VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:28
Stránka 1
dTest, o.p.s.
objektivně nezávisle bez reklam
www.dtest.cz
Výroční zpráva za rok 2013
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 2
2013 – rok změn
Jak pracujeme
Změny se dějí stále a patří k životu člověka i každé organizace. Jen v roce 2013 jich bylo poněkud více. Některé z nich byly plánované dlouho dopředu, jiné vyvstaly znenadání. Připomeňme si ty nejvýznamnější. Již delší dobu připravovaná byla změna názvu. Občanské sdružení spotřebitelů TEST neznal téměř nikdo, přitom jeho vlajková loď časopis dTest a webové stránky www.dtest.cz byly známé velmi dobře. Změna názvu organizace na dTest tak byla jasnou volbou. Zjednodušila a zefektivnila se tím veškerá komunikace organizace navenek. Další novinkou byla změna právní formy. Nový občanský zákoník totiž od roku 2014 zrušil zákon o sdružování občanů a občanská sdružení postavil před volbu, zda chtějí být „spolky“ či „ústavy“. My jsme však byli připraveni a využili jsme možnost, která se aktuálně v roce 2013 otevřela, a transformovali se na obecně prospěšnou společnost. Název této právní formy na rozdíl od spolku či ústavu velmi dobře vystihuje, čím dTest byl, je a bude – neziskovou organizací sloužící spotřebitelům. K tomu pomůže i nová organizační struktura v čele s ředitelem Martinem Černým, který v dTestu působí již mnoho let. Další změny navazovaly na náhlé úmrtí zakladatelky a šéfredaktorky dTestu Idy Rozové na konci roku 2012. Až s mnohaměsíčním zpožděním se podařilo nalézt vhodnou osobu na post vedoucího redakce časopisu dTest Daniela Pavlise. V této souvislosti bychom rádi poděkovali nyní již externímu spolupracovníkovi Václavu Benešovi, který dočasně vydávání časopisu zaštítil. Příjemnou změnou byl i další rozvoj aktivit dTestu, o čemž se dočtete dále v této výroční zprávě. Přejeme příjemné čtení.
OBJEKTIVNĚ Výrobky nakupujeme anonymně v běžné obchodní síti. Nepřijímáme žádné výrobky k testování od výrobců nebo dovozců. Pro hodnocení výrobků používáme objektivní kritéria.
2 dTest, Výroční zpráva 2013
NEZÁVISLE Náklady na testy a další činnosti dTestu hradíme z příjmů z předplatného a veřejných zdrojů. Testy probíhají v nezávislých laboratořích. Spolupracujeme s největšími evropskými a světovými spotřebitelskými organizacemi.
BEZ REKLAM Inzerenti ovlivňují nezávislost médií. V našem časopise ani na našich webových stránkách žádnou reklamu nenajdete.
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 3
Časopis dTest a nezávislé testování V časopise dTest a na www.dtest.cz byly v roce 2013 publikovány výsledky testů 1199 výrobků, což je nejvíce v historii. Testy odhalily celkem 36 nebezpečných výrobků, které přímo ohrožují zdraví spotřebitelů a mnohdy zdraví dětí. Dalších 25 výrobků bylo zcela nekvalitních nebo klamalo spotřebitele rozporem údajů na obalu s obsahem. Na základě výsledků jsme podávali podněty státním dozorovým orgánům. Testy se zaměřily na nejrůznější oblasti – sportovní vybavení a hobby potřeby, domácí spotřebiče, auto-moto, dětské výrobky, elektroniku, prací a čisticí prostředky či kosmetiku. Velmi potřebné a spotřebiteli žádané nezávislé testy potravin byly i v roce 2013 pravidelně publikovány v každém vydání, často pak byly doplněny i dalšími informačními texty s potravinovou a potravinářskou tematikou. Publikované výsledky testů doplnily na stránkách časopisu dTest také články ze světa financí, které si kladou za cíl poučit spotřebitele o nejrůznějších finančních produktech. Radí s jejich výběrem, upozorňují, na co se zaměřit, k čemu daný produkt využít a jaké (nejen cenové) rozdíly mezi produkty mohou být. K tomu slouží zejména srovnávací tabulky s modelovými případy, které zjednodušují spotřebiteli orientaci a nabízí užitečný přehled. Třeba v případě spotřebitelských úvěrů, termínovaných vkladů a spořicích účtů, hypoték a stavebního spoření nebo nejrůznějších pojištění. Publikovaná srovnání mohou spotřebitelům výrazně ušetřit peníze, například při odběru plynu či elektřiny nebo v případě mobilních tarifů. Časopis dTest nabídl také články z oblasti práva, které upozorňují na práva spotřebitelů a radí, jak se bránit v případě potíží a kam se obrátit pro radu a pomoc. Věnovali jsme se v nich například nakupování na internetu (e-shopy a aukční portály), výpovědím smluv nebo problémům spojeným s dovolenou, kterým jsme věnovali seriál článků v letním období. O spotřebitelských právech na jednotném evropském trhu publikoval časopis dTest sérii článků ve spolupráci s Evropským spotřebitelským centrem.
