Uniport Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörű Részvénytársaság internet kábelmodemes szolgáltatás nyújtására vonatkozó. Általános Szerződési Feltételei

Uniport ZRt.

Általános Szerződési Feltételek

Internet

Készítés időpontja: 2005. december 1 Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Hatályos: 2013.01.18.-től

Uniport Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörű Részvénytársaság internet kábelmodemes szolgáltatás nyújtására vonatkozó

Általános Szerződési Feltételei

Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

1/42

Uniport ZRt.


Internet

Tartalomjegyzék: 1

A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME ........................................................................ 6

2 A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGE, INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME....................................................................... 6 3 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA .................................................................................................. 6 4 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI ............................................................................................ 6 4.1

Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ....................................................................... 6

4.2

A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai ... 7

5 AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDŐ (CÉLÉRTÉK), AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA................. 8 6 A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE ............................................................................................................... 9 6.1

Minőségi célértékek és teljesülésük mérésének módszere ................................................................... 9

6.2

Rendelkezésre állás ................................................................................................................................. 9

7 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK .............................................................. 10 7.1

Az előfizetői szerződés létrejöttének módja ........................................................................................ 10

7.2

Az egyedi írásbeli előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei ....................................................... 10

7.3

A szerződés időtartama ........................................................................................................................ 11

7.4

Feltételes kedvezmény, hűségnyilatkozat ............................................................................................ 11

8 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETŐ JOGOK ................................ 12 8.1

Szerződésmódosítás fajtái, alakiságai ................................................................................................. 12

8.2

A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga ............................................................................................. 12


2/42

Uniport ZRt.


Internet

8.3

Az Előfizetőt, igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok ............................... 13

8.4

A szerződésmódosítás egyéb esetei ...................................................................................................... 13

8.5 Az egyszeri díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei................................................................ 13 8.5.1 Átírás .................................................................................................................................................. 13 8.5.2 Csomagmódosítás .............................................................................................................................. 14 8.5.3 Változás az előfizető adataiban .......................................................................................................... 14

9 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE ................................................................................................................ 14 9.1

Az Előfizető által kérhető szünetelés szabályai .................................................................................. 14

9.2

Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés ..................................................... 15

9.3

Felektől független okok miatti szünetelés ........................................................................................... 15

10 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI .......................... 15 11 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ ................................................ 16 11.1

Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei ................................................................................... 16

11.2

Előfizetői felmondás .............................................................................................................................. 16

11.3 Szolgáltatói Felmondás ......................................................................................................................... 16 11.3.1 Előfizető szerződésszegése miatt ....................................................................................................... 16 11.3.2 Előfizető díjtartozása miatt ................................................................................................................ 16 11.3.3 A szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból ......................................................................... 17

12 A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE................................................................................................................... 17 12.1

A hibabejelentés módja ........................................................................................................................ 17

12.2

Hibaelhárítás módja ............................................................................................................................. 18

12.3

Kötbérfizetési kötelezettség .................................................................................................................. 19

13 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE ........................................................................................... 19 14 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉRMÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI, VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

3/42

Uniport ZRt.


Internet

ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ......... 21 14.1

Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén ................................................................... 21

14.2 A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke ......................................................................................................................................... 21 14.3 Az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ............................................... 21 14.3.1 A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták ................................................................................... 21 14.3.2 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták ............................................................. 22

15 AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI: ........................................................................................................... 22 15.1

Az előfizetői végberendezéshez való csatlakozás ................................................................................ 22

15.2

A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége ..................................................... 22

15.3

A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele ............... 22

16 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDŐTARTAMA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELŐFIZETŐKNEK, ILLETVE FELHASZNÁLÓKNAK AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS ..... 23 16.1

Személyes adatok kezelése .................................................................................................................... 23

17 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, AZ EGYSZERI DÍJAK, EGYSZERI DÍJAK SZÁMSZERŰ ÉS EGYÉRTELMŰ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE VALÓ JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELŐFIZETŐ IGÉNYE SZERINTI ELŐRE TÖRTÉNŐ MEGFIZETÉSÉNEK SZABÁLYAI............................................ 23 17.1

Előfizetési díjak ..................................................................................................................................... 23

17.2 Egyszeri díjak mértéke ......................................................................................................................... 24 17.2.1 Bekacsolási díj / Kiegészítő bekapcsolási díj ..................................................................................... 24 17.2.2 Sűrítési díj .......................................................................................................................................... 24 17.2.3 Rákötési díj ........................................................................................................................................ 24 17.2.4 Eseti (adminisztrációs) díjak .............................................................................................................. 24 17.2.5 Kedvezmények az egyszeri díjakban ................................................................................................. 26 17.3

Számlázás gyakorisága ......................................................................................................................... 26

17.4

Számlázás integritása ........................................................................................................................... 26

17.5

A díjkiegyenlítés határideje ................................................................................................................. 26

17.6 Fizetési módok ....................................................................................................................................... 27 17.6.1 Készpénzes fizetési módok: ............................................................................................................... 27 17.6.2 Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: ................................................................................ 27 17.7

Késedelmi kamat ................................................................................................................................... 27


4/42

Uniport ZRt.


Internet

17.8

A Szolgáltatási Díjak számítása ........................................................................................................... 27

18

VEGYES RENDELKEZÉSEK........................................................................ 27

18.1 Az előfizetők tájékoztatása ................................................................................................................... 27 18.1.1 Közzététel .......................................................................................................................................... 27 18.1.2 Értesítés .............................................................................................................................................. 28 18.1.3 Alkalmazandó jogszabályok .............................................................................................................. 28 18.1.4 Az ÁSZF elérhetősége ....................................................................................................................... 28 18.2

A Felügyeleti szerv címe, telefonszáma ............................................................................................... 28

18.3

Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek ......................................................................................... 28

1 SZ. MELLÉKLET: PROGRAMCSOMAGOK, SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK . 29 2 SZ. MELLÉKLET: ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ ........................................... 30 3 SZ. MELLÉKLET: DÍJAK...................................................................................... 40 4 SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK VÁLLALT MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI ........................................................................................................... 41 5 SZ. MELLÉKLET: HÁLÓZATHASZNÁLATI IRÁNYELVEK ................................43


5/42

Uniport ZRt. 1


Internet

A szolgáltató neve, címe Név: Uniport Zrt. Cégjegyzékszám: 01-10-042596 Székhely: 1211 Budapest, Színesfém u. 15. Telephely: 3182 Karancslapujtő, Rákóczi u. 99. Levelezési cím: 3182 Karancslapujtő, Rákóczi u. 99. A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége, Internetes honlapjának címe A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájának elérhetősége az alábbi: Cím: Telefonszám:

3182 Karancslapujtő, Rákóczi u. 99. 32/778-003 30/477-8157 70/354-5104 20/398-8237

Faxszám: e-mail cím:

[email protected] [email protected] Nyitvatartási idő: H-P 8:00-16:00 SZ-V zárva A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.uniportzrt.hu 2

A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása Az Uniport ZRt. a jelen Általános Szerződési Feltételek (ASZF) alapján internet hozzáférési szolgáltatást nyújt, mely az 1. sz. Mellékletben meghatározott földrajzi területeken, szélessávú távközlési hálózaton (optika, koax), és IP protokollon keresztül, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hang) lehetősége az Internet hálózaton belül, amely az ott meghatározott szolgáltatási csomagok alapján vehető igénybe. Az Internet szolgáltatás statisztikai számjele: SZ. J. 64. 20. 18. 0 A szolgáltatás az egyedi előfizetői szerződés megkötése után, a szolgáltatói végpont hálózatra kapcsolásával egyidejűleg, a 3. sz. mellékletben meghatározott előfizetési díjak megfizetése ellenében vehető igénybe.

