SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. Palackého 13/49, 702 00 Ostrava IČ 68145209
Popis realizace poskytování sociální služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ-JEKHETANE poskytované v Moravskoslezském kraji Aktualizace dle změn od 1. 10. 2015
1
I. Poslání Poslání organizace SPOLEČNĚ – JEKHETANE, o. p. s. usiluje o rovné šance pro romskou menšinu v majoritní společnosti, prostřednictvím poskytování sociálních služeb a jiných doprovodných aktivit, v rámci Moravskoslezského a Olomouckého kraje. Poslání služby Zařízení poskytuje sociální službu nízkoprahové zařízení pro děti a mládež dle § 62 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění. Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ-JEKHETANE usiluje o to, aby byly děti a mládež samostatné, znaly svá práva a povinnosti, vyhýbaly se drogám a kriminalitě, smysluplně trávily volný čas a dbaly na své zdraví. Naše služba umožňuje dětem a mládeži smysluplně trávit volný čas, rozvíjet se a řešit osobní problémy prostřednictvím besed, kurzů, volnočasových aktivit, doučování, výletů, poskytování rad a pomoci a doprovázení při vyřizování osobních věcí. Službu poskytujeme v Ostravě, zejména v městských obvodech Moravská Ostrava a Přívoz a Poruba. II. Cíle služby Chceme, aby školáci a mladí lidé: • samostatně zvládali věci běžného života, znali svá práva a povinnosti, vážili si sebe sama i druhých lidí, • dosáhli co nejvyššího vzdělání, • dovedli si popovídat o svých problémech, přáních a pocitech a věděli, kam se obrátit, když potřebují pomoci, • nepáchali a ani na nich nebyla páchána trestná činnost. Usilujeme o to, aby lidé kolem nás přijímali děti, které nás navštěvují. III. Zásady Individuální přístup k uživateli Ke každému dítěti pracovník přistupuje jako k jedinečnému s jedinečným problémem. I když dva uživatelé mají stejný problém, neznamená to, že bude řešen stejně. Komplexní přístup k řešení problému uživatele Při řešení problémů uživatele pracovník vždy zohledňuje všechny schopnosti, příležitosti a možnosti dítěte, případně jeho blízkého sociálního okolí, pokud je pracovníkovi známo. Pracovník zjišťuje všechny souvislosti, které mají vliv na řešení problému. Respektování volby uživatele služby Pracovník uživatele přiměřeně jeho věku informuje o možnostech řešení jeho problému a seznamuje ho s důsledky jeho rozhodnutí. Rozhodnutí o způsobu řešení situace je však výhradně na uživateli.
2
Podpora zodpovědného přístupu uživatelů Pracovník vždy vede dítě k tomu, že je za své jednání zodpovědné a vysvětluje mu, jaké důsledky může toto jednání mít na něj a jeho okolí. Podpora samostatnosti uživatele Pracovník vždy vede uživatele k tomu, aby byl schopen řešit své problémy buď sám, nebo s pomocí svého blízkého sociálního okolí. Rovný přístup k uživatelům a ochrana důstojnosti uživatele Pracovník poskytuje rady a pomoc bez jakékoli předpojatosti bez ohledu na pohlaví, zdravotní postižení, náboženské vyznání, sexuální orientaci, politickou příslušnost, sociální status apod. Pracovník respektuje uživatele služby, nijak se nad ním nepovyšuje ani ho neponižuje, jedná s uživateli rovnocenně. Přijímá uživatele takového, jaký je. Mlčenlivost a diskrétnost Pracovník nesděluje třetím osobám žádné skutečnosti týkající se zájemce nebo uživatele, které se dozví v souvislosti s poskytováním služby. Tyto skutečnosti jsou sdělovány třetím osobám pouze se souhlasem zájemce nebo uživatele nebo na základě povinnosti stanovené zákonem (např. občanský soudní řád, trestní řád a zákon o sociálně-právní ochraně dětí). Služba respektuje právo na anonymitu uživatele. Dítě má právo na diskrétnost i vůči jeho