Een (DOOR)start naar een leven zonder criminaliteit

Een (DOOR)start naar een leven zonder criminaliteit

Jaarverslag 2012 Investeren in de maatschappij: Sociaal beleid Veiliger samenleving Kostenbesparend Minder criminaliteit

Voorwoord

Geachte Lezer, Voor u ligt ons Jaarverslag 2012. Het is een sober jaarverslag maar wél één die de passie van de medewerkers, in dienst bij de Stichting DOOR, weergeeft. Dit geldt natuurlijk ook voor onze vele vrijwilligers. Zonder hun inzet en steun zouden wij niet al het werk hebben kunnen verzetten wat verzet moest worden. Zoals in ons Jaarverslag 2011 reeds werd vermeld zou 2012 o.a. staan in het teken van de ketensamenwerking binnen de Zeeuwse provincie. Verheugd kunnen wij stellen dat ons dit gelukt is op vele fronten: met Emergis, met de politie, de Reclassering, met het Veiligheidshuis en de vele andere samenwerkingspartners die Zeeland rijk is, maar ook buiten onze Zeeuwse grenzen. Helaas konden wij in 2012 onze intrek in “De Boerderij” nog niet realiseren, maar de verbouw vordert gestaag, zodat medio 2013 de verhuizing écht zal gaan plaatsvinden. In 2012 heeft de stichting de overstap gemaakt van een bestuursmodel naar een Raad van Toezicht model gebaseerd op de Zorgbrede Governance code. Helaas hoorde daar ook bij dat we afscheid moesten nemen van vele bestuursleden en het comité van aanbeveling. De stichting is hen veel dank verschuldigd. In 2012 is helder geworden dat het Ministerie van Veiligheid en Justitie de subsidierelatie met de Stichting DOOR wil ombuigen naar een inkooprelatie gebaseerd op lagere, concurrerende prijsstelling. Een behoorlijke opgave voor onze stichting met een bescheiden schaal. Ook is duidelijk dat de Stichting DOOR, naast intramurale zorg, gebaseerd op bekostiging vanuit de ZZP systematiek, intensief ambulante begeleidingsprogramma’s zal moeten gaan ontwikkelen ten behoeve van onze doelgroep van (ex) gedetineerden dan wel gedetineerden in de laatste fase van hun detentie. 2012 staat in het teken van het maken van een start met deze ontwikkeling en het maken van een geleidelijke ombuiging van de stichting. Het afgelopen boekjaar hebben wij moeten afsluiten met een behoorlijk negatief resultaat ten gevolge van een noodzakelijke afwaardering van de in ons bezit zijnde panden als gevolg van de economische crisis op de huizen en kantoorpandenmarkt. Besloten is het verlies in één keer te nemen, zodat we 2013 met een relatief schone lei kunnen beginnen. Een en ander heeft helaas wel gevolg voor onze stevige vermogenspositie. Wij hopen één en ander in 2013 te kunnen compenseren. Ik dank alle samenwerkingspartners in Zeeland en omstreken hartelijk voor hun bereidheid om intensief met Stichting DOOR, in het belang van alle (ex) gedetineerden, met ons samen te werken en dat met erkenning van ieders eigen rol in de keten en specifieke kennis en kunde. De medewerkers en vrijwilligers van Stichting DOOR hebben opnieuw hun loyaliteit en grote inzet voor onze doelgroep meer dan waar gemaakt en daar zijn zij zeer voor te prijzen. Tot slot hoop ik dat u het jaarverslag met plezier zult lezen en voor uw commentaar of opmerkingen staan wij zeer open. J.F. (Frank) Eijlander Bestuurder/Directeur a.i.

