E-commerce bij Miele

m tec

Magazine van Magnus, editie 2013

Onderhoudsactiviteiten efficiënter plannen met SAP MRS ARCADIS vergroot grip op debiteurenbeheer met klantgerichte benadering

E-commerce bij Miele ISS: slimmere schoonmaak door innovatieve mobiele oplossing

Innovaties vormgeven met Mendix: het nieuwe risk management

Peter-Jan Simons

Surfen op innovatiegolven Steeds meer mensen beseffen dat je ook in Nederland zo nu

helemaal niet surft. Het blijft onzeker. Wordt die golf zo

en dan prima kunt surfen. Mede door de steeds betere voor-

krachtig als we verwachten? Of wordt hij ingehaald door

spellingsmethodieken beleven zij op de Noordzee magische

een grotere en volledig teniet gedaan? Maar heb je eenmaal

momenten door op het juiste moment de juiste golf te

de juiste golf te pakken, dan suis je met hoge snelheid over

pakken. Maar om in ons land te surfen heb je een behoorlijke

het water. Je weet meteen dat je goed zit; alle voorafgaande

portie geduld nodig. Bovendien lukt het vaker niet dan wel

inspanningen zijn meer dan de moeite waard. Revolutionaire

om de goede golf te pakken. Stel je deze golven nu eens voor

procesverbetering, versnelling binnen logistieke ketens,

als IT-innovaties. Dan besef je dat ook hier veel golven voor-

optimale klantervaringen. Daar is het ons bij innovaties om

bijkomen. Kleine golven, grote golven… soms met een lange

te doen.

pauze daartussen. Ook dan speelt de vraag: voor welke golf ga je? Neem je de native iOS-golf voor mobility? Of ga je voor

Bij Magnus houden we enorm van surfen. We proberen zoveel

die grote van Sybase Mobile Platform? Kies je voor een HANA

mogelijk golven mee te pakken en zwemmen na iedere golf

in-memory database voor BI? Of voor een HANA gebaseerd

zo snel mogelijk terug om de volgende te kunnen pakken. Dat

ERP- of CRM-systeem?

houdt ons fit. Zo hebben we onlangs nog gesurft op BPC 10.0, de laatste Mendix versie, Receivables Management, Mobile

Als je eenmaal een golf hebt gekozen, weet je bijna zeker dat je

Inspectiemanagement, SAP MRS, HANA en nog veel meer

de eerstvolgende golf gaat missen. Je moet immers eerst weer

innovaties. De opgebouwde inzichten en kennis delen we

terugzwemmen. Elke golf vereist een flinke investering, maar

graag met u. Ik wens u veel plezier met het lezen van onze

biedt weinig tijd om te wikken en wegen. Het momentum

surfervaringen. En natuurlijk zijn we altijd bereid om u te

om te kiezen vervliegt al snel. Niet kiezen betekent dat je

helpen om de juiste golf te benutten.

Magnus Gooimeer 5-39, 1411 DD Naarden, +31 88 696 60 00, www.magnus.nl, e-mail: [email protected]. Concept en realisatie Gabrielle Kramer, Kimm van Splunter-Mazer en Peter-Jan Simons. Eindredactie C&V communicatie, Caroline Jooren. Design Jeroen Roset. © copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie of op enige andere wijze zonder voorafgaande toestemming van Magnus.

WELKOM

COLOFON m•tec is een uitgave van Magnus.

2

Magnus m•tec - editie 2013

Inhoud Surfen op innovatiegolven

2

E-commerce bij Miele: een gesprek met Cees Manneke

4

Onderhoudsactiviteiten efficiënter plannen met SAP MRS

6

Debiteurenbeheer: ken uw klant!

8

Arcadis vergroot grip op debiteurenbeheer met klantgerichte benadering

9

ISS: slimmere schoonmaak door innovatieve mobiele oplossing

10

Snel antwoorden krijgen én analyseren met Magnus vragenlijstapp

12

Inspectiemanagement: de puntjes op de i zetten

13

Innovaties vormgeven met Mendix: het nieuwe risk management

14

SAP Beheer Benchmark: verbeteren door prestatievergelijking

16

BI zonder grenzen

17

Managed services nieuwe stijl

18

Procesgedreven SAP-management verstevigt de relatie tussen business en IT

20

Van spreadsheet via geïntegreerd model naar automatische forecast

22

In één dag wijzer over SEPA-impact

23

3

‘Er is geen betere.’ Deze slogan zegt eigenlijk alles over Miele en de bijna spreekwoordelijk hoge kwaliteit van de producten die deze fabrikant al vanaf 1899 ontwikkelt. Naast de alom bekende huishoudelijke apparaten levert Miele ook machines voor professionele toepassingen. Zo nam het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven onlangs een vernieuwde geheel door Miele Professional ontworpen, gebouwde en ingerichte sterilisatieafdeling in gebruik. “Miele biedt veel meerwaarde, ook online”, aldus Cees Manneke, manager e-commerce bij Miele.

E-COMMERCE BIJ

een gesprek met Cees Manneke Frans de Lange

Cees Manneke startte zijn carrière in de retail in 1986 als

richtten we ons vooral op het structureren van het online

projectmanager bij Ahold. Daar hield hij zich vooral bezig met

retailkanaal en vragen zoals: welke partners zijn kwalitatieve

retailmarketing voor winkelconcepten. Vervolgens werkte hij

online retailers die goed bij het Miele-merk passen?”

voor Impact Retail, onder andere als inkoper en productmanager IT voor de werkmaatschappij It’s Electronics.

De geselecteerde retailers presenteren Miele-apparaten op

In 2005 raakte Cees betrokken bij e-commerce. “Online

een bijzondere wijze in ‘Miele Innovation Centres’. Naast

werd toen nog gezien als vijand van het offline retailkanaal.

de offline inrichting van deze ruimten ontzorgt Miele haar

Vrijwel niemand durfde het aan om via internet laptops te

partners ook voor de online inrichting met actuele content

verkopen. Het door ons bij Impact Retail bedachte en uit-

over de producten, aanbiedingen en acties. “Hedendaagse

gewerkte Modern.nl-concept groeide in 18 maanden uit

klanten oriënteren zich grondig online voordat ze tot een

tot de grootste en meest servicegerichte webshop voor

aankoop overgaan. Om de online informatievoorziening

consumentenelektronica in Nederland.”

te vergemakkelijken, hebben we een overlay-website ontwikkeld. Dit is een full screen site die als het ware op de

Ontzorgen

site van de retailer draait, maar door Miele bediend en

Sinds 2011 is Cees actief als e-commerce manager voor

bestuurd wordt. Consumenten komen hier via de Miele-

Miele Nederland. De fabrikant was kort daarvoor overge-

banner op de homepage van de retailer. Als ze hierop

gaan op selectieve distributie. Daartoe zijn nieuwe samen-

klikken, wordt automatisch de Miele site-overlay geopend.

werkingen aangegaan met online en offline retailers die bij

De bezoeker blijft op het webdomein van de retailer en

de langetermijndoelstelling van Miele pasten.

krijgt daar alle relevante informatie met de vertrouwde Miele-uitstraling. Betrouwbare online informatie en off-

“De uitdaging was om zowel offline als online structuur en

line advies van een Miele Innovation Centre resulteren in

onderscheid aan te brengen in de partners die waarde toe-

een weloverwogen keuze. Zo blijft alles in balans.”

voegen aan het prestigieuze Miele merk. Het eerste halfjaar

4


“Magnus zorgde voor een snelle, concrete vertaling van onze automatiseringsbehoeften.”

Miele wil als merk inspireren en tegelijkertijd niet te ver

Magnus heeft het nieuwe proces met alle strategische on-

van de mensen afstaan. Al in 2009 opende de fabrikant

line partners doorgesproken en in korte tijd ‘live’ gebracht.

een webwinkel voor consumenten. “Hier verkopen we na-

“De Magnus-man ter plaatse zorgde voor snelle en concrete

drukkelijk geen apparaten, maar accessoires, toebehoren

vertaling van onze automatiseringsbehoeften. De samen-

en reinigings- en onderhoudsproducten. Alle artikelen

werking is bijzonder goed bevallen. Vooral de getoonde

die ervoor zorgen dat een Miele-apparaat optimaal blijft

inventiviteit, proactiviteit en de inbreng van kennis en

presteren. Dit om de klanten de kwaliteit en duurzaamheid

vakmanschap hebben we zeer gewaardeerd. Mede door de

te garanderen waarvoor zij gekozen hebben. En om lang-

handige communicatie was er prima teamwerk; er zijn geen

durige, intensieve klantrelaties te onderhouden.”

discussies gehouden, maar gesprekken gevoerd.”

Automatiseren consumentenorders

Toekomst

behoefte om de consumentenorders die via de strategische

veel gebeuren op het gebied van data c.q. contentintegratie.

partners binnenkomen te routeren naar het SAP-systeem

Als content volledig gedeeld kan worden, kun je bijvoorbeeld

van Miele. Magnus heeft dit project eind 2010 opgepakt.

klanten categoriseren en content zoals foto’s, videomateriaal

Nadat het proces in kaart was gebracht, is een EDI-koppeling

en voorraadinformatie op maat aanbieden. Samen met

aangebracht tussen de strategische partners en een business

onze distributiepartners willen we het de consument steeds

integrator in Duitsland. Deze koppeling is gebaseerd op

makkelijker maken om het merk Miele snel en mobiel bij

de uitgebreide mogelijkheden voor import en export van

de hand te hebben. Zo kunnen we mogelijkheden bieden

gegevens (IDoc) van SAP. Hierdoor kunnen orders auto-

zoals het mobiel boeken van kookworkshops, afsluiten van

matisch verwerkt, doorgezet en bevestigd worden.

onderhoudscontracten en bestellen van producten uit de

Door de overgang naar selectieve distributie ontstond de

Hoe ziet Cees de toekomst van e-commerce? “Er moet nog

Miele-shop. En natuurlijk om direct antwoord te krijgen op de vraag: Waar kan ik snel een Miele wasautomaat kopen, nu mijn oude het na 25 jaar begeven heeft?”

