E-business
Overtoom Paper
Rick Molenaar V1BO2 21-1-2008
Overtoom
21 januari 2008
Inhoudsopgave Inleiding ................................................................................................................................................... 3 Beschrijving organisatie........................................................................................................................... 4 Oprichting ............................................................................................................................................ 4 Overtoom ............................................................................................................................................ 5 Organisatie .......................................................................................................................................... 5 Order/intake afdeling .......................................................................................................................... 6 Visie ..................................................................................................................................................... 6 Strategie .............................................................................................................................................. 7 Management ....................................................................................................................................... 7 Inkomsten Overtoom .......................................................................................................................... 8 Online verkopen .............................................................................................................................. 8 Offline verkopen .............................................................................................................................. 8 Ontwikkeling Overtoom .................................................................................................................... 10 Beschrijving van de website .................................................................................................................. 11 Uitleg website ................................................................................................................................... 11 Digitale omgeving .................................................................................................................................. 13 Micro Omgeving ................................................................................................................................ 13 Macro omgeving................................................................................................................................ 14 De achterkant ........................................................................................................................................ 15 Adviezen ................................................................................................................................................ 17 Mobile ............................................................................................................................................... 17 Open vragen .......................................................................................................................................... 18 Bijlage .................................................................................................................................................... 21
Hoofdstuk: Inleiding
Bronnenlijst ....................................................................................................................................... 21
2
Overtoom
21 januari 2008
Inleiding
Hoofdstuk: Inleiding
In dit verslag vind u een bedrijfsanalyse van Overtoom en enkele adviezen. We (Maarten Baijs, Tijmen Duijzer, Ferenc Franke, Saffira Gambier en Rick Molenaar) hebben een interview gehouden met de E-business manager van Overtoom, Stephan Schroeders. Stephan Schroeders is niet in loondienst bij Overtoom, maar is een zelfstandig ondernemer. Hij wordt voor onbepaalde tijd ingehuurd door Overtoom. In dit verslag komen verschillende aspecten van Overtoom aanbod waaronder: een korte beschrijving van Overtoom, een korte beschrijving van de website en nog een aantal belangrijke zaken over Overtoom.
3
Overtoom
21 januari 2008
Beschrijving organisatie Oprichting Overtoom was een van de eerste bedrijven die aan business to business postorderdering deed. Het bedrijf is gestart in 1946 door Rein Sjenitzer. Ze zijn gestart in een pand dat uitkeek over de toom, vandaar dat het bedrijf Overtoom werd genoemd. In 1960 zijn ze naar Den Dolder (Provincie Utrecht) verhuisd. In 1974 werd Overtoom Belgie opgericht. Overtoom is vooral bekend van de slogan “Tuut Tuut dat is snel het lijkt Overtoom wel!!”. Overtoom werd in 1984 werd Overtoom overgenomen door de Koninklijke Borsumij Wehry NV, dit bedrijf is een wereldwijd handelsconcern dat gespecialieseerd is in consumer goods, kantoor artikelen en industriële producten. Elf jaar later werd Overtoom weer overgenomen, ditmaal door de Franse Manutan groep. Door deze overname versterkte Overtoom zijn marktleiderspositie. De Manutan groep is de marktleider in Europa op het gebied van business to business postorder verkoop. In Frankrijk en Nederland behaald de Manutan groep de hoogste omzet.
Hoofdstuk: Beschrijving organisatie
Het figuur hierboven geeft de “operating profit” van de Manutan Groep aan.
