PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SHAMPOO PANTENE (Studi Kasus Pada Masyarakat Daerah Batu Ceper Tangerang)
Oleh Syifa Fauziyyah NIM : 207081000547
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2013
PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SHAMPOO PANTENE (Studi Kasus Pada Masyarakat Daerah Batu Ceper Tangerang)
Oleh Syifa Fauziyyah NIM : 207081000547
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1434 H/2013 M
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Data Pribadi 1. Nama
: Syifa Fauziyyah
2. Tempat dan Tanggal Lahir
: Tegal, 17 April 1989
3. Agama
: Islam
4. Status
: Belum Menikah
5. Alamat
: Jl. Adi Sucipto No. 29 RT. 02 / RW. 03 Kel. Pajang Kec. Benda Kota Tangerang
6. Kewarganegaraan
: Indonesia
B. Data Pendidikan Formal 1. 1995 – 2001
: SDN Sidapurna 01 Tegal
2. 2001 – 2004
: MTS Mambaul’ulum Tangerang
3. 2004 – 2007
: SMA Mambaul’ulum Tangerang
C. Data Keluarga 1. Ayah
: Nasirudin
2. Ibu
: Nuripah
3. Anak ke dari
: Pertama dari tiga bersaudara
ii
ABSTRACT This research aims to analyze the influence of attributes products and brand trust on purchase decision of Pantene Shampoo in regions Batu Ceper Tangerang. Convenience sampling method has been selected to obtain data required at this study. The research utilizes overall of 60 respondents of Batu Ceper Tangerang society, who buy and use Pantene Shampoo periodicaly. The analytical method of this research is the multiple regression method. The result shows that attributes products and brand trust simultaneosly and partially have significant influence on purchase decision
Keyword: attributes quality, brand trust, purchasing decision
iii
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh atribut produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian Sampo Pantene di daerah Batu Ceper Tangerang. Metode convenience sampling telah dipilih untuk memperoleh data dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan 60 responden dan keseluruhan responden adalah masyarakat Batu Ceper Tangerang yang sudah membeli dan menggunakan Sampo Pantene. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa atribut produk dan kepercayaan merek secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: Atribut Produk, Kepercayaan Merek, Keputusan Pembelian
iv
KATA PENGANTAR
Assalammualaikum Wr. Wb Alhamdulillahhirobbil alamin... Segala Puji dan Syukur Kepada ALLAH SWT atas segala nikmat dan hidayah-Nya, yang senantiasa memberi petunjuk, kekuatan lahir dan batin, serta kesehatan. Sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jenjang Pendidikan Strata Satu Program Studi Manajemen Pemasaran pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis sangat sadar akan segala kekurangan yang penulis miliki, tetapi dengan seijin ALLAH SWT, kerja keras, doa, dan dukungan yang tiada henti yang diberikan oleh keluarga, teman-teman, dan dosen pembimbing. Akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan, rasa terima kasih yang sebesar-besarnya saya ucapkan kepada: 1. Kedua orang tua yang selalu berusaha keras menjadikan saya anak yang terbaik, walau dengan segala kekurangan yang dimilikinya. Ya ALLAH... berikanlah nikmat yang sebesar-besarnya untuk mereka, hanya nikmat-Mu yang sederajat untuk mereka, sebagai balasan dari apa-apa yang mereka berikan kepada saya. 2. Bpk. Prof. Dr. H. Abdul Hamid, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Bpk. Dr. Yahya Hamja, MM selaku Dosen Pembimbing I, atas masukanmasukan yang telah diberikan kepada saya selama membimbing dalam pembuatan skripsi ini. 4. Bpk. Ade Suherlan, MBA, MM selaku Dosen Pembimbing II, atas masukanmasukan yang telah diberikan kepada saya selama membimbing dalam pembuatan skripsi ini. 5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah atas semua curahan ilmu, bantuan, dan pelayanannya. 6. Adik-adikku Himmatul Aliyyah dan A. Fajar Ulil yang selalu memberikan dorongan semangat agar dapat menyelesaikan skripsi ini. v
7. Buat teman-teman manajemen angkatan 2007, baik yang sudah lulus duluan dan yang sama-sama berjuang menyelesaikan skripsi. Terima kasih atas kebersamaannya selama perkuliahan, semoga pertemanan kita tetap berlanjut sampai tua. 8. Buat Catur Setiabudi SE yang selalu menemani dan mendukung saya dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga kita tetap bisa sama-sama selama mungkin. Amin... 9. Buat teman-teman seperjuangan dibawah pohon rindang (DPR)... Catur SE, Reyhan SE, Rury Atma SE, Sigit SE, Syaihu SE, Hadi SE, Joko SE, Halim SE, Adi SE, Ardi, Rurry, Ari, Tomy, Fajri, Rahmat, Angga. Dan buat wanita yang menghiasi indahnya pohon rindang, Hilwah SE dan Rahma SE. Semoga kita dapat meraih kesuksesan dunia dan akhirat. Amin...... 10. Serta untuk pihak-pihak lain yang turut serta membantu, yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu... Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya. Penulis menyadari masih banyak keterbatasan, namun penulis berharap semoga sumbangan pemikiran yang penulis sampaikan dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Wassalammualaikum Wr. Wb
Jakarta, 3 Mei 2013 Penulis
(Syifa Fauziyyah)
vi
DAFTAR ISI COVER COVER Dalam Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah .......................................................
i
Daftar Riwayat Hidup ........................................................................................ ii Abstract .............................................................................................................. iii Abstrak ............................................................................................................... iv Kata Pengantar ................................................................................................... v Daftar Isi ............................................................................................................ vii Daftar Tabel ....................................................................................................... ix Daftar Gambar ........................................................................... ........................ xi Daftar Lampiran ................................................................................................ xii BAB I
BAB II
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ............................................................ B. Perumusan Masalah ...................................................................... C. Tujuan Penelitian........................................................................... D. Manfaat Penelitian ........................................................................
1 5 6 6
TINJAUAN PUSTAKA A. B. C. D. E.
F.
G. H. I. J. K.
Pengertian Pemasaran .................................................................. Konsep Pemasaran ....................................................................... Pengertian Manajemen Pemasaran ............................................... Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ............................................. Produk dan Atribut Produk ........................................................... 1. Produk ..................................................................................... 2. Atribut Produk ........................................................................ Merek dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) ............................ 1. Merek ...................................................................................... 2. Kepercayaaan Merek (Brand Trust) ...................................... Perilaku Konsumen ....................................................................... Keputusan Pembelian .................................................................... Penelitian Terdahulu ..................................................................... Kerangka Pemikiran ...................................................................... Hipotesis ........................................................................................
7 8 9 10 12 12 15 19 19 21 23 25 27 30 31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................ B. Metode Pengumpulan Sampel ...................................................... C. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 1. Data Primer ............................................................................
vii
32 32 33 33
2. Data Sekunder ........................................................................ D. Metode Analisis Data ................................................................... 1. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. a. Uji Validitas .................................................................... b. Uji Reliabilitas .................................................................. 2. Uji Asumsi Klasik .................................................................. a. Uji Multikolinieritas ......................................................... b. Uji Normalitas .................................................................. c. Uji Heterokedastisitas....................................................... 3. Uji Regresi .............................................................................. a. Analisis Regresi Linier Berganda..................................... b. Uji Koefisien Determinasi (R2) ....................................... c. Uji Simultan (Uji F) ......................................................... d. Uji Parsial (Uji t) .............................................................. E. Operasional Variabel Penelitian ................................................... 1. Variabel Penelitian ................................................................ 2. Definisi Operasional ..............................................................
33 34 35 35 35 36 36 36 37 38 38 39 39 40 41 41 41
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Sejarah Singkat P&G (Procter & Gamble) Company .................. 1. Gambaran Umum Perusahaan ............................................... 2. Sejarah P&G Indonesia Tbk ................................................... 3. Visi dan Misi P&G Indonesia Tbk ......................................... a. Visi P&G Indonesia Tbk .................................................. b. Misi P&G Indonesia Tbk.................................................. B. Analisis Dan Pembahasan ............................................................ 1. Uji Validitas ........................................................................... 2. Uji Reliabilitas ....................................................................... 3. Karakteristik Responden ........................................................ 4. Penilaian Responden .............................................................. 5. Uji Asumsi Klasik .................................................................. a. Uji Multikolinieritas ......................................................... b. Uji Normalitas......... ......................................................... c. Uji Heterokedastisitas ....................................................... C. Uji Regresi…................................................................................. 1. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................... 2. Koefisien Determinasi (R2) .................................................... 3. Uji Simultan (Uji F) ............................................................... 4. Uji Parsial (Uji t) ...................................................................
43 43 43 44 44 45 45 45 46 47 48 63 63 65 66 68 68 69 71 72
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI A. Kesimpulan ............................................................................................ 74 B. Implikasi ................................................................................................ 74 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 76 LAMPIRAN ....................................................................................................... 79
viii
DAFTAR TABEL Nomor
Keterangan
Halaman
1.1
Top Brand Index SHAMPOO ...............................................................
5
3.1
Skala Likert .........................................................................................
34
3.2
Definisi Operasional Variabel .............................................................
42
4.1
Hasil Uji Validitas ...............................................................................
45
4.2
Hasil Uji Reliabilitas ...........................................................................
47
4.3
Jenis Kelamin Responden ...................................................................
47
4.4
Tempat Pembelian ................................................................................
48
4.5
Jawaban Responden Mengenai Harga Yang Terjangkau.....................
49
4.6
Jawaban Responden Mengenai Kesesuaian Harga Dengan Produk ....
49
4.7
Jawaban Responden Mengenai Merek Yang Mudah Diingat ..............
50
4.8
Jawaban Responden Mengenai Merek Terkenal Di Masyarakat .........
50
4.9
Jawaban Responden Mengenai Kemasan Yang Menarik ....................
51
4.10
Jawaban Responden Mengenai Mempunyai Ciri Khas Tersendiri ......
51
4.11
Jawaban Responden Mengenai Mudah (Praktis) Untuk Dibawa .........
52
4.12
Jawaban Responden Mengenai Performance (Fungsi Utama Produk)
52
4.13
Jawaban Responden Mengenai Features (Kelengkapan Atau Tambahan)............................................................................................
53
Jawaban Responden Mengenai Keandalan (Kemampuan Selalu Dalam Keadaan Baik Atau Siap Pakai) ...............................................
53
4.15
Jawaban Responden Mengenai Prediksi Merek ..................................
54
4.16
Jawaban Responden Mengenai Reputasi Merek .................................
54
4.17
Jawaban Responden Mengenai Kompetensi Merek……........ ............
55
4.18
Jawaban Responden Mengenai Reputasi Perusahaan ..................... ....
55
4.19
Jawaban Responden Mengenai Motivasi Perusahaan Yang Diinginkan ............................................................................................
56
4.20
Jawaban Responden Mengenai Integritas Suatu Perusahaan ..............
56
4.21
Jawaban Responden Mengenai Kemiripan Antara Emosional Dengan Kepribadian Merek .................................................................
57
4.22
Jawaban Responden Mengenai Kesukaan Terhadap Merek ................
57
4.23
Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Terhadap Merek ............
58
4.14
ix
4.24
Jawaban Responden Mengenai Mengenali Kebutuhan........................
59
4.25
Jawaban Responden Mengenai Mencari Informasi Dari Sumber Pribadi ..................................................................................................
59
Jawaban Responden Mengenai Mencari Informasi Dari Sumber Lain Atau Umum ..........................................................................................
60
4.27
Jawaban Responden Mengenai Membandingkan Harga .....................
60
4.28
Jawaban Responden Mengenai Membandingkan Kualitas ..................
61
4.29
Jawaban Responden Mengenai Pembelian Produk Oleh Konsumen ...
61
4.30
Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Setelah Membeli ...............
62
4.31
Jawaban Responden Mengenai Melakukan Pembelian Ulang.............
62
4.32
Jawaban Responden Mengenai Merekomendasikan Kepada Orang Lain ......................................................................................................
63
4.33
Hasil Uji Multikolinieritas ..................................................................
64
4.34
Nilai Korelasi Antar Variabel Independen ...........................................
64
4.35
Hasil Uji Regresi Linier Berganda .......................................................
68
4.26
2
4.36
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R ) ..................................................
69
4.37
Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................................
70
4.38
Hasil Uji Simultan (Uji F) ....................................................................
71
4.39
Hasil Uji Parsial (Uji t) .......................................................................
72
x
DAFTAR GAMBAR Nomor
Keterangan
Halaman
2.1
Kerangka Pemikiran ............................................................................
30
4.1
Hasil Uji Normalitas ............................................................................
66
4.2
Hasil Uji Heterokedastisitas .................................................................
67
xi
DAFTAR LAMPIRAN Nomor
Keterangan
Halaman
1.
Kuesioner Penelitian ...........................................................................
79
2.
Data Mentah Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas .......................
83
3.
Data Mentah Analisis Regresi Linier Berganda...................................
85
4.
Distribusi Frekuensi Penilaian Responden ..........................................
90
5.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .....................................................
97
6.
Hasil Uji Asumsi Klasik.......................................................................
100
7.
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ...............................................