Jaarverslag 2012

1

Inhoudsopgave

Voorwoord Hoofdstuk 1 - Organogram................................................................................................................................................................................................. 3 Hoofdstuk 2 - Personeelsbezetting............................................................................................................................................................................. 4 Hoofdstuk 3 - Bewonersbezetting 2012............................................................................................................................................................... 5 Hoofdstuk 4 - Training en Scholing............................................................................................................................................................................ 6 Hoofdstuk 5 - Sportactiviteit............................................................................................................................................................................................... 7 Hoofdstuk 6 - Arbeids- en Trainings Centrum............................................................................................................................................... 8 Hoofdstuk 7 - Coördinatie Nazorg Zeeland.................................................................................................................................................. 10 Hoofdstuk 8 - Vrijwilligers................................................................................................................................................................................................. 12 Hoofdstuk 9 - Klachtencommissie............................................................................................................................................................................ 13 Hoofdstuk 10 - Raad van Toezicht.............................................................................................................................................................................. 14 Colofon

2

......................................................................................................................................................................................................................................

15

Jaarverslag 2012

Jaarverslag 2012

Opvanghuis Vlissingen en ambulante begeleiding

Arbeids & Trainingscentrum ste 1 arbeidstr.

Coördinator Wonen/werken

Organogram Stichting DOOR 2012

Opvanghuis Middelburg ambulante begeleiding

Coördinator nazorg Ex-gedetineerden Zeeland

Personeels Vertegenwoordiging

Raad van Bestuur

Coördinator/begeleider Vrijwilligers/intake

Ondersteunende diensten: • Financiële admin. en secretariële admin. • Beleidsmedewerkster

Raad van Toezicht

Hoofdstuk 1 - Organogram

3

Hoofdstuk 2 - Personeelsbezetting

In 2012 was er in totaal 26,61 fte werkzaam binnen de stichting. Onderverdeeld in functies ziet het er als volgt uit:

• Stagiaire • Overige • Woonbegeleider • Directeur • Nachtwaker • Coördinator • Arbeidstrainer • Directiesecretaresse • Secretaresse • Beleidsmedewerker • Ambulante begeleider • Financieel manager • Trajectondersteuner

4

Jaarverslag 2012

Hoofdstuk 3 - Bewonersbezetting

Bewonersbezetting 2012 In 2012 hebben zich 116 personen aangemeld bij Stichting DOOR, terwijl wij de beschikking hadden over 31 trajectplaatsen, waarvan er 16 in de opvangvoorziening in Vlissingen en 5 in de opvangvoorziening in Middelburg gelegen waren. Tevens had Stichting DOOR de beschikking over 10 huurwoningen, bestemd voor bewoners in de laatste fase van hun traject, op haar naam staan. Deze 31 trajectplaatsen waren als volgt ingedeeld: • Er waren 8 trajectplaatsen beschikbaar voor de opvang van cliënten die onder justitiële titel, Schorsing van de Preventieve Hechtenis (SPH), Inrichting Stelselmatige Daders (ISD), art. 43 lid 3 Pbw1, PIJ (plaatsing in een inrichting voor jeugdigen) en de Bijzondere Voorwaarde van verplicht reclasseringstoezicht verbleven. • Er waren 6 trajectplaatsen beschikbaar voor een Penitentiair Programma (PP). • Voor vrijwillige opvang na plaatsing onder een justitiële titel waren er 4 plaatsen beschikbaar. Bovenstaande plaatsen werden als volgt ingevuld: • Er verbleven 32 personen onder een justitiële titel bij Stichting DOOR in 2012. De verdeling naar titels was als volgt: • 10 personen verbleven in het kader van een PP, -1 persoon ging na het verblijf van een PP over naar een verblijf in het kader van maatschappelijke opvang na een justitiële titel, -1 persoon ging na het verblijf van een PP over naar een verblijf onder de bijzondere voorwaarde van verplicht reclasseringstoezicht bij de stichting, • 4 personen verbleven onder de titel SPH, • 12 personen verbleven onder art. 43 lid 3 Pbw, -7 personen gingen na het verblijf van art. 43 lid 3 Pbw over naar een verblijf in het kader van een PP, waarvan 2 personen daarna over gingen naar een verblijf onder de bijzondere voorwaarde van verplicht reclasseringstoezicht bij de stichting, • 2 personen verbleven onder de titel PIJ, • 2 personen verbleven onder de titel ISD, • 6 personen verbleven in het kader van maatschappelijk opvang na een justitiële titel, -2 personen gingen na het verblijf van maatschappelijke opvang na een justitiële titel over naar een verblijf in het kader van een maatschappelijke opvang. • Tot slot verbleven er 21 cliënten onder de bijzondere voorwaarde van verplicht reclasseringstoezicht bij de stichting, waarvan 2 personen daarna overgingen naar een verblijf in het kader van maatschappelijke opvang en 2 personen in het kader van maatschappelijke opvang na een justitiële titel. In totaal heeft Stichting DOOR 53 personen opgevangen in 2012. Er stroomden 45 cliënten uit bij de stichting in 2012.

