eandismagazine
wegwijs in energie
België-Belgique P.B. - P.P. B - 5469
september 2012
21 Dossier
Verwarmen Wedstrijd verwarmingskampioen oktober is aardgasmaand
!
Bespaar
250 euro
Elektriciteitsfactuur 2012 waarvoor betaalt u precies?
22
INHOUD
VACATURES BIJ EANDIS
04
14
18
24
!
Bespaar
250
Passie voor technologie, techniek en IT?
euro
Bouw met ons mee aan het energienetwerk van de toekomst Eandis brengt dag en nacht elektriciteit en aardgas tot bij jou, thuis of op het werk Interesse in een job in jouw buurt? Een greep uit onze vacatures: ● technici aansluitingen elektriciteit en gas ● toezichters ● projectbeheerders (ontwerper / beheerder) Surf naar www.eandis.be/jobs
08 Aardgas, niets dan voordelen
04
Verwarmen zonder zorgen
Ruim 65 % van uw energiebudget gaat naar verwarming. U hebt er dus alle belang bij om een energiezuinig verwarmingssysteem te kiezen. Lees hier waarom een condensatieketel op aardgas de beste keuze is om uw energiebudget te drukken.
11
Word verwarmingskampioen
Wordt u de verwarmingskampioen? Neem deel aan onze wedstrijd en maak kans op een donsdeken of een van de 100 sets winterkledij. Kijk ook snel of uw naam in de lijst staat van de winnaars van onze vorige wedstrijd.
Meer weten over werken bij Eandis? Breng ons een bezoek op 7 oktober 2012. Waar? - Erembodegem, Industrielaan 2 - Melle, Brusselsesteenweg 199 - Turnhout, Koningin Elisabethlei 38
14
elektriciteitsfactuur 2012
De hoge elektriciteitsfacturen staan volop in de actualiteit. Maar waarvoor betaalt u precies? Lees hier hoe de factuur is samengesteld en wat de rol is van Eandis in het hele energieverhaal.
Aardgas biedt enkel voordelen en dat voelt u in de eerste plaats in uw portemonnee. Nog niet overtuigd? Lees dan hier het verhaal van Remi en Lisette uit Erpe-Mere. 18 Energie besparen In oktober stellen honderden mensen in Vlaanderen hun woning open om u warm te maken voor energiebesparende maatregelen. Energie besparen door op energiejacht te gaan, kan ook. 19 Eandis altijd in uw buurt Lees in een notendop waarvoor Eandis staat, wat we doen en hoe u bij ons terechtkunt met uw vragen over uw aardgas- of elektriciteitsaansluiting. 22
Uw vraag, ons antwoord
Een helder antwoord op enkele veelgestelde klantenvragen. 23 Winnaars Batibouwwedstrijd Deze tien gelukkigen zijn de winnaars van de Batibouwwedstrijd. 24 Oktober is aardgasmaand Zet de stap naar aardgas en bespaar 250 euro! Hoe u dat doet, leest u hier. 3
dossier verwarmen Kies voor een condensatieketel Is uw oude verwarmingsketel aan vervanging toe? Of wenst u over te schakelen op aardgas? Dan is een moderne condensatieketel wellicht iets voor u. Voor de aankoopprijs hoeft u het niet te laten. Condensatieketels zijn intussen een standaardproduct. Hun relatief kleine meerprijs ten opzichte van een hoogrendementsketel, laat zich snel terugverdienen door het hogere rendement. Naast een lagere energierekening en een bijdrage aan een gezonder milieu, heeft de condensatieketel op aardgas alle troeven om energiezuinig te verwarmen.
Ga voor een toprendement
Verwarmen zonder zorgen met een condensatieketel op aardgas Wist u dat ruim 65 % van uw energiebudget naar verwarming gaat? U hebt er dus alle belang bij om een energiezuinig verwarmingssysteem te kiezen. Een condensatieketel op aardgas is dé prestatiekampioen. Door de betrouwbare technologie en het hoge rendement heeft hij zijn degelijkheid intussen meer dan bewezen. Meer dan 2,6 miljoen gezinnen gebruiken al aardgas voor de verwarming van hun woning. Goed gezien. Aardgasketels zijn efficiënt, compact en stil. Bovendien hebben ze een relatief beperkte investeringskost. De kostprijs van aardgas is intussen fors gedaald en de wereldreserves aan aardgas verzekeren nog een potentieel van minstens 235 jaar. Dat maakt aardgas als energiebron een verantwoorde keuze!
4
Energiezuinig verwarmen, dat wil toch iedereen. Twijfel niet en vervang uw oude verwarmingsketel door een condensatieketel op aardgas. U betaalt zo maar even tot 40 % minder energiekosten. Dat heeft een condensatieketel te danken aan zijn slimme technologie: warmterecuperatie uit de verbrandingsgassen en modulerende temperatuurregeling, weersafhankelijk gestuurd via een buitenvoeler. Zijn rendement ligt zo’n 11 % hoger dan bij een gewone hoogrendementsketel. U herkent een condensatieketel aan het label HR TOP.
en 100 % van zijn eigen vermogen. Zo moduleert een condensatieketel van 14 kW tussen 2,5 kW en 14 kW. Als er minder warmte wordt gevraagd, bijvoorbeeld bij zachte buitentemperaturen tussen 5 en 15 °C, werkt hij op een lager vermogen en verbruikt dus minder. Met een multisensorentechnologie stuurt hij zijn werking en dus zijn verbruik continu bij. Bij een nieuwe (modulerende) ketel hoort een nieuwe (modulerende) thermostaat. Hiermee kunt u manueel de retourwatertemperatuur instellen. Lees steeds aandachtig de gebruikshandleiding van uw nieuwe ketel én van uw thermostaat.
Kies een modulerende ketel Een ketel met modulerend vermogen bespaart maximaal op uw aardgasverbruik. Hij past zijn vermogen traploos aan volgens de vraag. De watertemperatuur in de ketel schommelt in functie van de buitentemperatuur en/of de instelling van uw thermostaat. Hij moduleert tussen ongeveer 20 % Vervang uw oude ketel door een condensatieketel en bespaar tot 40 %.
!
Weetje
Uw gasmeter telt het aantal kubieke meter (m3) aardgas dat u verbruikt. Op de factuur van uw gasleverancier leest u het aardgasverbruik in kilowattuur. Hoe rekent u dat om? Vermenigvuldig het aantal m³ met een gemiddelde factor 11 om het aantal kilowattuur te bekomen. 1 m³ aardgas komt overeen met 10 à 12 kWh, afhankelijk van het soort aardgas.
één ketel voor twee toepassingen In vele woningen levert de centrale verwarmingsketel ook het sanitair warm water. Een aardgasketel die zowel instaat voor verwarming als voor warm water is een combiketel. Verwarmt u al met aardgas, dan is de productie van sanitair warm water met aardgas voordeliger dan met elektriciteit. Voor een gemiddeld warmwaterverbruik van 3 000 kWh per jaar betaalt u met aardgas 180 euro en met elektriciteit 570 euro. Een cv-gekoppelde boiler opwarmen duurt 15 tot
20 minuten, terwijl een elektrische voorraadboiler opwarmen meerdere uren vergt. Neemt u vaak een bad, dan is het debiet belangrijk, terwijl bij douches de temperatuur constant moet blijven. In de keuken hebt u dan weer kleine hoeveelheden warm water op hogere temperatuur nodig. Afhankelijk van de warmwaterbehoeften en het gewenste comfort kunt u kiezen voor een toestel met geïntegreerde doorstromer en/of ingebouwde voorraadboiler.
