vanzorgsprekend
cliëntennieuwsbrief nummer 3 juni 2013
in dit magazine: > Kwaliteit in de zorg pagina 1
> Sponsoring van Rijndam Racers pagina 2
> Van de Raad van Bestuur pagina 3
> Regionieuws pagina 4
> Handboek voor de Scootmobiel pagina 5
> Nieuws van de Cliëntenraad
Meten van kwaliteit zorg Bij Directzorg is de kwaliteit van de zorg een continue proces. De bewaking en verbetering hiervan heeft onze dagelijkse aandacht. Kwaliteit kan op veel manieren gemeten worden. U als cliënt van Directzorg bent misschien wel onze belangrijkste bron van informatie. Het Ministerie van Volksgezondheid heeft een kwaliteitsdocument opgesteld, onderdelen hiervan zijn de zorg- inhoudelijke meetweken en het cliëntentevredenheidsonderzoek. Deze onderzoeken vinden jaarlijks plaats. Alle betrokken partijen in de zorg,
waaronder de zorgkantoren, de Inspectie van de Volksgezondheid, de landelijke cliëntenraden en niet te vergeten u als cliënt, krijgen hierdoor inzicht in de prestaties van de zorgorganisaties. De resultaten van 2012 zijn openbaar. In onderstaande grafiek wordt duidelijk hoe Directzorg (blauwe lijn) zich verhoudt ten opzichte van andere thuiszorgorganisaties. Zoals de grafiek laat zien scoort Directzorg boven het gemiddelde. Een resultaat waar we trots op zijn.
pagina 5
> John Verhagen doet zoveel als hij kan
respect voor mensen: bejegening
pagina 6
van de redactie Wij hebben een Koning, 30 april 2013 was de laatste Koninginnedag na 33 jaar. Een dag waarop is gebleken dat er met inzet van veel vrijwilligers een mooi feestje gebouwd kan worden in Nederland. Een dag waarop de saamhorigheid in Nederland groot was en dat geeft een goed gevoel. Want vrijwilligers zijn in ieder opzicht de steunpilaren van de samenleving. Met de huidige veranderingen in de zorg zijn vrijwilligers overigens onmisbaar, juist in de thuiszorg. Wij vinden dat zij een grote pluim verdienen! Wij wensen u veel leesplezier met deze derde uitgave van de “Vanzorgsprekend”.
Tips? Heeft u zelf tips voor deze nieuwsbrief? Mist u een bepaald onderwerp waar u graag meer over wilt weten? Of vindt u het leuk om uw ervaringen met Directzorg en haar cliënten te delen? Schroom dan niet en laat u horen. De cliëntennieuwsbrief is er immers vóór u, maar kan ook mede dóór u tot stand gebracht worden!
effect van zorg op iemands leven: ervaringen met (lichamelijke) verzorging
ervaren informatie
Directzorg Nederland BV slechtste gemiddelde ervaren kwaliteit personeel
ervaren inspraak
Ook kunnen wij melden dat het PREstatie ZOrg keurmerk in de zorg na een jaarlijkse audit met goud gecontinueerd is. Prezo beschrijft welke activiteiten van medewerkers en de organisatie eraan kunnen bijdragen dat de cliënt verantwoorde zorg ontvangt, en welke voorwaarden nodig zijn om die activiteiten te verrichten. Dit gouden keurmerk biedt u als cliënt de waarborg voor kwalitatief goede zorg geleverd door professionele medewerkers binnen een betrouwbare organisatie.
1
Directzorg Nederland B.V. sponsort Rijndam Racers
Een team van zeven handbikers doet op donderdag 13 juni 2013 mee aan de Handbikebattle in Oostenrijk. Ze gaan de uitdaging aan om de Kaunertalergletscherstrasse in Oostenrijk te beklimmen op een ligfiets die wordt voortbewogen door armkracht. Zij strijden tegen teams uit andere revalidatiecentra in Nederland, waarbij steeds geldt: meedoen is belangrijker dan winnen. Het hoogste doel is het bereiken van de Ochsenalm op 2150 meter hoogte. Vincent Harte, cliënt van Directzorg, is één van de teamleden die hard in training is voor deze uitdaging. Het doel van de battle is om de handbikesport meer bekendheid te geven. Met het sponsorgeld zal een handbike worden aangeschaft die nieuwe patiënten van Revalidatiecentrum Rijndam de mogelijkheid geeft kennis te maken met deze sport.