4
Overtoom
21 januari 2008
Overtoom Overtoom is een bedrijf dat een breed assortiment aan product aanbied voor bedrijven. Ze bieden nu 50.000 verschillende producten aan en hebben 1000 verschillende leveranciers. Het is een van hun doelstellingen om dit uit te breiden naar een miljoen producten. Dit kan niet meer via de catalogus, omdat die anders niet meer door de brievenbus kan. Om dit toch te realiseren moet Overtoom de producten via de site gaan aanbieden. Deze producten kunnen ook niet meer allemaal op het bedrijven terrein van Overtoom gestald worden, Overtoom wordt daarom meer een Informatie Portal. Voordat dit kan gebeuren moet de zoekfunctie verbeterd worden, om de klanten beter te helpen met hun zoek opdrachten. De huidige zoekfunctie is daar niet goed genoeg voor. Overtoom is voornamelijk bekend onder de oudere bedrijven, dit komt door de slogan “Tuut tuut, dat is snel”. Bij de jongere bedrijven is Overtoom nog niet heel bekend. Hier willen ze verandering in brengen. De eerste stap in die richting is genomen, namelijk met de Poeremetator. Deze campagne is erg aangeslagen bij zowel de oudere als de jongere bedrijven. In de bijlage is het uitgebreide verslag te vinden omtrent deze campagne. Overtoom heeft ongeveer een miljoen verhandelingen per jaar en levert ook aan Duitsland. Email marketing is iets wat Overtoom in de toekomst wil gaan doen. Ze zijn op dit moment aan het uitzoeken hoe ze dit ten volle kunnen benutten. Elke klant is anders en geen enkele klant is op zoek naar het hele assortiment. Als er drie mailtjes per week worden verstuurd met het gehele assortiment zal de aandacht naar Overtoom drastisch afnemen en wordt email marketing niet te volle benut. Ze moeten de klant alleen hetgeen sturen waarnaar de klant opzoek is. Dit is voor Overtoom niet gemakkelijk, omdat ze een erg breed assortiment hebben. De verkooppatronen van de klant moeten in kaart gebracht worden, deze investering kost veel tijd en geld.
Organisatie
• •
•
•
E-Channel manager o Deze manager richt zich op het generen van traffic naar website Shop manager o Deze manager moet ervoor zorgen dat klanten terug blijven komen naar de website. Dit wordt gedaan door middel van onderzoek doen naar de doelgroep en dat vooral naar hun wensen en verwachtingen. Online merchandiser o Een online merchandiser moet ervoor zorgen dat de klant niet alleen kijkt maar ook koopt. Bij Overtoom kopen van de honderd bezoekers maar 3,3 personen iets. Een online merchandiser moet dit kunnen vergroten. Webanalitics manager o Deze manager kijkt puur wat er gebeurt op de website en bedenkt dan hoe kan je dat optimaliseren.
Hoofdstuk: Beschrijving organisatie
De organisatie moet volgens Stephan flink verbouwd gaan worden. Er moeten een aantal functies bijkomen om ervoor te zorgen dat de internet verkopen blijven stijgen. Hieronder een paar van de functies die moeten komen.
5
Overtoom
21 januari 2008
Online merchandising is in Nederland nog niet bekend. In Engeland wordt dit al wel veel gebruikt het is dan ook een kwestie van tijd. Er moet software ontwikkelt worden die kan zien welke producten veel tegelijk gekocht worden. Als dit patroon bekend is kan worden gekeken bij welke klant dit van toepassing is. Ook dit proces kost veel tijd en geld. Webanalitics is erg belangrijk voor de online groei van Overtoom. Het pakket is al aanwezig bij Overtoom maar is nog geen proces. Het is nog niet goed geïmplementeerd bij de dagelijkse bezigheden. Het is de taak van deze manager om ervoor te zorgen dat dit wel een proces wordt en dat het goed geïmplementeerd word. Overtoom wil zich vooral richten om klantenbinding. Het jaar 2007 was een top jaar voor Overtoom, met veel nieuwe klanten. Deze klanten moeten wel bij Overtoom blijven. Het ging zo goed afgelopen jaar mede door de Poeremetator campagne. deze campagne was vooral gericht op de jongere bedrijven.
Order/intake afdeling Deze afdeling behandeld alle orders. Deze orders worden allemaal automatisch behandeld. Alleen als er niet ingelogd is komen er mensen handen aan te pas. Dan moet er achterhaald worden of deze klant creditwaardig is. Ook bij acties die een code nodig hebben komen er mensen handen aan te pas. Dit komt omdat de code niet mee gegeven wordt bij het online bestellen, dit moet met de hand gebeuren.
Visie De visie van Overtoom is dezelfde visie als van de Manutan groep. • • •
De afstandsverkoop blijft groeien in alle activiteiten sectoren. Deze groei wordt versneld door de kracht van het verlangen van de klant om tijd te besparen met het aanschaffen van aankopen. Ervoor zorgen dat de suppliers geïntegreerde oplossingen kunnen aanbieden om de procurement kosten zo laag mogelijk te houden.
• • • •
Bewezen afstand verkoop expertise. Een van de meest alles omvattende product aanbieders in Europa. Solide kracht in e-business. Actief in het grootste gedeelte van de Europese landen.
Hoofdstuk: Beschrijving organisatie
Deze visie heeft de benodigde kracht om voordeel te trekken uit de volgende ontwikkelingen.
