/VISA The Safety Company Visszäruzäs
C Jelen dokumentum celja, hogy rögzftse az iränyelveket es folyamatokat, amelyek alapjän az MSA eladhatö termekekböl visszärut fogad. Az itt leirt iränyelvektöl es folyamatoktöl valö elteres csak az MSA elözetes hozzäjäruläsa eseten lehetseges. Meghatärozäsok: MTS (Make-To-Stock) termökek: keszletezesi celböl legyärtott termekek MIO (Make-To-Order) term kek: az ügyfel specialis megrendelesere legyärtott termekek Iränvelv: 1. Visszäru - csak olyan visszärut fogadunk el, amely megfelel az aläbbi követelmenyeknek: a. Az MSA az adott ärut 60 napnäl nem regebben szällftotta b. Csak eladhatö ällapotban levö MTS termekeket fogadunk el, es frunk jövä i. Az eladhatö ällapot azt jelenti, hogy a termek ällapota megfelel egy üjonnan gyärtott/beszerzett termek szabvänyos ällapotänak, csomagoläsa az eredeti, mely tartalmazza az üt utatökat, figyelmezteteseket stb. Az MSA fenntartja a jogot a termek eladhatösägänak megitelesere. ii. Az MTS listän reszletezett mennyiseget meghaladö mennyiseg visszäruzäsähoz az MSA hozzäjäruläsa szükseges.
c. Az elavulttä, vagy kifutottä nyilvänitott termekekböl visszärut nem fogadunk el. d. Az ügyfel rendelesere egyedileg konfigur lt termekekböl (MTO termekek) visszärut nem fogadunk el, kiveve, ha a visszäruzäst az MSA ältal elkövetett hiba okozza.
i. A Made-To-Stock (MTS) termekeket tartalmazö lista elerhetö az Ügyfelszolgälaton. Minden mäs termek Made-ToOrder (MTO) termeknek szänmt, es csak olyan esetben visszäruzhatö, amennyiben az MSA szällit si hib t követett el.
e. Szavatossägi idövel rendelkezö termekekböl nem fogadunk el vissz rut. Ide tartoznak többek között az elemek, erzekelök, elemeket es erzekel ket tartalmazö müszerek, kalibrälö gäzpalackok, detektor csövek, gäz larc tärolök, sün tettlevegös palackok; es Made-To-Order (MTO) termekek. i. A összes, korl tozott szavatossägi idövel rendelkezö termeket tartalmazö lista elerhetö az Ügyfelszolg laton.
f. A termeszeti katasztröfäkkal, järvänyokkal, vagy hasonlöval kapcsolatban rendelt termekekböl vissz rut nem fogadunk el.
2. Dijak- a visszärukra az aläbbi dfjak alkalmazandök a. Üjrakeszletezesi dij i. Az MSA 15% üjraköszletezösi dfjat szab ki minden visszäruzott termekre, kive e, ha a visszäruzäs az MSA hibäjäböl szükseges, vagy ha erröl a felek mäskent egyeztek meg. Az üjrakeszletezesi dl) also hatära 30 eurö.
b. Felüjftäsi dij i. Az üjrakeszletezesi dij mellett kiszabhatö felüjftäsi dfj is, ami a termek eredeti llapotba valö vissza llft sänak költseget fedezi. A dfj merteket a felhasznält anyagok, es az elvegzett munka alapjän kalkul ljuk, es közöljük. ii. Amennyiben az üjrakeszletezesi dfj es a felüjftäsi dfj összesen felülmüljäk a visszäruzott termek erteket, egyeztetesre kerül sor a termek megsemmisiteseröl, vagy visszaküldeseröl.
c. Szällitäsi dij i. A termeke MSA-hoz törtenö visszaszällitäsänak dfjät Önre terhelhetjük. A döntes függ a szällitäsi dfjakra vonatkozö eredeti megällapodästöl, valamint a vissz ruzäs okätöl.