Tabulka – ohlédnutí 1994–2013 rok
počet testovaných výrobků
nebezpečné výrobky / / určeno dětem
zcela nekvalitní
1994
667
41 / 33
56
1995
606
42 / 30
54
1996
462
33 / 16
43
1997
467
45 / 43
26
1998
528
32 / 23
13
1999
401
9/9
30
2000
410
20 / 19
12
2001
447
16 / 16
27
2002
528
11 / 11
32
2003
517
49 / 20
44
2004
399
38 / 26
13
2005
468
37 / 29
8
2006
720
40 / 23
26
2007
682
28 / 25
81
2008
766
40 / 40
38
2009
1033
26 / 14
19
2010
963
23/7
24
2011
1088
18/5
20
2012
1145
29/8
29
2013
1199
36/8
25
součet
13 496
613/405
620
dTest, Výroční zpráva 2013 3
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 4
Webové stránky www.dtest.cz Webové stránky www.dtest.cz nabízely i v roce 2013 nejen aktuální testy publikované v časopisu dTest, ale také rozšířené výsledky vybraných testů či archiv testů a informačních článků z časopisu zpětně až do roku 2005. Online databáze testovaných výrobků přístupná předplatitelům dTestu obsahovala koncem roku 2013 téměř 12 000 výsledků testů. Zároveň jsme na stránkách pravidelně publikovali články na aktuální spotřebitelská témata, včetně rozsáhlého seriálu článků týkajících se změn v právech spotřebitelů v souvislosti s novým občanským zákoníkem. Elektronická poradna Elektronická poradna je k dispozici na adrese www.dtest.cz/spotrebitelskaporadna. Právní poradci a poradkyně dTestu zde radí, jak postupovat při řešení různých spotřebitelských situací. Zodpovězené dotazy jsou dostupné široké spotřebitelské veřejnosti. Srovnávač mobilních tarifů Srovnávač na adrese www.dtest.cz/tarify umožňuje uživatelům a uživatelkám zjistit, jaký mobilní tarif je pro ně nejvýhodnější s ohledem na jimi zadané údaje o způsobu a frekvenci využívání mobilního telefonu. Během roku 2013 bylo do srovnávače přidáno 34 nových (tzv. virtuálních) operátorů, takže na konci roku 2013 mohli uživatelé porovnávat nabídky více než čtyř desítek operátorů. Srovnávač dTestu nejen porovnává ceny, ale upozorňuje také na případná kritická místa obchodních podmínek nebo jiná rizika u konkrétních poskytovatelů služeb. Databáze nebezpečných výrobků Na webových stránkách dTestu byla v roce 2013 volně přístupná databáze tisíců nebezpečných výrobků, včetně potravin. Jejím cílem je varovat veřejnost, a tak eliminovat rizika případného ohrožení konkrétním výrobkem. Zdrojem údajů o nebezpečných výrobcích jsou dozorové orgány (ČOI,
4 dTest, Výroční zpráva 2013
SZPI, SÚKL, MZ), databáze Evropské komise RAPEX a výsledky vlastních testů dTestu. Za rok 2013 přibylo v databázi 2324 nových nebezpečných výrobků, ke dni 31. prosince 2013 obsahovala databáze celkem 8336 položek. Týdenní e-mailové zprávy o nově objevených nebezpečných výrobcích odebíralo ke dni 31. prosince 2013 celkem 28 156 zájemců. Databázi mohou aktivně využívat nejen spotřebitelé, ale také výrobci a prodejci. Obchodníci mohou získat exportovaný soupis nebezpečných výrobků a porovnat data s daty o jimi nabízeném zboží. Katalog spotřebitelských značek Na adrese www.dtest.cz/znacky jsme v roce 2013 spustili katalog spotřebitelských značek. Jeho účelem je pomoci spotřebitelům zorientovat se v nepřeberném množství značek a symbolů, se kterými se setkávají na obalech výrobků a při nákupech. Ke konci roku 2013 obsahoval katalog 105 značek. Ověření e-shopů Další novinkou roku 2013 na webových stránkách dTestu je nástroj pro ověření důvěryhodnosti e-shopů. Na adrese www.dtest.cz/eshopy spotřebitel zadá doménu e-shopu a v několika vteřinách získá informace, podle kterých snáze rozpozná, zda je obchod důvěryhodný – datum registrace, majitel domény, certifikáty dTest a APEK, hodnocení uživatelů.
