Top-10 FinanciËle Films. op DVD 2013

De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | jaargang 24 nummer 4 | 2013

Top-10 FinanciËle Films

op DVD 2013

Co-Pay Bouw winnaar VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award 2013 Mededogen of meedogenloos: incasseren anno nu Credit Expo is en blijft een succesformule De passie van… Marcus de Jong De week van Luc Godfroid CCM De VVCM-opleidingen brengen u verder!

Inhoud

Voorwoord Met gepaste trots presenteer ik u de feestelijke vierde editie van De Credit Manager in 2013. Alweer is er een jaar voorbijgevlogen... Op de valreep is er voor de VVCM zeer goed nieuws te melden: Martin van der Hoek is bereid gevonden om het voorzitterschap van onze vereniging op zich te nemen. Namens de redactie wens ik Martin en zijn medebestuursleden alle succes toe bij het versterken van de positie van de VVCM in de komende jaren. Minder goed nieuws is er voor de redactie: ons redactielid Harold Ilahibaks heeft om persoonlijke redenen besloten zijn lidmaatschap van de VVCM, en daarmee ook van de redactie, op te zeggen. Wij betreuren deze ontwikkeling en willen Harold van harte bedanken voor zijn inzet. Met het vertrek van Harold ontstaat natuurlijk een vacature. U bent allen van harte uitgenodigd om zich als redactielid aan te melden (zie de oproep hieronder). Verder wil ik graag mijn mederedactieleden Ruby, Han, Tom, Rob en Rien, onze vormgever Henk, verenigingsmanager Lydia en onze onvolprezen eindredacteur Geert ontzettend bedanken voor hun bijdrage. Het is na al die jaren nog steeds een genoegen om met jullie samen te mogen werken. Ik wens u allen een plezierige kerstvakantie en een gezond en gelukkig 2014! mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur

5

Co-Pay Bouw winnaar VVCM/MaxCredible

Credit Management Innovation Award 2013 Op donderdag 7 november 2013 is tijdens de Credit Expo voor de derde keer de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award uitgereikt. De vakjury riep Co-Pay Bouw tot winnaar uit; Vodafone ‘Betalen met een glimlach’ en Aanmaanservice.nl eindigden op de tweede en derde plaats.

16

De passie van… Marcus de Jong

Marcus de Jong is het creditmanagementvak ingerold en is nooit meer weggegaan. ‘Ik heb genoeg gelegenheid gehad om wat anders te gaan doen, maar dit vak is gewoon te mooi!’ Met elkaar het gezamenlijke doel bereiken, elkaar over de obstakels helpen, dat is het belangrijkste voor Marcus. Dat geldt voor zijn bedrijf Credam én voor zijn deelname aan Mud Masters.

18

Top-10 Financiële Films op DVD 2013

Hoewel de meeste beurzen zijn hersteld, zijn de meeste Europese economieën nog niet uit de gevolgen van de financiële crisis. Dat de crisis nog steeds actueel is, blijkt uit het aantal financiële films dat in 2013 op DVD

Versterkt u het redactieteam?

verscheen. Liefhebbers van dit genre komen tijdens de

De redactie van ‘De Credit Manager’ heeft ambitieuze plannen voor 2014. Om hét

feestdagen weer ruimschoots aan hun trekken!

vakblad van Nederland over credit management nog interessanter en praktijk gerichter te maken, breiden we het magazine uit met een aantal nieuwe rubrieken. Dat doen we graag samen met enthousiaste VVCM-leden die werkzaam zijn als

En verder:

debiteurenbeheerder en/of credit manager. Bent u net zo trots op ‘De Credit Manager’

8 Wordt de investering in klantenkrediet

als wij en vindt u het leuk om als lid van het redactieteam uw kennis en ervaring

met anderen te delen? Stuur dan een mailtje naar [email protected].

10 Mededogen of meedogenloos: incasseren

bepaald door de activiteit van de onderneming? anno 2013

Zou ‘op tijd betalen’ het goede voornemen zijn van uw klanten?

Colofon De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan

14 Credit Expo is en blijft een succesformule

van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit

24 Uit de pers

management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier.

26 De week van Luc Godfroid CCM

adres Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, Telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 www.vvcm.nl

28 De CMI in retrospect

Redactie mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), mr. J. Beeuwkes CCM, mr. T. Bijleveld, mw. R. Drost-Lubach, H. Ilahibaks,

29 Nieuwjaarsboodschappen adverteerders

R. van Poelgeest E-mail redactie [email protected] Eindredactie G.C. de Vries Advertenties Computerweg 11,

32 Credit&Debet: Een bewogen en mooi jaar

3542 DP Utrecht, telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 Abonnementen e 75,00 per jaar (incl. verzendkosten en btw).

33 CM Opinie: Nieuwe tijd?

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient

33 CM Cursief: Vereniging van Professionele

schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar LIDMAATSCHAP Het lidmaatschap van de VVCM moet ingevolge

Hoewel u 2014 vermoedelijk positief tegemoet treedt, moet bovenstaande nog blijken. Wacht u af of onderneemt u zelf actie? Op www.onguard.nl/2014 zet u de volgende stap naar een succesvol jaar.

34 CreditKronkels: De vlag kan uit

(e 160 per jaar incl. btw en magazine) eindigt dan per 1 januari van het daaropvolgende jaar. vormgeving H. Tijbosch

35 Berichten van de Haagse Commissie

drukwerk Boom & van Ketel.

35 CM Ambtshandelingen: Overwerkt en onbemind

Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist

36 De VVCM-opleidingen brengen u verder!

is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de

40 Verenigingsnieuws

opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.

www.onguard.nl/2014

OnGuard. A decent way of doing business.

Wanbetalers

artikel 7 van de statuten vóór 1 oktober van het lopende kalenderjaar schriftelijk worden opgezegd. Het lidmaatschap

3 | De Credit Manager nummer 4

2013

CM ACTUEEL

Ontdek in 2014 de kracht van onze Customer Credit Management Software voor uw CRM strategie!

Co-Pay Bouw winnaar VVCM/MaxCredible Credit

Management Innovation Award 2013 Op donderdag 7 november 2013 is tijdens de Credit Expo voor de derde keer de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award uitgereikt. Acht bedrijven hadden een case ingezonden waarmee zij de prestigieuze prijs in de wacht hoopten te slepen. De vakjury riep Co-Pay Bouw tot winnaar uit; Vodafone ‘Betalen met een glimlach’ en Aanmaanservice.nl eindigden op de tweede en derde plaats. Namens Co-Pay Bouw nam Arjen de Vries, Manager Marketing & Strategie, de Award 2013 in ontvangst.

1 2 3

Profiteer van een gratis Business Case op maat Ontvang gratis The Customer Profit Maxim over Credit Management en CRM Krijg 3 maanden GRATIS een extra licentie voor uw Marketing Manager

Reserveer online: www.maxcredible.com/2014 * zolang de vorraad strekt ** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 maart 2014

De VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation

Acht innovatieve praktijkcases

Award, die jaarlijks wordt uitgereikt, is bedoeld om bedrij-

Naast Co-Pay Bouw hadden nog zeven bedrijven een

ven, personen en/of organisaties te eren voor de wijze

praktijkcase ingediend:

waarop zij een innovatieve bijdrage hebben geleverd aan

Aanmaanservice.nl (debiteurenbeheer);

de verbetering van en/of de introductie van nieuwe tools

Bos Financial Services;

voor credit managers. Co-Pay Bouw kreeg de Award 2013

Cwize (Cwize Performance Manager);

uitgereikt voor het innovatieve betalingssysteem dat is ont-

DebtSupport (vroege opsporing en snelle aanpak van

wikkeld voor de bouwsector. ‘Co-Pay Bouw hanteert het eenvoudige principe dat gelden aangewend moeten worden waar ze voor bestemd zijn. De door haar aangeboden

betalingsachterstanden); Lindorff (methodiek voor het versnellen van schuldhulptrajecten);

oplossing borgt dit proces daadwerkelijk. Hierdoor komen

NDA Incasso (NDAkte);

de geldstromen bij de juiste partij op het juiste tijdstip. De

Vodafone (Betalen met een glimlach).

eenvoud is vaak de kracht van een oplossing, zo ook hier’, aldus VVCM-voorzitter a.i. en jurylid Joop Tromp bij de uit-

De vakjury van de Credit Management Innovation Award

reiking van de prijs. Aan de Award is een kosteloze credit-

beloonde Vodafone en Aanmaanservice.nl met een eervolle

managementopleiding verbonden van de VVCM, die door

tweede en derde plaats.

NIBE-SVV wordt verzorgd.


2013

Credit Management Innovation Award 2013

CM ACTUEEL

Wat betekent de Award voor jullie? ‘Laat ik eerst zeggen dat het voor ons als relatieve nieuw komers in credit management een grote verrassing was De hoofdaannemer krijgt zijn eigen kosten vergoed op

dat we de Award wonnen! We zijn er ontzettend blij mee,

basis van een percentage van de bedragen die hij de

omdat het ons als beginnend bedrijf enorm helpt bij het

notaris laat uitkeren aan onderliggende partijen.

aanbieden van onze oplossingen aan allerlei partijen. We

Beschrijving

Optioneel is controle op verliesgevendheid van het pro-

zijn momenteel onder andere aan het praten met instituti-

Het project is al geruime tijd geleden gestart met als thema ‘Betalen met een glimlach’.

ject bij de hoofdaannemer waarna deze moet bijstorten

onele beleggers, ontwikkelaars, aannemers, brancheorgani-

Voor die tijd werden klanten vooral benaderd vanuit de gedachte: ‘Ach, we kunnen

in het depot.

saties en een aantal grote woningbouwcorporaties, en dan

altijd nog het toestel blokkeren als de betaling niet komt’. Doel is door de klantervaring

Het systeem is gepatenteerd en goedgekeurd door de Neder-

is het heel mooi dat je kunt laten zien dat je een prijswin-

centraal te stellen een beter resultaat te behalen in het collectieproces. Het gaat er niet

landse Bank. Momenteel lopen de eerste projecten, en we

nende oplossing kunt aanbieden!’ Voor meer informatie zie:

om wat wij willen, maar wat de klant kan betalen.

hopen door onze samenwerking met de Aannemers Federa-

www.co-paybouw.nl.

Aanleiding

tie Nederland snel door te groeien.’

de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award

Vodafone wil zich onderscheiden door een betere serviceverlening en klantervaring.

waarvoor het is bedoeld. Daarnaast zal bij faillissement

De Credit Management Innovation Award is drie jaar

‘Betalen met een glimlach’ is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een steeds concreter

van de hoofdaannemer geen beslag worden gelegd en is

geleden in het leven geroepen door de VVCM. ‘Met de

plan. Helaas voor de gemiddelde credit manager hebben wij vooraf niet bepaald hoe

een snelle doorstart veel makkelijker te realiseren. Voor

Award geven we als vereniging een duidelijk signaal af

hoog/laag de bad debt moest worden of de DSO. We hebben gezegd dat we de klant

de onderaannemers geldt dat ze veel sneller betaald krij-

over het belang dat wij hechten aan vernieuwing in onze

ervaring willen verbeteren met gelijkblijvende resultaten. Hierin rust het geloof dat een

gen (binnen drie dagen), dat ze toch betaald krijgen als de

branche’, vertelt secretaris Joop Tromp. ‘Ontwikkelingen

uitstekende klantervaring zal leiden tot loyaliteit en omzetverhoging in de toekomst.

opdrachtgever onverhoopt failliet mocht gaan, en dat ze

op het gebied van automatisering gaan steeds sneller en

Het was een project op soft skills die moesten leiden tot verbetering van de harde tar-

in feite geen kredietverzekering meer nodig hebben – die

wij zijn ervan overtuigd dat er nog veel efficiency en

gets zoals Bad Debt, DSO en TNPS. Ondanks de kredietcrisis hebben wij nog steeds zeer

momenteel toch al lastig te verkrijgen is gezien de proble-

verbetering te behalen is als we oprecht de wil hebben

goede resultaten op bad debt en involuntary churn met een stijgende TNPS.

Arjen, gefeliciteerd met het winnen van de Innovation

men in de bouwbranche. Ook voor de hoofdaannemer geeft

om te veranderen. We willen mensen stimuleren om alle

Award. Leg eens uit wat Co-Pay Bouw precies te bieden heeft.

ons model voordelen. Het garandeert zijn kredietwaardig-

goede ideeën die op de werkvloer ontstaan ook met een

‘Bij Co-Pay Bouw worden de geldstromen rond een bouw-

heid en geeft daarmee vertrouwen en transparantie naar

breder publiek te delen. Nu zie je nog te vaak dat initia-

project zodanig gemanaged dat er maximale financiële

de onderaannemers en de opdrachtgever. Daarnaast is de

tieven blijven hangen binnen de muren van een bedrijf,

zekerheid wordt gekregen voor alle partijen die bij het

hoofdaannemer ook zeker van betaling door de opdracht

terwijl uiteindelijk een hele branche voordeel kan heb-

bouwproject betrokken zijn in geval van faillissementen bij

gever. Er is geen beslag op zijn eigen vermogen en er is

ben van deze oplossing.’ Eric van de Beeten, eigenaar van

één van de bij het bouwproject betrokken partijen. Dit doen

geen noodzaak meer tot het stellen van een bankgarantie.

hoofdsponsor MaxCredible, voegt hieraan toe: ‘Innovatie

we door een betaalovereenkomst te sluiten tussen Co-Pay

Dit betekent een besparing die zichtbaar zal zijn in een

is van groot belang voor de branche. Er gebeurt veel en

Beschrijving

Bouw, de notaris, de hoofdaannemer en de opdrachtgever.

reductie van de aanneemsom van naar schatting zo’n 5%.’

het is zaak dat alle klanten daar hun voordeel mee doen.

Aanmaanservice.nl biedt debiteurenbeheer voor het MKB in één simpele oplossing. De

Doorbraken in diensten en productontwikkeling zetten

opdrachtgever stuurt zijn factuur naar Aanmaanservice.nl. De debiteur ontvangt commerciële, vriendelijke berichten. De ondernemer kan kiezen voor een eigen aanmaan-

Wat is het voordeel van dit systeem voor

‘De Innovation Award is voor Co-Pay Bouw een steun in de rug’ De VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award is dit jaar gewonnen door Co-Pay Bouw. Wij spraken met Arjen de Vries, Manager Marketing & Strategie, over wat zijn bedrijf te bieden heeft en over de impact van het winnen van de Award.

Pieter Postmus is hoofdredacteur van De Credit Manager.

Tweede plaats: Vodafone

de betrokken partijen? ‘Voor de opdrachtgever zijn de belangrijkste voordelen dat het geld gegarandeerd wordt aangewend voor het project

Onderaannemers en leveranciers treden later toe door mid-

Tevens werden en worden we in Nederland geconfronteerd met een aanhoudende kredietcrisis die een nieuwe aanpak vraagt om resultaten te behouden of te verbeteren.

Resultaten

Derde plaats: Aanmaanservice.nl

del van een toetredingsakte. In de betaalovereenkomst

Wat zie je als de voornaamste uitdagingen bij het in de

anderen aan ook te innoveren en de grenzen op te zoeken

wordt in het kort geregeld dat:

markt zetten van jullie oplossing?

van wat mogelijk is. MaxCredible heeft zich als hoofd-

cyclus of vastgestelde aanmaancyclus. Door onze kennis, kunde, inzet en online tool

Het geld wordt gestald bij de notaris in een bouwdepot.

‘De bouw is een conservatieve branche, waarin altijd met de

sponsor aan de Credit Management Innovatie Award

is aanmaanservice op dit moment uniek door de eenvoud.

De hoofdaannemer partijen kan aanmelden die hiervan

nodige scepsis wordt gekeken naar nieuwe ontwikkelingen.

verbonden, omdat MaxCredible sinds de oprichting tien

Daarnaast is ons gebleken dat partijen in de bouw nog altijd

jaar geleden innovatie hoog in het vaandel voert. Wij

Aanleiding

De opdrachtgever deze partijen moet goedkeuren.

weinig juridisch opereren. Zo blijken mensen volmachten

zijn ervan overtuigd dat het belang van innovatie in de

Veel grotere bedrijven maken de overstap van een ouderwetse boekhouding en debi-

De hoofdaannemer wekelijks een betaallijst bij Co-Pay

te ondertekenen die daar helemaal niet bevoegd voor zijn

toekomst verder zal toenemen. Vandaar dat MaxCre-

teurenadministratie naar de nieuwe inslag van commercieel credit management. Het

Bouw inlevert. Co-Pay Bouw controleert of daar alleen

volgens de inschrijving in het handelsregister. Verder gaan

dible graag bijdraagt aan dit initiatief van de VVCM.’

MKB-bedrijfsleven blijft hierbij achter… Daarnaast is en blijft het een klassiek verhaal

goedgekeurde partijen op staan, of de bedragen vallen

partijen al aan het werk zonder dat zij daar een schrif-

De winnaar van de Award wordt aangewezen door een

dat de accountantskantoren geen debiteurenbeheer doen en een incassobureau in basis

binnen de voor die partijen staande budgetten en of

telijke opdracht voor hebben. Dit blokkeert met name de

vakjury. Deze bestaat uit de voorzitter van de VVCM,

te zwaar geschut is.

het totaalbedrag valt binnen het door de opdrachtgever

toetreding van deze partijen tot onze overeenkomst, omdat

Eric van de Beeten (MaxCredible), Jet Creemers (NVI),

vrijgeven totaal bedrag.

hierop gecontroleerd wordt. Dus eigenlijk dwingt het sys-

Nadja Jungmann (Hogeschool Utrecht) en Bob Seemann

Resultaten

teem om ook hier partijen de juiste stappen te laten zetten

(NIBE-SVV).

De ondernemer bespaart ruim € 20 per aanmaning als hij/zij kiest voor de oplossing

betaald moeten worden.

De notaris de partijen rechtstreeks betaalt vanuit het

in de juiste volgorde.’

depot.


2013

van Aanmaanservice.


2013

CM ANALYSE

investering in klantenkrediet

Wordt de investering in klantenkrediet bepaald door de activiteit van de onderneming?

mate waarin een verdeling extreem scheef zou zijn, door

Aandeel bedrijfsactiva in balanstotaal %

de mediaan van de verdeling te vergelijken met de daarbij

Aandeel in Bedrijfsactiva in %

berekende waarde op basis van de totalen. Een voorbeeld

Immateriële vaste activa

verduidelijkt wat we daarmee bedoelen.

Materiële vaste activa

44 6,55 23,20

Voorraden 17,36

Samenstelling balans

Handelsdebiteuren 22,94

We nemen de verwerkende industrie. Dat is een vrij

Andere vorderingen

29,95

grote groep (22.811 ondernemingen). Hiervoor vinden we

In nummer 3 van De Credit Manager (2013) hebben we vastgesteld dat het gemiddelde aandeel van uitstaande klantenkredieten in het balanstotaal van ondernemingen lager is dan vaak wordt gedacht. Ook hebben we een vrij sterke spreiding waargenomen. Dat een mogelijke verklaring in de uiteenlopende activiteiten van de ondernemingen ligt, lijkt vrij evident. We zullen dan ook onze analyse verfijnen door die per activiteitssector of branche te bestuderen.