102
xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian Di era globalisasi seperti saat ini, banyak bermunculan berbagai jenis usaha baru dengan persaingan yang semakin ketat. Hal ini membuat setiap perusahaan harus memutar otak untuk bisa bertahan dan bersaing dalam dunia usaha. Seiring dengan berkembangnya teknologi dan perubahan zaman, setiap perusahaan harus mampu memanfaatkan segala peluang yang ada, agar usaha mereka bisa tetap bertahan dan semakin berkembang. Jika mereka tidak mampu memanfaatkan peluang yang ada, maka dapat dipastikan mereka akan tertinggal dan harus gugur dari dunia persaingan usaha yang sengit ini. Hal ini jelas berpengaruh terhadap lingkungan pemasaran itu sendiri. Dengan semakin berkembangnya lingkungan pemasaran tersebut, akan mengakibatkan terjadinya perubahan-perubahan di dalam diri konsumen. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya peran pemasaran dalam dunia usaha, karena perkembangan usaha saat ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang, khususnya pemasaran yang selalu membutuhkan pemikiran segar tentang cara beroperasi dan bersaing dalam perekonomian baru (Kotler, 2005:38). Agar dapat bertahan ditengah persaingan yang makin sengit, perusahaan setidaknya harus melakukan langkah-langkah berikut (Sulaksana, 2007:3): 1. Merumuskan kebutuhan konsumen. 2. Mengidentifikasi segmen konsumen yang punya kebutuhan tersebut. 1
3. Positioning produk baru atau repotitioning produk lama untuk memenuhi kebutuhan tersebut. 4. Mengembangkan strategi pemasaran untuk mengkomunikasikan dan menyampaikan benefit produk. 5. Mengevaluasi efektifitas strategi. 6. Memastikan tanggung jawab sosial perusahaan, jangan sampai strategi tersebut menyesatkan atau menipu konsumen. Oleh karena itu pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan dalam menghadapi pesaing. Karena pemasaran adalah proses sosial yang dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai kepada pihak lain (Kotler, 2005:10). Dalam proses penyampaian produk kepada pelanggan dan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan penjualan produk yang optimal, maka kegiatan pemasaran dijadikan tolak ukur oleh setiap perusahaan. Sebelum meluncurkan produknya, perusahaan harus mampu melihat atau mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen dalam memilih produk yang baik dan aman, khususnya dalam pemilihan sampo. Sampo merupakan suatu kebutuhan bagi masyarakat, karena hampir setiap hari mereka lakukan untuk menjaga agar rambut mereka tetapbersihdan sehat. Dengan semakin banyaknya jenis dan merek yang beredar di pasaran, konsumen akan semakin jeli dan kritis dalam memilih shampoo yang ada. Konsumen akan menggunakan produk shampoo yang menurut persepsi mereka baik. 2
Atribut produk sangatlah penting untuk diperhatikan, karena atribut produk biasanya dijadikan dasar oleh konsumen dalam pembelian sebuah produk, dalam melakukan pembelian konsumen akan bereaksi terhadap produk dengan segala atribut yang melekat di dalamnya. Menurut Stanton dalamSantosa (2012:44), produk dapat dirumuskan sebagai sekumpulan atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merek ditambah dengan jasa dan reputasi penjualan. Oleh karena itu, perusahaan harus membuat dan memikirkan berbagai atribut produk yang menarik, agar konsumen lebih tertarik untuk melakukan pembelian terhadap produk mereka. Selain atribut produk, faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah kepercayaan merek. Lau dan Lee dalam Diosi dan Purwanto (2006:502) menyatakan bahwa kepercayaan terhadap merek adalah kemauan konsumen mempercayai merek dengan segala risikonya, karena adanya harapan yang dijanjikan oleh merek dalam memberikan hasil yang positif bagi konsumen. Kepercayaan terhadap merek mempunyai berbagai aspek yang menjadi pedoman konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Oleh karena itu, jika seorang pemasar mampu mengidentifikasi kebutuhan konsumen dengan baik, dengan merumuskan atribut-atribut produk yang bernilai serta menetapkan merek yang dapat dipercaya konsumen, maka produk tersebut akan diminati dan konsumen akan memutuskan untuk membeli produk tersebut. Setiap perusahaan harus semaksimal mungkin menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, agar konsumen tertarik untuk melakukan 3
keputusan pembelian terhadap produk mereka. Keputusan pembelian merupakan pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk diawali oleh adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan yang oleh Assael disebut need arousal (Sutisna, 2002 dalam Yuliana, 2009:2). Untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen, setiap perusahaan harus berusaha untuk menciptakan keunggulan kompetitif agar mampu bertahan dan sekaligus mampu memenangkan persaingan dengan produk sejenis yang dimiliki oleh pesaing. Hal inilah yang dilakukan oleh perusahaan P&G (Procter & Gamble) dengan produk Pantene, dalam menghadapi ketatnya persaingan yang datang dari para pesaingnya. Baik yang datang dari pesaing lama maupun pesaing baru yang dapat mengancam pertumbuhan pangsa pasar produk mereka. Pantene merupakan produk sampo dengan formula khusus terdapat pro vitamin B5 yang berfungsi menguatkan rambut. Vitamin memberikan lapisan pelindung tambahan bagi kutikula yang mengalami kerusakan akibat faktor cuaca, kimiawi, khususnya pada bagian yang rusak. Dalam 14 hari rambut bertransformasi menjadi lebih sehat, mudah diatur, lembut lurus, tidak kusut, dan lebih bercahaya. Rangkaian produk Pantene baru kini hadir dalam lima varian, yakni Pantene Total Care, Pantene Hair Fall Control, Pantene Smoot and Silky, Pantene Nourised, dan Pantene Long Black (Kangklinsman, 2011). Saat ini produk Pantene telah menjadi Top Leader kategori Shampoo dalam penilaian Top Brand Index tahun 2012 yang selalu mengalami peningkatan dari tahun 2010 – 2012. Hal ini dapat dilihat dalam tabel. 1.1 berikut ini: 4
Tabel. 1.1 Top Brand IndexSHAMPOO 2011 2012
2010 Merek
TBI
Merek
TBI
Merek
TBI
Sunsilk
25,9 %
Sunsilk
25,8 %
Pantene
29,2 %
TOP
Clear
20,8 %
Pantene
24,2 %
Sunsilk
20,5 %
TOP
Pantene
20,1 %
Clear
21,0 %
Clear
20,3 %
TOP
Lifebouy
12,2 %
Lifebuoy
10,7 %
Lifebuoy
11,2 %
Rejoice
6,5 %
Rejoice
6,0 %
Rejoice
6,1 %
Dove
5,5 %
Dove
5,2 %
Dove
5,5 %
Zinc
3,5 %
Zinc
3,2 %
Zinc
2,3 %
www.topbrand-award.com(survei tahun 2010 - 2012) Pada tabel di atas menunjukkan bahwa peningkatan yang terjadi pada produk Pantene tiap tahunnya menjadi bukti nyata bahwa Pantene telah menjadi pilihan utama bagi konsumen dalam memilih produk shampoo. Berdasarkan pemaparan diatas,
maka penulis mengambil judul
“Pengaruh Atribut Produk dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sampo Pantene (Studi Kasus Pada Masyarakat Daerah Batu Ceper Tangerang”.
B. Perumusan Masalah 1. Apakah atribut produk dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian? 2. Apakah atribut produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian? 3. Apakah kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian?
5
C. Tujuan Penelitian 1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh atribut produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian. 2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian. 3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian.
D. Manfaat Penelitian 1. Bagi Penulis Dapat menambah wawasan serta pengetahuan tentang pemasaran agar dapat menerapkan ilmu dan pengalaman yang diperoleh dari bangku kuliah dalam praktik sesungguhnya di lapangan, khususnya yang berkaitan dengan penelitian ini. 2. Bagi Akademis Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai literatur untuk penelitian lebih lanjut bagi yang berminat. Dan dapat digunakan sebagai bahan pembanding untuk penelitian yang relevan dan dapat menambah ilmu pengetahuan, wawasan, dan penambah ilmu kepustakaan di bidang pemasaran. 3. Bagi Perusahaan Dapat memberikan suatu informasi dan bahan pertimbangan oleh perusahaan dalam menetapkan manajemen strategi pemasaran pada pasar konsumen. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah proses sosial yang dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai kepada pihak lain (Kotler, 2005:10). Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler (2005:10) mendefinsikan pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, dan penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi. Sedangkan Dibb, et al dalam Tjiptono (2006:2) mendefinisikan pemasaran sebagai aktivitas individual dan organisasional yang memfasilitasi dan memperlancar hubungan pertukaran yang saling memuaskan dalam lingkungan yang dinamis melalui pengembangan, distribusi, promosi, dan penetapan harga barang, jasa, dan gagasan. Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah suatu proses kegiatan yang pada dasarnya berperan sebagai penghubung antara keinginan dan permintaan akan barang dan jasa yang dibutuhkan oleh individu atau kelompok.
7
B. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran organisasi adalah perusahaan lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih. Konsep pemasaran menurut Kotler (2005:22) terdiri dari empat pilar, yaitu: 1. Pasar Sasaran Perusahaan akan berhasil secara gemilang bila mereka secara cermat memilih sejumlah pasar sasaran dan mepersiapkan program pemasaran yang dirancang khusus untuk masing-masing pasar tersebut. 2. Kebutuhan Pelanggan Perusahaan dapat mendefinisikan pasar sasaran tetapi gagal memahami kebutuhan pelanggan secara akurat. Memahami kebutuhan dan keinginan tidak selalu sederhana. Beberapa pelanggan memiliki kebutuhan yang tidak sepenuhnya mereka sadari, atau mereka tidak dapat mengungkapkan dengan kata-kata kebutuhan itu, atau mereka menggunakan kata-kata yang memerlukan penafsiran. 3. Pemasaran Terpadu dan Terintegrasi Pemasaran terpadu biasa terjadi dua level, yaitu: a. Beberapa fungsi pemasaran-tenaga penjualan, periklanan, pelayanan pelanggan, manajemen produk, riset pemasaran harus bekerja sama. Semua fungsi itu harus dikoordinasi berdasarkan sudut pandang pelanggan.
8
b. Pemasaran harus menjadi bagian departemen lain, departemen lain harus juga memikirkan pelanggan. Menurut David Packard dari Hewlett-Packard, pemasaran itu sangat penting sehingga jangan hanya ditangani oleh departemen pemasaran, pemasaran bukan departemen tetapi lebih merupakan orientasi perusahaan. 4. Kemampuan Mengahasilkan Laba Tujuan akhir konsep pemasaran adalah membantu organisasi untuk mencapai tujuan organisasi. Dalam kasus perusahaan swasta, tujuan utama laba adalah bisa bertahan hidup dan menarik cukup dana, guna melakukan pekerjaan yang bermanfaat. Perusahaan swasta seharusnya tidak bertujuan meraup laba saja, melainkan pendapatan laba sebagai akibat dari penciptaan nilai pelanggan yang unggul. Perusahaan menghasilkan uang karena memenuhi kebutuhan pelanggan yang baik dari pesaingnnya.
C. Pengertian Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran adalah suatu seni dan ilmu dalam memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul (Kotler dan Keller, 2008:5). Sedangkan menurut Kotler (2001:18), manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. 9
Menurut Kotler dan A.B Susanto (2000:19), manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pemberian harga, promosi, dan distribusi dari barang-barang, jasa, dan gangguan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi. Dari definisi ahli ekonomi di atas, dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya manajemen pemasaran adalah suatu proses kegiatan pemasaran dalam menciptakan suatu produk barang atau jasa yang dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen.
D. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Bauran pemasaran (marketing mix) adalah istilah yang dipakai untuk menjelaskan kombinasi empat besar pembentuk inti sistem pemasaran sebuah organisasi. Keempat unsur tersebut adalah penawaran produk/jasa, struktur harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi (William J.Stanton dalam Yonaldi, 2011:83). Menurut Candra (2012:167) bauran pemasaran merupakan sekelompok variabel yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan distribusi/lokasi yang dapat dilaksanakan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan akan produknya. Elemen-elemen yang terdapat dalam marketing mix adalah: 1. Produk (Product) Kotler dan Armstrong dalam Candra (2012:168) mendefinisikan produk sebagai “Anything that can be offered to a market for attention,
10
acquisition, use, or consumption and that might satisfy a want or need”. Artinya, produk adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, pembelian, penggunaan atau pemakaian, dan dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Produk yang berwujud umumnya disebut dengan barang, sedangkan produk yang tidak berwujud sering disebut dengan jasa. 2. Harga (Price) Harga menjadi sangat penting, karena akan berpengaruh luas terhadap perusahaan. Pengaruh yang ditimbulkan adalah (Angipora dalam Candra, 2012:169): a) Harga merupakan penentu bagi permintaan pasar. b) Harga dapat mempengaruhi posisi persaingan perusahaan dan mempengaruhi market share. c) Harga akan memberikan hasil maksimal dengan menciptakan sejumlah pendapatan dan keuntungan bersih. d) Harga barang juga dapat mempengaruhi program pemasaran perusahaan. 3. Promosi (Promotion) Promosi menurut Siswanto Sitajo dalam Yonaldi (2011:88) adalah kegiatan memperkenalkan produk, meyakinkan manfaat produk pada pembeli dengan harapan tergerak hatinya dan secara sukarela membeli produk tersebut. Komponen promosi meliputi kegiatan periklanan, promosi penjualan, personal selling, dan publikasi. 4. Distribusi/Lokasi (Place) Menurut Hurriyati dalam Candra (2012:170) dalam pemilihan tempat atau lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor
11
berikut: a) Akses, misalnya lokasi yang mudah dijangkau sarana transportasi umum. b) Visibilitas, misalnya lokasi yang dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan. c) Lalu lintas (traffic), dimana ada dua hal yang perlu dipertimbangkan, yaitu banyaknya orang yang berlalu lalang dapat memberi peluang besar terjadinya impulse buying, kepadatan dan kemacetan lalu lintas dapat pula menjadi hambatan. d) Tempat parkir yang luas dan aman. e) Ekspansi, tersedia tempat yang cukup untuk perluasan usaha dikemudian hari. f) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan. g) Persaingan, yaitu lokasi pesaing. h) Peraturan pemerintah.
