Eind- en toetstermen Opleiding Handyman (servicemedewerker) RAS Kerntaken 1. Schoonmaakonderhoud
Werkprocessen
Eind- en toetstermen
Functieprofiel handyman
De servicemedewerker is in staat om: - in eigen bewoordingen aan te geven wat de functie van een handyman inhoudt; - diverse taken en verantwoordelijkheden te benoemen. De servicemedewerker is in staat om: - op een juiste manier te communiceren met gebruikers, bezoekers e.d.; - om de juiste routing te hanteren (van boven naar beneden en van schoner naar vuiler); - enige kennis te hebben van reinigingsmiddelen; - de werkkast in orde te houden; - de juiste vaardigheden en methodieken op een ergonomisch verantwoorde wijze toe te passen op: o het reinigen van brievenbussen en deuren; o het reinigen van liften; o het reinigen van liftdeurgeleiders; o het vegen en moppen (traditioneel en microvezel) van de entree, trappen en overlopen; o het verwijderen van spinrag van wanden, plafond, lichtarmaturen e.d.; o het klamvochtig afnemen van leuningen; o het periodiek reinigen van deuren. De servicemedewerker is in staat om: - om het werkprogramma te kunnen lezen en de handelingen en methodes toe te passen in de praktijk. De servicemedewerker is in staat om: - op ergonomisch verantwoorde wijze het gevelglas aan de buitenzijde tot reikhoogte (loopglas) te wassen met inachtneming van de veiligheidsregels; - op een juiste wijze gebruik te maken van Persoonlijke Beschermings Middelen (PBM’s) De servicemedewerker is in staat om: - entrees, fietsenstallingen en parkeerterreinen op een ergonomische wijze zelfstandig schoon te houden met de juiste materialen en
Trappenhuisreiniging; - Technieken, middelen, ergonomie en hygiënisch werken
Omgaan met planning en werkprogramma’s
Glasbewassing buitenzijde
Vegen van buitenterrein; - Entrees, fietsenstalling en parkeerterrein
middelen. Buitenterrein sneeuw- en ijsvrij maken
Signaleren, herkennen en melden van ongedierte, schimmels e.d.
Controleren van uitgevoerde werkzaamheden
Afvalbeheer; - Signaleren, verzamelen, scheiden, en afvoeren van afval volgens geldende procedures
2.+3. Beheer en onderhoud
Melden van klachten en storingen
Basisbegrippen Elektriciteit
De servicemedewerker is in staat om: - op een ergonomische wijze, zelfstandig het buitengebied rondom het gebouw sneeuw- en ijsvrij te houden met de juiste materialen en middelen. De servicemedewerker is in staat om: - het ongedierte e.d. te herkennen, te signaleren en daarvan melding te maken bij de leidinggevende en/of indien nodig een expert in te schakelen; De servicemedewerker is in staat om: - zelfstandig zijn uitgevoerde werkzaamheden te controleren en kan daarvoor de huidige procedures toepassen De servicemedewerker is in staat om: - diverse soorten afval van elkaar te scheiden en indien mogelijk zelf te verwijderen en te deponeren in de daarvoor bestemde containers; - om (diverse soorten) afval te signaleren en daar melding van te maken bij de desbetreffende functionarissen. De servicemedewerker is in staat om: - zelfstandig klachten en/of verbeterpunten te signaleren en te ontvangen van interne en externe klanten en leveranciers. Hij geeft de klacht of het verbeterpunt door aan de betrokken afdeling of functionaris en maakt afspraken over de verdere afhandeling van de klacht; - klachten te signaleren of verbeterpunten van gasten door zich geïnteresseerd op te stellen, niet direct in discussie te gaan, maar door aandachtig te luisteren, zich te verplaatsen in het standpunt van de gast en eventueel excuses aan te bieden, zodat gasten zich serieus genomen voelen, waarbij een juiste afweging wordt gemaakt tussen klantvriendelijkheid en het belang van de organisatie. De servicemedewerker is in staat om: - defecten aan elektriciteit (bedrading, groepenkast, verlichting e.d.) te signaleren, te herkennen en daarvan melding te maken bij de leidinggevende; - aan te geven wat het begrip NEN 3140 betekend. - Veilig te werken aan of in de nabijheid van elektrische installaties.
Ophangen van posters, schilderijen etc.
Kleinschalige herstelwerkzaamheden uitvoeren waaronder ontstoppen, licht elektrisch werk etc.
Brand- en sluitrondes uitvoeren inclusief het opstellen van rapportages. Groenvoorziening binnen, herkennen van soorten planten, beheer en onderhoud 4. Verlenen van services
Verzorgen van interne verhuizingen; - Leeghalen, schoonmaken en verhuizen van inventaris en middelen volgens planning
Vergaderservices; - Opstellen (en weer afbreken) van vergaderruimten met audiovisueel apparatuur, catering met koffie/thee/lunch, schoonmaak e.d.