5
dossier verwarmen Een oude gasgeiser vervangt u beter. Afhankelijk van het toestel verbruikt de waakvlam van een oude aardgasketel tussen de 75 en 150 m³ aardgas per jaar of ruw gerekend tussen de 50 en 100 euro per jaar. Nieuwe ketels maken geen gebruik van een waakvlam en verbruiken bovendien een pak minder. U bespaart ongeveer 26 euro per jaar door een douche te nemen in plaats van een bad. Voor een douche van 5 minuten hebt u slechts 60 liter warm water nodig, voor een ligbad zo’n 120 liter.
!
Combineren met een zonneboiler? Het kan! Sommige condensatieketels kunt u combineren met thermische zonnepanelen en een zonneboiler. Zonnecollectoren zetten zonlicht om in warmte, waardoor u gemiddeld tot 1 500 kWh per jaar bespaart. Een correct afgestelde zonneboiler levert ongeveer 50 % gratis energie voor uw sanitair warm water. Als de opwarming door de zon onvoldoende is, zorgt uw aardgasketel voor de nodige bijverwarming.
Weetje
Voor een doorsnee gezin van vier personen is een collectoroppervlakte nodig van ongeveer 4,2 m².
Het belang van een goede regeling Een goede regeling betekent pure energiebesparing én meer comfort. Het komt er vooral op aan dat de regelingsinstrumenten en de cv-installatie goed op elkaar zijn afgesteld. Laat uw installateur de juiste instellingen uitvoeren. Een nieuwe condensatieketel in combinatie met een nieuwe thermostaat, een buitenvoeler en thermostaatkranen is 25 tot 40 % zuiniger dan een klassiek verwarmingssysteem. Voor de meerkost moet u het niet laten, want die haalt u er al na enkele jaren uit, dankzij het lagere energieverbruik. Een weersafhankelijke verwarmingsregeling regelt de cv-aanvoertemperatuur in functie van de buitentemperatuur. Ze bestaat uit een buitenvoeler, een elektronische klokthermostaat in de woonkamer, een warmwatersonde, een regelunit op de ketel, en thermostaatkranen op de meeste radiatoren.
Buitenvoeler De buitenvoeler is een klein doosje dat u het best in de schaduw tegen de noord- of noordwestgevel plaatst, bijvoorbeeld onder de dakgoot. Hiermee wordt de buitentemperatuur permanent gemeten en uw ketel zodanig gestuurd dat
6
hij onder alle klimaatsvoorwaarden op de laagst mogelijke watertemperatuur werkt. Er wordt niet meer warmte opgewekt dan nodig. Stel de gewenste cv-aanvoertemperatuur in die u bij een bepaalde buitentemperatuur wenst.
Kamerthermostaat De verwarmingsketel begint te werken zodra de temperatuur in de referentiekamer onder de gewenste temperatuur daalt. Er bestaan draagbare thermostaten waarmee u van referentiekamer kunt veranderen. Stel dat u overdag thuis werkt, dan kunt u die thermostaat meenemen naar uw werkkamer zodat u daar in de gewenste temperatuur kunt werken.
Thermostaatkranen Thermostaatkranen zijn onmisbaar voor een energiezuinige verwarmingsinstallatie. In combinatie met een weersafhankelijke regeling en/of een modulerende kamerthermostaat kunt u de kamertemperatuur aanpassen aan uw individuele behoeften. Thermostaatkranen regelen de temperatuur kamer per kamer en houden de eenmaal ingestelde temperatuur exact aan.
Hoe werkt een thermostaatkraan? Dankzij een ingebouwd mechanisme of een inwendige voeler, opent en sluit de kraan automatisch om een stabiele temperatuur in de kamer te bewaren. Als er bijvoorbeeld extra zonnewarmte binnenkomt, dan zal de thermostaatkraan in die ruimte geheel
of gedeeltelijk sluiten. De thermostaat moet de circulerende kamerlucht ongehinderd kunnen detecteren. Zorg ervoor dat u de thermostaatkraan dus niet afdekt met gordijnen of andere voorwerpen. Plaats geen thermostaatkranen in de leefruimte waar de kamerthermostaat zich bevindt. Ze kunnen elkaar immers tegenwerken. Wanneer de kamerthermostaat een hogere temperatuur vraagt dan de thermostaatkraan, zal de kraan zich dichtzetten en staat de ketel voor niets te draaien.
Hoe haalt u het hoogste rendement uit uw condensatieketel? Veel nieuwe installaties halen hun rendement niet. Gewoonweg omdat ze niet optimaal werden afgesteld bij de plaatsing. We helpen u graag op weg met enkele tips waarmee u zoveel mogelijk rendement haalt uit uw condensatieketel. Kies het juiste ketelvermogen, afgestemd op het volume van de te verwarmen ruimten en de isolatiegraad van uw woning. Hou eventueel ook rekening met uw warmwaterproductie. Kies bij nieuwbouw of renovatie voor vloerverwarming of voor lagetemperatuuurradiatoren. Zorg ervoor dat ze voldoende groot zijn zodat ze tijdens het stookseizoen bij een permanent lage keteltemperatuur toch nog voldoende warmte afgeven. Kies een modulerende condensatieketel met weersafhankelijke regeling en/of met modulerende thermostaat. Kies een slimme temperatuurregeling. Met een programmeerbare kamerthermostaat en afzonderlijke thermostaatkranen op uw radiatoren kunt u de temperatuur in elke kamer optimaal regelen.
!
Om optimaal te condenseExtra ren, moet de retourwatertemperatuur onder de technische 58 °C blijven. Dat kan tip met een instelling van de keteltemperatuur van 65 °C of lager. Bij een retourwatertemperatuur onder 55 °C komt een condensatieketel pas echt tot zijn recht. Laat uw ketel dus goed afstellen. Kies een instelling die ervoor zorgt dat de keteltemperatuur zo laag mogelijk is en dat ze varieert in functie van de buitentemperatuur. Ook door de circulatiepomp wat lager af te stellen, krijgt het verwarmingswater meer tijd om zijn warmte af te geven. Daardoor is het retourwater kouder en vergroot de kans op condenseren.
Conden satieke tel op aa dé top rdgas brande r
Meer weten?
Lees onze brochure ‘Condensatieketel op aardgas, dé topbrander’. U vindt ze op onze website www.eandis.be > Energie besparen > Brochures > Condensatieketel. Telefonisch aanvragen kan ook, via ons algemeen telefoonnummer 078 35 35 34. Of haal ze af in een van onze klantenkantoren.
7
!
Getuigenis aardgas hebben ze een verbruik van 2 000 m³. Omgerekend is dat jaarlijks 15 333 kWh (1 m³ rijk aardgas = 11,5 kWh). Ze hebben op jaarbasis bijna de helft minder (± 13 000 kWh) verbruikt. Hun winst loopt in de honderden euro’s.’
Aardgas, niets dan voordelen
Als klantenadviseur geeft Johan zijn klanten ook tips over rationeel energiegebruik. Johan: ‘Ik zie veel nog te verbeteren praktijken in huizen, bijvoorbeeld stoken met enkele beglazing, een gebrekkige isolatie …’
Voordelen, voordelen, voordelen …
Wilt u een warmte die niet alleen zacht is, maar ook comfortabel? Kies dan voor aardgas! Aardgas biedt u niets dan voordelen. Dat voelt u in de eerste plaats in uw portemonnee. U bespaart een pak als u kiest voor aardgas. Twijfelt u nog? Lees snel verder en laat u overtuigen.
