20
Eigen baas blijf je altijd. Dáár ben je ondernemer voor!
Franchisen in de zorg: meer lusten dan lasten Tekst: Martijn Plantinga
Hoewel franchising ook in de zorg meer en meer gemeengoed wordt, en verschillende netwerken de afgelopen jaren flink zijn gegroeid, blijft er juist in de zorgsector nog steeds de nodige scepsis bestaan. ‘Gaat het niet ten koste van mijn persoonlijk contact?’ ‘Krijgen we dan allemaal dezelfde kleur gevel en wachtkamer?’ ‘Worden we dan geen McDonalds?’ Aan de andere kant is het met het oog op de strenge regelgeving, de administratieve rompslomp en de eisen van de zorgverzekeraars wel prettig als je op een partij kunt terugvallen...
Om met het voorbeeld van McDonald’s te
Kwaliteit afdwingen
beginnen, het schrikt veel zorgonderne-
Een franchisegever kan een nieuwe laag
mers terecht af dat ze als franchisenemer
aanbrengen van consistentie, onderne-
straks allemaal als eenheidsworst moe-
mersschap en bedrijfsvoering binnen
ten functioneren. De vergelijking gaat
een organisatie. Dit kan leiden tot meer
niet op, eenvoudigweg omdat niet alleen
herkenbaarheid en vertrouwen voor de
de branche, maar vooral de klanten totaal
cliënten, synergie en vooral efficiency.
verschillend zijn. Bovendien is het altijd
En misschien wel het belangrijkste: de
de markt die bepaalt wat er gebeurt. De
franchisegever heeft het commerciële
zorg is gewend aan criteria en protocol-
vermogen om (nog meer) kwaliteit af te
len. Omdat er in de zorg al zoveel proces-
dwingen. Nog meer dan de overheid zit
sen vastleggen, leent de branche zich
een franchisegever bovenop de busi-
juíst voor franchiseformules.
ness. Zorgondernemers praten vaak over
21
identiteit maar nog vaker over kwaliteit.
als de behandeling zelf. En wat is er mis
moet staan. Als je het niet wil, moet je
Als ondernemer houdt je altijd een eigen
met een collega te vragen hoe hij het
het zeker niet doen!
identiteit, daar doet zelfs een overkoe-
toch voor elkaar krijgt om zijn apparatuur
pelende naam niets aan af. Juist een
duizenden euro’s goedkoper in te kopen?
slimme ondernemer realiseert zich dat
Als het gaat om benchmarking kun je je
“Franchising kan katalysator zijn”
de kaders juist toevoegen en niet wegne-
zelfs afvragen of het niet stimulerend kan
Paul van Wageningen is partner bij
men. En ook binnen die kaders is er altijd
werken om de winst- en verliesrekening
FranchiseMatch, een onafhankelijk wer-
ruimte en moet een regel aantoonbaar
van collega’s te bekijken.
ving- en selectiebureau voor franchise
voordeel bieden. Voordelen als innovatie,
ondernemers en is al 30 jaar actief in
opleidingen, kennisdeling, gezamenlijke
Natuurlijk zijn er ook nadelen te benoe-
franchise. Samen met zijn partners van
inkoop en marketing wegen in dat opzicht
men. Een collectieve naam boven je
FranchiseMatch heeft hij zich gespeci-
vrij zwaar ten opzichte van het inleveren
gevel betekent dat de reputatie van
aliseerd in het ondersteunen van fran-
van een stukje eigen identiteit.