Vincent vertelt zijn verhaal: Ik ben Vincent Harte, inmiddels veertig jaar en opgegroeid in Schiedam. Na een studie civiele techniek in Delft heb ik sinds 1997 voor verschillende adviesbureaus gewerkt als verkeerskundig adviseur. In mijn werk houd ik me onder andere bezig met wegontwerpen en verkeersveiligheidsstudies. In 2008 nam mijn leven een drastische wending toen ik met mijn racefiets bij een aanrijding een dwarslaesie opliep. Na een klein jaar revalideren kon mijn huis gelukkig zodanig worden aangepast dat ik erin kon blijven wonen. Het heeft even geduurd om mijn draai weer te vinden, en alhoewel veel zaken meer tijd in beslag nemen, ben ik nu eigenlijk weer even actief als voor mijn ongeluk. Mede door de inzet van Directzorg. Ik ben er dan ook trots op dat ik voor mijn team Directzorg als hoofdsponsor heb weten te strikken. Sinds mei 2012 werk ik bij het Ingenieursbureau in Den Haag waar ik
eigenlijk mijn oude werk weer heb opgepakt. Weken van 40 uur zijn niet meer haalbaar voor mij, maar met 25 uur heb ik naast mijn dagelijkse bezigheden een druk bestaan. Eigenlijk had ik tijdens mijn revalidatie meteen al weer de behoefte om te gaan sporten. Als je voorheen op een racefiets hebt gezeten, is een handbike een logische keuze. Het is niet alleen de sport die me boeit; ook heb ik minder last van mijn rug als ik regelmatig beweeg. Ik heb inmiddels een vastframe ligfiets, waarmee ik wedstrijden rijd. Toen mij in november werd gevraagd om eens na te denken over deelname aan de handbikebattle in Oostenrijk, dwaalden mijn gedachten direct terug naar mijn fietstochten door de Alpen met mijn racefiets. Ik ben eigenlijk nooit meer terug geweest en dit leek me een uitgelezen kans om weer in de bergen te fietsen en de frisse alpenlucht op te snuiven. Alleen daarom al ben ik nu flink in training omdat ik absoluut de top wil halen!
2
van de directie De sector voor zorg thuis is aan het veranderen en wordt enerzijds gestuurd door maatschappelijke ontwikkelingen en anderzijds door de facilitering van financieringsmogelijkheden van de (plaatselijke) overheid. In de maatschappelijke ontwikkelingen zien we een sterke toename in zelfredzaamheid en dat de persoonlijke wens van de client centraal staat. De cliënt is steeds meer in de gelegenheid zelf te kiezen voor het type zorg en de invulling daarvan. Het liefst zolang als verantwoord in de eigen leefomgeving.
> Peter Akkermans
Algemeen directeur, voorzitter Raad van Bestuur
> André Meeder
Operationeel directeur, lid Raad van Bestuur
Wij zien de rol van de (plaatselijke) overheid verschuiven van financieren van de zorg naar het faciliteren van de zorg. Een overheid die het met wet- en regelgeving verder mogelijk maakt voor zorginstellingen om cliëntgericht te ondernemen. Wij zijn ervan overtuigd dat deze regelingen meer mogelijkheden voor maatwerk in de zorg gaan stimuleren en juist daar ligt de toegevoegde waarde van Directzorg. Directzorg ziet de toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet. Wij zien juist kansen in plaats van bedreigingen.
