Ve spárech operátora: závěrečný díl Pondělí, 31 Říjen 2011 14:09
{jcomments on}
Změna je život
Jednou za čas dostaneme dotaz, který nás skutečně překvapí. Nejsem momentálně schopen potvrdit, zda se skutkový stav popsaný v otázce zcela zakládá na.pravdě, ale zkusím odpovědět tak, jako by následující otázka dotýkající se překvapivé změny podmínek za běhu byla pravdivou. Ostatně on by to nakonec nebyl první případ, kdy některý z operátorů uprostřed běhu smlouvy změní podmínky tak, že pro určité klienty najednou přestane být služba zajímavou. Ale rovnou k dotazu, který nám poslala jedna paní z jižních Čech.
Dobrý den, jsem klientkou společnosti Vodafone již 5 let a 6 měsíců. Skoro 4 roky využívám službu kamarádi na 4 čísla a v květnu mě Vodafone informoval, že službu kamarádi mě zkracuje na 333 minut měsíčně s tím, že zbytek budu platit podle tarifu.Mají na to nárok? Obecně platí, že operátor má oprávnění podmínky užívání služeb měnit. Musí ale o této skutečnosti s předstihem vyrozumět klienta, který má právo na základě této výzvy ukončit bez sankcí smlouvu. Tato konstrukce by byla pro nás schůdná až do chvíle, kdy nastane opačná situace, a to, že se změní podmínky na straně klienta. Ten například ztratí zaměstnání a nemůže si najednou dovolit platit dražší paušál. Společnosti v této chvíli bohužel často přechod na levnější tarif všemožně komplikují. Bohužel zde měřeno stejným metrem není a tak se dle mého může jednat o výklad práva v rozporu s dobrými mravy. Přesto by taková argumentace stála na vodě a do soudního sporu s operátorem bych se v těchto případech pro nejasnost výsledku nepouštěl. Za jakých okolností může Vaše společnost změnit podmínky tarifu a jak často se k tomuto kroku uchylujete? Telefónica Czech Republic. Podle našich Všeobecných podmínek, které jsou součástí každé smlouvy, kterou s námi zákazník podepisuje, jsme oprávněni zákazníkům podmínky tarifů měnit. Ke změně podmínek tarifů zákazníků dochází zejména v souvislosti se zjednodušováním portfolia a se zaváděním
1/6
Ve spárech operátora: závěrečný díl Pondělí, 31 Říjen 2011 14:09
nových výhodnější tarifů pro zákazníky. Naší snahou je, aby veškeré změny podmínek zákazníků znamenaly pro zákazníky zlepšení. Změny podmínek jsou zákazníkům oznamovány v souladu se Všeobecnými podmínkami. Vodafone V tomto konkrétním případě došlo k omezení počtu volných minut na čísla zařazená v programu Kamarádi ze všech sítí na pět a půl hodiny volného volání. Počet odeslaných SMS zůstal i nadále neomezený. Vodafone uživatele o této změně informoval dvěma vlnami SMS a to 30 dní před tím, než změna vstoupila v platnost a následně v den nabití platnosti. Informace byla taktéž komunikována prostřednictvím médií, umístěna na webových stránkách společnosti a na webové Samoobsluze společnosti. Uživatelé si taktéž mohou aktivovat službu, která je po ukončení každého hovoru bude informovat o tom, kolik minut jim ještě zbývá do vyčerpání měsíčního limitu 333 minut. T-mobile Operátor může změnit podmínky tarifu za výše zmíněných okolností. Pokud jde o znevýhodnění dosud poskytované služby, má zákazník nárok na odstoupení od smlouvy bez jakýchkoli sankcí. Vzhledem k tomu, že jde o velmi závažný krok, přistupujeme k němu jen v opravdu závažných případech (1-2 případy/rok ) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------Smlouva, kterou ani smrt neporazí Pokud někdo na špatně nastavené smlouvě přijde o pár tisíc korun, tak z toho může vyvodit osobní důsledky a může to brát jako poučení do života. Horší ale je, když jsou praktiky, které lze považovat za neetické, namířeny proti těm, co se mohou bránit jen stěží nebo se nemohou bránit vůbec. Jedním z těchto případů jsou ty, kdy na straně klienta stojí osoba, která zemřela. Solidní firma, jejíž existence na těch pár „šupech“ nestojí, by pokondolovala pozůstalým, to bychom ale nemohli žít v České republice. Z následujícího dotazu, který bohužel není ojedinělý, je vidět, že v běžném životě vypadá realita poněkud jinak. Dobrý den, dovoluji si upozornit na zcela neetické chování operátora O2 při odhlašování pevné linky v případě úmrtí uživatele. Nejenom že nereagoval na odeslaný formulář o ukončení smlouvy s přiloženým úmrtním listem, ale začal účtovat (účastník měl jako odbojář sníženou sazbu za užívání) sazbu plnou. Teprve po velmi tvrdém dopisu, kde jsme nazvali společnost hyenami, účtování asi po třech měsících ukončili. Pro pozůstalé je to něco naprosto neetického a morálně hnusného.