3. Az MSA szällitäsi hibäja ältal okozott visszäru Amennyiben a vissz ruzäsra az MS ältal elkövetett szällitäsi hib böl pl. teves cikkszäm, teves mennyiseg, teves termek, vagy kettözött äruküldes kerül sor, a következök alkalmazandok: a. Üjrakeszletezesi dij nem kerül kiszabäsra b. Sz llit si dfj nem kerül kiszabäsra c. 100%-os jöväiräsra akkor kerülhet sor, amennyiben az MSA-t az ügyfel az ru tveteletöl szämftott 7 napon belül ertesfti
4. Szällrtäs közben megserült termekek A szällftäs közben törtent serülesekert alö felelösseg kerdeseben az adott szällftmänyra vonatkozö „Incoterms az ir nyadö. Az Incoterms a szämlän van megadva, es megjelöli azt a helyet, ahoi az äru tulajdonjoga es az ertük valö felelösseg az MSA-röl a vevöre sz ll. Attöl füg öen, hogy az äru hol es mikor serült meg, az Incoterms alapjän az MSA ügyfele a következökert felelös: a. Amennyiben a serüles az MSA felelössegviselese alatt törtent: i. Az MSA jöv frja, vagy dfjmentesen kicsereli a serült termekeket ii. Az ügyfelnek a kezhez veteltöl szämftott 7 munkanapon belül ertesftenie keil az MSA Ügyfelszolg latät a serült termek(ek)röl
b. Amennyiben a serüles az ügyfel felelössegviselese alatt törtent: i. Ügyfelnek kötelessege reklam cidt benyüjtani az äru szällftöj hoz ii. A serült termekek pötläsät üj rendeles leadäs val keil biztosftania iii. Az ügyfel a serült äruert fizetseggel tartozik a sz llftöval folytatott reklamäciös ügyintezestöl függetlenül
Visszäruzäs folvamata: Az MSA-nak küldendö visszäru feltetele a Return Material Authorization (RMA) meglete, amit az MSA Ügyfelszolgälata intez. Az MSA-nak a következö informäciökat kerjük elküldeni: 1. MSA szämlaszäm, es az ügyfel PO szäma, va y szällitäsi hivatkozäsi szäma 2. Väsärläs dätuma 3. A termek cikkszäma, lefrasa, mennyisege (amennyiben a termek gyüjtö csomagoläsban volt väsärolva, csak egesz gyüjtöcsomagokat fogadunk el visszäruba) 4. Visszäruzäs oka
1. RMA-zott visszäru szällft sa az MSA-nak • Az RMA-val engedelyezett visszärut az RMA-ban feltüntetett cimre keil szällitani • A visszärunak az R A kiad sätöl szämltott 30 napon belül vissza keil erkezniük az MSA-hoz. 30 nap elteltevel az RMA ervenytelen • Amennyiben a visszäru szällftäsät az MSA szervezi, az Ügyfelszolgälat instrukciöi követendok, hogy a termekek az MSA ältal välasztott szällltmänyozö szämära felvehetök legyenek 2. A visszäru vizsgälata az MSA-näl • Csak eladhatö llapotban levo visszäru jogosult elfogadäsra es jövälräsra. Az MSA a visszäru beerkezeset követöen megällapltja annak eladhatös gät. • A nem eladhatö ällapotü visszärura az aläbbi opciök elnek: o A visszäru felüjftäsa - az MSA megällapltja a felüjltäs költsegeit es täjekoztatja az Ügyfelszolg latot o Selejtezesi költse megäilapitäsät követöen az ügyfel beleegyezese eseten megsemmisites o Szällitäsi költseg meg ilapitäsät követöen az ügyfelhez törten visszaküldes
Az adott orszägbeli Szervlzközpontba javit sra visszaküldött termekekre a javltäsi procedüra az iränyadö.