E. Produk dan Atribut Produk 1. Produk Pride dan Ferrell dalam Tjiptono (2006:88) mendefinisikan produk sebagai serangkaian atribut tangible (nyata) dan intangible (tidak nyata), termasuk manfaat atau utilitas fungsional, sosial, dan psikologis. Sedangkan menurut Kotler (2000:448), produk didefinisikan sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan. Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsikan sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan (Saladin dalamHudi, 2008:103). Hudi (2008:103) mendefinisikan produk sebagai segala sesuatu (lengkap dengan segala atributnya) yang ditawarkan ke suatu pasar untuk 12
mendapatkan perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pemakainya. Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa produk adalah segala sesuatu yang berbentuk penawaran dari sesorang atau perusahaan yang mempunyai manfaat baik berupa benda nyata maupun benda abstrak yang tidak berwujud yang tujuannya untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen. Menurut Kotler (2000:449) dalam merencanakan tawaran pasar, pemasar harus berfikir melalui lima level/tingkatan produk, yaitu: a. Manfaat inti (core benefit), yaitu jasa atau manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli pelanggan. b. Produk dasar (basic product), yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar. c. Produk yang diharapkan (expected product), yaitu serangkaian atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan oleh para pembeli ketika membelli produk itu. d. Produk yang ditingkatkan (augmented product) yang melampaui harapan pelanggan. e. Produk
potensial
(potential
product),
yang
mencakup
semua
peningkatan dan transformasi yang pada akhirnya akan dialami produk tersebut di masa depan. Kotler (2005:361) mengatakan bahwa produk memiliki siklus hidup yang menegaskan empat hal, yaitu:
13
a. Produk memiliki umur b. Penjualan produk melalui berbagai tahap yang khas, masing-masing memberikan tantangan, peluang, dan masalah yang berbeda bagi penjualnya. c. Laba naik dan turun pada berbagai tahap yang berbeda selama siklus hidup produk. d. Produk memerlukan strategi pemasaran, keuangan, manufaktur, pembelian, dan sumber daya manusia yang berbeda dalam tiap tahap siklus hidupnya. Siklus kehidupan produk ini terdiri dari empat tahap, yaitu (Tjiptono, 2006:116): a. Tahap Perkenalan Produk baru biasanya membutuhkan biaya besar untuk perancangan, produksi, dan peluncurannya. Tak jarang berbagai masalah muncul dalam tahap ini. Umumnya orang segan dan sangat berhati-hati dalam mencoba sesuatu yang baru, terutama jasa baru yang sifatnya intangible (tidak nyata) dan tidak memungkinkan evaluasi atau uji coba sebelum konsumsi. Oleh sebab itu, penjualan biasanya rendah dan pertumbuhannya lambat, serta terbatas pada mereka yang suka mencoba produk baru atau mereka yang meyakini bakal mendapat status atau manfaat khusus lewat produk baru. b. Tahap Pertumbuhan Produk baru tersebut telah diuji atau dicoba dan masalah-masalah yang muncul dalam tahap sebelumnya telah teratasi. Konsumen mulai 14
menyadari manfaat produk dan menyukainya. Karena itu, penjualan mulai meningkat pesat dan para pesaing mulai memasuki pasar yang sama. c. Tahap Kedewasaan Meskipun penjualan mencapai titik puncak, pertumbuhan pasar mulai melambat dan cenderung menurun. Sebagian besar konsumen potensial telah mengadopsi dan mengkonsumsi produk tersebut. Di lain pihak, banyaknya jumlah pesaing dalam industri menyebabkan persaingan harga tak terelakkan. Pesaing-pesaing yang lemah satu demi satu mulai tersingkir. d. Tahap Penurunan Sedangkan dalam tahap ini penjualan semakin merosot dikarenakan perubahan selera konsumen, produk substitusi mulai diterima konsumen, atau perubahan teknologi. Organisasi jasa yang tidak sanggup bertahan akan keluar dari arena persaingan. 2. Atribut Produk Menurut Stanton dalam Santosa (2012:44), produk dapat dirumuskan sebagai sekumpulan atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merek ditambah dengan jasa dan reputasi penjualan. Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono, 2001:103). Definisi lain menurut Wahdi (2008:99) atribut
15
produk adalah bagian dari strategi produk yang dapat dikontrol langsung oleh produsen, sebagai suatu rangsangan yang diperhatikan dan dievaluasi oleh konsumen dalam proses pembuatan keputusan. Atribut produk adalah salah satu komponen sifat-sifat produk yang secara bersama-sama memuaskan kebutuhan seseorang, baik yang kentara maupun yang tidak kentara seperti warna, pembungkus, harga, prestise, manfaat, dan sebagainya (Asri dalam Hudi, 2008:103). Dari definisi di atas, dapat dikatakan bahwa atribut produk adalah bagian penting dari strategi produk yang dapat dikontrol langsung oleh produsen sebagai suatu rangsangan yang perlu diperhatikan dan dievaluasi oleh konsumen dalam proses pembuatan keputusan. Karena melalui atribut produk, diharapkan dapat mempengaruhi konsumen dengan cara merubah persepsi konsumen terhadap produk yang ditawarkan sehingga dijadikan pertimbangan konsumen dalam proses keputusan pembeliannya (Hudi, 2008:103 – 104). Dalam
memproduksi
suatu
produk,
suatu
perusahaan
akan
memberikan atribut-atribut yang dapat memberikan manfaat atau kegunaan yang tepat bagi konsumen. Dari atribut-atribut inilah, suatu produk dapat dibedakan dengan produk sejenis lainnya, oleh karena itu setiap
perusahaan
akan
memberikan
produk
yang
terbaik
bagi
konsumennya. Menurut Yuantoro dalam Elyonsa (2010:11) komponen yang terdapat dalam atribut produk meliputi harga, merek, kemasan, pemberian lebel, dan sebagainya.Simamora (2001) dalam Wahyudi(2005:165) atribut 16
produk adalah faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh pembeli pada saat membeli suatu produk, seperti kualitas, kelengkapan fungsi, desain, dan lain-lain. Berdasarkan kedua pendapat di atas maka yang dijadikan dasar dalam penelitianini dan disesuaikan dengan produk yang diteliti berupa sampo, maka atribut produk yang digunakan adalah harga, merek, kemasan, dan kualitas. a. Harga Menurut Husein Umar dalam Desmiati (2007:94) harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli. Biasanya harga yang dikenakan dapat menjangkau kalangan manapun (Iswayanti, 2010:34). Harga yang ditetapkan pada dasarnya disesuaikan dengan apa yang menjadi harapan konsumen, terutama dalam memilih produk sampo. b. Merek Merek adalah nama, istilah, tanda, dan simbol, atau rancangan, atau kombinasi
dari
hal-hal
tersebut,
yang
dimaksudkan
untuk
mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing (Kotler dan A.B Susanto, 2000:575).
17
Agar suatu merek dapat mencerminkan makna-makna yang ingin disampaikan, Tjiptono dalam Hidayat (2010:24) mengemukakan beberapa persyaratan yang harus diperhatikan, yaitu: 1) Merek harus khas dan unik. 2) Merek harus menggambarkan sesuatu mengenai manfaat produk dan pemakaiannya. 3) Merek harus menggambarkan kualitas produk. 4) Merek harus mudah diucapkan, dikenali, dan diingat. 5) Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di Negara dan dalam bahasa lain. 6) Merek harus dapat menyesuaikan diri dengan produk-produk baru yang mungkin ditambahkan ke dalam produk lini. c. Kemasan Menurut Philip Kotler dalam Wahyudi (2005:166) kemasan adalah wadah atau pembungkus suatu produk yang bersifat nyata. Fungsi kemasan adalah melindungi produk, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi konsumen, untuk mempromosikan produk kepada konsumen. Dengan menciptakan suatu kemasan yang menarik yang memiliki ciri khas masing-masing produk untuk meyakinkan konsumen tentang keunggulan produk tersebut. d. Kualitas Menurut Simamora dalam Wahyudi (2005:165) kualitas adalah kemampuan
suatu
produk
untuk
memenuhi
fungsi-fungsinya.
Dimensinya meliputi performance yaitu dimensi yang paling dasar dan 18
berhubungan dengan fungsi utama dari suatu produk, features yaitu karakteristik pelengkapan atau tambahan, keandalan (kemampuan selalu dalam keadaan baik atau siap pakai) untuk dapat memenuhi keinginan konsumen dan.
F. Merek dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) 1. Merek Merek adalah nama, istilah, tanda, dan simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing (Kotler dan A.B Susanto, 2000:575). Menurut Kotler dan A.B Susanto (2000:575) merek dapat memiliki enam tingkat pengertian: a. Atribut Merek
mengingatkan
pada
atribut-batribut
tertentu.
Mercedes
menyatakan sesuatu yang mahal, dibuat dengan baik, terancang baik, tahan lama, bergengsi tinggi, nilai jual kembali tinggi, cepat, dll. Perusahaan dapat menggunakan satu atau lebih atribut ini untuk mengiklankan
produknya.
selama
bertahun-tahun
Mercedes
mengiklankan “Dirancang tidak seperti mobil mana pun di dunia ini.” Ini berfungsi sebagai dasar untuk meletakkan posisi bagi atirbut lain untuk memproyeksikannya. b. Manfaat Merek tidak saja serangkaian atribut. Pelanggan tidak membeli atribut, mereka membeli manfaat. Atribut diperlukan untuk dikembangkan 19
menjadi manfaat fungsional dan emosional. Atribut ‘tahan lama’ dapat dikembangkan menjadi manfaat fungsional, “Saya tidak ingin membeli mobil baru setiap beberapa tahun”. Atribut ‘mahal’ mungkin dikembangkan menjadi manfaat fungsional dan emosional, “Saya akan tetap aman seandainya terjadi kecelakaan.” c. Nilai Merek juga menyatakan nilai produsen. Mercedes menyatakan kinerja tinggi, keamanan, prestise, dll. Pemasar merek harus dapat mengetahui kelompok pembeli mobil yang mana yang mencari nilai-nilai tersebut. d. Budaya Merek juga mewakili budaya tertentu. Mercedes mewakili budaya Jerman: terorganisasi, efisien, mutu tinggi. e. Kepribadian Merek juga mencerminkan kepribadian tertentu. Jika merek merupakan orang, binatang, atau suatu objek, apa yang akan terpikir oleh kita? Mercedes mencerminkan seorang pimpinan yang masuk akal (orang singa yang memerintah (binatang), atau suatu tempat yang sederhana (objek). Kadang-kadang merek mencerminkan kepribadian seseorang yang terkenal. f. Pemakai Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk tersebut. Kita akan terkejut melihat seorang sekretaris berumur 20 tahun mengendarai Mercedes. Yang kita harapkan adalah seorang
20
manajer puncak berumur 55 tahun di belakang kemudi. Pemakainya adalah orang-orang yang menghargai nilai, budaya, dan kepribadian produk tertentu. Semua ini menunjukkan bahwa merek merupakan simbol yang kompleks. Jika suatu perusahaan memperlakukan merek hanya sebagai nama, perusahaan tersebut tidak melihat tujuan merek yang sebenarnya. Tantangan dalam pemberian merek adalah untuk mengembangan pengertian yang mendalam atas merek tersebut. 2. Kepercayaan Merek (Brand Trust) Kepercayaan merupakan harapan dari pihak-pihak dalam sebuah transaksi, dan risiko yang terkait dengan perkiraan dan perilaku terhadap harapan tersebut (Deutch dalam Arlan, 2006:71). Dalam riset yang dilakukan oleh Costabile dalam Ferrinadewi (2008:147), kepercayaan (trust) didefinisikan sebagai persepsi akan kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan. Menurut Lau dan Lee dalamArlan (2006:71) kepercayaan merek didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan risiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif. Kepercayaan merek adalah kepercayaan konsumen bahwa merek yang mereka inginkan dapat diandalkan, memberikan jaminan tidak merugikan, dan kinerjanya sangat berharga atau sangat bermanfaat (Edris, 2009: 3).
21
Lau dan Lee dalam Diosi dan Purwanto (2006:502) menyatakan bahwa
kepercayaan
terhadap
merek
adalah
kemauan
konsumen
mempercayai merek dengan segala risikonya, karena adanya harapan yang dijanjikan oleh merek dalam memberikan hasil yang positif bagi konsumen. Kepercayaan terhadap merek mempunyai berbagai aspek yang menjadi pedoman konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Oleh karena itu, kepercayaan pada suatu merek dapat mengurangi resiko atau ketidakpastian dimana konsumen dapat dikacaukan dengan promosi merek lain, ini berarti bahwa dengan kepercayaan pada suatu merek, konsumen akan merasa apa yang dipilihnya itu adalah merek yang terbaik karena dinilai akan memeberikan apa yang diharapkan. Menurut Lau dan Lee dalam Riana (2008:187) terdapat tiga faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara merek dan konsumen. Ketiga faktor tersebut adalah merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan konsumen. Faktor-faktor yang berperan penting dalam membentuk kepercayaan pada merek yaitu, (Lau dan Lee dalam Riana, 2008:187-188): a. Karakteristik Merek (Brand Characteristic) Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan karena konsumen melakukan penilaian sebelum membeli. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek yaitu; dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten. 22
b. Karakteristik Perusahaan (Company Characteristic) Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang ada di balik merek suatu produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk. Karakteristik tersebut adalah reputasi suatu perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan, dan integritas suatu perusahaan. c. Karakteristik Konsumen-Merek (Consumer-Brand Characteristic) Consumer-brand characteristik merupakan dua kelompok yang saling mempengaruhi. Oleh sebab itu, karakteristik konsumen-merek dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Karakteristik tersebut adalah kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap merek. G. Perilaku Konsumen American Marketing Association dalam Anam (2007:58) mendefinisikan perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita, dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka. Perilaku konsumen mempunyai beberapa inti, yaitu; tindakan-tindakan dilakukan individu, kelompok, atau organisasi. Berhubungan dengan proses pengambilan keputusan, yaitu menetapkan, menggunakan barang dan jasa. Pengambilan keputusan merupakan sebuah proses yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan dan faktor-faktor lain (Anam, 2007:58).
23
Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis (Kotler dan Keller, 2007:214). 1. Faktor Budaya Budaya merupakan penentu keinginan atau perilaku paling dasar. Anakanak yang sedang bertumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lainnya.Masing-masing budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi anggotanya. Sub-budaya mencakup kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan geografis. 2. Faktor Sosial Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran, dan status sosial. Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok keanggotaan.beberapa kelompok keanggotaan merupakan kelompok primer, seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja, yang berinteraksi dengan seseorang secara terus-menerus dan informal. Orang juga menjadi anggota kelompok sekunder, seperti kelompok keagamaan, profesi, dan asosiasi perdagangan, yang cenderung lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin. 3. Faktor Pribadi Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karekteristuk tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup; pekerjaan, keadaan ekonomi; kepribadian dan konsep-diri; serta nilai gaya hidup pembeli. 24
4. Faktor Psikologis Satu perangkat psikologis berkombinasi dengan karakteristik konsumen tertentu untk menghasilkan proses keputusan dan keputusan pembelian. Empat
proses
psikologis
terpenting
adalah
motivasi,
persepsi,
pembelajaran, dan memori, secara fundamental mempengaruhi konsumen terhadap berbagai rangsangan pemasaran. H. Keputusan Pembelian Engel dalam Titin (2000:3) mendefinisikan keputusan pembelian sebagai proses merumuskan berbagai alternatif tindakan guna menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian. Sedangkan menurut Tjiptono (2001:19) keputusan pembelian adalah tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha yang memperoleh, menggunakan, dan menentukan produk dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakantindakan tersebut. Keputusan pembelian merupakan suatu tindakan keputusan dalam membeli dan menggunakan suatu produk sesuai dengan kebutuhan dan kemampuannya (Kurniawati, 2009:5). Kotler (2005:243) membedakan tujuh peran yang dapat dimainkan dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen, yaitu: 1. Pencetus; orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli produk barang atau jasa. 2. Pemberi pengaruh; orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan. 25
3. Pengambil keputusan; orang yang mengambil keputusan mengenai setiap komponen keputusan pembelian. Apakah membeli, tidak membeli, bagaimana cara membeli, dimana akan membeli. 4. Pembeli; orang yang memiliki wewenang formal untuk memilih pemasok dan penyusun syarat pembelian. 5. Pemakai; orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk barang atau jasa tersebut. Pengambilan keputusan dalam pembelian merupakan sebuah proses yang mempersatukan memori, pemikiran, pemrosesan informasi dan penilaianpenilaian secara evaluatif (Roedjinandari, 2006:319). Pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen diawali oleh adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan atau menyadari adanya masalah, maka konsumen akan melakukan beberapa tahap yang pada akhirnya sampai pada tahap evaluasi pasca pembelian. Menurut Kotler dalam Pranoto (2008:42), secara garis besar proses pengambilan keputusan konsumen pada suatu produk atau jasa terbagi atas tahapan-tahapan berikut: 1. Pengenalan Kebutuhan (Need Recognition) Pada tahap ini konsumen mulai merasakan kebutuhan akan suatu produk atau jasa, untuk itu mereka mulai membuka memorinya (internal seacrh) untuk mencari solusi atas masalah yang dihadapi yaitu memenuhi kebutuhan akan produk dan jasa. 2. Pencarian Informasi (Infomation Seacrh) Konsumen akan berusaha mencari sebanyak-banyaknya informasi dari beberapa sumber di luar dirinya dan informasi tersebut dapat diperoleh 26
melalui marketing stimuli dan sumber lainnya seperti lingkungan sosial, keluarga, dan lain-lain. 3. Evaluasi Alternatif (Evaluation Alternatives) Setelah konsumen merasa cukup mendapat informasi yang relevan untuk memecahkan masalah pada kebutuhan akan suatu produk atau jasa, maka tahap selanjutnya ia mulai menilai tiap-tiap alternatif yang ada pada suatu produk atau jasa. 4. Pembelian (Purchase) Pada tahap ini konsumen akan benar-benar membeli suatu produk atau jasa dengan merek yang paling disukai. Pengambilan keputusan konsumen merupakan hasil dari pemecahan masalahnya akan pilihan suatu produk atau jasa. 5. Evaluasi Pasca Pembelian Tahap ketika konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas atau tidak puas, ada kemungkinan untuk melakukan pembelian kembali pada masa yang akan datang dan mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk atau jasa tersebut kepada orang lain.
