PANDUAN PENGGUNAAN SYSTEM ANTACITRA 1. CEK HARGA TICKET DAN INPUT DATA PENUMPANG 1.1. CARA CEK HARGA 1.1.1. Klik Menu Agent Di Sebelah Kiri Atas 1.1.2. Pilih Booking 1.1.3. Pilih Airlines 1.1.4. Pilih Domestic 1.1.5. kemudian masukan rute, tanggal keberangkatan dan jumlah penumpang 1.1.6. Pilih Maskapai Yang di inginkan Dengan klik tanda +, 1.1.6.1. khusus untuk Lion Apabila muncul kotak kode caphcha maka kode disalin ulang di kotak kolom 1.1.7. Seat dan class akan tampil 1.1.8. Kemudian klik di lingkaran class yang di inginkan 1.1.8.1. Kelas berurutan dari kiri ke kanan mulai dari yg paling murah di sebelah kiri sampai yg paling mahal di sebelah kanan, klas yg masih menyala artinya masih tersedia, sedangkan klas yg tulisannya “0” itu berarti kelas tersebut sudah habis terjual 1.1.8.2. Untuk perbandingan bisa klik beberapa airline atau beberapa jam penerbangan, 1.1.9. System akan merespon dengan memunculkan harga 1.1.10. Contreng Kotak Dibawah Tulisan Maskapai Yang di inginkan 1.1.11. Input Data Penumpang Sesuai Identitas + no Handphone + email 1.1.11.1. Perhatikan petunjuk INPUT DATA PENUMPANG (No. 1.2) 1.1.12. kemudian klik booking dan tunggu sampai muncul DONE 1.1.13. Setelah Muncul Done Maka Bookingan Anda Berhasil 1.1.14. Untuk memastikan bookingan anda bisa di lihat di 1.1.14.1. Menu: Agen => Ticketing queue => Airline
1.2. INPUT DATA PENUMPANG 1.2.1.Nama penumpang 1.2.1.1. Pengisian nama penumpang terdiri dari 2 (dua) kolom, 1.2.1.2. jika nama penumpang terdiri dari 2 (dua) suku kata maka pengisian namanya cukup di bagi menjadi nama awal di kolom pertama nama akhir di kolom kedua 1.2.1.3. jika nama penumpang terdiri hanya 1 (satu) suku kata maka pengisian namanya diulang, kolom perama dan kolom kedua di isi nama yg sama 1.2.1.4. jika nama penumpang terdiri dari 3 (tiga) suku kata atau lebih maka pengisiannya nama pertama dan nama kedua di kolom pertama dan nama akhir di kolom kedua, 1.2.1.4.1. khusus untuk garuda di setiap kolomnya tidak boleh ada spasi, jadi nama pertama dan nama kedua di kolom pertama di gabung tanpa spasi
2 / 5 Panduan Penggunaan System ANTACITRA
1.2.2.Gender atau Status MR/MRS/MS/inf 1.2.2.1. Pengisian data saat booking jangan mengabaikan gender/status, kesalahan gender/status bisa mengakibatkan bermasalah atau bahkan ditolak saat cek-in di bandara 1.2.2.2. jika sudah terissued baru sadar ada kesalahan gender/status bisa di rubah di call center airline, atau bisa di counter airline di bandara dengan biaya tambahan sesuai ketentuan airline yang bersangkutan 1.2.3.Infant / bayi Beberapa airline dapat melakukan input data infant/bayi pada reservation system, namun beberapa airline tidak, 1.2.3.1. Airline yg bisa input data infant di system antara lain: 1.2.3.1.1. lion group(lion, batik, wing, malindo, lionThai), 1.2.3.1.2. sriwijaya, 1.2.3.1.3. citilink, 1.2.3.1.4. kalstar, 1.2.3.1.5. express, 1.2.3.1.6. airasia 1.2.3.1.7. transnusa 1.2.3.2. Airline yg tidak bisa input data infant di system antara lain: 1.2.3.2.1. garuda, 1.2.3.2.2. trigana 1.2.4.Bagasi Umumnya harga tiket pesawat domestic yg tertera saat cek harga di reservation system sudah termasuk bagasi, namun airline tertentu harga tiket pesawat belum termasuk harga bagasi, 1.2.4.1. berikut ini adalah airline yg harga tiket yg tertera di reservation system