En ook dat is niet in dovemansoren gevallen bij Remi en Lisette. Rationeel omgaan met energie is een must voor hen. Ze hebben geïnvesteerd in superisolerend glas. Zo verbruiken ze in vergelijking met een stookolieketel van 30 jaar oud geen 30 %, maar bijna 50 % minder. De investering meer dan waard. Klantenadviseur Johan De Groot, met gelukkige klanten Lisette en Remi.
Verdien uw investering terug Overschakelen op aardgas blijft rendabel, ondanks de gewijzigde wetgeving. Ook zonder premies en fiscaal voordeel is uw investering op ongeveer zes jaar terugverdiend. Hoe dat komt? Onder meer door de uiterst zuinige condensatieketel: die verbruikt maar liefst tot 40 % minder dan een oude stookolieketel. Ook Remi en Lisette uit het Oost-Vlaamse ErpeMere maakten de rekening. Zij kozen anderhalf jaar geleden voor aardgas. Klantenadviseur Johan De Groot van Eandis zette hen op het juiste spoor. Johan: ‘In de straat waar Remi en Lisette wonen, breidden we het aardgasnet uit. Op die manier konden ze een gratis aardgasaansluiting krijgen. Ze sprongen maar al te graag op de kar. Hun stookolieketel was al 30 jaar oud en dringend aan vervanging toe. Het koppel koos voor een condensatieketel op aardgas.’
Dit gele merkteken aan de buitenmuur geeft aan waar het aardgas de woning binnenkomt. De aardgasmeter, die weinig plaats inneemt, bevindt zich op die plaats aan de binnenmuur.
8
Doe zoals Remi en Lisette en schakel over op aardgas! Twijfelt u nog? Op onze website www.eandis.be vindt u meer informatie.
Honderden euro’s winst Remi en Lisette konden ook kiezen voor een condensatieketel op stookolie. Johan: ‘Dat is meteen een pak duurder. De meerkost bedraagt al gauw tussen 1 500 en 2 500 euro. Bovendien ligt het rendement van aardgas een pak hoger dan dat van stookolie. Het koppel had een stookolieverbruik van 2 600 à 2 700 liter per jaar. Dat is omgerekend 28 000 kWh (1 liter stookolie = 10,5 kWh). Sinds maart 2011 verwarmen ze met aardgas. Op anderhalf jaar tijd
Remi: ‘We hebben ons de overstap naar aardgas nog geen seconde beklaagd. Alles is rimpelloos verlopen. We verbruikten eerst de resterende stookolie. Dat gaf ons de tijd om een leverancier voor aardgas te zoeken. Want u moet eerst een geldig leveringscontract hebben, alvorens de aardgasmeter effectief wordt opengezet. Dat verliep ook heel vlot. Pas toen onze voorraad stookolie bijna was uitgeput, hebben we de aardgasmeter laten activeren. Dat was op een halfuurtje, en na een dichtheidsproef, zo gefikst.’
Remi: ‘Onze stookolieketel stond vreselijk in de weg en maakte veel lawaai. Met aardgas verloopt nu alles letterlijk en figuurlijk geruisloos. De garage oogt veel ruimer en properder. Geen vuil of roet meer en ook geen onaangename geur. Ook het gebruiksgemak is een verademing. Dat is vroeger anders geweest … Onze stookolietank zat in de grond. Er stond geen meter op die aanduidde hoeveel liter er nog in de tank zat. Het was dus een beetje gissen. Zo hebben we eens een kerst meegemaakt om nooit te vergeten. We zaten zonder stookolie. Geen verwarming, niets. Nu zijn we zeker. Aardgas is altijd voorradig. Bovendien neemt een gevulde stookolietank meteen een grote hap uit uw energiebudget. Zeker aan de huidige stookolieprijzen. Voor aardgas betalen we maandelijks in functie van ons verbruik. We kunnen nu gewoon achterover leunen in de zetel en genieten van de gezellige warmte. Wij moesten enkel een sleuf (laten) graven. Ik heb dat in een halve dag zelf gedaan. Maar u kunt natuurlijk altijd een aannemer contacteren. Met een graafkraantje is dat zo opgelost.’ Lisette: ‘We zijn heel blij dat we de stap hebben gezet. In verhouding tot het comfort hebben we slechts een minimale inspanning moeten doen. En eens in dienst genomen, hoeft u eigenlijk niet meer naar uw aardgasverwarmingsinstallatie om te kijken. Om de twee jaar een ketelonderhoud en dat is het. Makkelijker kan haast niet. Aardgas is de juiste keuze.’
Remi: 'We hebben ons de overstap naar aardgas nog geen seconde beklaagd.'
9
Getuigenis aardgas
WEDSTRIJD VERWARMINGSKAMPIOEN
Word verwarmingskampioen
Bespaar ook op uw energiefactuur! Schakel over op aardgas! Niet enkel Remi en Lisette doen hun voordeel. Reken even mee in dit voorbeeld voor een ketel van 30 jaar oud. Aankoop en installatie van aardgascondensatieketel
Zoek het juiste antwoord op de 15 vragen en word verwarmingskampioen. Wie aandachtig het Eandismagazine leest, zal maar weinig moeite hebben met de vragen. Makkelijker kan niet, toch?
4 315 euro
Standaardaansluiting aardgas
250 euro
Neutralisatiekosten oude stookolieketel
875 euro
Reële kostprijs
5 440 euro
Met een condensatieketel bespaart u elk jaar een mooi bedrag: Verbruik oude klassieke stookolieketel (3 200 liter ~ 33 600 kWh per jaar) (prijs op 04/06/2012)
2 656 euro
Verbruik nieuwe aardgascondensatieketel: verwachte verbruikskosten op jaarbasis (22 400 kWh)
1 702 euro
Verwachte jaarlijkse besparing
- 954 euro
Verwachte terugverdientijd
Pluk de hoofdprijs
5,7 jaar
Jammer genoeg worden de nachten in de komende maanden steeds langer en kouder. Maar geen nood. Duffel u in in een van de 20 donsdekens die we als hoofdprijs weggeven, en u blijft het lekker warm hebben!
Eens u uw investering hebt terugverdiend, maakt u jaarlijks winst!
Zelf rekenen?
… of een troostprijs
Ook u kunt besparen. Op onze website www.eandis.be > Energie besparen > Energiewinstcalculators bundelden we voor u drie ‘rekenwonders'. We zetten ze even op een rijtje.
Hebt u alle vragen correct beantwoord maar loopt u toch de hoofdprijs mis? Dan maakt u nog kans op een mooie troostprijs: een van de 100 setjes winterkledij (sjaal, muts en handschoenen).
1. Overschakelen op aardgas
Overschakelen op aardgas?
Beschikt u over een verwarmingsinstallatie op stookolie, maar wordt die al een dagje ouder? Bereken met onze rekenmodule in een handomdraai op hoeveel tijd uw investering in een aardgasinstallatie is terugverdiend. U hoeft slechts twee vragen te beantwoorden.
De rekenmodule doet de rest en geeft u meteen een idee hoeveel u per jaar bespaart en hoeveel jaar het ongeveer duurt om uw investering terug te verdienen.
2. Aardgascalculator Becijfer met deze calculator in drie eenvoudige stappen de kosten van een nieuwe aardgasinstallatie, uw huidige verbruik en uw besparing.
10
Veel succes!
Bereken hier hoe snel uw investering is terugverdiend!
!
Speel mee online! Waag uw kans op onze website en beantwoord onze wedstrijdvragen. Surf naar www.eandis.be en klik op Wedstrijd Eandismagazine.
