E-learning Ultieme kans voor onze regio?

thema

E-learning Ultieme kans voor onze regio?

ADVERTENTIE

34 | Coaching 1 - 2012

Tekst Maya Mathias Gionarlo Pietersz

E-learning, het leren op de elektronische snelweg, is weer hot. Na een storm­ achtige ontwikkeling had het fenomeen veel last van de uiteengespatte internetzeepbel. Inmiddels heeft E-learning de fase van vol­ wassenheid bereikt. Coaching zet een aantal interessante wereldwijde trends op een rij en neemt een aantal lokale aanbieders onder de loep.

E-learning duidt op interactieve leeractiviteiten voor individuen of groepen die gebruik maken van een computer­ (netwerk). De ‘E’ refereert aan de elektronische snelweg en de bijbehorende technologie waarmee de lesstof via het internet of zelfs via mobiele telefoons wordt gedistribueerd en gecommuniceerd. E-learning is niet afhankelijk van een specifieke plaats of tijd. Een specifieke vorm van E-learning is Corporate E-learning: ten behoeve van het bedrijf leren op afstand, eventueel geheel of gedeeltelijk in eigen tijd. Corporate E­learning wordt veelvuldig aangeboden op het gebied van applicatieleren (leren werken met bepaalde software­ pakketten) maar ook voor allerlei professionele en managementvaardigheden. Grote internationale bedrijven beschikken vaak over een eigen virtual learning center om het opleiden binnen de organisatie te versnellen en te vergemakkelijken. In deze centra zien we vaak krachtige Coaching 1 - 2012

| 35

thema

E-lEaRNING

combinaties van internet based training en andere trainingsmethoden, maar ook aanvullende technische toepassingen zoals computer conferencing.

Gedesillusioneerde cursisten

digitale leerstof en leermethoden centraal staan.

Toegankelijk en betaalbaar

E-learning is nog een relatief jonge leermethode. Nadat de internetzeepbel in 2001 met een grote knal uiteenspatte, raakten zowel opleiders als cursisten tijdelijk gedesillusioneerd over de mogelijkheden van dit fenomeen. Dit kwam voornamelijk omdat het verkeerd werd toegepast. In plaats van traditioneel didactisch materiaal aan te passen aan het nieuwe medium werden bestaande opleidingsmiddelen vaak integraal online geplaatst. Dit bracht in de praktijk weinig voordeel. Tevens bleken cursisten er in de praktijk nog niet aan toe te zijn, voornamelijk door een gemis aan de benodigde vaardigheden rondom het gebruik van internet. Bovendien waren de ontwikkelkosten voor opleidingsinstituten nog veel te hoog. Tegenwoordig is er echter een hernieuwde interesse in de mogelijkheden van E-learning die door de snel toenemende technologische mogelijkheden worden vergroot. Experts benoemen zes belangrijke trends waarin Europa qua investeringen en toepassingen zichtbaar op de Verenigde Staten achterloopt. Het gaat om: blended learning, social learning, self service learning, serious gaming, filtered learning en content packaging and reuse (zie toegelicht overzicht) waarin de veelzijdigheid, levensechtheid, betrouwbaarheid en het combinatievermogen van de

E- learning heeft veel voordelen. Allereerst wordt er flink op reis-, verblijfs- en trainingstijd bespaard en daarnaast ook op cursusruimte en apparatuur. Professionals leren in hun eigen tijd en tempo, op de werkplek, tussen bedrijven door of thuis. De leerstof en het leerproces zijn bovendien consistent en voor iedereen gelijk. E-learning kent geen wachttijden of fysieke aanwezigheidsplicht, wat planning en administratie een stuk eenvoudiger maakt. De modules zijn vaak praktisch, levendig en aantrekkelijk vormgegeven en interactief opgebouwd en dus veel minder ‘plat’ en statisch dan een conventioneel leerboek. Wanneer bedrijven de leerstof op maat laten ontwikkelen hebben zij volledige zeggenschap over de leerstof en het leerproces. Ook meertaligheid kan daarbij eenvoudig toegevoegd worden aan het aanbod, precies zoals de klant het wil. Op een multicultureel en meertalig eiland zoals Curacao kan dit een groot voordeel zijn. De kwaliteit en ervaringen van de studenten kunnen eenvoudig worden getoetst. Wanneer alles om de E-modules heen geautomatiseerd is, houdt het systeem met een druk op de knop bij wie de training heeft gehaald en welke competenties zijn aangeleerd. Het systeem biedt managers en HRMprofessionals snel en volledig een beeld van het niveau en de kennis van hun personeel.

ADVERTENTIES

It’s your meeting. . . .