5

Het inplannen van medewerkers, teams en materialen voor onderhoud en service is een complex, dynamisch proces. Zeker als er bedrijfsbreed wordt gepland en meerdere afdelingen dezelfde medewerkers willen inzetten. Hierin kan het SAP MRS grafisch planbord veel verschil maken. Dit niet alleen door de geboden functionaliteit en het gebruiksgemak, maar ook door de optimalisatiemogelijkheden. De geïntegreerde tool helpt om de schakels in de onderhouds- en serviceketen tot één hechte keten samen te smeden.

SAP Multi Resource Scheduling (MRS) is ontwikkeld om het

van het planbord is het uiteindelijke verdelen van taken

inplannen van medewerkers en materieel te vereenvoudigen.

bijna kinderlijk eenvoudig.

De grafische planningstool stelt centraal in de organisatie een actuele planning beschikbaar. Hier is in één oogopslag de

Het systeem koppelt de werkorder aan de ingeplande

planning voor een bepaalde dag of periode zichtbaar, even-

medewerker. Die ontvangt een persoonlijke planning op

als de voortgang van het onderhanden werk. Automatisch

maat met alle benodigde informatie om het onderhoud zo

toegekende kleuren geven de status van de opdrachten

efficiënt mogelijk uit te voeren. Natuurlijk is de planning van

aan. Daardoor ziet de planner direct dat een werkorder

de buitendienstmedewerker ook eenvoudig te ontsluiten

is afgemeld of dat de afhandeling dreigt uit te lopen. Bij

naar een mobiel apparaat, zoals PDA, smartphone of tablet.

eventuele bottlenecks kan adequaat gereageerd worden.

Deze digitale informatie-uitwisseling levert veel efficiëntie-

Er kan per monteur en per team worden gepland, rekening

voordelen op. Zo kunnen buitendienstmedewerkers orders

houdend met zowel de beschikbaarheid van mensen en

papierloos aannemen, afhandelen en de gewerkte uren,

materieel als met de persoonlijke kwalificaties. Het planbord

verbruikte materialen en uitgevoerde inspecties digitaal

biedt tevens zicht op de ingeplande en de resterende capaciteit

terugmelden (zie ook het artikel ‘Inspectiemanagement’ op

per afdeling.

pagina 13).

Onderhoudsactiviteiten efficiënter plannen met SAP MRS Nathan Snoei

Geïntegreerd

Door deze terugkoppeling blijft de actuele voortgang zicht-

PM, CS, PS, cProjects en met SAP CRM. Daardoor verschijnen

activiteiten nog in de beschikbare tijd passen.

MRS is volledig geïntegreerd met de SAP ERP-modules HCM, in SAP aangemaakte taken automatisch in de werkvoorraadlijst van MRS. De beschikbaarheid van de medewerkers wordt vanuit de roosters weergegeven. Dit geldt ook voor ziekte- en verlofmeldingen. Zo blijven alle planningsgegevens en de planningsstatus up-to-date en zijn onverwachte verschuivingen en wisselingen in diensten eenvoudig op te vangen. Reserveringen zoals training of doktersbezoek kunnen handmatig in het planbord worden toegevoegd. Er ontstaat een compleet overzicht van de beschikbaarheid.

baar op het planbord en is snel duidelijk of de ingeplande

Plannen is wennen

Gebruik van planningssoftware dwingt organisaties om bewuster met hun onderhoudsprocessen om te gaan. Zo is bij de werkvoorbereiding informatie nodig over de duur van de opdracht, het aantal benodigde personen, de kwalificaties en het tijdvak. In de praktijk moet de organisatie hier vaak aan wennen. Wat absoluut helpt, is dat de voordelen voor zich spreken. Het dagelijkse werk wordt een stuk eenvoudiger

Mede dankzij de intuïtieve drag-and-drop-functionaliteit

gemaakt. En door consequent en zorgvuldig met het nieuwe

6


Werk- ing reid voorbe

Planning

Uitvoer

ing

Afhandeling

Planning is een belangrijke schakel in het werkproces

Planbordfunctionaliteit

• (Semi)automatische planning • Medewerkers inplannen op basis van kwalificaties en beschikbaarheid • Samenstellen van teams • Inplannen van materieel • Inzicht in beschikbaarheid medewerkers (rooster, ziekte, vrije dagen) • Periodieke toewijzing • Visualisatie van flexibele werktijden • Aan- en afwezigheidregistratie • Alerts: waarschuwingen bij het niet voldoen aan bepaalde planningscriteria • Gebruiksvriendelijke web user interfaces • Integratie met geografische informatiesystemen • Integratie met mobiele oplossingen • Calculatie en visualisatie reistijden • Integratie met paging, e-mail, sms-functionaliteit • Bezettingsrapportage • Optimalisatie

systeem te werken, bouwt de organisatie een betrouwbare onderhoudshistorie op. Ook is het verschil tussen geplande en werkelijke uren zichtbaar. Zo kunnen de normtijden worden bijgesteld en ontstaan optimalisatiemogelijkheden. Als Validated Expertise Partner EAM van SAP beschikt Magnus over uitgebreide kennis en jarenlange ervaring op het gebied van onderhouds- en serviceprocessen. Wilt u meer grip op deze processen of van gedachten wisselen over specifieke onderwerpen? Neem gerust contact op met Nathan Snoei via 088 696 6000 of [email protected].

7

In het huidige economische klimaat is het van groot belang om ook op financieel gebied te weten wat er bij uw klanten speelt. Binnen het Receivables Management portfolio van SAP kunt u hiertoe gebruikmaken van geavanceerde functionaliteit voor debiteurenbeheer. Daarmee kunt u het ‘order-to-cash’ traject stroomlijnen en debiteurenrisico’s beperken. Onze ervaring leert dat deze structurele verbeteringen de days sales outstanding ofwel DSO significant doen afnemen. Maar er is meer…

Met de componenten Collections Management, Credit Management, Biller Direct en Dispute Management biedt SAP een geïntegreerde oplossing voor het inzichtelijk en bestuur-

Gemiddelde betalingstermijn (DSO) Omzet per jaar

46 dagen

42 dagen

50.000.000,00

50.000.000,00

baar maken van het debiteurenproces. Dit onder de noemer

Gemiddeld openstaand saldo

6.301.369,86

5.753.424,66

SAP Receivables Management (SAP RM). Door Credit Ma-

Brutomarge (5%)

2.500.000,00

2.500.000,00

756.164,38

690.410,96

1.743.835,62

1.809.589,04

nagement en Collections Management in uw SAP-omgeving op te nemen, richt u de juiste kredietcontroles in en stroom-

Rentekosten per jaar (bij 1% rente)

lijnt u het innen van facturen. Debiteurenmedewerkers

Nettoresultaat

krijgen steeds actuele bel-/werklijsten aangereikt voor de

Winstbijdrage

openstaande vorderingen met de bijbehorende contactgegevens en andere relevante informatie.

65.753,42

Greetje Gompelman-Kooima

Debiteurenbeheer: ken

uw klant!

Alles in één geïntegreerde omgeving

simpel rekenvoordeel illustreert de te behalen verbetering

bekijken en elektronisch betalingsprocessen afhandelen.

termijnen. Stel dat u op een jaaromzet van 50 miljoen euro de

Met Biller Direct kunnen klanten via internet facturen Ze kunnen hun gegevens op ieder gewenst tijdstip raadplegen. Dit betekent minder telefoontjes naar de debiteurenafdeling: zo kunnen deze medewerkers zich optimaal concentreren op hun kerntaken. Dispute Management ondersteunt het registreren en afhandelen van klachten. Doordat de medewerkers klachten snel en gericht kunnen oppakken, heeft een klant steeds minder reden om niet te betalen. Dit draagt bij aan de kwaliteit van het verkoop-

van het nettoresultaat door het verkorten van de betalingsDSO kunt verlagen van 46 naar 42 dagen. Dit levert jaarlijks ruim 65.000,- euro extra winst op (zie tabel). Daarnaast zorgt de efficiëntere inrichting van het debiteurenbeheer voor besparing op de operationele kosten. Er hoeft simpelweg minder werk verdeeld te worden over minder mensen. Ook is er een ‘cash-in’ effect: een stabielere cashflow, minder afhankelijkheid van banken en meer investeringsruimte.

proces en daarmee ook aan de algehele klanttevredenheid.

X-ray

Het gebruik van een geïntegreerde omgeving heeft veel voor-

Magnus ruime ervaring met SAP RM. We vertellen u graag

Als ‘Validated Expertise Partner Finance’ van SAP heeft

delen. U hoeft geen debiteurendata meer te importeren en te exporteren. Alle relevante informatie en brondocumenten zijn direct beschikbaar. De medewerkers hebben real-time inzicht in de debiteurenposities, het verbruik van het kredietlimiet, openstaande posten en de aanmaningen. Buitendienstmede-

meer over de mogelijkheden voor debiteurenbeheer. Ook kunt u tegen een gereduceerd tarief een ‘X-ray’ laten uitvoeren: een receivables management-scan die inzicht geeft in de business case voor uw organisatie. Meer informatie: Greetje Gompelman-Kooima, [email protected] of +31 88 696 60 00.

werkers blijven via hun mobile device zoals iPhone en iPad op de hoogte van de klantcontacten. Andersom is de debiteurenbeheerder direct op de hoogte van op locatie met de klant gemaakte afspraken. Via SAP Crystal Dashboard Design beschikt u over inzichtelijke rapportages over bijvoorbeeld het bedrag dat is binnengehaald ten opzichte van de openstaande posten, het aantal afgesloten werklijst-items en de lopende disputen. Allemaal zaken die bijdragen aan een gezonde bedrijfsvoering.

