Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel značky Opel Štandardy prevádzkových postupov: Služby zákazníkom pri oprave (P101-P106) Kód štandardu P101
P102 P103
P104
P105
P106
Popis štandardu
Služby zaisťujúce preberanie a odovzdávanie vozidiel zákazníkom sú zavedené. Príjem a odťah havarovaných vozidiel aj mimo pracovného času (t. j. 24 hodín denne, 7 dní v týždni). Všetci zákazníci sú dopredu informovaní o očakávanej výške úhrady opravy. Všetci zákazníci sú oboznámení s termínmi ukončenia opráv, ktoré opravca aktívne zákazníkom spresňuje. Na všetky opravy vozidiel značky Opel sa poskytuje záruka 24 mesiacov na použité náhradné diely a 12 mesiacov na vykonanú prácu.
Počas opravy vozidla je k dispozícii náhradné vozidlo za zvýhodnených podmienok proti bežnej komerčnej sadzbe opravcu.
Vykonáva sa prieskum spokojnosti zákazníkov, a je tak zaistená konštruktívna spätná väzba od zákazníkov Opel.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 1/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy prevádzkových postupov: Cenová ponuka zákazníkom pri oprave (P201P204) Kód štandardu P201
P202
P203
P204
Popis štandardu
Vhodné preberacie priestory so zodpovedajúcim osvetlením a podľa potreby aj zastrešením umožňujúce preberacím technikom riadnu kontrolu vozidiel sú k dispozícii. Všetky ponuky pre vozidlá Opel sú k dispozícii vo vhodnej písomnej forme a sú zabezpečené odhadom úplnej ceny. Preberací technici majú k dispozícii časové normatívy opráv vozidiel Opel predpísané výrobcom (v systéme TIS2WEB). Počiatočné ponuky sú sledované podľa priebehu prác a sú postupne spresňované vrátane sadzieb za práce.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 2/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy prevádzkových postupov: Kvalifikácia a zodpovednosť pri oprave (P301P306) Kód štandardu P301
P302
P304
P305
P306
Popis štandardu
Prevádzkareň havarijných opráv má pracovníka zaisťujúceho kontakty so spoločnosťou Opel aj s dílerom Opel alebo autorizovaným opravcom Opel.
V opravovni sa plní súbor predpísaných školení výrobcu Opel o havarijných opravách a pracovníci sa ich zúčastňujú podľa predpisu výrobcu Opel.
Mechanici zaisťujú iba práce, na ktoré majú zodpovedajúcu kvalifikáciu aj prax. Všetci mechanici vykonávajúci zváračské práce na vozidlách Opel majú zodpovedajúce zváračské preukazy. Všetci mechanici vykonávajúci lakovačské práce sa zúčastnili školení usporiadaných výrobcom farieb a lakov, ktoré sú potrebné na správne vykonanie lakovačských prác podľa predpisu výrobcu farieb a lakov.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 3/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy prevádzkových postupov: Postup a technológia opravy (P401-P410) Kód Popis štandardu štandardu P401
V opravovni je zavedený systém na riadenie a sledovanie priebehu opráv uľahčujúci presné určovanie ich konečných termínov.
P402
P403
P404
P405
P406
P407
P408
P409
P410
Prevádzkareň má prístup do systému technických informácií Opel (systém TIS) a podľa potreby aj k príručkám na opravy karosérií. Ak zákazník nestanoví inak, sú na opravy vozidiel Opel použité originálne diely Opel alebo diely zhodnej kvality (kvalitatívna zhodnosť je doložená certifikátom kvalitatívnej zhody od dodávateľa zhodných dielov). Spoločnosť Opel aj zákazník sú na faktúre informovaní o prípadoch, v ktorých neboli použité originálne diely, pri opravách vozidiel Opel, na ktoré sa vzťahuje zákonná záruka, predĺžená záruka, záruka na zhrdzavenie karosérie alebo kulancia Opel. Originálne diely Opel sú použité pri všetkých záručných aj všetkých ostatných opravách hradených v rámci podmienok predĺženej záruky Opel spoločnosťou CarGarantie. Všetky záručné opravy Opel prebiehajú podľa záručnej politiky firmy Opel a sú o nich vedené záznamy v súlade s touto politikou (pozri servisnú knižku vozidla). Pri opravách všetkých vozidiel Opel sa dodržujú výrobcom Opel odporúčané technologické a najlepšie priemyselné postupy pre opravy (pozri servisnú knižku vozidla a informácie v systéme TIS2WEB). V rámci opráv sa zaisťujú protikorózne úpravy v súlade s technickými špecifikáciami firmy Opel (pozri servisnú knižku vozidla a informácie v systéme TIS2WEB). Vozidlá sú pri opravách primerane chránené proti poškodeniam spôsobeným rozstrekovaním lakov, odletujúcimi iskrami alebo prachom. Všetky vozidlá sú pred odovzdaním zákazníkom dôkladne vyčistené a sú z nich odstránené všetky stopy opravy.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 4/14
