Opmars van een nieuwe generatie

HET ZAKENBLAD MET ONAFHANKELIJK ONDERZOEK NAAR NEDERLANDSE ORGANISATIES

500 100 200

COMPANY REPUTATION

MEI 2015

CUSTOMER SATISFACTION

SEP 2015

EMPLOYEE SATISFACTION

DEC 2015

Opmars van een nieuwe generatie

JONGE TECHNOLOGIEBEDRIJVEN VEROVEREN DE TOP 500

TODAY INTELLIGENCE IS KEY 24/7 REAL-TIME GLOBAL MONITORING FIND OUT WHAT MOVES YOUR STAKEHOLDERS

Bouwen aan duurzame steden met toekomst StakeholderWatch a fully automatic market researchom steden schoner, Siemensisheeft de antwoorden system that combines various measuring instruments leefbaarder en aantrekkelijker te maken. to generate real-time information illustrating the sentiment and perceptions of stakeholders of leading organisations across the globe. StakeholderWatch.com

Steden zijn de motoren van de samenleving en staan voor de uitdaging om groei harmonisch samen te laten gaan met een goede kwaliteit van leven. Dat vereist visie en beleid op het gebied van milieu, leefbaarheid en aantrekkingskracht van steden.

Door een combinatie van expertise op het gebied van stedelijke ontwikkeling en het aanbod van een breed Powered technologisch by Incompanyportfolio & MWM2. biedt Siemens duurzame totaaloplossingen. Bijvoorbeeld geïntegreerde mobiliteits-

oplossingen, maar ook innovatieve concepten voor duurzame energievoorziening en een veilige, comfortabele woon/werkomgeving. Deze aanpak moet uiteindelijk leiden tot een betere leefbaarheid, maar ook tot lagere operationele kosten voor steden. Over de hele wereld helpt Siemens bij de ontwikkeling van steden. Elke dag werken wij samen met overheden, wetenschap en bedrijfsleven aan antwoorden waar de wereld van morgen mee vooruit kan.

14

8

86 76

Incompany 500 2015 Onderzoek VAN EEN NIEUWE 8 OPMARS GENERATIE

KlasseContact: een speciale online verbinding waarmee langdurig zieke kinderen tóch mee kunnen doen.

kpnmcf.com

24 REPUTATIE TOP 100 26 ANALYSES TOP 100 90 ONDERZOEKSMETHODIEK

HUGES 14 TIMO Nederlandse Spoorwegen FIORENTINOS 76 NEIL BMW

Column

23 MAX PAM Service EN 89 COLOFON ADVERTEERDERSINDEX Incompany 500 - MEI 2015

Sociaal contact is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Al 7 jaar probeert het KPN Mooiste Contact Fonds daar iets aan te doen. Met slimme technologie, duizenden KPN-vrijwilligers en maatschappelijke partners. Zo bouwden we in samenwerking met EDventure KlasseContact: een speciale online verbinding waarmee langdurig zieke kinderen tóch mee kunnen doen, en hun klasgenootjes niet uit het oog hoeven te verliezen. Meer weten over het KPN Mooiste Contact Fonds en hoe jíj kunt helpen? Kijk op kpnmcf.com

18 AANTREKKINGSKRACHT TOP 500

Interviews

5

ruim baan voor topprestaties

Claudia Belderbos, bronzen medaille winnares Olympische Spelen Londen 2012 (roeien)

Randstad is in ruim 55 jaar gegroeid van een pionerend uitzend bedrijf naar een fullservice HRdienstverlener. Iedere dag, in duizenden vestigingen over de hele wereld, helpt Randstad mensen aan het werk. Ook helpen we bedrijven hun beschikbare capaciteit beter in te zetten. Door het bieden van toegang tot de wereld van werk helpen wij kansen en mogelijkheden creëren. Werk stelt mensen in staat het beste in zichzelf naar boven te halen. Talenten te ontdekken en ontplooien. Onzekerheden te overwinnen en uitdagingen aan te gaan. Te groeien en bloeien. Randstad is van werk en levert structureel een bijdrage aan het succes van mensen en bedrijven. Voor meer informatie kijk op www.randstad.nl