I. Penelitian Terdahulu Berikut adalah beberapa penelitian terdahulu yang dijadikan sebagai rujukan dalam penelitian ini, yaitu: Mohammad Wahdi (2008), “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Rokok”. Teknik pengambilan data yang digunakan 27
adalah metode porposional random sampling, dengan menyebar kuesioner kepada 98 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel atribut produk yang terdiri dari merek, pelayanan, kemasan, dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian rokok dengan nilai Fhitungsebesar20,282. Mustafid, Aan Gunawan (2008), “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kripik Pisang “Kenali” Pada PD Asa Wira Perkasa Di Bandar Lampung”. Metode penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non-random sampling yaitu memilih sejumlah nama secara sengaja dari konsumen yang sudah pernah membeli produk keripik pisang “Kenali”. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 25 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa variable atribut produk yang terdiri dari rasa, kemasan, merek, dan ukuran secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian keripik pisang dengan nilai Fhitung sebesar 17,371. Ben Akpoyomare, Patrick Kumle, and Rahim Ajao (2012), “The Influence of Product Attributes on Consumer Purchase Decision in the Nigerian Food and Baverages Industry: A Study of Legos Metropolis”. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan koefisien korelasi digunakan sebagai metode analisis data. Pengumpulan data dilakukan dengan survei langsung dan menyebar kuesioner kepada 400 konsumen (responden) pada dua perusahaan yang dipilih dalam industri food 28
and baverages. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat korelasi positif antara variabel atribut produk terhadap variabel keputusan pembelian konsumen. Erna Ferrinadewi (2008), “Pengaruh Threat Emotion Konsumen dan Brand Trust Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya”. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sample yang mengharuskan peneliti menerapkan beberapa syarat anggota sampel dan hanya mereka yang memenuhi syarat tersebut saja yang boleh dipilih sebagai sampel, sehingga sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Metode analasis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa, variabel brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai uji thitungsebesar 2,344. Rika Citra (2011), “Pengaruh Kepercayaan Pada Merek Dan Sikap Atas Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Pasta Gigi Merek Pepsodent (Studi Kasus Pada Mahasiswa Yang Kost Di Lingkungan Kampus USU)”. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanatori,
yaitu penelitian
yang
menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 72 responden. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel kepercayaan pada merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung sebesar 4,035 dan taraf signifikan 0,000. 29
J. Kerangka Pemikiran Kerangka pemikiran menggambarkan hubungan antara variabel bebas (independen) terhadap variabel terikat (dependen). Di mana atribut produk (X1) dan kepercayaan merek (X2) adalah variabel bebas, sedangkan keputusan pembelian (Y) adalah variabel terikat. Hubungan antar variabel tersebut dapat digambarkan dalam sebuah kerangka pemikiran, yaitu sebagai berikut: Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
Atribut Produk (X1)
Kepercayaan Merek (X2)
Keputusan Pembelian (Y)
Teknik Analisis: Uji Validitas & Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Regresi Berganda
Kesimpulan & Implikasi
30
K. Hipotesis 1. H0 : Atribut produk dan kepercayaan merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Ha: Atribut produk dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 2. H0 : Atribut produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Ha : Atribut produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 3. H0 : Kepercayaan merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Ha : Kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup pada penelitian ini adalah bidang manajemen pemasaran yang berfokus pada atribut produk dan kepercayaan merek sebagai variabel independendan keputusan pembelian sebagai variabel dependen.Yang selanjutnya variabel-variabel independen tersebut akan diteliti dan dianalisis seberapa besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian sampo Pantene. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat di daerah Batu Ceper Tangerang yang pernah membeli dan menggunakan sampo Pantene, penelitian ini dimulai dari bulan November 2012.
B. Metode Pengumpulan Sampel Sampel adalah sebagian dari jumlah populasi yang ada. Sampel yang dijadikan sebagai responden dalam penelitian ini adalah masyarakat daerah Batu Ceper Tangerang yang pernah membeli dan menggunakan sampo Pantene. Pengambilan sampel yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan metode sampling convenience sampling, yang berarti unit sampel yang ditarik mudah dihubungi, tidak menyusahkan, mudah untuk mengukur, dan bersifat kooperatif (IndriantorodanSupomo, 2002:139). Penelitian ini menggunakan sampel besar, yaitu sampel yang berjumlah > 30 orang (Sunyoto, 2009:28), maka sampel yang digunakan adalah 60 sampel (responden).
32
C. Metode Pengumpulan Data 1. Data Primer Data primer merupakan hasil tabulasi dari jawaban yang diberikan oleh responden. Data tersebut dikumpulkan dan diolah oleh peneliti langsung
dari
respondennya.
Data
primer
didapatkan
dengan
menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Selain itu kuesioner sangat cocok digunakan jika jumlah responden cukup besar, seperti yang dilakukan pada penelitian ini. Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden yang berupa jawaban dan tanggapan atas pertanyaan dan pernyataan penelitian yang ada dalam kuesioner. Yaitu kuesioner tentang keputusan pembelian, atribut produk, dan kepercayaan merek yang dibagikan kepada masyarakat Batu Ceper Tangerang yang melakukan keputusan pembelian pada sampo Pantene. Responden diminta untuk mengisi kuesioner pada lembar jawaban yang telah disediakan. Yang kemudian lembar jawaban kuesioner tersebut dikumpulkan, diseleksi, diolah, dan dianalisis oleh peneliti. 2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari berbagai sumber yang dapat diperoleh, yaitu dari jurnal,
33
buku, skripsi terdahulu, dan media internet yang berkaitan dengan topik penelitian untuk mencari dan mengumpulkan berbagai bahan bacaan dan menggali teori yang ada.
D. Metode Analisis Data Untuk mengetahui bagaimana variabel atribut produk dan kepercayaan merek mempengaruhi keputusan pembelian shampoo Pantene, maka dapat diukur dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam melakukan pengukuran variabel-variabel yang dapat diuji pada setiap jawaban, maka akan diberi skor (Sugiyono, 2005:86). Jawaban dari setiap item instrument yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang berupa kata-kata antara lain: Tabel. 3.1 Skala Likert Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat Setuju
(STS)
(TS)
(R)
(S)
(SS)
1
2
3
4
5
Selanjutnya data yang diperoleh dengan menggunakan kuesioner, dimana hasil analisisnya akan dipresentasikan dalam bentuk tabel. Hasil dalam bentuk tabel dianalisis berdasarkan variabel atribut produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian sampo Pantene. Setelah dilakukan hasil perhitungan atau hasil kuesioner pengolahan data kualitatif yang didapat mengenai atribut produk, kepercayaan merek, dan 34
keputusan pembelian, yang kemudian akan dilakukan pengujian statistik regresi linier berganda dan analisis koefisien korelasi. 1. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah (valid) tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2006:49). Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel untuk degree of freedom (df) =n – 2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. 30 – 2 = 28 dengan df = 28 dan alpha 0,05 didapat rtabel = 0,361. Jika rhitung lebih besar dari rtabel maka butir pertanyaan atau indikator dinyatakan valid, jika rhitung lebih rendah dari rtabel maka butir pertanyaan atau indikator dinyatakan tidak valid. b. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat yang digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban responden terhadap suatu pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2006:45). Nilai reliabilitas variabel ditunjukkan oleh koefisien Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila koefisien
Cronbach Alpha > 0,60, apabila < 0,60 maka variabel
dikatakan tidak reliabel (Ghozali, 2006:46).
35
2. Uji Asumsi Klasik a. Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (Ghozali, 2006:95). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabelvariabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol (0). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas di dalam model regresi adalah sebagai berikut: 1) Mempunyai angka Tolerance ≤ 0,1 dan mempunyai nilai VIF (Variance Inflation Factor) ≥ 10, maka terjadi multikoloniearitas. 2) Mempunyai angka Tolerance ≥ 0,1 dan mempunyai nilai VIF (Variance
Inflation
Factor)
≤
10,
maka
tidak
terjadi
multikoloniearitas. b. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal (Ghozali, 2006:147). Pengujian normalitas dalam penelitian ini digunakan dengan melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari data normal. 36
Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusan sebagai berikut (Ghozali, 2006:147): 1) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. 2) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. c. Uji Heterokedastisitas Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Ghozali, 2006:125). Cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas, yaitu dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat yaitu ZPRED
dengan
resiualnya
SRESID.
Deteksi
ada
tidaknya
heterokedastisitas dapat dilakkan dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-studentized (Ghozali, 2006:126). 37
Sedangkan
dasar
pengambilan
keputusan
untuk
uji
heterokedastisitas adalah (Ghozali, 2006:126): 1) Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu teratur (bergelombang, melebur, kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi heterokedastisitas. 2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka nol (0) pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas. 3. Uji Regresi a. Analisis Regresi Linier Berganda Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknnik analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda digunakan sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Dimana variabel yang digunakan dalam penelitian ini lebih dari satu. Perumusan model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Y = a + 𝒃𝟏 𝒙𝟏 + 𝒃𝟐 𝒙𝟐 +e Keterangan : Y = Keputusan Pembelian a = Konstanta b = Koefisien Regresi x1 =Atribut Produk x2 = Kepercayaan Merek e = Standar error 38
b. Uji Koefisien Determinasi (R2) Uji koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan
model
dalam
menerangkan
variasi
variabel
independen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2006:87). c. Uji Simultan (Uji F) Uji simultan (uji F) bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut: 1) Membandingkan nilai F hasil perhitungan dengan nilai F menurut tabel. Bila nilai fhitung lebih besar dari ftabel , maka H0 ditolak dan menerima Ha (Ghozali, 2006:88). 2) Jika Sig t > 0,05 maka Ha ditolak dan H0 diterima, berarti secara simultan tidak ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat. 3) Jika Sig t < 0,05 maka Ha diterima dan H0 ditolak, berarti secara simultan ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat. 39
d. Uji Parsial (Uji t) Uji t bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh masingmasing variabel independen secara individual (parsial) terhadap variabel dependen. Menurut Suharyadi dan Purwanto S.K (2004:525), untuk mengetahui apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh nyata atau tidak, digunakan uji t atau t-student. Untuk melakukan uji t dapat dilakukan dengan beberapa cara, diantaranya menentukan daerah kritis. Daerah kritis ditentukan oleh nilai ttabel dengan derajat kebebasan yaitu n – k, dengan taraf α. Dalam penelitian ini derajat kebebasannya adalah 60 – 2 = 58, dengan melakukan uji dua arah dan taraf nyata 5% atau 0,05. Untuk menentukan daerah keputusan uji t dengan uji dua arah kriterianya sebagai berikut (Suharyadi dan Purwanto, 2004:526). 1. Dengan membandingkan nilai thitung dengan ttabel. thitung < ttabel atau -thitung < ttabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak. Artinya variabel independen tidak mempunyai pengaruh yang nyata terhadap variabel dependen. thitung > ttabel atau -thitung> ttabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya variabel indenpenden mempunyai pengaruh yang nyata terhadap variabel dependen. 2. Dengan taraf nyata α = 5% Jika taraf nyata > 5%, maka H0 diterima dan Ha ditolak. Jika taraf nyata < 5%, maka H0 ditolak dan Ha diterima. 40
E. Operasional Variabel Penelitian 1. Variabel Penelitian Variabel adalah apapun yang dapat mebedakan atau membawa variasi pada nilai (Sekaran, 2006:115). a) Variabel Terikat (dependen) Variabel terikat merupakan variabel yang menjadi perhatian utama peneliti (Sekaran, 2006:116). Variabel terikat pada penelitian ini adalah keputusan pembelian (Y). b) Variabel Bebas (independen) Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi variabel terikat, baik secara positif atau negatif (Sekaran, 2006:117). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah atribut produk (X1) dan kepercayaan merek (X2). 2. Definisi Operasional Variabel operasional adalah sebuah konsep yang mempunyai variasi nilai yang diterapkan dalam suatu penelitian. Berikut adalah tabel operasional variabel pada penelitian ini: Tabel. 3.2 Definisi Operasional Variabel Variabel
Sub Variabel
Atribut Produk (X1)
Harga
Yuantoro dalam Elyonsa (2010:11)
Merek
Kemasan
Indikator 1. 2. 3. 4.
Harga yang terjangkau Kesesuaian harga dengan produk Merek yang mudah diingat Merek terkenal di masyarakat
Skala
Ordinal
5. Kemasan yang menarik 6. Mempunyai ciri khas tersendiri 7. Mudah (praktis) untuk dibawa
41
Variabel
dan Simamora dalam Wahyudi (2005:165)
Sub Variabel
Kualitas
Brand characteristic Kepercayaan Merek (X2) Lau dan Lee dalam Riana (2008:187188)
Company characteristic
Consumer-brand characteristic Pengenalan Kebutuhan
Keputusan Pembelian (Y)
Pencarian Informasi
Kotler dalam Pranoto (2008:42)
Evaluasi Alternatif Pembelian Evaluasi Pasca Pembelian
Indikator 8. Performance (fungsi utama produk) 9. Features (kelengkapan atau tambahan) 10. Keandalan (kemampuan selalu dalam keadaan baik atau siap pakai) 1. Prediksi merek 2. Reputasi merek 3. Kompetensi merek 4. Reputasi perusahaan 5. Motivasi perusahaan yang diinginkan 6. Integritas suatu perusahan 7. Kemiripan antara konsep emosional dengan kepribadian merek 8. Kesukaan terhadap merek 9. Pengalaman terhadap merek
Skala
Ordinal
Ordinal
1. Mengenali kebutuhan 2. Mencari informasi dari sumber pribadi (internal search) 3. Mencari informasi dari sumber lain atau umum 4. Menilai tiap-tiap alternatif yang ada di pasaran 5. Pembelian produk oleh konsumen 6. Kepuasan setelah membeli 7. Melakukan pembelian ulang 8. Merekomendasikan kepada orang lain
Ordinal
42
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Sejarah Singkat P&G (Procter& Gamble) Company 1. Gambaran Umum Perusahaan Procter & Gamble (P&G) merupakan perusahaan multinasional yang memasarkan ± 250 merek-mereknya kepada hampir lima milyar konsumen di lebih dari 130 negara. Dengan berbasis di Cincinnati, Ohio, Amerika Serikat, P&G telah beroperasi di lebih dari 70 negara dan mempekerjakan lebih dari 106.000 orang di seluruh dunia. 2. Sejarah P&G Indonesia Tbk Procter & Gamble Indonesia (P&G) adalah pendatang baru di industri consumer goods di Tanah Air. Secara resmi, P&G mulai beroperasi pada 1989. Toh, itu tidak membuat perusahaan multinasional asal Amerika Serikat ini panik dan kikuk menghadapi persaingan dengan pemain yang lebih dulu menguasai pasar. Dengan pengalamannya yang panjang di berbagai negara, pendatang baru ini nampak tenang. Pasar Indonesia tidak langsung digempurnya dengan 300 merek yang dikelolanya di seluruh dunia. P&G di Indonesia tidak membangun merek dari nol, melainkan cukup memilih mana yang paling cocok untuk karakteristik pasar Indonesia. Begitulah, pelan tapi pasti, P&G meluncurkan mereknya dalam ketegori produk yang telah diperhitungkan, sekaligus mengedukasi masyarakat. 43
Cara ini lumayan berhasil. Produk perawatan rambut P&G, misalnya, kini menguasai sekitar 30% pangsa pasar Indonesia. Senjata andalannya, Pantene, Rejoice dan Head & Shoulders. Unilever, si jago tua, menguasai 60% lewat Brisk, Sunsilk, Clear, Organics dan Dimension. Sementara Wings, yang mengandalkan Emeron, menguasai 5%. Sisanya menjadi rebutan pemain lain. Keberhasilan produk dan merek-merek itu merebut pasar Indonesia, kata Direktur P&G Indonesia Tbk. Bambang Sumaryanto, tidaklah terjadi begitu saja. Semuanya dikembangkan berdasarkan kebutuhan pasar lewat studi kelayakan yang komprehensif. “Semua merek yang kami luncurkan memiliki target pasar yang sangat spesifik. Kami berpatokan pada CDI (category development index),” jelas Bambang ketika ditanya bagaimana P&G
mengelola
merek-mereknya.
