PROFILOVÝ PRŮZKUM TRHU FORMOU ANKETY CZECH PLUS pro společnost CONEO s.r.o. BRNO
A. DEFINICE A CÍLE
2012
GEOGRAFICKÉ VYMEZENÍ EXPOZICE ANKETY „O NEJKRÁSNĚJŠÍ ŠKOLÍCÍ STŘEDISKO“ Dle definice CzechTourism je Jihomoravský kraj současně turistickým regionem Jižní Morava. Jedná se o dosti rozsáhlý a různorodý turistický region zahrnující různé krajinné a destinační typy (horské, destinace vinařské, krasové atd.). Dále se turistický region Jižní Morava dělí dle charakteru území a turistické nabídky do pěti turistických oblastí, oblastí z nichž jedna přesahuje na území Zlínského kraje: Moravský kras a okolí, Brno a okolí, Znojemsko a Podyjí, Pálava a Lednicko-valtický areál, Slovácko (část oblasti zasahuje i do Zlínského kraje). Jižní Morava je vyhledávanou destinací pro kongresovou turistiku i firemní akce. Splňuje všechny její nejdůležitější předpoklady – bezpečnost, snadnou dostupnost i bohatý výběr atraktivních turistických míst.
1. DEFINICE ZADÁNÍ Agentura CZECH PLUS člena AČRA působící mimo jiné v oblasti marketingového poradenství vyhlásila hodnotící anketu „O nejkrásnější školící středisko“ s cílem motivovat subjekty podnikající v této oblasti k marketingovému zamyšlení nad kvalitou očekávaných služeb. Při koncepci tohoto záměru se opírala zejména o tyto hypotézy :
Hlavní hypotézy: • Hypotéza l. Roste počet školících zařízení, které se zaměřují na segment služeb zajišťujících akce business subjektů •
Hypotéza ll. Nabídka školících služeb je orientovaná na „soft faktory“ a opomíjí portfolio základních služeb (hard faktorů)
•
Hypotéza lll. Celkový „obraz profesních služeb“ nabízených školícími službami neodpovídá očekávaným standardům.
Vedlejší hypotézy : •
Hypotéza l.a Realizátoři firemního vzděláváni budou pozitivně hodnotit poskytované služby v otázkách turistických parametrů
•
Hypotéza ll.a
•
Hypotéza lll.a V osobních službách pro individuální komfort frekventantů firemního vzdělávání jsou v praxi značné odchylky
V oblasti kvality učeben, přístupu k Internetu a technologického zázemí nedosahují nabídky očekávané standardy
Legenda : Obecně lze říci, že rozdíly mezi legitimními nároky segmentu firem ( zabezpečení přenosů informací formou dalšího vzdělávání, nebo výjezdních porad ) a nabízeným zabezpečením orientovaném na pobyt turistů, rozhodují o úspěchu či neúspěchu tržní nabídky business sektoru a mohou tvořit bariéru pro opakované využívání služeb (věrnostní faktor). faktor)
Znalost míry uspokojení frekventantů z firem se základními
faktory nabízeného prostředí ( v praxi utvářená nesystémově - ad hoc hodnocením) je tak důležitým vodítkem k identifikaci konkurenceschopnosti školících zařízení a anketa může poskytnout objektivní zpětnou vazbu a napomoci tak získat zúčastněným zařízením jasnější komplexní obraz o jejich tržní pozici. To je očekávaný přínos akce.
2. ANKETA JAKO ZDROJ RELEVANTNÍCH DAT 2.1. Anketa jako emotivní apel Vyhlášená anketa „O nejkrásnější školící středisko na jižní Moravě“ v sobě nepochybně zahrnuje emotivní náboj aktivující soutěživý prvek provozovatelů školících zařízení. V tomto směru měla anketa očekávaný ohlas a přiměla vyzvaná školící zařízení k účasti. Označujeme-li míru informací za omezenou, máme tím na mysli, že problém by zasluhoval podrobnější a reprezentativní dotazníkové šetření, které anketou nelze zcela nahradit. Anketa je pouze momentkou, pokusnou sondou a její závěry zasluhují následné náročnější techniky výzkumu. Na druhé straně musíme brát v potaz ekonomická hlediska sběru dat a omezené časové investice.