. . . .but our business! Avila Hotel is highly experienced in organizing business events and is able to offer you extensive personalized service packages. Five multifunctional rooms including the most up-to-date audiovisual equipment with a maximum capacity of 150 guests. Taking care of the small details and offering personal attention will turn your occasion into an unforgettable event. We are happy to personally assist you in organizing your next special event. Please contact our Conference and Banqueting professionals to support and advise you!

www.avilahotel.com | [email protected] |

36 | Coaching 1 - 2012

facebook.com/avila hotel | Tel. 461 4377 ext. 722 |

Wie biedt E-learning aan op Curaçao? De Ruyter Training & Consultancy: digitaal leren aan wal en op zee De Ruyter Training en Consultancy is een internationaal

gecertificeerd ‘maritime & safety’ opleidingsinstituut met

Zuid-Amerika moet je het lesmateriaal en de lesmethode

absoluut aanpassen aan de (leer)cultuur en rekening houden met het feit dat digitaal, competentiegericht en zelfstandig leren nog lang niet zo bekend is bij iedereen.

vestigingen in Vlissingen en op Curaçao. Vanuit Curaçao

UTS: Digitaal leersysteem voor het hele personeel

verleningsopleidingen in the Dutch Caribbean, Suriname

UTS is de grootste telecomprovider op Curaçao en is ook

ters, matrozen en bedrijfshulpverleners die veilig leren

telt 550 medewerkers. Vanuit haar moderne training en

verzorgt het bedrijf maritieme, nautische en bedrijfshulpen Zuid -Amerika voor onder andere kapiteins, kustwachopereren ter land en ter zee. Het bedrijf werkt veel met Computer Based Training ( CBTs), bijvoorbeeld voor

scheepvaartpersoneel dat allerlei verplichte modules

moet halen en opfrissen op het gebied van brandbestrij-

ding, ankerbediening, ontruiming, veiligheid en man over boord. Wie de modules niet haalt en bijhoudt, verliest zijn certificering en mag niet meer werken aan boord.

‘ CBTs zijn erg in trek, vooral bij jonge medewerkers die

digitaal zijn ingesteld’, vertelt Johan Stegmeijer, general manager bij de Ruyter. ‘De modules zijn interactief met

mooi en levensecht videomateriaal en worden doorlopen in de eigen tijd en op het schip. Voortgang en resultaten

worden meteen digitaal opgeslagen en bekend gemaakt.

Zo zien leidinggevenden snel en overzichtelijk welke competenties hun medewerkers beheersen of niet. Juist voor

de maritieme sector, met veel personeel op zee, is de flexi-

biliteit van E-learning een uitkomst qua planning en logistiek en bespaart het veel reis- en verblijfskosten.

De Ruyter gaat ook aan wal steeds meer over op E-toet-

sing en examinering om deelnemers te certificeren zonder dat zij daarvoor vertrekken naar de hoofdvestiging. In

Nederland en straks ook op Curaçao, staat bovendien een levensgrote simulator. Hiermee oefenen deelnemers in

een nagebootste digitale vaaromgeving met het besturen

van hun schip. E- learning heeft, volgens Stegmeijer, absoluut de toekomst, zeker als ondersteunde opleidingstool. Het sluit goed aan bij het competentiegericht leren wat ook binnen de maritieme sector flink in opmars is. Voor

het merendeel van de opleidingen blijft een docent, die de studenten stimuleert en begeleidt, toch nodig en gewenst.

Rekening houden met het opleidingsniveau, de leeftijd en het betreffende continent, is cruciaal volgens Stegmeijer, die absoluut niet gelooft in ‘copy-paste’. Stegmeijer: ‘In

werkzaam in Suriname en de East Caribbean. Het bedrijf development center aan de Jan Noordynweg, omgedoopt

tot UTS Corporate Academy, wordt gewerkt met een ‘Learning Management System (LMS)’ waarin alle personeels-

functies en bijbehorende competentieprofielen zijn ingevoerd. Het aangekochte systeem wordt door UTS zelf

onderhouden en bevat een groot aantal E-learning modules, deels op maat ontwikkeld, voor al het personeel.

‘We hebben E-learning modules voor allerlei softwareprogramma’s, maar ook voor verkoop- en servicevaardighe-

den en back office-infrastructuur’, vertelt Ruud Dirks van UTS Training en Development enthousiast. ‘Slechts vijf-

tien procent van onze onderwijsactiviteiten zijn puur online. De rest van de modules heeft een blended learning

karakter waarin ook E-learning individueel en in groepsverband wordt gebruikt.’