/ ISA The Safety Company Rendeles lemondäsi iränyelvek
Cüi Jelen dokumentum celja a rendeles lemondäsra vonatkozö feltetelek es dijak rögzitese. Az aläbbi iränyelvek celja az, hogy az MSA-nak ügyfelei lemondott rendeleseivel kapcsolatos indokolt költsegei megterüljenek. Az ir nyelveknek nem celja, hogy ellentmondjanak b rmely helyi, vagy nemzeti törvenynek vagy szabälyoz snak, amelyek rögzitik az ügyfelek rendeles lemondäsära vonatkozö jogät. Amennyiben a helyi, vagy nemzeti szabälyz s rendelkezik afelöl, hogy az ügyfelek milyen feltetelek mellett mondhatnak le rendelest, akkor az emlltett szabälyz snak ervenyesülniük keil. Definiciök: MTS (Make-To-Stock) termökek: az MTS termekek keszletezesi celböl keszülnek. Az MSA nyilväntartja az összes MTS termeket. Ami az MTS termeklist n nem szerepel, az MTO termeknek minösül. MTO (Make-To-Order) termökek: MTO termekeket csak külön rendelesre gyärtjuk Iränyelv: Egy, az MSA ältal nyugtäzott rendeles csak az MSA Ir sos jövähagyäsäval mondhatö le. A jövähagy s megletetöl es idöpontjätöl függöen a következö rendeles lemondäsi dijak kerülnek kiszabäsra:
Rendeläs lemondäsi iränyel ek - Dijtäbläzat A rendeläsnek az MSA ältal Termäktipusa törtänö elfogadäsähoz äs nyugtäzäsähoz käpest a
Dy
lemondäs mikor született Minden termek
Elötte
nincs
MTS termekek
Utäna
15%
TO termekek
Ut na
100%*
Elinditäs elött
15% 100%
Szolg ltatäs
Elinditäs utän * a rendeles feldolgozäs ciklusätöl es a felmerülö költsegektöl függöen vältozhat
Jelen rendeläs lemondäsi iränyelvek akkor ervenyesek, amennyiben az ügyfel reszben, vagy teljesen lemond egy megrendelest azut n, hogy az MSA azt elfogadta es nyugt zta, de azelött, hogy az äruk küldesre, vagy a szolg ltatäs elvegzesre kerültvolna.
Aszällitäs megkezdäse ut n lemondott megrendelesek„Visszärukent lesznek kezelve, az ezzel järö költsegekkel együtt. Läsd az Visszäruzäsi iränyelvek äs folyamatok c. dokumentumot az Euröpai Üzleti Dokumentumok Adatbäzisäban. A käzbesftäskorelutasftott rendelesekre rendeles lemondäsi d(j, üjrakeszletezesi dlj, es/vagy tov bbi dijak szabhatök ki. Az MSAtärs ällalatai äs mäs MSAjogi szemälyek közötti rendeläs lemond sokra jelen iränyelvek nem vonatkoznak.
The Safety Company
Product Returns
Purpose: The purpose of this document is to describe the policies and procedures forthe return of saleable products by customers to MSA. Any exceptions to the policies and procedures described herein require prior approval from MSA.
Definitions: MTS (Make-To-Stock) products: MTS products are held in inventory. MTO (Make-To-Order) products: MTO products are only made when a customer Order requires the product.
Policv: 1. Returns - Product returns will be accepted that meet the following conditions: a) Only products shipped from MSA within the last 60 days will be considered for return b) Only MTS products in saleable condition will be considered for return and credit. i. Saleable condition is defined as meeting the same Standards as newly manufactured/sourced products and must be in
the original packaging with all the instructions, warnings, etc. MSA reserves the right to determine salability of a product.
ii. Returns of MTS products over the threshold quantity as detailed on the MTS list must be approved by MSA. c) Any products that have been discontinued or made obsolete will not be considered for return. d) Products that were specially configured for the customer (MTO products) will not be considered for return unless the return is due to an error made by MSA. i. A list of all Made To Stock (MTS) Products is available from Customer Service. Any other product is a Made To Order (MTO) product and therefor can only be returned when MSA made an error preparing the shipment. e) Products with a shelf-life are not eligible for return. This includes, but is not limited to: batteries, sensors, Instrumentation containing sensors and batteries, calibration gas cylinders, detector tubes, gas mas canisters, breathing air cylinders and Made To Order (MTO) products. i. A list of all products with a limited shelf-life is a ailable from Customer Service. f) Items that were ordered in connection with natural disasters, pande ic, or similar situations are final upon shipment from MSA s factory and will not be considered for return. 2. Fees - the following charges will apply for returned products: a) Restocking Charge i. MSA will impose a 15% restocking fee on each product returned, unless the return is due to an MSA error or where alternative arrangements have been agreed between both parties. A minimum Restocking Charge (30 Euro) may be applied to any transaction.
b) Refurbishment Charge: i. A refurbishment Charge, in addition to a restocking Charge, may be imposed to bring the material to its original specification. The Charge will be based on the cost of materials and labor incurred to bring material to original specification compliance and will be communicated. ii. In the event the restocking and / or refurbishment charges exceed the value of the returned roduct(s), destruction of the products or return to you will be agreed upon.