Zhoda Áno/Nie
Dátum:
Štandardy prevádzkových postupov: Zaistenie kvality opravy (P501-P504) Kód štandardu P501
P502
P503
P504
Popis štandardu
Pred začatím opravy je zaznamenaný stav vozidla aj príslušenstvo a podľa možností sú vytvorené fotografie. Pri opravách, keď vozidlo prechádza niekoľkými technologickými úsekmi opravovne, je zaistená medzioperačná kontrola kvality doteraz vykonaných prác. Výstupnú kontrolu kvality vykonanej opravy, obnovy interiéru aj exteriéru vozidla a základnú bezpečnostnú kontrolu zaisťuje poverená osoba, ktorá má zodpovedajúcu kvalifikáciu a skúsenosti pre túto činnosť. Výstupná kontrola je písomne zaznamenaná do protokolu výstupnej kontroly, ktorý obsahuje všetky potrebné údaje (t. j. kto vykonal kontrolu, kedy a čo bolo kontrolované s akým výsledkom) Mechanici sú oboznámení so svojimi pracovnými náplňami, ktoré podrobne rozpisujú štandardy organizácie na jednotlivé pracovné postupy.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 5/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy prevádzkových postupov: Kontrola financovania opravy (P601-P603) Kód štandardu P601
P602
P603
Popis štandardu
Na vyžiadanie auditu opravca predkladá údaje a dokumentáciu o opravách vozidiel Opel. Opravca má zavedený systém zaznamenávania pracovných časov jednotlivých mechanikov umožňujúci hodnotenie ich výkonnosti a efektivity. Servisný systém opravcu umožňuje sledovať využitie pracovného času aj použitie dielov na opravy vozidiel Opel.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 6/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy priestorov opravovní: Vstup a príjem zákazníkov (F101-F107) Kód štandardu
Popis štandard
F101 F102 F103
F104
F105
F106
F107
Pre zákazníkov je k dispozícii servisný príjem vnútri budovy, ktorý je v otváracích hodinách stabilne obsadený kvalifikovaným pracovníkom. Exteriér budov je dobre udržiavaný a pôsobí dôstojným dojmom. Servisný príjem je jasne označený. Priestory servisného príjmu zákazníkov sú čisté a upratané, podlahy aj nábytok sú v nehavarijnom stave a zodpovedajú hygienickým normám. Koše na odpadky sú mimo zorného poľa zákazníkov, prípadne sú použité uzavreté kontajnery. Zákazníci majú k dispozícii pohodlnú čakáreň a sociálne zariadenie, ktoré zodpovedá hygienickým normám. Zákazníci majú k dispozícii riadne označené a dostatočne veľké parkovisko s dobrým povrchom. Ktoré zodpovedá zákonným normám.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 7/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy priestorov opravovní: Dielenské priestory (F201-F207) Kód štandardu
Popis štandardu
F201
F202
F203
F204 F205
F206 F207
Podlahy v dielňach sú dostatočne tesné a rovné. Zodpovedajú normám bezpečnosti práce a normám pre ochranu životného prostredia. Všetky pracovné priestory sú primerane osvetlené, podľa príslušných hygienických noriem. Všetky pracovné priestory sú vybavené primeraným a stabilne inštalovaným kúrením, podľa príslušných hygienických noriem. Všetky pracovné priestory sú upratané a bez nahromadených odpadkov Každý trvalo zamestnaný mechanik má k dispozícii najmenej jedno pracovisko primeraných rozmerov v daný čas pri zmenovej prevádzke. Medzi pracoviskami je dostatok voľného priestoru. Dielne majú dostatočné priestory na ukladanie nástrojov a prípravkov, vymenených dielov, záručných dielov uschovaných na ďalšiu kontrolu aj nových dielov, vrátane uzavretých priestorov (boxov) na čalúnenia, výplne a ostatné demontované diely.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 8/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy priestorov opravovní: Zaistenie servisovaných vozidiel (F301-F304) Kód štandardu F301
F302
F303
F304
Popis štandardu
