Voorwoord
Dear reader, I believe that every small company should think about how they can do digital and increase the digital skills of their staff. Maybe the value is in simpler administration, or cheaper data storage, or maybe it helps you reach new customers in a country where you don’t speak the language or cannot afford to advertise. The digital revolution impacts all of us differently. I can’t give each business advice except to say that digital is the future and is critical to you staying competitive. It is no longer a luxury or something you can leave to others. From the security of your information to your relationship to your customers, it’s important that entrepreneurs and managers and board members realise this is a matter for them to take seriously. Neelie Kroes Vice-President of the European Commission, Commissioner for the Digital Agenda of Europe
Introductie De wereld om ons heen is de afgelopen tien jaar snel veranderd. Start-ups uit de eerste internetperiode, zoals Google, zijn in korte tijd uitgegroeid tot multinationals die in alle uithoeken van de wereld gekend en vertegenwoordigd zijn. Technologie en digitalisering hebben innovatie versneld en totaal nieuwe businessmodellen gecreëerd. Sociale media vormen een nieuw speelveld voor miljarden consumenten. Mobiliteit en de cloud geven ons de mogelijkheid continu in verbinding te staan met de grootste informatiebron ter wereld: het internet. Talloze toepassingen zijn hierdoor ontwikkeld. Toepassingen die industrieën op hun kop hebben gezet of die dit de komende jaren gaan doen. Digitalisering transformeert onze samenleving. Sommige organisaties lopen voorop in deze ontwikkeling. Nu eens zijn dit bestaande marktspelers, maar veel vaker toetreders van buiten. De kans dat een fundamentele verandering van buiten de sector komt, is tegenwoordig veel groter dan dat deze van binnenuit ontstaat. Dat vraagt om een geheel andere strategische kijk op de werkelijkheid vanuit organisaties. Iedere industrie of sector moet op tijd de kansen en bedreigingen herkennen die van grote invloed zijn op hun marktpositie. Iedere markt heeft op een zeker moment zijn ‘Kodak-moment’, naar de aanbieder van fotorolletjes die als marktleider het digitale tijdperk in raasde en die positie in no time verloor. Verandering begint met herkenning van een situatie of een ontwikkeling. Daaruit ontstaat het zicht op kansen. De kennis op dit terrein is helemaal niet exclusief voor ‘geleerden’. Iedereen kan leren welke kansen en bedreigingen digitale en technologische ontwikkelingen met zich meebrengen. Dit boek is voor al die personen die meer willen begrijpen van de belangrijkste digitale trends die onze samenleving zichtbaar en onzichtbaar aan het veranderen zijn. Wie de veertig digitale trends gelezen heeft, begrijpt beter wat er om ons heen gebeurt en waarom succes en falen tegenwoordig zo dicht bij elkaar liggen. Organisaties en individuen die het digitale ondernemerschap omarmen, zullen succesvol blijven in de steeds hardere en snellere competitiestrijd om de gunst van de klant.
In dit boek wordt gebruikgemaakt van QR-codes, die de lezer rechtstreeks naar een video op het internet verwijzen. De QR-code kan worden gelezen met een QR-app op smartphone of tablet. Er zijn diverse QR-apps te downloaden in de App Store (iOS), bij Google Play (Android) of in een van de andere stores die gekoppeld zijn aan het besturingssysteem van de smartphone/tablet.