3

Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai

3.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az előfizetői szerződés az egyedi előfizetői szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselőjénél írásban, szóban teheti meg az alábbi minimális tartalommal: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma; c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; d) előfizetői kategóriára vonatkozó nyilatkozat Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

6/42

Uniport ZRt.


Internet

e) választott internetcsomag f) az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a hírközlési jogszabályokban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; g) az előfizetői végpont kialakításának helye h) az igénybejelentés helye, időpontja Az igénylő a szolgáltatás hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek – ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása – eleget tud tenni. Amennyiben az igénybejelentés a szerződéskötéshez szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése. Ha a szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles a hiánytalan igénybejelentés alapján szerződéskötési ajánlatát 15 napon belül írásban, vagy szóban megtenni. Ha az igénylő az ajánlatot 15 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. Amennyiben a szolgáltató a előfizetői végpont létesítését nem vállalja, vagy arra nem képes, abban az esetben erről a tényről az előfizetőt 30 napon belül értesíti. Az értesítést követően az előfizető igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. A szolgáltató mind az igénybejelentés elfogadásáról, mind annak elutasításáról köteles az igénylőt írásban értesíteni, mely értesítés kötelező tartalmi elemei az alábbiak: a) elfogadás esetén annak megjelölését, hogy a szolgáltató az igénylővel egyedi előfizetői szerződés megkötésére mely időpontban (év, hó, nap) vállal kötelezettséget, vagy b) az igénybejelentés elutasítása esetén annak az oknak a megjelölését, amely miatt a szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli, valamint annak megjelölését, hogy az igénylő milyen szervekhez fordulhat, ha vitatja a szolgáltató által megjelölt elutasítási ok indokoltságát A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele az igénylő ingatlanáig kiépített csillagpontosított, visszirányú kábeltelevíziós hálózat továbbá, az előfizetőnek rendelkeznie kell megfelelő elektronikus hírközlési végberendezéssel. A szolgáltató nem vállal felelősséget ezen eszközök beszerzéséért.

3.2

A Szolgáltató által biztosított internet szolgáltatásnak nincsen időbeli korlátja. Földrajzilag az Uniport ZRt. által biztosított szolgáltatások a jelen ÁSZF 1. sz. Mellékletében megjelölt településeken vehetők igénybe. Arról, hogy az adott településen belül a Szolgáltató képes-e az internet szolgáltatás nyújtására, az igénylő az ügyfélszolgálati irodában tájékozódhat. Előfizetői hozzáférési pont a már kiépített kábeltelevíziós hálózathoz való olyan új előfizetői hozzáférési pont létrehozása, amely a már kiépített hálózat előfizetői hozzáférési pontjától legfeljebb 10 méter kábelhossznyi távolságban van és a kábelmodem áramellátása biztosított. Az előfizetői hozzáférési pont létesítéséért bekapcsolási díj fizetendő, mely egy darab hozzáférési pont létesítését tartalmazza. A fenti, előfizetői Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

7/42

Uniport ZRt.


Internet

hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérő mennyiségi vagy minőségi előfizetői igény esetén kiegészítő bekapcsolási díj számítható fel a 3. sz. melléklet szerint. Eltérő mennyiségi vagy minőségi igénynek minősülnek az alábbiak: -

amennyiben a kábeltelevíziós csatlakozási ponttól több mint 10 méter távolságra helyezkedik el az előfizető hozzáférési pontja

-

ha egynél több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri,

-

ha a szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő megoldást igényel az igénylő, feltéve, ha azt a szolgáltató teljesíteni tudja,

-

ha az igénylő ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri,

-

ha esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az igénylő.

Ezen eltérő feltételek esetén a Szolgáltató nem köteles vállalni az előfizetői hozzáférési pont létesítését, vagy egyedi kalkuláció eredményeként kialakított díjat számolhat fel. A szerződő felek az igénylő kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidőben is megállapodhatnak. A szolgáltatás igénybevételéhez, meghatározott funkcióval rendelkező vevőkészülék és/vagy kiegészítő berendezés szükséges. A kábelmodemet használatra a Szolgáltató az előfizető rendelkezésére bocsátja, előfizető az eszközre nem szerez tulajdonjogot. Az eszköz átvételét nyilatkozat aláírásával az előfizető tudomásul veszi az átadással egyidejűleg. Az eszköz előfizető hibájából történő rongálódása, ellehetetlenülése, megszűnése esetén az előfizető köteles az okozott kárt teljes egészében megtéríteni. Az eszköz (nem előfizető hibájából eredő) meghibásodása esetén a Szolgáltató köteles az eszköz kicserélését a bejelentéstől számított 15 napon belül elvégezni, mely új eszközért többletköltséget nem számolhat fel, az előfizető ebben az esetben is nyilatkozat aláírásával veszi át a nála elhelyezett eszközt, melyre a fentiekben ismertetett szabályok vonatkoznak. Az előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó bármely munkálatot és az internet használatával kapcsolatos hálózaton bármilyen szerelést kizárólag a Szolgáltató vagy általa megbízott szerelő végezhet. Szerződéskötési kötelezettség a szolgáltatót nem terheli. A Szolgáltató az előfizetői szerződés kötését jogosult megtagadni, amennyiben a hozzáférési pont létesítésének műszaki vagy gazdasági korlátai vannak, illetőleg az igénylőnek díjtartozása van, vagy az Uniport ZRt. az igénylő korábbi előfizetői szerződését szerződésszegés miatt mondta fel. 4

Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), az igénybejelentéstől számítva Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat tartalmazó előfizetői szerződés megkötésekor, az igénybejelentést követő 30 (harminc) naptári napon belül – amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF 3.2 pontjában meghatározott teljesítési korlátok - a Szolgáltató állandó előfizetői-hozzáférési pontot létesít, amelyen az előfizető a hálózaton nyújtott internet-hozzáférési szolgáltatást az Előfizetői szerződés időtartama alatt igénybe veheti.


8/42

Uniport ZRt.


Internet

Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az igénylő a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a jeltovábbítás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg, valamint, ha az igénylő, vagy harmadik személy magatartása (használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) miatt a rendszerre csatlakozás nem, vagy csak késve valósulhat meg. 5

A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. A jelen ÁSZF értelmezésében előfizetői hozzáférési pont a Szolgáltató által biztosított berendezés bemenetéhez szabványosított, szerelt azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakozása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe.

