Důstojný život – centrum pomoci pro zdravotně postižené, o.p.s. Popis realizace poskytování sociální služby: Označení služby: Důstojný život - centrum pomoci pro zdravotně postižené, o.p.s. se sídlem Nábřeží 1745, Jirkov. IČ: 28722043. Kontakt: p.Jitka Kucerová Kludského 1337, Jirkov 431 11 Tel.: 777678615 Služba Důstojný život – centrum pro zdravotně postižené, o.p.s. vychází z těchto strategických dokumentů: • Strategický plán rozvoje města Jirkova – oblast kultury, vzdělávání a sociálního rozvoje • Národní akční plán sociálního začleňování • Bílá kniha v sociálních službách
Veřejný závazek Poslání služby: Zajištění pomoci handicapovaným občanům a seniorům s integrací do společnosti s cílem zkvalitnění jejich života v bio – psycho – sociální oblasti. Cíl služby: Cílem služby je nabídnout možnost řešení a pomoc při jejich realizaci a tím zdravotně postiženému umožnit, aby byl schopen vlastními silami vyřešit situaci nebo aktuální problém. Zásady poskytování služby: - svobodná vůle uživatele - individuální přístup ke klientovi - zachování lidské důstojnosti a práv - ochrana osobních a citlivých údajů - možnost podávat stížnosti - zajištění zpětné vazby při poskytování služby - kvalifikovaný personál Cílová skupina: - osoby s chronickým onemocněním - osoby s jiným zdravotním postižením - osoby s kombinovaným postižením - osoby s mentálním postižením - osoby s tělesným postižením - osoby se sluchovým postižením - osoby se zdravotním postižením - osoby se zrakovým postižením - senioři Věková struktura: mladší děti 10 let, starší děti 11 – 15 let, dorost 16 – 18 let, mladí dospělí 19 – 26 let, dospělí 27 – 64 let, mladší senioři 65 – 80 let, starší senioři nad 80 let Forma služby: terénní, nepřetržitý provoz Zahájení: 1.2.2011 Kapacita: Okamžitá kapacita služby jsou 4 klienti.
1
Služba nabízí tyto základní činnosti: - zajištění nebo zprostředkování potřebné pomoci osobám sociálně vyloučeným, zejména seniorům, osobám zdravotně postiženým také v oblasti ochrany jejich lidských práv - spolupráce s organizacemi dobrovolníků za účelem pomoci osobám sociálně vyloučeným - koordinační, metodická vzdělávací činnost - doprava zdravotně handicapovaných osob - aktivizační programy pro sociálně vyloučené osoby - základní sociální poradenství pro zdravotně postižené a seniory - osobní asistence pro zdravotně postižené a seniory - poskytování sociálních služeb dle z. č. 108/2006 Sb., v platném znění a)
pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu,
b)
pomoc při osobní hygieně,
c)
pomoc při zajištění stravy,
d)
pomoc při zajištění chodu domácnosti,
e)
výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti,
f)
zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. (viz.§ 39 z.č.108/2006 Sb., o sociálních službách). Účelem obecně prospěšné společnosti je poskytování široce dostupných sociálních služeb na profesionální úrovni určených klientům, zejména zdravotně postiženým, jejich rodinám a rodičům zdravotně postižených dětí, kteří jsou znevýhodněni zdravotně či sociálně, a to bez ohledu na věk, barvu pleti, národnost, politické či náboženské vyznání, rozsah postižení, ať již má handicap dlouhodobý nebo trvalý charakter. Práce s klientem má rozměr sociální, psychologický, právní, ekonomický, pedagogický i léčebný, je poskytována bez časového omezení a v přirozeném prostředí klienta. Podmínky využití služby: - věková kategorie a cílová skupina (viz. Veřejný závazek) - platební schopnost
Zázemí služby: Objekt, který bude sloužit jako kontaktní centrum, je majetkem manželů Talaváňových a manželů Kucerových. Zařízení a vybavení objektu je majetkem ředitelky společnosti jmenovitě Jitka Kucerová r.č. 665427/1745 Objekt je situován v centru Jirkova a je dostupný i zdravotně postiženým. Na kontaktní centrum upozorňují poutače a reklamní tabule. Centrum má jeden centrální vchod s bezbariérovým přístupem a je vybaveno základním nábytkem pro zázemí a pracovní činnost koordinátora a zaměstnanců. Slouží jako kontaktní centrum pro uzavíraní smluv s klienty. K pracovně koordinátora náleží sociální zařízení. Budova a prostory odpovídají platným obecně závazným normám. Jsou udržovány v dobrém technickém stavu a udržovány v čistotě. Centrum má viditelně označeno provozní dobu, kontakt a jméno provozovatele. V centru se také scházejí zaměstnanci a správní a dozorčí rada. Konají se zde pracovní a provozní porady a školení zaměstnanců (např. BOZP a PO) . Je zde k dispozici kniha úrazů zaměstnanců, pracovní postupy k poskytování sociální služby a návod k řešení havarijních a nouzových situací.
