Praktická příručka Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR. Příloha č. 1 Definice výkonových ukazatelů. Verze k

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Verze k 15. 6. 2010

Příloha č. 1 Definice výkonových ukazatelů

MINISTERSTVO ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ STÁTNÍ FOND ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ ČR

www.opzp.cz, [email protected] Zelená linka pro zájemce o dotace: 800 260 500 www.mzp.cz, www.sfzp.cz

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR

Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010

Obsah A.

ZÁKLADNÍ VÝKONOVÉ UKAZATELE.........................................................................................7

1.

Pitná voda .....................................................................................................................................7

1.1.

Jakost dodávané pitné vody (iPVz1, PVz1) ...................................................................................7

1.2.

Havarijní přerušení dodávek pitné vody – domácnosti (iPVz2, PVz2).........................................10

1.3.

Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované) (iPVz3, PVz3)...................13

1.4.

Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů (iPVz4, PVz4) ..................................................15

1.5.

Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti (iPVz5, PVz5) ........................................................17

1.6.

Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní odběratelé (iPVz6, PVz6).......................................19

2.

Odpadní voda .............................................................................................................................22

2.1.

Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod (iOVz1, OVz1) ...............................22

2.2.

Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod (iOVz2, OVz2) ..........................................24

2.3.

Porucha čerpadel na stokové síti (iOVz3, OVz3).........................................................................26

2.4.

Revize kanalizace – stokové sítě (iOVz4, OVz4).........................................................................28

2.5.

Čištění kanalizace – stokové sítě (iOVz5, OVz5) ........................................................................30

3.

Pitná a odpadní voda .................................................................................................................32

3.1.

Preventivní údržba významných zařízení (iPOVz1, POVz1) .......................................................32

3.2.

Vyřizování stížností odběratelů (iPOVz2, POVz2) .......................................................................34

3.3.

Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů (iPOVz3, POVz3) ......................................................36

3.4.

Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek (iPOVz4, POVz4)........................................38

3.5.

Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace (iPOVz5, POVz5)................40

B.

DODATEČNÉ VÝKONOVÉ UKAZATELE ..................................................................................42

4.

Pitná voda ...................................................................................................................................42

4.1.

Jakost dodávané pitné vody – vzorky (iPVd6, PVd6) ..................................................................42

4.2.

Plánované přerušení dodávky pitné vody (iPVd2, PVd2) ............................................................45

4.3.

Revize požárních hydrantů pro odběr požární vody (iPVd3, PVd3) ............................................47

4.4.

Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele (iPVd4, PVd4)..................................48

4.5.

Oznamovací doba plánovaného omezení nebo přerušení dodávky služeb (iPVd5, PVd5)...............................................................................................................................51

5.

Odpadní voda .............................................................................................................................53

5.1.

Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem kanalizace (iOVd1, OVd1) .............................................53

5.2.

Kalibrace měřících přístrojů k řízení ČOV (iOVd2, OVd2) ...........................................................55

5.3.

Kontrola odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci (iOVd3, OVd3) .......................................56

5.4.

Kontrola zpětných klapek na volných kanalizačních výustích (iOVd4, OVd4).............................57

5.5.

Čištění septiků a žump (iOVd5, OVd5) ........................................................................................58

2/60



Úvod Účelem této Přílohy je popis jednotlivých výkonových ukazatelů. Pro každý výkonový ukazatel je uváděna definice informativního a smluvního vyjádření. Informativní vyjádření daného výkonového ukazatele je užitečné pro sledování celkového výkonu provozovatele a slouží zejména k nastavení referenčních hodnot neboli standardu výkonu. Smluvní výkonové ukazatele jsou vhodné jako základ pro smluvní pokuty. Pomocí výpočtu smluvních výkonových ukazatelů se stanovuje počet smluvních pokutových bodů, který předurčuje výši smluvní pokuty. Příloha udává navržené limitní hodnoty pro zvolené výkonové ukazatele nebo doporučené rozsahy těchto hodnot (v tabulkách uváděno jako „Referenční hodnota (RH)“). Každý výkonový ukazatel, ať už se jedná o informativní nebo smluvní, se počítá pomocí daného vzorce složeného z definovaných proměnných. Příloha prezentuje 16 smluvních výkonových ukazatelů pro pitnou a 15 ukazatelů pro odpadní vodu, z nichž deset pro odpadní vodu a jedenáct pro pitnou vodu je „základních“ a pět „dodatečných“ je pro pitnou a odpadní vodu – viz tabulky níže. Základní výkonové ukazatele by měly být uvedené v každé provozní smlouvě. Jsou vhodné pro velkou většinu provozních smluv, včetně nejmenších; ostatní ukazatele tzv. „dodatečné“ mohou být užitečné především u větších provozních smluv (více viz samotný text Praktické příručky Smluvních výkonových ukazatelů v oboru vodovodů a kanalizací ČR).

3/60



Tabulka 1: Základní výkonové ukazatele

Kategorie ukazatele

Pitná voda

Odpadní voda

Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)

Jakost dodávané pitné vody (iPVz1, PVz1)

Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod (iOVz1, OVz1)

Havarijní přerušení dodávek pitné vody – domácnosti

Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod

(iPVz2, PVz2)

(iOVz2, OVz2)

Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované)

Porucha čerpadel na stokové síti (iOVz3, OVz3)

(iPVz3, PVz3) Havarijní přerušení dodávek vody – vybraní odběratelé (iPVz6, PVz6) Kvalita základní preventivní údržby

Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů

Revize kanalizace – stokové sítě (iOVz4, OVz4)

(iPVz4, PVz4) Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti

Čištění kanalizace – stokové sítě (iOVz5, OVz5)

(iPVz5, PVz5) Preventivní údržba významných zařízení (iPOVz1, POVz1) Kvalita služeb odběratelům

Vyřizování stížností odběratelů (iPOVz2, POVz2) Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů (iPOVz3, POVz3) Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek (iPOVz4, POVz4) Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace (iPOVz5, POVz5)

4/60



Tabulka 2: Dodatečné výkonové ukazatele Kategorie ukazatele

Pitná voda

Odpadní voda


Jakost dodávané pitné vody – vzorky (iPVd6, PVd6) Plánované přerušení dodávky pitné vody (iPVd2, PVd2)

Kvalita základní preventivní údržby

Revize požárních hydrantů pro odběr požární vody

Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem kanalizace

(iPVd3, PVd3)

(iOVd1, OVd1) Kalibrace měřících přístrojů k řízení ČOV (iOVd2, OVd2) Kontrola odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci (iOVd3, OVd3) Kontrola zpětných klapek na volných kanalizačních výustích (iOVd4, OVd4)

Kvalita služeb odběratelům

Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele (iPVd4, PVd4) Oznamovací doba plánovaného omezení nebo přerušení dodávky služeb (iPVd5, PVd5)

5/60

Čištění septiků a žump (iOVd5, OVd5)



Způsob značení použitý v této příloze: Způsob značení uvedený v této Příručce je zcela specifický. Značení používané v této Příručce není kompatibilní ani s jedním z následujících dokumentů: „Vstupní katalog výkonových parametrů pro oblast pitné a odpadní vody, včetně parametrů kvality služeb, a identifikace parametrů vhodných pro uplatňování sankcí a návrhu monitoringu, Mott MacDonald“, „Performance Indicators for Water Supply and Wastewater Services (Manual of Best Practice Series), IWA“. Rámeček 1: Způsob značení

iPOVz4 = pov10 - RH Způsob značení výkonového ukazatele i

Informativní

Ø

Smluvní

PV

Pitná voda

OV

Odpadní voda

POV

Pitná a odpadní voda

z

Základní

d

Dodatečný

1-6

Postupné číslování

Způsob značení proměnné pv

Pitná voda

ov

Odpadní voda

pov


1-27

Postupné číslování

(V1-26

Referenční hodnota

Váha smluvního pokutového bodu)

Poznámky k implementaci obsahu této přílohy do smlouvy: U každého smluvního výkonového ukazatele je nutné

•

individuálně nastavit „Referenční hodnotu“ (nahradit přednastavenou minimální požadovanou hodnotu konkrétní stejnou nebo vyšší hodnotou) a případně upravit název dokumentu, ke kterému je vztažena tak, aby odpovídal specifickým podmínkám dané smlouvy;

•

individuálně nastavit hodnotu váhy smluvního pokutového bodu u „Stanovení pokutových bodů“ (nahradit přednastavenou minimální požadovanou hodnotu konkrétní stejnou nebo vyšší hodnotou); a

•

upravit části textu „Poznámky“ tak, aby odpovídala specifickým podmínkám dané smlouvy, zejména pokud jsou zmíněny určité dokumenty (např. plán údržby, plán čištění, plán revizí) nebo systémy (např. informační systém stížností, evidence stanovisek). Při úpravě je třeba nahradit „XXX“ konkrétním článkem Smlouvy (přičemž „Smlouvou“ je myšlena daná provozní smlouva).

Změny jiných částí výkonových ukazatelů nejsou doporučeny a budou ze strany SFŽP akceptovány pouze ve výjimečných situacích na základě řádného odůvodnění. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele musí smlouva obsahovat podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahovat specifikace určitých nezbytných dokumentů či systémů, pokud jsou tyto dokumenty či systémy pro definici ukazatele relevantní).

6/60


A.

ZÁKLADNÍ VÝKONOVÉ UKAZATELE

1.

Pitná voda

1.1.

Jakost dodávané pitné vody (iPVz1, PVz1)

Definice informativního ukazatele


Počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňující hygienické limity ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen 1 „Vyhláška“) v poměru k celkovému počtu stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky, vyjádřeno v procentech. Vyhodnocení se provádí pro každý ukazatel jakosti zvlášť. Pro účely stanovení informativního ukazatele se sledují ukazatele jakosti dodávané pitné vody s typem limitu NMH a MH. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.

Výpočet dle vzorce

iPVz1 = (pv1 / pv2 ) x 100

[%]

Definice smluvního ukazatele

Rozdíl mezi počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody překračujícím hygienické limity ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Vyhláška“)1 (vyjádřeno jako rozdíl mezi celkovým počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody vyžadovaným na základě požadavků Vyhlášky a počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňujícím hygienické limity ve smyslu Vyhlášky) a referenční hodnotou (RH). Pro účely stanovení smluvního ukazatele se sledují ukazatele jakosti dodávané pitné vody pouze s typem limitu NMH. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok.


Proměnné

PVz1 = (pv2 – pv1) – RH

[počet]

(Pokud je výkonový ukazatel PVz1 záporný, tj. je splněn, nedochází k odečtu smluvních pokutových bodů.) pv1

Počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňujících hygienické limity ve smyslu Vyhlášky provedených během hodnoceného období [počet]

pv2

Celkový počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky provedených během hodnoceného období [počet]

Kategorie


Referenční hodnota (RH)

RH je uvažována zvlášť pro každý typ stanovení ukazatele jakosti. RH je dána maximálním akceptovatelným počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody, která mohou překračovat hygienické limity ve smyslu Vyhlášky. Tento maximální akceptovatelný počet je vyjádřen jako násobek proměnné „pv2“ s poměrovou četností překročení limitu jakosti pitné vody v procentech se zaokrouhlením na jedno desetinné místo. Poměrová četnost překročení limitů jakosti pitné vody se určí jedním ze dvou následujících způsobů: 1. průměrnou celorepublikovou hodnotou stanovenou na základě údajů zveřejňovaných Státním zdravotním ústavem v každoroční Zprávě o kvalitě pitné vody v ČR jako počet stanovení daného ukazatele jakosti dodávané pitné 7/60



vody překračujícho hygienické limity ve smyslu Vyhlášky v poměru k celkovému počtu provedených stanovení daného ukazatele vyjádřeno v procentech; 2. jako doplněk do 100 % od průměrné hodnoty iPVz1 z vlastních výsledků provozovatele za posledních A let předcházejících hodnocenému roku, kde A je v rozmezí 3, 4 nebo 5 let (pozn. při použití ukazatele ve smlouvě je třeba místo A uvést jednu konkrétní hodnotu let) Poté je referenční hodnota rovna RH = pv2 x [(100 % - (ΣiPVz1 / A)) x 0,01] [počet, zaokrouhleno na jedno desetinné místo] Stanovení pokutových bodů

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok. Pro stanovení dílčích pokutových bodů se sledují jednotlivá nevyhovující stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody dle nejvyšší mezní hodnoty (NMH) dle Vyhlášky. Dílčí počet pokutových bodů pro jednotlivé ukazatele za daný rok = PVz1 x V1 kde V1 je počet bodů za každé nevyhovující stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 1.