Jaarverslag 2012

5

Hoofdstuk 4 - Training en Scholing

Training en Scholing Door personeel en vrijwilligers werden in 2012 aan een aantal trainingen en cursussen deelgenomen. • Gedurende het gehele jaar volgden alle medewerkers de Training c.q. Opwerkdag Bedrijfshulpverlening bij BHV Training Zeeland te Vlissingen. • Twee personeelsleden namen deel aan een 4- daagse training voor Expertmeeting omtrent fondsenwerving in opdracht van Ministerie van Veiligheid en Justitie, Dienst Justitiële Inrichtingen. • Op 31 mei en 28 juni 2012 is er door 14 medewerkers een training gevolg waarin de kortdurende psychische hulp in de eerste lijn (het KOP model ) centraal stond. Deze trainingen werden gegeven door Els Heene, verbonden aan de Universiteit van Gent en werkzaam als psycholoog bij Indigo Goes en Aimé van Houte, senior verslavingsdeskundige werkzaam bij Indigo Goes. • In het najaar zijn 16 medewerkers op een 4- daagse training geweest omtrent middelengebruik en verslavingsgedrag. Deze training werd verzorgd door Wini Tanis-Goedegebure ervaringsdeskundige in de verslavingszorg en (verslavings)preventie. • Op 15 november 2012 namen alle medewerkers deel aan een teamdag die begeleid werd door Tjeerd de Graaf van “In 2 move”. De bijeenkomst vond plaats in “De Volksabdij” te Ossendrecht. Tijdens deze dag leverde theatergroep Hertog Zout een bijdrage.