rodičům nebo zákonným zástupcům. Bezplatnost a nízkoprahovost Za poskytování služby uživatelé neplatí. Střediska služby jsou umístěna přímo v sociálně vyloučených lokalitách a jsou pro děti snadno dostupná. V případě potřeba je služba poskytována i terénně. IV. Okruh osob, jimž je služba určena Služba je poskytována dětem ve věku 6 - 18 let navštěvující základní nebo střední školu a žijící v sociálně vyloučených komunitách ohrožené společensky nežádoucími jevy které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy. Služba je poskytována zejména v Ostravě-Přívoze a Ostravě-Porubě (v okolí ulic Dělnická, Skautská, Porubská). Okruh osob, kterým není možné službu poskytnout Osoby, které jeví známky akutní opilosti nebo intoxikace návykovými látkami. V. Činnosti poskytované službou Služba poskytuje zejména: • výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: • zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity - pohybové aktivity (taneční, sportovní - účast ve fotbalové Don Bosco lize), besedy a osvětové akce. • pracovně výchovná činnost s dětmi • nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností,
3
• zajištění podmínek pro přiměřené vzdělávání - příprava na školní vyučování, příprava k příjímacích zkouškám, opravných zkouškám, využití internetu nebo školních pomůcek. • zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: • aktivity umožňující lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí - hry a aktivity upevňující základy společenského chování, účast na soutěžích, veřejných vystoupeních, poznávací výlety a akce, aktivity ve veřejné knihovně, zábavné aktivity (Den Romů, Den dětí, karneval, dny otevřených dveří, aktivity určené pro veřejnost a rodiče) apod. • sociálně terapeutické činnosti: • činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob - nácvik hospodaření s finančními prostředky, nácvik vyhledávání informací, telefonování, hledání zaměstnání včetně vytváření životopisů apod. • pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: • pomoc při vyřizování běžných záležitostí - pomoc při vyhledání kontaktů na školy, volnočasové aktivity, zaměstnavatele, pomoc vyřizování dokladů, sociálních dávek, doprovody apod. • pomoc při obnovení a upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob - pomoc při jednání se školou, zaměstnavatelem, provozovateli volnočasových aktivit, sportovních klubů apod., doprovody. Činnosti, které služba neposkytuje: • volný přístup k internetu bez využití sociální služby, • volnočasové aktivity, které jsou běžně dostupné z jiných zdrojů (nenahrazujeme placené kurzy nebo kroužky), • výměnu injekčních stříkaček a jehel. VI. Popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována Služba je poskytována ambulantně ve dvou střediscích - v Ostravě-Přívoze a Ostravě-Porubě. Terénně je služba poskytována zejména v Ostravě na místech dle dohody a potřeb uživatelů služby. Středisko Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ-JEKHETANE, Palackého 741/25, 702 00 Ostrava-Přívoz Středisko je umístěno v 1. NP čtyřpodlažní budovy, nemá bezbariérový přístup. Středisko má samostatný vstup z ulice Palackého. K poskytování služby jsou využívány dva oddělené prostory v 1. NP budovy, které zabírají celé podlaží. V pravé části podlaží se nacházejí tři velké místnosti sloužící k setkávání a řízeným činnostem s více uživateli. V levé části podlaží se nachází konzultační místnost pro individuální konzultace s uživateli, zázemí pro personál nízkoprahového zařízení a kontaktní místnost pro setkávání se staršími uživateli služby. Místnosti jsou zařízeny jako kontaktní místnost, sportovní místnost a místnost určená pro výtvarné aktivity, skupinové doučování a jiné skupinové aktivity. Středisko má 3 samostatná WC s umyvadlem. Služba je určena zejména pro děti z místní vyloučené lokality, dopravní dostupnost služby z jiných částí Ostravy je však dobrá: tramvají č. 11 a autobusy č. 34,52,56,67,68 - zastávka Důl Odra a autobusem č. 33 - zastávka Na Mlýnici. Vlastníkem budovy je statutární město Ostrava, Městský obvod Moravská Ostrava a Přívoz. 4