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 5
Návštěvnost webových stránek www.dtest.cz Webové stránky zaznamenaly v roce 2013 rekordní návštěvnost. Jak je vidět ze statistiky systému Google Analytics, byly navštíveny celkem 7 079 910krát. Návštěvníci a návštěvnice si prohlédli celkem 31 232 565 stránek. Návštěvnost webových stránek www.dtest.cz tak vzrostla o 14 % oproti předchozímu roku a stránky si udržely pozici nejnavštěvovanějšího spotřebitelského portálu v České republice.
Návštěvnost www.dtest.cz v letech 2005–2013 Návštěvy: 7 079 910 počet 8 000 000
G
7 000 000
G
6 000 000 5 000 000 4 000 000
G
3 000 000
G
2 000 000
G
1 000 000 0
dTest na Facebooku V roce 2013 jsme byli na internetu aktivní nejen na vlastních webových stránkách, ale také v sociální sítí Facebook. Na stránce www.facebook.com/casopis.dTest sdílíme odkazy na vlastní články, upoutávky na nové testy, fotografie nekvalitních výrobků či klamavých praktik, představujeme novinky z naší činnosti či sdílíme zajímavé odkazy z jiných médií. Počet fanoušků a fanynek facebookové stránky dTestu se v průběhu roku 2013 téměř ztrojnásobil z 16 464 k 1. lednu 2013 na 49 077 k 31. prosinci 2013.
G
G
G
2005
2006
2007
G 2008
rok 2009
2010
2011
2012
2013
Graf návštěvnosti www.dtest.cz v průběhu roku 2013 Zobrazení stránek: 31 232 565
dTest, Výroční zpráva 2013 5
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 6
Spotřebitelské poradenství Od roku 2010 provozujeme poradnu pro spotřebitele na telefonním čísle 299 149 009. Každý všední den od 9 do 17 hodin jsou zde k dispozici odborní poradci s právním vzděláním, kteří volajícím spotřebitelům i podnikatelům odpovídají na dotazy z oblasti spotřebitelského práva. Dotazy se nejčastěji týkají reklamací výrobků či služeb, odstupovaní od smluv uzavřených na dálku či mimo prostory obvyklé k podnikání, spotřebitelských úvěrů, smluv o dílo či náhrad škody. Poradci mají přístup ke kompletní testovací činnosti časopisu a mohou tedy volajícím poskytnout rovněž informace týkající se výběru a výsledků testovaných výrobků či aktuálního dění na spotřebitelské scéně. Během roku 2013 zodpověděli poradci a poradkyně rekordnich 25 973 dotazů. Většinu z nich formou telefonické poradny, problémy spotřebitelů však řešíme i prostřednictvím e-mailu, klasického dopisu či osobně. Poradci a poradkyně dTestu dále zodpovídali velké množství spotřebitelských dotazů při různých přednáškách a besedách. VašeStížnosti.cz V roce 2013 byla spuštěna zcela nová a v České republice unikátní forma poradenství – služba pro sdílení a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů na stránkách www.vasestiznosti.cz. Spotřebitelé zde mohou prostřednictvím svého počítače nebo mobilního telefonu vložit konkrétní stížnost či zkušenost do databáze. Poradci dTestu telefonicky nebo elektronicky kontaktují podnikatele, na něhož je stížnost podána a pro každý konkrétní případ hledají optimální a oboustranně přijatelné řešení. Spotřebitel je informován o průběhu řešení každé stížnosti a má možnost přístup podnikatele následně ohodnotit. V průběhu roku 2013 bylo zaznamenáno 236 976 zobrazení těchto stránek a od spuštění služby v listopadu 2013
6 dTest, Výroční zpráva 2013
27.6.2014
13:29
Stránka 7
© juniart / Fotolia
VZ_2013:Sestava 1