6

Jaarverslag 2012

Hoofdstuk 5 - Sportactiviteit Stichting DOOR

Zingeving & Sport Sporten is een belangrijk onderdeel in het programma van Stichting DOOR. Eén van de zes pijlers van Stichting DOOR is zingeving. Zingeving heeft alles te maken met vragen omtrent de zin van het leven. Daarom loopt de term “zingeving” als rode draad door het begeleidingsaanbod t.b.v. resocialisatie. Stichting DOOR wil, samen met de bewoner, nadenken over de invulling die zij aan hun leven kunnen geven. Hierbij komen onderwerpen aan bod die te maken hebben met mensvisie, waarden, normen, religie en ook sport. Bij het programma van Stichting DOOR horen een aantal verplichte activiteiten. Eén daarvan is de sportactiviteit. Eenmaal per week, op een vast moment, word de verplichte sportactiviteit georganiseerd in een zaal. Het doel van de sportactiviteit is ontspanning door inspanning. Einddoel hierbij, in een later stadium, is het zelfstandig kunnen realiseren van een vrijetijdsbesteding. Waarom een verplicht karakter? De verplicht gestelde activiteiten zijn gebaseerd op een visie van “social learning”. Bij deze benadering liggen individuele doelen (leren samen te leven met anderen) opgesloten binnen het groepsdoel. Activiteiten worden verplicht gesteld om de groep bij elkaar te hebben. Groep is middel. Naast de verplichte sportactiviteit is er ook een aanbod van sport op vrijwillige basis. Zo is er nog een vast moment in de week waar er bij voldoende animo mogelijkheden zijn om te gaan sporten op vrijwillige basis, maar wel onder begeleiding. Daarnaast zijn er mogelijkheden om te gaan mountainbiken en worden er sport en spelactiviteiten georganiseerd buiten het programma om. Observatie & traject Sporten maakt de mens gezonder op gebied van de fysieke en geestelijke gesteldheid en is in vele gevallen ook belangrijk vanwege de sociale contacten. Sporten werkt stress reducerend voor de mens en is zodoende een zeer belangrijke activiteit voor een doelgroep van (ex-) gedetineerden. Daarnaast is sporten een middel voor het bevorderen van vaardigheden zoals, sociale, cognitieve en motorische vaardigheden. Het participerend leiden van de sportactiviteit heeft veelal voordelen in relatie (vertrouwensband) woonbegeleider- bewoner. Deze benadering is voor een bewoner een stuk informeler in vergelijking met bijvoorbeeld de situatie zoals deze is op een kantoor. Met het opbouwen van een vertrouwensband word het in gesprek gaan een stuk gemakkelijker. Middels observatie formulieren wordt gedrag tijdens de sportactiviteit teruggekoppeld aan de trajectbegeleider van de bewoner. Sterke en zwakke kanten worden inzichtelijker. Door deze bevindingen terug te koppelen naar de bewoner geef je ze de kans om zich verder te ontwikkelen. Tevens draagt een positiever zelfbeeld bij aan een goede terugkeer in de maatschappij. Vincent Bakker

Jaarverslag 2012

7

Hoofdstuk 6 – ArbeidsTrainings Centrum

Huidige situatie Het ATC is het afgelopen jaar steeds meer bezig om meer mensen bij het proces te betrekken. Zo is Martin Tazelaar als vrijwilliger 3 dagen in de week toegevoegd aan het team en hij biedt ondersteuning op allerlei fronten. Hij is één van de 40 vrijwilligers. Deze vrijwilligers zijn erg belangrijk voor de dagbesteding. Enkele begeleiden de bewoners bij het werk of zijn/haar opleiding en een ander helpt een bewoner weer met zijn financiële zaken. Door deze aanpassingen in het team konden we met verschillende activiteiten uitbreiden, als voorbeeld hebben we de kroonstoeltjes weer in productie terug gebracht.

Door de huidige professionele begeleiding van de trainers is de kwaliteit zienderogen verbeterd. De visie die nu wordt gehanteerd is het centraal stellen van de kwaliteiten van de bewoner en deze verder ontwikkelen. Trainingen Er wordt op het Arbeid Training Centrum (ATC) veel tijd geïnvesteerd aan het geven van trainingen. Er wordt op maat gekeken naar de juiste training die bij een bewoner past. Hierbij kunt u onder andere denken aan een Sollicitatietraining Veiligheid Certificaat Aannemerij (VCA) Budgetteringscursus. Computercursus De verschillende cursussen worden gedoceerd en begeleid door vaste werknemers en vrijwilligers. De cursussen worden in clusters gegeven, en aan het einde van zo’n cluster krijgt de bewoner een certificaat of een diploma. We organiseren hiervoor een gezellige middag en zorgen dat er tijdens de uitreiking van de certificaten/diploma koffie en gebak is.

