Internet Banka s certifikáty První kroky
2 Obsah DŘÍVE NEŽ ZAČNETE ............................................................................................................................................3 Minimální požadavky na Váš počítač .......................................................................................................3 Podpora služby Internet Banka ................................................................................................................3 Užitečné odkazy ........................................................................................................................................3 Bezpečnost ................................................................................................................................................3 Parametry certifikátů ................................................................................................................................3 Důležitá upozornění ..................................................................................................................................3 CO VÁM INTERNET BANKA NABÍZÍ..........................................................................................................................4 Výhody Internet Banky ..............................................................................................................................4 Funkčnosti Internet Banky ........................................................................................................................4 PŘED PRVNÍM PŘIHLÁŠENÍM ..................................................................................................................................5 Postup pro generování certifikátů ............................................................................................................5 Import SSL certifikátu do prohlížeče ve Vašem počítači ..........................................................................9 RYCHLÝ START..................................................................................................................................................13 První přihlášení do Internet Banky .........................................................................................................13 Registrace podpisového certifikátu ........................................................................................................14 JAK ZADAT PLATEBNÍ PŘÍKAZ ...............................................................................................................................17 GE MONEY MANAGER.......................................................................................................................................20 Mějte své peníze pod kontrolou ..............................................................................................................20 Historie zůstatků .....................................................................................................................................20 Kategorie transakcí .................................................................................................................................21 Osobní rozpočet ......................................................................................................................................22 OSOBNÍ NASTAVENÍ ..........................................................................................................................................24 Nastavte si Internet Banku podle svých potřeb .....................................................................................24 Změna hesla ............................................................................................................................................24 Změna kontaktních údajů .......................................................................................................................24 eVýpisy .....................................................................................................................................................24 Šablony plateb.........................................................................................................................................24 OBNOVA CERTIFIKÁTU .......................................................................................................................................25 NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY A ODPOVĚDI .......................................................................................................................28 CO DĚLAT, KDYŽ ...............................................................................................................................................29 ZABLOKOVÁNÍ A ODBLOKOVÁNÍ INTERNET BANKY ..................................................................................................30
3
Dříve než začnete Minimální požadavky na Váš počítač Internet Banka klade minimální nároky na Vaše počítačové vybavení. Dříve než ji začnete používat, přesvědčte se, že Váš počítač a jeho programové vybavení odpovídají alespoň následující konfiguraci. Operační systém: Microsoft Windows Vista a vyšší Internetový prohlížeč: Microsoft Internet Explorer 8.0 a vyšší, Google Chrome 5 a vyšší, nebo Mozilla Firefox 4 a vyšší Aktuální verze Java Oracle
Podpora služby Internet Banka (+420) 224 443 636 po–pá 8:00–21:00, so–ne 8:00–17:00 Potíže s přihlášením, technická podpora, blokování a odblokování Internet Banky
[email protected] Dotazy, náměty, připomínky, podezření na podvodnou stránku nebo podvodný e-mail
Užitečné odkazy Detailní popis a návody ke službě Internet Banka jsou pro Vás připraveny na www.internetbanka.cz.
Bezpečnost Internet Banka je zabezpečena nejmodernějšími technologiemi. Identita stránek banky je ověřována nezávislou certifikační autoritou Symantec (dříve VeriSign). Kliknutím na logo Norton Secured si snadno ověříte, že se hlásíte do Internet Banky na správné stránce. Přístup do Internet Banky s certifikáty je možný jen po zadání identifikačního čísla a hesla na počítači s naimportovaným SSL certifikátem. Veškeré aktivní operace prováděné v Internet Bance autorizujete podpisovým certifikátem. Přenos dat přes internet je zajištěn šifrováním (SSL, 128 bitů).
Parametry certifikátů Délka generovaných klíčů: 1024 bitů Doba platnosti certifikátů: 2 roky
Důležitá upozornění Věnujte zvýšenou pozornost zachovávání důvěrnosti svých hesel. Nesdělujte je jiným osobám, a to ani rodinným příslušníkům. Pokud máte obavy, že si je nezapamatujete, poznamenejte si je tak, abyste k záznamům měli přístup pouze Vy. Pozor na podvodné e-maily a webové stránky (phishing a pharming). GE Money Bank nikdy nežádá o vaše důvěrné informace, např. přihlášení do Internet Banky, e-mailem. Podrobnější informace o bezpečnosti naleznete v Pravidlech bezpečného užívání Internet Banky.
