TRAININGEN INTERNE AUDITS. Een succesvol auditsysteem begint bij Q-Academy!

TRAININGEN INTERNE AUDITS

Een succesvol auditsysteem begint bij Q-Academy!

Continue kwaliteitsverbetering met de trainingen van Q-Academy Q-Academy heeft als voorloper in auditopleidingen een uniek aanbod audittrainingen ontwikkeld! In deze folder vindt u een overzicht van ons complete aanbod audittrainingen in de zorgsector. Elke audittraining van Q-Academy kenmerkt zich door: • Een interactieve en praktijkgerichte insteek. • Veel mogelijkheden tot oefenen onder begeleiding van trainers. • Veel aandacht voor vraagtechnieken. • Werken met procedures en formats uit uw eigen organisatie. • Leren met én van elkaar. • Gerichte feedback van de trainers. • Deskundige trainers met veel praktijkervaring. Per training staat een specifieke auditmethode centraal. Naast trainingen voor auditoren, bieden wij ook specifieke trainingen en ondersteuning voor kwaliteitsmanagers en -adviseurs. Zo vindt u altijd een training die bij u past! Op de laatste pagina leest u alle praktische informatie. Wij wensen u veel inspiratie bij het kiezen van een passende training!

VOOR STARTENDE AUDITOREN/ KWALITEITSMANAGERS/ -ADVISEURS

Basistraining interne audits Als interne auditor levert u een belangrijke bijdrage aan de kwaliteitsverbetering binnen uw zorgorganisatie! Daarom is het van essentieel belang een interne audit goed uit te voeren. Zijn interne audits voor u een nieuwe uitdaging en wilt u weten hoe u een audit met succes en plezier uitvoert? In deze training leert u de basisprincipes van procesgericht auditen. In een procesgerichte audit loopt u als interne auditor met de auditee stapsgewijs het proces langs. Hiermee verkrijgt u inzicht in de werkwijze in de praktijk. Vanuit de theorie gaat u aan de slag met uw eigen procedures en formats, waarbij u veel gelegenheid krijgt om uw auditvaardigheden te oefenen.

Aan bod komt

Interne audits en kwaliteit: • Doel van een kwaliteitssysteem. • Doel en resultaat van interne audits. • Rol van de interne auditor. Auditvaardigheden interne audits: • Hoe krijgt u inzicht in het verloop van het proces in de praktijk? • Hoe vraagt u door naar de sterke en verbeterpunten in een proces? • Hoe herkent u risico’s in een proces en vraagt u daarop door? • Hoe rapporteert u kort en bondig over de feitelijke bevindingen?

Training Themagericht auditen Heeft u na een tijd procesgericht auditen de behoefte aan een breder perspectief? Dan is themagericht auditen een logische vervolgstap! Themagericht auditen maakt het mogelijk om over procesmuren heen te kijken. Hierdoor krijgt u verbeterpunten in meerdere processen binnen een (strategisch) thema, zoals communicatie, veiligheid en bejegening. In deze methode staat het vragen naar de Plan-Do-CheckAct–cyclus en risico’s centraal. Externe auditoren hanteren tijdens certificeringsaudits dezelfde methode. In deze training leert u hoe u doorvraagt op knelpunten en risico’s in verschillende processen die onder één thema vallen.

Aan bod komt

Themagericht auditen: • Doel en toegevoegde waarde van themagericht auditen. • Overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht en thema gericht auditen. • Introductie van de ‘Spinning methodiek’; het in kaart brengen van processen en subonderwerpen die onder één thema vallen. Auditvaardigheden themagericht auditen: • Hoe krijgt u inzicht in het verloop van een thema in de praktijk? • Hoe vraagt u door naar de sterke en verbeterpunten in een proces? • Hoe vraagt u door naar de PDCA-cyclus binnen een thema? • Hoe herkent u risico’s in de processen binnen een thema en vraagt u daarop door? • Hoe rapporteert u duidelijk en overzichtelijk de bevindingen die betrekking hebben op een breed thema?

VOOR ERVAREN AUDITOREN/ KWALITEITSMANAGERS/ -ADVISEURS


Training Waarderend auditen Als u een interne audit wilt inzetten als veranderinstrument, dan is waarderend auditen de juiste methode! Waarderend auditen geeft inzicht in de sterke punten in de organisatie en hoe deze punten behouden kunnen worden. Ook creëert u met deze positieve en motiverende benadering een bewustzijn bij auditees van hun rol hierin. In deze training leert u hoe u de auditees nog meer mee kunt krijgen in het continu verbeteren.

Aan bod komt

Waarderend auditen: • Doel en toegevoegde waarde van waarderend auditen. • Overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht en waarderend auditen. • Introductie van de theorie van waarderend auditen. Auditvaardigheden waarderend auditen: • Hoe krijgt u inzicht in de sterke punten en best practices in een proces en hoe kan de organisatie deze vasthouden? • Hoe krijgt u inzicht in de bijdrage van de auditee in deze sterke punten? • Hoe vraagt u op een positieve manier naar risico’s en verbeterpunten? • Hoe maakt u in het auditrapport de vertaling van ervaringen en belevingen van auditees naar concrete feitelijke bevindingen en verbetervoorstellen?

