DUURZAAM DOLMANS
Beste lezers, Om een voorwoord te kunnen schrijven voor deze nieuwe update van ons katern Duurzaam Dolmans, blik ik terug op 2013. Wat is er gebeurd op MVO-gebied, welke ontwikkelingen zijn ingezet en wat waren de resultaten? Het is goed om te zien dat Duurzaam Dolmans steeds meer vaste grond in onze organisatie krijgt. Zoals eerder aangegeven zijn onze MVO activiteiten ‘ gewoon goed’ binnen ons bedrijf. Het hoort bij onze wijze van ondernemen. Toch merk je dat je op enkele onderwerpen nog meer de diepte in kunt gaan. En meer begrip en draagvlak kan realiseren door nog gerichter medewerkers, opdrachtgevers en leveranciers bij onze dienstverlening te betrekken. Onze dagelijkse inzet is People business. Als schoonmaakdienstverlener kunnen wij alleen de continuïteit van onze werkzaamheden borgen met betrokken medewerkers. Gaan zij niet elke dag met goede zin naar hun werk, dan zijn wij als bedrijf nergens. Het is zaak om goed voor onze mensen te zorgen. Die aandacht te geven die zij verdienen en ook nodig hebben. People is een pijler van MVO – wij noemen dit Samen werken bij Dolmans – en krijgt hierdoor ook binnen Dolmans veel aandacht. Toch hebben wij gemeend onze aandacht op enkele vlakken aan te kunnen scherpen om meer tevredenheid en plezier te creëren. Wij doen hiervan verslag in dit katern. Het MVO-katern wordt hierdoor eigenlijk meer een combinatie van MVO- en sociaal jaarverslag. De People business vertaalt zich ook verder naar andere samenwerkingsverbanden. Dolmans wil de beste partner voor haar klanten zijn. In de praktijk zien wij dat met een goede match tussen medewerkers van opdrachtgever en Dolmans een partnership groeit. Er moet een klik zijn om een fijne werkplek te creëren, goede kwaliteit te borgen en langdurige contracten te realiseren. Ook partnership tussen Dolmans en haar leveranciers draagt bij aan een goed ondernemersklimaat. Past een leverancier bij onze organisatie, is de leverancier ook MVO verantwoord aan het werk, draagt hij/zij bij aan toegevoegde waarde bij de opdrachtgever? Samen bereik je de beste resultaten en kunnen we bijdragen aan een positieve en gezonde leefomgeving.
Veel leesplezier! Albert van Wijk Algemeen directeur Dolmans Facilitaire Diensten
Dolmans biedt haar medewerkers een baan om trots op te zijn met goede arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden. Zij stimuleert persoonlijke ontwikkeling n vraagt haar medewerkers om zich in te zetten voor de medemens en het milieu.
T
SAMEN WERKEN BIJ DOLMANS Medewerkerstevredenheidsonderzoek Eind 2012 is een medewerkerstevredenheidsonderzoek onder alle schoonmaakmedewerkers van Dolmans Facilitaire Diensten gehouden. In 2013 verscheen een rapportage met als belangrijkste uitkomsten: Onderwerp Werkgever Dolmans Uitvoering eigen werkzaamheden
Beoordeling 7,3 7,8
Naar aanleiding van suggesties zijn twee belangrijke aanbevelingen genoteerd: 1. Betere betrokkenheid bij werkgever door meer communicatie over ontwikkelingen. 2. Informeren en stimuleren doorgroeimogelijkheden. Deze aanbevelingen zijn actiepunten voor 2013-2014.