Ludo Theunissen is voorzitter van het Instituut voor Kredietmanagement.

de volgende gegevens over de procentuele samenstelling

We zien dat voor deze groep de bedrijfsactiva (slechts!)

van de balans:

44% van de totale activa uitmaken. En in de bedrijfsactiva komen we voor het aandeel van de handelsdebiteuren op afgerond 23% uit.

Aandeel in balanstotaal in % Immateriële vaste activa

2,91

Materiële vaste activa

10,30

Vertekeningen in de balans

Financiële vaste activa

48,16

Maar hoe zit dat nu met die verdeling? Wat we hier wil-

Voorraden 7,71

len nagaan, is of er geen ondernemingen zijn die het beeld helemaal vertekenen. Het zou daarbij kunnen gaan om een

13,29

aantal zeer kleine of een aantal zeer grote ondernemingen.

7,04

We kunnen dat hier in feite niet weten, tenzij we zelf de

Als we dit voor Belgische ondernemingen willen uitvoeren,

heeft men uiteraard zeer snelle rotaties en dus kleinere

Handelsdebiteuren 10,18

komt de balanscentrale van de Nationale Bank ons te hulp.

voorraadposities. Bij meer duurzame goederen kan een

Andere vorderingen

Naast de globalisatie van alle niet-financiële ondernemin-

grotere voorraad nodig zijn. We zullen echter ook reke-

Liquide middelen en geldbeleggingen

gen die we bij de eerste analyse gebruikt hebben, vinden we

ning moeten houden met mogelijke seizoensinvloeden.

een reeks andere groeperingen waarvoor deze zogenaamde

De gegevens die voor de externe analist beschikbaar

Een eerste bedenking betreft het opvallend grote aandeel

een – zij het niet echt precieze - indicator vinden van de

‘geglobaliseerde’ jaarrekeningen beschikbaar zijn. We wil-

zijn, hebben betrekking op een momentopname op

van de financiële vaste activa. Hierbij gaat het dus om de

eventuele vertekeningen in de balansen. Bij de financiële

len dan ook onderzoeken in welke mate de activiteit een

het ogenblik van de afsluiting van de balans. En die

participaties in andere ondernemingen waarmee een duur-

ratio’s die in dezelfde globalisaties gepubliceerd worden,

invloed heeft op de activa die men nodig heeft, en dus ook

is niet bij alle ondernemingen typerend voor de situ-

zame band bestaat. Het belangrijke aandeel van deze activa

wordt ook een verdeling in kwartielen gegeven, waarbij

op de balansstructuur.

atie gedurende het werkjaar. Dit is overigens niet enkel

in het balanstotaal (hier maar liefst 48%) is geen nieuw

we dus ook de mediaan kennen. Daarnaast is er ook een

Wellicht kunnen we een grove indeling maken van deze

voor handelsondernemingen het geval, ook voor som-

fenomeen, maar het maakt de analyse van de balans niet

waarde voor de betrokken ratio berekend op basis van de

activiteiten. Een logische indeling zou kunnen bestaan uit

mige productiebedrijven kunnen in de loop van het jaar

eenvoudiger. Voor alle duidelijkheid: de globalisaties zijn

geglobaliseerde waarden. Een vergelijking van deze twee

drie grote groepen: productiebedrijven, handelsonderne-

belangrijke schommelingen optreden.

geen consolidatie. Bij het opstellen van een geconsolideerde

kan een eerste indicator zijn. Als we bijvoorbeeld een puur

Dienstverleners vertonen doorgaans nog een heel

jaarrekening van een groep ondernemingen worden alle

op balansgegevens gebaseerde ratio als de verhouding tus-

ander beeld: geen productieproces en geen ingewik-

onderlinge relaties die in de consolidatie betrokken worden

sen eigen vermogen en totaal vermogen bekijken, stellen

Productiebedrijven hebben een productie-infrastructuur

kelde logistieke processen. Dus wellicht minimale vaste

geëlimineerd. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om vorderingen

we vast dat de mediaan op 34% ligt en het derde kwartiel bij

nodig, en dus veel materiële vaste activa. Daarnaast

activa. Ook nauwelijks of geen voorraden, want dien-

en schulden, en uiteraard ook financiële vaste activa en

61%. De op basis van de geglobaliseerde balans berekende

hebben ze ook voorraden die zowel uit grondstoffen als

sten kunnen moeilijk opgeslagen worden. Een veel kor-

eigen vermogen. Hier, bij deze globalisaties, zijn de balan-

waarde komt op 47% uit. Dat geeft aan dat we met een

uit afgewerkte producten bestaan. Bovendien zijn de

tere balans dus, waarin de klantenkredieten echter zeer

sen zonder meer bij elkaar opgeteld.

niet-verwaarloosbare vertekening te maken hebben. En dat

klanten in de meeste gevallen vooral andere onderne-

belangrijk kunnen worden.

Hoe dan ook, in deze groep stellen we vast dat de materiële

we dus bij de interpretatie van de resultaten enige omzich-

mingen en dienstverleners. Daarbij kunnen we intuïtief al een aantal kenmerken vooropstellen:

ganse dataset opnieuw gaan samenstellen. Toch kunnen we

vaste activa 10% vertegenwoordigen, terwijl voorraden en

tigheid aan de dag moeten leggen. Toch kunnen de ver-

Handelsondernemingen hebben veel minder vaste activa

Bekijken we dan ook eens of deze stellingen in de realiteit

handelsdebiteuren beide zeer belangrijk zijn met respectie-

schillende elementen die we in de analyse betrokken heb-

nodig, wel infrastructuur voor logistieke ondersteuning

worden bevestigd. We baseren ons opnieuw op informatie

velijk 7,71% en 10,18% van het balanstotaal. Bij de bereke-

ben, voldoende interessante materie bieden om waardevolle

zoals opslagplaatsen en verkoopruimte. In sommige

van de Balanscentrale van de Nationale Bank.

ning van het totaal van alle niet-financiële ondernemingen

conclusies te trekken.

mingen. Dat leidt dan ook tot reële betalingstermijnen.

hadden we een aandeel van 12,2% gevonden voor de han-

gevallen kan daar eventueel ook nog transportmateriaal bijkomen. Bovendien zijn er ondernemingen bij die

De ‘deelglobalisaties’ leveren ons per sector de totalen van

delsdebiteuren. Het verschil is dus niet enorm, maar zeker

Tot slot

aan consumenten verkopen, terwijl andere uitsluitend

alle ondernemingen die in de betreffende sector geklasseerd

niet verwaarloosbaar.

Nu we de methode uitgewerkt hebben en de beperkingen

op de zakelijke markt actief zijn. Verkoop aan consu-

zijn op basis van de NACEBEL code. Deze code staat voor de

menten betekent dat men weinig of geen betalings-

Europese activiteiten-nomenclatuur en is vastgesteld door

Verdeling bedrijfsactiva

uitdiepen voor een aantal verschillende groepen onderne-

uitstel moet toestaan. Bij de traditionele verkooppro-

een verordening van het Europees parlement.

We kunnen ook nagaan hoe de verdeling is van de bedrijfs-

mingen. Even geduld… tot maart 2014!

cessen heeft men dan wel verkooppunten nodig, met

We zullen dus wel uitgaan van verhoudingen die geba-

activa. Daarbij beperken we de activa tot die elementen die

de bijbehorende investeringen in gebouwen (die echter

seerd zijn op de getotaliseerde bedragen. De verdere verde-

rechtstreeks dienen ter ondersteuning van de basisactiviteit

ook gehuurd kunnen zijn) en inventaris. Wel heeft men

ling of bijkomende statistische informatie over de verdeling

van de onderneming. In dit voorbeeld betekent dat concreet

voorraden nodig, met daarbij belangrijke verschillen

ontbreekt. We kunnen eventueel wel uit de kwartielver-

dat we de immateriële en materiële vaste activa, voorraden,

naargelang het soort goederen. Bij voedingsproducten

deling voor de financiële ratio’s een idee krijgen over de

handelsvorderingen en overige vorderingen behouden.


2013

vastgesteld, kunnen we dat in de volgende bijdrage verder


2013

CM REPORTAGE

incasseren anno nu

Mededogen of meedogenloos: incasseren anno nu De maatschappij verhardt en dat ten tijde van een recessie. Gevolg meer schulden en opdrachtgevers en incassopartners die afschrijvingen willen voorkomen zonder in te leveren op rendement. Commercieel belang staat voorop. Dat is niet verkeerd, maar waar ligt de grens? Hoe hard mag en kan je zijn? Speelt ethiek überhaupt een rol bij incasso of telt alleen het financiële resultaat? Dinsdag 28 oktober vond een rondetafelbijeenkomst plaats bij MaxCredible in Amsterdam. Het onderwerp: maatschappelijk incasseren. De deelnemers aan de bijeenkomst hebben stuk voor stuk hun sporen verdiend in de problematiek van schulden en de inning hiervan. In dit artikel een samenvatting van de stand van zaken en de knelpunten.

Over de vraag wat onder maatschappelijk incasseren wordt

ken zijn door reorganisaties de afgelopen jaren veel oud-

verstaan, waren de deelnemers zeer eensgezind. Kernwaar-

verkoopmedewerkers herplaatst. Deze groep blijkt tegen de

den hierbij zijn:

verwachting in veel hogere incassoscores te behalen dan

Respect tussen alle partijen in de keten, dus ook tussen opdrachtgevers en dienstverleners.

Rob Mentasti is bestuurslid van de VVCM.

de traditionele incassomedewerkers. Dit komt doordat ze een menselijkere benadering volgen; zacht op de relatie en

Accepteer als opdrachtgever dat aan het leveren op

hard op de inhoud. Empathie wordt als skill-set een basis-

rekening risico’s verbonden zijn. Logisch gevolg is dat

vaardigheid voor de incassomedewerker, omdat alleen het

je afschrijvingen moet accepteren en dat je stopt met

dreigen met machtsmiddelen minder effectief blijkt te zijn.

incasseren indien er geen verhaal is of als er sprake is

Incasso wordt steeds meer maatwerk (geïndividualiseerde

van een stabilisatie van de schuld (voorkom dus dat

benadering) en de vergelijking met marketing komt dan

mensen onder het bestaansminimum komen).

ook snel om de hoek kijken. In het incassovak zullen we

Onderscheid maken tussen ‘niet-kunners’ en ‘niet-

veel meer moeten gaan kijken naar andere vakgebieden

willers’, en de ‘niet-kunners’ zo snel mogelijk bewust

om daarvan te leren hoe we effectiever kunnen incasseren.

maken van hun probleem en motiveren hulp te zoeken.

Hierbij wordt bijvoorbeeld ook Big Data genoemd om beter

tafel stelt als eis dat een dossier pas overgedragen mag wor-

WIK als preventief incasso-instrument

den nadat er vanuit de opdrachtgever persoonlijk contact

De WIK is goed inzetbaar als preventief incasso-instrument,

met de klant is geweest. In het gerechtelijke traject wordt

waarbij de kosten voor een persoonlijkere benadering met

opgemerkt dat sinds deurwaarders begin deze eeuw lande-

de klant door de slechte betaler zelf worden betaald. Het

lijk zijn gaan werken, de deurwaarder de schuldenaar niet

gaat er hierbij uitdrukkelijk niet om de WIK als business

meer kent waardoor er vaak onnodige – niet-verhaalbare

model in te zetten om de incassoafdeling in een profit cen-

- kosten worden gemaakt. Hierbij werd het voorbeeld gege-

tre te veranderen. Het is juist de bedoeling om vroegtijdig

ven van een recente zaak in Tilburg, waarbij 84 schuldeisers

in het incassoproces in een gesprek met de klant duidelijk

(met 50 verschillende deurwaarders) betrokken waren en

te krijgen wat de oorzaak is van het probleem en samen

waarbij in totaal € 53 te verdelen was.

met de debiteur te zorgen dat zijn financiële positie niet verder verslechtert.

Regelgeving

De deelnemers aan de rondetafelbijeenkomst (vlnr): Pieter Joost de Kraker (MaxCredible BV) Connie Maathuis (NDA Incasso) Silvano Orvini (VVCM) Hans Moonen (NVI) Henk Dijk (Stichting Nijestee) Joke de Kock (NVVK) Ruth Uyttewaal (Certin) Nadja Jungmann (Hogeschool Utrecht) Robin Vieveen (PLANgroep)

Voor de deelnemers aan de ronde tafel is het een doorn

Relatie opdrachtgever en incassopartner

in het oog dat de overheid met twee maten meet. Zo heb-

De belangrijkste randvoorwaarde voor maatschappelijk

ben belastingdienst, CJIB en waterschappen extra incasso

incasseren is in de eerste plaats een opdrachtgever die hier

bevoegdheden en hoeven zij zich ook niet te conforme-

beleidsmatig achterstaat. In de tweede plaats is een incasso

ren aan de kosten zoals vastgelegd in de WIK (Wet Incasso

partner nodig die dit onderschrijft. Incassodienstverleners

Kosten). De invoering van het landelijk beslagregister is

zullen zelf moeten bepalen hoe zij zich in de markt willen

een positieve ontwikkeling, maar zit pas aan het eind van

profileren. Een maatschappelijkere profilering zal moge

het incassoproces. Dat is te laat om de debiteur weer op

lijkerwijs betekenen dat bepaalde contracten niet (meer)

de rit te krijgen. Het is daarom jammer dat invoering van

kostendekkend kunnen worden uitgevoerd. Hiermee sluit

het LIS (Landelijk Informatiesysteem Schulden) is stopge-

de dienstverlener dus bepaalde klanten uit. Maatschappe-

zet. Het formele standpunt van de overheid is dat er inmid-

lijk incasseren is dan ook vooral je eigen grens trekken,

dels genoeg is gedaan om consumenten met schulden te

als opdrachtgever maar ook als dienstverlener. Het beleid

beschermen. Achter de schermen zijn diverse werkgroepen

en de richtlijnen binnen de incassobranche zijn vaak een

binnen de overheid kleine stapjes aan het zetten om de

papieren tijger. Ze staan vol van de goede voornemens

zaken beter uit te werken, bijvoorbeeld rondom de beslag-

maar het is aan de bedrijven en de leden zelf om hier han-

vrije voet.

den en voeten aan te geven. Omdat er geen handhaving plaats lijkt te vinden, gebeurt het nog regelmatig dat som-

te kunnen voorspellen. Ook zullen er nieuwe aanbieders Het vakgebied heeft op dit punt een enorme vlucht gemaakt.

gaan ontstaan (red: zie bijvoorbeeld de Hema die notaris-

Krantenartikelen over incassobureaus die knokploegen

diensten wil gaan aanbieden).

inzetten om schulden te innen, komen nog maar zelden voor. Vijf jaar geleden was het bespreekbaar maken van

Debiteur op het spoor houden

de categorieën ‘niet-willers’ en ‘niet-kunners’ not done. De

Iedereen is het erover eens dat om een debiteur niet te laten

debiteur zou en moest betalen, coûte que coûte! Natuurlijk

ontsporen er vroegtijdig persoonlijk contact met de klant

zijn er nog steeds partijen die uitsluitend gefocust zijn op

moet plaatsvinden, zeker bij vorderingen met een repete-

het rendement. Dat er een tendens is naar een meer respect-

rend karakter. Alleen in een dialoog met de klant kan wor-

vollere benadering van de schuldenaar, staat echter buiten

den vastgesteld waarom er niet wordt betaald, of de schul-

kijf. Onderzoek1 toont aan dat deze benadering ook betere

denaar gemotiveerd is om uit de schulden te komen en wat

resultaten oplevert. Veel incassobedrijven maken daarom

de juiste volgende stap zou moeten zijn. Naarmate de schul-

al gebruik van segmentatie om bijvoorbeeld een jongere

den oplopen, worden de oplossingen schaarser. Organisaties

op een andere wijze te benaderen dan een bejaarde vrouw,

(opdrachtgevers en dienstverleners) die op maatschappelijk

zowel in kanaalkeuze (fysieke post, e-mail, sms) als in de

verantwoorde wijze willen incasseren, dienen dus te inves-

‘tone of voice’. Bij de bijzonder-beheerafdelingen van ban-

teren in persoonlijk contact. Eén van de dienstverleners aan


2013


2013

CM REPORTAGE

mige dienstverleners ontsporen en toch bijvoorbeeld beslag

baar is dat ze activiteiten gericht op schuldpreventie en

leggen onder de beslagvrije voet2. Ook de overheid c.q.

budgetbeheersing starten voor kwetsbare medewerkers. In

waterschappen houden hier vaak geen rekening mee. Het

de praktijk blijkt er wel belangstelling te zijn bij P&O-afde-

is dus zaak dat overheid en de incassobranche de mooie

lingen voor dergelijke programma’s, alleen lukt het niet om

voornemens niet alleen voor de bühne uitspreken, maar de

hiervoor budget en commitment van de afdelingsleiding te

regels echt gaan uitdragen en handhaven.

krijgen. De deelnemers aan de ronde tafel zien dit als een gemiste kans.

Ziekteverzuim en schulden Uit onderzoek van de Hogeschool Utrecht blijkt dat mede-

Besef geld en schulden bij jongeren tot 32 jaar

werkers met schulden minimaal zes dagen (voorzichtige

Een breed gedeelde zorg bij de deelnemers is het gebrek aan

schatting) extra verzuimen ten opzichte van medewerkers

besef van geld bij jongeren tot +/- 32 jaar. Bij de NVVK

zonder schulden. Dit verzuim vloeit deels voort uit psychi-

(brancheorganisatie voor schuldhulpverlening) wordt

sche problemen maar komt ook doordat de schuldenaar

daarom al gesproken over de NIKS-generatie: IK hoef niks

zaken voor zijn schulden moeten regelen. Er is geen reke-

te doen, IK krijg alles en IK heb overal recht op. Het is

ning gehouden met de mogelijk verminderde effectiviteit

een generatie die is opgegroeid in welvaart en tijdens hun

op de werkplek als gevolg van hun geldzorgen. Je zou ver-

opvoeding alles krijgen waar ze zin in hebben zonder dat

wachten dat dit probleem voor werkgevers dermate kost-

daar prestaties tegenover staan. De belangrijkste les die ouders hun kinderen kunnen geven, is dan ook om regelmatig ‘nee’ te zeggen tegen kun kroost. Vroegtijdige educatie zou ook een rol kunnen spelen, maar dan vooral als hulpmiddel in plaats van als wondermiddel.

C

Openstaande facturen snel en foutloos betaald krijgen.

M

Conclusies

Y

Maatschappelijk incasseren begint bij opdrachtgevers.