2.2. Anketa jako nástroj pro shromáždění dat V původním návrhu byla uvažovaná distribuce ANKETY on-line dotazníkem. V průzkumu byl ale použit rozsev dotazníku - tužka papír, email, dle ručně připravené databáze tříděné dle zadaných kritérií(n = 40 ) a byly tak eliminovány některé tradiční nevýhody průzkumu trhu o-line anketou
( možné manipulace odpovědí, nemožnost ověřit důvěryhodnost ani identitu respondentů). Věcnou nevýhodou použité
distribuce zůstala častá, velmi nízká návratnost rozeslaných dotazníků ( udáváno do 20%). Anketa dle zadání klienta prověřovala šest uzavřených okruhů základních ukazatelů parametrů
školících středisek s přidanou nedefinovanou otázkou sledující
„volné vyjádření“
respondenta v závěru ankety. Anketa byla doplněna základními identifikačními údaji respondenta - muž –žena , pěti věkovými kategoriemi v rozsahu 19 – 65 let a pěti profesními kategoriemi - sales manager – obchodní ředitel.
2.3. Konstrukce dotazníku ankety Sběr primárních dat byl realizován metodou sémantické diferenciace, diferenciace která lépe postihuje hodnocení faktorů respondenty, než obvyklá škála hodnotících otázek. Dotazník sledoval šest navržených okruhů služeb, dvanácti kvalitativní stupnicemi s dvěma protipóly protikladných významů slov anebo krátkých frází. Výsledky ankety tak poskytují podrobný obraz kvality spektra očekávaných služeb. Tato metoda také výrazně šetřila čas respondentů a disponuje výrazně citlivějším hodnocením..
3. REKAPITULACE 3.1. Zadání Během měsíců dubna a května proběhl profilový průzkum sekundárních školících zařízení (subjektů s primárně turistickými službami ) v regionu jižní Moravy, zaměřený na kvalitu primárních faktorů vytvářejících podmínky pro úspěšný průběh firemního vzdělávání. Cílem průzkumu je ověřit možnosti sledování důležité zpětné vazby pro každého z respondentů, kteří zpravidla z důvodů běžného provozního vytížení těží pouze z náhodných nesystémových sdělení poskytovaných hosty ad hoc, a nevytváří jasný komplexní obraz tržní pozice konkrétního školícího střediska. V tomto ohledu by podobné ankety mohly výrazně zvýšit kvalitu poskytovaných služeb a konkurenceschopnost interesovaných zařízení..
3.2. počet respondentů Počet respondentů oslovených respondentů (n = 40) tvoří přibližně dvě třetiny všech školících zařízení nabízejících služby business sektoru na jižní Moravě. Zajištění účasti na hodnocení samotnými účastníky bylo ponecháno na managementu školících zařízení a je tak prvním sekundárním parametrem kvality řízení poskytovaných služeb. Realizovaného průzkumu se účastnilo celkem 10 respondentů, kteří zaslali 41 řádně vyplněných dotazníků. V tomto ohledu je třeba posuzovat realizovaný průzkum jako pilotní studii, poskytující cenné zkušenosti o možnostech terénního monitoringu primárních dat v oblasti rozvíjející se tržní niky v sektoru školících služeb.
3.3. Zpracování dat Získaný materiál byl hodnocen stručně obvyklými statistickými technikami a vyhodnocen za pomoci popisné matematicko - statistické analýzy s přílohou tabulek a grafů.. Výsledky byly interpretovány obvyklými deskriptivními technikami pro tento typ průzkumu anketou. Interpretace výsledků tvoří stěžejní část obsahu následující závěrečné zprávy doplněné o doporučení pro promotion.
další marketingové
PROFILOVÝ PRŮZKUM TRHU FORMOU ANKETY II CZECH PLUS pro společnost CONEO s.r.o. BRNO
B. VÝSLEDKY A ZJIŠTĚNÍ
2012
A. SEKUNDÁRNĚ SLEDOVANÁ DATA A1. ZAINTERSOVANOST OSLOVENÝCH SUBJEKTŮ V SOUTĚŽI Při hodnocení interesované účasti je třeba brát v úvahu celkovou rostoucí frekvenci realizovaných business akcí v odvětví cestovního ruchu. V obecné, nebo diskusní rovině jsou výjezdové firemní akce vítaným, v některých případech i důležitým přínosem nutným pro „přežití“ školícího zařízení. Soutěž o nejkrásnější středisko na jižní Moravě je „reklamou zdarma“ a už jen samotná účast vypovídá o kvalitě marketingu – i získané výsledky bez doprovodného umístění mohou přispět ke zvýšené kvalitě služeb. Odpovídá tomu zaměření a zájem jejich managementu? ?