5.1 Minőségi célértékek és teljesülésük mérésének módszere Minőségi célértékek számszerű értéke jelen ÁSZF 4. sz. mellékletében találhatók. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. A Szolgáltató által biztosított kábelmodem esetén a szolgáltatás átadási pont a kábelmodem kimeneti pontján értendő. Átlagos csomagvesztési arány = vagy < 5% (egyenlő vagy kisebb, mint öt százalék). Ha az előfizető nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor a Szolgáltató a panaszt objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel ellenőrzi- amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató képviselője jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. Amennyiben a szakértői vizsgálat nem állapít meg hibás teljesítést a szolgáltatói részéről, úgy a szakértői költséget az előfizető köteles megfizetni. Ellenkező esetben a szakértői költség a szolgáltatót terheli. 5.2 Rendelkezésre állás A rendelkezésre állás értékelésénél, mely a szolgáltató statisztikája alapján történik, nem veszi figyelembe a szolgáltató érdekkörén kívülálló eseményekből származó hibabejelentéseket, nevezetesen:   

előfizető érdekkörében keletkező ok miatt vis major okán a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, súlyos energiaellátási zavar, rongálás, lopás) történt,

illetve    

a szüneteltetés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, az előre bejelentett karbantartás miatti szüneteltetést, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozás idejét, bérelt hálózaton jelentkező hiba miatti kimaradást

Az évi átlagos rendelkezésre állás adatait a 4. sz. melléklet tartalmazza. Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

9/42

Uniport ZRt. 6


Internet

Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak

6.1 Az előfizetői szerződés létrejöttének módja A szolgáltatás igénybevételéhez előfizetői szerződés megkötése szükséges. A Felek az előfizetői szerződést kizárólag írásban köthetik meg. A szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint- az előfizető kérése esetén- az általános szerződési feltételek egy példányát térítésmentesen az előfizető rendelkezésére bocsátani. 6.2 Az egyedi írásbeli előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei Az írásban létrejött Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: a) Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje; b) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma; d) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; e) az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f) a szerződés tartama; g) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; h) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; i) a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; j) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; l) a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; m) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; n) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az előfizetők által szokásosan megjelölt pont az Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

10/42

Uniport ZRt.


Internet

irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül; o) az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésnek a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét. Az előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni vagy üzleti / intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Az üzleti/intézményi, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Az írásbeli egyedi Előfizetői Szerződés két példányban jön létre, amelyből egy a Szolgáltatót, egy pedig az Előfizetőt illeti meg. 6.3 A szerződés időtartama Az előfizetői szerződés határozott és határozatlan idejű lehet. A határozott idejű szerződés legrövidebb tartama 1 hónap. 6.4 Feltételes kedvezmény, hűségnyilatkozat A „feltételes” kedvezmény a szolgáltatás igénybevételének olyan módját jelenti, amely kedvezőbb a szolgáltató mindenkori általános szerződési feltételeiben meghatározott feltételektől, illetve amelyet a Szolgáltató és az Előfizető által vállalt hűségnyilatkozat ellenében biztosít. Ha az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor a Szolgáltató által közzétett valamely különleges ajánlat alapján hűségnyilatkozat aláírásával olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató a hűségnyilatkozatban megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött, abban az esetben ezen időszak alatt az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben:  amennyiben az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti,  amennyiben az előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt mondja fel,  amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szintre vonatkozóan szerződésmódosítást kezdeményez,  amennyiben az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi, A fenti esetekben az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszíti, és a vállalt hűségnyilatkozatban meghatározott kedvezmények összegének a szerződés megszüntetéséig egyösszegű visszafizetésre köteles. Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

11/42

Uniport ZRt.


Internet

Amennyiben az Előfizető által a hűségnyilatkozatban vállalt határozott időtartam eltelik, és az Előfizető a hűségnyilatkozat lejárta előtt 15 nappal írásban nem jelzi a Szolgáltató felé, hogy a szerződés folytatását nem kívánja és a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, abban az esetben az előfizetői jogviszony a határozatlan idejű előfizetői szerződés rendelkezései szerint folytatódik tovább. A Szolgáltató a hűségnyilatkozat időtartama alatt is fenntartja a jogot a csomagdíjak inflációval arányos mértékű növelésére. 7

Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén megillető jogok

7.1 Szerződésmódosítás fajtái, alakiságai Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel a felek egyező akaratnyilvánításával módosítható, illetőleg az alább meghatározott esetekben egyoldalúan, a Ptk.-ban meghatározott általános szerződési feltételek figyelembevételével. A szerződésmódosításra, a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek az Uniport ZRt.-vel szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása nincs. 7.2 A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga A Szolgáltató az előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; b) ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; így például, ha az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei műszaki okból megváltoznak, ideértve a műszaki indokoltságú csomagváltást. Amennyiben jogszabály, vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másképp nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a szerződés lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. A Szolgáltató a fentiekben meghatározott esetekben az Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni, az alábbi tartalommal: a) b) c) d) e) f)

pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire a módosítások lényegének rövid leírása a módosítások hatálybalépésének időpontja a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége a módosítás indokolása az előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok

A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

12/42

Uniport ZRt.


Internet

7.3 Az Előfizetőt, igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Az Előfizető jogosult az egyoldalú módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követő 8 (nyolc) napon belül az Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Amennyiben az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott időtartam alatt, az ebből eredő kedvezményekért igénybe veszi, úgy az Előfizető, a szerződést csak akkor mondhatja fel 15 (tizenöt) napos felmondással, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket érinti. Amennyiben az Előfizető e feltételekkel mondja fel a Szolgáltatásra irányuló szerződést, úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét. Amennyiben a Szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követő 8 (nyolc) napon belül az igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a Szerződés megkötésétől. Amennyiben az előfizető internet - szolgáltatásra vonatkozó szerződését bármely okból felmondja, a használatába átadott kábelmodemet köteles visszaszolgáltatni a Szolgáltatónak a szerződés felmondásával egyidejűleg. 7.4 A szerződésmódosítás egyéb esetei A 7.2 pontban nem szabályozott esetekben, ideértve az egyes csomagok módosítását, a csomagok tartalmának megváltoztatását, illetőleg a díjakban bekövetkezett változásokat, a szerződésmódosítás folyamata az alábbi: A szerződésmódosítási ajánlatnak tartalmaznia kell a 7.2, 7.3 pontokban felsoroltakat, díjmódosítás esetén a ténylegesen alkalmazni kívánt díj összegét, valamint az előfizető figyelmeztetését arra, hogy amennyiben a szerződésmódosítás ellen az arról való tudomásszerzéstől számított 8 (nyolc) napon belül a szolgáltatónál írásban ellentmondással él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak. A módosítás el nem fogadása esetén a szolgáltató a szerződésmódosítás létrehozása végett bírósághoz fordulhat. Az internet csomagok változtatása esetén a módosítást megelőzően a Szolgáltató előfizetői körében reprezentatív mintavétel útján közvélemény kutatást végez. 7.5

Az egyszeri díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei

7.5.1 Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Nem tekintendő átírásnak az előfizető nevének megváltozása, amennyiben személye nem változik. Az előfizető átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhető. Az előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napon belül átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő az előfizetői hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, a felek valamelyike az előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. A teljesítési határidő a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

13/42

Uniport ZRt.


Internet

összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Amennyiben egyéni előfizetői szerződés átírását kérik üzleti/intézményi igénylőre, az üzleti/intézményi illetve egyéni előfizetőre vonatkozó a 3. számú mellékletben közölt egyszeri csatlakozási díj különbözetet is meg kell fizetni, de az átírást kérő ebben az esetben sem köteles belépési díjat fizetni a szolgáltatónak. Az előfizető halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a szolgáltatás-hozzáférési pont helye is megváltozik. 7.5.2 Csomagmódosítás Az előfizető a szolgáltatási jogviszony időtartama alatt díjfizetési kötelezettség nélkül havonta egy alkalommal kezdeményezhet csomagmódosítást. Havonként több mint egy alkalommal történő csomagmódosítás esetén az előfizetőt a 3. sz. Mellékletben meghatározott díjfizetési kötelezettség terheli. Az új csomag igénybevételét a Szolgáltató a kérelem tudomásulvételét követő 3 munkanap alatt biztosítja – a felek ellenkező megállapodásának hiányában. 7.5.3 Változás az előfizető adataiban Az előfizető az előfizetői szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel. 8

Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke A szolgáltatás szünetelhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, ill. szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Feleken kívül álló, elháríthatatlan okok következtében.