P&G,
lanjutnya,
juga banyak
diuntungkan oleh jaringan global yang dimilikinya. Ini memungkinkannya mempelajari perkembangan yang terjadi pada satu kategori di negara lain. Selama ini P&G, khususnya di Indonesia, memanfaatkan database milik mereka. Karena keingingan konsumen selalu berubah, kemampuan manajemen membaca dan mengantisipasi perubahan sangat menentukan survive-tidaknya merek. Di situlah, peranan tim R&D perusahaan sangat menentukan.
Terlambat
mengantisipasi
perubahan,
bisa
berakibat
hilangnya peluang. 3. Visi dan Misi P&G Indonesia Tbk a. Visi P&G Indonesia Tbk Dapat diakui sebagai sebagai perusahaan Consumen Good yang memberikan layanan terbaik di dunia konsumen. 44
b. Misi P&G Indonesia Tbk Menyediakan produk bermerek dan pelayanan kualitas unggul dan nilai yang meningkatkan kehidupan konsumen didunia, sekarang dan generasi yang akan datang.
B. Analisis dan Pembahasan 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2006:49). Dimana uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel untuk degree of freedom (df) = n – 2, dimana n adalah jumlah sampel sebanyak 20. Sehingga besarnya df dapat dihitung 20 – 2 = 18 dan alpha 0,05 didapat rtabel = 0,4438 (Ghozali, 2006:49). Setiap butir pertanyaan dalam kuesioner tersebut dikatakan valid dan dapat dijadikan acuan untuk penelitian selanjutnya jika mempunyai nilai rhitung lebih besar dari 0,4438. Ukuran validitas tiap butir-butir pertanyaan dapat dilihat dalam tabel. 4.1 di bawah ini: Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas No.
Pertanyaan
rhitung
rtabel
Ket.
1 2 3 4
AP1 AP2 AP3 AP4
0,471 0,734 0,853 0,566
0,4438 0,4438 0,4438 0,4438
Valid Valid Valid Valid
45
No.
Pertanyaan
rhitung
rtabel
5 AP5 0,623 0,4438 6 AP6 0,751 0,4438 7 AP7 0,623 0,4438 8 AP8 0,561 0,4438 9 AP9 0,565 0,4438 10 AP10 0,482 0,4438 11 KM1 0,849 0,4438 12 KM2 0,912 0,4438 13 KM3 0,769 0,4438 14 KM4 0,777 0,4438 15 KM5 0,590 0,4438 16 KM6 0,769 0,4438 17 KM7 0,643 0,4438 18 KM8 0,634 0,4438 19 KM9 0,567 0,4438 20 KP1 0,856 0,4438 21 KP2 0,466 0,4438 22 KP3 0,881 0,4438 23 KP4 0,677 0,4438 24 KP5 0,808 0,4438 25 KP6 0,630 0,4438 26 KP7 0,881 0,4438 27 KP8 0,677 0,4438 28 KP9 0,808 0,4438 (sumber: Data primer yang diolah, 2013)
Ket. Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
2. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesionerdikatakan reliabel atau handal, jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2006:45). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha> 0,60 (Ghozali, 2006:46).
46
Tabel. 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Standar Cronbach’s No. Variabel Cronbach’s Alpha Alpha 1 Atribut Produk (X1) 0,882 0,60 2 Kepercayaan Merek (X2) 0,921 0,60 3 Keputusan Pembelian (Y) 0,926 0,60 (Sumber: Data primer yang diolah, 2013)
Ket. Reliabel Reliabel Reliabel
Dari hasil tabel di atas menunjukkan bahwaketiga variabel tesebut memiliki instrumen yang reliabel, karena nilai Cronbach’s Alpha> standar Cronbach’s Alpha yang telah ditetapkan yaitu 0,60. a. Karakteristik Responden Dalam penelitian ini penulis mengambil 60 responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini. Berikut ini adalah penyajian hasil mengenai karakteristik responden. 1) Jenis Kelamin Tabel. 4.3 Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Frekuensi Pria 21 Wanita 39 Total 60 (Sumber: Data primer yang diolah, 2013
Persentase 35 % 65 % 100 %
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 60 responden, terlihat dalam tabel. 4.3, terdapat 21 responden (35%) pria dan 39 responden (65%) wanita dari hasil karakteristik responden jenis kelamin.
47
2) Tempat Tabel. 4.4 Tempat Pembelian Tempat Frekuensi Pasar Tradisional 4 Swalayan 36 Warung Terdekat 20 Lain-lain Total 60 (Sumber: Data primer yang diolah, 2013)
Persentase 6,7 % 60 % 33,3 % 100 %
Berdasarkan tabel. 4.4 dapat dilihat bahwa 4 responden (6,7%) memilih tempat membeli sampo Pantene di pasar tradisional, 36 responden (60%) memilih di swalayan, dan 20 responden (33,3%) memilih di warung terdekat. Maka dapat disimpulkan hampir semua responden memilih tempat membeli sampo Pantene di swalayan. b. Penilaian Responden 1) Atribut Produk Atribut produk dapat diukur dengan menggunakan indikator yang telah disusun, indikator tersebut yaitu; harga yang terjangkau, kesesuaian harga dengan produk, merek yang mudah diingat, merek terkenal di masyarakat, kemasan yang menarik, mempunyai ciri khas tersendiri, mudah (praktis) untuk dibawa, performance (fungsi utama produk), features (kelengkapan atau tambahan), dan keandalan (kemampuan selalu dalam keadaan baik atau siap pakai).
48
Tabel. 4.5 Jawaban Responden Mengenai Harga Yang Terjangkau Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
16
26.7
26.7
26.7
S
35
58.3
58.3
85.0
9
15.0
15.0
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.5 dapat diketahui bahwa 16 responden (26,7%) menyatakan ragu-ragu, 35 responden (58,3%) menyatakan setuju, dan 9 responden (15%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai harga yang terjangkau. Tabel. 4.6 Jawaban Responden Mengenai Kesesuaian Harga Dengan Produk Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
21
35.0
35.0
35.0
S
27
45.0
45.0
80.0
SS
10
16.7
16.7
96.7
TS
2
3.3
3.3
100.0
60
100.0
100.0
Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.6 dapat diketahui bahwa 21 responden (35%) menyatakan ragu-ragu, 27 responden (45%) menyatakan setuju, 10 responden (16,7%) menyatakan sangat setuju, dan 2 responden (3,3%) menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai kesesuaian harga dengan produk.
49
Tabel. 4.7 Jawaban Responden Mengenai Merek Yang Mudah Diingat Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
7
11.7
11.7
11.7
S
34
56.7
56.7
68.3
SS
19
31.7
31.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.7 dapat diketahui bahwa 7 responden (11,7%) menyatakan ragu-ragu, 34 responden (56,7%) menyatakan setuju, dan 19 responden (31,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai merek yang mudah diingat. Tabel. 4.8 Jawaban Responden Mengenai Merek Terkenal Di Masyarakat Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
13
21.7
21.7
21.7
S
45
75.0
75.0
96.7
2
3.3
3.3
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.8 dapat diketahui bahwa 13 responden (21,7%) menyatakan ragu-ragu, 45 responden (75%) menyatakan setuju, dan 2 responden (3,3%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai merek terkenal di masyarakat.
50
Tabel. 4.9 Jawaban Responden Mengenai Kemasan Yang Menarik Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
14
23.3
23.3
23.3
S
40
66.7
66.7
90.0
SS
5
8.3
8.3
98.3
TS
1
1.7
1.7
100.0
60
100.0
100.0
Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.9 dapat diketahui bahwa 14 responden (23,3%) menyatakan ragu-ragu, 40 responden (66,7%) menyatakan setuju, 5 responden (8,3%) menyatakan sangat setuju, dan 1 responden (1,7%) menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai kemasan yang menarik. Tabel. 4.10 Jawaban Responden Mengenai Mempunyai Ciri Khas Tersendiri Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
19
31.7
31.7
31.7
S
37
61.7
61.7
93.3
SS
1
1.7
1.7
95.0
TS
3
5.0
5.0
100.0
60
100.0
100.0
Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.10 dapat diketahui bahwa 19 responden (31,7%) menyatakan ragu-ragu, 37 responden (61,7%) menyatakan setuju, 1 responden (1,7%) menyatakan sangat setuju, dan 3 responden (5%) menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai mempunyai ciri khas tersendiri. 51
Tabel. 4.11 Jawaban Responden Mengenai Mudah (Praktis) Untuk Dibawa Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
21
35.0
35.0
35.0
S
35
58.3
58.3
93.3
4
6.7
6.7
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.11 dapat diketahui bahwa 21 responden (35%) menyatakan ragu-ragu, 35 responden (58,3%) menyatakan setuju, dan 4 responden (6,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai mempunyai mudah dibawa. Tabel. 4.12 Jawaban Responden Mengenai Performance (Fungsi Utama Produk) Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
27
45.0
45.0
45.0
S
29
48.3
48.3
93.3
SS
3
5.0
5.0
98.3
TS
1
1.7
1.7
100.0
60
100.0
100.0
Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.12 dapat diketahui bahwa 27 responden (45%) 3menyatakan ragu-ragu, 29 responden (48,3%) menyatakan setuju, 3 responden (5%) menyatakan sangat setuju, dan 1 responden (1,7%) menyatakan tidak setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai performance (fungsi utama produk).
52
Tabel. 4.13 Jawaban Responden Mengenai Features (Kelengkapan Atau Tambahan) Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
18
30.0
30.0
30.0
S
35
58.3
58.3
88.3
SS
4
6.7
6.7
95.0
TS
3
5.0
5.0
100.0
60
100.0
100.0
Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.13 dapat diketahui bahwa 18 responden (30%) menyatakan ragu-ragu, 35 responden (58,3%) menyatakan setuju, 4 responden (6,7%) menyatakan sangat setuju, dan 3 responden (5%) menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai features (kelengkapan atau tambahan). Tabel. 4.14 Jawaban Responden Mengenai Keandalan (Kemampuan Selalu Dalam Keadaan Baik Atau Siap Pakai) Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
16
26.7
26.7
26.7
S
38
63.3
63.3
90.0
SS
4
6.7
6.7
96.7
TS
2
3.3
3.3
100.0
60
100.0
100.0
Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.14 dapat diketahui bahwa 16 responden (26,7%) menyatakan ragu-ragu, 38 responden (68,3%) menyatakan setuju, 4 responden (6,7%) menyatakan sangat setuju, dan 2 responden (3,3%) menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai keandalan (kemampuan selalu dalam keadaan baik atau siap pakai). 53
2) Kepercayaan Merek Kepercayaan
merek dapat diukur
indikator yang telah disusun, yaitu;
dengan
menggunakan
prediksi merek, reputasi
merek,kompetensi merek, reputasi perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan, integritas suatu perusahaan, kemiripan antara konsep emosional dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap merek. Tabel. 4.15 Jawaban Responden Mengenai Prediksi Merek Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
1
1.7
1.7
1.7
S
37
61.7
61.7
63.3
SS
22
36.7
36.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.15 dapat diketahui bahwa 1 responden (1,7%) menyatakan ragu-ragu, 37 responden (61,7%) menyatakan setuju, dan 22 responden (36,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai prediksi merek. Tabel. 4.16 Jawaban Responden Mengenai Reputasi Merek Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
2
3.3
3.3
3.3
S
42
70.0
70.0
73.3
SS
16
26.7
26.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013)
54
Dari hasil tabel. 4.16 dapat diketahui bahwa 2 responden (3,3%) menyatakan ragu-ragu, 42 responden (70%) menyatakan setuju, dan 16 responden (26,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai reputasi merek. Tabel. 4.17 Jawaban Responden Mengenai Kompetensi Merek Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
9
15.0
15.0
15.0
S
43
71.7
71.7
86.7
8
13.3
13.3
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.17 dapat diketahui bahwa 9 responden (15%) menyatakan ragu-ragu, 43 responden (1,7%) menyatakan setuju, dan 8 responden (13,3%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai kompetensi merek. Tabel. 4.18 Jawaban Responden Mengenai Reputasi Perusahaan Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
S
36
60.0
60.0
60.0
SS
24
40.0
40.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.18 dapat diketahui bahwa 36 responden (60%) menyatakan setuju, dan 24 responden (40%) menyatakan sangat
55
setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai reputasi perusahaan. Tabel. 4.19 Jawaban Responden Mengenai Motivasi Perusahaan Yang Diinginkan Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
4
6.7
6.7
6.7
S
44
73.3
73.3
80.0
SS
12
20.0
20.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.19 dapat diketahui bahwa 4 responden (6,7%) menyatakan ragu-ragu, 44 responden (73,3%) menyatakan setuju, dan 21 responden (20%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai motivasi perusahaan yang diinginkan. Tabel. 4.20 Jawaban Responden Mengenai Integritas Suatu Perusahaan Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
11
18.3
18.3
18.3
S
36
60.0
60.0
78.3
SS
12
20.0
20.0
98.3
TS
1
1.7
1.7
100.0
60
100.0
100.0
Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.20 dapat diketahui bahwa 11 responden (18,3%) menyatakan ragu-ragu, 36 responden (60%) menyatakan setuju, 12 responden (20%) menyatakan sangat setuju, dan 1
56
responden (1,7%) menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai integritas suatu perusahaan. Tabel. 4.21 Jawaban Responden Mengenai Kemiripan Antara Emosional Dengan Kepribadian Merek Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
11
18.3
18.3
18.3
S
39
65.0
65.0
83.3
SS
10
16.7
16.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.21 dapat diketahui bahwa 11 responden (18,3%) menyatakan ragu-ragu, 39 responden (65%) menyatakan setuju, dan 10 responden (16,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai kemiripan antara emosional dengan kepribadian merek. Tabel. 4.22 Jawaban Responden Mengenai Kesukaan Terhadap Merek Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
11
18.3
18.3
18.3
S
36
60.0
60.0
78.3
SS
12
20.0
20.0
98.3
TS
1
1.7
1.7
100.0
60
100.0
100.0
Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.22 dapat diketahui bahwa 11 responden (18,3%) menyatakan ragu-ragu, 36 responden (60%) menyatakan setuju, 12 responden (20%) menyatakan sangat setuju, dan 1 57
responden (1,7%) menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai kesukaan terhadap merek. Tabel. 4.23 Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Terhadap Merek Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
17
28.3
28.3
28.3
S
33
55.0
55.0
83.3
SS
10
16.7
16.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.23 dapat diketahui bahwa 17 responden (28,3%) menyatakan ragu-ragu, 33 responden (55%) menyatakan setuju, dan 10 responden (16,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai pengalaman terhadap merek. 3) Keputusan Pembelian Keputusan pembelian dapat diukur dengan menggunakan indikator yang telah disusun, yaitu; mengenali kebutuhan, mencari informasi dari sumber pribadi, mencari informasi dari sumber lain atau umum, membandingkan harga, membandingkan kualitas, pembelian produk oleh konsumen, kepuasan setelah membeli, malakukan pembelian ulang, dan merekomendasikan kepada orang lain.