4 V případě podezření na zneužití Vašich přístupových práv ihned kontaktujte Zákaznický servis GE Money Bank na telefonním čísle (+420) 224 443 636 a žádejte o zablokování přístupu do Internet Banky.
Co Vám Internet Banka nabízí Výhody Internet Banky Obsluha Internet Banky je velmi jednoduchá. Stačí pouze počítač připojený na Internet a Vaše účty jsou Vám kdykoliv k dispozici i z pohodlí domova nebo kanceláře. Nejste omezováni otvírací dobou. Internet Banka má otevřeno 24 hodin denně 7 dní v týdnu, navíc bez front. S Internet Bankou ušetříte. Poplatky za transakce jsou nižší než na pobočce. Komunikace s bankou je bezpečná. Zpravidla všechny aktivní operace potvrzujete svým podpisovým certifikátem.
Funkčnosti Internet Banky Kompletní přehled všech funkčností, které Vám Internet Banka nabízí, naleznete v Přehledu funkčností a parametrů služby Internet Banka.
5
Před prvním přihlášením Co musíte udělat před prvním přihlášením do Internet Banky Nejdříve si vygenerujte digitální certifikáty. SSL certifikát slouží pro vstup do Internet Banky. Podpisovým certifikátem potvrzujete aktivní operace v Internet Bance. Certifikáty není možné vzájemně zaměňovat. Certifikáty si vygenerujte prostřednictvím internetové aplikace Registrační autorita.
Postup pro generování certifikátů Do internetového prohlížeče zadejte http://www.gemoney.cz klikněte na oranžové tlačítko INTERNET BANKA a v novém okně klikněte na odkaz Registrační autorita (sekce Internet Banka s certifikáty). V případě, že se Vám zobrazí okno Ověření klienta, zvolte tlačítko Storno. Upozornění: Pokud se Vám po kliknutí na tlačítko Storno zobrazí prázdná obrazovka, pravděpodobně nemáte ve svém počítači nainstalovaný program Java. Stáhnout program Java můžete na tomto odkazu: http://www.java.com/en/.
Aplikace Vás nejprve vyzve, abyste si nainstalovali Java applety od společnosti BSC Praha, spol. s r.o., která aplikaci vytvořila. Applety jsou nezbytné pro správnou funkčnost Internet Banky s certifikáty. V zobrazeném okně vyberte Vždy instalovat software od vydavatele BSC Praha, spol. s r. o., a poté klikněte na tlačítko Nainstalovat.
Upozornění: Pokud se Vám v budoucnu při přihlašování do Registrační autority zobrazí obrazovka Upozornění zabezpečení s vydavatelem BSC Praha, spol. s r. o., zaškrtněte volbu Vždy instalovat software od vydavatele BSC Praha, spol. s r. o., a poté klikněte na tlačítko Nainstalovat. Zobrazí se Vám přihlašovací stránka do aplikace Registrační autorita. Zvolte možnost Generování certifikátů (sekce První přihlášení).
6
Do pole ID zadejte ID ze své smlouvy. Do pole Heslo zadejte heslo z bezpečnostní obálky. Klikněte na tlačítko Přihlásit.
Upozornění: Bezpečnostní obálku s heslem si pečlivě uschovejte. Budete ji potřebovat při obnově certifikátů (jejich platnost je 2 roky). Nyní jste úspěšně přihlášeni do aplikace Registrační autorita a můžete si vygenerovat dva digitální certifikáty, SSL certifikát a Podpisový certifikát, které jsou nezbytné pro práci s Internet Bankou. Nejdříve vygenerujte SSL certifikát. V levém menu zvolte položku Nový certifikát. Jako Typ certifikátu nechte předvolený SSL certifikát. Poté zvolte jeho umístění. Můžete nechat předvolenou cestu C:\GE SSL certifikat.p12. Generujete-li certifikáty na počítači v zaměstnání, pak pravděpodobně nebudete moci použít toto umístění, protože nebudete mít oprávnění soubory na toto místo zapisovat. Zvolte proto jiné umístění certifikátů, např. na flashdisk. Pro zvolení jiného umístění certifikátu klikněte na odkaz Procházet. Pokud zvolíte jiné umístění, než je přednastaveno, je třeba doplnit název souboru. Nejlépe jako SSL_certifikat.p12. Pak si zvolte Bezpečnostní heslo
7 certifikátu pro Vámi generovaný SSL certifikát, znovu ho napište o řádek níže jako Potvrzení hesla a klikněte na tlačítko Pokračovat.