8.1 Az Előfizető által kérhető szünetelés szabályai A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizető kérésére szüneteltetni. Az előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdeti időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetést megelőzően legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szünetelésének egy naptári év alatt előfizetői kérelem alapján kérhető minimuma 1 (egy) hónap, míg leghosszabb időtartama, az összes szüneteléssel együttesen – egyéni előfizető esetében – maximum 6 (hat) hónap. A szünetelés időtartama alatt – miután a Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az Előfizetői jogviszonyt az előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idő lejártával – amennyiben az előfizető másként nem nyilatkozik – a szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást.


14/42

Uniport ZRt.


Internet

8.2 Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét -, a szünetelés időtartama alatt az előfizető díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Előfizetőket 15 (tizenöt) nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja. 8.3 Felektől független okok miatti szünetelés A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés… stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette. 9

Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) Ha az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interface-szel rendelkező végberendezést csatlakoztat. b) Ha az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos - határidő lejártát követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető nem adott az ilyen díjtartozások fedezetére a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot. Ezen esetben a szolgáltatás korlátozása – annak első 3 hónapjában – csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse, kivéve, ha az előfizető magatartása a díjfizetési kötelezettségének megszegésére irányul. c) Ha az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. d) Az előfizető veszélyezteti a Szolgáltató sávszélességével való gazdálkodását és ez által a szolgáltatás minőségét az Előfizető által az adott csomaghoz rendelt sávszélességen átvihető adatmennyiség túllépésével. A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás visszaállításáért a 3. sz. Mellékletben meghatározott emelt összegű visszakapcsolási díjat számolhatja fel.


15/42

Uniport ZRt.


Internet

10 Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná 10.1 Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei a) A szerződésben meghatározott idő elteltével; b) Szolgáltatói és Előfizetői rendkívüli felmondással; c) Szolgáltatói rendes felmondással; d) A szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; e) egyéni előfizető elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös; f) üzleti/intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével; g) a felek közös megegyezésével. 10.2 Előfizetői felmondás A határozatlan idejű előfizetői szerződést az előfizető jogosult indoklás nélkül – 8 napos felmondási idővel - bármikor írásban felmondani. A felmondást az ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban vagy személyesen tett bejelentéssel. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Az Előfizető felmondásához semmilyen hátrányos jogkövetkezmény nem fűződik. 10.3 Szolgáltatói Felmondás 10.3.1 Előfizető szerződésszegése miatt A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha a) az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követő 3 napon belül sem szünteti meg; b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is jogosulatlanul vételezi a Szolgáltató hálózatát, azt harmadik személynek jogellenesen továbbítja. A szolgáltató a szerződésszegés megszüntetésére értesítésében a 10.3.1 b) pont esetében 8 napot, egyéb szerződésszegés esetében 3 napot biztosít. 10.3.2 Előfizető díjtartozása miatt A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. A Szolgáltató az Előfizetőt a felmondásról minden esetben tértivevényes, postai úton kézbesített levélben köteles értesíteni. Kézbesítettnek kell tekinteni a felmondást akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”, „nem fogadta el”, „nem kereste” vagy „a címzett ismeretlen” jelzéssel érkezik vissza. Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

16/42

Uniport ZRt.


Internet

Amennyiben az előfizető díjtartozását a szolgáltatás megszűnése után 8 nappal nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató jogosult követelését bírósági úton érvényesíteni. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetőleg havi előfizetési díj hiányában, vagy 5000 (ötezer) forintnál magasabb előfizetési díj esetén az 5000 forintot. Vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy a szolgáltatás nem vitatott esedékes, illetőleg további díjait megfizeti. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3 (három) havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az előfizető szerződésszegése - jogosult az előfizetői szolgáltatást (sokat) korlátozni. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 10.3.3 A szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból A szolgáltató az előfizetői szerződést egyebekben 60 (hatvan) napos határidővel jogosult felmondani. Az szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles az előfizetőnek megküldeni. A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az előfizető köteles a szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket (pl. kábelmodem) rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott összegű megtérítési díjat megfizetni. 11 A hibabejelentő elérhetősége, vállalt hibaelhárítási hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete

célértékek,

a

11.1 A hibabejelentés módja A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálat jelen ÁSZF 0. pontjában megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálaton, munkanapokon reggel 8 órától-16 óráig élőhangos operátor jelentkezik, aki, az ügyfél hibabejelentését, az Előfizetőt egyértelműen azonosító (előfizetői szerződésben szereplő) adatok megadását követően Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

17/42

Uniport ZRt.


Internet

regisztrálja. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelő, akkor a szolgáltató szabálytalannak minősíti a hibabejelentést. Hétvégén és délután 16 órától-reggel 8 óráig üzenetrögzítő fogadja a hívásokat. Az üzenetrögzítőre érkezett hibabejelentések kivizsgálását a bejelentéstől számított 8 órán belül megkezdjük. Ezt követően az ügyfél hibabejelentésre csak az ügyfélszolgálati irodában jogosult. Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A szabályos hibabejelentés adatait, a hibabejelentést felvevő köteles rögzíteni, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelően legalább 1 évig köteles megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásban rögzítendő adatok: az előfizető neve, címe, a hibajelenség leírása, a hibabejelentés időpontja, a hiba oka, a hiba elhárításának módja és időpontja, az előfizető elektronikus azonosításához szükséges adatok (az előfizetőhöz telepített berendezések gyári száma). 11.2 Hibaelhárítás módja A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az előfizetőt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon (rögzített telefonbeszélgetés, folyamatvezérlőben archivált e-mail) az alábbi körülmények valamelyikéről: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt. A hibaelhárítás, és a hiba okának kivizsgálása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve - ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg - az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt elhelyezzen. Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. Az előfizetőnek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az előfizető bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az előfizető által használt szolgáltatáshozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető a 3. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

18/42

Uniport ZRt.


Internet

díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az előfizetőnél merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A szolgáltató az előfizetőnek az ismételt kiszállás díját a 3. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást a 3. számú mellékletben meghatározott mértékű expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. Kizárólag a szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az előfizető a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért. A hibaelhárítás minőségi jellemzőit a 4. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani, ha e határidőn belül a hiba kijavítására nem képes, abban az esetben a Szolgáltató kötbér megfizetésére köteles. 11.3 Kötbérfizetési kötelezettség Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a szolgáltató az előfizető, vagy az előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. 12 Az Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése Előfizetők bejelentéseiket, panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az előfizető által előterjesztett kérelmet, bejelentést, illetőleg panaszt a szolgáltató nyilvántartásba veszi. Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

19/42

Uniport ZRt.