> Irene Dorré
Financieel directeur, lid Raad van Bestuur
Met altijd ons motto in gedachte; thuiszorg, persoonlijk én voor iedereen zoeken wij vol vertrouwen, voor nu en in de toekomst, met onze gemotiveerde collega’s naar de best mogelijke zorg voor u! Met vriendelijke groet, Peter Akkermans, André Meeder en Irene Dorré.
re g ionie u w s
Reclamecampagne op TV Rijnmond krijgt een vervolg
wist u dat...? > Directzorg actief is op Twitter,
volg ons op @directzorg
> Op TV Rijnmond dagelijks een
leuke directzorgreclame te zien is waarop we veel positieve reacties krijgen? Zo positief dat er zelfs nieuwe cliënten zijn aangemeld.
> De Rijndam Racers op 13 juni
met een handbike (fiets door armkracht gedreven) de Ochsenalm (2150 meter hoogte) willen bereiken? Vincent Harte - cliënt van Directzorg – doet hieraan mee en heeft in deze editie een stukje geschreven.
> Directzorg een vrijwilligersdag
voor onze cliënten en door onze medewerkers aan het voorbereiden is. Deze gaat plaatsvinden op zaterdag 12 oktober en verdere informatie volgt.
> Directzorg veel aandacht be-
steedt aan de scholing van haar medewerkers? Zo waren er de afgelopen periode veel cursussen te volgen, waaronder zelfredzaamheid, valpreventie en de kanteling in de zorg. Basiscursus dementie, dwarslaesie en mantelzorgen.
Even voorstellen Mijn naam is Annette Kluijtmans. Sinds een december ben ik met veel plezier werkzaam op het hoofdkantoor in Brielle als directie assistente. In deze leuke en afwisselende functie heb ik veel contact met mensen zowel binnen als buiten de organisatie. Juist al die contacten maken het werken bij Directzorg voor mij zo speciaal. Ik maak ook deel uit van de redactie van de Vanzorgsprekend; “ Wat een mooi communicatiemiddel is dit voor onze cliënten!” Ik hoop dat u de Vanzorgsprekend met net zoveel plezier leest als wij hem maken. Buiten de uren die ik bij Directzorg werk ben ik moeder van twee ‘schatten’ van zoons van elf en veertien jaar en run ik met Maurice (vader van de twee schatten) camping Gorshoeve met eetcafé De Zon in Oostvoorne. Genoeg uitdagingen dus in mijn leven. Wie weet spreken we elkaar snel!
Na een succesvolle start van de reclamespot op TV Rijnmond is besloten deze actie te verlengen. Tweemaal daags zijn we te zien op TV Rijnmond. De reacties zijn positief. Voor de komende periode wordt in de film ook aandacht besteed aan de sponsoractie van de Rijndam Racers. Nieuwsgierig? Kijk op onderstaande link http://youtu.be/yqtFouVNFkY of natuurlijk op TV Rijnmond.
3
Ergocoaching
van der Ende > Nelleke verzorgende en ergocoach
Sinds drie jaar ben ik - Nelleke van der Ende - naast mijn werk als verzorgende, werkzaam als ergocoach bij Directzorg. Ik wil mij in deze nieuwsbrief graag aan u voorstellen.
Ik werk inmiddels zes jaar als verzorgende bij Directzorg. Omdat mijn vooropleiding fysiotherapie is, heb ik naast de dagelijkse zorg voor de cliënt altijd belangstelling gehad voor de mobiliteit en transfer van een persoon en hoe je de cliënt op dit gebied op een verantwoorde manier kunt helpen. In deze functie kan ik mijn collega’s bij staan om te proberen overbelasting te voorkomen. Door onder andere het geven van verantwoorde adviezen over houding en verplaatsen en door samen na te denken over mogelijke hulpmiddelen. Zelfredzaamheid wordt de komende tijd steeds belangrijker. Ik vind het dan ook een uitdaging om te kijken wat iemand zelf nog kan of wat iemand weer zelfstandig zou kunnen gaan doen, soms door slechts hele kleine aanpassingen. Het is een kunst om de
zwaarte van de zorg zoveel mogelijk te beperken en toch een maximaal effect te hebben op het gebied van comfort en zelfstandigheid voor u als cliënt. Ook de cliënt en de mantelzorger kan ik met eventuele vragen helpen. De zorg kan namelijk ook voor de mantelzorger belastend zijn. Vaak vinden zij het gebruik van bijvoorbeeld tilapparatuur moeilijk of eng. Misschien zou persoonlijke instructie daarbij kunnen helpen. Aarzel dus niet om advies te vragen. Mijn collega’s zijn over het algemeen ook goed op de hoogte over het gebruik van hulpmiddelen, maar als u er samen toch niet uitkomt kunt u via de teamcoördinator of de zorgmanager mijn hulp inroepen.