A N T W O O R D F O R M U L I E R - W ord verwarmingskampioen ! 9040163_Module terugverdientijd DEF met teksten.indd 1
30/08/12 11:40
NAAM VOORNAAM STRAAT
3. Andere winstcalculators Nog meer energiebesparende maatregelen op uw verlanglijstje? Wat bespaart u bijvoorbeeld als u dakisolatie plaatst? Wat is uw winst met hoogrendementsglas? De calculators in deze rubriek geven u het antwoord.
POSTCODE
NR GEMEENTE
Vul dit antwoordformulier aan beide zijden in en stuur het vóór 1 november 2012 naar: Eandismagazine, PB 75, 9090 Melle.
✁
Hoeveel liter stookolie verbruikt u per jaar? Hoe oud is uw stookolieketel?
Speel mee en win een donsdeken of een setje winterkledij!
Wedstrijdreglement op www.eandis.be > Publicaties en Reglementen > Eandismagazine. De antwoorden en de namen van de winnaars van deze wedstrijd publiceren we in ons volgende Eandismagazine. 11
Wedstrijd verwarmingskampioen 15 vragen 5. Hoeveel kost 3 000 kWh elektrisch opgewekt warm water?
1. Hoeveel procent van uw energiebudget gaat naar verwarming? A. Ruim 55 %
A. 180 euro
B. Ruim 65 %
B. 570 euro
C. Ruim 75 %
C. 900 euro 6. Wat kost een waakvlam van een gasgeiser per jaar aan aardgas?
2. Hoe rekent u kubieke meter (m³) aardgas om naar kilowattuur (kWh)? A. Niet nodig: 1 kWh is hetzelfde als 1 m³ aardgas
A. Tussen 50 en 100 euro
B. U deelt het aantal m³ door factor 11
C. Tussen 150 en 200 euro
C. U vermenigvuldigt het aantal m³ met factor 11
B. Tussen 100 en 150 euro 7. Een ligbad verbruikt zo’n 120 liter (verwarmd) water. Hoeveel verbruikt een douche?
3. Hoe herkent u een condensatieketel op aardgas?
A. 60 liter B. 90 liter
A. Via het HR TOP-label
C. Evenveel
B. Via het HR PLUS-label
8. Wat doet een zonnecollector?
C. Via het HR MAX-label
A. Permanent de buitentemperatuur meten
4. Wat zijn ketels met modulerend vermogen?
B. Zonlicht omzetten in elektriciteit
A. Ketels die zijn opgebouwd in aparte modules B. Ketels die hun vermogen traploos aanpassen volgens de warmtevraag C. Ketels met een hoog maximaal vermogen
C. Zonlicht omzetten in warmte 9. Wat doet een weersafhankelijke verwarmingsregeling?
✁
Antwoorden verwarmingskampioen
12
1
6
11
2
7
12
3
8
13
4
9
14
5
10
15
Schiftingsvraag Hoeveel inzendingen voor deze wedstrijd zullen ons bereiken vóór 1 november 2012? inzendingen
Vul de juiste letter in
A. De aanvoertemperatuur van de centrale verwarming regelen in functie van de buitentemperatuur B. De ketel regelen in functie van de weersvoorspellingen C. Ervoor zorgen dat de leidingen van de centrale verwarming nooit kunnen bevriezen 10. Waar plaatst u het best een buitenvoeler? A. Maakt niet uit B. In de schaduw tegen de noord- of noordwestgevel C. Aan de zuidkant van het gebouw 11. Wat kunt u doen met thermostaatkranen op uw radiatoren? A. De temperatuur regelen per kamer B. Permanent de buitentemperatuur meten C. Instellen dat bepaalde radiatoren als eerste opwarmen
12. Waar plaatst u het best geen thermostaatkranen? A. In weinig gebruikte ruimtes B. In de slaapkamers C. In de leefruimte waar de kamerthermostaat zich bevindt 13. Hoe warm mag het retourwater maximaal zijn om optimaal te condenseren? A. 37 °C B. 58 °C C. 65 °C 14. Hoe kunt u met uw circulatiepomp meer rendement halen uit uw condensatieketel? A. Door de circulatiepomp wat hoger af te stellen B. De circulatiepomp heeft geen invloed op het rendement C. Door de circulatiepomp wat lager af te stellen 15. Wat kiest u het best bij nieuwbouw of renovatie? A. Vloerverwarming of lagetemperatuurradiatoren B. Zo klein mogelijke radiatoren C. Enkel radiatoren in de belangrijkste leefruimtes
Aeyels Wilfried, Hofstade Anckaert Rudy, Harelbeke Bettens Ward, Wilrijk Bleuzé Karen, Oostakker Blomme Ann, Moerbeke-Waas Broeckx Els, Borgerhout Bultinck Biels, Ruddervoorde Buts Ann, Herenthout Buysse Georges, Evergem Carpentier Eddy, Geel Catry Chris, Ieper Colman Jos, Zulte De Clercq Kevin, Stekene De Coninck Lieve, Moen De Houwer Albertine, Borgerhout De Jonghe Godelieve, Wachtebeke
De Knock Therese, Zedelgem De Prijcker Francine, Kemzeke De Puydt Danny, Wondelgem De Rijck Jos, Heist-op-den-Berg De Rijck Steven, Gent De Roeck Ellen, Gentbrugge De Vos Jeroen, Kapellen De Vrij Mario, Sint-Lenaarts De Wilde Ines, Zele De Winne Huguette, Diksmuide Defoort Karen, Kruibeke Delcoigne Christian, Oudenaarde Demeyer Robert, Veurne Devos Alice, Waregem Dewulf Nadine, Drongen
De winnaars van de vorige wedstrijd Dit waren de correcte antwoorden 1
C
4
B
7
B
10
A
13
A
2
C
5
A
8
B
11
A
14
B
3
B
6
C
9
A
12
B
15
A
Deze 20 winnaars winnen een led-designlamp. Proficiat! Conte Luciano, Kraainem De Boom Hans, Aalst De Greef Willy, Meldert De Langhe Lydia, Zulte Desutter Marijke, Varsenare Dhont Dany, Zingem Geluykens Heleen, Zichem Hautman Melissa, Gavere Hermans Odilon, Bornem Leplae Tania, Aalbeke
Martens Mariette, Verrebroek Moens Lut, Kessel-lo Moreels Didier, Belsele Rosseels Patrik, Zele Sobrie Lucie, Kluisbergen Van Aerde Ria, Brecht Van den Plas Reinilda, Schilde Van hooylandt Jeff, Sint-Pauwels Van Roey Jan, Kalmthout Vandevelde Kirsten, Oud-Turnhout
Winnen een oplaadbare fietslamp van Eandis: D'hondt Georgette, Lokeren Douwen Carl, Booischot Dumon Nancy, Lauwe Dumortier Geert, Sint-Denijs Eecloo Dirk, Zwevezele Elewaut Patricia, Gent Faelens Chris, Waarschot Franceus Paul, Oudenaarde Germeys Johan, Schilde Godschalk Kris, Arendonk Goossens Marcel, Heist op den Berg Goubert Magy, Zingem Gryson Wim, Loppem (Zedelgem) Heykants Jan, Ravels Heyrman Ilse, Sint-Pauwels Hoornaert Paul, Poperinge Ingels Eddy, Assenede Janssens Marniek, Poeke Jochums Benny, Borgerhout Kuypers Chris, Bornem Lambrechts Dirk, Hoogstraten Lemmens Roland, Lede Lesire Dirk, Zwijndrecht Loris Isabelle, Halle Malfliet Marc, Antwerpen Morisse Anne, Maarkedal Olbrechts Walter, Weerde-Zemst Peeters Ann, Puurs Piessens Ronny, Nieuwkerken-Waas Pollez Johnny, Dilbeek Printems Martha, Merksem Quartier Gino, Zonnebeke
Radino Nicole, Lint Roggeman Luc, Sint-Niklaas Salaets Gerard, Testelt Samyn Koen, Rumbeke Serneels Liesbet, Rotselaar Smets Tanja, Herenthout Tuypens Yves, Booischot Van Bogaert Monty, Sint-Gillis-Waas Van Damme Arsene, Sint-Martens-Latem Van Damme Marc, Kuurne Van der Sijpt Jessica, Stekene Van Elsacker Herman, Lille Van Herzeele Roger, Vichte Van Hoey Maria, Melsele Van Keymeulen Ben, Herzele Van Lent Marc, Leuven Van Raemdonck Lieve, Sint-Niklaas Van Rillaer Björn, Beervelde Van Sant Willy, Dessel Van Thuyne Ingrid, Kortemark Vandenbroucke Johan, Meise Vandeperre Walter, Mechelen Vanhessen François, Dworp Vankeirsbilck Stefaan, Izegem Vanpachtenbeke Jozua, Moorsele Vantroyen Leo, Weerde Verbeeren Jan, Asse Verbeuren Hugo, Brasschaat Verbrugghe José, Sleidinge/Evergem Vercammen Christiana, Hofstade (Zemst) Verhelst Patricia, Erembodegem Verkempinck Noel, Roeselare Vermeulen Gino, Zottegem Vincent Martine, Deinze Vriesacker Danny, Zwijndrecht Wauters Michelle, Dendermonde Willems Cecile, Lille
13
Elektriciteitsfactuur 2012
Elektriciteitsfactuur 2012 Waarvoor betaalt u precies? De hoge elektriciteitsfacturen staan opnieuw volop in de actualiteit. Maar hoe zit de vork nu eigenlijk aan de steel? En waarvoor betaalt u precies? Dit Eandismagazine neemt de elektriciteitsfactuur 2012 onder de loep. U leest hoe de factuur is samengesteld en wat precies de rol is van Eandis in het hele energieverhaal.
