Eind- en toetstermen Basisopleiding leidinggevenden1 Schoonmaak- en Glazenwassersbranche NB: In dit document staan alle eindtermen beschreven voor de basisopleidingen voor meewerkend voorman-/vrouw en de (ambulant) objectleider. Door middel van kruisjes in de laatste twee kolommen is te zien welke eindterm van toepassing is voor ieder niveau. Coachend leidinggeven Num Eindterm mer
Kerninhoud toetstermen
Meewerkend voorman/ -vrouw
(ambulant) Objectleider
1
Hanteert een coachende, mensgerichte grondhouding in contact met medewerkers.
Principes kennen van coachend leidinggeven (gericht op versterken verantwoordelijkheidsgevoel medewerker en bevorderen van de ontwikkeling van de medewerker) (t)
2
Vaardig in communiceren met zijn medewerkers , leidinggevende en opdrachtgevers.
Verschil kennen tussen inhouds- en relatieniveau communicatie (t) Verschil verbale en non-verbale communicatie (t) Luistervaardigheid (p) Vragen stellen (p) Samenvatten/parafraseren (p) Spreekt in duidelijke en begrijpelijke zinnen (p)
X
X
3
Verdeelt de werkzaamheden over de teamleden
X
X
4
Ondersteunt medewerkers
Kennis van gangbare werkmethodes (t) Verdeelt het werk over het team (p) Stemt werkzaamheden indien mogelijk af op kwaliteiten van teamleden (p) Verdeelt het werk rekening houdende met de fysieke, verbale en mentale mogelijkheden van de medewerker (p) Kennis van ergonomie bij de voorkomende werkzaamheden (t) Houdt indien mogelijk rekening met ergonomische belasting van werkzaamheden (p) Kennis van arbo cao (taakroulatie ed.) (t) Kent feedbackregels (t)
X
X
1
X
De basisopleiding leidinggevenden schoonmaakbranche is bedoeld voor zowel de Meewerkend leidinggevende (niveau 2) als de (ambulant) Objectleider (niveau 3).
1
tijdens de uitvoering van het werk op coachende wijze
Geeft adequate feedback op functioneren medewerker (p) Controleert of medewerkers de toe te passen richtlijnen volgen en corrigeert zo nodig (p) Zorgt dat verantwoordelijkheid voor werk bij de medewerker blijft (neemt eigenaarschap/regie niet over) (p) Stemt communicatie af op het niveau van de medewerker (p) Stelt adequate vragen om medewerker verder te helpen (p)
5
Geeft aanwijzingen aan medewerkers om het werk beter uit te voeren.
Kent het principe van toenemende verantwoordelijkheid medewerker en afnemende sturing leidinggevende (coachen) (t) Instructies kunnen geven aan stagiaires en medewerkers afgestemd op de behoefte van de medewerker en de eisen zoals vastgelegd in het schoonmaakprogramma(p)
X
X
6
Begeleidt nieuwe medewerkers en leerlingen
Legt op begrijpelijke wijze uit hoe de medewerker/leerling taken moet uitvoeren (p) Informeert medewerker/leerling over relevante voorschriften en richtlijnen (p) Kennis van de basisopleidingen in de schoonmaakbranche (t) Stimuleert en ondersteunt bij ontwikkeling van competenties (p)
X
X
2
Werkoverleg voeren Num Eindterm mer
Kerninhoud toetstermen
Meewerkend voorman/ -vrouw X
(ambulant) Objectleider
7
Kent regels t.a.v. werkoverleg
Kent de bedrijfs- en cao-afspraken (artikel 17 arbo-cao) over frequentie werkoverleg (t)
8
Initieert werkoverleg op vastgestelde momenten
Stelt passende datum en tijdstip vast (p) Nodigt mensen uit (p) Kent opbouw agenda (t) Stelt een agenda op (p)
X
9
Leidt het werkoverleg met medewerkers
Kent vergaderregels en –structuur (t) Weet dat structuur belangrijk is bereiken doel overleg (t) Past vergaderregels en –structuur toe (p) Kent taak voorzitter (t) Zit het overleg voor (p) Betrekt en stimuleert deelnemers bij overleg (p) Raadpleegt deelnemers over werkprocessen (p) Kent besluitvormingsprocedures (t) Past besluitvormingsprocedures toe (p) Kent het principe van SMART (t) Maakt SMART afspraken (p) Houdt zich aan agenda en tijdsplanning (p) Kent opbouw notulen/actielijst (t) Maakt notulen/gespreksverslag/actielijst (p)
