SPELREGELS DUURZAAM AANBOD ZONNEPANELEN ACHTERHOEK -
-
-
-
-
-
-
-
-
AGEM nodigt Achterhoekse installateurs/leveranciers van systemen van zonnepanelen uit om deel te nemen. Het aantal installateurs is niet gelimiteerd. In principe kan elke Achterhoekse installateur zich opgeven. De deelnemers (hierna te noemen installateurs) worden verzocht beknopt de gevraagde gegevens in dit document naar eer en geweten in te vullen. Het platform van samenwerkende partijen (AGEM, samen met de Stichting Achterhoek Duurzaam Verbouwen en Achterhoekse woningcorporaties ) stelt minimumeisen. De installateurs die hieraan kunnen voldoen en hiermee akkoord gaan, komen in aanmerking om deel te nemen aan het zonnepanelenaanbod voor particulieren. Daarnaast worden er als richtlijn voor de kwaliteit van producten en dienstverlening een aantal aanvullende kwaliteitsvragen gesteld. De installateurs worden verzocht deze zoveel mogelijk onderbouwd te beantwoorden. De verifieerbare en de door de installateur zelf bekendgemaakte gegevens worden openbaar gemaakt op de AGEM-website voor de klanten, zodat deze een goed onderbouwde keuze kunnen maken uit het producten dienstverleningsaanbod van verschillende aanbieders. De opgegeven kwaliteitsinformatie wordt niet normatief als goed of fout gekwalificeerd. Het platform beslist, nadat de installateur zich akkoord heeft verklaard met de minimumeisen en de gevraagde kwaliteitsinformatie heeft opgegeven, of een installateur wordt uitgenodigd deel te nemen aan het aanbod via AGEM zoals beschreven in de begeleidende brief. AGEM biedt informatie over de installateurs en hun aanbod aan klanten(groepen) maar treedt zelf niet op als contractpartij (leverancier, installateur) van de klant; de installateur is daarom zelf volledig verantwoordelijk voor onder andere de verkoop, levering, facturering en garantie van zijn producten en diensten. AGEM vertrouwt op de professionele beroepshouding van de installateurs met naleving van alle wet- en regelgeving die in de installatiesector van zonnepanelen van toepassing zijn. AGEM behoudt zich echter het recht voor leveranciers/installateurs te verwijderen uit het aanbodbestand als de kwaliteit van gerealiseerde opdrachten naar haar oordeel te wensen overlaat. In dit geval zal AGEM eerst de installateur hierop aanspreken. De lijst met gevraagde kwaliteitsgegevens is niet uitputtend. AGEM gaat er van uit dat installateurs handelen volgens de gebruikelijke professionele beroepsuitoefening en niet uitsluitend handelen naar de minimale gevraagde eisen. AGEM biedt klanten de gelegenheid hun ervaringen met de (installatie)werkzaamheden en de zonnepanelen op de AGEM-website te vermelden Mocht onverhoopt blijken dat verifieerbare gegevens over de installateur op de website onjuist blijken te zijn, dan behoudt AGEM zich het recht voor installateurs te verwijderen uit het aanbodbestand. Het aanbod en de profielen van installateurs op de website worden met zorg samengesteld. AGEM is niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van onjuiste of verouderde informatieverstrekking over de installateur op de AGEM-website. Installateurs zijn zelf verantwoordelijk om AGEM actief in te lichten bij relevante wijzigingen. AGEM zal de wijzigingen zo spoedig mogelijk doorvoeren op de AGEM website. Als de installateur akkoord gaat met opname in het aanbodbestand zonnepanelen, gaat hij automatisch akkoord met openbaarmaking van de verifieerbare kwaliteitsinformatie op de website. AGEM kan na verloop van tijd eventuele aanpassingen aanbrengen in de procedure, spelregels, minimumeisen en kwaliteitscriteria.