Snelle terugverdientijd

Door de bedrijfsprocessen op deze manier te versterken is een snelle terugverdientijd (return on investment) mogelijk. Een

8

t s Managemen

SAP Receivable

r tgaande factuu cessen van ui ro sp ijf dr be e • Efficiënter tot betaling ere flow door kort g van de cash • Verbeterin gsruimte in er st en extra inve en ijn rm te gs betalin door teurenrisico’s name van debi • Verdere af ole e kredietcontr gestroomlijnd bij factuurn/debiteuren ing van klante en di be re te ie) • Be rate informat basis van accu disputen (op


ARCADIS – leverancier van design-, advies- en ingenieursdiensten – gelooft in een individuele klantbenadering. Ook als het om het incasseren van openstaande vorderingen gaat. Na een onderzoek van het ‘quote-to-cash’-proces heeft het bedrijf zijn OnGuard creditmanagementsoftware vervangen door SAP Receivables Management. Samen met Magnus is in twee fasen SAP Collections & Dispute

Collectiestrategie

Dagelijks worden werklijsten gecreëerd en toegewezen aan de debiteurenmedewerkers. De aan een klant toegekende segmentcode bepaalt welke collectiestrategie gevolgd wordt. Bij de kleinere klanten vindt het aanmanen automatisch plaats per brief of e-mail en worden bij opeenvolgende aanmaningen passende teksten gebruikt. Voor grotere klanten is het aanmanen een handmatig aangestuurde actie die per relatie kan verschillen. Hierbij kan de debiteurenmedewerker

Management en SAP Credit Management ingericht. De gerealiseerde functionali-

in plaats van de standaardtekst een klantspecifieke tekst

teit dient tevens als template voor de uitrol naar de buitenlandse vestigingen.

zichtbaar: alle relevante aanmaangegevens zijn zowel op

gebruiken. In dit proces is de integratie met SAP FSCM goed factuur- als op debiteurniveau beschikbaar.

ARCADIS vergroot grip op debiteurenbeheer met klantgerichte benadering Belangrijke voordelen van de nieuwe software zijn de real-time

De collectiestrategie is vertaald in een combinatie van

integratie met SAP Accounts Receivable en de wereldwijde

standaard SAP-collectieregels en geprogrammeerde collectie-

inzetbaarheid van de oplossing. Met SAP RM is een gedifferen-

regels. Door de vele Business Add-Ins (BAdI’s) – ofwel mogelijk-

tieerde aanpak per debiteurengroep mogelijk, in lijn met de

heden om eigen programmacode te integreren – is SAP RM

klantgerichte attitude waar ARCADIS om bekend staat. Voor

erg flexibel. De collectiestrategie van ARCADIS kan geheel in

de verschillende klantgroepen zijn kredietlimieten en risico-

lijn met de wensen vanuit de business worden aangepast.

klassen gedefinieerd en vervolgens actiepaden ingericht. Dit

Klanten die incidenteel te laat betalen worden bijvoorbeeld

zijn logische stappen voor het innen van vervallen facturen.

anders benaderd dan klanten die structureel te laat betalen.

Per klantgroep kunnen bijvoorbeeld automatische acties zoals

Ook is onderscheid mogelijk naar soorten facturen. Per

aanmaningen worden ingepland of handmatige acties op de

klant(groep) kan steeds een passende toon gezocht worden.

werklijst verschijnen.

Zo is ARCADIS niet alleen verzekerd van voldoende, maar ook van de juiste aandacht voor debiteuren.

“De systematiek van prioritering is een uitkomst voor onze debiteurenbeheerders. Met de werklijst kunnen zij de dagelijkse taken efficiënt indelen.” Vincenzo Castagna, Teamleader Credit & Collections department Arcadis

9

In het schoonmaken en onderhouden van gebouwen, ruimten en inventaris is de laatste jaren weinig veranderd. Wel is het – vanwege de grote prijs- en prestatiedruk – steeds belangrijker geworden om efficiënt te werken en de activiteiten zo goed mogelijk te meten, controleren en aan- en bij te sturen. Met een door Magnus gerealiseerde mobiele oplossing kan ISS Facility Services de manier van werken veranderen en grote efficiëntieverbeteringen realiseren.

ISS: slimmere

schoonmaak door innovatieve mobiele oplossing André Damsteegt

De afgelopen jaren heeft het gebruik van mobiele toepassingen

plantenbakken en zelfs de aanwezigheid van ongedierte

een grote vlucht genomen. Magnus heeft hier ruime ervaring

monitoren. Zo kunnen zowel reactief als proactief activiteiten

in opgebouwd bij vele klantprojecten, zowel voor het iOS-

uitgezet worden bij de best beschikbare servicemedewerker.

(iPhone en iPad) als het Android- (Samsung, HTC, LG, Sony

Hierdoor ontstaat een volledig transparant klantbeeld en

Ericsson en Motorola) besturingssysteem. Bij dergelijke op-

zijn significante efficiëntieverbeteringen te halen. Tevens is

lossingen gaat het om meer dan het realiseren van een toe-

het mogelijk om te werken met ‘premium services’ die meer

gankelijke en praktische mobiele toepassing (de ‘app’). Uit-

waarde toevoegen voor zowel ISS als haar klanten.

eindelijk gaat het ook om de aansluiting op de onderliggende bedrijfsprocessen en -systemen. Daarom zorgt Magnus ervoor dat mobiele toepassingen altijd zijn voorzien van een goede

Hoe het werkt

Via een draadloos systeem (de ‘gateway’) wordt alle gemeten

‘achterkant’: een back-office applicatie die alle informatie en

sensorinformatie naar een centrale database verstuurd. Hier

transacties van en naar het mobiele device aansluit op de

wordt de schoonmaakstatus van een gebouw via het Magnus

onderliggende bedrijfssystemen en regisseert en afhandelt.

back-office systeem gekoppeld aan de bestreffende ruimtes.

Zo kan de mobiele toepassing zeer snel, klein en flexibel

Elke ruimte en elk schoon te maken item is gelabeld met een

gehouden worden, en blijft de impact op de bedrijfssystemen

QR-code: een vierkante tweedimensionale barcode. Achter

beheersbaar. Ook bij snelle uitbreiding van de klantengroep

elke QR-code zit een uniek nummer, dat in de database

en de mobiele dienstverlening.

gekoppeld is aan de ruimtegegevens (bijvoorbeeld ‘Toiletruimte 0.14, begane grond’) en schoonmaakitemgegevens

Sensortechnologie

(‘Toiletdeur rechts’). De

Voor ISS is de schoonmaakstatus van gebouwen inzichtelijk

facilitair dienstverlener

gemaakt door een mobiele toepassing te combineren met

kan in één dag een heel

sensortechnologie. Deze technologie is de laatste jaren zeer

gebouw voorzien van

betaalbaar geworden en biedt ontelbare toepassingsmogelijk-

sensoren en QR-codes,

heden ter bevordering van industriële en logistieke processen.

en via de mobiele toe-

Bij ISS is het bijvoorbeeld mogelijk om met sensors de vullings-

passing aan de in de

graad van handdoek- en zeepdispensers te meten. Sensoren

database geregistreerde

kunnen ook (toilet)deurbewegingen, het waterniveau van

gegevens koppelen.

10


Eén geïntegreerd systeem

“Deze nieuwe technologie zorgt voor een heuse ommekeer in de facilitaire dienstverlening.” Dennis Leerentveld, CIO ISS Facility Services Nederland

Als de sensoren een waarde meten waaraan een (schoonmaak)actie gekoppeld is, wordt automatisch of via een plannerfunctie de dichtstbijzijnde gekwalificeerde medewerker ingeschakeld. Deze medewerker ziet op zijn/haar mobiele toestel de werklijst met uit te voeren taken. Taken worden volgens een afgesproken prioriteit gepresenteerd en uitgezet. Ze zijn snel en eenvoudig af te melden door de betreffende QR-code te scannen. Ook incidenten zoals een omgevallen koffiebeker kunnen op deze manier snel gemeld en afgehandeld worden. Het back-end systeem ondersteunt meerdere serviceniveaus en levert alle input voor rapportages. Zo is een geïntegreerd systeem gerealiseerd waarmee het schoonmaakproces transformeert van het routinematig aflopen van ruimtes naar het gericht en conform de klantbehoefte leveren van een service. Dankzij het brede scala aan sensoren en de geboden flexibiliteit kan ISS Facility Services met deze toepassing haar volledige serviceportfolio van Cleaning, Security, Catering tot Pest Control ondersteunen.

