Progression - internetes hibabejelent modul FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV

Progression - internetes hibabejelent modul

FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV

BUDAPEST, 2005. március 22. PROGRESSION Informatikai Kft.

1133. Budapest, Árboc u. 6. Telefon: 06-1-451-8080 Telefax: 06-1-451-8090 http://www.progression.hu

1.

BEVEZETÉS ............................................................................................................................................... 3

2.

RENDSZERADMINISZTRÁCIÓ ............................................................................................................. 3

3.

A HIBA BEJELENTÉSE............................................................................................................................ 4

4.

A HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJA........................................................................................................ 8

5.

6.

1.

4.1.

HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK SZ RÉSE ........................................................................................... 8

4.2.

HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK TARTALMA ....................................................................................... 9

4.3.

HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK ELMENTÉSE EXCEL-BE ................................................................... 10

4.4.

HIBABEJELENTÉSEK MÁSOLÁSA.......................................................................................................... 10

A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK NYOMON KÖVETÉSE .......................................................................... 11 5.1.

PROGRESSION DISZPÉCSERNÉL (PRGD).............................................................................................. 11

5.2.

ADATB VÍTÉSRE VISSZAKÜLDVE (ADAT) ......................................................................................... 12

5.3.

HIBA ELHÁRÍTÁS, ILLETVE FEJLESZTÉS ALATT - PROGRESSION ELVÉGZÉS ALATT (PRGF) ................. 13

5.4.

HIBA KIJAVÍTVA, TESZTELÉSRE VÁR (KIJA) ....................................................................................... 14

5.5.

HIBA LEZÁRVA ÉS ELFOGADVA (LEZA) ............................................................................................. 15

HIBABEJELENTÉSEK VISSZAKERESHET SÉGE, LISTÁZÁSOK............................................. 16 6.1.

HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJA .............................................................................................................. 16

6.2.

ELVÉGZEND FELADATOK LISTÁJA..................................................................................................... 16

6.3.

KONKRÉT HIBAJELENTÉS KERESÉSE.................................................................................................... 16

SZ. MELLÉKLET..................................................................................................................................... 18

DOKUMENTUMOK FELTÖLTÉSE............................................................................................................... 18 2.

SZ. MELLÉKLET..................................................................................................................................... 20

HIBABEJELENTÉSEK LISTÁJÁNAK ELMENTÉSE EXCEL-BE ........................................................... 20 3.

SZ. MELLÉKLET..................................................................................................................................... 25

GYAKRAN EL FORDULÓ HIBAJELENSÉGEK ....................................................................................... 25

Progression Informatikai Kft.

Internetes hibabejelent modul

1. Bevezetés A Progression internetes hibabejelent rendszer célja, hogy a Progression rendszereket (TMK, OMS, CRM stb.) használók: • egységesen • ellen rizhet és visszakereshet módon tudjanak hibát bejelenteni, illetve bármilyen kérdést, észrevételt megtenni. Az internetes hibabejelent rendszer egy kommunikációs csatorna, amelybe egyik irányról hibát lehet bejelenteni, ezen túl nyomon követhet a hibaelhárítás feladatainak menete, státusza. Azaz a felhasználó pontosan képet tud kapni arról, hogy hibabejelentése, kérése hol és kinél tart, és melyek a hiba elhárításának és a kijavításnak a határideje, illetve van-e olyan feladat, amelyben neki is tevékenyen közre kell m ködnie. Az internetes hibabejelent rendszer elérése: http://office.progression.hu/crm/, illetve: http://www.progression.hu/ ügyfélkapu részén:

2. Rendszeradminisztráció A bejelentkezés a felhasználói név és a jelszó megadásával történik. A ’Felhasználók’ f menü alatt az alábbi menüpontok jelennek meg:

3



Az ’Átjelentkezés’ menüpont alatt a felhasználó át tud egy más jogosultsági csoportba jelentkezni, ha ehhez van felhasználói neve és jelszava. A ’Saját adatok módosítása’ menüpont alatt a felhasználó pontosítani tudja adatait, illetve itt van lehet sége a jelszó megváltoztatására is.