58
Tabel. 4.24 Jawaban Responden Mengenai Mengenali Kebutuhan Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
15
25.0
25.0
25.0
S
36
60.0
60.0
85.0
9
15.0
15.0
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.24 dapat diketahui bahwa 15 responden (25%) menyatakan ragu-ragu, 36 responden (60%) menyatakan setuju, dan 9 responden (15%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai mengenali kebutuhan. Tabel. 4.25 Jawaban Responden Mengenai Mencari Informasi Dari Sumber Pribadi Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
1
1.7
1.7
1.7
S
37
61.7
61.7
63.3
SS
22
36.7
36.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.25 dapat diketahui bahwa 1 responden (1,7%) menyatakan ragu-ragu, 37 responden (61,7%) menyatakan setuju, dan 22 responden (36,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai mencari informasi dari sumber pribadi.
59
Tabel. 4.26 Jawaban Responden Mengenai Mencari Informasi Dari Sumber Lain Atau Umum Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
10
16.7
16.7
16.7
S
37
61.7
61.7
78.3
SS
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.26 dapat diketahui bahwa 10 responden (16,7%) menyatakan ragu-ragu, 37 responden (61,7%) menyatakan setuju, dan 13 responden (21,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai mencari informasi dari sumber lain atau umum. Tabel. 4.27 Jawaban Responden Mengenai Membandingkan Harga Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
1
1.7
1.7
1.7
S
36
60.0
60.0
61.7
SS
23
38.3
38.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.27 dapat diketahui bahwa 1 responden (1,7%) menyatakan ragu-ragu, 36 responden (60%) menyatakan setuju, dan 23 responden (38,3%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai membandingkan harga.
60
Tabel. 4.28 Jawaban Responden Mengenai Membandingkan Kualitas Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
15
25.0
25.0
25.0
S
36
60.0
60.0
85.0
9
15.0
15.0
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.28 dapat diketahui bahwa 15 responden (25%) menyatakan ragu-ragu, 36 responden (60%) menyatakan setuju, dan 9 responden (15%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai membandingkan kualitas. Tabel. 4.29 Jawaban Responden Mengenai Pembelian Produk Oleh Konsumen Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
1
1.7
1.7
1.7
S
37
61.7
61.7
63.3
SS
22
36.7
36.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.29 dapat diketahui bahwa 1 responden (1,7%) menyatakan ragu-ragu, 37 responden (61,7%) menyatakan setuju, dan 22 responden (36,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai pembelian produk oleh konsumen.
61
Tabel. 4.30 Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Setelah Membeli Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
10
16.7
16.7
16.7
S
37
61.7
61.7
78.3
SS
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.30 dapat diketahui bahwa 10 responden (16,7%) menyatakan ragu-ragu, 37 responden (61,7%) menyatakan setuju, dan 13 responden (21,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai kepuasan setelah membeli. Tabel. 4.31 Jawaban Responden Mengenai Melakukan Pembelian Ulang Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
1
1.7
1.7
1.7
S
36
60.0
60.0
61.7
SS
23
38.3
38.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.31 dapat diketahui bahwa 1 responden (1,7%) menyatakan ragu-ragu, 36 responden (60%) menyatakan setuju, dan 23 responden (38,3%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai melakukan pembelian ulang.
62
Tabel. 4.32 Jawaban Responden Mengenai Merekomendasikan Kepada Orang Lain Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
S
50
83.3
83.3
83.3
SS
10
16.7
16.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil tabel. 4.32 dapat diketahui bahwa 50 responden (83,3%) menyatakan setuju, dan 10 responden (16,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai merekomendasikan kepada orang lain. c. Uji Asumsi Klasik 1) Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen (Ghozali, 2006:95). Deteksi untuk multikolinieritas pada suatu model dapat dilihat dari nilai Tolerance dan nilai Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai Tolerance ≥ 0,1 atau sama dengan nilai VIF ≤ 10, maka dapat dikatakan terbebas dari multikolinieritas. Jika nilai nilai Tolerance ≤ 0,1 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10, maka dapat dikatakan terjadi multikolinieritas (Ghozali, 2006:96). Hasil dari uji multikolinieritas dapat kita lihat pada tabel berikut: 63
Tabel. 4.33 Hasil Uji Multikolinieritas Coefficientsa
Collinearity Statistics Model 1
Tolerance
VIF
(Constant) atributproduk
.878
1.139
kepercayaanmerek
.878
1.139
a. Dependent Variable: keputusanpembelian
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dilihat dari hasil output SPSS pada tabel tersebut, terdapat nilai tolerance pada atribut produk (X1) = 0,878, kepercayaan merek (X2) = 0,878, dan nilai VIF pada atribut produk (X1) = 1,139, kepercayaan merek (X2) = 1,139. Karena nilai independen memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10 dan nilai tolerance lebih besar dari 0,1. Maka dapat dinyatakan bahwa model regresi berganda terbebas dari asumsi klasik multikolinieritas. Untuk melihat besarnya nilai korelasi antar variabel independen dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel. 4.34 Nilai Korelasi Antar Variabel Independen Coefficient Correlationsa Kepercayaanmer Model 1
Correlations
Covariances
ek
atributproduk
kepercayaanmerek
1.000
-.349
atributproduk
-.349
1.000
.032
-.007
-.007
.011
kepercayaanmerek atributproduk
a. Dependent Variable: keputusanpembelian
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013)
64
Melihat hasil korelasi tersebut, tampak bahwa korelasi nilai kepercayaan merek dan atribut produk = - 0,349, atribut produk dan kepercayaan merek = - 0,349. Angka tersebut masih jauh dari 0,95, yaitu sisa dari angka signifikan yang digunakan (α: 5% = 0,05). Maka dapat dikatakan bahwa antar variabel independen tidak ada korelasi yang serius. 2) Uji Normalitas Menurut Ghozali (2006:147), uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan uji F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Jika asumsi ini dilanggar, maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Pengujian normalitas dalam penelitian ini digunakan dengan melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari data normal. Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusan sebagai berikut(Ghozali, 2006:149): a) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
65
b) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. Gambar. 4.1 Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan gambar. 4.1 di atas, terlihat bahwa titik-titik menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas dan layak digunakan. 3) Uji Heterokedastisitas Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Ghozali, 2006:125). Cara mendeteksinya dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu Y adalah Y yang telah
66
diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-standardized. Dalam SPSS metode yang sering digunakan untuk mendeteksi adanya heterokedastisitas, yaitudengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada scatterplot yang menunjukkan hubungan antara regression studentised residualdengan regression standardized predicted value. Dasar pengambilan keputusan untuk uji heterokedastisitas adalah (Ghozali, 2006:126): a) Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu teratur (bergelombang, melebur, kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi heterokedastisitas. b) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka nol (0) pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas. Gambar. 4.2 Hasil Uji Heterokedastisitas
67
Asumsi heterokedastisitas dapat diterima, karena pada gambar. 4.2 titik-titik menyebar tidak menunjukkan pola tertentu. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk keputusan pembelian berdasarkan masukan variabel independen, yaitu atribut produk dan kepercayaan merek. d. Uji Regresi 1) Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda digunakan dalam penelitian ini, dengan tujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Analisis regresi linier berganda digunakan sebagai alat analisis statistik, karena penelitian ini dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Dimana variabel yang digunakan dalam penelitian ini lebih dari satu. Untuk menentukan persamaan regresi, maka dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel. 4.35 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficientsa
Unstandardized Coefficients Model 1
(Constant)
B
Std. Error
3.132
6.449
atributproduk
.515
.105
kepercayaanmerek
.404
.180
Standardized Coefficients Beta
T
Sig.
.486
.629
.527
4.920
.000
.241
2.244
.029
a. Dependent Variable: keputusanpembelian
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013)
68
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = a + 𝑏1 𝑥1 + 𝑏2 𝑥2 +e Y = 3,132 + 0,515 X1+ 0,404 X2+e Nilai 0,515 merupakan koefisien regresi yang menunjukkan kenaikan 1 satuan atribut produk, maka keputusan pembelian pada sampo Pantene sebesar 0,515. Nilai 0,404 merupakan koefisien regresi yang menunjukkan kenaikan 1 satuan kepercayaan merek, maka keputusan pembelian sampo Pantene sebesar 0,404. 2) Uji Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol (0) dan satu (1). Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2006:87). Untuk mengetahui determinasi variabel yang diteliti dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel. 4.36 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Model Summaryb
Model 1
R .652a
R Square
Adjusted R Square
.425
.405
Std. Error of the Estimate 2.133
a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, atributproduk b. Dependent Variable: keputusanpembelian
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) 69
Berdasarkan tabel. 4.36 di atas nilai korelasi antara variabel keputusan pembelian dengan dua variabel independen secara umum (R) sebesar 0,652, menunjukkan bahwa variabel atribut produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian dengan kategori “kuat”. Hasil perhitungan di atas dapat diketahui bahwa terdapat hubungan yang positif antara variabel atribut produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian sebesar 0,652. Untuk dapat memberikan interpretasi terhadap kuatnya hubungan tersebut, maka dapat digunakan pada pedoman tabel di bawah ini. Tabel. 4.37 Interpretasi Koefisien Korelasi Interpretasi Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat Rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 0,1000 Sangat Kuat Dari tabel koefisien determinasi (R2) di atas menunjukkan besarnya R2 adalah 0,425, hal ini berarti 42,5% varian keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh varian dari kedua variabel independen, yaitu atribut produk dan kepercayaan merek. Sedangkan sisanya sebesar 57,5% (100% - 42,5%) dijelaskan oleh sebab-sebab lain di luar model. Standard Error of the Estimate (SEE) dari tabel di atas sebesar 2,133. Semakin kecil nilai SEE, maka akan membuat persamaan regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel independen (Ghozali, 2006:90) 70
3) Uji Simultan (Uji F) Uji F menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen (Ghozali, 2006:88). Uji ini dilakukan dengan membandingkan antara nilai Fhitung dengan menggunakan tingkat signifikan sebesar 5%. Jika nilai Fhitung > dari Ftabel maka secara bersama-sam seluruh variabel independen mempengaruhi variabel dependen. Selain itu, dapat juga dengan melihat nilai probabilitas. Jika nilai probabilitas < 0,05 (untuk tingkat signifikansi = 5%), maka variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen. Sedangkan jika nilai probabilitas > 0,05, maka variabel independen secara serentak tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Tabel. 4.38 Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVAb
Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
191.551
2
Residual
259.449
57
Total
451.000
59
F
95.775 21.041
Sig. a
.000
4.552
a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, atributproduk b. Dependent Variable: keputusanpembelian
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) Dari hasil Uji ANOVA atau Uji F di atas, didapatkan nilai Fhitung sebesar 21,041 dengan nilai probabilitas 0,000. Karena nilai Fhitung 21,041 > Ftabel 3,158 dan probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel atribut produk dan kepercayaan merek secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 71
Sedangkan menurut Suharyadi dan Purwanto S. K (2004:524), jika Fhitung>Ftabelmaka H0 ditolak dan Ha diterima. Kesimpulan dari diterimanya Ha adalah nilai koefisien regresi tidak sama dengan nol, dengan demikian variabel bebas dapat menerangkan variabel tidak bebas, atau dengan kata lain variabel bebas yaitu atribut produk dan kepercayaan merek secara bersama-sama nyata terhadap variabel tidak bebas yaitu keputusan pembelian. 4) Uji Parsial (Uji t) Uji t digunakan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel
penjelas
atau
independen
secara
individual
dalam
menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2006:88). Tabel. 4.39 Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficientsa
Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Std. Error
3.132
6.449
atributproduk
.515
.105
kepercayaanmerek
.404
.180
Standardized Coefficients Beta
t
Sig.
.486
.629
.527
4.920
.000
.241
2.244
.029
a. Dependent Variable: keputusanpembelian
(Sumber: Data primer yang diolah, 2013) a) Menguji Signifikansi Koefisien Variabel Atribut Produk (X1) Berdasarkan hasil tabel. 4.39 di atas, nilai thitungpada variabel atribut produk (X1) adalah 4,920 dengan tingkat signifikansi 0,000. Karena nilai thitung 4,920 > ttabel 2,001 dan tingkat signifikansi 0,000 < probabilitas signifikan α = 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel atribut produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 72
Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Wahdi (2008), yang menyatakan bahwa variabel atribut produk yang terdiri dari merek, pelayanan, kemasan, dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kemudian penelitian yang dilakukan oleh Mustafid, Aan Gunawan (2008), yang menyatakan bahwa variable atribut produk yang terdiri dari rasa, kemasan, merek, dan ukuran berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. b) Menguji Signifikansi Variabel Kepercayaan Merek (X2) Dari tabel. 4.39 di atas, nilai thitungpada variabel kepercayaan merek (X2) adalah 2,244 dengan tingkat signifikansi 0,029. Karena nilai thitung 2,244 > ttabel 2,001 dan tingkat signifikansi 0,029 <probabilitas signifikan α = 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ferrinadewi (2009), hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian lainnya yang dilakukan oleh Citra (2011), yang menyatakan bahwa kepercayaan pada merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
73
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Kesimpulan Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka didapatkan kesimpulan mengenai pengaruh atribut produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan tersebut antara lain: 1. Variabel atribut produk dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara simultan. 2. Variabel atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial. 3. Variabel kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial.
