Zorgbelang Gelderland. Rapportage Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 12 april 2013 Goedgekeurd door de Raad van Toezicht op 22 april 2013

Zorgbelang Gelderland Rapportage 2012

Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 12 april 2013 Goedgekeurd door de Raad van Toezicht op 22 april 2013

Dr. E.A.M.J Verkaar Directeur / Raad van Bestuur

© 2013 Zorgbelang Gelderland Alle rechten voorbehouden. Teksten, delen van teksten en/of artikelen uit deze uitgave mogen, na verkregen toestemming van Zorgbelang Gelderland, worden overgenomen of worden verveelvoudigd onder strikte voorwaarde van bronvermelding. Toestemming kan worden aangevraagd per brief, fax of e-mail.

In de Weerd Weerdjessstraat 168  6811 JH Arnhem Postbus 5310  6802 EH Arnhem Telefoon 026 384 28 22 www.zorgbelanggelderland.nl [email protected]

Ondertekening Raad van Bestuur / Directeur: 12 april 2013

E.A.M.J. (Eric) Verkaar

Goedgekeurd door de Raad van Toezicht: op 22 april 2013

Zorgbelang Gelderland  Jaardocument 2012

2

Inhoudsopgave Inhoudsopgave

3

1

Samenvatting: kerngegevens en conclusies

4

2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

Bestuursverslag Doelstelling en missie Statutaire gegevens Vorm jaardocument Verslag Raad van Toezicht Verslag Raad van Advies Jaarverslag Raad van Bestuur

11 11 11 12 13 14 14

3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7

Activiteiten Zorgbelang Gelderland in 2012 Informatie en klachtenopvang Kwaliteit en toegankelijkheid van zorg Regionale en lokale participatie Speciale aandacht voor groepen kwetsbare burgers Versterking positie cliënt in de jeugdzorg Dienstverlening aan onze achterban Communicatie en publiciteit

21 21 23 26 28 29 30 31

4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.4 4.5 4.6 4.7

Jaarrekening 2012 Balans (na bestemming resultaat) Staat van baten en lasten Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling in de jaarrekening Toelichting op de balans Niet uit de balans blijkende verplichtingen Toelichting op de exploitatie Toelichting op het kasstroomoverzicht Overige gegevens

32 32 33 35 37 41 42 46 46

5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

Bijlagen Bijlage 1 Specificaties van de posten van de balans Bijlage 2 Resultaat per provinciaal beleidsdoel Bijlage 3: Financiële verantwoording project Interculturalisatie Slag in Zorg Bijlage 4: Personele bezetting 2012 Bijlage 5: Toelichting op de programma‟s en projecten

49 49 52 54 56 57


3

1

Samenvatting: kerngegevens en conclusies

Inhoudelijke hoogtepunten en knelpunten Belangrijke ontwikkelingen en knelpunten: o Algemeen: o De waardering voor het werk van Zorgbelang is groot, in die zin dat er sprake is van veel tijdelijke projectopdrachten (meer dan begroot en verwacht). o Daar staat tegenover dat de provinciale basissubsidies vanaf 2013 aanzienlijk verminderen: daarom is een reorganisatie ingezet, welke in 2012 zijn beslag heeft gekregen om de kosten in 2013 aanzienlijk te hebben verminderd. o De werkzaamheden voor 2012 liepen ondanks de reorganisatie, naar verwachting. Door de grote transities in de zorg (jeugdzorg, Wmo, langdurige zorg, curatieve zorg) is er grote behoefte aan betrokkenheid van zorgvragers en de ondersteuning daarvan door Zorgbelang Gelderland. o Programma Informatie: o Daling aantal klachtmeldingen, maar stijging aantal informatievragen. o Projectplan I&K functie met vrijwilligers geschreven, werving en training vrijwilligers zal in kwartaal 4 plaatsvinden o Spreekuur op locatie in Zutphen, Doetinchem en Winterswijk in het kader van project Kruiswerk Sensire o Werkbezoek Lea Bouwmeester van de Pvda o Contacten IGZ in verband met BIG registratie aanbieders o Presentatie I&K Huisartsenvereniging Achterhoek Oost o Sterke fluctuaties in aantal bezoekers en deelnemers DeeljeZorg o Steeds meer toepassing e-panel in projecten, o.a. ziekenhuizen en eerstelijns aanbieders o Aantal deelnemers Euregio E-panels stijgt nog steeds o Drie Euregio E-panels afgerond en geanalyseerd. Met de resultaten zijn interviews en focusgroepen georganiseerd. o Vanwege de ombouw in 2013 naar klachtopvang door vrijwilligers is het natuurlijk verloop voorgaand aan de reorganisatie niet vervangen. Hierdoor is een beperking van de intensiteit / diepgang van de dienstverlening per casus ingesteld. o Programma Zorg o In drie Gelderse Ziekenhuizen is gestart met het afstemmen van zorg op de kwaliteitscriteria vanuit patiëntenorganisaties, in samenwerking met zorgverzekeraars Menzis en Agis. o Cliëntenraad bij Dekkerswald is in juni 2012 van start gegaan.. o Met vier eerstelijns gezondheidscentra in de provincies Zuid-Holland, Brabant, Limburg en Gelderland en zorgverzekeraar VGZ is een verbetertraject uitgevoerd met betrekking tot de telefonische bereikbaarheid en triage. VGZ heeft met de samenwerkingspartners (de gezondheidscentra en de betrokken Zorgbelangen) een informatiefilmpje gemaakt over triage in de huisartsenpraktijk. We hopen dat hiermee patiënten op een heldere wijze worden geïnformeerd. VGZ biedt alle gecontracteerde huisartsen dit filmpje aan. Daarmee wordt een volgende en heel concrete stap gezet om patiënten te informeren over de veranderingen in de huisartsenzorg. Het filmpje is de zien op de websites van alle betrokkenen en in de wachtruimten. o Zorg als Co-product; inmiddels zijn er 4 trajecten met ziekenhuizen. Het project ontwikkeld zich als een prima methodiek om veel breder ingezet te worden. Hierover is overleg met Zorgbelang Nederland en het CBO. o Project gebiedsgerichte zorg vanuit cliëntperspectief is goedgekeurd en is vanaf 1 april 2012 van start gegaan.


4

o

o

Samenwerkingsconvenant tussen zeven Zorgbelangorganisaties en zorgverzekeraar Achmea op 9 maart 2012 ondertekend. o Met zowel Caransscoop als met OOGG wordt in toenemende mate gewerkt in aanvullende dienstverlening. o Op initiatief van de gezamenlijke zorgvragers fracties van de 3 Raden van Advies van de zorgkantoren is een voorstel voorgelegd aan de Raden van Advies/zorgverzekeraars voor de toekomst. Met Achmea wordt hierover verder gesproken. Ook binnen Zorgbelang Nederland wordt gewerkt aan beleid in deze. Vervolginitiatieven zullen volgen. o Met Zorgkantoor VGZ is een project is de overheveling van dagbesteding naar gemeenten de zorg en de wensen vanuit cliëntperspectief geïnventariseerd. Programma Regionale en lokale participatie: o In elk van de 7 Gelderse regio‟s worden bijeenkomsten georganiseerd waarbij de decentralisaties van de AWBZ-begeleiding en de jeugdzorg gespreksonderwerp zijn. o Op verschillende manieren worden belangenbehartigers en Wmo-raden toegerust op de decentralisatie van de AWBZ-begeleiding. Naast thema-bijeenkomsten, organiseert Zorgbelang Gelderland scholingsbijeenkomsten in de Academie Zorgbelang Gelderland en op maat voor Wmo-raden, daarnaast wordt het project Aandacht voor Iedereen gestart; gestopt per 1 juli en weer opgestart. Een project waarbij tien landelijke patiëntenorganisaties samenwerken en Wmo-raden en belangenorganisaties toerusten. In Gelderland is Zorgbelang Gelderland actief in nauwe samenwerking met Mezzo. Doordat de medewerker van Mezzo een andere functie krijgt binnen de organisatie, wordt de invulling van het programma in Gelderland volledig verzorgd door medewerkers van Zorgbelang Gelderland. o Vier studenten van de Hogeschool Arnhem Nijmegen hebben in de eerste helft van 2012 onderzoek verricht uit naar de overgang van de AWBZ-begeleiding naar gemeenten. Zij richten zich daarbij op de jong volwassenen met een lichte verstandelijke beperking en komen met aanbevelingen voor zowel de cliënt, zijn netwerk, ondersteuningsinstelling als gemeenten. o De Kantelingskrant is verschenen waarin aandacht voor het kantelen van het Wmo-beleid en de uitvoering daarvan. Het perspectief van verschillende partijen komt uitgebreid aan bod. De krant wordt door het veld (gemeenten, Wmo-raden en belangenbehartigers, zorgen welzijnsaanbieders) zeer gewaardeerd. Een extra Academie bijeenkomst wordt georganiseerd. o Studenten van de Hogeschool Utrecht voeren twee onderzoeken uit naar de Centra voor Jeugd en Gezin. Aansluitend daarop voeren vrijwilligers een „mistery guest‟ onderzoek uit naar het functioneren van het CJG-loket. o Uitgave van PGB-inzicht en een scholingsbijeenkomst over het PGB is verzorgd. o In de Academie Zorgbelang Gelderland zijn onder andere aan de orde gekomen: training debatteren (wegens succes wordt dit herhaald), ontwikkelingen rondom de regiotaxi en vervoer voor mensen met een beperking, burgerinitiatieven (als alternatief voor de reguliere zorg) o Veel gemeenten, Wmo-raden en cliëntenraden worden ondersteund bij de ontwikkelingen als de decentralisaties. Het is voor beleidsmakers, Wmo-raden, belangenbehartigers en cliëntenraden een zoektocht naar nieuwe samenwerkingsvromen en samenwerkingspartners. Met de komst van de decentralisaties lijkt het alsof nu pas echt de complexiteit van de Wmo en de doelen die gesteld zijn door beleidsmakers, zorginstellingen en cliënt- en burgerorganisaties gevoeld worden en doordacht worden. En lijkt het tijd om een nieuwe stap te zetten in de „doorontwikkeling‟ van burgerparticipatie bij gemeentelijk beleid. Een analyse van de beleidsplannen van de gemeenten geeft bij de tussenrapportage een aantal zorgpunten aan: gemeenten hebben geen volledig beeld van de „kwetsbare burgers‟ in hun gemeenschap, er zijn veel uiteenlopende visies op „kwetsbaar‟ en „beperking‟,


5

o

o

sommige gemeenten hebben geen beeld van de sociale kaart. o Voor mensen met een verstandelijke beperking is extra aandacht door een aantal projecten zoals het ontwikkelen van een elektronische leerweg rondom omgaan met diabetes, themabijeenkomsten in verschillende regio‟s, een project met zorgorganisatie De Lichtenvoorde. Programma Kwetsbare burgers: o De gezondheidsvoorlichters voor allochtone zorgvragers zijn geschoold en hebben een certificaat hiervoor ontvangen. Daarmee zijn de mogelijkheden om gezondheidsvoorlichters in te zetten weer uitgebreid. o In verband met ziekte van de projectleider van het steunpunt interculturalisatie zorg en welzijn, is er sprake van stagnatie van de activiteiten. Het Steunpunt Interculturalisatie wordt eind 2012 afgebouwd in verband met de reorganisatie (bezuinigingen). o Het project Slag in Zorg wordt afgerond. Ondanks het moeizame verloop van het project ( ziekte van de projectleider Steunpunt Interculturalisatie, wisseling van medewerkers) is er wel een prachtige krant verschenen met een diverse kijk op interculturalisatie: „Werelds Gelderland‟. Met het project heeft Zorgbelang Gelderland 45 organisaties enthousiast gemaakt voor interculturalisatie en met bijeenkomsten hebben we ruim driehonderd mensen bereikt. o In het kader van aandacht voor mantelzorgers is het vierde cahier afgerond. Hierin wordt aandacht besteed aan de oudere mantelzorger en daarmee komt een eind aan het project Impuls waarbij verschillende ondersteuningsorganisaties de krachten en expertise bundelen rondom mantelzorg. o In diverse regio‟s zijn we actief voor mensen met psychische of psychiatrische problematiek. We zijn lid van de klankbordgroep Maatschappelijk SteunSysteem in Barneveld, een project waarin maatwerkers ondersteuning bieden aan GGzclienten in die gemeente om rond en met hen een persoonlijk netwerk te bouwen. We hebben een actieve bijdrage geleverd aan bijeenkomsten waarbij de uitkomsten van het landelijk OGGZ-spiegelonderzoek wordt gepresenteerd in Zutphen en in de Achterhoek en in de NW Veluwe. o Met de wethouder van Arnhem worden de uitkomsten besproken van een gespreksronde bij vier instellingen voor OGGZ-cliënten Programma versterking positie cliënt in de jeugdzorg: o Uitgave signaleringsrapportage 2011 Vertrouwenspersoon Jeugdzorg. Alle signaleringsrapportages zijn met de jeugdzorginstellingen besproken. o Voorlichting over de Vertrouwenspersoon aan cliëntenraad Pactum, aan jeugdhuis de Enk, bij het transitiefestival in Kamerik op 11 oktober en bij de conferentie “Pak het samen op” van 9 november. o Overleg met BJZ over de kwaliteit van de ondersteuning. o Diverse ondersteuningen cliëntenparticipatie. Met de sector is afgesproken dat instellingen deze ondersteuning steeds meer zelf gaan financieren. o Diverse activiteiten ter ondersteuning van de belangenbehartiging: met name ondersteuning gastlessen op scholen en training van jongeren die gastlessen geven. o Deelname aan Academische werkplaats jeugdzorg o Nieuwe vormgeving van de Jongerenkrant is erg succesvol, krant wordt beter gelezen, er zijn meer reacties jongeren. o Onderzoek interculturalisatie jeugdzorg is afgerond. o Twee extra bijeenkomsten met de Provincie gerealiseerd; ontmoeting van de nieuwe gedeputeerde met jongeren en ouders en deelname conferentie Pak-t-Samenop in november over de transitie Jeugdzorg. o Diverse activiteiten oudernetwerk jeugdzorg en toekenning subsidieaanvraag voor komende 3 jaar voor oudernetwerk. Daarmee is de verzelfstandiging van het oudernetwerk per 1 april 2012 gerealiseerd. o Organisatie van de JeugdZorgAward 2012 .


6

o

o

o

Diverse gemeenten doen beroep op ons t.a.v. de transitie Jeugdzorg en het betrekken van cliënten bij die transitie. o Publicatie kwaliteitscriteria transitie Jeugdzorg en verspreiding daarvan. o Realisatie dvd Ik heet Manon, maar wie ik ben? Deze dvd zal ingezet worden rondom de transitie Jeugdzorg. o Initiatie filmproject „Toekomstdromen‟ over jongeren die met jeugdzorg te maken hebben (gehad). o Publicatie van brochure over tranisitie jeugdzorg: „Jeugd en de Toekomst‟ bedoeld voor Wmo-raden, cliëntenraden, geïnteresseerde burgers en belangenbehartigers. o Organisatie van een klachtendag voor de provincie: “Klachten op internet, Zorg of zegen?” Over deze dag is ook een Nieuwsbrief uitgebracht. o De Vertrouwenspersoonfunctie voor 3 landelijk werkende jeugdzorginstellingen (SGJ, Hoenderloo en Avenier) werd in 2012 door AKJ in opdracht van Zorgbelang Gelderland uitgevoerd. Programma Dienstverlening aan achterban: o De laatste foto‟s beeldvormingsproject „Het wapen van de Zwakte‟ zijn gemaakt. Het vervolg - het maken van kaarten en het tentoonstellen van het resultaat – kan nu plaats vinden. Er zijn ook al ideeën voor een tweede serie. o De pool vrijwillige filmers is van start. o Op zaterdag 16 juni is het zomerspektakel van het Kwartiermakersfestival Arnhem geweest. Op zaterdag 8 december wat het winterspektakel in In de Weerd. Het waren wederom succesvolle feesten in de Arnhemse binnenstad. o Realisatie digitale variant van het spel „Een steekje los‟ verloopt volgens planning. Het spel gaat eind 2012 online. o Nieuwe leden voor de Raad van Advies zijn begin juni geïnstalleerd, procedure werving leden Raad van Toezicht is afgerond en nieuwe leden zijn geïnstalleerd. o De inzetbaarheid van het spel „Een steekje Los‟ blijkt in de praktijk nog veel groter dan gedacht er is een pool van vrijwillige spelleiders gevormd en een nieuwe wijkvariant is bedacht. Programma communicatie en publiciteit: o Diverse nieuwsbrieven gemaakt over actuele onderwerpen. o Herdruk van de zeer succesvolle Kanteling krant, en de krant „Werelds Gelderland‟ is gerealiseerd. o Cahier 4 over Oudere mantelzorgers is afgerond, tevens heeft een Herfstcollege hierover plaatsgevonden. o De aanwezigheid van Zorgbelang op de sociale media is groeiende met name op LinkedIn en Twitter. De eerste fase van de interne training van medewerkers is afgerond.

Organisatie Productiviteit (cumulatief):

Gerealiseerd % Norm %

Fte

2012 e 2009 2010 2011 1 kw. 104 102 104 26 100 100 100 26 Formatie (kwartalen per einde kwartaal): 2012 e 2009 2010 2011 1 kw. 36,56 37,86 32,5 32,7


2012 e 2 kw. 50 52 2012 e 2 kw. 29,5

2012 e 3 kw. 68 74 2012 e 3 kw 30,1

2012 e 4 kw. 96,4 100 2012 e 4 kw 31.3

7

Aantal pers. Instroom (pers.) 1 Uitstroom (pers.)2

Bruto % Netto3 % Freq. (norm=1,5) Nul (norm=50%) ≥44 (norm=10%)

67 55 47 44 39 41 41 +18 +6 4 7 2 2 1 -16 -11 -5 -10 -7 0 1 Ziekteverzuim (kwartalen cumulatief): 2012 2012 2012 2012 e e e e 2009 2010 2011 1 kw. 2 kw 3 kw. 4 kw. 9,2% 2,91 5,87% 1,02 2,57 3,0 4,48 7,4% 2,90 2,6% 1,02 2,57 3,0 4,48 1,42 1,26 1,13 0,2 0,42 0,56 0,76 27% 33% 33% 80% 68% 63% 52% 6% 29% 0% 0 0 2% 2% Toelichting en overige (ICT, huisvesting, regelingen etc.):  Door de voorgenomen reorganisatie is er gedeeltelijk sprake van natuurlijk verloop, maar ook van ziekte. Omdat sommige projecten eind 2013 eindigden vanwege de reorganisatie, werd ziekte en vertrek niet meer volledig vervangen. Vanwege de reorganisatie (effectief per 15 juni) is in 2012 relatief veel verloop van vaste en tijdelijk medewerkers geweest. Het ziekteverzuim is ondanks de reorganisatie redelijk te noemen. Het wordt met name veroorzaakt door langdurige ziektemelding i.v.m. de reorganisatie.  Eind maart is overgegaan naar een nieuwe ICT leverancier Tribion, product VPO.  Er is sprake geweest van relatief veel tijdelijke ondersteuning op het gebied van P&O zaken, juridische ondersteuning en ondersteuning m.b.t. het plannen van nieuwe huisvesting, in verband met de reorganisatie.  Op 18 december 2012 is Zorgbelang Gelderland verhuisd naar een nieuwe locatie in het centrum van Arnhem: In de Weerd, Weerdjesstraat 168. In de Weerd is een bedrijfsverzamelgebouw waarin een aantal partijen elkaar ontmoeten en kantoor houden die allen werk maken van participatie van Gelderse burgers. In de Weerd is een openbare ontmoetingsplaats die voor de vrijwilligers van Zorgbelang Gelderland en de andere organisaties veel toegankelijker is dan het pand aan de IJsselburcht. Met de verhuizing is ook een deel van de bezuinigingdoelstellingen gerealiseerd.

1 De jaar / kwartaal in- en uitstroom hoeft niet gelijk te zijn aan de optelsom van de kwartalen of per kwartaal omdat in

een jaar (of soms zelfs kwartaal) ook mensen in en uit dienst gaan in hetzelfde jaar / kwartaal. 2 Medewerkers waarvan de laatste werkdag in het kwartaal valt of op de laatste dag van het vorige kwartaal. Exclusief

medewerkers die hun laatste werkdag op de laatste dag van het kwartaal hebben. Deze worden gerekend tot uit dienst tredend in het volgende kwartaal. 3 Netto verzuim is bruto verzuim minus langdurig verzuim, doorlopend uit vorig jaar. 4 Personen met 4 of meer ziektemeldingen.


8

Financieel Resultaat: 2009 -11.038 -40.000

2010 8.588 0

2011 -72.1505 0

2009

2010

2011

637.859

646.447

574.297 220.000

2012 e 1 kw. 71.553 209.132

Resultaat: Verwacht: Egalisatie- en Algemene reserve en Reorganisatievoorziening::

Algemene res. Egalisatie res.

2012 e 1 kw.

2012 e 2 kw -14.933 126.999

2012 e 3 kw. -3.779 172.595

2012 e 4 kw 210.028

2012 e 2 kw

2012 e 3 kw.

2012 e 4 kw. 38.546 745.779 202.682

Toelichting:  Het resultaat is na het vierde kwartaal €210.028 positief. Dit positieve resultaat wordt veroorzaakt doordat de baten harder zijn gestegen dan de lasten t.o.v. de begroting. De stijging van de baten komt voor een groot deel doordat Zorgbelang Gelderland veel meer projecten heeft verworven die door externe partijen, niet zijnde de Provincie, zijn gefinancierd.  Zoals in de rapportage na het derde kwartaal al was aan gegeven maken het natuurlijk verloop van projecten en kosten dat in het vierde kwartaal traditioneel veel directe activiteiten worden uitgevoerd en veel activiteitenkosten worden besteed. Ook in 2012 was dit wederom aan de orde. In het vierde kwartaal worden verhoudingsgewijs dus de meeste opbrengsten van projecten gegenereerd. Dit verklaart waarom er in het derde kwartaal nog een klein negatief resultaat was en er nu uiteindelijk een behoorlijk positief resultaat is.  De stijging van de kosten wordt met name veroorzaakt doordat er een grotere dotatie aan de reorganisatievoorziening nodig is dan was begroot. Daarnaast is ten behoeve van het neerzetten van een goede organisatie meer gebruik gemaakt van externe adviseurs dan bij het opstellen van de vorige jaarrekening was voorzien.  In de jaarrekening 2011 was een voorziening van € 220.000 opgenomen voor de reorganisatie die in 2012 is uitgevoerd. Deze voorziening was op dat moment geschat op basis van de toen aanwezige kennis, gedeeltelijk op aannames en gemiddelden gebaseerd. Inmiddels blijkt dat de kosten van met name van aanvulling op de WW uitkering, op grond van CAO rechten, van een aantal werkelijk vertrekkende medewerkers, hoger is dan op basis van aannames en gemiddelden was berekend. In totaal worden de maximale reorganisatiekosten nu op € 308.000 geraamd. Dit is hoger dan de inschatting in het derde kwartaal. Dit komt doordat door hantering van verkeerde grondslagen de te betalen aanvullingen op de WW te laag berekend waren. Ten tijde van de berekeningen (derde kwartaal) was het UWV niet in staat de juiste grondslagen vooraf te verstrekken. Nu het UWV per ontslagen medewerker de UWV uitkering heeft vastgesteld, is de juiste berekening gemaakt. o Dit zijn maximale kosten. Wanneer vertrekkende medewerkers eerder een andere functie vinden, zal hun aanspraak op aanvulling op WW lager zijn. Gezien de huidige arbeidsmarktontwikkelingen wordt hier zekerheidshalve niet van uit gegaan. o Om deze maximale kosten te kunnen dragen, is een aanvulling op de reeds getroffen voorziening nodig. Het betreft een bedrag van € 88.000. Dit bedrag dat nu bekend is, wordt nu als kosten (voor aanvulling van de voorziening) in de jaarrekening opgenomen. o Een deel van verwachte reorganisatiekosten is in 2012 gerealiseerd. Het betreft de eenmalige vergoedingen aan vertrekkende medewerkers, de kosten van juridische bijstand, kosten voor organisatie- en huisvestingsadvies en de kosten voor assessments en outplacement begeleiding. Per kwartaal worden de werkelijk gemaakte kosten geboekt. Daar staat een vrijval van hetzelfde bedrag uit de reorganisatievoor5 In dit resultaat is een voorziening getroffen van € 220.000 voor de reorganisatie die in 2012 is uitgevoerd in verband

met de provinciale subsidiekorting van structureel € 900.000 vanaf 2013 (€ 450.000) en 2014 (nog eens € 450.000).


9







ziening tegenover. Voor heel 2012 is er een bedrag van €105.318 vrij gevallen. Dat betekent dat er op 31 december 2012 nog een bedrag van €202.682in de reorganisatievoorziening zit. Momenteel is de discussie afgerond met de provincie Gelderland, omtrent de voorziening van € 220.000 in de jaarrekening 2011, ten behoeve van het opvangen van de reorganisatiekosten. De provincie Gelderland heeft door middel van een beschikking in eerste instantie aangegeven deze voorzieningsvorming te betwisten. De provincie wilde deze middelen (nog) niet aan de egalisatiereserve onttrekken, zoals in de jaarrekening 2011 is gebeurd met goedkeuring van de accountant. De Provincie Gelderland stelde een correctie van de beginbalans voor in de jaarrekening 2012. Inmiddels is de provincie Gelderland akkoord met deze voorziening in de jaarrekening 2011. Gelijk met het indienen van de jaarrekening 2012 zal bij de provincie Gelderland toestemming gevraagd worden voor het verhogen van de reorganisatievoorziening van € 220.000 (in de jaarrekening 2012) naar € 308.000. Het exploitatieresultaat op jaarbasis over 2012 is een positief saldo van € 210.028. Dit positieve resultaat wordt met name veroorzaakt doordat de projectinkomsten meer zijn gestegen t.o.v. de begroting dan de lasten. Ondanks de extra dotatie aan de reorganisatievoorziening.


10

2

Bestuursverslag

2.1 Doelstelling en missie Zorgbelang Gelderland komt – vanuit het perspectief van zorgvragers - op voor vraaggestuurde zorgen welzijnsvoorzieningen in Gelderland. Gelderse zorgvragers moeten kunnen leven zoals zij dat willen, ook als zij door ziekte, ongeval, beperking of ouderdom belemmeringen ondervinden in hun persoonlijk of maatschappelijk functioneren. Zorgbelang Gelderland bestaat uit ongeveer 470 aangesloten organisaties met vele honderden vrijwilligers, die ondersteund worden door een werkorganisatie met ongeveer 40 betaalde medewerkers die ongeveer 30 arbeidsplaatsen vervullen. De precieze personeelsformatie is afhankelijk van (tijdelijk) extra gefinancierde projecten en kan daarom variëren.

2.2

Statutaire gegevens

Naam: Vestigingsplaats: Rechtsvorm:

Zorgbelang Gelderland Arnhem Stichting

Samenstelling Raad van Toezicht Zorgbelang Gelderland (RvT) Per 31-12-2012  Mw. W.R.J.M. (Inez) Pijnenburg-Adriaenssen, voorzitter  Dhr. J. (Joop) Vos, vice-voorzitter  Dhr. J.W. (Hans) Egtberts, lid op voordracht van de Ondernemingsraad  Mw. I. Hendrikx , lid op voordracht van de Ondernemingsraad (vanaf 15 november 2012)  Mw.. A.M.J.C. (Annemiek) Nieuwenhuis-Wolters, lid op voordracht van de Raad van Advies  Dhr. C. van Schagen (vanaf 15 november 2012)  Dhr. H. Walker, lid op voordracht van de Raad van Advies (vanaf 15 november 2012)   

Mw. V.M.F (Vivian) Broex, lid (tot en met 19 maart 2012) Dhr. A.G.M. (Toon) Pelkmans, lid op voordracht van de Raad van Advies (tot en met 26 september 2012) Mw. A.J.M. (Anjo) Warmerdam-Bors, lid op voordracht van de Ondernemingsraad (tot en met 26 september 2012)

De Raad van Toezicht kent een aparte financiële auditcommissie, ingesteld bij besluit van de RvT op 23 september 2008. De leden zijn:  Dhr. J.W (Hans) Egtberts  Dhr. J. (Joop) Vos Samenstelling Raad van Bestuur Zorgbelang Gelderland (RvB / directeur) (01-01 t/m 31-12-2012)  Dhr. E.A.M.J (Eric) Verkaar, Raad van Bestuur / Directeur

Samenstelling Raad van Advies (RvA) De Raad van Advies adviseert gevraagd en ongevraagd de directeur over de inhoudelijke koers, die de organisatie Zorgbelang Gelderland dient te varen. Deze Raad van Advies is in het voorjaar van 2008 via een schriftelijke verkiezing gekozen door de besturen van de aangesloten organisaties. De Raad van Advies heeft statutair het recht twee vertegenwoordigers te kiezen, die zitting nemen in de Raad van Toezicht. De helft van de leden van de Raad van Advies wordt elke 2 jaar opnieuw gekozen. In het voorjaar van 2012 hebben verkiezingen plaats gehad. Op 7 februari en 8 maart is de Raad van Advies in de „oude‟


11

samenstelling bijeen geweest. Op 5 juni, 18 september en 6 november en 27 november 2012 is de Raad van Advies in „nieuwe‟ samenstelling bijeen geweest. Samenstelling Raad van Advies in 2012 Algemene achterbanzetels:  Mw. A. (Annemiek) Nieuwenhuis-Wolters (voorzitter, afgevaardigd naar Raad van Toezicht)  Dhr. T.E. (Theo) Evers  Dhr. J. (Jan) ten Hove  Dhr. C. (Chris) Voerman  Dhr. P. (Peter) Ybeles Smit  Mw. M. (Marij) de Vos (sinds 5 juni 2012)  Mw. W. (Winifred) Baatsen (sinds 5 juni 2012)  Dhr. A. (Andreas Ladestein (sinds 5 juni 2012)  Dhr. J. (Jan) Janssen (sinds 5 juni 2012)  Dhr. J. (Jem) van den Burg (sinds 5 juni 2012)

De doelgroepzetels:  Dhr. H. (Harry) Walker (vice voorzitter, afgevaardigd naar de Raad van Toezicht en doelgroepzetel „mensen met een verstandelijke beperking‟)  Dhr. Y. P. (Ype) Boersma (jeugdzorg)  Mw. T. (Tonnie) Gevers (mensen met een lichamelijke beperking en chronisch zieken)  Dhr. J.L. (Jan Kooij (cliëntenraden Awbz / ziekenhuizen)  Dhr. G.A. (Gerry) de Lang (ouderen)  Mw. C.T.H. (Connie) Meurs (verslaafden, dak- en thuislozen)  Dhr. R. (Rudy) Rikken (mensen met een psychische beperking)  Mw. I. (Else) Wannee-Immerzeel (alternatieve geneeswijzen  Mw C. (Clarisse) Chaillet-Gunning (mantelzorgers, sinds 5 juni 2012)  Vacature (allochtone zorgvragers)

Afgetreden op 4 juni: Dhr. A. (Toon) Pelkmans (vice-voorzitter, afgevaardigd naar Raad van Toezicht) was vice voorzitter van de Raad van Advies tot 5 juni Mw. E. (Elly) Best Dhr. M. (Mient) Venema Dhr. E.H.H. (Evert) Brinkhorst De leden van de Raad van Advies ontvangen geen honorering. Werkelijk gemaakte onkosten worden vergoed op basis van een declaratie

2.3

Vorm jaardocument

Dit jaardocument 2012 bevat net als de jaardocumenten 2008 t/m 2011 een geïntegreerd verslag van zowel activiteiten als financiën van de Stichting Zorgbelang Gelderland. Dit jaardocument is conform de Richtlijn 640 (RJ 640, aangepast 2007) voor organisaties zonder winststreven. Zorgbelang Gelderland heeft ervoor gekozen de inhoudelijke jaarverslaglegging („wat is het inhoudelijk resultaat van de uitgevoerde activiteiten‟) integraal op te nemen (in de tekst en in een bijlage) in dit jaardocument. Dit in het kader van de transparantie van het functioneren van de organisatie Zorgbelang Gelderland.


12

2.4

Verslag Raad van Toezicht

Vergaderingen  De Raad van Toezicht van Zorgbelang Gelderland is in 2012 10 keer in vergadering bijeen geweest op 17 januari, 27 februari, 20 maart (2 vergaderingen), 4 april, 21 mei, 26 juni, 26 september en 15 november (2 vergaderingen) 2012.  Op 20 maart en 15 november 2012 heeft de Raad van Toezicht overleg gevoerd met de OR.  Op 15 november 2012 heeft de Raad van Toezicht als geheel het functioneren van de directeur beoordeeld, na vooroverleg met het MT en de OR..  De financiële audit commissie is 6 maal bijeen geweest: op 10 januari, 12 maart, 14 mei, 19 juni, 17 september en 5 november 2012.  Op 27 september 2012 heeft de Raad van Toezicht selectiegesprekken gevoerd met potentiële kandidaten voor de vacatures binnen de Raad van Toezicht. Besluitvorming Raad van Toezicht  Ontslag controller en benoeming nieuwe controller  Beoordeling Raad van Bestuur / directeur (15 november 2012)  Vaststelling verkiezing en benoeming nieuw gekozen leden raad van advies (19 maart 2012)  Vaststelling profielen nieuwe leden raad van Toezicht (4 april 2012)  Vaststelling nieuw rooster van aftreden (21 mei 2012)  Vaststelling reglementen Raad van Advies (26 september 2012)  Vergaderdata RvT 2013 (15 november 2012) Goedkeuring besluiten Raad van Bestuur / directie  Goedkeuring jaardocument 2011 (20 maart 2012)  Goedkeuring reorganisatieplan, inclusief meerjarenprogramma (4 april 2012)  Goedkeuring samenwerkingsovereenkomst met Zorgbelang Brabant (21 mei 2012)  Goedkeuring kwartaalrapportages, inclusief aangepaste werkbegrotingen (20 maart, 21 mei, 26 september en 15 november 2012)  Goedkeuring begroting, activiteitenplan en marktplan 2013 (26 september 2012) Voorbesprekingen financiële audit commissie  Begroting 2013  Kwartaalrapportages 2012 en jaarrekening 2011  Managementletter accountant en accountantsverslag  Reorganisatieplan, sociaal plan, functieboek  Treffen reorganisatievoorziening binnen jaarrekening  Ontslag controller Overige activiteiten  Inhoudelijke bespreking van de volgende onderwerpen (voor inhoudelijke bespreking zie verslag Raad van Bestuur) o Reorganisatie Zorgbelang Gelderland o Samenwerking Gelderse steunfuncties o Samenwerking met Zorgbelang Brabant o Samenwerking in Zorgbelang Nederland verband, inclusief veranderingen in bestuursstructuur Zorgbelang Nederland o Managementletter accountant en accountantsverslag o Huisvesting en verhuizing Zorgbelang Gelderland  Overleg met de Ondernemingsraad o Rondom algemene voortgang organisatie (20 maart 2012) o Inbreng OR en MT beoordeling directeur (15 november 2011)


13

Honorering Raad van Bestuur De Raad van Bestuur / directeur van Zorgbelang Gelderland wordt gehonoreerd volgens schaal 15, periodiek 13 van de CAO welzijn. In 2012 bedroeg het salaris voor loonbelasting / volksverzekeringen € 80.936 (bij een 0,9 fte dienstverband). Daarnaast is bij aanstelling op 1 januari 2007 een vaste gemaximeerde kilometervergoeding voor zowel woon/werk verkeer als dienstreizen van in totaal € 400 per maand toegekend. Deze vergoeding is gebaseerd op een vergoeding van € 0,15 per km. Honorering Raad van Toezicht De leden van de Raad van Toezicht ontvangen geen honorering. Werkelijk gemaakte onkosten / reiskosten worden vergoed op basis van een declaratie. Reiskosten worden vergoed tegen kosten openbaar vervoer of € 0,28 per kilometer..

2.5

Verslag Raad van Advies

In 2012 is de Raad van Advies zes keer bijeen geweest op 7 februari, 8 maart, 5 juni, 18 september en 6 november en 27 november. De volgende onderwerpen zijn aan de orde zijn geweest:      

   

Regionalisering Bezuinigingen bij de provincie Gelderland, anticiperen op de nieuwe financiële situatie Transitie AWBZ, activiteiten van Zorgbelang Gelderland Aandacht voor iedereen Kabinetsplannen en relatie met de positie en activiteiten van Zorgbelang (Gelderland) Het activiteitenplan en marktplan 2013 Transitie Jeugdzorg Aanpassen reglementen Raad van Advies Vrijwillige Informatie en Klachtenopvang Raad van Advies verkiezingen

2.6

Jaarverslag Raad van Bestuur

2.6.1

Strategische ontwikkelingen in 2012

Bezuinigingen Provincie Gelderland De provincie Gelderland bezuinigt vanaf 2011 € 58 miljoen euro structureel op het gebied van sociaal beleid, waaruit onder andere de subsidie aan Zorgbelang Gelderland wordt gefinancierd. Deze bezuinigingen passen in het nieuwe profiel van de provincie Gelderland, waarbij de provincie zich wil profileren als overheid die vooral „regionale gebiedsregisseur‟ is. Daarbij past geen eigenstandig sociaal beleid meer en enkel nog een zeer beperkt pakket aan ondersteuningssubsidies op het gebied van sociale „tweedelijnstaken‟. De beleidsinhoudelijke richting na de bezuinigingen De provincie Gelderland zal zich op sociaal terrein gaan concentreren op de wettelijke taken en de afspraken uit het bestuursakkoord tussen Rijk, provincie en gemeenten:  Invulling van de tweedelijnsondersteuning in het kader van de Wmo.  Agendering en signalering op sociaal terrein.  Jeugdzorg op termijn over te dragen aan gemeenten  Sociaal beleid flankerend aan ruimtelijk, economisch en cultuurbeleid Het resterend sociaal beleid zal in belangrijke mate samen met gemeenten in de 6 Gelderse WGR regio‟s worden vormgegeven.


14

Bij de vaststelling van de begroting 2012 (op 14 december 2011) is duidelijk geworden dat Zorgbelang Gelderland (en andere provinciale ondersteuningsinstellingen op sociaal terrein) in de periode 2013 tot en met 2016 een korting op hun subsidie krijgen van 45 procent voor hun provinciale taken. Andere „achterban gerelateerde‟ ondersteuningsorganisaties hebben een subsidiekorting van 10 procent opgelegd gekregen. Dit betekent voor Zorgbelang Gelderland dat de basissubsidie van ongeveer 2 miljoen euro in 2013 met € 450.000 wordt verminderd en in 2014 structureel in totaal met € 900.000. Al in de eerste maanden van 2011 is een plan gemaakt om de nieuwe situatie (met name vanaf 2013) invulling te geven. Dit richtinggevende maar toen nog niet definitieve plan is besproken met de OR, de Raad van Toezicht en alle medewerkers. De kern van de nieuwe strategie is enerzijds het verwerven van meer niet door de provincie Gelderland gefinancierde projecten en anderzijds het nog meer investeren in regionale relaties met onze achterban, gemeenten en zorgaanbieders. Op 9 juni 2011 is dit plan met alle medewerkers besproken. Begin 2012 is dit plan uitgewerkt in een reorganisatieplan op hoofdlijnen. Het reorganisatiebesluit op hoofdlijnen is op 17 januari 2012 formeel op besproken met de Raad van Toezicht en op 24 januari met de OR, op 31 januari met de medewerkers. Het definitieve en uitgewerkte reorganisatiebesluit is 16 april 2012 vastgesteld, na een niet volledig positief advies van de OR. De belangrijkste uitgangspunten van de reorganisatie zijn:  Reorganisatie naar regionale teams van projectleiders;  Verplichte acquisitie van door (projecten en verhoging van de acquisitiedoelstellingen voor) projectleiders;  Verandering van professionele klachtopvang naar een door vrijwilligers bemand klachtenmeldpunt;  Wijziging en inkrimping van het management;  Afschaffing van de receptiefunctie en inkrimping van het secretariaat;  Minder communicatiefuncties. De reorganisatie heeft geleid tot het instellen van nieuwe projectleiderfuncties, waarin acquisitie van projecten centraal is komen te staan, evenals het optimaal beheren en verantwoorden van projectmiddelen (tijd en geld). Voor een aantal medewerkers heeft dit betekent dat zij hebben gesolliciteerd op deze nieuwe functie omdat deze functies niet uitwisselbaar zijn met de „oude‟ adviseursfuncties. Elke sollicitant op een nieuwe functie heeft voorafgaand aan het sollicitatiegesprek een assessment ondergaan. Op dit punt (niet uitwisselbaarheid van functies) heeft de OR negatief geadviseerd. Met de reorganisatie wordt een structurele vermindering van uitgaven van € 600.000 verwerkt. Het is dus de ambitie om jaarlijks vanaf 2014 € 300.000 meer aan projectinkomsten te verwerven dan in de begroting 2012 was voorzien. In het jaar 2013 hoeft deze ambitie nog niet gerealiseerd te worden vanwege het door de Provincie Gelderland gekozen scenario van getrapte subsidieafbouw. Zoals de jaarcijfers van 2011 en het resultaat in 2012 laat zien, is deze ambitie realistisch te noemen. Al in de jaren 2010, 2011 en ook in 2012, werden en worden substantieel meer projectinkomsten verworven, dan waar in de begrotingen van die jaren van uit werd gegaan. De reorganisatie is op 15 juni 2012 formeel afgerond: medewerkers zijn al dan niet geplaatst in de nieuwe organisatie. Een aantal medewerkers was vanaf 15 juni formeel boventallig en is uiterlijk per 1 januari 2013 uit dienst gegaan. Inhoudelijke voortgang De reorganisatie vroeg in 2012 veel extra inzet van alle medewerkers en andere betrokkenen, zoals de Raad van Advies en Raad van Toezicht.:  Er was veel verloop van medewerkers en er moesten veel taken worden overgenomen, anders georganiseerd, nieuwe tijdelijke collega‟s ingewerkt e.d.  Er is veel extra inzet gevraagd om mee te denken over de prioriteiten, over andere manieren van organiseren en grotere betrokkenheid en inzet van vrijwilligers.


15



De OR heeft veel tijd nodig gehad om de bestuurder zorgvuldig te kunnen adviseren. Er is veel extra overleg met de bestuurder geweest.  Er zijn een aantal extra vergaderingen geweest van de Raad van Advies en de Raad van Toezicht. Ondanks deze extra belasting zijn de meeste inhoudelijke activiteiten gewoon door gegaan, binnen de gestelde planningstermijnen. Uiteindelijk is niet de volledig geplande inspanning (qua uren) gerealiseerd. In totaal is 96,4 procent van de geplande uurinzet geleverd. Ten dele wordt dit verklaard doordat een aantal niet provinciaal gefinancierde projecten qua planning pas in 2013 kunnen worden uitgevoerd. Daarnaast zijn een aantal provinciaal gefinancierde projecten niet meer volledig uitgevoerd, doordat vertrokken medewerkers of ziek geworden medewerkers niet meer zijn vervangen. Het was niet zinvol vervanging te regelen voor projecten die eind van 2012 noodgedwongen werden afgesloten. Door de reorganisatie heeft een aantal van onze relaties te maken met personele wisselingen. Hierover worden wel opmerkingen gemaakt maar het heeft nog geen consequenties gehad. Geprobeerd is medewerkers waarvan duidelijk was dat zij geplaatst werden in de nieuwe organisatie, voor continuïteit te laten zorgen. Er is een beperkt aantal projecten die, door ziekte van de projectleider en in verband met het door de reorganisatie stoppen van deze projecten eind 2012, te maken hebben met continuïteitsproblemen. Het betreft het „steunpunt interculturalisatie zorg en welzijn‟ en het subproject ondersteuning belangenbehartiging mensen met een verstandelijke beperking met een allochtone achtergrond. Ook het door de Provincie aanvullend gefinancierde project „Interculturalisatie Slag in Zorg, verliep door de ziekte van de projectleider moeizaam maar is wel conform afspraken afgerond. Daarnaast is het zo dat vanwege de „ombouw‟ in 2013 naar klachtopvang door vrijwilligers, het natuurlijk verloop onder medewerkers van deze afdeling , voorafgaand aan de reorganisatie, niet door nieuwe medewerkers is opgevangen. Hierdoor is een beperking van de intensiteit / diepgang van de dienstverlening per casus ingesteld. Ook zijn door deze verandering minder signaleringsactiviteiten verricht. Samenwerking met andere organisaties. Omdat op termijn een aanzienlijke korting op de subsidie is aangezegd, en de mogelijkheden om elders aanvullende middelen te verwerven om onze missie uit te voeren beperkt zijn, is het de vraag of strategische samenwerking niet nog belangrijker wordt dan voorheen. Door strategische samenwerking kan een deel van de nadelen van schaalteruggang worden opgevangen: met andere partijen kunnen inhoudelijke investeringen voor vernieuwing en ontwikkeling worden gedeeld. Maar ook het delen van (een deel van) de „overhead‟ zoals personeelszaken, een financiële administratie of huisvesting kan leiden tot behoud van kwaliteiten tegen (nog) lagere kosten.  Er is sprake van nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant over een zogeheten „shared services‟ center (gezamenlijke dienst ondersteuning): deling van administraties om in de toekomst met minder kosten dezelfde kwaliteit en continuïteit te behouden.  Er wordt gewerkt aan de gezamenlijke uitvoering van een front-office informatie- en klachtenopvang met Zorgbelang Brabant en Zorgbelang Zuid-Holland. Deze gezamenlijke front-office was op 1 maart 2013 operationeel.  Ook is er verdere samenwerking met de Gelderse provinciale ondersteuningsorganisaties rondom de (gezamenlijke) vormgeving van het toekomstige provinciale sociaal beleid verkend: uitgave folder en website www.sterksociaalgelderland.nl en uitwerkingen van scenario‟s waarin gezamenlijke inhoudelijke programmeringen centraal komt te staan. Door het beleid van de provincie Gelderland om deze organisaties aparte domeinen en aparte andere taken toe te kennen, is het minder zinvol hier tot verdere samenwerking te komen. De tweede helft van 2012 stond in het teken van de implementatie van de uitgevoerde reorganisatie.  De nieuwe regioteams en bovenregionale teams zijn eind juni gestart, ordenen hun activiteiten opnieuw en maken activiteitenplannen (zowel voor de provinciale subsidie als daarbuiten) voor 2013. Op basis van deze activiteitenplannen is de begroting voor 2013 opgesteld. Op 4 september vond een studiedag plaats voor de hele organisatie, waarin de activiteitenplannen voor 2013 onderling zijn afgestemd.  Vanwege de reorganisatie (regioteams) zijn alle geautomatiseerde rapportages / planningen in het projectregistratiesysteem Profit aangepast.