CM

Dienstverleners zullen zichzelf duidelijk moeten profi-

MY

leren of zij hier achterstaan. Zowel in woord als daad. (Potentiële) schuldenaren dienen waar mogelijk tegen zichzelf in bescherming genomen te worden. De WIK

CY

CMY

K

en juiste segmentatie van de doelgroep gekoppeld aan een vroegtijdig persoonlijk contact kunnen hierbij helpen. Het blijft wat dat betreft jammer dat het LIS-initiatief is gesneuveld. Kredietverleners hebben een belangrijke rol bij de preventie. Zij zullen zich veel terughoudender moeten opstellen met het verstrekken van kredieten, in het bijzonder aan jongeren. Opleidingen kunnen helpen, maar alleen als de schuldenaar bereid is iets aan zijn situatie te veranderen en gemotiveerd is. Last but not least kan regelgeving vanuit de wetgever helpen, vooral om een level playing field te creëren.

Met AcceptEmail weet u of uw klant uw factuur of herinnering heeft ontvangen, geopend, doorgeklikt en natuurlijk betaald. Deze informatie stelt u in staat om sneller een doelgerichte aanpak te kiezen wanneer een rekening onverhoopt onbetaald blijft.

Het is echter geen ‘Haarlemmerolie’; de wens om op een duurzame en maatschappelijk verantwoorde wijze te incasseren moet vooral vanuit je eigen overtuiging komen. Noten 1 Onderzoek RUG en Incassade: vriendelijke aanmaning eerder

Behaal direct voordeel • Lagere facturatie- en collectiekosten • Sneller uw geld binnen • Foutloze betalingen • Geen storneringsrisico

resultaat dan boze brief. 2 Zie ook rapport ‘Met voeten getreden’ d.d. 2/11/2013 van de Nationale Ombudsman.


2013

13 |SOLUTIONS De Credit Manager nummer 4 2013 SMART BILLING www.acceptemail.com

Credit Expo is en blijft een succesformule Zijn wanbetalers niet-kunners of niet-willers?

CM REPORTAGE

Donderdag

7

C

Ni

November

Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management

Credit Expo is en blijft een succesformule

Doorlopend vakinhoudelijk programma Ruim 1.400 bezoekers en 45 exposanten

Interesse in deelname? Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo 2013.

Serge van Groningen, Product Manager, M: 06 - 290 227 91, E: [email protected]

13002 CE advertentie 210x297.indd 1

De jaarlijkse Credit Expo vond deze keer plaats op 7 november jl., wederom in het Nieuwegein Business Center. De centrale ligging, de grote expositieruimte, de vele zalen en ruime parkeergelegenheid maken deze locatie zeer geschikt voor een evenement van deze omvang. Het was Serge van Groningen weer gelukt om een aantrekkelijk programma samen te stellen en exposanten te verleiden om een stand in te richten. Dit leidde ertoe dat vele credit managers en leveranciers uit het vakgebied de weg naar Nieuwegein wisten te vinden.

De opening van het evenement werd verricht door Jacque-

Award. Meer hierover leest u elders in dit blad. De dag werd

meestal wel weten. Een enthousiaste klant zal dat ook zeker

van het risico en de aanpak om dit zoveel mogelijk te beper-

line Zuidweg, directeur van Zuidweg & Partners en zaken-

afgesloten met een gezellige borrel, waar gretig gebruik van

doen. Maar wat nog veel belangrijker is, hij zal het ook aan

ken door gebruik te maken van technieken om gedragsver-

vrouw van het jaar 2012. Zij riep de aanwezigen onder

werd gemaakt. Al met al kunnen we terugkijken op een zeer

anderen vertellen. En dit soort ambassadeurs van je orga-

andering te bewerkstelligen. Het gaat erom de klant zelf te

andere op om samen te werken en oplossingen te zoeken

geslaagde en wederom nuttige dag. De succesformule van

nisatie zullen leiden tot vergroting van het klantenbestand

laten inzien en te laten uitspreken wat de beste oplossing

voor bedrijven (MKB) in nood. Ook moet het taboe worden

de Credit Expo is duidelijk nog niet uitgewerkt!

en de omzet, zo is de redenering van Cats. Op zich geen

voor de gerezen problemen kan zijn. Mensen worden beter

gek idee.

gemotiveerd door hun eigen beweegredenen dan door die

doorbroken dat een faillissement een schade is. Failleren is Rien van Poelgeest is redacteur van De Credit Manager.

Klanthousiasme

Een ander belangrijk aspect is de verwachting van de klant.

van anderen. Hoe het doel wordt bereikt, is minder van

zijn. Beslissingen die niet goed zijn uitgepakt, zullen niet

De sessie met bovengenoemde titel was een van de vele

Weten we die eigenlijk wel en wat doen we er vervolgens

belang; waar het om gaat, is dat het wordt behaald.

gauw weer genomen worden.

bijeenkomsten op deze dag. De workshop werd gefacili-

mee? Wat je in ieder geval niet moet doen, is verwachtingen

Gedurende de presentatie werden vele tips gegeven over

teerd door Vesting Finance en geleid door Feike Cats. Daar

scheppen die je niet kunt waarmaken. Wees dus eerlijk over

hoe de gesprekken met de klant aan te pakken. Sommige

Vervolgens trok een ieder naar de door hem of haar uitge-

had men geen betere kandidaat voor kunnen vinden. Feike

wat jouw organisatie te bieden heeft. Wat je zeker wel moet

waren al bekend, maar een aantal toch wat minder of niet.

kozen sessie in één van de vele zalen in het complex. Het

toont niet alleen enthousiasme, hij is een en al enthousi-

doen, is vragen naar de verwachtingen van de klant. Waar

En daar kunnen credit managers wellicht hun voordeel mee

gevarieerde aanbod, van informatie over de WIK en kennis

asme. Hij wist dat gevoel ook duidelijk bij zijn publiek op

gaat het voor hem om? Waar wordt hij blij van? Eigenlijk

doen. Denk eraan dat de motivatie van de klant anders is

van SEPA tot een ‘live’ rechtszitting en een presentatie over

te wekken. En in feite is wat hij voorstaat ook niet zo bijster

gaat het dan om aandacht. De klant wil serieus genomen

dan die van jou. Geef een heldere boodschap en voorzie in

Nudging, bracht voor elk wat wils. Tussen de sessies door

ingewikkeld. Sterker nog, met wat hij zegt, kunnen wij ons

worden en hij zal ons verkiezen boven anderen omdat we

een plan. Geef keuzevrijheid (direct betalen of in delen) en

was het gezellig druk op de ’beursvloer’. De standhouders

identificeren en het mogelijk toepassen. Alleen: waarom

hem geven wat hij wenst.

positieve feedback. Wilt u van uw betalingsprobleem af?

hadden dan ook over belangstelling niets te klagen. Ook

doen we het niet? Als je moet aangeven of je liever een

was er volop gelegenheid om de band met collega’s wat

compliment krijgt dan een klacht, zal iedereen kiezen voor

Nudging

de gouden tip: geef persoonlijke aandacht. Kortom, dankzij

verder aan te halen of nieuwe relaties aan te knopen.

het eerste. Maar werk je daar ook aan? Kern van Feikes

Deze workshop werd gefaciliteerd door GGN en gepre-

deze workshop is het arsenaal aan middelen om in te zetten

Aan het eind van de middag vond de uitreiking plaats van

verhaal was om niet te gaan voor tevreden klanten, maar

senteerd door Tamara Madern van het Nibud. In een vlot

tijdens ons werk weer een beetje uitgebreid.

de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation

voor enthousiaste klanten. Een tevreden klant laat het jou

lopende presentatie nam zij de toehoorders mee in de wereld

leren. Opstaan en weer verder gaan, zou het devies moeten


2013

Herinner aan de belofte. Belonen in plaats van straffen. En


2013

Jeroe M: 06

subtit

De passie van...

Marcus de Jong

Meedoen is belangrijker dan winnen Meedoen is belangrijker dan winnen Ńa het behalen van het HAVO-diploma en vervolgens de MEAO ben ik direct gaan werken. Studeren is, om maar meteen bij het thema te blijven, geen passie van mij. Ik ben het creditmanagementvak ingerold als debiteurenbeheerder. Achterstanden wegwerken, klantcontact, problemen oplos-

De passie van…

Lydia de Wit is verenigingsmanager van de VVCM.

sen, het sprak me gelijk aan. Na een tijd op de incassoafdeling te hebben gewerkt, ben ik in de detachering beland. Dit paste in mijn straatje, maar ik miste toch de feeling met het kantoor. Toen ik een paar jaar geleden voor het eerst thuis kwam te zitten, ben ik bij mezelf te rade gegaan wat ik nou eigenlijk wil. Uiteindelijk kwam ik tot de conclusie dat ik het

Marcus de Jong

vak veel te leuk vind. Zakelijk is dit mijn passie. Ik ben Credam gestart omdat ik me wil onderscheiden. Met dat virus ben ik na 23 jaar in het vak wel besmet: ik wil de beste zijn! Dat het niet altijd gaat zoals ik wil, is inherent

traject, maar de voldoening van het slagen van een dossier,

aan de tijd. De goede partijen onderscheiden zich momen-

of het besef dat je er alles aan gedaan hebt, daar haal ik mijn

teel van de minder goede. Eigenlijk doen we allemaal het-

voldoening uit.

zelfde kunstje met een ander schilletje eromheen. Ik hecht veel waarde aan mijn vrijheid van handelen en het opbou-

‘In maart 2014 ben ik weer bij!’

wen van een langdurige relatie met onze opdrachtgevers.

Ik heb vorig jaar voor het eerst meegedaan aan Mud Masters. Van oorsprong ben ik een duursporter, maar dit is survival. Het was ijskoud, veel water en modder, 22 hindernissen,

Naam: Marcus de Jong Functie: Directeur Bedrijf: Credam BV Leeftijd: 43 jaar

Marcus de Jong is het creditmanagementvak ingerold en is nooit meer weggegaan. ‘Ik heb genoeg gelegenheid gehad om wat anders te gaan doen, maar dit vak is gewoon te mooi!’ Met elkaar het gezamenlijke doel bereiken, elkaar over de obstakels helpen, dat is het belangrijkste voor Marcus. Dat geldt voor zijn bedrijf Credam, maar ook voor zijn deelname aan Mud Masters. 16 | De Credit Manager nummer 4 2013

door loopgraven, over schuttingen… Het parcours is voor veel mensen grensverleggend, je wordt met jezelf geconfronteerd. De laatste kilometers moet je op je wilskracht door en dan zie je een groep militairen die hun invalide kame-

De Mud Masters Obstacle Run is een ruig hindernisparcours, bedacht door mariniers. Mud

raad erdoorheen helpen… Daar krijg je zoveel energie van

Masters zamelt geld in voor het Revalidatiefonds en moedigt (oud-)revalidaten aan om mee

dat je je vermoeidheid en pijntjes vergeet. Dat is de Olym-

te doen. Mannen en vrouwen met beenprotheses (en zelfs in een rolstoel!) legden het vol-

pische gedachte; meedoen is belangrijker dan winnen. De

ledige parcours af en inspireerden duizenden deelnemers met hun doorzettingsvermogen.

finish halen, elkaar erdoorheen slepen, daar draait het om.

Sinds de start deden in totaal ruim 20.000 mensen mee en inmiddels spreken we van een

Het maakt niet uit of je CEO of magazijnmedewerker bent,

ware ‘Mud Masters Community’.

je helpt elkaar. Het gaat er niet om wat je bent, maar om wie je bent. Als je met elkaar een bepaald doel nastreeft, zul Kwantiteit heb je als startende onderneming natuurlijk

je dat ook bereiken. Als je idealen of doelstellingen anders

nodig, maar het gaat mij om de kwaliteit van de service.

zijn, kom je op een splitsing terecht. In de samenwerking is

Mijn ultieme ambitie is dat de incassobranche weer als

het belangrijk om het gezamenlijke doel constant te blijven

betrouwbaar wordt gezien. Wij kunnen een rol spelen om

bewaken. Dat kan alleen als je elkaars kwaliteiten erkent

de problemen met de debiteur op te lossen zodat er betaald

en waardeert. Onderweg zal je wel eens een hobbeltje moe-

wordt. Ik kan net zo blij zijn als de klant wanneer de fac-

ten nemen, elkaar over die schutting moeten helpen, maar

tuur is voldaan. Tuurlijk zit er ook genoeg narigheid in het

samen sta je sterk.’


2013

Top-10 Financiële Films

CM LITERATUUR

Nederland de verschijning van één van de beste drama`s

actuele verhaal van deze

over de kredietcrisis tot eind 2012 op zich liet wachten.

grootse eeuw. De serie legt de link tussen het heden

The Third Wave

en de meest welvarende

Action Thriller, Indies 2013 (heruitgave van 2003)

periode in de Nederlandse

Hoofdrollen: Nicholas Farrell, Jakob Eklund

geschiedenis. Ofschoon het hier een geschiedkundige

In het nieuwe Europa zon-

serie betreft, gaat ruim de

der grenzen heeft een inter-

helft van de afleveringen

nationaal misdaadkartel

in op onderwerpen die voor

informatie- en veiligheids-

financieel economen interessant zijn. In afleveringen van

systemen gekraakt met het

telkens 40 minuten komen actuele thema’s zoals wereld-

doel winstgevende illegale

handel, verstedelijking, immigratie, financiële crises en de

praktijken te optimaliseren

beurs voorbij.

en de onrechtmatig ver-

Drs. Jean Gieskens AC CCM QT is als hoofddocent verbonden aan de VVCMopleidingen. Daarnaast is hij bestuurslid van de NORA, de Nederlandse Orde voor Rating Advisory & Analysis. Jean Gieskens is docent aan diverse universiteiten en hogescholen in Nederland en Vlaanderen.

Top-10 Financiële Films op DVD 2013

kregen gelden wit te was-

Hoewel de film staat geklasseerd als ‘action thriller’, betreft

De TV-serie De ontmaskering

Op maandag 4 november 2013 noteerde de AEX 393 punten; na ruim vijf jaar staat deze graadmeter van de Nederlandse beurs terug op het niveau van vóór de val van Lehman Brothers op 15 september 2008. Hoewel de meeste beurzen zijn hersteld, zijn de meeste Europese economieën nog niet uit de gevolgen van de financiële crisis. Dat de crisis nog steeds actueel is, blijkt uit het aantal financiële films dat in 2013 op DVD verscheen. Liefhebbers van dit genre komen tijdens de feestdagen weer ruimschoots aan hun trekken.

het hier beslist geen doorsnee Hollywood-productie. De

van de Vastgoedfraude is

thriller is op locatie opgenomen op diverse plaatsen in

gebaseerd op de boeken ‘De

Nederland, Engeland en Duitsland, en de acteurs spreken

Vastgoedfraude’ en ‘De Ont-

de lokale Europese talen. Met de recente onthullingen van

knoping’ van de FD-journa-

Edward Snowden is één van de rode draden van deze thril-

listen Van der Boon en Van

ler zeer actueel: ‘Big Brother is Watching You’. Maar ook

der Marel. Deze beschrijven

het gegeven dat de onderwereld steeds meer wegen zoekt

een waar gebeurde zwendel-

om gelden te beleggen in legale praktijken in de boven-

affaire aan de top van het

wereld en daarmee advocaten, notarissen, accountants en

bedrijfsleven; volgens het Openbaar Ministerie gaat het om de

bankiers optreden als linking pin tussen beide werelden is

grootste Nederlandse fraudezaak ooit. Het schandaal wordt 13 november 2007 wereldkundig als 600 rechercheurs en

bovenwereld, zoals banken en overheidsorganen, wordt

De ontmaskering van de Vastgoedfraude

er een greep naar de economische macht in Europa voor-

TV-serie (2 DVD), VPRO / S&V Fiction / JustBridge 2013

bereid. Vanuit Interpol in Den Haag wordt koortsachtig

Hoofdrollen: Jeroen Willems, Ian Bok

sen. Door samenwerkingsverbanden met instituties uit de

gewerkt aan de verijdeling van dit criminele netwerk.

The Company Men

financiële systeem stond op instorten en de wereldwijde

een thema dat de afgelopen twee decennia kon rekenen op

Drama, DFW 2012

kredietcrisis was een feit...

een warme belangstelling van het Ministerie van Justitie.

30 officieren van justitie op ruim 50 adressen in Nederland

Hoofdrollen: Ben Affleck, Tommy Lee Jones,

De krimpende kredietmarkt slaat hard toe in alle secto-

Ter voorkoming van deze witwaspraktijken bestaat sinds

binnenvallen. Het OM is een omvangrijke fraude met vast-

Kevin Costner, Craig Nelson

ren van de reële economie, zo ook in de bouwsector en

1994 de Wet Melding Ongebruikelijke Transacties (MOT). In

goed van gerenommeerde bedrijven zoals Bouwfonds, Phi-

de scheepvaart. Voor de werknemers van de scheepswer-

2008 is deze Wet MOT samen met de Wet identificatie bij

lips en ABN Amro op het spoor gekomen. De verdenking is

Het najaar van 2008 vormt

ven van de multinational GTX volgen in het jaar 2010 de

dienstverlening (Wid) opgegaan in de Wet ter voorkoming

dat pensioenfondsdirecteuren jarenlang ongestoord tiental-

het startpunt van de film

eerste massaontslagen. Naast een bescheiden Amerikaanse

van witwassen en de financiering van terrorisme (WWFT).

len miljoenen op frauduleuze wijze aan hun bedrijven ont-

die zich afspeelt in de rij-

gouden handdruk (1 week loon voor 1 jaar werk) komen de

In Nederland is het Bureau Financieel Toezicht belast met

trokken. De totale buit loopt volgens de gedupeerde onder-

kere suburbs van Boston,

meesten in aanmerking voor outplacementservice. De reden

de handhaving van de WWFT (www.bureauft.nl).

nemingen op tot een kwart miljard euro; het betreft hier

Massachusets. In de intro

voor het massaontslag is echter niet alleen gelegen in de

geld dat toebehoort aan pensioengerechtigden van Philips

van de film wordt het

kredietcrisis. In de film wordt langzaam aan duidelijk dat de

geheugen van de kijker

board of directors nog een andere agenda heeft.