Poznámka

Vyhodnocení se provádí zvlášť pro každý ukazatel jakosti dodávané pitné vody. Je třeba si uvědomit, že stanovení, která nejsou legislativně požadovaná, nejsou v rámci hodnocení tohoto výkonového ukazatele brána v úvahu. Stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody jsou prováděna buď v rámci vlastních provozních laboratoří provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci (dle ČSN EN ISO/IEC 17025), a nebo akreditovanou laboratoří v rámci subdododávky dle plánu kontroly jakosti vody. Výsledky rozborů se zpracovávají v podobě protokolů (písemná i elektronická forma). Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). 1)

Hygienickým limitem ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů se dle § 2, písm. a) této vyhlášky rozumí hodnota stanovená v přílohách č. 1, 2 a 3 k této vyhlášce nebo hodnota stanovená na základě zákona orgánem ochrany veřejného zdraví, tj. § 3 odst. 4, § 3a odst. 1 až 7 a § 84 odst. 1 písm. e) zákona č. 258/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Pokud orgán ochrany veřejného zdraví určil na časově omezenou dobu mírnější hygienický limit, je po tuto dobu používán tento mírnější hygienický limit ke stanovení proměnné „pv1“. Použité předpisy: Vyhláška č. 252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou a teplou vodu a četnost a rozsah kontroly pitné vody, ve znění pozdějších předpisů Zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, ve znění pozdějších předpisů Příklad

Následující příklad se v části a) a b) zaměřuje jen na dvě vybraná stanovení jakosti pitné vody (z celkového výčtu všech stanovení požadovaných Vyhláškou) a v části c) je popsáno celkové vyhodnocení bodů za daný rok (hodnocené období). a) Provozovatel je povinen provést ročně 90 stanovení dusičnanů (NMH) (pv2dusičnany). V hodnoceném roce byl počet stanovení dusičnanů splňující 8/60



hygienické limity ve smyslu Vyhlášky roven 84 (pv1dusičnany) a v 6 případech došlo k překročení hygienických limitů. Smluvně byla stanovena hodnota V1 = 1 bod, a skutečnost, že se RH bude stanovovat na základě vlastních výsledků provozovatele za posledních 5 let předcházejících hodnocenému roku. V posledních 5 letech dosáhl provozovatel (v rámci smlouvy provozovaných vodovodů) následujících výsledků:

N - Roky před hodnoceným obdobím

-5

-4

-3

-2

-1

iPVz1N [%]

97,23

97,3

97,26

97,23

97,28

Pro stanovení NMH u dusičnanů dosáhl provozovatel v minulých pěti letech průměrné hodnoty φiPVz1 = ΣiPVz1N / 5 = (97,23 + 97,3 + 97,26 + 97,23 + 97,28) / 5 = 97,26 %, tedy poměrová četnost překročení limitů u dusičnanů je 100 % - 97,26 % = 2,74 %. Jelikož je požadováno 90 stanovení, referenční hodnota se určí následovně: RH = pv2 x [(100 % - φiPVz1) x 0,01] = 90 x [(100 % - 97,26 %) x 0,01] = 90 x 2,74 x 0,01 = 2,466 = 2,5 Postup pro stanovení hodnoty smluvního ukazatele: PVz1dusičnany = (pv2 – pv1) – RH = (90 – 84) – 2,5 = 3,5 Postup při stanovení dílčích pokutových bodů: Počet dílčích pokutových bodů za daný rok = PVz1dusičnany x V1 = 3,5 x 1 = 3,5 b) Provozovatel je povinen provést ročně 90 stanovení arsenu (NMH) (pv2arsen)). V hodnoceném roce byl počet stanovení arsenu splňující hygienické limity ve smyslu Vyhlášky roven 88 (pv1arsen) a v 2 případech došlo k překročení hygienických limitů. Smluvně byla stanovena hodnota V1 = 1 bod, a skutečnost, že se RH určí dle statistiky SZÚ. Pro stanovení NMH pro arsen je dle statistiky SZÚ. celorepublikový průměr 60 / 4476 = 1,34 %. Jelikož je požadováno 90 stanovení, referenční hodnota se určí následovně: RH = 90 x 0,0134 = 1,206 = 1,2 Postup pro stanovení hodnoty smluvního ukazatele: PVz1arsen = (pv2 – pv1) – RH = (90 – 88) – 1,2 = 0,8 Postup při stanovení dílčích pokutových bodů: Počet dílčích pokutových bodů za daný rok = PVz1arsen x V1 = 0,8 x 1 = 0,8 c) Počet bodů za daný rok = Σ PVz1 = PVz1dusičnany + PVz1arsen = 3,5 + 0,8 = 4,3

9/60


1.2.


Havarijní přerušení dodávek pitné vody – domácnosti (iPVz2, PVz2)

Definice Celkový počet hodin přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie v poměru informativního k celkovému počtu přerušení dodávky pitné vody z důvodů havárie. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVz2 = (Σpv4) / pv5

[hodiny/havárii]


Počet vodovodních přípojek, s výjimkou přípojek vybraných odběratelů, postižených přerušením dodávky pitné vody (udává počet postižených obyvatel) násobený počtem hodin přerušení dodávky, které překročí referenční hodnotu. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


Proměnné

PVz2 = pv3 x (pv4 – RH)

[hodiny]

Výpočet se provádí pouze pro havárie, kde počet hodin přerušení dodávky pitné vody je větší než požadovaná doba (dána referenční hodnotou), tzn. pv4 > RH. pv3

Počet přípojek, s výjimkou přípojek vybraných odběratelů, postižených přerušením dodávky pitné vody během jedné havárie [počet]

pv4

Počet hodin přerušení dodávky pitné vody během jedné havárie [hodiny]

pv5

Celkový počet přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie, během jednoho roku [počet]

Kategorie



Dělení přerušení dodávky pitné vody do kategorií dle délky přerušení: • 75 % přerušení - do 32 hodin • 15 % přerušení - do 56 hodin • 10 % přerušení - do 80 hodin Při stanovení referenčního počtu (přípustného počtu) přerušení dodávky v rozložení na 75 %, 15 % a 10 % se zaokrouhlí referenční počet havárií (do 80 hodin od nahlášení) a referenční počet havárií (do 56 hodin od nahlášení) vždy na celé číslo nahoru, zbývající referenční počet havárií se dopočítá do celkového počtu havárií.

Stanovení pokutových bodů

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutové body pro každé přerušení = PVz2 x V2 kde V2 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu přerušení dodávky pitné vody nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005. Maximální počet bodů za jednu událost je 10.

Poznámka

Statistické vyjádření referenční hodnoty znamená, že lze hodnotit referenční hodnotu pro jednotlivé události pouze na konci hodnoceného období (jednoho roku). Stanovení pokutových bodů sleduje počty vodovodních přípojek1 postižených přerušením dodávky pitné vody a počet hodin nad referenční hodnotou. Počet přípojek postižených bezvodím určí provozovatel kvalifikovaným odhadem. Pokud s tímto odhadem vlastník nesouhlasí, předpokládá se smluvně zakotvený

1 Pomocí počtu přípojek se vyjadřuje „velikost“ dopadu přerušení dodávky pitné vody na obyvatele. 10/60



postup pro řešení sporů, který začíná vzájemnou komunikací, postupuje přes použití nezávislé třetí strany k mediaci, a pouze pak řeší danou situaci soudem nebo arbitráží. Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v databázi havárií a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele s nepřetržitým provozem). Havárií se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí přerušení služby zásobování pitnou vodou. Doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie se stanoví:

•

U havárií, kdy je nahlášeno přerušení dodávky pitné vody, se doba přerušení stanoví od okamžiku nahlášení přerušení dodávky pitné vody na dispečink provozovatele. Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od provozovatele vlastníkovi2, že byla obnovena dodávka vody.

•

U havárií, které jsou nahlášeny na dispečink v okamžiku, kdy ještě není přerušena dodávka vody odběratelům, se doba přerušení stanoví od zahájení manipulace provozovatele na síti (dojde k přerušení dodávky pitné vody odběratelům). Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.

Vybraní odběratelé jsou odběratelé, u nichž může dojít k ohrožení zdraví (života) člověka (např. nemocnice) nebo neodvratitelným škodám (např. živočišná výroba). U těchto odběratelů je stanovena maximální přípustná délka přerušení dodávky pitné vody, kratší než 32 hodin, v provozním řádu vodovodu nebo v provozní smlouvě. Pokud je tato maximální přípustná délka delší než 32 hodin, nejedná se o vybraného odběratele ve smyslu tohoto ukazatele. Délky havarijní přerušení dodávek pitné vody vybraným odběratelům je monitorována výkonovým ukazatelem „Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní odběratelé“. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

V průběhu daného roku došlo k 75 haváriím. 50 jich bylo vyřešeno do 32 hodin, 25 do 56 hodin. Stanovení referenčního počtu havárií (pomocí procent): Dělení havárií do kategorií dle délky přerušení: •

10 % havárií - do 80 hodin = 0,1 x 75 = 7,5 (zaokrouhlí se nahoru) tj. 8

•

15 % havárií - do 56 hodin = 0,15 x 75 = 11,25 (zaokrouhlí se nahoru) tj. 12

•

75 % havárií - do 32 hodin = dopočítáme do celk. počtu = 75 - 8 -12 = 55

Zatřídění skutečných havárií do jednotlivých kategorií :

2 Pro účely celé této Přílohy č. 1 se rozumí pojmem „vlastník“ municipální vlastník vodohospodářské infrastruktury (není-li výslovně uvedeno jinak, např. vlastník přípojky) nikoliv odběratel. 11/60



•

do 32 hodin – 50 přerušení

•

do 56 hodin – 12 přerušení (13 zbývá)

•

do 80 hodin – 8 přerušení (do této kategorie lze tedy přesunout 8 přerušení, která byla ve skutečnosti vyřešena do 56 hodin)

•

5 přerušení nebylo možno zatřídit do žádné kategorie.

To znamená, že v průběhu roku došlo u 5 přerušení (přestože byla vyřešena do 56 hodin) k překročení referenční hodnoty: první přerušení ovlivnilo 11 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 35 hodin •

PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 11 x (35 - 32) = 33

•

druhé přerušení ovlivnilo 20 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 37 hodin

•

PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 20 x (37 - 32) = 100

•

třetí přerušení ovlivnilo 5 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 44 hodin

•

PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 5 x (44 - 32) = 60

•

čtvrté přerušení ovlivnilo 15 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 49 hodin

•

PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 15 x (49 - 32) = 255

•

páté přerušení ovlivnilo 6 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 52 hodin

•

PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 6 x (52 - 32) = 120

Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Stanovení dílčích pokutových bodů pro jednotlivé havárie = PVz2 x V2 •

pro první přerušení: PVz2 x V2 = 33 x 0,005 = 0,165

•

pro druhé přerušení: PVz2 x V2 = 100 x 0,005 = 0,5

•

pro třetí přerušení: PVz2 x V2 = 60 x 0,005 = 0,3

•

pro čtvrté přerušení: PVz2 x V2 = 255 x 0,005 = 1,275

•

pro páté přerušení: PVz2 x V2 = 120 x 0,005 = 0,6

Počet bodů za daný rok = 0,165 + 0,5 + 0,3 + 1,275 + 0,6 = 2,84

12/60


1.3.


Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované) (iPVz3, PVz3)

Definice Objem nefakturované vody (VNF) v poměru k přepočtené délce sítě na profil DN150. informativního Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. ukazatele 3


iPVz3 = pv6 / pv7

[tis.m /km/rok]


Objem nefakturované vody (VNF) v poměru k přepočtené délce sítě na profil DN150. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. 3


PVz3 = pv6 / pv7

[tis.m /km/rok]

Proměnné

pv6

Objem nefakturované vody (VNF) vyjádřený jako rozdíl objemu vody k realizaci a objemu vody celkem fakturované (dodané), během jednoho 3 roku [m ]

pv7

Přepočtená délka sítě na profil DN150 [km]

Kategorie



Stanoví se jako průměrná hodnota ročních ztrát, vyjádřených jednotkovým únikem vody nefakturované na přepočtenou délku DN150 za posledních 5 let 3

[tis.m /km/rok] Přísnější požadavky může zavést vlastník (příp. provozovatel v případě stávajících smluv). Stanovení pokutových bodů

Počet bodů za rok = ((PVz3 – RH) / RH) x 100 x V3 x pv7 kde V3 je počet bodů za jednotkový únik vody nefakturované na jeden kilometr za rok, minimálně ve výši 0,005. (Pokud je skutečná hodnota jednotkového úniku (PVz3) menší než referenční hodnota, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje rozdíl mezi referenční hodnotou a skutečnou hodnotou jednotkového úniku nefakturované vody v závislosti na velikosti provozovatele (pomocí parametru „přepočtená délka sítě na profil DN150“). Přepočtená délka sítě na profil DN150 (náhradní délka potrubí) je definována jako taková délka potrubí o DN 150 mm, jehož vnitřní povrch se rovná součtu vnitřních 3 povrchů všech skutečných potrubí rozvodných řadů a sítí . Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).

Příklad

3

Za daný rok byl objem nefakturované vody (VNF) 300 000 m / rok Přepočtená délka sítě na profil DN 150 je 89,3 km 3

Jednotkový únik = 300 000 / 89,3 = 3,36 tis.m /km/rok

3

Doporučený výpočet uvádí např. Příručka provozovatele vodovodní sítě (SOVAK, 2003), str. 107. 13/60



3

Referenční hodnota z průměru za posledních 5 let = 3,20 tis.m /km/rok Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = ((3,36 – 3,20) / 3,20) x 100 x 89,3 x 0,005 = 2,23

14/60


1.4.


Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů (iPVz4, PVz4)

Definice Objem vyčištěných sekcí akumulačních nádrží vodojemů v poměru k celkovému informativního objemu akumulačních nádrží vodojemů, vyjádřeno v procentech. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVz4 = (pv8 / pv9) x 100

[%]


Rozdíl mezi celkovým počtem úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů) a počtem skutečně provedených úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů). Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


PVz4 = pv11 – pv10

[počet]

Proměnné

pv8

Celkový objem vyčištěných sekcí akumulačních nádrží vodojemů, během 3 jednoho roku [m ]

pv9

Celkový objem akumulačních nádrží vodojemů, k referenčnímu datu [m ]

3

Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku. pv10

Počet skutečně provedených úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů), během jednoho roku [počet]

pv11

Celkový počet úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů), během jednoho roku

Kategorie

Kvalita základní preventivní údržby.


Počet čištění akumulačních nádrží a úkonů spojených s údržbou vodojemů za rok musí vycházet z plánu preventivní údržby. Je třeba plnit 100 % požadavků dle plánu údržby.


Počet bodů za rok = PVz4 x V4

Poznámka

kde V4 je počet bodů za každé nesplnění úkonů vyplývajících z provozního řádu, minimálně ve výši 1. Počet čištění akumulačních nádrží a úkonů spojených s údržbou vodojemů vychází z plánu preventivní údržby (přičemž akumulační nádrže a vodojemy, které jsou mimo provoz, do plánu čištění nebudou zahrnuty). Plán preventivní údržby vypracuje provozovatel na základě požadavků z provozních řádů a návodů k obsluze jednotlivých zařízení. Plán preventivní údržby lze v průběhu roku měnit pouze v případě, že změny budou odsouhlaseny oběma stranami. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).

Příklad

Provozovatel spravuje 3 vodojemy. Z plánu preventivní údržby vyplývá, že každý vodojem je třeba 2x ročně vyčistit a u každého je třeba jednou ročně provést výměnu vzduchových filtrů. Provozovatel v daném roce neprovedl výměnu filtrů ani 15/60


na jednom vodojemu. Postup při stanovení pokutových bodů: pv11 = RH = (3 x 2) + (3 x 1) = 9 pv10 = 3 x 2 = 6 Počet bodů za daný rok = (9 – 6) x 1 = 3

16/60



1.5.


Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti (iPVz5, PVz5)

Definice Délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek) s preventivní informativního kontrolou úniků v poměru k celkové délce vodovodních řadů (bez přivaděčů ukazatele a vodovodních přípojek), vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVz5 = (pv12 / pv13) x 100

[%]


Rozdíl mezi požadovanou délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde má být provedena preventivní kontrola úniků (RH), a skutečnou délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde byla preventivní kontrola úniků provedena, vyjádřeno v kilometrech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


PVz5 = RH - pv12

[km]

Proměnné

pv12

Délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde byla provedena preventivní kontrola úniků, během jednoho roku [km]

pv13

Celková délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), k referenčnímu datu [km] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Kategorie



Záleží na vlastníkovi. Doporučuje se ročně minimálně 5 % z pv13 uvedené v roční zprávě o provozování za poslední hodnocené období (tj. předcházející rok), vyjádřeno v kilometrech. To by znamenalo, že provozovatel provede kontrolu celé vodovodní sítě během 20 let.


Počet bodů za rok = PVz5 x V5 kde V5 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve výši 1. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka vodovodních řadů s preventivní kontrolou (pv12) v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje rozdíl mezi délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a přípojek) s provedenou preventivní kontrolou úniků a referenční hodnotou. Preventivní kontrolou úniků na vodovodních řadech se rozumí kontrola aktivním záznamovým zařízením, je potřeba mít dokladované záznamy o provedení této kontroly. Délka vodovodních řadů je vždy počítána bez délky přivaděčů a vodovodních přípojek. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). 17/60


Příklad


Provozovatel spravuje vodovodní řady (bez přivaděčů a vodovodních přípojek) o délce 150 km. Referenční hodnota pro preventivní kontrolu úniků na vodovodních řadech je minimálně 5 %, což pro daný rok představovalo 7,5 km. Ve skutečnosti byla provedena aktivní kontrola úniků na 6 km vodovodních řadů. Postup při stanovení pokutových bodů: PVz5 = 7,5 – 6 = 1,5 Počet bodů za daný rok = 1,5 x 1 = 1,5

18/60


1.6.


Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní odběratelé (iPVz6, PVz6)

Definice Celkový počet hodin přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům v poměru informativního k celkovému počtu přerušení dodávky vody vybraným odběratelům z důvodu ukazatele havárie. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iPVz6 = (Σpv14) / pv15

[hodiny/přerušení]


Rozdíl mezi skutečnou dobou přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům způsobeného jednou havárií a referenční hodnotou.


PVz6 = pv14 – RH

Proměnné

pv14

Počet hodin přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům způsobeného jednou havárií [hodiny]

pv15

Celkový počet přerušení dodávky vody z důvodu havárie, k referenčnímu datu [počet]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok. [hodiny]

vybraným

odběratelům

Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku. Kategorie



RH je maximální doba přerušení dodávky pitné vody stanovená. RH je specifická pro každého vybraného odběratele. Je doporučeno stanovit RH dle provozního řádu vodovodu. Vybraný odběratel (identifikace nebo definice)


Poznámka

RH (hodiny)

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutové body pro každé přerušení = PVz6 x V16 kde V16 je počet bodů za jednoho vybraného odběratele a jednu hodinu nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,5. Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivá přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům, ve vztahu k jejich specifickým RH. Vybraní odběratelé jsou odběratelé, u nichž může dojít k ohrožení zdraví (života) člověka (např. nemocnice) nebo neodvratitelným škodám (např. živočišná výroba). U těchto odběratelů je stanovena maximální přípustná délka přerušení dodávky pitné vody, kratší než 32 hodin, v provozním řádu vodovodu nebo v provozní smlouvě. Pokud je tato maximální přípustná délka delší než 32 hodin, nejedná se o vybraného odběratele ve smyslu tohoto ukazatele. Způsob identifikace vybraných odběratelů záleží na vlastníkovi. Může být proveden výčtem nebo jednoznačnou definicí (navrhuje se např. dle množství odebrané vody, velikosti DN přípojky, …). Identifikovaní vybraní odběratelé musí být uvedeni v seznamu vybraných odběratelů – viz čl. XXX smlouvy. Havárií se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí přerušení služby zásobování pitnou vodou. 19/60



Doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie se stanoví:

•

U havárií, kdy je nahlášeno přerušení dodávky pitné vody, se doba přerušení stanoví od okamžiku nahlášení přerušení dodávky pitné vody na dispečink provozovatele. Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.

•

U havárií, které jsou nahlášeny na dispečink v okamžiku, kdy ještě není přerušena dodávka vody odběratelům, se doba přerušení stanoví od zahájení manipulace provozovatele na síti (dojde k přerušení dodávky pitné vody odběratelům). Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.

Stanovení pokutových bodů sleduje počet vybraných odběratelů postižených havarijním přerušením dodávky pitné vody a počet hodin, které přesahují jejich specifickou referenční hodnotu. Je doporučeno do smlouvy zakotvit automatickou změnu RH pro jednotlivé vybrané odběratele při změně provozního řádu vodovodu. Délka havarijního přerušení dodávek pitné vody jiným než vybraným odběratelům je monitorována výkonovým ukazatelem „Havarijní přerušení dodávek vody domácnosti“. Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v databázi havárií a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele s nepřetržitým provozem). Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

V daném roce byla vlivem havárií přerušena dodávka celkem třem vybraným odběratelům. Během jednoho přerušení, které trvalo 28 hodin, byla přerušena dodávka pitné vody dvěma vybraným odběratelům. U prvního z nich je maximální doba přerušení stanovena na 24 hodin (a), u druhého je maximální doba přerušení stanovena na 18 hodin (b). Třetí vybraný odběratel byl postižen přerušením dodávky pitné vody na 33 hodin, přičemž maximální doba přerušení je 24 hodin (c). Postup při stanovení pokutových bodů: Výpočet smluvního výkonového ukazatele:

•

Pro první přerušení: PVz6a = pv14 – RH = 28 – 24 = 4 hod PVz6b = pv14 – RH = 28 – 18 = 10 hod

•

Pro druhé přerušení: PVz6c = pv14 – RH = 33 – 24 = 9 hod

Stanovení dílčích pokutových bodů:

•

Pro první přerušení: PVz6a x V16 = 4 x 1 = 4 PVz6b x V16 = 10 x 1 = 10 20/60


•

Za druhé přerušení:

PVz6c x V16 = 9 x 1= 9 Počet bodů za daný rok = 4 + 10 + 9 = 23

21/60




2.

