Dr. Dénes Ferenc Neosys Sziklai András T-Systems. Komplex vállalati kommunikáció Egyszerűen a felhőből

Dr. Dénes Ferenc – Neosys Sziklai András – T-Systems

Komplex vállalati kommunikáció – Egyszerűen a felhőből


Kommunikáció és hatékonyság Miért fontos?  Nagyobb hatékonyság (költség, bevétel)  Kisebb dolgozói fluktuáció  Nagyobb vevői elégedettség


Mai gyakorlat A leggyakoribb vezetői hiba a gyenge szervezeti kommunikáció


Tipikus hibák    

Egyoldalú kinyilatkoztatás Pontatlan, félreérthető feladatkiadás Gyenge, rendszertelen ellenőrzés Személyesség hiánya


Következmények      

Gyenge elkötelezettség, motiváció hiánya Kis hatékonyság – sorozatos félreértések Nincs visszajelzés az első vonalból – lassú reagálás Kevés támogatás Gyenge ellenőrzés Sikertelen vezető


Hatékony kommunikáció

 Rendszeres  Kétirányú  Őszinte


Tipikus kommunikációs témák      

Vállalati/szervezeti célok, követelmények Feladatkiadás és visszaellenőrzés Elképzelések tesztelése Problémák megbeszélése Információgyűjtés Rendkívüli események


A kommunikáció eszközei Hagyományos eszközök:  Értekezlet  E-mail  Telefon  Személyes találkozó  Nyomtatott sajtó


Megváltozott követelmények    

Fizikai távolság Gyorsaság Leterheltség (időbeni rendelkezésre állás) Biztonság


Kihívások  Távolságok áthidalása  Személyesség  Hatékonyság


Mobil munkakörnyezet


Lehetőség a mobilitásra


Csoportmunka mobilizált környezetben


Komplex kommunikációs rendszer  Különféle munkakörökhöz különféle kommunikációs eszközök kellenek  Különféle, de szorosan integrált eszközök! Mekkora beruházási igénnyel jár egy ilyen rendszer kialakítása, üzemeltetése?


Hosted Voice&UC szolgáltatás a T-Systems adatközpontjából

Komplex vállalati kommunikáció – Egyszerűen a felhőből Borsod Volán T-Systems Borsod Volán helyzetek Havária Havária helyzetek

Nem csak telefónia -> kommunikáció        

UC (távmunka, chat, jelenlét, videó, képernyő megosztás) Videó integráció (Videogate is) Webex web és hangkonferencia Mobiltelefon integráció Contact Center Hangrögzítés Hangposta Faxszerver

16


A rendszer elemei PSTN IVD4

T-Systems Adatpark

Internet Táblagépek

IP Complex

Telephely

Mobilhálózat

Videogate Távmunka

Külső videovégpont Telephely

Telephely


Hosted Voice&UC szolgáltatás előnyei  Komplex szolgáltatások  Nincs semmilyen beruházás, csak előre tervezhető havidíj  Teljesen testre szabott megoldás  Gyors, egyszerű, rugalmas implementáció  Az üzemeltetéssel járó „problémák” a szolgáltatót terhelik  Hozzáférés az ügyfelek számára webes felületen  Rövidebb távú elkötelezettség költségmegtakarítással  Mindig egy modern rendszer áll rendelkezésre  Hazai üzemeltetés


Azoknak az ügyfeleknek, akik…  korszerűsíteni szeretnék telefónia-rendszerüket, beruházás nélkül,  nem szeretnének hosszú távra elköteleződni,  szolgáltatásként szeretnének egy korszerű telefónia-rendszert, nem akarnak vele bajlódni,  olyan megoldást keresnek, amely a későbbiekben is kiegészíthető további extra szolgáltatásokkal, szintén havidíjas konstrukcióban.


Miről volt szó? Problémák  Kommunikációs nehézségek  Fizikai távolság hatása az információáramlásra  Személyesség és hatékonyság Megoldás  Kommunikációs problémák feltárása  Komplex kommunikációs szolgáltatás – havidíjas konstrukcióban

Köszönjük a figyelmet! Dr. Dénes Ferenc [email protected] Sziklai András [email protected]

Dr. Dénes Ferenc Neosys Sziklai András T-Systems. Komplex vállalati kommunikáció Egyszerűen a felhőből

Recommend Documents