A ’Nyelv kiválasztása’ menüpont esetében a nyelvet lehet választani. A rendszer jelenleg csak magyar nyelven érhet el. A ’Kijelentkezés’ menügombbal lehet a rendszerb l kilépni (vagy az Internetb l való kilépéssel). A rendszer egyébként automatikusan, 180 perc múlva kilépteti a felhasználót. Ekkor az alábbi üzenet látható:

3. A hiba bejelentése A ’Modulok’ f menüb l nyíló ’Hibabejelentés’ menüpont alatt található az ’Új hibabejelent ’ funkció.

4



A menü megnyomásakor az alábbi ablak nyílik meg.

A hibabejelent lap bal oldalán a bejelent adatai jelennek meg. Az adatok pontos megadása azért is szükséges, hogy szükség esetén e-mailben, telefonon vagy faxon is el lehessen érni a hibabejelent t. • •

•

A Partner mez ben a hibabejelent vállalata jelenik meg A ’Bejelentés típusa’ mez választható: o Az ’EGYÉB’ mez t akkor kell kiválasztani, ha a felhasználónak kérdése, kérése, észrevétele van. Azaz nem hibát szeretne bejelenteni. o A ’Hibabejelentés’ mez t akkor kell kiválasztani, ha a rendszer m ködésével kapcsolatos hibát észlel (azaz a korábbitól eltér en és rendellenesen m ködik a rendszer) o A „Fejlesztés” mez t akkor kell kiválasztani, ha új igények merülnek fel a rendszerrel kapcsolatban A ’Program’ mez választható: ebben a mez ben kell megadni, hogy a hibabejelentés melyik Progression modulra vonatkozik:

5


•

• •


Ezek közül a leggyakoribbak: • Márkakeresked i Kommunikáció program • Márkakeresked i alkatrész-szerviz program • Márkakeresked i gépkocsi kereskedelmi program • OMS – pénzügyi program A ’Hibaszint’ mez választható: itt a hiba súlyossági szintjét kell megadni az alábbi definícióknak megfelel en: o Els fokú súlyossági szint: A rendszer nem m ködik, vagy ténylegesen nem használható a problémából ered en. A probléma napi m ködést veszélyezteti, és semmilyen elfogadható áthidaló megoldás nem áll rendelkezésre, amellyel biztosíthatók a fontos m veletek, illetve a végfelhasználó normál produktivitása. (pl. nem lehet belépni a rendszerbe, vagy nem lehet számlázni az egyik gépen sem) o Másodfokú súlyossági szint: A rendszer telepítve van és m ködik, azonban a probléma kihatása jelent s, és nincs elfogadható áthidaló megoldás. Igen jelent s probléma, melynek során a m veletek el rehaladnak, de szignifikánsan meggyengült módon vagy funkcionalitással. Ezek bár fontos feladatok elvégzését érintik, de az azonnali üzleti m veletek szempontjából nem els dleges fontosságúak.(pl. az egyik gépen nem lehet számlát nyomtatni, de addig a többi gépen igen) o Harmadfokú súlyossági szint: A rendszer telepítve van és m ködik, a probléma csupán korlátozott vagy jelentéktelen kihatással bír. A hosszú-távú produktivitás szempontjából fontos, de nem okoz azonnali munkaleállást. (pl. paraméteres leválogatás nem m ködik) A ’Menüpont’ mez be kell beírni a hibás funkció elérésének útját. Azaz ebbe a mez be kell beírni, hogy a hibás funkciót tartalmazó ablakba hogyan jutott el a felhasználó. (Pl.: Munkalapok kezelése / Munkalap felvitel) A ’Progress hibakód’ mez be lehet megadni a hibakód számát. Bizonyos esetekben a rendszer hibaüzenetet küld, amelynek a végén egy szám olvasható. Jelen esetben pl.: 1896

6


•


A ’Hiba leírása’ mez ben van lehet ség arra, hogy a felhasználó leírja a hibát (mikor jelentkezett, mit tapasztal, miben tért el a normális m ködést l). A hibákat egyesével kell bejelenteni, nem csoportosan (pl. 20 pontos listában felsorolt bejelentés nem elfogadható). Amennyiben nem hibát jelent be a felhasználó, hanem ’Egyéb’ észrevétele, kérdése van, akkor is ebben a leírás mez ben tudja részletesebben kifejteni a kérdését, észrevételét. (ld. 3.sz. melléklet: Gyakran el forduló hibajelenségek) A hibabejelentéshez lehet bármilyen dokumentumot csatolni. A ’Tallózás’ gomb megnyomása után ki kell keresni a szükséges dokumentumot. gombot kell megnyomni. Ezután a A rendszer elkezdi feltölteni a kiválasztott dokumentumot. Amikor ez befejez dött, az alábbi üzenet érkezik:

Ilyen módon maximum 10 dokumentumot lehet f zni egy hibabejelentéshez. A dokumentumokat .doc ill. jpg formátumban érdemes feltölteni: •

(ld. 1.sz. melléklet: dokumentumok feltöltése)

Amennyiben nem a megfelel dokumentumot töltöttük fel, akkor az alábbi ablakban ki kell választani a kitörlend dokumentumot, majd a ’Csatolmány törlése’ gombbal kell kitörölni.

Amennyiben a hibabejelentés elkészült, akkor a alábbi üzenet érkezik:

gombra kattintva, az

Az OK lenyomása után a hibabejelentés elküldésre kerül. Ez a dátum kerül eltárolásra, mint a hibabejelentés id pontjaként. A hibabejelentésnek a rendszer egyedi sorszámot ad. Az OK gomb megnyomása után kis id elteltével az alábbi üzenetet adja a rendszer.

7



4. A hibabejelentések listája A felhasználó az általa bejelentett hibákat a ’Hibabejelentések listája’ menüben tudja elérni, amelynek elérése az alábbi:

4.1. Hibabejelentések listájának sz rése Az ablak baloldalán sz rési feltételeket lehet megadni: • Az ’Id szak eleje’ és ’Id szak vége’ mez kkel megadhatjuk, hogy mely id szakban bejelentett hibákat hozza le a lista. • A ’Program’ mez nél be lehet állítani, hogy mely programra vonatkozó bejelentéseket listázza ki s rendszer. Alapértelmezett módon az összes programra vonatkozó hibabejelentést lelistázza a rendszer. • A ’Státusz’ mez ben lehet beállítani, hogy melyik státuszban lév bejelentéseket kívánja megjeleníteni a felhasználó. Alapértelmezett módon az összes státuszú hibabejelentést lelistázza a rendszer. • A ’Felhasználó’ mez ben lehet megadni, hogy mely felhasználó által elküldött hibabejelentések jelenjenek meg a programban. A rendszer beállítása az, hogy ugyanahhoz a vállalathoz tartozó felhasználók láthatják egymás hibabejelentéseit. • Amennyiben bepipáljuk az ’Egy oldalon’ mez t, akkor a hibabejelentések egy oldalra kerülnek listázásra, ahol is a jobboldalon található gördít sávval tudunk benne mozogni. Amennyiben ez a mez nincs kipipálva, akkor egy oldalon 15

8



bejelentés található, és az oldalak közötti lapozással lehet megtekinteni a többi hibabejelent t.

4.2. Hibabejelentések listájának tartalma A ’Hibabejelentések listája’ ablak jobboldalán találhatóak a hibabejelentések:

A fejlécben található megnevezésekre kattintva a lista rendezésének sorrendjét állíthatjuk be. Ha rákattintunk, a ’Hiv. szám’ (Hivatkozási szám) oszlopban található számra, akkor megnyílik a Hibabejelent lap, amelyen a hibát bejelentettük:

Itt összefoglalóan látszik, hogy ki, mikor, melyik rendszerrel kapcsolatban jelentett be hibát. A ’Bejelentés adatai’ között látható, hogy a hibabejelentés milyen státuszban van.. Az ’Elvégzend feladatok’ adatainál pedig láthatóak a felel sök és a határid k. A hibabejelentés elküldése után is van lehet sége a bejelent nek, hogy új dokumentumokat csatoljon a hibabejelentéshez, vagy kiegészít , pontosító megjegyzéseket f zzön hozzá. A ’Hibabejelentések lista’ oszlopaiban rendre a következ információk vannak:

9


• • • • • • • • •


’Hiv.szám’: hivatkozási szám, a hibabejelentés egyedi azonosítója. ’Bej.típ.’: Bejelentés típusa, azaz a bejelentés hibabejelentés vagy Egyéb bejelentés (azaz kérdés, megjegyzés). ’Státusz’: a hibabejelentésnek különböz státuszai van, attól függ en, hogy a kijavítása, elhárítása hol áll, kinek van vele feladata. Részleteiben lásd az 5. fejezetben leírtakat. ’Program’: a program rövid elnevezése. ’Bejelent ’: a felhasználói név, aki a hibát bejelentette ’Hsz’: a hiba súlyossági szintje (amely lehet 01, 02, 03) ’Csat’: a hibabejelent höz csatolt dokumentumok száma ’Lejelentés id pontja’: az az id pillanat, amikor a hibabejelent t az internetes rendszer regisztrálta, és egyedi azonosítóval látta el. ’Feladatok’: a hibabejelentéssel kapcsolatos elvégzend feladatok száma.

Amennyiben a kurzorral az egyes rövidítések, számok, megnevezések fölé állunk (nem kell odakattintani!), akkor a képerny n kiírásra kerül a rövidítés, szám, megjegyzés hosszú megnevezése, tartalma. Például: • ha ráállunk a hibabejelent egyedi azonosítójára, akkor a rendszer a hiba leírását írja ki kis szövegbuborékban. • Ha a ’HSz’ oszlopban ráállunk a 03-as számra, akkor a képerny n megjelenik:

4.3. Hibabejelentések listájának elmentése Excel-be Amennyiben a felhasználó szeretné pl. megbeszélésre magával vinni a hibabejelentéseket listáját (megfelel en formázott módon), akkor van arra lehet ség, hogy a Hibabejelentések listájának tartalmát Excel formátumba áttegyük a

gomb segítségével.

(ld. 2.sz. melléklet: Hibabejelentések listájának elmentése Excel-be)

4.4. Hibabejelentések másolása Amennyiben az új hibabejelentés tartalmában nagyon hasonlít egy korábbira, akkor lehet ség van arra, hogy egyet lemásoljunk, és csak a módosult mez ket (pl hiba megfogalmazása, súlyossági szint stb.) módosítsuk. Így id spórolható meg. Válasszuk ki a ’Hibabejelentések listájából’ azt a hibabejelentést, amelyet le akarunk másolni. A ’Hibabejelent másolása’ panelben nyomjuk meg a ’Másolás’ gombot. Ezután a rendszer másolatot készít, amelyet módosíthatunk, és a 3. fejezetben leírtaknak megfelel en el kell küldeni.

10



5. A hiba kijavításának nyomon követése A ’Hibabejelentések listája’ ablakban a sz rési feltételek között is megtalálható a ’Státusz’ mez . A hibabejelentés státusza mutatja meg, hogy a hiba kijavítása hol tart, azaz melyik félnek van vele éppen munkája. Az internetes hibabejelent rendszerben a hibák státuszainak rövidítése és tartalma az alábbi: • • • • •

PRGD: Progression diszpécsernél ADAT: Adatb vítésre visszaküldve PRGF: Progression elvégzés alatt KIJA: Hiba kijavítva, tesztelésre vár LEZA: Hiba lezárva és elfogadva

5.1. Progression diszpécsernél (PRGD) Amikor a felhasználó hibát jelent be, és elküldi a rendszeren keresztül a bejelentését, akkor ebbe a státuszba kerül. A hibabejelentés egészen addig ebben a státuszban van, amíg a hibadiszpécser el nem dönti, hogy a hibabejelentésnek mi lesz a sorsa. A hibadiszpécser az a személy, aki a bejelentett hibákat el ször megvizsgálja. A diszpécsernek joga: • A felhasználó által beírt hiba súlyossági szintet módosítani. • Annak eldöntése, hogy a bejelentett hibával mi történjen: 1. Nem pontosan, hiányosan megfogalmazott a hiba, ezért egy megjegyzéssel visszaküldi a hibabejelentnek. 2. Saját hatáskörében kijavítja a hibát, és err l tájékoztatja a bejelent t. 3. A hibabejelentést átküldi a Progression Kft. másik munkatársának - „kiosztja a feladatot” 4. A hibát a diszpécser elutasítja, mert az vagy nem hiba, hanem egyéb bejelentés vagy fejlesztés kategóriába tartozik, vagy pedig a hibaként érzékelt beállításon nem lehet vagy nem engedélyezett a módosítás.