do konce roku zde bylo řešeno 740 případů. Vzorové dopisy Souhrn právních rad a vzorových podání slouží spotřebitelům při prosazování jejich zákonných práv. V současné době je již spotřebitelům k dispozici 105 vzorů, které pokrývají 15 tematických okruhů, např. koupené výrobky a problémy s nimi, věci zhotovené na zakázku, opravy a úpravy, odstupování od smluv u nákupů přes internet, finanční služby, cestování a dovolená, telekomunikace a další. Vzory existují v elektronické i tištěné podobě. V novém roce 2014 jsme začali pracovat na jejich kompletní aktualizaci podle nového občanského zákoníku. Kauza: šmejdi Předváděcí akce a triky podomních prodejců již stály české seniory mnoho peněz a slz. Nekalým praktikám nepoctivých obchodníků na předváděcích akcích nebo těch, kteří k okrádání seniorů zvolili podomní prodej, se systematicky věnujeme již od roku 2011. Průběžně upozorňujeme na neseriózní společnosti a jejich aktuální triky a fígle a podáváme podněty České obchodní inspekci i trestní oznámení. Podíleli jsme se na propagaci filmu Šmejdi a úspěšné mediální kampani proti šmejdům, pořádáme setkání a přednášky, pomáháme poškozeným podávat žaloby a uplatňovat jejich práva – zkrátka snažíme se, aby informovanost seniorů byla co nejvyšší, a abychom těmto nejen nezákonným, ale především nemorálním postupům zabránili. V dubnu 2013 vstoupil do kin dokument Šmejdi režisérky Silvie Dymákové, který jako první komplexně mapuje fenomén předváděcích akcí. Časopis dTest byl v roce 2013 jeho mediálním partnerem. Film běžel po celé České republice a senioři nad 65 let měli vstup na projekci zdarma. V rámci podpory tohoto dokumentu jsme reali-
zovali informační kampaň určenou seniorům a vydali jsme aktualizovanou brožuru „Jak nespadnout do pasti“, která slouží jako základní souhrn informací o předváděcích akcích. Předplatitelé dTestu dostali DVD s filmem jako vánoční dárek. Důležitou součástí kampaně proti šmejdům byla petice. Jejím cílem bylo zintenzivnit tlak na české státní orgány, aby upravily legislativu týkající se předváděcích akcí. Lidé měli možnost podepsat petiční archy na každé z více než 3300 poboček České pošty. Svůj podpis pod petici připojili například ministr průmyslu a obchodu Martin Kuba, primátor Hlavního města Prahy Bohuslav Svoboda či primátor Brna Roman Onderka. V rámci kampaně jsme odhalili několik nekalých a agresivních praktik, před kterými jsme varovali. Jednalo se například o pořádání předváděcích akcí v zahraničí, zejména mimo území Evropské unie, o účelové nahlašování provozoven například v sálech hotelů či o využívání institutu zprostředkování uzavření smlouvy na předváděcí akci. Kauza: nezákonné úvěry po telefonu Od konce února 2013 nabyla účinnosti novela zákona o spotřebitelském úvěru, která zakazuje používání směnek, nepřiměřeného zajištění nebo zpoplatněných linek ke sjednávání úvěrů. Zakázané praktiky se však stále objevovaly. Společnost Maghera Royal volajícím účtovala poplatky v řádech desítek tisíc korun. Naši právníci podali Vrchnímu státnímu zastupitelství trestní oznámení na neznámé pachatele z okolí společnosti Maghera Royal kvůli podvodům spočívajícím v nabízení úvěrů přes linky s vysokou tarifikací. Díky intenzivní kampani se podařilo praktiky této společnosti ukončit.
dTest, Výroční zpráva 2013 7
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 8
Spolupráce
International Consumer Research and Testing (ICRT) dTest je členem mezinárodní organizace ICRT, která sdružuje 38 spotřebitelských organizací z celého světa, zabývajících se testováním výrobků. Společné testování umožňuje efektivně pokrýt většinu evropského trhu a sestavit portfolio testovaných výrobků tak, aby odpovídalo poptávce spotřebitelů v dané zemi. Testy širokého spektra výrobků jsou zdrojem objektivních a kvalitních informací pro spotřebitele nejenom v Evropě, ale i v Asii, Americe či Austrálii.