2/6
Ve spárech operátora: závěrečný díl Pondělí, 31 Říjen 2011 14:09
Bohužel na toto jednání neexistuje odpověď. Je pravdou, že v rámci dědického řízení se dědí nejenom aktiva, ale i pasiva. Z toho vyplývá, že pozůstalí z pozůstalosti rozhodně musí vyplatit všechny závazky včetně faktur za telefony. Proti tomuto nelze nic namítat. Bohužel se i v některých smlouvách začalo objevovat, že v případě smrti účastníka podléhá jeho závazek dědění. Je to poměrně silné kafe, protože tak nastane situace, kdy dědic najednou zdědí smlouvu, kterou si nepřál, i když má například sám paušál s neomezeným voláním. Proti této praxi, která sice není nezákonná, ale je opravdu nemorální, se ve svém stanovisku postavil i Český telekomunikační úřad. Dle mého názoru je ovšem poměrně smutné, že tuto otázku nevyřešila běžná obchodí praxe, a tak budeme muset asi čekat až na změnu zákona. Přitom by právě zrušení smlouvy za této okolnosti mělo být samozřejmostí. Dle vyjádření některých z operátorů by měly podobné přešlapy jako v tomto dotazu nastávat jen zřídkakdy. Jak postupuje Vaše společnost v případě úmrtí klienta a co musí pozůstalí podniknout? Telefónica Czech Republic. Standardně našim zákazníkům umožňujeme ukončit smlouvu se závazkem (tzn. na dobu určitou) po zaplacení paušálního odškodnění. Pozůstalým však v jejich složité životní situaci nabízíme možnost vypovědět smlouvu se závazkem bez paušálního odškodnění, přičemž jim navíc zůstává mobilní telefon či modem, který si původní zákazník za zvýhodněných podmínek pořídil. Smlouvu mohou ukončit ještě před uzavřením dědického řízení na základě čestného prohlášení. Vodafone Vodafone neuvazuje své klienty smlouvami na léta, pokud nechtějí. I v případě, že má zákazník smlouvu,v případě jeho úmrtí ji vypovíme bez jakýchkoli sankcí okamžitě po obdržení úmrtního listu. Možné je i smlouvu bezplatně převést na pozůstalé, chtějí-li. T-mobile V případě úmrtí uživatele/klienta ukončujeme smlouvu ke dni úmrtí (je třeba doložit úmrtním listem), ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Bleskové převody čísel mezi operátory Zase tomu není tak dávno, co byla všem občanům Evropské unie umožněna služba přenosu
3/6
Ve spárech operátora: závěrečný díl Pondělí, 31 Říjen 2011 14:09
čísel mezi operátory. Je pravdou, že této služby stále v české kotlině využívá jen malé množství lidí, ale možná právě proto je až s podivem, jak velký počet stížností se na nefunkčnost této služby obvykle objevuje. Převod čísla je zajímavým produktem zejména pro podnikatele, kteří do reklamy vázané na telefonní číslo investují často nemalé prostředky a následně zjistí, že je jiný operátor schopen jim nabídnou služby levněji. Do umožnění přenosu museli zvažovat, zda draze reklamy změní, nyní již nejsou vazaly svého operátora. Skutečnost ale může být trochu jiná, jak vyplývá z reakcí našich pisatelů. Při přenesení čísla od O2 k Vodafone bylo ze strany O2 nehorázné zdržování. Prakticky proces trvá přes měsíc. Na poněkolikáté jsme se dozvěděli, že k úspěšnému přenosu si O2 vymýšlí přesnou dobu, kdy se má SMS s přenosem poslat. Přitom celý proces je automatizovaný. Kdo ale nepošle SMS v přesný čas, má smůlu. Prostě je zahazují. Musí se poslat po 24hodinách nejdříve (z důvodu aby vám mohli sdělit komerční nabídku), dále musí být poslána ve všední dny a to od nějakých 9 do 16 hodin. Je to podle mne podlost, poněvadž vám to na začátku nikdo neřekne. Navíc v dnešní době technologií je to vyloženě nezájem, napsal na adresu našeho sdružení jeden muž z Libereckého kraje. To, že se nejedná o případ ojedinělý, dokumentuje i dotaz následující. Dobrý den, zasílám vám své zážitky s převodem telefonního čísla. Čekali na mně lži a podvody ze strany Vodafone, neustálé přepojování na "deaktivační linku " kde vám blokují převod, přemlouvají, ať zůstanete a vymlouvají se. Typické jsou "ztráty" přenosového kódu atd. SMS sky se v síti Vodafone samovolně ztrácejí atd. Další úkaz, s kterým jsem se setkal, je, že vytočíte tel. číslo a je mrtvo, protože síť „vytuhne“. A