Upozornění: Pokud v průběhu generování SSL certifikátů opustíte Registrační autoritu, uzavřete internetový prohlížeč nebo Vám počítač „zamrzne“, nebudete se již moci z bezpečnostních důvodů znovu do Registrační autority přihlásit. Přístup do Registrační autority (bez prokázání se SSL certifikátem) je jednorázový a po vstupu se automaticky zablokuje. Pro její odblokování kontaktujte Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince (+420) 224 443 636. (V případě, že SSL certifikát máte již ve svém prohlížeči naimportovaný, do Registrační autority se s jeho pomocí kdykoli později přihlásíte. K přihlášení použijete heslo z bezpečnostní obálky, kterou jste obdrželi na pobočce banky při zřízení Vaší Internet Banky). Upozornění: Generování jednoho SSL certifikátu může trvat i desítky sekund.
Pro úspěšné dokončení generování a uložení SSL certifikátu je potřeba ještě jednou zadat Bezpečnostní heslo certifikátu, které jste si k danému SSL certifikátu zvolili v předchozím kroku, a kliknout na tlačítko Uložit.
8
Jako potvrzení o úspěšném uložení se Vám zobrazí nová stránka.
Poté v levém menu znovu zvolte položku Nový certifikát a jako druhý v pořadí vygenerujte Podpisový certifikát. Postup je shodný jako při generování SSL certifikátu, pouze ve volbě Typ certifikátu zvolte možnost Podpisový certifikát. Ten byste si měli uložit na stejné místo jako SSL certifikát. Po ukončení generování certifikátů klikněte v pravém horním rohu na tlačítko Odhlášení.
9
Upozornění: Vždy generujte oba certifikáty při první návštěvě Registrační autority. Přístup do Registrační autority bez použití certifikátu je jednorázový! Pokud máte již SSL certifikát vygenerovaný, můžete ho použít pro vstup do Registrační autority (certifikát prokazuje Vaši totožnost). Detailní návod najdete v tomto manuálu v části Obnova certifikátu. Upozornění: Pokud se Vám nepodaří vygenerovat certifikát napoprvé (v průběhu generování certifikátů opustíte Registrační autoritu, uzavřete internetový prohlížeč nebo Vám počítač zamrzne), kontaktujte pro odblokování přístupového hesla Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince (+420) 224 443 636.
Import SSL certifikátu do prohlížeče ve Vašem počítači V internetovém prohlížeči zvolte Nástroje (Tools) - Možnosti sítě Internet (Internet Options ) – Obsah (Content), klikněte na tlačítko Certifikáty (Certificates).
10
Otevře se okno Certifikáty (Certificates).
Zvolte tlačítko Importovat (Import). Zobrazí se Vám úvodní stránka Průvodce importem certifikátu (Certifikate Import Wizard). Klikněte na tlačítko Další (Next). V následujícím okně zvolíte cestu k umístění SSL certifikátu. Klikněte na tlačítko Pokračovat (Next). Zobrazí se Vám okno, pomocí něhož zadáte cestu k SSL certifikátu. Ve volbě Oblast hledání zvolíte místo, kam jste si SSL certifikát uložili (např. C:\), ve spodní části okna ve volbě Soubory typu vyberte možnost Všechny soubory (*.*) (All Files (*.*)).
11
Dvakrát klikněte na SSL certifikát. Tím se automaticky vrátíte zpět do Průvodce importem certifikátu (Certifikate Import Wizard). Cesta k certifikátu se Vám zobrazí v poli Název souboru (File name). Pro pokračování klikněte na tlačítko Další (Next). Zadejte Heslo (Password), které jste si sami určili při generování SSL certifikátu v Registrační autoritě, a klikněte na tlačítko Další (Next).
Znovu klikněte na tlačítko Další (Next) a na tlačítko Dokončit (Finish).