Hoe is uw verbruiksfactuur samengesteld?
Elektriciteitsfactuur 2012 van een gemiddeld gezin met een verbruik van 3 500 kilowattuur of 837 euro per jaar
Marktspelers
(op basis van prijzen juli 2012)
Verbruiksfactuur € 837
Een concreet voorbeeld Overheid
Btw Btw Heff Heffingen Distributienetbeheerders
€ 145 - 17 % € 56 - 7 %
Klant
Distributie € 283 - 34 % Distri Transport Energie
€ 36 - 4 % € 318 - 38 %
Transportnetbeheerder
Energieleveranciers
Stroomproducenten
14
In uw verbruiksfactuur voor elektriciteit zijn verschillende kosten verwerkt: kosten om elektriciteit te produceren kosten om netten aan te leggen en te onderhouden kosten om elektriciteit te vervoeren kosten die de overheid oplegt zoals heffingen en btw. Elke marktspeler krijgt zijn deel, ook al krijgt u uiteindelijk maar één factuur van uw elektriciteitsleverancier.
We bekijken de elektriciteitsfactuur 2012 van een gemiddeld gezin met twee kinderen, goed voor een verbruik van 3 500 kilowattuur of 837 euro. Hou er rekening mee dat het hier om gemiddelden gaat, zonder korting voor 'gratis elektriciteit' (zie verder). De vermelde bedragen en percentages kunnen dus anders zijn voor uw persoonlijke situatie. De factuur is samengesteld uit verschillende kostenelementen. Energie (38 % van de totaalfactuur of 318 euro) Dat is de prijs van de energie zelf. Hierin zijn de kosten verrekend voor de productie van elektriciteit en voor de dienstverlening van uw energieleverancier. Dat deel van de factuur varieert volgens elektriciteitsleverancier en hangt af van het gekozen contract.
Distributie (34 % van de totaalfactuur of 283 euro) Dat deel van de factuur heeft betrekking op de opdrachten van de distributienetbeheerders en Eandis. Zij beheren het distributienet op middenen laagspanning. Meer info over hun precieze opdrachten en de daarvoor aangerekende kosten leest u op p. 16 en 17. De distributiekosten kunnen per regio verschillend zijn. Op www.eandis.be > Klant > Nettarieven kunt u een simulatie maken van de nettarieven die op uw regio en op uw verbruik van toepassing zijn.
Heffingen (7 % van de totaalfactuur of 56 euro) Het gaat om diverse taksen en toeslagen die de energieleveranciers integraal aan diverse overheden doorstorten.
Transport (4 % van de totaalfactuur of 36 euro) Dat deel van de factuur heeft betrekking op de opdrachten van Elia, de beheerder van het transportnet op hoogspanning.
Btw (17 % van de totaalfactuur of 145 euro) Voor de elektriciteitsfactuur geldt een btw-voet van 21 %. Op een totaal van 837 euro maakt 145 euro nog 17 % uit.
15
Elektriciteitsfactuur 2012
De rol van Eandis in het energieverhaal van Vlaanderen Het takenpakket van Eandis omvat niet alleen de zuiver technische opdrachten om elektriciteit en aardgas tot bij de consument te brengen, thuis of op het werk. Er zijn ook nog de verplichte opdrachten die de overheid oplegt op het vlak van milieu en sociale dienstverlening. De Vlaamse overheid heeft beslist dat alle kosten die we maken om onze opdrachten uit te voeren, moeten worden verrekend in de distributietarieven. Eandis treedt enkel op als tussenschakel om de kosten van het energiebeleid van de overheid door te rekenen aan de consument. We willen kostenbewust omgaan met de taken die ons zijn toevertrouwd, maar het succes van het groene energiebeleid en de strijd tegen energiearmoede brengen nu eenmaal kosten met zich mee. Het takenpakket van Eandis vandaag bestaat uit drie grote luiken.
Technische dienstverlening Dit is de hoofdbrok van onze activiteiten: het distributienetwerk bouwen, technisch uitbaten en onderhouden. Dag en nacht stellen we elektriciteit en aardgas ter beschikking van elke klant in de aangesloten gemeenten binnen ons werkingsgebied, op een veilige en betrouwbare manier. We sluiten gezinnen en bedrijven aan op het distributienet, lossen storingen en defecten op, plaatsen en verzwaren verbruiksmeters, nemen meterstanden op en verzekeren de marktwerking als onafhankelijke beheerder van gegevens. Ook investeren we in nieuwe technologie om te kunnen beantwoorden aan de energievraag van morgen en de energiestromen van en naar de klant te blijven verzorgen.
Ecologische dienstverlening
De distributienetbeheerders en Eandis hebben als verplichte taak het rationeel gebruik van energie te bevorderen. Dat doen we door energieadvies te geven en premies uit te reiken voor energiezuinige toepassingen. En dan is er nog het verhaal van de groenestroomcertificaten. Wie stroom opwekt met bijvoorbeeld zonnepanelen ontvangt daarvoor zogenaamde 'groenestroomcertificaten'. Voor alle installaties die geplaatst zijn vóór 1 januari 2012, hebben de distributienetbeheerders de plicht die groenestroomcertificaten aan te kopen tegen een vaste prijs. Het gaat om ongeveer 120 000 installaties. Het succes van hernieuwbare energie is de verdienste van het Europese en Vlaamse energiebeleid. Dankzij dat beleid wenst Vlaanderen tegen 2020 te evolueren naar het Vlaamse streefdoel van 20,5 % hernieuwbare energie.