Internet

A szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő előfizetőket, igénylőket, stb., a szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetőleg a panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követően - az összes információ birtokában - a szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és erről - annak elutasítása esetén - a válaszát írásba foglalja és egy példányát az előfizetőnek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkező reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétől függően - indokolt esetben válaszol csak írásban. Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a szolgáltató nem jogosult az előfizetői szerződést az előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. A nyilvántartó rendszerben az ügyfél különleges státust kap az iktatással egy időben, ami alapján a reklamált összegre díjbehajtási eljárás nem indul ellene. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáférésektől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számítása, továbbá megállapítása helyes volt. A vizsgálat folyamán – többek között - a következő adatokat gyűjti be a szolgáltató: a) volt-e az Előfizetőnek korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; b) a vonatkozó területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata; Indokolt esetben az ügyintéző helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. Az összes adat birtokában a szolgáltató (hangrögzítés tényéről való tájékoztatást követően) telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és erről írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

20/42

Uniport ZRt.


Internet

személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetőségét biztosítja az előfizetők számára. 13 Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbérmértéke, a hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.1 Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem minősül hibás teljesítésnek: a) a hibát az előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta; b) a hiba az előfizető tulajdonában lévő végberendezésben van; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; f) az előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g) a szolgáltatás szünetelése. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 13.2 A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a Szolgáltató hálózatára történő csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az előfizető által megfizetett bekapcsolási díjat az előfizető részére visszafizeti. Amennyiben a szolgáltató az előfizető által bejelentett és valósnak minősülő hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig – nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 15 %-a. 13.3 Az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.3.1 A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

21/42

Uniport ZRt.


Internet

szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. 13.3.2 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Igazgatósága (A területi irodák címét lásd 18.2 pont). 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520 Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (A területi szervek címét lásd 18.2 pont). 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4999 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905 A területi gazdasági kamarák mellett működő Békéltető Testület A felek az Előfizetői Szerződésből eredő peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtől függően a Fővárosi Bíróság, illetőleg a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének. 14 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei: 14.1 Az előfizetői végberendezéshez való csatlakozás Az Előfizető a hálózathoz, csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és az Internet – hozzáférési szolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezést csatlakoztathat. Az Előfizető felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakozatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért. Bekötéskor a Szolgáltató vállalja a kábelmodem feltelepítését és az első konfigurálást. A további számítógép – konfigurálás az Előfizető feladata. Amennyiben az előfizetői számítógép konfigurálása az előfizetői oldal hiányossága miatt bekötéskor, helyben műszakilag nem lehetséges, a Szolgáltatót nem terheli a továbbiakban ezzel kapcsolatos díjmentes kötelezettség. A hálózatra történő csatlakozást követő további konfigurálásokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató a 3. számú melléklet szerinti kiszállási és konfigurálási díj ellenében végzi el. 14.2 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége A rendeltetésszerű használat és az üzemképesség biztosítása az előfizető felelőssége, azonban az előfizető nem jogosult az internetes rendszert bővíteni. 14.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. A szolgáltató az ellenőrzés elvégzése érdekében jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, ott a szükséges ellenőrzést elvégezni. Ezt az előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

22/42

Uniport ZRt.


Internet

Az előfizetőnek a hibát, az előfizetéstől eltérő szolgáltatást, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatáshozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ő érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az előfizető köteles a szolgáltatónak megfizetni. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a szolgáltató az igénylőt előzetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. 15 A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatbiztonság, valamint az előfizetőknek, illetve felhasználóknak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól szóló tájékoztatás 15.1 Személyes adatok kezelése A szolgáltató köteles az előfizetőről az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. A szolgáltató az előfizetők személyes adatainak kezelésének feltételeiről adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 2. számú mellékletét képezi. A szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belső adatvédelmi felelőst nevez ki. Az adatvédelmi felelős nevét, beosztását és elérhetőségét az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. 16 Az Előfizetői Szolgáltatások Díja, az egyszeri díjak, egyszeri díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre való jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az Előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésének szabályai A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a szolgáltatás árazása versenyszerű és a díjazás szabadáras. A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a szolgáltató végez, hanem más szolgáltatótól rendel meg, és azt változatlan formában továbbértékesíti az előfizető részére. A közvetítés tényét a szolgáltató az előfizető irányába kiállított számlában szerepelteti. Az előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi előfizetői szerződésben feltüntetett módon. Az Előfizetőt terhelő szolgáltatási díjak két csoportot alkotnak: a) egyszeri díjak, valamint b) havi díjak 16.1 Előfizetési díjak Havi előfizetési díj (jeltovábbítási díj) A havi előfizetési díjat az előfizetői szerződés alapján havonta (illetve a számlázási ciklusnak megfelelő gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért valamint hibaelhárításáért. Egyéni előfizető egy szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakoztatva 1 db végberendezésig egy havi díjat, illetve egynél több végberendezés esetén modemenként Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

23/42

Uniport ZRt.


Internet

plusz egy-egy havi előfizetési díjat fizet. Üzleti / intézményi előfizető a szerződött vevőkészülék darabszám után meghatározott havi előfizetési, díjat tartozik megfizetni. A havi előfizetési díj mértéke előfizetői kategóriánként (egyéni és üzleti / intézményi), fejállomási területenként, szolgáltatott műsorszerkezetenként, programcsomagonként és a hálózat műszaki állapota szerint különbözik. Az előfizetési, illetve jeltovábbítási díjak alapjául szolgáló programcsomag-kiosztásokat a jelen ÁSZF 2. számú pontja, az előfizetők által fizetendő előfizetési, illetve jeltovábbítási díjakat a 3. számú melléklete tartalmazza. A szolgáltatóval kötött külön megállapodás esetén soros rendszeren az egyes előfizetők egyedi meghatalmazása alapján a szolgáltatás nyújtására Társasházzal, mint az előfizetők képviseletében eljáró jogi személlyel is köthető szerződés. Ebben az esetben a felek az előfizetési díj tekintetében külön szerződésben állapodnak meg. A szolgáltató jogosult a havi előfizetési díjak vonatkozásában megfelelő módon közzétett kedvezmények, időszakos akciók nyújtására. 16.2 Egyszeri díjak mértéke Az egyszeri díjak mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. 16.2.1 Bekapcsolási díj / Kiegészítő bekapcsolási díj Bekapcsolási díj A szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az igénylőnél nincs kiépítve, az előfizető bekapcsolási díjat köteles fizetni. A díj fejében a szolgáltató egy hozzáférési pontot (előfizetői interfész) épít ki, több hozzáférési pont igény esetén az előfizető plusz hozzáférési pont kiépítési díj megfizetésére köteles. A bekapcsolási díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi előfizető esetén eltérő. 16.2.2 Sűrítési díj Sűrítési díj A hálózatra történő rákapcsolódás esetén fizetendő, amennyiben az előfizetőnél a vonalhálózat már kiépült, de a házhálózat kiépítése szükséges. A sűrítési díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi előfizető esetén eltérő. 16.2.3 Rákötési díj Rákötési díj Rákötési díj megfizetésére az előfizető abban az esetben köteles, ha a csatlakozás az adott szolgáltatás hozzáférési ponton már kiépült, de a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges. Így például rákötési díj fizetendő amennyiben a szolgáltató a már kiépült rendszeren új szerződés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást. A rákötési díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi előfizető esetén eltérő. 16.2.4 Eseti (adminisztrációs) díjak Az eseti (adminisztrációs) díjak mértékét a Általános Szerződési Feltételek 3. sz. melléklete tartalmazza. Az eseti (adminisztrációs) díjak a következők: Kiegészítő bekapcsolási díj Egyedi szolgáltatás (hálózatkiépítés) esetén fizetendő díj, melynek mértékéről az igénylő és a szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik. Plusz hozzáférési pont díja Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

24/42

Uniport ZRt.