6
Overtoom
21 januari 2008
Strategie Overtoom en de Manutan groep hebben in grote lijnen dezelfde doelstellingen. Hieronder staan de vijf belangrijkste doelstellingen van de Manutan groep. •
•
•
•
Het oprichten, Overnemen en ontwikkelen van nieuwe bedrijven en verbondschappen. o Er wordt een “Business Development department” opgericht bij Manutan, deze afdeling heeft als hoofddoel het versterken van de positie binnen de landen waar Manutan nu al actief is, maar ook moet het nieuwe markten aansnijden binnen Europa. Ook moet deze afdeling nieuwe concepten onderzoeken, productlijnen uitbreiden en verbondschappen lanceren om de positie van Manutan te maximaliseren. De actieve klanten portfolio versterken door een gesegmenteerde aanpak. o Het aanbod, de verkoop kanalen en de diensten worden bijgeschaafd om klanten aan zich te binden en nieuwe klanten te krijgen. Ze willen elke klant een apart pakket bieden om deze klanten optimaal van dienst te kunnen zijn. Het verbreedden en verdiepen van het product aanbod en de diensten terwijl de voorraad van de groep geoptimaliseerd wordt. o Om de generalist van europa te worden wil Manutan de producten vernieuwen, de bereikbaarheid vergroten en nieuwe diensten bedenken. Innovatie, afstand van de klant en voorspellen van de wensen van de klant moeten ervoor zorgen dat dit gebeurt. Invoeren van een algemeen informatie systeem o Manutan wil een algemeent wereldwijd IT oplossing maken om huidige en toekomstige activiteiten door heel Europa te regelen.
Management
Hoofdstuk: Beschrijving organisatie
Hieronder zijn de management processen van Overtoom te zien.
7
Overtoom
21 januari 2008
Marketing Manager
List Manager
DM Manager
Manager Formula I
Manager Formula II
E-Business manager 100%
Online acquisition Manager 100%
Online Shop Manager 100%
Webanalist 50%
Hierboven is de marketing afdeling van Overtoom te zien. Deze afdeling zorgt voor alle marketing aspecten van de online en offline verkopen en inkopen. Er zijn een hoop ververschillende soorten managers. De man met wie wij gepraat hebben (Stephan Schroeders) is de E-business manager.
Inkomsten Overtoom
Online verkopen De online verkopen komen ook gedeeltelijk van de catalogus. Er is een grote groep mensen die kijkt in de catalogus en online koopt. Het is dan ook moeilijk om te kijken wie er nieuwe klanten zijn en wie er oude klanten zijn, maar nieuw bij het online bestellen. Een van de doelstellingen van de hele Manutan groep is om de omzet van de online verkopen te laten stijgen naar 25% tussen 2006 en 2009. Nederland heeft op dit moment een omzet van 27% en voldoet al aan deze doelstelling. De gemiddelde omzet ligt rond de 19%. Offline verkopen Offline verkopen kunnen ook opgedeeld worden, namelijk: catalogus, telefonisch en fax.
Hoofdstuk: Beschrijving organisatie
De verkopen van Overtoom kan verdelen in twee groepen; online verkopen en offline verkopen. De omzet die gegenereerd wordt bij offline verkopen is zelfs nu nog groter als de online verkopen.
8
Overtoom
21 januari 2008
In Nederland zijn de hoeveelheid fax orders erg klein. In Duitsland daarentegen is het de grootste omzet generator.
Hoofdstuk: Beschrijving organisatie
De catalogus heeft in Nederland duidelijk de voorkeur, dit komt omdat de oude generatie dit veiliger vind. Ook de telefoon wordt veel gebruikt door deze generatie. De catalogus komt elk jaar in januari uit en wordt het hele jaar ondersteunt door verschillende soorten folders en aanbiedingen. Als de catalogus net is ontvangen stijgen de verkoop cijfers exponentieel. Dit kan gebeurt ook tijdens de goed gerichte mailings.
9
Overtoom
21 januari 2008
Ontwikkeling Overtoom Overtoom heeft een aantal ontwikkelingen in het verschiet op e-business gebied. Hieronder een lijst met de belangrijkste zaken waaraan nu gewerkt wordt.