Výsledky : CELKEM
osloveno
středisek
40
CELKEM
aktivních
středisek
10 =25%
CELKEM
aktivních
respondentů
41
Oproti realitě výsledky naznačují, že obecně v přístupu školících zařízení převládá tradiční přístup vycházející z diferenciace funkčního využití pro cestovní ruch. Nový marketingový přístup k business segmentu je poněkud opomíjen. V oborovém pojetí se jedná o rostoucí niku - ekonomicky orientovaný cestovní ruch, která svými nároky tradiční pojetí přesahuje •
probíhá převážně v pracovní době účastníka a je spojen s jeho ekonomickými aktivitami
•
bývá spojen s incentivním (stimulačním motivačním ) faktorem spojující „příjemné s užitečným“
•
je zaměstnavateli využíván jako stimul k pracovnímu výkonu, k setkání pracovníků či jako odměna
Vybraní respondenti byli k účasti v profilovém průzkumu formou soutěže vyzváni opakovaně : motivačním emailem, připomínkovým emailem a ukončujícím emailem. Je tedy možné s jistotou říci, že účast neodpovídá významu, který je v akci primárně i sekundárně obsažen.
3. SLEDOVÁNÍ FREKVENCE ÚČASTI V ANKETĚ PODLE POHLAVÍ Důležitým ukazatelem moderní struktury nebo mužské firemní kultury, se silnou formální strukturou obchodních týmů může být tato jednoduchá otázka. Jsou výjezdní business akce dosud tradičně „pánskou jízdou?“ Jsou pověřenými manažery pro styk s business segmentem rovněž muži a nabídka a poptávka se odehrává „mezi námi“ muži? V obchodní praxi pro to není důvod – adepty pro další vzdělávání mohou být jak mužské, smíšené, nebo ženské týmy v závislosti na povaze obchodní činnosti a produktu (AVON). Zejména pro typicky moravské pensiony stavějící na nabídce „dobrého sklípku a pečeného selete“ to může znamenat diskriminační faktor. Je pro moderní obchodní manažerku dbající na vzhled a zdravou výživu -noc ve sklípku se suchým vínem a vepřovým ta správná odměna? Nebyla by nabídka sauny a jednoduché posilovny s masáží zajímavější pobídka?
Výsledky : FREKVENCE ŽENY VS MUŽI
20 21
Výsledky jednoznačně prokazují rovnovážnou pozici
obou pohlaví ve školených týmech. Prosazující se trend přítomnosti žen
v obchodních týmech, nebo existence převážně ženských týmů by měla být pro moravská školící zařízení s firemní nabídkou jednoznačnou výzvou. Současná zřetelná převaha mužské firemní kultury může být příčinou průměrného výsledku v poslední otázce ANKETY.
4. SLEDOVÁNÍ FREKVENCE ÚČASTI V ANKETĚ PODLE VĚKU Věkové rozložení respondentů zúčastněných v anketě odpovídá obvyklému věkovému standardu frekventantů firemního vzdělávání a nepřinesl žádná fakta hodná zvláštního zřetele.
Výsledky :
FREKVENCE VĚKOVÝCH KATEGORIÍ 21
11 7 1
0 -19
20-35
36-50
51-65
65+
B. PRIMÁRNÍ, ZÍSKANÁ DATA I. OTÁZKA – OBECNÉ HODNOCENÍ LOKALITY V otázce hodnocení lokality sledovaném na ose „atraktivní poloha – nevýrazná a nevábná,
se nedaly očekávat výrazné výkyvy. Vznik
školících zařízení byl vždy vázán na atraktivitu lokality, kterou pokrýval službami. Přitažlivost exteriéru má v praxi mnoho variant, ale samotná uživatelská volba jižní Moravy by neměla vzbudit negativní emoce. Výjimku mohou tvořit nenaplněná očekávání v důsledku vlivů viz major – nepříznivé počasí, neočekávaný stavební ruch, nebo aktuální přírodní katastrofy (páchnoucí hladina vodní plochy), které by se ale neměly pro svoji výjimečnost ve výsledcích ankety promítnout. Výsledky potvrzují, že volba jižní Moravy jako místa pobytu frekventanty velmi uspokojuje a bez ohledu na zvolené místo k němu nemají výhrady. Protože zvýhodňuje všechny, v soutěži tento faktor zaujímá neutrální místo.. Výsledky:
OSA: ATRAKTIVNÍ VS NEVÝRAZNÁ 5
3 2
nejvyšší
průměrné
nejnižší
Jižní Morava se líbí. Relativně vysoké hodnocení u většiny středisek(score 117 z 200 možných). (Coneo, Harmonie, Pavlov Sladovna a další)
OTÁZKA ll.lll. OBECNÉ HODNOCENÍ PROSTORU
Další škály ankety v pořadí jsou vymezeny dvěmi osami : škála „klidný a tichý – hlučný, páchnoucí sleduje faktor „kongresové identity“ školícího zařízení – jeho kategorizace jako školícího zařízení. Špatná provozní kultura zařízení kontaminuje výuku externími hluky provozního chodu, přítomností provozních pachů, hlukem větrání kuchyně, apod. Druhá osa- „užitkově vstřícný -nevábný, stísněný prostor“
sleduje
vlastní výukové
prostředí a pohodu frekventanta během přednášek
- dispozici výukového prostoru, zdravé,
neomezující sezení, jeho klimatickou a světelnou pohodu. Faktory kongresové identity jsou také do značné míry tvořeny provozní kulturou zaměstnanců zařízení a jejich respektem ke specifice služeb kongresového charakteru hostů z business segmentu.