16











  



Na de afronding van de reorganisatie waren 3 functies nog niet ingevuld. In het derde kwartaal hebben we de werving van 3 medewerkers voor deze functies afgerond. Een tweetal nieuwe projectleiders 2 is in november 2012 in dienst getreden. In verband met ziekte van een niet geplaatste medewerker die in het kader van de reorganisatie ontslag is aangezegd, is ontbinding van de arbeidsovereenkomst via de rechter aangevraagd. Dit ontslag is per 1 mei 2013 verleend. Door natuurlijk verloop zijn kandidaten geworven voor 3 zetels van de Raad van Toezicht. Eén daarvan is gekozen door de Raad van Advies, één op basis van openbare werving op voordracht door de OR en één op basis van openbare werving door de Raad van Toezicht zelf. In het kader van de reorganisatie zal begin 2013 een voorstel voor een nieuwe beoordelingssystematiek worden besproken en vastgesteld. Dit voorstel is in het derde kwartaal als concept voorgelegd aan de OR. Er is een interim coördinator vrijwillige klachtopvang werkzaam geweest die de omschakeling per 1 januari 2013 naar vrijwillige klachtopvang heeft voorbereid. Op 1 januari 2013 was deze nieuwe manier van werken met vrijwilligers operationeel onder leiding van een nieuw geworven coördinator. Vanwege het vertrek van 2 communicatiemedewerkers, worden de communicatietaken (zoals de website) anders verdeeld en uitgevoerd, mede door de regionale teams. Vanwege de opheffing van de huidige receptiefunctie is een nieuw bereikbaarheidsconcept uitgewerkt dat op 1 januari 2013 operationeel was. Met AKJ is een samenwerkingsovereenkomst opgesteld ten aanzien van dienstverlening Vertrouwenspersoon jeugdzorg door AKJ in opdracht van Zorgbelang Gelderland, voor de 3 Gelderse Landelijk werkende instellingen Jeugdzorg (Hoenderloo Groep, Avenier en SGJ). In september is een definitief besluit genomen om te gaan verhuizen. Vanaf 1 januari 2013 werken we vanuit „In de Weerd‟. In dit pand van woningcorporatie Portaal in het centrum van Arnhem zijn diverse organisaties gehuisvest op het gebied van welzijn en zorg.

2.6.2

Organisatorische ontwikkelingen in 2012

Personele ontwikkelingen Reorganisatie In 2012 is een reorganisatie doorgevoerd om in 2013 en 2014 zeer substantiële structurele subsidiekortingen te kunnen verwerken. In de tekst hiervoor is op hoofdlijnen uitleg gegeven over deze reorganisatie, Personeelsverloop In het kader van de reorganisatie is een zevental medewerkers in vaste dienst vanaf 15 juni formeel boventallig. Zij zijn per 1 januari 2013 uit dienst getreden6. Zij worden begeleid bij het vinden van een nieuwe functie elders en– indien noodzakelijk – krijgen zij conform de CAO Welzijn een aanvulling op hun WW uitkering gedurende een bepaalde periode, afhankelijk van de lengte van hun dienstverband. Daarnaast krijgen zij een in de CAO vastgelegde ontslagvergoeding. Daarnaast heeft een zestal medewerkers in vaste dienst in de loop van 2011 en 2012 een functie elders aanvaard vanwege de op handen zijnde reorganisatie. Eind 2012 was voor een drietal tijdelijke medewerkers vanwege de reorganisatie daarmee gepaard gaande functieveranderingen geen contractverlenging meer mogelijk zijn. Scholing In 2012 is een nieuwe cursus projectmanagement gestart voor alle nieuwe (tijdelijke) medewerkers van Zorgbelang Gelderland, in samenwerking met de andere Zorgbelang organisaties. Daarnaast zijn in het tweede kwartaal de individuele trainings, coachings en opleidingswensen toegekend. Voor medewerkers (met een dienstverband voor onbepaalde tijd) die eind 2012 Zorgbelang Gelderland vanwege de reorgani6 Met zes medewerkers is een vrijwillige vaststellingovereenkomst gesloten. In verband met ziekte is voor een ze-

vende medewerker via tussenkomst van de kantonrechter tot ontslag gekomen per 1 mei 2013.


17

satie moesten verlaten, zijn extra opleidingsmogelijkheden voorzien in het Sociaal Plan. Medewerkers met een tijdelijk dienstverband is ook extra ondersteuning ten behoeve van hun positie op de arbeidsmarkt geboden. Voor de vrijwilligers die vanaf 2013 de klachtopvang functie vervullen is in het vierde kwartaal een opleidingstraject gestart en afgerond, met medewerking van de voormalige medewerkers Informatie en Klachtopvang. Arbeidsverzuim Zorgbelang Gelderland heeft de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in verzuimbeleid. Er zijn nieuwe regels opgesteld, het management is getraind en er wordt zeer frequent gemonitord (maandelijks). Het netto verzuim (gecompenseerd voor langdurig verzuim over het jaar heen) ligt met 4,48 procent op een lager niveau dan in 2011. De verzuimfrequentie is met 0,76 laag te noemen (jaarnorm is 1,5) en het aantal nulverzuimers lag in 2012 met 52 procent in de lijn van de te behalen jaarnorm van 50 %. Er was in 2012 slechts 1 medewerker (2%) die 4 keer of meer heeft verzuimd (jaarnorm is 10%). Er is 1 medewerker langdurig ziek. Dit houdt mede verband met de reorganisatie. Huisvesting Samen met de medehuurders van het pand aan de IJsselburcht en de nieuwe beheerder zijn afspraken gemaakt over achterstallig onderhoud die eindelijk ook daadwerkelijk zijn nagekomen. De CV installatie is vernieuwd na weer een winter met veel onverwarmde dagen. Overleg over de luchtbehandelinginstallatie (o.a. topkoeling) die al jaren op beperkte capaciteit functioneert en moet worden gerenoveerd heeft niets opgeleverd. De slechte verhoudingen met de verhuurder, de achterstallige staat van onderhoud van het pand en de (relatief) hoge huurprijs zijn mede redenen geweest om onze huisvesting elders te realiseren. In september is een definitief besluit genomen om te gaan verhuizen. Vanaf 1 januari 2013 werken we vanuit „In de Weerd‟. In dit pand van woningcorporatie Portaal in het centrum van Arnhem zijn diverse organisaties gehuisvest op het gebied van welzijn en zorg. Hiermee is tevens een aanzienlijk deel van de bezuinigingen gerealiseerd. ICT Vanaf het einde van het eerste kwartaal is sprake van ICT diensten onder de naam VPO van het bedrijf Tribion. Het contract met Atos in a box is daarmee beëindigd. Ook bij VPO/Tribion is er sprake van volledige outsourcing door middel van een zogeheten „cloud‟ oplossing. De kosten van beide leveranciers / diensten zijn vergelijkbaar. De reden voor verandering onze ICT leverancier is het feit dat ondanks de in 2011 opgeleverde glasvezelverbinding, de performance onder Atos niet beter werd. Gezien de samenwerking met Zorgbelang Brabant en de steeds verdere inzet van ons ERP systeem Profit, is betere performance met een grotere hoeveelheid dataverkeer noodzakelijk. Ook de service van Atos werd niet als optimaal ervaren. De ervaringen met de nieuwe leverancier VPO/Tribion zijn na negen maanden prima: de performance is veel beter, de service is veel beter en de tijdsinvestering in het beheer van de uitbesteding is veel minder. Ook de migratie van Atos naar VPO/Tribion is veel minder intensief geweest dan de vorige migratie. Planning en control Vanaf november 2011 was een interim manager bedrijfsondersteuning aangesteld die de procesbewaking m.b.t. de financiële administratie en de projectadministratie had overgenomen. In februari 2012 heeft een nieuwe stafmedewerker bedrijfsondersteuning de uitvoerende verantwoordelijkheid over de financiële, project en salarisadministratie overgenomen van een vertrokken medewerker. Dit alles heeft niet tot grote problemen geleid,. Vanaf 1 juni 2012 is een nieuwe manager bedrijfsondersteuning / controller aangesteld, in nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant. De inzet van de interim manager is afgebouwd. Acquisitie Er werden in 2012 meer extra projecten geworven dan in de begroting 2012 was voorzien. Het niveau ligt ongeveer op de realisatie van 2011. Het financieel resultaat:


18

Het resultaat is na het vierde kwartaal €210.028 positief.  Dit positieve resultaat wordt veroorzaakt doordat de baten harder zijn gestegen dan de lasten t.o.v. de begroting. De stijging van de baten komt voor een groot deel doordat Zorgbelang Gelderland veel meer projecten heeft verworven die door overige partijen, niet zijnde de Provincie, zijn gefinancierd.  Zoals in de rapportage na het derde kwartaal al was aan gegeven maken het natuurlijk verloop van projecten en kosten dat in het vierde kwartaal traditioneel veel directe activiteiten worden uitgevoerd en veel activiteitenkosten worden besteed. Ook in 2012 was dit wederom aan de orde. Dit verklaart waarom er in het derde kwartaal nog een klein negatief resultaat was en er nu uiteindelijk een behoorlijk positief resultaat is.  De stijging van de kosten wordt met name veroorzaakt doordat er een grotere dotatie aan de reorganisatievoorziening nodig is dan was begroot. Daarnaast is ten behoeve van het neerzetten van een goede organisatie meer gebruik gemaakt van externe adviseurs dan bij het opstellen van de vorige jaarrekening was voorzien.

Realisatie versus begroting 2012 Onderstaand een samenvatting van de belangrijkste verschillen tussen de begroting 2012 en de realisatie 2012: 1. Provinciale subsidies: de feitelijke inkomsten zijn hoger dan begroot. Dit kan voor een deel verklaard worden dat er voor ongeveer € 100.000 aan additionele subsidie is binnengehaald terwijl deze niet begroot was. Daarnaast zijn door indexering (welke conform provinciale voorschriften niet op voorhand in de begroting mogen worden verwerkt) de structurele subsidies hoger geweest dan begroot. Ook de toevoeging van de functie van vertrouwenspersoon voor de Landelijk werkende instellingen (LWI‟s) eind 2011 ter hoogte van ongeveer € 30.00 was een onvoorziene extra inkomst als gevolg van veranderd landelijk beleid. 2. Overige subsidies projecten: deze komen op een beduidend hoger niveau uit dan begroot voor 2012. Er zijn fors meer projecten verworven bij anders financiers dan de Provincie. Het gerealiseerde bedrag ligt ongeveer € 350.000 hoger dan was begroot. Daarmee is in principe de ambitie die voor 2014 is gesteld, reeds in 2014 behaald. 3. Personeel in loondienst: natuurlijk verloop is gedurende 2012 grotendeels opgevangen met nieuwe tijdelijke medewerkers of met tijdelijke uitbreiding van uren van medewerkers die reeds in dienst waren. Gedurende 2012 is de fluctuatie in het aantal fte beperkt geweest waardoor de werkelijke kosten grotendeels gelijk zijn aan de kosten in de begroting. Per 1 januari 2013 gaan diverse medewerkers uit dienst als gevolg van de reorganisatie. . 4. Personeel niet in loondienst: de werkelijk kosten voor personeel niet in loondienst zijn hoger dan de kosten die begroot waren. Vanaf 1 juni 2012 is de secretaris van de raad van bestuur uit Brabant, conform een samenwerkingsovereenkomst, voor 16 uur in Gelderland komen werken als manager Bedrijfsondersteuning. Omdat zij met name bezig is geweest met de verhuizing is er langer gebruikt gemaakt van de interim ondersteuning. Er bleek bovendien meer tijd nodig te zijn dan aanvankelijk ingeschat om te komen tot invoering van een nieuw CRM systeem (onderdeel van AAFAS / Profit) en tot gedeeltelijke herinrichting van het AFAS / Profit projectregistratie- en financieel systeem 5. Vrijval voorzieningen:in de jaarrekening 2011 was een voorziening van € 220.000 opgenomen voor de reorganisatie die in 2012 is uitgevoerd. Deze voorziening was op dat moment geschat op basis van de toen aanwezige kennis, gedeeltelijk op aannames en gemiddelden gebaseerd. Inmiddels blijkt dat de kosten van met name van aanvulling op de WW uitkering, op grond van CAO rechten, van een aantal werkelijk vertrekkende medewerkers, hoger is dan op basis van aannames en gemiddelden was berekend. In totaal worden de maximale reorganisatiekosten nu op € 308.000 geraamd. Dit is hoger dan de inschatting in het derde kwartaal. Dit komt doordat door hantering van foute grondslagen de te betalen aanvullingen op de WW te laag berekend waren.  Dit zijn maximale kosten. Wanneer vertrekkende medewerkers eerder een andere functie vinden, zal hun aanspraak op aanvulling op WW lager zijn. Gezien de huidige arbeidsmarktontwikkelingen wordt hier zekerheidshalve niet van uit gegaan


19



Om deze maximale kosten te kunnen dragen, is een aanvulling op de reeds getroffen voorziening nodig. Het betreft een bedrag van € 88.000. Dit bedrag dat nu al bekend is, wordt nu als kosten (voor aanvulling van de voorziening) in de jaarrekening opgenomen.  Een deel van verwachte reorganisatiekosten is in 2012 gerealiseerd. Het betreft de eenmalige vergoedingen aan vertrekkende medewerkers, de kosten van juridische bijstand, kosten voor organisatie- en huisvestingsadvies en de kosten voor assessments en outplacement begeleiding. Per kwartaal worden de werkelijk gemaakte kosten geboekt. Daar staat een vrijval van hetzelfde bedrag uit de reorganisatievoorziening tegenover. Voor heel 2012 is er een bedrag van €105.318 aangewend. Dat betekent dat er op 31 december 2012 nog een bedrag van €202.682 in de reorganisatievoorziening zit. 6. Momenteel is de discussie afgerond met de provincie Gelderland, omtrent de voorziening van € 220.000 in de jaarrekening 2011, ten behoeve van het opvangen van de reorganisatiekosten. De provincie Gelderland heeft door middel van een beschikking in eerste instantie aangegeven deze voorzieningsvorming te betwisten. De provincie wilde deze middelen (nog) niet aan de egalisatiereserve onttrekken, zoals in de jaarrekening 2011 is gebeurd met goedkeuring van de accountant. De Provincie Gelderland stelde een correctie van de beginbalans voor in de jaarrekening 2012. Inmiddels is de provincie Gelderland akkoord met deze voorziening in de jaarrekening 2011. 7. Gelijk met het indienen van de jaarrekening 2012 zal bij de provincie Gelderland toestemming gevraagd worden voor het verhogen van de reorganisatievoorziening van € 220.000 (in de jaarrekening 2012) naar € 308.000. 8. Additionele kosten activiteiten: deze kosten zijn fors hoger dan begroot. Dit komt doordat er meer projecten van externe financiers verworven zijn. In de jaarrekening staan alleen werkelijk gemaakte kosten waarvoor ook volledige financiering ontvangen is.

2.6.3 Ontwikkelingen in 2013: Naar verwachting zullen in 2013 door de in 2012 doorgevoerde reorganisatie voldoende projecten worden verworven voor ten minste een neutraal jaarresultaat. Bij het schrijven van dit jaardocument blijkt dat er ook in 2013 meer projecten worden geworven dan was verwacht bij het maken van de begroting 2013. 2.6.4

Continuïteit

In 2012 is een reorganisatie doorgevoerd om in 2013 en 2014 de kortingen op de provinciale subsidies op te kunnen vangen. Na invoering van de reorganisatie op 15 juni 2012 is de doelstelling van Zorgbelang Gelderland financieel haalbaar gebleven, waarmee naar verwachting de continuïteit van de organisatie na reorganisatie gehandhaafd blijft.


20

3

Activiteiten Zorgbelang Gelderland in 2012

In 2012 heeft Zorgbelang Gelderland een aantal samenhangende programma‟s van activiteiten verricht die gericht zijn op het bereiken van vraaggestuurde zorgen welzijnsvoorzieningen:  Informatie en klachtenopvang  Kwaliteit en toegankelijkheid van zorg  Participatie op regionaal en lokaal niveau  Aandacht voor kwetsbare burgers  Vertrouwenspersoon, cliëntenparticipatie en belangenbehartiging Jeugdzorg  Dienstverlening aan de achterban  Communicatie en publiciteit Hier wordt kort per programma beschreven wat de doelstellingen zijn geweest in 2012 en er wordt aangegeven welke projecten zijn uitgevoerd. Van sommige projecten is een korte beschrijving toegevoegd in de hoofdtekst. In bijlage 5 kunt u uitgebreider voor alle projecten zien wat de geboekte resultaten zijn. Op 15 juni 2012 is een reorganisatie doorgevoerd waarna de activiteiten regionaal georganiseerd en geordend zullen worden. De volgende kwartaalrapportage zal dan ook een andere vorm krijgen.

3.1

Informatie en klachtenopvang

Aantal vragen en klachten (IK2 en IK3) In 2012 werden 872 klachten gemeld op de afdeling Informatie en Klachtenopvang. In 2011 waren dit nog 1172 klachten. In 2012 werden 337 vragen geregistreerd. In 2011 waren dat er 291. Een stijging dus van het aantal vragen, terwijl het aantal klachten is afgenomen. Opmerkelijk, omdat vorig jaar een trend merkbaar was van toename van het aantal klachten en afname van het aantal vragen. Het samenstellen van rapportages in RegiProNet is verder uitgewerkt. De interim manager Klachtenopvang heeft de nieuwe opzet van de afdeling verder uitgewerkt. De medewerkers van de afdelingen hebben een handboek samengesteld voor de toekomstige vrijwilligers. Eind van het jaar is een team van vrijwilligers samengesteld en een betaalde coördinator aangenomen. Zij hebben allemaal scholing in patiëntenrechten en gespreksvaardigheden gehad. Daarnaast zijn ze getraind in het werken met RegiPro.Net. en hebben ze een of meerder dagdelen meegedraaid op de afdeling I&K. Euregio project In 2012 werden drie e-panels georganiseerd. 1) Informatie en communicatie 2) Zorgverzekeraars en vergoedingen 3) Medische behandeling en nazorg. De enquêtes werden zowel in de Duitse als in de Nederlandse taal uitgezet. Het vaste e-panel van Zorgbelang Gelderland werd geconsulteerd, maar ook een tijdelijk nieuwe panel. Deze mensen deden alleen mee met de enquêtes over grensoverschrijdende zorg. De resultaten zijn vervolgens uitgediept in interviews en focusgroepen. Er wordt een informatieve bijeenkomst georganiseerd op 22 januari 2013. Daarna zullen de resultaten middels een brochure en op websites verspreid worden voor burgers. Daarnaast zullen aanbevelingen gedaan worden naar zorgverzekeraars, zorgen welzijnsorganisaties en behandelaars. Keuze ondersteunende informatie en ophalen ervaringskennis (IK1 en IK5) Het aantal bezoeken aan de site van Zorgbelang Gelderland in het vierde kwartaal is vrijwel gelijk aan die van vorig jaar, maar een lichte stijging is meetbaar. Die lichte stijging geldt ook voor de gemiddelde bezoekduur. Maar de overige statistieken laten een daling zien wanneer de twee kwartalen met elkaar ver-


21

geleken worden. Het aantal unieke bezoekers nam af met 6%. Het aantal pagina‟s per bezoek nam af met 10%. Dit is in gang gezet vanaf medio november. Vanaf dat moment is veel energie gestoken in de ontwikkeling van de nieuwe website, dit is ten koste gegaan van de bestaande site. De integratie met sociale media speelt bij de nieuwe website een belangrijke rol. Net als communicatie- en conversiedoelen. Na oplevering van de nieuwe site zal het bezoek eerst afnemen (indexatie Google neemt tijd in beslag) en vervolgens zal het bezoek stijgen en meer conversie plaatsvinden op bijvoorbeeld bijeenkomsten. Het aantal, bij Zorgbelang aangesloten, Gelderse consumentenorganisaties op het gebied van zorg en welzijn is 469, het aantal Gelderse zorgaanbieders in de Zorgaanbiedersgids is 492. In 2012 vonden beduidend meer online panelonderzoeken voor projecten plaats. Het ging daarbij om:  Evaluatie bijeenkomst Zorgzame Zorg  Gezamenlijk Medisch Consult (Ziekenhuis Rivierenland)  Bezoektijden bezoekers (CWZ)  Bezoektijden patiënten (CWZ)  Klanttevredenheid Huisartsen Medisch Centrum Malburgen  Klanttevredenheid Fysiotherapeuten Medisch Centrum Malburgen  Klanttevredenheid Apotheek Medisch Centrum Malburgen  Bekendheid met e-health in de achterhoek (85 deelnemers)  „Een steekje los?‟, evaluatie rondom ggz-spel  Trajectum: internet en participatie.  Patiënten Orthopedie Rivierenland Ziekenhuis  Een Steekje Los? Testen online versie van het spel.  Vochtinname bij ouderen  Behoefte inventarisatie service- en dienstverlening farmaceutische patiëntenzorg apotheken De inzet van het E-panelsysteem voor projecten is een goed manier om de missie van Zorgbelang te ondersteunen. Hiermee peilen we immers steeds meer cliëntervaringen die ingezet worden ter verbetering van het zorgproces. Deeljezorg.nl Het aantal bezoeken is in 2012 afgenomen ten opzicht van 2011met 9,6%. Het aantal unieke bezoekers is licht gestegen met 1,9%. Over het algemeen genomen is er een afname van de belangrijkste meetgegevens. Dit hangt samen met het vertrek van de (bij Zorgbelang Nederland werkzame) projectleider. De verwachting is dat de vervanging van deze projectleider begin 2013 gerealiseerd is. Tot die tijd worden de taken van de projectleider in de regio (o.a. in Gelderland) waargenomen. Dit is echter geen volledige vervanging van de projectleider. Dit is dan ook meteen terug te zien in de bezoekersaantallen. Extra activiteiten In mei werd gestart met spreekuren op locatie in het kader van een project met Kruiswerk Sensire. Eén keer per maand, gedurende 6 maanden, vindt een spreekuur Informatie en Klachtenopvang plaats bij de Thuiszorgwinkels in de ziekenhuizen van Zutphen, Doetinchem en Winterswijk. Deze dienstverlening is exclusief voor leden van Kruiswerk Sensire. In juni vond een werkbezoek plaats met Lea Bouwmeester van de Pvda en haar beleidsmedewerker. Dit werkbezoek werd ook bijgewoond door 3 ex cliënten van de afdeling Informatie en Klachtenopvang. Zij vertelden hun ervaringen met de afdeling en de meerwaarde ervan. Lea Bouwmeester is voorstander van een landelijke, onafhankelijke Zorgombudsman en doet onderzoek naar praktische mogelijkheden voor de invulling daarvan. Zij is tot de conclusie gekomen, dat Zorgbelang deze taak zou kunnen vervullen. Voor de Huisartsenvereniging Achterhoek Oost werd een presentatie gegeven over de afdeling Informatie en Klachtenopvang. Ook werden knelpunten besproken die mensen ondervinden bij het overstappen naar een andere huisarts. Er werden concrete afspraken gemaakt om deze knelpunten in de toekomst te voorkomen en op te lossen. Met de IGZ was contact over een “levenscoach” die onder de BIG registratie van een collega werkte. Zelf was deze coach niet BIG geregistreerd. De Inspectie heeft dit opgepakt en stappen ondernomen. Ook


22

was er contact over het niet functioneren van een apotheek in Culemborg. De inspectie is daar overgegaan tot een tijdelijke sluiting met toezicht.

3.2

Kwaliteit en toegankelijkheid van zorg

Zorgbelang Gelderland richt zich op de verbetering van de kwaliteit en toegankelijkheid van zorg van alle zorgvragers binnen de provincie Gelderland. Op het gebied van de kwaliteit en toegankelijkheid van zorg voert zij activiteiten uit binnen de spoedeisende zorg, de eerstelijnszorg (huisartsen, apotheken, fysiotherapeuten etc), de AWBZ, ziekenhuiszorg en palliatieve zorg. Ook ondersteunen wij verschillende cliëntenraden en de zorgvragersfracties van de zorgkantoren in Gelderland. Onze activiteiten zijn onder te verdelen in de volgende hoofdactiviteiten:  Empoweren Het versterken van individuen en groepen zorgvragers.  Ophalen Het ophalen van patiëntenervaringen en vertalen naar kwaliteitsverbetervoorstellen.  Agenderen Het neerleggen van kwaliteitsverbetervoorstellen bij zorgverzekeraars en zorgverleners.  Implementeren Het adviseren van zorgverzekeraars en zorgverleners over hoe kwaliteitsverbetervoorstellen kunnen worden geïmplementeerd zodat de zorg op werkvloer wordt verbeterd.  Toetsen Het in voorkomende gevallen toetsen of overeen gekomen verbeteracties/voorstellen daadwerkelijk uitgevoerd zijn. Er worden naast activiteiten die gefinancierd worden door de provincie, ook steeds meer activiteiten uitgevoerd die gefinancierd worden door andere partijen. Onderstaand een overzicht van onze activiteiten naar thema. Ondersteuning cliëntenraden curatieve zorg Het ondersteunen van cliëntenraden binnen ziekenhuizen en eerstelijns instellingen door het geven van cursussen, het geven van informatie over actuele ontwikkelingen, het organiseren van bijeenkomsten en het bijstellen van medezeggenschapsstructuren voor reeds bestaande cliëntenraden.  Regionale samenwerking CRAZ (cliëntenraad academische ziekenhuizen)  Cliëntparticipatie Universitair Centrum voor Chronisch Zieken, Dekkerswald  Bijeenkomsten cliëntenraden ziekenhuizen  Verkenning samenwerking NCZ over ondersteuning cliëntenraden in de regio  Besloten deel voor cliëntenraden cure aangemaakt op „Deel je Zorg!‟ Doelgroepbijeenkomsten kwetsbare ouderen Dit project maakt onderdeel uit van de regioprogramma‟s in het programma ondersteuning lokale en regionale participatie (RLP3). Wij versterken ouderen in geriatrische netwerken in Nijmegen en de Achterhoek, organiseren bijeenkomsten en geven presentaties.  Netwerk Zowel NN regio Nijmegen  Netwerk Zowel NN regio Achterhoek  Valpreventienetwerk  Regionale bijeenkomst ouderen  Menzis Care: uitvoering project „eigen regie voor ouderen‟  Advisering trajectbegeleiding Ketenplan dementie, regio Nijmegen Kwaliteitsverbetering AWBZ zorg Zorgbelang Gelderland voert de volgende activiteiten uit binnen de AWBZ zorg:  Uitvoering van het WTZi enquêterecht voor ProPersona, RIBW-Nijmegen en Riwis, Zorg en Welzijn  Samenwerking met Zorgkantoor Nijmegen en LOC


23

      

Het geven van cursussen (op maat) aan cliëntenraden binnen de AWBZ (ZZG zorggroep) Agis Care: uitvoering project „woon- en leefgenot in de sector V&V‟ Ondersteuning Centrale Ouderenraad Karakter Verkenning meting tevredenheid bewoners over nieuwe vorm van wonen (ZZG zorggroep). Spiegelgesprekken cliënten en ouders Ambulatorium Ontwikkelen instrument voor externe toetsing van zorgplannen door Zorgbelang Ondersteuning cliëntenraad Woonzorgnet

Ondersteuning AWBZ participatie Zorgbelang Gelderland ondersteunt de zorgvragersfracties van de raden van advies van de zorgkantoren (voor Menzis, Agis en VGZ):  Voorbereidend overleg voor iedere Raad van Advies bijeenkomst van de drie zorgkantoren  Gezamenlijk overleg afgevaardigden zorgvragersfracties  Discussie gestart en daar inmiddels ook een vervolg aan gegeven met zorgkantoren over regionale invulling van participatie ivm taakdifferentiatie naar gemeenten. In dit kader ook voorstellen gedaan binnen Zorgbelang Nederland die in 2013 een vervolg zullen krijgen.  Afspraken gemaakt over inhoudelijke inbreng vanuit zorgvragers fracties en dit in voorbereiding genomen Als Onderdeel van het Menzis ggz project heeft ook een gesprek plaatsgevonden met ggzbelangenbehartigers over het zorginkoopbeleidsplan AWBZ van Menzis Voor Zorgkantoor VGZ aanbevelingen en 5 focuspunten vanuit het patiëntenperspectief voor gemeenten benoemd bij overheveling dagbesteding naar de gemeente. Zorgbelang heeft dit gedaan voor clienten met een verstandelijke beperking (LOC voor ouderen en GGz). Kwaliteitsverbetering eerstelijnszorg Zorgbelang Gelderland richt zich binnen de eerste lijn met name op huisartsen, eerstelijnscentra en apotheken en voert daarbij de volgende activiteiten uit: Huisartsen/ eerstelijns centra:  Overleg Gelderse huisartsenkringen  Ateliers 1e lijn  Kwaliteitscommissie CIHN  Voorlichtingsfilm over invoering van het Landelijke Schakelpunt en het belang voor patienten bij o.a. gebruik van huisartsenposten  Eerstelijnscentra door Cliënten Bekeken (ECB panels)  Koplopersgroep Zorginnovatie 1e lijn Nijmegen  Spiegelgesprekken met ouders/verzorgers van consultatiebureau STMR.  Jaarlijks overleg Huisartsenpost Arnhem op basis van signaleringsrapport afdeling I&K.  Pilot Gebiedsgerichte Eerstelijnszorg vanuit Patiëntenperspectief (GEP) in Arnhem i.s.m. Zorgbelang Nederland en NPCF.  Cliënttevredenheidsonderzoek Medisch Centrum Malburgen, Arnhem  Overleg Eerstelijnscentra en huisartsenpost Tiel  Verkenning mogelijke samenwerkingsmogelijkheden met Caransscoop en OOGG  Borgen van kwaliteitscriteria vanuit patiëntperspectief in de contractering van zorgverzekeraars met e huisartsen in het project NPCF ELZ (Kwaliteit in de 1 lijnszorg) Apotheken:  CZ Farmacie: 

behoeftenonderzoek medicijngebruikers naar service- en dienstverlening apotheken literatuuronderzoek zelfmanagement medicijngebruikers en shared decision making bij medicijngebruik. Opstellen conceptvragenlijst voor e-panel in 2013 Apotheken door Cliënten Bekeken (ACB Panels)


24



Wachtkamerinterviews, onderdeel van Cliënttevredenheidsonderzoek Medisch Centrum Malburgen, Arnhem

Fysiotherapie o Verkennende gesprekken over metingen tevredenheid cliënten. o Wachtkamerinterviews, onderdeel van Cliënttevredenheidsonderzoek Medisch Centrum Malburgen, Arnhem Kwaliteitsverbetering ziekenhuiszorg Zorgbelang Gelderland voert de volgende activiteiten uit binnen ziekenhuizen:  Wtzi enquêterecht (CWZ, Slingeland Ziekenhuis, Sint Maartenskliniek)  Verbeteren zorgpaden en advisering zorgvernieuwingsproject op basis van patiëntervaringen (ism met Menzis) in 3 ziekenhuizen (Ziekenhuis Gelderse Vallei, ziekenhuis Rivierenland en Streekziekenhuis Koningin Beatrix.  Ophalen patiëntervaringen dmv meerdere methodieken  Ontwikkelen concept zorgzame zorg  Zorg als co-product  Contacten met klachtenfunctionarissen Gelderse ziekenhuizen mbt knelpuntenregistratie afdeling Informatie en Klachtenopvang  Adviseren cliëntenraden ziekenhuizen  Inbrengen kwaliteitscriteria vanuit „Kwaliteit in Zicht‟ bij cliëntenraad ziekenhuizen  CZ: advisering bij Selectieve zorginkoop ziekenhuiszorg Kwaliteitsverbetering spoedeisende zorg Zorgbelang Gelderland voert de volgende activiteiten uit binnen de spoedeisende zorg: Huisartsenposten:  Ondersteuning cliëntenraad CIHN  Ondersteuning Commissie Kwaliteit CIHN  Bijdrage aan voorlichtingsfilm voor patienten over implementatie Landelijk SchakelPunt  Regionale afstemming spoedeisende zorg in Nijmegen e.o. Ambulancediensten:  Ondersteuning Cliëntenberaad Connexxion Ambulancezorg Regio NOG  Ondersteuning Cliëntenberaad RAV Gelderland Zuid  Contacten Cliëntenraad RAV Gelderland Midden Acute zorg:  Deelname TANGO-overleg  Halfjaarlijks overleg met AZO Inbreng provinciale werkgroep palliatieve zorg Zorgbelang Gelderland zet zich in voor de realisatie van kwalitatief goede palliatieve zorg, waarbij afstemming van zorg geleverd door verschillende aanbieders, extra aandacht heeft. Het patiëntenperspectief is door de inbreng van Zorgbelang Gelderland nadrukkelijk betrokken bij projecten die via het Provinciaal Platform Palliatieve Zorg worden geïnitieerd. Ook de positie van dit Provinciaal Platform zal door het gewijzigde sociale profiel van de Provincie veranderen. Voor deze veranderende rol heeft Zorgbelang vanuit de voorbereidingsgroep de focus voor 2012 e.v. voor het Provinciaal Platform geschreven.  Deelname projectgroep „Reguleren patiëntinformatie Palliatieve zorg West Achterhoek‟.  Opzetten cliëntvertegenwoordiging in het Netwerk Palliatieve Zorg Zuid Gelderland (NPZZG)  Onderzoek en notitie over de (meer-)waarde voor patienten en naasten van het netwerk palliatieve zorg Zuid Gelderland. Samenwerking zorginkoop Menzis


25

Zorgbelang Gelderland levert samen met Zorgbelang Groningen en Zorgbelang Overijssel een bijdrage aan de zorginkoop vanuit zorgvragersperspectief. Voor 2012 is afgesproken om de volgende activiteiten uit te voeren:  Algemeen: Samen signaleren en Zorginkoop.  Eerstelijnszorg: Nog geen concrete activiteiten voor afgesproken.  Ziekenhuiszorg: Betrokkenheid patiënten bij (inkoop) ziekenhuiszorg in drie ziekenhuizen.  AWBZ: Project: Gevolgen verlaging IQ grens & Pas op de plaats bij incident oudere.  GGz: Zorginkoop vanuit patiëntenperspectief. Een omschrijving van de verschillende activiteiten zijn per thema in deze kwartaalrapportage terug te vinden. Samenwerking zorginkoop CZ Zorgbelang Gelderland levert samen met Zorgbelang Brabant, Zorgbelang Zuid-Holland, Huis voor de Zorg in Limburg en het Klaverblad in Zeeland, een bijdrage aan de zorginkoop vanuit zorgvragersperspectief. In 2012 is door Zorgbelang Gelderland gewerkt aan de volgende onderwerpen:  Eerstelijnszorg: Betrokkenheid bij zorginkoop farmacie; t.w. behoeftenonderzoek bij medicijngebruikers naar service- en dienstverlening door apotheken als ondersteuning eigen medicijngebruik. Literatuuronderzoek en opstellen vragenlijst e-panel over zelfmanagement en shared decision making bij medicijngebruik. (e-panel staat in 2013 gepland)  Ontwikkelen concept zorgzame zorg; zorgdragen inbreng en werving zorgvragers bij vervolgonderzoek zorgzame zorg  Ontwikkelen protocol Selectieve Zorginkoop en betrokkenheid Zorgbelang en patiëntenorganisaties. Tevens bijdrage geleverd bij het landelijk onderzoek over Selectieve inkoop, uitgevoerd door IQ Health e.a. Samenwerking Zorginkoop Achmea Door de fusie in 2011 van Agis zorgverzekeringen en Achmea zorg is een samenwerkingsverband ontstaan met 7 van de 13 Zorg- en Cliëntenbelangorganisaties in Nederland. Door deze fusie is de behoefte ontstaan om te komen met een hernieuwd samenwerkingsconvenant. Dit vanuit de gedachte dat de gezamenlijke wens bestaat om de positie van de cliënt in de gezondheidszorg en de zorgverzekering te versterken. Zorgbelang Gelderland heeft (samen met Cliëntenbelang Amsterdam) een leidende rol gehad in de totstandkoming van het convenant, wat op 29 maart jl. is ondertekend. Een voorstel met concrete activiteiten voor regio midden (samen met CliëntenBelang Utrecht) is in juni met Achmea besproken, Een voorstel voor uitvoer van twee projecten (Nierkanker en Klachtafhandeling) in het Gelreziekenhuis is bij het Agis Innovatiefonds ingediend. Het project Nierkanker is afgewezen op een besluit over toekenning project Klachtafhandeling wordt nog gewacht. Over mogelijke andere samenwerkingsprojecten wordt begin 2013 verder gesproken.

3.3

Regionale en lokale participatie

Zorgbelang Gelderland wil een bijdrage leveren aan een samenleving waarin iedereen kan „meedoen‟ en zoveel mogelijk in staat is een eigen leven te leiden. De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) biedt kansen om te bevorderen dat alle mensen kunnen „meedoen‟ in de maatschappij. Niet alleen op het gebied van welzijn en zorg maar op alle levensgebieden. Ons „Leitmotiv‟ daarbij is: mensen zelf sterker te maken zodat ze kunnen meedoen. Daarvoor is goed beleid nodig. Beleid dat rekening houdt met de wensen, behoeften en mogelijkheden van álle burgers. In het werk van het team Regionale en Lokale Participatie staat het beïnvloeden van beleid (en de uitvoering daarvan) centraal. Al onze activiteiten zijn onder te verdelen in enkele hoofdactiviteiten:


26

 



Netwerken Belangenbehartigers en beleidsmakers verbinden en onderlinge contacten stimuleren; Ondersteunen Belangenbehartigers en beleidsmakers toerusten met deskundigheid, (vergelijkende) informatie, handleidingen, specifieke ervaringen van doelgroepen etc.; Empowerment Mensen zelf sterker maken door bijvoorbeeld de belangenbehartiging van mensen met een verstandelijke beperking te stimuleren en Pgb-houders te ondersteunen met informatie.

In ons werk richten we ons in eerste instantie op belangenbehartigers die invloed willen uitoefenen op het gemeentelijke beleid. Vaak worden de krachten gebundeld en richten we ons op het regionale of provinciale niveau. Daarnaast richten we ons op (met name gemeentelijke) beleidsmakers, zorgen welzijnsorganisaties en derden. En tenslotte ook steeds vaker op de mensen zelf door empowerment te stimuleren. Een ander kenmerk van ons werk is dat we altijd nauw samenwerken met onze achterban. Regionale netwerkbijeenkomsten, regionale studiedagen en themabijeenkomsten voor specifieke doelgroepen worden altijd met mensen uit de achterban georganiseerd. Bij de „Nieuwsbrief Wmo’ zijn zij bijvoorbeeld coauteur of bij bijeenkomsten voorzitter. Veel gemeenten, Wmo-raden en cliëntenraden worden ondersteund bij de ontwikkelingen als de decentralisaties. Het is voor beleidsmakers, Wmo-raden, belangenbehartigers en cliëntenraden een zoektocht naar nieuwe samenwerkingsvromen en samenwerkingspartners. En nieuwe vragen over op welk niveau zaken georganiseerd moeten worden: wat kan lokaal en wat moet regionaal? Met de komst van de decentralisaties lijkt het alsof nu pas echt de complexiteit van de Wmo en de doelen die gesteld zijn door beleidsmakers, zorginstellingen en cliënt- en burgerorganisaties gevoeld en doordacht worden. Deze complexiteit vraagt om nieuwe antwoorden omdat de „oude‟ structuren niet meer voldoen en de visie in de gehele samenleving „gekanteld‟ is. Basispakket ondersteuning en advisering lokale en regionale participatie (RLP1) Voor alle aangesloten organisaties die actief zijn op het terrein van lokale en regionale belangenbehartiging in de 7 Gelderse regio‟s, biedt Zorgbelang Gelderland een basispakket aan ondersteuning. Dit basispakket is er op gericht een netwerk tussen alle aangesloten organisaties te onderhouden, maar ook om hen gezamenlijk en op maat te adviseren. Enkele voorbeelden van activiteiten zijn studiedagen en regionale bijeenkomsten over de decentralisaties van AWBZ-begeleiding, jeugdzorg en werken naar vermogen;daarnaast worden presentaties gegeven over zorgen welzijnsgerelateerde onderwerpen. Er wordt ook ingezoomd op een aantal onderwerpen zoals eigen regie en zelfredzaamheid, de kanteling, vervoer, zorg voor jongeren. Monitoring en evaluatie (RLP2) Gedurende een aantal jaren verzamelt Zorgbelang Gelderland informatie ter vergelijking van gemeenten vanuit het perspectief van de Wmo-raad of een burger met een ondersteuningsvraag. Het verzamelen van informatie blijkt arbeidsintensief, maar wordt zeer gewaardeerd door de achterban. In 2012 zijn vier studenten van de Hogeschool Arnhem Nijmegen gestart met onderzoek naar de overgang van de AWBZ-begeleiding naar gemeenten. Zij hebben zo‟n 20 jong volwassenen met een lichte verstandelijke beperking die het betreft geïnterviewd, en gesprekken gevoerd met ouders en belangenbehartigers en met beleidsmedewerkers van gemeenten, zorgen welzijnsinstellingen. Daarnaast zijn twee studenten van Hogeschool Utrecht gestart met een onderzoek naar de Centra voor Jeugd en Gezin (CJG‟s) en aanvullend daarop wordt door vrijwilligers een „mistery guest‟ onderzoek onder (CJG‟s). De Wmo-beleidsplannen van gemeenten worden gescreend op een beperkt aantal criteria zoals cliëntparticipatie, keuzevrijheid en aandacht voor kwetsbare groepen en een voorlopige analyse wordt gemaakt.


27

Regioplannen lokale belangenbehartiging (RLP3) In elk van de 7 Gelderse regio´s wordt een programma gemaakt ter ondersteuning van de regionale en lokale belangenbehartiging. Dit programma bevat activiteiten zoals bijeenkomsten, informatieproducten of gezamenlijke acties voor specifieke doelgroepen. Zo zijn er bijvoorbeeld activiteiten gericht op mensen met een verstandelijke beperking en het thema “Ben jij al fit”.

3.4

Speciale aandacht voor groepen kwetsbare burgers

Sommige burgers in onze samenleving zijn kwetsbaarder dan andere burgers. Zorgbelang Gelderland is een organisatie, waarin organisaties van vele groepen kwetsbare burgers zich verenigd hebben. Zorgbelang Gelderland komt op voor alle burgers, maar ook en met name voor die groepen burgers die (als zorgvrager) extra aandacht behoeven. In het programma (ondersteuning van) kwetsbare burgers richten wij ons op de volgende groepen in het bijzonder:  mensen met een psychische beperking en dak- en thuislozen;  allochtone zorgvragers;  mantelzorgers. Hier worden kort de belangrijkste ontwikkelingen weergegeven in het afgelopen jaar. In de bijlagen zijn van alle projecten de uitgebreidere rapportages weergegeven. Mensen met een psychische beperking en dak- en thuislozen Vanaf 2011 heeft Zorgbelang Gelderland ingezet op ondersteuning per regio in plaats van de provinciale werkgroep ervaringsdeskundigheid die tot die tijd door ons werd uitgevoerd. Wij hebben daarbij gefocust op regio‟s waarbij geen of nauwelijks regionale cliëntenorganisaties aanwezig zijn. Thematisch gezien zijn de ontwikkelingen in de Awbz en de overgang naar de Wmo van de functie Begeleiding en de inloopfunctie GGz voor deze doelgroep zeer relevant om in de gaten te houden. Zaken als dagbesteding en eigen bijdrage voor begeleiding en behandeling hebben grotere veranderingen in de vraag doen ontstaan en veel mensen zien noodgedwongen af van zorg omdat dit onbetaalbaar voor hen wordt. De (O)GGz-spiegel, een project waarbij in een aantal regio‟s de stand van zaken met betrekking tot (O)GGz-beleid in gemeenten is geïnventariseerd, is afgerond en succesvol gepresenteerd in de regio‟s. e

Gezamenlijk met belangenbehartigers heeft Zorgbelang in het 4 kwartaal 2012 een bijeenkomst georganiseerd met belangenbehartigers organisaties en beleidsambtenaren van de regio Arnhem. Met als doel feiten, zorgen en wensen voor de GGz clienten op een rij. Tips en handvatten voor een verantwoord en gedragen beleid in de vorm van het „recept voor de GGz‟ is een van de uitgereikte tools. Dit recept is digitaal beschikbaar en wordt daar waar mogelijk gepromoot door projectleiders van Zorgbelang. Voor de gemeente Arnhem begeleid Zorgbelang succesvol een groep (ex)dak-en thuislozen die zowel formeel als informeel adviseert over het gemeentelijk beleid in deze. Hun belangen zijn eveneens vertegenwoordigd in de gemeentelijke stuurgroep maatschappelijke zorg. In de regio Achterhoek is in vervolg op de(O)GGz-spiegel het project RAAK! van start gegaan. Een 8 tal cliënten vormt samen met hun ondersteuners een klankbordgroep die zich richt op drie doelstellingen:  GGZ clienten willen dat hulpverleners meer naar hen toekomen (outreachend werken),  dat ze niet steeds met andere hulpverleners te maken hebben (integraal werken)  en dat er meer aandacht is voor de inkomensproblematiek. Zorgbelang ondersteunt de groep bij het opstellen van een actiepuntenplan en het voorbereiden van een bijeenkomst over positionering. Bovendien traint Zorgbelang de klankbordgroep in „een steekje los‟.

