B, Client AP, Ethernet Converter, USB eszköz), amely HIF típusengedéllyel kell, hogy rendelkezzen. Az előfizető felé a szolgáltatás Ethernet (IEEE 802.3), vagy USB 1.0 interfészen keresztül valósul meg. A fizikai interfész 10 Mbit/s sebességű Ethernet csatlakozó, 10BaseT fizikai interfésszel, vagy 12Mbit/s sebességű USB csatlakozó. Az előfizető a hálózatra csatlakoztatott, az Ethernet, vagy USB szabványnak megfelelő eszközzel (általában számítógép) veheti igénybe a szolgáltatást. A szolgáltatási felelősségi határ a szolgáltató által biztosított rádiós hálózati interfész (Client AP, Ethernet Converter, USB eszköz)

Az előfizetői felületen a kommunikációt a következő főbb szabványok irják le: Rádiós helyi hálózat IEEE 802.11.b Fizikai réteg: IEEE 802.3 Datalink réteg: IEEE 802.3 ITFC894-Standard for the transmission of IP datagrams over Ethernet networks 1 TFC 1042- Standasrd for the transmisson of IP datagrams over IEEE 802 networks.

Hálózati réteg: RFC 791 – Internet protocoll RFC 792 – Internet controll message protocoll RFC 826 – Ethernet address resolution protocoll ISISCOM_ASZF2006_02_24 ISIS-COM Internet Szolgáltató Kft

40

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 RFC 919 – Broadcasting Internet datagrams Transport réteg: RFC 768 – User datagram protocoll RFC 793 – Transmission controll protocoll Alkalmazási réteg (csak a főbb protokollok): RFC 821 – simple mail transfer protocoll RFC 854 – tehet protocol specification RFC 977 – Network news transfer protocoll RFC 1034 – Domain names – Concepts and facilities RFC 1035 – Domain names – Implementation and specification RFC 1157 – Simple Network management protocoll (SNMP) RFC 1725 – Post Office protocoll Version 3


41


7.számú melléklet: Minőségi Mutatók

Megnevezés

Meghatározás

Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási ideje

- a szolgáltatáshoz való ú j hozzáférések létesítésének, az esetek 80%-ban teljesített határideje, melyben az előzetes helyszíni mérés is bennefoglaltatik

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

- a mutató a hibafelvétel és a <72 óra szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer ál j a szolgáltatás - al mutató a szolgáltatás >95% igénybevehetőség tény- kiesés regisztrálása és a leges időtartamának helyreállítás között eltelt és a teljes összes idő alapján kerül elvi szolgáltatási idő- meghatározásra - az alapnek az aránya adatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja azon időtartam, - a mutató a szolgáltató <30 a m e l y a l a t t a szol- szolgáltatási területének óra/év gáltatási terület egészét egészét érintő váratlan illetően az előfizetők meghibásodásból származó számára váratlan ki- kiesés teljes időtartama esés miatt a szolgál- alapján kerül tatás nem volt igénybe meghatározásra - az alapvehető adatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer szolgáltatja azon időtartam, - a mutató a szolgáltató <96 a m e l y a l a t t a z előfi- előfizetőinek legalább 10%-t óra /év zetők legalább 1 0 % - a érintő váratlan meghis zá m á r a váratlan ki- básodásból származó kiesés esés miatt a szolgál- teljes időtartama alapján tatás nem volt igénybe kerül meghatározásra - az vehető alapadatokat az ügyfélnyilvántartási szolgáltatja

Szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés

Az előfizetők legalább 10%-t érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen

- a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje


Mérési módszer

Minimál érték - a mutató az érvényes <30 nap megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer

Célérték <17 nap

<72 óra

>95%

<30 óra/év

<96 óra/év

42


Megnevezés

Meghatározás

Garantált le- és fel- - átlagos le illetve töltési sebesség feltöltési sebesség, amely az esetek 90%-ban garantált

Bit hibaarány

A hibásan átvitt bitek számának aránya, az átvitt öszszes bitek számához képest

Garantált letöltési sebesség Tömbös384 kbit/s Tömbös 512 kbit/s Tömbös 768 kbit/s Tömbös 1024kbit/s Otthon 512 kbit/s Otthon 768 kbit/s Otthon 1024 kbit/s Business 768kbit/s Business 1024kbit/s

Mérési módszer

Minimál érték

Célérték

na.

na.