B. Implikasi Berdasarkan hasil analisis, menyatakan bahwa variabel atribut produk (X1) dan kepercayaan merek (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Maka implikasi yang didapatkan dari hasil penelitian ini, antara lain; P&G sebagai produsen utama produk Pantene dapat memberikan suatu atribut-atribut yang memberikan manfaat atau kegunaan yang tepat bagi konsumen.Yang dapat dilihat dari berbagai aspek, seperti; harga, kemasan yang menarik, serta kualitas sampo Pantene lebih ditingkatkan lagi. Dan juga
74
kemasan praktis dalam bentuk saset yang memudahkan konsumen dalam membawanya dapat dipertahankan dengan harga yang tetap terjangkau oleh konsumen. Dalam hal kepercayaan merek, diharapakan sampo Pantene dapat terus menjaga reputasi dimata konsumen baik reputasi merek ataupun perusahaan, agar konsumen tetap percaya dan memilih sampo Pantene sebagai solusi untuk mengatasi masalah pada rambut mereka. Dengan adanya kepercayaan merek pada sampo Pantene dapat meberikan nilai tersendiri yang dapat meyakinkan konsumen untuk tetap memilih sampo Pantene sebagai yang terbaik, karena merek sampo Pantene dapat dinilai dapat memberikan apa yang diharapkan konsumen. Dalam penelitian ini, variabel yang paling dominan adalah variabel atribut produk, karena atribut produk terdiri dari harga, merek, kemasan dan kualitas menjadi pertimbangan utama dalam memutuskan membeli suatu produk. Setelah konsumen melihat dari beberapa atribut yang ada dalam suatu produk, sehingga konsumen percaya dan kemudian memutuskan untuk membeli produk tersebut. Penelitian ini hanya mengukur tentang variabel atribut produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu, disarankan bagi peneliti lain untuk lebih meningkatkan penelitiannya dengan menambahkan variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dan juga memilih objek penelitian yang bersifat kontinyuitas jangka panjang serta menambahkan teori-teori yang baru dan lebih baik. 75
DAFTAR PUSTAKA Anam, Chairul. “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Membeli Kosmetika Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo”. Jurnal NeO-Bis Vol. 1, No. 1. Juli – Desember, 2007. Ben Akpoyomare, et al,. “The Influence of Product Attributes on Consumer Purchase Decision in the Nigerian Food and Baverages Industry: A Study of Lagos Metropolis”. American Journal of Business and Management. Vol. 1, No. 4, 2012, 196-201. Candra, Yuni. “Pengaruh bauran pemasaran dan keterlibatan keluarga terhadap keputusan pembelian leasing sepeda motor suzuki di kabupaten pesisir selatan”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 3. No. 1. Januari 2012. ISSN: 2086 – 2031. Citra, Rika. “Pengaruh Kepercayaan Pada Merek Dan Sikap Atas Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Pasta Gigi Merek Pepsodent (Studi Kasus Pada Mahasiswa Yang Kost Di Lingkungan Kampus USU)”. Skripsi USU Medan. 2011. Desmiati, Yeti. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Esia di Wilayah Jakarta Selatan”. Jurnal Manajemen Publik dan Bisnis. 2007. Diosi, Budi Utama dan B.M. Purwanto. “Pengujian Antecedenst Kepercayaan Konsumen Pada Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas : Peran Involvement Sebagai Variabel Moderator”. Jurnal. 2006. Edris, Mochamad. “Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Detergen Merek Rinso di Kabupaten Kudus)”. Jurnal ISSN: 1979-6889. 2009. Elyonsa, Armel. “Analisis Pengaruh Atribut Produk, Citra Merek, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Instan Kapal Api (Studi Kasus Mahasiswa FEIS UIN Jakarta)”. Skripsi FEB UIN Syarif Hidayatullah. Jakarta. 2010. Ferrinadewi, Erna. “Merek dan Psikologi Konsumen. Implikasi Pada Strategi Pemasaran”. Graha Ilmu. Yogyakarta. 2008. Ferrinadewi, Erna. “Pengaruh Threat Emotion Konsumen Dan Brand Trust Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya”. Jurnal. 2008. Ghozali, Imam. “Analisis Multivariate SPSS”. Edisi IV. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang, 2006. Hudi, Nasrul. “Dampak Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Rokok”. Jurnal Likithapradnya. September, 2008.
76
Indriantoro, Nur& Supomo, “MetodologiPenelitianBisnisUntukAkuntansi&Manajemen”, Yogyakarta. 2002.
Bambang, BPFF,
Iswayanti, Ika Putri. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Rumah Makan Soto Angkring Mas Boed Di Semarang”. Jurnal. 2010. Kotler, Philip dan A.B Susanto. “Manajemen Pemasaran di Indonesia”. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. 2000. Kotler, Philip dan Armstrong Garu. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Penerbit Erlangga. Jakarta. 2001. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. “Manajemen Pemasaran”. Penerbit Erlangga. Jakarta. 2008. Kotler, Philip. “Manajemen Pemasaran”. PT Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta. 2005. Kurniawati, Puji. “Pengaruh Harga dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda (Studi Kasus pada Konsumen di Kelurahan Tegalsari Semarang)”. Jurnal. 2009. Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. “Manajemen Pemasaran Jasa”. Edisi 2. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. 2009. Mustafid,Aan Gunawan. “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kripik Pisang “Kenali” Pada PD Asa Wira Perkasa Di Bandar Lampung”. Jurnal. 2008. Purwanto S.K dan Suharyadi. “Statistika Untuk Ekonomi & Keuangan Modern”. Buku Dua. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. 2004. Pranoto, Bambang. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Kendaraan Bermotor”. Jurnal Ilmiah Faktor Exacta. Vol. 1. No. 2. September, 2008. Riana, Gede.“Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Loyalitas Pada Konsumen Air Minum Aqua”. Jurnal. 2008. Roedjinandari, Nanny. “Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Khas Jawa Pada Rumah Makan “Inggil” Malang”. Jurnal Eksekutif. Vol. 3. No. 3. Desember, 2006. Santosa, Agustinus. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hasil Produksi “Tjiwi Kimia” Di Surabaya Selatan”. Jurnal Media Mahardhika Vol. 9 No. 3. Mei, 2012. Sekaran, Uma. “Metodelogi Penelitian Untuk Bisnis”. Edisi Pertama. Penerbit Salemba Empat. Jakarta, 2006.
77
78
Sulaksana, Uyung. “Integrated Marketing Communication”. Penerbit Pustaka Pelajar, 2007. Sunyoto, Danang. “Analisi Regresi Dan Uji Hipotesis”. Cetakan Pertama. Penerbit Media Pressindo. Yogyakarta, 2009. Titin. “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus Rumah Makan PALM Kendil”. Jurnal. 2000. Tjahyadi, Rully Arlan. “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik Hubungan Pelangan-Merek”. Jurnal Manajemen. Vol. 6. No. 1. Nov, 2006. Tjiptono, Fandy. “Pemasaran Jasa”. Bayumedia Publishing. Malang, Jatim. 2006. Utama, Diosi Budi dan B.M. Purwanto. “Pengujian Antecedenst Kepercayaan Konsumen Pada Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas : Peran Involvement Sebagai Variabel Moderator”. Jurnal. 2006. Wahdi, Mohammad, “Pengaruh Atribut Terhadap Keputusan Pembelian Rokok”, (Jurnal Administrasi Dan Bisnis), 2008. Wahyudi, Handri Dian, “Pengaruh Atribut Terhadap Keputusan Konsumen Mahasiswa”. Jurnal. 2005. Yonaldi, Sepris. “Analisis Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Minuman Teh Botol Frestea (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Andalas Padang)”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol.2. No.1. Januari 2011. ISSN: 2086 – 5031. Yuliana, Ratna. “Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Batik Tulis Danar Hadi (Studi Konsumen Wanita Pada Outlet Danar Hadi Diponegoro Surabaya)”. Jurnal. 2009. www.slideshare.net/kangklinsman/analisa-produk-sampo-pantene www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-result-2010/ www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-result-2011/ www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-result-2012/
79
Lampiran 1: Kuesioner KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Dalam rangka memenuhi tugas akhir (skripsi) program sarjana Strata Satu (S1), saya Syifa Fauziyyah Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta bermaksud untuk melakukan penelitian dengan judul: “Pengaruh Atribut Produk dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sampo Pantene (Studi Kasus Pada Masyarakat Daerah Batu Ceper Tangerang)”. Saya meminta kesediaannya kepada Saudara/i dan Bapak/Ibu untuk membantu dalam melakukan pengisian kuesioner di bawah ini dengan jujur dan benar. Data atau informasi yang terkumpul akan digunakan untuk keperluan penelitian. Kerahasiaan data yang Anda berikan akan tetap terjaga. Atas segala perhatian dan bantuannya saya ucapkan banyak terima kasih. Untuk kepentingan data yang diperlukan, mohon kepada responden untuk mengisi data sebagai berikut: Data Responden 1. Nama : ........................................ 2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Petunjuk Mengisi Kuesioner Pada setiap pertanyaan Anda diminta untuk memberikan tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang Anda pilih. A. Pertanyaan Pendahuluan: 1. Apakah Anda pernah membeli dan menggunakan sampo Pantene? a. Jika Ya, lanjutkan ke pertanyaan berikutnya. b. Jika Tidak, stop pertanyaan sampai disini. 2. Dimana Anda membeli shampoo Pantene? a. Pasar tradisional b. Swalayan c. Warung terdekat d. Lain-lain
80
B. Pertanyaan Inti : Berikan pendapat Anda dengan memberikan tanda contreng ( √ ) pada salah satu kolom pernyataan yang telah disediakan dengan memilih: STS = Untuk menyatakan Sangat Tidak Setuju TS = Untuk menyatakan Tidak Setuju R = Untuk menyatakan Ragu-Ragu S = Untuk menyatakan Setuju SS = Untuk menyatakan Sangat Setuju * Atribut Produk (X1)
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Pernyataan
STS
TS
R
S
SS
STS
TS
R
S
SS
Harga produk sampo Pantene terjangkau oleh konsumen. Harga sampo Pantene sesuai dengan produk. Sampo Pantene memiliki merek yang mudah diingat konsumen. Produk sampo merek Pantene dikenal oleh masyarakat. Sampo Pantene memiliki kemasan produk yang menarik. Kemasan produk sampo Pantene memunyai ciri khas tersendiri. Kemasan Pantene praktis untuk dibawa kemana-mana, karena tersedia dalam kemasan saset. Sampo Pantene dapat mengatasi masalah pada rambut, seperti rontok dan ketombe. Rangkaian produk Pantene mempunyai banyak varian. Produk sampo Pantene selalu dalam keadaan baik dan siap pakai. * Kepercayaan Merek (X2)
No. 1 2
Pernyataan Pantene akan menjadi merek yang disukai oleh konsumen di masa yang akan datang. Reputasi merek Pantene mempengaruhi Anda dalam melakukan pembelian.
81
3
4
5
6
7 8
9
Pantene tidak hanya menjaga rambut tetap kuat dan sehat, tetapi juga dapat menghilangkan ketombe. P&G (Procter & Gamble) memiliki reputasi perusahaan yang sangat baik dengan macam-macam produknya. P&G menginginkan Pantene menjadi sampo yang dipakai oleh seluruh masyarakat. Nilai (manfaat) yang diperoleh sesuai dengan harga yang dikeluarkan konsumen. Anda sudah terbiasa menggunakan sampo Pantene, karena tidak beresiko bagi kesehatan rambut. Anda menyukai sampo Pantene, karena bermanfaat bagi kesehatan rambut. Anda tak perlu khawatir terhadap cuaca yang membuat rambut rusak, karena sampo Pantene dapat menjaga dan menyehatkan rambut. * Keputusan Pembelian (Y)
No. 1 2 3
4
5
6
7
Pernyataan
STS
TS
R
S
SS
Anda membeli sampo Pantene untuk membersihkan dan menjaga kesehatan rambut. Anda mendapatkan informasi tentang sampo Pantene dari teman dan keluarga. Anda mendapatkan informasi tentang sampo Pantene dari iklan di TV dan majalah. Sebelum membeli sampo, Anda membandingkan alternatif harga sampo Pantene dengan sampo merek lain. Sebelum membeli sampo, Anda membandingkan alternatif kualitas sampo Pantene dengan sampo merek lain. Anda membeli sampo Pantene setelah membandingkannya dengan produk sampo merek lain. Anda merasakan kepuasan setelah membeli dan menggunakan sampo Pantene. 82
8 9
Jika Anda membeli shampoo lagi, Anda akan membeli sampo Pantene. Anda akan mengajak orang lain untuk membeli dan menggunakan sampo Pantene.