X
10
Informeert medewerkers ten aanzien van wensen/klachten opdrachtgever, informatie
Informatie beschikbaar via: http://www.ras.nl/media/19592/rasarbo_brochure-werkoverleg-werkt_leidinggevenden.pdf en http://www.ras.nl/media/19589/ras_arbo-brochure-werkoverleg-werkt.pdf Communiceert op begrijpelijke wijze afgestemd op niveau medewerkers (p) Informeert medewerkers over relevante voorschriften en richtlijnen (p) Beantwoordt vragen van medewerkers adequaat (p)
X
X
X
3
van de werkgever en Luistert naar en stimuleert inbreng van medewerkers (p) relevante Rapporteert bijzonderheden aan zijn leidinggevende (p) richtlijnen/procedures tijdens werkoverleg of tijdens het werk
4
Bewaken voortgang en kwaliteit Num Eindterm mer 11
12
Bewaakt op grond van richtlijnen en planning de kwaliteit en voortgang van de schoonmaakwerkzaamheden en kwaliteit en veiligheid van het team Draagt zorg voor voldoende materialen en middelen om de werkzaamheden efficiënt te kunnen uitvoeren
13
Ziet toe op het gebruik van materialen en middelen
14
Bespreekt indien nodig problemen met zijn leidinggevende.
Kerninhoud toetstermen
Kennis van de richtlijnen kwaliteit, arbo, milieu (t) Kennis van de cao in het Schoonmaak- en glazenwassersbedrijf (t) Kan een schoonmaakprogramma en RI&E lezen en toepassen (p) Bewaakt kwaliteit en productiviteit werkzaamheden met behulp van kwaliteitssytemen (p) Legt informatie uit controles schriftelijk vast (p) Beheert de voorraad (p) Plaatst bestellingen op basis van richtlijnen en berekeningen (p) Controleert de staat van materiaal en materieel (p) Zorgt dat gereedschap en apparatuur (periodiek) wordt onderhouden (p) Zorgt voor opslag materiaal en materieel (p) Kent de juiste toepassing van materialen en middelen (t) Let op efficiënt en juist gebruik van materialen en middelen door medewerkers (p) Kent de grenzen van zijn eigen verantwoordelijkheid, gerelateerd aan zijn functie (t) (meer informatie over functie omschrijvingen zijn te vinden via de volgende link: http://www.ras.nl/arbeidsvoorwaarden-(cao)/handboek-functieindeling(vanaf-1-1-2015)/ ) Neemt tijdig contact op met zijn eigen leidinggevende (p) Bespreekt controles met de leidinggevende (p)
Meewerkend voorman/ -vrouw X
(ambulant) Objectleider X
X
X
X
X
5
Gesprekken voeren Num Eindterm mer 15
Kerninhoud toetstermen
Voert tijdens het werk gesprekken met medewerkers over houding of motivatie indien daartoe aanleiding is Initieert indien nodig diverse gesprekken met medewerkers, zoals motiverings-, functionerings-, beoordelings-, slecht nieuwsen verzuimgesprekken ten einde de uitvoering van het werk effectief te laten verlopen. Voert motiveringsgesprekken met een medewerker.
Signaleert mogelijke houdings- en motivatieproblemen bij medewerkers (p) Gaat het gesprek aan met medewerkers met mogelijke houdings- en motivatieproblemen (p) Neemt bij problemen tijdig contact op met zijn leidinggevende (p)
18
19
16
17
Meewerkend voorman/ -vrouw X
(ambulant) Objectleider
Kent het doel van verschillende gespreksvormen: motiverings-, functionerings-, beoordelings-, slecht nieuws- en verzuimgesprekken
X
Kent de opbouw van een motiveringsgesprek (t) Kent motivatietheorieën (t) Hanteert kenmerken coachend leiderschap (p) Brengt met medewerker motivatieprobleem in kaart (p) Vraagt de medewerker om oplossingen aan te dragen om de motivatie te verhogen (p) Maakt SMART afspraken met de medewerker (p)
X
Voert slechtnieuwsgesprekken met een medewerker.