Opdrachtgever

ISS Facility Services is één van de grootste

Kenmerken

• Automatisch genereren van facilitaire

facilitaire dienstverleners in Nederland.

onderhoudsactiviteiten op basis van

ISS heeft ongeveer 16.000 professionals in

sensorinformatie en incidentmeldingen;

dienst en behaalde in 2011 een jaaromzet van

• Automatische distributie van activiteiten

438,2 miljoen euro. De diensten van ISS zijn

naar de dichtstbijzijnde gekwalificeerde

gegroepeerd in vijf categorieën: Cleaning Services, Catering Services, Support Services, Property Services en Security Services. Klanten kunnen uit dit pakket naar keuze geïntegreerde facilitaire diensten afnemen, en zo tijd en aandacht vrijmaken voor hun eigen kernprocessen.

medeweker;

• Efficiëntere schoonmaakprocessen (met als resultaat een hogere marge); • Mogelijkheden voor het aanbieden van nieuwe specialistische diensten (actueel, event driven, proactief); • Meer inzicht in de (real-time) schoon-

• Planmatige distributie via geautoriseerde functionarissen;

maakstatus van gebouwen, ruimten en voertuigen versus servicecontracten;

• Afmelding van taken via QR-codeherkenning;

• Een krachtige mix van reactieve én proactieve maatregelen;

• Koppeling van activiteiten en meldingen aan gebouwen, ruimtes, serviceobjecten etc.;

• Directer contact met de klant over de schoonmaakactiviteiten; • Nieuwe standaarden door innovatie,

Oplossing

• Geschikt voor iOS en Android apparatuur

kers helpt om hun werk beter, efficiënter en

• Centrale regie en rapportage van service

doelgerichter uit te voeren. Hiertoe wordt

level performance via back-office systeem;

naast een app gebruik gemaakt van sensoren

• Betrouwbaar beheer van klant-, contract-,

en een sterke back-office applicatie. Deze

gebouwen personeelsinformatie en

toepassing was in 2012 de eerste winnaar van

autorisaties.

Een intelligente toepassing die schoonma-

Voordelen

(binnenkort ook Windows Phone);

de ‘Business at your Fingertips Award’.

Door deze oplossing transformeert het schoonmaakproces van het routinematig aflopen van ruimtes naar het gericht en conform de klantbehoefte leveren van een service.

11

wat ook helpt om het (duurzame) imago van ISS te versterken.

Wilt u op een efficiënte manier audits of kwaliteitsonderzoek uitvoeren? Meteen weten hoe klanten of gebruikers uw diensten ervaren? En vervolgens direct aan de slag op basis van heldere analyses en rapportages? Magnus heeft een nieuwe standaardoplossing met app ontwikkeld voor het maken, uitsturen en afnemen van audits, enquêtes en vragenlijsten. Via de gebruikersvriendelijke beheersomgeving is de verzamelde informatie snel en eenvoudig te consolideren en te raadplegen.

Audits uitvoeren, kwaliteit toetsen, inschattingen maken, intakes afnemen, doelgroepen ondervragen, feedback van

Gerwin de Groot

klanten verzamelen, ervaringen van gebruikers of medewerkers evalueren… Dit zijn slechts enkele mogelijkheden van de nieuwe vragenlijstoplossing van Magnus. Hiermee stelt u eenvoudig vragenlijsten samen, waarna u ze klaarzet voor gebruik. Vervolgens is het een kwestie van snel en simpel mobiel invullen of vragen afnemen via de gebruiksvriendelijke app.

Inzichten voor continue procesverbetering

De echte waarde van de aldus verkregen informatie wordt

SNEL ANTWOORDEN KRIJGEN

én analyseren

MET MAGNUS vragenlijstapp

bepaald door het te verwerven inzicht in de data. Via de op Mendix gebaseerde beheersomgeving worden de resultaten verzameld en eventueel getoetst aan de afgesproken normen of prestatieindicatoren (kpi’s). U beschikt direct over rapportages en analyses van de verzamelde gegevens, die u kunt delen met anderen in de organisatie. Op basis hiervan kunt u processen waar nodig bijsturen en meteen acties ondernemen. Het resultaat: een ‘closed loop systeem’ dat bijdraagt aan continue prestatieverbetering.

EEN KRACHTIG ENQUÊTEHULPMIDDEL • Voer snel en efficiënt enquêtes en onderzoeken uit • Vergroot uw inzicht in de prestaties,

Kwaliteit dienstverlening verbeteren

Autoservicebedrijf Kwik-Fit gebruikt de oplossing om de kwaliteit van de dienstverlening te monitoren en om snel en gericht verbeteracties te identificeren en uit te zetten. Waar auditors en regiosalesmanagers vroeger met Excellijsten de 182 vestigingen afgingen, kunnen ze nu via hun iPad vragenlijsten oproepen en items afvinken of vragen beantwoorden. De ‘Kwik-Fit Toolkit’ houdt de scores van de filialen op de verschillende prestatieindicatoren centraal bij zodat het management hierop kan aansturen en waar nodig bijsturen. Iedere ingevulde vragenlijst telt direct mee voor de kpi’s van de betreffende vestiging. De filiaalmanagers hebben via een dashboard realtime inzicht in hun prestaties, wat hen stimuleert om te blijven werken aan optimale kwaliteit.

kwaliteit of de mening/ervaring van mensen in specifieke doelgroepen (zoals klanten, medewerkers of prospects) • Ontvang grafieken en rapporten die u meteen kunt analyseren en gebruiken • Bouw voort op de talrijke toepassingsmogelijkheden voor audits, enquêtes en vragenlijsten • Maak tegen acceptabele kosten gebruik van standaardcomponenten • Breid de vragenlijstapplicatie eventueel uit om vragenlijsten door te sturen naar andere systemen, zoals het CRM-, incidentmanagement-, kwaliteitsinspectie- en/of Environmental, Health

Kwaliteitsaudits uitvoeren

Dienstenorganisatie ISS gebruikt de vragenlijstapplicatie

and Safety (EH&S)-managementsysteem.

onder andere om audits te doen op haar facility managementactiviteiten. Alle gebouwen, ruimtes en inventaris van haar klanten kunnen via gepersonaliseerde vragenlijsten gecontroleerd worden. Het systeem maakt willekeurige selecties van per meting te controleren ruimtes. De verzamelde informatie wordt centraal gebundeld, met foto’s van eventuele bijzonderheden. Deze informatie dient als basis voor de service level rapportages.

“Mede dankzij deze slimme mobiele oplossing kunnen de regiosalesmanagers de filialen beter aansturen en coachen.” René ten Hove, Manager ICT bij Kwik-Fit

12


Inspectiemanagement

de puntjes op de i zetten

Nathan Snoei

De onderhoudscyclus bestrijkt veel verschillende aspecten: van de onderhoudsstrategie en het risicomanagement tot de uitvoering van het preventieve en correctieve onderhoud. Om de prestaties van gebouwen en installaties goed te kunnen beoordelen, is een inspectiemethodiek nodig die een integraal beeld geeft van de onderhoudsconditie en kwaliteit, en tevens de vraag beantwoordt of aan alle wettelijke verplichtingen wordt voldaan. Daarom zoomen we in dit artikel in op inspectiemanagement. Hoe kunnen de inspectieprocessen zo efficiënt mogelijk verlopen? Alle activiteiten die het doel hebben om machines, installaties

gekoppeld en mobiel beschikbaar. Een onderhoudsobject

en infrastructuren in een aanvaardbare conditie te houden of

kan bijvoorbeeld ook via een barcode worden ingescand.

brengen en de benodigde functionaliteit te borgen vallen onder

Afhankelijk van het soort inspectie krijgt de medewerker ook

de noemer ‘onderhoud’. Inspecties zijn een essentieel onderdeel

informatie aangereikt over de locatie, loopvolgorde, bereik-

van de onderhoudscyclus, alleen al om te controleren of de bij de

baarheid et cetera. Al deze aspecten kunnen bij het uitvoeren

onderhoudsplanning gedane aannames juist zijn. Door regel-

van inspecties meegenomen worden. Ook is het mogelijk om

matige inspecties op locatie blijft de storing en uitval beperkt

documentatie vanuit het documentbeheer (SAP DMS) op te

en wordt de betrouwbaarheid en beschikbaarheid – en daar-

vragen of direct een vervolgmelding in SAP aan te maken.

mee ook de productiviteit – van de installaties gegarandeerd.

Eenvoudige registratie

Analyse en optimalisatie

Door deze benadering wordt de kwaliteit van inspecties ge-

Voor het registreren van meetwaarden wordt bij inspecties

borgd. Informatie wordt nauwkeurig geregistreerd en is direct

nog veel gebruik gemaakt van Microsoft Word, Excel, zelf

beschikbaar voor evaluatie en analyse. De meetdocumenten

ontwikkelde toepassingen en interfaces met machines. U

zijn per onderhoudsobject opvraagbaar voor naslag. Ook

kunt het inspectieproces ook integreren in uw SAP-omgeving.

kunnen de aangelegde meldingen geanalyseerd worden.

Zo kunt u eenvoudig onderhouds- en inspectieplannen aan

Een ander groot voordeel is de opbouw van gedetailleerde

de beheerde objecten koppelen. Inspectierondes worden nu

onderhoudshistorie. U beschikt over een systeem waarmee

vanuit het onderhoudsplan gepland en kunnen met behulp

u de onderhoudsplanning en inspecties tot in de puntjes

van een laptop, tablet of smartphone doorlopen worden. Per

beheerst, en bouwt bovendien aan een kennissysteem dat de

inspectieronde verschaft het systeem een taaklijst met de te

basis vormt van een optimale onderhoudscyclus.

inspecteren meetpunten per onderhoudsobject. De inspecteur legt de opgenomen meetwaarden direct digitaal vast als

Wilt u meer weten of eens van gedachten wisselen over moge-

waarde uit een keuzelijst, numerieke waarde of vrije tekst.

lijke versterking van de onderhoudscyclus in uw organisatie?