•
•
•
•
•
Design o Overtoom is altijd bezig om de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te houden. Hiervoor zit een designteam in Frankrijk. Dit team is bezig met een project genaamd “Top-Bar”. Dit project richt zich op de bovenste bar op de website. Er worden meerdere versies gemaakt en na een uitgebreide usability test wordt de beste gebruikt op de website. Search & Merchandise o Dit project richt zich op het klik gedrag van de klanten en kijkt hoe dit klik gedrag versterkt kan worden Conversie o Traffic die gegenereerd is laten landen op een landing page. Wat is de ideale landing page. Er worden verschillende pagina’s getest en de pagina met het beste resultaat wordt gekozen. Chatfunctie o Op de site is een Chatfunctie ingebouwd. Deze functie staat alleen vaker uit dan aan. Het is de bedoeling dat er meerdere functies komen voor deze Chatfunctie en dat het altijd aan staat. Enlarged offer o Meerdere soorten producten aanbieden. Overtoom wil meer producten aan gaan bieden, maar ze willen ook meerdere soorten producten aan bieden zoals: Pc toebehoren.
Registratie o Als je een account aanmaakt krijg je 24 uur later het wachtwoord gemaild. Dit zorgt ervoor dat klanten weg gaan naar bedrijven waar wel meteen bestelt kan worden. Er wordt gewerkt om het wachtwoord meteen te laten genereren. De gehele architectuur moet daarom aangepast worden
Hoofdstuk: Beschrijving organisatie
•
1 0
Overtoom
21 januari 2008
Beschrijving van de website
Uitleg website
De voornaamste functie van de website is het bestellen van producten. Ondanks dat Overtoom zich richt op bedrijven kan iedereen alles bekijken op de website, bedrijf of geen bedrijf. De website is het alternatief voor de catalogus. Er zijn veel mensen die door te catalogus bladeren en op de website bestellen.
• • • • • • • • • • •
Transport en opslag Bedrijfsterrein & werkplaats Stellingen Buiteninrichting Kantoor & kantine-inrichting Kantoorartikelen & supplies Presentatie Cartridges & toners Verpakken & schoonmaak Milieu & veilheid Ladders & trappen
Hoofdstuk: Beschrijving van de website
De website is opgedeeld in verschillende categorieën om het zoeken in het grote assortiment te vergemakkelijken.
1 1
Overtoom •
21 januari 2008
Afval verzamelen
Ook zijn er groepen gemaakt die in de zelfde categorie vallen, deze groepen hebben ieder hun eigen kleur. De zoekfunctie op de website is bedoelt om het zoeken te vergemakkelijken. Om de mensen te gemoed te komen die eerst de catalogus gebruiken en daarna bestellen op website is er de mogelijkheid om te zoeken op paginanummer.
Hoofdstuk: Beschrijving van de website
Voor vaste klant met een vast bestel patroon is er een snelbestelformulier. Bij dit formulier moet je alleen het aantal en het bestelformulier invullen. Je kan pas bestellen als je een account heb aangemaakt. Het is tot op heden nog niet mogelijk om meteen te bestellen. Je moet 24 uur wachten voordat je het wachtwoord binnen heb. Er wordt hier nog aangewerkt.
1 2
Overtoom
21 januari 2008
Digitale omgeving Micro Omgeving Concurrentie Overtoom heeft een hoop concurrenten, maar erg weinig directe concurrenten. Dankzij het grote assortiment van Overtoom zijn er en hoop bedrijven die een klein gedeelte verkopen van het assortiment, dit zijn indirecte concurrenten. Overtoom heeft 2 directe concurrenten. • •
Vink Lisse (www.vinklisse.nl) Kaiser Kraft (www.kaiserkraft.be)
Een kleine selectie van de grotere indirecte concurrenten • • • •
Macro Reprint.nl Ikea zakelijk Viking Direct
Deze zaken hebben een fractie van het assortiment dat Overtoom, maar kunnen wel een lagere prijs hanteren. Leveranciers Overtoom heeft 1.000 leveranciers, deze leveranciers leveren eerst aan Overtoom. Deze producten worden in Den Dolder opgeslagen. Dit kan niet met alle producten, wat dan ook steeds vake voor komt is dat klanten bestellen bij Overtoom, maar dat de producten zonder tussenschakel direct van de leverancier naar de klant worden gebracht. Overtoom wordt dan ook langzaam maar zeker meer een informatie portaal.
Grote bedrijven als Philips krijgen persoonlijk contact van Overtoom, dit is haalbaar omdat deze bedrijven over het algemeen meer afnemen als de kleinere bedrijven. Bedrijven van Overtoom kiezen voor Overtoom niet omdat ze goedkoper zijn , want dat zijn ze niet altijd. Ze kiezen voor Overtoom, omdat Overtoom een groot assortiment heeft. Bedrijven hoeven niet bij verschillende bedrijven hun artikelen te halen, maar ze kunnen het met een bedrijf af. Dit is de kracht van Overtoom.