Kent de fasen van een slechtnieuwsgesprek (t) Weet welke emoties kunnen ontstaan bij de medewerker (t) Voert een slechtnieuwsgesprek volgens de fasen (p) Houdt rekening met de emoties van een medewerker bij het voeren van een slechtnieuwsgesprek. (p)
X
Voert verzuimgesprekken
Kent de opbouw van een verzuimgesprek (t)
X 6
met een medewerker.
20
Voert volgens de jaarcyclus functionerings- of beoordelingsgesprekken met een medewerker met als doel de ontwikkeling en zelfstandigheid van de medewerker te bevorderen.
Stelt tijdens verzuimgesprekken onbevooroordeeld open vragen, luistert, vat samen en vraagt door om achter oorza(ak)en verzuim te komen (p) Kent verschillende soorten verzuim (t) Kent oorzaken van verzuim (t) Vraagt de medewerker om oplossingen aan te dragen om het verzuim terug te dringen of op te heffen (p) Maakt SMART afspraken met de medewerker (p) Informatie beschikbaar via: http://www.ras.nl/arbo/arbo/ Kent de richtlijnen uit de cao voor het al dan niet voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken (t) Kent de opbouw van een functionerings- en beoordelingsgesprek (t) Initieert en plant functionerings- of beoordelingsgesprekken (p) Bereidt functionerings- of beoordelingsgesprekken voor (p) Stelt in overleg met medewerker bespreekpunten (agenda) op voor functionerings- of beoordelingsgesprekken (p) Voert functionerings- of beoordelingsgesprekken volgens vastgestelde agenda (p) Houdt de regie in het gesprek (p) Maakt verslag van functionerings- of beoordelingsgesprekken
X
7
Omgaan met klachten Num Eindterm mer 21
Onderhoudt goede relatie met klanten
22
Houdt contact met klanten
23
Evalueert werkzaamheden met klanten en handelt klachten correct af
24
Neemt indien nodig contact op met zijn leidinggevende om klachten of problemen op te lossen of om genomen oplossingen te bespreken
Kerninhoud toetstermen
Gaat respectvol om met de klant (p) Beantwoordt dagelijkse vragen over het werk van de klant (p) Onderkent het belang van klachten en klachtoplossing voor schoonmaakbedrijven (t) Bespreekt dagelijkse klachten met de klant (p) Geeft klachten en signalen/kansen door aan zijn leidinggevende (p) Heeft regelmatig contact met zijn klant (p) Vraagt naar wensen van de klant (p) Herkent eventuele klachten (p) Kent de bedrijfsprocedure voor evalueren van schoonmaakwerkzaamheden (t) Controleert of de klant tevreden is (p) Onderkent het belang van klachten en klachtoplossing voor schoonmaakbedrijven (t) Bespreekt klachten of problemen met de klant volgens de klachtenprocedure (p) Zoekt actief naar oplossingen om problemen en klachten op te lossen (p) Communiceert het resultaat van evaluaties met zijn leidinggevende en opdrachtgever (p) Herkent signalen en kansen voor het aanbieden van vervolg- of nieuwe diensten (t) Geeft signalen en kansen voor het aanbieden van vervolg- of nieuwe diensten door aan zijn leidinggevende (p) Kent de grens van zijn eigen verantwoordelijkheid (t) Neemt tijdig contact op met zijn eigen leidinggevende (p)
Meewerkend voorman/ -vrouw X
(ambulant) Objectleider
X
X
X
X
8
Interculturele communicatie Num Eindterm mer
Kerninhoud toetstermen
25
Communiceert adequaat met medewerkers uit verschillende culturen
Kent het begrip cultuur (t) Kent het begrip vooroordeel (t) Handelt onbevooroordeeld (p) Kent de hoofdlijnen van enkele culturele achtergronden (verschil man/vrouw, ‘ik-’ vs ‘wij-’cultuur) (t) Kent implicaties van cultuurverschillen voor de aansturing van medewerkers (t) Kent de communicatiegewoontes van enkele culturele achtergronden (t) Stemt zijn communicatie af op de cultuur van de medewerker (p) Kan de driestappenmethode van Pinto toepassen bij interculturele communicatie (p) NB: geldt alleen voor (ambulant) objectleider! Respecteert verschillen tussen mensen (p) Houdt rekening met achterstanden in beheersing Nederlandse taal (p)