Ook kunnen meteen foto’s toegevoegd worden. Dit zorgt voor

Neem dan contact op met Nathan Snoei via [email protected]

gestructureerde gegevensverwerking per onderhoudsobject

of 088 696 60 00. Als SAP Validated Expertise Partner be-

en directe beschikbaarheid van inspectierapporten. Als een

schikt Magnus over uitgebreide ervaring met de nieuwste

meetwaarde buiten de gedefinieerde limieten valt, genereert

oplossingen voor Enterprise Asset Management (EAM).

het systeem een waarschuwing en eventueel een vervolgactie.

Soepele uitvoering

Onderhoudsstrategie

Correcte uitvoering van inspecties is van meerdere factoren afhankelijk. Voert de juiste persoon de inspectie uit? Ge-

Analyse/ evaluatie

bruikers van SAP Multi Resource Scheduling (MRS) hoeven zich hier geen zorgen over te maken. De juiste gekwalificeerde medewerker ontvangt digitaal een persoonlijke dagplanning

Inspectiecyclus

met alle ingeplande werkorders. Verder dient een inspectie-

Inspectiemanagement

lijst gebruikt te worden die het mogelijk maakt om alle benodigde gegevens op detailniveau te verzamelen. In SAP is

Inspectieuitvoering (mobility & DMS)

alle informatie over de onderhoudsobjecten aan de werkorder

13

Planning periodiek onderhoud & resources

Risicomanagement wordt steeds beter ingezet ten behoeve van adequate besluitvorming. In dit speelveld ontwikkelt Dun & Bradstreet zich van leverancier van wereldwijde zakelijke informatie en inzicht tot innovatieve gesprekspartner. Een partner die vernieuwende ideeën aanreikt voor het verbeteren van de besluitvorming en het realiseren van toegevoegde waarde. En die deze ideeën voor ‘het nieuwe risk management’ met Mendix en Magnus in zeer korte tijd weet vorm te geven.

INNOVATIES VORMGEVEN MET MENDIX: het nieuwe risk management Wouter Visser

D&B voorziet haar klanten van informatie over de krediet-

te kunnen inspelen op marktontwikkelingen en nieuwe

waardigheid, het betalingsgedrag en andere risicofactoren

inzichten. Ook belangrijk is de normalisatie van bedrijfs-

van (potentiële) zakenpartners. Daarnaast denkt D&B mee

balansen. Bedrijfsbalansen verschillen per land, doordat

over oplossingen die aan specifieke behoeften voldoen. Om

verschillende eisen gelden voor de aan te leveren gegevens en

deze oplossingen te realiseren wordt het Mendix software-

de berekening van de bedrijfsresultaten. De experts van D&B

ontwikkelplatform ingezet. De kracht van Mendix is in drie

hebben met de klant bepaald hoe de landelijke verschillen tot

begrippen samen te vatten: agile development, snelle iteraties

één internationale genormaliseerde balans terug te brengen

en hergebruik van functionaliteit. De gerealiseerde cases

zijn. Door deze uniforme beoordelingswijze hoeft een risk

spreken voor zich.

manager niet meer alle landelijke uitzonderingen te kennen.

De kracht van Mendix

De kern van agile development is het zo vroeg en zo goed mogelijk verkleinen van de risico’s van ontwikkeling en innovatie. In Mendix ontwikkelde concepten kunnen onmiddellijk gevalideerd, bijgeschaafd en ingezet worden. Zo blijft de tijd tussen concept en realisatie zo kort mogelijk. De eerste versie van een oplossing leidt meestal tot een vervolgfase waarin extra functionaliteit wordt toegevoegd. Die moet even snel

“Met Mendix leveren we onze klanten snel hoogwaardige oplossingen. De Magnus consultants denken mee over de ontwikkelstrategie en functionaliteit. Een waardevol partnership dat keer op keer zijn toegevoegde waarde toont!”

Rahim Gulamali, Leader Customer Care & Implementation Dun & Bradstreet

en eenvoudig te realiseren zijn als de eerste versie van de oplossing. Mendix leent zich goed voor deze iteratieslagen vanwege de modulaire opbouwmogelijkheden en continue bewaking van de integriteit van de applicatie. Als voor een

CASE B: wereldwijde innovatie

Een andere klant maakt gebruik van data van D&B om te

oplossing integratie met de bestaande diensten gerealiseerd

bepalen onder welke voorwaarden afspraken met afnemers

is, komt deze functionaliteit beschikbaar als – herbruikbare –

gemaakt worden. Voor het accorderen van kredietaanvragen

module. Ontwikkeltijd voor nieuwe oplossingen is dus puur

is een Mendix-oplossing ontwikkeld. Als een medewerker een

de tijd die aan nieuwe functionaliteit wordt besteed. Het wiel

aanvraag van een afnemer invoert, worden automatisch de

hoeft nooit opnieuw uitgevonden te worden.

relevante gegevens verzameld en doorgerekend tot een kredietadvies. Een uitgebreide workflow zorgt ervoor dat

CASE A: uniforme risicobeoordeling

complexe aanvragen bij de juiste credit manager terechtko-

Case A betreft een klant van D&B die zakendoet met duizenden

men. De oplossing is inmiddels geschikt gemaakt voor uitrol

leveranciers. D&B en Magnus ontwikkelden een Mendix-

naar alle wereldwijde business units. Zo wordt globaal voor-

oplossing die per leverancier de benodigde informatie

zien in een uniforme én flexibele wijze van risk management.

verzamelt en beoordeelt, en de leveranciers aanmerkt waarvoor de riskmanagers mogelijk actie moeten ondernemen. Zo krijgt de riskmanager meer tijd voor zijn belangrijkste

Dynamisch samenwerken aan oplossingen

Beide cases zijn kenmerkende voorbeelden van de kracht van

taak: het beoordelen van risicovolle leveranciers. Alle onder-

Mendix als platform voor het in nauwe samenwerking met

steunende taken zijn volledig geautomatiseerd.

de gebruikers realiseren van business-wensen in een continu bewegende markt. De oplossingen zijn in enkele weken gerea-

Een belangrijk onderdeel van de oplossing is de flexibele

liseerd, met optimale focus op de functionaliteit. Zo wordt het

scoring-module voor het aanpassen van de parameters voor

ontwikkelen van oplossingen een onderdeel van de business,

het berekenen van de kredietwaardigheidsscore. Dit om direct

in plaats van een IT-vraagstuk.

14


MENDIX VERSIE 5: productief en sociaal samenwerken

Kernpunten voor IT-beheerders

• New Enterprise Administration: sterk vereenvoudigd beheer van Mendix-applicaties door onder andere centraal beheer van applicaties en gebruikersrechten en

In de loop van 2013 wordt versie 5 van het Mendix-platform uitgerold, met innovaties voor eindgebruikers, IT-beheerders en Mendix-ontwikkelaars.

Kernpunten voor eindgebruikers

meer inzicht in de activiteiten van applicaties.

Kernpunten voor ontwikkelaars

• Eenvoudiger hergebruik door maximale functionele scheiding van componenten (modules in een applicatie

• Mobile V2: nieuwe mobile-out-of-the-box mogelijkheden

die in feite als losstaande applicatie werken). Versleutelde

voor snel en efficiënt introduceren van mobiele applicaties.

componenten kunnen in de Mendix App Store of als

• App Launchpad voor integratie van Mendix-applicaties, met functionaliteit zoals eenmalig inloggen en applicatieoverkoepelende berichtgeving.

plug-in worden aangeboden. • Ingebouwde social collaboration functies, zoals messaging, workflow, chat, online groups en projectplanning en

• Layouts: toepassingsmogelijkheden voor generieke scherm-

gebruikersbeheer voor alle Mendix-apps.

templates.

Wilt u meer weten over de kracht van Mendix voor uw organisatie? Neem contact op met Wouter Visser of André Damsteegt via 088 696 60 00 of www.magnus.nl.

Magnus op Mendix World

Als partner van het eerste uur was Magnus vanzelfsprekend aanwezig op Mendix World 2012 in Mendix-thuishaven Rotterdam. Op deze tweedaagse conferentie maakten 1.000 nationale en internationale bezoekers kennis met de nieuwste Mendix-features en succesverhalen van gebruikers. Zoals het conferentiethema ‘It’s an App World’ al beloofde, was er volop aandacht voor de laatste trends in web- en mobiele app-strategieën. Ook werd versie 5 van het Mendix-platform gepresenteerd. Op de Magnus-stand konden bezoekers in korte tijd een Lego-creatie produceren en indienen via een door Magnus ontwikkelde app. Stemmen op de beste productie gebeurde natuurlijk ook via de app. De winnaars keerden met een groot Lego-pakket huiswaarts.

15

SAP-gebruikers vragen ons vaak naar het prestatie- en kostenniveau van hun SAP-beheer en hoe hun beheerkosten zich verhouden tot die van andere SAP-gebruikers. Daarom heeft Magnus met de Hogeschool van Amsterdam (HvA) de SAP Beheerbenchmark ontwikkeld. Deze vergroot het inzicht in de prestaties van het SAP-beheer door meting en vergelijking van de kosten en kwaliteit bij verschillende organisaties.