12
Pak potvrďte hlášku Import úspěšně proběhl kliknutím na tlačítko OK. Váš SSL certifikát se objeví na seznamu certifikátů.
Pak už stačí jen kliknout na tlačítka Zavřít (Close) a OK a následně zavřít všechna okna internetového prohlížeče. Nyní můžete využívat pasivní operace Internet Banky, jako je např. kontrola zůstatků na účtech. Pro využívání aktivních operací, jako je například zadávání platebních příkazů, je nutné ještě zaregistrovat podpisový certifikát ve Vaší Internet Bance. Upozornění: Podpisový certifikát do prohlížeče neimportujte! Upozornění: Před prvním přihlášením do Internet Banky je potřeba restartovat MS Internet Explorer. Zavřete všechny okna svého internetového prohlížeče a pak ho znovu spusťte.
13
Rychlý start První přihlášení do Internet Banky Přihlášení do Internet Banky je velmi jednoduché. 1. krok Připravte si dokumenty, které jste obdrželi na pobočce, smlouvu obsahující Vaše identifikační číslo (ID) a obálku s heslem. 2. krok V internetovém prohlížeči zadejte adresu www.gemoney.cz. Vlastní přihlášení do Internet Banky naleznete v pravé části obrazovky v hlavní navigaci, oranžové tlačítko Internet Banka.
V novém okně se Vám zobrazí stránka pro přihlášení.
3. krok Zadejte své identifikační číslo (ID), heslo a klikněte na tlačítko Přihlásit.
14
4. krok V okně Zvolit digitální certifikát vyberte SSL certifikát, který chcete použít, a klikněte na tlačítko OK.
Informace: Doporučujeme Vám změnit si po prvním přihlášení své heslo. Upozornění: Nepoužívejte prosím navigační tlačítka svého internetového prohlížeče, např. Zpět, Vpřed nebo Obnovit, jinak budete z bezpečnostních důvodů z Internet Banky odhlášeni.
Registrace podpisového certifikátu Pokud chcete ve své Internet Bance provádět aktivní operace, jako je např. zadávání platebních příkazů, je potřeba ihned po přihlášení zaregistrovat Váš podpisový certifikát. V levém menu zvolte položku Osobní nastavení a vyberte možnost Podpisový certifikát.
15
V sekci Registrace podpisového certifikátu klikněte na odkaz Procházet. V poli Oblast hledání zvolte umístění Podpisového certifikátu na svém počítači.
Dvakrát klikněte na podpisový certifikát. V poli Zadejte umístění certifikátu se Vám objeví cesta k certifikátu. Pak vyplňte Bezpečnostní heslo k podpisovému certifikátu, které jste pro něj zvolili při jeho generování, a klikněte na tlačítko Registrovat.
16
Následující obrazovka Vám potvrdí, že registrace podpisového certifikátu byla úspěšná. Při každém dalším přihlášení do Internet Banky již nemusíte generovat žádné certifikáty a můžete využívat všech služeb, které Internet Banka nabízí.
17
Jak zadat platební příkaz Příklad aktivní operace podepsané podpisovým certifikátem. Potřebujete zaplatit složenku nebo zadat platební příkaz? Použijte svou Internet Banku. 1. krok V záložce Účty a transakce v levém menu zvolte položku Nový platební příkaz. Zobrazí se Vám stránka s formulářem pro zadání platebního příkazu.
2. krok Vyplňte všechny potřebné platební údaje (číslo účtu příjemce, částku, datum splatnosti). Doplňte případné nepovinné údaje, jako jsou variabilní, specifický nebo konstantní symbol, a klikněte na tlačítko Pokračovat. 3. krok
18 Na následující stránce zkontrolujte, zda jste všechny údaje zadali správně. Pokud je vše v pořádku, je potřeba autorizovat Váš požadavek podpisovým certifikátem. V poli Cesta k podpisovému certifikátu máte předvyplněné umístění podpisového certifikátu z nastavení Registrace podpisového certifikátu (sekce Osobní nastavení, menu Podpisový certifikát). V případě, že přihlašujete z jiného počítače nebo jste změnili umístění podpisového certifikátu, klikněte na odkaz Procházet. V poli Kde hledat zvolte umístění podpisového certifikátu na svém počítači. Dvakrát klikněte na podpisový certifikát. V poli Zadejte umístění certifikátu se Vám objeví cesta k podpisovému certifikátu. Pak vyplňte Bezpečnostní heslo k podpisovému certifikátu, které jste pro něj zvolili při jeho generování, a klikněte na tlačítko Odeslat.