‘zwakke broeders’ ook op jou door kun-
chisegevers bij hun groei. Hij kent veel
nen werken. Je bent vaak een percen-
voorbeelden uit de praktijk en heeft een
In de zorgsector is het vooral de backoffice (denk aan inkopen, kennis in het netwerk, marketing) die ondernemers over de streep trekt om zich aan te sluiten bij bijvoorbeeld een netwerk. Hoe vaak hoor
‘Samenwerken in een franchiseformule komt de kwaliteit altijd ten goede’
je niet een therapeut die het behandelen van patiënten (de reden om voor dit beroep te kiezen!) het mooiste vindt dat
tage van je omzet kwijt en niet alles ligt
duidelijke mening over de mogelijkheden
er is, maar het hele ‘backoffice gebeu-
meer in je eigen hand. Maar over het
die franchising biedt. Voor iedere bran-
ren’ liever zou uitbesteden. Bovendien
algemeen komt franchising de kwaliteit
che, en zeker voor de zorg...
kost dit de laatste jaren door o.a. wet-
van de dienstverlening en het rendement
en regelgeving steeds meer tijd. Maar
ten goede. ‘Samen’ werkt nu eenmaal
Paul: “De zorg is natuurlijk niet zo een
juist die ‘randzaken’ in de zorg zijn zeer
meestal beter. Denk maar aan de positie
twee drie te vergelijken met een andere
belangrijk. Schone wachtkamers, vrien-
ten opzichte van de zorgverzekeraars. Al
branche, maar ‘zakelijke dienstverlening’
delijk personeel; het is net zo belangrijk
blijft het wel zo dat je er 100% achter
komt in veel opzichten aardig in de buurt.
22
Ook, of misschien wel juist in de zorg
sleutel kunnen leden 24 uur per dag naar
moet ook meer marktwerking komen. De
binnen.
bezorgdheid bij ondernemers is begrijpe-
Anytime Fitness biedt met de formule
lijk, maar ik durf te beweren dat samen-
ondernemende fysiotherapeuten met
werken in een franchiseformule de kwa-
ambities
liteit, maar vooral het rendement, altijd
vooral gemak en comfort. Het hoofd-
ten goede komt. Zeker voor startende
kantoor ontlast de ondernemer zodat
ondernemers biedt het grote voordelen.
deze vooral als professional bezig kan
Natuurlijk wordt je soms wat beperkt
zijn. Hameleers: “De eerste fysiothera-
in je vrijheden, maar je hebt nu een-
piepraktijk heeft reeds een licentie en er
maal protocollen nodig. Zeker in de zorg.
zijn nog 2 fysiotherapeuten vergevorderd
Franchise heeft te maken met dupliceer-
(Maastricht en Hengelo). Tevens zijn er
Voor MoveMens ging de redactie bij
baarheid. In de zorg is het al gebruikelijk
vergevorderde gesprekken met een zie-
drie franchise spelers in de markt
om processen te beschrijven. Dat goed
kenhuis om daar een Anytime Fitness
kijken hoe zij hun concept uitzetten
toepassen op meer dan de behandeling
centrum te vestigen. Een fysiotherapeut
en exploiteren. Zo spraken we met
versterkt het rendement.
kan ruimere faciliteiten creëren voor zijn
Anytime Fitness, De Gezonde Zaak
Eén voordeel wordt wel eens over het
patiëntenpopulatie en ook de beweeg-
en Mentaal Beter. Op de website van
hoofd gezien. In een goede franchise
norm na een behandeling structureel op
MoveMens leest u verder.
hebben de ondernemers invloed. Om als
een hoger niveau houden.”
voor
beweegprogramma’s
Franchisende ondernemers in beweging
zelfstandige iets voor elkaar te krijgen collectief praat het een stuk gemakke-
Combinatie fysiotherapie en sport
lijker en krijg je ongetwijfeld meer voor
Een zaak wordt gerund door een full time
elkaar.”
bedrijfsleid(st)er en een part time fitness
moet je van goede huize komen. Als
instructeur (evt in combinatie met een
Anytime Fitness: 24/7 sporten
personal trainer / beweegbegeleider).