Odpadní voda

2.1.

Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod (iOVz1, OVz1)

Definice Počet vzorků vypouštěných odpadních vod, které splňují požadavky vodoprávního informativního rozhodnutí, v poměru k celkovému počtu vzorků vypouštěných odpadních vod ukazatele vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iOVz1 = (ov1 / ov2) x 100

[%]


Rozdíl mezi celkovým počtem vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím a počtem vzorků vypouštěných odpadních vod, které splňují požadavky vodoprávního rozhodnutí. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok.


OVz1 = ov2 - ov1

[počet]

Proměnné

ov1

Počet vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím, které ve všech parametrech splňují požadavky platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m), během jednoho roku [počet]

ov2

Celkový počet vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím, během jednoho roku [počet]

Kategorie



Nula nevyhovujících nebo neprovedených vzorků


Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok

Poznámka

Dílčí pokutové body za daný rok pro každou ČOV = OVz1 x V6 kde V6 je počet bodů za každý nevyhovující nebo neprovedený vzorek, minimálně ve výši 1. Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivé čistírny odpadních vod (ČOV), ve vztahu k jejich platným vodoprávním rozhodnutím. Pokutové body se zaměřují na vzorky čištěných odpadních vod, které nevyhovují platnému vodoprávnímu rozhodnutí. Přístup předpokládá, že z pohledu daných ukazatelů nejsou vyhodnocovány vzorky nad rámec vyžadovaný vodoprávním rozhodnutím. Kvalita čištěných odpadních vod je řešena v povolení k vypouštění odpadních vod, které vydává vodoprávní úřad, zejména dle zákona č. 254/2001 Sb., o vodách a o změně některých zákonů (vodní zákon) a nařízení vlády č. 229/2007 Sb., kterým se mění nařízení vlády č. 61/2003 Sb., o ukazatelích a hodnotách přípustného znečištění povrchových vod a odpadních vod, náležitostech povolení k vypouštění odpadních vod do vod povrchových a do kanalizací a o citlivých oblastech.

22/60



Stanovení mohou být provedena buď v rámci vlastních provozních laboratoří provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci (dle ČSN EN ISO/IEC 17025), a nebo akreditovanou laboratoří v rámci subdododávky. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).. Příklad

Provozovatel spravuje 2 čistírny odpadních vod (ČOV): a) ČOV A - vodoprávní rozhodnutí vyžaduje celkem 52 vzorků vypouštěných odpadních vod – z nichž 49 vzorků ve všech parametrech splňovalo požadavky platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m) b) ČOV B - vyžadováno 52 vzorků, z nichž 51 vzorků splňovalo požadavky platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m). Postup při stanovení pokutových bodů: a) ČOV A: dílčí pokutové body za daný rok = (52 – 49) x 1 = 3 b) ČOV B: dílčí pokutová body za daný rok = (52 – 51) x 1 = 1 Počet bodů za daný rok = 3 + 1 = 4

23/60


2.2.


Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod (iOVz2, OVz2)


Celkový počet hodin přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie v poměru k celkovému počtu přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie.


iOVz2 = (Σov4) / ov5


Počet přípojek negativně ovlivněných havárií (během jedné havárie) násobený počtem hodin přerušení odvádění odpadních vod (během jedné havárie), které překročí referenční hodnotu.

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [hodiny/přerušení]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

Proměnné

OVz2 = ov3 x (ov4 – RH)

[-]

Výpočet se provádí pouze pro havárie, kde počet hodin pro obnovení služby odvádění odpadních vod přesahuje referenční hodnotu. ov3

Počet přípojek negativně odpadních vod) [počet]

ovlivněných

havárií

(přerušení

odvádění

ov4

Počet hodin přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie, během jedné havárie [hodiny]

ov5

Celkový počet přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie, během jednoho roku [počet]

Kategorie



Pro havárii u jedné domovní přípojky (rodinný dům do 2 bytových jednotek včetně) do 56 hodin Pro ostatní typy nemovitostí a více přípojek - do 32 hodin


Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutové body pro každé přerušení = OVz2 x V7 kde V7 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu přerušení provozu kanalizační přípojky nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,01. Maximální počet bodů za jednu událost je 10.

Poznámka

Ukazatel se zabývá přerušením funkce odvádění odpadních vod u gravitační, tlakové a podtlakové kanalizace z důvodu havárie, která vznikla mimo pozemky odběratelů. Havárie přípojek na soukromém pozemku nebo vnitřní kanalizace řeší vlastník přípojky (vlastníkem kanalizační přípojky je vlastník pozemku nebo stavby připojené na kanalizaci, neprokáže-li se opak) vždy sám. Počet přípojek postižených přerušením funkce odvádění odpadních vod určí provozovatel kvalifikovaným odhadem. Pokud s tímto odhadem vlastník nesouhlasí, předpokládá se smluvně zakotvený postup pro řešení sporů, který začíná vzájemnou komunikací, postupuje přes použití nezávislé třetí strany k mediaci, a pouze pak řeší danou situaci soudem nebo arbitráží. Stanovení pokutových bodů sleduje, kolik přípojek kanalizace bylo zprovozněno za delší časový limit, než udává referenční hodnota, a o kolik hodin byla tato hodnota překročena. Doba přerušení odvádění odpadní vody se stanoví od okamžiku nahlášení přerušení a je ukončena okamžikem obnovení služby odvádění odpadních vod (za 24/60



okamžik obnovení se považuje i zavedení náhradního odvádění odpadních vod). Okamžikem obnovení služby se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že bylo obnoveno odvádění odpadní vody. Havárií se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí přerušení služby odvádění odpadních vod. Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro každé přerušení služby odvádění odpadních vod. Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v databázi havárií a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele s nepřetržitým provozem). Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

V daném roce došlo ke dvěma přerušením služby odvádění odpadních vod z důvodů havárií, která překročila referenční hodnotu. V prvním případě došlo na gravitační kanalizaci k přerušení odvádění odpadních vod ve veřejné části přípojky činžovního domu o 4 bytových jednotkách („ostatní nemovitost“, tedy RH = 32 hodin). Doba na obnovení služby byla 40 hodin. V druhém případě byl provoz jedné oblasti obsluhované aglomerace zajišťován tlakovou kanalizací. Z důvodu nefunkčnosti jedné přečerpávací stanice byl přerušen odběr odpadních vod z 13 přípojek na dobu 35 hodin („více přípojek“, tedy RH = 32 hodin). Postup při stanovení pokutových bodů: U první havárie došlo k přerušení u jedné přípojky po dobu 40 hodin: OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) = 1 x (40 – 32) = 8 Dílčí pokutové body pro první přerušení = OVz2 x V7 = 8 x 0,01 = 0,08 U druhé havárie došlo k přerušení u 13 přípojek po dobu 35 hodin: OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) = 13 x (35 – 32) = 39 Dílčí pokutové body pro druhé přerušení = OVz2 x V7 = 39 x 0,01 = 0,39 Počet bodů za daný rok = 0,08 + 0,39 = 0,47

25/60


2.3.


Porucha čerpadel na stokové síti (iOVz3, OVz3)

Definice Součet hodin pro všechna čerpadla na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, kdy informativního byla čerpadla mimo provoz z důvodu poruchy, v poměru k celkovému počtu ukazatele čerpadel. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iOVz3 = ov6 / ov7


Rozdíl mezi počtem hodin, kdy byla čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV mimo provoz z důvodu poruchy, a referenční hodnotou.


OVz3 = ov8 – RH

Proměnné

[hodiny/čerpadlo]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [hodiny]

Výpočet se provádí pouze pro období nefunkčnosti čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, které přesahuje referenční hodnotu. ov6

Součet hodin pro všechna čerpadla na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, kdy byla čerpadla mimo provoz z důvodu poruchy, během jednoho roku [hodiny]

ov7

Celkový počet čerpadel na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV ve správě provozovatele, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

ov8

Hodiny pro danou čerpací stanici na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, kdy byla čerpací stanice mimo provoz z důvodu poruchy, během jedné poruchy [hodiny]

Kategorie



RH = nula hodin – čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV musí být schopna nepřetržitého provozu – vztahuje se na čerpací stanice, které mají záložní čerpadlo s automatikou. RH = 4 hodiny – vztahuje se na čerpací stanice, které mají záložní čerpadlo bez automatiky. RH = 8 hodin – vztahuje se na ostatní čerpací stanice bez záložního čerpadla.


Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutové body pro každou čerpací stanici = OVz3 x V8 kde V8 je počet bodů za každou hodinu nefunkčnosti čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, minimálně ve výši 0,1. (Pokud je referenční hodnota vyšší než doba nefunkčnosti čerpací stanice (ov8), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Nátokem na ČOV se myslí první čerpací stanice odpadní vody na ČOV (po toku vody). Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivé čerpací stanice na stokové síti. Pro efektivní sledování výkonového ukazatele je vhodné čerpací stanice opatřit dálkovým přenosem informací s možností provázaní na informační systémy provozovatele. V opačném případě je nutné spoléhat na ostatní formy přenosu informací a v tomto případě je doba sledována od okamžiku nahlášení havárie. Poruchou se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí nefunkčnost 26/60



čerpací stanice nebo čerpadla na stokové síti. Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě. Informace o přerušení provozu čerpadla z důvodu poruchy musí být vedeny v databázi havárií a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele s nepřetržitým provozem). Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

V daném roce došlo ke 3 poruchám čerpacích stanic, které vedly k jejich nefunkčnosti. První čerpací stanice byla mimo provoz 36 hodin (jednalo se o čerpací stanici se záložním čerpadlem). Druhá čerpací stanice byla mimo provoz 18 hodin (jednalo se o čerpací stanici se záložním čerpadlem). Třetí čerpací stanice byla mimo provoz 28 hodin (jednalo se o čerpací stanici bez záložního čerpadla). Postup při stanovení pokutových bodů: Dílčí pokutové body pro 1. čerpací stanici = (36 – 0) x 0,1 = 3,6 Dílčí pokutové body pro 2. čerpací stanici = (18 – 0) x 0,1 = 1,8 Dílčí pokutové body pro 3. čerpací stanici = (28 – 8) x 0,1 = 2,0 Počet bodů pro všechny čerpací stanice za daný rok = 3,6 + 1,8 + 2,0 = 7,4

27/60


2.4.


Revize kanalizace – stokové sítě (iOVz4, OVz4)


Délka gravitační stokové sítě, kde byla provedena revize, v poměru k celkové délce gravitační stokové sítě, vyjádřeno v procentech.


iOVz4 = (ov9 / ov10) x 100


Rozdíl mezi požadovanou délkou gravitační stokové sítě, u které má být provedena revize (RH), a skutečnou délkou gravitační stokové sítě, kde byla provedena revize, vyjádřeno v kilometrech.

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [%]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

OVz4 = RH - ov9

[km]

Proměnné

ov9

Skutečná délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele, u které byla provedena revize, během jednoho roku [km]

ov10

Celková délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele, k referenčnímu datu [km] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Kategorie



Ročně 5 % z ov10 uvedené v roční zprávě o provozování za poslední hodnocené období (tj. předcházející rok), vyjádřeno v kilometrech.