Jos Verheul

SAP Beheer Benchmark:

verbeteren door prestatievergelijking Met ruim 20 jaar ervaring is Magnus een expert op het

verschillende bijeenkomsten waarin de deelnemers onder-

gebied van het beheer van SAP-systemen. Ook onderwijs-

ling ervaringen uitwisselen. Een afgeschermde website

instelling HvA volgt de ontwikkelingen rondom SAP op de

faciliteert veilige informatie-uitwisseling.

voet. Het afgelopen decennium zagen de twee organisaties het platform onderdeel worden van een vaak uitgebreid systeemlandschap, met componenten als CRM, BW/BO, SRM,

Wijze lessen

Een van de conclusies uit de vorige benchmark is dat er geen

NetWeaver Portal, Syclo en Sybase Unwired Platform. Het

causaal verband is tussen het al dan niet extern hosten van

aantal beheervarianten nam eveneens verder toe: van eigen

SAP-systemen en de werkelijke prestaties en beschikbaarheid.

beheer met ad hoc ondersteuning tot hosting in een data-

Ook blijken de in de service level agreements afgesproken

center met extern beheer. Ook de techniek laat zich niet

niveaus voor prestaties en beschikbaarheid geen invloed te

onbetuigd: momenteel staat de SAP-gebruiker voor vraag-

hebben op de uiteindelijke resultaten. Verder is gebleken

stukken rond HANA, cloud computing en SAAS.

dat met de juiste kpi’s als uitgangspunt kostenvergelijking mogelijk is voor organisaties met verschillende karakte-

Inzicht in beheerprestaties en kosten

ristieken: van onderwijsinstelling tot mediabedrijf en van

Deze ontwikkelingen vragen om meer en betere beheerkennis. Daarom is in 2011 met zes SAP-gebruikers geïnventariseerd op welke onderwerpen vergelijking zinvol is. Besloten is om onder andere te kijken naar de mate van invoer en ge-

afvalverwerker tot vervoersbedrijf.

2013 - doet u mee?

De nieuwe jaargang van de SAP-beheerbenchmark gaat in

bruik van ITIL, de hoeveelheid incidenten en calamiteiten en

april van start. Deelname levert buitengewoon interessante

de afhandeling daarvan, de prestaties, beschikbaarheid en

informatie op, die u meer inzicht in het beheer – én grip op

kosten. Vervolgens zijn kritische prestatieindicatoren (kpi’s)

de kosten – geeft. En hoe meer organisaties deelnemen,

gedefinieerd en is vastgesteld via welke vragen de gewenste

hoe beter de vergelijking wordt. De resultaten van de bench-

informatie te verkrijgen is. Door heldere keuzes en definities

mark worden in een gezamenlijke meeting gepresenteerd.

wordt voorkomen dat, populair gezegd, appels met peren

Vanwege de vertrouwelijkheid ontvangen de deelnemers

vergeleken worden.

separaat een rapport van de individuele resultaten. Aan deelname zijn geen kosten verbonden. Geïnteresseerden

In 2012 heeft Magnus de benchmark doorontwikkeld en

kunnen zich aanmelden bij Jos Verheul via 088 696 60 00 of

uitgewerkt. Zo zijn de benodigde gegevens nu bijvoorbeeld

www.magnus.nl.

online bereikbaar en in te vullen en kunnen de deelnemers makkelijker vragen stellen. Ook bieden we inhoudelijke en persoonlijke begeleiding bij het verzamelen van de benodigde informatie. Verder organiseren we

16


Vincent Beumer

van BI: het managen van BI-initiatieven, het stimuleren van

SAP heeft flink aan de weg getimmerd op het gebied van

samenwerking. Met SAP BusinessObjects BI 4.0 geeft SAP hier

Business Intelligence. Na de overname van BusinessObjects

BI steunen op integratie met het robuuste SAP BW dataware-

is veel geïnvesteerd in het optimaliseren van de integratie met het SAP Business Warehouse. Met de laatste toepassingen brengt SAP BI steeds dichter naar de gebruikers. Vanuit

creativiteit, mobiele toepassingen, big data en onderlinge krachtig invulling aan. En achter de schermen kan self-service house. Ook belangrijk is de in-memory analytische SAP HANA database, waarmee gegevens razendsnel geanalyseerd en gepresenteerd worden.

Adoptie

De technologie is er. Op nu naar de ideale situatie, waarin de

IT-perspectief biedt de nieuwe generatie oplossingen een

mate van technische bedrevenheid van de gebruikers geen

uitstekende vervolgstap naar professionalisering van rappor-

informatie-framework hiermee in lijn gebracht worden. En

tages en inzetbaarheid voor alle lagen in de organisatie.

volle adoptie van self-service BI ook zwaar op pijlers zoals

Nu ligt er de uitdaging om business users in staat te stellen zelf data te visualiseren en hun bevindingen direct toe te passen in de besluitvorming.

rol van betekenis meer speelt. Vanzelfsprekend moet het naast de juiste architectuur en technologie steunt succesgestroomlijnde processen, best practices, de cultuur en de samenwerking met het IT-team. Het blijft een immense datavijver waarin de medewerkers gaan vissen. Hierbij zijn kennis van vistechnieken, materiaal, de wateren en vissoorten

én eigen initiatief onontbeerlijk. Op deze reis naar self-service BI die de gebruikers, de IT-afdeling en de organisatie samen moeten afleggen, kunnen ervaren BI-partners zoals Magnus veel toegevoegde waarde bieden.

Mede door de snelle adoptie van high-performance mobiele apparaten en de voortschrijdende noodzaak voor bedrijven om snel in te spelen op veranderingen, voorzien onderzoeks-

Als SAP Validated Expertise Partner Datawarehousing-

bureaus als Ovum en Forrester een opmars van mobile BI.

SAP Netweaver Business Warehouse heeft de Magnus

Datzelfde geldt voor self-service voorziening in de analytische

BI Practice bewezen sterk te zijn in de volle breedte

behoeften van eindgebruikers. Werknemers raken gewend

van het SAP BI-domein. Van datafundamenten tot

aan het gemak en de snelheid waarmee Facebook, Google

architectuurvraagstukken. Ook ondersteunen we een

en Amazon relevante persoonlijke gegevens verzamelen en

groot aantal klanten op innovatieve projecten rond

presenteren. Niet vreemd dus dat zij reikhalzend uitzien naar

SAP Analytics, SAP Business Planning & Consolidation

BI-oplossingen die hen in staat stellen op eenzelfde manier

(BPC) en SAP Mobile BI. Heeft u helder zicht op uw

relevante bedrijfsinformatie te verzamelen en te analyseren.

BI-architectuur en -strategie? Wij kijken graag met u mee. Neem voor meer informatie contact op met

Meest complete BI-portfolio

Vincent Beumer via 088 696 60 00.

SAP beroept zich op het meest complete BI-portfolio dat op dit moment in de markt beschikbaar is. Met zijn innovatiestrategie richt de softwareontwikkelaar zich op vijf aspecten

BI zonder grenzen 17

Integratie van functionaliteit, vervanging van maatwerk- door standaardsoftware, agile softwareontwikkeling en cloud computing zijn aan de orde van de dag. In lijn met deze ontwikkelingen verandert ook de rol van de interne IT-afdeling. Die dient haar toegevoegde waarde toe te spitsen op het snel vertalen van de wensen en behoeften van de business. Magnus ondersteunt deze ambitie met managed services nieuwe stijl.

Het optimaal inrichten en beheren van bedrijfssystemen vergt veel expertise, tijd en geld. Zeker bij hybride applicatielandschappen. Gehele of gedeeltelijke uitbesteding van het applicatiebeheer en de technische ondersteuning kan uitkomst bieden. Volgens Jos Verheul, salesmanager bij Magnus, moet de inzet van managed services de IT-dienstverlening in een organisatie en keten naar een hoger niveau brengen. “Voor optimaal gebruik van IT is technisch beheer niet voldoende. Dit vereist ook proactieve betrokkenheid om de functionaliteit beschikbaar te stellen en te optimaliseren.

Variëteit

Verheul vertelt dat de organisaties die gebruikmaken van de beheerdiensten van Magnus in omvang variëren van enkele tientallen tot honderden gebruikers. Hij benadrukt dat Magnus een fors aantal organisaties al meer dan 15 jaar tot zijn klanten mag rekenen. “Sommige klanten hebben hun SAP-beheer geheel uitbesteed. Ook host en beheert Magnus Managed Services een snel toenemende variëteit aan andere IT-systemen, zoals Microsoft, Mendix, maatwerk- en mobiele systemen. Dit komt veelal voort uit door Magnus uitgevoerde

Managed services Elke organisatie ziet flexibiliteit cq. verandersnelheid als

implementatieprojecten, waardoor veel kennis van de in-

belangrijkste uitdaging, meer nog dan kostenbesparing.

richting van de systemen is opgebouwd. Door het beheer

Daartoe komt steeds meer nadruk op het functioneel beheer

vervolgens bij ons onder te brengen, weet de klant zich ver-

te liggen als intermediair tussen de business en IT. Het gaat

zekerd van continuïteit op technisch en functioneel gebied.”

erom samen een optimaal product te leveren.”

Mensenwerk

Prijs-kwaliteitsverhouding

Bij Magnus zijn managed services naast scherpe prijscalculatie

Voor SAP – als meest uitgebreide oplossing voor enterprise

onlosmakelijk verbonden met kwaliteit. Een belangrijke

resource planning (ERP) – gelden hoge eisen voor de imple-

standaard is het ITIL-raamwerk. Naast de jarenlange ervaring

mentatie, integratie en het beheer. Gebieden waarin Magnus

dragen ook certificatie, krachtige service desk tooling, 24/7-be-

zich volgens managed services manager Christian Onderstal

reikbaarheid en service level agreements met transparante

al bijna 20 jaar onderscheidt door dienstverlening van de

kpi’s in belangrijke mate bij aan het hoge kwaliteitsniveau.

hoogst mogelijk kwaliteit. “Ondanks de omvang, complexi-

“We boden altijd al 24/7 support voor technisch beheer.

teit en continue beweging wordt SAP steeds meer als een

Door partnerships op verschillende continenten vullen we

commodity gezien. Ook is het niveau van de vereiste dienst-

dit nu ook functioneel in. Ook voeren we jaarlijks een SAP

verlening alsmaar hoger geworden. De afgelopen decennia

Beheer Benchmark uit. Die geeft inzicht in de prestaties en

heeft Magnus de prijs-kwaliteitsverhouding voor eerste- en

kostenniveaus van SAP-beheer bij verschillende organisaties.”

tweedelijnsbeheer steeds verder weten aan te scherpen.” “Het allerbelangrijkst zijn de Magnus-medewerkers die Beheerovereenkomsten worden gebaseerd op criteria als

altijd klaarstaan om zorgen weg te nemen en vragen te

risicobeheersing, kostenbesparing en continuïteit. Doordat

beantwoorden. Naast heldere afspraken en beheer van de

Magnus sinds 1990 met de eisen van zijn klanten meegroeit,

processen die de kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit

biedt de organisatie een ruime keuze aan beheervarianten.

garanderen, vereist ons werk ook continue afstemming en

Deze diensten kunnen geheel worden toegespitst op de

communicatie. Servicemanagement wordt steeds meer

specifieke wensen van de klant. De keuzemogelijkheden zijn:

mensenwerk: kijken wat belangrijk voor de zakelijke ge-

• Hosting of systemen op klantlocatie,

bruiker is en hoe je ze daarbij kunt helpen. Zo draagt het

• Technisch en/of functioneel beheer,

functioneel beheer als spin in het web bij aan het borgen

• Eerstelijns, tweedelijns, of derdelijns beheer,

van de klanttevredenheid ten aanzien van de bedrijfsbrede

• Beheer op basis van SLA of op afroep.

informatiesystemen in de hele keten.”

18


Magnus Managed Services

• Technisch en functioneel applicatiebeheer op maat: van hosting op basis van SLA tot ad hoc ondersteuning zoals vervanging tijdens vakantie of ziekte • On site of remote ondersteuning (via een veilige verbinding), desgewenst 24/7 • Transparante cost of ownership op basis van SLA’s met heldere KPI’s, met maandelijkse rapportage, regulier statusoverleg en evaluaties • 20 jaar bewezen kennis en expertise in technisch en functioneel beheer van applicaties • Ruime ervaring met SAP, Microsoft, Mendix, mobiele oplossingen en maatwerkapplicaties • Thuis in actuele thema’s als mobility, SAP HANA, analytics en cloud computing

Marktontwikkelingen

Onderstal concludeert dat de snelle ontwikkelingen en de prijserosie van de afgelopen jaren hun sporen in de markt hebben achtergelaten. “De markt voor SAP-beheer is compact en competitief. Aanbieders die hun operationele efficiëntie en businessmodel niet op orde hebben, krijgen het steeds moeilijker. Veel partijen maken hoge kosten en zijn niet in staat om significante kostenbesparingen voor hun klanten te realiseren. Verder maken SAP-only-benaderingen plaats voor een best of breed-beleid, waarbij naast de SAP-backbone zaken

nieuwe stijl

19

met innovatieve oplossingen zoals Mendix worden ingevuld. Als een van de voorlopers in deze technologieën kan Magnus met managed services veel toegevoegde waarde bieden.”

Een goed gedocumenteerd procesmodel laat via een grafische representatie van de bedrijfsprocessen zien waar een organisatie staat. Het geeft inzicht in de huidige en de gewenste processen en het verschil daartussen. Welke verbeteringen zijn mogelijk? Bovendien wordt het mogelijk om vanuit het procesmodel de functionele IT-kant te analyseren. Welke applicatie draagt bij aan welk procesresultaat? En dekken de IT-functies alle proceswensen af? Voor het applicatiebeheer wel zo handig. Bovendien helpt het om de traditionele kloof tussen de business en IT te dichten. Business Process Management ofwel BPM richt zich op het

samenhang tussen de processen, organisatie en systemen.

optimaliseren van de bedrijfsprocessen. Dit voor de gehele

Dit inzicht ontstaat door in ARIS gemodelleerde bedrijfs-

levenscyclus: van het identificeren, ontwerpen, inrichten en

processen te synchroniseren met SAP Solution Manager

implementeren tot en met het uitvoeren, beheren, analyseren

(SSM), het beproefde hulpmiddel voor levenscyclusbeheer

en optimaliseren. Hiertoe voorziet Software AG als een van

van SAP-systemen. Door deze synchronisatie ontstaat in SSM

de weinige partijen in de markt in een integrale aanpak. Aan

een groepsgewijs overzicht van de scenario’s, processen en

de basis staat het ARIS-standaardplatform voor bedrijfs-

activiteiten/events. De bij activiteiten en processen behorende

procesanalyse. Met ARIS kun je bedrijfsprocessen modelleren,

functionele of technische beschrijvingen en andere bijlagen

documenteren en onderhouden op een manier die de relatie

kunnen in SSM worden ‘opgehangen’ via links. Als SSM

tussen IT en de business verstevigt. Daarbij telt vooral de

de SAP-configuratie correct weergeeft, kun je een delta-

meerwaarde die de organisatie met het procesmodel weet

analyse van de SAP-configuratie en de bedrijfsproces-

te creëren. In de ‘Process Modeling for SAP’-propositie van

sen maken. Deze analyse laat zien waar de SAP-omgeving

bQuind schuilt die meerwaarde in de synchronisatie van het

afwijkt van de (gewenste) bedrijfsprocessen. Vervolgens is

procesmodel met het SAP-landschap.

het mogelijk om blauwdrukken van het procesmodel te maken met de requirements, risico’s, beheersmaatregelen

Process Modeling for SAP

en ‘geraakte’ SAP-configuratie-items met de bijbehorende

Ongeveer 90 procent van de SAP-gebruikers kiest voor ARIS

documentatie of delen daarvan.

als oplossing voor het verkrijgen van eenduidig inzicht in de

PROCESGEDREVEN SAP-MANAGEMENT verstevigt de relatie tussen business en IT Niels Doeleman

20


Integrale aanpak

de ‘blokjes’ in het model de juiste activiteiten, objecten,

de bedrijfsprocessen én een integrale kijk op de impact van

geven. Dit vereist een gedegen beheerorganisatie.

Deze manier van werken zorgt voor een helder beeld van veranderingen op de SAP-omgeving. De voordelen zijn legio. Allereerst de koppeling van het procesmodel aan alle relevante SAP-componenten zoals transacties, systemen, functies en services, gewenste proceswijzigingen, configuratieeisen, requirements, testscripts, (technische en functionele) documentatie, prioritering en rollen. Er is precies zichtbaar hoe de configuratie in SAP kan worden aangepast om aan specifieke eisen en wensen te voldoen. Dit vereenvoudigt een veelvoorkomend dilemma: beter aansluiten bij de generieke, in SAP ingebouwde best-practice processen of de

procesmodellen, notatie, naamgeving en structuur weer-

Betere samenwerking en sociale interactie

ARIS 9, de vernieuwde versie van de ontwerpen analysetool van Software AG, maakt een nog betere samenwerking mogelijk tussen de verschillende rollen die betrokken zijn bij het modelleren, analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen en ondersteunende IT-architecturen. Volledig volgens de BPMN 2.0 open standaard. Naast een nieuw ontwikkelde user interface beschikt de oplossing over een cloud-oplossing die leunt op social network-technologie voor het altijd en

SAP-configuratie aanpassen aan specifieke bedrijfsprocessen?

overal bieden van toegang tot procesinformatie via mobiele

Business-wensen zijn nu veel eenvoudiger te vertalen in

en SAP NetWeaver BPM voor het executeerbaar maken van

IT-oplossingen, zowel in de bestaande architectuur als in nieuwe systeemomgevingen. Veranderingen kunnen sneller doorgevoerd worden en er is meer grip op het resultaat. Bij procesgebaseerde wijzigingen in de SAP-configuratie kunnen regressietesten worden uitgevoerd om te borgen dat de niet gewijzigde functionaliteit onveranderd blijft. Via ARISMashZone komen voor de procesresultaten interactieve

technologie. Met ARIS 9 is ook koppeling tussen ARIS BPMN procesmodellen mogelijk. Is het resultaat van uw processen voorspelbaar, controleerbaar en stuurbaar? Heeft u volledig inzicht in uw procesvoering, op strategisch, tactisch en operationeel niveau? Kunnen uw processen beter, slimmer, sneller en effectiever ingericht worden? bQuind helpt u met het vinden van een antwoord

managementdashboards beschikbaar.

op deze vragen en het realiseren van passende oplossingen.

Aanverwante toepassingsgebieden

via www.bquind.nl. U aanmelden voor een van de ARIS 9

Naast procesmanagement en SAP-configuratiemanagement ondersteunt de ARIS-suite aanverwante toepassingsgebieden

Neem voor meer informatie contact op met Niels Doeleman introductiedagen of verdiepingssessies van bQuind kan natuurlijk ook.

zoals: • Process governance – voor het meten van en rapporteren over de (zowel SAP als non-SAP ondersteunde) processen; • Risico- en compliancemanagement – managen, meten, rapporteren en optimaliseren in verband met bedrijfsrisico’s, complianceregels en audits; • Process Performance management – voor het monitoren van de real-time process performance; • Bedrijfsarchitectuur – voor het integraal modelleren en analyseren van de bedrijfsarchitectuur conform open standaarden zoals ArchiMate en TOGAF; • Testen – voor het eenvoudig aanmaken van

Ondernemende BPM-specialisten

bQuind is de vroegere BPM-practice van Magnus. Dit team specialisten richt zich volledig op vraagstukken met betrekking tot procesoptimalisatie. Kerncompetenties zijn: • PROCESS ALIGNMENT – aansluiting van bedrijfs-

processen op SAP- en niet-SAP-systeemondersteuning;

• AGILE BPM – procesoptimalisatie met behulp van

eenduidige, meetbare procesmodellen door Lean,

testpaden en scripts, het synchroniseren van

Six Sigma, Process Performance Management,

testscenario’s en procesgebaseerd testen via ARIS Test Designer.

Succesvoorwaarden

eigenaarschap en governance; • MODEL-TO-EXECUTE – gebruik van procesmodellen voor het vaststellen van de eisen, wensen en ‘use cases’ (EPC, BPMN, UML) voor het realiseren van

SSM kan niet zomaar elk procesmodel interpreteren.

ondersteunende IT-systemen.

Naast het gebruik van een gedegen procesmodelleer- en -analysetool is ook het vastleggen van afspraken en conventies een belangrijke succesvoorwaarde. Dit om ervoor te waken dat bij het modelleren in ARIS de juiste structuur en conventies gehanteerd worden en dat

21

Veel CFO’s willen de toegevoegde waarde van de financiële functie vergroten door het flexibiliseren van de budgettering en het versterken van het anticiperend vermogen. Daarbij kijken ze ook naar ontwikkelingen zoals selfservice BI, big data, ‘ability to execute’ en predictive analysis. Niet voor niets blijft business intelligence & analytics volgens onderzoeksbureau Gartner één van de belangrijkste thema’s op de managementagenda.

“Ons budget is binnen een maand al achterhaald”, is een

De zoektocht naar effectieve instrumenten voor analyse,

veelgehoorde klacht van finance en businessmanagers over

planning en risicobeheersing en grotere commerciële be-

de waarde van budgettering in relatie tot de benodigde

trokkenheid vraagt al snel om voortschrijdende prognoses

inspanningen. De doorlooptijd van het creëren van een jaar-

ofwel rolling forecasts. Hierbij worden periodiek – per

budget ligt tussen de drie en vier maanden. Daarvan gaat

kwartaal of zelfs per maand – de omzet en kosten van de

gemiddeld 80% naar datacollectie, opschonen en integratie

komende periodes ingeschat op basis van reeds gerealiseerde

en slechts 20% naar analyse en besluitvorming. Dan maar

cijfers. Ook dit is vaak een arbeidsintensieve oefening,

geen jaarbudget opstellen? Zeker wel, want het jaarlijkse

alleen al voor het ophalen en combineren van de actuele

budget is een waardevol instrument voor planning, controle

cijfers. In feite is dit echter niet meer dan tussentijds in

en besturing van de onderneming. Maar de waarde wordt

de achteruitkijkspiegel kijken én slechts vluchtig vooruit-

een stuk groter als tussentijds bijgesteld én vooruitgekeken

kijken.

kan worden.

Vincent Beumer

Van spreadsheet via geïntegreerd model naar automatische forecast SAP portfolio

Door de introductie van SAP Planning & Consolidation in 2009 is het platform bedrijfsapplicaties van SAP aangevuld met krachtige oplossingen voor performance management. Mede daardoor kan SAP zich nu veel nadrukkelijker richten op de CFOproblematiek en de behoefte aan sterkere analytische, modellerings- en voorspellende capaciteiten. Kijkend naar het SAP-portfolio voor planning en forecasting zien we drie verschillende plannings-tools: SAP Business Planning & Simulation (BPS), SAP Integrated Planning (IP) en SAP Business Planning & Consolidation (BPC). SAP BPS en opvolger SAP IP zijn degelijke en robuuste op-lossingen, maar worden door de eindgebruiker als weinig flexibel ervaren. Bovendien komt voor beide oplossingen het ‘end of maintenance’ geleidelijk in zicht. Het alternatief is SAP BPC: een solide, geïntegreerde oplossing voor ondersteuning van zowel de plannings- als de consolidatieprocessen. Dit zowel voor SAP NetWeaver als voor het Microsoft platform.

22


In één dag wijzer over SEPA-impact Per 1 februari 2014 gaat de Europese betaalmarkt ofwel SEPA

Deskundigen adviseren om niet te lang met deze inventarisatie

in en worden onze nationale betaalproducten definitief

te wachten. Met de Magnus SEPA-scan kunnen we in één dag

opgeheven. Zaak om uw SAP-systeem ruim voor die datum

laten zien welke aanpassingen in uw organisatie nodig zijn

klaar te stomen voor het uitvoeren van SEPA-betalingen,

om ‘SEPA proof’ te worden. De scan is al bij meerdere klanten

-overschrijvingen en -incasso’s met de bijbehorende man-

naar tevredenheid uitgevoerd. We kunnen u ook assisteren bij

daten. Deze migratie kan meer tijd kosten dan u wellicht

het opstellen van een migratieplan en het uitvoeren van de

verwacht. SEPA heeft bijvoorbeeld grote gevolgen voor het

benodigde wijzigingen in SAP. Zo kunt u ongestoord van het

incassoproces. Daarom is het verstandig om vroegtijdig te

betalingsverkeer gebruik blijven maken. Vragen over SEPA? Of

inventariseren welke impact SEPA op uw bedrijfsprocessen

wilt u meer weten over de SEPA-scan? Neem contact op met

en systemen heeft.

Greetje Gompelman-Kooima via 088 696 60 00.

Laagdrempelig

Predictive analytics en big data

plannen en geïntegreerd, snel rapporteren. Voor de eind-

SAP BusinessObjects Predictive Analysis. Hiermee kunnen

gebruiker werkt BPC volledig vanuit Excel: de bij financiële

organisaties voorspellende modellen ontwikkelen en ge-

mensen alom geliefde spreadsheetoplossing. Via de vertrouwde

avanceerde visualisaties gebruiken. De tool benut zowel de

Excel-omgeving zijn in SAP BPC eenvoudig efficiënte rappor-

bestaande gegevensomgeving als het SAP BI platform voor

tages met realisatie- versus plandata te realiseren. Voor de

datamining en gegevensanalyse. Zo wordt bijvoorbeeld

business is de stap naar SAP BPC dus niet groot en eigenlijk

zichtbaar hoe verkoopcijfers, kosten en andere metrieken uit

heel logisch. De financiële afdeling kan zelf de verantwoor-

het verleden zich vertalen naar toekomstige prestaties. Ook

delijkheid houden voor het planningsmodel en de templates

is te zien hoe de voorspelde resultaten zich verhouden tot

voor planning, consolidatie en financiële verslaglegging.

de doelstellingen.

De kracht van SAP BPC is de combinatie van flexibel decentraal

SAP biedt nu ook een echte voorspellende analysetool:

Daardoor kan IT zich concentreren op de technische installatie en het technisch beheer.

In dit complexe speelveld onderscheidt Magnus zich door een sterk trackrecord op het gebied van SAP BPC, SAP BI

Ook belangrijk voor de financiële functie is de verdergaande

(reporting, datawarehousing en ETL), SAP FI/CO en diepgaande

integratie met SAP’s in-memory databasetechnologie HANA.

kennis van financiële processen. Om uw onderneming te

In-memory computing ofwel analyse in het werkgeheugen

helpen bij het verbeteren van de business planning hebben

is een manier om grote hoeveelheden gegevens in real-time

we nieuwe proposities in ons dienstenportfolio opgenomen.

te beheren. Dit maakt real-time calculaties en allocaties

Een voorbeeld is de ‘Fit-gap analyse voor planning’, met tool-

mogelijk, evenals het rekenen met grote datavolumes. Hier-

keuze en migratie-advies voor onder andere SAP BPS, SAP IP

door worden de analysemogelijkheden groter. Bedrijven

en SAP BPC (voor Microsoft en NetWeaver). Ook verzorgen

met SAP BPC 10 NetWeaver kunnen hun voordeel doen door

we een ‘Proof of Concept SAP BPC for NetWeaver 10.0’ en de

hun budgettering- en consolidatiemodellen op te nemen in

‘Fit for the future datawarehouse scan’. Graag vertellen we

de HANA-omgeving. Daarbij zullen ze direct ervaren hoe de

u meer over deze diensten en de gerealiseerde cases. Neem

mogelijkheid tot het doen van complexe berekeningen en de

via 088 696 60 00 contact op met Vincent Beumer voor meer

snelheid van het opvragen van rapportages toenemen.

informatie of een vrijblijvende afspraak.

23

SAP Validated Expertise Partner in vier categorieën • Datawarehousing • Finance • Enterprise Asset Management (EAM) • Product Lifecycle Management (PLM) SAP erkent met deze vier kwalificaties de branchespecifieke kennis en ervaring van Magnus in de verschillende expertisegebieden. Het eerste vereiste voor het behalen van het SAP Validated Expertise Partnership is een bewezen track record van succesvolle, recent gerealiseerde projecten bij klanten, gekwalificeerd door verschillende positieve klantreferenties per categorie. De partner dient over voldoende gecertificeerde senior SAP-consultants op het betreffende specialisme te beschikken. Een andere belangrijke vereiste is nauwe samenwerking met SAP voor de marktbenadering in deze gebieden. Onze SAP-specialisten helpen u graag om optimaal rendement uit uw investeringen in SAP-software te halen. Kijk voor meer informatie op www.magnus.nl of neem contact met ons op via 088 696 60 00.

E-commerce bij Miele

Recommend Documents