Liefde maakt blind Op mijn laatste werkdag in loondienst gaf ik mijn autosleutels af op een verlaten industrieterrein. Vervolgens liep ik door de sneeuw in het donker naar een net zo verlaten station. De Audi was comfortabeler, maar ik was euforisch: vrijheid! De dag erna moest er veel worden geregeld voor mijn nieuwe eigen bedrijf. De gedwongen Windows-pc hoefde niet meer en Steve Jobs was net terug bij Apple. Die nieuwe fluorkleurige iMacs en iBooks, die moesten we hebben. Een week later presenteerde ik daarop trots ons eerste werk. Maar waren die Apple’s écht zo goed? Het verhaal ging dat de iBook als kogelvrij schild kon dienen, maar na amper twee jaar was-ie op. Zonder een alternatief te overwegen kocht ik een Titanium Powerbook G4. De ervaring was briljant, maar ook deze laptop lag na twee jaar uit elkaar. Daarna volgde met een kleine aarzeling de MacBook Pro, die gelukkig veel sterker was. Alleen een valproef van mijn zoontje van drie werd hem fataal. Het grappige is dat we al die Apple’s nog hebben, we kunnen ze niet weggooien. Ook de oude iPhones niet. Dat is de ultieme liefde voor een merk. Als de reputatie goed is, vergeven klanten je alles. Nog een voorbeeld. Na het verlies van de lease-Audi moest er snel wat nieuws komen. Daarvoor reed ik met plezier een Golf. Het moest dus Duitse degelijkheid zijn. En toen ik op weg naar een klant een BMW zag staan met een ‘Te koop’-bordje achter de ruit, hadden we een auto. Liefde werd het niet. Na een paar maanden besloten we de BMW in te ruilen voor een terreinwagen waarmee we door Afrika zouden cruisen. Mijn partner dacht aan een Landrover Defender, ik wist het nog niet. Na een paar testritten werd het de Landrover. Meteen een origineel Landrover-roofrack gekocht voor de daktent. “Daarmee haal je Egypte niet eens, dat breekt af,” zei de 4x4-specialist. Ik dacht dat-ie

me een ander roofrack wilde aansmeren. Egypte hebben we gehaald, maar in Soedan ontstonden de eerste haarscheurtjes en in Tanzania brak alles af wat niet origineel aan de auto zat. Op een camping aan de rand van de Serengeti heb ik met veel ducttape en een ijzerzaag al het staal hergebruikt om zelf een miniroofrack te fabriceren. Die het, met hangen en wurgen, tot Kaapstad heeft gehouden. Ondanks die deceptie is mijn liefde voor Landrover toen geboren. Wat kreeg die auto klappen, maar hij bleef gaan. Het gezegde ‘A Landrover is always sick, but never dies’ is waar. Een product hoeft helemaal niet perfect te zijn om hardcorefans te hebben. In Namibië zag ik een Landrover uit 1960 met daarop de sticker ‘I’d rather push a landy then drive Japanese crap’. Fanatici zijn het. De strijd tussen Landrover- en Toyota-lovers is in Afrika gemeen fel, tot op het kinderachtige af. Ik vergeet nooit de hoopvolle ogen van twee Nederlanders in Ethiopië toen ze vroegen of we al veel panne hadden gehad met onze Landrover. Ze reden hun onverwoestbare Toyota. Wist u dat Defender-rijders in Nederland naar elkaar zwaaien? Alleen naar Defenders. Nu ik in een Range Rover rijd, zwaait er dus niemand. Waar de Defender is? Die staat in een stalling. In Nederland moest ik na elke regenbui hozen, hij is zo lek als een mandje. Niet fijn in je pak. En in de winter bevriest je gezin. Toch houden we van hem, mijn zoontje koestert hem als we er even langsgaan. Een nieuwe fan.