Internet

A szolgáltatási címen lévő ingatlanba az előfizető kérésére egynél több hozzáférési pont is létesíthető plusz hozzáférési pont díja megfizetése esetén, melynek megfizetésére az előfizető plusz csatlakozásonként köteles. Elállási díj Ha az előfizető a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, köteles a szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni. Kiszállási díj Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az előfizető érdekkörében merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.). Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizetői végberendezést (TV, rádió, videó) az előfizető külön kérésére a szolgáltatási programokra beprogramozza. Az előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor. Expressz kiszállási díj Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. Visszakapcsolási díj Amennyiben a szolgáltatás az előfizető kérésére, vagy egyéb, az előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, és az előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő. Az előfizető egyszeri visszakapcsolási díj fizetésére köteles amennyiben a szolgáltatás szüneteltetését kérte, emelt összegű visszakapcsolási díj fizetendő abban az esetben, ha a szüneteltetésre az előfizetőnek felróható okból került sor. Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az előfizető ingatlanába történő kihelyezésére van szükség, a szolgáltató az eszközt az előfizető rendelkezésére bocsátja. Az előfizető ezen szolgáltatás megszűnése esetén a kihelyezett hírközlési berendezést rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául az előfizető kihelyezett hírközlési berendezés óvadékot köteles fizetni a szolgáltató részére. Az óvadékot a szolgáltató a kapcsolódó szolgáltatás megszűnésekor visszafizeti az előfizetőnek, kivéve, ha az előfizető az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza, ebben az esetben az óvadék összege a kár megtérítésére felhasználható. Az óvadék összege a kihelyezett hírközlési berendezésenként eltérő. Csökkentett előfizetési díj Az előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendő csökkentett előfizetési díj összege. Kártérítési díj


25/42

Uniport ZRt.


Internet

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kihelyezett hírközlési berendezés elvesztése, vagy megrongálódása esetén az előfizetőt kihelyezett hírközlési berendezés kártérítést köteles fizetni. A kártérítés összege berendezésenként eltérő. Csomagmódosítási díj Havonta több mint egy alkalommal – előfizetői kérésre - történő csomag módosítás esetén az előfizető által fizetett összeg. 16.2.5 Kedvezmények az egyszeri díjakban A szolgáltató dönthet kedvezményekről, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és feltételeit közzéteszi. A szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban - előre meghirdetett akciókban – az azonos helyzetben lévők azonos elbírálása elvének figyelembevételével kedvezmények nyújtására. 16.3 Számlázás gyakorisága A szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az előfizetők részére (éves, féléves, negyedéves számlázási gyakoriság). A szolgáltató az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. Új előfizető esetében a Szolgáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az előfizetők részére, mely időpont nem változtatható előfizetői kérésre. Az előfizető által kezdeményezett csomagmódosítás legkésőbb a megvalósulás időpontjától számított tíz napot követően elkészített első számlában jelenik meg. 16.4 Számlázás integritása A szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett előfizetői nyilvántartás, az előfizető által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az előfizetőnek biztosított és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az előfizetői szerződésben megjelölt díjak szerint. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható. A számlák aláírás nélkül hitelesek. 16.5 A díjkiegyenlítés határideje A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az előfizető részére megküldeni. Amennyiben az előfizető a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a hónap végéig, ill. az ettől eltérő számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási időszak első hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelő – tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek. Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

26/42

Uniport ZRt.


Internet

16.6 Fizetési módok Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. 16.6.1 Készpénzes fizetési módok: a) a szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással b) az ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel; c) az előfizetőt felkereső üzletkötő (díjbeszedő) részére történő befizetéssel. 16.6.2 Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: a) az előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követő sikertelen beszedési kísérlet esetén azonban a Szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az elmaradt szolgáltatási díjakat. b) az előfizető részéről banki átutalással; A b) pontban meghatározott fizetési módok esetében előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel. 16.7 Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni előfizető esetében a Ptk. 301 §-ában meghatározott mérték. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén - az előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. 16.8 A Szolgáltatási Díjak számítása A szabadáras vezetékes műsorelosztási szolgáltatások díját a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel és az igénybevett távközlési szolgáltatások díjától függően határozza meg. 17 Vegyes Rendelkezések 17.1 Az előfizetők tájékoztatása 17.1.1 Közzététel A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételéről beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a) az ügyfélszolgálati helyiségeiben, ill. Internetes oldalán közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról telefon ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad; Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

szolgáltatás

igénybevételével

elérhető

27/42

Uniport ZRt.


Internet

17.1.2 Értesítés Általános értesítés Ha az Általános Szerződési Feltételek az előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy b) egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon); c) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni. d) a szolgáltató által működtetett információs csatornán legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra időtartamban. A b) pontban meghatározott értesítési módok alkalmazása esetén a szolgáltató köteles maradandó módon (pl. hangfelvétellel) rögzíteni, hogy a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette. A c) és a d) pontban megjelöltek nem alkalmazhatók a szolgáltatási csomag összetétele, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosításról történő értesítés esetén. 17.1.3 Alkalmazandó jogszabályok Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, illetőleg az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény, valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak. 17.1.4 Az ÁSZF elérhetősége A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek hatályos rendelkezéseit az ügyfélszolgálaton, internetes honlapján közzéteszi, illetőleg az abban foglaltakról a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. 17.2 A Felügyeleti szerv címe, telefonszáma Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Igazgatósága 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520, Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Miskolci Iroda 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-515, Telefax: (46) 411-475 17.3 Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek Nógrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. Telefon: (32) 520-489, Telefax: (32) 520-490,


28/42

Uniport ZRt.


Internet

1 sz. Melléklet: Internet csomagok, szolgáltatási területek Uniport ZRt. kábelmodemes Internet szolgáltatás területei:  Karancsalja, Karancslapujtő, Karancsberény, Karancskeszi, Etes Unikom extra

Unikom business

1 db

1 db

1 db

45MB

45MG

45MB

45MB

500 Ft./hó

500 Ft./hó

500 Ft./hó

500 Ft./hó

WEB/FTP tárhely (ingyenes) 10Mbyte tárhely

1 db

1 db

1 db

1 db

További WEB/FTP tárhely igénylések ára/db

500 Ft./hó

500 Ft./hó

500 Ft./hó

500 Ft./hó

Maximális le/feltöltési sávszélesség

3000/512 kbit/sec

10000/2000 kbit/sec

25000/3000 kbit/sec

50000/5000 kbit/sec

Garantált le/feltöltési sebesség

250/64 kbit/s

1250/250 kbit/s

3750/500 kbit/s

7500/500 kbit/s

Maximálisan csatlakoztatható számítógépek száma

1 db

1 db

1 db

1 db

Alap havi előfizetői díj

3860 Ft./hó

5030 Ft./hó

7470 Ft./hó

12800 Ft./hó

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Kiegészítő forgalmi díj

Nincs

Nincs

Nincs

Nincs

Biztosított IP címek száma

1 db

1 db

1 db

1 db

Biztosított IP címek típusa

Publikus

Publikus

Publikus

Publikus

nem

nem

nem

nem

Csomag neve Kábelmodem a végpontra (1 Internet csomaghoz 1db kábelmodemet biztosítunk)

E-mail cím 1 db ingyenes További E-mail cím igénylések ára/db

Alap adatmennyiség (feltöltés + letöltés)

Internet szerver üzemeltetés lehetősége

Unikom alap

Unikom szuper

1 db


29/42

Uniport ZRt.