Inhoud
Ongelimiteerde connecties
Overal en altijd transacties
Accidental journalist
10
On-demand generation
52
Social recommendation
14
Augmented reality
56
The right to be forgotten
18
Battle for the living room
60
Trending topic
22
Mobile payment
64
Social business
26
QR-code
68
Social networks (I)
30
Mobile consumer
72
Social networks (II)
34
Onlineshopping
76
Return on influence
38
Streaming music & video
80
The internet of things
42
Bring your own device
84
Mass adoption
46
People of the screen
88
Social networks (II)
34
Onlineshopping
76
Social networks (I)
30
Mobile consumer
72
Social business
26
QR-code
68
Trending topic
22
Mobile payment
64
The right to be forgotten
18
Battle for the living room
60
Social recommendation
14
Augmented reality
56
Accidental journalist
10
On-demand generation
52
Ongelimiteerde connecties
Overal en altijd transacties
6
Inspiratie delen
Nieuwe confrontaties
Online-ecosysteem
94
Gamechanger
136
Storytelling
98
Moneytizen
140
Videomarketing
102
Disruptive technology
144
Crowdsourcing
106
Wet van Moore
148
Content curation
110
The long tail
152
Premium content
114
Paywall
156
Touch & swipe
118
Global village
160
Gamification
122
Micropayment
164
Realtime bidding
126
Cloud computing
168
Content marketing
130
The innovator’s dilemma
172
Touch & swipe
118
Global village
160
Premium content
114
Paywall
156
Content curation
110
The long tail
152
Crowdsourcing
106
Wet van Moore
148
Videomarketing
102
Disruptive technology
144
Moneytizen
140
Storytelling
98
Online-ecosysteem
94 En verder Gamechanger
Inspiratie Het levendelen in 2032
176
Index
Nieuwe confrontaties 182 Over de auteur
7
136 192
Accidental journalist
10
“Realtime is the new prime time” Koningin Rania van Jordanië
11
Ongelimiteerde connecties
Accidental journalist Wat is het en waarom is het belangrijk?
Een accidental journalist is een burger die als eerste getuige is van een belangrijk nieuwsfeit en dit met video, foto of tekst vastlegt en deelt via een sociaal netwerk. De burger wordt journalist en de sociale media hebben de primeur. Een voorbeeld hiervan is het neerstorten van een vliegtuig van Turkish Airlines in 2009 in de buurt van Schiphol. Diverse automobilisten maakten vanaf de snelweg beelden van de ramp. Officiële persinstanties waren pas na een halfuur op de plaats van het ongeluk. Realtime sociale media als Twitter zijn voor burgers erg geschikt om belangrijk nieuws als eerste naar buiten te brengen. Het wereldnieuws over de dood van Whitney Houston werd via Twitter veel eerder gemeld dan via de officiële persdiensten. Met name bij rampen en ongelukken kunnen socialemediaberichten van burgers een heel belangrijke rol vervullen voor de autoriteiten om zich een beeld te vormen van de situatie ter plaatse.
Wanneer?
Sociale media zijn voor zowel burgers als persbureaus een belangrijke bron van nieuws. Bij heel veel nieuwsfeiten is de accidental journalist tegenwoordig de eerste bron. Ook de officiële media gebruiken de kanalen van sociale media voor het volgen en doorgeven van belangrijke nieuwsfeiten. De redactie van Radio 1 volgt continu de tweets rondom de landelijke politiek en scant bij crisisnieuws actief tweets van burgers. Tijdens de uitzendingen van CNN verschijnen continu berichten uit de sociale media in beeld. Deze ontwikkeling is de afgelopen drie jaar een dominante factor geworden in de nieuwsvoorziening.
Op wie heeft het invloed?
Vroeger was de (professionele) journalist de belangrijkste observator van het nieuws, tegenwoordig zijn het miljoenen burgers. Dat iedereen tegenwoordig een nieuwsbrenger kan zijn, heeft grote invloed op de wijze waarop belangrijk nieuws wordt verspreid. Het nieuws gaat veel sneller en zonder journalistieke tussenkomst de wereld in. Ook verandert de invloed van nieuwszenders. Een organisatie als CNN, die erom bekend stond altijd als eerste bij het nieuws te zijn, heeft die positie verloren aan de sociale media. Beelden van protesten uit Syrië komen nu als eerste de wereld in via foto’s en filmpjes van burgers op internet. Door de opkomst
12
van sociale media, met name Twitter, heeft CNN de afgelopen jaren veel marktaandeel verloren. Deze ontwikkeling wordt wel onder woorden gebracht met de uitspraak: ‘Twitter is the next CNN.’
Waarschuwingen!
Nieuws dat verspreid wordt via sociale media heeft grote voordelen, maar er kleven ook nadelen aan. Geruchten kunnen makkelijk de wereld in worden gebracht zonder dat de feiten gecheckt zijn. Overlijdensberichten van bekende personen zijn in sociale media meer dan eens aangekondigd terwijl deze niet klopten. Speculaties of grappen kunnen worden opgevat als serieuze nieuwsfeiten. Bij de orkaan Sandy aan de oostkust van de Verenigde Staten werden er via sociale media nepfoto’s over de storm verspreid. De juiste feiten worden vaak pas vele uren later bekend. In de tussentijd kunnen personen en organisaties enorm geschaad worden door dit soort voorvallen.
13