26
Begeleidt medewerkers uit het team bij onderlinge interculturele communicatieproblemen
Kent het belang van een hecht team (t) Onderkent het gevaar van misverstanden bij interculturele communicatie (t) Herkent miscommunicatie in het team ten gevolge van interculturele verschillen (p) Kent zijn verantwoordelijkheid als leidinggevende bij het oplossen van communicatieproblemen tussen medewerkers (t) Werkt mee aan het oplossen van communicatieproblemen tussen medewerkers (p)
Omgang doelgroep met achterstand tot arbeidsmarkt Num Eindterm Kerninhoud toetstermen mer 27
Kent de mogelijkheden van de doelgroep mensen met een achterstand tot de
Kent de doelgroep van mensen met achterstand tot de arbeidsmarkt (bijv. mensen met een lichamelijke of geestelijke beperking, mensen in de WW of sociale werkvoorziening, allochtonen, jonggehandicapten met een Wajong
Meewerkend voorman/ -vrouw X
(ambulant) Objectleider
X
X
Meewerkend voorman/ -vrouw
(ambulant) Objectleider
X
X
9
28
arbeidsmarkt
uitkering of laagopgeleiden) (t) Kent de mogelijke (beperkte) inzetbaarheid van deze doelgroep (t)
Begeleidt medewerkers in het team met een achterstand tot de arbeidsmarkt
Weet dat medewerkers met een achterstand tot de arbeidsmarkt meer ondersteuning nodig hebben (t) Biedt medewerkers met een achterstand tot de arbeidsmarkt meer ondersteuning bij de instructie en uitvoering van het werk(p) Herkent problemen in het team ten gevolge van onbegrip t.o.v. elkaar (p) Kent zijn verantwoordelijkheid als leidinggevende bij het oplossen van problemen tussen medewerkers (t) Werkt mee aan het oplossen van problemen tussen medewerkers (p)
X
x
10
Selectie personeel Num Eindterm mer
Kerninhoud toetstermen
Meewerkend voorman/ -vrouw
(ambulant) Objectleider
29
Voert sollicitatiegesprekken
Kent doel en structuur van een sollicitatiegesprek (t) Plant en organiseert het gesprek (p) Kent diverse relevante vragen voor sollicitatiegesprekken (t) STAR-methodiek (t) Bereidt het gesprek voor door relevante vragen op te stellen (p) Leidt het sollicitatiegesprek (p) Volgt een logische structuur in het gesprek (opening, info bedrijf, vragen stellen, ruimte voor inbreng sollicitant, afsluiting) (p) Informeert sollicitanten over vervolgprocedure (p)
X
30
Selecteert geschikte medewerkers
X
31
Voert arbeidsvoorwaardengesprek
Maakt op systematische wijze op basis van richtlijnen en functieprofiel een keuze voor geschikte medewerkers (p) Overlegt indien nodig met leidinggevende of HR (p) Kent vormen van arbeidscontracten (t) Bespreekt aanbod en arbeidsvoorwaarden (p) Bespreekt praktische zaken (indiensttreding, arbeidscontract, etc.)
X
11
Ethisch en integer handelen en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Num Eindterm Kerninhoud toetstermen mer 32
Past de Code Verantwoordelijk Marktgedrag toe bij zijn werkzaamheden
Kent de aanleiding om de Code Verantwoordelijk Marktgedrag op te stellen (verbeteren van verhoudingen in de schoonmaakbranche) (t) Kent de strekking van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag (t) Past de inhoud van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag toe in contact met medewerkers en opdrachtgever (p)
33
Handelt ethisch en integer in de omgang met medewerkers en klanten
Houdt zich aan afspraken (p) Toont respect voor het werk, medewerkers, opdrachtgevers en anderen. (p) Toont respect voor de omgeving (milieubewustzijn) (p) Hanteert juiste omgangsvormen (p) Respecteert verschillen tussen mensen (p)
Meewerkend voorman/ -vrouw X
(ambulant) Objectleider
X
X
X
12