83
Lampiran 2: Data Mentah Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas
Responden
Atribut Produk AP1
AP2
AP3
AP4
AP5
AP6
AP7
AP8
AP9
AP10
1
4
3
2
3
4
3
4
3
2
4
2
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
7
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
8
4
3
2
3
4
3
4
3
4
2
9
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
10
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
11
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
12
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
13
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
14
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
15
5
4
4
4
5
4
5
4
5
5
16
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
17
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
18
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
19
5
4
4
3
5
4
5
3
3
4
20
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
Responden
Kepercayaan Merek KM1
KM2
KM3
KM4
KM5
KM6
KM7
KM8
KM9
1
4
4
4
4
4
4
5
5
4
2
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
6
4
4
4
4
4
4
4
4
5
7
3
3
4
4
4
3
3
3
4
8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
9
2
2
3
3
3
3
3
3
3
10
5
5
5
5
5
5
4
5
5
11
4
4
4
5
5
5
4
4
4
12
4
4
4
5
5
4
4
4
4
84
Responden
Kepercayaan Merek
13
KM1 4
KM2 4
KM3 4
KM4 3
KM5 4
KM6 3
KM7 4
KM8 3
KM9 4
14
5
4
4
4
4
4
5
4
4
15
5
5
5
5
5
5
5
4
4
16
4
4
5
5
4
5
4
4
4
17
4
4
4
4
4
3
4
3
4
18
4
3
4
4
4
3
4
3
4
19
4
4
4
4
3
5
4
5
4
20
4
4
5
4
3
5
5
4
4
Responden
Keputusan Pembelian
1
KP1 5
KP2 4
KP3 5
KP4 5
KP5 5
KP6 4
KP7 5
KP8 5
KP9 5
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
6
5
4
5
4
5
4
5
4
5
7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
8
4
3
4
4
4
2
4
4
4
9
5
5
5
5
5
5
5
5
5
10
5
3
5
5
5
3
5
5
5
11
5
4
5
5
5
4
5
5
5
12
4
4
4
4
4
3
4
4
4
13
5
4
5
4
5
4
5
4
5
14
4
3
4
4
4
3
4
4
4
15
5
4
5
5
4
4
5
5
4
16
4
4
4
4
4
3
4
4
4
17
5
4
4
4
5
4
4
4
5
18
4
3
4
4
4
3
4
4
4
19
4
4
4
4
4
4
4
4
4
20
5
4
5
4
5
4
5
4
5
85
Lampiran 3: Data Mentah Analisis Regresi Linier Berganda
Atribut Produk
Responden AP1
AP2
AP3
AP4
AP5
AP6
AP7
AP8
AP9
AP10
Total
1
5
3
5
3
3
3
4
4
3
4
37
2
4
3
5
3
4
3
4
4
4
4
38
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
33
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
36
5
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
33
6
4
5
5
4
4
4
3
4
3
3
39
7
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
34
8
4
3
5
4
4
4
4
2
4
3
37
9
4
4
5
3
4
4
4
3
4
3
38
10
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
37
11
4
3
4
4
4
4
4
3
2
4
36
12
4
4
5
4
4
2
4
3
5
4
39
13
4
3
5
3
3
3
5
4
3
3
36
14
4
5
5
3
4
3
4
4
4
3
39
15
5
4
5
3
4
4
3
3
3
4
38
16
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
36
17
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
40
18
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
38
19
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
39
20
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
38
21
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
35
22
4
3
3
3
3
4
3
3
5
3
34
23
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
35
24
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
36
25
3
3
3
4
5
3
3
3
4
4
35
26
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
27
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
40
28
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
37
29
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
37
30
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
39
31
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
38
32
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
39
33
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
33
34
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
38
35
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
38
36
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
36
86
Responden
Atribut Produk AP1
AP2
AP3
AP4
AP5
AP6
AP7
AP8
AP9
AP10
Total
37
3
2
5
3
3
4
4
4
4
4
36
38
3
3
4
4
3
3
4
4
5
5
38
39
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
41
40
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
40
41
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
37
42
5
3
5
4
4
4
5
4
4
4
42
43
4
3
4
4
5
4
3
3
4
5
39
44
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
45
45
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
43
46
4
3
4
3
5
4
3
3
4
5
38
47
4
3
3
3
5
4
3
3
4
5
37
48
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
40
49
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
38
50
4
4
5
4
3
4
4
4
3
3
38
51
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
45
52
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
38
53
4
3
4
4
4
2
3
3
3
4
34
54
4
3
5
3
4
4
3
3
4
4
37
55
5
5
5
4
4
4
4
5
3
4
43
56
3
4
4
4
2
4
4
3
4
2
34
57
5
5
5
4
4
3
4
4
4
3
41
58
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
37
59
3
2
4
4
4
2
3
3
2
4
31
60
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
42
Responden
Kepercayaan Merek KM1
KM2
KM3
KM4
KM5
KM6
KM7
KM8
KM9
Total
1
5
4
4
4
4
4
4
4
5
38
2
5
5
4
5
5
4
4
5
4
41
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
35
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
40
5
4
4
4
5
5
4
3
5
3
37
6
5
4
4
4
4
4
5
4
5
39
7
4
3
4
4
4
4
3
3
4
33
8
5
4
4
4
4
4
3
4
3
35
9
5
4
4
5
4
4
4
3
4
37
10
4
5
4
4
4
3
4
4
3
35
11
3
4
4
4
4
5
5
4
5
38
87
Responden
Kepercayaan Merek KM1
KM2
KM3
KM4
KM5
KM6
KM7
KM8
KM9
Total
12
4
4
5
5
5
3
4
4
4
38
13
4
4
3
5
4
4
4
3
4
35
14
5
3
4
5
4
4
4
4
3
36
15
4
5
4
4
4
4
4
3
5
37
16
4
4
3
4
4
4
4
4
4
35
17
4
4
4
4
4
4
4
4
3
35
18
5
5
4
5
4
4
4
4
4
39
19
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
20
4
5
4
5
5
4
4
4
4
39
21
5
4
3
4
5
4
4
5
3
37
22
4
4
5
4
5
2
3
5
5
37
23
4
5
5
4
4
3
3
4
4
36
24
5
4
4
4
4
3
4
3
3
34
25
4
4
4
5
4
3
3
4
4
35
26
5
5
4
4
4
4
4
4
4
38
27
4
4
4
5
4
4
4
5
4
38
28
4
4
4
4
4
3
4
5
3
35
29
4
5
4
5
4
4
3
4
3
36
30
5
4
4
5
4
5
4
4
4
39
31
4
4
4
4
4
4
4
3
4
35
32
5
5
4
4
4
4
5
4
3
38
33
4
5
3
4
4
5
4
4
4
37
34
4
4
4
4
4
4
4
4
5
37
35
4
4
4
5
4
4
4
3
3
35
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
37
5
4
3
4
4
5
4
4
5
38
38
4
4
4
5
5
3
4
4
3
36
39
5
4
3
5
5
5
5
4
3
39
40
4
4
4
5
5
5
4
2
4
37
41
5
5
4
4
4
4
5
5
3
39
42
5
4
4
5
4
3
4
3
4
36
43
4
4
4
5
4
4
3
4
3
35
44
4
4
4
5
4
4
5
3
4
37
45
4
4
5
5
4
4
5
3
4
38
46
4
4
5
4
5
4
3
4
3
36
47
5
4
4
4
4
5
3
4
4
37
48
4
4
3
4
4
4
4
4
5
36
49
4
5
4
5
4
3
4
5
4
38
50
5
4
4
4
4
4
4
5
3
37
88
Responden
Kepercayaan Merek KM1
KM2
KM3
KM4
KM5
KM6
KM7
KM8
KM9
Total
51
5
4
5
4
4
5
4
5
4
40
52
4
5
5
4
4
4
4
4
5
39
53
4
4
4
4
3
5
4
4
4
36
54
5
4
4
4
3
5
5
4
4
38
55
5
5
3
4
4
4
5
5
4
39
56
4
4
4
4
4
4
5
3
4
36
57
5
4
4
5
3
3
4
4
4
36
58
4
4
4
4
5
5
3
4
5
38
59
4
5
4
4
4
3
4
4
4
36
60
4
4
5
5
3
5
4
4
Responden
38
Keputusan Pembelian KP1
KP2
KP3
KP4
KP5
KP6
KP7
KP8
KP9
Total
1
5
5
4
4
5
5
4
4
4
40
2
4
5
4
5
4
5
4
5
4
40
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
34
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
39
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
6
4
5
4
4
4
5
4
4
4
38
7
3
4
3
4
3
4
3
4
4
32
8
4
5
4
4
4
5
4
4
4
38
9
4
5
4
5
4
5
4
5
4
40
10
3
4
4
4
3
4
4
4
4
34
11
4
3
4
4
4
3
4
4
4
34
12
4
4
5
5
4
4
5
5
5
41
13
4
4
4
5
4
4
4
5
5
39
14
4
5
5
5
4
5
5
5
5
43
15
5
4
4
4
5
4
4
4
4
38
16
3
4
5
4
3
4
5
4
4
36
17
4
4
5
4
4
4
5
4
4
38
18
4
5
4
5
4
5
4
5
4
40
19
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
20
4
4
4
5
4
4
4
5
4
38
21
4
5
3
4
4
5
3
4
4
36
22
4
4
5
4
4
4
5
4
4
38
23
3
4
5
4
3
4
5
4
4
36
24
3
5
4
4
3
5
4
4
4
36
25
3
4
4
5
3
4
4
5
4
36
89
Responden
Keputusan Pembelian KP1
KP2
KP3
KP4
KP5
KP6
KP7
KP8
KP9
Total
26
4
5
3
4
4
5
3
4
4
36
27
4
4
5
5
4
4
5
5
4
40
28
3
4
3
4
3
4
3
4
4
32
29
4
4
4
5
4
4
4
5
4
38
30
5
5
4
5
5
5
4
5
5
43
31
3
4
4
4
3
4
4
4
4
34
32
4
5
4
4
4
5
4
4
4
38
33
3
4
3
4
3
4
3
4
4
32
34
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
35
4
4
4
5
4
4
4
5
4
38
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
37
3
5
3
4
3
5
3
4
4
34
38
3
4
5
5
3
4
5
5
5
39
39
5
5
3
5
5
5
3
5
5
41
40
4
4
4
5
4
4
4
5
5
39
41
3
5
4
4
3
5
4
4
4
36
42
5
5
4
5
5
5
4
5
4
42
43
4
4
4
5
4
4
4
5
4
38
44
4
4
4
5
4
4
4
5
4
38
45
4
4
5
5
4
4
5
5
4
40
46
4
4
5
4
4
4
5
4
5
39
47
4
5
4
4
4
5
4
4
4
38
48
4
4
3
4
4
4
3
4
4
34
49
3
4
4
5
3
4
4
5
4
36
50
4
5
3
4
4
5
3
4
4
36
51
5
5
5
4
5
5
5
4
4
42
52
4
4
5
4
4
4
5
4
4
38
53
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
54
4
5
4
4
4
5
4
4
4
38
55
5
5
3
4
5
5
3
4
4
38
56
3
4
4
4
3
4
4
4
4
34
57
5
5
4
5
5
5
4
5
4
42
58
4
4
4
4
4
4
4
4
4
36
59
3
4
4
4
3
4
4
4
4
34
60
5
4
5
5
5
4
5
5
5
43
90
Lampiran 4: Distribusi Frekuensi Penilaian Responden
Atribut Produk (X1) AP1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
16
26.7
26.7
26.7
S
35
58.3
58.3
85.0
9
15.0
15.0
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
AP2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
21
35.0
35.0
35.0
S
27
45.0
45.0
80.0
SS
10
16.7
16.7
96.7
TS
2
3.3
3.3
100.0
60
100.0
100.0
Total
AP3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
7
11.7
11.7
11.7
S
34
56.7
56.7
68.3
SS
19
31.7
31.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
AP4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
13
21.7
21.7
S
45
75.0
75.0
96.7
2
3.3
3.3
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
21.7
91
AP5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
14
23.3
23.3
23.3
S
40
66.7
66.7
90.0
SS
5
8.3
8.3
98.3
TS
1
1.7
1.7
100.0
60
100.0
100.0
Total
AP6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
19
31.7
31.7
31.7
S
37
61.7
61.7
93.3
SS
1
1.7
1.7
95.0
TS
3
5.0
5.0
100.0
60
100.0
100.0
Total
AP7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
21
35.0
35.0
35.0
S
35
58.3
58.3
93.3
4
6.7
6.7
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
AP8 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
27
45.0
45.0
45.0
S
29
48.3
48.3
93.3
SS
3
5.0
5.0
98.3
TS
1
1.7
1.7
100.0
60
100.0
100.0
Total
92
AP9 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
18
30.0
30.0
30.0
S
35
58.3
58.3
88.3
SS
4
6.7
6.7
95.0
TS
3
5.0
5.0
100.0
60
100.0
100.0
Total
AP10 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
16
26.7
26.7
26.7
S
38
63.3
63.3
90.0
SS
4
6.7
6.7
96.7
TS
2
3.3
3.3
100.0
60
100.0
100.0
Total
Kepercayaan Merek (X2) KM1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
1
1.7
1.7
1.7
S
37
61.7
61.7
63.3
SS
22
36.7
36.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
KM2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
2
3.3
3.3
3.3
S
42
70.0
70.0
73.3
SS
16
26.7
26.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
93
KM3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
9
15.0
15.0
15.0
S
43
71.7
71.7
86.7
8
13.3
13.3
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
KM4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
S
36
60.0
60.0
60.0
SS
24
40.0
40.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
KM5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
4
6.7
6.7
6.7
S
44
73.3
73.3
80.0
SS
12
20.0
20.0
100.0
Total
60
100.0
100.0
KM6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
11
18.3
18.3
18.3
S
36
60.0
60.0
78.3
SS
12
20.0
20.0
98.3
TS
1
1.7
1.7
100.0
60
100.0
100.0
Total
KM7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
11
18.3
18.3
18.3
S
39
65.0
65.0
83.3
SS
10
16.7
16.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
94
KM8 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
11
18.3
18.3
18.3
S
36
60.0
60.0
78.3
SS
12
20.0
20.0
98.3
TS
1
1.7
1.7
100.0
60
100.0
100.0
Total
KM9 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
17
28.3
28.3
28.3
S
33
55.0
55.0
83.3
SS
10
16.7
16.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
Keputusan Pembelian (Y)
KP1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
15
25.0
25.0
25.0
S
36
60.0
60.0
85.0
9
15.0
15.0
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
KP2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
1
1.7
1.7
1.7
S
37
61.7
61.7
63.3
SS
22
36.7
36.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
95
KP3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
10
16.7
16.7
16.7
S
37
61.7
61.7
78.3
SS
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
KP4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
1
1.7
1.7
1.7
S
36
60.0
60.0
61.7
SS
23
38.3
38.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
KP5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
15
25.0
25.0
25.0
S
36
60.0
60.0
85.0
9
15.0
15.0
100.0
60
100.0
100.0
SS Total
KP6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
1
1.7
1.7
1.7
S
37
61.7
61.7
63.3
SS
22
36.7
36.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
KP7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
10
16.7
16.7
16.7
S
37
61.7
61.7
78.3
SS
13
21.7
21.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
96
KP8 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
R
1
1.7
1.7
1.7
S
36
60.0
60.0
61.7
SS
23
38.3
38.3
100.0
Total
60
100.0
100.0
KP9 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
S
50
83.3
83.3
83.3
SS
10
16.7
16.7
100.0
Total
60
100.0
100.0
97
Lampiran 5: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
ATRIBUT PRODUK (X1)
Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
% 20
100.0
0
.0
20
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .882
10
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
AP1
37.20
18.063
.471
.879
AP2
37.35
16.239
.734
.862
AP3
37.55
14.471
.853
.849
AP4
37.65
16.871
.566
.874
AP5
37.15
17.397
.623
.871
AP6
37.45
16.576
.751
.862
AP7
37.15
17.397
.623
.871
AP8
37.80
16.484
.561
.875
AP9
37.40
15.937
.565
.876
AP10
37.25
16.829
.482
.881
98
KEPERCAYAAN MEREK (X2) Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
% 20
100.0
0
.0
20
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .921
9
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
KM1
33.25
16.829
.849
.902
KM2
33.35
16.450
.912
.897
KM3
33.10
18.411
.769
.910
KM4
33.05
17.629
.777
.908
KM5
33.15
18.345
.590
.920
KM6
33.15
16.450
.769
.909
KM7
33.15
18.555
.643
.916
KM8
33.35
17.924
.634
.918
KM9
33.25
19.882
.567
.921
99
KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
% 20
100.0
0
.0
20
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .926
9
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
KP1
33.50
10.474
.856
.909
KP2
34.20
11.642
.466
.934
KP3
33.60
10.463
.881
.908
KP4
33.75
11.355
.677
.921
KP5
33.60
10.674
.808
.912
KP6
34.40
10.358
.630
.929
KP7
33.60
10.463
.881
.908
KP8
33.75
11.355
.677
.921
KP9
33.60
10.674
.808
.912
100
Lampiran 6: Hasil Uji Asusmsi Klasik
Variables Entered/Removedb Model
Variables Entered
1
kepercayaanmer ek, atributproduka
Variables Removed
Method . Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: keputusanpembelian
Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model
B
1
3.132
6.449
atributproduk
.515
.105
kepercayaanmerek
.404
.180
(Constant)
Standardized Coefficients
Std. Error
Beta
Collinearity Statistics t
Sig.
Tolerance
VIF
.486
.629
.527
4.920
.000
.878
1.139
.241
2.244
.029
.878
1.139
a. Dependent Variable: keputusanpembelian
Coefficient Correlationsa Model 1
kepercayaanmerek Correlations
Covariances
atributproduk
kepercayaanmerek
1.000
-.349
atributproduk
-.349
1.000
.032
-.007
-.007
.011
kepercayaanmerek atributproduk
a. Dependent Variable: keputusanpembelian
101
102
Lampiran 7: Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Regression Variables Entered/Removedb Model
Variables Entered
1
kepercayaanmer ek, atributproduka
Variables Removed
Method . Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: keputusanpembelian
Model Summaryb Model
R .652a
1
Adjusted R Square
R Square .425
Std. Error of the Estimate
.405
2.133
a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, atributproduk b. Dependent Variable: keputusanpembelian
ANOVAb Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
191.551
2
95.775
Residual
259.449
57
4.552
Total
451.000
59
F
Sig. .000a
21.041
a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, atributproduk b. Dependent Variable: keputusanpembelian
Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Std. Error 3.132
6.449
atributproduk
.515
.105
kepercayaanmerek
.404
.180
Standardized Coefficients Beta
t
Sig. .486
.629
.527
4.920
.000
.241
2.244
.029
a. Dependent Variable: keputusanpembelian
103
