Popis realizace poskytované služby Centrum Archa – nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, § 62 Cílová skupina Služba je určena mladému člověku ve věku 13 až 26 let žijícímu ve Vsetíně a blízkém okolí, u kterého je naplněna alespoň jedna z níže uvedených skutečností: • • •
•
hledá prostor pro trávení svého volného času hledá prostor pro realizaci vlastních aktivit vede rizikový způsob života nebo je tímto způsobem ohrožen (ohrožení zejména v důsledku zneužívání návykových látek, konfliktu se zákonem a špatně nebo nedostatečně fungujících rodinných a sociálních vztahů) ocitá se v obtížných životních situacích jež ohrožují jeho vztahy, zdraví nebo uplatnění ve společnosti
Dále se k němu mohou vztahovat tyto charakteristiky: • nemůže nebo se nechce zapojit do standardních volnočasových aktivit • vyhýbá se standardním formám institucionalizované pomoci a péče • dává přednost pasivnímu trávení volného času, zejména mimo domov • má vyhraněný životní styl
Cíle služby • nabízet zázemí pro smysluplné využití volného času • poskytovat informace, pomoc a podporu • zprostředkovávat další potřebné služby • motivovat ke změně postojů • nabízet a předávat pozitivní hodnoty Vytvořit bezpečné prostředí pro mládež ve Vsetíně a nejbližším okolí a veškerou činností přispět ke zdravému vývoji osobnosti mladých lidí.
Personální zajištění služby Služba jsou zajišťována kvalifikovanými sociálními pracovníky a pracovníky v sociálních službách. (Viz. Podrobnější popis)
Způsob poskytování služby Služba je poskytována bezúplatně, kdy podmínkou k poskytování služeb není pravidelná návštěva zařízení ani udání jména, data narození či bydliště zájemce o službu. Služba může být poskytována anonymně. Uživatelé i zájemci o službu mohou navštěvovat zařízení neohlášeni a přijít a zase z něj odejít kdykoliv v průběhu otevírací doby. • •
Uživateli je umožněn volný vstup a pobyt v daném zařízení. Pracovníci zařízení seznámí nově příchozího uživatele s pravidly provozu zařízení a podají informace o možnostech, které zařízení poskytuje. Uživatel má možnost:
Trávit volný čas podle své představy a rozhodnutí • bezplatně využívat výhod prostor zařízení • trávit v zařízení volný čas bez toho, aby se zapojil do aktivit, které jsou v zařízení nabízeny (může číst vlastní knihu nebo časopis, připravovat se do školy nebo jen „být“ s kamarády apod.) Využít volnočasových aktivit, které jsou zařízením nabízeny • uživatel má možnost využít technického vybavení pro trávení volného času (stolní hry, šipky, stolní fotbal, atp.) • uživatel ví, kdy probíhají nabízené programy – prostřednictvím letáků vně budovy, nástěnek uvnitř budovy a ústně • uživatel se může zúčastnit nabízených volnočasových aktivit (výtvarné „workshopy“, soutěže, večer na téma, hudební akce, atp.) aktivně nebo pouze jako divák Zúčastnit se preventivních programů v oblasti primární prevence • pokud je uživatel účasten daného programu (přednáška, kurz, nácvik sociálních dovedností atp.), je pracovníkem pozitivně motivován k zapojení se do programu • účastník není povinen k aktivní účasti ani setrvání v programu Využít sociálních služeb poskytovaných zařízením • uživatel je informován o možnosti individuálního poradenství, které poskytuje sociální pracovník • uživatel může kontaktovat pracovníka během běžného provozu nebo si domluvit individuální návštěvu • všichni kontaktní pracovníci střediska jsou informováni o možnostech a místech další pomoci ve městě, jsou schopni uživatele nasměrovat a poskytnout mu návaznou pomoc, vyškolení pracovníci mohou poskytovat krizovou intervenci. • Uživatelé mají možnost zúčastnit se programů mimo budovu musí se pouze dostavit ve stanovený čas na určené místo pokud jde o víkendový pobyt, musí dodržovat daná pravidla bezpečnosti nemusí setrvat na programu do konce, ale musí odchod ohlásit pracovníkovi a pokud nedosáhli plnoletosti, je daná věc řešena v součinnosti s rodiči • Uživatelé chodí neohlášeni a mohou během provozu opustit budovu dle svého uvážení O uživatelích je v zařízení vedena jen nejnutnější dokumentace, což představuje evidenci dohod uživatelů, vedení statistických údajů, jako jsou docházka, počty výkonů apod. Veškerá dokumentace je vedena pod přezdívkou, popřípadě pod jménem uživatele, pokud k tomu dal souhlas. K veškeré dokumentaci mají přístup pouze pověření pracovníci v přímé péči, kteří jsou vázáni mlčenlivostí