Internet

2 sz. Melléklet: Adatvédelmi tájékoztató Az UNIPORT ZRt. (a továbbiakban: “szolgáltató”, vagy “ UNIPORT ZRt.”) az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. Az UNIPORT ZRt. elkötelezi magát az előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve járul hozzá az előfizetők számára garantált biztonságos műsorelosztási szolgáltatások igénybevételéhez. A személyes adatok kezelésének jogi háttere Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak:     

A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban Eht.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény; Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet; Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) Korm. rendelet.

A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük Személyes adat: Bármely meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: “érintett” vagy “előfizető”) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is. Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

30/42

Uniport ZRt.


Internet

Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé; teszik. Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi. Adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. Közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult:  

egyrészt, ha az adatkezeléshez az előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli.

Az adatkezeléssel és az előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre, és így a magát egyéni előfizetőnek deklaráló természetes személyre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII.tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére a jelen melléklete a nem természetes előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található “előfizető hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen:

Adat megnevezése

Az adatkezelés jogcíme


Az adatkezelés célja/időtartama*** 31/42

Uniport ZRt.


1. az előfizető neve (cégszerű megnevezése) Eht. 129. § (6) bekezdés b) Címe (lakóhely, tartózkodási pontja hely székhely)

2. Természetes személy előfizető lánykori neve, anyja neve, születési helye, ideje

3. Korlátozottan cselekvőképes természetes személy esetén a törvényes képviselő neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje 4. Cselekvőképességet kizáró gondnokság alá helyezett nagykorú természetes személy gondnokának neve, lakóhelye, tartózkodási helye, születési (lánykori) neve, anyja neve születési helye és ideje 5. Az előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől)

Internet

Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződés megszűnéséig/elévüléséig/

Eht. 129. § (6) bekezdés c) pontja

Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződés megszűnéséig

Eht. 129. § (7) bekezdés


1959. évi IV. tv. 15/a §


Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése,illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé Az előfizető hozzájárulása tétele valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződés megszűnéséig


32/42

Uniport ZRt.

6. Az előfizető személyi igazolvány száma


Az előfizető hozzájárulása

7. Nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más Eht. 129 § (6) bekezdés d, nyilvántartási száma, pontja valamint az előfizető bankszámlaszáma

Internet

Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződés megszűnéséig Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítés érdekében a szerződés megszűnéséig

A szolgáltatás elérhetővé tétele az 8. Az előfizetői hozzáférési előfizetői szerződés figyelemmel pont létesítési címe kisérése a szerződésszerű (amennyiben eltér a Az előfizető hozzájárulása teljesítése érdekében, hibaelhárítás lakhelytől/tartózkodási vagy karbantartás a szerződés székhelytől) megszűnéséig A szolgáltatás elérhetővé tételeaz előfizetői szerződés teljesítésénekaz elősegítésére 9. Az előfizető e-mail irányuló együttműködés,illetve az Az előfizető hozzájárulása címe(i) előfizetői szerződés szerződésszerű teljesítése érdekében, történő figyelemmel kísérése a szerződés megszűnéséig Az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az 10. Kapcsolattartó személy Az előfizető hozzájárulása előfizetői szerződés figyelemmel neve és telefonszáma * kisérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig Az előfizetői szerződés 11. Nem természetes teljesítésének az elősegítésére személy előfizető esetén a A kapcsolattartó személy irányuló együttműködés, illetve az kapcsolattartó személy neve hozzájárulása* előfizetői szerződés figyelemmel és telefonszáma kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig


33/42

Uniport ZRt.

12. Az előfizető aláírása írásbeli szerződés esetén

13. A díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok

14. A szolgáltatás dátuma időtartama


Internet

Az előfizetői szerződés érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve Az előfizető hozzájárulása jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése/ a szerződés megszűnéséig Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143 § (2) bekezdése szerinti elévüléséig, illetve a Eht. 157. § (2) bekezdés h, nemzetbiztonság, a honvédelem és pontja illetve 157. §. (8) a közbiztonság védelme, a bekezdése közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig. Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143 § (2) bekezdése szerinti elévüléséig, illetve a Eht. 157. § (2) bekezdés g, nemzetbiztonság, a honvédelem és a pontja illetve 157. §. közbiztonság védelme, a közvádas (8)bekezdése bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig.


34/42

Uniport ZRt.

5. A tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondás eseményei

16. Az előfizetői hozzájárulása szerinti személyes adatok

17. Közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban előírt adatok


Internet

Az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143 § (2) bekezdése szerinti elévüléséig, illetve a Eht. 157. § (2) bekezdés i, nemzetbiztonság, a honvédelem és pontja illetve 157. §. a közbiztonság védelme, a (8)bekezdése közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig. Tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység Előfizető hozzájárulása folytatása céljából /az előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illtve a szerződés megszegéséig. A szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel Eht. 158 § kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig/

* Az előfizető/használó/kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni. *** A Eht. 157. § (3) bekezdése más törvény előírása esetén lehetővé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló időtartamoktól való eltérés lehetőségét. A szolgáltató az előfizető hozzájárulásától függő adatokat a Eht. 129. § (6) bekezdés e) pontjának felhatalmazása alapján kezeli. A szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai A szolgáltató természetes személy előfizetői e-mail címét személyes adatként kezeli. A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. A Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

35/42

Uniport ZRt.


Internet

szolgáltatónak az előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen. Az előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el. A szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata Az Uniport ZRt. a személyes adatokat elsősorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli. Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló általános szerződési feltételek 6. fejezetében meghatározott személyes adatait a szolgáltató részére átadja. Az írásbeli (papír alapú) előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen:“előfizetői szerződések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi. Az előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a szolgáltató az előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé. Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelő felhatalmazás esetén – a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el. Az előfizető személyes adatait a szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a szolgáltató az általános szerződési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti. Az előfizetői szerződés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően a szolgáltató minden, az előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni. Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

36/42

Uniport ZRt.


Internet

Szerződésmódosítás A szolgáltató az előfizetői szerződés adatainak módosítását a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak a fentiekben részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani. Az előfizető az általános szerződési feltételek 6. pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait. Reklamációkezelés / Hibabejelentés A szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, a megkeresés formájától függően személyesen, telefonon vagy írásban, a fentiekben részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani. Követelés behajtás Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának előfizető azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából, adatkezelés céljából átadni. Piackutatás Az előfizető hozzájárulhat ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa, az 1995. évi CXIX. törvény szerint. Az előfizető ezen hozzájárulását az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy később a szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve írásban vagy szóban, a 3. pontban részletezett azonosítást követően feltétel nélkül bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja. Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – kizárólag az előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - kezelheti az előfizető azonosító (név, cím, telefonszám) és az előfizető forgalmi adatait. A hozzájárulás megadása, illetve visszavonása az előfizetői jogviszony fennállása alatt bármikor lehetséges. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. E rendelkezés nem érinti az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény alapján az igénybevevőt megillető jogokat. Az előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. Közös adatállomány (Fekete lista) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az Eht. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht. 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok köréből az előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a 158. § (3) bekezdés Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

37/42

Uniport ZRt.