De Gouden Eeuw

en de gemeenten die aandeelhouder waren van het Bouw-

opgefrist met een potpourri

Met de productie van ‘The Company Men’ werd een aan-

Verteller: Hans Goedkoop

wijdvertakt fraudenetwerk bloot. Het aantal verdachten dat

van financiële nieuwstij-

vang gemaakt in 2009. Voor de cast van de film werden

Documentaire (3 DVD), VPRO / NTR / JustBridge 2013

het OM in het vizier neemt, dijt uit tot ruim 50 personen

ding die de Amerikaanse journaalkijker in de nadagen van

topacteurs gevonden. Het script van de film bleek helaas

dat jaar trof; City Group ontsloeg ruim 75.000 medewer-

van voorspellende waarde; de verhaallijnen tonen feilloos

In de dertiendelige documentaire ‘De Gouden Eeuw’ gaat

architecten, notarissen, accountants, bankiers, aannemers

kers, IndyMac en Lehman Brothers gingen failliet en de

aan op welke wijze de financiële crisis de reële economie

Hans Goedkoop (presentator van TV-programma ‘Andere

en pensioenfondsdirecteuren. Hoewel de boeken waarop de

Dow Jones was in een vrije val beland. Het Amerikaanse

heeft geïnfecteerd. Het is dan ook een raadsel waarom in

Tijden’) op zoek naar het historische en toch nog altijd

TV-serie is gebaseerd vrij gedetailleerd zijn geschreven, stelt


2013

fonds. Het strafrechtelijk onderzoek legt uiteindelijk een

en 75 bedrijven. Onder hen bevinden zich gerenommeerde


2013

Top-10 Financiële Films

CM LITERATUUR

de serie het uithoudingsvermogen van de kijker zwaar op

Arbitrage

Le Capital

dan ook als zijn opvolger. Dat het voor de nieuwbakken

de proef. Het aantal flashbacks en de volgorde waarin deze

Thriller, DFW 2013

Thriller, Afilm 2013

voorzitter serious business is, blijkt uit de eerstvolgende

worden getoond, maken van de serie beslist geen chronolo-

Hoofdrollen: Richard Gere, Susan Sarandon

Hoofdrollen: Gad Elmaleh, Gabriel Byrne, Liya Kebede

vergadering van de Raad van Bestuur: de omvang van de

en wordt er met betrekking tot de feiten een (te) grote artis-

Het woord ‘arbitrage’ kent

De voorzitter van de Raad

dietposities in het MKB te worden teruggebracht, moeten

tieke vrijheid betracht.

meer dan één betekenis.

van Bestuur van de Franse

alle toxic assets worden verkocht en wordt high frequency

Doorgaans duidt het woord

Phenix Bank sluit elke ver-

trading geïntroduceerd. Wat Marc bij zijn aantreden ech-

op het optreden van arbi-

gadering af met zijn lijf-

ter niet is medegedeeld, is het aandeel dat een Amerikaans

ters in een rechtszaak voor

spreuk: ‘Geld is als een

Hedgefonds in de bank heeft. Tijdens een bliksembezoek

Action Thriller, Splendid Film 2013

een hof van arbitrage. In

hond die niet geaaid wil

aan Miami krijgt Marc te horen dat dit fonds een return

Hoofdrol: Dominic Purcell

de beurshandel heeft het

worden, maar wil dat de

on investment van minimaal 20% eist. Plotseling zit Marc

bank en de winst moeten omhoog. Hiertoe dienen de kre-

gisch werk. Daarnaast speelt de serie sterk in op de emoties

Assault on Wall Street

woord betrekking op de

bal steeds verder wordt

klem tussen de conservatieve Raad van Bestuur, het agres-

De subtitel van de film

activiteiten die een arbitra-

gegooid zodat hij eeuwig

sieve hedgefonds en de Franse regering die over zijn schou-

‘Power, Greed & Justice:

geagent ontplooit: het kopen van valuta, commodities of

kan apporteren’. Om deze en andere levenslessen bij te hou-

ders meekijkt. Daarnaast komt ook weer uit deze film het

Wall Street meets Ram-

effecten op beurzen waar de koers van deze objecten laag

den, heeft hij een ex-bankier van Goldman Sachs inge-

aloude adagium ‘power corrupts’ naar boven en moet Marc

page’ laat niets aan de ver-

staat, om ze vervolgens of zelfs tegelijkertijd te verkopen op

huurd als gostwriter van zijn memoires. Deze schrijver, de

thuis alle zeilen bijzetten om zijn onethisch handelen goed

beelding over. Het betreft

beurzen waar de koers hoog staat. De film ‘Arbitrage’ heeft

jonge Marc Tourneuil, loopt al vijf jaar met de topbankier

te praten. De film geeft een goed beeld van de hebzucht,

hier een regelrechte Holly-

echter op geen van deze betekenissen betrekking. In plaats

mee en geniet dan ook zijn volste vertrouwen. Bij de con-

macht en decadentie van bankiers en hedgefund managers

wood-productie met Domi-

daarvan duidt de filmtitel op een tweetal minder bekende

statering van kanker benoemt de voorzitter de gostwriter

in de jaren voorafgaand aan de financiële crisis.

nic Purcell in de hoofdrol.

betekenissen…

De doorgewinterde film-

Robert Miller is eigenaar van Miller Capital, een financial

kenner weet dan dat er vroeg of laat een geweldsexplosie

trading firm in New York. Voor rijke beleggers en investeer-

op de rol staat. De opbouw van de spanningsboog naar de

ders beheert hij een aantal grote private funds die de afge-

onvermijdelijke ‘rampage’ wordt echter breed over de film

lopen jaren, ondanks de crisis, een positieve performance

uitgesmeerd, zodat deze het kijken waard blijft.

hebben laten zien. Niettemin staat één van de fondsen sinds

Jim is een ‘gewone man’ die in de beveiliging werkt en

kort ‘onder water’. Miller wist de negatieve performance de

slachtoffer wordt van de financiële crisis. Hij werkt keihard

afgelopen maand te verbloemen met behulp van creatief

om zijn ernstig zieke vrouw Rosie te verzorgen. Maar het

boekhouden en een onderhandse lening van ruim $ 400

is niet genoeg; de verzekeringsuitkeringen worden plotse-

miljoen. De reden voor deze window-dressing is het over-

ling gestopt en zijn vrouw krijgt niet langer de noodzake-

namebod op Miller Capital door de Standard Bank & Trust.

lijke behandelingen. De toekomst is uitzichtloos en de pijn

Terwijl de accountants van de bank in de afsluitende fase

ondragelijk, waarop Rosie geen uitweg meer ziet en zelf-

van de due diligence audit verkeren, verlopen de contract-

moord pleegt. Tegelijkertijd verliest Jim al zijn spaargeld

onderhandelingen steeds moeizamer.

omdat zijn financieel adviseur hem een rampzalige inves-

In deze due diligence periode veroorzaakt Robert een auto-

tering heeft aangesmeerd en zijn advocaat hem foute advie-

ongeluk met dodelijke afloop voor zijn medepassagier. Om

zen geeft. Jim heeft werkelijk niets meer te verliezen en heeft

de deal met de Standard Bank niet in gevaar te brengen

nog maar één doel voor ogen: een aanval op al diegenen uit

doet Robert alles om zijn betrokkenheid bij het ongeluk te

de financiële sector die hem te gronde hebben gericht. Zo’n

verbloemen. In de laatste dagen van de contractonderhan-

solistische aanval is overigens geen hersenspinsel van de

delingen komen de andere betekenissen van ‘arbitrage’ aan

filmregisseur. Na het uitbreken van de kredietcrisis hebben

de oppervlakte. Enerzijds doet Miller aan risk arbitrage;

er daadwerkelijk enkele ‘wraakacties’ plaatsgevonden. Het

het handelen in fondsen die op het punt staan te worden

meest recente geval lijkt het schotensalvo dat een solist op

overgenomen. Maar nog belangrijker, Miller wendt al zijn

maandag 18 november van dit jaar afvuurde op een Parijse

macht en charmes aan om het recht naar zijn hand te zet-

vestiging van de bank Société Générale.

ten. Ondanks dat ‘power corrupts’ de teneur van de film is, lijkt Miller de arbiter en daarmee de trendsetter van zijn eigen gelijk.


2013

Credit Navigator

Creditmanagementsoftware voor professionals Credit Navigator is de meest gebruikte softwareoplossing onder creditmanagementprofessionals speciaal gemaakt voor gerechtsdeurwaarderskantoren, incassobureaus, debiteuren-, achterstands- en bijzonder beheerafdelingen.

Credit Navigator heeft een zeer open structuur. Met behulp van de aanwezige webservices kunnen alle gewenste systemen worden gekoppeld. Of het nu gaat om een telefonieomgeving, CRM-systeem of uw eigen webportal.

Credit Navigator verbindt alle fases in het creditmanagementproces, van facturatie tot en met schuldbewaking. Ook tussen partijen onderling. Digitale dossierbehandeling en financiële administratie zijn geheel in de applicatie geïntegreerd.

Credit Navigator is zeer goed schaalbaar en hierdoor geschikt voor alle organisaties, van klein tot groot. De software kan als SaaS-oplossing (Software as a Service) worden geleverd of lokaal worden geïnstalleerd.


2013

P O S T B U S 1 2 1 3 , 3 4 3 0 B E N I E U W E G E I N | 0 3 0 - 6 0 8 4 4 2 2 | V E R K O O PA D V I E S @ E U R O S Y S T E M S . N L

Meer weten?

Voor meer informatie over Credit Navigator, een demonstratie of referenties gaat u naar:

www.eurosystems.nl

CM LITERATUUR

The Rise and Fall of a White Collar Hooligan Misdaad Thriller, One2See 2013 Hoofdrol: Nick Nevern

poten om zijn schuld aan Frankie te voldoen. Het is niet te hopen dat deze film een inspiratiebron voor de Nederlandse credit managers vormt…

The Domino Effect

Het leven van de Engelse

Drama, Benelux Film Distributors / Arri Worldsales 2013

voetbalhooligan Mike zit

Hoofdrollen Nederland: Bracha van Doesburgh,

op een dood spoor als hij

Theo Maassen

tijdens een knokpartij zijn

Hoofdrollen Engeland: David Hayman, James DÀrcy,

oude vriend Eddie tegen

Bracha van Doesburgh

het lijf loopt. Eddie neemt Mike onder zijn hoede en

‘The Domino Effect’ biedt

introduceert hem in de

een waaier aan verhaal-

wereld van de pinpas- en

lijnen die stuk voor stuk

creditcardfraude. Een goed georganiseerd crimineel net-

handelen over de specifieke

werk steelt elke nacht, kriskras door Europa, enorme som-

gevolgen van de kredietcri-

men geld uit pinautomaten. Binnen het netwerk is er een

sis voor gezinnen over de

strakke hiërarchie. Dit is noodzakelijk om de fraude, die

hele wereld. De subtitel van

gebaseerd is op ICT-middelen, te regisseren en bovendien

de film ‘We’re all connec-

de hebzucht van de ‘pinners’ in toom te houden. Ook voor

ted’ geeft precies aan wat

Mike is het een verleidelijke wereld vol geld en mooie vrou-

de essentie van het domino effect is: als één steen valt,

wen. Maar naarmate hij er verder in verstrikt raakt, blijkt de

vallen alle stenen. Doordat de film is opgebouwd uit een

business steeds gevaarlijker te worden.

negental verhaallijnen waarvan afwisselend fragmenten

Deze film is gebaseerd op een waar gebeurd verhaal dat zich

worden getoond op diverse locaties op de wereld, is het

met name afspeelt in Engeland. Ook in Nederland komen

voor de kijker aanvankelijk moeilijk om te achterhalen waar

met regelmaat berichten in de pers over bendes die fraude

en wanneer het verhaal start: september 2009, één jaar na

plegen met pinpassen; veelal betreft het hier het skimmen

de val van Lehman Brothers. De eerste dominosteen die in

van passen via gemanipuleerde geldautomaten.

de film omvalt, is een steen uit de financiële economie: de

The Bill Collector

Hoeveel garantie geeft uw incassopartner?

West Grant Bank uit Detroit (VS). Deze bank is de prooi geworden van een vijandelijke overname door de Direct

Comedy, Afilm 2013

City Bank uit Londen. Nadat de Direct City Bank tiental-

Hoofdrollen: Danny Trejo, Gary Moore

len procenten van het aandelenkapitaal van de West Grant Bank heeft gekocht, daalt de koers van de overnameprooi

Loanshark Frankie is niet

plots met 20%. De oorzaak blijken de dubieuze beleggin-

bepaald het type waarmee

gen en tegenvallende rendementen te zijn. Het gevolg laat

je een loopje neemt. Vooral

zich raden: er ontstaat een bankrun, de West Grant Bank

niet wanneer je bij hem in

gaat failliet en sleept de Direct City Bank mee in het fail-

het krijt staat. Toch is het de

lissement. De volgende dominostenen die vallen, hebben

gewiekste Lorenzo gelukt

betrekking op de wereldwijde reële economie. Zo lopen

om al jaren te ontvluch-

door de val van de bank uit Detroit de bestellingen bij een

ten aan de lange arm van

lokale banketbakker en limousineverhuurbedrijf terug. De

Frankie. Lorenzo is immers

teruglopende orders hebben voorts gevolgen voor de werk-

een ‘ervaringsdeskundige’; hij werkt als bill collector bij

gelegenheid en daarmee voor de financiële situatie van de

Als u een incassopartner inschakelt, wilt u zeker weten dat deze ook betaalt.

een incassobureau en runt bij afwezigheid van zijn baas

gezinnen van de ontslagen werknemers. De klappen die de

Wat nu als de deurwaarder of het incassobureau failliet gaat? In dat geval

de zaak. Tijdens een vakantieperiode duikt de loanshark

reële economie te verwerken krijgt, laten zich ook weer voe-

bent u het geïncasseerde bedrag alsnog kwijt. Kies daarom voor een partij

met zijn ‘debt collectors’ op om zijn vorderingen te innen.

len in de financiële economie. ‘The Domino Effect’ geeft een

Onder het motto ‘your money or your life’ krijgt Lorenzo

impressie van de economische link tussen diverse bedrijven

die is aangesloten bij het Garantiefonds. Wij zorgen ervoor dat het geld bij

twee weken de tijd om zijn schuld te vereffenen. Met een

uit met name de cyclische bedrijfstakken. De film werd op

bont gezelschap aan randfiguren uit een opvangcentrum

het Nederlandse Film Festival van 2012 bekroond met een

manager dachten wij zo. Bezoek voor meer informatie www.ggdw.nl.

als collection staff zet Lorenzo een gewaagd incassoplan op

Gouden Kalf voor beste regie.

Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Uw geld gegarandeerd


2013

u terecht komt. Een prettige zekerheid voor u als verantwoordelijk credit


2013

UIT DE PERS

UIT DE PERS

EuroSystems en PTV Group ontwikkelen Track & Trace voor de creditmanagementbranche

Nationale Ombudsman: ‘Bescherm beslagvrije voet’

Zij moeten beslagenen goed informeren over de beslagvrije voet, alle belangrijke gegevens opvragen en de beslagvrije voet met terugwerkende kracht corrigeren zodra blijkt dat deze onjuist was vastgesteld. Daarnaast moeten zij

Een belangrijk onderdeel van het primaire pro-

bezoeken. Dit proces vergt een grote logistieke

noemde uitdaging. Voor het onderdeel ‘route-

Deurwaarders stellen de beslagvrije voet te

Ombudsman geeft gerichte aanbevelingen aan

de beslagvrije voet ook toepassen op huur- en

ces bij zowel incasso- als gerechtsdeurwaarders-

planning en opvolging. Door de opkomst van

planning’ is daarom samenwerking gezocht met

vaak te laag vast wanneer zij beslag leggen op

gerechtsdeurwaarders, de KBvG, de minister

zorgtoeslag, de voorlopige teruggaaf heffings-

kantoren is het bezoeken van debiteuren. Hetzij

moderne hulpmiddelen als routeplanners, scan-

de PTV Group; softwareleverancier van rit- en

inkomen, oordeelt Nationale Ombudsman Alex

van Veiligheid en Justitie en de staatssecretaris

kortingen en op de inkomsten van personen die

om ze op minnelijke wijze tot betalen te verlei-

ners en software kan dit proces verregaand

routeplanningsystemen. De module Track &

Brenninkmeijer. Daarnaast informeren deur-

van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Boven-

in het buitenland wonen. Brenninkmeijer: ‘In

den, hetzij ze op gerechtelijke wijze tot beta-

geautomatiseerd worden, met behulp van de

Trace is beschikbaar voor organisaties die wer-

waarders mensen met schulden vaak slecht

dien stelt hij een handig kaartje met tips voor

de praktijk gebeurt dat vaak niet, terwijl in de

len te dwingen. De uitdaging zit in het plan-

module Track & Trace. EuroSystems onderkende

ken met Credit Navigator of EuroDossier.

over de beslagvrije voet. Dat constateert Bren-

deurwaarders en mensen met schulden beschik-

wet staat dat iedereen moet blijven beschikken

nen, registreren en afhandelen van deze fysieke

de behoefte aan een oplossing voor bovenge-

ninkmeijer in zijn onderzoeksrapport ‘Met voe-

baar. Ook roept hij alle individuele (kandidaat-)

over het bestaansminimum ter hoogte van de

ten getreden – schendingen van de beslagvrije

gerechtsdeurwaarders om de bescherming van

beslagvrije voet.’

voet door gerechtsdeurwaarders’. De Nationale

de beslagvrije voet tot hun taak te rekenen.

Jet Creemers draagt voorzitterschap NVI over aan Jan Franssen

CMI november 2013: hoogste score sinds april 2011

KBvG lanceert

online

De Credit Managers’ Index (CMI) is in november

kan worden gesteld dat er nu al twee maanden

sterk verbeterd. Met een stijging van 5,4 punten

achter elkaar meer wordt verkocht, vooral aan

ten opzichte van vorige maand komt de CMI

nieuwe klanten. De grootste stijger in november

met 59,9 op het niveau van april 2011. Het aan-

is de index voor faillissementen en schuldhulp-

tal faillissementen dat in november uitkwam

verleningstrajecten. Deze stijgt van 42,6 naar

op 799 stuks (inclusief eenmanszaken), is terug

59,6 en geeft daarmee aan dat de credit mana-

op het niveau van november 2011 en 2012.

ger een spectaculaire daling ziet in deze aan-

Zeer positief is de credit manager gestemd over

tallen ten opzichte van vorige maand. Kortom,

het genereren van omzet en het totaal geïncas-

de CMI van de maand november laat zien dat

seerde bedrag. De meest opvallende positieve

Nederland definitief op weg is naar betere

Sinds 15 oktober 2013 kan iedereen op

cijfers worden gegeven aan de omzetontwik-

tijden.

www.registergerechtsdeurwaarders.nl

keling en het aantal nieuwe klanten. Hiermee

register gerechtsdeurwaarders controleren of iemand die zegt gerechtsdeurwaarder te zijn, dat ook echt is. De

Op 11-12-13 heeft de Nederlandse Vereniging

EuroSystems viert 20-jarig jubileum

van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) met een stijlvolle receptie afscheid genomen van haar bevlogen voorzitter Jet Creemers. Per 1 januari 2014 draagt zij de voorzitters hamer over aan Jan Franssen, die tot die datum

website is in het leven geroepen door de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG). Volgens de beroepsorganisatie kwam het in het verleden voor dat rechters vonnis hadden gewezen waarbij de dagvaarding was

Commissaris van de Koning in Zuid-Holland is. Tijdens haar voorzitterschap heeft Jet Creemers

Jet Creemers heeft jarenlang gestreden voor de

In de persoon van Jan Franssen heeft de NVI

Op vrijdag 22 november 2013 vierde Euro-

lancering van Credit Navigator, de opvolger van

gedaan door iemand die zich had voor-

de NVI zowel in de politiek als in de media

wettelijke erkenning van het Incasso Keurmerk.

een waardige opvolger gevonden. Ook hij zal

Systems haar 20-jarig bestaan in DeFabri-

EuroDossier. Ook werd EuroSystems opnieuw

gedaan als gerechtsdeurwaarder. ‘Het is

stevig op de kaart gezet. De criteria van het

Ondanks het politieke klimaat van deregulering,

zich inzetten voor de wettelijke erkenning van

que in Utrecht. Het bedrijf begon in 1993 als

beloond met een plek in de Main software

strafbaar om je voor te doen als gerechts-

Incasso Keurmerk zijn aangescherpt, onder

lijkt de laatste maanden in Den Haag het besef

het Incasso Keurmerk. Zolang deze wettelijke

specialistische automatiseerder voor gerechts-

top 50; een jaarlijkse ranking van de meest

deurwaarder als je dat niet bent. Ondui-

meer op het gebied van de Derdengeldenreke-

te groeien dat incasso een bijzondere markt is

erkenning niet is gerealiseerd, zal Jan Frans-

deurwaarders. Nu, 20 jaar later, automatiseert

succesvolle

Nederlandse

delijkheid over of iemand gerechtsdeur-

ning en Maatschappelijk Verantwoord Incas-

en dat een wettelijke regulering noodzakelijk

sen het bedrijfsleven aanspreken op hun maat-

EuroSystems de gehele creditmanagementketen

softwarebedrijven. Als enige ontwikkelaar van

waarder is of niet behoort vanaf vandaag

seren. Ook de NVI zelf heeft een kwaliteitsslag

is. Dit wordt mede ingegeven door het toene-

schappelijke verantwoordelijkheid bij de keuze

voor gerechtsdeurwaarders, incassobureaus,

creditmanagementsoftware behaalde Euro

tot het verleden,’ aldus de KBvG.

gemaakt door in te zetten op de professionali-

mend aantal gevallen van schade door fraude

voor een incassobureau.

kredietverstrekkers en grote B2B- en B2C-orga-

Systems dit jaar de 44e plaats.

sering van de eigen organisatie.

en malafide praktijken.