Délka poskytované služby Služba je poskytována během celého roku, čtyři dny v týdnu. Provozní doba PO: 16:00 – 21:00 ÚT: 16:00 – 21:00 ST: 16:00 – 21:00 ČT: 16:00 – 21:00 Sociální poradenství a krizová intervence během provozní doby popřípadě po domluvě mimo provoz v těchto hodinách: PO: 14:00 – 16:00 ÚT: 10:00 – 16:00 ST: 10:00 – 12:00 PÁ: 14:00 – 16:00
Materiální a technické vybavení Budova se nachází na ulici Palackého č.p.138 ve Vsetíně. Je umístěna na pozemku parcela č.25 v k.ú. Vsetín. K budově přísluší zahrada parcela č. 26. Od 15.3. 2006 Občanské sdružení NA CESTĚ budovu včetně pozemků vlastní. Jde o podsklepený objekt se dvěmi nadzemními podlažími. Vytápění je ústřední, plynové. Rozvody vody jsou pro teplou i studenou vodu v suterénu a 1.NP, zdroj teplé vody je z el. bojleru. 3 sociální zařízení jsou vybavena WC a umyvadly. Budova byla postavena v roce 1920. V roce 1972 byla částečně opravená. K dalším stavebním úpravám došlo v roce 2004 a 2005. Jednotlivé činnosti v Centru se odehrávají především v těchto prostorách: • klientská místnost – vybavena sedačkami, stolem, tabulí, televizorem a DVD přehrávačem, slouží ke skupinové práci, je využívána pro organizované programy s diskuzemi a projekcí • hlavní místnost – jde o hlavní místnost s nealkoholovým barem, stoly, židlemi a sedačkami. V této místnosti je uživatelům k dispozici internet, jeden stolní fotbal, stolní hry, časopisy, kreslící tabule a k půjčení jsou též pomůcky ke hrám na zahradu, která je součástí Centra. Místnost se rovněž využívá při přednáškové činnosti, videoprojekci a koncertech, proto je součástí vybavení také dataprojektor a DVD přehrávač, které mohou obsluhovat pouze pracovníci • „modrá“ – místnost s posezením, CD – přehrávačem a malou knihovnou. Kromě jiného slouží jako prostor pro individuální rozhovory • herna – židle, automat na šipky, dva stolní fotbaly • hudební klub „SKLEP“ – k dispozici gramofony, mixážní pult, bedny, odposlechy, mikrofony a příslušenství, sedačka, stoly. Klub je využíván jednak k pravidelnému vyučování D.J.ingu pod vedením zkušeného dýdžeje, ale i jako zkušební místnost během denního provozu Centra pro kteréhokoli zájemce, se kterým je sepsána dohoda na využívání zařízení • kancelář – počítačové vybavení a zázemí pro práci vedoucí Centra. Zde je také uživatelům poskytována krizová intervence a individuální sociální práce
Poskytované činnosti V zařízení jsou poskytovány tyto základní činnosti 1) sociální poradenství 2) výchovné, vzdělávací a aktivizační služby 3) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 4) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 1) Sociální poradenství Podle potřeby je uživatelům poskytnuta krizová intervence a základní sociální poradenství včetně poskytnutí informace o návazných sociálních službách, místech a formách pomoci. Funguje též dobře spolupráce s jinými složkami a organizacemi.Uživatelům jsou poskytnuty informace v co možno největší šíři, aby mohla být jejich situace zdárně vyřešena. Základní forma sociálního poradenství je poskytována v době běžného provozu zařízení, tady v odpoledních hodinách tak, jak jsou deklarovány v otevírací době. V případě, že je třeba s klientem domluvit výjimečně schůzku na jinou než otevírací hodinu, je možné poskytnout tuto službu i mimo běžný provoz.