Dirks vervolgt: ‘Individuele E-learning zonder docent vergt zóveel zelfdiscipline en doorzettingsvermogen, dat het bijna niemand lukt. Drukbezette medewerkers hebben toch baat bij een motiverende docent die hun lesstof

structureert, ervaren wij. Wat prima werkt, is het verplichten van een kleine, theoretische online cursusmodule en

een toets als voorwaarde voor een uitgebreide cursus, die

men graag volgen wil. Computergestuurd leren heeft wel een steeds groter aandeel in ons opleidingsaanbod, omdat onze dienstverlening bijna volledig is gedigitaliseerd.’

‘Momenteel zijn we in transitie en introduceren we leerlijnen met E-learning dwars door de organisatie heen. Onze opleidingsactiviteiten tillen we bewust naar een hoger

geïntegreerd niveau en daarbij bepalen we steeds beter ons opleidingsrendement. Ons digitaal leersysteem is

daar een randvoorwaarde voor. E-learning is domweg niet meer weg te denken uit een modern commercieel/technisch bedrijf.’

Coaching 1 - 2012

| 37

THEMA

e-learning



Kansen en aandachtspunten op een rij • Interactie en feedback verlopen eenvoudig en snel; • Maakt gedoseerd leren in het werk mogelijk op het moment dat men het nodig heeft (just in case, just in time en just enough). Hierdoor kunnen belemmerende grenzen tussen leren en werken vervagen; • Beperkt verletkosten van medewerkers die voor langere tijd afwezig zijn vanwege trainingen; • Verkort de doorlooptijd om grote groepen mensen te trainen, omdat inzet van trainers en locaties niet meer nodig is; • Het volgen van cursisten (tracking en tracing) is eenvoudiger: evaluaties zijn eenvoudiger uit te voeren en voortgangsrapportages zijn sneller te maken; • Het afhandelen van allerlei administratieve processen verloopt sneller zoals inschrijving, facturatie en evaluatie; • Na de leerfase kunnen cursisten via zogenaamde communities nog met elkaar in contact blijven en leerervaringen, kennis en best practices uitwisselen. De transfer van het geleerde naar de werkpraktijk verloopt daardoor soepeler en natuurlijker; • Inhoudsdeskundigen uit de lijn kunnen via chat-, mailof coachingsfuncties een bijdrage leveren aan het leerproces, zonder dat zij hoeven te reizen of anders­zins; • Distributie en beheer van content verloopt sneller en uniformer. • De effecten en beoogde rendementen van E-Learning zijn sterk afhankelijk van de kwaliteit en uitwisselbaarheid van de content;

• De investeringen in soft- en hardware kunnen hoog zijn, waardoor een robuuste investeringsanalyse en business case noodzakelijk zijn; • Het lezen op een beeldscherm wordt vermoeiend gevonden door zowel jonge als oudere werknemers; • E-learning vraagt een adequate leercultuur en ICT ervaringen van cursisten; • E-learning kan een ‘eenzame’ ervaring zijn, waarbij cursisten het sociale aspect van leren kunnen missen; • De ICT-infrastructuur van veel organisaties laat het op dit moment nog niet toe dat de medewerkers vanuit hun huis kunnen inloggen en toegang tot E-learning kunnen krijgen; • Leren op de werkplek kan belemmerd worden door werkdruk of door onvoldoende steun van leiding­ gevenden; • De verantwoordelijkheid voor het leren wordt in belangrijke mate bij de medewerkers gelegd, maar niet iedere medewerker kan deze vrijheid en verantwoordelijkheid aan; • Alle gebruikers van nieuwe E-learningtechnieken dienen tijd te nemen voor het leren van de diverse ICT- tools; • Interactie tussen docenten/trainers en cursisten of tussen cursisten onderling komt soms niet spontaan tot stand; • Deelnemers aan E-learning hebben soms zorgen over hun privacy.

ADVERTENTIES

Insanity: doing the same thing over and over again and expecting different results

What factors can assist you to achieve business success?

Information • A critical element for decision makers. • Accuracy and Timing. • The right perspective. • The right advice. People • People committed to your success. • People with ample experience. • People that are connected locally and internationally. • Forensic services. • Audit services. • Accounting and administrative services. • Implementation of software. • Reorganisation and refinancing services.

Santa Rosaweg 33H Curaçao N.A.

38 | Coaching 1 - 2012

Kaya Rakeliou 28 Curaçao +5999 511-8588 www.mollenconsult.com [email protected]

Ready for a change? Glashelder de beste.

Intergrated Home Solutions is uw eerste keus voor onderhoud, reparatie en installatie van aluminum ramen, deuren & puien. Wij bieden een compleet pakket aan oplossingen voor iedereen, zowel zakelijk als particulier. Bel voor meer informatie.