Anytime Fitness is wereldmarktleider in
In de USA bezit 60% van de franchise-
franchising fitness met meer dan 1920
nemers meerdere clubs. Hameleers runt
clubs. Vorig jaar openden meer dan 300
in Nederland vier eigen Anytime Fitness
nieuwe Anytime Fitness clubs hun deu-
zaken. Hierin zijn ook aparte ruimtes
ren. Convenience (gemak / comfort) is
voor fysiotherapie en diëtetiek aanwezig.
het sleutelwoord van het concept. Het
Hameleers gelooft dan ook heilig in de
ligt straks om de hoek en het is 24 uur per
combinatie van fysiotherapie en sporten.
dag toegankelijk tegen een betaalbare
“Een fysiotherapeut heeft enorm veel
prijs. Als sportfysiotherapeut en manueel
contacten en expertise op het terrein
therapeut kwam Petro Hameleers enkele
van beweegprogramma’s. Daarbij wordt
jaren geleden in contact met Anytime
de bedrijfsvoering van een fitnessclub zo
Fitness, een franchiseformule uit de VS,
gemakkelijk mogelijk gemaakt met onder
die hier zeer succesvol bleek. In de for-
andere marketingondersteuning, een
mule, die vooral is gericht op gemak en
coach op het hoofdkantoor en een onroe-
eenvoud (kostenefficiënt) in ondernemen,
rend goed-specialist die helpt bij het kie-
wordt bewust gekozen voor wat kleinere
zen van de juiste locaties, de verbouwing
fitnessclubs met een oppervlakte van
en inrichting... Daarbij zijn de instapkos-
ongeveer 400 tot 450 m . De naam is niet
ten relatief laag. High tech apparatuur
voor niets zo gekozen. Met een digitale
kan de franchiser bijvoorbeeld leasen
2
23
De manier van zoeken bepaalt in hoge mate wat er gevonden wordt.
Echografie
Met echografie ziet u vrijwel niets over het hoofd! Uw fysiotherapeutisch onderzoek geeft veel informatie, maar niet altijd de gewenste zekerheid. Met echografie verhoogt u in veel gevallen de zekerheid van uw conclusies tot wel 100%. Wetenschappelijk onderzoek toont dit aan. Uw oordeel wordt betrouwbaarder, waardoor u nóg betere keuzes maakt voor uw behandelplan. Echografie kan twijfel wegnemen en het beleid van de behandeling optimaliseren. Datvergroot uw effectiviteit. Als startende en als ervaren echografist vindt u bij Fyzzio geweldige echoapparaten voor uw praktijk. Desgewenst met de handige leermodule ‘Guided Imaging Software’. In het Nationaal Trainingscentrum echografie, kortweg NT-e, bieden wij u bovendien een breed pakket geaccrediteerde opleidingen voor echografie. Honderden collega’s gingen u voor. Ervaar het zelf en maak een afspraak voor een vrijblijvende demonstratie of vraag informatie aan. Bel nu of stuur een e-mail en u heeft onze brochure snel in huis.
: aam we n n nieuoorhee v
Philips HD7
Philips ClearVue 550
Echomaster 128 Color
Ned
erlan
d
Bel 073 59 99 000, mail naar
[email protected] of ga naar www.fyzzio.nl Echografie
Shockwave
Medische fitness
Behandelbanken
Fysiotechniek
Opleidingen
en de abonnementsprijzen bepaalt de
aan het hanteerbaar en beheersbaar
onze samenwerking met De Gezonde
ondernemer ook zelf.” In een jaar tijd zijn
maken van ‘somatisch onvoldoende ver-
Zorg wordt het grootste deel betaald
er vijf zaken geopend in Limburg en nu is
klaarde lichamelijke klachten’ (SOLK) die
vanuit de basisverzekering. Circa 75%
het tijd om het concept uit te rollen. “Dit
optimaal functioneren in werk en privé in
van de trajectkosten wordt vergoed van-
jaar wordt de zesde zaak geopend en er
de weg staan. De organisatie richt zich
uit de basisverzekering van de cliënt, het
zijn inmiddels 11 licenties verkocht. De
dan ook met name op (langdurig) ziekte-
overige deel wordt door de werkgever
verwachting is 20-25 zaken per jaar en
verzuim van werknemers.
betaald. Buiten het feit dat de financiering is georganiseerd voor de franchi-
‘Het werken volgens onze zorgpaden is een belangrijke voorwaarde om kwalitatief goed werk te leveren, met de gewenste duurzame resultaten’
senemer zijn we met onze multidisciplinaire formule uniek binnen de geestelijke gezondheidszorg.”