2) Výchovné, vzdělávací a aktivizační služby • pobyt v bezpečném prostoru Uživatelé mohou prostory zařízení využívat po celou otevírací dobu. Mohou využít vybavení herny nebo se zapojit do činností připravených pracovníkem. Pasivita však není překážkou pobývání v zařízení. • volnočasové aktivity Cílové skupině jsou zajištěny vhodné podmínky pro to, aby se mohla věnovat společensky přijatelným volnočasovým aktivitám. Mladí lidé mají v Centru k dispozici stolní fotbaly, elektronické šipky, velký výběr známých i netradičních stolních her, internet, malou knihovnu, sportovní nářadí, výtvarné pomůcky a také je zajišťována pravidelná škola D.J.ingu pro zájemce v hudební dílně v klubu „Sklep“ Cílová skupina může šíři nabízených volnočasových aktivit využívat po domluvě kdykoli a pokud je to třeba a vyžaduje to povaha činnosti, je aktivita vykonávána pod přímým vedením některého ze zaměstnanců. • preventivní programy Pořádání besed na témata, která jsou pro danou skupinu ohrožující (drogy, AIDS, šikana). Programy jsou realizovány za pomocí externistů - lektorů, jednotlivců, kteří sami v minulosti prožili danou situaci či prošli stejným problémem nebo za účasti odborníků z oborů souvisejících s tématy (probační pracovníci, policie ČR, pracovníci komunit atp). 3) Pomoc při uplatňování práv oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Zaměstnanci v přímé práci pomáhají uživatelům s vyřizováním běžných záležitostí (jednání s ÚP, pomoc při vyřizování OP, kontakt s léčebnami, komunitami a jinými zařízeními, atp.) Pomáhají, pokud je to nutné, obnovit komunikaci s rodinou. Podílí se na vzájemné koordinaci pomoci spolu s rodinou uživatele sociální služby, pokud vztahy fungují uspokojivě. 4) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Činnost je realizována prostřednictvím zaměstnanců v sociální práci, kteří jsou k dispozici uživatelům po celou dobu pobytu. Pomáhají jim v kontaktu s jinými vrstevníky, učí je zvládat problémy v komunikaci a orientovat se v sociálních vztazích. Nabízejí jim zpětnou vazbu a pomáhají jim navázat i jiné vztahy, především tehdy, pokud mají uživatelé vytvořeny vazby pouze na skupiny mládeže nebo mladých dospělých se závadovým chováním. Tato činnost se odehrává prostřednictvím rozhovorů a navazováním vztahů za „podpory“ kontaktního pracovníka. Výše zmíněné služby, které může uživatel využívat se dějí v tomto rámci a jsou podrobněji popsány takto: Kontaktní práce Jedná se o specifický druh kontaktu s mladým člověkem, který má za cíl vytvořit dostatečnou vzájemnou důvěru a podmínky, potřebné pro rozvíjení kontaktu a poskytování dalších služeb. Součástí kontaktní práce je hledání a upevňování hranic komunikace a kultivování schopnosti mladého člověka vyjádřit své potřeby, ale také naučit se využívat existující nabídky služeb. Kontaktní práce má nejčastěji podobu rozhovoru v centru nebo v terénu. Situační intervence Sociálně pedagogická práce v situacích s výchovným obsahem, které vznikají v prostoru zařízení nebo při aktivitách mimo tyto prostory. Pracovník při nich vstupuje do interakcí, které nastávají mezi uživateli služby, přináší podněty, reflektuje situaci a používá další techniky, které vytváří či zvýrazní výchovný efekt situace. Zpravidla dochází k řešení aktuální problémové situace, nejčastěji jde o intervence související s porušením pravidel, vysvětlování norem, vytváření bezpečné atmosféry v zařízení.