Výsledky : OSA: KLID-TICHO VS HLUK-PACH OSA: VSTŘÍCNÝ VS NEVÁBNÝ 4 3
1
nejvýšší
průměrné
nejnižší
V těchto faktorech střediska rovněž obstála dobře, obě kategorie jsou si výsledky blízké (score 121 a 111 ze 200 možných), nevyšší hodnocení potom získalo CONEO (+4)
IV. OTÁZKA – TECHNIKA VÝUKOVÉHO PROSTORU Škálou moderní a skvělá - selhávající, nedostupná respondenti hodnotili vybavenost výukových prostor didaktickou technikou celkové spektrum prostředků zajišťujících hladký průběh prezentačního procesu. V realizované anketě tuto hodnotící škálu můžeme považovat za klíčovou. Zaznamenala názory na stupeň kvality dosažení cílů , kvůli kterým respondenti do školícího zařízení přijeli – efektivitu a komplexnost výměny informací oběma směry od lektorů k účastníkům a naopak, což v některých příkladech zhatí taková banalita, jako nedostatečný počet síťových zásuvek. V rámci objektivity otázka apriori nestanoví taxativní výčet obvyklých didaktických prostředků –ten dnes může být ohromující, ale sleduje připravenost školícího zařízení vytvořit uživatelský vstřícné prostředí konkrétním očekáváním.
Výsledky :
OSA: MODERNÍ VS NEDOSUPNÁ 5
2 1
nejvyšší
průměrné
nejnižší
U faktoru techniky je větší rozptyl a hodnocení se snižuje (score 84 ze 200 možných) Nejvyšší hodnocení získaly jen dva – CONEO a PAVLOV. Na druhé straně absence záporného hodnocení je povzbuzující i když nevíme, zda klienti (školící firmy) si automaticky nezajišťují potřebou didaktickou techniku sami, aniž by ji v potřebném rozsahu nárokovaly na školícím zařízení.
V. OTÁZKA – INTERNETOVÁ KONEKTIVITA ZAŘÍŹENÍ V pořadí čtvrtá škála na ose rychlý a trvale dostupný Internet – bariéry v přístupu by se mohla zdát redundantní. Měli bychom apriori předpokládat, že hotel nebo penzion nabízející firemní služby má bezproblémový Internet. Zkušenosti ale ukazují, že kvalita služby „poskytovaný Internet“ vykazuje v praxi značnou variabilitu. Za optimální je možno považovat stav, kdy je vysokorychlostní připojení k dispozici frekventantům v celém prostoru hotelu (WLAN (bezdrátová síť) a zejména učebny, salonky a sály umožňují, aby každý účastník měl před sebou vlastní notebook on-line. Všechny ostatní varianty vytvářejí bariéru přenosu informací o který tu běží a jsou vážnou překážkou v práci. Ostatně výsledky škály zobrazují skutečnost :
Výsledky: OSA: RYCHLÝ,DOSTUPNÝ VS BARIÉRY 5
3
1
nejvyšší
průměrné
nejnižší
Výsledky překvapily a v otázce Internetu jsou respondenti hodnoceni dobře (score 112 ze 200 možných). Byl udělen i relativně vysoký počet nejvyšších hodnocení (50%). Pouze 10% je hodnoceno nízkou známkou +1. Záporné hodnocení se nevyskytuje!!!
