Sociální inteligence - komunikační hry a manipulace
Střední průmyslová škola Ostrov
MANIPULACE Zkuste definovat pojem!
= snaha jedince – manipulátora donutit druhého účastníka komunikace k něčemu, co je proti jeho vůli. Požadavek přitom není formulován otevřeně, ale úmyslně klamavým postupem, působením na emoce a zdůrazňováním zástupných faktorů. Forma manipulace spočívá především v používání neúplných informací, polopravd, v psychickém i fyzickém nátlaku, vydírání, vyvolávání pocitu nejistoty a viny, nedůvěry k vlastnímu rozhodnutí. Jedná se především o emocionální apel na druhou osobu. Manipulační chování je opakem asertivního, je záludné, nevypočitatelné a na první pohled ho nelze jednoznačně rozpoznat.
TYPY MANIPULATIVNÍCH TECHNIK • Apel na svědomí – „již jsme toho pro vás udělali dost; musíte mi pomoci, vám to přece nic neudělá; není to od tebe hezké“ • Příslib odměny – „když to uděláte pro nás, uděláme my něco pro vás“ • Pohrůžka důsledky – „nevyjdete-li nám vstříc, budete muset2“ • Diskriminace – „naše cíle jsou mnohem důležitější než vaše, s vámi se nedá komunikovat“ • Princip napodobování – „každý musí něco vykonat pro společný cíl“ • Odvolání se na autority
TYPY MANIPULATIVNÍCH TECHNIK • Odvolání se na předchozí názor – „v minulosti jste tento názor již podpořil“ • Apel na rozum – „trochu se nad tím zamysli, možná na to přijdeš“ • Časový tlak – „musíme rychle jednat“ • Pochlebování – „jedině ty to zvládneš; vy dokážete zázraky“ • Urážka – „chováte se jako hlupák“ • Vydírání – „udělal jsem to jenom kvůli tobě; obětovala jsem ti celý život“
5 pravidel manipulace • Snáz se manipuluje unavený člověk – manupulátor toho umí využít • Manipulaci si nemusíte vůbec uvědomit – kolikrát ani manipulátor nemusí manipulovat zámerně • Neznalost je klíčem k úspěchu – člověk, který nezná problematiku dokonale, se zmanipuluje snáze • Snáze se manipulují lidé, mající problém – manipulátor dokáže využít momentální zdravotní nebo sociální problémy • Odborná tvrzení expertů – manipulátor se rád opírá o tvrzení neurčitých „odborníků“
OBRANA PROTI MANIPULACI Dát partnerovi na vědomí, že jste jeho jednáni odhalili. Signálem, že se jednalo o manipulaci, je zpravidla vztek po jednání s manipulátorem na sebe sama. Zásadní je uvědomit si skutečnost, že s manipulátorem se normálně komunikovat nedá. Vyvážený asertivní přístup. Důležité je nenechat se vyprovokovat do neplodné, rozčílené debaty, potlačit své emoce tak, aby z nás vyzařoval naprostý klid. Pokud nás manipulátor rozčílí, dosáhl svého. Kontramanipulace. Jedna se o neurčitý, povrchní způsob komunikace, který umožňuje nezaujímat jasná stanoviska a k ničemu se nezavazovat. Při jednání s manipulátorem je třeba utlumit pocity soucitu, laskavosti a spoluzodpovědnosti. Mezi účinné formulace při jednání s manipulátorem patří: To je váš názor. Každý si může myslet své. Vidíte jen jednu stránku věci. Máme na věc rozdílný názor.
Manipulativní techniky v komunikaci Technika aktualizace > pokud chcete, aby si vás někdo pamatoval, kupoval od vás, povýšil atp., musí vás mít v paměti > aktualizace znamená, že se důležité osobě budete často připomínat (aktualizovat se v její paměti) – "náhodou" se potkáte na večírku, na koncertu, na chodbě... > jak se manipulaci bránit: zpozorněte, když někoho takto "náhodou" potkáváte moc často Technika asociací > vyjadřujete se takovými slovy, která vyvolávají určité emoce > např. když chcete situaci zdramatizovat, budete mluvit o "ničivé" moci bank; když chcete někoho znervóznit, řeknete mu, že úkol, který dostal, je "nezvládnutelně těžký, lituju tě, z toho bych se zbláznil" > jak se manipulaci bránit: hlídejte si emočně nabitá slova – mohou ovlivnit, jak budete k situaci přistupovat
Manipulativní techniky v komunikaci Technika atraktivity > buďte pro druhé lidi zajímaví, atraktivní a oni vám budou zobat z ruky > většina lidí považuje za zajímavé takové lidi, kteří jim jsou v určitém smyslu podobní (např. politické názory, vkus v oblékání...), dokáží pro ně udělat něco podstatného (umí španělsky nebo dokážou nainstalovat software), podporují jejich sebevědomí, jsou uznáváni i ostatními lidmi... > jak se manipulaci bránit: ne každý, kdo vám "rozumí" a s nímž se vám dobře povídá, to musí myslet přátelsky Technika autority > jde o zdvořilé, pevné udílení příkazů, zásadně bez dalšího vysvětlování > manipulátor se musí zaměřit na lidi, kteří si to nechají líbit, a odpálkovat ty, kteří se ho pokoušejí zpochybňovat > jak se manipulaci bránit: rozvíjejte svou osobní odvahu a zkuste se někdy takovému přikazovači postavit – často mu stačí jednou nebo dvakrát říct "ne" a stáhne se (sám trne, zda mu to na vás vyjde)
Manipulativní techniky v komunikaci Technika bad guy / good guy > cílový člověk se ocitne v nepříjemné situaci (bad guy) a my mu pomůžeme nebo se ho zastaneme (good guy) atp.; dalším stupněm je takovou nepříjemnou situaci i sám vytvořit > jak se manipulaci bránit: pozor na to, abyste se cítili někomu zavázáni; a když už jste, uvědomte si, že nemusíte přistoupit hned na první jeho návrh, jak se revanšovat Technika charismatu > pořiďte si charisma, okouzlete ostatní a ve své roli vytrvejte > jednejte jinak než ostatní (oblečení, přízvuk, swingers party...), buďte nezávislí na názorech ostatních, prezentujte originální myšlenky (třeba že VY z opice určitě nepocházíte), nebojte se patosu, pakliže na vás střílí > jak se manipulaci bránit: pokud se přistihnete, že někoho pokládáte za obdivuhodného a následováníhodného, buďte zvýšeně ostražití
HRY - POMOCNÍK Cíl: rozvoj neverbálního projevu, práce s imaginární rekvizitou, empatie, spolupráce
První vybraný hráč vstane a jde dopředu. Předvádí pouze pantomimou, beze slov, libovolnou činnost (pracovní, sportovní, rekreační), která se mu opakovaně nedaří. Např. marně se pokouší otevřít konzervu, uříznout větev atd. Následující hráč pozná, co první dělá, jde k němu a beze slova mu pomůže činnost dokončit. První hráč odejde a zůstane druhý. Začne předvádět jinou činnost, při které zase naráží opakovaně na nezdar. Další na řadě mu jde beze slova pomoci. Všechny rekvizity jsou imaginární.
HRY - VYSLANCI - TLUMOČNÍCI Cíl: mimoslovní komunikace, pozornost, spolupráce
Za dveře jde vybraná skupina hráčů. Jeden ze skupiny zůstane ve třídě a dozví se úkol pro celou skupinu. Skupina se vrátí do třídy, vyslanec musí zadaný úkol musí svým skupinám sdělit. Nesmí však používat slov, mluvit, nehlasně artikulovat, psát na papír ani prstem do vzduchu. Nesmí se ani spoluhráčů dotýkat. Mohou však užívat zvuků, pohybů, gest, řeči těla. Na otázky mohou vyslanci jen kývat nebo zavrtět hlavou. Skupina, která pochopí a provede úkol správně jako první, získává bod. ÚKOLY: > zazpívejte písničku Prší prší (Kočka leze dírou), > řekněte (zazpívejte) Archimedův zákon, > napište Pythagorovu větu, > zahrajte scénku „Poslanecká sněmovna ČR"
HRY - STOJÍ BEDLA Na začátku se hráči naučí tuto jednoduchou básničku: Stojí, stojí bedla, ráda by si sedla, vzala by si pletení, noha už jí dřevění. Vybraný žák zkusí během přednesu sdělit ostatním svou momentální náladu nebo předat nějakou informaci.¨ Ostatní hádají. Nesmí se říkat nic jiného, než tato básnička! Úkoly - dozví se jen předvádějící! – jsem naštvaný – svět je krásný – jsem zamilovaný – stydím se – začínají prázdniny
ZDROJE KONEČNÁ, Z. Základy komunikace. Základy komunikace. 1. Brno: Akademické nakladatesltví CERM, 2009. s. 1-151. ISBN: 978-80-214-3891- 0. HRUBOŠOVÁ, Lucie. Komunikace pro praxi. první. Olomouc: Univerzita Palackého v Olomouci, 2011. ISBN 978-80-244-3024-9. Přispěvatelé Wikipedie, Lidská interakce [online], Wikipedie: Otevřená encyklopedie, c2013, Datum poslední revize 5. 04. 2013, 21:44 UTC, [citováno 17. 02. 2014] BECK, Gloria. Zakázaná rétorika: 30 manipulativních technik. Praha: Grada, 2006. ISBN 978-80-247-1743-2. http://www.hranostaj.cz/