Upozornění: Převody mezi vlastními účty vedenými u GE Money Bank, stejně jako další vybrané aktivní operace, nevyžadují podpis certifikátem. 4. krok Zobrazí se stránka s potvrzením o odeslání platebního příkazu. V Přehledu příkazů k úhradě si můžete svou platbu znovu překontrolovat.
19
20
GE Money Manager Mějte své peníze pod kontrolou Také Vám každý měsíc vrtá hlavou, kam se Vám zase všechny peníze rozkutálely? Výpisy z účtu Vám nepřipadají právě nejpřehlednější? Představujeme Vám službu GE Money Manager, s níž budete mít naprostý přehled o svých financích. GE Money Manager je souborem několika užitečných nástrojů, které Vám umožní sledovat své příjmy a výdaje roztříděné podle kategorií nebo si posvítit na své budoucí úspory. Všechny informace se navíc zobrazí v přehledných grafech a tabulkách.
Historie zůstatků Zajímá Vás, jak se vyvíjely zůstatky na vašich běžných a depozitních účtech? Historie zůstatků je nástroj, jehož prostřednictvím můžete v přehledné tabulce a grafu sledovat vývoj zůstatků na svých účtech až rok zpětně. Sami si můžete libovolně volit, pro které ze svých depozitních účtů chcete zobrazit součet zůstatků ve sloupcovém grafu.
Kde najdete historii zůstatků? V levém menu zvolte položku GE Money Manager a vyberte možnost Historie zůstatků.
21 Kategorie transakcí Chtěli byste vědět, které položky nejvíce zatěžují Váš domácí rozpočet nebo jsou naopak největším zdrojem vašich příjmů? GE Money Manager Vám v tom udělá jasno.
22 Příchozí i odchozí platby si na svém účtu či kreditní kartě můžete roztřídit podle kategorií, které jsou předdefinovány nebo si je sami definovali, např. výplata, nájem, elektřina nebo dovolená. Pak už jen na koláčových grafech sledujete aktuální stav. Vedle těchto grafů s kategoriemi najdete na stránce Přehled transakcí také graf zobrazující poměr příjmů a výdajů za Vámi zvolené období. Jak nastavit kategorie transakcí? Způsobů, jak nastavit kategorie transakcí, je několik. Můžete je přiřadit ručně například při zadávání platby nebo automaticky pomocí nastavených pravidel.
Osobní rozpočet Zajímá Vás, jak se zůstatek na Vašem účtu bude vyvíjet? S pomocí služby GE Money Manager si můžete sestavit svůj osobní rozpočet.
23
Zadejte své pravidelné měsíční příjmy a výdaje. Doplňte příjmy a výdaje, které plánujete během roku, a svůj počáteční zůstatek. v přehledném grafu a tabulce se Vám ukáže pravděpodobný vývoj Vašich financí v následujících 12 měsících. Osobní rozpočet zůstane automaticky uložen a můžete se k němu kdykoliv vrátit. Jak nastavit osobní rozpočet? V levém menu zvolte položku GE Money Manager, vyberte možnost Osobní rozpočet a vyplňte údaje podle instrukcí na obrazovce.
24
Osobní nastavení Nastavte si Internet Banku podle svých potřeb Sekce Osobní nastavení Vám umožní přizpůsobit si Internet Banku svým potřebám. Můžete zde upravit některá nastavení (např. způsob přihlášení), provádět změny (např. hesla nebo kontaktních údajů) nebo si nastavit doplňkové služby.
Změna hesla Víte, kdy a jak často byste si měli měnit heslo do své Internet Banky? Z bezpečnostních důvodů Vám doporučujeme ihned po prvním přihlášení změnit heslo, které jste od nás obdrželi při podpisu smlouvy. Své heslo pak obměňujte pravidelně, nejlépe každý měsíc. Neprodleně změňte heslo při sebemenším podezření, že jej zná neoprávněná osoba. Jak změnit heslo? V levém menu zvolte položku Osobní nastavení a vyberte možnost Změna hesla a správa kanálů.