VI OTÁZKA – NABÍDKA PRO VOLNÝ ČAS Atraktivita prostředí a služeb daného školícího zařízení je sledována škálou na ose: atraktivní spektrum zábavy – omezené a nudné volno, která zobrazuje spokojenost respondenta s trávením volného času po skončení přednášek. Je druhým klíčovým tématem průzkumu. Atraktivita trávení volného času je nejpopulárnějším konkurenčním benefitem hotelů a penzionů pro cestovní ruch . Zahrnuje jednak materiální vybavení – wellness, sportovní (bowling, squash) společenské-entertaiment klub (TV), ale také externality, výlety do okolí, památky, folklór. Spokojenost s trávením volného času je tak významnou položkou výzkumu a do značné míry určuje konkurenceschopnost zařízení.
Výsledky : OSA: ZÁBAVA VS NUDA 4
2
nejvyšší
průměrné
2
nejnižší
Hodnocení zábavy v sobě zahrnuje subjektivní osobní naladění účastníku. Je také prvním faktorem, který zahajuje sestupnou řadu (score 76 ze 200 možných) a průměrnou známku 2. Přesto například CONEO získalo ve 100% odpovědí druhé nejvyšší možné hodnocení.
Vll. OTÁZKA – NABÍDKA SPECIÁLNÍCH EVENTŮ Atraktivita prostředí a služeb daného školícího zařízení je doplněna škálou na ose: iniciativní přístup – lhostejná obsluha, která měří kvalitativní vklad hotelového managementu do péče o frekventanty. Zatímco materiální vybavení a externality představují statický faktor péče, skutečnou profesní péči reprezentuje faktor dynamický - nabídka uspořádání sportovního turnaje, večer s opékáním selete, rozlučková párty s místní kapelou – aktivity do kterých management vkládá svoji kreativitu, organizační schopnosti a hlavně vůli uspokojit hosty.
Výsledky : OSA: INICIATIVNÍ VS LHOSTEJNÝ 5
2
Nejvyšší
průměrné
nejnižší -1
Kvalitativní hodnocení nabídky je vždy velmi osobní povahy a vysoký rozptyl hodnocení nepřekvapuje. Na druhé straně pokračuje sestupná tendence hodnocení ( dosažené score 82 ze 200 možných ) tedy uspokojí ale nenadchne, a je zřejmé, že nabídka eventů neoslovuje účastníky tak, jak očekávají. důležitým ESP (emotivní výhodou).
V relativně rovnocenně hodnocené atraktivitě lokality ale mohou být eventy
OTÁZKA Vlll.,lX. – KVALITA PARKOVACÍHO STÁNÍ Kvalita parkovacího stání hosta školícího zařízení je sledována dvěma škálami: Osa vyčleněné TOP parkování – omezené obtížné parkování mapuje připravenost školícího zařízení umožnit odstavení plného počtu vozidel na přilehlou zpevněnou plochu, bez toho, aby zaparkování vyžadovalo nelogické řazení vozidel, případně náročné přesuny při přání hosta využít vozidlo kdykoliv v průběhu pobytu. Škála s osou parkoviště vzbuzující důvěru - parkoviště je zdrojem obav reflektuje situace, kdy se stání pro vozidlo nezdá bezpečné pro svoji odlehlost a volný přístup, rozmoklou cestu při větším dešti, parkování pod stromy (agresivní znečistění), těsné sousedství se zásobovací zónou, apod.
Výsledky :
OSA: PARKING TOP VS OBTIŽNÝ 5
OSA: BEZPEČNÝ VS ZDROJ OBAV 5
1
nejvyšší
1
průměrné
obtížné
-5
nejvyšší
průměrné
neexistuje
-5
I když stoupající osobní doprava a nároky na parking bylo možné předpokládat, vývoj většinu středisek zastihl nepřipravené. I relativně atraktivní střediska (při větším počtu účastníků) nabízejí omezené a řádně nezpevněné plochy, neumožňující bezpečný provoz (druhé nejnižší score 46 a 49 ze 200 možných a 59 v záporných číslech) říká, že pouze asi třetině účastníků parkování zcela vyhovuje. Jen 20% středisek (Harnonie a Coneo) nabízí kvalitní parkování dimenzované pro předpokládaný počet účastníků.
OTÁZKA X,Xl. – KVALITA PRIVÁTNÍHO OBČERSTVENÍ Možnost osobní soukromé volby konzumovaného občerstvení je důležitým faktorem pro pociťovaný komfort hostů. Jejich potřeby a přání jsou natolik individuální, že frekventanti vyhledávají
služby doplňkového prodeje. V anketě je spokojenost s jeho kvalitou zachycena osou
komfortní blízké občerstvení – k protipólu „služby pro osobní volbu chybí“ . Zkušenosti frekventantů ale vedly k zařazení doplňkové škály – služby reagují na hosty – chybí vazba služeb na hosty. Tato škála monitoruje situace, kdy se standardně vedená prodejna míjí s potřebami frekventantů například otevírací dobou, omezeným rozsahem nabídky, nebo omezeným zásobováním (pečivo pouze v ranních hodinách pro místní) a je zřejmé, že management školícího zařízení nekooperuje s prodejnou jejíž externí služby jsou de facto součástí školící nabídky.