Informační servis Poskytování specifických informací pracovníkem. Informační servis je prováděn ústní formou, může být doplněn také písemnou formou – letáky, vytištění údajů. Tématicky mohou být informace zaměřeny na základní instrumentální témata (např. škola, rodina, shánění brigády, vztahy), sociálně právní a zdravotní témata (právní normy, bezpečný sex, rizika užívání návykových látek) nebo specifická témata, která zajímají uživatele. Poradenství Odehrává se formou rozhovoru s uživatelem nejlépe v samostatné místnosti, obsahuje vyhodnocení situace, nabídku rady, informací a řešení vedoucí k odstranění obtíží. Jde o řešení aktuálních problémů a zvyšování kompetence mladého člověka tyto problémy řešit. Poradenství se nejvíce zaměřuje na záležitosti vztahů, rodiny, sexu, návykových látek, školy, volného času, sociálně právní a jiné. Nejde „jen“ o čisté poskytnutí informací, ale jde o řešení konkrétního problému. Je to práce na změně chování uživatele. Krizová intervence Řešení krizové situace, vzniklé v životě klienta. Jde o diagnosticko-terapeutický přístup přispívající ke zvládnutí psychické krize. Může jít o pozorování chování uživatele s důrazem na posouzení aktuálního psychického stavu, rozhovor směrovaný k základní orientaci v příčinách krizového stavu, cílenou intervenci zaměřenou na zvládnutí potíží. Intervence obsahuje také návrh opatření. Rozsah intervence závisí na tom, zda pracovník je kvalifikován pro krizovou intervenci. Pracovník bez kvalifikace poskytne klientovi v krizi pomoc pouze v rozsahu akutní intervence s odkázáním na odborníka (eventuelně doprovodem). Zprostředkování dalších služeb Jedná se o dojednání návazné služby v zařízeních návazné péče, fyzický doprovod do těchto zařízení a asistenci při jednáních v těchto zařízeních. Uživatel jedná sám za pomoci, podpory a spolupráce pracovníka. Kontakt s institucemi ve prospěch uživatele Jedná se intervence realizované pracovníkem (ústně, telefonicky, písemně) u institucí návazné péče nebo dalších institucí, které ovlivňují život mladého člověka. Kontakt je realizován s jeho souhlasem a vědomím (pokud možno za jeho přítomnosti). Pracovník jedná v zájmu uživatele. Skupinová práce Cílená aktivita poskytovaná skupině uživatelů, zaměřená na rozvoj psychosociálních dovedností, časově (prostorově) ohraničená. Práce s blízkými osobami Poradenství a informační servis poskytovaný blízkým osobám, které mají vztah k cílové skupině (rodiče, přátelé, kamarádi, …). Nepracujeme s blízkými osobami uživatele služby. Těm podáme pouze informace a to v rozsahu, který určí sám uživatel a s jeho souhlasem.
Jednání se zájemcem o službu •
Mladý člověk se prostřednictvím kamaráda, spolužáka nebo přes leták, internetové stránky či inzerci v místním tisku dozví o možnosti zajímavým způsobem trávit volný čas v Centru Archa nebo využít jiné nabízené činnosti (rada, pomoc, zprostředkování návazné služby, atd.)
•
•
•
•
•
• •
Pokud se dostaví do zařízení na vybraný program nebo vedenou volnočasovou aktivitu, je po uvítání pracovníkem konajícím službu nasměrován k dané aktivitě a sám se podle vlastního rozhodnutí zapojí . Pokud přichází poprvé a nemá představu o tom, co by měl očekávat nebo co chce dělat, je kontaktním pracovníkem seznámen s možnostmi a získá informace o dění v daném či následujícím týdnu a to ústně nebo v písemné podobě (leták, pozvánka…). Pokud zájemce začne do zařízení docházet, je minimálně po čtvrtém příchodu osloven pracovníkem a dopodrobna seznámen se službou a se všemi možnostmi, které mu zařízení nabízí. (co může očekávat, co může využívat, jak se může do služby zapojit, jak podávat návrhy a nápady či podněty pro činnost, jak a komu si může stěžovat, atp.). Je seznámen s právy uživatele a pravidly zařízení. Klíčový pracovník nechá vyplnit zájemci o službu vstupní dotazník a tímto momentem se zájemce stává uživatelem služby. V dotazníku si uživatel rovněž stanoví cíl a tento cíl je po čtyřech měsících (pokud uživatel neprojeví zájem v dřívější době) klíčovým pracovníkem prostřednictvím dalšího dotazníku revidován (nejpozději však po půl roce od uzavření smlouvy) Pracovníci zařízení jsou uživatelům k dispozici nepřetržitě po celou dobu provozu. Poskytují informace i rady, ale také se sami aktivně podílí na volnočasových aktivitách a to i mimo pravidelné vedení programů. Povídají si s příchozími, navazují přátelské vztahy, jsou připraveni zapojit se do hry nebo být spoluhráči ve stolních či jiných hrách. V žádném případě nejsou jen „dohlížiteli“ na chod zařízení, ale zároveň neorganizují příchozím čas ani je nenutí využít nabízený program. Snaží se maximálně využít a podpořit zájem klientů, popřípadě je motivují do činností, které by je zajímaly, ale ještě je nevyzkoušeli. Pokud má uživatel zájem o aktivitu mimo Centrum, která je pořádána v rámci projektu, je přihlášen písemně. Zařízení poskytuje služby bezplatně (neexistuje zápisné nebo členský příspěvek) vyjma víkendových pobytů a jednorázových akcí.