c) Transportation Charge i. Transportation of your products to MSA may be charged to you, dependent on the originally agreed responsibility for transportation costs as well as the reason(s) for returning your products to MSA 3. Return of products from MSA shipping error For products that are returned as a result of an error made by SA i.e., incorrect part number, incorrect quantity, incorrect product, or duplicate shi ment the following applies: a) No restocking Charge will be i posed. b) No transportation charges will be imposed c) 100% credit will be issued if MSA was notified within 7 days after receipt of the product(s) at the place of delivery 4.Products damaged while in transit The liability for damage to products during transportation is dependent on the Inco Terms that applied to the shipment. With the Inco Ter s as stipulated on the invoice, the place of deli ery is defined here ownership of and responsibility for the products changes from MSA to the customer. Dependent on where and when the products were damaged related to the agreed Inco Terms, the customer or MSA will be responsible for the following: a) In cases where dama e to the product(s) took place under MSA s responsibility: i. MSA will credit the damaged products or replace the damaged products free of Charge ii. Customer must inform MSA Customer Service of damaged product(s) within 7 days after recei t of the product
b) In cases where damage to the product(s) took place under the customer s responsibility: i. The customer must file a Claim with the carrier that transported the product(s) ii. A new order with SA to replace the damaged product(s) may be placed iii. Customer retains payment res onsibility for damaged products whiie in the Claims process with the carrier.
Procedure for Retuming Products: Products that are returned to MSA require a Return Material Authorization (RMA) which is issued by MSA Customer Service. The following information will be required to issue the RMA: 1. MSA invoice number & Customer P.O. number or Delivery reference number 2. Date of purchase 3. Part number / description / quantity (if items were purchased in pack quantities then only full pack quantities will be accepted for return) 4. Reason for the return
1. Shipping returnsto MSA with an RMA • Products authorized to be returned on the RMA will be shipped to the return address as indicated on the RMA. • MSA should receive returned product(s) within 30 days after issuing the RMA. After the 30 days the RMA becomes void.
• If MSA is organizing the transportation of the products to be returned, instructions will be provided by Customer Service to organize collection of the products to be returned by a carrier selected by MSA.
2. Inspection of returns at MSA • Only material in sellable condition will be considered for return and credit. At arrival of the return products, MSA will determine whether returned products are in a sellable condition. • Products received in a non-salable condition will be handled in one of the following ways: o Refurbishment of the products returned - MSA will determine refurbishment costs and inform Customer Service o Destruction with Customer approval, including any applicable scrapping charges. o Return of the product to the customer, including any applicable transportation charges
Returned products for repairs at the in-country Service & Repair center should follow the repair process.
The Safety Company
Order Cancellation Policy Purpose: The purpose of this document is to describe the conditions and fees applicable to order cancellations. The intent of this policy is to recover all reasonable costs associated with Customers cancelling Orders. This policy is not intended to contradict any local or national laws or regulations that might stipulate customers1 rights to cancel Orders. If local or national laws prescribe conditions under which customers may cancel Orders, those local or national laws shall prevail.
Definitions: MTS (Make-To-Stock) products: MTS products are held in inventory. MSA maintains a list of all MTS products. Any product not on this list is an MTO product. MTO (Make-To-Order) roducts: MTO products are only made when a customer order requires the product.
Policy: Orders, once acknowledged by MSA, may not be cancelled without express written authorization by MSA. If and when authorized, the following cancellation fees may apply:
Order Cancellation Policy - Fee Schedule Agreement Reached Product Type
(Order placed by customer; accepted & acknowledged
Fee
by MSA) Before
none
MTS Products
After
15%
MTO Products
After
100%*
Before dispatch
15%
After dispatch
100%
All Products
Service
* subjectto adjustments based on costs incured or order processing cycle
This Order Cancellation policy applies when the customer cancels all or part of an order after order acceptance and acknowledgement from MSA but before shipment of goods or execution of Services. Orders Cancelled After Shipment will be treated as a Return with all applicable fees. Refer to the Product Return Policies & Procedures in the European Business Documents Database. Orders which are Refused At Delivery may be assessed an order cancellation fee, a re-stocking fee and/or other applicable fees.
Order Cancellations by MSA Affiliates to other MSA entities is a different process and out of scope of this policy.