8

Jaarverslag 2012

Voortgang en ontwikkeling Bij binnenkomst van een nieuwe bewoner wordt er na twee weken een Arbeid Toeleidings Plan (ATP) opgesteld. In dit plan wordt beschreven wat de status van de bewoner is. Hierbij kan worden gedacht aan diploma’s en certificaten, hoever hij/zij is geacclimatiseerd binnen de stichting en wat het specifieke meetbare en realistische einddoel voor de bewoner is. Hierna volgt er elke zes weken een voortgangsgesprek om de status van de bewoner te monitoren. Communicatie en informatievoorziening Er is qua communicatie binnen de organisatie een positieve verandering opgetreden tussen de verschillende afdelingen met name tussen het ATC en Wonen is er duidelijke vordering gemaakt. Er is wekelijks een afstemmingsoverleg om de situatie rond een bewoner te bespreken. Zo blijft iedereen binnen de organisatie op de hoogte van hoe het met deze bewoner gaat. Omdat bewoners wekelijks 28 uur aan dagbesteding hebben op het ATC wordt hier veel informatie opgevangen. Er is een gemoedelijke sfeer en er lopen verschillende vrijwilligers rond waar bewoners makkelijker een binding mee hebben. Bewoners We merken dat in het afgelopen jaar er een verandering is opgetreden in de doelgroep waarmee wordt gewerkt. Dit vergt een individuelere aanpak wat in eerste instantie niet altijd in goede aarde viel. Zo komt bij de intake (ATC) niet altijd goed naar voren wat de kwaliteiten van een bewoner zijn op gebied van werk. Als voorbeeld hier van waren we onze trap in het centrum aan het bekleden met parket, wij waren met een aantal mensen hiermee van start gegaan tot een nieuwe bewoner binnen kwam en spontaan de klus naar zich toe trok en geheel de trap keurig belegde met parket. Deze momenten komen geregeld voor. Dit beperkt zich niet alleen tot het technische aspect, ook in de andere werkzaamheden komen onverwachte kwaliteiten vaak bovendrijven. Bewoners staan soms van zichzelf versteld. Vaak genoeg komt het voor dat bewoners terug komen van een taak en opgetogen mede delen dat het goed gelukt is en duidelijk trots terug naar het woonhuis vertrekken.

Jaarverslag 2012

9

Hoofdstuk 7 – Coördinatie Nazorg ex-gedetineerde Zeeuwse burgers Sinds oktober 2010 wordt door Stichting DOOR (middels een aanbestedingsprocedure) invulling gegeven aan de coördinatie van de Nazorg voor ex-gedetineerde burgers in Zeeland. In 1e instantie voor de duur van twee jaar maar inmiddels verlengd met een jaar (tot einde 2013) en hierdoor voor nog minimaal een jaar gewaarborgd. De coördinatie van Nazorg, buiten het justitiële kader, is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van de Zeeuwse gemeenten. Het doel van de Nazorg is de terugkeer van Zeeuwse burgers uit Penitentiaire Inrichtingen (Pi’s) in goede banen te leiden. Voor 2012 betrof dit 481 (uitstroom cijfers vanuit DJI) Zeeuwse ex-gedetineerde mannen en vrouwen. In dezelfde periode zijn 485 (instroom cijfers vanuit Digitaal Platform Aansluiting Nazorg-DPAN) Zeeuwse burgers gedetineerd geraakt. Om aan deze taak gedegen uitvoering te geven heeft DOOR gedurende de 1e twee jaar een samenwerking met Reclassering Nederland (RN) gehad. Helaas is dit convenant niet verlengd. Interne keuzen van de RN hebben anders doen besluiten. Het team (1,3 FTE) Nazorg bestond tot 1 oktober uit Wini Tanis-Goedegebure (DOOR), Jos van Stee (RN) en een stagiaire administratieve ondersteuning. Na 1 oktober is de plaats van Jos opgevuld door Jolanda Kasse. De basis voor de coördinatie Nazorg is het ‘Samenwerkingsmodel Nazorg (ex-) gedetineerde burgers’ van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) en de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI). Vele (ex-) gedetineerde burgers ervaren één of meer problemen die de kans op recidive negatief beïnvloeden. In 2012 heeft er een verder verdieping, zowel bij de in- als uitstroom, plaatsgevonden. De focus betreft vooral de vijf basisvoorzieningen: een geldig identiteitsbewijs, onderdak direct na ontslag uit detentie, inkomen uit werk of – indien noodzakelijk - een (tijdelijke) uitkering, inzicht in schulden en het vaststellen van zorgbehoeften. Het realiseren van deze basisvoorzieningen is onderdeel van het resocialisatietraject. Inmiddels is gebleken dat, in sommige gevallen, niet alleen kan worden volstaan met het realiseren van deze doelstellingen an sich. Steeds vaker blijkt langer doorlopende zorg nodig. In 2012 is hiervoor 29 keer, bij een intensievere hulpvraag, een ‘Plan van Aanpak’ opgesteld en uitgevoerd. Er is behoefte aan (kortdurende) ambulante begeleiding direct aansluitend aan detentie. Het terugkeerproces is vaak een zoektocht voor wat betreft het oplossen van problemen die (ex-) gedetineerden ervaren en dit proces houdt niet direct bij de achterdeur van een Penitentiaire Inrichting (PI) op. Men weet de Nazorg, ook direct aansluitend aan detentie, steeds vaker te vinden en besloten is om komend jaar aan deze vraag gehoor te geven. De ‘Zeeuwse coördinatie Nazorg ex-gedetineerden’ is een steeds zichtbaardere partner in de keten geworden. De coördinatie neemt deel aan diverse overlegvormen zoals o.a. het PGA (Persoons Gebonden Aanpak) en organiseert zelf het tweewekelijks casusoverleg. In 2012 heeft het casusoverleg Nazorg 25x plaatsgevonden. Tijdens dit overleg worden, drie maanden voor