René Gerhardus Hoofdredacteur

Opmars van een nieuwe generatie DE VOORKEUREN VAN STAKEHOLDERS VERANDEREN OP DIT MOMENT EVEN SNEL ALS ROND DE INTERNETBUBBEL IN 2000 EN AAN HET BEGIN VAN DE KREDIETCRISIS. VEEL KLASSIEKE BEDRIJVEN HEBBEN HET MOEILIJK, TERWIJL GLOEDNIEUWE INITIATIEVEN – ZOALS UBER, ZALANDO EN TESLA – OVERNIGHT MILJARDEN DOLLARS WAARD ZIJN. OPVALLEND IS HET SUCCES VAN DE NASDAQ-BEDRIJVEN, DIE FLOREREN MET TECHNOLOGIE EN INTERNET. HET INCOMPANY 500-ONDERZOEK NAAR DE AANTREKKINGSKRACHT VAN ORGANISATIES TOONT GROTE VERSCHUIVINGEN BINNEN BIJNA ALLE MARKTSECTOREN: 2015 EN 2016 WORDEN DISRUPTIVE. In de afgelopen twee jaar gingen in Nederland Oad, Mexx, Miss Etam,

ECI, Polare, Free Record Shop, Videoland, Schoenenreus, Halfords en De Harense Smid failliet. Grote

merken met een stevig trackrecord, maar niet opgewassen tegen de meest recente versnelling in de

9

Incompany 500 - MEI 2015

economie, al doen enkele nog een poging middels een doorstart. Onlinewinkels, zoals Zalando, Netflix en Apple, namen veel business over. Amazon (148e) verkoopt elk kwartaal voor maar liefst dertig miljard dollar online, een bedrijf als booking.com (129e) bemiddelt dagelijks voor vierhonderdduizend hotelkamers en zelfs het in 2008 opgerichte Zalando (125e) levert jaarlijks voor tweeënhalf miljard euro aan schoenen en kleding. “Het gaat nu hard. Je weet echt niet wie er over vijf jaar in de top 10 staan van dit onderzoek,” stelt Salem Samhoud, oprichter van &samhoud (498e). “Ik ben ervan overtuigd dat degene die erin slaagt om de beste onlinepropositie te realiseren wint. En: the winner takes it all.”

10

ZALANDO Was deze ontwikkeling een paar jaar geleden al te zien in het Incompany 500-onderzoek naar de aantrekkingskracht van bedrijven? Hoe presteerden de in de problemen gekomen organisaties in de herfst van hun bestaan? Mexx bijvoorbeeld kwam de afgelopen drie jaar niet verder dan een 438e en 470e plaats, terwijl het kledingmerk in 2013 de top 500 niet haalde. Schoenenreus lukte het zelfs nooit om de top 500 te bereiken. Het bedrijf genoot erg weinig aantrekkingskracht. Dat is heel anders voor het onlinesubstituut Zalando (125e). Dat bedrijf betrad in 2012 – vier jaar na de oprichting – de top 500 (419e) en staat nu aan de rand van de top 100. Deze nieuwe initiatieven worden vaak geleid door de ceo’s uit de millenniumgeneratie en blijken veel populairder dan de oude bedrijven die we al decennia kennen. “Dat zegt ook iets over je bestaansrecht,” gelooft Jack de Graaff, analist bij Incompany. “Overal zie je dat de oude garde wordt ingehaald door jonge, nieuwe spelers die een sterke online aanwezigheid hebben. Dat zien we op straat én in de ranking van Incompany 500. En verrassend vaak hebben die bedrijven een notering aan de technologiebeurs Nasdaq.”