2013

nisaties. Dit jubileumjaar ging gepaard met de


2013

onafhankelijke

CM PRAKTIJK

De week van Luc Godfroid CCM

D&B. Vooral het (h)erkennen van de slechte(re) debiteuren

aangetoond dat kwaliteitsdata en optimale processen tot

in een portefeuille was aanleiding tot een leuke discussie.

aanzienlijke verbetering in het credit management kun-

Het inrichten van je aanmaanstrategie, niet alleen gestuurd

nen leiden!

op interne maar ook op externe informatie, kan vooral de verkopers bij een leverstop ervan overtuigen dat het slecht gesteld is met de debiteur in kwestie. Na vier uur interactie,

Vrijdag

een Engelse lunch en een tevreden klant was het weer tijd

programma staat vooral in het teken van overleg met de

om richting Nederland te vertrekken.

diverse Business Consultants tijdens onze tweewekelijkse

Vrijdag, binnendag. Mijn

1-op-1 voortgangsgesprekken. Aangezien de inhoud van

Woensdag

deze meetings vertrouwelijk is, ga ik er hier niets over Vandaag werk ik thuis.

zeggen. Alleen dat ze zowat de hele dag in beslag nemen.

Na een dag offline ga ik eerst kijken wat er in mijn mailbox

Redelijk logisch, aangezien het team uit acht personen

gebeurd is. Eerst even snel scannen op belangrijke e-mails

bestaat. Ik probeer op vrijdag ook nog wat tijd vrij te

en dan de planning van de dag opmaken. Voor een lease-

maken om de salesmeeting van maandag voor te berei-

maatschappij staat er voor vandaag een benchmarkanalyse

den. Lukt dit niet, dan doe ik het meestal op zondag-

op het programma: het toetsen van de eigen debiteuren aan

avond.

de Nederlandse database en zoeken naar hoog risico klanten. Vooral ook de boekwaarde in kaart brengen is belangrijk. Enerzijds kijk je dus naar het aantal debiteuren, anderzijds ook naar wat er te boeken staat bij de leasemaatschap-

De week van Luc Godfroid CCM

pij. De uitkomsten van de analyses grafisch onderbouwen en met aanbevelingen verrijken en vervolgens aan de klant uitleveren. Eigenlijk een diepe debiteurenscan. Dit soort analysewerk vind ik zelf erg leuk om te doen omdat het de klant daadwerkelijk verder helpt door inzicht te geven

Bij D&B werken als Leader Business Consultants betekent veel afwisseling, veel diverse ‘keukens’ inzien, veel onderweg en ook veel interactie met je team en de ‘peers’ waar je mee omgaat. Dit maakt de baan uitdagend, maar daagt je als persoon ook uit om de juiste prioriteiten te stellen. Er wordt van de interne en externe klant veel van je gevraagd en dus is time management cruciaal. Luc Godfroid CCM neemt ons mee in ‘zomaar een week’.

in elementen zoals risico, geografische spreiding, diversi-

Na de dagelijkse polonaise

richting het westen op de A15, kom ik rond 08:30 uur in

Harold Ilahibaks is redacteur van De Credit Manager.

Geboren in Luxemburg en 12 jaar geleden (2001) verhuisd naar NL. Heeft in 1999 z’n vrouw ontmoet, twee kinderen (dochter en zoon).

ficatie in grootte van bedrijven (bijvoorbeeld door aantal

Is 4/5-talig (NL, Du, Fr, En…..en Luxemburgs).

medewerkers), en betaalgedrag aan de markt. Kortom, veel

In 2003 gestart met de opleiding CCM; in 2006

inzichten uit verschillende invalshoeken. Aangezien het maandeinde is, loop ik ook nog even door de cijfers van de maand heen om te kijken of alles goed staat. Dan nog

afgestudeerd. Sinds 12/2008 werkzaam bij D&B en sinds begin dit jaar in de rol van manager Consultancy

een aantal lopende zaken afronden en de woensdag zit er Als manager consultancy stuurt Luc vijf verschillende

weer op.

Maandag

Wie is Luc Godfroid?

gaat het vooral over de optimale uitlevering van lopende

disciplines binnen zijn team aan:

projecten. Ook bespreken we interne processen om uitleve-

1. Risk Management (rapportage & monitoring

ring nog sneller en soepeler te laten verlopen!

Donderdag

Zoals ieder jaar is

debts) > 3 fte

Rotterdam aan. D&B heeft haar kantoor op ‘de Kop van

D&B ook dit jaar weer standhouder op de Credit Expo. We

2. Supply-risk Management > 1 fte

Zuid’ in de één na hoogste woontoren van Nederland, ‘de

verzorgen tevens een sessie over CreditScoring, bestaande

3. Sales & Marketing (opzoek naar nieuwe klanten/

Montevideo’. Maandag is net als de vrijdag een ‘binnendag’

Dinsdag

Voor een training op het

uit twee delen. We starten met een stukje theorie over de

met vooral interne afspraken. Na een 1-op-1 voortgangsge-

gebied van klantbeheer en risicomanagement staat een

efficiëntie van een scorekaart en wat een scorekaart alle-

4. Integratie Data > 1 fte

sprek met mijn manager over de dagelijkse gang van zaken,

vlucht gepland naar de UK. De klant in kwestie heeft decen-

maal doet en kan. Passende titel: Mini Masterclass Score

5. Scoring model > 1 fte

heb ik overleg met de collega’s van de verkoopafdeling.

traal credit management, maar heeft door middel van de

kaart. Daarna volgt een praktijkvoorbeeld van onze klant

We kijken vooral naar klantenretentie en nieuwe klanten.

Portfolio Manager tool van D&B wel centraal inzicht in

Ziggo. Door de toepassing van D&B-scoring in het collec-

Inhoudelijk zijn de business consultants de link tussen de

risico’s en openstaande bedragen van de verschillende lan-

tionproces heeft het bedrijf aanzienlijke resultaten geboekt:

voetbal (fan van ‘Schalke 04’)

behoeften van een credit manager (inkoopmanager of mar-

den. Deze klant had de oplossing al wat langer in gebruik

verlaging van DSO, verlaging van de bad debt, dus afschrij-

(race)fietsen

ketingmanager) en de producten of data die D&B kan bie-

maar door wisselingen van het personeel was een refresh

vingen, en ook betere sturing van interne processen over

hardlopen

den. Tijdens overleg wordt vooral gekeken waar nog extra

training wel zo handig. Over het algemeen zijn de trainin-

risicoklanten. In het voortraject heb ik met marketing over-

fitness

aandacht nodig is en of er vanuit andere teams ondersteu-

gen van praktijkgerichte aard en toegespitst op procedures

legd over de inhoud en invulling van onze presentatie. Door

muziek

ning nodig is. ’s Middags heb ik een afspraak met de leaders

van de klant. Tenslotte gaat het erom dat de klant opti-

zowel de Mini Masterclass als de praktijkcase ben ik ervan

koken

van het implementatieteam en het klantenserviceteam. Hier

maal gebruik kan maken van de oplossingen en data van

overtuigd dat het een zinvolle sessie was, die vooral heeft


2013


2013

nieuwe omzet) > 1,5 fte

Hobby’s:

CM analyse

CM analyse

De CMI in retrospect Maandelijks publiceert Ultimoo group de Credit Managers’ Index (CMI) als barometer van de Nederlandse economie. Door support van vele organisaties waaronder de VVCM en de deelname van meer dan 100 credit managers staat de CMI inmiddels op de kaart. Doet u nog niet mee? Ga dan naar www.cm-benchmark.nl en meld u aan! Naast CMI deelname krijgt u dan exclusieve inzage in ook andere vergelijkingscijfers. 9 september 2013

wekkende 48% naar 893 stuks (bron: www.faillissementen.

CMI augustus 2013: vertrouwen blijft toenemen

Arjan Stigter is directeur van Ultimoo group.

com). Trekken we de trend door, dan zou oktober 2013 het record van de maand maart kunnen gaan evenaren. Ondanks de lichte groei die we de afgelopen maanden in de CMI konden

Onze trouwe adverteerders en partners wensen u voor 2014... Nog even en dan ligt 2013 achter ons. Ondanks de schitterende zomer een jaar waarin de sombere berichten over de economie overheersten. Wordt 2014 beter? Daar begint het wel op te lijken, want Nederland is officieel uit de recessie. De redactie van De Credit Manager gaat dan ook optimistisch het nieuwe jaar in, met tal van plannen om u als lezer te blijven verrassen. Daarbij hopen we weer te kunnen rekenen op onze trouwe adverteerders en partners. Wat zijn hun verwachtingen voor 2014? U leest het in hun nieuwjaarsboodschap.

Ondanks zomers weer een lichte verbetering

waarnemen, zijn we er dus nog niet. De uitkomst van septem-

De CMI is in augustus licht verbeterd, met een stijging van

ber geeft ook weinig houvast voor de vraag welke kant we

0,1 punt ten opzichte van vorige maand. Hiermee komt de

opgaan. Positief is de credit manager gestemd over de omzet

index met 50,7 weer boven de groeigrens uit. De omzet van de

en het aantal nieuwe klanten. Aan de andere kant ziet hij het

deelnemers is, zoals in de zomer kan worden verwacht, flink

vervallen saldo weer oplopen. Opvallend genoeg is het met

Samen gaan we de uitdaging aan

afgenomen. Dit zorgt er echter niet voor dat de overall CMI-

de afschrijvingen dubieuze debiteuren goed gesteld: de index

Graag bedank ik onze klanten, relaties, partners, gebrui-

uitkomst een afname laat zien. Dit wordt veroorzaakt door een

voor dit cijfer staat op een record van 62.

kersvereniging DipNed en EuroSystems-medewerkers voor

aantal positieve ontwikkelingen. De index voor afschrijvingen dubieuze debiteuren komt stevig terug met een verbetering van 5,4 punten. Daarnaast zijn er minder zaken overgedragen aan een derde partij zoals een deurwaarder of incassobureau. De index die meet hoe het staat met het aantal klachten ten

CMI oktober 2013: de crisis is voorbij!

7

wederom een succesvol jaar dat gepaard ging met uitdagin-

Op weg naar de 10de Credit Expo

gen die we samen zijn aangegaan en tot een positief resultaat

Op het einde van een economisch roerig jaar willen wij

hebben gebracht. Samen met ú kijken we graag vooruit naar

onze partners en bezoekers hartelijk danken voor een zeer dienstverleners in

‘20 jaar Samen Automatiseren’. Het jubileumjaar 2013 was

5 november 2013

Donderdag

Ni

November

Marktoverzicht

de volgende 20 jaar, met Credit Navigator als nieuwe stan-

Management geslaagde Credit Expo 2013 met Credit bijna 1.600 bezoekers. De

Betaalgedrag debiteuren fors verbeterd

daard in de automatisering van credit management. Namens

10de editie van Credit Expo staatDoorlopend gepland op donderdag 6

punten). Samen met andere positieve signalen, zoals de stij-

De CMI is in oktober sterk verbeterd met een stijging van

EuroSystems wens ik u een voorspoedig en succesvol 2014!

november 2014 in het Nieuwegein Business Center. Noteer het

ging van de PMI (53,5), de ontwikkelingen op de huizenmarkt

4,6 punten ten opzichte van vorige maand. Hiermee komt de

alvast in uw agenda.

en een verbetering van het consumentenvertrouwen, kunnen

index met 54,6 flink boven de groeigrens van 50 uit en kan

Wij wensen u sfeervolle kerstdagen eenexposanten gelukkig en sucenen45

we opmaken dat de economie op het punt staan om een posi-

worden gesteld dat na een licht aarzelend positief cijfer in de

cesvol 2014 toe, waarin wij hopen op dezelfde prettige manier

tieve kanteling te maken. Het zogenaamde ‘tipping point’ zou

laatste drie maanden, de Nederlandse credit manager de crisis

in contact te blijven.

zomaar kunnen zijn bereikt.

als voorbij bestempelt. Nog steeds verontrustend daarente-

Serge van Groningen, Next Level Academy BV

opzichte van vorige maand, is de grootste stijger (plus 12,9

C

vakinhoudelijk programma

Ruim 1.400 bezoekers

gen is het relatief hoge aantal faillissementen: 913 (inclusief

7 oktober 2013

eenmanszaken). In oktober 2012 waren dit er 852, wederom

CMI september 2013: nog niet door

Interesse in deelname?

een stijging deze maand met 7% ten opzichte van vorig jaar

Neem voor meer informatie contact op met het projectteam Credit Expo 2013.

(bron: www.faillissementen.com). Positief is de credit manager

Serge van Groningen, Product Manager, M: 06 - 290 227 91, E: [email protected]

gestemd over 8 van de 10 indicatoren. De meest opvallende

Faillissementen 48% hoger dan vorig jaar september

positieve cijfers worden gegeven aan de omzetontwikkeling

De CMI is in september licht verslechterd, met een daling van

en het aantal nieuwe klanten. De grootste stijger deze maand

Transparantie & dialoog

0,7 punten ten opzichte van vorige maand. Hiermee komt de

is het totaal geïncasseerde bedrag en tegelijkertijd de specta-

Moet een credit manager koste wat het kost uitstaande gelden

index met 50,0 exact in het midden uit; de Nederlandse cre-

culaire verbetering van het vervallen bedrag. Het betaalge-

binnenhalen of klanten juist in de watten leggen om ze te

dit manager constateert groei noch krimp. Zeer verontrustend

drag van zowel particulieren als bedrijven is sterk verbeterd.

behouden? Waar ligt de gulden middenweg tussen ‘De Klant is

is het aantal faillissementen. In september 2012 waren dit er

De credit manager is sinds oktober 2011 niet meer zo positief

Koning’ en ‘Cash is King’? De weg vragen is een mogelijkheid!

602, in september 2013 stijgt dat aantal met een duizeling-

gestemd geweest over deze onderwerpen.

Door in gesprek te gaan met uw klant, geeft u hem de kans om

13002 CE advertentie 210x297.indd 1

te tonen wat de beste weg is richting betaling van uw facturen. Door te kiezen voor transparantie en een positieve dialoog met uw klant creëert u nieuwe mogelijkheden en kansen. Met Erik Koch, directeur EuroSystems


2013

Jeroe M: 06


2013

open en klantgericht credit management behaalt u niet alleen

subtit

Het afgelopen jaar is de economie langzaam gestabiliseerd. In 2014 verwachten we weer een groei en de signalen zijn vooralsnog positief. Als kredietverzekeraar willen we u ondersteunen, zodat u het komende jaar kunt profiteren van deze economische opleving. Wij doen er alles aan zodat u veilig zaken kunt blijven doen. Wij verzekeren de risico’s op afnemers die u als bedrijf zelf niet kunt dragen. Dat doen we niet alleen binnen Nederland, maar wereldwijd. Niet alleen voor multinafinancieel en operationeel voordeel maar ook een sterke relatie

tionals, maar met onze nieuwe producten ook zeker voor het

met toekomst. Ik kijk uit naar de kansen die 2014 gaat bren-

MKB. Atradius wenst u een succesvol 2014!

gen en hoop van harte dat u zowel persoonlijk als zakelijk vele relaties zult versterken. Een mooi 2014 voor u allen! Judith Verloop, CEO van OnGuard

WIJ WENSEN U EEN FIJNE KERST & EEN HEEL SUCCESVOL JAAR.

NIBE-SVV wenst u een optimaal credit management!

2014 een nieuw begin

Een goed doordacht creditmanagementbeleid leidt tot betere

MaxCredible wenst u een fantastisch 2014 toe. Wat ons betreft

liquiditeit, meer rendement en een betere relatie met klanten.

ligt in dit nieuwe jaar de nadruk meer nog dan voorheen op

Precies wat u nodig hebt, ook in 2014. In samenwerking met

mensen. Op interactie met mensen. Dat doen we door u met

de VVCM bieden wij u de beste opleidingen op het vakge-

het MaxCredible Customer Credit Management Software plat-

bied, waaronder Certified Credit Practitioner, Certified Credit

form nog meer informatie te geven over uw klanten dan voor-

Controller en Certified Credit Manager. Voor 2014 wensen wij

heen en u nog eenvoudiger 24x7 met deze klanten te laten

u alle inspiratie en groei toe. Ook op het gebied van credit

communiceren. 2014 zal het jaar worden waarin CRM en cre-

management. Wilt u meer informatie over ons creditmanage-

dit management onlosmakelijk met elkaar verbonden raken.

mentaanbod, kijk op www.nibesvv.nl.

En dat komen we graag laten zien!

Het bestuur van de VVCM en de redactie van De Credit Manager wensen u fijne feestdagen en een gezond en voorspoedig 2014!