Změna kontaktních údajů Přestěhovali jste se a změnili jste pouze svou kontaktní adresu, chcete sjednotit kontaktní adresu u všech produktů, které u nás máte? Změňte si kontaktní adresu jednoduše prostřednictvím Internet Banky. Jak změnit kontaktní údaje? V levém menu zvolte položku Osobní nastavení a vyberte možnost Kontaktní informace.
eVýpisy Chtěli byste být ohleduplnější k našim lesům? Rádi byste se zbavili přebytečného papíru? Nastavte si ve své Internet Bance elektronický výpis. Je plnohodnotnou alternativou k papírovému výpisu, který Vám dosud zasíláme do poštovní schránky nebo který si osobně vyzvedáváte na své pobočce. Navíc jej dostanete rychleji než tištěný výpis. Je Vám k dispozici kdykoliv a odkudkoliv, ve formátu pdf, txt nebo xml si jej můžete uložit do svého počítače, případně vytisknout. Jak nastavit eVýpis? V levém menu zvolte položku Osobní nastavení a vyberte možnost Nastavení výpisů.
Šablony plateb Provádíte řadu platebních příkazů opakovaně? Uložte si je jako šablony a mějte je připraveny pro další použití. Usnadníte si tak zadávání platebních operací. Nebudete muset vypisovat všechny náležitosti opakovaně. Údaje uvedené v šabloně můžete měnit i během jejího používání, Pokud se např. bude u jednotlivých plateb lišit převáděná částka nebo variabilní symbol. Jak vytvořit šablonu? Způsobů, jak vytvořit šablonu, je několik. Stačí pouze doplnit název šablony při zadávání platebního nebo trvalého příkazu a šablona je připravena pro další použití. Nebo v levém menu zvolte položku Osobní nastavení, vyberte možnost Nastavení šablon plateb a klikněte na Nová šablona.
25
Obnova certifikátu Platnost každého certifikátu je 2 roky. Před vypršením platnosti je třeba SSL i podpisový certifikát obnovit. 30 dní před vypršením platnosti Vašich certifikátů Vás po přihlášení do Internet Banky upozorníme, že je potřeba obnovit platnost Vašich certifikátů. Po vypršení jejich platnosti již není obnovení možné a je nutné vygenerovat úplně nové certifikáty. Do internetového prohlížeče zadejte http://www.gemoney.cz, klikněte na tlačítko INTERNET BANKA a v novém okně klikněte na odkaz Registrační autorita (sekce Internet Banka s certifikáty). Zobrazí se Vám výzva Ověření klienta, kde zvolíte ze seznamu certifikát, který chcete použít, a klikněte na tlačítko OK. Upozornění: V případě, že platnost Vašeho certifikátu již vypršela, je nutné vygenerovat nový. Kontaktujte Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince (+420) 224 443 636 nebo prostřednictvím Online chatu, a požádejte o odblokování přístupu do Registrační autority, vymažte své certifikáty z disku, odeberte SSL certifikát ze svého prohlížeče a následně si vygenerujte certifikáty nové.
Zobrazí se Vám přihlašovací stránka do aplikace Registrační autorita. Zvolte možnost Obnova certifikátů (sekce Vstup s certifikátem).
Do pole Podpisový certifikát zadejte cestu ke svému ještě platnému Podpisovému certifikátu. Do položky Bezpečností heslo k vybranému certifikátu zadejte heslo, které jste si při generování certifikátu zvolili (tímto heslem podepisujete i aktivní operace v Internet Bance). Poslední pole, které je nutné vyplnit je Heslo z bezpečností obálky. Heslo jste obdrželi na pobočce GE Money Bank, klikněte na tlačítko Přihlásit.
26
Upozornění: Pokud již nemáte obálku s bezpečnostním heslem, obraťte se, prosím, na pobočku GE Money Bank. V levém menu zvolte položku Moje certifikáty. Zobrazí se Vám stránka se seznamem Vašich certifikátů. Vyberte certifikát, který chcete obnovit. Do pole Bezpečnostní heslo certifikátu zadejte heslo, které jste si zvolili při jeho generování, a klikněte na tlačítko Obnovit platnost.