sudah termasuk bagasi adalah: 1.2.4.1.1. lion group(lion, batik, wing, malindo, lionThai), 1.2.4.1.2. sriwijaya, 1.2.4.1.3. citilink, 1.2.4.1.4. kalstar, 1.2.4.1.5. express, 1.2.4.1.6. transnusa 1.2.4.1.7. garuda 1.2.4.1.8. trigana 1.2.4.2. airline yg harga tiket saat cek di reservation system belum termasuk harga bagasi adalah 1.2.4.2.1. airaisa 1.2.5. Tanggal Lahir Semua airline mengharuskan pengisian tanggal lahir untuk pembookingan rute dari dan ke luar negeri, beberapa airline juga mengharuskan pengisian tanggal lahir untuk rute domestic antara lain: 1.2.5.1. Berikut ini adalah airline yg mengharuskan pengisian tanggal lahir untuk semua rute 1.2.5.1.1. Airasia
3 / 5 Panduan Penggunaan System ANTACITRA
2. CARA CEK DATA PENUMPANG YANG SUDAH DI BOOKING Untuk melihat dan menampilkan kembali data yang sdh di lakukan proses pembookingan bisa di lakukan dengan 2 (dua) cara: 2.1. Cara1: 2.1.1. Klik Menu Agent =>Ticketing Queue => Airlines 2.1.2. Setelah Muncul Daftar Bookingan Maka Pilih Bookingan Yang Baru Dibuat Klik SELECT 2.1.3. Maka akan Muncul Tampilan Detail Reservasi 2.2. Cara2: 2.2.1. Klik Menu Agent => Booking Search Ada banyak pilihan pencarian, ataralain: 2.2.1.1.
Pencarian berdasarkan kode booking, Ketik kodebooking di dalam kotak lalu centang “booking code” pada column sebelah kanan 2.2.1.2. Pencarian berdasarkan nama penumpang, Ketik Nama penumpang di dalam kotak lalu centang “Passenger Name” pada column sebelah kanan 2.2.1.3. Pencarian data yg tidak di inggat sama sekali data apapun Ketik tanda bintang di dalam kotak 2.2.2. sesuaikan (mundurkan) tanggal nya 2.2.3. klik find 2.2.4. akan Muncul Daftar Bookingan 2.2.5. Pilih Bookingan yg di kamsud Klik SELECT 2.2.6. Maka akan Muncul Tampilan Detail Reservasi
2.3. Detail reservasi akan memunculkan semua informasi antara lain: 2.3.1. Kode booking 2.3.2. Tanggal booking 2.3.3. Time limit 2.3.4. Status Tiket: 2.3.4.1. Waiting (bisa di issued) 2.3.4.2. Issued (sudah terissued) 2.3.4.3. Pending (saldo sdh terpotong status belum terissued, bisa di reissued, atau hubungi admin) 2.3.4.4. Cancel 2.3.4.5. Expired (sudah lewat time limit) 2.3.5. Nama penumpang 2.3.6. Rute 2.3.7. Nama pesawat 2.3.8. No penerbangan 2.3.9. Tanggal penerbangan 2.3.10. Jam penerbangan 2.3.11. Harga 2.3.12. Show NTA (dana yg akan di potong saat transaksi issued) 2.3.13. Ticket Now (klik “ticket now” untuk issued tiket)
4 / 5 Panduan Penggunaan System ANTACITRA
3. CARA ISSUED: Untuk melakukan issued tiket, anda harus memunculkan data yg sudah di booking seperti petunjuk di nomor 2, sampai menampilkan detail reservasi. 3.1. Munculkan Datail Reservasi seperti di no. 2 3.2. Klik “Ticket Now” 3.3. System akan member “warning” untuk meyakinkan anda kalau proses ini akan memotong saldo anda 3.4. Klik ok 3.5. System akam meminta password anda 3.6. Masukkan password 3.7. Jika berhasil status tiket akan menjadi issued 3.8. Dan tombol “ticket Now” akan berubah menjadi “print ticket” 3.9. Silahkan klik “print” untuk memunculkan tiket 3.10. Setelah tiket berhasil di munculkan anda bisa langsung “print ke Printer” atau download ke computer untuk di simpan