Het MaxCredible team

Maatschappelijk verantwoord incasseren (MVI) was in 2013

Bierens Incasso Advocaten wenst u een rechtvaardig 2014 toe!

een veelgehoorde uitspraak. Steeds meer bedrijven zien onze toegevoegde waarde op dat vlak met onder andere mediation.

De aartsvijand van elke onderneming is een niet betalende klant. Zelf heeft u niet de tijd of de kracht om deze aan te

Hint voor een goed voornemen in 2014: probeer Ultimoo field

pakken. Wij gaan voor u de strijd aan tegen dit onrecht!

collections uit en voeg de daad bij het woord van MVI. Wij

om de wereld schoon te houden van wanbetalers.

! 4 1 20

Ook in 2014 bundelt ons team graag weer haar krachten Rechtvaardigheid voor de crediteur blijft daarbij ons credo.

Voor alle vorderingen in 2014 neemt u een gerechtsdeurwaarder die

zullen ons daarnaast ook in 2014 weer samen met de VVCM

is aangesloten bij het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Dan komt het geïncasseerde bedrag zeker bij de opdrachtgever terecht.

inspannen om kennis te delen. Ik zie u graag terug op één van de meet & learn sessies in Woerden. Namens Ultimoo wens ik iedereen een succesvol maar vooral gezond 2014 toe.

www.bierensgroup.com

Arjan Stigter, Algemeen directeur Ultimoo Group


2013

Wij wensen alle vorderingen een gegarandeerd 2014


2013

CM OPINIE

Credit&Debet

Een bewogen en mooi jaar Terugkijkend op het afgelopen jaar constateer ik dat er in onze vereniging veel is gebeurd. Het aftreden van Peter Meefout was uiteraard een aderlating waarbij we getracht hebben het gat binnen het bestuur naar vermogen op te vangen. We moesten op zoek naar een nieuwe voorzitter met als voorkeursprofiel een credit manager. Ook wilde het bestuur borgen dat de kandidaat door andere verplichtingen zijn of haar termijn niet zou kunnen volmaken. De zoektocht bleek knap lastig, maar uiteindelijk zijn we erin geslaagd de missie te voltooien. En hoe.

Joop Tromp is secretaris van de VVCM.

CM CURSIEF

Nieuwe tijd?

Vereniging van Professionele Wanbetalers

Ligt het aan mij of lijkt het maar zo dat we uit

De VVCM heeft onlangs een ledenenquête gehou-

de crisis kruipen? De stijging van de inkoopindex

den. Daarin stonden ook enkele vragen over dit

zou wijzen op verbetering van de productie in

onvolprezen magazine. Onze rubriek mag zich in

de industrie. Ook de stabilisatie van de huizen-

een warme belangstelling verheugen, maar echt blij

prijzen wordt gezien als een indicatie van ver-

kon ik niet worden van het feit dat een paar VVCM-

betering. Tegelijk kampen we nog steeds met een

leden vonden dat deze column wel mag verdwij-

begrotingstekort, neemt de werkloosheid toe en geven andere economi-

nen. Tot ik mij realiseerde dat het eigenlijk een compliment is. Een buiten-

sche indicatoren aan dat het juist weer neerwaarts gaat. Zitten we niet

staander zou wellicht denken dat we goede vrienden zijn. Het tegendeel is

gewoon in een overgang van het ene tijdperk naar het andere? Tegen-

echter het geval. Wij willen helemaal geen vrienden zijn met credit mana-

woordig hoor ik regelmatig over het Rijnlands model als vervanger van

gers. Sterker nog, ons doel is juist om hen zo veel mogelijk dwars te zitten.

Nieuwe voorzitter

Facelift website

In de ALV van 11 december is Martin van der Hoek

De VVCM heeft het afgelopen jaar zeker niet stilgestaan. De

benoemd tot voorzitter van de VVCM. Zoals u eerder dit

nieuwe website is bijna gereed (naar verwachting in januari

gericht op het belang van de aandeelhouder, terwijl het eerste de nadruk

Heerlijk wanneer je zo geïnspireerd wordt door je lezers. Daar doe je het

jaar in het interview in De Credit Manager (nummer 2 van

2014). Naast een verbeterde look & feel hebben we dan de

legt op werknemers en andere belangengroepen.

toch voor. Er moet mij trouwens ook nog wat anders van het hart. Eigen-

2013) al kon lezen, heeft Martin van der Hoek zijn spo-

mogelijkheid om onze leden interactief te helpen met vra-

Maatschappelijk verantwoord ondernemen en de daarmee gepaard

lijk hebben wij het de laatste jaren niet zo moeilijk. De crisis zorgt ervoor

ren verdiend binnen het credit management en meer in

gen over het vakgebied door middel van het kenniscentrum.

gaande duurzaamheid houdt rekening met meerdere groepen en is op

dat veel credit managers bij hun eigen organisatie klagen over het gedrag

het bijzonder in de kredietverzekeringssector. Eind oktober

Kennis delen en overdragen is het speerpunt van de VVCM.

2012 nam hij afscheid als directeur verzekeringstechniek bij

Met de komst van het kenniscentrum via de website kun-

de langere termijn gericht. Naast de winst telt ook de mens. Toponder-

van de klanten in plaats van bij ons. Het wordt wel weer eens tijd dat

Coface Nederland, na een loopbaan van 37 jaar die in 1975

nen we nog meer waarde toevoegen aan het lidmaatschap.

nemer Wim van der Leegte (VDL) vertelt in het novembernummer van

wij wat meer worden uitgedaagd. Kan de VVCM eens met wat nieuws

Management Team dat hij mensen per definitie vertrouwt en dat ze fou-

komen? Zijn er geen frisse, jonge, ambitieuze credit managers die opzien

startte bij de Nederlandsche Credietverzekering Maatschap-

het tot nu toe heersende Angelsaksisch model. Het laatste model is vooral

pij (NCM, nu Atradius). Sinds de oprichting van de VVCM

CCC-leergang

ten mogen maken zonder op hun sodemieter te krijgen. Door de werkne-

willen baren? Op bijeenkomsten zie je steeds dezelfde gezichten en vrou-

is Martin op verschillende vlakken betrokken geweest bij

Afgelopen jaar is tevens de nieuwe leergang CCC gestart via

mers bij het bedrijf te betrekken, heeft niet alleen de aandeelhouder het

wen zijn nog altijd ver in de minderheid. Terwijl iedereen weet dat juist

de vereniging. Hij heeft een groot netwerk en beschikt over

NIBE-SVV. Een jarenlange wens is daarmee in vervulling

meer voor het zeggen.

vrouwen in dit vakgebied heel goed tot hun recht komen. Ja, wij houden

uitgebreide bestuurlijke ervaring. Met recht een voorzitter

gegaan. Als VVCM bieden we nu drie excellente opleidin-

Beleven we niet de transitie van het ‘ik-tijdperk’ naar het ‘jij-en-ik-

jullie goed in de gaten. Een strategische keuze: als je wilt winnen, zul je

waar we trots op mogen zijn.

gen (CCP, CCC en CCM) in één leerlijn als basis voor profes-

tijdperk’? En wat heeft dat dan te maken met credit management? Nou,

de tegenstander goed moeten leren kennen.

sionalisering van het creditmanagementvak. In deze editie van De Credit Manager leest u er meer over.

meer dan u denkt. Misschien moeten we meer met de debiteur rekening houden. Hem als een gelijkwaardig (rechts)persoon benaderen in plaats

Ik begreep ook dat er een probleem is met het vinden van een nieuwe

Innovation Award

van direct harde aanmaningen te versturen. Kortom, het persoonlijk

voorzitter. Dat kan toch niet waar zijn! Er moet in jullie grote groep

En dan is er nog een ander wapenfeit uit 2013 waar we

contact aangaan en het belang van de ander in de gaten houden. Wel-

‘talenten’ toch wel iemand te vinden zijn die deze mooie taak op zich wil

niet aan voorbij mogen gaan: de uitreiking, voor de derde

licht is dat een teken van de nieuwe tijd. Begrijp me niet verkeerd, die

nemen. Wie wil er nu niet leiding geven aan zo’n dynamische organisa-

keer op rij, van de VVCM/MaxCredible Credit Management

notoire wanbetaler mag blijven bloeden, het gaat over de grote meerder-

tie? Eventueel hebben wij nog wel een kandidaat met meer dan tien jaar

heid die net als jij en ik gevoelig is voor de intermenselijke relatie. Klinkt

creditmanagementervaring die als wolf in schaapskleren wil infiltreren.

Innovation Award op de Credit Expo. Maar liefst acht (!) bedrijven hadden een best practice ingestuurd om de prijs in de wacht te slepen. Dit bewijst dat onze inspanningen om

dit soft? Misschien, maar mogelijk helpt het wel. Een voorbeeld van dit (nieuwe) inzicht? De belastingdienst! Die wacht met het opleggen van

Ik stap vanavond met een voldaan gevoel in mijn bed. Vandaag weer

een dwangbevel. Eerst bellen ze de belastingdebiteur. Van de belasting-

lekker tegen een paar schenen geschopt, wat open deuren ingetrapt, met

plichtigen die ze aan de telefoon krijgen, betaalt 75%! Als deze mense-

gestrekt been ingekomen op kniehoogte, hier en daar wat mensen op hun

Persoonlijk heb ik het interim voorzitterschap het afgelopen

lijkheid een kenmerk is van de nieuwe tijd, dan zie ik de toekomst met

tenen getrapt en een enkeling beledigd. Kortom, zoals U2 het al zong:

jaar met veel plezier gedaan. Nu is Martin aan de beurt en

grote verwachtingen tegemoet!

‘It’s a beautiful day’.

innovatie in creditmanagementland op de kaart te zetten in de volle breedte worden herkend en erkend.

Fredje Reutiforp

zal ik mijn rol als secretaris met genoegen weer oppakken. Bedankt voor alle hulp die ik de afgelopen maanden heb

Mr. Han Beeuwkes CCM

gekregen!


2013


2013

Secretaris VVPW

CM POLITIEK

CREDITKRONKELS

De vlag kan uit

krijgt zijn zuurverdiende geld niet en hij heeft zelf direct ook een liquiditeitsprobleem. Wat heeft de crisis met het MKB gedaan? Klaarblijkelijk kun je je beste klanten kwijtraken en daardoor in de problemen komen. Het vertrouwen in elkaar is ernstig beschadigd en zorgt nog steeds voor problemen. Immers, zonder vertrouwen

Na jaren van crisis en financiële ellende kan de vlag uit.

geen krediet en zonder krediet geen omzet, omdat er altijd een

CM AMBTSHANDELINGEN

Fraudeaanpak én preventie versterkt door nieuwe faillissementswetgeving

Overwerkt en onbemind Leest u Vrij Nederland wel eens? Onder de kop ‘De rechter is het zat’

andere opportunist is die wel wil leveren. De recessie mag dan

Het aantal faillissementen met een nare bijsmaak heeft een zoda-

publiceerde het opinieblad onlangs de uitkomsten van de vijfjaar-

voorbij zijn, maar het herstel is nog zeer broos en vraagt om een

nige vlucht genomen dat het fenomeen de aandacht heeft getrok-

lijkse enquête onder de rechterlijke macht. In samenwerking met de

voorzichtige aanpak. Als we net als in 2011 weer te maken krijgen

ken van de curatoren, de media, de minister van Veiligheid & Jus-

Nederlandse Vereniging voor de Rechtspraak (NVvR) stuurde VN

met een korte opleving, dan is het vet echt van de botten. Beste

titie en de minister van Financiën. Een grove schatting duidt erop

in oktober een vragenlijst naar 2.584 NVvR-leden. Met als onder-

credit managers, ik wens jullie in 2014 veel wijsheid bij het vin-

dat in een kwart van alle faillissementen voorafgaand aan de uit-

werpen de Haagse politiek, de bezuinigingen en de kwaliteit van

den van een juiste balans tussen commercie en krediet verlenen.

spraak onoorbare handelingen hebben plaatsgevonden, waardoor

de rechtstaat. Ruim een kwart reageerde. En hoe is de temperatuur

Je kunt nu allerminst achteroverleunen.

crediteuren, banken, werknemers en de belastingdienst benadeeld

in rechterlijk Nederland op dit moment? Beneden het vriespunt. De

en maakt dat we waakzaam moeten blijven. In mijn dagelijkse

zijn. Opvallend waren de zaken waarbij de boekhouding verdwe-

rechters klagen over de hoge werkdruk die steeds verder toeneemt.

praktijk van het incassobureau maken we nog steeds veel schrij-

nen was en van de activa niets meer was terug te vinden. Wat kan

Over de bemoeienis van politici die hun oor laten hangen naar

nende gevallen mee en dan heb ik het niet alleen over debiteuren

een curator anders doen dan de (on)balans opmaken en tot slui-

de publieke opinie. En over de veeleisende burgers die voor ieder

die niet kunnen betalen. Nee, ik heb het dan over de hardwer-

ting overgaan? Immers, hij heeft geen mogelijkheden voor onder-

wissewasje naar de rechter stappen. Veel onvrede is er ook over de

kende MKB-er die door een te ruimhartig kredietbeleid een klant

zoek of vervolging, anders dan zijn eigen middelen of een beroep

slechte wetgeving. De ondervraagde magistraten noemen de wets-

De recessie is voorbij, het consumentenvertrouwen stijgt, de CMI scoort ver boven de 50, tijd voor een feestje. Of toch niet? Ik vind het belangrijk dat we deze positieve signalen omarmen, want de staat van de economie is voor een groot deel afhankelijk van emotie. Aan de andere kant zal de credit manager beamen dat er nu pas echt grote klappen kunnen vallen. Het acceptatie- en debiteurenbeleid is nog steeds een mijnenveld

die hij al meer dan 25 jaar kende failliet ziet gaan. Die MKB-er

Arjan Stigter

te doen op de garantstellingregeling voor curatoren.

voorstellen van de bewindslieden op Veiligheid en Justitie ‘brod-

heeft daarmee drie problemen: hij is een trouwe klant kwijt, hij

is directeur van Ultimoo group.

Sinds 2012 heeft de minister van Veiligheid en Justitie diverse

delwerk’, gebaseerd op ‘gesundes Volksemfinden’, gestuurd door

brieven en voorstellen in het kader van faillissementswet

‘populisme’, met het gevaar dat het land verwordt tot ‘een bananen-

geving en bestrijding faillissementsfraude naar de Tweede Kamer

republiek’. Schrikt u van deze resultaten? Ik mag het hopen. Want

gestuurd. De Haagse Commissie realiseert zich dat de faillisse-

zoals ik al vaker op deze plek heb benadrukt, staat de rechtstaat, het

mentswetgeving zeer omvangrijk is en heeft dan ook besloten om

fundament onder onze samenleving, zwaar onder druk. Het signaal

met name aandacht te besteden aan het voorkomen en bestrijden

dat de rechters in de VN-enquête afgeven - we zijn overwerkt en

van faillissementsfraude.

voelen ons onbemind - onderstreept dit alleen maar. Het wordt dan

Een van de voorstellen van de minister is om frauderende bestuur-

ook hoog tijd voor eerherstel. Wat moet er gebeuren om het tij te

ders gedurende vijf jaar een civielrechtelijk verbod op te leggen

keren? In de eerste plaats is het essentieel dat we (om te beginnen de

om een nieuw bedrijf te beginnen of bestuurder te zijn. Hiertoe

politiek) tegenwicht bieden aan de hardnekkige borreltafelpraatjes

zal een Register in het leven geroepen worden. Vraag is nog wie

dat Nederland soft en slap straft. Daar klopt namelijk geen hout van.

dit Register zal beheren: de Kamer van Koophandel via het Han-

Ons strafrecht is in vergelijking met andere West-Europese landen

delsregister? Curatoren en Openbaar Ministerie kunnen aan de

juist buitengewoon streng. En ook nog eens bijzonder effectief: de

rechter opname in het ‘verbods’register voorleggen. Bovendien

criminaliteit in ons land daalt al jaren. Onze rechters, en in het ver-

is aangekondigd dat eind dit jaar voorstellen voor een centraal

lengde de reclassering, doen dus uitstekend werk. Zegt het voort! In

aandeelhoudersregister bij de Kamer van Koophandel naar de

de tweede plaats hebben we behoefte aan politici en bewindslieden

Tweede Kamer gezonden zal worden. Een ander voorstel is een

die niet uit electorale overwegingen met het straatrumoer meedei-

aanscherping van de administratieplicht en het ontbreken van

nen, maar de rug rechthouden, de rechtstaat bewaken en zich vooral

een fatsoenlijke administratie strafbaar te stellen.

druk maken over hoe ze effectiviteit van de rechterlijke macht ver-

Er is veel aandacht voor en beweging in de fraudeproblema-

der kunnen vergroten. Met alle respect voor de inspanningen van

tiek. De Haagse Commissie steunt de voorgestelde maatregelen

minister Opstelten en staatssecretaris Teeven zou het in mijn ogen

ter bestrijding van faillissementsfraude. Echter, de uitvoering ver-

goed zijn als zij op korte termijn wat extra vrije dagen opnemen

dient ook aandacht. Voldoende bemensing, kennis en financiële

om hierover samen te brainstormen. Dan heeft de rechterlijke macht

middelen derhalve. Wordt vervolgd...

meteen de zo broodnodige rust!

Drs. Ed Nijpels is voorzitter


2013

Willem Jan Pepping,

van de Stichting Garantiefonds

Haagse Commissie VVCM en VCMB

Gerechtsdeurwaarders


2013

CM OPLEIDINGEN

CM OPLEIDINGEN

Investeren in een succesvolle toekomst?

De VVCM-opleidingen brengen u verder!

Wilt u een stap vooruit in uw loopbaan? De drie VVCM-opleidingen op het gebied van credit management (CCP, CCC en CCM) leiden u voor het vakgebied heen, zowel op operationeel als op strategisch niveau. Alle drie zijn door het CPION (Centrum Post Initieel Onderwijs Nederland) en CEDEO erkend. De opleidingen worden sinds 2012 uitgevoerd door NIBE-SVV. NIBE-SVV is hét kennisinstituut van en voor financiële dienstverlening, en heeft een langjarige ervaring in het verzorgen van opleidingen, cursussen en seminars. En let op: als VVCM-lid ontvangt u een interessante korting op de studiekosten!

Certified Credit Practitioner (mbo+) ®

De Post-MBO erkende opleiding Certified Credit Practitioner® (CCP) wordt

Informatie

sinds 2005 aangeboden en telt inmiddels 171 afgestudeerden. De opleiding

Duur:

22 weken

Inhoud

biedt basiskennis en praktische handvatten aan op alle voor het vakgebied

Studiebelasting:

150 uur (90 contacturen, 60 studie-uren)

Introductie 1 dagdeel

Inleiding credit management in de praktijk

1 dagdeel

relevante kennisgebieden en slaat zo een brug tussen de praktijk en de op

Vooropleiding:

Bij voorkeur MBO-diploma aangevuld met

Bedrijfseconomie/Administratie 4 dagdelen

Kredietacceptatie en kredietfactoren

1 dagdeel

toekomstig beleid gerichte activiteiten. De afgestudeerde CCP’er is daar-

relevante werkervaring

Algemene Economie 4 dagdelen

Debiteurenbeheer, juridische ondernemingsvormen 2 dagdelen

door in staat de kwaliteit en effectiviteit van alle voor het vakgebied rele-

Investering:

€ 3.640,- / VVCM-leden € 3.270 (btw vrij)

Wiskunde/Statistiek 3 dagdelen

Communicatie

3 dagdelen

vante processen op operationeel niveau te boordelen, daarover te adviseren

Start:

Jaarlijks in september en januari

Tentamen 1 dagdeel

Incasso

3 dagdelen

en zo nodig binnen zijn bevoegdheden aan te passen.