Landelijk netwerk Met 14 locaties in Nederland is De Gezonde Zaak een landelijk netwerk. Met het oog op de landelijke klanten is er
op lange termijn moeten 150 Anytime
Peter Westdijk is als productmanager
bewust gekozen voor een spreiding door
Fitness zaken door heel Nederland haal-
bij De Gezonde Zaak vooral verantwoor-
heel het land. Voor de franchisenemers
baar zijn”, aldus Hameleers.
delijk voor de ontwikkeling van nieuwe
wordt er daarbij tevens gekeken naar
diensten en voor het kwaliteitsbeheer.
regiobescherming.
De Gezonde Zaak: multidisciplinaire en gedragsmatige aanpak
Daarbij zit hij in het bestuur van De
Als gevolg van de bezuinigingen in de
Gezonde Zorg, een stichting waarmee
zorg en de GGz in het bijzonder, heeft
nauwe banden zijn en die de cont(r)acten
De Gezonde Zaak te maken met kleinere
De Gezonde Zaak richt zich met haar
heeft met zorgverzekeraars. Westdijk:
budgetten vanuit de zorgverzekeraars.
franchiseformule op multidisciplinaire
“We werken landelijk veel voor zowel
Daarnaast zal de marktwerking per 1
gedragsinterventies binnen de (bedrijfs)
werkgevers als arbodiensten. Binnen
januari 2013 echt zijn intrede doen in
gezondheidszorg. Er wordt gewerkt met
onze formule verzorgen we als franchise-
de GGz. Derhalve wordt kritisch gekeken
een team van psychologen, fysiothera-
gever onder andere de contracten met de
naar nieuwe kandidaten / franchisers.
peuten, ergotherapeuten, psychiaters en
verzekeraars, bieden softwarepakketten
Westdijk: “Er worden scherpe kwalita-
andere medisch specialisten. Onder lei-
en gespecialiseerde programma’s aan en
tieve voorwaarden aan onze franchise-
ding van een psychiater werkt dit team
bieden inhoudelijke ondersteuning. Door
nemers gesteld. Zo moeten bijvoorbeeld
25
Vormt uw administatie een belasting voor uw patiëntenzorg?
Ieder zijn vak! Denkt u nooit eens: “Ik ben toch een zorgverlener en geen administratief medewerker?” Een begrijpelijk gevoel, want de zorgsector gaat gepaard met stapels administratief werk. Tijdrovende zaken die – als u niet oppast – ten koste gaan van de zorg van uw patiënt.
Patiëntvriendelijk
Dankzij Infomedics kunt u zich wél op de zorg blijven focussen. U kunt namelijk met een gerust hart al uw administratieve zaken in onze handen leggen. Van declareren en verwerken van informatie van zorgverzekeraars tot facturering. Het resultaat? Minder zorgen voor u, en een betere zorg voor uw patiënten. Precies waar het om gaat in uw vak.
Betrokken service
U ontvangt netjes uw geld, terwijl uw patiëntrelatie goed blijft.
Tijdwinst Met onze innovatieve producten bespaart u kostbare tijd die u kunt investeren in uw patiënten.
Met onze betrokken klantenservice hebben u en uw patiënten één contactpunt voor alle betalingsvragen.
Inzichtelijk Het beveiligde Self Service Portaal biedt u overal en altijd inzicht in uw declaraties.
Kennis en ervaring Dankzij onze kennis en ervaring bent u er zeker van dat we optimaal aan uw wensen tegemoet komen.
Meer informatie?