Výsledky :
OSA: OBČESTVENÍ BLÍZKÉ VS NEDOSTUPNÉ
OSA: REAGUJE NA POTŘEBY VS VAZBY CHYBÍ
5
5 2
2 1
nejvyšši
průměrné
nejnižší
nejvyšší
dostatečné
neyhovuje -3
Vzdělávání a porady managementu nejsou dovolenou a účastníci hodnotí služby škálou jiných parametrů. Tam, kde pasant volí služby hotelu, jedinec v zaměstnání očekává možnost realizace běžného nákupu. Absence dohod zařízení s místní prodejnou (eventuelně s vlastní provozovnou) je zjevně vzácností. Monitorující score 61 i 40 a 44 v záporných číslech je neuspokojivé.
Xll. OTÁZKA – SKVĚLÝ PROŽITEK NEBO NEPŘÍJEMNOST Akční průzkum anketou má svoje obsahové limity. Přesto je, v zájmu komplexnosti, důležité umožnit sdělení události nebo poznatku respondenta, který ovlivnil, pozitivně nebo negativně, jeho názor na absolvovanou akci. Tuto možnost nabízí konečná škála ankety, která na ose dobrý postřeh – negativní zkušenost nabízela respondentům uvést významnou eventualitu obecným sdělením. Prakticky je nemožné vytvořit uspokojivý seznam výjimečných, nebo naopak tristních zážitků všech frekventantů. Konečná škála takovou příležitost nabízela ve zkratce. Bylo na volném zvážení respondenta zda tuto nabídku využije a uvedenou škálu vyplní.
Výsledky :
OSA: SKVĚLÝ PROŽITEK VS NEPŘÍJEMNOST 5
2
nejlepší
dobré
negativní -2
Osobitý i když velmi subjektivní zážitek, dojem, který si účastník odnáší, může zcela změnit vektor předešlých hodnocení. Může být zapříčiněn i osobním neúspěchem atd. Přesto má důležitou vypovídací hodnotu a vybízí soutěžící zařízení, aby všechny, i ty drobné banality provozu, přispívaly k dobrému pocitu hosta. Dosažené score 85 ze 200 možných signalizuje „náladu z akce“ v pásmu průměru, pokud je vhodné u této proměnné charakteru „houpačky“ průměr vážit. ( například AVANTI, CONEO a HARMONIE vykazují vysloveně pozitivní ladění svých hostů, opak z etických důvodů není v hodnocení uváděn.
PROFILOVÝ PRŮZKUM TRHU FORMOU ANKETY III CZECH PLUS pro společnost CONEO s.r.o. BRNO
C. REKAPITULACE A ZÁVĚRY
2012
1. OBECNÉ ZHODNOCENÍ V měsících dubnu – květnu 2012 proběhl na území turistického regionu jižní Morava profilový průzkum školících zařízení s nabídkou kongresové turistiky ( v kategoriích hotely, penziony, rekreační střediska aj. ), spojený s hodnotící anketou „O nejkrásnější školící středisko“ na jižní Moravě. Byl zaměřený na zjištění kvality služeb v základních parametrech. Protože můžeme dedukovat přímou souvislost mezi úrovní materiálních faktorů a služeb a pozitivním vnímáním jejich vysoké úrovně jako celku, bylo takové komerční označení kvalitativního průzkumu pro zúčastněné respondenty lákavým benefitem a výsledky průzkumu vyhlášení „nejkrásnější školícího střediska“
na jižní
Moravě umožňují s výhradou. Vzhledem k realizované ekonomické variantě průzkumu zachycující relativně omezený vzorek je nutné vyhlášení titulu chápat jako komerční aktivitu, nezakotvenou v reprezentativním šetření. Výsledky prokazují, že tato soutěž byla vhodně načasovaná pro oslovený segment a jeho hosty i přes počáteční bariéry vcelku zaujala zejména příspěvky frekventantů byly informativní a přínosné. Reálné ověření ale může přinést pouze seriózní marketingový průzkum a samozřejmě monitoring praxe. Soutěže se účastnili lidé s aktivním zájmem o sledovanou problematiku,
s dobrým ekonomickým statusem a
disponibilními možnostmi, v nemalé míře pravidelní účastníci aktivit pro další firemní vzdělávání a na odpovídajících profesních pozicích.