Dozorové orgány Aktivně spolupracujeme s dozorovými orgány – například s Českou obchodní inspekcí, Českým telekomunikačním úřadem, Energetickým regulačním orgánem či Státní zemědělskou a potravinářskou inspekcí. Při nálezech nebezpečných výrobků či zjištění klamavých obchodních praktik podáváme dozorovým orgánům podněty, a tak přispíváme ke zkvalitnění trhu. Systematicky též dodáváme podklady pro Policii ČR, která šetří případy podvodů, s nimiž se spotřebitelé obrací na poradenskou linku dTestu. Média Prostřednictvím médií informujeme nejširší veřejnost o významných spotřebitelských tématech i zásadních zjištěních z našich testů. Naše sdělení
Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) dTest je od roku 2010 součástí evropské spotřebitelské asociace BEUC. Spolu s dalšími evropskými spotřebitelskými organizacemi, včetně těch největších a nejvlivnějších, tak ovlivňuje tvorbu spotřebitelské legislativy přímo v Bruselu.
se pravidelně objevují v médiích jako je Český rozhlas, Česká televize, televize Nova a televize Prima, internetová televize Stream.cz, servery Novinky.cz, Aktuálně.cz, iHNED.cz, iDNES.cz, v deníku Blesk a řadě dalších tištěných i internetových médiích. Spotřebitelé Spotřebitelé z řad předplatitelů i příznivců dTestu a návštěvníků webových stránek www.dtest.cz jsou cíleně zapojováni do on-line průzkumů a anket. Tato zpětná vazba významně ovlivňuje výběr testovaných výrobků a obsahové zaměření časopisu a mapuje spotřebitelské chování. V roce 2013 proběhl mimo jiné velký průzkum čtenářských preferencí ohledně testovaných výrobků a obsahu časopisu, webových stránek www.dtest.cz a mobilní aplikace dTest. Kromě toho jsme na reprezentativním vzorku předplatitelů začali pravidelně zjišťovat spokojenost s jednotlivými vydáními časopisu dTest a užitečnost v nich publikovaných informací. Předplatitelé dTestu a členové tzv. panelu respondentů se i v roce 2013 podíleli na průzkumech spolehlivosti značek různých domácích spotřebičů, například praček a myček nádobí. Unie nevidomých a slabozrakých Jednotlivá vydání časopisu dTest jsou předávána v elektronické podobě pro další zpracování, aby mohla sloužit nevidomým a slabozrakým.
značka
spolehlivost
Miele
velmi spolehlivá (98 %)
Bosch
spolehlivá (91 %)
LG
spolehlivá (88 %)
Siemens
spolehlivá (88 %)
Gorenje
spolehlivá (87 %)
Electrolux
spolehlivá (86 %)
AEG – Electrolux méně spolehlivá (83 %)
8 dTest, Výroční zpráva 2013
Indesit
méně spolehlivá (79 %)
Candy
méně spolehlivá (77 %)
Fagor
méně spolehlivá (77 %)
Zanussi
méně spolehlivá (77 %)
Whirlpool
méně spolehlivá (72 %)
Výsledky průzkumu spolehlivosti praček mezi spotřebiteli. Publikováno v dTestu duben/2013.
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 9
dTest a nový občanský zákoník Nový občanský zákoník, jenž nabyl účinnosti dne 1. ledna 2014, způsobil zásadní změnu až téměř revoluci ve spotřebitelsko-podnikatelských vztazích. Kromě toho, že tato nová elementární právní norma pro spotřebitele je velice obsáhlá a používá částečně jiné pojmy, což komplikuje orientaci, dochází zároveň k implementaci nové směrnice o právech spotřebitelů. Spotřebitelé nevěděli, kdy pro ně budou platit která pravidla, jak je to ponovu apod. Proto dTest přišel s kampaní, která spotřebitelům tyto změny osvětlovala. Informace do každé domácnosti Pro rychlé zajištění plošné informovanosti spotřebitelů jsme zpracovali informační leták, který poutavou formou sděloval několik klíčových informací o novém občanském zákoníku a jeho dopadu na každého spotřebitele v České republice při každodenním běžném chování. Leták byl distribuován do většiny poštovních schránek v zemi a nabízel spotřebitelům možnost získat zdarma informační brožuru s detailnějším přehledem všech podstatných změn v právech spotřebitelů.