VOORWAARDEN (MINIMUMEISEN) Algemeen De installateur heeft een fysieke vestigingsplaats binnen één of meer van de acht gemeenten van de Achterhoek. De installateur is als rechtspersoon ingeschreven bij het handelsregister. De installateur beschikt over een aansprakelijkheidsverzekering met een minimale dekking van € 100.000,- per gebeurtenis en verkeert niet in een situatie zoals omschreven in artikel 45 Bao lid 1 en 3. De installateur kan, op aanvraag van AGEM, financiële jaarverslagen/-rapporten laten zien waaruit blijkt dat de onderneming de afgelopen drie jaar (of vanaf de oprichtingsdatum) financieel gezond is. Deze informatie wordt vertrouwelijk behandeld. De installateur stemt ermee in dat er op de actiepagina op de AGEM-website, zoveel mogelijk wordt verwezen naar algemene en onafhankelijke informatie zoals keurmerken en vergelijkingssites. De installateur is in staat in het offertestadium een specifieke op individuele klantwensen toegesneden maatwerkaanbieding te doen, waar een inspectie/schouw bij de klant deel van uitmaakt. De installateur kan een algemene schets van de offerte-, opdrachtneming-, voorbereiding-, installatie- en nazorgaanpak met indicatie van doorlooptijden overhandigen aan AGEM. De installateur maakt een voor de klant inzichtelijk overzicht van het klantproces van de bepaling van de specifieke klantsituatie, opname, installatieontwerp en plaatsing. De installateur streeft een zo hoog mogelijke kwaliteit van installatie en service na. De installateur respecteert wensen tot zelfwerkzaamheid door bewoners (wanneer deze voldoende bekwaam worden geacht en de situatie dit toelaat). In dit geval geeft de installateur de eventuele gevolgen voor de garantie duidelijk aan. De installateur informeert klanten duidelijk over alle kosten en opbrengsten, inclusief mogelijke subsidies en BTW-teruggave en de verplichtingen die hieruit voortvloeien. De installateur kan minimaal vijf referentieprojecten voor particulieren in de Achterhoek, gerealiseerd in de afgelopen drie jaar, laten zien. Eventueel verifieerbaar via eigen bedrijfswebsite. Techniek, kwaliteit en deskundigheid De installateur is VCA- gecertificeerd. De installateur kan een vermogensgarantie en opbrengstverwachting overleggen (passend bij de betreffende dak-oriëntatie en omgeving) voor de economische levensduur van de installatie. De installateur geeft de gegarandeerde levensduur van de zonnepanelen aan. De installateur geeft de gegarandeerde levensduur van de omvormer aan. De installateur geeft de gegarandeerde levensduur van bevestigingsmiddelen en –materialen aan. De aangeboden systemen en componenten worden volgens de meest recente normen, standaards en richtlijnen ontworpen, gerealiseerd en opgeleverd, waaronder ISSO Handboek Zonne-energie, NEN7250 en NEN1010. De componenten zijn voorzien van een CE en/of TüV markering.
Garanties en nazorg Bij de garantiestelling van de levensduur van de PV-installatie geeft de installateur minimaal aan hoe met de volgende punten rekening is gehouden: onderhoud, verzekeringen, verschillende dakvlakken en dakhelling, schaduwwerking, kortsluiting, brandgevaar, blikseminslag, omvormer, bekabeling, zekering, draagkracht dak, bevestiging, waterkering, stormvastheid, lay-out, installatieaansluiting, eventuele benodigde dakrenovatie en esthetische aspecten bij het installatieontwerp. De installateur leeft nazorgafspraken na. De installateur heeft kennis van consequenties voor de PV-installatie bij verkoop van een particuliere woning en daarmee (consequenties m.b.t. garantie en eventuele subsidieregeling ) van de complete installatie. De installateur overhandigt fabriekscertificaten met product- en productiegarantie. KWALITEITSVRAGEN Graag beknopt de gevraagde gegevens in de antwoordruimte onder de vragen invullen en in een Word-bestand, voorzien van bedrijfsnaam, terug sturen. Algemeen - Hoeveel jaar bent u al actief in de installatiebranche van zonnepanelen en hoeveel particuliere projecten heeft u in die tijd in de Achterhoek gerealiseerd?