2. ZHODNOCENÍ ZADÁNÍ Profilový průzkum školících zařízení byl postaven na hard faktorech materiálního charakteru a i když byl obohacen doplňujícími soft škálami, materiální faktory byly v jednoznačné převaze. Takové zadání se poněkud vymykalo obecným zvyklostem, které kladou důraz na soft faktory – hmatatelnost služeb, spolehlivost v jejich dosažení, personální vstřícnost a empatii (SERVQUAL)) - stručně řečeno byly zkoumány faktory o nichž s jistotou nevíme, zda jsou pro spokojenost respondenta skutečně nejdůležitější. Z ekonomických důvodů nebyla použita
ConJoint analýza , která by určila „váhu“ jednotlivě zkoumaných
faktorů v jejich celkové hierarchii, například sestavením
„váhového žebříčku“ a jeho aplikace v průzkumu na sledované položky. Na druhé straně k posouzení exponované faktory vytvářejí condicio sine qua non a jejich hodnocení je pro kvalitu školících center s business nabídkou nepochybně důležité.
3. ZHODNOCENÍ ÚČASTI - SBĚRU DAT Než přistoupíme ke zhodnocení účasti respondentů v soutěži, je třeba přihlédnout k několika zásadním faktům. Vyhlášená anketa neměla zakotvení v prestiži vyhlašovatele – podobné ankety hotelů a penzionů probíhají obvykle pod záštitou MPMR, Asociace Hotelů a společnosti Philip Moris s účastí celebrit a vyhlášením výsledků na GALA večeru v Praze. Realizovaná anketa neměla žádnou mediální publicitu a v tomto směru agentura CZECH plus vykonala značný kus práce (rozsev info-emailů, motivačních emailů, připomínkových emailů a telemarketingu). Nicméně prvotní lhostejnost k účasti ve vyhlášené anketě na kterou v iniciační fázi sběru dat spontánně zareagovali pouze tři oslovené subjekty ( 7,5%), bylo nepříjemným překvapením a dokazuje relativně malé vědomí důležitosti integrovat do marketingové komunikace moderní metody.
Zřejmě vlivem nekonečné řady anket a soutěží jako užívaného promotion, až výše uvedená
řada pobídek vedla k tomu, že anketa obstála a získala podíl pozornosti odpovídající stanovenému limitu.
4. ZHODNOCENÍ PŘÍNOSU DAT – OVĚŘENÍ HYPOTÉZ Během průzkumu se ukázalo, ve shodě s očekáváním, že problematika kongresových ( firemních služeb ) je poněkud opomíjená a školící zařízení se spoléhají na tradiční benefity zaměřené na standardní cestovní ruch. Celkové zhodnocení počtu dotazníků a výsledků hodnocení proto nepřekvapilo a signalizovalo spíše formální přístup k vyhlášené anketě. Potvrdily se tak hypotézy očekávající značný rozptyl v posuzované kvalitě jednotlivými škálami, které ale v souhrnu vykazují tendence směřovat ke středu (ani dobře, ani špatně) hodnotícího spektra. Lze shrnout do vyjádření - uspokojí, ale nenadchne.
Potvrdila se také hypotéza nedostatečného soustředění na materiální ( hard faktory) firemních služeb a nevýrazná úroveň nárokovaných standardů v kategorii školících zařízení v turistickém regionu jižní Morava
5. REKAPITULACE V rekapitulaci můžeme konstatovat - pro hotely, penziony a rekreační střediska je business třída zajímavou nikou, ne ale natolik zajímavou, aby jako celek vytvořily zdravě konkurenční prostředí odpovídající jeho nárokům. S jistotou můžeme typovat jen malý počet školících zařízení, kteří jsou na business niku opravdu připravení a nevýraznou většinu, která ve svojí nabídce spoléhá na náhodný tržní zásah. Na druhé straně je nutné přihlížet k nevýrazné prezentaci a zajištění průběhu posuzované ankety, kterou lze označit za pilotní studii sledovaného problému, otevírající vážný problém kvality konkurenceschopných služeb a moderní marketingové komunikace v nice kongresových služeb školících zařízení. Téma by zasluhovalo seriózní reprezentativní šetření, s ohledem na jeho závažnost, zaštítěné některou z reprezentativních institucí ( hospodářská komora, Asociace Hotelů a restaurací, apod.) s patřičnou mediální účastí a publicitou. Tato nedostatečnost byla dílčím způsobem řešena pojetím ankety jako motivačního projektu - soutěží „O nejkrásnější školící středisko“ na Moravě jako zajímavým motivačním projektem vybízejícím k účasti.