Directzorg Den Haag Onze vestiging in Den Haag is alweer bijna een jaar operationeel en we werken met veel enthousiasme vanuit het nieuwe kantoorpand aan de Dr. Kuyperstraat. Afgelopen december 2012 was de feestelijke opening, waar Directzorg het Prezo-certificaat ontving en waar de typisch Haagsche Sjaak Bral een kleine conference gaf. Met groot succes! Er werd ook een ‘proeve van Haagsche bekwaamheid’ gedaan tussen operationeel directeur André Meeder en regiomanager Rita Koning; wie was het beste in staat het Haagsche accent na te doen? De eer viel zowaar te beurt aan Rita Koning, die hiervoor een passend beeldje kreeg uitgereikt van Sjaak Bral. Koning > Rita Regiomanager Den Haag
Inmiddels is Veronique van Tilburg terug van zwangerschapsverlof en met veel plezier weer aan het werk. Vanaf 1 maart 2013 is
ze zorgmanager van de vestiging Den Haag. Samen met Ashna Nandpersad worden alle wijkteams gefaciliteerd in hun werk bij onze cliënten thuis. Er wordt voortdurend gewerkt aan verdere positionering van de vestiging binnen Den Haag en omstreken; hiertoe worden contacten onderhouden met onder andere huisartsen en eigenlijk alle denkbare zorgorganisaties waarmee samengewerkt kan worden. Steeds vaker schakelt men Directzorg in en onze organisatie wordt daardoor meer een begrip in Den Haag. Vooral het ‘oog hebben voor de cliënt en diens mantelzorger, alsmede het kijken naar de wensen van de cliënt’, blijkt gewaardeerd te worden. Het werken met kleine teams, het maken van goede afspraken over de zorgmomenten, de grote betrokkenheid van de verzorgende/verpleegkundige wijkteams maken het verschil. Directzorg Den Haag is een feit.
4
Mag je met een scootmobiel op het fietspad? Voor de bezitters van een scootmobiel gelden net als voor de bestuurder van een auto verkeersregels. Maar hoe luiden die regels? In het boek ‘Scootmobiel Rijden’ staan ze overzichtelijk bij elkaar en krijg je een aantal nuttige tips om je veilig door het verkeer te begeven. Het instructieboek is voor 17,50 euro te koop in de ANWBwinkel.
Informatie voor cliënten met handicap of chronische ziekte Leven met een handicap of chronische ziekte brengt extra kosten met zich mee. Onder andere voor zorg, vervoer, hulpmiddelen, aanpassingen en voorzieningen. We noemen dit meerkosten, omdat het dagelijks leven voor u duurder is dan voor anderen. Er zijn verschillende regelingen om die meerkosten te compenseren. Alhoewel de compensatie nooit volledig is, helpen deze regelingen wel degelijk. Maak er daarom gebruik van! Op de website www.meerkosten.nl vindt u meer informatie.
Burenhulpcentrale U kunt de burenhulpcentrale inschakelen voor allerlei kleine en kortdurende klusjes. Bijvoorbeeld wanneer u zelf geen boodschappen kunt doen, de hond niet kan uitlaten, u een klein klusje in huis of tuin heeft, ergens naar toe moet en vervoer nodig heeft of gewoon behoefte heeft aan een praatje. Zelf helpen of hulp nodig? Wanneer u iets wilt doen voor iemand in de buurt, kunt u zich opgeven via een aanmeldingskaart (verkrijgbaar bij de i-Shops), of telefonisch via het nummer van de Burenhulp Centrale: 070-262 99 99. Heeft u zelf hulp uit de buurt nodig, dan wordt u de eerste keer gevraagd de vier cijfers van uw postcode in te toetsen. U wordt dan doorverbonden met een helpdesk bij u in de buurt. U vertelt de medewerker welke (buren)hulp u nodig heeft. De medewerker zoekt via de computer mensen die zich hebben opgegeven als deelnemer. Buiten kantooruren krijgt u een bandje te horen, met een keuzemenu voor dringende vragen zoals boodschappen doen of de hond uitlaten. De computer zoekt dan zelf iemand in uw buurt die dat voor u wil doen. Kijk voor meer informatie op: www.burenhulpcentrale.nl
van de
cliëntenraad Een verslag van de heer Arie Barendregt De klok wijst 9.30 uur, als ik op 5 maart 2013 samen met Leen Spaans (voorzitter cliëntenraad) en André Meeder (operationeel directeur Directzorg) op pad ga voor een rondje langs een aantal Directzorg vestigingen.
Startend in Zwijndrecht spreken we met assistent zorgmanager Marjolijn Bevaart. Zij slaagt er met haar team goed in om na wat tegenslagen in het verleden - alle zaken weer goed op de rails te zetten. In Zoetermeer, waar Directzorg nog niet zo lang geleden een nieuw pand heeft betrokken, werden we getrakteerd op een rondleiding door het pand. Ook hier hebben we met de enthousiaste medewerkers gesproken en kregen we een positieve indruk; een vakbekwaam en betrokken team met oog voor de cliënt. Bij de volgende stop in Den Haag kregen we een heerlijke lunch aangeboden. Qua inrichting hebben de medewerkers hier de huisstijl van Directzorg goed doorgetrok-
ken en het resultaat is smaakvol. Opvallend detail is dat alle bezoekers over een rode loper worden ontvangen. Kortom: een grote regio waar alles prima onder controle is. Ook hier een sterk team van medewerkers waar Veronique van Tilburg net gepromoveerd is tot zorgmanager. Eenmaal aangekomen in het statige oude pand van Directzorg Delft, krijgen we van de aanwezige medewerkers inzicht in de diverse werkzaamheden die zij verrichten om alles op rolletjes te laten verlopen. Met nadruk werd ons op het hart gedrukt dat het belang van de cliënten ook hier altijd voorop staat. Door tijdsdruk zijn we helaas niet toe gekomen aan een bezoek in Rotterdam. Dit wordt verschoven naar een volgende keer. Weer terug in Zwijndrecht werd de dag onder het genot van een hapje en een drankje geëvalueerd en afgesloten. Het volgende rondje staat alweer gepland. Bep Kroos en Miep Hummel maken dan een toer langs de vestigingen.
5
“Ik doe zelf zoveel als ik kan” John Verhagen accepteerde zijn handicap vrij gemakkelijk
Hippotherapie Huifbedrijden is bedoeld voor mensen die als gevolg van een handicap weinig lichaamsbeweging krijgen Het is een vorm van hippotherapie en een manier om meervoudig lichamelijk gehandicapten therapeutisch te doen bewegen. Een huifbedwagen, waarmee gereden wordt, is een stalen constructie waarin twee getrainde paarden lopen. Over de ruggen van de paarden is een zeil gespannen waarop de gehandicapte ligt. De cadans en de warmte van de paarden werken ontspannend en masserend voor de deelnemer.