>128 kbit/s >128 kbit/s >256 kbit/s >384 kbit/s >128 kbit/s >256 kbit/s >384 kbit/s >256 kbit/s >256 kbit/s

256 kbit/s

- a mutató a szolgáltató hálózatán mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra az alapadatokat dedikált mérési rendszer szolgáltatja

384 kbit/s 512 kbit/s 768 kbit/s 384 kbit/s 512 kbit/s 768 kbit/s 512 kbit/s 768 kbi/s

Business 1500kbit/s Line1 1024 kbit/s Line2 2048 kbit/s Line3 3072 kbit/s Garantált feltöltési sebesség Tömbös 384 kbit/s Tömbös 512 kbit/s Tömbös768 kbit/s Tömbös 1024kbit/s Otthon 512 kbit/s


1024 kbit/s 2048 kbit/s 3072 kbit/s

1024 kbit/s 2048 kbit/s 3072 kbit/s

>32 kbit/ >32 kbit/ >32 kbit/ >32 kbit/ >32 kbit/

32 kbit/s 32 kbit/s 32 kbit/s 32 kbit/s 32 kbit/s

43

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 Otthon 768 kbit/s Otthon 1024 kbit/s Business 768kbit/s Business 1024kbit/s Business 1500kbit/s Line1 1024 kbit/s Line2 2048 kbit/s Line3 3072 kbit/s


>32 kbit/ >32 kbit/ >32 kbit/ >32 kbit/ >32 kbit/ 1024 kbit/s 2048 kbit/s 3072 kbit/s

32 kbit/s 32 kbit/s 32 kbit/s 32 kbit/s 32 kbit/s 1024 kbit/s 2048 kbit/s 3072 kbit/s

44


8 sz. melléklet Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme (adatvédelmi tájékoztató) Az ISIS-COM KFT. (a továbbiakban: ” Szolgáltató” ) az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992 évi LXIII törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-, és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. Az ISIS-COM Kft. elkötelezi magát az előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve járul hozzá az előfizetők számára garantált biztonságos internetezési lehetőségek megteremtéséhez. A személyes adatok kezelésének jogi háttere: Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. A szolgáltató által végzett adatkezelésre első sorban, az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: -

A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII törvény Az Elektronikus Hírközlésről szóló 2003. Évi C. törvény A távközlési előfizetői szerződésekről szóló 249/2001. (XII. 18-ik) kormányrendelet A Hirközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a Hírközlési Szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívás átirányítás szabályairól szóló 253/2001. (XII 18) kormányrendelet


45


TARTALOMJEGYZÉK Törölt: TARTALOMJRGYZÉK¶

1.

FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK

1. oldal

1.1.

A szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, címei

2. oldal

2.

AZ ÁSZF CÉLJA, HATÁLYA, KÖZZÉTÉTELE, AZ ÉRTESÍ- 3. oldal TÉS

2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

Az ÁSZF célja, tárgyi és személyi hatálya Az általános szerződési feltételek időbeli és területi hatálya Közzététel Értesítés

3.

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA

4. oldal

3.1.

A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása A szolgáltatás bevezetésének célja Szolgáltatási csomagok

4. oldal

3.1.1. 3.1.2.

3. oldal 3. oldal 3. oldal 3. oldal

4. oldal 4. oldal

4.

A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA

5. oldal

4.1.1. 4.1.2. 4.2.

Mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül Bérelt vonalú hálózaton keresztül A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb feltételei

5. oldal 6. oldal 6. oldal

4.3 4.4

Az előfizetői végberendezés típusa, beszerzési módja Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb ( kiegészítő) szolgáltatások készlete

7. oldal 7. oldal

5.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS

7. oldal

5.1. 5.2. 5.3.

Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai Szerződéskötés Az igénybejelentés ( adatlap ) kötelező – szerződéskötéshez szükséges- minimális tartalma: Az előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton történő szolgáltatás esetén Bérelt vonalú hálózat igénybevétele esetén A szerződés hatálya A szolgáltatás időbeli korlátozása A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, a szolgáltatáskorlátozás Az előfizetői jogviszony szüneteltetése Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az előfizetői igények kezelése Az előfizetői szerződés módosítása A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címének változtatása Számlázási cím módosítása A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások Változás az előfizető adataiban, vagy azok kezelésében Az előfizetői szerződés felmondása, megszűnése A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről Az előfizetői szerződés megszűnése A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén A szerződő felek jogai és kötelezettségei Az előfizető jogai

7. oldal 8. oldal 8. oldal

5.4. 5.5. 5.5.1. 5.5.2. 5.6. 5.6.1. 5.6.1.1 5.6.2. 5.6.3. 5.6.4. 5.7. 5.7.1. 5.7.2. 5.7.3. 5.7.4. 5.8. 5.8.1. 5.8.2. 5.8.3. 5.8.3.1. 5.9. 5.9.1.