11



5.2. Adatb vítésre visszaküldve (ADAT) Abban az esetben, ha a hibadiszpécser a hibabejelentést visszaküldte a bejelent nek, akkor err l e-mail-en keresztül is kap értesítést.

Az e-mail-b l kiderül, hogy a hibabejelent nek a diszpécser visszaküldte a hibabejelentést adatb vítés miatt. Ez a képerny alján olvasható. A rendszer egy automatikus 4 munkanapos határid t ad. Az e-mail csak figyelmezteti a hiba bejelent jét, hogy lépjen be az internetes hibabejelent rendszerbe, mert ott neki a hibabejelent vel még feladata van. Ekkor az ’Elvégzend feladatok’ menüpontot kell kiválasztani:

Amikor megnyitjuk az ’Elvégzend feladatok’ ablakot, akkor az adott hibabejelent höz tartozó elvégzend feladatok kerülnek listázásra. A példánkban a diszpécser visszaküldte adatb vítésre a hibát, mert nem volt kell en pontosan megfogalmazva a hiba.

12



A hiba hivatkozási számára kattintva, megnyílik a hibabejelentés minden adatát tartalmazó ablak:

Az adatb vítést egyrészt megtehetjük újabb dokumentumok hozzácsatolásával (’Csatolmányok’ panelben) Illetve módosíthatjuk a részünkre meghatározott határid t. (’Elvégzend feladat határidejének módosítása’ panelben) Ezen kívül szövegesen részletesebben megfogalmazzuk a hibát (annak keletkezési helyét, módját) a ’Megjegyzés hozzáf zése’ panelben. A hibabejelentés életútja, azaz ki, mikor, milyen megjegyzést f zött hozzá, illetve mit változtatott a hibabejelentésen, a képerny legalján található ’Hibabejelent höz tartozó tevékenységlista’ panelben olvasható el. Itt olvasható az a megjegyzés is, hogy a diszpécser milyen indokkal küldte vissza a bejelentést adatb vítésre. Ahhoz, hogy a hibabejelentés visszakerüljön a diszpécserhez a ’Rendben’ gombot kell a kiegészítések után megnyomni. 5.3. Hiba elhárítás, illetve fejlesztés alatt - Progression elvégzés alatt (PRGF) Ezután a hibabejelent visszakerül a diszpécserhez. Ebben a fázisban a diszpécsernek joga van a hiba súlyossági szintjét, a határid ket is módosítani. Ebben a fázisban a hibabejelent nek feladata nincsen, hiszen a hiba elhárításán a Progression Kft. dolgozik. Amennyiben a hibaelhárításhoz valamilyen információ, adat szükséges, akkor err l e-mailben a hibabejelent értesül (lsd a 5.2-es fejezetben leírtakat).

13



5.4. Hiba kijavítva, tesztelésre vár (KIJA) Amikor a Progression elhárította a hibát, akkor a hibabejelent értesítést kap err l e-mail-ben (lsd a 5.2-es fejezetben leírtakat). A kijavított hibát a hibabejelent nek minden esetben tesztelnie kell. Tesztelés alatt azt értjük, hogy ki kell próbálnia, hogy a hibajelenség tapasztalható-e még, vagy a kért fejlesztés megfelel en m ködik-e. A hibabejelent a Modulok/Hibabejelentés/Elvégzend feladatok menüpont alatt egy listát kap:

A hibabejelent hivatkozási számára kattintva pedig megkapja a részletes képerny t:

Amennyiben a hibabejelent a ’Elfogad’ gombot nyomja meg, akkor a hiba kijavítása elfogadottá válik, és ezzel a hiba le lett zárva. Amennyiben a hibabejelent tesztelte a hibás funkciót, és a hibajelenség továbbra is fennáll, akkor az ’Elutasít’ gombot nyomja meg, és a megjegyzés mez be pedig beírja, hogy milyen hibajelenséget tapasztal továbbra is, illetve milyen észrevétel van a hibajavítással kapcsolatban. Elutasítás esetében a hibajavítás visszakerül a Progressionhoz (attól függ en, hogy a javítást ki végezte).