INTEGRATED HOME SOLUTIONS

T + 5999 7381116 F + 5999 7476566 www.raoco.biz

T: 519 4718 | [email protected]

1057_IHS_ad_Coaching_90x65.indd 1

2/9/12 14:27

Klikkende aap

E-learning is echter niet de ultieme oplossing voor elke professional of student. Tegenstanders speken van het ‘klikkende aap-fenomeen’ waarbij medewerkers niet bewust en alert leren maar zich als het ware door de leerstof heen klikken zonder dat er werkelijke en diepgaande kennisoverdracht plaatsvindt. Het leren en lezen op een beeldscherm kan behoorlijk vermoeiend zijn en E-learning sluit niet aan bij elke leerstijl. Het vergt vrij veel zelfdiscipline, cognitieve vaardigheden en zelfstandigheid en moet echt door de organisatie worden gefaciliteerd. Het internet ontwikkelt zich in een razend tempo en de vraag naar leren via internet neemt toe. Steeds meer opleidingsbureaus specialiseren zich in dit soort leerconcepten en de bijbehorende designtechnologie. Hoewel de methode steeds meer geaccepteerd wordt, zijn klassikale trainingen nog altijd het meest populair. Bij enkele soorten training is de docent overbodig en E-learning een volwaardig alternatief, bijvoorbeeld bij standaard leerstof en het leren werken met softwarepakketten. Maar in de meeste gevallen wordt E-learning ingezet als een vernieuwende en welkome aanvulling.

E-learning: situatie op Curaçao

Dit alles samenvattend zijn wij voor onze regio toch overwegend positief. In eerste instantie zien wij kansen om leerprocessen binnen organisaties te stroomlijnen waardoor ze effectiever en efficiënter verlopen. Medewerkers ontwikkelen zich onafhankelijk van plaats en tijd, delen

ervaringen en werken samen in digitale discussiegroepen, waardoor grote besparingen in de kosten van reis- en werktijd mogelijk zijn. In onze regio worden veel trainingen en seminars gegeven die niet altijd overal gegeven kunnen worden, in verband met het kostenaspect. Hoe dichtbij de (ei)landen ook lijken, des te complexer de reis naar een ander (ei)land soms lijkt te zijn. Daarnaast zie je een trend waarbij organisaties steeds meer gaan regionaliseren, hetzij door fusies en overnames of door zelfstandige groei. E-Learning kan in dit geval dus zeker van toegevoegde waarde zijn. Opleidingsprogramma’s zijn eenvoudiger te managen, aangezien men online zicht kan krijgen op de medewerkers die een training volgen, de vorderingen die ze maken, het budgetverloop en de tevredenheid van de deelnemers. Organisaties in de financiële sector moeten bijvoorbeeld om de zoveel tijd aantonen dat al hun medewerkers op de hoogte zijn van de nieuwste regelgeving. Uiteraard zijn er ook nadelen: E-Learning werkt alleen goed als er sprake is van een adequate ICT-infrastructuur die ook nog voor iedere cursist bereikbaar en beschikbaar is. De cursisten op hun beurt moeten over voldoende computer skills beschikken om handig binnen de E-learning toepassingen te kunnen navigeren en om de interactieve mogelijkheden tot hun recht te laten komen. Het ontwikkelen van content is specialistisch werk en kan zeer kostbaar zijn. Daarnaast kunnen deelnemers aan E-learningprogramma’s het sociale aspect van traditionele leervormen gaan missen. Leren is tenslotte óók een sociaal event.

Meer online

Aruba-Bonaire-Curaçao-St. Maarten-Rotterdam-Suriname-Cuba

ADVERTENTIE

KPMG Meijburg Caribbean

, belastingadviseurs, verleent fiscale diensten vanuit haar kantoren op Aruba, Bonaire, Curaçao en St. Maarten, alsmede vanuit haar “Dutch Caribbean Desk” te Rotterdam. Tevens worden vanuit deze kantoren de Surinaamse en Cubaanse markten bediend. Voor de uitbreiding van ons team op de diverse locaties zoeken wij gekwalificeerde (Senior) Tax Managers en (Junior) Tax Advisers. Nadere actuele informatie wordt verstrekt op onze website www.kpmg.com/dutchcaribbean of telefonisch door: Harry Canters / Fong-Mang Cheong: 732-5400

TAX IS OUR BUSINESS!

© 2012 KPMG Meijburg Caribbean, a partnership of limited liability companies under Curaçao law and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved.

Coaching 1 - 2012

| 39