2
Působnost služby: Sociální služba je poskytována na území města Jirkova a Chomutova a jejich společných obcí. Je zajišťována od pondělí do pátku od 8.00 do 16.00 hodin. Nepřetržitý provoz (svátky a dny pracovního klidu) je zajišťován pouze v naléhavé situaci prostřednictvím telefonní linky. Služba je poskytována kvalifikovaným personálem. Nad kvalitou poskytování sociální služby metodicky dohlíží sociální pracovník. V centru je v uvedenou dobu přítomen koordinátor, který pod odborným dohledem sociálního pracovníka zprostředkovává uzavírání smlouvy s klienty podle platného pracovního postupu. O poskytované službě vede evidenci o přijatých a odmítnutých žádostí o poskytování služby a poskytuje základní sociální poradenství a podává ostatní informace o poskytované službě (cena, rozsah). Jsou zde k dispozici žádosti k poskytování služby. Bližší informace o poskytované službě jsou dostupné na internetových stránkách, v provozovně a informačních letácích umístěných například na poliklinice, nemocnici, tisku, MěŮ….
Jednání se zájemcem o sociální službu V období před uzavřením smlouvy o poskytování sociální služby mezi zájemcem o službu a Důstojným životem – centrem pomoci pro zdravotně postižené, o.p.s. se odehrávají 2 etapy: 1. Základní sociální poradenství 2. Jednání se zájemcem o službu
1. Základní sociální poradenství Základní sociální poradenství je poskytováno zájemci nebo jeho rodině při prvním kontaktu, zejména v těchto případech: - zájemce se informuje o službách a chce v současné době čerpat službu - zájemce se pouze informuje o službách a nechce v současné době čerpat službu - rodina nebo blízcí budoucího zájemce se informují o službách a o možnostech poskytování služeb - již z prvního kontaktu se zájemcem, s jeho rodinou nebo s blízkými osobami vyplývá, že zájemce nespadá do cílové skupiny společnosti nebo požaduje jiný typ služeb. Ve výše uvedených případech jsou koordinátorem poskytnuty základní informace o poskytovaných službách Důstojného života a o dalších možnostech řešení nepříznivé situace (kontakty na další dostupné veřejné služby v regionu, popř. odkazy na městské a obecní úřady, odborné poradny apod.). Tato jednání s koordinátorem Důstojného života jsou možná v úředních dnech (pondělí - pátek, od 8:00-16:00 v kontaktním centru Důstojného života).
2. Jednání se zájemcem o službu Jednání se zájemcem o službu začíná probíhat v případě skutečného zájmu zájemce o sociální službu, a to v nejbližší možné době. Jednání se zájemcem o službu je významné z toho důvodu, aby zájemce mohl rozpoznat, zda je právě tato služba to, co potřebuje a aby mohl sám nebo s pomocí odpovědných pracovníků formulovat, jakou podporu si představuje, aby mohl vyřešit svoji nepříznivou životní situaci. Na druhé straně je nezbytné, aby koordinátor odpovídající za jednání se zájemcem o službu zjistil důležité informace o tom, zda-li zájemce spadá do cílové skupiny a zda-li je z naší strany schopno poskytnout mu takové služby, které by mu pomohly v řešení jeho nepříznivé životní situace. Nejdůležitější je, aby bylo jednání vedeno srozumitelně a byly brány v potaz práva zájemce. Z těchto důvodů dodržujeme následujících 10 zásad:
3
Základní zásady: 1. Respektujeme identitu zájemce o službu a důsledně jej oslovujeme příjmením nebo odpovídajícím titulem. Nevyžádaná familiární oslovení „babi“, „dědo“ jsou ponižující. 2. Důsledně se vyhýbáme zdětinšťování zájemce. Se zájemcem o službu se syndromem demence nehovoříme jako s dětmi (formou, ani obsahem). 3. Při komunikaci se zájemci cílevědomě chráníme jejich důstojnost; nepřipustíme podceňování a nepodložené přisuzování závažných tělesných omezení. 4. Respektujeme princip zpomalení a chráníme zájemce o službu před časovým stresem; počítáme se zpomaleným vyjadřování klienta a se zhoršenou pohyblivostí zájemce. 5. Složitější nebo zvláště důležité informace několikrát zopakujeme či raději ještě napíšeme na papír. 6. Aktivně a taktně ověříme možné komunikační bariéry (porucha sluchu, zraku apod.) a tomu přizpůsobíme komunikaci. Při zjištěné závažné poruše komunikace ze strany klienta volíme metody nebo pomůcky, které komunikaci umožní. (viz příloha komunikace s klientem s poruchou komunikace) 7. K usnadnění komunikace se zdržujeme v zorném poli zájemce, mluvíme srozumitelně a udržujeme oční kontakt. Při pochybnostech ověřujeme správné využití kompenzačních pomůcek. 8. Bez ověření nedoslýchavosti nezesilujeme hlas; porozumění řeči se ve stáří zhoršuje v hlučném prostředí, proto „nepřekřikujeme“ jiný hovor, rádio, televizi, ale snažíme se hluk odstranit . 9. Dopomoc při pohybu nebo odkládání oděvu vždy nabízíme (úměrně možnostem a schopnostem zájemce) ale nevnucujeme; umožňujeme používání opěrných pomůcek (hole, chodítka). 10. Komunikace i aktivita personálu by měla cílevědomě směřovat k podpoře a k udržení soběstačnosti zájemce o službu nikoli předčasně předpokládat její ztrátu.
Průběh jednání se zájemcem Zahájení procesu jednání se zájemcem doprovází zdokumentování o jednání se zájemcem o službu. Fáze jednání se zájemcem: I. Vzájemné informování II. Vyjednávání III. Plánování I. Vzájemné informování a) Informace poskytované zájemci Jedná se zejména o poskytování informací o o.p.s., nabídce poskytovaných služeb a jejich možném průběhu, včetně práv a povinností klienta a smlouvě o poskytování služby. Při předávání informací zájemci vždy sdělujeme tyto informace: - Druh sociální služby - Rozsah sociální služby - Výše a způsob úhrady (součástí informačního letáku je aktuální ceník úhrad, ceník je uveden i na internetových stránkách) - Práva a povinnosti klientů - Informace o možnosti využívání příspěvku na péči - Možnosti ukončení sociální služby Odmítnutí služby klientům závisí na těchto podmínkách: -
-
pokud osoba požaduje službu, kterou neposkytujeme pokud osoba nespadá do cílové skupiny osob pro poskytování služby z kapacitních důvodů osoba, jejíž zdravotní stav dle posouzení ošetřujícího lékaře neodpovídá poskytování částečné péče, nebo již změna zdravotního stavu vyžaduje trvalé odborné ošetřování zdravotním personálem nebo ošetření a obsluhu jinou osobou po dobu 24 hodin denně, nebo osoby vyžadující trvalý dohled osobě, která je vysoce závislá na pomoci druhé osoby a vyžaduje celodenní péči osobě s projevy agresivního chování, alkoholismu a s projevy závislosti na návykových látkách, pokud osoba ohrožuje svým jednáním sebe a jiné osoby osobě, která nesouhlasí s časovým rozmezím a možnostmi pečovatelské služby těhotným ženám osobě, která trpí infekčním nebo parazitárním onemocněním
4
Při odmítnutí služby klientům, poskytujeme základní sociální poradenství. Osobní asistentky zajišťují službu svým klientům v různém časovém rozmezí podle plánu koordinátora. Každý pracovník dodržuje zásady platné pro ochranu práv klienta a jeho osobních dat. Každý klient má vedenou složku osobní a sociální dokumentace. Každý klient je seznámen s možností vyjádřit se k poskytování služeb, buď přímo v kontaktním centru, nebo při návštěvě ředitelky společnosti, která se klientům pravidelně věnuje osobně. Ceny služeb jsou uvedeny v platném ceníku služeb. Informace o poskytované službě jsou uvedeny na webových stránkách, informačních letácích a tabulích na veřejných místech.