8. oldal 10. oldal 10. oldal 10. oldal 10. oldal 10. oldal 10. oldal 11. oldal 11. oldal 11. oldal 12. oldal 12. oldal 12. oldal 12. oldal 12. oldal 13. oldal 13. oldal 13. oldal 14. oldal 14. oldal 14. oldal 14. oldal 46

Készítés időpontja: 2006-02-24 Legutóbbi módosítás időpontja: 2006-02-24 5.9.1.1 5.9.1.2. 5.9.1.3. 5.9.1.4. 5.9.2. 5.9.2.1. 5.9.3. 5.9.3.1. 5.9.3.2. 5.9.3.3. 5.9.3.4. 5.9.4. 5.9.4.1. 5.9.4.2. 5.9.4.3. 5.9.4.4. 5.9.4.5. 5.9.4.6. 5.9.4.7. 5.9.4.8. 5.9.5. 5.9.5.1. 5.9.5.2. 5.9.5.3. 5.9.5.4.

Adatkezelés, adatvédelem Betekintési jog A használat átengedése más részére A tudakozó szolgáltatás igénybevétele A szolgáltató jogai Az előfizető forgalmának megfigyelése Az előfizető kötelezettségei Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége 5.9.3.3. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának lehetővé tétele Díjfizetés A jóhiszemű használat szabályai Általános elvek A szolgáltatás átengedése harmadik személy részére, számító-gép szerződésszegő csatlakoztatása a hálózathoz A szolgáltatás megállapodott mértékén felüli használata Elektronikus posta használata Hírcsoportok, levelező listák használata (News) Interneten történő beszélgetések (Chat) Honlapok használata Általános magatartási szabályok A szolgáltató kötelezettségei Hírközlési titoktartás Ügyfélszolgálat (beleértve a hibabejelentőt) eljárási rendje Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Kártérítés

14. oldal 15. oldal 15. oldal 15. oldal 16. oldal 16. oldal 16. oldal 16. oldal 16. oldal 16. oldal 17. oldal 18. oldal 18. oldal 18. oldal 18. oldal 19. oldal 19. oldal 20. oldal 20. oldal 20. oldal 21. oldal 21. oldal 21. oldal 23. oldal 24. oldal

6.

A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE

24. oldal

6.1. 6.1.1. 6.1.2. 6.2. 6.3.

Az előfizető felelőssége, szerződésszegése Közcélú távközlési hozzáférés viszonteladásának feltételei A hozzáférés jogosulatlan átengedése A szolgáltató felelőssége, szerződésszegés Vis Maior

24. oldal 24. oldal 24. oldal 24. oldal 25. oldal

7.

DÍJSZABÁS

25. oldal

7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.4.1. 7.4.2. 7.4.3. 7.5. 7.5.1.

A díjazás és a számlázás alapelvei Előfizetési díjak Forgalmi díjak Egyszeri díjak mértéke Csatlakozási díj Eseti (adminisztrációs) díjak Kedvezmények az egyszeri díjakban Hozzáférési díjak mértéke Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj), csökkentett előfizetési díj Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai Kedvezmények a hozzáférési díjakban Jeltovábbítási díjak A szolgáltatások jeltovábbítási díjai

25. oldal 25. oldal 25. oldal 25. oldal 25. oldal 25. oldal 26. oldal 26. oldal 26. oldal

7.5.2. 7.5.3. 7.6. 7.6.1.

26. oldal 26. oldal 26. oldal 26.oldal

8.

A SZOLGÁLTATÁS MEGFELELŐSÉGE AZ ELŐFIZETŐ 27. oldal SZEMPONTJÁ-BÓL

8.1.

A szolgáltatások minőségi célértékei a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton A szolgáltatásvárakozás és zavarmentessége A hozzáférési pont megengedett forgalma

8.1.1. 8.1.2. 8.1.3.


27. oldal 27. oldal 27. oldal 27. oldal 47


A nem megfelelés igazolása az előfizető részéről

27. oldal

Mellékletek listája: Ügyfélszolgálat, felügyeleti szervek (1. sz. melléklet) Területi lefedettség (2.sz. melléklet) Díjszabási táblázat (3. sz. melléklet) Előfizetői szerződés (4. sz melléklet) Etikai kódex (5. sz. melléklet) Rendszerkövetelmények (6. sz. mellélet) Minőségi Mutatók (7. sz. melléklet) Adatvédelmi tájékoztató (8. sz. meléklet)


28. oldal 29. oldal 30. oldal 33. oldal 38. oldal 40. oldal 42. oldal 45. oldal

48

Az ÁSZF-ben - amennyiben a szövegkörnyezetből más nem következik - az alábbi kifejezések az alábbiakban meghatározott jelentéssel bírnak:

Recommend Documents