6. VÝSLEDKY SOUTĚŽE Vážnými uchazeči o umístění v „Soutěži o nekrásnější školící středisko“ se v průběhu soutěže staly dva oslovení respondenti: Školící středisko Coneo - s nejvyšším počtem hlasujících frekventantů a s nejvyšším score ve většině sledovaných faktorů, zejména v oblasti úrovně technologie výukového prostoru s celkovým dosaženým SCORE 55 bodů z 60, které bylo možno dosáhnout a na druhém místě Hotel Harmonie – Zastávka u Brna s druhým nejvyšším počtem hlasujících frekventantů a nadprůměrným score v oblasti doprovodných služeb Hotelu s celkovým dosaženým SCORE 32 bodů z 60, které bylo možno dosáhnout. Průměrný výsledek vykazuje celkové dosažené SCORE 23.
CONEO vítěz soutěže – celkově 55
Druhá Harmonie v soutěži – celkově 32
Průměr účastnika soutěže – celkově 23
7. MARKETINGOVÉ VYUŽITÍ VÝSLEDKŮ SOUTĚŽE Motivačním faktorem proběhlého průzkumu se soutěží o nejkrásnější školící na Moravě jsou komunikační témata, která účast v soutěži respondentům nabízí. V tomto ohledu je samotná aktivní účast v soutěži vyjádřením zájmu o objektivní srovnání kvality poskytovaných služeb s konkurenčními subjekty v důležité a perspektivní tržní nice.. •
Titul Nejkrásnější školící středisko na jižní Moravě a eventuelní dobré umístění je možné prezentovat na vlastním webu školícího zařízení a tiskových materiálech, které jsou pro marketingovou komunikaci používány.
•
Zpráva o průběhu a výsledcích promotion akce bude umístěna na webových stránkách pořádající reklamní agentury Czech plus.
•
Umístěným účastníkům promotion akce bude automaticky zaslána tisková zpráva, ( ostatním respondentům akce na vyžádání ) s možností její prezentace v regionálním tisku, na regionálního webu pro cestovní ruch a dalších médiích, pro které je tématicky zajímavou zprávou.
•
Zveřejnění tiskové zprávy bude také předmětem dalších vyjednávání s oborovými a mediálními servery v rámci recipročních úmluv a posouzení eventuelní ceny za tiskovou službu.
•
V úvahu bereme šíření tiskové zprávy agenturou ČTK PROTEXT s jejím rozsevem všem důležitým subjektům v ČR - novinářům, subjektům z ekonomické sféry a organům, institucím státní správy na všech úrovních v ČR
•
Medialist Medialist a jeho komerční realizace je předmětem k jednání se zadavatelem
PŘÍLOHA l. DOTAZNÍK ANKETY
PŘÍLOHA 2. ZÁKLADNÍ TEXT PR - TISKOVÁ ZPRÁVA ZAJÍMÁ VÁS, KDE SE MŮŽETE VZDĚLÁVAT S KOMFORTEM ? Vítězem v náročné soutěži
„O nejkrásnější školicí středisko na Jižní Moravě“ se v prvním ročníku po zásluze stalo vysoce
profesionální školicí středisko vzdělávací a konzultační společnosti Coneo, s.r.o. Se zajímavou myšlenkou vyhlášením této soutěže přišla komunikační agentura CZECH PLUS, která se specializuje na komplexní servis v oblasti reklamních a komunikačních služeb v České republice. Cílem této soutěže je umožnit organizacím i jejich představitelům dobrou orientaci v nabídce kvalitních vzdělávacích a školicích prostor. Proč je vítězem právě školicí středisko společnosti Coneo, umístěné v nádherném prostředí brněnské vilové čtvrti Černá Pole v sousedství Vily Tugendhat? Hodnotitelé ocenili zejména: výborně vybavené učebny různých velikostí speciálně vybudované pro účely školení, atraktivní prostředí, proklientské jednání zaměstnanců, výbornou úroveň občerstvení, možnost outdoorových aktivit nebo odpočinku na rozsáhlé terase a zahradě a v neposlední řadě i vlastní prostorné garáže přímo v budově. O vysoké úrovni tohoto titulem oceněného nejkrásnějšího školicího střediska na jižní Moravě se můžete přesvědčit i Vy. Chcete vědět více? Podrobné informace o školicím středisku najdete na www.coneo.cz a informace o soutěži na stránkách www.czechplus.cz ____________________________________________________________________________________________________________________