27 Na následující stránce zvolte umístění certifikátu a heslo k novému certifikátu. Klikněte na tlačítko Procházet a zvolte Umístění obnoveného certifikátu. Nejlépe to samé, kde byl původní certifikát umístěn (např. C:\). Následně zadejte do kolonky Bezpečnostní heslo certifikátu heslo k obnovovanému certifikátu, potvrďte jeho zadáním v kolonce Potvrzení hesla a klikněte na tlačítko Pokračovat.
Pro dokončení procesu obnovy certifikátu je potřeba ještě jednou zadat Bezpečnostní heslo certifikátu, které jste si k obnovovanému certifikátu zvolili v předchozím kroku, a kliknout na tlačítko Uložit.
Po obnově certifikátů je nutné stejným způsobem jako při generování nového certifikátu SSL certifikát naimportovat do prohlížeče a nový podpisový certifikát následně zaregistrovat v Internet Bance.
28
Nejčastější otázky a odpovědi Jak zjistím, že mnou zadaná transakce byla provedena? Prostřednictvím Přehledu příkazů k úhradě můžete sledovat stav příkazu, který jste zadali. Po odeslání platebního příkazu se zobrazí stav požadavku Odeslán. Jakmile je platba přijata do bankovního systému, automaticky se zaktualizují zůstatky na Vašich účtech a status příkazu k úhradě se změní na Proveden. Jak na svém počítači zjistím typ a verzi operačního systému a internetového prohlížeče? Typ a verzi operačního systému zjistíte tak, že například na obrazovce kliknete postupně na Tento počítač – Ovládací panely – Systém. Verzi aplikace Internet Explorer zjistíte tak, že na liště kliknete na Nápověda – O aplikaci Internet Explorer. Mohu používat Internet Banku z více počítačů? Ano. Pro úspěšné přihlášení si ale musíte do každého počítače naimportovat svůj SSL certifikát a pro provádění aktivních operací musíte mít také svůj podpisový certifikát uložený na flashdisku nebo jiném nosiči. Mohu používat Internet Banku v internetových kavárnách či kioscích? Ano. Pro úspěšné přihlášení si ale musíte do každého počítače naimportovat svůj SSL certifikát a pro provádění aktivních operací musíte mít také svůj podpisový certifikát uložený na flashdisku nebo jiném nosiči. Import certifikátů do veřejných počítačů Vám však nedoporučujeme! Důsledně prosím dodržujte pravidla bezpečného užívání Internet Banky. Co musím udělat před prvním přihlášením do Internet Banky s certifikátem? Pro používání Internet Banky s certifikátem je nutné si nejdříve vygenerovat dva digitální certifikáty (SSL a podpisový) a naimportovat SSL certifikát do internetového prohlížeče. Podrobný postup pro generování a instalaci certifikátů. Jaké jsou náležitosti hesla? V Internet Bance se setkáte s následujícími typy hesel:
heslo do Internet Banky – musí mít 8–16 znaků a splňovat následující podmínky: heslo vždy obsahuje alespoň jedno malé písmeno, alespoň jedno velké písmeno a alespoň jedno číslo (např. Banka2005). Jiné než následující znaky nejsou povoleny: 1234567890AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYy Z z.
heslo do Registrační autority – je uvedeno v bezpečnostní obálce, kterou jste dostali po podpisu smlouvy na pobočce. Heslo se nedá změnit.
heslo k digitálním certifikátům – klient má dva digitální certifikáty (SSL a podpisový). Heslo musí splňovat stejná kritéria jako heslo pro přihlášení do Internet Banky. Heslo k certifikátům se nedá měnit, ale je možné si vygenerovat nový certifikát s novým heslem a pak u starého ukončit platnost. Pozor! Vždy je třeba nejdřív vygenerovat nový certifikát a pak teprve ukončit platnost starého certifikátu!