Training Resultaatgericht auditen In een resultaatgerichte audit ligt de focus op het doorvragen naar de efficiency van een proces. In deze methode staat het herkennen van en vragen naar niet waarde toevoegende elementen (de zogenoemde ‘verspillingen’ uit de theorie van Lean Management) centraal om beter lopende processen te krijgen. In deze training leert u hoe u doorvraagt naar de effectiviteit (in hoeverre wordt het beoogde resultaat behaald) en efficiency (in hoeverre dragen de processtappen bij aan het resultaat).

Aan bod komt

Resultaatgericht auditen: • Doel en toegevoegde waarde van resultaatgericht auditen. • Overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht en resultaat gericht auditen. • Introductie ‘Lean Management’: theorie van ‘waarde toevoegende’ en ‘niet waarde toevoegende (verspillende)’ elementen in een proces. Auditvaardigheden resultaatgericht auditen: • Hoe vraagt u door naar de effectiviteit van de stappen in een proces? • Hoe vraagt u door naar de efficiency van de stappen in een proces? • Hoe herkent u elementen die minder waarde toevoegen in een proces en hoe vraagt u hierop door? • Hoe rapporteert u over deze bevindingen?



Training Risicogericht auditen Wilt u graag meer inzicht in uw risico’s en in hoeverre deze risico’s in een proces beheerst worden? Dan is risicogericht auditen een goede aanvulling op het procesgericht auditen. In een procesgerichte audit krijgt u inzicht in het verloop van het gehele proces en waar de risico’s zitten. Met risicogericht auditen gaan we een stap verder en worden naast de procesrisico’s ook de beheersmaatregelen onder de loep genomen. Resultaten van andere kwaliteitsinstrumenten, zoals incidenten en klachten, vormen vaak input voor deze methode. U toetst dan de opvolging van de resultaten uit de kwaliteitsinstrumenten. Tijdens deze training leert u hoe u doorvraagt op risico’s, beheersmaatregelen en op de opvolging van deze maatregelen.

Aan bod komt

Risicogericht auditen: • Doel en toegevoegde waarde van risicogericht auditen. • Overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht auditen en risicogericht auditen. • Introductie risicomanagement. • Overzicht van verschillende kwaliteitsinstrumenten ten behoeve van risico-inventarisatie. Auditvaardigheden risicogericht auditen: • Hoe herkent u risico’s en beheersmaatregelen en vraagt u daarop door? • Hoe krijgt u inzichtelijk of de acties uit een risico-inventarisatie werken? • Hoe rapporteert u duidelijk de bevindingen die betrekking hebben op risico’s en beheersmaatregelen?

Training Auditen volgens de tracermethodiek De Tracer Activity methode is een auditmethode, waarbij de patiënt écht centraal staat. Het is een nieuwe manier om kritisch te kijken naar kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid, vanuit de ogen van patiënt, zorgverlener en familie. Als auditor volgt u het pad dat een patiënt door de organisatie doorloopt: van ontslag, naar bezochte afdelingen en aanmelding. Het logistieke pad vormt de rode draad van de audit en niet de procedure/het thema. De tracermethodiek vindt zijn oorsprong bij het keurmerk Joint Commission International (JCI). Ook los van dit keurmerk kunt u met deze auditmethode aan de slag. Tijdens deze training leert u hoe u als interne auditor een tracer opzet, uitvoert en rapporteert.

Aan bod komt

Tracermethodiek: • Doel en toegevoegde waarde van de tracermethodiek (patiënt tracers en systeem tracers). • Overeenkomsten en verschillen tussen tracers en andere vormen van auditen. • Het proces van een patiënt en systeem tracer. Auditvaardigheden tracermethodiek: • Hoe richt u een goede tracer in? • Wat voor type vragen stelt u aan welke auditee? • Hoe herkent u risico’s in processen en thema’s en vraagt u daarop door? • Hoe rapporteert u duidelijk en overzichtelijk de bevindingen die betrekking hebben op een breed proces?



Doeltreﬀend rapporteren voor auditoren Een goed auditrapport met concrete verbetervoorstellen is de basis om verbeteringen te realiseren. In de praktijk blijkt doeltreffend en concreet rapporteren niet makkelijk te zijn. De SMART-methode is hier een goed hulpmiddel voor. SMART staat voor Specifiek, Meetbaar, Ambitieus, Realistisch en Tijdsgebonden. U vergroot met deze methode de kans dat er daadwerkelijk actie wordt ondernomen op de verbeterpunten uit de audits. In deze training leert u hoe u doeltreffend en concreter de bevindingen uit uw auditgesprek rapporteert via de SMART-methode. Daarnaast krijgt u inzicht in de eisen waaraan goede auditbevindingen en een goed auditrapport dienen te voldoen. U krijgt veel gelegenheid tot oefenen met uw eigen rapportages en formats!