Lesavonden:

Maandag- of woensdagavonden 19.00 – 22.00 uur

Rapportage

2 dagdelen

Tentamen & examen: Zaterdag vanaf 9.00 uur

Examentraining

1 dagdeel

Leslocatie:

Examen & presentatie adviesrapport

1 dagdeel

Deel 1 Basiskennis

Deel 2 Basisvaardigheden

Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten)

Certified Credit Controller® (hbo+) De opleiding Certified Credit Controller (CCC) is gericht op iedereen die

Informatie

zich professioneel bezighoudt met credit management, in willekeurig welke

Inhoud

Duur:

1 jaar

Kredietverzekering

1 dagdeel

organisatie. U maakt vanuit een integrale visie op ondernemen een ver-

Studiebelasting:

240 uur (144 contacturen, 96 studie-uren)

Financieel management

12 dagdelen

Riskmanagement

1 dagdeel

diepingsslag binnen uw vakgebied. U besteedt veel aandacht aan onder-

Vooropleiding:

Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding

Wiskunde en toegepaste statistiek

2 dagdelen

Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen

werpen waarmee u als credit manager voortdurend te maken hebt. Zowel

Investering:

€ 5.340 / VVCM-leden € 4.800 (btw vrij)

Financiering

8 dagdelen

Communicatie en presentatietechnieken

4 dagdelen

in enge als in brede zin. De opleiding CCC beslaat het eerste jaar van de

Start:

Jaarlijks in september

Debiteuren en crediteuren

2 dagdelen

SEPA en internationaal betalingsverkeer

2 dagdelen

tweejarige CCM-opleiding. U kunt aan het einde van het eerste jaar een

Lesavonden:

Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

Juridische aspecten

9 dagdelen

Examentraining

1 dagdeel

onderzoek doen en examens afleggen om het diploma Certified Credit Con-

Leslocatie:


Focus op portefeuillemanagement en risicobeheer

troller (CCC) te ontvangen. Met dit diploma op zak kunt u instromen in het tweede jaar van de opleiding tot Certified Credit Manager (CCM).

Certified Credit Manager® (hbo+) De positie van credit management in organisaties is sterk veranderd. Hier-

Informatie

door wordt er ook meer gevraagd van de credit manager. Dankzij het

Duur:

2 jaar

Inhoud

tweejarige scholingstraject tot Certified Credit Manager (CCM) voldoet u

Studiebelasting:

490 uur (276 contacturen, 184 studie-uren, 30 uur scriptie)

Financieel management 12 dagdelen

volledig aan de huidige eisen. De opleiding behandelt alle verschillende

Vooropleiding:

Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding

Wiskunde en toegepaste statistiek 2 dagdelen

Financieel management 12 dagdelen

aspecten van het vakgebied en slaat een brug naar de overige disciplines

Investering:

€ 8.995,- / VVCM-leden € 8.090 (btw vrij)*

Financiering 8 dagdelen

Kredietverzekering 1 dagdeel

in het bedrijf, zoals Verkoop, Marketing, Automatisering, Financiering en

Start:

Jaarlijks in september

Debiteuren en crediteuren 2 dagdelen

Procesmanagement en administratieve organisatie

Accounting. De afgestudeerde CCM’er kan de kwaliteit en effectiviteit van

Lesavonden:

Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

Juridische aspecten 9 dagdelen

Audit en kwaliteitsmanagement 2 dagdelen

alle voor het vakgebied relevante processen op zowel strategisch, tactisch

Leslocatie:


Kredietverzekering 1 dagdeel

International business 11 dagdelen

als operationeel niveau beoordelen en zo nodig aanpassen. Inmiddels telt

* Bij doorstroom vanuit de CCC-opleiding krijgt u vrijstelling voor het eerste jaar en betaalt u voor

Riskmanagement 1 dagdeel

Lijnmanagement 2 dagdelen

Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen

Examentraining en scriptiebegeleiding 6 dagdelen

het tweede jaar € 4.656 / VVCM-leden € 4.190 (btw vrij).

de CCM 212 afgestudeerden.

Jaar 2: focus op de onderneming en haar omgeving op tactisch

Jaar 1: focus op portefeuillemanagement en risicobeheer

Communicatie en presentatietechnieken 4 dagdelen SEPA en internationaal betalingsverkeer 2 dagdelen Examentraining 1 dagdeel

Inschrijven? Wacht niet te lang, want vol is vol. Voor meer informatie: [email protected] of [email protected]


2013


2013

en strategisch niveau

7 dagdelen

CM OPLEIDINGEN

CM OPLEIDINGEN

Maarten Wisseborn is werkzaam als Senior Credit Controller bij Parker Hannifin BV, ‘s werelds grootste producent van producten en systemen voor aandrijving en besturing. Parker zorgt voor specifieke oplossingen voor een groot aantal mobiele, industriële en maritieme markten en heeft meer dan 60.000 mede werkers in 49 verschillende landen. Maarten volgt sinds 2013 de opleiding Certified Credit Manager bij VVCM/NIBE-SVV. Aga Kwiecien, accountmanager credit management bij NIBE-SVV, vroeg hem naar zijn ervaringen.

Maarten Wisseborn (r) en Ben Smudde van Parker Hannifin BV.

‘Als credit controller ben je eigenlijk een bankier die krediet verstrekt aan de klanten’

Nu realiseer ik me dat bankieren wel een vak is, maar dat veel

Getrouwd, en dan?

mensen het nooit leren, zoals iedereen weet die af en toe de krant openslaat. Zo kom ik vaak bij grotere ondernemingen om namens VVCM/NIBE-SVV te praten over credit management en de ontwikkeling zoals zij die voor ogen hebben. De positie van credit management, de rol in het bedrijf en de plek van de credit manager aan de

Het huwelijk tussen VVCM en NIBE-SVV bestaat nu een dik jaar.

MT-tafel zijn steevast een bespreekpunt. Wanneer anderen de toe

We zijn niet aan elkaar uitgehuwelijkt, maar het voelt wel alsof het

gevoegde waarde zien van de credit manager komt deze vanzelf aan

een lucky shot is bij een goede koppelpoging van een gezamenlijke

bod. Vaardigheden om jezelf te verkopen kunnen credit managers

kennis. Natuurlijk ben je in het begin verliefd en zie je alles door

dus echt wel van de bankiers leren. Daarentegen komen de thema’s

een roze bril. Als marktleider ken je zeker je eigen sterke punten:

moraliteit en ethisch handelen in creditmanagementtrainingen zeker

NIBE-SVV is een erkend exameninstituut en leidt zelf trainers op.

elke les wel een keer voorbij. Alles overziend is het huwelijkskoppel

Van de andere kant kijkt de bankiersopleider nog steeds verliefd

echt complementair aan elkaar. De vraag die overblijft is: wanneer

naar de nieuwe echtgenoot. De VVCM heeft een sterke positie in

gaan de bankiers iets van de credit managers leren?

een mooie thuismarkt. En in die begintijd praat het koppeltje vooral over wat hen bindt en waar ze allebei vertrouwd mee zijn: balansen, kasstroomanalyses en kredietverstrekking. Maar na deze prille

1. Waarom juist deze opleiding?

je klanten. Je zorgt dat je aan de voorkant van

weken zijn de vlinders weer gaan liggen en komen we ook echt

‘Maarten Wisseborn is een collega waarop je

Omdat NIBE/SVV een erkend en gerenommeerd

het proces zit en proactief bent. Maar je moet

achter de voordeur bij elkaar. Natuurlijk kom je dan puntjes tegen

kunt bouwen en die altijd voor iemand klaar-

instituut is, dat het vak credit management ver-

wel weten hoe dat moet en hoe je vertrouwen op

die je liever anders gezien had…. Maar ja, dat is gelukkig maar heel

Rutger Holtzer, Productmanager Zakelijk

kan bouwen. Kennis van zaken is dan essentieel.

beperkt. Je bemerkt ook leuke verassingen bij je nieuwe relatie. Waar

Bankieren en Credit Management bij

het bankiersvak al heel ver uitontwikkeld is en je hiervoor ook ge-

NIBE-SVV

staat. Toen hij in 2012 de CCP-opleiding met

der wil professionaliseren. Je hebt veel aanbie-

uitstekend gevolg afrondde en een verdere

ders van korte cursussen, maar naar mijn gevoel

ontplooiing voor hem in het verschiet lag, is

missen die diepgang. Als je echt partner in busi-

4. Is studeren en werken te combineren?

bewust voor de vervolgopleiding CCM geko-

ness wil worden en ambities hebt om te groeien,

De opleiding is best pittig en daarom moet je

zen. Maarten heeft de afgelopen tijd meerdere

moet je kiezen voor kwaliteit. De CCM-opleiding

goed kunnen plannen. Ik ben 42 jaar, getrouwd,

projecten binnen Parker geïnitieerd en bege-

van de VVCM bestaat al jaren en heeft een uit-

heb twee kinderen en een fulltime baan. Maar ik

leid. Doel daarvan is/was om inzicht en com-

stekende naam.

wil mezelf en het vak professionaliseren. Omdat

municatietrajecten te verbeteren. Communica-

woon naar school kunt, is dat bij credit management niet het geval.

ik daar ook vol voor ga, is het prima te doen.

tie staat bij Maarten hoog in het vaandel, met

2. In hoeverre sluit de opleiding aan bij je

als doel de wisselwerking te bevorderen tussen

dagelijkse werkzaamheden?

5. Hoe ervaar je de expertise van de docenten?

credit management en organisatie. In praktijk

De CCM-opleiding is toekomstgericht, helpt mij

Uitstekend. Ze zijn bekend in de wereld van cre-

heeft dit al geresulteerd in de ontwikkeling van

om vakkennis op te bouwen en bevat handige

dit management en hebben aanzien. De com-

een aantal sturingselementen op creditcontrol-

tips die ik direct kan toepassen. Ik ken onze klan-

binatie van vakinhoudelijke kennis en praktijk

gebied, waarvan NU al de resultaten zichtbaar

ten en stakeholders goed, en ben ook gespreks-

ervaring vind ik erg goed. Je realiseert je ineens

zijn en van harte worden ondersteund door

partner voor sales en financiën. Vanuit mijn

welke cijfers voor credit control van belang zijn

Parker. Door deze vervolgopleiding zal het

functie kan ik bijvoorbeeld aan accountmana-

en hoe je ze kunt toepassen op het verstrekken

creditmanagementniveau binnen onze orga

gers uitleggen hoeveel het de organisatie kost als

van kredieten.

nisatie naar een hoger level getild worden,

de klant niet op tijd betaalt. Daarnaast verdwaal

wat de uitstraling en professionaliteit van

ik niet in de stroom van kredietinformatie die

6. Zou je deze opleiding aanbevelen

beide ten goede komt. Doordat Maarten deze

we opvragen. Door de opleiding word ik kriti-

aan vakgenoten?

opleiding volgt, verwachten wij een nog betere

scher en selectiever. Je leert hoe je informatie

Zeker weten. We hebben mensen nodig die het

en hechtere structuur op de credit control-

kunt analyseren en goede conclusies kan trek-

creditmanagementvak op een hoger niveau wil-

en creditmanagementafdeling te bewerkstel-

ken. Je bent geen debiteurenbeheerder maar een

len tillen. Het is verleden tijd dat debiteuren

ligen.’

‘inscanner’, die weet om te gaan met een scala

administratie alleen bestaat uit bellen en factu-

Ben Smudde, Supervisor Credit Control

aan informatie.

reren. De wereld om je heen verandert en ook

bij Parker Hannifin BV

CCP OPLEIDING

CCC OPLEIDING

CCM OPLEIDING

MBO geaccrediteerd door CPION

HO geaccrediteerd door CPION

Post HBO geaccrediteerd door CPION

Meer infomatie op www.nibesvv.nl/opleidingen Of kijk op www.vvcm.nl/nl/opleidingen

credit management krijgt dus een andere vorm.

3. Hoe heeft de opleiding je carrière verder geholpen?

7. Hoe zou je de CCM-opleiding in

Mensen weten je te vinden en vragen om advie-

één zin omschrijven?

zen. Je krijgt erkenning. Als credit controller ben

Inspirerend, vakinhoudelijk, vernieuwend,

je eigenlijk een bankier die krediet verstrekt aan

verhelderend en toekomstgericht.


2013


2013

VERENIGINGSNIEUWS

Samenwerken in de keten als sleutel tot meer resultaat

ketensamenwerking. Door binnen een keten op een open en transparante manier informatie met elkaar te delen, kan veel tijd en geld worden bespaard. Hoewel ketensamenwerking in opmars is, verkeert Supply Chain Finance nog in een idealistische fase. Er is nog een lange weg te gaan en veel missiewerk te verrichten om dit echt van de grond

Op donderdag 31 oktober 2013 organiseerde de VVCM een Meet & Learn-bijeenkomst bij 10ForIT BV in Beverwijk. Het thema: samenwerken in de keten (supply chain) als sleutel tot hogere efficiëntie, betere kwaliteit, minder beslag op werkkapitaal en hogere marges voor alle betrokken partijen. Sprekers Frank Beentjes, directeur bij 10ForIT, Anita Gerrits, partner bij G-Ray, en Tonnis de Boer, directeur bij TradeCloud, blikken terug en vatten hun visie samen.

Supply Chain Finance geniet vandaag de dag vooral Tonnis de Boer

bekendheid in de vorm van Reverse Factoring. Dit is een financieringsinstrument dat veel grote, beursgenoteerde bedrijven de afgelopen jaren hebben ingezet als middel om

ERP-oplossingen. Kijken we echter naar hoe deze bedrijven

hun leveranciers tegemoet te komen op het moment dat ze

met hun klanten en leveranciers communiceren, dan zien

hun betalingstermijnen flink oprekten om hun cashflow een

we dat er vaak teruggeschakeld wordt naar papieren com-

boost te geven. Hoe werkt het? Een kopende partij met een

municatie of zelfs een fax. Door deze manier van werken is

hoge kredietwaardigheid biedt haar leverancier de moge-

Ten slotte is het van belang dat de contactdata volledig en

er bij veel bedrijven geen inzage in de totale keten en zijn

lijkheid om goedgekeurde facturen vroegtijdig te verko-

juist is. Hoewel dit logisch lijkt, is dit voor veel bedrijven

er administratief grote muren om bedrijven heen gebouwd.

pen aan een bank. Dat wil zeggen: stel de betalingstermijn

nog geen realiteit. Door het automatiseren van inbound

Het is bijna onmogelijk om klanten en leveranciers naar

bedraagt 90 dagen en de goedkeuringstermijn 10 dagen,

en outbound telefonieverkeer kan uw bedrijf belangrijke

dezelfde informatie te laten kijken. Bovendien slaat ieder-

dan kan de leverancier al na 10 dagen betaald krijgen. In

informatie vergaren, zoals juistheid en verrijking van tele-

een die informatie ook nog eens 10 tot 20 keer op. Door

ruil voor vervroegde betaling wordt een disconto in minde-

Hoewel er de laatste jaren meer aandacht is voor het effi-

foonnummers, bankrekeningnummers, e-mailadressen en

de samenwerking van bedrijven in een ‘Supply Chain’ te

ring gebracht op het aan de leverancier te betalen bedrag.

ciënter inrichten van de communicatie met debiteuren in

controleren of een telefoonnummer nog actief is. Wanneer

verbeteren, zal zich dat uitbetalen in optimalisatie van de

Dit disconto-tarief is gebaseerd op de credit rating van de

het incassoproces, worden bestaande mogelijkheden nog

uw bedrijf rekening houdt met deze adviezen, wordt uw

gehele keten. En dat zal resulteren in hogere efficiëntie,

afnemer en is vaak gunstiger dan het tarief waartegen de

onvoldoende benut. Tijdens de bijeenkomst van 31 oktober

incassoproces efficiënter ingericht.

betere kwaliteit en hogere marges. Doordat je echt mag en

leverancier zelf bij zijn bank financiert. En zo is een mooie

gaf 10ForIT een aantal adviezen. Zo kunt u ervoor kiezen

Frank Beentjes, directeur 10ForIT BV

De winst van efficiënter en effectiever communiceren

kan samenwerken, zal het werk zinvoller worden en nemen

win-winoplossing geboren. De afnemer verlaagt haar werk-

om uw standaard communicatie te automatiseren. Er vindt

we afscheid van laagwaardig administratief werk. We wer-

kapitaal en verbetert hierdoor haar cashflow. Tegelijkertijd

een automatische verificatie plaats of de juiste debiteur aan

ken met elkaar aan het realiseren van mooie producten of

kan de leverancier zijn werkkapitaal verlagen ten opzichte

diensten, met als neveneffect een goed bedrijfsresultaat.

van de oorspronkelijke situatie, heeft hij flexibele toegang

De eerste stap is om over de impact en kansen van transpa-

tot liquiditeit en tegen lagere financieringskosten. Zo zijn

rantie na te denken. Wat zou er gebeuren als mijn klanten

er tal van varianten die onder de paraplu van Supply Chain

en leveranciers over alle informatie konden beschikken die

Finance vallen te benoemen. Allemaal fantastisch, maar

ik al ergens in een systeem heb?

nauwelijks bekend. Hopelijk gaat dat snel veranderen.

Tonnis de Boer, directeur TradeCloud

Anita Gerrits, partner bij G-Ray

de lijn is, gevolgd door de boodschap met betaalinstructies Frank Beentjes

te krijgen.

en opties om een betaalregeling te treffen. Op deze manier kunnen uw medewerkers tweeënhalf keer zoveel debiteuren afwikkelen. Het tweede advies is om de inbound communicatie die ont-

Slimmer en sneller samenwerken met klanten en leveranciers

staat door de outbound communicatie te automatiseren. Wanneer een debiteur naar aanleiding van een gemiste

De mens is een sociaal dier. We willen graag samenwerken.

oproep terugbelt naar uw bedrijf, kan er geautomatiseerd

Het zit in onze genen. Maar in bedrijven zitten we vaak

een boodschap ten gehore worden gebracht inclusief de

gevangen in een keurslijf, met muurtjes om onze afdelin-

vervolgstappen. Hierdoor kan zo’n 60% reductie op het

gen, personen of complete organisaties die onze belangen

aantal binnenkomende telefoongesprekken op het callcen-

of targets moeten beschermen. Samenwerken met klan-

ter worden gerealiseerd.

ten en leveranciers wordt ons moeilijk gemaakt. We heb-

De focus van de medewerker dient op hoge, lastige vorde-

ben besloten meetings, ontoegankelijke ERP-systemen en

Wel eens gehoord van Supply Chain Finance? Voor veel

ringen en debiteuren met een hoog risicoprofiel te liggen.

communiceren extern nog met papier en fax. Informatie

mensen is het nog een relatief vaag en onbekend begrip.