Allochtone zorgvragers Het besef leeft dat veel zorginstellingen niet echt voorbereid zijn op de komst van grote groepen allochtone zorgvragers. Aan het besef dat deze groepen een wat andere benadering vergen, moet dringend ge-


28

werkt worden. Zeker nu de eerste generatie gastarbeiders zorgbehoevend wordt en mantelzorg ook onder allochtonen geen vanzelfsprekendheid meer is. Het project Interculturalisatie Slag in Zorg heeft in krantvorm de ontwikkelingen op dit gebied aan de orde gesteld. Binnen het project wordt ook aandacht besteed aan het stimuleren van allochtone belangenbehartigers om zitting te nemen in cliënten/patiëntenraden en raden van bestuur en de knelpunten die dit met zich meebrengt. Steunpunt Interculturalisatie zorg en welzijn en werkplaats interculturalisatie voor aangesloten organisaties In het kader van de taakverandering van de Stichting Osmose, heeft Zorgbelang Gelderland in 2009 het steunpunt Interculturalisatie zorg en welzijn overgenomen van Osmose. Het betreft een steunpunt voor organisaties in zorg en welzijn, voor allochtonen en hun zelforganisaties. Dit steunpunt informeert allochtone zorgvragers over diverse aspecten van zorg en welzijn. Daarnaast wordt in de praktijk ondersteuning geboden aan de contacten tussen allochtone zorgvragers en zorgverleners. Dit gebeurt door allochtone consulenten, die ad hoc of structureel in een instelling ondersteuning bieden of informatie verzorgen. Er is een hele lijst aan relevante onderwerpen waarmee de voorlichters op pad kunnen en die pro-actief onder de aandacht van met name gemeenten (GGD‟s) en zorginstellingen gebracht moet worden. Met name de inbedding in lokaal gezondheidsbeleid biedt hier kansen. In 2012 wordt de scholing van de voorlichters afgerond met een certificaat. De voorlichters zullen vanaf 2013 zelfstandig aan het werk gaan gezien de afbouw van het steunpunt. Mantelzorgers In het kader van Impuls, een samenwerkingsverband van ondersteuningsinstellingen, worden een viertal mantelzorgcahiers ontwikkeld. Het betreft de volgende items: jonge mantelzorgers, allochtone mantelzorgers, mantelzorgers van GGz-cliënten en oudere mantelzorgers. Het vierde cahier (oudere mantelzorgers) is afgerond. In oktober is een Herfstcollege gegeven via de Academie Zorgbelang Gelderland in Lux Nijmegen waarmee het voor een breed publiek toegankelijk werd.

3.5

Versterking positie cliënt in de jeugdzorg

Vertrouwenspersoon jeugdzorg Ook in 2012 zijn de vertrouwenspersonen 5 dagen in de week bereikbaar van 9.00 tot 16.30 uur. Er zijn 58 bemiddelingsgesprekken gevoerd. Deze intensieve begeleiding vergt een behoorlijke tijdsinvestering en de toename van de vragen om deze begeleiding kan een knelpunt voor de bereikbaarheid gaan opleveren. De jaarlijkse signaleringsrapportage is gemaakt en is met alle jeugdzorginstellingen besproken. Afgelopen jaar is gebleken dat de Branche Jeugdzorg de functie Vertrouwenspersoon weliswaar van grote waarde vindt maar deze niet wil financieren. Wij bereiden ons nu voor op een aanbod van deze functie aan gemeenten die na de transitie verantwoordelijk zijn voor de inkoop/financiering van de Jeugdzorg. Ondersteuning cliëntenparticipatie Zorgbelang Gelderland wil zich focussen op inhoud en kwaliteit. Bij cliëntenparticipatie bijvoorbeeld richten we ons niet uitsluitend op ondersteuning van jongerenraden. Dat gebeurt namelijk al in het Jeugd Welzijns Beraad (JWB). Samen met Movisie maakten we een aanvulling op het door ons gemaakte overzicht van vormen voor cliëntenparticipatie. Intern is hierover een themabijeenkomst gehouden. Zorgbelang adviseert en begeleidt ook in 2012 het Jongerenplatform. Ook zijn we nog steeds betrokken (gefinancierd door betreffende organisaties) bij de advisering en begeleiding van de Raad van Cliënten Lindenhout en de ondersteuning van de cliëntenraden van Pactum. In de zomer van 2010 is Zorgbelang uitgenodigd om toe te treden tot de Academische Werkplaats Jeugdzorg van de Radboud Universiteit Nijmegen (ACYN). De academische werkplaats is een samenwerkingsverband van onderzoekers, uitvoerders en beleidsmakers op het terrein van jeugdzorg waarbij het verband tussen wetenschap en praktijk een wederkerig voordeel dient op te leveren. Zorgbelang is gevraagd


29

om het onderdeel cliëntenparticipatie in de diverse projecten van de werkplaats te waarborgen. Zorgbelang heeft meerdere cliëntenpanels georganiseerd en daarover een presentie gegeven. Deze inbreng wordt zeer gewaardeerd binnen deze werkplaats. In 2012 is een panel van jongeren en ouders die in het kader van Focused Routine Care Monitoring’ gevormd. Transitie Jeugdzorg De komende 2 jaar zullen nadrukkelijk in het kader van deze transitie staan. Diverse gemeenten vragen ons om advies aangaan het betrekken van cliënten bij deze transitie. Inmiddels hebben we kwaliteitscriteria gemaakt voor gemeenten over deze transitie Jeugdzorg. Samen met het LCFJ hebben we een programma ontwikkeld over de transitie dat gemeente input geeft over het cliëntenperspectief op deze belangrijke ontwikkeling. Een dvd met daarop het levensverhaal van een jongere geeft gemeenten belangrijke aanknopingspunten hoe hun beleid op Jeugdzorg vorm te geven. Er is een brochure ontwikkeld over de transitie jeugdzorg. Deze brochure is bedoeld voor Wmo-raden, cliëntenraden, geïnteresseerde burgers en belangenbehartigers. Het doel is het gesprek op gang te brengen tussen gemeenten en andere betrokken partijen over de wijze waarop de transitie jeugdzorg vorm krijgt. Zorgbelang Gelderland is ook betrokken als adviseur bij het cliënteninitiatief van cliënten BJZ om regiobijeenkomsten te organiseren over de transitie jeugdzorg. Bij diverse gemeenten en regio‟s heeft Zorgbelang Gelderland inbreng op de ontwikkeling van de transitie jeugdzorg vanuit cliëntenperspectief. Ondersteuning belangenbehartiging In 2012 wordt de Bustour vervolgd met thematische lessen op scholen voor voortgezet onderwijs. Kwetsbaarheid in relaties en loverboyproblematiek worden ook nu intensief onder de aandacht van schoolgaande jeugd gebracht middels lessen en voorlichtingsmateriaal. Hiermee geeft Zorgbelang Gelderland actief vorm aan preventie op het gebied van de jeugdzorg, vanuit het perspectief van jongeren zelf: zij geven aan dat goede voorlichting vanuit jongeren zelf, „slachtoffers‟ van loverboys kan voorkomen. Voor de bustour geldt dat wij – op verzoek van de branche – de organisatie van de de Bustour tijdens de week van de Jeugdzorg organiseerden. Naast gastlessen op middelbare scholen, kon Zorgbelang Gelderland ook ingaan op vragen van MBO, HBO en Universitaire opleidingen. Ondersteuning belangenbehartiging ouders jeugdzorg Het Oudernetwerk is de afgelopen 4 jaar actief geweest. De door dit Oudernetwerk georganiseerde bijeenkomsten worden goed bezocht (een gemiddelde van 40 ouders per keer) en er is forse belangstelling vanuit het hele land voor hun activiteiten. Via de website van het Oudernetwerk is veel informatie beschikbaar gekomen en bovendien kent het Oudernetwerk een Maatjesproject en de Helpdesk. In februari vond een bijeenkomst plaats over „de Kracht van je klacht‟. In juni is er een bijeenkomst geweest waar ouders input hebben gegeven aan Sander Band, beleidsmedewerker van het Ministerie van VWS en medeverantwoordelijk voor de tot stand koming van de nieuwe wet. In oktober is er een bijeenkomst geweest met Nine kooijman van de SP. Tijdens de bijeenkomsten wordt er altijd ruimte gereserveerd voor onderlinge uitwisseling. Eind 2011 is door het oudernetwerk een visie op de toekomst van het oudernetwerk met het oog op de transitie van de Jeugdzorg naar de gemeenten beschreven. Die gemeenten zullen uiteindelijk ook de financiering van de producten van het Oudernetwerk voor hun rekening moeten nemen. Ter overbrugging van de transitieperiode is voor het Oudernetwerk bij het VSBfonds een aanvraag gedaan. Eind maart is deze aanvraag goedgekeurd. Het oudernetwerk is vanaf 1 april als zelfstandige Stichting verder gegaan. Met de Provincie is overeengekomen dat we, in 2012, een aantal van onze uren aan de ondersteuning van het Oudernetwerk blijven besteden.

3.6

Dienstverlening aan onze achterban

Zorgbelang Gelderland is eerst en vooral een netwerk van inmiddels meer dan 475 Gelderse zorgvragersorganisaties, waarin duizenden vrijwilligers actief zijn. In het afgelopen jaar hebben zo‟n 35 organisaties aansluiting gezocht bij Zorgbelang Gelderland en dat aantal is nog steeds groeiende. De ervaringen van deze „achterban‟ zijn de basis voor het werk van Zorgbelang Gelderland. Deze aangesloten organisa-


30

ties vormen ons menselijk „kapitaal‟. Zonder de ervaringen van al deze mensen, kan Zorgbelang Gelderland geen bijdrage leveren aan de verbetering van de toegankelijkheid en kwaliteit van zorg. Inzet en ervaringskennis van vrijwilligers uit onze aangesloten organisaties is nodig om effectief belangen te behartigen en aansprekende resultaten te behalen. Dat geldt voor activiteiten die plaatsvinden voor projecten, die door of onder de verantwoordelijkheid van Zorgbelang Gelderland worden uitgevoerd. Maar het geldt ook voor activiteiten van de aangesloten organisaties zelf. De organisaties die aangesloten zijn bij Zorgbelang Gelderland hebben een eigen, belangrijke rol. Zij zetten zich onder andere in op het subregionale en lokale niveau om de stem van de patiënt/consument te laten horen. Goed functionerende en sterke aangesloten organisaties met actieve vrijwilligers zijn dan ook van essentieel belang. Zorgbelang Gelderland vindt het haar taak om deze organisaties op diverse wijzen te ondersteunen. Daarom hebben we een helpdeskfunctie waar aangesloten organisaties terechtkunnen voor informatie en advies op het gebied van beleid, communicatie en fondsenwerving én ondersteunen we hen bij de ontwikkeling van projecten. We organiseren cursussen en themabijeenkomsten waaraan de aangesloten organisaties kunnen deelnemen én er is het „Potje met geld‟ waarop de aangesloten organisaties een beroep kunnen doen. Verder ontwikkelen we middelen waarmee we de informatievoorziening aan onze leden kunnen optimaliseren.

Raad van Advies De koers van Zorgbelang Gelderland wordt mede vorm gegeven door een Raad van Advies. Deze bestaat uit twintig leden die worden voorgedragen en gekozen door de aangesloten organisaties. De leden hebben affiniteit met de verschillende doelgroepen uit onze achterban en de Gelderse regio‟s en zij beschikken over relevante netwerken. De Raad van Advies is de stem van de aangesloten organisaties en praat met de directeur over de wenselijkheid van beleidskeuzen, de inhoudelijke koers van Zorgbelang. Er zijn nieuwe leden geworven en geïnstalleerd. Er zijn 4 bijeenkomsten gehouden in 2012. De Academie Zorgbelang De Academie Zorgbelang is een – door de achterban - zeer gewaardeerd project dat we in de toekomst graag willen blijven aanbieden. Na onze start met de Academie is dit concept door een aantal Zorgbelang organisaties overgenomen. Momenteel bekijken we met Zorgbelang Brabant hoe we – met het oog op de toekomst - nauwer kunnen samenwerken waardoor de kwaliteit van de Academie hoog kan blijven. Vrijwilligers in beeld Afgelopen jaar hebben we ons bestaande vrijwilligersbeleid herschreven, is er een implementatieplan én een wervingsplan gemaakt. Inmiddels zijn er ruim 20 nieuwe vrijwilligers betrokken bij het werk van onszelf en dat van de achterbanorganisaties. Een goed voorbeeld daarvan is de „pool‟ van zeven fotografen. Zij hebben gefotografeerd op vele bijeenkomsten van aangesloten organisaties, Zorgbelang Gelderland en het Kwartiermakersfestival. Inmiddels is er ook een pool van spelleiders die actief op pad gaan met het spel „Een steekje los‟ en een pool van filmers beschikbaar.

3.7

Communicatie en publiciteit

Er zijn diverse nieuwsbrieven gemaakt over actuele onderwerpen. Zo is er onder andere een herdruk van de zeer succesvolle Kanteling krant gemaakt, is er een krant verschenen over Werelds Gelderland en is het Cahier Mantelzorg nr 4 over Mantelzorg en ouderen gerealiseerd. De aanwezigheid van Zorgbelang op de sociale media; LinkedIn en Twitter is groeiende, de medewerkers zijn getraind.


31

4 4.1

Jaarrekening 2012 Balans (na bestemming resultaat)

ACTIVA

31 december 2012 (in €)


Vaste Activa Materiële vaste activa

102.638

13.525 102.638

13.525

Vlottende activa Onderhanden projecten Vorderingen Liquide middelen

54.362

117.935

241.439

427.090

1.353.670

943.909

Totaal activa

PASSIVA

1.649.471

1.488.934

1.752.109

1.502.459



Eigen vermogen Statutair kapitaal

-

Algemene reserve

38.546

Egalisatiereserve

745.779

-

574.297 784.325

574.297

202.682

220.000

Onderhanden projecten

138.506

115.582

Kortlopende schulden

626.596

592.580

1.752.109

1.502.459

Voorzieningen Voorziening reorganisatiekosten

Vreemd vermogen

Totaal passiva


32

4.2

Staat van baten en lasten

Exploitatie Realisatie 2012

Realisatie 2011

(in €)

(in €)

3.571.563

2.993.292

3.439.139

1.178

5.000

8.172

3.572.741

2.998.292

3.447.311

2.138.674

2.145.624

2.270.801

Huisvestingskosten

228.828

227.185

213.682

Organisatiekosten

260.778

278.458

310.087

Kosten Activiteiten

639.181

323.025

449.969

Eenmalige Uitgaven

116.533

40.000

295.142

3.383.994

3.014.292

3.539.681

Rentebaten

21.281

16.000

20.220

Rentelasten

-

-

-

21.281

16.000

20.220

210.028

0

-72.150

Baten Subsidies Overige baten Totaal baten

(in €)

Begroting 2012

Lasten Personeelskosten

Totaal lasten

Financiële baten en lasten

Totaal Financiële baten en lasten

Resultaat


33

4.3 Kasstroomoverzicht 2012

2011

188.747

-92.370

14.069

26.384

88.000 -105.318

220.000 -

Kasstroom uit operationele activiteiten Resultaat voor financiële baten en lasten Aanpassingen voor: Afschrijvingen dotaties aan voorzieningen onttrekkingen aan voorzieningen Veranderingen in werkkapitaal: Af- / resp. toename vorderingen

234.945

-181.861

Toe- / resp. afname schulden

-30.228

-71.098

Kasstroom uit bedrijfsoperaties Ontvangen interest Betaalde interest

Investeringen in materiële vaste activa Desinvesteringen in materiële vaste activa

-252.959

390.215

-98.945

35.560

20.220

-

-

Kasstroom uit operationele activiteiten Kasstroom uit investeringsactiviteiten

204.717

35.560

20.220

425.775

-78.725

-

-

-16.014

-834

Kasstroom uit investeringsactiviteiten

-16.014

-834

Kasstroom uit financieringsactiviteiten Ontvangsten uit langlopende schulden en bankkrediet

-

-

Aflossingen langlopende schulden en bankkrediet

-

-

Kasstroom uit financieringsactiviteiten

Toename (afname) geldmiddelen


-

-

409.761

-79.559

34

4.3

Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling in de jaarrekening

Algemeen De Stichting Zorgbelang Gelderland heeft de jaarrekening opgesteld volgens de Richtlijnen voor de jaarverslaggeving, hoofdstuk 640 (Organisaties zonder winststreven). De jaarrekening is opgemaakt en vastgesteld door de Raad van Bestuur op 12 april 2013 en goedgekeurd op 22 april 2013 door de Raad van Toezicht. Continuïteit In 2012 is een reorganisatie doorgevoerd om in 2013 en 2014 de kortingen op de provinciale subsidies op te kunnen vangen. Na invoering van de reorganisatie op 1 september 2012 is de doelstelling van Zorgbelang Gelderland financieel haalbaar, waarmee naar verwachting de continuïteit van de organisatie gehandhaafd blijft. Materiële vaste activa De materiële vaste activa worden gewaardeerd tegen de kostprijs (verkrijgingsprijs of vervaardigingsprijs), verminderd met de cumulatieve afschrijvingen en cumulatieve bijzondere waardeverminderingsverliezen. De afschrijving is lineair en gebaseerd op de verwachte gebruiksduur rekening houdend met de restwaarde. Indien de verwachting omtrent de afschrijvingsmethode, gebruiksduur en/of restwaarde in de loop van de tijd wijzigingen ondergaat, worden zij als een schattingswijziging verantwoord. De volgende afschrijvingspercentages worden gehanteerd: Kantoorinventaris: 20% Kantoorinrichting: 20% Automatiseringsmiddelen: 33⅓% Onderhanden projecten De onderhanden werken worden gewaardeerd tegen de vervaardigingsprijs eventueel verminderd met op de balansdatum reeds voorzienbare verliezen. De vervaardigingsprijs omvat de directe loonkosten en de overige kosten die rechtstreeks kunnen worden toegerekend. De winst wordt geheel verantwoord in het boekjaar waarin het project wordt opgeleverd respectievelijk voltooid. Tevens worden de gedeclareerde bedragen en voorschotten in mindering gebracht op de post onderhanden werken. Een voorziening voor verliezen op projecten wordt in mindering gebracht op de post onderhanden projecten voor zover deze niet groter is dan de actiefpost van het project. Indien het verlies groter is dan de actiefpost, zal deze onder de voorzieningen worden weergegeven. Vorderingen Vorderingen worden gewaardeerd tegen nominale waarde onder aftrek van voorzieningen wegens oninbaarheid. Liquide middelen De liquide middelen worden gewaardeerd tegen nominale waarde.


35

Eigen Vermogen Zorgbelang Gelderland heeft geen statutair kapitaal Reserves Conform de financiële richtlijnen is bestaat het eigen vermogen uit een 'Algemene reserve' en een 'Egalisatiereserve'. De egalisatiereserve betreft het totale eigen vermogen tot en met 2011 en het resultaat op de Provinciale middelen over 2012. De algemene reserve betreft het resultaat op de ontvangen gelden van overige subsidieverstrekkers over 2012. Voor een nadere toelichting verwijzen wij u naar paragraaf 4.6 inzake de bestemming van het resultaat. Voorzieningen Een voorziening wordt gevormd voor verplichtingen waarvan het waarschijnlijk is dat zij zullen moeten worden afgewikkeld en waarvan de omvang redelijkerwijs is te schatten. De omvang van de voorziening wordt bepaald door de beste schatting van de bedragen die noodzakelijk zijn om de desbetreffende verplichtingen en verliezen per balansdatum af te wikkelen. Voorzieningen worden gewaardeerd tegen nominale waarde. Pensioenen Zorgbelang Gelderland volgt de CAO-welzijn & maatschappelijk dienstverlening. Dit betekent dat er een toegezegd-pensioenregeling voor de werknemers is. Hiervoor in aanmerking komende werknemers hebben op de pensioengerechtigde leeftijd recht op een pensioen welke afhankelijk is van leeftijd, salaris en dienstjaren. Het is in beginsel voor kleine rechtspersonen toegestaan een toegezegd-pensioenregeling te verwerken als een toegezegde-bijdrage regeling; Zorgbelang Gelderland heeft daarom alleen de verschuldigde premies tot en met het eind van het jaar in de jaarrekening verantwoord. Schulden Schulden worden gewaardeerd tegen nominale waarde tenzij anders is bepaald. Staat van baten en lasten De kosten en opbrengsten worden toegerekend aan het verslagjaar waarop zij betrekking hebben. (Voorzienbare) verplichtingen en mogelijke verliezen die hun oorsprong vinden voor het einde van het boekjaar worden in acht genomen indien zij voor het opmaken van de jaarrekening bekend zijn geworden en overigens wordt voldaan aan de voorwaarden voor het opnemen van voorzieningen. Financiële instrumenten Er zijn geen afgeleide financiële instrumenten in de balans opgenomen.


36

4.4

Toelichting op de balans

ACTIVA

Materiële vaste activa

31 december 2012

31 december 2011

88.065 10.188 4.385

10.993 1.146 1.386

102.638

13.525

31 december 2012

31 december 2011

Kantoorinventaris Telefooncentrale Automatisering

Totaal materiële activa

Onderhanden projecten Projecten, waarvoor minder is ontvangen dan aangewend: Aangewend in boekjaar Ontvangen voorschotten Nog te ontvangen

Vorderingen

103.094 -48.732

148.992 -31.057 54.362

117.935

31 december 2012

31 december 2011

Debiteuren Nog te ontvangen subsidies Nog te ontvangen rente Waarborgsommen Vooruitbetaalde bedragen Uitkering ziekteverzuimverzekering Overige nog te ontvangen bedragen Voorziening dubieuze debiteuren

187.855 27.201 5.941 2.646 7.187 7.009 7.600 -4.000

220.645 185.061 20.220 2.646 16.254 4.635 605 -22.977

Totaal vorderingen

241.439

427.090


37

Liquide middelen Rabobank, betaalrekeningen Rabobank, spaarrekeningen Kas

Totaal liquide middelen


31 december 2012

31 december 2011

49.301 1.303.482 887

37.710 905.923 275

1.353.670

943.909

38

PASSIVA EIGEN VERMOGEN Algemene reserve 2012

2011

-

-

resultaat 1) -gevormd met middelen uit de markt

38.546

-

Stand per 31 december

38.546

-

2012

2011

Stand per 1 januari

574.297

646.447

resultaat -onverdeeld 1) -gevormd met provinciale middelen

171.482


745.779

574.297

2012

2011

220.000 88.000 -105.318

220.000

202.682

220.000

Stand per 1 januari

Egalisatiereserve

-72.150

VOORZIENINGEN

Stand per 1 januari Dotatie Aanwending


1 Zie overige gegevens (par. 4.6)


39

VREEMD VERMOGEN Onderhanden projecten

31 december 2012

31 december 2011

Projecten, waarvoor meer is ontvangen dan aangewend: Ontvangen voorschotten Aangewend in boekjaar

Nog te besteden

405.461 -266.955

397.304 -281.722

138.506

115.582

31 december 2012

31 december 2011

292.726

127.408

801

3.423

112.633

107.942

1.292

309

Terug te betalen subsidies

22.220

1.743

Door te betalen subsidies

14.206

107.927

4.406

10.000

Reservering vakantiegeld/vakantieuren

85.296

90.456

Afkoopsommen

80.000

130.000

Overige schulden en overlopende passiva

13.016

13.372

626.596

592.580

Kortlopende schulden en overlopende passiva Crediteuren Schulden aan personeel Belastingen en premies sociale verzekeringen Pensioenpremies

Vooruitontvangen subsidies

Totaal kortlopende schulden en overlopende passiva


40

4.4

Niet uit de balans blijkende verplichtingen

Bankgarantie De bankgarantie, groot € 44.291 op de huurvergoeding van het pand aan de IJsselburcht is nog niet beëindigd. Tevens is de bankgarantie op de huurvergoeding van het pand aan de Weerdjesweg nog niet afgegeven. Huurovereenkomst Weerdjesstraat 168 Er is een huurovereenkomst van de gehuurde ruimten aan de Weerdjesstraat 168 te Arnhem. Deze overeenkomst loopt van 1 januari 2013 t/m 31 december 2022. De huurprijs is € 49.000 per jaar. Huurovereenkomst printers Er is een huurovereenkomst voor de huur van een kopieermachine van 1 december 2011 t/m 30 november 2016. De huurprijs is € 2.161,- (incl. BTW) per kwartaal plus een bedrag van € 680,- per kwartaal voor het onderhoud van de kopieermachine.


41

4.5

Toelichting op de exploitatie

BATEN Baten

Realisatie 2012

Begroting Realisatie 2011 2012

Subsidies provincie Gelderland Subsidies overige verstrekkers Nog te verwerven middelen Overige baten

2.706.290 865.273 1.178

2.487.588 350.176 155.528 5.000

2.645.466 793.673 8.172

Totaal subsidies

3.572.741

2.998.292

3.447.311

Subsidie provincie Gelderland De subsidie van de provincie Gelderland heeft een structureel karakter. Hierop is de Algemene subsidieverordening Gelderland 1998 van toepassing. De subsidie is verleend om activiteiten mee uit te voeren conform het opgestelde activiteitenplan. Het is toegestaan om binnen het activiteitenplan kleine verschuivingen aan te brengen. Als de resultaten van een of meer van de hoofdproducten met meer dan 10% afwijkt van wat in het activiteitenplan is geraamd dient dat schriftelijk te worden gemeld. Voor een verschil van meer dan 20% dient vooraf toestemming gevraagd te worden. Subsidie provincie Gelderland en additionele projecten Realisatie 2012

Begroting 2012

Realisatie 2011

2.098.548

2.023.287

2.069.751

1,

Provincie Gelderland Regulier Subsidie (structureel)

2.

Provincie Gelderland belangenbehartiging Jeugdzorg structureel

505.789

464.301

464.301

3.

Provincie Gelderland (additioneel)

101.953

0

111.414

2.706.290

2.487.588

2.645.466

Subtotaal provincie Gelderland 4.

Overige financiers 5a. Gemeenten 5b. Zorgverzekeraars 5c. Instellingen 5d. Overige financiers Subtotaal overige financiers

Totaal subsidies


50.755 177.746

64.329 126.750

99.269 537.503

149.780 127.884

223.426

451.680

865.273

350.176

793.673

3.571.563

2.837.764

3.439.139

42

LASTEN

Personeelskosten

Realisatie 2012

Begroting 2012

Realisatie 2011

Lonen en salarissen

1.496.153

1.493.226

1.632.999

Sociale lasten

208.675

223.983

263.703

Pensioenlasten

156.692

149.323

137.664

Overige personeelskosten

277.154

279.092

236.435

Totaal personeelskosten

2.138.674

2.145.624

2.270.801

Op 31 december 2012 waren 31,3 FTE werkzaam bij Zorgbelang Gelderland / 41 personen (ter vergelijking: in 2011 waren dat 32,50 FTE / 47 personen). De Raad van Bestuur / directeur van Zorgbelang Gelderland wordt gehonoreerd volgens schaal 15, periodiek 13 van de CAO welzijn. In 2012 bedroeg het salaris voor loonbelasting / volksverzekeringen € 80.936 (bij een 0,9 fte dienstverband). Daarnaast is bij aanstelling op 1 januari 2007 een vaste gemaximeerde kilometervergoeding voor zowel woon/werk verkeer als dienstreizen van in totaal € 400 per maand toegekend. Deze vergoeding is gebaseerd op een vergoeding van € 0,15 per km. De leden van de Raad van Toezicht en van de Raad van Advies ontvangen geen honorering. Werkelijk gemaakte onkosten worden vergoed op basis van een declaratie.

Realisatie 2012

Begroting 2012

Realisatie 2011

Locatiekosten IJsselburcht

190.177

195.185

187.499

Overige huisvestingskosten

38.651

32.000

26.183

Totaal huisvestingskosten

228.828

227.185

213.682

Huisvestingskosten


43

Realisatie 2012

Begroting 2012

Realisatie 2011

Afschrijvingskosten

14.068

10.708

26.392

Accountants- en administratiekosten

20.570

32.000

41.674

Telefoon/internet

22.072

14.000

19.213

Bureaukosten

28.383

30.750

27.214

Porti en vrachtkosten

13.266

16.000

15.308

Documentatiekosten

2.217

4.000

1.952

Bestuurskosten

9.775

6.000

5.039

37.076

35.000

34.360

100.997

101.000

81.084

Verzekeringen

4.367

6.000

6.136

Afschrijving dubieuze debiteuren

4.000

Overige organisatiekosten

3.987

23.000

28.738

Totaal organisatiekosten

260.778

278.458

310.087

Realisatie 2012

Begroting 2012

Realisatie 2011

Reguliere activiteiten

337.826

294.525

239.531

Additionele activiteiten

301.355

28.500

210.438

Totaal kosten activiteiten

639.181

323.025

449.969

Organisatiekosten

Contributies en bijdragen Automatiseringskosten

Kosten Activiteiten


22.977

44

Realisatie 2012

Begroting 2012

Realisatie 2011

-14.966

5.000

2.330

34.237

-

-

9.262

35.000

72.812

88.000

-

220.000

116.533

40.000

295.142

Realisatie 2012

Begroting 2012

Realisatie 2011

Rente baten

21.281

16.000

20.220

Rente lasten

-

-

-

Totaal rente

21.281

16.000

20.220

Eenmalige uitgaven Afloopverschillen voorgaande Jaren Advieskosten herhuisvesting Reorganisatiekosten/juridische bijstand Dotatie voorziening reorganisatiekosten 2012

Totaal onvoorziene uitgaven

FINANCIELE BATEN EN LASTEN Rente


45

4.6

Toelichting op het kasstroomoverzicht

Algemene grondslagen Het kasstroomoverzicht is opgesteld volgens de indirecte methode. De geldmiddelen in het kasstroomoverzicht bestaan uit de liquide middelen. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van interest zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten. Transacties waarbij geen ruil van kasmiddelen plaatsvindt, waaronder financiële leasing, zijn niet in het kasstroomoverzicht opgenomen. Samenstelling geldmiddelen Liquide middelen per 31 december 2011 Mutatie liquide middelen

943.909 409.761

Geldmiddelen per 31 december 2011

4.7

1.353.670

Overige gegevens

Bestemming resultaat De stichting Zorgbelang Gelderland heeft geen winstoogmerk. In de statuten is geen andere bepaling opgenomen over de bestemming van een eventueel positief resultaat. Op basis van de inlichtingenbrief van de provincie Gelderland d.d. 22 februari 2013 is het resultaat 2012 verdeeld in een deel gevormd uit provinciale middelen en een deel gevormd uit middelen van overige subsidieverstrekkers. Het totale resultaat ad € 210.028 is als volgt verdeeld:

Onderbesteding provinciale middelen Eénmalige kosten ten laste van de provincie Overig resultaat

Totaal resultaat

Egalisatie reserve 180.336 -116.533 107.678

Algemene reserve

38.546

Totaal 180.336 -116.533 146.225

171.482

38.546

210.028

De verdeling van het overige resultaat is tot stand gekomen op basis van de verhouding van de bestede middelen, zoals opgenomen in bijlage 2. De eenmalige uitgaven vloeien voort uit de genomen maatregelen, benodigd om de bezuinigingen door de provincie op te vangen. Gebeurtenissen na balansdatum Niet van toepassing Accountantsverklaring Op de volgende 2 pagina‟s treft u de accountantsverklaring aan.


46


47


48

5

5.1

Bijlagen

Bijlage 1 Specificaties van de posten van de balans

Materiële vaste activa Kantoorinventaris

Telecom- Automamunicatie tisering

Totaal

Boekwaarde 1 januari 2012 Investeringen Desinvesteringen Afschrijvingen

10.993 88.065 -2.256 -8.737

1.146 10.188 0 -1.146

1.386 4.929 0 -1.930

13.525 103.182 -2.256 -11.813

Boekwaarde 31 december 2012

88.065

10.188

4.385

102.638

Aanschafwaarde Cumulatieve afschrijvingen en waardeverminderingen

88.065

10.188

5.763

104.016

0

0

-1.378

-1.378

Boekwaarde 31 december 2012

88.065

10.188

4.385

102.638


49

Onderhanden Projecten Oudernetwerk jeugdzorgaward Belangenbehartiging VG (2008) Uvit Care: overheveling dagbesteding Kind & Ziekenhuis NPCF Elz Uvit Ateliers 1e lijn Interculturalisatie Slag in Zorg WTZi – Propersona Theater Zorgbehang 2010 Menzis Cure GGZ Menzis Signalering Agis – Cure Agis - zorginkoop AWBZ Oudernetwerk Prokkel OGGZ-spiegel Pilot gebiedsgerichte 1e lijnszorg GEP (ZBN)

2012

-

2011 384 12.338 1.852 39.263 28.848 2.000 -30.987 -878 -7.801 -4.875 -5.396 -8.406 -2.592 -1.756 -232 -2.838

11.312

-

Euregio project De Lichtenvoorde, de zorg gaat door 2

9.761 9.750

-11.277 -

Jeugdzorgparticipatie Rijn/ijssel (aan tafel over de transitie)

6.338

-

Cliëntenraad CIHN

5.363

-

NPCF Elz Menzis

4.388

-

Cliëntenberaad RAV Gelderland Zuid

4.105

3.520

SpeciOlympics

1.787

-

SKB TransmuralePalliatieve Zorg

878

-

Cliëntenpanel CJG Barneveld

488

-

Ondersteuning evaluatie seniorenraad Arnhem

195

-

GGZ-spel (uitbreidingsets)

-55.819

-

GGZ-spel (digitaal)

-32.186

-

Herdruk GGZ spel

-13.424

-21.769

Zorg als co-product

-8.163

16.048

Arnhems Wijkspel

-4.640

-

Academische werkplaats Jeugd

-3.510

-13.260

WTZi - Sint Maartenskliniek

-2.655

-1.170

Zorgvernieuwing Patientenpad Melanoom / Menzis LPC

-2.544

-

Huisartsenboekje

-2.344

-2.344

Boekje Borstkanker VG

-2.157

7.643

WTZi – CWZ

-2.139

-

Zorgvernieuwing GMC MS-patienten / Menzis LPC

-1.657

-

ELO Diabetes zelf in de hand

-1.619

-

Menzis Ziekenhuisprojecten

-1.395

6.040

WTZi – RIBW

-1.219

-


50

Spiegelbijeenkomsten STMR

-1.187

-

WTZi – Slingeland

-744

-

Menzis AWBZ- Verlaging IQ-grens

-605

-

Ondersteuning geriatrisch netwerk Achterhoek

-500

-

-84.143

2353

54.362 -138.506

117.935 -115.582

Aandeel projecten, waarvoor minder is ontvangen dan aangewend Aandeel projecten, waarvoor meer is ontvangen dan aangewend


51

5.2

Bijlage 2 Resultaat per provinciaal beleidsdoel

De provincie Gelderland financiert de activiteiten van Zorgbelang Gelderland naar te behalen resultaten. Deze te behalen resultaten zijn vastgelegd in „voorzet twee‟ het provinciale meerjaren sociaal beleid voor de periode 2009 – 2012. Provinciale beleidsdoelen A: Zorgvragers komen op voor eigen belangen A1: Onafhankelijke betrouwbare, actuele keuze-informatie voor zorgvragers A2: Provinciale opvang en afhandeling van klachten van zorgvragers A3: Vraaggericht en deskundig advies aan individuele zorgvragers A4: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van georganiseerde zorgvragers bij hun collectieve belangenbehartiging in cliëntenraden A5: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers/belangenbehartigers in (Wmo raden van) Gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties A6: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van bijzondere groepen georganiseerde zorgvragers (groepen kwetsbare burgers) A7: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van de bij Zorgbelang Gelderland aangesloten organisaties bij de uitvoering van hun eigen belangenbehartigingsactiviteiten B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving B1: Beschikbaarheid van informatie over de vraag naar zorg in Gelderland en ondersteuning van zorgvragers B2: Beschikbaarheid van informatie over het aanbod van zorg in Gelderland en ondersteuning van zorgvragers B3: Handvatten voor kwalitatief goede zorg, zoals prestatiecriteria en visiedocumenten vanuit het perspectief van diverse groepen zorgvragers B4: Omzetten van klachten in beleidsaanbevelingen, dan wel acties om knelpunten publiek onder de aandacht te brengen C: Het zorgvragersperspectief is bekend bij gemeenten, zorginstellingen en andere relevante maatschappelijke partijen. C1: Een goede vertegenwoordiging van het patiëntenperspectief in relevante zorgpartijen, zoals de Raden van Advies van zorgkantoren en indicatieorgananen

D1: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers/belangenbehartigers in (Wmo raden van) Gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties E1: De integratie van migranten in zorg en welzijn wordt bevorderd met gelijke toegang en gelijke kwaliteit van zorg en welzijn als resultaat. J: Elke instelling in de jeugdzorg heeft een vastgesteld beleid voor actieve cliëntenparticipatie en heeft permanent aandacht voor laagdrempelige, transparante en onafhankelijke klachtenregeling J1: De provincie zorgt voor ondersteuning, bemiddeling en advies voor klachten over instellingen voor jeugdzorg en voorziet in ondersteuning bij klachten. J2: De participatie van cliënten in de jeugdzorg wordt ondersteund J3: De belangenbehartiging van cliënten in de jeugdzorg wordt ondersteund


52

In dit overzicht wordt ook het totaal aan projecten aangegeven dat aanvullend is uitgevoerd naast de projecten in het kader van het provinciaal sociale beleid.

Provinciaal doel

Totaal budget

Begroot

Afrekenuren

Afrekenuren x tarief

Besteed activiteitengeld

Totale Opbrengst

A1

370

36.353

329

32.324

213

32.538

A2

3.100

304.575

3.091

303.715

661

304.377

A4

170

16.703

158

15.474

137

15.611

A5

2.820

277.065

3.220

316.340

17.228

333.568

A6

960

94.320

1.019

100.141

8.670

108.811

A7

2.643

244.937

2.383

220.571

144.911

365.483

B1

2.405

236.291

2.390

234.837

96.951

331.788

B3

1.045

102.671

1.117

109.770

1.086

110.856

B4

1.000

98.250

674

66.171

212

66.383

C1

291

28.591

290

28.443

279

28.723

D1

1.236

121.437

1.404

137.894

2.823

140.717

E1

1.696

166.632

569

55.855

7.357

63.212

J1

2.347

240.928

2.519

258.533

34.143

292.676

J2

1.126

115.588

1.098

112.714

4.389

117.103

J3

737

75.656

969

99.471

18.764

118.235

Provincie additioneel

648

45.068

50.805

95.872

Gemeenten

485

47.288

3.491

50.779

Instellingen

1.081

105.398

509

105.907

Zorgverzekeraars

1.376

134.111

33.759

167.870

Overigen

4.034

366.888

212.791

579.678

B2

Totaal Totaal volgens jaarrekening


3.430.188 3.571.563

53

5.3

Bijlage 3: Financiële verantwoording project Interculturalisatie Slag in Zorg

Begroot

Gerealiseerd

800

793

Personele kosten

78.000

77.318

Uitvoeringskosten Urgente generatie

12.000

4.403

Deskundigheidsbevordering

6.000

3.485

Publicatie belangenbehartiging

3.000

15.913

Publicatie Interculturalisatie in Zorg

3.000

0

Onkostenvergoeding belangenbehartigers

6.000

0

_____

_____

30.000

23.800

Ureninzet

Totaal activiteitenkosten Totaal kosten Maximale subsidie provincie Bijdragen derden Eigen Bijdrage Zorgbelang Gelderland

101.118 81.000 1.194 18.924

Toelichting verschillen: Uitvoeringskosten Urgente generatie: Met het project is geprobeerd de urgente generatie te bereiken; in totaal zijn zo‟n 324 mensen bereikt; het is echter niet bekend hoeveel mensen daadwerkelijk zijn toegeleid naar een zorgaanbod. Er zijn minder mensen bereikt dan begroot waardoor er minder kosten zijn gemaakt. Deskundigheidsbevordering De kosten voor deskundigheidsbevordering bleken lager dan begroot. Publicatie belangenbehartiging Gedurende het project heeft Zorgbelang Gelderland in een viertal publicaties aandacht gevraagd voor interculturalisatie van het zorg; de publicatie over belangenbehartiging is samengevoegd / geïntegreerd met de publicatie Interculturalisatie in Zorg. Naast deze publicatie zijn er twee onderzoeksrapporten uitgebracht en is er een publicatie geweest in Vraag aan Bod over het project. Publicatie Interculturalisatie Slag in Zorg Deze publicatie heeft de vorm gekregen van een 'krant'; veel financiële middelen zijn voor deze publicatie gebruikt. De krant is breed verspreid (3000 verzendingen). Onkostenvergoeding belangenbehartigers Slechts vier mensen zijn geworven als belangenbehartigers en geen van deze mensen zijn met behulp van dit project geplaatst in een vertegenwoordigend lichaam van een instelling of instantie. Er zijn dus geen kosten gemaakt op dit onderdeel van het project.


54


55

5.4

Bijlage 4: Personele bezetting 2012

7

FTE’s

Aantal medew.

Directeur

0,90

1

Manager Participatieondersteuning

1,00

1

Manager Bedrijfsondersteuning (extern)

0,44

1

Team Rijn-IJssel/Achterhoek

5,96

7

Team Nijmegen/Rivierenland

4,89

6

Team Food Valley/Veluwe e.o.

4,33

5

Team Individuele ondersteuning

4,25

7

Team Bovenregionale ondersteuning

4,87

6

Team Bedrijfsondersteuning

4,67

7

31,31

41

Totale bezetting

7 Peildatum 31 december 2012


56

5.5

Bijlage 5: Toelichting op de programma’s en projecten

5.5.1

Informatie en klachtopvang (IK)

IK1 / RA1

Keuze ondersteunende informatie

Projectleider:

Ralph Schaareman

Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat:

A: Zorgvragers komen op voor eigen belangen A1: Onafhankelijke betrouwbare, actuele keuze-informatie voor zorgvragers RA1: Keuze ondersteunende informatie,  Gids Gelderse consumentenorganisaties via www.zorgbelanggelderland.nl. 

Streefwaarde(n)



 

Onafhankelijke Informatie over zorgaanbieders in Gelderland. via www.zorgbelanggelderland.nl , www.zorgbelang-nederland.nl en www.kiesbeter.nl ZorgbelangGelderland.nl Vrijwel dagelijkse actualisatie met keuzeondersteunende informatie en nieuws voor burgers en achterban. Gids Gelderse consumentenorganisaties Tussentijdse actualisatie Onafhankelijke Informatie over zorgaanbieders Tussentijdse actualisatie

Gerealiseerd: 1. www.zorgbelanggelderland.nl Statistieken via Google analytics: cijfers van 2012 2012 Aantal bezoeken Aantal unieke bezoekers Pagina’s per bezoek % nieuwe bezoeken

Q1 9.682 7.380 3.49 69,48

Ter vergelijking: cijfers van 2011 2011 Q1 Aantal bezoeken 11.879 Aantal unieke bezoekers 8.080 Pagina’s per bezoek 4.13 % nieuwe bezoeken 61,85 2.

Q2 8.517 5.888 3.52 61.66

Q3 9993 6460 3.81 -16,30

Q4 10.305 7.205 3,24 63,16

Q2 9.473 6.863 3.88

Q3 7442 5761 4.07

Q4 10294 7666 3.62 67,45

Gids Gelderse consumentenorganisaties Er staan 469 organisaties vermeld die in Gelderland de belangen van patiënten en consumenten behartigen, lotgenotencontact verzorgen of individuele ondersteuning verlenen. Dit is gelijk t.o.v. het


57

vorige kwartaal en een afname van 8 t.o.v. dezelfde tijd vorig jaar.

3. Zorgaanbiedersgids Organisaties: 492 Gelderse Zorgaanbieders via de gids te raadplegen (gelijk aan vorig kwartaal). Verpleeghuizen: 52 Verzorgingshuizen 198 Thuiszorginstellingen 56 Gehandicaptenzorg 186

Knelpunten, afwijkingen en prognose:

Kwartaaloverzicht: ZorgbelangGelderland.nl Blauw: cijfers 2012 Oranje: cijfers 2011

Het aantal bezoeken aan de site van Zorgbelang Gelderland in het vierde kwartaal is vrijwel gelijk aan die van vorig jaar, maar een lichte stijging is meetbaar. Die lichte stijging geldt ook voor de gemiddelde bezoekduur. Maar de overige statistieken laten een daling zien wanneer de twee kwartalen met elkaar vergeleken worden. Het aantal unieke bezoekers nam af met 6%. Het aantal pagina‟s per bezoek naam af met 10%. Dit is in gang gezet vanaf medio november (zie grafiek). Vanaf dat moment is veel energie gestoken in de ontwikkeling van de nieuwe website, dit is ten koste gegaan van de bestaande site.