Aan bod komt

Doeltreﬀend rapporteren: • Doel en resultaat van doeltreffend en concreet rapporteren. • Introductie van de SMART-methode. • Eisen waaraan een goede en duidelijke rapportage moet voldoen. Rapportagevaardigheden: • Hoe herkent u SMART-geformuleerde bevindingen? • Hoe rapporteert u zo doeltreffend en concreet mogelijk? • Hoe kunt u uw huidige rapportages verbeteren?

Training Coördinator interne audits De visie op audits, een goede auditplanning, een adequate opvolging van interne audits en deskundigheidsbevordering van de interne auditoren zijn belangrijke randvoorwaarden voor een goedwerkend auditsysteem binnen uw organisatie. Het voorbereiden en vaststellen van het auditprogramma vraagt veel aandacht. Ook het omzetten van de bevindingen naar daadwerkelijke verbeteringen en deskundigheidsbevordering van auditoren is van groot belang. Kortom, een goede invulling van de rol van coördinator interne audits is essentieel! Tijdens deze training leert u hoe u een succesvol intern auditsysteem opzet en borgt. U krijgt formats en andere middelen aangereikt die u kunt gebruiken in uw rol als coördinator interne audits.

Aan bod komt

• Visie op audits. • Uw rol als coördinator interne audits. • Verschillende methoden om uw auditsysteem te verrijken. • Criteria waaraan een effectieve auditplanning dient te voldoen. • Manieren voor deskundigheidsbevordering van interne auditoren. • Communicatiemiddelen die u kunt inzetten om draagvlak voor audits te vergroten. • Uw rol in de opvolging van audits.

VOOR KWALITEITSMANAGERS/ -ADVISEURS


Training Uw auditsysteem aanvullen met de tracermethodiek Wilt uw zorgorganisatie gaan auditen volgens de Tracer Activity methode? Bij een tracer vormt het logistieke pad de rode draad van de audit en niet de procedure/het thema. De tracermethodiek vindt zijn oorsprong bij het keurmerk Joint Commission International (JCI). Maar ook los van dit keurmerk heeft de methodiek veel meerwaarde. Wat betekent dit voor u als coördinator van de interne audits? U leert hoe u de tracermethodiek kunt gebruiken om uw huidige interne auditsysteem aan te vullen. U krijgt formats en andere middelen aangereikt die u kunt gebruiken in uw rol als coördinator interne audits.

Aan bod komt • • • •

Wat houdt de Tracer Activity methode in? Wat zijn de belangrijkste stappen in deze methodiek? Hoe vult u uw huidige auditsysteem aan met de tracermethodiek? Wat betekent dit voor de organisatie van uw audits: - Wie voert de tracers uit? - Welke vaardigheden zijn noodzakelijk om tracers uit te voeren? • Wat zijn belangrijke randvoorwaarden? - Uw rol als coördinator interne audits: aanjagen en opvolgen. - Communicatiemiddelen die u kunt inzetten om draagvlak voor audits te vergroten.

Advies en coaching De functie kwaliteitsmanager/-adviseur is vaak solistisch van aard. Binnen uw eigen organisatie kan het moeilijk zijn een sparringspartner te vinden. Wij beschikken over een team van deskundige auditspecialisten. Wij helpen u graag met uiteenlopende vraagstukken en uitdagingen waar u als kwaliteitsmanager/-adviseur voor staat. Wilt u concrete en objectieve adviezen om uw interne auditsysteem te optimaliseren? Vraag dan naar de mogelijkheden voor advies en/of coaching van een deskundige consultant.

Waarmee kunnen wij u helpen?

• Ondersteunen bij de opzet van een goede en effectieve auditplanning om meer uit de audits te halen. • Helpen het kwaliteitsbewustzijn te verhogen bij betrokkenen in de organisatie. • Advies over prioritering van verbeterpunten uit de audits. • Advies over de formats voor het auditrapport en de totaal rapportage. • Advies over hoe verbeterpunten uit audits in de lijn geborgd kunnen worden. • Advies over de samenhang van verbeterpunten uit audits en andere kwaliteitsinstrumenten. • Meelopen met interne auditoren om advies te geven over vraag technieken. • Beoordelen van rapportages om rapportagevaardigheden te optimaliseren. • Begeleiden van bijeenkomsten met de interne auditoren om het teamgevoel te bevorderen.


Praktische informatie Locatie en data: alle open trainingen vinden plaats aan de Oudlaan in Utrecht. Kijk voor de actuele trainingsdata en inschrijven op onze website www.qacademy.nl. Q-Academy is vrijgesteld van BTW. Incompanytraining: al onze trainingen verzorgen wij ook op maat bij u op locatie, volledig afgestemd op de specifieke behoeftes van uw organisatie of afdeling. Meer informatie? U kunt contact opnemen met Q-Academy via 026 383 05 65 of een mail sturen naar [email protected].

Volg ons ook op:

Colofon Q-Academy, opleidingspartner voor de zorg. Wij verzorgen trainingen, opleidingen en coaching, specifiek voor de gezondheidszorg. Q-Academy maakt net als Casemix , Q-Consult en Q-talent onderdeel uit van CQT Zorg & Gezondheid.

© 2014, Q-Academy Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de auteur.

TRAININGEN INTERNE AUDITS. Een succesvol auditsysteem begint bij Q-Academy!

Recommend Documents