29
Co dělat, když Nemohu se přihlásit do Internet Banky Přesvědčte se, zda zadáváte správné přihlašovací údaje a zda například není na Vaší klávesnici zapnuta funkce CapsLock (psaní velkých písmen). Po třech neplatných pokusech o přihlášení se z bezpečnostních důvodů přístup do Internet Banky zablokuje. Pro jeho odblokování kontaktujte prosím Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince (+420) 224 443 636 nebo prostřednictvím Online chatu. Případně můžete navštívit kteroukoliv pobočku GE Money Bank. Příčinou také může být, že jste si při obnově platnosti SSL certifikátu nenaimportovali svůj obnovený SSL certifikát do prohlížeče a teď se pokoušíte přihlásit přes neplatný SSL certifikát. Podrobný postup pro obnovu a import certifikátů. V případě, že ze svého počítače používáte více účtů s SSL certifikáty vedených u GE Money Bank, ověřte si, že vybíráte certifikát ke správnému účtu. Pokud se Vám po zadání přihlašovacích údajů (ID a hesla) vůbec nezobrazí okno Ověření klienta, zavřete všechna okna Internet Explorer a zkuste se přihlásit znovu. Přístup do Internet Banky byl odmítnut Nemáte ve svém prohlížeči naimportovaný SSL certifikát nebo jste po jeho importu nerestartovali internetový prohlížeč. Pokud jste SSL certifikát vůbec nenaimportovali, je nutné tento certifikát se naimportovat. Podrobný postup pro obnovu a import certifikátů. Nemohu se přihlásit do Registrační autority Heslo z bezpečnostní obálky lze pro úspěšné přihlášení do registrační autority bez SSL certifikátu použít jen jednou. Pro odblokování hesla kontaktujte Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince (+420) 224 443 636 nebo prostřednictvím Online chatu. Zadaná částka platebního příkazu překračuje povolený limit Odesílání platebních příkazů je z bezpečnostních důvodů omezeno denním limitem. Povolený limit se liší individuálně dle klienta či způsobu zabezpečení, které pro vstup do Internet Banky používá. Výši svého limitu zjistíte ve své Internet Bance (sekce Osobní nastavení, menu Změna hesla a správa kanálů). Z bezpečnostních důvodů je možné změnit limit pouze na pobočce GE Money Bank. Na stránce se vyskytla chyba / bezpečnostní aplet se nepodařilo inicializovat Pro správné fungování Internet Banky s certifikátem je nutné mít ve svém počítači nainstalovanou aktuální verze Java Oracle. Verzi Java zjistíte tak, že v Internet Explorer kliknete na Nástroje – Možnosti internetu – Upřesnit. Pokud máte nainstalované dvě Javy, je nutné, aby byla zapnuta pouze jedna. Pokud budou zaškrtnuty obě možnosti, nebude možné zaregistrovat podpisový certifikát a odesílat platební příkazy. Stránku nelze zobrazit Tato chybová hláška se zobrazuje, pokud se přihlašujete přes neplatný či poškozený SSL certifikát. Občas se stane, že se SSL certifikát poškodí pouze ve vašem prohlížeči a bude nutné ho ze správce certifikátů odebrat přes položku Nástroje – Možnosti Internetu – Obsah – Certifikáty. Levým tlačítkem myši si certifikát označte, v dolní části zvolte tlačítko Odebrat a následující hlášku potvrďte. Následně je nutné platný SSL certifikát znovu naimportovat. Pokud tento postup nepomůže, je toto chybové hlášení zřejmě způsobeno neplatným SSL certifikátem a bude nutné si v Registrační autoritě vygenerovat SSL certifikát nový. Podrobný postup pro generování nového certifikátu.
30
Zablokování a odblokování Internet Banky Zablokování Internet Banky Potřebujete Internet Banku zablokovat? Kontaktujte prosím Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince (+420) 224 443 636, případně můžete třikrát chybně zadat heslo. Služba Internet Banka bude ihned zablokována. Odblokování Internet Banky Potřebujete Internet Banku odblokovat? Kontaktujte prosím zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince (+420) 224 443 636 nebo prostřednictvím Online chatu, případně můžete navštívit kteroukoliv pobočku GE Money Bank. Jak postupovat v případě potíží s přihlášením do Internet Banky? Kontaktujte prosím zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince (+420) 224 443 636, případně můžete navštívit kteroukoliv pobočku GE Money Bank. Zneplatnění certifikátů V případě ztráty nebo zničení certifikátu a zejména při podezření, že si někdo mohl pořídit kopii Vašeho certifikátu, ihned certifikát zneplatněte v aplikaci Registrační autorita a vygenerujte si certifikát nový.