Jaaroverzicht 2012: ZorgbelangGelderland.nl Blauw: cijfers 2012 Oranje: cijfers 2011


58

Tot juni 2011 werden de bezoeken van eigen medewerkers mee geteld in Google Analytics, daarna niet meer. Een vergelijking tussen beide jaren is dus niet geheel zuiver. Maar om een beeld te schetsen zijn beide gecombineerd in bovenstaande grafiek. De cijfers van beide jaren liggen vrijwel gelijk, maar over het algemeen is een lichte afname meetbaar. Enkel de gemiddelde bezoekduur is gestegen, met dik 9 procent. Vooruitblik: er zijn concrete stappen en keuzes gemaakt om een nieuwe website te bouwen. De integratie met sociale media speelt hierin een belangrijke rol. Net als andere communicatie- en conversiedoelen. Na oplevering van de nieuwe site zal het bezoek eerst afnemen (indexatie Google neemt tijd in beslag) en vervolgens zal het bezoek stijgen en meer conversie plaatsvinden op bijvoorbeeld bijeenkomsten.

IK2 / RA2 Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)

Gerealiseerd:

Klachtopvang Lisette Sloots A: Zorgvragers komen op voor eigen belangen. A2: Provinciale opvang en afhandeling van klachten van zorgvragers. RA2: Opvang van klachten over zorg en welzijn van alle burgers in Gelderland.        



 

Opvang gedurende 5 werkdagen per week, van 9.00 – 16.30 uur. Afhandeling minimaal 1000 klachten per jaar. Tevredenheid afhandeling minimaal 7. Spreekuren gedurende 5 dagen per week, van 9.00- 16.30 uur zijn gerealiseerd. Rapportage meldingen van 01-01-2012 tot en met 31-12-2012. In 2012 werden 872 klachten gemeld op de afdeling Informatie en Klachtenopvang. In 2011 waren dit nog 1172 klachten. Op 7 mei is gestart met de spreekuren van Sensire op locaties Zutphen, Doetinchem en Winterswijk. Op 11 oktober stond het laatste spreekuur gepland van dit project. De opkomst is niet wat ervan verwacht werd. Regipro.Net vroeg nog veel tijd. Zeker de fine-tuning van Regipro.Net in zijn geheel en het onderdeel Signalering; „Welke gegevens kan ik hoe uit het systeem halen‟. De gebruikershandleiding is gereed, de kennis omtrent signaleringsrapportages is overgedragen aan de nieuwe coördinator. Komst van Lisette Sloots, als interim manager en kwartiermaker, om de afdeling „klaar te maken‟ voor de overgang van de werkzaamheden die vrijwilligers overnemen van beroepskrachten per 1-1-2013. Zij heeft een plan van aanpak opgesteld en uitgevoerd binnen de daarvoor gestelde tijd. Er is een Handboek I&K gemaakt t.b.v. de vrijwilligers die de dienst vanaf 2013 zullen overnemen. Werving en selectiegesprekken zijn afgerond voor vrijwilligers en een nieuwe co-


59



ordinator I&K. De vrijwilligers hebben een intensieve training gevolgd en hebben enkele dagdelen meegedraaid met de medewerkers.

Knelpunten, afwijkingen :

IK3 / RA2 Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)

Gerealiseerd:

Individuele Advisering / informatieverstrekking Lisette Sloots A: Zorgvragers komen op voor eigen belangen. A2: Provinciale opvang en afhandeling van klachten van zorgvragers. RA2: Opvang van klachten over zorg en welzijn van alle burgers in Gelderland.      

Opvang gedurende 5 werkdagen per week, van 9.00 – 16.30 uur. Afhandeling minimaal 400 per jaar. Tevredenheid afhandeling minimaal 7. Spreekuren gedurende 5 dagen per week, van 9.00- 16.30 uur zijn gerealiseerd, alleen in de laatste twee weken van 2012 is er geen spreekuur gerealiseerd. In 2012 werden 872 klachten gemeld op de afdeling Informatie en Klachtenopvang. In 2011 waren dit nog 1172 klachten. In 2012 werden 337 vragen geregistreerd. In 2011 waren dat er 291.

Een stijging dus van het aantal vragen, terwijl het aantal klachten is afgenomen. Opmerkelijk, omdat vorig jaar een trend merkbaar was van toename van het aantal klachten en afname van het aantal vragen. Het samenstellen van rapportages in RegiProNet is verder uitgewerkt. De interim manager Klachtenopvang heeft de nieuwe opzet van de afdeling verder uitgewerkt. De medewerkers van de afdelingen hebben een handboek samengesteld voor de toekomstige vrijwilligers. Eind van het jaar is een team van vrijwilligers samengesteld en een betaalde coördinator aangenomen. Zij hebben allemaal scholing in patiëntenrechten en gespreksvaardigheden gehad. Daarnaast zijn ze getraind in het werken met RegiPro.Net. en hebben ze een of meerder dagdelen meegedraaid op de afdeling I&K. Knelpunten, afwijkingen :

Per 1 januari 2012 worden alle meldingen geregistreerd in Regipro.Net, het nieuwe webbased registratiesysteem. Dit systeem kent nog wat opstartproblemen. Alle medewerkers zijn inmiddels ingewerkt om het systeem te gebruiken.

IK4 / RB4 Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel:

Signalering kwaliteitsknelpunten zorg Lisette Sloots B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving. B4: Omzetten van klachten in beleidsaanbevelingen, dan wel acties om knelpunten publiek onder de aandacht te brengen. RB4: Signaleringsrapportages en beïnvloedingsinitiatieven in de richting van zorgaanbieders en verzekeraars.  Jaarlijks gemiddeld 50 signaleringsrapporten.

Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)


60

Gerealiseerd:

 Jaarlijks gemiddeld 5 beïnvloedingsinitiatieven. In 2012 werden 36 signaleringsrapportages gemaakt. De rapportages werden o.a. gemaakt t.b.v. standpuntbepaling, projecten, samenwerking met zorgverzekeraars en overleg met andere instanties. De volgende onderwerpen kwamen aan bod:  Managementgegevens ZBG (elk kwartaal)  Zittend vervoer vragen en klachten 2011  Hoe hebben cliënten I&K kunnen vinden? e  Menzis 4 kwartaal rapportage 2011  Menzis jaarrapportage Gelderland 2011  Patiëntenpad MS klachtmeldingen 3 ziekenhuizen laatste 3 jaar  Patiëntenpad Melanoom klachtmeldingen 3 ziekenhuizen laatste 3 jaar  Voorbeelden kwesties 2011 voor Achmea  Fysiotherapie 2011 voor KNGF  Huisartsenpraktijk aantal en voorbeelden klachten.  CHRA 2011 jaarlijkse rapportage  Ziekenhuis Gelderse Vallei 2010+2011 rapport klachten voor RvB GV  Sector V&V 2010 +2011 aantal klachten, aspecten en top5 + voorbeelden voor zorgkantoren.  Vervoersvragen en klachten 2011 voor scholing ZBG Academie.  Gegevens en voorbeelden voor het I&K Jaarbericht 2011.  Gegevens Medisch centrum Malburgen in Arnhem voor wachtkamerinterviews  Klachten eerstelijns zorg regio Doetinchem – Winterswijk voor vervolgoverleg met Menzis  Knelpunten voor cliënten door stapeling bezuinigingen in de zorg  Klachtmeldingen Gelre ziekenhuizen voor een overleg met de Raad van Bestuur  WTZI enquêterecht Connexxion Ambulancezorg 2011  Aantal klachten consultatiebureauzorg regio Tiel.  Aantal klachten Stepping Stones en kwaliteitsaspecten van de organisatie  Knelpunten Apotheek de Fonteijn te Culemborg  Aanvullende gegevens Altenova klachtmeldingen en up-to-date maken van de bestaande rapportage.  Problemen/knelpunten of meldingen vanuit de GGZ zorgvraag m.b.t. de WMO in diverse Gelderse regio's.  WTZI enquêterecht signaleringsrapportage Sint Maartenskliniek.  WTZI enquêterecht signaleringsrapportage RIBW Nijmegen en Rivierenland.  WTZI enquêterecht signaleringsrapportage Riwis.  WTZI enquêterecht signaleringsrapportage Pro Persona.  WTZI enquêterecht signaleringsrapportage Slingeland ziekenhuis.  WTZI enquêterecht signaleringsrapportage CWZ ( Canisius Wilhelmina Ziekenhuis)  Huisartsenzorg in Gelderland voor gesprek huisartsenkringen  Signaleringsrapport HAP Gelderse Rivierenland klachtmeldingen en voorbeelden. Uitwerking onderdeel dossiers en huisartsenzorg met aantallen, aspecten van de klachten. Vervolgacties en beïnvloedingsinitiatieven:  Gesprek CHRA i.v.m. jaarlijks overzicht klachtmeldingen om kwaliteitsverbetering na te streven vanuit knelpunt signalering.  Bezoek huisarts voor bespreking klachtmeldingen ter bevordering van kwaliteit van zorg vanuit patiëntenperspectief.  Gesprek met RvB Gelderse Vallei ziekenhuis om kwaliteitsverbetering en patiëntperspectief op te nemen in beleidsplannen.  Contacten met twee voorzitters Huisartsenkringen en één voorzitter Huisartsengroep ter bespreking van de knelpunten in de zorg, m.n. het moeilijk kunnen overstappen van huisarts.


61

     

Werkbezoek Zorgkantoor Menzis om werkwijzen uit te wisselen en vervolgtrajecten te bespreken. Werkbezoek van Lea Bouwmeester van de PvdA met drie ex cliënten in het kader van plannen voor een nationale Zorgombudsman. Presentatie Huisartsenvereniging Achterhoek Oost met als onderwerp; knelpunten voor zorgvragers bij het overstappen naar een andere huisarts. Kontakten IGZ over een “levenscoach” die onder de BIG registratie van een collega werkt en zelf niet BIG geregistreerd is. IGZ ingeseind over de knelpunten bij Apotheek de Fonteijn te Culemborg. IGZ heeft later een maatregel (tijdelijke sluiting met toezicht) afgekondigd. Jaarlijks (voortgangs)gesprek met de voorzitters van de Gelderse Huisartsenkringen. Daarbij zijn knelpunten en veranderingen in de huisartsenzorg besproken. Later is, op verzoek van de voorzitters, het onderdeel „Klachten over dossiers‟ gedetailleerder uitgewerkt en toegezonden.


Geen bijzonderheden

IK5 / RB1a

Ophalen ervaringskennis, E-panel, meldacties en www.deeljezorg.nl

Projectleider:

Ralph Schaareman

Provinciaal doel: Subdoel:

B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving. B1: Beschikbaarheid van informatie over de vraag naar zorg in Gelderland en ondersteuning van zorgvragers. RB1 E-panel: Opinies over zorg door zorgvragers, via uitvoering Zorgbelang E-panel. RB 2 Meldacties:organiseren eigen meldacties of deelnemen aan landelijke meldacties RB 3 Deeljezorg.nl: regionale invulling van werkzaamheden op www.deeljezorg.nl  Minimaal 500 deelnemers.  Minimaal 4 onderzoeken per jaar  Stimuleren van gebruik deeljezorg.nl door zorgvragers en leveren van input vanuit Zorgbelang

Beoogd resultaat:

Streefwaarde(n)

Gerealiseerd:

E-panel Deelnemers  Het aantal deelnemers aan het Gelderse panel bedraagt 645, een stijging van 5 panelleden. Panelonderzoeken Eerste kwartaal van 2012 zijn de volgende panelonderzoeken gehouden:  Euregio: thema Informatie en Communicatie. Deze onderzoeken verschijnen in het Duits en Nederlands.  Zorgzame Zorg In het tweede kwartaal van 2012 zijn de volgende panelonderzoeken gehouden:  Euregio: thema Zorgverzekeraars en Vergoedingen. Deze onderzoeken verschijnen in het Duits en Nederlands.  P-Health in de E-Health In het derde kwartaal van 2012 zijn de volgende panelonderzoeken gehouden:  Euregio: thema Medische Behandelingen en Nazorg. Deze onderzoeken verschijnen twee keer: in het Duits en Nederlands In het vierde kwartaal van 2012 zijn de volgende panelonderzoeken gehouden:  Medicijnverstrekking: privacy en informatie (verzorgingsgebied CZ in Nederland)


62



Stapeling van maatregelen 2012 (landelijk)

Panelonderzoeken (projecten)  Evaluatie bijeenkomst Zorgzame Zorg  Gezamenlijk Medisch Consult (Ziekenhuis Rivierenland)  Bezoektijden bezoekers (CWZ)  Bezoektijden patiënten (CWZ)  Klanttevredenheid Huisartsen Medisch Centrum Malburgen  Klanttevredenheid Fysiotherapeuten Medisch Centrum Malburgen  Klanttevredenheid Apotheek Medisch Centrum Malburgen  Bekendheid met e-health in de achterhoek (85 deelnemers)  „Een steekje los?‟, evaluatie rondom ggz-spel  Trajectum: internet en participatie.  Patiënten Orthopedie Rivierenland Ziekenhuis  Een Steekje Los? Testen online versie van het spel.  Vochtinname bij ouderen  Behoeftenonderzoek bij medicijngebruikers over service- en dienstverlening medicijnondersteuning door apotheken

Deeljezorg In het najaar 2009 is de website www.deeljezorg.nl online gegaan. Deeljezorg.nl is een sociaal netwerk voor iedereen met een hart voor goede zorg in Nederland. Een site voor zorgvragers én belangenbehartigers.

2012 Aantal bezoeken Aantal bezoekers Pagina’s per bezoek Aantal deelnemers Aantal groepen

Q1 15.606 10.455 4.26 1449 137

Q2 15.056 11.189 3.60 1523 145

Q3 9.979 7.754 3.40 1568 161

Q4 9.969 8.121 3.64 1646 168

2011 Aantal bezoeken Aantal bezoekers Pagina’s per bezoek Aantal deelnemers Aantal groepen

Q1 15.447 10.357 4.91 1055 117

Q2 12.686 8.294 4.44 1154 123

Q3 12.049 8.037 4.68 1270 133

Q4 15.822 10.654 4.46 1354 134



DeelJeZorg is sinds 2011 ook op Facebook te vinden.

Jaaroverzicht 2012: Blauw: cijfers 2012 Oranje: cijfers 2011


63


DeelJeZorg.nl  Het aantal bezoeken is in 2012 afgenomen ten opzicht van 2011met 9,6%. Het aantal unieke bezoekers is licht gestegen met 1,9%. Over het algemeen genomen is er een afname van de belangrijkste meetgegevens. De reden ligt waarschijnlijk in het vertrek van de landelijke communitymanager en het ontbreken van een opvolger. De community wordt waargenomen in plaats van actief gestimuleerd. Begin 2013 moet dit opgelost zijn. De verwachting is de stijgende lijn van het vorige kwartaal door te kunnen trekken met het aantrekken van een nieuwe communitymanager. Ook de softwareupdate die begin januari plaatsvindt zal positief werken op Deeljezorg.nl. E-panel  Het e-panelsysteem blijft onverminderd populair om kwantitatieve onderzoeksresultaten boven water te krijgen. De inzet ervan is breder geworden: van evaluaties met betrekking tot de gevolgen van zorgmaatregelen voor patiënten, tot behoefteonderzoek van zorgproducten bij bijvoorbeeld vochtinname van ouderen. Participatie in brede zin. 

IK6 / RA2

Ontwikkeling kenniscentrum

Projectleider:

Ralph Schaareman


B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving. B2: Beschikbaarheid van informatie over het aanbod van zorg in Gelderland en ondersteuning van zorgvragers. RB2: Toegankelijkheid verspreide informatie vanuit patiëntenperspectief.


 

Groeiscenario: In 2012 geheel operationele kenniscentrumfunctie. In 2012 jaarlijks 250 gebruikers.

Gerealiseerd:



De e-mailnieuwbrief „nieuwsflits kenniscentrum‟ is vernieuwd en voorziet vooralsnog intern de medewerkers van het laatste nieuws en toevoegingen.

Knelpunten, afwijkingen en

Momenteel staat het onderhoud van het kenniscentrum „on hold‟. Een algemene communicatievisie voor de organisatie is opgesteld en wordt breder besproken. Vooropgesteld blijft wel de wens om het kenniscentrum extern toegankelijk te maken. De oor-


64

prognose:

5.5.2

spronkelijke opzet zal - wat structuur betreft - grotendeels behouden blijven.

Kwaliteit en Toegang van zorg

KTZ1 / RA4 Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)

Gerealiseerd

Ondersteuning cliëntenraden curatieve zorg Hans Verhaar, Leny van Rooijen A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen. A4: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van georganiseerde zorgvragers bij hun collectieve belangenbehartiging in cliëntenraden. RA4: Basispakket ondersteuning cliëntenraden curatieve zorg. 

Consultatiegesprek met verschillende cliëntenraden (frequentie en inhoud verschillen)  1 wervingsprocedure  2 gezamenlijke bijeenkomsten  Waardering ondersteuning minimaal 7 Regionale invulling CRAZ (cliëntenraad academische ziekenhuizen).  Landelijke is een overeenkomst gesloten tussen de CRAZ en de betrokken Zorgbelang Organisaties om tot een betere samenwerking te komen, met name op regionaal niveau  Deelname aan landelijke werkgroep om overeenkomst nader uit te werken  Met de contactpersonen vanuit de CRAZ voor het UMC St. Radboud komen tot een betere samenwerking  Binnen het UMC St.Radboud is er in het tweede kwartaal voor gekozen om een eigen patiënten adviesraad in te stellen  Binnen het Erasmus Ziekenhuis in Rotterdam heeft een vergelijkbare ontwikkeling plaats gevonden en is de landelijke werkgroep voor onbepaalde tijd opgeschort.  Het UMC St. Radboud is aangeboden om te ondersteunen bij het opzetten van een cliëntenraad. In het eerste kwartaal 2014 zal een gesprek plaats vinden over (invulling van) samenwerking. Cliëntparticipatie Universitair Centrum voor Chronisch Zieken, Dekkerswald.  Cliëntenraad is gestart en bestaat uit zes leden met veel ervaring.  Scholingsaanbod is op maat ontwikkeld en verzorgd.  Cliëntenraad gaat in 2013 zelfstandig verder en heeft overleg met PAR Radboud ziekenhuis. Bijeenkomst cliëntenraden ziekenhuizen.  In januari heeft een netwerkbijeenkomst cliëntenraden ziekenhuizen plaats gevonden.  Zes van de tien ziekenhuizen waren vertegenwoordigd. Om die reden is besloten hier ten behoeve van de volgende bijeenkomst nog meer aandacht aan te geven.  Besloten is tot een besloten forum voor cliëntenraden ziekenhuizen op Deeljezorg;



65

KTZ2 /D1 Projectleider: Doel:

Subdoel:


Gerealiseerd in 2012

Doelgroepbijeenkomsten kwetsbare ouderen: onderdeel regioplannen (RLP3) Marion Reinartz D: (idem A5) Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers/belangenbehartigers in (Wmo raden van) Gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties. RD1: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers/belangenbehartigers in (Wmo raden van) Gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties. 7 Regioplannen lokale belangenbehartiging, met daarin facultatief opgenomen activiteiten voor kwetsbare ouderen. Per regio:  Minimaal 3 /activiteiten bijeenkomsten per jaar  Tevredenheid per activiteit gemiddeld minimaal 7.  Minimaal 2 handvatten / publicaties etc. voor belangenbehartigers, beleidsmakers, politiek etc. Netwerk Zowel NN regio Nijmegen  De leden van het doelgroeppanel worden ondersteund door Zorgbelang Gelderland. Een van de deelprojecten van Zowel NN, tw. Senior Step Studie, is samen met afgevaardigde van Alzheimer vereniging, regio Nijmegen, gemonitord en verbetertips gegeven over het beter betrekken van de mantelzorger in de zorg van de e oudere. Monitor wordt vervolgd in 2 helft van het jaar. Advies uitgebracht over hoe verbreding achterban doelgroeppanel en aanscherping van de doelstelling hiervan. Nieuwe projecten beoordeelt aan de hand van het beoordelingskader van het doelgroeppanel.  Continuering monitoring Senior Step Studie  Samen met netwerkcoördinator van Zowel NN, een doelgroeppanellid het CSO/Krachtig Perspectief Ouderen geadviseerd over versterking positie ouderen in nieuwere geriatrische netwerken in het OORgebied (o.a. Tiel, Achterhoek) en mogelijkheden voor samen indienen subsidieaanvragen. Subsidieaanvraag is goedgekeurd Netwerk Zowel NN regio Achterhoek  Zorgbelang Gelderland is lid van de kerngroep van dit netwerk en is in gesprek over de wijze waarop Zorgbelang ondersteuning kan bieden ten behoeve van de inbedding van het cliëntenperspectief in het netwerk en de te ontwikkelen projecten. Daarbij zullen ouderen uit deze regio geworven worden voor participatie. e e  In 2 kwartaal 2012 is de doelgroeppanel geformeerd en gaat in het 3 kwartaal van start. Reden van deze langere startfase ligt in het langdurige traject van projectfinanciering bij het NPO  Voor het project „mondzorg bij kwetsbare ouderen‟ heeft Zorgbelang een advies uitgebracht over het inbedden van het patiëntenperspectief bij de projectopzet. Daarnaast heeft Zorgbelang een presentatie gehouden over het belang van goede mondzorg bij ouderen en hun welbevinden. Hierbij waren ook tandartsen, mondhygienisten, wijkverpleegkundigen, geriater aanwezig. e  In het 3 kwartaal is het doelgroeppanel Zowel NWA voor het eerste bij elkaar gekomen. Tevens is samen met CSO/Krachtig Perspectief Ouderen de inhoud van de scholing vastgesteld. Deze scholing van de leden van het doelgroeppanel heeft e in het 4 kwartaal plaatsgevonden. Valpreventienetwerk  Het Netwerk is uitgebreid met deelname van de fysiotherapeuten. Zij ontwikkelen een pilot waarbij valpreventie gekoppeld wordt aan verhoogd val-risico door medicatiegebruik bij ouderen. Mede door de opgedane ervaring binnen CZ farmacie


66

heeft Zorgbelang hen adequate adviezen kunnen geven. En tevens erop gestuurd dat deelname aan deze pilot ook resultaten voor de ouderen in hun dagelijks leven opbrengt (en niet enkel verbeterde kwalitatieve zorg).

Knelpunten, afwijkingen en prognose

Regionale bijeenkomst ouderen  Binnen het kader van Zowel NN is een klankbordgroep voor het doelgroeppanel geformeerd, die 2x bij elkaar zijn gekomen  Naar aanleiding van de notitie over zelfregie bij ouderen projectplan geschreven voor een vervolgproject, met als doel hoe een ronde-tafel-methodiek behulpzaam kan zijn voor het behoud van zelfregie van ouderen om een ongewenste verhuizing naar een verzorgingshuis te kunnen voorkomen geformuleerd . In 2012 is een offerte uitgebracht voor de ondersteuning van doelgroeppanel Zowel NWA in 2013. Besluitvorming hierover gaat bijzonder traag ivm ingewikkeld netwerkconstructie. Eind september 2012 nog steeds geen besluit genomen en dus nog onduidelijk over de continuering in 2013. Eind 2012 is duidelijk geworden dat een kleine subsidie vanuit Krachtig ClientenPerspectief voor de ondersteuning van het doelgroeppanel in Zowel NWA is toegekend.

KTZ3a / RB5a Projectleider:

Kwaliteitsverbetering AWBZ zorg Hans Verhaar & Marion Reinartz


B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving. B3: Handvatten voor kwalitatief goede zorg, zoals prestatiecriteria en visiedocumenten vanuit het perspectief van diverse groepen zorgvragers. RB3a: Handvatten kwaliteit AWBZ zorg.

Beoogd resultaat: Streefwaarde(n) Gerealiseerd

Jaarlijks minimaal 2 nieuwe handvatten / publicaties. Uitvoering van het WTZI enquêterecht Zorginstellingen dienen volgens deze wet de uitvoering van het enquêterecht bij een partij neer te leggen. Het enquêterecht omvat het recht om het beleid van een zorginstelling te onderzoeken, indien daartoe een aanleiding is. Een statutair vastgelegde partij mag dit recht uitoefenen, onafhankelijk van de bestuurder van een zorgorganisatie. Deze partij kan de cliëntenraad van de instelling zijn, maar ook een externe organisatie. Zorgbelang Gelderland verzorgt voor meerdere instellingen op verzoek deze dienstverlening. Binnen de AWBZ verzorgen wij dit voor ProPersona en RIBW Nijmegen en RIWIS Zorg en Welzijn te Apeldoorn. Pro Persona o Met de RvB heeft een gesprek plaats gevonden over de belangrijkste ontwikkelingen binnen Pro Persona. o In maart en november 2012 hebben gesprekken plaats gevonden met het platform cliëntenraden Pro Persona. In december heeft een gesprek plaats gevonden met de nieuwe voorzitter Raad van Bestuur en een vertegenwoordiging van de cliëntenraden. RIBW Nijmegen  In 2012 heeft de cliëntenraad afgezien van een gesprek over het jaardocument tbv de WTZi enquêterecht, omdat zij dit meer een zaak vindt tussen Zorgbelang en de directie.  Wel is de cliëntenraad benaderd voor of zij interesse heeft om vanuit de GGZ sector mee te denken over de klantwensen bij de overheveling van het Zorgkantoor naar Zorgverzekeraar, een themabijeenkomst van VGZ. Op deze manier wordt


67



gezocht naar een passende aansluiting met de behoefte van de cliëntenraad. Eind 2012 is het jaardocument en het nieuwe lange termijn strategisch beleidsplan van de RIBW beoordeeld. Het gesprek met de Raad van Bestuur zal begin 2013 plaatsvinden

Riwis, Zorg en Welzijn In 2012 is de rol van Zorgbelang in het kader van de WTZi enquêterecht opnieuw vastgesteld. Begin 2013 zal een gesprek met RvB en cliëntenraad plaats vinden. Menzis Care: uitvoering projecten ‘gevolgen verlaging IQ grens’ en ‘pas op de plaats bij incident ouderen’. In navolging van de activiteiten in 2011 is in overleg met Menzis besloten om twee activiteiten uit te gaan voeren in 2012.  Gevolgen verlaging IQ grens: i.o.m. de contactpersoon van Menzis is dit project enigszins bijgesteld n.a.v. veranderende regeringsplannen. Deze veranderende regeringsplannen leidde in het begin er ook toe dat instellingen minder gemotiveerd waren om mee te doen. Inmiddels zijn meerdere interviews in het kader van dit project gehouden. e Interviewrondes zijn afgerond. In het 4 kwartaal kan gestart worden met de verslaglegging van de bevindingen. Inmiddels is de concepteindrapportage afgerond en voorgelegd aan de contactpersoon bij Menzis.  Pas op de plaats bij incident ouderen: In overleg met Menzis is besloten om te kijken of hierbij aansluiting gevonden kan worden bij SEH en ouderen; hetzij bij het SKB hetzij bij SZD. Met Menzis afgesproken dat „Pas op de plaats bij incident ouderen‟ gekoppeld wordt aan het VSM traject binnen de afdeling geriatrie van het SZD. Geriater, Carla Schölzel, wordt vervolgens benaderd voor inhoudelijke informatie over het VSM traject zodat het projectplan voor „Pas op de plaats ..‟ hierop aangescherpt kan worden. Bij de uitwerking van het genoemde idee bleek dat het dit niet haalbaar is. Een alternatief projectplan is in december 2012 ingediend bij Menzis, waarbij wel aansluiting is gezocht bij de ontwikkelingen binnen het geriatrisch netwerk Noord West Achterhoek. Zorgkantoor VGZ: samenwerking met zorgkantoor en LOC. In 2009 is een samenwerkingsovereenkomst ondertekend tussen zorgkantoor, LOC en Zorgbelang Gelderland met als doel gezamenlijk invulling te geven aan de doorontwikkeling van klanteninbreng in de AWBZ.  Deze overeenkomst is eind 2011 geëvalueerd en er is besloten de samenwerking met elkaar aan te willen blijven gaan, zeker gezien de ontwikkelingen die op ons af komen mbt de overheveling van de AWBZ naar gemeenten.  Begin 2012 hebben een tweetal overleggen plaatsgehad waarin met elkaar van gedachten is gewisseld over de wijze waarop partijen elkaar kunnen aanvullen. Het project „overheveling dagbesteding naar WMO‟ zou in het tweede kwartaal van 2012 worden afgesloten met een brainstormdag in de regio Nijmegen, dit is helaas niet gelukt. Als alternatief is ervoor gekozen om consultaties op locatie te doen met e ouderen en met mensen met een verstandelijke beperking. In het 2 kwartaal is een voor deze doelgroep en vraagstelling een passende werkmethode gezocht en gevonden. Ook is het “type” cliënt nader beschreven. De interviews met cliënten zijn gehouden. Eind 2012 is dit project afgerond. 5 Focuspunten en aanbevelingen voor gemeenten staan verwoord in een notitie. Tevens is samen met de zorginkoper van VGZ een plan gemaakt voor het organiseren van een themadag in 2013 over de ontwikkelingen binnen de AWBZ. Daarbij wordt ook het cliëntenorganisaties uitgenodigd en zal Zorgbelang een aantal workshops op zich nemen.  Begin april zijn wij benaderd door VGZ met de vraag mensen uit onze achterban te


68

werven om input te geven aan het zorgkantoor over de overheveling van AWBZ naar de zorgverzekeraar. In een korte tijd heeft Zorgbelang 8 vrijwilligers geworven uit diverse geledingen/sectoren, die enthousiast en kritisch de wensen en behoeften van zorgvragers hebben ingebracht. Op basis van deze input heeft VGZ Zorgkantoor haar overhevelingsbeleid vastgesteld, dat nauw aansluit bij hetgeen de deelnemers hebben ingebracht. Ondersteuning Centrale Ouderraad Karakter Zorgbelang Gelderland ondersteunt sinds 2009 de Centrale Ouderraad van Karakter. Er wordt gewerkt aan de hand van een gezamenlijk werkplan Zo wordt deelgenomen aan de Overlegvergadering met de Raad van Bestuur en wordt dit overleg voorbereid met de Centrale OuderRaad. Ook worden nieuwe leden ingewerkt, het werkplan geactualiseerd enz. Tevens is deelgenomen aan een kennismakingsoverleg met andere (ouder)raden en ondersteuners van de K-7 instellingen (7 samenwerkende instellingen voor Kinder- en jeugdpsychiatrie in Nederland). Knelpunten, afwijkingen en prognose:

Er is een nieuw reglement voor de COR opgesteld. Ook heeft een evaluatie van de COR en ondersteuning daarvan plaats gevonden en positief beoordeeld

Mogelijk additioneel project Projectleider Doel

Ontwikkelen toetsingsinstrument zorgplan sector VG

Beoogd resultaat

Een toetsingsinstrument is ontwikkeld waarmee Zorgkantoor Menzis kan vaststellen of zorgplan door cliënt als ondersteunend wordt ervaren wordt tbv eigen wensen en eigen regie Met De Lichtenvoorde werven van additionele middelen (bijv. gunning via toeslag op basisbudget door Menzis Zorgkantoor) Verkennende gesprekken met De Lichtenvoorde – Vilans en Menzis om te komen tot een toetsingsinstrument. Accoord van Menzis t.a.v. het uitwerken van een plan van aanpak. Er is/wordt onderzocht of een dergelijk instrument (externe toetsing zorgplannen) ook interessant is voor andere organisaties en zorgkantoren e In het 4 kwartaal is de wens van Menzis bekend geworden om te komen tot één gezamenlijke methodiek ‟toetsing zorgplannen‟ (en dus niet per toetsende organisatie een ontwikkelde methodiek). In afwachting van deze ontwikkeling is Zorgbelang Gelderland in overleg met haar opdrachtgever ‟stichting De Lichtenvoorde‟, tot afspraken gekomen voor de uitvoering van een dergelijk toetsing in de eerste helft van 2013. Een projectvoorstel met de titel: Toetsing zorgplannen op zelfregie cliënt, met daarin deze afspraken ligt eind december 2012 bij De Lichtenvoorde voor.

Streefwaarde(n) Gerealiseerd

KTZ 3b / RC1 Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat:

Stef Harweg/Marion Reinartz Positie cliënten met verstandelijke beperking verbeteren in hun zorgplannen

Ondersteuning AWBZ participatie Hans Verhaar C: Het zorgvragersperspectief is bekend bij gemeenten, zorginstellingen en andere relevante maatschappelijke partijen. C1: Een goede vertegenwoordiging van het patiëntenperspectief in relevante zorgpartijen, zoals de Raden van Advies van zorgkantoren en indicatieorganen. Ondersteuning cliëntenparticipatie AWBZ bij 3 Zorgkantoren.


69

Streefwaarde(n)

Gerealiseerd:



In plaats van de Raden van Advies van de zorgkantoren is een nieuwe vorm van participatie vorm gegeven voor invoering op het moment dat de zorgkantoren gesloten zijn.  De zorgvragersfracties zijn goed voorbereidde overlegpartners binnen de Raden van Advies die daadwerkelijk invloed hebben.  Waardering 7. Ondersteuning zorgvragersfracties Vier keer per jaar vindt overleg plaats tussen de zorgkantoren van Achmea, Menzis en VGZ en de raden van advies.  De zorgvragersfracties (van de raden van advies) worden door Zorgbelang Gelderland ondersteund bij het voorbereiden van het overleg.  Ook wordt informatie versterkt over lopende zaken en andere interessante ontwikkelingen.  De Raden van Advies van zowel Achmea zorgkantoren en Menzis zorgkantoren hebben deelgenomen aan een gezamenlijk overleg. Op zich een goede ontwikkeling maar wel is door de zorgvragersfracties van de zorgkantoren Gelderland aangegeven dat gezocht moet worden naar een optimale participatie van zorgvragers. Gezamenlijk overleg afgevaardigden zorgvragersfracties.  Om tot een betere uitwisseling tussen de drie zorgvragersfracties van de drie zorgkantoren te komen is besloten om voor een periode van een jaar een werkgroep in te stellen met onder andere die uitwisseling tot taak.  Het behoud van een vergelijkbare vorm van participatie, na opheffing van de zorgkantoren, vormt tevens actiepunt van de gezamenlijke zorgvragersfracties.  Vanuit Zorgbelang Nederland en LOC wordt gewerkt aan een goede participatie van zorgvragers met betrekking tot de AWBZ zorg.


Geen bijzonderheden.

KTZ4 / RB3a, Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel:

Kwaliteitsverbetering eerstelijnszorg Leny van Rooijen, Hilde Boei, Marion Reinartz, Karin Kalthoff, Joke Stoffelen B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving. B3: Handvatten voor kwalitatief goede zorg, zoals prestatiecriteria en visiedocumenten vanuit het perspectief van diverse groepen zorgvragers. RB3a: Handvatten kwaliteit eerstelijnszorg.

Beoogd resultaat: Streefwaarde(n) Gerealiseerd:

Jaarlijks minimaal 2 nieuwe handvatten / publicaties per werkveld. Huisartsen/ eerstelijns centra: Overleg Gelderse huisartsenkringen (tweemaal per jaar)  In het tweede en derde kwartaal van 2012 heeft geen overleg plaatsgehad met de voorzitters en kwaliteitsmedewerkers van de Gelderse huisartsenkringen. Ateliers 1e lijn Een project gericht op samenwerking in de eerstelijn, waarbij op 7 plekken in de regio Nijmegen „goede initiatieven‟ worden ontwikkeld. Het project wordt begeleid door het UMCN en Zorgbelang Gelderland zorgt voor de patiënteninbreng Eerstelijnscentra door Cliënten Bekeken (ECB panels)


70

Kwaliteitsverbetering van zorg en dienstverlening in eerstelijns centra vanuit patiëntenperspectief, waar patiënten zelf relevante onderwerpen voor hebben aangedragen middels een enquête (Ontwikkeld door de NPCF en ARGO Rijksuniversiteit Groningen). Zorgbelang Gelderland voert binnen dit project spiegelbijeenkomsten uit en woont workshops met zorgverleners bij. In Juni 2012 is een nieuwe overeenkomst met ARGO getekend. Dit betekent dat we een hogere vergoeding en meer uren per panel en workshop krijgen toegewezen maar ook dat we minder workshops per instelling gaan bijwonen (alleen workshop 2). Er is 1 ECB panel gehouden en er is medewerking verleend aan 1 workshop ECB. Om deze panels uit te voeren wordt gezocht naar vrijwilligers. Inmiddels is een vrijwilliger gevonden die de verslaglegging wil verzorgen. Verbetering van kwaliteit eerstelijnszorg (ism VGZ en Menzis) In samenwerking met Zorgbelang Nederland en de NPCF is een meerjarenproject opgestart waarin de input van patiëntorganisaties op de zorginkoop van zorgverzekeraars wordt geoptimaliseerd. Het betreft een cyclisch traject waarin vanuit patiëntperspectief inkoopcriteria worden aangereikt en vervolgens wordt geïntegreerd in het inkoopproces van zorgverzekeraars. VGZ:  Thema‟s: telefonische bereikbaarheid en triage  Samenwerking met de zorgverzekeraar en de 4 eerstelijnscentra loopt goed.  Eind 2011 hebben wachtkamerinterviews op locatie plaatsgehad. De resultaten hiervan zijn in januari 2012 besproken in de centra. Aan de hand hiervan hebben de centra interventies voorgesteld om de verbeterpunten aan te gaan pakken.  Dit alles is begin maart 2012 in trialoog besproken, ook zijn voorstellen gedaan om gezamelijk een voorlichtingsfilmpje te ontwikkelen over triage.  Na dit overleg heeft een bestuurlijk overleg plaatsgehad met VGZ, wat heeft opgeleverd dat VGZ momenteel telefonische bereikbaarheid en triage op gaat nemen in een „plus module‟.  In het najaar van 2012 is het voorlichtingsfilmpje over Triage gereed. Betrokkenen zijn enthousiast.  Het project kan eind 2012 worden afgesloten met een positief resultaat. Juist de heel pragmatische insteek bij de start van het project (met dank aan projectleider CvB en aan de betrokken medewerker van VGZ) en de bereidheid van alle partners om echt samen te werken heeft er toe bijgedragen dat dit onderdeel van het project geslaagd is. Menzis:  Thema‟s: bereikbaarheid en zelfmanagement.  Samenwerking met zorgverzekeraar loopt goed.  Er zijn wachtkamerinterviews uitgevoerd in twee praktijken in Duiven. De resultaten hiervan zijn in trialoog besproken met de zorgverzekeraar en de manager van de huisartsenmaatschap.  Naar aanleiding van de bevindingen is een notitie geschreven.  In januari 2013 wordt door Zorgbelang Groningen (kartrekker voor dit onderdeel) een overleg gepland met Menzis over het project en de afronding. Gemeentelijke Eerstelijnoverleg, In Arnhem en Tiel levert Zorgbelang Gelderland twee maal per jaar input vanuit cliëntenperspectief in het gemeentelijke Eerstelijnoverleg. In Arnhem heet dit nu Netwerkbijeenkomst Eerstelijns. In september heeft ZBG hier een bijdrage geleverd tijdens de presentatie van het lokaal uitvoeringsprogramma


71

Volksgezondheid. In Tiel heeft dit in oktober plaats gevonden bij het ECT. Kwaliteitsmeting Fysiotherapie Regelmatig is contact geweest met fysiotherapeuten Liemers, over een kwaliteitsmeting voor de fysiotherapie die praktisch is met een korte en bondige vragenlijst. Hierbij is ook een relatie gelegd met de mogelijkheden van (online)panelsysteem van ZBG. Uiteindelijk heeft men toch gekozen voor een meting i.s.m. IQ Healtcare Radboud in Nijmegen en Menzis. Landelijk project Gebiedsgerichte eerstelijnszorg vanuit Patientenperspectief (GEP) Volgens de visie van de NPCF en de Zorgbelangorganisaties op de eerstelijnszorg is het bevorderen van gebiedsgerichte zorg een belangrijk speerpunt voor de toegankelijkheid, kwaliteit en continuïteit van de eerste lijn. Samen met regionale Zorgbelangorganisaties is een voorstel ingediend bij Zonmw en Zonmw heeft akkoord gegeven voor 3 pilots in Nederland waarvan een in Arnhem. Beoogd resultaat:  Inventarisatie van de beschikbare ervaringsdeskundigheid is gerealiseerd i.s.m. Argo.  Analyse van de regionale zorgvraag m.b.v. VAAM is gerealiseerd.  Uitkomsten van aanvullend onderzoek. Voorbereidingen zijn gestart, uitvoer voorjaar 2013.  Toekomstscenario‟s voor de invulling van gebiedsgerichte zorg vanuit het perspectief van zorggebruikers en integrale samenwerking professionals in desbetreffende wijk.  Plan van aanpak op basis van de keuze voor een scenario met een beschrijving van de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Looptijd april 2012- april 2014 

Gesprekken met samenwerkingspartners gezondheidscentrum Presikhaaf, Thuiszorg, Welzijn, GGD, APCG, gemeente zijn geweest en men staat achter het project.  In overleg met gemeente Arnhem/ programmaleider wijk is besloten is om dit een onderdeel te laten zijn van de Gezonde Wijkaanpak in Presikhaaf. Projectleider ZBG heeft bijeenkomsten van de Gezonde wijkaanpak bijgewoond.  Caransscoop heeft samenwerking in het kader van dit project toegezegd en heeft o.a. een wijkscan gemaakt. .  Afstemming met landelijke projectleiders en andere deelprojectleiders is geweest.  Literatuuronderzoek m.b.t. cliëntervaringen eerstelijnszorg.  Werkplan pilotproject Presikhaaf is opgesteld en met partners besproken..  Deelname Landelijke inspiratiedag Gezonde Wijkaanpak juni 2012 en patiëntenperspectief ingebracht.  In september en november een klankbordgroepbijeenkomst van professionals en wijkbewoners georganiseerd om goed aan te sluiten op huidige initiatieven en draagvlak in de wijk.  Programmamanager Zorg Menzis telefonisch geïnformeerd over stand van zaken. Hij zal vanuit Menzis het project volgen als onderdeel van Convenant Menzis en Gemeente Arnhem. Het model /methodiek zou goed toegepast kunnen worden bij andere initiatieven rondom wijkgericht werken. Participatie in MC Malburgen In voorjaar 2012 zijn er voor het Medisch Centrum Malburgen, Arnhem wachtkamerin-


72

terviews gehouden. Menzis heeft laten weten dat zij dit gezien de wijkbewoners een prima alternatief vinden voor ECB vooral voor vergelijkbare wijken.. In juli zijn de interviews afgerond. De interviews zijn afgenomen door mensen die de Turkse en Marrokaanse taal beheersen. Het MC Malburgen is erg tevreden met het rapport. In oktober heeft een spiegelgesprek plaatsgevonden en afspraken rondom verbeteracties zijn gemaakt. De manager wil het spiegelgesprek een keer per jaar laten plaats vinden en de interviews een keer per twee jaar. Ook is tijdens een Bijeenkomst Netwerkbijeenkomst Malburgen GEZond in juni 2012 input geleverd vanuit patiëntenperspectief.. Afstemming ROS en participatie Met Caransscoop en met OOGG is overleg geweest over mogelijke samenwerking. Nagegaan is hoe cliëntenparticipatie gezamenlijk opgepakt kan worden. In samenwerking met OOGG is inmiddels een Handreiking Patiëntenparticipatie Eerstelijnszorg ontwikkeld. Deze is breed verspreid onder de professionals, brancheorganisaties en op de website van Zorgbelang Gelderland geplaatst. Met Caransscoop is een start gemaakt om een vergelijkbaar document te maken voor professionals in de eerste lijnszorg. Caransscoop is nauw betrokken bij het eerder genoemde project GEP. Deze samenwerking wordt tevens gebruikt om structurele samenwerkingsafspraken te maken tussen Caransscoop en Zorgbelang Gelderland. Er wordt een notitie opgesteld, incl een werkplan 2013. In het laatste kwartaal van 2012 is contact geweest met ROBUUST, een ROS organisatie in Zuidelijk Nederland, w.o. regio Nijmegen, over ketenafstemming en kwaliteitsverbetering bij medicijngebruik. Knelpunten die met deze ketenafstemming samenhangen en die door burgers gemeld zijn bij de het epanel – behoeftenonderzoek over service- en dientverlening bij apotheken (zie CZ Farmacie), zijn aan ROBUUST (anoniem) doorgestuurd als verbetercasussen. Health Bridge, Nijmegen Verkennend gesprek met Radboud ziekenhuis en huisarts Therminon om na te gaan welke rol Zorgbelang Gelderland kan hebben bij de implementatie van Health Bridge. Op dit moment ziet Zorgbelang Gelderland voor zichzelf geen actieve rol. Wel zal zij het initiatief onder de aandacht brengen tijdens gesprekken met zorgverzekeraars en cliëntgroepen. Agendering Cliëntenparticipatie door professionals In het voorjaar heeft Zorgbelang Gelderland i.s.m. Caransscoop een interactieve workshop verzorgd bij de HAN aan studenten met als thema Cliëntenparticipatie. Regionaal zorgoverleg Nijmegen i.s.m. regionale zorgaanbieders In het voorjaar is er een convenant gesloten voor deelname aan de ‟Wijkkennis Coöperatie‟ Zorgbelang Gelderland zal vanuit patiëntenperspectief inbrengen welke onderzoeksvragen nog nader onderzocht moeten worden. De themagroep ouderen heeft inmiddels gekozen voor het verder uitwerken van patiënt-partnership, dat gebaseerd is op de input van Zorgbelang Gelderland (shared decision making tbv eigen regie en gelijkwaardige relatie met hulpverlener). Eind 2012 heeft een informatief en verhelderend gesprek plaatsgevonden met de kartrekkers van deze Wijkkennis Coöperatie Dit onderwerp wordt verder opgepakt in 2013 Beweegstimulering ouderen Op verzoek van de provincie is eenmalig overleg geweest over ouderen en bewegen.