Opleidingen Jezelf blijven ontwikkelen is belangrijk. Werk, omgeving, nieuwe situaties, dagelijks wordt een beroep gedaan op veranderende inzichten. Dit geldt voor alle schoonmaakmedewerkers, kantoor- en leidinggevend personeel van Dolmans Facilitaire Diensten. Om goed op situaties in te kunnen spelen en ook doorgroeimogelijkheden te creëren, verzorgen wij opleidingen. Hiervoor werkt Dolmans onder meer samen met SVS. De opleidingen die SVS voor Dolmans verzorgt zijn: - Basisopleiding schoonmaken (verplicht voor medewerkers die na 01-01-2012 in dienst zijn gekomen) - Vakopleiding Glazenwasser, vloeronderhoud, trappenreiniger - Leidinggevende Schoonmaakonderhoud - VSR-KMS Kwaliteitscontrole - Kwaliteitsinspectie - VCA In 2013 kunnen wij de volgende aantallen geslaagden noemen: aantal geslaagden opleidingen DFD-DSR 2013 Basismodulen Kaderopleiding Schoonmaakdienstverlening 2.0
1
Basisopleiding Schoonmaken
78
VSR-KMS Kwaliteitscontrole
1
VCA-VOL
1
Vakopleiding vloeronderhoud
2
Vakopleiding Trappenhuisreiniging
15
Medewerkers kunnen zelf om een opleiding vragen bij hun leidinggevende of de leidinggevende kan dit aangeven. In overleg met manager personeelszaken wordt dan een opleiding ingezet. Voor kantoor- en leidinggevende medewerkers wordt, indien gewenst, een persoonlijk opleidingsplan opgesteld.
OR Dolmans Facilitaire Diensten had in 2013 nog geen Ondernemingsraad. Volgens wet- en regelgeving is zij wel verplicht deze op te richten. In het verleden zijn hiertoe pogingen gedaan, helaas zonder resultaat. Vanuit MVO-oogpunt is besloten opnieuw te proberen een OR op te zetten. In 2013 zijn de eerste stappen gezet. In het medewerkerstevredenheidsonderzoek is een oproep gedaan voor wie in de OR zou willen plaatsnemen. De personen die hierop positief hebben gereageerd, zijn benaderd. Ook is er een aantal personen op het hoofdkantoor persoonlijk benaderd. Dit heeft geleid tot een OR in oprichting, welke in december 2013 een eerste vergadering heeft gehouden.
Jubilarissen Jubileum 12,5 jaar 25 jaar
Aantal 34 5
Jubilarissen krijgen een geldelijke waardering als ook persoonlijke aandacht van de direct leidinggevende. In het personeelsblad Informail worden de jubilarissen met naam en foto ‘in the spotlight’ gezet.
Overzicht medewerkers Het medewerkersbestand van Dolmans Facilitaire Diensten bestaat uit een groot aantal medewerkers in eigen dienst aangevuld met medewerkers via payrolling. Het bestand van eigen medewerkers is als volgt opgebouwd: dienstverband parttime Parttime Fulltime Fulltime
geslacht man vrouw Man vrouw
Totaal Totaal
man vrouw
% 23,2 76,8 74,3 25,7 29,6 70,4
Dolmans kent een relatief loyaal personeelsbestand. Werk je eenmaal bij Dolmans, dan blijf je. Het is fijn om op loyale en vakbekwame medewerkers te kunnen rekenen. Een risico is wel dat door de jaren heen de gemiddelde leeftijd veroudert. Van belang is om op tijd hierop in te spelen bij het werven en aannemen van nieuwe medewerkers. Zodat, naast opleiding, ook de ervaren medewerkers tijdig hun kennis kunnen overdragen op jongere collega’s, ‘coaching on the job’. Afdeling personeelszaken zal in 2014 de eerste stappen zetten.
Dolmans gaat bewust om met het milieu. Zij confirmeert zich aan de milieueisen die gelden volgens ISO 14001. Dolmans zet zelfstandig en/of samen met partners middelen en technieken in die het milieu zo min mogelijk belasten.
BETROKKEN ZIJN BIJ HET MILIEU Nieuwe bedrijfskleding De uitrol van de nieuwe, blauwe, bedrijfskleding voor Dolmans Facilitaire Diensten is in 2013 gestart. Bij de uitwerking van deze mooie nieuwe look, zijn zowel leidinggevende als schoonmaakmedewerkers betrokken. De werkgroep heeft verbeterpunten t.o.v. de oude kledinglijn genoemd en hiermee is rekening gehouden bij de productie. Leverancier Van den IJssel uit IJsselstein heeft verklaard dat bij de productie geen sprake is van kinderarbeid.
Digitale loonstroken In september 2012 is de laatste papieren loonstrook verstuurd. Sinds die datum kunnen medewerker van Dolmans Facilitaire Diensten hun loonstrook via het Dolmans intranet downloaden. Deze digitalisering brengt voordelen met zich mee: - Innovatie - Efficiency t.a.v. inzet loonadministratie - Besparing papier - Besparing portokosten Door de genoemde papierbesparing hoeven per jaar circa 3 bomen minder gekapt te worden.