Počet bodů za rok = OVz4 x V9 kde V9 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve výši 1. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka revidované sítě (ov9) v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů udává rozdíl mezi skutečnou délkou prohlédnuté kanalizace a určenou referenční hodnotou. Z revizní povinnosti mohou být vyloučeny úseky gravitační stokové sítě, u nichž není technicky možné revizi provést, anebo u nichž je revize proveditelná pouze za cenu extrémních nákladů. Tyto úseky musí být provozovatelem předem identifikovány v rámci ročního plánu údržby a schváleny vlastníkem. Plán revizí lze v průběhu roku měnit pouze v případě, že změny budou odsouhlaseny oběma stranami. Důležité je, zda v ročním úhrnu bylo splněno vše, co bylo plánem dané. Za revizi se považují např. činnosti fyzické prohlídky průchozích profilů, kontrolních a manipulačních šachet a kamerové zkoušky. Pokud pro určité zvolené úseky pro revizi nejsou k dispozici nezbytné údaje pro GIS, potom musí být kamera vybavena technicky tak, aby byly současně s revizí tyto údaje pro GIS získány (minimálně v rozsahu poloha a sklon). Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých 28/60



nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

Provozovatel spravuje gravitační stokovou síť o délce 640 km. Referenční hodnota pro kontrolu gravitační stokové sítě je minimálně 5 %, což pro daný rok představovalo 32 km stokové sítě. Ve skutečnosti byla provedena kontrola 29,3 km gravitační stokové sítě. Postup při stanovení pokutových bodů: OVz4 = 32 – 29,3 = 2,7 Počet bodů za daný rok = 2,7 x 1 = 2,7

29/60


2.5.


Čištění kanalizace – stokové sítě (iOVz5, OVz5)

Definice Délka vyčištěné gravitační stokové sítě v poměru k celkové délce stokové sítě, informativního vyjádřeno v procentech. ukazatele Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iOVz5 = (ov11 / ov12) x 100


Rozdíl mezi požadovanou délkou vyčištěné gravitační stokové sítě (RH) a délkou gravitační stokové sítě skutečně vyčištěnou, vyjádřeno v kilometrech.


OVz5 = RH – ov11

Proměnné

ov11

Délka vyčištěné gravitační stokové sítě ve správě provozovatele (včetně souvisejících objektů), během jednoho roku [km]

ov12

Celková délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele (včetně souvisejících objektů), k referenčnímu datu [km]

[%]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [km]




Minimálně v rozsahu ročního plánu čištění schváleného vlastníkem.


Počet bodů za rok = OVz5 x V10 kde V10 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve výši 1. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka čištěné sítě (ov11) v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů udává rozdíl mezi skutečnou délkou vyčištěné kanalizace a určenou referenční hodnotou. V ročním plánu čištění kanalizace by měly být zahrnuty minimální požadavky na čištění gravitační stokové sítě, zejména v návaznosti na určené kritické oblasti sítě, kde dochází k zanášení sítě a čištění je zde nezbytně nutné. Nicméně v plánu čištění by měla být zahrnuta i určitá délka gravitační stokové sítě, kde by v budoucnu mohla vzniknout potřeba čištění. Roční plán čištění kanalizace je schválen vlastníkem. Čištění kanalizace zahrnuje všechny způsoby čištění (zejména za použití tlakového vozu), včetně čištění souvisejících objektů a odstraňování kořenů. Zahrnuje i kontrolu a případné odstranění závad menšího rozsahu na šachtách a souvisejících kanalizačních objektech. Provozovatel by měl mít stanovenou smluvní povinnost pořizovat elektronickou fotodokumentaci činností, které jsou jinak těžce ověřitelné vč. uvedení automatické informace s datem pořízení každé fotografie. Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné 30/60



pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

Provozovatel spravuje gravitační stokovou síť o délce 640 km. Referenční hodnota pro čištění gravitační stokové sítě daná ročním plánem čištění je 5 %, což pro daný rok představovalo 32 km stokové sítě. Ve skutečnosti bylo vyčištěno 30,6 km gravitační stokové sítě. Postup při stanovení pokutových bodů: OVz5 = 32 – 30,6 = 1,4 km. Počet bodů za daný rok = 1,4 x 1 = 1,4

31/60



3.


3.1.

Preventivní údržba významných zařízení (iPOVz1, POVz1)


Počet provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních v poměru k celkovému počtu úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na významných zařízeních, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


iPOVz1 = (pov1 / pov2) x 100

[%]


Rozdíl mezi celkovým počtem úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na významných zařízeních a počtem provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.

Výpočet dle

POVz1 = pov2 - pov1

[počet]

vzorce4 Proměnné

pov1

Počet provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních dle plánu preventivní údržby, během jednoho roku [počet]

pov2

Celkový počet úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na významných zařízeních, během jednoho roku [počet]

Kategorie



Počet úkonů preventivní údržby za rok musí vycházet z plánu na preventivní údržbu významných zařízení. Je třeba plnit 100 % požadavků na počet úkonů preventivní údržby dle plánu na preventivní údržbu.


Počet bodů za rok = POVz1 x V11

Poznámka

kde V11 je počet bodů za každé nesplnění požadavků na revizi, minimálně ve výši 0,5. Počet úkonů preventivní údržby vychází z plánů na preventivní údržbu významných zařízení. Plán údržby významných zařízení vypracuje provozovatel na základě požadavků provozních řádů a návodů k obsluze jednotlivých zařízení. Významná zařízení jsou taková zařízení, která jsou důležitá pro plynulý chod výroby a dodávky pitné vody, odvádění a čištění odpadních vod. Výčet významných zařízení určí z návrhu provozovatele vlastník. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).

Příklad

Dle plánu preventivní údržby významných zařízení musí provozovatel provést v daném roce 100 úkonů preventivní údržby. Ve skutečnosti provozovatel provedl 89 úkonů.

4 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu. 32/60


Postup při stanovení pokutových bodů: POVz1 = 100 – 89 = 11 Počet bodů za daný rok = 11 x 0,5 = 5,5

33/60



3.2.


Vyřizování stížností odběratelů (iPOVz2, POVz2)


Celková doba na vyřízení stížností odběratelů v poměru k celkovému počtu evidovaných stížností odběratelů souvisejících se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


iPOVz2 = (∑pov4) / pov3

[dny/stížnost]


Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou na vyřízení každé stížnosti související se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod a referenční hodnotou. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.

Výpočet dle

POVz2 = pov4 – RH

vzorce5

Výpočet se stanovuje pouze pro stížnosti vyřízené nad časovým limitem daným referenční hodnotou.

Proměnné

pov3

[dny]

Celkový počet evidovaných stížností odběratelů souvisejících se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

pov4

Skutečně dosažená doba na vyřízení každé stížnosti související se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod [dny]

Kategorie



Standardní doba na vyřízení stížnosti je maximálně 30 kalendářních dní.



Pokud je doba vyřízení stížnosti delší než maximálně 90 kalendářních dní, považuje se tato situace za závažné selhání provozovatele se zvýšenou pokutou.

Dílčí pokutový bod pro každou stížnost = POVz2 x V12 kde V12 je počet bodů za jednu stížnost a jeden den nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005. Pokud je doba vyřízení stížnosti delší než 90 dnů, potom se hodnota V12 zvyšuje 20 násobně, minimálně na výši 0,1.

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje počty stížností, které byly vyřízeny v delším časovém období, než udává referenční hodnota. Pro výpočet ukazatele je předpokládána existence informačního systému stížností. Počátkem procesu vyřizování stížnosti se rozumí datum převzetí stížnosti, koncem procesu datum odeslání vyřízené stížnosti. Vyřízenou stížností se rozumí písemná odpověď (zaslaná doporučeně) o vyřešení nebo postupu způsobu řešení. Pokud je stížnost např. obdržena v úterý a vyřízena v pátek, doba na vyřízení je 3 dny. Pokud provozovatel poskytuje jinou (telefonickou, internetovou) registraci stížností, lze formu vyřízení stížnosti upravit dle konkrétních podmínek. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné

5

Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu. 34/60



pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).

Příklad

Celkový počet stížností odběratelů během daného roku byl 25, z toho 18 stížností bylo vyřízeno včas. Zbývajících 7 stížností bylo vyřízeno až po uplynutí standardní doby 30 dní, konkrétně:

•

3 stížnosti vyřízené za 33 dny

•

2 stížnosti vyřízené za 34 dny

•

1 stížnost vyřízena za 38 dní

•

1 stížnost vyřízena za 92 dní.

Postup při stanovení pokutových bodů: Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 33 dny:

•

(33 – 30) x 0,005 = 0,015 bodů na jednu stížnost

Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 34 dny:

•


Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 38 dní:

•


Výpočet za stížnost (jednu) vyřízenou za 92 dní:

•


Počet bodů za všechny stížnosti za daný rok: = (0,015 x 3 stížnosti) + (0,02 x 2 stížnosti) + (0,04 x 1) + (6,2 x 1) = 6,33

35/60


3.3.


Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů (iPOVz3, POVz3)


Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté nebo nevyřešené, v poměru k celkovému počtu zamítnutých nebo nevyřešených stížností, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.



[%]


Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté nebo nevyřešené. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok.

Výpočet dle

POVz3 = pov5

[počet]

vzorce6 Proměnné

pov5

Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté nebo nevyřešené, během jednoho roku [počet]

pov6

Celkový počet zamítnutých nebo nevyřešených stížností, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Kategorie



Nula neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností


Počet bodů za rok = POVz3 x V13

Poznámka

kde V13 je počet bodů za každou nevyřešenou nebo neprávem zamítnutou stížnost, minimálně ve výši 5. Stanovení pokutových bodů sleduje počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány v daném hodnoceném období jako neprávem zamítnuté nebo nevyřešené. Předpokladem je, že vlastník rozhoduje o tom, jakou stížnost považuje za neprávem zamítnutou nebo nevyřešenou a je vázán informační povinností vůči provozovateli jednak v situaci, kdy on sám shledá stížnost jako neprávem zamítnutou a jednak v situaci, kdy stížnost byla shledána věcně příslušným kompetentním úřadem jako neprávem zamítnutá. Provozovatel poté uvede tuto stížnost ve zprávě o provozování. Pokud provozovatel nesouhlasí s rozhodnutím vlastníka, předpokládá se smluvně zakotvený postup pro řešení sporů, který začíná vzájemnou komunikací, postupuje přes použití nezávislé třetí strany k mediaci, a pouze pak řeší danou situaci soudem nebo arbitráží. Doporučuje se zavedení smluvní povinnosti provozovatele informovat odběratele ve svém vyjádření k dané stížnosti o možnosti dovolání k vlastníkovi. Pro výpočet

6 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu. 36/60



ukazatele je předpokládána existence informačního systému stížností. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

Celkový počet zamítnutých stížností odběratelů během daného roku byl 22, z toho jedna stížnost byla shledána vlastníkem jako neprávem zamítnutá. U jiné stížnosti, na základě dovolání konečného odběratele, vlastník shledal řešení stížnosti jako nedostačující a tím danou stížnost považoval za „nevyřešenou“. Provozovatel názor vlastníka po společném jednání akceptoval. Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = (1 + 1) x 5 = 10

37/60


3.4.


Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek (iPOVz4, POVz4)


Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek v poměru k celkovému počtu vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.




Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou pro vydání stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci přípojek a referenční hodnotou.