Středisko nízkoprahového zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ-JEKHETANE, Dělnická 387/20, 708 00 Ostrava-Poruba V Ostravě – Porubě je služby poskytována v 1. NP čtyřpodlažního bytového domu. Budova má částečně bezbariérový přístup (vstup do prostor NZDM nemá širší dveře). K poskytování služby jsou využívány dvě velké místnosti s kombinovaným osvětlením, z nichž jedna slouží jako kontaktní místnost, v jejíž části je prostor pro skupinovou práci s uživateli, druhá místnost slouží s provozování pohybových aktivit. Dále je zde místnost pro individuální konzultace s uživateli, zázemí pro personál, 3 samostatná WC s umyvadlem a místnost s keramickou pecí. Dopravní dostupnost je zajištěna prostřednictvím městské hromadné dopravy – autobusem č. 54 zastávka Nezvalovo náměstí, autobusem č. 37 – zastávka Dělnická, autobusy č. 40 a 45 – zastávka Oblouk. Vlastníkem budovy je RPG Byty, s. r. o., Gregorova 2582/3, 701 97 Ostrava-Moravská Ostrava. VII. Popis realizace poskytování sociální služby Pracovník služby s dítětem (zájemcem, uživatelem) vždy jedná přiměřeně jeho věku a schopnostem, tak, aby mu dítě porozumělo. Službu Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ-JEKHETANE (dále NZDM) je možné kontaktovat telefonicky, osobně, e-mailem nebo dopisem. Nejčastěji k prvnímu kontaktu dochází přímo v prostorách služby. Zájemce o poskytnutí sociální služby NZDM (dále zájemce) je pracovníkem nejprve seznámen s podmínkami poskytování služby, poté sdělí pracovníkovi, s čím do služby přichází, a pracovník vyhodnotí, zda je tato zakázka v souladu s cíli a posláním služby, zda zájemce spadá do cílové skupiny služby a seznámí zájemce se způsoby podávání zpětné vazby službě (včetně stížností). Pokud zájemce splňuje všechny podmínky, souhlasí s nimi, žádá o poskytnutí služby a má vyjednán osobní cíl, je mezi ním a pracovníkem uzavřena ústní smlouva o poskytování služby a dohodnut její obsah (viz níže). Pokud nejsou splněny podmínky k poskytnutí sociální služby, pracovník poskytnutí služby odmítne, vysvětlí zájemci proč a poučí ho, že mu může vystavit potvrzení o odmítnutí poskytnutí služby a poskytne zájemci základní sociální poradenství. Důvody odmítnutí poskytnutí služby: • zájemce požaduje služby, které služba neposkytuje, • zájemce nespadá do okruhu osob, kterým je služba poskytována, • služba má naplněnu kapacitu, • se zájemcem byla v posledních 6 měsících ukončena spolupráce z důvodu porušování povinností vyplývající ze smlouvy o poskytování služby, • zájemce je při jednání s pracovníkem agresivní nebo jeví se jako intoxikovaný natolik, že službu nelze poskytnout (obvykle je dohodnut jiný termín setkání). V případě odmítnutí z důvodu naplněné kapacity služby se zájemce může zapsat do evidence zájemců o službu a při uvolnění kapacity je pracovníkem informován. Uzavřením smlouvy o poskytnutí sociální služby (dále smlouva) se zájemce stává uživatelem sociální služby (dále uživatel). Smlouva je uzavřena ústně, na dobu určitou v maximální délce jednoho roku. Součástí smlouvy je i vysvětlení toho, jaké činnosti služba poskytuje, že jsou poskytovány bezplatně, na jakém místě, v jakém časovém rozsahu a jakým způsobem je služba poskytována, jaká jsou práva a povinnosti uživatele i pracovníka a jakým způsobem lze podávat 5