Tips In iedere uitgave van het personeelsblad ‘Informail’, geeft de redactie tips die milieubesparend zijn. Om zo een bijdrage te kunnen leveren aan het milieubewustzijn: - Zet de verwarming niet hoger, maar trek een trui aan. - Draai alleen een was met een volle wasmachine - Zet apparatuur uit i.p.v. op stand-by - Laat niet onnodig lampen branden
Steun aan Heart of Borneo In 2012 hebben medewerkers en relaties van Dolmans Facilitaire Diensten met haar Kerstactie ervoor gekozen het WNF-project Heart of Borneo financieel te steunen. Binnen dit project wordt gewerkt aan verantwoord bosbeheer, onderzoek naar plant- en diersoorten en bescherming van de dieren in dit gebied. In 2013 is aan dezelfde groep medewerkers en relaties de vraag voorgelegd welke van deze drie aandachtsgebieden de voorkeur heeft. Met meerderheid van stemmen kozen zij voor het beschermen van de Borneo-olifant. In iedere uitgave van het personeelsblad en op facebook volgt regelmatig een update over dit goede doel.
Dolmans brengt zelfstandig of in samenwerking met partners nieuwe concepten op de markt waarbij de pijlers ‘Samen werken bij Dolmans’en ‘Betrokken zijn bij het milieu’ optimaal worden ingevuld, waardoor een win/win situatie ontstaat.
BEWUST INNOVATIEF ONDERNEMEN Duurzaam samenwerken Met grotere opdrachtgevers wordt middels de accountmanagers het MVO-beleid van Dolmans besproken. Op de vraag welke items deze opdrachtgevers binnen ons beleid belangrijk vinden, noemen de respondenten (op volgorde van belangrijkheid): 1. 2. 3. 4.
Respectvol en transparant samenwerking Naleving schoonmaak CAO Juiste medewerker op de juiste plek Duurzaam inkopen
Op de vraag wat de vier belangrijkste aandachtspunten zijn waarop Dolmans opdrachtgever kan versterken, volgden de volgende antwoorden: -
Beperken afval/afvalscheiding Duurzaam inkopen Energiebesparing Respectvol omgaan met medewerkers en de samenwerking
Hieruit blijkt duidelijk dat maatregelen op het gebied van milieu hoog op de prioriteitenlijsten staat. Dolmans werkt natuurlijk graag mee aan verbetering op dit gebied. Waar mogelijk en gewenst zijn i.s.m. opdrachtgevers en toeleveranciers verbeteringen doorgevoerd.
Gedragscode toeleveranciers Dolmans werkt met veel toeleveranciers samen. Van leveranciers en partners op het gebied van sanitaire voorzieningen, tot uitzendbureau en middelen/materialen. Aan de 36 belangrijkste leveranciers en partners is een Dolmans-gedragscode ter ondertekening voorgelegd. 30 ondertekende codes waren in november ontvangen. Met de relaties die de code nog niet ondertekend hadden, is een gesprek aangegaan.
Beleving enquêtes Steeds vaker houdt Dolmans enquêtes onder de gebouwgebruikers van opdrachtgevers om de beleving van het schoonmaakonderhoud te peilen. Deze enquête was in eerste instantie bedoeld voor het serviceconcept Schoon & Beleving, overdag schoonmaken. Door de mogelijkheid aan te dragen om een belevingsenquête als sturingsmiddel te gebruiken, kiezen steeds meer opdrachtgevers voor deze digitale enquête. De enquête bestaat uit een aantal vaste vragen, eventueel aangevuld met gebouwgebonden vragen, om ook binnen Dolmans te kunnen benchmarken. Met de uitkomsten kan bijvoorbeeld en indien gewenst de uitvoering van schoonmaak, de tijdstippen van uitvoering, de uitstraling van de schoonmaakmedewerkers, de contacten tussen schoonmaakmedewerkers en gebouwgebruikers of responsetijd op klachtmelding bijgestuurd worden. Dit kan tot bijsturing aan zowel de kant van Dolmans als aan die van opdrachtgever leiden, waarbij je wederom met een goede samenwerking tot het beste resultaat komt.
Duurzaam Dolmans, april 2014, is een uitgave van Dolmans Facilitaire Diensten B.V. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder haar schriftelijke toestemming. Voor meer informatie www.dolmansfacilitair.com