10

Jaarverslag 2012

einde detentie (voor zover bekend) en bij bijzonderheden, alle vrijkomende burgers ingebracht en relevante informatie met de ketenpartners gedeeld. Per casus wordt bekeken of er complementair op het nazorgtraject andere interventies noodzakelijk zijn en deze worden, zoveel mogelijk, al tijdens de detentieperiode ingezet. Sinds 2004 al behoort de nazorg voor ex-gedetineerden tot de structurele taken van alle gemeenten. In de notitie ‘De nazorg voor ex-gedetineerden in Zeeland’ hebben gemeenten de voorkeur uitgesproken voor een provinciaal coördinatiepunt nazorg. Het Rijk heeft hiervoor éénmalig middelen beschikbaar gesteld waardoor de nazorg aan ex-gedetineerden gestalte heeft gekregen. Dit project loopt vanaf 1 oktober 2010 tot 1 oktober 2013. Dit betekent niet dat daarmee een einde komt aan de (structurele) werkzaamheden die gemeenten in gezamenlijkheid moeten verrichten voor deze specifieke doelgroep. Het najaar van 2012 heeft vooral in het teken gestaan van de nabije toekomst. Vanaf oktober 2013 zullen de gemeenten een keuze moeten maken v.w.b. de voortgang van de coördinatie Nazorg. Regionaal hebben meerdere bijeenkomsten plaatsgevonden met de ambtenaren, wethouders en burgemeesters van alle 13 gemeenten. Hierin is de voorkeur uitgesproken voor het behouden van een provinciaal coördinatiepunt Nazorg ex-gedetineerden. Het zelf, autonoom door gemeenten uitvoeren van de activiteiten brengt risico’s met zich mee zoals risico op versnippering en slechte overdracht van informatie. Zie in onderstaande afbeeldingen de verschillen:

Centrale coördinatie nazorg vanuit Veiligheidshuis

Jaarverslag 2012

Decentrale coördinatie nazorg vanuit 13 gemeenten

11

Hoofdstuk 8 – Vrijwilliger bij Stichting DOOR

Een woonbegeleider vertelt: ‘Van de week maakte ik iets moois mee: ik liep door de gang en ik hoorde Joop praten. Het viel me op dat hij anders klonk als ik van hem gewend ben. Hij klonk niet stoer en sprak duidelijk niet met een van de andere bewoners. Hij klonk ook niet terughoudend, vragend of strijdbaar. Hij was dus ook duidelijk niet in gesprek met een begeleider. Toen was ik nieuwsgierig en ben gaan kijken met wie Joop dan toch in gesprek was. Hij zat gezellig en serieus te praten met vrijwilliger Jan. Het was bijzonder om te zien dat Joop ook zo kan zijn’. Ontmoeten, in een van mens tot mens contact. Geen hulpvrager zijn in gesprek met een hulpverlener. Ontdekken dat je vooral ook een gewoon mens bent en dingen deelt met andere gewone mensen. Vertrouwen krijgen en als gewoon mens weer gewoon de maatschappij in gaan. Vrijwilligers leggen een belangrijke basis voor dat vertrouwen door gewoon en open de ontmoeting aan te gaan met cliënten van Stichting DOOR. Vrijwilligers hebben dat in 2012 gedaan als maatje, bij de groepsgesprekken, tijdens de arbeid, bij trainingen en andere activiteiten, bij bezoeken en voorlichtingen.

12

Jaarverslag 2012

Hoofdstuk 9 – Klachtencommissie

De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Wanneer cliënten en Stichting DOOR samen de problemen niet naar tevredenheid kunnen oplossen, kan men zich wenden tot de Klachtencommissie. Hoewel wij ons best doen om alles goed te doen, weten we ook dat we fouten kunnen maken of dat er misverstanden kunnen ontstaan. Dat mag uiteraard aan ons gemeld worden. Omdat onze dienstverlening vooral bestaat uit het begeleiden van mensen, wordt elke klacht serieus genomen. Dit is voor ons van groot belang, want hierdoor kunnen we niet alleen iets aan de klacht doen, maar ook bekijken hoe we dit in de toekomst kunnen vermijden. Vanaf 2005 is er een klachtenreglement opgesteld door de stichting. Klachten worden in eerste instantie behandeld door de directeur. Deze bekijkt of bemiddeling tussen klager en aangeklaagde een bevredigend resultaat op kan leveren. Wanneer cliënten niet tevreden zijn over de hulpverlening of een genomen besluit, kunnen zij een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie. De klachtencommissie bestaat uit drie personen: een voorzitter en twee andere leden, die bekend zijn met het werkveld. Wanneer de klacht geheel of gedeeltelijk gegrond is, kan de klachtencommissie aanbevelingen doen aan de stichting om maatregelen te nemen ten aanzien van de klager of cliënten in het algemeen. - in 2012 is er één klacht binnengekomen van een bewoner bij de klachtencommissie. Deze klacht is in 1e instantie gegrond verklaard. Na deze uitspraak is de zaak voorgelegd bij een onafhankelijk expertisebureau vanwege aansprakelijkheidstelling. Na uitvoerig onderzoek is de klacht alsnog ongegrond verklaard.

Jaarverslag 2012

13

Hoofdstuk 10 – Raad van Toezicht

In 2012 hebben de volgende personen het Raad van Toezicht van Stichting DOOR gevormd: Bestuurslid Functie Dhr. J.P. Goovers Voorzitter Dhr. E.F. Brandhoff Lid Raad van Toezicht Mw. H. van den Boog Lid Raad van Toezicht Dhr. J. Swart Raad van Bestuur/Directie

14

Jaarverslag 2012

Colofon

Dit jaarverslag is een uitgave van Stichting DOOR te Zeeland

Tekst Dhr. J.F. Eijlander Mw. A.E. Fagundez Mw. M.W.E. van der Paal-Uitman Mw. W.J.M. Tanis-Goedegebure Mw. J.A.P. Eversdijk Dhr. V. Bakker Dhr. J.G.M. Boelhouwer Dhr. J. van Bovenkamp Dhr. W.E. Martens Drukker Grafisch Bedrijf Goes Oplage 100 Contactgegevens Bezoekadres: Stichting DOOR Golsteinseweg 4 (centraal bureau) 4333 RA Middelburg Telefoon : 0118-635627 Fax : 0118-616010 Email : [email protected] Website : www.stichtingdoor.nl Postadres: Stichting DOOR Postbus 5076 4380 KB Vlissingen

Disclaimer: Deze publicatie is zuiver informatief. Er kunnen geen rechten aan ontleend worden.

Jaarverslag 2012

15