14



5.5. Hiba lezárva és elfogadva (LEZA) A lezárt hibabejelentéseket a Modulok/Hibabejelentés/Hibabejelentések listája menüpont alatt találjuk meg, ha a lezárt (LEZA) státuszra sz rünk le:

A hiba két úton kerülhet lezárt státuszba: 1. Elutasítás A hibabejelentést követ en a Progression diszpécser a hibát elutasította. Ennek lehet az oka az, hogy a hiba maga nem is hiba (hanem pl. a hibabejelent nem jó funkciót használt, vagy annak a funkciónak úgy kell m ködnie). 2. Kijavítás A hibát kijavította a Progression, és a hibabejelent a teszteléskor elfogadta a kijavítást. Mind az elutasításról és annak indokáról, mind arról, hogy a hibabejelent elfogadta a hiba kijavítását a ’Hibabejelentéshez tartozó tevékenységlista’ panelben olvashatunk:

15



6. Hibabejelentések visszakereshet sége, listázások 6.1. Hibabejelentések listája

Ebben a listában találja meg a hibabejelent a cége összes felhasználója által bejelentett hibát. Ennek a listának a tartalmát, és a sz rési lehet ségeket a 4.1. és 4.2-es fejezetben részletesen leírtuk. 6.2. Elvégzend feladatok listája

Ebben a listában találja meg a hibabejelent az összes olyan általa tett hibabejelentést, amelyekkel neki éppen feladata van: 1. visszaküldte a diszpécser adatb vítésre 2. a kijavított hibát tesztelnie kell. Amíg a hibabejelent a neki kiutalt feladatokat nem végzi el, addig a hiba elhárításának/kijavításának folyamata áll.

A hivatkozási számra kattintva nyílik meg a hibabejelentés részletes adatait tartalmazó ablak. 6.3. Konkrét hibajelentés keresése

16



Amennyiben egy konkrét hibabejelentésre vagyunk kíváncsiak, és annak tudjuk a hivatkozási számát, akkor azt a következ ablakban tudjuk gyorsan megkeresni:

17




1. sz. melléklet dokumentumok feltöltése

18



A hibák felderítését nagymértékben segítheti, ha a hibajelenséget „lefényképezik”, azaz a képerny aktuális állapotát lementik. A mentett képtartalmat word ill. grafikus programba lehet illeszteni, majd az ott lementett állományt kell feltölteni a hibabejelent rendszerbe. (a word-ben történ mentés hátránya, hogy jóval nagyobb a fájl mérete, mint pl. jpg formátumban) Mentés word-be: 1. A hiba bekövetkezésének pillanatában nyomja meg a PRINT SCREEN billenty t 2. Nyisson egy új Word dokumentumot, és a CTRL-V billenty k (vagy Szerkesztés menü / Beillesztés) segítségével illessze be a képet 3. Mentse el a dokumentumot 4. Az elmentett dokumentumot töltse fel a hibabejelent csatolmányaként Mentés grafikus programba: 1. A hiba bekövetkezésének pillanatában nyomja meg a PRINT SCREEN billenty t 2. Nyisson meg egy grafikus programot (pl. Start menü / Programok / Kellékek / Paint), és a CTRL-V billenty k (vagy Szerkesztés menü / Beillesztés) segítségével illessze be a képet 3. Növelje meg a képméretet ha szükséges. 4. Esetleg piros rajzeszközzel jelölje be a hibás részt 5. Mentse el a dokumentumot .jpg formátumban (ha nem lehet kiválasztani, akkor .bmp formátumban):

6. Az elmentett dokumentumot töltse fel a hibabejelent csatolmányaként

19




2. sz. melléklet Hibabejelentések listájának elmentése Excel-be

20


A


gomb megnyomása után az alábbi kérdés jelenthet meg a gépünkön:

Minden esetben válasszuk a ’Mentés’ gombot, és adjuk meg a lementend fájl elérési útját és nevét:

A ’mentés’ gomb megnyomása után a rendszer az alábbi üzenetet küldi nekünk:

21



A ’Bezárás’ gombra kattintva az ablak bezáródik. Nyissuk meg az Excelt, és nyissuk az elmentett dokumentumot. Arra vigyázzunk, hogy a ’Megnyitás’ ablakban alján a ’Fájltípus’ mez nél minden esetben a ’Minden fájl’ lehet séget válasszuk, mert csak így fog látszódni a txt kiterjesztés fájlunk.