Hoofdstuk: Digitale omgeving
Klanten De klanten van Overtoom zijn hoofdzakelijk bedrijven. Overtoom heeft ongeveer 80.000 midden/klein bedrijven. Ook heeft Overtoom een grote groep met grote bedrijven hieronder vallen onder andere: Philips Akzo Nobel.
1 3
Overtoom
21 januari 2008
Macro omgeving Sociaal Internet wordt steeds belangrijker in het leven iedereen. Mensen krijgen dan ook steeds meer vertrouwen in het internet. Des te meer het vertrouwen stijgt zo stijgen ook de aankopen die gedaan worden via het internet. Aangezien de catalogus nog steeds de meeste omzet genereert moet worden gekeken hoe Overtoom gebruikt kan maken van dit stijgende vertrouwen. Dankzij de vergrijzing blijft de catalogus het goed doen. Naar mate de vergrijzing afneemt zal ook de omzet stijgen van internet verkopen. Legislatief (regelgeving) Bij Overtoom worden persoons- en bedrijfsgegevens niet aan derden verstrekt. Alle informatie is vertrouwelijk. Als je wil bestellen moet je een account aan maken. Dankzij deze account kan Overtoom in de gaten houden wat er door dat bedrijf gekocht wordt en zo kunnen ze er ook voorzorgen dat er nergens misbruik van gemaakt kan worden. Met deze account is het mogelijk om bestellingen te herhalen en kan je de betelhistorie bekijken. Groter bedrijven kunnen een extra optie bij de account aanschaffen. Deze optie heet Webshop pro, met de optie kunnen ze het gedeelte waar ze bestellen integreren met hun eigen bestel systeem en zo het bestellen automatiseren. Economisch De economische groei van Overtoom hangt nauw samen met de groei van de algehele economie. Gaat het goed met de economie dan gaat het ook goed met Overtoom, gaat het niet goed met economie dan gaat het ook niet goed met de groei van Overtoom. Door fluctuerende koersen kan het zijn dat producten die ingekocht moeten worden ineens een stuk duurder worden of ineens een stuk goedkoper worden. Als dit gebeurt dan moet Overtoom zijn prijzen ook aanpassen, dit kan als gevolg hebben dat de omzet daalt.
Technologisch ontwikkelingen op internet gebied volgen elkaar in een rap tempo op. Internet wordt sneller en zo wordt het makkelijker om snel iets te bestellen bij Overtoom. Er zijn al veel huishoudens met een breedband verbinding en dat zal alleen nog maar stijgen. Nu is de verkoop van de catalogus nog hoger, maar internet verkopen worden steeds belangrijker en zullen op een gegeven moment ook hoger liggen als de verkopen van de catalogus.
Hoofdstuk: Digitale omgeving
Politiek Omdat Overtoom actief is in het buitenland, hebben ze te maken met verschillende soorten Politiek. Wat in Nederland heel gewoon is kan in andere landen een uitzondering zijn en dat kan problemen opleveren.
1 4
Overtoom
21 januari 2008
De achterkant E-procurement Bijna alles gaat automatisch bij Overtoom, hiervoor zijn een aantal systemen in gebruik. Deze systemen zorgen ervoor dat alles op rolletjes verloopt en dar er zo min mogelijk mensenhanden aan te pas komen. Het belangrijkste dat niet automatisch gaat, maar wel zou moeten zijn sommige bestellingen die online gedaan worden. De klant heeft bij dit soort bestellingen een code gekregen voor kortingen. Deze code met bijbehorende korting wordt niet automatisch doorgevoerd dit moet nog met de hand gebeuren. Verder gaat de inkoop, net als transport en opslag volledig automatisch. Alles wordt in de bijbehorende systemen gezet. Het wordt natuurlijk wel allemaal nagekeken om fouten te voorkomen, maar verder gaat alles automatisch.
Supply chain management
Hoofdstuk: De achterkant
Bij Overtoom is dit het model dat op gaat. Overtoom heeft namelijk geen tussenschakels, tussen de leverancier en het bedrijf en ook niet tussen het bedrijf en de klant. De 1000 leveranciers leveren direct aan Overtoom en soms zelfs aan de klant zelf.