73

Zorgbelang Gelderland heeft input aangeleverd en voorbeelden genoemd zodat de provincie dit mee kan nemen in haar advies omtrent beweegstimulering ouderen. Er is contact gezocht met de Gelderse Sportfederatie om na te gaan in hoeverre krachten kunnen worden gebundeld. Gelderse Sport Federatie ziet mogelijkheden omdat zij zelf minder contacten hebben met wijkbewoners. Aangegeven dat ZBG het onderdeel cliëntenparticipatie kan oppakken. In 2013 zal dit verder vorm moeten gaan krijgen. Ook is er begin januari een verkennend overleg met een leefstijlcoach Arnhem. Thuiszorg Met de STMR in Tiel is een voorgesprek geweest voor het houden van spiegelgesprekken in augustus/september 2012. De werving is heel moeizaam verlopen ondanks veel investering vanuit de STMR. Uiteindelijk is een bijeenkomst verzet en een bijeenkomst geannuleerd. Het spiegelgesprek is naar tevredenheid verlopen en heeft geleid tot meer bewustwording van de professionals. Het tweede spiegelgesprek wordt alsnog gepland in begin 2012 maar dan bij een reeds bestaande groep ouders. De STMR wil zich hier over nog beraden. Daarnaast is door de aanwezige ouders toegezegd te willen reageren op de vernieuwde website van STMR/JGZ . Door STMR is de intentie uitgesproken om over een jaar opnieuw een spiegelgesprek te houden om na te gaan of er verbeteringen zijn. : CZ Farmacie Doel van dit project is het verbeteren positie en kwaliteit van zorg zorgvrager/verzekerde bij zorginkoop farmacie.  In het kader van patiënt empowerment in de apotheek is in 2011 een instrument ontwikkeld, die in 2012 ingezet kan worden door zowel Zorgbelang organisaties als het CZ zorginkoopteam; gericht op informatieverstrekking en privacy.  Voor de patiënt empowerment wordt een themabijeenkomst in oktober 2012 geore ganiseerd in Brabant en Gelderland. In het 2 kwartaal is hiervoor de training ontwikkeld, flyers ontworpen en een communicatieplan gemaakt i.s.m. CZ zodat deze empowerment overdraagbaar is naar andere zorgbelang organisaties. Wegens te weinig aanmeldingen is de bijeenkomst in oktober geannuleerd. Wel heeft de afdeling Chronisch Zieken Zevenaar ons benaderd om deze training te gaan geven in het najaar 2013 tijdens de week van Chronisch Zieken. e  In de 1 helft van 2102 is onderzocht welke thema‟s, naast informatieverstrekking en privacy, nog meer van belang zijn voor zorgvragers voor kwalitatief goede farmaceutische patiëntenzorg en Zorginkoop CZ. Dit vormt de basis voor het epanele onderzoek in de 2 helft van 2012. Vanaf september wordt dit onderdeel uitgevoerd door een stagiaire van Hogeschool Utrecht, opleiding Farmakunde, als afstudeeronderzoek. Literatuurstudie en epanelonderzoek over behoefteninventarisatie bij medicijngebruikers naar service- en dienstverlening door apotheken ter ondersteuning bij medicijngebruik is volgens plan uitgevoerd.  Literatuuronderzoek en het opstellen van een conceptvragenlijst voor een epanelenquete over het bevorderen van zelfmanagement en shared decision making bij medicijngebruikers is gemaakt. Het epanel zal in 2013 plaatsvinden  Concept voor een presentatie over Informatieverstrekking & privacy bij medicijnuitgifte voor het Medisch Contact Journaal geschreven en wordt voorgelegd aan de redactie van het Medisch Contact Journaal.  Gesprekken zijn gevoerd met een ontwerper van apotheekbalies voor bouwkundige verbeteringen tbv het waarborgen van privacy bij vragen en informatieverstrekking in de apotheek  CZ voert een actief beleid t.a.v. selectieve inkoop (nu nog met name voor zieken-


74



huiszorg). Samen met Zorgbelang Zuid-Holland is een protocol ontwikkeld hoe bij dit traject tijdig Zorgbelang en andere relevante patiëntenorganisaties bij dit selectieve inkoopbeleid betrokken worden, zodat wij tijdig contacten kunnen leggen in de regio. Tevens is door Zorgbelang het cliëntenperspectief ingebracht bij een landelijk onderzoek over concentratie van ziekenhuiszorg (o.a. ten gevolgen van selectieve inkoop)

Apotheken door Cliënten Bekeken (ACB Panels) Kwaliteitsverbetering van zorg en dienstverlening in apotheken vanuit patiëntenperspectief, waar patiënten zelf relevante onderwerpen voor hebben aangedragen middels een enquête (ontwikkeld door de NPCF en ARGO Rijksuniversiteit Groningen). Zorgbelang Gelderland voert binnen dit project panels uit en woont workshops met zorgverleners bij. In juni is een nieuwe overeenkomst met ARGO getekend. Dit betekent dat we meer uren en een hogere vergoeding per panel en workshop ontvangen maar ook dat we per organisatie mindere workshops gaan bijwonen (alleen workshop 2).



Er zijn geen panels noch workshops ACB gehouden Dit komt door stagnerend overleg van ARGO en NPCF met de apotheken. Naar verwachting gaan deze panels en workshops begin 2013 weer gehouden worden.

Knelpunten, afwijkingen en prognose: NB: additionele middelen – CZ convenant Projectleider Doel: Beoogd resultaat Streefwaarde(n) Gerealiseerd:

Zorgzame zorg

Marion Reinartz en Monique Cotteleer Definiëren en invulling geven aan het begrip „zorgzame zorg‟ vanuit patiëntenperspectief Het begrip Zorgzame zorg is gedefinieerd vanuit patiëntenperspectief t.b.v. kwaliteit van zorg en motivatie van de zorgverlener Landelijke bijeenkomst in het kader van de Dag van de patiëntenrechten  3 panelgesprekken; 2 in Gelderland en 1 in Zeeland  Landelijke bijeenkomst, met grote belangstelling en voor velen geleid naar inspiratie voor invulling zorgzame zorg in eigen werk en een betere bewustwording van het recht op zorgzame zorg door de patiënt.  Stichting Present doet momenteel een vervolg deelonderzoek. Daarvoor heeft Zorgbelang cliënten geworven om het cliëntenperspectief hierbij in te bedden. Voor de meerkosten van de landelijke dag en voor de werving van cliënten voor deelname aan een vervolgonderzoek door de Stichting Present heeft Zorgbelang extra middelen ontvangen uit het convenantbudget

knelpunten

KTZ5 / RB3c Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel:

Kwaliteitsverbetering ziekenhuiszorg Karin Kalthoff en Leny van Rooijen B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving. B3: Handvatten voor kwalitatief goede zorg, zoals prestatiecriteria en visiedocumenten


75

Beoogd resultaat: Streefwaarde(n) Gerealiseerd

vanuit het perspectief van diverse groepen zorgvragers. RB3c: Handvatten kwaliteit ziekenhuiszorg. Jaarlijks minimaal 2 nieuwe handvatten / publicaties. Wtzi enquêterecht Zorginstellingen dienen volgens deze wet de uitvoering van het enquêterecht bij een partij neer te leggen. Het enquêterecht omvat het recht om het beleid van een zorginstelling te onderzoeken, indien daartoe een aanleiding is. Een statutair vastgelegde partij mag dit recht uitoefenen, onafhankelijk van de bestuurder van een zorgorganisatie. Deze partij kan de cliëntenraad van de instelling zijn, maar ook een externe organisatie. Zorgbelang Gelderland voert deze rol uit voor het Slingeland Ziekenhuis, Canisius Wilhelmina Ziekenhuis en St. Maartenskliniek. Verbeteren zorgpaden op basis van patiëntervaringen Het realiseren van transparante zorgpaden binnen ziekenhuizen. Zorginkoopcriteria van de zorgverzekeraar vergelijken en afstemmen met de criteria van patiëntenorganisaties voor de evaluatie en verbetering van zorgpaden. Het realiseren van een samenwerking tussen zorgaanbieder, zorgverzekeraar en de patiënt. Menzis: In drie ziekenhuizen worden zorgpadprojecten uitgevoerd: 1. Ziekenhuis Rivierenland: zorgpad melanoom en MS, zie op pagina 52 2. Ziekenhuis Gelderse vallei: Zorgpaden Atrium Fibrilleren en Inflammatory bowel disease (IBD). De Zorgpaden zijn afgerond, er zijn patiënteninformatiemappen gemaakt. Begin 2013 zullen deze projecten met eindbijeenkomsten officieel worden afgesloten. Ter afsluiting van het Zorgpad Atrium Fibrilleren zal een polikliniek Atrium Fibrilleren geopend worden. De feestelijke opening van deze poli zal begin 2013 plaatsvinden. 3. Streekziekenhuis Koningin Beatrix; Zorgpaden Atrium Fibrilleren. Project “Transmurale Palliatieve overdracht‟ is in november 2012 gestart en zal lopen tot najaar 2013. Deelnemende patiëntenorganisaties: Hospice de Lelie en Vit, hulp bij mantelzorg. Achmea/Agis:  project is in april 2012 afgesloten. Er is een vervolgproject voor zorgpad Nierkanker opgesteld, en ingediend bij het Agis Innovatiefonds. Dit fonds heeft de aanvraag afgewezen. Het Gelre ziekenhuis overweegt dit project zelf te financieren. Meer duidelijkheid hier over in 2013. Een voorstel voor een project rondom Klachtafhandeling is bij Achmea besproken.

Landelijk project Zorg als co-product De focus binnen dit project ligt op de structurele implementatie van patiëntervaringen in kwaliteitsverbetertrajecten van ziekenhuisafdelingen en in het kwaliteitsbeleid van ziekenhuizen. Binnen het project wordt een werkwijze ontwikkeld voor zorgbelangorganisaties voor een doelmatige aanpak bij het integreren en borgen van het patiëntenperspectief bij kwaliteitsverbeteringsprojecten van ziekenhuizen. Zorgbelang Gelderland werkt hierin samen met Zorgbelang Nederland en het CBO. In totaal zullen er in het kader van zorg als co-product in 2012/2013 4 implementatie trajecten worden uitgevoerd. In de volgende ziekenhuizen zijn trajecten gestart:


76

CWZ: 1. Onderzoek naar de knelpunten van bezoektijdenregeling die is gewijzigd. In dit project is een onderzoek gedaan onder patiënten, bezoekers, medewerkers en artsen van de Interne afdeling met als doel de ontstane knelpunten in beeld te brengen en oplossingen aan te dragen. Tevens is er onderzocht waarom de nieuwe regeling op een andere- soortgelijke- afdeling wel succesvol is. Er is een advies aan het CWZ uitgebracht wat heeft geleid tot aanpassingen van de regeling. April 2013 zullen de ondernomen acties opnieuw worden geëvalueerd. 2. Patiëntenparticipatie op de polkliniek Dermatologie. Deze afdeling wil onderzoeken hoe patiënten de planning van diverse afdelingen rondom dermatologie ervaren en op welke manier dit beter aan kan sluiten bij de wensen van de patiënten. Er zijn 5 oncologiepatiënten met ervaring op de poli geworven voor een expertteam met als aandachtsgebied de‟planningshorizon‟ en er zijn zes deelnemers geworven voor een algemeen expertteam dat zich gaat richten op algemene patiëntenparticipatie op de polikliniek dermatologie. De eerste bijeenkomsten van beide groepen vinden plaats begin januari 2013. Rivierenland, start najaar 2012 1. Project vragenlijsten operatiepatiënten.Het ziekenhuis wil graag de preoperatieve screeningslijst en/of de verpleegkundige anamnese bij opname digitaliseren omdat zij het idee hebben dat daarmee de kwalitatieve inbreng van de patiënt verhoogd wordt. Het Projectplan en werkplan is geschreven en de interne voorbereidingen om te kunnen starten zijn gerealiseerd. Het RET – team is samengesteld en planning is gemaakt. Vragenlijst voor de interviews is opgesteld en wordt in jan/februari afgenomen. . Rijnstate ziekenhuis Met ziekenhuis Rijnstate is overeengekomen om begin 2013 het project Klanttevredenheid en Verbeteren van Kwaliteit Spoedeisende Hulp (SEH) te starten. Het projectplan is reeds gemaakt en ingediend bij het ziekenhuis. De afronding van deze deelprojecten vindt plaats in april 2013. Landelijk is er afstemming met ZBN en het CBO om dit project direct vervolg te kunnen geven na afronding en zodoende een methode te hebben ontwikkelt die voor alle Zorgbelang organisaties inzetbaar is. Alle zorgbelangorganisaties blijven betrokken en het project is in het najaar geagendeerd en gepresenteerd in het landelijke overleg van ZBO. Overzicht van de activiteiten binnen de verschillende Gelderse ziekenhuizen: Slingeland Ziekenhuis  Wtzi enquêterecht: uitvoering in tweede helft 2012  Menzis Cure projecten: Er is een projectplan opgestuurd over de verkenning van de samenwerking om te komen tot het verbeteren van het meten van patiëntenervaringen. De raad van bestuur beslist voor de zomer of zij dit project willen starten of niet.  Contact Cliëntenraad. Ziekenhuis Rivierenland  Menzis Cure projecten: 1) Evaluatie Gemeenschappelijk Medisch Consult (GMC) voor patiënten met MS. Er hebben vier GMC‟s plaatsgevonden. De deelnemers zijn ondervraagd


77

-

met een (online) vragenlijst via Zorgbelang Gelderland. De bevindingen zijn zeer positief. Het ziekenhuis gaat nu ook GMC‟s opzetten voor andere cliëntgroepen. De vragenlijst en informatiebrief is vooraf afgestemd met de vertegenwoordiger van de patiëntenvereniging MS Een Spiegelbijeenkomst met mensen met MS die hebben deelgenomen aan GMC is verzorgd door ZBG in het najaar 2012. Project is door alle partijen als zeer succesvol ervaren en ziekenhuis zal zorgen voor extra PR. ZBG heeft aangegegeven hieraan mee te willen werken.

2) Transparant en toegankelijk maken van informatie en zorg (informatiemateriaal,website, communicatie) voor patiënten met melanoom. Er zijn twee panelgesprekken geweest met mensen met een Melanoom (huidkanker) De PAR en een vertegenwoordiger patiëntenvereniging Melanoom was aanwezig. De resultaten en verbeteracties zijn in de projectgroep besproken in september. Er is voorlichtingsmateriaal ontwikkeld en een beschrijving van een patiëntenpad conform de laatste richtlijnen oncologie en de kwaliteitscriteria vanuit de St. Melanoom. Contact Cliëntenraad: ZBG heeft geadviseerd om de PAR te betrekken bij de projecten. Deze is inmiddels nauw betrokken en heeft een belangrijke rol bij de borging van resultaten. Ziekenhuis Gelderse Vallei  Menzis Cure projecten. 1) Zorgpadevaluatie Hartritmestoornissen (ism Hart & Vaatgroep) 2) Zorgpadevaluatie Ziekte van Crohn/Colitis Ulcerosa (ism Vereniging voor Ziekte van Crohn en Colitis Ulcerosa).  Contact Cliëntenraad Beatrix Ziekenhuis  Over nieuw project „Transmurale palliatieve overdracht‟ wordt in het najaar besloten.  Contact Cliëntenraad St. Maartenskliniek  Wtzi enquêterecht: uitvoering in tweede helft 2012  Inventarisatie samenwerking op het gebied van ondersteuning van de Patiënten Advies Raad  Mogelijke uitvoering van Spiegelbijeenkomsten  Mogelijk participatie in samenwerking met Reuma Patiënten vereniging in project Zorg als CoProduct.  Contact Cliëntenraad Alysis Zorggroep  Contact Cliëntenraad  project Kind en Ziekenhuis, herziening rapport  contacten over mogelijke start Zorg als Coproduct project op polikliniek Urologie St. Jansdal Harderwijk  Contact Cliëntenraad.


78



Benaderd in het kader van project Zorg als CoProduct.

UMC St. Radboud  Contact Cliëntenraad CWZ  WTZi enquêterecht: uitvoering in tweede helft 2012  project Zorg als CoProduct. o Project „wijziging bezoektijden‟ loopt. o Projec „Patiëntenparticipatie op de Poli Dermatologie‟ ingediend. Deelnemers worden geworven.  Contact Cliëntenraad Gelre Ziekenhuizen  Agis Cure project: 1) Zorgpadevaluatie Prostaatkanker en Blaaskanker afgerond en feestelijk afgesloten begin april 2012  Er wordt gesproken over een project rondom urologische kankers. Besluit hier over wordt door Gelre ziekenhuis genomen in 2013.  Contact Cliëntenraad Knelpunten, afwijkingen en prognose:

KTZ6 / RB3b Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n) Gerealiseerd:

Kwaliteitsverbetering spoedeisende zorg Hans Verhaar, Marion Reinartz B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving. B3: Handvatten voor kwalitatief goede zorg, zoals prestatiecriteria en visiedocumenten vanuit het perspectief van diverse groepen zorgvragers. RB3b: Handvatten kwaliteit spoedeisende zorg. Jaarlijks minimaal 2 nieuwe handvatten / publicaties per werkveld. Huisartsenposten: Ondersteuning Cliëntenraad CIHN  De cliëntenraad is op volledige sterkte gebracht.  Ten behoeve van de nieuwe leden is een scholingsbijeenkomst gehouden  Het werkplan is geactualiseerd en zal voor een langere termijn van kracht zijn.  Tijdens de overlegvergaderingen (en één maal daar buiten) heeft de raad over verschillende zaken geadviseerd.  De werkwijze van de cliëntenraad is verder versterkt Ondersteuning Commissie Kwaliteit CIHN (Marion Reinartz) Zorgbelang Gelderland is in de commissie kwaliteit vertegenwoordigd door een vaste vertegenwoordiger die de commissie adviseert vanuit cliëntperspectief. De commissie komt vier keer per jaar bij elkaar. De CIHN is ook koploper bij het LSP-traject. Zorgbelang heeft haar bijdrage geleverd bij het maken van een voorlichtingsfilm voor patienten over dit Landelijk Schakel Punt. Overleg huisartsenpost Arnhem = CHRA Huisartsenposten Arnhem-Zuid, Velp en Zevenaar


79

Jaarlijks is er een overleg met de directeur en kwaliteitsfunctionaris over de huisartsenpost Arnhem. Een signaleringsrapportage van Zorgbelang is doorgesproken en kwaliteitsfunctionaris gaat dit intern bespreken met assistentes en artsen. De huisartsenpost wil structureel panelgesprekken, uitgevoerd door Zorgbelang, houden. Deze zijn opnieuw in het najaar verzorgd. De huisartsenpost heeft besloten geen Cliëntenraad op te zetten. Overleg huisartsenpost Tiel In het najaar is er een overleg geweest en een signaleringsrapport doorgesproken. Huisartsenpost scoort positief in de CQ index. De directeur verklaart dit doordat er veel aandacht is voor deskundigheidsbevordering van assistentes. Ambulancediensten: Ondersteuning Cliëntenberaad Connexxion Ambulancezorg Regio NOG  Het cliëntenberaad heeft in het tweede kwartaal één maal overleg gevoerd met de directie van de dienst Ambulancezorg en heeft over verschillende zaken geadviseerd.  Tevens is in een scholingsbijeenkomst nader ingegaan op de taken van een clientenraad/beraad.  Door Zorgbelang is een instellingsbesluit en reglement opgesteld voor de omvorming van cliëntenberaad naar cliëntenraad. Binnen Connexxion speelt hierbij de vraag of invoering van een cliëntenraad gevolgen heeft voor de overige organisatieonderdelen en dan met name de ambulancediensten ervan. Verwacht werd dat begin 2012 hierin definitieve stappen genomen konden worden. Echter Connexxion landelijk zal eerst groen licht moeten geven. Ondersteuning Cliëntenberaad RAV Gelderland Zuid  De bezetting van het cliëntenberaad was nog niet voldoende In het tweede kwartaal is een vijfde deelnemer voor het beraad benoemd. Het beraad is dit jaar twee maal bijeen geweest. Hierbij is het beraad over tal van zaken geinformeerd en heeft zij over verschillende zaken advies uitgebracht. Eind 2012 zijn stappen genomen om te komen tot een cliëntenraad. Ondersteuning bij opzetten Cliëntenraad RAV Gelderland Midden  Project is eind 2011 afgesloten met de installatie van een nieuwe cliëntenraad. Voor 2013 zal een voorstel voor bijscholing en evaluatie aan de RAV Midden Gelderland worden gedaan. Dit voorstel zal voorgelegd worden in een kennismakingsbijeenkomst tussen de cliëntenraad van de RAV Zuid Gelderland en RAV Gelderland Midden.. Acute zorg: Deelname TANGO-overleg Een multidisciplinair overleg van ketenpartners spoedeisende hulp in de regio Nijmegen. Dit overleg is vier maal bijeen geweest. Onderwerp was onder andere de vorming van vergelijkbare overleggen in de overige veiligheidsregio‟s. Deelname van Zorgbelang Gelderland hieraan wordt overwogen maar is afhankelijk van de beschikbare middelen. In het vierde kwartaal zullen stappen gezet worden om te komen tot financiering van de rol die Zorgbelang Gelderland. Verder is uiteraard de afstemming van zorg onderwerp van gesprek en verbetering geweest. Halfjaarlijks overleg met AZO Met de vertegenwoordiger van de Acute Zorgregio Oost vind twee maal per jaar overleg plaats.  In het overleg is ketenzorg besproken. AZO is gestart met een project waarbij ze


80

de keten acute GGz en acute hart- en vaatproblematiek met professionals in kaart brengen. Zorgbelang Gelderland gaat meedenken over het leveren van input vanuit patiëntperspectief. Knelpunten, afwijkingen en prognose:


KTZ7 / RC1b Projectleider:

Palliatieve zorg Marion Reinartz


C: Het zorgvragersperspectief is bekend bij gemeenten, zorginstellingen en andere relevante maatschappelijke partijen. C1: Een goede vertegenwoordiging van het patiëntenperspectief in relevante zorgpartijen. Participatie provinciale werkgroep palliatieve zorg. Inhoudelijke inbreng in provinciale werkgroep is gerealiseerd. Inbreng wordt door provincie en andere participanten aantoonbaar positief gewaardeerd.

Beoogd result. Streefwaarde(n)

Gerealiseerd:

Provinciaal Platform Palliatieve Zorg  Zorgbelang Gelderland heeft namens de voorbereidingsgroep de focus voor 2012 e.v. voor het Platform geschreven. Daarbij wordt in het bijzonder ingegaan op de gemeenten en Palliatieve zorg, mede door de overhevelingen van AWBZ naar de Wmo, en wat dit betekent voor patiënten en hun naasten. Dit advies is overgenomen door het Platform.  Het Provinciaal Platform is m.i.v. 31 december 2012 opgeheven ivm het stopzetten van de provinciale subsidie. Om de opgedane ervaringen en behaalde resultaten niet te verloren te laten gaan is een werkgroep geformeerd die onderzoekt hoe aangesloten kan worden bij de (landelijke en regionale) ontwikkelingen met palliatieve kenniscentra. Zorgbelang maakt deel uit van deze werkgroep Klankbordgroep ‘Kenniscentrum Hospicevoorzieningen’  Zorgbelang Gelderland heeft zitting in de klankbordgroep van het IKO. In het eerste kwartaal is vanuit patiëntenperspectief een reactie gegeven op de opzet van o.a. een bijscholing voor hospicemedewerkers, zodat hun aanbod en kwaliteit nog beter gaat aansluiten bij de behoeften van de zorgvragers (inclusief hun naasten).  Met de landelijke reorganisatie van alle integrale kankercentra heeft dit project enige stagnatie opgelopen. In okotber 2012 wordt dit project afgerond . Opzetten cliëntvertegenwoordiging Netwerk Palliatieve zorg Zuid Gelderland  Notitie geschreven over de meerwaarde van een palliatief netwerk voor patiënten  Daaraan gekoppeld een advies hoe vanuit cliëntvertegenwoordiging te komen tot een meer agendasettende invloed  Conceptprofielschets cliëntvertegenwoordiging gemaakt e  Verdere uitbreiding van cliëntvertegenwoordigers zal in 3 kwartaal plaatsvinden  Profielschets + ondersteuningsbehoefte van clientvertegenwoordigers is defnitief gemaakt. Waarop een offerte is uitgebracht.  Start gemaakt met de clientvertegewoordigers met vertaling van de notitie „Meerwaarde voor patienten van het netwerk palliatieve zorg naar agendasettende agendapunten  Eind 2012 is voortgang van de clientvertegenwoordiging (tijdelijk) stopgezet, om-


81

dat de NPZZG een reorganisatie ondergaat, waarbij de netwerkcoordinator ook anders gepositioneerd wordt en de ontwikkeling van een regionaal Kenniscentrum Palliatieve zorg. Zorgbelang is daarbij uitgenodigd zitting te nemen in het klankbordgroep om deze nieuwe regionale setting voor te geven. Reguleren patiëntinformatie Palliatieve zorg West Achterhoek  Zorgbelang Gelderland neemt deel aan dit project. Het betreft een samenwerkingsverband van het Ziekenhuis Slingeland, thuiszorgorganisatie, welzijnsorganisatie, Netwerk Palliatieve zorg in de Achterhoek. De rol van Zorgbelang is vooral gericht op het inbrengen van het patiëntenperspectief, toetsen op duidelijkheid en begrijpelijkheid van de informatie, aandacht voor de nazorg, en voor diverse doelgroepen  Er wordt een nieuwe website over palliatieve zorg in de Achterhoek ontwikkeld. Zorgbelang heeft een vrijwilliger geworven die kritisch meekijkt vanuit patiëntenperspectief (incl. mantelzorger) bij de ontwerp van deze site  Met de projectleiding afgesproken dat Zorgbelang alleen op afroep advies zal uitbrengen. Project bevindt zich in afrondende fase. Knelpunten, afwijkingen en prognose:



82

5.5.3

Regionale en Lokale Participatie(RLP)

RLP1 / RA5a Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel:

Beoogd resultaat:

Streefwaarde(n)

Basispakket ondersteuning en advisering lokale en regionale organisaties Joke Stoffelen A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen. A5: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers / belangenbehartigers in (Wmo-raden van) gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties. Netwerkvorming en advies lokale zelforganisaties  Onderhoud en ontwikkeling netwerk van relaties met gemeenten en zorgaanbieders, als faciliteit voor aangesloten organisaties in 7 Gelderse regio‟s.  Advies aan zelforganisaties, beleidsmakers, lokale en regionale belangenbehartigers en leden Wmo-raden.  Jaarlijks 10 consultatie / beïnvloedingsgesprek per regio met gemeenten, zorgaanbieders, welzijnsorganisaties, woningbouwcorporaties of derden.  Jaarlijks minimaal 1 gesprek met in een regio actieve aangesloten organisatie (achterban).  Minimaal afwikkeling 2 (per regio), ondersteuningsvragen / adviesvragen.  Tevredenheid afwikkeling gemiddeld minimaal 7. In elke regio:  1 regionale studiedag voor Wmo-raden, lokale belangenbehartigers, patiëntenorganisaties. Daarbij wordt een thema uitgediept met presentaties, sprekers, soms ook workshops;  met elke gemeente wordt contact gelegd voor een gesprek;  deelname aan werkgroepen, netwerken et cetera van gemeenten of zorgaanbieders met als doel de participatie van mensen met een beperking te bevorderen;


Provinciaal:  in 2011 verschijnen er 3 provinciale Wmo-nieuwsbrieven waarbij de achterban betrokken wordt. Naast het leveren van input zijn er rubrieken waarbij zij „de pen‟ pakken en daadwerkelijk meeschrijven;  inzet op verschillende thema‟s. Regio Achterhoek Op 22 maart een regionale bijeenkomst georganiseerd met deelnemers van het Achterhoeks Netwerk (LOC, RSBO-Achterhoek en Zorgbelang Gelderland) met het thema: „Bevolkingskrimp en de gevolgen voor zorg en welzijn in de Achterhoek’. Als vervolg op de bijeenkomst over krimp heeft het Achterhoeks Netwerk E-health en zorg op afstand op de agenda gezet. Dit onderwerp is in het derde kwartaal voorbereid. Het Achterhoeks Netwerk heeft haar werkwijze geëvalueerd en afgesproken zich te richten op één kernthema n.l. zorg in de Achterhoek. Wel wil zij haar netwerk verbreden b.v. met Wmo raden of de Jeugdzorg. Zorgbelang heeft besprekingen gevoerd met de portefeuillehouder sociaal van de regio Achterhoek en met de Wmo raden. In het najaar zal de ondersteuning van zorgbelang zich richten op ondersteuning van de Wmo raden en regionale samenwerking van Wmo raden onderling en met de gemeenten over de sociale agenda 2020 van de Achterhoek.


83

e

In het 4 kwartaal uitvoering van „De zorg gaat door‟ bij stichting „De Lichtenvoorde‟. Dit betreft onderzoek middels diverse groepsgesprekken (bij cliënten, medewerkers en bij verwanten) naar betrokkenheid van verwanten op de dagelijkse zorg voor de clientèle met een verstandelijke beperking. Regio Noordwest Veluwe Een regionale bijeenkomst met de Wmo-raden georganiseerd en een gezamenlijk advies geschreven voor de kadernotitie ‘Begeleiding in de Wmo’. Ons aanbod op het gebied van cliëntenparticipatie en cliëntenperspectief is gepresenteerd voor het ambtelijk overleg van de regio Noord-Veluwe, waardoor we kunnen inspelen op de activiteiten van het regionaal contract (onder andere transitie van de jeugdzorg en pilots bij de decentralisatie van de functie begeleiding. Tevens hebben we een regionaal ankerpunt kunnen vestigingen in Nunspeet, in samenwerking met de Inclusief Groep (reïntegratiebedrijf voor burgers die op de arbeidsmarkt kwetsbaar zijn). In het kader van het programma „Aandacht voor Iedereen‟ zijn er contacten gelegd met en is er ondersteuning geboden aan diverse Wmo-raden. Zo is er een studiedag georganiseerd voor de Wmo-raad Ermelo (6 december), worden de Wmoraden in de gemeenten Hattem, Heerde en Oldebroek ondersteund bij het anticiperen op de gevolgen van de voorgenomen fusie van de drie gemeenten, is een presentatie gegeven aan de Wmo-raad Putten en is een afspraak gemaakt om een studiedag voor de Wmo-raad Harderwijk voor te bereiden Tevens is het initiatief genomen voor een gezamenlijke bijeenkomst van de Wmoraden over de transitie van de jeugdzorg, een begin van meer structurele samenwerking van de Wmo-raden en hun achterban. Regio Food Valley – Gelderse Vallei Op 21 maart een bijeenkomst in Ede georganiseerd over de drie decentralisaties, met medewerking van de gemeenten Ede en Barneveld en MOVISIE. Er waren ongeveer 40 deelnemers, voor leden van Wmo-raden en belangenbehartigers, alsook ambtenaren van de gemeente in de regio. De bijeenkomst zal een vervolg krijgen in enkele werkgroepen over belangenbehartiging, het centrum voor jeugd en gezin en de functie begeleiding. De Wmo-raad Wageningen ondersteund bij een tweetal studiebijeenkomsten over samenwerking en ambitie. Met de Christelijke Hogeschool Ede contact en advisering over maatschappelijke steunsystemen voor mensen met GGz-problematiek en het cliëntenperspectief binnen de transities. In het kader van het programma Aandacht voor Iedereen zijn diverse Wmo-raden ondersteund bij hun activiteiten op het gebied van de drie decentralisaties. Zo zijn er studiedagen verzorgd voor de Wmo-raden Ede, Nijkerk en Wageningen en is advies gegeven aan de Wmo-raden van Barneveld (over een werkgroep transitie jeugdzorg) en Scherpenzeel (ambitie en rolopvatting).


84

Er heeft een bijeenkomst van de Wmo-raden plaatsgevonden (27 november) over de transitie en transformatie van de jeugdzorg. Daarbij is afgesproken dat de Wmo-raden elkaar informeren over hun standpunten en weer bij elkaar zullen komen als er actuele ontwikkelingen zijn. In het kader van de Academie Zorgbelang heeft er een herfstcollege plaatsgevonden bij en met de Christelijke Hogeschool Ede. Regio Oost Veluwe In samenwerking met LOC en een vertegenwoordiger van een cliëntenraad van een zorginstelling wordt aandacht besteed aan de brandveiligheid van zorginstellingen. Een vragenlijst is uitgezet naar aanleiding van een rapportage heirover van vier landelijke inspectiediensten. De Stichting Contactorgaan Apeldoornse Ouderenorganisaties en Het Schakelpunt ondersteunt bij het organiseren en uitvoeren van een bijeenkomst over de ontwikkelingen rondom de decentralisaties. De Wmo-raad Apeldoorn wordt ondersteund met de organisatie en uitvoering van twee bijeenkomsten om haar achterban te raadplegen rondom de transitie begeleiding: 22 mei en 11 juni. De avonden kennen een plenair gedeelte en een workshopgedeelte. De workshops worden geleid door (overwegend) leden van de Wmo-raad. Zij ontvangen een instructiebijeenkomst. De avonden worden heel druk bezocht en gewaardeerd door de Apeldoornse burgers; met respectievelijk 150 en 40 deelnemers. In het kader van het programma „Aandacht voor Iedereen‟ zijn diverse Wmoraden ondersteund bij het inspelen op de komende decentralisaties. Met de Wmoraden van Apeldoorn en Lochem zijn studiebijeenkomsten voorbereid en gepland voor januari 2013. Vanuit het programma is tevens een bijdrage geleverd aan een studiebijeenkomst voor Wmo-raden over regionale samenwerking, inhoudelijke ontwikkelingen en de positie van Wmo-raden. Regio Rijn IJssel Met de gemeenten Arnhem, Doesburg, Duiven, Rheden-Rozendaal, Rijnwaarden en Zevenaar is contact gelegd met betrekking tot de Wmo ondersteuningsmogelijkheden. Op 19 september is met 9 van de 10 wmo raden tijdens een bijeenkomst gesproken over de samenwerking rondom de transitie begeleiding. Dit heeft geleid tot vervolgsafspraken: eind januari 2013 organiseren de Wmo-raden een bijeenkomst voor de 70 clientenraden van de AWBZ-instellingen uit de regio om samenwerking te bevorderen. Op 28 september heeft een succesvolle regionale bijeenkomst met 3 inspirerende sprekers plaatsgevonden over de decentralisatie begeleiding en d egveolgen voor ouderen. Deze bijeenkomst is in samenwerking georganiseerd met de SBOG. Zorgbelang Gelderland heeft het dagvoorzitterschap verzorgd. De gemiddelde waardering was een 7.3. .


85

Met de GSF contact over het onderzoek naar de sportbehoefte van mensen met een beperking. Zorgbelang Gelderland adviseert inzake de vragenlijsten. Er is een bijdrage geleverd aan een bijeenkomst van de regio over de concepten van zelfredzaamheidmatrix en ondersteuningsarrangementen, als onderdeel van de beoogde proeftuinen in deze regio rond de transities. Regio Rijk van Nijmegen Samen met de gemeenten in het Rijk van Nijmegen een bijeenkomst in januari georganiseerd over de overgang van de AWBZ-begeleiding naar de gemeenten. Hoge opkomst: zo‟n 120 deelnemers vanuit Wmo-raden, adviesraden, cliëntenraden en belangenorganisaties in de regio. Naast algemene informatie tijdens het plenaire gedeelte, werden de ervaringen, ideeën en zorgen van de deelnemers verzameld tijdens vier workshops. Op 18 juni vindt een vervolg op deze bijeenkomst plaats. Deelnemers: zo‟n 70 mensen vanuit Wmo-raden, adviesraden, cliëntenraden en belangenorganisaties in de regio. e En op 29 november vindt een 3 bijeenkomst plaats voor belangenbehartigers en zorgen welzijnsinstellingen. Zo‟n 200 mensen bezoeken de bijeenkomst. In workshops wordt gesproken over de invulling van de beleidsplannen. Onder begeleiding van Zorgbelang Gelderland wordt Twitter en Linkedin nu ook ingezet door verschillende WMO-raden. De testen vinden plaats in regio Nijmegen en tweede helft van het jaar ook in Rivierenland en moeten uitwijzen of hiermee communicatie wordt bevorderd en of er nieuwe doelgroepen worden bereikt/aangesproken. Het dient ook ter ondersteuning van het regionetwerk. De cliëntenraden van zorginstellingen in de gemeente Nijmegen vragen om advies en ondersteuning bij ontwikkelingen als de decentralisaties. Op welke wijze kunnen zij beleid beïnvloeden en welke ontwikkelingen spelen binnen de gemeente. Bijeenkomsten op 4 juni, 2 juli en 25 oktober. Met de voorzitter van een Cliëntenraad Wet Werk en bijstand de ontwikkelingen van de decentralisaties besproken en verkend welke mogelijkheden er liggen voor gemeentelijke cliëntenraden. Op 20 november heeft Zorgbelang Gelderland meegedacht in de voorbereiding maar met name het dagvoorzitterschap verzorgd bij de 2- jaarlijkse „dag van de kwaliteit‟ van „De Kentering‟ een cliëntgestuurde organisatie voor mensen met een psychiatrische achtergrond of psychosociale problematiek in Nijmegen e.o. Hhema was dit jaar: “Je - zelf - wel - zijn” en ging over zelfregie in de zorg en welRegionale uitwisseling van lokale belangenbehartigers In de regio Nijmegen bestaat de „traditie‟ van lokale belangenbehartigers en Wmoraden om enkele keren per jaar ervaringen uit te wisselen en zaken af te stemmen. In 2012 vindt eveneens plaats: 30 januari, 7 mei en 8 oktober. De „traditie‟ van een jaarlijkse studiedag wordt niet gerealiseerd. Belangenbehartigers en Wmo-raden hebben het te druk met alle veranderingen waardoor er geen behoefte is aan een extra studiedag.

Regio Rivierenland In Rivierenland zijn er contacten met de bestuurders en Wmo-raden op diverse manieren en niveaus. Ter voorbereiding op ontwikkelingen als de drie decentrali-


86

saties. Er worden 3 bijeenkomsten georganiseerd voor Wmo-raden en lokale belangenbehartigers: 7 februari, 9 mei en 11 juni. Daarnaast vindt er op 13 november met een afvaardiging van de raden een overleg plaats over de invulling van de ondersteuning van Zorgbelang Gelderland in Rivierenland. Zorgbelang Gelderland is bezig om een ondersteuningplan voor te bereiden. Op 20 december wordt een presentatie gegeven van de plannen en de ontwikkelingen en stemt de Programmaraad Zelfredzaam Rivierenland in met het ondersteuningsplan. In januari 2013 kunnen we aan de slag om de Wmo-raden te betrekken bij de daadwerkelijk invulling en „kleuring‟ van het plan zodat het aansluit bij de ondersteuningswensen en behoeften van lokale belangenbehartigers. Provinciale inzet op thema’s  Vervoer In het ROCOV (Regionaal Overleg Consumentenorganisatie Openbaar Vervoer) van de provincie Gelderland hebben twee leden zitting op voordracht van Zorgbelang Gelderland. Enkele keren per jaar wordt met hen contact onderhouden. De Wmo-raad in Lochem is geadviseerd omtrent de praktische gevolgen van de nieuwe regels over het meenemen van de scootmobiel. Er komt een herstart van het gebruikersoverleg in deze regio. Een mailactie opgezet richting De Statenleden over de nieuwe treinen en het ontbreken van toiletten, ondanks een eerder aangenomen motie. Naar aanleiding van deze actie zijn er vragen gesteld in Provinciale Staten. In voorbereiding: informatieboekje voor mensen met een verstandelijke beperking over het omgaan met het OV. In de praktijk blijkt dit voor deze doelgroep nog veel belemmeringen met zich mee te brengen en ontbreekt het aan duidelijke en begrijpelijke informatie.  De Kanteling De krant over de Kanteling is uitgebracht en door velen enthousiast ontvangen. Mensen geven terug dat de informatie zeer goed bruikbaar en de krant goed leesbaar. Mensen die slechtziend zijn geven terug blij te zijn met de digitale versie. De krant nu ook verspreid onder de andere zorgbelang organisaties. Een extra bestelling moeten plaatsen bij de drukker wegens de grote belangstelling.  Eigen regie en zelfredzaamheid Het onderwerp Eigen regie en zelfredzaamheid krijgt in toenemende name aandacht van beleidsmakers. Opvallend: er wordt veel gesproken over maar weinig met de mensen die het betreft. In voorbereiding is een Inzicht over dit thema. Daarnaast worden interviews met patiënten, cliënten en burgers over dit thema voorbereid. Doel: wat vinden de mensen zelf van dit onderwerp. Op werkbezoek bij Hannie Penninx, dorpsondersteuner in Elsendorp, waar men met het concept zorgcoöperatie al enige jaren werkt. Voor de gemeente Gemert is het succes van dit concept aanleiding om in alle dorpen dorpsondersteuners aan te stellen. Het Platform Zelfredzaam Rivierenland wordt geattendeerd op deze ontwikkelingen. In het najaar brengen zij een werkbezoek aan de zorgcoöperatie Elsendorp. In oktober heeft een informatie bijeenkomst plaatsgevonden bij Trias in Nijmegen


87

Doel was mensen met verstandelijke beperking te informeren over aanstaande wijzigingen in het regeringsbeleid en hun rol daarin? Er volgde een kringgesprek over wat ze zelf kunnen doen om hun mening te laten horen. Het Platform BTB/WVG in Groesbeek wil aan het slag met het onderwerp eigen regie en burgerinitiatief en vraagt Zorgbelang Gelderland om mee te denken en hen te adviseren. In Nijmegen wordt een bijdrage geleverd aan de Waarmakerij. Met hen worden contacten gelegd om mensen te werven die worstelen met het behouden van de eigen regie en hun zelfredzaamheid in hun leven.  Ontwikkelen van methodieken In samenwerking met Movisie worden de methodieken die veel gebruikt worden om ervaringen van gebruikers op te halen verder ontwikkeld en onder de aandacht gebracht van medewerkers. Movisie bereidt een overzicht voor van de verschillende methodieken en de wijze van gebruiken. Dit wordt gevolgd op 19 juni door een training voor medewerkers. Het betreft methodieken voor doelgroepen die moeilijk te bereiken zijn en voor wie gebruikelijke methodieken weinig geschikt zijn.  Beeldvorming (jeugdzorg)jongeren In 2012 is gestart met een filmproject over toekomstdromen van tien jongeren die te maken hebben (gehad) met jeugdzorg (loopt door in 2013). Met dit filmproject willen we de beeldvorming over jeugdzorgjongeren verbeteren door samen met jongeren een filmpje te maken waar ze trots op kunnen zijn en dat laat zien hoe zij in het leven staan en wat ze in de toekomst willen bereiken. De filmpjes worden gebruikt bij activiteiten van Zorgbelang Gelderland om bijvoorbeeld met Wmoraden, gemeenten en andere partijen in gesprek te gaan over jeugdzorg.

RLP2 / RA5d Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel:



Monitoring en evaluatie Joke Stoffelen A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen. A5: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers / belangenbehartigers in (Wmo-raden van) gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties. RA5d: Monitor gemeentelijk zorgvragersbeleid.  

Jaarlijkse publicatie (digitale) Monitor. Per gemeente / regio overzicht van ervaringen van zorgvragers, in samenwerking met Wmo-raden en andere belangengroepen.  Jaarlijks onderhoud en actualisatie monitor. Centra voor Jeugd en Gezin Twee studenten van de Hogeschool Utrecht voeren een onderzoek uit naar de laagdrempeligheid bij de Centra voor Jeugd en Gezin en de jongerenparticipatie binnen deze centra. De studenten worden begeleid door Zorgbelang Gelderland. Overgang AWBZ-begeleiding naar gemeenten Vier studenten van de HAN worden begeleid bij hun onderzoek (in opdracht van Zorgbelang Gelderland) naar de ervaringen, wensen, ideeën en zorgen van jonge mensen met een verstandelijke beperking die met deze maatregel te maken gaan


88

krijgen. Het onderzoek richt zich op de regio Nijmegen. Op 16 mei presenteren de HAN-studenten hun uitkomsten aan deelnemers van het onderzoek en belangstellenden. Het eindrapport wordt ter beschikking gesteld voor belangstellenden via de website van Zorgbelang Gelderland. Regiotaxi Gemeenten bepalen de criteria om in aanmerking te komen voor de regiotaxi. Een steekproef wordt momenteel uitgevoerd om zicht te krijgen op deze criteria. De criteria van 39 Gelderse gemeenten worden vergeleken. In januari 2013 wordt hierover gepubliceerd via de website van Zorgbelang Gelderland. Wmo-beleid en veranderingen Veel gemeenten zijn bezig met het herzien van hun Wmo-beleidsnotitie. Zorgbelang Gelderland onderzoekt in hoeverre Gelderse gemeenten met Wmo-beleid inspelen op de lokale omstandigheden en ondersteuningsbehoefte. Een vaststaand kader met speerpunten zoals cliëntparticipatie, keuzevrijheid en aandacht voor kwetsbare groepen vormt de basis voor deze analyse. Tijdens een tussentijdse analyse in december is er een aantal opvallende punten te benoemen:  gemeenten geven aan geen volledig beeld te hebben van de zogenaamde „kwetsbare burgers‟ in hun gemeenschap.  Er bestaat discussie over de definitie van de termen „kwetsbaar‟ en „beperking‟.  Er is in een aantal gemeenten geen volledige sociale kaart beschikbaar. Een aantal randvoorwaarden om een effectief functionerende zorgondersteuning te bewerkstelligen ontbreken dan ook in minder of meerdere mate. De nota‟s laten zien dat ze vooral nog richtinggevend en kaderstellend van aard zijn. Veel winst valt nog te behalen in het intensief inzetten op maatwerk. Dit is zowel van toepassing op individueel niveau als op wijkniveau. Ook hier geldt dat kennis van en inzicht in de zorgbehoefte een voorwaarde is voor een succesvolle ondersteuning.