Door de communicatie naar debiteuren te automatiseren is

wordt slecht gestructureerd en niet gedeeld. Partners wor-

Dat kan ook niet anders, want er is geen eensluidende defi-

het eenvoudig om hier segmentatie aan te brengen. Zo kunt

den gewantrouwd in plaats van vertrouwd. Zo worden we

nitie. Supply Chain Finance komt wat mij betreft neer op

u debiteuren met een lage vordering of laag risicoprofiel

beperkt in ons samenwerken en voelen we ons als persoon

samenwerking tussen ten minste twee partijen binnen een

niet laten doorschakelen naar het callcenter en geheel auto-

beperkt. En zo missen we de kans om met elkaar grootse

waardeketen, gefaciliteerd door de ‘sterkste’ schakel, met

matisch afwikkelen door actief digitale betaalopties aan te

dingen te realiseren.

als doel waarde te creëren voor alle participerende par-

bieden. Terwijl bij contact met een debiteur met een hoge

Als we kijken naar automatisering, zien we dat veel bedrij-

tijen. Door de onderlinge afstemming van de financiële en

vordering of hoog risicoprofiel deze direct doorverbonden

ven zich de afgelopen jaren vooral gericht hebben op de

fysieke processen kunnen de geldstromen worden geopti-

dient te worden met een medewerker.

interne automatisering. Dit is prima gelukt met de huidige

maliseerd. Noem het van mijn part financieel-economische


2013

Supply Chain Finance: ketensamenwerking met potentie


2013

Anita Gerrits

VERENIGINGSNIEUWS

FECMA goes British

President, Andreas Aumuller, koerst hier op aan, in het bij-

eu/enterprise/policies/sme/business-environment/cross-

zonder bij onderwerpen met een gemeenschappelijk belang.

border-enforcement/index_en.htm

Beide organisaties zijn vertegenwoordigers van Europese Associaties. De FENCA heeft ook een politieke agenda en

Data Protectie

richt zich op veel lobbywerk.

De FECMA Council registreert dat er wijdverbreide zorg bestaat over de Data Protectie Wet. Op dit moment heb-

Dit keer stuurt uw Razende Reporter u een verslag van de FECMA Najaarsbijeenkomst, op 8 november 2013, aan de voet van Tower Bridge in het centrum van Londen. Hopelijk biedt dit een wat beter inzicht in taak en missie van de FECMA. Ik had hierbij mede (onmisbare) inspiratie van onze FECMA-secretaresse, Pascale Jongejans.

Jan Moes is bestuurslid van de VVCM.

CMI Europe

ben de kredietinformatiebureaus gemakkelijk toegang tot

De cijfers van het derde kwartaal van 2013 vindt u via een

persoonlijke gegevens. Het is nauwelijks een probleem om

link op de FECMA-website. Niet alle FECMA-leden nemen

creditscoremodellen te draaien. Gevreesd wordt dat nieuwe

deel aan de CMI Europe. Duidelijk is dat deze cijfers pas

(Europese) regelgeving dit sterk zal bemoeilijken.

echt boeiend zijn indien vergelijking mogelijk is met andere

De nieuwe EU-richtlijn voor Data Protectie wordt in het

landen. Dat is op dit moment nog niet mogelijk. De CMI is

algemeen als een zeer strikte regulering gezien. De Euro-

zeker een tool om de waarde van het credit management te

pese Commissie zou in dienen te zien dat onze leden rede-

promoten en ‘brand awareness’ te genereren.

lijke (wets)middelen tot hun beschikking moeten hebben

FECMA President, Glen Bullivant, bleek als vanouds een

FECMA Guide to Credit Management Practice

inspirerend voorzitter en inspirator van deze uitstekend

Throughout Europe

georganiseerde najaarsvergadering, Helaas moesten onze

Op de FECMA-website (www.fecma.eu) is inmiddels

EU-lobby voor het vak

Glen Bullivant zal een brief uitwerken om FECMA’s zorgen

Italiaanse collega’s verstek laten gaan. Zij zullen zich

een hele serie hoofdstukken te vinden:

Onze Franse collega’s verzamelden diverse data voor de

tot uiting te brengen.

om hun vorderingen met succes geïncasseerd te krijgen.

komend voorjaar zeker revancheren met de organisatie van

Chapter 1: Credit Policy

Late Payment Directive en het FECMA-secretariaat ver-

de voorjaarsvergadering. In Tsjechië is onlangs een naams-

Chapter 2: The Invoice

werkte dit in een report. Dit rapport wordt mogelijk gepu-

FECMA Congres

verandering doorgevoerd: Association of Credit for Central

Chapter 3: Risk Assessment

bliceerd in de FECMA nieuwsbrief of in de CreditManager

De gepresenteerde resultaten van de evaluatie onder deel-

and East Europe.

Chapter 4: Measuring Performance in Credit

Europe. Vanuit Duitsland werden in een aantal Europese

nemers, sponsors en sprekers op het in mei jl. gehouden

landen presentaties gegeven over grensoverschrijdende

FECMA Europese Credit Management Congres in Boedapest

Chapter 5: Minimum Requirements

onderwerpen tijdens roadshows. De nadruk bij de Late Pay-

bleken zeer positief. Inmiddels wordt gewerkt aan de plan-

Chapter 6: Customer Focus on Credit Management

ment Directive. Kijkt u eens op deze Guide on Late Pay-

nen voor het tweede FECMA Europese Credit Management

Chapter 7: E Billing

ment (ca. 68 pagina’s) op deze weblink:http://ec.europa.

Congres in Brussel, op 20 en 21 mei 2015.

Management

Voet aan de grond voor de FECMA in nieuwe landen Er is contact gelegd met vakgenoten uit Portugal, met name binnen de FENCA. Deze organisatie is actief in het incassovak en men is weinig optimistisch over de kansen voor een

Glen Bullivant (UK) werkt aan het volgende onderwerp:

creditmanagementvereniging in Portugal. De economische

Chapter 8, Collections.

situatie in Portugal is uiterst moeilijk en credit management bestaat er nog nauwelijks. Geduld is hier het parool. Onze

FECMA Nieuwsbrief

collega’s uit Hongarije spraken met hun Poolse contactman.

Dit jaar zijn twee edities gepubliceerd. De laatste omvatte

Daar bestaat een kleine, vooral met het treasurymanage-

14 pagina’s. De nieuwsbrief wordt steeds afwisselend met

ment verwante beroepsvereniging; er is nog geen relatie

de CreditManager Europe uitgebracht. Artikelen, ook van

met het creditmanagementvak.

uw hand, zijn meer dan welkom. In het voorjaar van 2014 komt de vijfde uitgave van de CreditManager Europe uit. Deadline is eind april.

FECMA-leden Bundesverband Credit Management Österreich (Oostenrijk)

FECMA Website

Instituut voor Kredietmanagement (België)

De FECMA-website wordt druk bezocht en laat toe-

Association of Credit for Central and East Europe (Tsjechië)

gevoegde waarde zien voor alle leden van de FECMA.

Dansk Kredit Råd (Denemarken)

De website is wel wat statisch en dient interactiever te

Luottomiehet Kreditmannen ry (Finland)

worden om meer ‘traffic’ te genereren. Ook de grafische

Association Française des Credit Managers et Conseils (Frankrijk)

kwaliteit verdient een update.

Bundesverband Credit Management e.V. (Duitsland)

De FECMA LinkedIn groep groeit sterk, alhoewel veel bij-

Hungarian Association Credit Management (Hongarije)

dragen aan discussies afkomstig zijn van een wat beperkte

Irish Institute of Credit Management (Ierland)

groep deelnemers. In UK zijn LinkedIn en Twitter het com-

Associazione Credit Managers Italia (Italië)

municatieplatform voor de ICM-leden.

+ 0,5 advertentie Boom

Malta Association of Credit Management (Malta) Vereniging voor Credit Management (Nederland)

FENCA / Eurochambers

Svenska Kreditföreningen (Zweden)

FENCA (onze incassocollega’s in Europees verband) heeft

Institute of Credit Management (Verenigd Koninkrijk)

bij meer dan één gelegenheid aangegeven samenwerking met FECMA te ambiëren. De zojuist aangetreden nieuwe


2013


2013

VERENIGINGSNIEUWS

betekenis van Working Capital Management vanuit de visie van Duitse ondernemingsbestuurders. Hij toonde aan de hand van voorbeelden aan welke invloed een strak doorgevoerd Working Capital Management op de liquiditeitspositie van de onderneming heeft. Payment Code’ van de Europese Unie. Daarnaast ging hij

Traditioneel staat de tweede dag echter in het teken van

in op de zogeheten ‘Insolvenzanfechtung’ (bezwaarschrift

diverse workshops die specifieke thema’s verdiepen, in

tegen faillissementsaanvraag), die met name coöperatieve

het bijzonder het centrale congresthema ‘Working Capital

crediteuren in het geval van faillissement onevenredig

Management’. Oliver Kuschel ging in detail in op de ken-

zwaar treft.

getallen en adviseerde een bottom-up aanpak om betrouwbare cijfers te genereren, die dan ook goede aansturing door

BvCM-Bundeskongress in Koblenz: ‘Das Highlight des Jahres’ Op 9 en 10 oktober 2013 organiseerde onze Duitse zusterorganisatie, de BvCM, haar tiende ‘Bundeskongress’ in Koblenz. Circa 570 credit managers, ondernemers, wetenschappers en sponsoren reisden vanuit heel Duitsland af naar de Rhein-MoselHalle aan de Rijn, om zich tijdens een omvangrijk tweedaags programma op de hoogte te laten stellen van de jongste stand van zaken op ons vakgebied. Nieuwe contacten werden aangeknoopt, oude relaties bevestigd. ‘Een volledig geslaagd evenement’, concludeerde BvCM-Voorzitter Jan Schneider-Maessen CCM. ‘Het congres is en blijft het jaarlijkse hoogtepunt van de Duitse creditmanagementwereld.’

Jan Moes is bestuurslid van de VVCM.

Koblenz bood met de zo kenmerkende gebouwen en histo-

Credit management als waardebron

rische plaatsen een omgeving die perfect in overeenstem-

Als beschermheer van het evenement trad de Minister van

ming was met het gekozen congresthema: ‘Credit manage-

Financiën van deelstaat Rheinland-Pfälz, dr. Carsten Kühl

ment als waardebron binnen het Working Capital Manage-

(SPD) op. In zijn openingstoespraak bracht hij het, in zijn

ment’. Om Jan Schneider-Maessen te citeren: ‘Zoals de ves-

visie, problematisch lage renteniveau als thema naar voren.

ting Ehrenbreitstein over de stad aan de samenstroming

Advocaat Lutz Paschen, manager van het nieuwe hoofd-

van Rijn en Moezel waakt, waakt de credit manager over

kantoor van de BvCM in Berlijn, gaf een toelichting op de

de liquiditeitsstroom.’

actuele politieke initiatieven van de BvCM rond de ‘Prompt


2013

In de eerste voordracht van de dag beschreef Martina Mes-

de procesverantwoordelijken mogelijk maken. ‘Mij valt bij

selhaeuser, hoofddocent aan de leerstoel Controlling van

dit congres op, dat ook veel ondernemers in het gehoor aan-

de Universiteit van Stuttgart, conflicterende doelstellingen

wezig zijn, die vergelijkbare thema’s hebben en juist daar-

in het Working Capital Management. Zij adviseerde deze

over met elkaar van gedachten kunnen wisselen’, aldus de

te identificeren en op te lossen. Udo Haberpursch (Toyo

heer Kuschel. Een tweetal praktijkvoorbeelden, van de hand

Tire Europe GmbH en beste student op de jongste CCM-

van Sabine Richter (Dorma GmbH & Co. KG, en Eva Kern

leergang) richtte zich op het thema (handels)kredietverze-

(Böhler Uddeholm Deutschland GmbH), boden de praktijk-

kering. De hoge eisen die aan gegevensbescherming gesteld

mensen onder de gasten een gevarieerd aanbod van aan-

worden in het credit management waren het onderwerp

schouwelijk materiaal, zoals (de manier waarop) kengetal-

van Tobias Kramer (Westfälische Wilhems-Universität). Een

len verbeterd kunnen worden, wat uiteindelijk liquiditeit

studie hierover heeft de BvCM zeer onlangs gepubliceerd.

voor de onderneming genereert. Andere workshops hiel-

Het officiële gedeelte van de eerste dag eindigde met een

den zich bezig met thema’s zoals compliance, failissements-

podiumdiscussie onder leiding van prof.dr. Bernd Weiß,

praktijk, order-to-cashmanagement, communicatie, oplich-

bestuursadviseur van de BvCM. Panelleden Joachim Eilert

tingspreventie en uitbesteding van credit management.

(CC Consulting GmbH), Max Falckenberg (Partner Roland

Het congres werd gecompleteerd met de informatiestands

Berger), dr. Carsten Uthoff (directie Creditreform AG), Oliver

van 22 sponsoren, die hun producten en diensten aan een

Kuschel (directie ConSource AG), Martina Messelhaeuser

geïnteresseerd en vakkundig publiek konden presenteren.

(Universiteit Stuttgart) en Guido Plättner (TÜV Rheinland)

‘Wij zijn er nu voor het derde jaar bij’, sprak Jürgen Däum-

discussieerden over de vraag hoe, in het geval van nala-

ler (ABIT GmbH), ‘en je kunt wel zeggen: wij zijn waar we

tige bedrijfsleiding, het credit management als waardebron

zijn willen. Het congres biedt een uitstekende gelegenheid

voor het Working Capital Management kan functioneren.

om direct met de medewerkers van de bedrijven in contact

Met een standrondleiding en een feestelijk getint avondpro-

te komen.’

gramma werd de eerste congresdag afgesloten.

Tot slot Vakpresentaties en workshops

Bijzonder succesvol verliep het congres voor Beata Gorna

De tweede dag begon met een tweetal vakpresentaties.

(SCANIA Deutschland GmbH). Zij won de hoofdprijs van

Dimitrios Dimitrakopoulos, hoofd risicomanagement bij

de verloting, in de vorm van een weekend-voor-twee in

Sixt Leasing AG, richtte zich op de geautomatisieerde

Koblenz. Het Bundeskongress 2014 zal in Bremen plaats-

(order) aanvraag- en acceptatieprocessen binnen een cen-

vinden. De BvCM kijkt er nu al naar uit om de deelnemers

traal georganiseerd kredietrisicomanagement. Max Falc-

aan het congres in Koblenz terug te mogen zien en ook

kenberg (Partner Roland Berger) hield een betoog over de

nieuwe gasten welkom te mogen heten.


2013

Welkom bij de VVCM!

Vijf vragen aan nieuw l1d

Verenigingsnieuws

Naam:

Ronald Koomen

VEGHEL, 14:33 AM

Leeftijd: 26 jaar Bedrijf: Fair Groep B.V. Functie: Credit controller en assistent kwaliteitsmanager Woonplaats: Lelystad

1. Waarom ben je lid geworden?

3. Wat heb jij met credit management?

Door de opleiding Certified Credit Controller ben ik in aan-

Voor mijn huidige werkgever voer ik het debiteurenbeheer/

raking met de VVCM gekomen. Ik ben lid geworden van de

credit management uit.

vereniging omdat ik het belangrijk vind mijn vakkennis en toepassing daarvan te bevorderen en mijn netwerk te vergro-

4. Wat inspireert jou in je vrije tijd?

ten. Door de verschillende aspecten die de vereniging aan-

Familie, sport en mijzelf ontwikkelen, onder andere door

biedt zie ik veel toegevoegde waarde van het lidmaatschap.

opleidingen.

2. Wat verwacht je van de VVCM?

5. Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten?

Ik verwacht van de VVCM dat zij mij toegevoegde waarde

Barack Obama.

LET’S TALK BUSINESS

biedt bij mijn huidige functie en mijn verdere carrière.

Even voorstellen: VVCM-voorzitter Martin van der Hoek

den als belangenbehartiger van crediteuren ten

van krediet zou de huidige maatschappij niet

opzichte van debiteuren die de voorwaarden

kunnen bestaan. Verlenen van krediet vereist

van leverancierskrediet eenzijdig naar hun hand

optimaal credit management.

willen zetten. Meer weten? In De Credit Manager nummer 2,

De VVCM heeft een nieuwe voorzitter. In de ALV

Wat zijn volgens jou de kracht en de

jaargang 2013, staat een uitgebreid interview

van 11 december is Martin van der Hoek offi

meerwaarde van de VVCM?

met Martin van der Hoek. Van harte aanbevolen!

cieel benoemd. Een kennismaking in vier vragen.

De oprichting van de VVCM was een fantastisch initiatief om een vak dat te veel in de schaduw

Waarom ben je voorzitter geworden?

stond postuur te geven. En dat is gelukt. Mede

Ik ben door de huidige penningmeester bena-

door de VVCM-opleidingen heeft credit manage-

derd met de vraag of ik voorzitter wilde worden.

ment een eigen status gekregen en is de functie

Na overleg met de huidige bestuursleden heb ik

van credit manager het niveau van debiteuren-

besloten mij als kandidaat beschikbaar te stellen.

beheerder of boekhouder ontstegen. Daarnaast is

Nadat ik tot mijn pensionering vorig jaar meer

de VVCM een waardevol kennis- en nieuwsplat-

dan 20 jaar lid ben geweest van de VVCM, voel

form voor alles wat met het vak te maken heeft,

ik mij schatplichtig om iets terug te doen voor

zowel voor de leden als voor de sponsoren.

de vereniging.

Wat betekent credit management voor Wat wil je de komende jaren voor

jou persoonlijk?

de VVCM bereiken?

Ik was geen credit manager maar hield mij bezig

Ik wil de VVCM een inbreng laten geven bij het

met kredietverzekering. Ik vind het verzekeren

tot stand brengen van weten regelgeving die

van kredietrisico’s een onmisbaar onderdeel van

credit management beïnvloedt en laten optre-

goed credit management. Zonder het verlenen


2013

Incasseren in binnen- en buitenland? Het team van Bierens Incasso Advocaten, met ruim 35 (inter)nationale advocaten en juristen, staat klaar om uw vordering te incasseren. Kies de stijl die bij u past en u nodig acht. Hard of zacht is voor ons geen probleem. Ons doel: Rechtvaardigheid voor de crediteur! www.bierensgroup.com

Vertrouwen verzekerd. Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Bel: 020 553 3131 Mail: [email protected] Bezoek: www.atradius.nl

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie

Top-10 FinanciËle Films. op DVD 2013

Recommend Documents