Nyissuk meg a kívánt fájlt. Megnyitás után az Excelben az alábbi ablak jelenik meg:

22



Kattintsunk a ’Tovább’ gombra. Ügyeljünk arra, hogy a következ ablakban a ’Határoló jelek’ résznél a ’Tab’ legyen bepipálva. Kattintsunk a ’Tovább’ gombra.

A következ utolsó ablakban a varázsló megmutatja, hogy a txt fájlunkból milyen oszloprendezettség táblázatot fog készíteni. Kattintsunk a ’Befejezés’ gombra.

23



Megfelel formázások után, egy megszokott Excel dokumentumot kapunk, amely tartalmazza a hibabejelentés összes adatát:

24




3. sz. melléklet Gyakran el forduló hibajelenségek

25



Az alábbiakban felsorolunk olyan gyakran el forduló hibákat, amelyekhez nem szükséges feltétlenül a Progression Kft. munkatársainak beavatkozása, esetleg a helyi rendszergazda is orvosolni tudja a problémát. 1. Hibajelenség:

Hiba oka: nem elérhet a hálózati meghajtó, az adott gép nem látja a szervert Megoldás: Sajátgép ikonra kattintva jobb egérgombbal a Hálózati meghajtó csatlakoztatása menüpontot kell kiválasztani, majd ott beállítani a megfelel meghajtót, ami általában P:\ vagy F:\:

2. Hibajelenség:

Hiba oka: az adott gép nem tudja elérni az adatbázist Megoldás: meg kell vizsgálni, hogy az adott gép látja-e a hálózatot, eléri-e a szervert Ha mindegyik gép ezt írja ki, akkor valószín leg leállt az adatbázis, amit a rendszergazdával vagy a Progression Kft. munkatársai segítségével újra kell indíttatni.

26



3. Hibajelenség:

Hiba oka: az adott gépen hiányos vagy teljesen hiányzik a hosts fájl. A windows operációs rendszer a hosts kiterjesztés nélküli fájlban tárolja le a szerverekhez tartozó IP beállításokat pl.: 127.0.0.1 localhost 192.168.0.120 MKSERVER A Progression rendszerek általában az MKSERVER beállítást használják. Megoldás: egy másik, jól m köd gép hosts fájljából át kell másolni a bejegyzéseket, vagy az egész fájlt. (elérhet ség win98 esetén: C:\WINDOWS egyébként C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC\ könyvtárakban.) 4. Hibajelenség:

Hiba oka: Általában számlázáskor szokott el fordulni. Ilyenkor egy másik felhasználó „fogja” az adott adattáblát, nem enged másik felhasználó részére m veletet. Ha ez a hiba folyamatosan fent áll, akkor a másik felhasználó „beragadt” az adatbázisba. Megoldás: A beragadt felhasználót ki kell „rúgni” az adatbázisból. Ezt általában a Progression Kft. munkatársai tudják elvégezni. Radikálisabb, de egyben gyorsabb esetben újra lehet indítani az adatbázist – el tte mindenkit kiléptetve a programokból -, ezáltal az összes beragadt felhasználó kiürül az adatbázisból. 5. Hibajelenség:

Hiba oka: Az adatbázis szerkezete megváltozott ún. CRC-s Megoldás: A megadott programot újra kell fordítani. Ezt általában a Progression Kft. munkatársai tudják elvégezni.

27



6. Hibajelenség:

Hiba oka: A SAG1 sorszáma elérte a 999-et Megoldás: Az Import rt l kell kérni új SAG1 el tagot, majd a Komm.Ablak / Törzsadatok / Kérelem sorszámok menüpontjában be kell állítani és a sorszámot lenullázni:

Ebben az ablakban lehet leg ne sokat id zzön, mert a többi sorszám is változhat id közben és a „Mentés” gomb megnyomásával egy korábbi állapotra állítja vissza ket. 7. Hibajelenség:

Hiba oka: Árajánlat készítésekor az adott gyári típushoz hiányzik az ár. Megoldás: Gépkocsi program / Technikai menü / Extra törlése menüpontnál az autó kiválasztása után, törölni lehet a hibás extrát:

28



29

Progression - internetes hibabejelent modul FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV

Recommend Documents