RLP3 / D1 Projectleider: Geplande uren: Provinciaal doel: Subdoel:


Regioplannen lokale belangenbehartiging Joke Stoffelen 1236 Zie ook KTZ2 D: (idem A5) Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers/belangenbehartigers in (Wmo-raden van) gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties. RD1: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers/belangenbehartigers in (Wmo-raden van) gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties. 7 Regioplannen lokale belangenbehartiging. Per regio:  Minimaal 3 /activiteiten bijeenkomsten per jaar.  Tevredenheid per activiteit gemiddeld minimaal 7. Minimaal 2 handvatten / publicaties etc. voor belangenbehartigers, beleidsmakers, politiek etc. Provinciaal:


89

 


Er worden bijeenkomsten georganiseerd voor PGB-houders. Er worden bijeenkomsten georganiseerd voor de doelgroep mensen met een verstandelijke beperking.  De specifieke ervaringen van de doelgroep mensen met een verstandelijke beperking worden verzameld en omgezet in beleidsaanbevelingen.  Er worden activiteiten georganiseerd voor de doelgroep mensen met een lichamelijke beperking of chronische ziekte. De activiteiten per regio zijn beschreven bij het project Basisondersteuning zodat er een logischer overzicht van de regiospecifieke activiteiten ontstaat. PGB-houders De uitkomsten van panelgesprekken die in 2011 zijn gevoerd met PGB-houders zijn in 2012 gebundeld in een Inzicht voor Pgb-houders, beleidsmakers en belangenbehartigers. Daarnaast zijn mensen gestimuleerd om in contact te treden met staatssecretaris Veldhuizen-Van Zanten tijdens een meeting in het voorjaar op de Veluwe. Met de val van het kabinet Rutte zijn de plannen van de staatssecretaris rondom het PGB controversieel en verklaart de staatssecretaris in de media dat de contacten met de PGBhouders haar hebben doen inzien dat de plannen anders moeten. Het is wachten op de plannen van het nieuwe kabinet. De ontwikkelingen worden nauwlettend gevolgd. Mensen met een verstandelijke beperking In de provincie Gelderland zijn bijeenkomsten georganiseerd voor mensen met een verstandelijke beperking o.a. in Tiel. Daar is het initiatief genomen om een aanzet te geven om een Onderling Sterk afdeling op te starten. LFB Zuid-oost heeft hierbij een presentatie gegeven en mensen geïnformeerd. Zorgbelang Gelderland heeft daarnaast ouders en belangenbehartigers geïnformeerd over de veranderingen in de zorg en hen met elkaar in contact gebracht.  Daarnaast heeft Zorgbelang Gelderland samen met mensen met een verstandelijke beperking deelgenomen aan de landelijke kennismarkt op 31 mei 2012 in Bussum betreffende het thema: begrijpelijke communicatie. Presentatie over thema begrijpelijk communiceren. Met de doelgroep zijn vele publicaties gemaakt en deze zijn gepresenteerd met de mensen zelf. Diverse contacten gelegd.  Organistie VG cafe Arnhem thema sport en bewegen, zaterdag 13 oktober in sportcentrum Valkenhuizen. Opzet: work-shops, clinics e.d .Met medewerking van MEE GP, Aangepast Sporten, Vitesse betrokken, GSF. Boksacademie Orhan Delibas, AliTopaloglu, schermvereniging Scaramouche, Phisique, korfbalvereniging SIOS ‟61  In maart 2012 bijeenkomst verzorgd voor cliënten van Dichterbij (zorgaanbieder VG) over veilig internetten.  Avondvoorzitter 18 april bijeenkomst voor mensen met een verstandelijke beperking over de transitie van de AWBZ-begeleiding, door platform VG georganiseerd.  In Apeldoorn avond op 22 mei verzorgd over Wmo en begeleiding op vraag OS sterk Apeldoorn ongeveer 30 bezoekers.  In kader van convenant met Menzis, uitvoering project: gevolgen transitie begeleiding: in gesprek met direct betrokkenen en gemeenten Arnhem en Winterswijk over gevolgen voor hen. Daarvan verslag gemaakt. De afgelopen jaren zijn er door de belangenbehartigers, MEE en Zorgbelang Gelderland succesvol een aantal themacafes georganiseerd voor VG in Tiel en omgeving. Door bezuinigingen gaf MEE aan hiermee te willen stoppen (de functie wordt ook al


90

ingevuld door de scholen). Ook de vrijwilligers gaven aan het een erg grote tijdsinvestering te vinden. Daarom heeft ZBG het initiatief opgepakt om een belangenbehartigers bijeenkomst te organiseren (30 augustus) en daarmee te komen tot structurele belangenbehartiging van VG in Tiel en Rivierenland. Doel is meervoudig:  De deelnemers van de bijeenkomst hebben kennis genomen van de veranderingen in de begeleiding AWBZ voor VG  De deelnemers zijn zich bewust van hun eigen situatie en kennen de mogelijkheden die er zijn om de belangenbehartiging zelf op te pakken  De deelnemers maken hun eigen wensen en behoeften kenbaar waardoor duidelijk wordt waar hun belangen liggen. De deelnemers die gemotiveerd zijn om zelf actief te zijn in het behartigen van belangen en kennen/ontdekken de mogelijkheden om dat aan te pakken. Resultaat De bijeenkomst wordt als zeer positief ervaren en er is behoefte aan een vervolg. Op 19 november wordt dit besproken met enkele vertegenwoordigers van de doelgroep VG in Tiel. Er wordt afgesproken dat dit vorm krijgt binnen de opdracht “Clienten en burgerraadpleging in Rivierenland” die Zorgbelang voor de samenwerkende gemeenten in Rivierenland van 2013 tot 2016 gaat uitvoeren. Diabetes zelf in de hand Zorgbelang Gelderland participeert in het landelijk project „Diabetes zelf in de hand‟. Het doel van dit project : mensen met een verstandelijke beperking met diabetes en hun naasten en begeleiders informatie op maat geven en zelfmanagement stimuleren. Een project van Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik (IVM), Mikado kenniscentrum interculturele zorg, NIVEL,Stichting Ookjij.nl en Zorgbelang Gelderland. Concrete activiteiten: o Deelname aan stuur- en projectgroep en klankbordgroep. o Werving klankbordgroepleden en leden testpanel o Aanleveren content o Coördinatie en uitvoering testpanel. Mensen met een lichamelijke beperking De groep van mensen met een lichamelijke beperking zijn specifiek ondersteund in het kenbaar maken van hun ervaringen en verwachtte knelpunten rondom de PGBplannen van de staatssecretaris. In samenwerking met Omroep Gelderland bezig om de veranderingen in de zorg en wat dit betekent voor mensen met een beperking voor het voetlicht te brengen. Medewerkers van de omroep worden gevoed met kennis en contactgegevens van mensen die zij kunnen benaderen voor de uitzending. De uitzending vindt plaats op 9 januari 2013. Astmapatiëntenvereniging Voor de patiënten die het Longpunt Nijmegen (in het ziekenhuis CWZ) bezoeken wordt een presentatie verzorgd op 16 november over de veranderingen in de zorg en wat door voor hen kan betekenen. Voor de patiënten van het Longpunt Harderwijk vindt eenzelfde presentatie plaats op 21 november.

RLP4 / D2

Ondersteuning belangenbehartiging in gemeenten


91

Projectleider:

Joke Stoffelen

Provinciaal doel:

D: (idem A5) Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers / belangenbehartigers in (Wmo-raden van) Gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties. RD2: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers / belangenbehartigers in (Wmo-raden van) Gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties. Gemeentelijke ondersteuning op maat, bij 1/2 van de Gelderse gemeenten.

Subdoel:





Standaard ondersteuningsaanbod Wmo participatie aan 10 Gelderse gemeenten. Op verzoek op maat ingevuld.  Tevredenheid gemiddeld minimaal 7 over het geleverde aanbod door gemeenten en zorgvragers / Wmo-raden. Gemeenten regio Nijmegen De gemeenten in de regio Nijmegen (en de gemeente Mook in Limburg) werken samen aan de transitie van de AWBZ-begeleiding en de jeugdzorg. Zorgbelang Gelderland wordt gevraagd de gemeenten te ondersteunen bij een informatie-avond over deze veranderingen op 25 januari 2012. Zorgbelang Gelderland draagt zorg voor de avondvoorzitter en voor workshopleiders en verzorgt de uitnodigingen naar de betrokken cliëntorganisaties. Ruim 100 mensen nemen deel aan deze avond. Wmo-raad Apeldoorn De Wmo-raad Apeldoorn bereidt zich voor op de transitie van de AWBZ-begeleiding. De Wmo-raad wil de uitgangspunten die de gemeente hanteert voor haar beleid voorleggen aan haar achterban en horen wat er leeft bij burgers die te maken kunnen krijgen met deze wetswijziging. Zorgbelang Gelderland wordt gevraagd de Wmo-raad te ondersteunen op twee manieren: te participeren in de voorbereidingscommissie en het verzorgen van het avondvoorzitterschap. Op 22 mei vindt de avond plaats, bijna 200 burgers uit Apeldoorn melden zich aan voor deze bijeenkomst. H2O-gemeenten: Hattem, Heerde en Oldebroek De gemeenten Hattem, Heerde en Oldebroek werken samen op het gebied van de transitie van de AWBZ-begeleiding. Zorgbelang Gelderland wordt gevraagd hen te ondersteunen bij het raadplegen van de burgers in deze gemeenten die met deze veranderingen te maken krijgen tijdens een inspraakavond op 25 april 2012. Zorgbelang Gelderland ondersteunt de gemeenten bij de voorbereiding, het uitnodigen van de burgers, het voorzitterschap, het leiden van de workshops, en het eindverslag. Zo‟n 100 burgers vertellen wat hun ervaringen, zorgen en wensen zijn rondom individuele begeleiding bij administratie; het ordenen van de dagstructuur; het logeren voor een gehandicapt kind; de dagbesteding. Spectrum Gelderland wordt door de gemeenten ingezet om een bijeenkomst met professionals te organiseren, eveneens over de transitie van de AWBZ-begeleiding. Zorgbelang Gelderland wordt gevraagd om hiervoor een workshopleider aan te leveren. Ondersteuning CAO en Schakelpunt Apeldoorn De Stichting Contactorgaan Apeldoornse Ouderenorganisaties (CAO) is een samenwerkingsverband van vier ouderenorganisaties: PCOB, Unie KBO, ANBO/FNV en AbvaKabo/FNV-Groep Senioren. Het Schakelpunt in Apeldoorn is een samenwerkingsverband tussen 27 organisaties die zich bezig houden met vrijwillige thuishulp in Apeldoorn. De Stichting CAO en het Schakelpunt organiseren samen een themabijeenkomst over vrijwillige hulp in de thuissituatie op 19 april 2012. Zorgbelang Gelderland


92

is gevraagd om beide organisaties tijdens deze bijeenkomst op twee manieren te ondersteunen tijdens de bijeenkomst als gespreksleider / voorzitter en bij het verzorgen van het interactieve gedeelte. Nederlandse Vereniging van Blinden en Slechtzienden Zorgbelang Gelderland is gevraagd de vereniging NVBS te ondersteuning tijdens een scholingsdag voor de kaderleden. Vragen: Hoe krijg je mensen weer enthousiast voor de vereniging? En hoe maak je de vereniging weer aantrekkelijk voor nieuwe kaderleden? De scholingsdag vindt plaats op 11 mei 2012.

Ondersteuning Wmo-raad Nijkerk De Wmo-raad Nijkerk wordt ondersteund bij het evalueren en verbeteren van haar interne werkwijze en advisering van B&W. Ondersteuning Wmo-raad Duiven Zorgbelang Gelderland heeft de Wmo raad Duiven ondersteund bij haar interne en externe evaluatie. Er zijn twee bijeenkomsten belegd 1) De analyse van de door de Wmo raadsleden ingevulde de checklist Wmo raden van ZBG vormde de basis voor het opgemaakt verbeterplan 2) De middels interviews verkregen opinie van tien lokale partners heeft geleid tot een verdere invulling van het verbeterplan. Ondersteuning Seniorenraad Arnhem Zorgbelang Gelderland heeft de seniorenraad Arnhem middels een bijeenkomst ondersteunt bij haar interne evaluatie. Voor begin februari 2013 is een vervolgbijeenkomst voorzien. Ondersteuning Zonnebloem De Zonnebloem afdeling Druten wordt op 27 augustus ondersteund bij een vrijwilligersavond. Contacten cliëntenorganisaties Met afdelingen van de Astma Vereniging en de Diabetes vereniging zijn gesprekken gevoerd over bundeling van krachten, zowel wat betreft belangenbehartiging op lokaal en regionaal niveau als bij het ontwikkelen van innovatieve projecten (28 augustus en 3 september.) Er is met drie organisaties voor chronisch zieken (Astma fonds, Diabetes vereniging, reumapatiëntenvereniging Harderwijk/Ermelo afgesproken dat begin 2013 een gezamenlijke bespreking wordt gepland om de samenwerkingsmogelijkheden te bespreken. Wmo-raad West Maas en Waal De Wmo-raad hecht waarde aan het bijscholen van haar leden. Er worden verschillende bijeenkosten gepland, waarbij in december de bijeenkomst gaat over de Wmo en relevante wetten en ontwikkelingen. De andere ondersteuningsbijeenkomsten passen binnen het project Aandacht voor Iedereen.

RLP5 / RA7b Projectleider:

Zorgbelang Academie Regionale en lokale participatie Joke Stoffelen


93


A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen.


RA7b: Kosteloze cursussen en trainingen voor aangesloten organisaties.


Regiotaxi Op 14 maart werd een bijeenkomst georganiseerd over de ontwikkelingen binnen de regiotaxi in Gelderland.

A7: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van de bij Zorgbelang Gelderland aangesloten organisaties bij de uitvoering van hun eigen belangenbehartigingsactiviteiten.

Minimaal één activiteit als bijdrage aan de Zorgbelang academie.

Interculturalisatie in de zorg In nauwe samenwerking met de HAN een bijeenkomst voorbereid over interculturalisatie in de zorg. Wegens te weinig aanmeldingen is deze bijeenkomst geannuleerd. Overgang AWBZ-begeleiding naar gemeenten Op 17 februari is een bijeenkomst georganiseerd over de overgang van de AWBZbegeleiding naar gemeenten. Voor dit item is veel belangstelling vanuit de aangesloten organisaties. Debatteren Op 7 maart een training debatteren deel 1 gegeven aan belangenbehartigers. De mensen waren erg enthousiast en wilden graag een vervolg. Dit deel 2 vindt plaats op 30 mei. Met name de bruikbaarheid in hun werk als belangenbehartiger wordt gewaardeerd. Training debatteren deel 1 op 26 september gegeven in de regio (achterhoek). Training debatteren deel 2 (onder de titel: „Overtuigen.(G)een kunst‟ vond plaats op 12 december 2012. Presenteren In oktober en november is een 3-daagse cursus gegeven onder de titel: Perfect presenteren. De structuur van een presentatie als de ondersteuning middels een powerpoint presentatie vormden de basis van deze training. Mantelzorg Op 2 oktober 2012 heeft in theater LUX in Nijmegen een herfstcollege plaatsgevonden over de „oudere mantelzorger‟. Onder de ruim 60 bezoekers waren aanwezig: mantelzorgers, professionals en medewerkers van gemeenten, De Kanteling Op 11 april een training gegeven over De Kanteling. Mensen waren enthousiast mede door het werken met casuïstiek. Persoongebonden Budget Op 2 mei vond een scholingsbijeenkomst plaats over de veranderingen rondom het Persoonsgebonden Budget. Meten van kwaliteit


94

Wmo-raden letten op de kwaliteit van de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Een instrument daarvoor vormen de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek. Maar wat is dat eigenlijk 'kwaliteit'? Wat zeggen de uitkomsten van zo'n onderzoek? Ook komt aan de orde welke andere manieren er zijn om te achterhalen hoe het staat met de uitvoering van de Wmo. Wegens gebrek aan voldoende belangstelling wordt de bijeenkomst geannuleerd. Zelfregie Op 5 oktober is voor 12 deelnemers een cursus „Kansen en beperkingen van zelfregie‟ gegeven. De cursisten waren enthousiast en voelden zich toegerust voor hun verdere omgang met dit thema. We bekijken hoe deze cursus verder ontwikkeld kan worden. Transitie jeugdzorg Op 6 november is in samenwerking met de Christelijke Hogeschool Ede een herfstcollege gehouden over de transitie van de jeugdzorg en de rol van cliënten en professionals daarbij. Er waren ruim 40 deelnemers van verschillende achtergronden. Burgerinitiatieven Op 28 november vindt er een studiebijeenkomst plaats over burgerinitiatieven. De zorg verandert en steeds vaker nemen burgers het initiatief om zelf aan de slag te gaan en zorg te organiseren. Tijdens de bijeenkomst worden ontwikkelingen geschetst en krijgen deelnemers handvatten om aan de slag te gaan met een initiatief. Deelnemers voeden elkaar met ideeën, er worden ervaringen en contactgegevens uitgewisseld. De bijeenkomst wordt door de deelnemers gewaardeerd.

RLP 6 Projectleider: Doel:

Opdrachtgever Beoogd resultaat:

Aandacht voor iedereen Joke Stoffelen 1. Toerusten van Wmo-raden en regionale en lokale belangenbehartigers bij de decentralisatie van extramurale begeleiding en kortdurend verblijf 2. Signalering en monitoring vanuit cliëntperspectief Ministerie van VWS Medewerkers van Zorgbelang Gelderland worden ingezet voor twee functies: adviseur en kennismakelaar. Er wordt in Gelderland nauw samengewerkt met Mezzo. Vanuit deze organisatie is een medewerker voor het programma actief in Gelderland: regio e Achterhoek en Noordwest Veluwe tot het 3 kwartaal. Daarna nemen medewerkers van Zorgbelang Gelderland de honneurs waar in deze regio‟s. Bij de adviseurs ligt de nadruk op doel 1: ‘Toerusten van Wmo-raden en regionale en lokale belangenbehartigers bij de decentralisatie van extramurale begeleiding en krotdurend verblijf’. Dit wordt gerealiseerd door het organiseren van informatiebijeenkomsten, netwerkbijeenkomsten, procesbegeleiding, en het delen van goede voorbeelden. De kennismakelaar onderhoudt contacten met kennisinstituten en ontsluit nieuwe en relevante ontwikkelingen voor het gehele landelijke programma.

Streefwaarde(n)

Per medewerker is een verdeelsleutel gemaakt.

Gerealiseerd:

In Gelderland zijn twee informatiebijeenkomsten georganiseerd: Apeldoorn op 24 april en Nijmegen op 24 mei. Daarnaast zijn er contacten gelegd en tal van bijeenkomst georganiseerd om Wmo-raden en regionale en lokale belangenbehartigers te onder


95

steunen. e De inbreng vanuit Mezzo wordt gestaakt in het 3 kwartaal wegens verandering van functie van deze medewerker. Vanuit Zorgbelang Gelderland worden alle regio‟s bediend. In het derde kwartaal zijn diverse activiteiten ondernomen om Wmo-raden toe te rusten bij de verdere ontwikkeling van het Wmo-beleid en hun eigen functioneren. Deze activiteiten sluiten aan bij de doelstellingen van Zorgbelang Gelderland om cliëntenparticipatie te stimuleren en bevorderen bovenal een goede inbedding van Zorgbe lang Gelderland in de lokale en regionale samenleving in de verschillende regio‟s. Bij de ondersteunende activiteiten ging het om het bijstaan - als inhoudelijk sparringpartner, procesbegeleider en organisatieadviseur – van de Wmo-raden. De projectleider van Aandacht voor Iedereen heeft aan een van onze medewerker verzocht extra inzet te gaan plegen om cliëntenraden en clientenorganisaties actiever in gesprek te laten gaan met Wmo-raden en gemeenten. Regio Noord-Veluwe Door het vertrekt van de adviseur versterking Wmo van Mezzo heeft een medewerker van Zorgbelang Gelderland vanaf september deze rol overgenomen. In het vierde kwartaal zijn contacten gelegd met de Wmo-raden over de mogelijkheden tot ondersteuning. Er is een studiedag georganiseerd en verzorgd voor de Wmo-raad Ermelo (6 december) en een toelichting gegeven over de ondersteuningsmogelijkheden aan de Wmo-raad Putten (17 december). Een studiedag van de Wmo-raad Harderwijk is in voorbereiding. Tevens is het initiatief genomen om de Wmo-raden van de gemeenten Hattem, Heerde en Oldebroek met elkaar in contact te brengen wegens de voorgenomen fusie van deze gemeenten en de gevolgen daarvan voor cliënten- en burgerparticipatie. Het plan is om in januari 2-13 een gezamenlijke bespreking van de drie raden te houden. Regio Rijn IJssel Er zijn in 2012 meerdere netwerkbijeenkomsten gegeven en procesbegeleidingsbijeenkomsten geweest. Vanaf voorjaar 2012 is er aan een aantal Wmo-raden procesbegeleiding gegeven, te weten aan de Wmo-raad Duiven en Rheden/Rozendaal en aan het APCG in Arnhem. Er is 1 netwerkbijeenkomst geweest met de cliëntenraad van Siza in samenwerking met het APCG. Aan een netwerkbijeenkomst met ouderen kom geen medewerking meer worden gegeven in verband met de gewijzigde doelstellingen van het programma. Er komt meer lijn in de samenwerking tussen de raden in deze regio onderling omdat op het gebied van de AWBZ-begeleiding de gemeenten ook 1 visie hebben ontwikkeld. De adviseur heeft op verzoek van de programmaleider van Aandacht voor Iedereen extra aandacht besteed aan de doelgroep ggz en de aansluiting van cliëntenraden bij de Wmo-raden, er zijn in het najaar gesprekken gevoerd met een drietal cliëntenraden en een workshop gegeven bij een goedbezocht landelijk ggz familiecongres. Dit zal in 2013 voortgezet worden. Regio Food Valley In kwartaal 1 en 2: 3 netwerkbijeenkomst, 3 presentaties voor Wmo-raden, 2 procesbegeleidingsbijeenkomsten.

In het derde kwartaal zijn vooral de activiteiten op het gebied van procesbegeleiding van Wmo-raden verder voortgezet:


96

- deelnemen aan een vergadering van het programmateam herstructurering sociaal domein van de gemeente Ede (11 juli) -voorbereidinggesprekken voor en meedenken over een studiedag over het functioneren van de Wmo-raad Nijkerk (22 augustus) - voorbereiden en leiden van een studiebijeenkomst van de Wmo-raad Wageningen (5 september) - overleg met Wmo-raad en gemeente Barneveld over voorbereiden bijeenkomst voor doelgroepen (6 en 27 september) - presentatie voor Wmo-raad Scherpenzeel over transitie jeugdzorg, decentralisatie functie begeleiding en functioneren van Wmo-raden (20 september) - overleg met delegatie van Wmo-raad Ede over studiedag over functioneren (28 september) In het vierde kwartaal zijn de activiteiten op het gebied van (aanvullende) procesbegeleiding van Wmo-raden verder voortgezet: - ondersteuning van de Wmo-raad Barneveld bij het maken van een plan van aanpak door een werkgroep die zich gaat bezighouden met kwetsbare jongen in het kader van de decentralisaties - deelname aan vergaderingen van het programmateam Ede, bestaande uit ambtenaren van de gebieden jeugdzorg, begeleiding en participatiewet, MEE Veluwe en VNG - verzorgen van een studiedag voor de Wmo-raad Ede over haar rolopvatting, contacten met de achterban en inhoudelijke ontwikkelingen (12 november) - verzorgen van een studiedag voor de Wmo-raad Nijkerk (25 november) - verzorgen van een inleiding voor de Wmo-raad Scherpenzeel over inhoudelijke ontwikkelingen, rolopvatting van de raad en contact met de achterban - verzorgen van een studiebijeenkomst voor de Wmo-raad Wageningen - organiseren van een bijeenkomst voor de Wmo-raden over de decentralisatie van de jeugdzorg en de wijze waarop Wmo-raden daarop kunnen inspelen (27 november) Regio Stedendriehoek In kwartaal 1 en 2: 2 presentaties. Twee procesbijeenkomsten waarbij de Wmo-raad Apeldoorn wordt ondersteund in haar contact met haar achterban. Twee netwerkbijeenkomsten van de Wmo-raden in de regio Stedendriehoek ontmoeten elkaar en informeren ene inspireren elkaar met betrekking tot hun voorbereidingen op de transities. In het derde kwartaal zijn vooral de activiteiten op het gebied van procesbegeleiding van de Wmo-raden verder voortgezet: -faciliteren van en adviseren bij een afstemmingsoverleg tussen de Wmo-raad Lochem en het Platform Maatschappelijke Ontwikkeling Zutphen (5 juli) - adviesgesprek met een delegatie van de Wmo-raad Epe over contacten met de samenleving (31 augustus) Voornaamste relevante acties in het kader van het programma in het derde kwartaal: -presentatie over Aandacht voor Iedereen voor het ambtelijk overleg Wmo/AWBZ van de regio Stedendriehoek (7 september) - presentatie voor Wmo-raad Brummen over mogelijkheden van het programma Aandacht voor Iedereen (13 september) In het vierde kwartaal hebben vele gesprekken plaatsgevonden in het kader van (aanvullende) procesbegeleiding. - Met de Wmo-raad Apeldoorn zijn gesprekken gevoerd ter voorbereiding op een be-


97

leidsdag van de raad (januari 2013). - Met de Wmo-raad Lochem heeft een gesprek plaatsgevonden ter voorbereiding op een studiebijeenkomst van de raad (januari 2013) - Met de Wmo-raad Epe heeft een adviesgesprek plaatsgevonden over de taakinvulling (19 november) - Er is advies gegeven aan de voorzitter van het Platform Maatschappelijke Ondersteuning Zutphen over hoe in te spelen op het beleid van de gemeenten en de rol van burgerparticipatie daarbij. - Er is een bijdrage geleverd aan en een inleiding gehouden tijdens een bijeenkomst van Wmo-raden over regionale samenwerking en de positie van Wmo-raden. (14 december). Regio Rivierenland In kwartaal 1 en 2 : 1 procesbijeenkomst en 1 presentatie voor de Wmo-raden in Rivierenland. Verder in het jaar een presentatie over de veranderingen voor de Wmo-raad Neder-Betuwe. De doelgroep ouders van en mensen met een verstandelijke beperking worden ondersteund bij hun voorbereiding om hun standpunten onder de aandacht te brengen bij Wmo-raden in de regio. Regio Nijmegen In kwartaal 1 en 2 : 2 netwerkbijeenkomsten van Wmo-raden en lokale belangenbehartigers en 5 procesbijeenkomsten. Met twee groepen wordt een proces ingezet om de standpunten helder te krijgen en voor het voetlicht te brengen bij andere beleidsbeïnvloeders als Wmo-raden.De eerste groep bestaat uit belangenbehartigers vanuit de groepen Blinden en Slechzienden, Doven en Slechthorenden, Autisten en Mensen met een verstandelijke beperking. Gezocht wordt naar verschillen en overeenkomsten wat betreft hun wensen en knelpunten rondom de begeleiding. De tweede groep bestaat uit mensen met een verstandelijke beperking. Zij worden ondersteund in hun contacten met hun achterban en met de voorbereiding van hun gesprek met de wethouder over de transitie begeleiding. Met de „trekker‟ van de cliëntenraden van de AWBZ-instellingen in de gemeente Nijmegen in gesprek met beleidsmedewerkers van de gemeente en verkend op welke wijze cliëntorganisaties hun stem kunnen laten horen, juist in deze tijd waarin veel veranderingen worden voorbereid. Eveneens verkend op welke wijze (georganiseerde) burgers betrokken kunnen worden bij wijkgericht werken. In nauwe samenwerking met de gemeenten wordt gezocht naar een wijze om de lokale en regionale belangenbehartigers te betrekken bij de voorbereiding van regionale beleidsplannen rondom de transities. Er worden divers presentaties gehouden over de kanteling, de transities en de veranderingen in de zorg. Regio Achterhoek en regio Noordwest Veluwe Een medewerker van Mezzo was tot september voor het programma actief in Gelderland:In de regio Achterhoek is in september overleg geweest met de portefeuillehouder sociaal van de Regio Achterhoek en met de voorzitter van de gezamenlijke Wmo raden. Zorgbelang ondersteunt de samenwerking tussen wmo raden onderling en tussen gemeenten en Wmo raden in de Regio Achterhoek. Die samenwerking richt zich op de agenda 2020 van de Achterhoek die vooral gedomineerd wordt door de transities. Binnen de Stichting Cliëntinitiatieven in Doetinchem is een klankbordgroep van cliënten gestart. Zorgbelang biedt ondersteuning bij het opzetten, het ontwikkelen van een


98

werkwijze en bij de samenwerking met Wmo raden, gemeenten en zorginstellingen.


5.5.4

Op verzoek van het Mantelzorg Steunpunt VIT Achterhoek wordt op 9 oktober een presentatie gegeven over de veranderingen in de zorg voor ouders van kinderen met een verstandelijke beperking. Onhelderheid over de status van het project wegens het controversieel verklaren van de overgang van de AWBZ-begeleiding naar gemeenten. Per 1 juli is het project gestaakt, na een debat in de Tweede Kamer op 28 juni komt het bericht dat het project doorgaat maar in een gewijzigde vorm.

Kwetsbare Burgers (KW)

KW1 / RA6a Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)

Gerealiseerd:

Positieverbetering mensen met een psychische beperking Mieke Biemond A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen. A6: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van bijzondere groepen georganiseerde zorgvragers (groepen kwetsbare burgers). RA6a: Doelgroep activiteiten voor mensen met een psychische beperking. 

Minimaal 4 /activiteiten bijeenkomsten per jaar. Ingericht naar actualiteit en gewenst door doelgroep zelf.  Minimaal afwikkeling 2 ondersteuningsvragen / adviesvragen.  Tevredenheid afwikkeling gemiddeld minimaal 7.  Minimaal 1 handvat / publicatie etc. voor belangenbehartigers, beleidsmakers, politiek etc. Regio Food-Valley Zorgbelang Gelderland heeft een trekkende rol gehad in het initiëren van een Maatschappelijk Steun Systeem in Barneveld en is lid van de stuurgroep die de resultaten van de quick-scan (uitgevoerd door het Trimbos Insituut) heeft omgezet in concrete doelstellingen en een projectplan. Stichting Welzijn Barneveld levert de projectleider. Het project, om een persoonlijk steunsysteem te bouwen voor een aantal cliënten, is in oktober 2012 van start gaat. Regio Rijn-IJssel Samen met andere belangenorganisaties heeft Zorgbelang Gelderland een reactie gegeven op de nota „Informele Zorg‟. Samen met Stichting Jutte van der Voorst en RIBW Arnhem zijn de voorbereidingen voor een congres opgestart, met streefdatum najaar 2012. Overleg tussen Jutte van de Voort, STIP Arnhem en Zorgbelang Gelderland heeft nog niet geresulteerd in een voor alle partijen passend programma voor het GGZ Congres. Er is besloten voor het verdere traject de gemeente Arnhem nauw te betrekken bij het vinden van een formule om de aandacht van bestuurders en beleidsmakers blijvend op het netvlies te houden. e Gezamenlijk met belangenbehartigers heeft Zorgbelang in het 4 kwartaal 2012 een bijeenkomst georganiseerd met belangenbehartigers organisaties en Wmo beleidsambtenaren van de regio Arnhem. Het doel: feiten, zorgen en wensen van de GGz cliënten op een rij. Tips en handvatten voor een verantwoord en gedragen beleid in de vorm van het „recept voor de GGz‟ is een van de uitgereikte tools. Dit recept is digitaal beschikbaar en wordt daar waar mogelijk ingezet door projectleiders van Zorg-


99

belang.

Regio Oost-Gelderland In april is er een bijeenkomst georganiseerd rond een groot onderzoek onder (o)GGzclienten, in nauwe samenwerking met Stichting Cliënten Initiatieven met een opkomst van 60 mensen. Daar is de publicatie verspreid, die door Zorgbelang met medewerking van vrijwilligers is geschreven. Er is een klankbordgroep van (O)GGz cliënten. Zij richten zich op de verbetering van de hulpverlening. Meer naar de cliënten toe en minder verschillende hulpverleners. Zorgbelang ondersteunt de groep bij het opstellen van een werken actieplan en bij de organisatie van een bijeenkomst met cliënten en medewerkers van gemeenten en hulpverleningsorganisaties.. Regio NW Veluwe Met een achttal mensen van verschillende (clienten) organisaties is op een rij gezet welke initiatieven lopen en op welke manier de partijen hierin elkaar kunnen ondersteunen om de participatie van GGz-cliënten in deze regio te stimuleren. In de regio‟s Nijmegen en Rivierenland is al een actieve ggz-clientenorganisatie die ondersteuning heeft gevraagd bij de Dag van de Kwaliteit. Provinciebreed: - ondersteuningsvraag van een cliënt die een hulpverlener had via Euro-psych en acuut geen hulp meer kon krijgen is doorgezet naar Landelijk Platform GGz die dit verder heeft opgepakt en over dit onderwerp een bijeenkomst heeft georganiseerd. Knelpunten, afwijkingen en prognose:

KW2 / E1 Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)  Doelen in 2012

Publicatie over inloopfunctie GGz staat nog steeds „on hold‟ vanwege val van het Kabinet en controversieel verklaren van de functie Begeleiding, waar dit een onderdeel van is.

Steunpunt Interculturalisatie Zorg en Welzijn Saïda Hattaoui E: Gemeenten, maatschappelijke organisaties en migranten zelf, spannen zich in om de integratie van migranten te bevorderen. E1: De integratie van migranten in zorg en welzijn wordt bevorderd met gelijke toegang en gelijke kwaliteit van zorg en welzijn als resultaat. Steunpunt interculturalisatie zorg en welzijn 8 Allochtone consulenten ondersteunen allochtone zorgvragers bij het afstemmen van het aanbod van zorg op hun zorgvraag. Jaarlijks 20 consultaties / aanvragen door zorgaanbieders en andere partijen. Waardering 7.  Vernieuwd dienstenpakket van Steunpunt is onder aandacht gebracht van instellingen en aanbieders van Zorg & Welzijn.  Basis voor samenwerking van Steunpunt met Consultatiebureau in Arnhem is gelegd.

8 Dit steunpunt was tot en met 2008 één van de activiteiten van Osmose ( inmiddels ELAN)


100




Nieuwe Voorlichterspool is opgeleid en het dienstenpakket is uitgerold in CJG‟s en een aantal gezondheidscentra  Het dienstenpakket is uitgebreid met de thema‟s Depressie en Schizofrenie. Het steunpunt Op 20 januari jl. is de laatste module van de training gezondheidsvoorlichting „Hart en vaatziekten’ afgerond. Er zijn 9 voorlichters getraind: twee Turkse vrouwen, twee Marokkaanse vrouwen, twee Marokkaanse mannen, een Afghaanse vrouw, een Somalische vrouw en een Somalische man getraind. Binnenkort krijgen de meeste van hen een certificaat. Er zijn voorlichtingen gegeven over Mudawwanah (rechtpositie van Marokkaanse en Turkse vrouwen, mannen en kinderen). De opkomst van de deelnemers bij de voorlichtingen zijn groot. Gezondheidsvoorlichting in Ede In de gemeente Ede geven Turkse, Marokkaanse en een Somalische voorlichters gezondheidsvoorlichting tijdens diverse bijeenkomsten:  Het Kruiswerk Ede De Turkse en Marokkaanse voorlichtsters zijn druk bezig in samenwerking met de diëtiste en diabetesverpleegkundigen om de diabetespatiënten te ondersteunen.  Huisartsenpraktijk Ede De Turkse en Marokkaanse voorlichtsters zijn ook actief bij een huisartsenpraktijk in Ede. Wegens succes is vanaf januari jl. onze Somalische voorlichter ook actief voor Somalische patiënten.  Gezondheidscentrum Ede Een Marokkaanse voorlichter geeft gezondheidsvoorlichting in een gezondheidscentrum in Ede tijdens diverse bijeenkomsten.  Buurthuis Ede Gezondheidsvoorlichting in Arnhem Tijdens diverse bijeenkomsten van een thuiszorgorganisatie in Arnhem ondersteunt een voorlichter de communicatie met de aanwezigen.

Knelpunten 2012

KW3 / E1 Projectleider: Provinciaal doel:

Alzheimer Nederland Veel allochtonen lijden aan dementie als gevolg van diabetes. Alzheimer Nederland is gestart met bijeenkomsten in Gelderland in samenwerking met Zorgbelang Gelderland. Er zijn hierover voorlichtingen gegeven. Deze voorlichtingen waren gekoppeld aan een onderzoek. De deelnemers zijn Marokkaanse vrouwen die ouders, familie, een kennis of iemand in hun omgeving hebben die deze ziekte hebben. Het doel van de bijeenkomsten is de vrouwen te informeren en bewust te maken van de ziekte en de gevolgen daarvan. Aan de hand van een formulier hebben de deelnemers vragen beantwoord voor de bijeenkomst. In verband met ziekte van de projectleider (vanaf voorjaar 2012), is er sprake van stagnatie van de activiteiten. Het steunpunt interculturalisatie wordt in de loop van 2012 afgebouwd in verband met de reorganisatie (bezuinigingen).

Projectenwerkplaats interculturalisatie aangesloten organisaties Slag in Zorg Monique Cotteleer E: Gemeenten, maatschappelijke organisaties en migranten zelf, spannen zich in om de integratie van migranten te bevorderen.


101

Subdoel: Beoogd resultaat:

Streefwaarde(n)

Gerealiseerd in 2012:

E1: De integratie van migranten in zorg en welzijn wordt bevorderd met gelijke toegang en gelijke kwaliteit van zorg en welzijn als resultaat. Werkplaats interculturalisatie aangesloten organisaties Werkplaats met als doel het allochtone ledenbestand van aangesloten organisaties te vergroten en door hen een voor allochtone zorgvragers aantrekkelijk dienstenpakket te ontwikkelen.  Deelname minimaal 5 aangesloten organisaties.  Verwerving van een groter aandeel allochtone leden per deelnemende organisatie.  Minstens 1 nieuwe activiteit per deelnemende organisaties, gericht op allochtone leden.  Waardering 7. Interculturalisatiekrant Gesprekken gevoerd met de mensen uit de talentenpool. Zij zijn onder andere geïnterviewd voor de publicatie die gerealiseerd is. Lida van den Broek heeft een aantal artikelen geschreven en Zorgbelang Gelderland heeft deze geredigeerd. Een journalist voerde een aantal gesprekken met organisaties die te maken hebben met interculturalisatie. Jeroen Helmer heeft een illustratie geleverd en een van de fotografen uit de vrijwilligerspool heeft de foto‟s verzorgd. Verder komt er een vacature in de krant om mensen te werven voor een kennisbank. Dit ter vervanging van de talentenpool. De krant ‟Werelds Gelderland is op 2 juli 2012 uitgekomen en verspreid. Oplage: 3.500 exemplaren. De vacature heeft een aantal reacties opgeleverd. Gebruik van de kennisbank wordt gevolgd om te kijken of navolging in overige regio‟s zinvol is. Tevens worden de mensen ingezet om deel te nemen in bestaande en nieuwe digitale platfoms op internet. Onderzoek interculturalisatie jongeren Student Pedagogiek aan de Hogeschool Utrecht doet twee onderzoeken in het kader van haar studie pedagogiek. Het eerste onderzoek gaat over hoe jongeren het thema interculturalisatie ervaren. Hiervoor zijn ze verschillende middelbare scholen aangeschreven en heeft ze interviews mogen doen. Het onderzoek is afgerond en gewaardeerd met een 8. Het tweede onderzoek heeft betrekking tot het gegeven dat in de gesloten jeugdzorg/ detentie meer allochtone jongeren zijn dan autochtone jongeren. Onderzocht wordt hoe dit voorkomen had kunnen worden. Welke drempels kunnen weggenomen worden zodat ze eerder hulp vragen bij jeugdzorg. De student wordt begeleid door Zorgbelang Gelderland. Nu is het plan om de resultaten van beide onderzoeken te gebruiken voor Vraag Aanbod of een Inzicht. Resultaten van het tweede onderzoek zijn bekend zijn digitaal gebeschikbaar. Deelname aan bijeenkomsten Deelgenomen aan twee bijeenkomsten: Open huis van Elan en Diversiteit en Leiderschap in het Provinciehuis. Bij de afsluiting van het project kunnen we de volgende resultaten benoemen.  Een van de gewenste eindresultaten was dat een pool van 50 mensen en 40 tot 50 instellingen die openstaan voor plaatsing van belangenbehartigers. In alle meetings en bijeenkomsten hebben we zo‟n 45 organisaties ontmoet die enthousiast zijn en openstaan voor en aan de slag willen gaan met interculturalisatie.  Het werven van talenten om als belangenbehartiger te functioneren in cliënten-


102





KW4 / E1 Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)

Gerealiseerd in 2012 (verwachting):

KW 5 Projectleider: Doel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n) Gerealiseerd:


raden van instellingen is ondanks alle inzet, slecht van de grond gekomen. Slechts vier mensen zijn geworven en geen van deze mensen zijn met behulp van dit project geplaatst in een vertegenwoordigend lichaam van een instelling of instantie. Daarnaast was het streven om 200 mensen uit de „urgente generatie‟ naar zorg toe te leiden. In totaal zijn zo‟n 324 mensen bereikt; het is echter niet bekend hoeveel mensen daadwerkelijk zijn toegeleid naar een zorgaanbod. Gedurende het project heeft Zorgbelang Gelderland in een viertal publicaties aandacht gevraagd voor interculturalisatie van het zorgaanbod.

Ondersteuning belangenbehartiging allochtonen met een verstandelijke beperking Saïda Hattaoui E: Gemeenten, maatschappelijke organisaties en migranten zelf, spannen zich in om de integratie van migranten te bevorderen. E1: De integratie van migranten in zorg en welzijn wordt bevorderd met gelijke toegang en gelijke kwaliteit van zorg en welzijn als resultaat. Ondersteuning belangenbehartiging allochtonen met een verstandelijke beperking. 

Minimaal 2 belangenbehartigingactiviteiten voor allochtonen met een verstandelijke beperking.  Waardering 7. Een eerste opzet is gemaakt voor een krant of Inzicht over het thema. Met behulp van een vragenlijst worden organisaties benaderd om inzicht te hebben in de huidige stand van zaken. Verder wordt deskresearch verricht. Door ziekte van de projectleider is het project stil komen te liggen.

Ondersteuning cliëntenraad Woonzorgnet Mieke Biemond Ondersteuning bieden aan de cliëntenraad van Woonzorgnet De cliëntenraad wordt geprofessionaliseerd en kan naar behoefte ondersteuning krijgen.  Ondersteunen van de cliëntenraad  Uitvoeren van het projectplan voor de cliëntenraad voor 2012 Begin van dit jaar (2012) is een nieuwe overeenkomst gesloten met Woonzorgnet voor de ondersteuning van de cliëntenraad in 2012. In het 2012 alle vergaderingen door Zorgbelang Gelderland ondersteund, Er begint vooruitgang te komen in het functioneren van de raad. Volgens projectplan is er aandacht besteed aan scholing, er is door twee leden van de cliëntenraad deelgenomen aan de bovenregionale scholing ‘Binding in de regio’. Eind december is een trainster ingehuurd voor een scholingdag die goed is ontvangen. In het derde kwartaal is op 12 september de reguliere vergadering bijgewoond en is op verzoek deelgenomen aan het bewonersfeest op 13 september Omdat er een vertrouwensrelatie is ontstaan en er een aantal nieuwe leden tot de cliëntenraad zijn toegetreden neemt de vraag aan ondersteuning geleidelijk langzaam maar zeker toe. Ik verwacht een kleine overschrijding van het aantal geplande uren, dit


103

is akkoord voor de directeur van Woonzorgnet mits goed gemotiveerd. De afspraak is dat we voor 2013 een nieuw projectvoorstel kunnen indienen.

KW6 / RA6c Projectleider:

Positieverbetering Mantelzorgers Heleen den Breeker


A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen.



A6: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van bijzondere groepen georganiseerde zorgvragers (groepen kwetsbare burgers). RA6c: Doelgroep activiteiten voor mantelzorgers.    

Minimaal 4 / activiteiten bijeenkomsten per jaar. Ingericht naar actualiteit en gewenst door doelgroep zelf. Minimaal afwikkeling 2 ondersteuningsvragen / adviesvragen. Tevredenheid afwikkeling gemiddeld minimaal 7. Minimaal 1 handvat / publicatie et cetera voor belangenbehartigers, beleidsmakers, politiek et cetera.

 

Werkplan van het Platform is uitgevoerd Klankbordgroepen Mantelzorg zijn succesvol uitgevoerd.