Sociale dienstverlening We vervullen de rol als sociale leverancier voor mensen met betaalproblemen die niet meer bij een commerciële leverancier terechtkunnen. We plaatsen budgetmeters om de energie-uitgaven beter te beheersen en we werken samen met de OCMW's om afsluitingen te voorkomen.
16
De distributiekosten in detail € 14 - Rationeel energiegebruik (REG)
Milieu € 86 Techniek € 283 € 170
€ 72 - Groenestroomcertificaten
€ 2 - Straatverlichting
Sociaal € 27
€ 16 - 100 kWh gratis € 9 - Sociale leverancier
Een deel van uw elektriciteitsfactuur gaat naar 'distributiekosten'. Dat zijn de kosten die de distributienetbeheerders en Eandis aanrekenen om hun opdrachten te kunnen uitvoeren. Op basis van uw verbruik betaalt u als consument een prijs om gebruik te maken van het distributienet. Die prijs staat onder toezicht van de federale energieregulator CREG. We bekijken opnieuw het voorbeeldgezin met een verbruik van 3 500 kilowattuur in 2012. Zij betalen 283 euro aan distributiekosten per jaar. Die kosten kunnen we verder opsplitsen volgens de drie luiken van het takenpakket van Eandis: een luik 'Techniek', een luik 'Milieu' en een luik 'Sociale dienstverlening'. Techniek 60 % van de distributiekosten of 170 euro per jaar gaat naar de technische dienstverlening van de distributienetbeheerders en Eandis, om de netinfrastructuur in stand te houden en uit te baten: exploitatiekosten, afschrijving van installaties, beheer van verbruiksmeters en verbruiksgegevens, datacommunicatie, kosten van leningen, vergoeding voor het geïnvesteerde kapitaal, enzovoort. Milieu 30 % van de distributiekosten of 86 euro gaat naar de opdrachten die de overheid oplegt op het vlak van milieu. - Om het rationeel gebruik van energie te bevorderen, heeft Eandis in 2011 zowat 190 000 premies uitgekeerd voor energiezuinige toepassingen, goed voor een totaalbedrag van 46 miljoen euro. Ons voorbeeldgezin betaalt 14 euro per
jaar voor die dienstverlening, maar heeft ook de kans om een mooie premie te verdienen, bijvoorbeeld voor dakisolatie of hoogrendementsglas. - De voorbije jaren nam het aantal zonnepanelen spectaculair toe. De uitgekeerde bedragen voor groenestroomcertificaten stegen in verhouding, wat de kosten voor de distributienetbeheerders en Eandis gevoelig verhoogde. Voor een gemiddeld gezin is hier voor 2012 een bijdrage berekend van 72 euro. Sociale dienstverlening 10 % van de distributiekosten of 27 euro gaat naar de opdrachten die de overheid oplegt op het vlak van de sociale dienstverlening. - Het onderhoud van de straatverlichting valt onder deze rubriek. Goed voor 2 euro per jaar. - De kosten van de maatregel 'gratis elektriciteit' (100 kilowattuur per gezin en per gezinslid), vallen ten laste van de distributienetbeheerders. Via het distributietarief betaalt een gemiddeld gezin met een jaarverbruik van 3 500 kilowattuur hiervoor 16 euro per jaar. Daartegenover staat natuurlijk dat een gezin van 2 volwassenen en 2 kinderen recht heeft op 500 kilowattuur gratis: 4 maal 100 kilowattuur voor de vier gezinsleden, plus nog eens 100 kilowattuur voor het hele gezin samen. - Een laatste rubriek in de sociale opdrachten heeft te maken met de rol als sociale leverancier voor mensen die niet meer bij een commerciële leverancier terechtkunnen. Het kostenplaatje voor deze dienstverlening bedraagt 9 euro per jaar.
17
energie besparen
EANDIS, altijd in uw buurt
Eandis,
Opendeurdagen in oktober
altijd in uw buurt
Kom kijken hoe wij energie besparen
In oktober 2012 stellen in heel Vlaanderen mensen hun woning open. Tijdens deze ’Ecobouwers Basis’-opendeurdagen willen de bewoners u warm maken voor energiebesparende maatregelen zoals dakisolatie, superisolerend glas en/of een condensatieketel. Kom kijken en vooral horen hoe zij jaarlijks een paar honderd euro besparen. De bewoners zullen graag hun ervaringen en kennis met u delen.
Wanneer bent u welkom? Tijdens vier weekends in oktober 2012, op zaterdag en zondag van 10 tot 12 uur en van 14 tot 16 uur.
Op de website van Ecobouwers vindt u welke woning op welk tijdstip zijn deuren opent. Inschrijven hoeft niet.
Meer weten? Ecobouwers Basis is een initiatief van Bond Beter Leefmilieu Vlaanderen. Alle informatie over deze opendeurdagen vindt u op www.ecobouwers.be/basis. E-mail:
[email protected] Telefoon: 02 282 17 47
Ga mee op energiejacht van 1 december 2012 tot 31 maart 2013 De vorige editie van Energiejacht, een initiatief van de Bond Beter Leefmilieu, was een groot succes. Gedurende de campagneperiode boekten meer dan 5 000 deelnemers een besparing van gemiddeld 141 euro of 10,44 % op hun energieverbruik! Energiejacht kan ook dit jaar rekenen op de steun van Eandis. We brengen de campagne dan ook graag onder de aandacht.
Meedoen is eenvoudig Wenst u tijdens de komende winter minder energie te verbruiken? Doe dan gratis mee aan de Energie-
18
jacht en registreer u alvast op www.energiejacht.be. Voer er regelmatig uw meterstanden in en verdien bonuspunten. Tijdens de eigenlijke campagne – die start op 1 december 2012 – krijgt u wekelijks een nieuwsbrief met tips, getuigenissen en interessante info.
Wie zijn we? Eandis staat voor Elektriciteit, Aardgas, Netten en DIStributie. Elektriciteit en aardgas komen over een netwerk van leidingen en kabels tot bij u. Dat netwerk beheren is de hoofdopdracht van de distributienetbeheerders. De Vlaamse distributienetbeheerders voor elektriciteit en aardgas Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek en Sibelgas doen een beroep op Eandis voor de uitvoering van hun exploitatieopdrachten. Eandis is actief in 234 gemeenten van de kust tot de Kempen. 4 300 medewerkers spannen zich in om u een efficiënte, klantvriendelijke en kostenbewuste dienstverlening te bieden.
Wat is onze opdracht? Dag en nacht stellen wij op een veilige, betrouwbare en kostenbewuste manier energie ter beschikking van elke klant in de aangesloten gemeenten. Wij investeren gericht in de technologische vernieuwing van onze netten. Zo kunnen wij beantwoorden aan de energievraag van morgen en verzorgen wij de energiestromen van en naar de klant. Wij bewaken het maatschappelijk belang van de energievoorziening. Daarom stimuleren wij het
verstandig gebruik van energie, organiseren wij de energielevering bij mensen met betaalmoeilijkheden en ontwikkelen wij een breed aanbod van energiediensten voor onze gemeenten. Als onafhankelijke databeheerder verzekeren wij de marktwerking.
Wat doen we? Werken aan aansluitingen. Meterstanden opnemen en verwerken. Advies geven over rationeel energiegebruik (REG) en REG-premies uitreiken. Elektriciteit tot bij de klant brengen via het middenen laagspanningsnet. Aardgas tot bij de klant brengen via het middenen lagedruknet. Werken aan distributienetten. Storingen en defecten op het net oplossen. Straatverlichting onderhouden en herstellen. Budgetmeters plaatsen en de dienstverlening van de sociale leverancier verzekeren.