-
Hoeveel procent van uw personeelsbezetting bestaat uit werknemers uit de Achterhoek?
-
Bij welke maatschappelijke organisaties, bijvoorbeeld (sport-)verenigingen, in de Achterhoek bent u betrokken als partner of sponsor?
-
Op welke wijze geeft u invulling aan maatschappelijk verantwoord ondernemen?
-
Bent u deelnemer of overweegt u zich aan te sluiten bij ADV? Waarom wel/niet?
-
Bent u actief op innovatiegebied? Waar blijkt dit uit?
Techniek, kwaliteit en deskundigheid - Bent u bij Uneto-VNI of bij andere brancheorganisaties aangesloten? - Waarom wel/niet?
-
-
Bent u ISO 9001 gecertificeerd (voor de processen die betrekking hebben op de verkoop, ontwerp en realisatie van PV-installaties)? Waarom wel/niet?
-
Bent u ISO 14001 gecertificeerd (voor de processen die betrekking hebben op de verkoop, ontwerp en realisatie van PV-installaties)? Waarom wel/niet?
-
Verkoopt u panelen met Social Accountability SA 8000 Certificatie? Waarom wel/niet?
-
Heeft u een SEI erkenning zonnestroom? Waarom wel/niet?
-
Bent u een Zonnekeur-installateur? Waarom wel/niet?
-
Heeft u ervaring met het aanbieden van meerdere oplossingen (type en merk installaties) voor de klant (economisch meest voordelige of beste oplossing)? Zo ja, waaruit blijkt dit?
-
Welke merken levert u? (Zowel panelen als omvormers)
Garanties en nazorg - Welke garanties en garantietermijn biedt u op de verschillende onderdelen van een PV-systeem (panelen omvormer, bekabeling, onderconstructie en installatie en vervanging van deze onderdelen)?
-
Hoe waarborgt u de opbrengstgarantie van de panelen aan de klant?
-
Wat biedt u de klant als deze opbrengstgarantie onverhoopt niet wordt gehaald?
-
Welke zekerheid biedt u klanten voor het continueren van de garantie, bijvoorbeeld bij een onverhoopt faillissement?
-
(Hoe) worden oude panelen en omvormers door de installateur terug genomen en hergebruikt, of geeft u op andere wijze invulling aan het beperken van de milieubelasting?
-
Is de garantie op het systeem overdraagbaar op de volgende eigenaar als de bewoner verhuist? Zo ja, hoe werkt dit?
Financiën - Welke all-in richtprijzen hanteert u voor 1.500, 2.500 en 5.000 Wp installaties voor een plat en hellend dak met een volgens u voor particulieren voldoende kwaliteitsniveau? Bij voorkeur separaat opgeven. Tevens aangeven: met merk/type panelen, omvormers, monitoring en montagesysteem en met peildatum.
-
Met welke subsidielijn en financiële arrangementen bij aanvragen van klanten heeft u ervaring?
-
Wat is uw standaard betalingsschema? Vraagt u (deel)betaling voorafgaand aan realisatie? Zo ja, hoeveel?
Proces - Hoe ziet bij u het proces van het opstellen van (maatwerk) offertes, opdrachtneming, voorbereiding, installatie en het afhandelen van klachten, garantieclaims e.d. eruit? Tevens een indicatie van doorlooptijden aangeven.
Ondergetekende(n) Verklaart/verklaren: op de hoogte te zijn van de voorwaarden van deelname aan het duurzaam aanbod zonnepanelen van AGEM en hiermee akkoord te gaan; te voldoen aan bovenstaande minimumeisen; bovenstaande kwaliteitsvragen naar waarheid te hebben ingevuld; akkoord te gaan met openbaarmaking van de verifieerbare kwaliteitsinformatie op de website van AGEM.
Datum + plaats:
Naam rechtspersoon:
Handtekening:
