SETKÁNÍ CAPI TAZATELŮ ŠKOLENÍ K MEDIAPROJEKTU Olomouc 10.11.2012 a Praha 11.11.2012
KDO TU DNES S VÁMI JE ?
„SLOVA NA ÚVOD: STEM/MARK V ROCE 2012“… ??? Situace na trhu – silný konkurenční boj, dopady krize
Cenová válka, STEM/MARK udržuje postavení v TOP 5
Úspěch S/M u strategických dlouhodobých projektů
Pokračujeme v kontinuálním výzkumu pro TV Metry, O2, TESCO
Nově výzkumy pro ČT a MediaProjekt
Stabilita a kvalita tazatelské sítě
Posílení CAPI sítě (nákup nových notebooku)
Hromadný nábor tazatelů pro CAPI – MediaProjekt, volby
Posílení kontrol - náslechy
Nové aktivity SIMAR
Schváleny společné standardy sběru dat, CAPI náslechy další agentury
Školení tazatelů pro MEDIAPROJEKT 2013-? Listopad 2012
Jaká bude agenda setkání Co je to MediaProjekt Proč je pro nás důležitý Jaké jsou jeho základní parametry Co jsme udělali pro podporu práce tazatelů Kolik si vyděláte Jak se máte dotazovat Koho můžete dotazovat Rozbor situací vzniklých při dotazování Dotazník – script
„Známe to všichni…“
Současnost… Nic není tak hrozné, jak se na první pohled zdá... Ještě horší než jsme čekali... Prosím, jen mně nedávejte MediaProjekt...
Budoucnost... Můžu dostat více respondentů... Nemáte nějaký MediaProjekt?
☺
Nebojte se toho, pojďte do toho s námi.
VímeVíme o čem mluvíme... o čem mluvíme...
Zkusili jsme si to na vlastní kůži ! Zkoušíme to také...
O co vlastně jde? V ČR 4 klíčové mediální výzkumy MediaProjekt – výzkum čtenosti tisku (Median-GFK) RadioProjekt – výzkum poslechovosti rádií (S/M-Median) TV Metry – měření sledovanosti televize (Mediaresearch-S/M) NetMonitor – měření návštěvnosti Internetu (Gemius)
= tzv. jednotné měny (všeobecně platná a všemi uznávaná data)
Proč je MediaProjekt důležitý? Mnoho zadavatelů – několik desítek vydavatelů (Unie vydavatelů) Tradice – nejstarší mediální výzkum (od r. 1992)
Přísná kontrola – data musí být věrohodná
Nezastupitelnost údaje o čtenosti nelze zjistit jinak
Dopad – ovlivňuje příjmy z inzerce, obsah a zaměření titulů
Prestiž – obecné uznání, mohou realizovat jen nejlepší
Stabilita – dlouhodobá stálost metodiky, 2 realizátoři, 4-5 let
Jak se pracuje s výsledky MediaProjektu?
1x za čtvrt roku se zveřejňují na tiskové konferenci
Dostávají je vydavatelství, analyzují si čtenáře svých titulů
Velmi pečlivě se sledují výsledky za každý z cca 250 titulů
Větší posun v počtu čtenářů (zejména úbytek) vyvolává diskusi
Čísla o čtenosti jsou konfrontována s čísly o prodaném nákladu
Objevují se absurdity typu 10 čtenářů na 1 výtisk „100+1“
METODIKA PROJEKTU
Co nás hlavně zajímá?
KDO?
CO?
JAK ČASTO?
ČTE?
Celkem monitorováno cca 250 deníků, týdeníků, časopisů
NA CO se ještě zeptáme?
Jaké TV sleduje Co dělá ve volném čase
+ podrobná charakteristika domácnosti (sociodemografika) Má přístup k internetu
KOHO se ptáme?
Populace ČR ve věku 12-79 let (každý má šanci dostat se do Jedné konkrétní osoby výzkumu ...) v domácnosti 25 000 respondentů ročně 1 040 respondentů měsíčně náhodně vybraných z dtb (pouze S/M) (spolu s Medianem)
JAK to probíhá? Dotazujeme se osobně pomocí CAPI Máte k dispozici vždy 10 adres (desetice) Respondent vyplňuje velkou část dotazníku sám (nebo za Vaší asistence)
V domácnostech (případně v práci, restauraci) Osobu pro dotazování určí výběrový klíč Trvá to zhruba 30 minut
Co nám ukázal pilot - co musíme udělat... Poděkovat všem, kteří i přes nepříznivé okolnosti pomohli úspěšně zvládnout pilotní výzkum ☺
Objasnit pravidla výběru domácnosti a respondenta Provést vizuální úpravu dotazníku Nastavit finanční motivaci tazatelů Odměnit respondenty Maximálně podpořit a zjednodušit práci tazatelů
Co vše děláme pro otevření dveří... Snažíme se být vidět v médiích (ČT-volby) Nechali jsme Vás sepsat adresy, na kterých se bude dotazovat Obešleme domácnosti avizním dopisem Avizní dopis doplňují fotografie a ověřovací kontakty Respondent dostane finanční odměnu
... Víme o čem mluvíme
MEDIAPROJEKT – OSOBNÍ ÚVOD Zcela jistě to zvládneme! Tradice adresních výzkumů ve STEM/MARK (KONTINUÁL, O2) Proměna CAPI sítě od roku 2013, projektová specializace? KDO VŠECHNO BUDE DOTAZOVAT MP?: CAPI, PAPI, NOVÁČCI První půlrok ORGANIZAČNÍ NÁROČNOST, BUDOVÁNÍ SÍTĚ: kdo, co, kde, kdy ? PRIORITA MEDIAPROJEKTU !!! Souběh s ostatními CAPI výzkumy (Omnibus, Primy, …) Souběh s Kontinuálem +/Extrémní měsíce = příklad souběh s Image hypermarketů apod.
MEDIAPROJEKT – TROCHU TEORIE Materiály k výzkumu – Avizní dopis, Výběrový klíč, odznak, … příručka bude později Kolik si vyděláte – odměny tazatelů a respondentů Časová organizace výzkumu Výběr domácnosti a cílové osoby – výběrový klíč Situace, které mohou nastat v průběhu dotazování Rady zkušených
MEDIAPROJEKT: ODMĚNA ZA ROZHOVOR TAZATEL RESPONDENT 1-4 rozhovory: 160Kč 5 a více: 200Kč U náhradní domácnosti o 20Kč méně
Respondent dostane za účast ve výzkumu odměnu 50Kč Platí pro hlavní a sousední domácnosti
MEDIAPROJEKT: ODMĚNA ZA VÝZKUM 3 NEJLEPŠÍ TAZATELÉ KRITÉRIA KAŽDÉ ČTVRTLETÍ Spolehlivost, časová flexibilita
Množství rozhovorů/měsíc
Struktura domácností
1. 10 000 Kč 2. 8 000 Kč 3. 7 000 Kč CELKEM: 100 000 Kč/ROK
Získané kontrolní kódy
Výsledky zpětných kontrol
Výsledky náslechových kontrol
PODROBNOSTI K VÝPLATĚ RESPONDENTŮ AVÍZNÍ DOPIS
ZPŮSOBY VÝPLATY
STEM/MARK A CHARITA V ROCE 2012 STEM/MARK dlouhodobě a systematicky spolupracuje s řadou obecně prospěšných organizací…
Odesláno celkem 460 tis. Kč za leden - červen 2012 Pomocným tlapkám, které se zabývají chovem a výcvikem asistenčních psů jsme doposud přispěli cca 1M Kč… Spolupracujeme s hospicem Cesta domů, které nabízí specializovanou paliativní péči v závěrečném stádiu života – každoročně hradíme více než 100 dnů péče... Podílíme se i na dalších obecně prospěšných projektech: Lékaři bez hranic, Adra… Jsme jedním z prvních členů Klubu bojovníků proti korupci Transparency International.
Pravidelně přispíváme organizaci Člověk v tísni…
Pro pediatrii FN Na Bulovce nakupujeme různá zařízení (např. speciální vyšetřovací lůžko, neónové lampy a další).
STEM/MARK se pravidelně umisťuje na předních příčkách žebříčku TOP Filantrop.
ČASOVÁ ORGANIZACE VÝZKUMU – leden 2013 Měsíční výběr adres: polovina prosince 2012 Kontaktuje Vás oblastní zástupce, výběr lokality: 17.-21. prosince2012
Odeslání avízních dopisů: Dotazování začíná:
27.12.2012 1.1.2013
Kontaktování všech domácností: 1.1.- 14.1.2013
Kontrola návratnosti, pokračování, zadání došetření Zpětné kontroly, náslechové kontroly: 31.1.2013 Výplaty tazatelů a respondentů:
15.2.2013
VÝZKUM VLASTNĚ NIKDY NEKONČÍ A NESTOJÍ…
DRUHY DOMÁCNOSTÍ A VÝBĚR CÍLOVÉ OSOBY Jak vlastně funguje výběrový klíč? Hlavní, sousední, náhradní a nástupnická domácnost Přechod na sousední/nástupnickou domácnost Výběr cílové osoby v domácnosti Odložení rozhovoru, druhá návštěva Kdy lze do výzkumu zařadit náhradní domácnost?
VÝBĚROVÝ KLÍČ - VÝHODY Sousední domácnosti si vybíráte sami I při slušném odmítnutí je jistá naděje na rozhovor…
VÝBĚROVÝ KLÍČ - NEVÝHODY Nutnost druhé návštěvy za cílovým respondentem Rozloučení se s ochotnými respondenty
☺
1/ Hlavní domácnost Dotazujeme vždy, když existuje, souhlasí s výzkumem a projde výběrovým klíčem Její jméno máte na adresním listě (v adresách v CAPI QUESTU) Ve jméně mohou být drobné překlepy Samotná adresa vždy musí sedět – nelze ji měnit Konkrétní osobu, se kterou povedete rozhovor zde určí výběrový klíč – musíte zapsat jméno Z hlavní domácnosti vás může výběrový klíč „poslat“ k sousedům -> Omluva, získání kontrolního kódu (20Kč)
1/ Hlavní domácnost: příklad rozhovoru Domácnost ze zadaných adres je doma (příklad adresa 2) Domácnost souhlasí s rozhovorem (4 členná domácnost, muž 40, žena 36, syn 16, dcera 14 let), první část rozhovoru vedete s matkou Zapíšete kontrolní kód zaslaný domácnosti v avízním dopise Po první části rozhovoru vybere výběrový klíč cílovou osobu (u druhé adresy je to druhá nejmladší osoba = syn 16 let) Syn je doma, souhlasí s rozhovorem Provedete rozhovor se synem Po skončení rozhovoru zapíšete jméno syna Zjistíte, jak si bude přát vyplatit odměnu 50kč
2/ Sousední domácnost Můžete kontaktovat po „uzavření“ hlavní adresy výběrovým klíčem = na hlavní adrese není možné dotazovat Mělo by se jednat o domácnost v bezprostředním okolí, tedy stejném domě, stejné ulici Musí se jednat o domácnost, která je čtyřčlenná nebo zde bydlí alespoň 3 lidé ve věku 12-79 let Při oslovení vysvětlit důvod návštěvy, ukázat VZOR AVÍZNÍHO DOPISU Konkrétní osobu vybere výběrový klíč podle pravidel u původní hlavní domácnosti Po ukončení rozhovoru je potřeba zapsat jméno a adresu sousední domácnosti
2/ Sousední domácnost: příklad rozhovoru Na hlavní adrese (např. 3) bydlí respondentka ve věku 70 let Zapíšete kontrolní kód zaslaný domácnosti v avízním dopisem (odměna 20Kč) Výběrový klíč určí přechod na sousední domácnost Víte, že bude aplikován výběrový klíč z domácnosti č. 3 (u tříčlenné vybere nejmladší os., u vícečlenné nejstarší os.) Kontaktujete např. tříčlennou domácnost v okolí dotazování, rodina (muž 36 let, žena 36 let, dcera 12 let) – pro výzkum je vybrána dcera 12 let Získáte souhlas zákonného zástupce s dotazováním dcery (rodiče můžou být dotazování přítomni) a provedete s ní rozhovor Po ukončení rozhovoru je potřeba zapsat jméno respondentky a kompletní adresu sousední domácnosti Zjistíte, jak si bude respondentka přát vyplatit odměnu 50Kč
3/ Nástupnická domácnost
Neexistuje-li hlavní adresa, kontaktovat tzv. nástupnickou domácnost
KDY: např. nedoručený avízní dopis, dostanete zprávu od nás
U bytových domů vyberete ND podle pořadového čísla domácnosti
Při oslovení ND vysvětlit důvod návštěvy, ukázat VZOR AVÍZNÍHO DOPISU
Konkrétní osobu vybere výběrový klíč podle
U rodinných domů, kde bydlí 1 domácnost, je nástupnickou domácností tato domácnost
pravidel u původní hlavní domácnosti
Po ukončení rozhovoru je potřeba zapsat jméno a adresu nástupnické domácnosti
3/ Nástupnická domácnost: příklad rozhovoru V adresách v CAPI QUESTU máte u adresy č. 5 uvedeno jméno Novákovi - jedná se o bytový dům, kde žije 10 domácností. Na uvedené adrese nikdo tohoto jména nebydlí, nikdo ze sousedů zde Novákovi nezná Kontaktujete podle pořadového čísla domácnosti ND Musí vyhovovat výběrovému klíči č. 5 (nesmí jít o jednočlennou domácnost, kdy je respondent starší 50 let) Oslovíte domácnost v tomtéž domě, muž 26 let, žena 24 let Výběrový klíč u adresy č. 5 vybere u dvoučlenné domácnosti nejstarší osobu, tedy muže 26 let Po ukončení rozhovoru je potřeba zapsat jméno respondenta a adresu nástupnické domácnosti Zjistíte, jak si bude respondent přát vyplatit odměnu 50kč
4/ Náhradní domácnost (max.2):
V případě, že neuděláte rozhovory na všech hlavních/sousedních adresách máte k dispozici 2 náhradní domácnosti První náhradní domácnost můžete použít, když máte hotový 1 rozhovor s hlavní/sousední domácností a alespoň jedna domácnost je uvolněná odmítnutím nebo dvojitým nezastižením Objeví se Vám první náhradní adresa, kterou si můžete vybrat kdekoli v bezprostředním okolí dotazování Musí se jednat o domácnost, kde bydlí alespoň 3 lidé ve věku 1279 let
Při oslovení vysvětlete důvod návštěvy, ukažte VZOR AVÍZNÍHO DOPISU
Konkrétní osoba se vybere podle pravidel u domácnosti, ze které použijete výběrový klíč
Po ukončení rozhovoru je potřeba zapsat jméno a adresu náhradní domácnosti
4/ Náhradní domácnost: příklad rozhovoru s PRVNÍ náhradní dom. U domácnosti č.1 jste byli odmítnuti (již máte 1 rozhovor s hlavní/sousední domácností), objeví se Vám řádek s náhradní adresou = BEZE JMÉNA
Víte, že bude použit výběrový klíč č. 1 Při oslovení vysvětlete důvod návštěvy, ukažte VZOR AVÍZNÍHO DOPISU
Kontaktujete pětičlennou domácnost v okolí dotazování, rodina (muž 50 let, žena 36 let, dcera 32 let, syn 28, dcera 8 let) – pro výzkum je vybrána nejmladší osoba = syn 28 let, není doma, domluvíte si jiný termín návštěvy
Při druhé návštěvě provedete rozhovor se synem 28 let Po ukončení rozhovoru je potřeba zapsat jméno respondenta a kompletní adresu náhradní domácnosti, odměna 50Kč se nevyplácí
4/ Náhradní domácnost: příklad rozhovoru s DRUHOU náhradní dom. Nemusí vůbec nastat, nižší odměna pro vás, žádná pro respondenta…
Domácnost č.10 jste opakovaně (min. 2x) nezastihli, máte 2KR, objeví se Vám druhý řádek s náhradní adresou = BEZE JMÉNA
Víte, že bude použit výběrový klíč č. 10 (případně ostatní výběrové klíče z nezastižených/odmítnutých domácností)
Při oslovení vysvětlete důvod návštěvy, ukažte VZOR AVÍZNÍHO DOPISU
Kontaktujete tříčlennou domácnost v okolí dotazování, rodina (muž 70 let, žena 65 let, dcera 45 let) – pro výzkum je vybrána nejstarší osoba = muž 70 let, je doma, souhlasí s rozhovorem
Po ukončení rozhovoru je potřeba zapsat jméno respondenta a kompletní adresu náhradní domácnosti, odměna 50Kč se nevyplácí
JAKÉ SITUACE MOHOU NASTAT / NÁVRATNOST VÝZKUMU Rozhovor s hlavní domácnosti
30%
Rozhovor se sousední domácností
10%
Nezastižení domácnosti
15%
Nezastižení cílové osoby
10%
Odmítnutí domácnosti
16%
Omítnutí cílové osoby
4%
Jiné důvody
5%
Rozhovor s náhradní domácností
10%
Rady těch nejlepších
Jak najít danou domácnost • Využít internet (mapy.cz, maps.google.cz) • Doptat se sousedů
Jak zvládnout první minutu rozhovoru • Dostat se do domu • Dostat se přímo k respondentovi „z očí do očí“. • Pokud člověka nevidíte, nemůžete na něho zapůsobit ať již svým šarmem, slušným vystupováním, oslovením
Rady těch nejlepších
Jak respondenta získat pro rozhovor • Umět vysvětlit cíl výzkumu • Snažit se dát výzkumu určitou důležitost, ale přitom zajímavost pro respondenta, respondenti se musí cítit jako „vyvolený“ • Nic nenabízíte, ani neprodáváte – nevnucujete se (empatie) • Vzbudit důvěru – respondent musí cítit, že se jen nevyptáváte, ale poskytnete informace i ze svého soukromí • Motivace respondenta – dárek
Rady těch nejlepších • Čas dotazování – pozdní odpoledne, víkend, přizpůsobit se respondentovi • Nenechat se odradit počátečním neúspěchem • Trpělivost, slušnost, zdvořilost a zdravé sebevědomí • Zahodit ostych • Když vycítíte, že by dotazování nebylo bezpečné, odejděte
A hlavně… s námi KOMUNIKUJTE !!!
Dotazy na nejúspěšnější tazatele z adresních výzkumů … aneb na jeviště zveme…
Venuše Růdlová (Vojničky) Mgr. Miroslav Polnar (Vítkov) Lenka Šmitke (Jeseník)
Vladimír Sojka (Praha) Marcela Dudková (Sadská) Anežka Ostrá (Rozseč pod Kunšt.)
PŘESTÁVKA 15 MIN!
CAPI QUEST
CAPI - Opakování – matka moudrosti
KONTAKTY Čtěte co píšete ! Používáme diakritiku (Písařík/Pisarik) Pozor na tituly (Pavla Ing. Nováková) Označování ml. a st. jinak hrozí duplicita Zkontrolujte zda kontakty zapisujete ke správnému výzkumu Kontakty nelze spárovat s dotazníky – výzkum je anonymní
sVatopluk cECH Chluncáněho 497/5 180 00 Praha 8
Svatopluk Čech Chlumčanského 497/5 180 00 Praha 8
CAPI - Opakování – matka moudrosti
TAZATELSKÉ ČÍSLO Kontrolujte si tazatelské číslo nastavené v notebooku – dotazníky budou proplaceny jinému tazateli/ce
SMS Nedoporučujeme posílat SMS zpět na bránu Když už píšete SMS - pište prefix: „CAPI mezera text“
CAPI - Opakování – matka moudrosti
OMLUVY www.stemmark.cz/tazatel heslo = datum narození (D.M.RRRR – 16.7.1973) položka Absence odškrtnou týden a potvrdit
Nahlášení oblastnímu zástupci neznamená automaticky, že vám nepřijde výzkum. U rozdělování dotazníků rozhoduje údaj v TAZATEL ONLINE
NEJLEPŠÍ CAPI TAZATELÉ ROKU 2012
NEJLEPŠÍ CAPI TAZATELÉ V ROCE 2012
1. Lenka Šmitke (6007)
2. Jiří Švec (5881)
3. Helena Dvořáková (5144)
1. Vladimír Sojka (4864)
2. Anežka Ostrá (5141)
3. Libuše Zouharová (6061)
DĚKUJEME ZA POZORNOST! Chlumčanského 497/5 180 00 Praha 8
STEM/MARK Chlumčanského 497/5 180 00 Praha 8