1 5
Overtoom
21 januari 2008
Hoofdstuk: De achterkant
Bij dit model gaat Verticale desintegratie het meest op. Niet geheel omdat de productie al uitbesteed is, die verschuiving is al geweest. Overtoom heeft ook een netwerk van leveranciers, namelijk 1.000. ze zijn wel bezig om te kijken of ze er niet te veel hebben. Ze bekijken dit om te kijken of ze niet vier leveranciers hebben voor hetzelfde product.
1 6
Overtoom
21 januari 2008
Adviezen Mobile Overtoom zou ervoor kunnen zorgen dat bestellingen bekeken kunnen worden en zo nodig aangepast kunnen worden op de mobiele telefoon. Als ze een speciale mobiele website laten maken, die geheel gericht is op het aanpassen van bestellingen of annuleren van bestellingen. Het zou ook handig zijn om op je mobiel te kunnen zien hoe het met de bestelling staat, of de bestelling als is verstuurd of dat er fouten opgetreden zijn. Zo kan er door de bedrijven zelf ingegrepen worden als bestellingen niet op tijd dreigen te komen.
Onderzoeken Een nieuwe afdeling met zijn eigen manager aanstellen om verschillende onderzoeken uit te voeren. Onderzoeken als klanttevredenheid onderzoek, usability onderzoek. De taak van deze afdeling is ervoor te zorgen dat alles optimaal loopt en wanneer dat niet zo gaat de desbetreffende afdeling inlichten om ervoor te zorgen dat alle processen wel optimaal gaan. Zo kom je er op tijd achter of alle afdelingen goed werken en het je op tijd door of processen wel werken zoals er gezegd werd dat zouden werken. Gaat dit niet zo dan kan er op tijd ingegrepen worden zonder al te veel verlies te draaien en een nog hogere omzet kunnen maken.
Leveranciers Ten eerste onderzoek doen naar de leveranciers, kijken of de prijs – kwaliteit verhouding wel goed zit en kijken of sommige leveranciers misschien geschrapt kunnen worden. Overtoom zou sommige artikelen zelf in productie kunnen nemen om geld te besparen. Er moet wel grondig onderzoek gevoerd worden om te kijken bij welke producten te wel en bij welke producten dit niet kan.
Hoofdstuk: De achterkant
Omdat Overtoom groot genoeg is zou dit kosten besparend kunnen zijn. Desintermediatie kan in dit geval leiden tot kosten besparing, maar ook tijdbesparing. Overtoom kan zo nog sneller producten leveren. Ze zijn dan niet meer afhankelijk van andere bedrijven
1 7
Overtoom
21 januari 2008
1. Explain the relationship between the concepts of e-commerce and e-business. E-commerce is onderdeel van E-business. E-business is alles van elektronisch inkopen tot het aanbieden van online diensten. E-business is bedoelt om het leven van derden te vergemakkelijken. 2. Distinguish between buy-side and sell-side e-commerce and give an example of the application of each. Buy-side e-commerce zijn alle transacties tussen leverancier en het bedrijf. Een voorbeeld is Overtoom en zijn leveranciers. Alle producten die Overtoom nodig heeft worden via een systeem bij de leveranciers gekocht en de leverancier weet precies wat Overtoom nodig heft en wanneer. Sell-side e-commerce werkt ongeveer hetzelfde als buy-side e-commerce. Alleen gaat het nu om de processen tussen bedrijf en klant. De klant bestelt iets bij Overtoom en deze bestelling komt automatisch in het bestel systeem te staan van Overtoom. 3. Summarize three reasons why a company may wish to introduce e-commerce. Kosten besparing op marketing en de supply chain. Verkoopcijfers gaan omhoog, vanwege de komst van nieuwe verkoop kanalen. Tijd besparen omdat alles automatisch gaat. 4. Describe three of the main barriers to adoption of e-commerce by consumers and suggest how a company could counter these. - Mensen vinden het nog steeds makkelijker om bij een winkel te shoppen en het is sneller in huis.. Bedrijven kunnen zorgen dat internet shoppen makkelijker wordt. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat alles zo snel mogelijk bij de klant is. Bedrijven moeten de gemakken van real life winkelen overnemen en verbeteren bij online winkelen. - Service. Bij het winkelen in de winkel is altijd iemand aanwezig die hulp bied, bij online winkelen is dat niet zo. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat er geen vragn overblijven voor de klant doormiddel van een FAQ en makkelijk te online te bereiken zijn, via mail bijvoorbeeld. Deze mail moet dan wel zo snel mogelijk beantwoord worden. - Mensen vinden gewoon winkelen veiliger als online winkelen. Bedrijven moeten zorgen voor een optimaal gevoel van veiligheid. Als de klanten een gevoel van veiligheid hebben zullen ze eerder online iets kopen, ze hoeven dan niet meer over straat met hun net aangeschafte spullen. 5. What are the main differences between business-to-business and business-to-consumer e-commerce? Bij B2B zijn alleen bedrijven betrokken en bij B2C zijn alleen klanten, personen betrokken. De reden om B2C e-commerce aan te gaan is het makkelijk kunnen verbreden van de doelgroep. Voor B2C is de voornaamste reden bijblijven met de markt. Als de concurrent het doet moet je mee gaan om bij te blijven. Voor beide is kosten besparing een goede reden.
Hoofdstuk: Open vragen
Open vragen
1 8
Overtoom
21 januari 2008
6. Explain the concept of disintermediation and reintermediation with reference to a particular industry; what are the implications for a company operating in this industry? Desintermediatie Zorgen dat er een direct contact is tussen bedrijf en leverancier of bedrijf en klant. Het weg halen van tussenschakels. Een goed voorbeeld is KLM dat nu zelf vluchten aanbied en zo goedkoper is als reisbureaus. Herintermediatie
7. Summarize 4 differences between B2B and B2C markets. - Er zijn meer beslissingsfactoren bij B2C dan bij B2B. Voor een bedrijf is kopen een must, voor personen is “willen kopen” de hoofdzaak. - B2B bevind zich de hogere supply chain, B2B is buy-side en B2C is sell-side. - Bij B2B zijn er contracten getekend zodat er nergens anders hetzelfde gekocht wordt. Bij B2C is dit niet het geval. - Bij B2C vind de betaling meestal contant plaats en meestal achteraf. Bij B2B vind de betaling meestal vooraf plaats en is er sprake van een soort van verzekering tijdens levering periode. 8. Select an intermediary site (portal, auction, vertical etc) and assess how well it makes use of the range of business models and revenue models available to it through the Internet. Om deze vraag te kunnen beantwoorden heb ik marktplaats.nl als voorbeeld genomen. Markplaats.nl bevind zich in B2C. marktplaats bieden een voornaamste dienst aan en dat is het verkopen en kopen tweedehands artikelen. De waardepositie van marktplaats het bieden van een landelijke verkoopservice. Marktplaats is een auction site net als ebay.com. De inkomsten van marktplaats komen uit meerdere bronnen, namelijk: - Advertentie op marktplaats.nl - Vergoeding bij duurdere producten - De kosten voor het hoog in ranglijst laten komen van je aanbieding Dit zijn de belangrijkste diensten waar marktplaats.nl zijn inkomsten vandaan haalt. 9. Explain what a business model is and relate it to an Internet-only company of your choice. Een businessmodel ook wel bedrijfsmodel is een samenvatting van een bedrijf waar in staat hoe het bedrijf inkomsten kan generenen, er staat ook een vermelding van productaanbod, waardetoevoegende diensten, inkomstenbronnen en de doelgroep. Ook staat er een beschrijving in over de lokatie waar het bedrijf zich in bevind. Gaat het om een B2C of een B2B. Tevens wordt erin vermeld naar hoedanigheid waarop een bedrijf wordt vertegenwoordigd. Is alleen online of ook fysiek te bereiken. Als we kijken naar het bedrijfsmodel van marktplaats.nl kunnen we verschillende conclusies trekken, namelijk: - De inkomsten zoals beschreven in vraag 8 - Wat voor producten en welke waardetoevoegende diensten
Hoofdstuk: Open vragen
Herintermediatie is het tegenovergestelde van Desintermediatie. Bij Herintermediatie worden juist tussenschakels toegevoegd. Een goed voorbeeld zijn vergelijkingssites als kieskeurig.nl. Deze sites bestonden voorhen niet.
1 9
Overtoom
21 januari 2008
De doelgroep Marktplaats.nl is B2C Marktplaats.nl is alleen online te bereiken De klanten en leveranciers zijn hetzelfde, allebei zijn het de personen/bedrijven die artikelen op marktplaats.nl zetten of artikelen kopen. 10. Describe some alternative revenue models for a web site from a magazine publisher. - Zorgen voor abonnementen. - Verschillende aanbiedingen of kortingen - Adverteren (cost per click) - Online abonnementen goedkoper aanbieden dan het fysieke tijdschrift. 11. Select a new Internet access technology (such as a mobile phone or TV) that has been introduced in the last two years and assess whether it will become a significant method of Internet access. Met de komst van het echte Wifi op de mobiele telefoon denk ik dat de eerste stap naar altijd en overal onine zijn gezet is. Nu gaat het nog wat traag, maar het voorspelt wel een veel goeds voor de toekomst. 12. Summarize the social factors that govern consumer access to the Internet. - Inkomsten - Ontwikkeling van het land - Geode economie - Politiek moet het toestaan - Religie moet het toestaan 13. You are the e-business manager for KLM. What process would you use to create objectives for the organization? Suggest three typical objectives and how you would measure them. ///////Ik zou de SMART-methode toepassen./////// 14. Describe the concept of ‘the long tail’. Give three examples of (new)business ideas. The long tail gaat op voor de online verkoop van goederen zoals: amazon.com. bedrijven die erg populair zijn bij het verkopen van goederen kunnen veel producten verkopen die bij normale distributie kanalen moeilijk te vinden zijn. Ze kunnen grotere volumes van normal gesproken moeilijk vindbare producten verkopen met kleinere aantallen dan bij populaire producten met grotere aantallen. De focus ligt bij offline verkoop kanalen op populaire producten, want daar ligt hun grootste winst. Bij online verkoop kanalen hoeven ze geen duidelijke focus te leggen. Als iemand iets zoekt is het online makkelijker te vinden als offline. In het kort gezegd; Minder verkopen van grotere aantallen en meer verdienen. - een willekeurig groepering bij bijvoorbeeld de raio zou meerdere radio stations kunnen opstarten met iedereen een vaste doelgroep. Per station zullen de luisteraars laag zijn, maar in totaal zullen het er wel veel zijn. - Een supermarktketen zou een online winkel kunnen starten waarbij alle producten perfect en op de juiste plek zijn opgesteld, maar wel een veel breder assortiment dan in de winkel. De locatie van de producten maakt voor de verkoop dan niets meer uit. - een hosting bedrijf kan verschillende dochter bedrijven opstarten met ieder een apart gebied van expertise. Elk apart levert niet veel op, maar alles bij elkaar wel.
Hoofdstuk: Open vragen
-
2 0
Overtoom
21 januari 2008
Bijlage Bronnenlijst http://www.overtoom.nl http://www.manutaninternational.com Interview met Stephan Schroeders Verschillende soorten extra informatie van Stephan Schroeders PowerPoint presentatie van Marijke van Liempt
Poeremetator
Hoofdstuk: Bijlage
Hieronder staan de cijfers en andere feiten over de campagne van Overtoom met Poeremetator. De campagne met de Poeremetator was een groot succes bij Overtoom. Deze campagne was gericht op de jongere bedrijven, maar uiteindelijk had half Nederland het over de Poeremetator.
2 1
21 januari 2008
Hoofdstuk: Bijlage
Overtoom
2 2
Overtoom
21 januari 2008
Specs radio spot:
Vanaf 10 sept. 3 weken lang op werkdagen en spitsuren tussen 7-9 + 17-19 uur Ster Radio 1, 2 en 3 Commerciële zenders; 538 en Q-Music 25 sec met tag-on 5 sec Totaal 2x 325 spots (ca 22/dag) Bereik 71%: 13x 1,4 mio zakelijke beslissers
Mediaplan Overtoom september-07 Titel Oplage bijzonderheden Radio 1 75 tussen 7-9 uur Radio 2 90 tussen 7-9 + 17-19 uur Radio 3 60 tussen 7-9 + 17-19 uur Radio 538 70 tussen 7-9 + 17-19 uur Q-Music 30 tussen 7-9 + 17-19 uur Totaal spots 325 Metro 523 000 1/1 pag full colour Spits 431 000 1/1 pag full colour Dag 400 000 1/1 pag full colour Print Pers 500 000 1/1 pag full colour NRC Next 75 000 1/1 pag full colour Telegraaf 674 000 1/2 pag full colour Totaal oplage 2 603 000 Zo geregeld folder 110 000 20 pag's algemeen Bestsellerkrant 700 000 28 pag's bestsellers DM Kantoor special 80 000 84 pag's special Huis aan Huis 30 000 test 4 pag's leaflet Totaal oplage 920 000 e-mail campagne 85 000 e Bannering diverse B2B sites
ma di wo do vr za zo ma di wo do vr za zo ma di wo do vr 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 1 1
●
●
● ●
3 2 2
2 1
3 3
2 1
3 1
2
3 1
2
3
●
●
● ●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
● ●
●
●
● ●
●
●
●
●
●
●
● ●
Hoofdstuk: Bijlage
2 3