CELEBRITY CEO De producent van elektrische auto’s Tesla (120e) kreeg in 2010 een notering aan de Nasdaq en passeert in de top 500 van dit jaar Volkswagen (182e) en Mercedes-Benz (244e). Het bedrijf van celebrity ceo Elon Musk nadert ook BMW (102e) en lijkt klaar om de leidende positie over te nemen in de automotivebranche. “Opvallend is de PC Hooft-vestiging van Tesla, in de chicste winkelstraat van Amsterdam. Het bedrijf doet dingen anders en oogst succes,” zegt De Graaff. Een andere verrassende nieuwkomer in Incompany 500 is Uber (248e), dat als eerste ‘taxicentrale’ ooit de top 500 haalt. Het bedrijf, dat pas in 2009 het levenslicht zag, wordt al op vijftig miljard dollar gewaardeerd en verandert de hele taxiwereld. We zien dit jaar ook het in 2008 opgerichte Airbnb (373e) zijn intrede doen. Dat bedrijf hanteert eenzelfde strategie als Uberpop, de taxidienst voor particulieren van Uber; particulieren kunnen via Airbnb met hun woningen de concurrentie aangaan met hotels. De Graaff: “Consumenten vinden die vrijheid prachtig, zie het als power to the people.” EXIT Ook voor Free Record Shop was het vorig jaar exit. In de ranking stond het bedrijf altijd rond plaats driehonderd; de onlineversie Amazon (148e) doet het een stuk beter. Een opvallende buur van Amazon is het piepjonge en kleine Blendle (149e). Deze online-intermediair van media staat in één klap boven de Persgroep (240e), De Telegraaf (250e) en Wolters Kluwer (291e). Het overklast ook Wegener en NRC Handelsblad, die de top 500 niet eens bereiken. Langzaam dooft het licht bij uitgevers die geen antwoord hebben kunnen vinden op de nieuwe mediabedrijven, zoals Google (17e), Facebook (211e), Twitter (439e) en LinkedIn (442e), die een steeds groter stuk uit de advertentietaart snoepen. Vorig jaar daalden de oplages van kranten zelfs sneller dan in de tien jaar daarvoor (met 4,9 procent). “Dit is dan toch een pyrrusoverwinning door Blendle,” glimlacht De Graaff.

“Blendle verdient aan de oude media die hun businessmodel niet goed krijgen, maar als de gastheer sterft…” Ook het jonge Coolblue (58e) deelt een heel gevoelige tik uit aan de traditionele spelers. De online-elektronicaleverancier kwam in 2014 binnen op plaats 185 en stoomt nu op richting de top 50. Vergelijk dat met de gevestigde orde, waarvan Media Markt op plaats 82 staat, BCC rond plaats vierhonderd dobbert en De Harense Smid het veld moest ruimen nadat het alleen in de top 500 van 2007 een notering had. “Je moet nu reageren op de onlinerevolutie en het moet meteen raak zijn,” zegt Samhoud. “Stakeholders hebben veel meer mogelijkheden en keuzevrijheid gekregen. Daarom gedragen ze zich anders en kijkt de gevestigde orde ineens op: wat gebeurt hier nou? Je zou de ranking eens moeten opsplitsen naar leeftijd. Ik denk dat je schrikt als je de top 500 zou zien op basis van de millennials in de leeftijd tot 35 jaar. Het is de vraag hoeveel klassieke multinationals dan de top 10 zouden halen.”

NATIONALE TROTS De verrassingen zijn ook boven in de top 500 vindbaar. KLM stond negen jaar lang op plaats acht, maar stoot, na een zesde plaats in 2014, nu door naar de tweede plaats. De luchtvaartmaatschappij passeert Rabobank, Ahold, ING én Philips. “Vergeet niet dat een airline veel bijdraagt aan de nationale trots,” zegt Samhoud. “Deze meting viel samen met het moment dat de zelfstandigheid van KLM in gevaar leek te komen, dan loopt het nationale sentiment hoog op. KLM willen we niet kwijt.” Onmiddellijk voegt hij eraan toe dat dit soort support vanuit stakeholders ook voor KLM niet gratis is. “Zij hebben echt veel geïnvesteerd in social media en we zien ze natuurlijk ook veel in reclames. Dat geld en die visie leveren dus echt wat op.” Ook verbindt hij KLM’s succes aan de visie om online te excelleren. “Zij winnen wereldwijd prijzen voor hun snelle webcare. Waar je ook bent ter wereld, binnen een uur heb