Výpočet dle

[%]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok. POVz4 = pov9 – RH

[dny]

vzorce

7

Proměnné

pov7

Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek, během jednoho roku [počet]

pov8

Celkový počet vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

pov9

Skutečně dosažená doba pro vydání každého stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci přípojek [dny] Výpočet se stanovuje pouze pro stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci přípojek vydaná nad časovým limitem daným referenční hodnotou.

Kategorie



Maximálně 30 kalendářních dní



Poznámka

Dílčí pokutový bod pro každé stanovisko nebo vyjádření = POVz4 x V14 kde V14 je počet bodů za jedno stanovisko nebo vyjádření a jeden den nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,01. Stanovení pokutových bodů sleduje počty stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek, která byla vydána v delším časovém období, než udává referenční hodnota, a skutečně dosaženou dobu pro vydání stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci přípojek. Provozovatel může požadavek k dokumentaci přípojek řešit dvěma způsoby: a) stanoviskem k dokumentaci přípojek se rozumí kladná nebo záporná odpověď vztahující se k zadanému požadavku; b) vyjádřením k dokumentaci přípojek se rozumí předání písemné informace o postupu řešení zadaného požadavku (např. je vyžadováno místní šetření).

7

Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.

38/60



Pokud bude zjištěno, že požadavek na dokumentaci přípojek byl řešen formou vydání vyjádření, ačkoliv bylo možné vydat stanovisko k dokumentaci, bude tato situace posuzována jako „neprávem zamítnutá stížnost“ a bude s ní takto nakládáno (viz 3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů). Provozovatel je povinen vést evidenci stanovisek a vyjádření – viz čl. XXX Smlouvy. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

Celkový počet vydaných stanovisek k dokumentaci přípojek během daného roku byl 545, z toho 529 stanovisek bylo vydáno včas. Zbývajících 16 stanovisek bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: 10 stanovisek bylo vydáno za 35 dní a 6 stanovisek za 38 dní. Během daného roku bylo vydáno také 85 vyjádření k dokumentaci přípojek, z toho 80 vyjádření bylo vydáno včas. Zbývajících 5 vyjádření bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: všech 5 vyjádření za 32 dní. Postup při stanovení pokutových bodů: Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 35 dní: (35 – 30) x 0,01 = 0,05 Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 38 dní: (38 – 30) x 0,01 = 0,08 Počet bodů za všechna stanoviska za daný rok = (0,05 x 10) + (0,08 x 6) = 0,98 Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 32 dní: (32 – 30) x 0,01 = 0,02 Počet bodů za všechna vyjádření za daný rok = (0,02 x 5) = 0,1 Počet bodů za všechna stanoviska a vyjádření za daný rok = 0,98 + 0,1 = 1,08

39/60


3.5.


Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace (iPOVz5, POVz5)


Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace v poměru k celkovému počtu vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.



[%]


Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou pro vydání stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace a referenční hodnotou.

Výpočet dle

POVz5 = pov12 – RH

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [dny]

vzorce8 Proměnné

pov10

Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, během jednoho roku [počet]

pov11

Celkový počet vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

pov12

Skutečně dosažená doba pro vydání každého stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace [dny] Výpočet se stanovuje pouze pro stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace vydaná nad časovým limitem daným referenční hodnotou.

Kategorie



Maximálně 30 kalendářních dní



Poznámka

Dílčí pokutový bod pro každé stanovisko nebo vyjádření = POVz5 x V15 kde V15 je počet bodů za jedno stanovisko nebo vyjádření a jeden den nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005. Stanovení pokutových bodů sleduje počty stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, která byla vydána v delším časovém období, než udává referenční hodnota, a skutečně dosaženou dobu pro vydání stanoviska nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace. Provozovatel může požadavek k dokumentaci vodovodu a kanalizace řešit dvěma způsoby: a) stanoviskem k dokumentaci vodovodu a kanalizace se rozumí kladná nebo záporná odpověď vztahující se k zadanému požadavku; b) vyjádřením k dokumentaci vodovodu a kanalizace se rozumí předání písemné informace o postupu řešení zadaného požadavku (např. je vyžadováno místní

8

Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu. 40/60



šetření). Pokud bude zjištěno, že požadavek na dokumentaci vodovodu a kanalizace byl řešen formou vydání vyjádření, ačkoliv bylo možné vydat stanovisko k dokumentaci, bude tato situace posuzována jako „neprávem zamítnutá stížnost“ a bude s ní takto nakládáno (viz 3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů). Provozovatel je povinen vést evidenci stanovisek a vyjádření – viz čl. XXX Smlouvy. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

Celkový počet vydaných stanovisek k dokumentaci vodovodu a kanalizace během daného roku byl 71, z toho 65 stanovisek bylo vydáno včas. Zbývajících 6 stanovisek bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: 4 stanoviska byla vydána za 32 dní a 2 stanoviska za 40 dní. Během daného roku bylo vydáno 21 vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, z toho 15 vyjádření bylo vydáno včas. Zbývajících 6 vyjádření bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: 5 vyjádření za 35 dní a 1 vyjádření za 38 dní. Postup při stanovení pokutových bodů: Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 32 dní: (32 – 30) x 0,005 = 0,01 Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 40 dní: (40 – 30) x 0,005 = 0,05 Počet bodů za všechna stanoviska za daný rok = (0,01 x 4) + (0,05 x 2) = 0,14 Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 35 dní: (35 – 30) x 0,005 = 0,025 Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 38 dní: (38 – 30) x 0,005 = 0,04 Počet bodů za všechna vyjádření za daný rok = (0,025 x 5) + (0,04 x 1) = 0,165 Počet bodů za všechna stanoviska a vyjádření za daný rok = 0,14 + 0,165 = 0,305

41/60


B.

DODATEČNÉ VÝKONOVÉ UKAZATELE

4.

Pitná voda

4.1.

Jakost dodávané pitné vody – vzorky (iPVd6, PVd6)



Počet vzorků dodávané pitné vody nesplňujících hygienické limity ve smyslu 1 vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Vyhláška“) (pouze však při hodnocení vzorku v rámci ukazatelů s nejvyšší mezní hodnotou, dále jen „NMH“) v poměru k celkovému počtu vzorků dodávané pitné vody vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden kalendářní rok.


iPVd6 = (pv26 / pv27 ) x 100

[%]


Rozdíl mezi počtem vzorků dodávané pitné vody překračujících hygienické limity ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen 1 „Vyhláška“) (pouze však při hodnocení vzorku v rámci ukazatelů s nejvyšší mezní hodnotou, dále jen „NMH“) a referenční hodnotou (RH). Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden kalendářní rok.


PVd6 = pv26 – RH

[počet]

Proměnné

pv26

Počet vzorků dodávané pitné vody nesplňujících hygienické limity ve smyslu Vyhlášky (pouze však při hodnocení vzorku v rámci ukazatelů s NMH), analyzovaných během jednoho kalendářního roku [počet]

pv27

Celkový počet vzorků dodávané pitné vody vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky, analyzovaných během jednoho kalendářního roku [počet]

(Pokud je referenční hodnota větší než počet vzorků dodávané pitné vody překračujících hygienické limity ve smyslu Vyhlášky (pv26), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Kategorie



Referenční hodnota je vyjádřena jako průměrný počet nevyhovujících vzorků stanovený (zaokrouhleno na jedno desetinné místo) jako součin počtu vyžadovaných vzorků za rok na základě požadavků Vyhlášky a průměrné hodnoty relativní četnosti [(ΣiPVd6 / A) x 0,01] nevyhovujících vzorků (pouze však při hodnocení vzorku v rámci ukazatelů s NMH) odvozené z vlastních výsledků provozovatele za posledních A let předcházejících hodnocenému roku, kde A je v rozmezí 3, 4 nebo 5 let (pozn. při použití ukazatele ve smlouvě je třeba místo A uvést jednu konkrétní hodnotu let). RH = pv27 x [(ΣiPVd6 / A) x 0,01] [počet, zaokrouhleno na jedno desetinné místo]


kde V26 je počet bodů za každý nevyhovující vzorek nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 3.

Poznámky

Stanovení pokutových bodů sleduje počet nevyhovujících vzorků dodávané pitné

Počet pokutových bodů za hodnocené období = PVd6 x V26

42/60



vody nad referenční hodnotou, přičemž vyhodnocení každého vzorku se provádí pouze v rámci ukazatelů s NMH. Za nevyhovující se považuje takový vzorek, ve kterém došlo k překročení NMH alespoň u jednoho ukazatele s NMH. Stanovení, která nejsou legislativně požadována, nejsou v rámci hodnocení tohoto výkonového ukazatele brána v úvahu. Stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody jsou prováděna dle plánu kontroly jakosti vody buď v rámci vlastních provozních laboratoří provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci (dle ČSN EN ISO/IEC 17025), a nebo akreditovanou laboratoří v rámci subdododávky dle plánu kontroly jakosti vody. Výsledky rozborů se zpracovávají v podobě protokolů (písemná i elektronická forma). Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). 1)

Hygienickým limitem ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů, se dle § 2, písm. a) této vyhlášky rozumí hodnota stanovená v přílohách č. 1, 2 a 3 k této vyhlášce nebo hodnota stanovená na základě zákona orgánem ochrany veřejného zdraví, tj. § 3 odst. 4, § 3a odst. 1 až 7 a § 84 odst. 1 písm. e) zákona č. 258/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Pokud orgán ochrany veřejného zdraví určil na časově omezenou dobu mírnější hygienický limit, je po tuto dobu používán tento mírnější hygienický limit ke stanovení proměnné „pv26“. Použité předpisy: Vyhláška č. 252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou a teplou vodu a četnost a rozsah kontroly pitné vody, ve znění pozdějších předpisů Zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, ve znění pozdějších předpisů Příklad

Provozovatel je povinen provést ročně analýzu 20 vzorků (pv27). V hodnoceném roce byl počet nevyhovujících vzorků 2 (pv26). Smluvně byla stanovena hodnota V26 = 3 body, a skutečnost, že se RH bude stanovovat na základě vlastních výsledků provozovatele za posledních 5 let předcházejících hodnocenému roku. V posledních 5 letech dosáhl provozovatel (v rámci smlouvy provozovaných vodovodů) následujících výsledků: N - Roky před hodnoceným obdobím Nevyhovující vzorky (pouze v NMH) pv26N [počet] iPVd6N [%]

-5

-4

-3

-2

-1

1

2

1

0

4

5

10

5

0

20

Průměrná hodnota četnosti nevyhovujících vzorků za pět let φ iPVd6 = [(ΣiPVd6N / 5) x 0,01] = 0,08 RH = pv27 x [(ΣiPVd6N / 5) x 0,01] = 20 x 0,08 = 1,6 [počet, zaokrouhleno na jedno desetinné místo] Postup pro stanovení hodnoty smluvního ukazatele: PVd6 = pv26 – RH = 2 – 1,6 = 0,40 = 0,4 [počet, zaokrouhleno na jedno desetinné místo]

43/60


Postup při stanovení dílčích pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = PVd6 x V26 = 0,4 x 3 = 1,2

44/60



4.2.


Plánované přerušení dodávky pitné vody (iPVd2, PVd2)


Součet hodin skutečné doby trvání přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav v poměru k celkovému počtu plánovaných oprav s následkem přerušení dodávky pitné vody. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


iPVd2 = (Σpv16) / pv17

[hodiny/přerušení]


Rozdíl mezi skutečnou dobou přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav a referenční hodnotou.