Het Cahier 4 in de Impuls reeks met als thema Oudere mantelzorgers is in het tweede kwartaal afgerond. Het cahier is op 20 juni, tijdens een provinciale bijeenkomst ter afronding van het project Goed voor Elkaar, officieel gepresenteerd .Ook is er op die dag een flyer gepresenteerd met inhoudelijke informatie over de vier cahiers en informatie over de Impuls partners en hun aanbod op het terrein van de informele zorg/ mantelzorg. Met collega‟s van de Impuls organisaties (Elan, Spectrum en GOMA) zijn buiten dit specifieke cahier om contacten onderhouden over de uitrol van de vier Cahiers ondersteuning mantelzorgers: o.a.op 2 oktober staat een Herfstcollege gepland om aandacht te geven aan de oudere mantelzorgers en er zal tijdens een bijeenkomst van ouderenadviseurs in november een workshop worden voorbereid. Op 28 september is een radio interview gegeven bij Omroep Arnhem over het Herfstcollege van 2 oktober. Met de regioconsulent van Mezzo voor Gelderland is in augustus werkoverleg gevoerd over de partnerschapsovereenkomst, de toekomst van het Gelders Platform Belangenbehartiging Mantelzorgers en de bijeenkomst Mantelzorgalarm! Op 14 september. De bijeenkomst “Mantelzorgalarm!” is op 14 september gehouden in Apeldoorn. Er waren 9 belangenbehartigers aanwezig. Tijdens de bijeenkomst is aandacht besteed aan de actuele beleidsontwikkelingen die effect hebben op de positie van mantelzorgers, zoals de transitie AWBZ en de zorgzwaartepakketten. Het Gelders Platform Belangenbehartiging Mantelzorg is dit kwartaal een keer in vergadering bijeen gekomen. De resultaten van de „Barometer Basisfuncties‟ zijn besproken. In een aantal gemeenten zijn platformleden bezig met het werven van mantelzorgers en andere burgers om de Barometer in te vullen. De Barometer is een methodiek van Mezzo om de stand van zaken rond de basisfuncties Informele Zorg bij de gemeenten te peilen met ervaringen en informatie van mantelzorgers en belangenbe-


104

hartigers. Belangenbehartigers kunnen met behulp van de uitkomsten van de meting contact zoeken met gemeenten en de resultaten bespreken. Op die wijze kunnen zij hun rol als belangenbehartiger mantelzorgers vorm en inhoud geven. Bij de vergadering was ook de regioconsulent voor Gelderland van Mezzo aanwezig. Tijdens de vergadering is ook aandacht besteed aan de toekomst van het Gelders Platform. Er is een koerswijziging nodig als gevolg van de reorganisatie van Zorgbelang Gelderland. Naar verwachting zal het Platform vanaf januari 2013 als Kring onder de vlag van Mezzo kunnen vallen. Dit wordt nog nader uitgewerkt. Met de vrijwilliger van het Platform die de belangengroepen in de Noord-Veluwe ondersteunt, is regelmatig contact geweest en informatie uitgewisseld over de voortgang in de belangengroepen. Hij is geadviseerd over de wijze van ondersteuning. In augustus is samen met de vrijwilliger een kennismakingsgesprek gehouden met twee kandidaten voor de belangengroep Mantelzorgers Harderwijk. Met de aansluiting van deze twee mannen kan de Harderwijkse groep een doorstart maken. De mantelzorgconsulent heeft deze kandidaten aangeleverd. De flyer met adviezen voor belangenbehartigers mantelzorgers is verspreid onder de belangengroepen, Mezzo en Wmo-raden. De regionale bijeenkomst die in het najaar gepland is als vervolg op de bijeenkomst in mei, is met een afvaardiging van de belangengroepen voorbereid door de vrijwilliger, samen met Mezzo en de Regio Noord Veluwe. In oktober zullen de ambtenaren Informele Zorg van de zes gemeenten aansluiten. Op verzoek van een lid van een van de belangengroepen mantelzorgers is een aantal stickers met het internationale toegankelijkheid symbool opgestuurd. Het koste enige moeite te achterhalen waar die stickers beschikbaar zijn. Ambities 2012, veranderingen t.o.v. 2011:

 

KW 7 Projectleider: Doel:

Ondersteuning Wmo – OGGZ Arnhem Mieke Biemond De gemeente Arnhem ondersteunen bij het voorbereiden en vormgeven van beleid voor de doelgroep (O)GGZ. Participatie van de doelgroep van de OGGZ De gemeente Arnhem gebruikt de input vanuit (ex)cliënten/ervaringsdeskundigen bij het vormgeven van haar beleid.  Ondersteunen van het CliëntenParticipatiePanel (CPP)  Vertegenwoordiging van de doelgroep OGGz in de stuurgroep Maatschappelijke Zorg  Twee themabijeenkomsten waar gericht groepen gebruikers van voorzieningen bevraagd zijn op hun ervaringen, wensen en behoeften. De uitkomsten worden aangeboden aan gemeente en zorgaanbieders.  Uitgave van Arnhems Straat Signaal Vergaderingen Er is gemiddeld meer dan 1 keer per maand vergaderd, deze frequentie is noodzakeeh lijk om goed de gang erin te houden. van het CPP in het 1 alfjaar van 2012: 9 januari, 23 januari, 13 februari, 19 maart, 10 april, 23 april, 14 mei, 19 juni. Vergaderingen van het CPP in het derde kwartaal: 9 juli, 26 juli, 3 september

Subdoel 1: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)

Gerealiseerd:

Klankbordgroepen Mantelzorg zijn uitgerold in andere delen van de provincie. Verandering: verkenning van nieuwe vindplaatsen van mantelzorgers en hun mogelijke behoefte aan belangenbehartiging.


105

Stuurgroep Maatschappelijke Zorg/ Themabijeenkomsten: mee vergadert op 11 april en 19 september, stuurgroep wordt omgezet in een innovatieplatform die bijeenkomsten gaat organiseren, op 20 juni afgesproken dat het CPP bij twee bijeenkomsten de organisatie mede op zich zal nemen. Op 9 juli een bijdrage geleverd aan een bijeenkomst over participatie in samenwerking met RIBW en Siza, die zal plaats vinden op 24 oktober. Op 6 september is er een eerste bijeenkomst geweest t.b.v. de organisatie van de tweede themabijeenkomst die in samenwerking met Rijnstad en Pactum begin 2013 gehouden zal worden. Interviewronde: op verzoek van en in overleg met de gemeente is aan 4 instellingen in het Arnhemse een werkbezoek gebracht; Vriend GGz, het Kruispunt, de Remisestraat (IrisZorg) en het Jonahuis. Doel was vanuit cliëntenperspectief input te leveren voor het uitvoeringsplan 2013. Van de gesprekken die met dak- en thuislozen zijn gemaakt is een eindverslag gemaakt dat als bijlage is toegevoegd aan het uitvoeringsplan. Begin volgend jaar zullen de uitkomsten ook gepubliceerd worden in het straat signaal. Gesprek met de wethouder Op 24 september heeft het jaarlijkse gesprek met de wethouder plaats gevonden aan de hand van de bevindingen uit een interviewronde langs vier instellingen (jaarlijkse activiteit): 11 januari Gezamenlijk met de wethouder op bezoek bij de opvangvoorziening in Nijmegen, aansluitend met CPP-vrijwilligers ook werkbezoek aan het NUNN (opvang vanuit cliëntenperspectief) gebracht. Nauwe betrokkenheid bij de pilot activering: Gesprek met gemeenteambtenaar en Movisie op 23 januari. Doel: verkennen van de mogelijkheden in Arnhem om een proeftuin te beginnen voor Stichting Eigen Bedreivigheid (project wordt onderzocht door Movisie) in verband met pilot activering in Arnhem door de gemeente. Deelname aan klankbordgroep 29 juni en in november. Werkconferentie georganiseerd met als thema ‘Voor- en door cliënten’ op 2 april met als doel ervaringsdeskundigheid en cliënteninitiatieven een stimulans te geven. Ruim 20 deelnemers. Bijeenkomst georganiseerd (opkomst met 40 deelnemers (professionals en clienten) ) over de methodiek van Stichting Eigen Bedreivigheid uit Doetinchem, die in 2012 beschreven en onderzocht is door Movisie. Deze methodiek wordt mede door bemiddeling van het CPP inmiddels ingevoerd bij Vriendenwerk in Arnhem en op overdraagbaarheid onderzocht. Het Jonahuis in Arnhem overweegt ook met deze methodiek te gaan werken. Wervingsactiviteiten Het doen van de interviews is altijd een goede gelegenheid om in contact te komen met dak-en thuislozen. Dit heeft een aantal goede contacten opgeleverd en vooral meer bekendheid van het CPP in de grootste opvangvoorziening in Arnhem (Remisestraat). Er zit doorstroming in de deelnemers naast een aantal mensen die al langere tijd betrokken zijn. Arnhems Straat Signaal uitgebracht waarin verslag wordt gedaan van de activiteiten in 2011. Is verspreid onder doelgroep. GGZ-platform: Het APCG zal de vertegenwoordiging van de doelgroep GGz op zich


106

gaan nemen, contact wordt onderhouden over raakvlakken die voor zowel de GGzdoelgroep als de OGGz-doelgroep van belang zijn. Overige gesprekken: 5 juli: kennismakingsgesprek met de onafhankelijke voorzitter van de cliëntenraad van IrisZorg mede naar aanleiding van het stoppen van de coach van de cliëntenraad.


17 juli: kennismakingsgesprek met Anneke Otten, manager bij het Leger des Heils in Arnhem Afgesproken is dat Hilde Boei de ondersteuning van het CPP over zal gaan nemen, Mieke Biemond zal op de achtergrond als stand-by beschikbaar blijven Vanuit de gemeente Arnhem komt er een nieuw contactpersoon voor het CPP, ze heet Gemmy Hermsen, die ook andere GGz-accounts op zich zal nemen. Gezien de veelheid aan activiteiten en de kans dat Zorgbelang Gelderland in de nabije toekomst een uitgebreidere rol zal kunnen gaan vervullen binnen het Arnhemse (met name rond de nota Informele Zorg maar ook in het kader van ondersteuning door vrijwilligers binnen het thema schulddienstverlening lijkt het erop dat we niet geheel uitkomen met het aantal beschikbare uren. Afspraak is gemaakt dat het activiteitenbudget dat resteert omgezet mag worden in inzet. De verwachting is dat er door boven nog ongeveer 10 uur extra (onbetaalde) inzet nodig is

KW 8 Projectleider: Doel: Subdoel: Beoogd resultaat Streefwaarde

OGGz-spiegel Mieke Biemond Verbetering van het gemeentelijk (O)GGz-beleid Een duidelijk inzicht in goede mogelijkheden voor (O)GGz-beleid Toolkit voor collectieve belangenbehartiging en een training voor belangenbehartigers t.b.v. de lobby en implementatie  Participeren in consensusbijeenkomsten  Werven van vrijwilligers en medewerkers om toetsingen uit te voeren  Organiseren van toetsingen in de aangewezen gemeenten

Gerealiseerd:

De rapportages van de regio Oost-Veluwe en NW Veluwe zijn het eerste kwartaal van 2012 afgerond en breed verspreid. Allebei in de vorm van een InZicht met een samenvatting van de zeer uitgebreide oorspronkelijke rappportage van het LPGGz. Voor de regio NW Veluwe zijn daar tevens twee andere onderzoeken, die daar in 2011 zijn uitgevoerd, bij betrokken. Gemeente Apeldoorn heeft onlangs aangegeven dat de resultaten gebruikt zullen worden voor de beleidsvorming rond de transitie Begeleiding. Met betrokken vrijwilligers uit Zutphen wordt een gesprek voorbereid met de gemeente en we hebben deelgenomen aan een gesprek hierover op 28 september in Zutphen. Het landelijke afsluitende congres bijgewoond in maart 2012. De rapportage van de regio Rijn_IJsselstreek zal worden gebruikt als basis voor een publicatie om mee te kunnen nemen naar het gesprek met Wmo-ambtenaren, gepland op 6 november. De rapportage van de regio Gelderse Vallei is bekend bij de ambtenaren maar niet geschikt voor brede publicatie in verband met de grootte (rapport is opgesteld door Landelijke Platform GGz. Project is afgerond.



107


108

Projectleider: Geplande uren: Provinciaal doel: Subdoel:



Voorbereiding regioplannen 2013 (projectcode12000110) Petra Pouwels D: (idem A5) Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers/belangenbehartigers in (Wmo-raden van) gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties. RD1: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van (on)georganiseerde zorgvragers/belangenbehartigers in (Wmo-raden van) gemeenten en relevante maatschappelijke organisaties. 7 Regioplannen 2013 in het kader van de nieuwe organisatiestructuur Per regio:  Een integraal plan (wonen, welzijn en zorg) voor de regio aansluitend bij de specifieke wensen van die regio  In elke regio is een start gemaakt met de vorming van een regionaal team van vrijwilligers (met specifieke expertises) dat nauw betrokken wordt bij de realisatie van het regioplan. Provinciaal:  Omvorming Informatie & Klachtenopvang naar een Meldpunt I&K bemand door vrijwilligers met één betaalde coördinator  Omvorming advies en uitvoering communicatie naar ondersteuning regioteams t.b.v. communicatie Per regio: Eind september is er per regio een plan voor 2013 geschreven gebaseerd op;  De regionale agenda  De signalen van onze (on)georganiseerde achterban  Gesprekken met andere sleutelfiguren/organisaties in de betreffende regio‟s  Pilot gestart met de inzet van sociale media als middel om knelpunten/aandachtspunten in de regio op te halen/te agenderen  De behoeften van de lokale overheden Provinciaal:  Formulering plan voor het Meldpunt I&K vanaf 2013  Start werving vrijwilligers  Start werving coördinator  Training van de geworven vrijwilligers en het inwerken op de werkplek. Communicatie:  Formulering plan voor de invulling van basiscommunicatie activiteiten t.b.v. de regio‟s.  Ontwikkelen van formats voor diverse communicatiemiddelen.


109

5.5.5

Versterking positie cliënt in de jeugdzorg (J)

J1 Projectleider: Provinciaal doel:

Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)

Ambities 2012, veranderingen t.o.v. 2011 Gerealiseerd in 2012

Vertrouwenspersoon Jeugdzorg Annemieke Spijker J: Elke instelling heeft een vastgesteld beleid voor actieve cliëntenparticipatie en heeft permanent aandacht voor laagdrempelige, transparante en onafhankelijke klachtenregeling. J1: De provincie zorgt voor ondersteuning, bemiddeling en advies voor klachten over instellingen voor jeugdzorg en voorziet in ondersteuning bij klachten. RJ1: Elke jongere in de Gelderse jeugdzorg, diens ouder of vertegenwoordiger kan bij de vertrouwenspersoon Jeugdzorg terecht voor ondersteuning in het omgaan met vragen over de zorg of een instelling.  Bereikbaarheid:  5 werkdagen;  9.00 – 16.30 uur.  Aanvullend: Jongeren kunnen vragen stellen via dropjemening.  Minimaal 200 cliënten per jaar.  Minimaal 15 bezoeken aan instellingen per jaar.  Minimaal 4 gastlessen op scholen.  1 jaarrapportage gehele Gelderse jeugdzorg.  Minimaal 2 signaleringsacties per jaar.  Uitkomsten jaarrapportage bespreken met 9 jeugdzorginstellingen en provincie Gelderland.  Website dropjemening.nl 25.000 hits per jaar.  Bijdrage leveren in de Zorgacademie  Informatiemateriaal ontwikkelen voor ouders en jongeren in de Jeugdzorg over de jeugdzorg.  Verandering: positionering van de Vertrouwenspersoon in het CJG.  Ontwikkeling opvolger cursus Omgaan met klachten . Algemeen:  De vertrouwenspersonen zijn 5 dagen bereikbaar, op 3 dagen een dubbele bezetting. Indien een cliënt niet direct doorverbonden kan worden wordt deze binnen een dag teruggebeld. Dit is in 2012 waargemaakt.  Tot en met 31 december is er contact geweest met 286 cliënten met 523 kwesties (dit zijn klachten en vragen) Dit is iets minder dan vorig jaar. Er zijn 60 bemiddelingsgesprekken gevoerd. De vertrouwenspersonen zijn met 13 cliënten mee geweest naar een klachtzitting  De vertrouwenspersonen hebben in februari het signaleringrapport afgerond en ondertussen zijn deze met alle zorgaanbieders en Bureau jeugdzorg besproken. Verslagen daarvan zijn op te vragen.  De vertrouwenspersonen hebben overleg gevoerd met de klachtencommissie van BJZ over de kwaliteit van de ondersteuning.  De vertrouwenspersonen hebben overleg gevoerd met de gezamenlijke klachtencommissie GKC over de kwaliteit van de ondersteuning.  Met Bureau Jeugdzorg is afgesproken om te gaan signaleren hoe lang het duurt voordat een klacht is afgehandeld in het informele traject, van 1 november 2011 tot 1 mei 2012. Deze signaleringsrapportage is beschikbaar per 1 april en ondertussen besproken.  In maart heeft er een voorlichting over de vertrouwenpersoon plaatsgevonden aan de cliëntenraad van Pactum.  De vertrouwenspersoon is aanwezig geweest bij een bijeenkomst van het


110

Oudernetwerk op 16 juni De vertrouwenspersoon heeft een bijdrage geleverd aan de consultatie van het Rijk over de nieuwe Wet jeugdhulp.  De vertrouwenspersoon heeft voorlichting gegeven aan de Ouderraad van de Enk, op het VNG Jeugdfestival in Kamerik en tijdens de bijeenkomst van de Provincie “Pak het samen op”  De vertrouwenspersoon is een pilot aan gegaan met LSG-Rentray om hun medewerkers te trainen vanuit cliëntenperspectief  Een nieuw signaleringsrapport over (v)echtscheiding is in de maak  De vertrouwenspersoon is actief geworden op twitter  De vertrouwenspersoon voert overleg met het AKJ over de inhoud van hun onderaannemerschap.  De vertrouwenspersoon heeft in opdracht van de provincie een werkconferentie georganiseerd op 25 oktober : Klachten op internet: Zorg of zegen? Een lichte daling van het aantal cliënten, maar geen daling van de bemiddelingsgesprekken. 


J2 Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)

Ambities 2012, veranderingen t.o.v. 2011: Gerealiseerd in 2012

Bevordering cliëntenparticipatie jeugdzorg Hellen Houterman J: Elke instelling heeft een vastgesteld beleid voor actieve cliëntenparticipatie en heeft permanent aandacht voor laagdrempelige, transparante en onafhankelijke klachtenregeling. J2: De participatie van cliënten in de Jeugdzorg wordt ondersteund. RJ2: Cliënten in de Jeugdzorg zijn tot nu toe maar heel beperkt betrokken bij het vorm geven van hun eigen zorg. Zorgbelang Gelderland ontwikkelt samen met jongeren en instellingen nieuwe vormen van medezeggenschap.  Gebaseerd op actualiteit, gestuurd door cliënten zelf.  Minimaal 6 adviesgesprekken per jaar.  Minimaal 1 provinciale bijeenkomst per jaar.  Jaarlijks minimaal 1 uitgewerkte methodiek betrekken specifieke doelgroepen (bijvoorbeeld jongeren van 4-12).  Website www.dropjemening.nl: Minimaal 25.000 bezoekers per jaar en waardering minimaal 7.  Verbetering van de communicatie en PR van Zorgbelang Gelderland.  Inzet vanuit provinciale subsidie neemt af: wordt langzaam overgenomen door jeugdzorginstellingen. Jongerenplatform Bureau Jeugdzorg Gelderland  Uitje 11 januari Kernteam en Jongerenplatform.  Deelname aan kernteam overleg 27 februari, 15 maart, 16 april, 15 mei, 18 september, 16 oktober, 7 november, 28 november.  Opzet geschreven voor brief n.a.v. column Bijdehand over bereikbaarheid en jongeren.  Deelname transitiebijeenkomst met jongeren van Kernteam.  Jongerenplatform overleg 18 juni ‟12 en 10 december „12, voorbereiding en uitvoering presentaties met jongeren Kernteam.  Contact met Kernteamleden.  Statement CR BJZ vanuit jongeren herschreven. Cliëntenraad BJZ  Advisering en ondersteuning initiatief Regiobijeenkomsten Transitie Jeugdzorg Cliëntenraad BJZ (en Jongerenplatform en Oudernetwerk Jeugdzorg). Diverse


111

    

overleggen met vertegenwoordiger van CR o.a. over projectvoorstel. Deelname cliëntenraad overleg 20 september, over plan regiobijeenkomsten transitie jeugdzorg. e Advisering, voorbereiding, werving jongeren voor 1 regiobijeenkomst in Food Vallay 26 november 2012. Redactie/ samenstelling tekst pamflet statement cliënten BJZ. Afstemmingsoverleg o.a. 26 juli met voorzitter en gesprek met regio Arnhem op 13 augustus ‟12. e Opzet Training Belangenbehartigers Transitie Jeugdzorg, 1 concept.

Raad van Cliënten Lindenhout  19 januari, 1 maart, 19 april, 7 juni, 23 augustus, 4 oktober, 15 november gespreksleiding.  6 februari ‟12, werkbezoek de Villa in Ellecom en op 23 augustus werkbezoek Ulft. Gelders Platform Cliëntenraden Jeugdzorg  Uitwerking programma regiobijeenkomsten.  Manon leent haar leven uit. Verhaal samenstellen. Gastlessen ‘Neppe liefde’ (Loverboys) en Chickies en Boys’ (Kwetsbaarheid in relaties)  Begeleiding jongere (MA) bij het maken van een driedaags lespakket (Neppe liefde, Straatcultuur, Empowerment).  Contact Radboud Universiteit voor gastcollege Neppe liefde, 15 mei ‟12.  Gastcollege 15 mei 2012 MA over slachtoffers loverboys 250 studenten Ortho Pedagogiek. Docent HAN uitgenodigd om te kijken voor eventueel vervolg van deze les op zijn school.  Candea college Duiven, les „Neppe liefde‟ 25 mei ‟12.  Verzoek CJG Millingen a/d Rijn voor gastles Neppe liefde op 2 oktober ‟12. Voorgesprek op 22 augustus.  Redactie website MA. Cliëntenparticipatie (overig)  Bondgenootschap Burgerkr8 1 februari ‟12.  Deelname aan landelijke inspiratiebijeenkomst cliëntenparticipatie 23 april ‟12 Voorbereiding met Lijn 5 – Nové landelijke inspiratiebijeenkomst cliëntenparticipatie 3 september ‟12. Werving ouder en raadslid.  Pizzabijeenkomst met gedeputeerde in de Week van de Opvoeding 6 oktober 2012. Voorbereiding bijeenkomst, inhoud, werkvorm en locatie. Voorgesprekken met ouders en jongeren, regelen van toestemming voor filmopnames. Start voorbereiding Pizzameeting in januari 2013.  Werving jongere bijeenkomst 4 september ‟12 gemeente Ede  Werving jongere(n) 12 september ‟12, overleg met commissie Transitie Jeugdzorg provincie Gelderland. Deelname aan bijeenkomst.  Werving cliënten 13 september ‟12, CJG Kennisatelier in Ede. Voorbereiding inhoud bijeenkomst, meedenken over uitnodiging, afstemming met Spectrum. Presentatie gegeven en map werkvormen nagestuurd op verzoek. Transitie jeugdzorg  Programma ontwikkeld met LCFJ voor gemeenten.  Voorbereiding en deelname raadsactiviteit Arnhem 11 regiogemeenten op 5 maart 2012.  Kwaliteitscriteria transitie jeugdzorg verspreid.  Brochure ontwikkeld Transitie van de Jeugdzorg: „De Jeugd en de Toekomst‟. Deze

brochure is bedoeld voor Wmo-raden, cliëntenraden, geïnteresseerde burgers en belan-


112

genbehartigers. Het doel is het gesprek op gang te brengen tussen gemeenten en andere betrokken partijen over de wijze waarop de transitie jeugdzorg vorm krijgt. CJG‟s/ gemeenten  Gemeente Arnhem: werving jongeren voor stagiaire gemeente die jongeren wil interviewen over de transitie. Tips gegeven over samenwerking met jongeren.  Regio Arnhem: overleg met contactpersoon 11 regiogemeenten over mogelijkheden participatie bij transitie jeugdzorg. Voorstel Tha Bus on Tour voor gemeenten geschreven. Diverse vervolgoverleggen. Projectvoorstel bijgesteld en gemaild. Projectopdracht spoor 1 gestart; organisatie keukentafelbijeenkomst 19 december ‟12, o.a. programma gemaakt, gesprekshandleiding geschreven, feedback op uitnodiging, regelen catering. werving cliënten en workshopleiders. Uitvoering bijeenkomst. Spoor 2 voorbereiding start Brigade.  CJG Barneveld advisering werving, uitvoeren Ouderpanel 24 mei 2012. Meelezen met rapportage.  Berg en Dal, workshop cliëntenparticipatie bij Kennisbijeenkomst provincie en gemeenten. Werving en begeleiding jongeren, onderdeel workshop verzorgd.  CJG Duiven gesprek CJG coördinator over participatie 11 juni ‟12.  Ede 13 september ‟12 kennisbijeenkomst van Spectrum voor CJG coördinatoren Gelderland, voorbereiding bijeenkomst over participatie en de transitie jeugdzorg.  Gemeente Elburg: wil casuïstiek jeugdzorg (ambulant, verblijf, jeugd GGz, pleegzorg, nazorg) voor regiobijeenkomst 7 mei ‟12 o.a. over Transitie Jeugdzorg. Casuïstiek aangeleverd. Gemeente heeft toestemming gevraagd om de teksten ook aan andere gemeenten te mogen verstrekken.  Food Valley, werkconferentie Ambulante jeugdzorg zonder indicatie 3 april 2012. Presentatie gegeven participatie en deelname workshop.  Gemeente Harderwijk en Elburg: bijeenkomst 24 mei ‟12 input workshop cliëntenbeleid/ - participatie voor provincie Gelderland. Jongeren geworven voor deelname aan de bijeenkomst.  CJG Nijkerk gastles jeugdzorg voor CJG coördinator en medewerker en 7 leerlingen maatschappelijke stage. Jongere geworven en gastles begeleid.  Gemeente Voorst gesprek CJG coördinator over ouderparticipatie 6 juni ‟12 en 20 augustus. Projectvoorstel geschreven en gemaild 26 juni ‟12. Projectopdracht ontvangen voor het organiseren van een Spiegelgesprek op 3 oktober ‟12. Benaderen muziekkant voor ludieke opening en afsluiting. Advisering wervingsmateriaal, informatie aanleveren over Spiegelgesprek. Advisering n.a.v. aanmeldingen. Voorgesprekken met ouders, gesprekshandleiding en powerpoint gemaakt, rapportage Spiegelgesprek, evaluatie en aanpassing rapport.  CJG Wageningen, gesprek 2 april ‟12 mogelijkheden Ouderparticipatie. Op 16 mei ‟12 gesprek met raadslid Wageningen die participatie wil bevorderen.  Partijbijeenkomst PvdA in Arnhem 14 mei ‟12 over Transitie Jeugdzorg met ex cliënt.  Gemeente Culemborg N.a.v. Kennisatelier 13 september verzoek gekregen voor adviesgesprek burgerparticipatie bij CJG/ gemeente op 5 november ‟12. Er is een projectvoorstel geschreven met als doel om beter te begrijpen wat een samenredzame samenleving betekend voor ouders in (problematische) opvoedsituaties. Deze opdracht is aangenomen door Gemeente Culemborg en wordt uitgevoerd in 2013 (spiegelgesprek met ouders uit desbetreffende gemeente).

‘Nederland Heelt’ Advisering van de zelfhulpvereniging Nederland Heelt die het seksueel misbruik in jeugdzorginstellingen en bij pleeggezinnen wil bestrijden en voor de slachtoffers wil opkomen. Ondersteuning verleent zodat „Nederland Heelt‟ als organisatie staat op het moment dat het rapport Samson op 8 oktober wordt aangeboden en daarna.


113

Additioneel: Ondersteuning jongerenraad Pactum Arnhem Uitvoering van de ondersteuning jongerenraden in Arnhem, Deventer en Lochem. Werving van jongeren, voorbereiden en uitvoeren van bijeenkomsten, verslaglegging en verwerking uitkomsten/uitzetten acties. Contacten onderhouden met locatie(medewerkers) van Pactum en het management. Deelname aan Jeugd Welzijns beraard met als onderwerp: Seksualiteit in de Jeugdzorg. In Lochem is geëxperimenteerd met een panel. De voorbereiding en advisering opzet jongerenpanel, enquête voor jongeren en werving. Uitvoering panel: gesprekleiding, catering, en rapportage. Naar aanleiding van deze ervaring is een voorstel gedaan voor een vernieuwde aanpak voor Arnhem en Deventer in 2013. Knelpunten, afwijkingen en prognose:

Steeds meer gemeenten doen een beroep op ons om actief mee te denken in de transitie. Daarnaast hebben adviesgesprekken plaatsgevonden met Provinciale Staten, gemeente Westervoort, Regio Arnhem (11 gemeenten), CJG en gemeente Voorst, CJG Barneveld, CJG en gemeente Culemborg. Onderwerp van gesprek is bij gemeenten en CJG‟s voornamelijk de transitie jeugdzorg en advisering CJG‟s over participatievormen. In een aantal gemeenten heeft dit geleid tot additionele opdrachten. In 2013 is het goed om ruimte in te bouwen voor adviesgesprekken met CJG‟s, gemeenten en regio‟s.

J3 Projectleider:

Ondersteuning belangenbehartiging jeugdzorg Hellen Houterman

Provinciaal doel:

J: Elke instelling heeft een vastgesteld beleid voor actieve cliëntenparticipatie en heeft permanent aandacht voor laagdrempelige, transparante en onafhankelijke klachtenregeling. J3: De belangenbehartiging van cliënten in de Jeugdzorg wordt ondersteund. RJ3: Zorgbelang Gelderland ontwikkelt samen met jongeren in de Jeugdzorg activiteiten om hun belangen te behartigen.  Bijdrage aan de Week van de Jeugdzorg.  Minimaal 3 bijeenkomsten provinciale werkgroep Jeugdzorg.  Minimaal 4 belangen behartigingsactiviteiten per jaar, gebaseerd op actualiteit, gestuurd door cliënten zelf.  Minimaal 1 innovatief project gerealiseerd.  Aandacht voor de transitie Jeugdzorg

Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)


Week van de Jeugdzorg  Evaluatieformulier Provincie Gelderland ingevuld Week van de Jeugdzorg.  Deelname evaluatiesessie Provincie 18 januari ‟12.  Deelname projectteam WvdJz provincie Gelderland overleg 3 en 23 april, 12 juni, 28 augustus, 25 september, november.  Meedenken en adviseren over thema WvdJz 2012  Werving jongeren voor PR campagne en fotosessie. Bustour - Gastlessen Jeugdzorg  Werving jongeren en uitvoering Tha Bus 12 januari, 20 februari, 23 maart, 19 april, 10 mei, 13, 14 en 15 november .  Gast Statenlid Anna-Lena Hedin Penninx bij Tha Bus op 23 maart ‟12 en 14 no-


114

   

vember. Gedeputeerde Annemieke Traag bij Tha Bus op 14 november. Projectvoorstel Tha Bus on Tour seizoen 2012 – 2013 geschreven, overleg met secretaris branche jeugdzorg over agendering en aanbieden van projectvoorstel. Initiatief genomen tot het maken van een promofilmpje door The Streets Department: jongeren, leerlingen, docenten en studente geworven. Handtekeningenactie gestart. 31 mei voorbereiding overleg Branche Jeugdzorg over het voorstel van de bustour en de mogelijkheid tot financieren. Besluit; Zorgbelang Gelderland organiseert Tha Bus on Tour in november 2012 tijdens de week van de Jeugdzorg. Zorgbelang Gelderland heeft projectleiding en projectondersteuning. BJZ verzorgt PR en communicatie. Daartoe is er contact met scholen, instellingen, jongeren etc.

Overige gastlessen  Montessori college Nijmegen 3 februari ‟12 over drugsgebruik. Werving jongeren en regelen van toestemming school.  HAN, opleiding pedagogiek. Gesprek met docent over het organiseren van een gastles voor studenten. Gastles gegeven op 20 april. Jongeren geworven en toestemming school geregeld.  Gastcollege 8 mei 2012 jongere over depressie en zelfverwonding 250 studenten Ortho Pedagogiek.  Op verzoek van ROC Rijn IJssel, voorstel Tha Bus geschreven.  Begeleiding jongere gastcollege Neppe liefde (Loverboys) 15 mei 2012 Radboud Universiteit en 25 mei Candea College Duiven..  Begeleiding jongere gastcollege Radboud Universiteit, 27 september 2012  Contact Graafschapcollege Doetinchem over gastlessen in oktober of november Gastlestraining  Werving, organisatie en uitvoering training 8 februari 2012 en 11 april.  Werving en uitvoering training 31 oktober 2012 Gelderse JeugdZorg Award  Geregeld dat prijzengeld overgemaakt wordt naar prijswinnaarsl.  Evaluatie geschreven voor provincie (kort en uitgebreide versie).  Offerte in concept gemaakt voor 2012.  Projectplan 2012 geschreven en aangevuld (21 juni definitieve versie gemaild).  Overleg Provincie Gelderland met nieuwe medewerker ondersteuning en communicatie die bij de Award en de Week van de Jeugdzorg activiteiten betrokken worden. Data 15 mei en 27 juni ‟12.  Mailing uitnodiging uitreiking.  Interne werkgroep Award (24 juli, 30 augustus)  Overleg Provincie Gelderland medewerker ondersteuning en communicatie die bij de Award en de Week van de Jeugdzorg activiteiten betrokken worden.  Opdracht Faktor 50 voor vormgeving. Feedback op ontwerpen (contact met o.a. jongeren), tekst flyer en website aangepast. e  Juryleden geworven, introductieteksten jury bewerkt. 1 bijeenkomst 23 augustus voorbereiding en begeleiding. Criteria 2012 beschreven. Foto‟s gemaakt voor publicatie Spectrum nieuwsbrief van jongeren en gedeputeerde.  Mailing poster en flyer 23 augustus ‟12.  Gesprek vrijwilligers over medewerking aan belronde.  Belronde en verwerking informatie.  Bijhouden kandidatenlijst website.  Organisatie uitreiking Award i.s.m. provincie Gelderland Nazorg  Verzoek Inspectie Jeugdzorg uitleen DVD Get Z, doe het met zorg!  Vervolg op dvd GetZ, doe het met zorg! met nieuwe dvd Ik heet Manon, maar wie


115

   

ik echt ben? Opname en preview geregeld. Gesprek pleegouder over signaal nazorg 18+ probleem voor jongeren uit pleegzorg, 2 mei ‟12. Gesprek met raadslid Wageningen over belang van goed organiseren van nazorg. 4 juni bezoek Manon aan de jongerenraad van Entréa om samen te kijken naar de dvd van Manon. Zorgbelang Nederland presentatie DVD Manon (Ik heet Manon, maar wie ik echt ben?) op 12 juni i.s.m. Manon.

Dropjemening.nl  Deelname redactie overleg en doorlopende actualisering van de website.  Bezoekersaantal 1249 unieke bezoekers.  Mailadres aangemaakt voor jongere Jongerenkrant  Vormgeving Coen Jeugdcommunicatie, eerste prachtige nieuwe editie.  Samenstellen teksten Jongerenkrant 2 – 2012. Jongeren interviewen, teksten schrijven en laten controleren door jongeren.  Jaarplanning 2012 gemaakt.  Contact en afspraak met jongeren voor de input van artikelen Artikelen schrijven: All about my ink, My site, Centrum van/voor jeugd en gezin? Eigen Kracht Centrale, wat vind jij? Haiku, tienermoeders, transitie jeugdzorg. Interculturalisering Jeugdzorg  Deelname Interne werkgroep Interculturalisering16 januari ‟12, 13 februari ‟12. o Reactie samenvatting intern IC onderzoek.  Introductie studente HU Interculturalisatie jeugdzorg. Ondersteuning bij realisatie onderzoek.  DVD Forum over interculturalisering gekeken  Advies geschreven voor interculturalisatie binnen Zorgbelang Gelderland. Knelpunten, afwijkingen en prognose:

Het Gelders Platform Cliëntenraden Jeugdzorg is in 2012 niet bijeen gekomen. Het Gelders Platform is een initiatief van cliënten jeugdzorg en wordt georganiseerd door LCFJ en Zorgbelang Gelderland. Deelname aan het Platform werd steeds minder, ondanks dat men het Platform wel als nuttig betitelde, bleek de tijdsinvestering in combinatie met het werk voor de reguliere cliëntenraad een te grote belasting. Het is beter om aan te sluiten bij reguliere bijeenkomsten van cliëntenraden. Door bezuinigingen binnen het LCFJ is de functie van de Gelderse contactpersoon niet opgevuld. In 2012 zijn adviesgesprekken gevoerd met jeugdzorginstellingen Pactum, BJZ Cliëntenraad en Jongerenplatform BJZ. Daarnaast hebben adviesgesprekken plaatsgevonden met Provinciale Staten, gemeente Westervoort, Regio Arnhem (11 gemeenten), CJG en gemeente Voorst, CJG Barneveld, CJG en gemeente Culemborg. Onderwerp van gesprek is bij gemeenten en CJG‟s voornamelijk de transitie jeugdzorg en advisering CJG over participatie. Innovatieve activiteiten geïnitieerd door cliënten, zijn vooral gericht op de transitie jeugdzorg. Naar verwachting zal dit ook in 2013 voortgezet worden.

J4

Ondersteuning belangenbehartiging ouders jeugdzorg/Oudernetwerk


116

Projectleider: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n) Ambities 2012, veranderingen t.o.v. 2011:


Annemieke Spijker J: Elke instelling heeft een vastgesteld beleid voor actieve cliëntenparticipatie en heeft permanent aandacht voor laagdrempelige, transparante en onafhankelijke klachtenregeling. J4: De belangenbehartiging van ouders in de Jeugdzorg wordt ondersteund. RJ4: Zorgbelang Gelderland ontwikkelt samen met ouders van jongeren in de Jeugdzorg activiteiten om hun belangen te behartigen.  

Positionering van het Oudernetwerk in CJG‟s . Aparte projectsubsidie is stopgezet. Wordt vanaf 2012 ondersteund vanuit de taakopdracht ondersteuning belangenbehartiging. Mogelijk gemaakt door vermindering inzet op het gebied van ondersteuning belangenbehartiging.

Activiteiten  Er is in februari een bijeenkomst voor ouders georganiseerd met als thema de Kracht van je klacht. Er waren 40 ouders en grootouders aanwezig.  Er is in juni een bijeenkomst voor ouders georganiseerd met als thema politiek. Er waren 35 ouders en grootouders aanwezig en Sander Band van het Ministerie van VWS was gastspreker.  Er is in oktober 2012 een bijeenkomst georganiseerd over inbreng in de nieuwe Wet. Er waren 45 ouders en grootouders aanwezig en Nine Kooijman, Tweede Kamerlid voor de SP was gastspreker.  Er zijn 128 vragen bij de helpdesk terecht gekomen en afgehandeld. De meeste vragen gaan over het beleid en de werkwijze van Bureau jeugdzorg en de bevoegdheden van een gezinsvoogd.  Er zijn vanuit het Maatjesproject 44 ouders geholpen.  Het Oudernetwerk heeft gereageerd op de nieuwe jeugdhulpwet.  Het Oudernetwerk heeft op 14 mei samen met de PvdA een informatieavond over de transitie georganiseerd voor gemeente ambtenaren  Het Oudernetwerk heeft eind september contacten gelegd met Zorgbelang Noord-Holland om daar een oudernetwerk te realiseren  Het Oudernetwerk heeft een inloopochtend bij het CJG in Wageningen gedraaid Het oudernetwerk is met ingang van 1 april een zelfstandige Stichting Oudernetwerk Jeugdzorg geworden. Eerste concepten productbeschrijvingen zijn gemaakt.


Eind maart is duidelijk geworden dat het VSB fonds de aanvraag van het Oudernetwerk voor een overbruggingsfinanciering (2012-2013-2014) heeft gehonoreerd. Het is moeilijk om betaalde opdrachten te genereren voor het Oudernetwerk. Wellicht is het hier nog te vroeg voor.


117

5.5.6

Dienstverlening aan de achterban (DA)

DA1a / RA7a Projectleider: Geplande uren: Provinciaal doel: Subdoel:

Beoogd resultaat: Streefwaarde(n) Ambities 2012, veranderingen t.o.v. 2011:

Helpdesk aangesloten organisaties: advies op maat Ellen Spanjers 900 A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen. A7: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van de bij Zorgbelang Gelderland aangesloten organisaties bij de uitvoering van hun eigen belangenbehartigingsactiviteiten. RA7a: Zorgbelang Gelderland geeft aan elk van de bijna 500 aangesloten organisaties advies op maat over een heel groot scala aan onderwerpen.  12 uitgebreide begeleidingen.  16 korte ondersteuningstrajecten. De bij Zorgbelang Gelderland aangesloten organisaties kunnen bij de helpdesk terecht voor informatie en advies op het gebied van beleid, communicatie en fondsenwerving. Ondersteuning kan in diverse vormen worden aangeboden aan een specifieke organisatie of een groep van organisaties. De ondersteuning is:  Telefonisch;  per mail;  in een bijeenkomst (bijvoorbeeld cursussen fondsenwerving);  afspraak op kantoor van Zorgbelang Gelderland of bij de organisatie (thuis);  op verzoek via intervisiebijeenkomst over een bepaald thema voor kleine groepen. Pool van vrijwilligers / studenten / dienstverleners We bouwen verder aan de pool van deskundigen / freelancers / studenten, die zich op vrijwillige basis of tegen gereduceerd tarief willen inzetten voor aangesloten organisaties. Dit kunnen korte afgebakende projecten / opdrachten zijn. Door middel van onze eigen trainingen / workshops zullen kwaliteiten van mensen beter in kaart gebracht worden zodat die kwaliteiten gericht ingezet kunnen worden. Start met het benaderen van de actieve vrijwilligers, die regelmatig de cursussen bezoeken. Doel: ontdekken wat de kwaliteiten en ervaringskennis is en samen op zoek gaan naar de mogelijkheden om die kwaliteiten en ervaring in te zetten voor de achterban. De pool vrijwilligers zal zich in 2012 ook richten op de spelleiders voor het geven van workshops en spelbijeenkomsten met het spel: een steekje los. In 2011 is hier een start mee gemaakt en de ervaring is dat er veel behoefte aan is.


Kortdurende ondersteuning, Cliëntenraad Iriszorg, Basisberaad, APCG , Balans in Beweging, NVA, Clientenraad MEE, FES, DVN, Stichting Platform Gehandicapten & Chronisch Zieken, Oudernetwerk Jeugdzorg, ANBO Culemborg, RPV, cliëntenraad Iriszorg, VSK, Hart en Vaatgroep Gelderland, Wmoraad Oost Gelre, Wmoraad West Maas en Waal. Langdurende ondersteuning; De Firma Zorgbehang, SCI Achterhoek, Cliëntenraad Tactus, CAVO, Samen Sterk, Onderling Sterk Arnhem e.o., Stichting Anorexia Jongens.


118

Pool vrijwilligers Inmiddels is er een pool van 7 spelleiders die zelfstandig ingezet kunnen worden voor de spelworkshops op locatie. 5 van de 7 spelleiders hebben actief meegedaan in de projectgroep van de lipdub bij Saxion Hogeschool, over de beeldvorming van de ggz. Zowel de voorbereidingen, de opnamedag van de lipdub alsook de lancering. Bij de lancering van de lipdub was het spel groots vertegenwoordigd bij Saxion in Enschede, samen met alle spelleiders. Het is een sterke pool die veelzijdig inzetbaar is. Ook is het spelleidersteam ingezet bij de Open Dag van Mediant in Enschede. Het thema van deze dag was de inzet van ervaringsdeskundigheid. Dit is een teamdag geworden en deskundigheidsbevordering, de spelleiders hebben diverse workshops gevolgd en afwisselend hebben ze bij de infostand het spel gespeeld. Op de inspiratiedag Zorgzame Zorg zijn er 2 workshops „een steekje los‟ gegeven, met meer dan 50 deelnemers, deze zijn als goed beoordeeld. Er is een spel en een training als prijs uitgereikt. De prijswinnaars (organisatieadviseur en student HBO) hebben een interview gegeven voor in de nieuwsbrief. Het spelleidersteam en De Firma Zorgbehang hebben een bijdrage geleverd aan het Kwartiermakersfestival en beide projecten zijn uitgenodigd om een activiteit aan te bieden op het Arnhems Vrijwilligersgala 2012, dat in het teken staat van vrijwilligers in de zorg. In de periode van september t/m december 2012 zijn er 28 spelworkshops gegeven, op diverse locaties in Nederland: 10 spelworkshops (Zorgbelang Gelderland, Brabant en op locatie bij organisaties 3 spelworkshops in de wijk 9 presentaties en workshops op congressen, studiedagen en lotgenotendagen 6 spelworkshops op HBO opleidingen. De Firma Zorgbehang Voor De Firma Zorgbehang is door het bestuur i.o. een marktverkenning geweest voor mogelijke samenwerkingspartijen en/of fusie. Daarnaast intensief overleg over de toekomst, implementatie en verzelfstandiging van De Firma Zorgbehang. Er is een samenwerking gestart met Kracht van Beleving, voor de pr en acquisitie en zakelijke afspraken rondom opdrachten. Dit heeft direct een positief effect gehad, er zijn in enkele weken vele nieuwe aanvragen geweest voor optreden. Deze ondersteuning was nodig en verloopt naar alle tevredenheid voor beide partijen. Overdracht en voortzetting De Firma Zorgbehang De Firma Zorgbehang gaat niet verder als zelfstandige stichting. De theatergroep is ondergebracht bij Stichting Theater voor Zorg en Welzijn, een initiatief van Jolanda Seinen (Kracht van Beleving). Deze stichting zal zorgdragen voor de acquisitie van optredens en fondsenwerving. De theatergroep heeft de huur van de repetitieruimte opgezegd, vanwege beperkte financiele middelen. RIBW AVV/Kunstportaal heeft aangeboden dat De Firma Zorgbehang wel gebruik kan blijven maken van de repetitieruimte, op de vrijdag, zaterdag en zondag en de avonden. Het plan is dat spelers van de theatergroep worden ingezet om theaterworkshops te geven aan cliënten van RIBW.