Een ernstig auto-ongeluk op de Duitse autobaan, dat hij op wonderbaarlijke wijze overleefde, was er de oorzaak van dat John Verhagen uit Rotterdam met een hoge dwarslaesie uit het ziekenhuis kwam. Een lange weg van gedeeltelijke revalidatie volgde, maar onder meer door zijn zeer beperkte handfuncties is hij voor een groot deel op permanente zorg aangewezen. Die krijgt hij van zijn vriendin, zelf revalidatie-verpleegkundige, mede dankzij het initiatief van DZ. John Verhagen (45), opgeleid als baggeraar in Delfzijl, ging in 1993 werken in de asbestsanering. In 1995 was hij op weg naar een karwei in Duitsland toen hij ’s nachts met hoge snelheid op de autobaan inreed op een –Nederlandse- vrachtauto met aanhanger die veel langzamer reed. Zijn auto was zo ver onder de aanhanger geschoten dat het uren duurde eer de Duitse hulpverleners hem konden bevrijden uit zijn benarde positie. “Ik heb negen weken op de intensive care van het ziekenhuis in Koblenz gelegen,” vertelt hij nuchter. “Er was inmiddels geconstateerd dat ik een hoge dwarslaesie had. Mijn gezicht was ook zwaar gehavend, maar dat herstelde gelukkig helemaal.” Vanuit Duitsland kwam hij in het Rotterdamse Clara Ziekenhuis om daar te wachten op een plaats in een revalidatiecentrum. Uiteindelijk kwam hij via Utrecht in het pas geopende Rijndam, waar hij in totaal negentien maanden aan zijn revalidatie werkte. In 1997 be-
trok hij een aangepaste woning in RotterdamZuid waar hij tweeënhalf jaar alleen woonde met dagelijkse zorgondersteuning. In die tijd kreeg hij een nieuwe relatie met zijn vriendin, die zelf in de revalidatiezorg werkzaam was. Door haar ervaring in de revalidatiezorg heeft hij aan haar en de zorg van Directzorg een grote steun. Zelf oprapen John Verhagen vervolgt: “Ik doe zelf zoveel als ik kan. Als ik bijvoorbeeld iets laat vallen, probeer ik ’t altijd zelf op te rapen. Mijn armen kan ik wel bewegen en ik heb een goede rompbalans, dus kan ik ook zonder steun wel zitten. Lopen gaat niet, maar met wat ondersteuning kan ik wel even staan. Alleen de handfuncties zijn slecht, dus typen op de computer doe ik met twee vingers. Toch heb ik mijn situatie betrekkelijk snel en gemakkelijk kunnen accepteren, omdat ik ’t nu eenmaal zelf heb gedaan. Als je met honderdzeventig kilometer achterop een vrachtwagen inrijdt, mag je blij zijn dat je ’t overleefd hebt.”
Elke dag gaat hij anderhalf tot twee uur wandelen met zijn hond. Zijn elektrische wagen heeft zware accu’s en banden met extra profiel. “Het is heerlijk om elke dag, door weer en wind buiten te zijn. Verder ben ik penningmeester van de stichting Aloha Ruiters, die vanuit Barendrecht huifbedrijden voor revaliderende patiënten organiseert.”
Hij vult aan: “Sinds oktober 2011 is het mogelijk dat Stichting Aloha Ruiters op locatie in de regio komt huifbedrijden. Instellingen, woongroepen en doelgroep gerelateerde evenementen kunnen hun cliënten en bezoekers een dagje huifbedrijden aanbieden. Een dag op locatie is voor maximaal tien ruiters, per dagdeel van tweeënhalf uur kunnen vijf ruiters elk dertig minuten huifbedrijden. Na een pauze van een uur kunnen de volgende vijf ruiters rijden. Voor mensen die nog wel op een paard kunnen zitten, bieden we de mogelijkheid begeleid paard te rijden.” John Verhagen maakt voor de stichting ook de website en de nieuwsbrief (www.stichtingaloha.nl). Zijn ervaringen met Directzorg zijn prima. “De oplossingen die ze voor mij hebben gevonden, bieden me zekerheid. En die heb je wel nodig als je hulpbehoevend bent.”
colofon Vanzorgsprekend is een uitgave van Directzorg Nederland en komt twee keer per jaar uit. Redactie Yvonne Cabaret, André Meeder & Annette Kluijtmans Eindredactie Yvonne Cabaret Fotografie Directzorg, PICARD, Eric Bakker Vormgeving, productie en begeleiding PICARD Redactie-adres Voorstraat 61 3231 BG Brielle Telefoon 088 347 32 60 E-mail
[email protected] www.directzorg.nl
6