Všetky vozidlá zákazníkov mimo budov dielní sú spoľahlivo zaistené a kľúčiky sú uložené na bezpečnom mieste. Vážne poškodené vozidlá sú uložené v zaistených priestoroch so zákazom vstupu a mimo dohľadu návštevníkov zariadenia. Vážne poškodené vozidlá uložené na nezastrešených plochách sú chránené pred vnikaním zrážkovej vody. Opravovňa má vozidlá Opel uložené vo svojich priestoroch poistené proti vonkajším vplyvom, ich odcudzeniu alebo poškodeniu.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 9/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy vybavenia opravovní: Všeobecné vybavenie dielne (E101-E106) Kód štandardu E101
E102 E103
E104 E105 E106
Popis štandardu
Vzduchový kompresor s okružným rozvodom stlačeného vzduchu zaisťujúcim dostatočný tlak vzduchu pre všetky pracoviská. Zariadenie na odsávanie prachu buď zabudované, alebo mobilná jednotka. PC s mechanikou DVD-ROM a pevným alebo bezdrôtovým pripojením na Internet umožňujúcim pripojenie na technický informačný systém Opel (systém TIS2WEB). Dvoj- alebo štvorstĺpový zdvihák na vozidlá v priestore karosárne Čistič parou alebo tlakovou vodou Vysávač za vlhka a za sucha
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 10/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy vybavenia opravovní: Opravy a výmena panelov karosérie (E201-E206) Kód štandardu E201 E202 E203 E204
E205 E206
Popis štandardu
Rovnací rám na karosérie, vybavený konzolami a meracím systémom. Vyťahovacie hydraulické zariadenie. Zváracie zariadenie MIG alebo MAG. Trojfázová bodová zváračka – invertor. Minimálne požiadavky výrobcu Opel: Prítlak 6 barov, zvárací prúd 32 A, menovitý výkon pri 100 % DZ 25 KVA, rozmery bodového zvaru min. 4×10 mm Odstraňovač bodových zvarov. Dostatočný rozsah ručného náradia vrátane panelových stojančekov, rotačných brúsok a pásových brúsok.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 11/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy vybavenia opravovní: Obnova laku a farieb (E301-E306) Kód štandardu E301
E302
E303 E304
E305 E306 E307
Popis štandardu
Dostatočne priestorné lakovacie boxy so zodpovedajúcim prúdením vzduchu schopným zaistiť prostredie s teplotou najmenej 60 °C, spĺňajúce príslušné predpisy na ochranu životného prostredia. Pri záručných opravách vozidiel Opel musí prevádzkareň udržiavať a používať miešaciu schému farieb jednej zo značiek schválených výrobcom Opel. Uzavretá, odvetraná a dobre udržiavaná miešiareň farieb. Počítačom riadený miešací systém alebo miešacie váhy na farby s čítačkou mikrofiší. Dostatočný rozsah striekacích pištolí s príslušnými dýzami a ihlami. Merač hrúbky lakového systému. Vhodné čistiace zariadenie na striekacie pištole.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 12/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy vybavenia opravovní: Demontáž a montáž (E401-E409) Kód štandardu E401 E402 E403 E404 E405 E406
E407 E408 E409
Popis štandardu
Regloskop na nastavovanie svetlometov. Stojančeky pod nápravy. Pojazdný zdvihák. Dostatočný rozsah ručného náradia. (Vŕtačky, brúsky, skrutkovače, kľúče atď.) Zostava na nastavenie geometrie náprav. Zariadenie na vypúšťanie paliva s možnosťou prechodného oddeleného uloženia rôznych druhov paliva. Zdvihák motorov, montážny rám. Zariadenie na vyvažovanie kolies. Zariadenie na testovanie tlmičov a bŕzd.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 13/14
Zhoda Áno/Nie
Štandardy vybavenia opravovní: Bezpečnosť, ochrana zdravia a životného prostredia (E501E510) Kód štandardu E501
E502 E503 E504 E505 E506 E507 E508 E509 E510
Popis štandardu
Jasne označené miesto prvej pomoci. Obsah lekárničky v súlade s bezpečnostnými predpismi. Hasiace prístroje rozmiestené v súlade s požiarnymi predpismi. Priestor na vyplachovanie očí v blízkosti lakovne. Zváračské okuliare a masky v dostatočnom počte. Lakovačské masky v dostatočnom počte. Zváračské zástery a rukavice v dostatočnom počte. Masky filtrujúce vdychovaný vzduch v dostatočnom počte. Skladovanie odpadov v súlade s predpismi na ochranu životného prostredia. Triedenie odpadov v súlade s predpismi na ochranu životného prostredia. Ekologická likvidácia odpadov v súlade s predpismi na ochranu životného prostredia - platná zmluva so spoločnosťou autorizovanou na túto činnosť.
Hodnotenie vykonal a za jeho správnosť ručí Meno a priezvisko: Podpis a pečiatka: Dátum:
Súbor štandardov pre certifikovaných opravcov havarovaných vozidiel OpelPage 14/14
Zhoda Áno/Nie