Brožura Spotřebitelská práva v novém V listopadu 2013 jsme vydali brožuru „Spotřebitelská práva v novém“, která se zaměřila na nejdůležitější změny ve spotřebitelskoprávní oblasti od 1. ledna 2014. Pozornost jsme věnovali zejména principům nové právní úpravy, reklamacím a právům z vadného plnění, distančnímu prodeji a prodeji mimo obchodní prostory, smlouvě o zájezdu, smluvním pokutám a smlouvě o dílo. Brožura byla k dispozici zdarma našim předplatitelům i zájemcům, kteří o ni požádali na základě informačního letáku. Publikovali jsme ji i na webových stránkách, kde ji bylo možné stáhnout v elektronické podobě. Seriál článků k novému občanskému zákoníku na webu dTestu Důležitým bodem kampaně k novému občanskému zákoníku byl seriál článků na webové stránce www.dtest.cz/NOZ, kde jsme od září do prosince 2013 publikovali celkem 13 článků o nejdůležitějších změnách, které se dotýkají spotřebitelů. Ke každému článku vznikl také krátký vtipný komiks, jenž byl použit k propagaci tématu jak na webu dTestu, tak na naší facebookové stránce. Cílem komiksů bylo poutavou formou přiblížit problematiku spotřebitelům.
Ilustrace: Michal Tuláček
dTest, Výroční zpráva 2013 9
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 10
Pro podnikatele
dTest se i v roce 2013 snažil o zvyšování informovanosti podnikatelů s cílem zlepšovat podnikatelsko-spotřebitelské vztahy. V souvislosti s tím jsme zpracovali elektronický informační leták obsahující základní informace o změnách ve spotřebitelském právu, které podnikatelům přináší nový občanský zákoník. Dále jsme vypracovali tři úrovně Vzorových obchodních podmínek e-shopů pro prodej spotřebitelům a pět Vzorových reklamačních řádů (pro prodej zboží v obchodě, pro smlouvy o dílo, pro čistírny a prádelny, pro prodej textilního zboží a vzorový reklamační řád zájezdů). Webináře a kurzy Pro podnikatele jsme v průběhu roku 2013 uspořádali 10 webinářů a 7 kurzů. Většinou byly věnovány nové legislativě. Mezi účastníky a účastnicemi našich webinářů a kurzů byli jak zaměstnanci velkých firem, tak drobní podnikatelé a podnikatelky.
Publikace a pomůcky pro spotřebitele Značka kvality dTest Od poloviny roku 2009 propůjčuje dTest značku kvality. Zažádat o ni mohou výrobci, prodejci či distributoři produktů, které uspěly v nezávislých testech. Značkou mohou být označeny pouze výrobky, které získaly v testu hodnocení »velmi dobře« nebo »dobře«, tedy dvě nejlepší z celkem pěti známek, kterými dTest testované výrobky hodnotí. Spotřebitel, který má jinak pouze omezené možnosti rozpoznat skutečně kvalitní výrobek, se díky značce kvality dTest dokáže na trhu výrobků lépe orientovat. Během roku 2013 byla Značka kvality dTest propůjčena 85 výrobkům.
www.nesvarnik.cz
www.dtest.cz
V reakci na nejčastěji řešené problémy spotřebitelů a aktuální vývoj v oblasti spotřebitelského práva jsme v roce 2013 vydali šest praktických publikací, které byly distribuovány v tištěné i elektronické podobě: Omyly českých spotřebitelů, 12 základních vzorů pro řešení spotřebitelských problémů, Jak nespadnout do pasti (tématem brožury jsou předváděcí akce a podomní prodej), Pomocník na cesty, Jak na koupi ojetého vozu a Spotřebitelská práva v novém. Nešvarník Četné podněty od spotřebitelů, kteří nás upozorňují na nekvalitní zboží či klamavé praktiky, nás v roce 2013 inspirovaly ke spuštění mapové aplikace Nešvarník. Na adrese www.nesvarnik.cz mohou spotřebitelé sdílet své nálezy a podněty, které jsou následně zobrazeny v přehledné mapě. Každý si tak může prohlédnout, jaké nešvary se objevily v jeho okolí. Nešvarník je k dispozici také v podobě mobilní aplikace pro chytré telefony s operačním systémem Android. Mobilní aplikace dTest Užitečnou pomůckou pro majitele chytrých telefonů s operačními systémy Apple iOS a Android je i mobilní aplikace dTest. Kromě výsledků testů přístupných přihlášeným předplatitelům zde mají spotřebitelé po ruce zdarma databázi nebezpečných výrobků, katalog přídatných látek (éček), nákupní průvodce a rychlou spotřebitelskou poradnu.