takový případ není jeden! Dle našeho právního názoru trváme na tom, že pokud by operátor nedodržel termíny pro převod čísla, který by bezdůvodně blokoval, a klientovi by vznikla škoda, mohl by žádat náhradu škody dle § 415 občanského zákoníku. Aby klient uspěl, měl by si připravit nějaké důkazy, kterými by prodlevy a naschvály operátora dokázal. Přínosem může být nahrávka rozhovoru s operátorem, kterou dnešní telefony vesměs umožňují. Dále je potřeba dokázat vzniklou škodu. Tou by například mohlo být, že by klientovi „utekla“ výhodnější nabídka od konkurence. Skutečnost, že to s přenosy čísel zas tak jednoduché není a že na straně operátorů není situace čistá jak křišťálová koule, jak často argumentujíc médií, může potvrdit email, který nám zaslal jeden bývalý zaměstnanec jednoho z operátorů. Samozřejmostí je, že tento email musíme uvést pouze anonymně. Po jeho přečtení si mohou čtenáři na celou věc udělat vlastní názor. Na Vašich stránkách jsem si přečetl článek, že sháníte informace o praktikách operátorů a ze zkušenosti jako bývaly zaměstnanec jednoho z operátorů vím, ze přenést telefonní číslo na jinou společnost bylo velmi složité, že zákazníkům se sdělovaly chybné a nesmyslné informace jen proto, aby k přenosu nedošlo nebo se tvrdilo, že například číslo pro přenos jim nelze ověřit, protože ho druhá strana neposkytla. Můžete popsat, za jakých podmínek a v jaké lhůtě umožníte klientům přenos čísla. Existují situace, kdy tento přenos zablokujete, třeba u VIP čísel
4/6
Ve spárech operátora: závěrečný díl Pondělí, 31 Říjen 2011 14:09
Telefónica Czech Republic, a.s. Při přenášení telefonních čísel postupujeme v naprostém souladu se zákonem o elektronických komunikací a s opatřením obecné povahy vydaným Českým telekomunikačním úřadem, které stanoví technické a organizační podmínky pro realizaci přenositelnosti telefonních čísel. Procesu se účastní jak opouštěný tak přejímající operátor. Opatření obecné povahy upravuje lhůty pro přenesení mobilního telefonního čísla následovně. Opouštěný mobilní operátor nejprve ověřuje platnost žádosti účastníka o zrušení služby a přenesení mobilního telefonního čísla, a to do dvou hodin v případě předplacených karet a do tří pracovních dní v případě písemné smlouvy od obdržení žádosti účastníka. Pokud je žádost o přenesení platná, opouštěný operátor uvolní do 5 provozních hodin telefonní číslo k přenesení. Poté přejímající operátor ve spolupráci s účastníkem naplánuje datum přenesení čísla tak, aby k přenesení došlo nejpozději do čtrnácti pracovních dní po uvolnění čísla. Žádost o přenesení telefonního čísla zamítáme pouze v případě, že je neplatná. Vodafone Chceme, aby s námi zákazníci byli proto, ze je to výhodné a ne kvůli úvazku na léta , proto umožňujeme zákazníkům převést si své číslo téměř okamžitě. Samotný proces přenesení čísla s paušálem vyžaduje spolupráci obou operátorů i zákazníka. V ideálním případě, při dobré spolupráci všech těchto subjektů, lze číslo převést během jednoho týdne, v případě předplacenky i v horizontu dnů. Vodafone vždy usiloval o to, aby proces změny operátora probíhal co nejjednodušeji, i proto neuvazujeme zákazníky dlouhodobými smlouvami. Přenos čísla z jedné sítě do druhé je technicky a administrativně náročný proces. Zahrnuje mimo jiné vygenerování přenosových kódů, kontrolu bezdlužnosti zákazníka a komunikaci operátorů jednak mezi sebou i se zákazníkem. Přenos čísla u žádného zákazníka neblokujeme. T-mobile Délka procesu přenesení čísla (od podání žádosti po aktivací v nové síti) může být různá závisí na aktivitě zákazníka, na tom, zda se přenáší předplacená karta či se jedná o uzavření nové smlouvy, kdy nastane nejbližší možný termín pro samotnou portaci… Orientačně by neměl přesáhnout (v případě bezproblémového procesu) 14 dní. Číslo neuvolníme k přenosu v případě, že na daném čísle registrujeme pohledávky. Rozhodně není v zájmu zákazníka ani našem, abychom přenosu kladli překážky.
5/6
Ve spárech operátora: závěrečný díl Pondělí, 31 Říjen 2011 14:09
6/6