Ga naar www.infomedics.nl of bel naar 036 536 30 51
alle professionals die het multidiscipli-
zaken als inkoopvoordelen, eigen soft-
ten en de totale branche in de breedste
naire team vormen, in huis zijn en ook
ware, rapportages, facturatie naar de
zin van het woord. “Daar moet niets van
daadwerkelijk onder 1 dak werken.”
zorgverzekeraars, HKZ-normen etc. aan-
worden weg genomen. Voeg er echter
geboden. Maar ook krijgen onze leden
zaken aan toe als (lokale) marketing,
Mentaal beter: landelijk gz-netwerk
de mogelijkheid voor (in-company) vakop-
management, sales, ICT, (groei) strate-
leidingen, bijscholingen, het volgen van
gie, businessplan, financiën en onder-
Mentaal Beter is een netwerk van gz-
congressen etc.”
nemen in de zorg wordt opeens reëel en haalbaar. Belangrijk verschil is dat bij
psychologen, psychotherapeuten en psychiaters. Met zowel (17) eigen praktijken
Zelfstandigheid, groot goed
de ondernemer de tevredenheid van de
als (± 80) franchise praktijken verenigen
Ook De Heer is bekend met de angst van
cliënt vooropstaat. Kwaliteit is, net als
ze meer dan 400 professionele hulp-
veel ondernemers om hun zelfstandig-
in ‘echte’ bedrijven een gegeven en mag
verleners door heel Nederland. Hiervan
heid te verliezen. “Zelfstandigheid is een
als vanzelfsprekend worden beschouwd.
zijn er circa 100 in loondienst. Door het
groot goed, maar vooral door de nieuwe
Steeds meer zal echter moeten worden
beschikbare budget en het plafond dat
en steeds wisselende regelgeving wordt
gestuurd op de beleving van de klant
met de zorgverzekeraars is afgesproken
dit voor een ondernemer steeds moeilij-
(cliënt of patiënt). Voor de zorg betekent
wordt de groei van het netwerk momen-
ker. Als franchiseorganisatie kunnen wij
dat dus dat service, hygiëne, oogcontact,
teel geremd. Maar doordat er nu meer
hier wél op anticiperen en ons vooraf al
comfort van de wachtkamer, uitstraling
en meer naar prestatiebekostiging wordt
voorbereiden. We zorgen mede gelet op
etc. net zo relevant zijn als de kwaliteiten
gekeken (hoe beter de praktijk presteert,
concurrentie voor een goede spreiding
van de behandelaar of medische vaardig-
des te hoger de beloning) is er naar ver-
van onze praktijken, maar willen wel
heden van de (zorg)ondernemer. Zonder
wachting de komende jaren weer groei
dat de ondernemer laat zien dat hij
het probleem simpel voor te stellen,
mogelijk.
bij Mentaal Beter hoort. Een keuze uit
betekent het dat je vooral in staat moet
Wat een aantal jaren geleden begon
drie uitingsvormen is nu bijvoorbeeld
zijn om een bedrijf te exploiteren.
als soort van corporatie van psychothe-
verplicht.
rapeuten die met name het EPD geza-
Vrijheid in ondernemerschap zal altijd
Juist omdat er barrières te slechten zijn,
menlijk deden en een kwaliteitscrite-
blijven bestaan. Wat wij vooral doen is
juist omdat de toekomst ander gedrag
rium hanteerden (effectmetingen ROM-
de aangesloten professionals ruimte en
vraagt en juist omdat er een nieuw elan
behandelingen) is inmiddels geworden
tijd bieden om zich bezig te houden met
nodig is, liggen hier kansen te over.
tot een harde franchiseformule.
hun kerntaak. Want dat blijft toch de zorg
Franchising kan daarbij een katalysator
“Kwaliteit in de zorg is vereist”, vertelt
en behandeling van cliënten!”
zijn. Het maakt dat juist de begeleiding en coaching op genoemde (nieuwe) ter-
Martin de Heer van Mentaal Beter. “Dat door we onder andere harde afspraken
Sturen op beleving van de patiënt
kunnen maken met de verzekeraars. Ter
Paul van Wageningen van FranchiseMatch
ondersteuning van de dienstverlening
gelooft dat alle vrijwel alle zorgwerkers
bieden we de deelnemers een ‘Shared
een prima taakopvatting hebben en zijn
Service Center’. Hier worden allerlei
begaan met het lot van individuele cliën-
vertalen we door in een keurmerk waar-
reinen voor de zorg goed geregeld is.” j
Meer info
27