10 dTest, Výroční zpráva 2013
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 11
Výrok auditora Zpráva nezávislého auditora o účetní závěrce Příjemce: zakladatelé společnosti dTest, o.p.s., se sídlem Praha 10–Vršovice, Černomořská 419/10, PSČ 101 00 Obchodní firma: Sídlo: Identifikační číslo: Městský soud v Praze:
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10–Vršovice 45770760 O 1277
Ověřili jsme přiloženou účetní závěrku společnosti dTest, o.p.s., se sídlem Praha 10–Vršovice, Černomořská 419/10, PSČ 101 00 tj. rozvahu k 31. 12. 2013, výkaz zisku a ztráty za období od 01. 01. 2013 do 31. 12. 2013 a přílohu této účetní závěrky, včetně popisu použitých významných účetních metod. Údaje o společnosti dTest, o.p.s. jsou uvedeny v příloze této účetní závěrky. Odpovědnost statutárního orgánu účetní jednotky za účetní závěrku Za sestavení a věrné zobrazení účetní závěrky v souladu s českými účetními předpisy odpovídá statutární orgán společnosti dTest, o.p.s., se sídlem Praha 10–Vršovice, Černomořská 419/10, PSČ 101 00. Součástí této odpovědnosti je navrhnout, zavést a zajistit vnitřní kontroly nad sestavováním a věrným zobrazením účetní závěrky tak, aby neobsahovala významné nesprávnosti způsobené podvodem nebo chybou, zvolit a uplatňovat vhodné účetní metody a provádět dané situaci přiměřené účetní odhady. Odpovědnost auditora Naší úlohou je vydat na základě provedeného auditu výrok k této účetní závěrce. Audit jsme provedli v souladu se zákonem o auditorech a Mezinárodními auditorskými standardy a souvisejícími aplikačními doložkami Komory auditorů České republiky. V souladu s těmito předpisy jsme povinni dodržovat etické normy a naplánovat a provést audit tak, abychom získali přiměřenou jistotu, že účetní závěrka neobsahuje významné nesprávnosti. Audit zahrnuje provedení auditorských postupů, jejichž cílem je získat důkazní informace o částkách a skutečnostech uvedených v účetní závěrce. Vyběr auditorských postupů závisí na úsudku auditora, včetně posouzení rizik, že účetní závěrka obsahuje významné nesprávnosti způsobené podvodem nebo chybou. Při posuzování těchto rizik auditor přihlédne k vnitřním kontrolám, které jsou relevantní pro sestavení a věrné zobrazení účetní závěrky. Cílem posouzení vnitřních kontrol je navrhnout vhodné auditorské postupy, nikoli vyjádřit se k účinnosti vnitřních kontrol. Audit též zahrnuje posouzení vhodnosti použitých účetních metod, přiměřenosti účetních odhadů provedených vedením i posouzení celkové prezentace účetní závěrky. Domníváme se, že získané důkazní informace tvoří dostatečný a vhodný základ pro vyjádření našeho výroku. Výrok auditora Podle našeho názoru účetní závěrka podává věrný a poctivý obraz aktiv, pasiv a finanční situace společnosti dTest, o.p.s., se sídlem Praha 10–Vršovice, Černomořská 419/10, PSČ 101 00 k 31. 12. 2013 a nákladů, výnosů a výsledků jejího hospodaření za rok 2013 v souladu s českými účetními předpisy.
dTest, Výroční zpráva 2013 11
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 12
Výkaz zisku a ztráty
výkaz zisku a ztráty v zjednodušeném rozsahu k 31. 12. 2013
Hospodaření v roce 2013 Pro Občanské sdružení spotřebitelů TEST, respektive pro dTest, o.p.s. byl rok 2013 z finančního pohledu poměrně příznivý. Konečně se podařilo pokrýt kumulované ztráty z předcházejících let, které vznikly v dřívějším období, kdy ekonomická situace byla kritická, a naplnit tak požadavek na dlouhodobou vyrovnanost financování. Hlavním finančním zdrojem jsou výnosy související s informacemi zveřejňovanými v časopise dTest (zejména předplatné). Za dotační podporu na projekt dTest pro spotřebitele i podnikatele zaměřený zejména na otázky spotřebitelských práv děkujeme Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR. Dále děkujeme i všem našim čtenářům a předplatitelům. V dále uvedených tabulkách s rozvahou a výkazem zisku a ztráty naleznete detailní informace o výnosech v členění podle jejich zdrojů, o nákladech, které byly vynakládány výhradně na realizaci obecně prospěšných služeb, o vývoji a stavu fondů i o stavu majetku a závazků a o jejich struktuře. S nárůstem počtu předplatitelů přímo souvisí i výrazný nárůst nákladů na tisk časopisu a dalších publikací i jejich distribuci. Významně narůstají i náklady na testování výrobků a služeb, aby mohl být dTest pro spotřebitele ještě více užitečný. Samozřejmě to je možné jen díky posílení personálních kapacit a zvýšení počtu stálých pracovníků i spolupracovníků na dohody mimo pracovní poměr.