De service medewerker is instaat om: - posters en schilderijen met verschillende bevestigingstechnieken op te hangen. De servicemedewerker is in staat om: - de gevolgen in te schatten van technische problemen in op basis van zijn inzicht en overlegt daartoe met zijn leidinggevende of een expert moet worden ingeschakeld. - om kleine verstoppingen te verhelpen. De servicemedewerker is in staat om: - brand- en sluitrondes uit te voeren volgens een bedrijfsprotocol. - rapportage op te stellen volgens een bedrijfsformulier. De servicemedewerker is in staat om: - te beoordelen dat een plant verzorging nodig heeft (water en dode bladen te verwijderen). De servicemedewerker is in staat om: - een interne verhuizing om onder begeleiding efficiënt en effectief uit te voeren; - plattegronden van gebouwen te kunnen lezen en interpreteren; - een draaiboek en planning te lezen; - de juiste materialen en middelen te verzamelen en toe te passen voor de interne verhuizing; - met zijn leidinggevende prioriteiten te stellen m.b.t. interne verhuizingen en weten wanneer welke werkzaamheden uitgevoerd moeten worden, - bij einde werkzaamheden deze op te leveren en te laten controleren aan de leidinggevende. De servicemedewerker is in staat om: - (hulp-)middelen, materialen en audiovisueel apparatuur te verzamelen voor het uitvoeren van hospitality werkzaamheden en deze effectief te gebruiken, zodat de gasten hier optimaal gebruik van kunnen maken ; - de bedrijfsvoorschriften in acht te nemen; - De vergaderruimten gebruiksklaar op te stellen en gereed voor ontvangst te maken - zich actief en open naar de gasten op te stellen, geeft de gast de nodige aandacht door deze op duidelijke, correcte en kernachtige wijze te informeren en antwoord te geven op vragen van de gast, waarbij hij taal en benaderingswijze op de gast afstemt, zodat de gast goed geïnformeerd wordt en zich goed geholpen voelt.
-
Post- en bodediensten; - verzorgen in- en uitgaande post, distributie van pakketten e.d.
Beheer print- en kopieerapparatuur; - bijvullen, reinigen en melden van storingen, ontvangen en begeleiden van monteurs.
5. Verantwoordelijkheid uitvoering werkzaamheden
Informatieoverdracht werkzaamheden.
Veilig werken; - Arbo, verzuim, pbm's, rechten en plichten medewerkers, BHV-plan
op basis van een tekening het inventaris op de juiste plaats zetten in de betreffende vergaderruimte; - er voor te zorgen dat de vergaderruimte is opgeruimd; - tijdig en regelmatig te overleggen tijdens het uitvoeren van de hospitality werkzaamheden met collega’s over de uit te voeren werkzaamheden en schakelt collega's tijdig in bij vragen of problemen. De servicemedewerker is in staat om: - postactiviteiten uit te voeren op basis van relevante procedures en de communicatierichtlijnen van het bedrijf; - inkomende en uitgaande post(-pakketten) op nauwkeurige wijze te verwerken; - de benodigde middelen en apparatuur efficiënt en effectief te gebruiken om de post te kunnen verwerken en zorgt ervoor niet teveel te verspillen. De servicemedewerker is in staat om: - de benodigde middelen en apparatuur efficiënt en effectief te gebruiken om de reproactiviteiten te kunnen uitvoeren en zorgt ervoor niet teveel te verspillen; - om repro-activiteiten uit te voeren op basis van relevante procedures en de communicatierichtlijnen van het bedrijf. - zich te houden aan de voorgeschreven procedures bij het uitvoeren van kopieer- en printwerkzaamheden; De servicemedewerker is in staat om: - kennis en ervaringen te delen, wijst andere actief op relevante informatie die voor hen handig zou kunnen zijn en maakt melding van knelpunten en belangrijke zaken; - te luisteren naar anderen en overlegt over de uitvoering van de facilitaire taken en maakt hier afspraken over met de leidinggevende, collega’s en opdrachtgevers. De servicemedewerker is in staat om: - floor-checks uit te voeren; - binnengekomen meldingen te lezen, - onveilige situaties te signaleren en te melden aan zijn leidinggevende; - de veiligheidsvoorschriften en relevante wet- en regelgeving te kennen en past deze onmiddellijk en accuraat toe bij onveilige situaties en het uitvoeren van floor-checks, zodat de veiligheid wordt gewaarborgd;
Omgaan met leveranciers en klanten.
Logistiek en voorraadbeheer; - ontvangst, beheer, opslag en uitgifte van goederen.
Uitreiking certificaat aan het einde van de opleiding.
zelfstandig aan te geven wat zijn ARBO-rechten en -plichten zijn als medewerker.
De servicemedewerker is in staat om: - contacten te onderhouden met interne en externe klanten en leveranciers; - te informeren naar de tevredenheid van de klanten en leveranciers; - vragen te beantwoorden en geeft eventuele bijzonderheden door aan zijn leidinggevende. - contactgegevens of wijzigingen te noteren en geeft deze door aan zijn collega's en/of leidinggevende; - contacten te leggen met informele en formele contacten, bouwt met verschillende type mensen een goede verstandhouding op, checkt regelmatig de tevredenheid bij de interne en externe klanten en leveranciers over de geleverde diensten en de samenwerking; De servicemedewerker is in staat om: - de voorraad te inventariseren en controleert deze op kwantiteit, kwaliteit en/of houdbaarheid. - gesignaleerde noodzakelijke aanvullingen door te geven aan zijn leidinggevende; - diverse goederen te ontvangen en te controleren conform relevante wet- en regelgeving; - de afleverbon te tekenen en registreert relevante gegevens volgens relevante bedrijfsvoorschriften; - om tekorten en behoeften aan goederen door te geven aan de leidinggevende, zodat de voorraad op peil kan worden gebracht. Aan het einde van elke lesdag zal er een korte (mondeling of schriftelijke) toets worden gehouden als reflectiemoment. Deze dient met een voldoende te worden afgesloten. Mede op basis van de aanwezigheidsplicht en de toetsen zal er een certificaat worden uitgereikt.