PVd2 = pv16 – RH

Proměnné

pv16

Skutečná doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav, během určité konkrétní opravy [hodiny]

pv17

Celkový počet přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav, během jednoho roku [počet]

pv18

Celkový počet přípojek ovlivněných přerušením dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav překračující časový limit daný referenční hodnotou, během určité konkrétní opravy [počet]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [hodiny]

Ukazatel se stanovuje pouze pro plánovaná přerušení dodávky pitné vody nad časovým limitem daným referenční hodnotou.

Kategorie



Pro určení standardní doby přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav je třeba odlišit dvě možné situace: a) Standardní doba pro jedno přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav je 24 hodin. b) Standardní doba pro některá vybraná přerušení dodávky pitné vody je uvedena v plánu oprav (více viz Poznámka).


Poznámka

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů Dílčí pokutové body pro každé plánované přerušení = PVd2 x V17 x pv18 kde V17 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu plánovaného přerušení nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005. Stanovení pokutových bodů sleduje počty přípojek ovlivněné přerušením dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav a skutečný počet hodin přerušení dodávky vody nad referenční hodnotou. Standardní doba pro přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav je 24 hodin. V případě, že provozovatel připravuje opravu, která si vyžádá delší dobu přerušení dodávky pitné vody, je nutné, aby délka takového přerušení byla předem dohodnuta s vlastníkem v rámci schvalování či aktualizace plánu oprav. Pro shromažďování informací o přerušeních dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav (průběh, doba trvání atd.) má provozovatel zavedený systém k přípravě a aktualizaci plánu oprav. Vlastník má možnost do tohoto systému oprav nahlížet a mít tak přehled o všech plánovaných opravách a přerušení dodávky pitné 45/60



vody. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

Provozovatel provedl během daného roku celkem 6 plánovaných oprav a s tím souvisejících přerušení dodávky pitné vody. Na 3 přerušení se vztahovala referenční hodnota v délce 24 hodin, přičemž 2 přerušení tomuto limitu vyhověla. Zbývající přerušení přesáhlo časový limit daný referenční hodnotou, trvalo 32 hodin a ovlivnilo 12 přípojek. Další 3 přerušení byla v plánu oprav uvedena společně s přesně určenou dobou trvání jakožto referenční hodnotou, konkrétně: 1. přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 72 hodin, skutečná doba přerušení dodávky byla 80 hodin; 20 ovlivněných přípojek 2. přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 168 hodin, skutečná doba přerušení dodávky byla 192 hodin; 5 ovlivněných přípojek 3. přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 120 hodin a termín byl dodržen. Postup při stanovení pokutových bodů: 1. přerušení (nad limitem RH): (32 – 24) x 0,005 x 12 = 0,48 2. přerušení (nad limitem RH): (80 – 72) x 0,005 x 20 = 0,8 3. přerušení (nad limitem RH): (192 – 168) x 0,005 x 5 = 0,6

Počet bodů za daný rok = 0,48 + 0,8 + 0,6 = 1,88

46/60


4.3.


Revize požárních hydrantů pro odběr požární vody (iPVd3, PVd3)

Definice informativníh o ukazatele

Počet zkontrolovaných požárních hydrantů pro odběr požární vody v poměru k celkovému počtu požárních hydrantů, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


iPVd3 = (pv19 / pv20) x 100

[%]


Rozdíl mezi počtem zkontrolovaných požárních hydrantů a celkovým počtem požárních hydrantů.


PVd3 = pv20 - pv19

Proměnné

pv19

Počet zkontrolovaných požárních hydrantů pro odběr požární vody, během jednoho roku [počet]

pv20

Celkový počet požárních k referenčnímu datu [počet]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [počet]

hydrantů

instalovaný

v distribuční

síti,




Doporučuje se zkontrolovat všechny hydranty během jednoho roku,


tzn. RH = pv20. Počet bodů za rok = PVd3 x V18 kde V18 je počet bodů za každý nezkontrolovaný hydrant, minimálně ve výši 0,5. (Pokud je referenční hodnota menší skutečný počet zrevidovaných hydrantů (pv19), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Použití tohoto výkonového ukazatele je vhodné pouze v případech, kdy má vlastník s provozovatelem smluvně zajištěnou revizi požárních hydrantů. V případě, že je požadováno zkontrolovat všechny požární hydranty jedenkrát, pak opakované revize téhož hydrantu nejsou započítávány. Definice požárních hydrantů a parametry uvádí ČSN EN 14384 Nadzemní požární hydranty, ČSN EN 1074-6 Armatury pro zásobování vodou – Požadavky na použitelnost a jejich ověření zkouškami – Část 6: Hydranty, ČSN 73 0873 Požární bezpečnost staveb – Zásobování požární vodou. Hydranty sloužící pro odběr požární vody mohou být nadzemní i podzemní. Na ostatní hydranty, které neslouží pro odběr požární vody se tento výkonový ukazatel nevztahuje. Postupy pro provádění revize hydrantů vycházejí z výše uvedených norem, přičemž o provedené revizi musí být pořízen záznam (např. protokol o měření průtoku a tlaku). Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).

Příklad

Provozovatel spravuje celkem 61 požárních hydrantů pro odběr požární vody. 47/60


V daném roce proběhla revize u 52 z nich. Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = (61- 52) x 0,5 = 4,5

48/60



4.4.


Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele (iPVd4, PVd4)


Součet doby potřebné k instalaci všech nových vodoměrů u odběratelů v poměru k celkovému počtu nově instalovaných vodoměrů u odběratelů. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


iPVd4 = (Σpv21) / pv22


Rozdíl mezi skutečnou dobou u odběratele a referenční hodnotou.


Proměnné

[dny/vodoměr] potřebnou

k instalaci

nového

vodoměru

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. PVd4 = pv21 – RH

[dny]

Výpočet smluvního ukazatele se stanovuje pouze pro ty případy instalace nových vodoměrů, které byly vyřízené nad časovým limitem daným referenční hodnotou. pv21

Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele udávaná jako celkový čas od podání žádosti o instalaci až po dobu, kdy byl vodoměr zprovozněn, pro jednu specifickou žádost [dny]

pv22

Celkový počet nově instalovaných k referenčnímu datu [počet]

vodoměrů

u

odběratelů,




Doporučuje se maximálně 15 kalendářních dní.



Poznámka

Dílčí pokutové body pro každý nový vodoměr = PVd4 x V19 kde V19 je počet bodů za jeden vodoměr a jeden den nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,05. Stanovení pokutových bodů sleduje překročení referenční doby pro instalaci nového vodoměru u odběratele a počty takto opožděných instalací vodoměrů. V případě, že odběratel preferuje termín delší, než je dán referenční hodnotou, pak tato instalace není počítána do výpočtu pokutových bodů. O takovém rozhodnutí odběratele musí být pořízen záznam. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).

Příklad

V daném roce bylo instalováno 162 nových vodoměrů, z nichž 3 byly instalovány až po uplynutí standardní doby 15 dní. Konkrétně: první za 16 dní, druhý za 25 dní a třetí za 30 dní. Postup při stanovení dílčích pokutových bodů: 1. vodoměr: = (pv21 – RH) x V19 = (16 – 15) x 0,05 = 0,05 2. vodoměr: = (pv21 – RH) x V19 = (25 – 15) x 0,05 = 0,50 49/60



3. vodoměr: = (pv21 – RH) x V19 = (30 – 15) x 0,05 = 0,75 Počet bodů za daný rok = 0,05 + 0,50 + 0,75 = 1,3

50/60


4.5.


Oznamovací doba plánovaného omezení nebo přerušení dodávky služeb (iPVd5, PVd5)


Celkový počet dní oznamovací doby plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav v poměru k počtu oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


iPVd53 = (Σpv233) / pv243

[dny]

iPVd515 = (Σpv2315) / pv2415

[dny]


Rozdíl mezi referenční hodnotou a skutečným počtem dní oznamovací doby pro oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav. Pro daný ukazatel je nutné rozlišovat oznamovací povinnost podle § 9 zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (viz Poznámka). Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle jeden rok.


PVd53 = RH3 – pv233

[dny]

PVd515 = RH15 – pv2315

[dny]

Výpočet smluvního ukazatele se stanovuje pro oznámení vydaná po limitu daným referenční hodnotou. Proměnné

pv233,15

Počet dní oznamovací doby pro oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu specifické plánované opravy, pro každou plánovanou opravu [dny]

pv243,15

Počet oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav, během jednoho roku [počet]

pv25

Počet přípojek dotčených omezením nebo přerušením dodávky vody z důvodu plánovaných oprav, během jedné plánované opravy [počet]

Kategorie



RH15 – minimálně 15 dní předem (tj. oznamovací doba nesmí ze zákona být kratší) při provádění plánovaných oprav, udržovacích a revizních pracích dle § 9 zákona, odstavec 6, písm. a) zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu. RH3 – minimálně 3 dny předem při provádění plánovaných oprav, udržovacích a revizních pracích dle § 9, odstavec 6, písm. b) až g) zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu.


Poznámka

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok Dílčí pokutové body pro každou opravu = PVd5(3,15) x V20 x pv25 kde V20 je počet bodů za počet dní nesplňující (zákonnou) povinnost pro oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb, která jsou vydána po časovém limitu referenční doby, vztaženo na každou přípojku, minimálně ve výši 0,005. Stanovení pokutových bodů sleduje včasné neoznámení omezení nebo přerušení 51/60



dodávky služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav, které přesáhne referenční hodnotu, a počet takto dotčených přípojek. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

V daném roce bylo uskutečněno celkem 31 oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběratelům z důvodu plánovaných oprav, z nichž 28 splňovalo časové lhůty dané referenční hodnotou. Zbývající 3 oznámení nebyla včas oznámena odběratelům, přičemž: 2 oznámení vztahující se k provádění plánovaných oprav, udržovacích a revizních prací dle § 9, odstavce 6, písm. a) zákona č. 274/2001 Sb. byla uskutečněna v časové lhůtě 13 dní před plánovanou odstávkou (referenční hodnota – 15 dní). V prvním případě bylo dotčeno 5 přípojek a ve druhém 17 přípojek. 1 oznámení vztahující se ke zjištění neoprávněného připojení vodovodní přípojky dle § 9, odstavce 6, písm. d) zákona č. 274/2001 Sb. bylo uskutečněno v časové lhůtě 1 den před odstávkou služeb (referenční hodnota – 3 dny). Neoprávněné připojení se týkalo 1 vodovodní přípojky. Postup při stanovení dílčích pokutových bodů: 1. oznámení: = (RH15 – pv2315) x V20 x pv25 = (15 – 13) 0,005 x 5 = 0,25 2. oznámení: = (RH15 – pv2315) x V20 x pv25 = (15 – 13) 0,005 x 17 = 0,85 3. oznámení: = (RH3 – pv233) x V20 x pv25 = (3 – 1) 0,005 x 1 = 0,01 Počet bodů za daný rok = 0,25 + 0,85 + 0,01 = 1,11

52/60



5.

Odpadní voda

5.1.

Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem kanalizace (iOVd1, OVd1)

Definice informativního ukazatele Výpočet dle vzorce Definice smluvního ukazatele

Počet přípojek zatopených vlivem kanalizace v poměru k celkovému počtu přípojek na stokové síti, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. iOVd1 = (ov13 / ov14) x 100

[%]

Vyhodnocení se provádí pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně. Rozdíl mezi počtem přípojek zatopených vlivem kanalizace v poměru k celkovému počtu přípojek na stokové síti a referenční hodnotou (tolerovaným počtem přípojek zatopených vlivem kanalizace na 1000 přípojek na stokové síti), násobeno celkovým počtem přípojek na stokové síti. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


OVd1 = ((ov13 / ov14) – RH) x ov14

[počet]

Vyhodnocení se provádí pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně.