zpětnou vazbu (včetně stížností) a způsoby ukončení smluvního vztahu. Obsah smlouvy je pracovníkem zapsán do elektronického záznamu o poskytování služby. Uživatel může od smlouvy odstoupit kdykoli bez udání důvodu (viz Ukončení poskytování služby). Práva uživatele služby- uživatel má právo: • vyjádřit se ke službě, podat stížnost (viz Pravidla pro řešení stížností), • nahlížet do dokumentace, která je o něm vedena, nebo k tomu zplnomocnit jinou osobu, • ukončit smlouvu bez udání důvodu, • požádat o změnu klíčového pracovníka, • vystupovat anonymně, • rozhodnout o řešení svého problému, • změnit svou zakázku, • mít ochráněny své osobní údaje, • na individuální přístup při řešení zakázky, • na bezplatné poskytnutí služby, • na diskrétnost prostředí, • na důstojné a rovné zacházení, • na písemné potvrzení v případě odmítnutí poskytnutí služby, • rozhodnout se, zda bude jeho problém konzultován s třetí stranou, • být při poskytování služby doprovázen rodinným příslušníkem nebo jinou osobou. Povinnosti uživatele služby - uživatel je povinen: • dodržovat kroky dohodnuté spolupráce, • omluvit se, pokud se nemůže dostavit na sjednanou schůzku, • dodržovat dobu poskytování služby, • nenapadat slovně ani fyzicky pracovníka služby, • nepoškozovat dobré jméno ani majetek organizace, • neomezovat jiné zájemce a uživatele služby, • v případě havarijní situace v budově organizace dbát pokynů pracovníka, • dodržovat pravidla poskytování služby. Každý uživatel má svého klíčového pracovníka. Klíčový pracovník: • koordinuje řešení problému uživatele, vytváří s uživatelem plán řešení problému a koordinuje jednotlivé kroky, • vede dokumentaci a shromažďuje informace o práci s uživatelem služby, • obvykle s uživatelem uzavírá smlouvu, • informuje uživatele služby, že je klíčovým pracovníkem a jaká je funkce klíčového pracovníka. V rámci poskytované služby může dojít ke konzultaci uživatele s jiným než klíčovým pracovníkem. Klíčový pracovník však sleduje a koordinuje poskytování služby uživateli. Záznam o poskytnutí služby Každý pracovník vede Záznam o poskytování služby, do kterého popisuje veškerou práci s uživatelem nebo v jeho zájmu. Záznam obsahuje osobní cíl uživatele, popis problému uživatele, který chce řešit, plán jak bude problém řešen, popis jednotlivých kroků k vyřešení problému a vyhodnocení spolupráce s uživatelem. Dokumentace je vedena elektronicky tak, aby do ní mohl uživatel kdykoliv nahlédnout a mohla mu být předána v písemné podobě. Dokumentace je zabezpečena heslem a osobní údaje uživatele jsou chráněny. Uživatel má právo, aby evidence o něm byla vedena anonymně. 6
Postup práce s uživatelem Pracovník vždy usiluje o to, aby byl naplněn osobní cíl uživatele. Pracovník vychází ze schopností, dovedností a možností uživatele služby. Uživatel vždy rozhoduje o způsobu řešení své situace, pracovník jeho rozhodnutí plně respektuje. Ukončení poskytování služby Smlouva je ukončena v případě, kdy dojde k naplnění stanovených cílů nebo rozhodne-li se uživatel službu dále nevyužívat. Pracovník může smlouvu s uživatelem ukončit, pokud uživatel v průběhu služby svou zakázku změnil tak, že není v souladu s cíli a posláním služby; hrubě či opakovaně porušuje dohodnuté kroky pro naplňování cílů smlouvy; je opakovaně agresivní či jeví-li se jako intoxikovaný natolik, že službu není možné poskytnout; odmítá se podílet na řešení své situace; poškozuje-li úmyslně majetek organizace; ohrožuje-li jiné uživatele služby; přestane-li spadat do cílové skupiny služby nebo jej není možné kontaktovat. Uživatel je vždy pracovníkem předem