4. REPORT / LAPORAN 4.1. Untuk melihat laporan rincian transaksi 4.1.1.Klik menu report => user cash flow 4.1.2.Isikan user id 4.1.3.Sesuaikan tanggal yg di minta, bisa per hari, per minggu, per bulan 4.2. Untuk melihat laporan Penjualan dan laporan komisi 4.2.1.Klik Menu report => User Summary => Detail 4.2.2.Isikan user id 4.2.3.Sesuaikan tanggal yg di minta, bisa per hari, per minggu, per bulan
5. PROFILE DAN CHANGE PASWORD 5.1. Untuk melihat/merubah data My profile Masuk ke menu administration => My Profile 5.1.1.Selahkan sesuaikan data untuk di tampilkan pada invoice, data-data yang dapat di rubah antaralain: 5.1.1.1. Nama 5.1.1.2. Alamat 5.1.1.3. No telp 5.1.1.4. Alamat email 5.2. Untuk merubah Pasword 5.2.1.Masuk kemenu administration => Change Password
5 / 5 Panduan Penggunaan System ANTACITRA
6. TOPUP DEPOSIT 6.1. Virtual Account adalah nomor identifikasi suatu account yg di buka oleh Bank (OCBC NISP) atas permintaan ANTA CITRA, 6.2. Setiap USER ID secara otomatis mempunyai nomor virtual account yg berbeda-beda, dimana setiap setoran, transferan yang masuk ke nomor virtual account milik user, system secara otomatis membukukannya dalam bentuk topup ke account DEPOSIT User Id tersebut 6.3. Nomor Virtual account (VA) anda dapat di lihat di menu: Administration ---->My Profile 6.3.1.Nomornya terdiri dari 16 digit angka 6.3.2.Bank : OCBC Nisp 6.3.3.Kode Bank : 028 (jika transfer dari bank lain) 6.3.4.Cabang: Serang – Banten 6.3.5.Atas Nama: Aplaha 6.4. Top Up otomatis dapat dilakukan dengan cara transfer dari: 6.4.1.BCA melalui ATM dan M-Banking 6.4.2.Mandiri melalui ATM dan M-Banking 6.4.3.Semua Bank selain BCA dan Mandiri melalui INTERNET BANKING, ATM atau M-Banking 6.4.4.Khusus BCA dan Mandiri TIDAK BISA MENGGUNAKAN INTERNET BANKING 6.5. Catatan: 6.5.1.Otomatis masuk ke saldo anda sekitar 5-13 menit setelah transfer berhasil 6.5.2.Jika topupnya di atas jam 21.40 saldo akan masuk keesokan harinya jam 07,00 6.5.3.Mentransfer dari bank OCBC NISP (sesama OSBC NISP/bebas biaya) 6.5.4.Mentransfer dari bank lain (kena biaya transfer antar bank) 7. PEMBATALAN DAN RE-SCHEDULE 1.1. Reservasi yang masih berstatus waiting (belum terissued) bisa di batalkan di system 1.2. Reservasi yg sudah berhasil di issued, pembatalan tidak dapat dilakukan di system, dan reschedule tidak dapat dilakukan di System 1.3. Member dapat melakukan pembatalan atau reschedule dengan menghubungi call center airline masing-masing atau menghubungi admin 8. REFUND 8.1. Semua Pengembalian dana (Refund) akan dilakukan sesuai dengan kebijakan Pengembalian dana maskapai penerbangan yang mengeluarkan e-tiket. 8.2. Sebelum menghubungi Admin untuk proses refund, Mitra wajib belajar tentang kebijakan pengembalian uang setiap maskapai sehingga ketika ada permintaan refund dari penumpang MItra dapat menjelaskan kebijakan-kebijakan tersebut. 8.3. Proses pengembalian dana tiket pesawat dapat memerlukan waktu kira-kira satu (1) sampai dua (2) bulan. 8.4. E-tiket yang dikeluarkan hanya dapat dikembalikan atau diubah dalam kondisi tertentu dan kelas tertentu. 8.5. Member sebaiknya mengetahui bahwa beberapa tiket tidak dapat dikembalikan atau NoRefund (misalnya: airasia, citilink) melainkan bisa di reschedule di callcenternya airline tersebut. Kebanyakan pengembalian uang hanya sebagian saja, dan itu dapat bervariasi dari 50% sampai 0% dari harga tiket. 8.6. Member menyadari bahwa pengembalian uang memungkinkan adanya biaya tambahan /Biaya Administrasi