Proměnné

ov13

Počet přípojek zatopených vlivem kanalizace, během jednoho roku [počet]

ov14

Celkový počet přípojek na kanalizaci – stokové síti, k referenčnímu datu [počet v tisících přípojek] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Kategorie



Referenční hodnota je stanovena pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně: RH (oddílná kanalizace) = 0,1 [počet / 1000 přípojek] RH (jednotná kanalizace) = 2 [počet / 1000 přípojek] V situaci, kdy dochází k zaplavení pouze jedné přípojky a celkový počet přípojek je menší než:

•

10 000 (pro oddílnou kanalizaci)

•

500 (pro jednotnou kanalizaci),

se má za to, že nedošlo k překročení referenční hodnoty. Stanovení pokutových bodů

Počet bodů za rok = suma dílčích bodů za daný rok Dílčí pokutové body (oddílná kanalizace) = OVd1 (oddílná kanalizace) x V21a Dílčí pokutové body (jednotná kanalizace) = OVd1 (jednotná kanalizace) x V21b kde V21a je počet bodů za jednu zatopenou přípojku (oddílná kanalizace), minimálně ve výši 1. kde V21b = je počet bodů za jednu zatopenou přípojku (jednotná kanalizace), minimálně ve výši 0,2.

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje počty přípojek zatopených vlivem kanalizace nad referenční hodnotou (tolerovaným počtem přípojek zatopených vlivem kanalizace na 1000 přípojek na stokové síti). Pro sledování zatopení nemovitostí vlivem kanalizace je zvolen ukazatel „přípojka“, který uvádí počty přípojek příslušné k nemovitostem a který lze snadno sledovat. Stanovení počtu přípojek zatopených vlivem kanalizace se provádí na základě 53/60



informační povinnosti provozovatele o průběhu pojistných událostí. Základem je tedy nahlášení vzniku pojistné události vlastníkem nemovitosti a následné posouzení (řešení pojistné události) ze strany pojišťovny. V protokolu o likvidaci pojistné události je provozovatel povinen uvést, zda příčinnou byla živelná pohroma. Toto sdělení provozovatele musí být potvrzeno pojišťovnou (viz pojistná smlouva provozovatele) a vlastníkem nemovitosti. V případě přímé úhrady škody ze strany provozovatele (bez řešení ve smyslu pojistné události), musí být tvrzení provozovatele o vlivu živelné pohromy potvrzeno vlastníkem nemovitosti. Informace o tom, zda se na zatopení přípojky podílel vliv živelné pohromy slouží pouze jako informace pro vlastníka, nikoliv pro výpočet smluvní pokuty. Pokud nelze zajistit evidenci zatopených přípojek dle pojistné smlouvy provozovatele, bude evidence provedena jiným vhodným způsobem na základě dohody provozovatele a vlastníka. Počty zaplavených přípojek jsou sledovány samostatně pro jednotnou a pro oddílnou kanalizaci. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). Příklad

Provozovatel provozuje oddílné kanalizace o celkovém počtu 2 000 přípojek a jednotné kanalizace o celkovém počtu 20 000 přípojek. Během daného roku došlo celkem na oddílné kanalizaci k zaplavení 15 přípojek. Na jednotné kanalizaci došlo celkem k zaplavení 105 přípojek. Postup při stanovení pokutových bodů: Výpočet smluvního výkonového ukazatele:

•

Pro oddílnou kanalizaci: OVd1 = ((15 / 2) – 0,1) x 2 = 14,8

•

Pro jednotnou kanalizaci: OVd1 = ((105 / 20) – 2) x 20 = 65

Stanovení dílčích pokutových bodů:

•

Pro oddílnou kanalizaci: OVd1 x V21a = 14,8 x 1 = 14,8

•

Pro jednotnou kanalizaci: OVd1 x V21b = 65 x 0,2 = 13

Počet bodů za daný rok = 14,8 + 13 = 27,8

54/60


5.2.


Kalibrace měřících přístrojů k řízení ČOV (iOVd2, OVd2)


Počet uskutečněných kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV dle plánu kalibrací v poměru k celkovému počtu kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV požadovaných dle plánu kalibrací, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


iOVd2 = (ov15 / RH) x 100

[%]


Rozdíl mezi požadovaným počtem kalibrací (RH) a skutečným počtem provedených kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV.


OVd2 = RH – ov15

Proměnné

ov15

Kategorie



Počet kalibrací měřících přístrojů za rok musí vycházet z plánu kalibrací. Je třeba plnit 100 % požadavků dle plánu kalibrací.


Počet bodů za rok = OVd2 x V22

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [počet]

Skutečný počet provedených kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV, během jednoho roku [počet]

kde V22 je počet bodů za každou neprovedenou kalibraci dle plánu kalibrací, minimálně ve výši 0,01. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet kalibrací (ov15), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kalibrací, který určuje počet potřebných kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV během jednoho roku. Provozovatel vytvoří roční plán kalibrací na základě existujících provozních řádů a návodů k obsluze pro měřicí přístroje významné k řízení ČOV. Plán kalibrací se stanoví pro zařízení, která jsou významná pro řízení ČOV (na návrh provozovatele schválí vlastník seznam těchto zařízení). Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).

Příklad

Provozovatel spravuje celkem 15 významných přístrojů k řízení ČOV. Roční plán kalibrací pro daný rok požaduje provedení 32 kalibrací těchto přístrojů. Ve skutečnosti bylo provedeno pouze 20 kalibrací. Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = (32 – 20) x 0,01 = 0,12

55/60


5.3.


Kontrola odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci (iOVd3, OVd3)

Definice Počet kontrolovaných odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci v poměru informativního k celkovému počtu odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, vyjádřeno ukazatele v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. Výpočet dle vzorce

iOVd3= (ov16 / ov17) x 100

[%]


Rozdíl mezi požadovaným počtem kontrol odlehčovacích komor (RH) a skutečným počtem provedených kontrol odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


OVd3 = RH – ov18

[počet]

Proměnné

ov16

Počet kontrolovaných odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, během jednoho roku [počet]

ov17

Celkový počet odlehčovacích k referenčnímu datu [počet]

komor

na

jednotné

kanalizaci,

Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku. ov18

Skutečný počet provedených kontrol odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, během jednoho roku [počet]

Kategorie



Počet kontrol odlehčovacích komor za rok musí vycházet z plánu kontrol. Je třeba plnit 100 % požadavků dle plánu kontrol.


Počet bodů za rok = OVd3 x V23 kde V23 je počet bodů za každé nesplnění požadovaného rozsahu kontroly odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci vyplývající z plánu kontrol, minimálně ve výši 1. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet provedených kontrol (ov18), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kontrol, který určuje rozsah kontrol odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci během jednoho roku. Provozovatel vytvoří plán kontrol odlehčovacích komor na základě existujících provozních řádů. Tento výkonový ukazatel se uplatňuje pouze u jednotné kanalizace. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).

Příklad

Provozovatel spravuje celkem 102 odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci. Plán kontrol ukládá povinnost ročně kontrolovat jedenkrát všechny odlehčovací komory. Ve skutečnosti bylo zkontrolováno jen 95 odlehčovacích komor. Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = (102 – 95) x 1 = 7 56/60


5.4.


Kontrola zpětných klapek na volných kanalizačních výustích (iOVd4, OVd4)


Počet zkontrolovaných zpětných klapek na volných kanalizačních výustích v poměru k celkovému počtu zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, vyjádřeno v procentech. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


iOVd4 = (ov19 / ov20) x 100

[%]


Rozdíl mezi požadovaným počtem kontrol zpětných kanalizačních klapek na volných kanalizačních výustích (RH) a skutečným počtem provedených kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích. Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.


OVd4 = RH – ov21

[počet]

Proměnné

ov19

Počet zkontrolovaných zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, během jednoho roku [počet]

ov20

Celkový počet zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

ov21

Skutečný počet provedených kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, během jednoho roku [počet]

Kategorie



Počet kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích za rok musí vycházet z plánu kontrol. Je třeba plnit 100 % požadavků dle plánu kontrol.


Počet bodů za rok = OVd4 x V24 kde V24 je počet bodů za každé nesplnění požadovaného rozsahu kontroly zpětných klapek na volných kanalizačních výustích vyplývající z plánu kontrol, minimálně ve výši 0,1. (Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet provedených kontrol zpětných klapek (ov21), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)

Poznámka

Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kontrol, který určuje počet zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, které mají být zkontrolovány během jednoho roku. Kontrola zpětných klapek slouží k minimalizaci rizika zpětného zatápění jednotné kanalizace a tím možného zatápění nemovitostí na stokové síti. Provozovatel vytvoří plán kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích na základě existujících provozních řádů. Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).

Příklad

Provozovatel spravuje celkem 35 zpětných klapek na volných kanalizačních 57/60



výustích. Plán kontrol ukládá povinnost kontrolovat každou klapku dvakrát za rok, což v daném roce činilo 70 kontrol klapek. Ve skutečnosti bylo provedeno 66 kontrol zpětných klapek. Postup při stanovení pokutových bodů: Počet bodů za daný rok = (70 – 66) x 0,1 = 0,4

58/60


5.5.


Čištění septiků a žump (iOVd5, OVd5)


Skutečně dosažená doba k vyřešení všech žádostí na vyvezení septiků a žump v poměru k celkovému počtu septiků a žump.


iOVd5 = (Σov22) / ov23


Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou k vyřešení žádosti na vyvezení septiků a žump a referenční hodnotou.


OVd5 = ov22 – RH

Proměnné

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [dny/žádost]

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. [dny]

Výpočet se stanovuje pouze pro žádosti vyřízené nad časovým limitem daným referenční hodnotou. ov22

Skutečně dosažená doba k vyřešení žádosti na vyvezení septiků a žump, pro jednu specifickou žádost [dny]

ov23

Celkový počet žádostí na vyvezení septiků a žump, k referenčnímu datu [počet] Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.

Kategorie



5 pracovních dní



Poznámka

Dílčí pokutové body pro každou žádost = OVd5 x V25 kde V25 je počet bodů za jednu žádost a jeden den nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,02. Stanovení pokutových bodů sleduje počty žádostí na vyvezení septiků a žump, které byly vyřešeny v delším časovém období, než udává referenční hodnota, a skutečně dosaženou dobu na vyřešení žádosti na vyvezení septiků a žump. Počátkem služby je okamžik podání žádosti na vyvezení septiků a žump a koncem služby je odvezení obsahu septiků a žump. Uplatňuje se pouze v případech, kdy má provozovatel povinnost plnění tohoto závazku ze smlouvy s vlastníkem. Pro výpočet ukazatele je předpokládána existence zákaznické linky (kontrola přijetí žádosti). Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).

Příklad

V daném roce bylo vyřízeno celkem 362 žádostí na vyvezení septiků a žump. 311 těchto žádostí bylo vyřízeno v časovém limitu daném referenční hodnotou a zbývajících 51 žádostí přesáhlo standardní dobu 5 pracovních dní, konkrétně: 59/60


•

24 žádostí bylo vyřízeno za 7 dní

•

18 žádostí bylo vyřízeno za 8 dní

•

9 žádostí bylo vyřízeno za 10 dní.


Postup při stanovení pokutových bodů:

•

Žádost (jedna) vyřízená za 7 dní: (7 – 5) x 0,02 = 0,04

•


•


Počet bodů za všechny žádosti za daný rok = (0,04 x 24) + (0,06 x 18) + (0,1 x 9) = 2,94

60/60

Praktická příručka Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR. Příloha č. 1 Definice výkonových ukazatelů. Verze k

Recommend Documents