upozorněn, že nastaly důvody k ukončení smlouvy. Smlouva je ukončena též v případě, že organizace přestane poskytovat službu nízkoprahové zařízení pro děti a mládež. VIII. Ochrana osobních údajů Pracovník při výkonu své pracovní činnosti postupuje v souladu s ustanoveními zákona č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Organizace je registrována Úřadem pro ochranu osobních údajů. Zpracovávány jsou pouze ty osobní údaje, které jsou nezbytné pro poskytnutí sociální služby, statistické vykazování a vyhodnocování poskytovaných služeb za účelem zjištění jejich kvality. Zájemce i uživatel dávají ke zpracování svých osobních údajů písemný souhlas, ve kterém je přesně vymezen rozsah zpracovávaných údajů. IX. Pravidla pro řešení stížností Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ-JEKHETANE usiluje o vysokou kvalitu poskytovaných služeb. Podané zpětné vazby jsou vítaným zdrojem pro zlepšení kvality poskytovaných služeb. Typy zpětné vazby: • podnět – doporučení ke zlepšení kvality služby (co by se mělo zlepšit a jak), • připomínka – ke kvalitě poskytnuté služby (formě, úrovni, úplnosti apod.), • stížnost – vyjádřená nespokojenost s kvalitou poskytnuté služby, • (pozitivní zpětná vazba - pochvala - vyjádřená spokojenost s kvalitou poskytnuté služby). Způsoby podání stížnosti: Stížnost může být podána ústně či písemně kterémukoli pracovníkovi organizace. Stížnost lze podat i anonymně. Písemnou stížnost je možné předat pracovníkovi osobně, poslat e-mailem či dopisem na adresu organizace nebo vhodit do schránky důvěry, která je umístěna v budově organizace. Ředitelka organizace: Mgr. Helena Balabánová Telefon: 724 065 799
7
Zástupkyně ředitelky organizace: Mgr. Lenka Michálková Telefon: 724 161 932 Vedoucí služby NZDM SPOLEČNĚ-JEKHETANE: Bc. Lenka Adámková Telefon: 725 487 228 Postup při řešení stížnosti: • stížnosti na pracovníka řeší vedoucí služby, stížnost na vedoucí řeší ředitelka organizace, • všechny odpovědi na stížnosti jsou vypracovány písemně do 30 dnů od data přijetí stížnosti, • odpověď na stížnost nebo odvolání je stěžovateli předána prokazatelně požadovaným způsobem (osobně, dopisem, emailem), • uživatel se může vyjádřit k řešení stížnosti (odvolat) do 15 dnů od data doručení písemné odpovědi, • v případě, že je stížnost podána anonymně, je odpověď na stížnost vyvěšena na nástěnce v místě poskytování služby po dobu 15 dnů. Kontakty na nezávislé instituce, které jsou kompetentní řešit stížnosti na poskytování služby: • Ministerstvo práce a sociálních věcí, odbor sociálních služeb adresa: Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 2 telefon: 221 921 111 • Krajský úřad Moravskoslezského kraje, odbor sociálních věcí, oddělení sociálních služeb adresa: 28. října 117, 702 18 Ostrava telefon: 595 622 206 • Veřejný ochránce práv adresa: Údolní 39, 602 00 Brno e-mail:
[email protected] telefon: 542 542 888 • Český helsinský výbor adresa: Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 e-mail:
[email protected] telefon: 220 515 223
X. Aktuální provozní doba: Ambulantní poskytování služby: Ostrava-Přívoz, Palackého 25: Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek
------
13:00-17:00 13:00-17:00 --13:00-17:00
--
--
Ostrava-Poruba, Dělnická 387/20: Pondělí
8
Úterý Středa Čtvrtek Pátek
-----
-13:00-17:00 13:00-17:00 13:00-17:00
Terénní poskytování služby: Služba je v terénu poskytována uživatelům příležitostně, dle předcházející domluvy. Služba je poskytována i v průběhu školních prázdnin. Výjimečně v konkrétních situacích je služba poskytována i o víkendech nebo státních svátcích (např. vystoupení, soutěže, sportovní utkání, pobytové akce).
9