Een steekje los en De Firma Zorgbehang zijn actief aanwezig op social media, via facebook en twitter. Ook de vrijwilligers van beide projecten zetten zich actief in op social media om de nieuwtjes te verspreiden.


119

Er is een creatief denksessie gegeven bij Tactus Cliëntenraad, met als vraag: hoe kunnen we er voor zorgen dat er meer cliënten deelnemen aan de cliëntenraad., hierbij ook een projectleider betrokken van team Food Valley. Er is een overleg geweest met CAVO over de inzet van de mobiele keuken voor aangesloten organisaties van Zorgbelang Gelderland in de Achterhoek. Hierbij is ook regio projectleider betrokken. Er is een spelworkshop gegeven bij Onderling Sterk Arnhem e.o., tijdens de themabijeenkomst kwaliteit van leven. Het spel is enthousiast en positief ontvangen. Het spel was te moeilijk begrijpbaar voor deze doelgroep. De wens is om een vereenvoudigde versie te ontwikkelen voor én samen met de doelgroep VG. Hiervoor is een projectplan geschreven en is de fondsenwerving gestart. De eerste toekenning van 35.000 euro is ontvangen van Innovatiefonds Zorgverzekeraars. Knelpunten, afwijkingen en prognose:

Naast de spelworkshops zijn ook 3 aanvragen gekomen voor teambuilding bij externe (zorg) organisaties. Deze spelworkshops zijn gegeven en gefactureerd. Dit is eenmalig geweest, dit valt buiten het werk van Zorgbelang en zal nu door een van de spelleiders worden georganiseerd. Er is vraag naar spelworkshops op actuele landelijke dagen, zoals in oktober: De Week van de Eenzaamheid, 10 oktober Dag Psychische Gezondheid. Op deze manier worden de spelworkshops ingezet en toegepast op het actuele thema. Op 3 oktober is het spel gespeeld bij Resto VanHarte met 60 personen, voor en tijdens de maaltijd. Op 10 oktober zijn er 3 spelworkshops gegeven bij Saxion Hogeschool, voor studenten en docenten. Ook tijdens de internationale uitwisselingsweek van studenten Saxion is het spel 2 dagdelen in de week ingezet om studenten Toegepaste Psychologie kennis te laten maken met nieuwe methodieken om psychische gezondheid bespreekbaar te maken. Bij de laatste speltrainingen/workshops was er een gemengde cursistengroep, een deel waren ervaringsdeskundigen vanuit cliëntenorganisaties en een ander deel waren therapeuten/professionele hulpverleners die het spel willen gaan inzetten Sinds eind mei worden de spellen verkocht via de webshop www.semmie.net. De eigenaar is tevens ook spelleider en kan ook inhoudelijke informatie geven over het spel. Semmie verzorgt de verzending en facturering zonder winstoogmerk. De opbrengst van de verkoop van het spel wordt gereserveerd voor de herdruk van het spel, zoals is afgesproken met de fondsen die de ontwikkeling van dit spel mede gefinancierd hebben. Er is gestart met de voorbereidingen voor een herdruk van het spel, deze wordt gefinancierd vanuit de opbrengsten van de verkoop van het spel. Er is nog een voorraad van 300 spellen.

DA1b / RA7b Projectleider: Geplande uren: Provinciaal doel: Subdoel:

Helpdesk aangesloten organisaties: Zorgbelang Academie Jos Rochette 250 (plus 4 x 25, zie andere programma‟s) A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen. A7: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van de bij Zorgbelang Gelderland


120


Ambities 2012, veranderingen t.o.v. 2011:

aangesloten organisaties bij de uitvoering van hun eigen belangenbehartigingsactiviteiten. RA7b: Kosteloze cursussen en trainingen voor aangesloten organisaties.  Jaarlijks minimaal 20 cursussen / trainingen / colleges et cetera.  Gemiddeld per cursus, training en dergelijke, 10 deelnemers.  Tevredenheid per training / cursus gemiddeld minimaal 7. Deskundigheidsbevordering voor onze aangesloten organisaties op thema‟s, onderwerpen, vaardigheden die door henzelf zijn aangegeven. We hebben trainingen, cursussen, themabijeenkomsten en hoorcolleges met inspirerende sprekers. De versterking van leden van aangesloten organisaties via Academie Zorgbelang Gelderland is na 3,5 jaar een „staand‟ aanbod te noemen. Dat maakt het mogelijk om overige ondersteuningsactiviteiten die een scholingsaspect kennen (workshops; trainingen/ deskundigheidsbevordering van vrijwilligers) te integreren. Ook is het binnen Academieverband denkbaar om andere doelgroepen (zorgaanbieders. verzekeraars, overheden) met een scholingsaanbod te gaan bedienen. In de tweede helft van 2011 worden die ideeën verder uitgewerkt.


Nazorg / intervisie op verzoek / naar behoefte, dit kan groepsgewijs of via InfoduCT. Het „voorjaarsprogramma‟ van Academie Zorgbelang Gelderland werd eind 2011 verspreid. Van januari tot en met juni staan 16 trainingsbijeenkomsten op stapel. Het trainingsaanbod Sociale Media werd aangepast nadat bleek dat de achterban qua inzet van Social Media nog een ontwikkelingsweg te gaan heeft. De beoogde strategische scholing werd omgebogen in een introductie op dit onderwerp. De trainingen Meer culturen in uw organisatie en „de zorg krijgen die u nodig heeft‟ zijn niet doorgegaan omdat er te weinig aanmeldingen waren. Voor de training Debatteren daarentegen bestond zoveel animo dat er extra aanbod is gerealiseerd in het voorjaarsprogramma van academie zorgbelang Gelderland. In totaal werden in het eerste kwartaal 10 trainingen gerealiseerd waaraan 97 personen uit de achterban van Zorgbelang Gelderland deelnamen. Zij waardeerden het aanbod gemiddeld met het rapportcijfer 8,1. In totaal werden in het tweede kwartaal 6 trainingen gerealiseerd waaraan 46 personen uit de achterban van Zorgbelang Geldeland deelnamen. Zij waardeerden het aanbod gemiddeld met het rapportcijfer 7,9. In het derde kwartaal kwam de planning voor het najaarsprogramma tot stand. De mailing daarover bereikte half augustus de achterban. Ook via de website werd de scholingskalender onder de aandacht gebracht. In totaal staan er voor de tweede helft van 2012 19 trainingen, cursussen en bijeenkomsten op de scholingskalender. Daarvan zijn er in het derde kwartaal vijf gerealiseerd. Daaraan namen 23 personen deel die de geboden scholing met het cijfer 8 waardeerden. In het vierde kwartaal stonden 12 trainingen, cursussen en bijeenkomsten op de agenda. Daarvan zijn er 3 vervallen in verband met het lage aantal aanmeldingen. Aan de overige 9 bijeenkomsten hebben 80 mensen deelgenomen. De gemiddelde beoordeling was een 8. In het najaar hebben we ook 2 herfstcollege‟s gehouden één over „het scherpstellen‟ op de oudere mantelzorger en van „cliënt naar burger‟. De gemiddelde beoordeling daarvan was 7,4.


.

DA1c / RA7d

Helpdesk projectenwerkplaats uitbreiding Een Steekje Los


121

Projectleider: Geplande uren: Provinciaal doel: Subdoel:




Ellen Spanjers 150 A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen. A7: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van de bij Zorgbelang Gelderland aangesloten organisaties bij de uitvoering van hun eigen belangenbehartigingsactiviteiten. Opzet projecten, samen met en in opdracht van aangesloten organisaties.       

Jaarlijks minimaal 2 gezamenlijk opgezette en uitgevoerde projecten. (ontwikkeling en realisatie online spel en opzet spelleidersteam) Waardering voor ondersteuning minimaal een 7. Er komt één projectenwerkplaats die ziektegebonden aanvullingsets gaat ontwikkelen voor het GGz spel. Per „ziekte‟ wordt een groep mensen uit de achterban betrokken. De aanvullende financiering die hiervoor nodig is, wordt via fondsen geworven. Werving en training spelleidersteam Een Steekje Los? Ontwikkeling promotiematerialen Ontwikkeling en realisatie 10 uitbreidingssets voor diverse ziektebeelden

De financiering is rond. Het laatste fonds CZfonds heeft specifieke eisen gesteld en wil een concreet implementatieplan zien, waarbij ook aandacht is voor andere doelgroepen (kwetsbare ouderen en mensen met lichamelijke beperking). Saxion Hogeschool wordt samenwerkingspartner, voor de ontwikkeling en evaluatie van het project. Een deel van de personele kosten worden door Saxion gefinancierd. Het project gaat starten vanaf 1 november 2012 t/m 31 december 2013. Er is een vragenlijst ontwikkeld om de wensen te inventariseren voor de uitbreidingsets. Er zijn 114 vragenlijsten ingevuld. In december 2012 is de startbijeenkomst geweest en zijn de thema‟s voor de uitbreidingssets besproken. Er is een selectie gemaakt van de aangegeven wensen. 46 mensen hebben aangegeven mee te willen doen met de ontwikkeling van de uitbreidingssets. En 32 mensen hebben aangegeven om een cursus te volgen om spelleider te worden. Een van de spelleiders is ingehuurd om zich te richten op de werving en begeleiding van de (nieuwe) spelleiders, een handleiding te schrijven, intervisiebijeenkomsten te organiseren en een procedure voor spelleiders. In januari zal gestart worden met de training voor spelleiders Er zijn in september 2 stagiaires gestart van Saxion Hogeschool: Student Toegepaste Psychologie: met specifieke aandacht voor het ontwikkelen van vragenlijsten, evaluatie en onderzoek. Daarnaast ook de praktische uitvoering als spelleider van spelworkshops. Student Art & Technologie: met specifieke aandacht om een magazine te maken, teksten, foto‟s en vormgeving, hierin worden de feiten en cijfers en ervaringsverhalen van het project Een Steekje Los verwoord en in beeld gebracht. Een van de spelleiders is genomineerd voor de IZZ MooiMens verkiezing., gekozen uit 474 voordrachten. Deze nominatie levert veel publiciteit op, ook voor het spel Een Steekje Los? De prijs is niet gewonnen, wel een mooie prijsuitreiking voor het hele spelleidersteam en veel media aandacht. Naast deze verkiezing, is Een Steekje Los goed doel voor Stichting Specsavers Steunt


122

in 2012 en 2013. Er is een stemactie geweest, waarbij mensen hebben gestemd op dit goede doel. Met als resultaat dat dit project een jaar lang donaties krijgt van Specsavers Arnhem. Goed voor de publiciteit en voor de financiën. Nominaties en prijzen Het spelleidersteam is 4 keer genomineerd in één maand en heeft 3 keer de eerste prijs gewonnen. • Spelleidersteam Een Steekje Los? heeft de IKRA Award (Arnhemse Vrijwilligersprijs) gewonnen op za 10 november 2012. Juryrapport: Een Steekje Los? geeft een andere soort van aandacht en is vernieuwend in de aanpak. Zij doorbreken taboes en bieden steun. Benoemt dat het erom gaat je echt met de andere te verbinden,door niet over elkaar maar met elkaar te spreken. Maakt gebruik van sociale media, dit spreekt de jongere generatie aan en zorgt zo voor toekomstige vrijwilligers • Spelleidersteam heeft samen met Landelijke Stichting Zelfbeschadiging de KFHeinStimuleringsprijs 2012 gewonnen, voor de ontwikkeling van uitbreidingsset over zelfbeschadiging. • Het spelleidersteam heeft de 1e prijs gewonnen van de Roos van Elisabeth. Een prijs voor initiatieven die op een positieve manier psychiatrie onder de aandacht brengen en bespreekbaar maken in Overijssel. • Een nieuw projectvoorstel: het wijkspel was kanshebber voor de Zorgvernieuwingsprijs 2012 (ZONMW/VSBfonds). Er waren 60 kanshebbers en de prijs is niet gewonnen


In de media: De Gelderlander (oktober 2012): interview met spelleider Door Hooijer (nominatie MooiMensVerkiezing Radio Gelderland (oktober 2012): live interview met Door Hooijer De Gelderlander (november 2012): winnaar IKRA Award RTVOost (november 2012): reportage spelworkshop en winnaar Roos van Elisabeth Sax (november 2012): (magazine van Saxion) artikel over Een Steekje Los? Naast dit project voor uitbreidingsets, promotiematerialen en spelleidersteam, is het idee ontstaan voor een Arnhems Wijkspel (mede gericht op interculturalisatie). Dit idee is voorgedragen en kanshebber voor de Nationale ZorgvernieuwingsPrijs 2012. Inmiddels heeft ook de gemeente Utrecht aangegeven belangstelling te hebben voor een Utrechts Wijkspel. Er is een uitwisseling geweest en plannen voor samenwerking. Voor medio sept moet een definitief projectplan worden aangeleverd voor de NZP. Op 29 november is de bekendmaking van de genomineerden en de prijswinnaar. In augustus is een kickoff geweest van het nieuwe project Levenslust in Utrecht, er zijn 2 spelworkshops gegeven en is kennisgemaakt met diverse organisaties die belang stelling hebben voor het Wijkspel. In september is het uitgewerkte projectplan ingediend. Inmiddels zijn er 18 organisaties uit Utrecht en Arnhem die mee willen werken aan dit nieuwe Wijkspel. We hebben 8 intentieverklaringen ontvangen en meegestuurd met de nieuwe aanvraag. Gekozen is om een nieuw spel met een nieuwe naam te maken: Levenslust, ook op advies van het VSBfonds en ZONMW.

DA1d / RA7f Projectleider: Geplande uren:

Helpdesk aangesloten organisaties: Infoduct Marit van der Goot 150


123




A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen. A7: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van de bij Zorgbelang Gelderland aangesloten organisaties bij de uitvoering van hun eigen belangenbehartigingsactiviteiten. RA7f: Realisatie en uitvoering intraweb voorziening voor aangesloten organisaties. 

Jaarlijks minimaal 25 actief deelnemende organisaties, 25 passieve informatieverzamelaars.  Groeiscenario: van 40 actief en 570 passief participerende organisaties in 2010 naar 150 in 2012. Aantal verbonden vrijwilligers 300. InfoduCT is een digitale variant (een soort van intranet voor aangesloten organisaties) op de helpdeskfunctie. Doel is informatieverstrekking op maat, uitwisseling van ervaringen op allerlei gebied, projectetalage van voorbeeldprojecten en een interactief forum, waar deelnemers onderling hun ervaringen kunnen uitwisselen. Ook is er een kennisbank, met alle informatie over de cursussen van de Academie Zorgbelang en nazorg na afloop van de cursussen. Nazorg in de vorm van vragen die mensen kunnen stellen, resultaten die geboekt zijn, producten en projecten die door aangesloten organisaties ontwikkeld zijn en ervaringen die onderling uitgewisseld worden, zodat ze kunnen leren van elkaar. Het forum wordt beheerd door vrijwilligers uit de aangesloten organisaties. Periodieke nieuwsbrief voor informatieoverdracht aan organisaties die nog niet deelnemen, met als doel om ze te prikkelen om ook deel te nemen (passief of actief) aan InfoduCT.


In het najaar 2011 is InfoduCT geëvalueerd en wordt een toekomstschets gemaakt. Een van de opties is het linken van InfoduCT aan Deeljezorg.nl, waarbij het uitgangspunt van InfoduCT (een besloten site) overeind kan blijven. Het op Deeljezorg aanwezig zijn kan daarbij absoluut een meerwaarde zijn InfoduCT is eind 2012 meegenomen in het voorstel van een nieuwe website voor Zorgbelang Gelderland. In 2013 wordt InfoduCT geïntegreerd in deze website, hoogstwaarschijnlijk als een onderdeel van deeljezorg.nl In de gesprekken met de webbouwer zal naar voren komen welke optie het meest effectief en wenselijk is.

Knelpunten, afwijkingen en prognose: DA1c / RA7d Projectleider: Geplande uren: Provinciaal doel: Subdoel:


Helpdesk projectenwerkplaats Een Steekje Los digitaal Ellen Spanjers 150 A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen. A7: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van de bij Zorgbelang Gelderland aangesloten organisaties bij de uitvoering van hun eigen belangenbehartigingsactiviteiten. Opzet project, samen met en in opdracht van aangesloten organisaties.   

Ontwikkeling en realisatie online serious game Een Steekje Los Handleiding voor gebruik van het spel Team moderators


124


  

Online spelbijeenkomsten. Er komt één projectenwerkplaats die de digitale variant van het GGz spel Een steekje los gaat maken De aanvullende financiering die hiervoor nodig is, wordt via fondsen geworven.

De financiering is rond. Het volledig aangevraagde bedrag is toegekend door 4 fondsen. In april zal het project van start gaan. In mei en juni zijn 2 meetings geweest met gamebouwer IJsfontein, samen met samenwerkingspartner Netcliënten. Het team van IJsfontein bestaat uit een projectmanager, technisch manager, gamedesigner, experience lead (conceptbedenker) en interaction designer (navigatie en applicatie), visual designer. Tijdens de startbijeenkomst is uitgebreid de wensen, mogelijkheden en afbakening besproken. Op basis van de wensen is een nieuwe offerte gemaakt, dit alles passend in het budget van de vorige begroting. De game moet online gespeeld worden, in de vorm van een „chat‟, waarbij spelers direct het spel spelen. Dus geen „forum‟ vorm van „wordfeud‟ waarbij mensen een bericht plaatsen en Iedereen op een ander moment kan reageren, waarbij spelers moeten „wachten‟ op een reactie. Er komt geen uitgebreide inlog, zowel vanwege de laagdrempeligheid en vanwege de hoge kosten van een database. De game wordt online gespeeld (dus niet offline). De game moet ook te spelen zijn op ipads en tablets. De projectgroep is samengesteld, waarbij alle disciplines vertegenwoordigd zijn Netclienten: 2 personen, projectleider Ervaringswijzer en een adviseur, met 3 specialisaties: onderwijskundige, elearning en onderzoeker Zorgbelang Gelderland: projectleider (auteur en initiator), projectmedewerker (tevens spelleider, en betrokken bij ontwikkeling bordspel), 2 Saxion stagiaires) Toegepaste Psychologie en Student Art & Technologie Naast alle professionele competenties zijn alle projectgroepleden ook ggz- ervaringsdeskundigen vanuit diverse gebieden. Er is een interne digitale werkomgeving waar alle communicatie met de projectgroep van Zorgbelang en IJsfontein plaatsvindt. Identitygames heeft alle „open bestanden‟ van het bordspel beschikbaar gesteld voor de online versie. Op basis van de voorgesprekken is een Plan van Aanpak gemaakt, met duidelijke afspraken en een specifieke planning. Op 1 oktober is IJsfontein gestart met het bouwen en op 23 november is de serious game online en geschikt voor het testen met groot publiek. In deze periode heeft de projectgroep actief getest, zowel op technisch gebruik en spelbeleving. Op 13 december is de lancering van de game bij een studiedag van Ervaringswijzer. De online game is gepresenteerd aan alle regiovertegenwoordigers en actieve ervaringsdeskundige vrijwilligers van Ervaringswijzer. Deze versie staat deels openbaar. Na aanmelding ontvangen mensen het adres. Van 12 december 2012 tot 11 januari 2013 wordt deze versie getest, daarna worden de testervaringen besproken en suggesties voor verbeteringen gedaan. Op de online vragenlijst, als werving voor een testgroep, zijn 114 reacties gekomen. 79% (89 personen) geeft aan interesse te hebben in het spelen van het spel zodra deze online is. 62% (55 personen) geven aan dat ze het online spel willen spelen


125

naast het bordspel. 47% (47 personen) hebben aangegeven mee te willen doen aan de testfase van de game. De vragenlijst is ontwikkeld door de stagiaire (student Toegepaste Psychologie) en is als digitale monitor panelonderzoek aangeboden. De vragenlijst is verspreid via mail en sociale media. Knelpunten, afwijkingen en prognose:

De bouw van de online game heeft 2 weken vertraging opgelopen, vanwege technische bugs. De lancering van de testversie was 12 december ipv 23 november. Het testen van de game zal nu doorgaan t/m 11 januari 2013.

DA2 / RA7d Projectleider: Geplande uren: Provinciaal doel: Subdoel:

Netwerkactiviteiten Petra Pouwels 690 A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen.




A7: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van de bij Zorgbelang Gelderland aangesloten organisaties bij de uitvoering van hun eigen belangenbehartigingsactiviteiten. RA7d: Netwerkactiviteiten aangesloten organisaties, gericht op bestuurlijke ontmoeting en op inhoudelijke sturing van Zorgbelang Gelderland als samenwerkingsverband.  Jaarlijkse patiëntenmanifestatie.  Minimaal 4 bijeenkomsten per jaar van de Raad van Advies van aangesloten organisaties.  Minimaal 2 plenaire bijeenkomsten (nieuwjaarsbijeenkomst en manifestatie) en een bijeenkomst rondom het activiteitenplan.  De Raad van Advies (RvA) komt 4 maal per jaar bijeen. Bijeenkomsten voorbereiden, ondersteunen et cetera. Speciale aandacht voor de communicatie van RvA met achterban, invulling geven aan RvA.  Er worden minimaal twee netwerkbijeenkomsten voor de achterban georganiseerd:  een nieuwjaarsreceptie (januari);  de jaarlijkse manifestatie (najaar);  Afhankelijk van de ervaringen van 2011 zullen er in de regio bijeenkomsten over de activiteitenplannen 2013 worden gehouden.  Vrijwilligers (ongeorganiseerde) die zich willen inzetten voor de activiteiten van Zorgbelang Gelderland hebben gemakkelijk toegang tot de beschikbare „vacatures‟ en worden conform het door ons opgestelde vrijwilligersbeleid ondersteund en toegerust. Het aantal vrijwilligers dat structureel betrokken is bij de uitvoering van onze activiteiten zal in 2012 oplopen tot 50.  Zorgbelang Gelderland voert een actief beleid in het werven van nieuwe organisaties en zoekt naar uitbreiding van de voordelen voor aangesloten organisaties. Specifieke aandacht is er voor de aansluiting van organisaties op het gebied van jeugdzorg, jongeren, allochtonen en welzijnsorganisaties.  Op 17 januari vond de eerste netwerkbijeenkomst van 2012 plaats, de Nieuwjaarsbijeenkomst. Een aantal vrijwillige fotografen en vrijwilligers van de stichting Culinaire Activiteiten Voor Ouderen (CAVO) stelden zich voor in woord en daad. Zij werden geïnterviewd. CAVO verzorgde een welkomshapje en de fotografen vertoonden een fotopresentatie. Er was aandacht voor mogelijke gevolgen van de bezuinigingen en het belang van de inzet van vrijwilligers. De bezoekers, vertegenwoordigers van een divers palet van aangesloten organisaties, maakten van de


126















gelegenheid gebruik om te netwerken. De Raad van Advies is zes keer bij elkaar geweest voor een vergadering, op 7 februari, 8 maart, 5 juni, 18 september, 6 november en 27 november. Op 8 maart vond een extra ingelaste vergadering plaats. Tijdens deze bijeenkomst werd de Raad van Advies een tweede mogelijkheid geboden om Eric Verkaar te adviseren over de inhoudelijke consequenties van de op handen zijnde reorganisatie en de veranderingen in de manier van werken. Op 6 november is er een tweede extra vergadering ingelast. Naast een informatief gedeelte over de Vrijwillige Informatie en klachtenopvang door Lisette Sloots is er vooral gesproken over het activiteitenplan voor 2013 In het voorjaar zijn er Raad van Adviesverkiezingen uitgeschreven. Een aantal zittende leden hebben zich opnieuw kandidaat gesteld. Daarnaast meldde zich zes nieuwe vertegenwoordigers van de achterbanorganisaties. Aangezien het aantal vacante zetels niet groter was dan de aanmeldingen is er, in samenspraak met de Raad van Toezicht en de Raad van Advies voor gekozen om alle kandidaten aan te stellen. Er heeft niemand gereageerd op de doelgroepzetel voor allochtone zorgvragers. Deze zetel blijft open vandaar dat de Raad van Advies 19 leden telt. Op 5 juni was de eerste vergadering van de Raad van Advies in de nieuwe samenstelling. En is er afscheid genomen van de leden die gestopt zijn. Er zijn op 18 september verkiezingen geweest voor de functie van voorzitter, de vice voorzitter van de Raad van Advies en voor de voordracht van twee afgevaardigden van de Raad van Advies voor de Raad van Toezicht Op basis van uitkomsten van overleg (met collega‟s van lokale participatie en bestuurder) is er een start gemaakt met ideevorming en „praktische acties ontwikkelen‟ rondom regionale Raden van Advies en de te vormen kring van vrijwilligers rondom projectleiders in de regio. Uitkomsten hiervan kunnen dienen als handvatten bij het verder uitwerken van concept/plan-ontwikkeling en bij gericht aan de slag gaan met het toewerken naar het streefaantal vrijwilligers. Aangepast aan de nieuwe organisatie kunnen nieuwe typen vacatures verder vorm krijgen. Zorgbelang Gelderland heeft kort voor het einde van het jaar definitief de opdracht gekregen om in de Regio Rivierenland aan de slag te gaan met het “invulling geven aan de sociale regionale agenda” middels het Programma Zelfredzaam regio Rivierenland. Het programma dient ter ondersteuning van cliënten- en burgerraadpleging in Rivierenland gericht op de transities van overheidsbeleid. In het laatste kwartaal vonden voorbereidende werkzaamheden plaats. Het gaat vanaf 2013 uitgevoerd worden. De jaarlijkse cliëntenmanifestatie heeft dit jaar op 15 november plaats gevonden. Centraal stond het ontmoeten van mensen uit je regio om door verbinding een sterke vuist te kunnen maken. Het aantal deelnemers was 170. Er zijn in 2012 weer een kleine 10 vrijwilligers bijgekomen. Met een aantal mensen zijn we nog in gesprek. De mensen die zich aangemeld hebben zetten hun krachten in, bijvoorbeeld in het achterhoeks netwerk en bij panelgesprekken (apothekerspanels in Gelderland) en als spelleider. Er is dit jaar naast de fotografenpool nu ook een filmploeg actief.


DA3 / RB1 Projectleider: Geplande uren: Provinciaal

Ophalen ervaringskennis: methodiekontwikkeling Bianca Bergsvoort 160 B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften


127

doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n) Ambities 2012, veranderingen t.o.v. 2011:


en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving. B1: Beschikbaarheid van informatie over de vraag naar zorg in Gelderland en ondersteuning van zorgvragers. RB1: Ophalen ervaringskennis, methodiekontwikkeling. Jaarlijks minimaal 2, (nieuwe of aangepaste) methodieken uitgewerkt.  Het samengestelde naslagwerk met informatiemateriaal over te gebruiken methodieken wordt geactualiseerd en toegankelijk gemaakt voor collega‟s.  Collega‟s van Informatie, Zorg, Lokale Participatie en Kwetsbare Groepen worden geadviseerd bij het maken van methodiekkeuzes (1). De adviseur ondersteunt bij de voorbereiding van de uitvoering van de gekozen methode en geeft gevraagd en ongevraagd advies (2). Indien wenselijk begeleidt de adviseur het hele proces voorafgaand aan het inzetten van de methodiek, de uitvoering en de evaluatie (3).  De adviseur inventariseert de kennis en kunde die er bij collega‟s aanwezig is (stelt een pool van direct inzetbare collega‟s samen) en inventariseert in hoeverre hun professionaliteit voor de organisatie als geheel ingezet kan worden door minder ervaren medewerkers „mee te laten lopen‟. Dit met als doel om meer medewerkers methodisch te werk te laten gaan. De adviseur coördineert dit traineeschap en zorgt ervoor dat de pool direct inzetbare medewerkers zowel voldoende breed als voldoende specialistisch blijft en steeds aangevuld wordt.  Mee ontwikkelen van de methodische opzet en de uitvoering waarmee het cliëntenperspectief ingebracht wordt bij materiaalontwikkeling van de Academische werkplaats voor jeugdzorg waarin Zorgbelang Gelderland participeert.  Coaching op het vlak van communiceren, betreffende de inhoud, uitvoering en logistiek, bij activiteiten in samenwerking met de Wmo raad Ede rondom de op handen zijnde decentralisaties.  Activiteiten uitgevoerd ten behoeve van het interculturalisatieproject: de interculturalisatiekrant en de cursus rondom dit thema specifiek gericht op het werven, selecteren en behouden van vrijwilligers met een niet Nederlandse achtergrond.  Start gemaakt met „t borgen van inhoudelijke activiteiten en de opgebouwde netwerkcontacten rondom Gelderse klachtenfunctionarissen.  Voorbereiden van een programma voor het inbrengen van methodieken uit de hoek van het creatief denken bij de leden van de Raad van Advies. Zij leren om deze methodieken in te zetten bij het vormgeven van hun adviesfunctie  Aanvullen van het naslagwerk over te gebruiken methodieken en, op verzoek, kopieën van relevante onderdelen verstrekt aan collega‟s.  Ondersteuning geboden bij het opzetten en uitvoeren van de studiedag Zorgzame Zorg die Zorgbelang Gelderland samen met CZ organiseerde en plaatsvond op 18 april.  Panelleiders getraind, voorzien van informatiemateriaal, en ervoor gezorgd dat zij kunnen meelopen met collega‟s die apothekerspanels uitvoeren.  Advies uitgebracht aan Zorgbelang Nederland. Aanpassingen op vorm en inhoud ingebracht voor de Najaarsactie Stapeling, bezuinigingen Wmo (methodiek: Meldactie). Intercollegiale contacten over methodieken met Zorgbelang Friesland, Zorgbelang Groningen, Zorgbelang Brabant en Zorgbelang Noord Holland.  Gesprekken gevoerd over inzetten methodieken voor het ophalen van ervaringskennis (door Zorgbelang Gelderland) met externen zoals het NIM, Centra voor Jeugd en Gezin, de welzijnsorganisatie Tandem en faculteiten gericht op zorg en welzijn van een HBO onderwijsinstelling.  Plannen ontwikkeld om in 2013 in samenwerking met Tandem, door Zorgbelang ontwikkelde methodieken of methodieken waar Zorgbelang Gelderland veel ervaring mee heeft in te zetten bij het ophalen van het cliëntenperspectief rondom wijkgericht werken in Nijmegen.


128

 De methodiek „nominale groepstechniek‟ omschreven, (t.b.v. ambtenaren van de gemeente Nijmegen en negen omliggende gemeenten waar mee samengewerkt wordt) uitleg gegeven en ondersteuning geboden tijdens het inzetten van deze methodiek tijdens het middagprogramma van een werkconferentie (voor zo‟n 250 cliëntenvertegenwoordigers, professionals en ambtenaren) georganiseerd door de gemeente Nijmegen. Knelpunten, afwijkingen en prognose:

DA4 / RA7e Projectleider: Geplande uren: Provinciaal doel: Subdoel:

Beoogd resultaat: Streefwaarde(n) Ambities 2012, veranderingen t.o.v. 2011:


Potje met Geld Marit van der Goot 253 A: Zorgvragers kunnen meer en beter opkomen voor hun eigen belangen. A7: Procesmatige en inhoudelijke ondersteuning van de bij Zorgbelang Gelderland aangesloten organisaties bij de uitvoering van hun eigen belangenbehartigingsactiviteiten. RA7e: Financiering van projectactiviteiten door aangesloten organisaties.   

Jaarlijks € 130.000,- aan projecten / activiteiten gefinancierd en verantwoord. Minimaal 26 gesteunde projecten. Jaarlijks € 130.000,- aan diverse projecten / activiteiten gefinancierd en verantwoord (o.a. subsidieaanvragen speerpunten, cursussen en workshops Academie Zorgbelang Gelderland, drukwerk tegen gereduceerd tarief, themabijeenkomst, fotografenpool, project Beeldvorming en mensen met een beperking).  Minimaal 30 gesteunde projecten die vallen binnen de voor 2012 vastgestelde speerpunten.  Er is een stuk geschreven waarin het budget van het Potje met geld verdeeld is voor het jaar 2012. De speerpunten zijn vastgesteld en er is een mailing gegaan naar de aangesloten organisaties, hierin zijn ook de inzet van de fotografenpool en de mogelijkheid tot het bestellen van drukwerk tegen gereduceerd tarief onder de aandacht gebracht. De informatie is op de website geplaatst.  Tijdens de eerste subsidieronde in mei zijn 12 subsidieaanvragen van aangesloten organisaties gehonoreerd. In oktober 2012 vond de tweede subsidieronde plaats en zijn 16 subsidieaanvragen goedgekeurd.  De fotografenpool heeft in 2012 ruim 60 keer gefotografeerd bij evenementen van Zorgbelang Gelderland en aangesloten organisaties. Aangesloten organisaties weten de fotografenpool steeds beter te vinden. Zo zijn er foto‟s gemaakt bij evenementen van de Hart & Vaatstichting, de CVA-vereniging, BOSK, Stichting Hart voor een Beperking, PCOB Wisch, de Alzheimervereniging, de Reumapatientenvereniging Nijmegen, en voor een voorlichtingswebsite over diabetes voor mensen met een verstandelijke beperking. Ook zijn er foto‟s gemaakt voor publicaties als Werelds Gelderland en de PGB-nieuwsbrief. Af en toe wordt er ook een foto van een van de fotografen in de media gepubliceerd.  De vrijwillige fotografen hebben een cursus Portretfotografie van 5 dagdelen gevolgd bij Joost Ooijman van Seen Images in het kader van deskundigheidsbevordering. De vrijwillige fotografen nemen in 2013 de foto‟s voor de website van medewerkers voor hun rekening. Hiervoor is portretfotografie materiaal aangeschaft en Joost Ooijman stelt hiervoor zijn studio beschikbaar.  Er is, naar voorbeeld van de fotografenpool, in april een filmploeg opgezet. Deze filmploeg bestaat uit tien mensen. Ze hebben een introductie deskundigheidsbevorderingscursus gevolgd die werd gegeven door Rian van den Boom


129



 

van Zwaanproducties. Een vrijwilliger heeft al een optreden van De Firma Zorgbehang gefilmd en een andere vrijwilliger heeft promotiefilmpjes gemaakt voor aangesloten organisaties (Joost Ooijman). In 2013 krijgt de deskundigheidsbevordering van de filmers een vervolg. Marco Gerritsen van Magerdesign traint 5 vrijwilligers en 5 medewerkers in het filmen (interviewtechniek, montage e.d.). Na afronding van de cursus kunnen 10 mensen filmpjes maken, monteren en op de nieuwe site plaatsen. Een vrijwillig fotograaf en twee vrijwillige filmers werken mee aan een groot project over E-health van Zorgbelang Gelderland. GVO-vormgevers & Drukkers uit Ede, waar aangesloten organisaties tegen een gereduceerd tarief drukwerk kunnen bestellen, heeft ook dit jaar (structurele) opdrachten gehad van aangesloten organisaties. Er is veel vraag naar het laten drukken van promotiemateriaal.



130

5.5.7

Communicatie en Pers (COM)

Com1 / RB1 Projectleider: Geplande uren: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n)



Eigen media voor zorggebruikers: Vraag aan Bod (blad) en Website Marit van der Goot / Kim Scheffers Gerealiseerde uren: 737 B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving. B1: Beschikbaarheid van informatie over de vraag naar zorg in Gelderland en ondersteuning van zorgvragers. RB1: Eigen media voor zorgvragers: Vraag aan Bod (blad) en Website en communicatie rondom Zorgbelang projecten. Vraag aan bod:  4 maal per jaar;  Oplage 1900 exemplaren;  Lezerswaardering minimaal 7. Website:  minimaal 40.000 bezoekers per jaar;  waardering minimaal 7.  Het blad „Vraag aan Bod‟ zal vier keer verschijnen in 2012. Nummer 1: maart 2012 Nummer 2: juni 2012 Nummer 3: september 2012 Nummer 4: december 2012  De digitale nieuwsbrief is aanvullend op „Vraag aan Bod‟ en zal minimaal 4 maal per jaar verschijnen en verspreid worden onder andere de actieve vrijwilligers.  In maart 2012 verschijnt het jaardocument 2011 voor de provincie Gelderland. In april/mei zal de digitale populaire versie van dit verslag verschijnen.  De website www.zorgbelanggelderland.nl wordt doorlopend geactualiseerd. Via een gezamenlijk met de andere Zorgbelang organisaties ontwikkelde module worden de actuele ontwikkelingen in de zorg onder het kopje „nieuws‟ weergegeven.  In 2012 verschijnen er minimaal 20 persberichten rondom activiteiten én geconstateerde knelpunten in zorg en welzijnsvoorzieningen.  Vragen van de pers worden snel en adequaat opgepakt. Er zijn voldoende deskundige medewerkers die het woord kunnen voeren. Vraag aan Bod is in 2012 drie keer uitgekomen. Het laatste nummer was een special over de nieuwe manier van werken, en was een dubbelnummer. Er zijn vier digitale nieuwsbrieven verstuurd. Het jaardocument 2012 is in digitale versie in juni uitgekomen. Er zijn diverse persberichten verstuurd, o.a. rondom bijeenkomsten van het Oudernetwerk Jeugdzorg, het Achterhoeks Netwerk en Zorgzame zorg. Medewerkers van Zorgbelang Gelderland hebben deskundigheidsbevordering gehad op het gebied van Sociale media. Amy van Son heeft in 2012 drie workshops gehouden waar veel belangstelling voor was: een algemene bijeenkomst waar de s ociale media in samenhang met elkaar is besproken en 3 verdiepingsworkshops over Twitter (2 keer 12 deelnemers) en over Facebook (14 deelnemers). LinkedIn staat nog op het programma voor 2013. Tijdens alle workshops worden ook linken gelegd met Deeljezorg.nl.

Knelpunten, afwijkingen en


131

prognose:

Com2 / RB1 Projectleider: Geplande uren: Provinciaal doel: Subdoel: Beoogd resultaat: Streefwaarde(n) Ambities 2012, veranderingen t.o.v. 2011: Gerealiseerd in 2012

Communicatie rondom projecten Jos Rochette 988 B: Zorgvragers en beleidsmakers beschikken over kennis en informatie over behoeften en knelpunten met betrekking tot zorgvragers, zorg en deelname aan de samenleving. B1: Beschikbaarheid van informatie over de vraag naar zorg in Gelderland en ondersteuning van zorgvragers. RB1: Eigen media voor zorgvragers: Vraag aan Bod (blad) en Website en communicatie rondom Zorgbelang projecten.  Jaarlijks ontwikkeling en uitvoering van communicatietrajecten rondom minimaal 15 projecten.  Jaarlijks ontwikkeling en uitvoering van communicatietrajecten rondom maximaal 15-20 projecten. De uitvoering van een communicatieplan rond I&K en afronding van de reeks Impuls Cahiers met een totaaluitgave van de vier gerealiseerde edities. Nieuwsbrief Raad van Advies nr 4 – januari 2012, Inzicht (O)ggz-spiegelonderzoek Oost-Veluwe – februari 2012, Inzicht Wensen en behoeften van (o)ggz-cliënten in de regio Noordwest-Veluwe – februari 2012, Brochure Kwaliteitscriteria Transitie Jeugdzorg – maart 2012, Inzicht Kracht uit verschil, interculturalisatie in de jeugdzorg, maart 2012, Inzicht Pgb! Wat gebeurt er mee?, maart 2012 – Eindredactie Cahier 4 over Mantelzorg Ouderen. Wervingsondersteuning leden en voorzitter Cliëntenraad Dekkerswald, evaluatie Medisch Contact Journaal -Signaleringsrapporten Vertrouwenspersonen Jeugdzorg - Redactie krant over Interculturalisatie in de zorg Redactie krant over de Kanteling in de Wmo - Communicatie rondom het project Zorgzame zorg en de landelijke dag op 18 april 2012 - communicatie rondom de bijeenkomsten van het Achterhoeks Netwerk - Voorbereidingen GGz-congres voor gemeenten, assisteren van collega‟s bij het aan de slag gaan met Sociale media. Redactie krant over Interculturalisatie in de zorg Werelds Gelderland, Cursusmappen maken voor belangenbehartiging VG, de Inzicht Kracht uit verschil, het Jaarbericht Informatie & Klachtenopvang, Impuls Cahier 4, publicatie (O)GGz NW Veluwe, (O)GGz Oost Gelderland, Inzicht PGB, aanvulling map Instrumenten voor Cliëntenparticipatie, communicatie rondom het Kwartiermakersfestival, Eerste aanzet tot de opzet van een nieuwe website met optimale integratie van sociale media en communicatiemodulen, Redactie Heldenboek rondom Jeugdzorg Award, „Vertaling‟ van informatiemateriaal aangaande Instrumenten voor Cliëntenparticipatie naar landelijke uitvoering. Opzet acquisitie Vertrouwenspersoon jeugdzorg; bedenken marketingaanpak, schrijven brieven, aanleveren en testen tegeltjes met spreuken op sticker en in keramiek. Aan het eind van het jaar is veel ingezet op het vooruitlopen op 2013 waarin medewerkers minder gebruik kunnen maken van ondersteuning bij communicatie. Om dit haalbaar te maken zijn diverse formats in de maak bijv. voor een nieuwsbrief, een uitnodiging (digitaal en gedrukt), een persbericht etc. Bovendien is al het bestaande materiaal van briefpapier, enveloppen e.d. aangepast. Ook de folders van Zorgbelang Gelderland worden aangepast.


Kwartiermakersfestival Arnhem 2012


132

Projectleider: Doel:

Subdoel:

Petra Pouwels Het Kwartiermakersfestival Arnhem wil bijdragen aan:  concrete ondersteuning van kwetsbare mensen;  het doorbreken van hun isolement;  het bevorderen van hun re-integratie. Het festival bestaat uit activiteiten rondom kunst, cultuur en bewegen in de breedste zin van het woord die alle bijdragen aan een meer positieve beeldvorming in de samenleving van de doelgroep kwetsbare mensen. Hierbij staat niet de individuele beperking centraal maar juist het talent, de kwaliteiten en de kracht van de mensen.   

Beoogd resultaat:

Kwetsbare mensen ondersteunen en faciliteren bij het ontwikkelen van hun talenten Door juist het positieve te benadrukken laten we meer mensen zien dat hun vooroordelen onjuist zijn. Door dit project gezamenlijk vorm te geven ontstaat een netwerk van vrijwilligers en professionals die elkaar ook in de toekomst kunnen versterken.

Er bestaan nog steeds veel vooroordelen over kwetsbare mensen, mensen die anders zijn, zoals mensen met psychische problemen of een verslaving. Zij hebben vaak als gevolg hiervan last van grote drempels bij het (opnieuw) meedoen in de samenleving. We willen graag dat deze groep mensen toch mee kan doen. Daarom geven we hen de ruimte bij het ontwikkelen en tonen van hun talenten en kracht. Daardoor krijgen ze vertrouwen in eigen kunnen. Een actief netwerk van: Betrokken vrijwilligers, ervaringsdeskundigen, scholieren, Arnhemse culturele organisaties en het bedrijfsleven werken ook Iriszorg, RIBW Arnhem Veluwe Vallei, Rijnstad, Pro Persona, Kunstbedrijf Arnhem, MEE Gelderse Poort / STIP steun en informatiepunt GGz Arnhem, De Driestroom en Zorgbelang Gelderland.

Streefwaarde(n)

Gerealiseerd 2012

Voor 2012  10 wijkactiviteiten die aansluiten bij festiviteiten in de wijk  10 activiteiten door het jaar heen (exposities, film, lezingen etc)  Een zomer- en winterspektakel  Ontwikkeling documentaire over Kwartiermaken „Gewoon in de wijk‟  4 CMV stagiaires ontwikkelen nieuwe presentatie vorm voor MensenZoo  3 wijkactiviteiten  Aanvullend projectplan gemaakt rondom de Olympische Spelen  Financiering aangevraagd en gekregen voor de SpeciOlympics  De CMV stagiaires hebben hun onderzoek afgerond. De nieuwe MensenZoo heeft in een proefopstelling tijdens het zomerspektakel meegedaan.  Vol ingezet op de realisatie van het zomerspektakel in de Arnhemse binnenstad op zaterdag 16 juni. Er waren meer dan 40 optredens (muziek, dans, theater, workshops, exposities) van ongeveer 125 artiesten en bij de realisatie waren 55 vrijwilligers betrokken.  Uitvoering van het SpeciOlympics project (aug. –dec 2012)met ongeveer 25 verschillende sportactiviteiten voor de GGz en dak- en thuislozen doelgroep  Projectplan 2013 geschreven, besproken met stuurgroep en ingediend bij de gemeente Arnhem  Vol ingezet op de realisatie van het winterspektakel op zaterdag 8 december. Locatie: In de Weerd. Er waren meer dan 25 optredens (muziek, dans, theater, workshops, exposities) van ongeveer 60 artiesten en bij de realisatie wa-


133



ren 21 vrijwilligers betrokken. De opdracht voor het realiseren van een vernieuwde Mensenzoo is uitgezet. De afronding zal begin 2013 plaats vinden.

Knelpunten, afwijkingen en prognose


134

Zorgbelang Gelderland. Rapportage Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 12 april 2013 Goedgekeurd door de Raad van Toezicht op 22 april 2013

Recommend Documents