b) Informace zjišťované od zájemce Koordinátor zjišťuje u zájemce ucházejícího se o sociální službu jeho potřeby, požadavky, osobní cíle a další potřebné informace. Jde zejména o ověřování toho, zda zájemce patří do cílové skupiny pro poskytovanou službu Důstojného života, a zda můžeme garantovat, že služba bude vzhledem k potřebám zájemce kvalitní. Důsledně dbáme na respektování práva zájemce formulovat vlastními slovy, co za pomoc si zájemce přeje a jak by tato podpora měla vypadat. Jednání se zájemcem o službu může mít různou formu a různý může být i počet jednání. To znamená, že v případě potřeby se zájemce před vlastním zahájením poskytování sociální služby zúčastní tolika jednání, kolik bude potřebovat pro své rozhodnutí, zda využije naší služby či nikoliv, a to v takové formě, která mu bude nejvíce vyhovovat. Informací o poskytovaných službách je mnoho a lze předpokládat, že není možné je předat jednorázově. Informace jsou od zájemce zjišťovány v rámci prvního osobního jednání.
II. Vyjednávání Na fázi informování plynule navazuje fáze vyjednávání, kdy jsou již obě strany informovány a dochází ke konkrétnímu zpřesnění představ a potřeb zájemce vzhledem k možnostem a nabídce služeb poskytovaných Důstojným životem. Cílem této fáze je definovat osobní cíle zájemce, resp. potřebnou individuální podporu zájemce (v jakém rozsahu je služba poskytována). III. Plánování Dalším krokem, který se v některých případech děje současně s vyjednáváním je fáze plánování, jejímž cílem je stručně definovat jednotlivé osobní cíle a vyjednat potřebnou podporu pro zájemce. S každým klientem, který čerpá službu společnosti o.p.s. je vedena individuální dokumentace, do které se zaznamenává individuální plán o plnění cílů klienta. Cíl je formulován s klientem nebo s jeho zákonným zástupcem a s jeho klíčovým pracovníkem. Pro plnění cíle jsou naplánovány jednotlivé kroky. Plnění těchto kroků je pravidelně koncem měsíce hodnoceno. Tato fáze plánování neproběhne v případě, že v současné době bude zájemce odmítnut z důvodu naplněné kapacity. Žádost bude založena a zájemce bude v nejbližší době informován o možnosti využití sociální služby. Součástí žádosti je formulář o zacházení s citlivými a osobními údaji.
Uzavření smlouvy o poskytování sociální služby Účelem uzavírání smlouvy je vymezení povinností a práv obou účastníků a vymezení podmínek, které směřují k splnění cíle klienta. Smlouva je uzavírána na základě vyplněné žádosti a proběhlém jednání s žadatelem o sociální službu. Smlouvu uzavírá po domluvě se sociálním pracovníkem zástupce společnosti – ředitelka. Smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních. Originál se zakládá do osobních spisů klienta Důstojného života – centra pomoci pro zdravotně postižené, o.p.s. a kopii si ponechává žadatel. Ve smlouvě jsou zakotveny podmínky pro ukončení smlouvy o poskytování služby ze strany poskytovatele i žadatele. Součástí smlouvy je příloha o rozsahu a ceně služby. Smlouva je uzavírána na dobu jednoho měsíce. Prodlužování smlouvy se provádí dodatkem ke smlouvě, minimálně 7 dní před koncem měsíce, ve kterém klient službu čerpá. Klient je informován o možnosti změny personálního obsazení uvedeného ve smlouvě. Zásady při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby - Uzavírání smluv probíhá na základě individuálního přístupu ke klientovi - Cíl služby je formulován s klientem nebo jeho zákonným zástupcem - V případě komunikační bariéry je zajištěn tlumočník 5
Koncepce služby : I. etapa – (červenec – prosinec 2010) Přípravná - finanční rozvaha - registrace služby - organizační a personální zajištění služby - vytvoření prostředí, materiálního a technického vybavení - vytvoření vnitřních dokumentů a pracovních postupů - vytvoření dokumentace pro poskytování služby - propagace služby II. etapa – (prosinec 2010) Zahajovací - zahájení služby - propagace služby - příprava doplňkové činnosti společnosti - příprava nabídky fakultativních činností - monitorace ukazatelů plnění účelu a efektivnosti služby - vyhodnocení výsledků monitorace a průzkumu, příprava dalšího plánu - stanovení opatření a aktivit k dosažení vize služby III.etapa – (2010 – 2020) Dlouhodobá - zkvalitňování služby podle potřeb cílové skupiny rozšíření doplňkové činnosti o hipoterapii, canisterapii, tlumočení ve znakové řeči, výuku Braillova písma, speciální pedagogickou výuku tělesně a mentálně postižených
6
