Atlanta • Barcelona • Berlin • Vienna • Budapest • Bukarest • Düsseldorf • München • Stuttgart • Zurich www.ifua.hu Fekete Gábor ügyvezető partner
2007. március 21.
Üzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig
© IFUA Horváth & Partners Kft.
Tartalom
Az
üzleti intelligencia célrendszere
Néhány
külső és belső befolyásoló tényező
A szállítók Az
2
megközelítésmódja
üzleti intelligencia hatékony működtetése
Rövid bemutatkozás Tevékenységi kör:
Vezetési és informatikai tanácsadás több mint 25 éve világszerte
Munkatársak: kb. 250 fő (Budapesten 75)
Ügyfelek:
Nagy- és középméretű vállalatok az ipari, pénzügyi, szolgáltatási és kereskedelmi szektorokban, valamint közigazgatási szervezetek.
Irodák:
Stratégiai menedzsment és innováció
Szervezetalakítás és folyamatmenedzsment
Koncepció Informatikai megvalósítás Képzési és oktatási programok
3
Atlanta, Barcelona, Berlin, Bécs, Budapest, Bukarest, Düsseldorf, München, Stuttgart, Zürich
Vezetői számvitel és controlling
Az álom ...
“… a beszámoló- és operatív irányítási rendszerek teljesen integrálódnak, egyszer rögzített, egységes és mindenki számára elérhető információk segítségével szolgálják ki mind a belső, mind a külső jelentési igényeket. Az így létrejövő integrált rendszerek biztosítják a szükséges teljesítménymutatókat az operatív és stratégiai irányítás számára, és pontosan mutatják a termékekre (szolgáltatásokra) és vevőkre vonatkozó nyereségességet.” Dr. Robert S. Kaplan
4
... valóra válik ?
“Halomszám gyártottunk olyan adattárházakat, melyekben az adat nyomtalanul tűnik el, akár egy fekete lyukban.” /Egy alkalmazó/
5
Az üzleti intelligencia stratégiai jellege Üzleti stratégia
Informatikai stratégia
Témák
Információs
Célok
Információ-technológia
Kulcs
mutatószámok
Információ
rendszerek
menedzsment
Akciók Pénzügyi teljesítmény Stratégiai célok
Mutatók
Elvárások
Akciók
Információtechnológiai stratégia
Vevők Stratégiai célok
Mutatók
Elvárások
Információrendszer stratégia
Folyamatok Akciók
Jövőkép és stratégia
Stratégiai célok
Mutatók
Elvárások
Akciók
IT IR stratégia stratégia IM stratégia
Tanulás és fejlődés Stratégiai célok
Mutatók
Elvárások
Akciók
Információ menedzsment stratégia
6
Az üzleti intelligencia célrendszere
Az üzlet
Az üzlet
Kapcsolat-
Új üzlet
megértése
működtetése
menedzsment
kialakítása
Hajtóerők
Tervezés
Transzparencia
Trendek
Teljesítménymérés
Információ szolgáltatás
Anomáliák
Monitorozás
Pro-aktív problémakezelés
Információ értékesítés
Az üzleti intelligencia célja a szétszórtan elhelyezkedő adatokhoz való hozzáférés biztosítása, azok elemzése, és ezen keresztül a folyamatok és emberek összekapcsolása a vállalati stratégiával. Forrás: Gartner 7
Külső hatások Governance
Business Intelligence
Real-time
8
Kollaboráció
Az információt felhasználók köre jelentősen kibővült
Elnök A Vezető értékel, motivál, megvalósít
Vezérigazgató
Igazgatóság döntést hoz
A Controller informál, számol, utánamegy az okoknak, felteszi a „mi lenne ha …?” kérdést
Részvényesek
Könyvvizsgálat
9
Audit Bizottság
Vezetők
Átfogó belső ellenőrzés
Vezetői számvitel
A BI rendszerek több lépcsőben adatokat alakítanak át információvá Cél
BI alkalmazások
Proaktív, Dashboard
Ad hoc, OLAP
Átalakítás
Lekérdezés, jelentéskészítés
ETL
Adatbázis
Forrás 10
ERP, CRM, SCM, külső
CRM – Customer Relationship Management ERP – Enterprise Resource Planning ETL – Extraction, Transformation, Load OLAP – On-line Analytical Processing SCM – SUpply Chain Management
A szállítói szcenáriók ... BI alkalmazások
Proaktív, Dashboard
Ad hoc, OLAP Lekérdezés, jelentéskészítés
ETL
Adatbázis
ERP, CRM, SCM, külső ERP 11
RDBMS
Csomag
Specialista
... és kockázataik
ERP/CRM/SCM szállítók
RDBMS szállítók
BI Suites & Platforms
Specialisták
12
Kompetencia
Felvásárlás, belső integráció
Kiszolgáltatottság, árnyomás
Teljesítmény
Felvásárlás, belső integráció
Felvásárlás, belső integráció
Innovativitás
Belső erőforrások, stabilitás (felvásárlási célpont)
Méret, stabilitás (felvásárlási célpont)
Szabványosság, integrálhatóság
Birtokba vétel és tartás költségei
A Microsoft szcenárió Cél
SQL Server 2005
Átalakítás
RDBMS ETL OLAP Reporting Data
Forrás 13
Mining
Portal
ERP, CRM, SCM, külső
repository
Sok, egymást kiegészítő BI eszköz-típus létezik Interakció szintje
Cél alkalmazások (BI Platforms)
BAM
Interaktív
CPM Ad Hoc Query
Advanced Analysis and Forecasting
Spreadsheet
Leggyakoribb BI igények (BI Suites)
14
OLAP
Reporting
Ütemezett
Forrás: Gartner
Data Mining
Mi történt?
Mi okozta?
Üzletmenetre gyakorolt hatás: Alacsony
BAM – Business Activity Monitoring CPM – Corporate Performance Management
Közepes
Mi jöhet? Magas
Csúcs
A felhasználók típusai és megoszlása
Információ fogyasztók
Információ előállítók
Informatikai
Forrás: Allen Bonde Group 15
„Power User”
Elemző
Alkalmi
Mindennapos
A különböző kiszolgálás költségei jelentősen eltérnek
Forrás: Ventana Research 16
Az üzleti intelligencia működtetése Vízió
Üzleti igények
Változáskezelés
Stratégia Priorizálás
Üzleti képességek
Program-, projekt menedzsment
Tervezés, költségvetés
Eszközkiválasztás Üzleti intelligencia
Oktatás, támogatás Üzleti szabályok
működtetése
17
Szabványok IT képességek
Elemzőkészség
Adatforrások
Folyamat, szervezet
Eszközök
Módszertan Adatminőség
Infrastruktúra
Adatintegráció