Ukončení poskytování služby Poskytování služby je ukončeno ústní formou, každému odmítnutí poskytnout službu musí předcházet zřetelné a opakované upozornění a je-li to možné také projednání se samotným uživatelem. O daném ukončení poskytování služby jsou vyrozuměni všichni pracovníci zařízení a je zaznamenán. Důvody pro ukončení poskytování služby ze strany zařízení Pracovník zařízení může ukončit poskytování služby: • při opakovaném vážném porušování pravidel zařízení ze strany uživatele (např. porušování zákazu kouření, užívání nebo distribuce či prodej alkoholových i nealkoholových drog atp.) • jestliže soustavně omezuje práva jiných uživatelů, ohrožuje zdraví své nebo jiných uživatelů (postup je ošetřen v pravidlech Centra) • při dovršení věkové hranice a překročení limitu věku cílové skupiny, pro kterou je zařízení určeno (řešeno individuálně s přihlédnutím na danou situaci) • uživatel se stává dobrovolníkem Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany uživatele Uživatel může ukončit užívání poskytovaných služeb bez udání důvodu. Jeho účast či neúčast v zařízení je dobrovolná a mimo vnitřní pravidla zařízení ničím omezená ve smyslu „muset se zodpovídat, proč v daném zařízení dál nechci setrvat“nebo Uživatel naplnil osobní cíle, které si vytýčil.
Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služeb V zařízení nám jde o to, aby co nejvíce vyhovovalo potřebám a představám cílové skupiny, pro kterou je určeno. Vítáme proto všechny podněty i návrhy na rozšíření aktivit, přípravu programů, návrhy témat besed i nápady k aktivním činnostem účastníků. Návrhy, podněty ale i stížnosti mohou uživatelé podat: písemně - na předem určené a všem dostupné místo, Ve společenské místnosti mohou do „KNIHY“ napsat svůj podnět na program nebo činnost Centra, mohou se též vyjadřovat už k proběhlému programu. Na tyto podněty reaguje vedoucí Centra rovněž písemně – také do „KNIHY“. Pokud lze podněty zrealizovat, jsou zahrnuty do programu Centra. Dále mohou uživatelé své podněty vhazovat do schránky „VELKÉ UCHO“, která je rovněž na dobře přístupném místě ve společenské místnosti. Uživatelé si mohou rovněž stěžovat předsedovi Občanského sdružení NA CESTĚ. Další formou písemného vyjádření klientů k fungování zařízení je zjišťování jejich názoru pomocí pravidelných anonymních anket, které probíhají minimálně dvakrát ročně. Otázky se většinou týkají informovanosti o službách, oblíbenosti programů, důvěry v pracovníky, kritického zhodnocení akcí atp. ústně – rovněž mohou své postřehy a stížnosti tlumočit osobně kterémukoli kontaktnímu pracovníkovi zařízení. Vyřizování stížností ze strany uživatelů Pokud není dotaz nebo stížnost či problém směřován osobně na některého z pracovníků Centra, odpovídá na ně vedoucí následujícím způsobem: Na anonymní vzkazy se odpovídá obecně a písemně do „KNIHY“, na ostatní záležitosti, které se týkají jednotlivých uživatelů je odpovídáno uživateli. Z jednání či vyřízení odpovědi je proveden zápis. Někdy na daný podnět proběhne následná diskuze pracovníků i uživatelů zařízení ve smyslu zkvalitnit služby a najít společné řešení, které by vyhovovalo uživatelům, bylo v možnostech zařízení a neodporovalo obecným pravidlům zařízení. Odpovědi na ankety jsou vyhodnoceny a je o nich diskutováno na poradě pracovníků – pokud jsou vážné připomínky ze strany klientů, je v zájmu lepšího fungování zařízení snaha zlepšit danou oblast. Ústní stížnosti jsou řešeny pokud možno na místě nebo je zajištěna náprava opět v mezích možností zařízení. Je pořízen zápis.