19
EANDIS, altijd in uw buurt
Een defecte straatlamp?
Hoe contacteert u ons? 078 35 35 34
Algemeen nummer
Op dit nummer kunt u terecht voor: • vragen over nieuwe aansluitingen • verzwaren van aansluitingen, verplaatsen en vervangen van meters • vragen over de opneming van meterstanden • vragen over rationeel energiegebruik • vragen over budgetmeters en de dienstverlening van de sociale leverancier. • melden van klachten (bij voorkeur via www.eandis.be > Over Eandis > Opmerkingen of klachten melden) Het nummer is iedere werkdag bereikbaar van 8 uur tot 20 uur en op zaterdag van 9 uur tot 13 uur.
0800 65 0 65
Gasreuk
Dit nummer om een gasreuk te melden is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Oproepen worden prioritair behandeld.
25 Klantenkantoren • 1500 • 1800 • 2018 • 2100 • 2220 • 2300 • 2440 • 2500 • 2800 • 2960 • 3012 • 8000 • 8400 • 8500 • 8630 • 8800 • 8900 • 9000 • 9100 • 9160
20
Halle, Louis Vanbeverenstraat 27 Vilvoorde, Toekomststraat 38 Antwerpen, Appelmansstraat 12-14 Antwerpen (Deurne), Merksemsestw. 233 Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan 20 Turnhout, Koningin Elisabethlei 38 Geel, Dokter Van de Perrestraat 218 Lier, Kantstraat 6 Mechelen, Elektriciteitstraat 70 Brecht, Lessiusstraat 18 Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg 58 Brugge, Scheepsdalelaan 56 Oostende, Hendrik Serruyslaan 66-68 Kortrijk, Kennedypark 12 Veurne, Ieperse Steenweg 1 Roeselare, Meensesteenweg 5 Ieper, Stationsstraat 39 Gent, Sint-Pietersnieuwstraat 62 Sint-Niklaas, Heistraat 88 Lokeren, Oud-Strijderslaan 3
078 35 35 00
Storingen en defecten
Op dit nummer kunt u terecht om storingen of defecten op het elektriciteits- of aardgasnet te melden. Het nummer is 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar.
0800 6 35 35
www.straatlampen.be
Defecte straatlampen
Een goede straatverlichting draagt bij tot de verkeersveiligheid én het veiligheidsgevoel in de buurt. Ontdekt u een defecte straatlamp? Geef de adresgegevens van de paal door via het gratis nummer 0800 6 35 35 of via www.eandis.be > straatlampen. We herstellen het defect zo snel mogelijk.
Een defecte straatlamp? Geef de adresgegevens van de paal door (via telefoon of website) en het defect wordt zo snel mogelijk hersteld.
0477 77 70 80
Spraak- en gehoorgestoorden
Spraak- en gehoorgestoorden kunnen gasreuk, storingen en defecten melden via een sms-codebericht naar 0477 77 70 80. Meer info op www.eandis.be.
0800 6 00 01
Ombudsdienst
Hebt u een klacht over de dienstverlening van Eandis, neem dan eerst via de website of via het algemeen nummer contact op met onze diensten. Vindt u daar geen oplossing, dan kunt u terecht bij de Ombudsdienst van Eandis. De Ombudsdienst is iedere werkdag bereikbaar van 8 uur tot 20 uur en op zaterdag van 9 uur tot 13 uur.
U verhuist?
Nieuwe regeling uitbetaling REG-premies Wie energiebesparende investeringen doet, kan bij Eandis een REG-premie aanvragen. Vroeger kon dat tot en met 30 juni van het jaar dat volgde op de factuurdatum. Voortaan hebt u precies een jaar de tijd om ons uw aanvraag te bezorgen, vanaf de factuurdatum. Met andere woorden: als uw factuur is opgemaakt op 12 maart 2012, dan moet uw aanvraag ons bereiken ten laatste op 12 maart 2013. Meer informatie over REG-premies op www.eandis.be > Mijn premie aanvragen.
Premie aanvragen online Dankzij onze webtoepassing is het nog makkelijker om een premie aan te vragen. Een online premieaanvraag wordt bovendien sneller uitbetaald. Ga daarvoor naar www.eandis.be > Eandis > Klant > Energie besparen > Premies en volg de aanwijzingen.
Vergeet uw energie niet! Surf naar www.eandis.be en klik op ‘Verhuizen’. Stap voor stap begeleiden we u naar een vlotte verhuizing van uw aardgas en elektriciteit! Hier kunt u ook de verhuisformulieren en de verhuisfolder downloaden en een slimme webmodule van de VREG (Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt) gebruiken. De verhuisformulieren kunt u eveneens gratis aanvragen op het telefoonnummer 1700, via uw stadof gemeentehuis of bij Eandis.
U kunt ook schrijven of mailen via de website: • Ombudsdienst Eandis - Postbus 60, 9090 Melle • www.eandis.be > Over Eandis > Ombudsdienst
• 9300 Aalst, Dendermondsesteenweg 75
(vanaf 25/09/2012: Industrielaan 2, 9320 Erembodegem)
• 9500 • 9600 • 9800 • 9900
Geraardsbergen, Kaai 15 Ronse, Zonnestraat 55 Deinze, Gentpoortstraat 20 Eeklo, Molenstraat 58
nieuw adres!
(vanaf begin oktober: Molenstraat 135)
Openingsuren: Maandag: Dinsdag: Woensdag:
van van van van
8.30 tot 12 uur 12.30 tot 16 uur 14 tot 18 uur 8.30 tot 12 uur
nieuw adres! Donderdag: van van Vrijdag: van van
8.30 tot 12 uur 12.30 tot 16 uur 8.30 tot 12 uur 12.30 tot 16 uur
Welkom bij Eandis op Open Bedrijvendag! Op zondag 7 oktober vindt opnieuw Open Bedrijvendag plaats, de dag waarop heel wat ondernemingen hun deuren openzetten voor het grote publiek. Ook Eandis verwelkomt u en uw familie voor een aangename en interessante ontdekkingstocht. Breng een virtueel bezoek aan een energiezuinige woning, ontdek hoe een distributiecabine eruit ziet of praat met een HR-medewerker over onze nieuwste vaca-
tures. Op vaak interactieve manier ontdekt u alles over Eandis, onze dienstverlening en onze manier van werken. We ontvangen u graag in ons hoofdkantoor in Melle (Brusselsesteenweg 199). Maar ook in onze nieuwe kantoren in Erembodegem (Industrielaan 2) en Turnhout (Koningin Elisabethlei 38) is er van alles te beleven. Welkom van 10 tot 17 uur.
21
uw vraag, ons antwoord
Uw vraag,
Stap 3. Controleer uw binneninstallatie. Schakel achtereenvolgens de hoofdschakelaar, de verliesstroomschakelaar (als die er is) en alle zekeringen op uw verdeelbord uit. Zet ze in dezelfde volgorde weer aan. Als u nog steeds geen stroom hebt, is er mogelijks een netprobleem dat Eandis moet verhelpen. Als de elektriciteit eerst aanspringt en daarna weer uitvalt nadat u alle zekeringen hebt ingeschakeld, ligt het probleem aan uw eigen installatie en kunt u het best uw elektricien contacteren.
ons antwoord
Onze medewerkers verwerken dagelijks tientallen klantenvragen. Een aantal daarvan komt regelmatig terug. In deze rubriek geven we een helder antwoord op enkele van die veelgestelde vragen.
Wat doe ik als de elektriciteit thuis uitvalt?