označení
celkem (v tisících Kč)
A.
NÁKLADY
I.
Spotřebované nákupy celkem
II.
Služby celkem
1 411 37 372
III.
Osobní náklady celkem
IV.
Daně a poplatky celkem
6
V.
Ostatní náklady celkem
99
VII.
Poskytnuté příspěvky celkem
6 609
151
Náklady celkem
45 648
B.
VÝNOSY
I.
Tržby za vlastní výkony a za zboží celkem
IV.
Ostatní výnosy celkem
VII.
Provozní dotace celkem
40 802 383 5 700
Výnosy celkem
46 885
C.
Výsledek hospodaření před zdaněním
1 238
D.
Výsledek hospodaření po zdanění
1 125
Předplatitelé v letech 2005–2013 počet předplatitelů 55 000
G
50 000 45 000
G
40 000 35 000
G
30 000 25 000
G
20 000 15 000
G
10 000 5 000
12 dTest, Výroční zpráva 2013
název ukazatele
G
G
G
G
2005
2006
2007
2008
rok 2009
2010
2011
2012
2013
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 13
Rozvaha ke dni 31. 12. 2013 Uvedené údaje jsou v tisících Kč.
AKTIVA stav k 1. 1. 2013
A.
Dlouhodobý majetek celkem
B.
Krátkodobý majetek celkem
I.
Materiál na skladě
II.
Pohledávky celkem
III.
Krátkodobý finanční majetek celkem
IV.
Jiná aktiva celkem Aktiva celkem
stav k 31. 12. 2013
0
0
29 409
33 274
34 902
721
27 149
31 832
1 324
721
29 409
33 274
PASIVA stav k 1. 1. 2013
stav k 31. 12. 2013
A.
Vlastní zdroje celkem
-205
920
II.
Výsledek hospodaření celkem
-205
920
B.
Cizí zdroje celkem
29 614
32 354
II.
Dlouhodobé závazky celkem
III. IV.
113
705
Krátkodobé závazky celkem
10 040
7 985
Jiná pasiva celkem
19 461
23 664
Pasiva celkem
29 409
33 274
dTest, Výroční zpráva 2013 13
VZ_2013:Sestava 1
27.6.2014
13:29
Stránka 14
dTest a jeho základní tým v roce 2013 dTest, o.p.s. Sídlo: Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10 IČ: 45770760 Datum založení: 1. 9. 1992 jako Občanské sdružení spotřebitelů TEST, transformace na dTest, o.p.s. 9. 12. 2013 Ředitel: Martin Černý Správní rada: Zdeněk Krul, Vlastimil Nečas, Karel Pavlík Dozorčí rada: Maria Křepelková, Inka Laudová, Monika Molnárová Všem spolupracovníkům, dodavatelům, externistům, dobrovolníkům i podporovatelům děkujeme! Naše poděkování si zaslouží mimo jiné také: Markéta Barošová Lajdová, Václav Beneš, Petr Blažek, Miloš Borovička, Mariana Černá, Taťána Dudková, Jana Fialová, Libor Geisler, Jan Hrouda, Ondřej Jánoška, Václav Konáš, Dana Krejčová, Pavla Málková, Barbora Martišková, Jiří Novák, Ondřej Novák, Alice Olbrichová, Petr Papež, Božena Papežová, Petra Papežová, Karel Pavlík, Daniel Pavlis, Ivan Pinkava, Jan Richtr, Elena Saltuariová, Klára Sedláková, Nikola Švábová, Vlasta Tichá, Martin Vágner, Iva Vosolová, Jan Votočka, Lukáš Zelený a další.