Internet

szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. A szolgáltató a 13. pontban meghatározott célból csak a 129. § (6) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt előfizetői adatokat adhatja tovább. Az előfizető adatai a 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetve az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylő, illetve az elfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről. A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében a 157. § (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag a 158. § (1) bekezdésben meghatározott célra használhatók fel. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett előfizetőnek a törlés tényéről. Az adatállományból adatot igényelhet a) az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag a 158. § (1) bekezdés szerinti célra, b) a 157. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság, c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelő és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk. Az érintett adatkezeléssel kapcsolatos jogai és jogorvoslati lehetőségei Az előfizető, a kapcsolattartó és a törvényes képviselő (a továbbiakban érintett) tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatai helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését. Az érintett tiltakozhat személyes adatai kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi. Az érintett a jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. Egyéb Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és Készítés dátuma: 2005. december 1. Utolsó módosítás időpontja: 2012.12.18. Fájlnév: Uniport_INT_ASZF_2012.12.18

38/42

Uniport ZRt.


Internet

igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. Adatbiztonság Az adatbiztonság keretében szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel. Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. Megfelelő szintű hozzáférés-jogosultságnak tekinthető az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik az ún. “need to know” elvhez, melynek lényege, hogy kizárólag olyan terjedelmű hozzáférés engedélyezhető, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges és csak olyan személy részére, akinek az adatok kezelése/feldolgozása a munkaköri feladata. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. Szintén az adatbiztonság részét képezi az egyes személyes adatokat is kezelő informatikai rendszereken végzett felhasználói műveletek naplózása. A naplózás mélysége (pontosan milyen műveletre terjed ki a naplózás) rendszerenként eltérő lehet, célja az esetleges visszaélések esetén a felelősség telepíthetőségének elősegítése. Az egyes naplófile-okat a szolgáltató szisztematikusan felülvizsgálja. A szolgáltató adatvédelmi felelőse Angyal Jánosné vezérigazgató 3182 Karancslapujtő,Rákóczi u. 99. Tel: (32) 547-005


39/42

Uniport ZRt.


Internet

3 sz. Melléklet: Díjak Havi előfizetési díjak: Unikom alap csomag:3860,-Ft/hó Unikom szuper csomag:5030,-Ft/hó Unikom extra csomag:7470,-Ft/hó Unikom business csomag:12800,-Ft/hó Egyszeri díjak: Belépési díj (egyéni), Internet Belépési díj (üzleti), Internet Többlet hozzáférési pont létesítése (egyéni/üzleti) Kiszállási díj / konfigurálási díj Expressz kiszállási díj Visszakapcsolási díj / szüneteltetés esetén Visszakapcsolási díj / nem fizetés esetén Csökkentett előfizetési díj Elállási díj Csomagmódosítási díj/ ktv Kártérítési díj kábelmodem Csomagmódosítási díj /int Felszólító levél díja Számlamásolat készítésének díja Egyenlegkivonat készítésének díja

12 500,-Ft 20.000,-Ft 9.990,-Ft 5.000,-Ft 3.500,-Ft 2.500,-Ft 3.200,-Ft előf.díj 25%-a 3.000,-Ft 1.500,-Ft 15.000.-Ft Díjmentes 1000,-Ft/db 100 /oldal 100 /oldal

Az árak az áfa-t tartalmazzák.


40/42

Uniport ZRt.


Internet

4 sz. Melléklet: Internet-hozzáférési szolgáltatás minőségi mutatói az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Kormány Rendelet szerint) Megnevezés A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje.

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje.

Meghatározás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje. A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje.

A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges A szolgáltatás időtartamának aránya az rendelkezésre állása. adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén %-ban A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt Bit hibaarány hozzáférési összes bitek számához vonalanként képest. Garantált letöltési sebesség. Unikom alap Unikom szuper Unikom extra Unikom business Garantált feltöltési sebesség. Unikom alap Unikom szuper Unikom extra Unikom business Sávszélesség Unikom alap Unikom szuper Unikom extra Unikom busines

Az az átlagos letöltési sebesség, amely az esetek 90 %-ában garantált.  250 kbit/s 1250 kbit/s  3750 kbit/s  7500 kbit/s Az az átlagos feltöltési sebesség, amely az esetek 90 %-ában garantált.  64 kbit/s  250 kbit/s  500 kbit/s  500 kbit/s Max Letöltési sebesség kbit/s 1000 5000 15000 30000


Mérési módszer Az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam. Az alapadatokat a szolgáltató nyilvántartási rendszere szolgáltatja. A hibafelvétel időpontja és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásának időpontja között eltelt időtartam. Az alapadatokat a szolgáltató nyilvántartási rendszere szolgáltatja. A szolgáltatás kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Az alapadatokat a szolgáltató nyilvántartási rendszere szolgáltatja. Az ügyfélszolgálatra kezdeményezett próbahívások bejelentkezési idejének mérése. Egy referencia állomány átküldésekor azonosított hibás bitek számának alapján. Az alapadatokat mérési rendszer szolgáltatja.

Célérték

 30 nap

 72 óra

 95 %

75%

0

A szolgáltató hálózatán mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján. Az alapadatokat mérési rendszer szolgáltatja.

A szolgáltató hálózatán mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján. Az alapadatokat mérési rendszer szolgáltatja. Max Feltöltési sebesség kbit/s 256 1000 2000 2000

41/42

Uniport ZRt.


Internet

5 sz. Melléklet: Hálózathasználati irányelvek Az irányelvek nem csupán ajánlások, szigorú szankciókkal betartandó követelmények. Jelen irányelvek védik a szolgáltató érdekeit, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemű, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. A felhasználóknak a jelen irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot a fentiekben megadott elérhetőségek bármelyikén. Az esetlegesen alkalmazott szankciónak összhangban kell lennie a vétség súlyosságával: először figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végső esetben szolgáltatás felmondása és megszüntetése a szankció. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a szolgáltató szolgáltatási irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A Szolgáltatási irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye. A szolgáltatás azonnali felfüggesztésének vagy megszüntetésének esetei:  Mások fenyegetése, zaklatása, vagy megfélemlítése esetén.  Bármely számítógép-hálózat biztonságának szétrombolása, gyengítése, vagy más felhasználó jogosultságának jogosulatlan használata miatt.  Bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolás, vagy bármilyen ilyen irányú próbálkozás.  Bármely végpont működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése a szolgáltató hálózatáról vagy annak igénybevételével.  Más felhasználó akadályozása abban, hogy használja és élvezze a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat.  Szigorúan tilos a hálózatot a szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzői joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele).  Szigorúan tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. Általános irányelvek:  A szolgáltatásokat törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni nem lehet.  Semmilyen hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhető szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni nem lehet, melyet a felhasználó a szolgáltató hálózatán keresztül ér el.  A szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni nem lehet.


42/42

Uniport Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörű Részvénytársaság internet kábelmodemes szolgáltatás nyújtására vonatkozó. Általános Szerződési Feltételei

Recommend Documents