Als de elektriciteit plots uitvalt, dan kunt u bij Eandis terecht voor – gratis – hulp. Houd er echter rekening mee dat Eandis enkel verantwoordelijk is voor het gemeenschappelijke distributienetwerk in uw straat, en voor het netwerkgedeelte dat loopt van de straat tot aan uw meterkast. Als bij aankomst van onze technicus blijkt dat het defect te wijten is aan uw binneninstallatie, kan hij of zij u dus enkel doorverwijzen naar uw elektricien. Bovendien betaalt u dan een vast bedrag, ter compensatie van die nutteloze verplaatsing. Op dit moment betaalt u 92,54 euro tussen 7 en 16 uur. Buiten die uren komt de rekening op 137,64 euro. In een aanzienlijk aantal van de Eandis-interventies gaat het om een probleem met de binneninstallatie. In veel gevallen kunt u deze onnodige tussenkomst – en de bijbehorende kosten – vermijden. Met een aantal kleine controles gaat u na of het probleem aan uw eigen installatie ligt en lost u het snel op, al dan niet met de hulp van uw elektricien. Hoe gaat u tewerk? Stap 1. Vraag even na bij de buren of zij ook elektriciteitsproblemen hebben. Als dat het geval is, is er hoogstwaarschijnlijk een netwerkprobleem. U kunt bellen met Eandis op het nummer voor storingen en defecten: 078 35 35 00. Spraak- en gehoorgestoorden sturen een sms-codebericht naar 0477 77 70 80 (meer info op www.eandis.be). We verhelpen het probleem zo snel mogelijk. Stap 2. Als de elektriciteit niet volledig is weggevallen, maar enkel in één of meerdere ruimtes, stelt u zich de vraag of u een monofasige- of een meerfasige aansluiting hebt. Bij een monofasige
22
Hoe geef ik het makkelijkst mijn meterstanden door? U geeft uw meterstanden het snelst en het vlotst door via onze website www.eandis.be. Daar kiest u ‘Mijn meterstand doorgeven’. Zorg ervoor dat u de standen van al uw meters bij de hand hebt. U hebt ook uw toegangscode nodig (8 cijfers). Die staat op onze uitnodigingsbrief. U geeft de meterstand in zonder voorloopnullen en zonder cijfers na de komma.
0 6 2 8 8 ,0 In dit voorbeeld wordt dat dus 6288.
metertje.indd 1
29/08/12 09:04
aansluiting ligt het probleem dan altijd aan uw binneninstallatie. Uw elektricien helpt u in dat geval verder. Hoe ziet u het verschil tussen een monofasige en een meerfasige aansluiting? Nieuwere meteropstellingen – die niet meer met een smeltveiligheid werken – beschikken over een aansluitautomaat. In het geval van een monofasige aansluiting heeft de aansluitautomaat twee aansluitingen en vertrekken. Bij een meerfasige aansluiting zijn er altijd meer dan twee.
winnaars batibouwwedstrijd
Bij deze meterkast bevindt de aansluitautomaat zich rechts onderaan. Eenfasige aansluiting (twee aansluitingen, twee vertrekken)
Zij wonnen een gratis aardgasaansluiting
én 1 000 euro! Meerfasige aansluiting (in dit geval vier aansluitingen en vier vertrekken)
U hebt een oudere meter of het is nog niet duidelijk of u over een mono- of een meerfasige aansluiting beschikt? Uw elektricien kent vast het antwoord. U kunt ook het jongste keuringsverslag van uw installatie raadplegen.
Wie ons een bezoekje bracht op Batibouw (1 – 11 maart 2012), de terugverdientijd van zijn overschakeling op aardgas liet berekenen en een afspraak maakte met een klantenadviseur van Eandis, kon alweer aardig in de prijzen vallen. De eerste 500 aanvragers van een afspraak ontvingen een bon op naam. Die was goed voor een premie van 250 euro (voor een aardgasaansluiting) voor wie de bon terugstuurde en tussen 1 maart en 30 juni 2012 overschakelde op aardgas.
Wie een premie van 250 euro ontving, maakte bovendien automatisch kans op een cheque van 1 000 euro. Uit de vele deelnemers trok een onschuldige hand tien winnaars. Op de foto v.l.n.r. Dries Dennequin (Prospectie Eandis), mevrouw Dendooven, familie Luc De Zaeyer, Peter Van De Velde, familie Wim De Vreese, David Termont (Directeur Klantenbeheer Eandis), Daniel May en familie Armand Goethals. Ontbreken op de foto: Filip Desmedt, Marc Geerts, Bart Van Biesen en Emiel Wettinck. Proficiat en veel plezier ermee!
23
oktober is aardgasmaand
Zet de stap naar aardgas en
bespaar 250 euro! Is uw verwarmingsinstallatie stilaan aan vervanging toe? Dan is het nu het moment om de stap te zetten naar aardgas! Oktober is aardgasmaand en dat levert centen op. Beslist u in de loop van oktober om over te schakelen op aardgas, dan kan uw aardgasaansluiting gratis zijn. Dat scheelt al snel 250 euro in uw portemonnee! Interesse? Lees dan snel verder.
Verantwoordelijke uitgever: Luc Desomer, Communicatie en Public affairs Eandis, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle.
Voor wie geldt dit aanbod? Overweegt u over te schakelen op aardgas voor de verwarming van uw bestaande residentiële woning? Is uw woning aansluitbaar op het aardgasnet? Past het in uw planning dat de plaatsing en de aansluiting gebeuren tussen 1 februari en 1 juni 2013? Dan geldt van 1 tot en met 31 oktober een aanbod dat u niet mag missen.
Hoe neemt u deel? Stap 1: Uw aanvraag voorbereiden Voordat u begint met de eigenlijke aanvraag, zorgt u ervoor dat u volgende gegevens bij de hand hebt. Uw EAN-code voor elektriciteit. Die vindt u op uw elektriciteitsfactuur. De afstand tussen de rooilijn en de gevel van uw woning. De rooilijn is de lijn die de grens aangeeft tussen uw woonst en de openbare weg.
!
Bespaar
250 euro
Plans of schetsen bijvoegen mag, maar is niet noodzakelijk. Een omschrijving van de ruimte waar de teller moet komen, is wel vereist.
Stap 2: Uw aanvraag indienen Ga naar www.eandis.be en kies daar achtereenvolgens voor Aansluitingen > Nieuwe aansluiting > Nieuwe aansluiting aanvragen. Vul alle gevraagde gegevens in. Zorg ervoor dat uw aanvraag is ingediend tussen 1 en 31 oktober 2012. Bent u niet in de mogelijkheid om een digitale aansluitingsaanvraag in te dienen? Dan kunt u terecht op ons algemeen nummer 078 35 35 34, in onze klantenkantoren (zie p.20) of op de BIS-beurs (stand 8705, hal 8). Stap 3: De werken laten uitvoeren en betalen Als uw dossier is aangenomen, krijgt u uw offerte en een bon voor een gratis standaard aardgasaansluiting toegestuurd. U neemt contact op met Eandis om de werken te laten uitvoeren tussen 1 februari en 1 juni 2013. Uiteraard overleggen we met u wanneer dit het beste kan gebeuren. Nadat alle werken zijn uitgevoerd, betaalt u de aansluitingsfactuur. Stap 4: De bon terugsturen U stuurt de bon, samen met de factuur van uw ketel, naar Eandis – Aardgasprospectie, Brusselsesteenweg 199 in 9090 Melle vóór 30 september 2013. U krijgt dan nadien het bedrag van 250 euro terug op uw rekening gestort.
6 -14 okto Flanders ber 2012 Exp Bezoek E o Gent. an stand 870 dis op 5 hal 8.