“adviseurs en r e d r e v e i d s t n a t n u o c ac .” s r e f j i c n a d n gaa

Ervaar waarom ondernemers Flynth aantrekkelijk vinden. De adviseurs en accountants van Flynth helpen u graag met het realiseren van uw ambities en doelen. Dat doen we heel bewust met actuele cijfers waarmee u vooruit kunt kijken, met plaatsen tijdsonafhankelijke dienstverlening én met heldere prijzen. Een unieke aanpak die in deze tijd van ondernemen goed aansluit bij het MKB. En dat wordt opgemerkt! Onze betrokkenheid maakt van Flynth veel méér dan een advies- en accountantsorganisatie. We zijn uw partner in succes. Kijk voor vestigingen en adviseurs op www.flynth.nl

I

Ondernemen inspireert

I

je antwoord als je een vraag hebt. Die slag naar online hebben zij heel goed gemaakt. En ik geloof dat de bedrijven die daarin het best slagen de winnaars van morgen zijn.” Ahold is een ander voorbeeld van een bedrijf dat zijn toppositie met succes verdedigt door in te spelen op de onlinerevolutie. Met de overname van Bol.com staat Ahold nog op plaats zes; dat levert dit jaar een derde van de totale aantrekkingskracht van Ahold op. Mede daardoor heeft het bedrijf nog altijd zeven keer zo veel aantrekkingskracht dan voornaamste concurrent Jumbo en zelfs factor twintig meer stemmen dan Lidl, de nummer drie onder de supermarkten.


SURVIVORS De Graaff signa-

12

leert ook bij andere bedrijven progressie. “Bedrijven zoals Ikea en Blokker maken online nu serieuze stappen, omdat ze het vermogen nog hebben om flink te investeren. Die gaan voor een omnichannelstrategie waarbij offline en online samengaan.” Blokker (72e) klimt in Incompany 500 negentig plaatsen – na ook vorig jaar tachtig plaatsen te zijn gestegen – en vestigt zelfs een elfjarig record. Ikea (25e) staat nog een flink stuk hoger genoteerd en schittert daarnaast met zijn reputatie. Van alle organisaties in de reputatieranking is het Zweedse meubelbedrijf de nummer één. “Dat is goud waard voor Ikea,” denkt De Graaff. “Dit maakt de transitie naar online voor hen zoveel eenvoudiger. Ik maak me meer zorgen om partijen als Hema of V&D, die door de intrede van private equity hun buffers kwijt zijn en daardoor beperkt kunnen bewegen.” Voor Hema voorspellen de nieuwe cijfers op aantrekkingskracht inderdaad weinig goeds: het aantal werknemers, zakenpartners en investeerders dat met dit oer-Hollandse merk in zee wil gaan, halveert binnen één jaar. “Chauvinisme kent dus zijn grenzen,” stelt De Graaff. “Mensen willen zich afficheren met succes.” Dat zien we ook in de vergelijking tussen het snel wegzakkende Douwe Egberts (153e), dat binnen twee jaar de helft van zijn aantrek-

kingskracht verliest, en het succes van Starbucks (117e) – eveneens met een Nasdaq-notering – dat het aantal stemmen in één jaar ziet verdrievoudigen. De somberheid van De Graaff over V&D wordt niet ondersteund door de Incompany 500-cijfers; het bedrijf behoudt zijn positie net buiten de top 50. “Er valt daar veel te doen en dat zal stakeholders aantrekken,” gelooft De Graaff. “Ze waren erg veel in het nieuws toen het onderzoek werd gehouden en dat zorgt voor aantrekkingskracht. Maar in the long run geloof ik er niet in. Daarvoor zijn ze te weinig onderscheidend, kijk maar naar hun reputatie (97e). Bovendien hebben ze online de boot gemist.”

BULL RUN Om zijn stelling dat de reputatie steeds belangrijker wordt kracht bij te zetten, focust De Graaff op ASML. “Dat zij in de top 500 weten door te dringen tot plaats zeven, komt zeker ook door hun superreputatie, die vergelijkbaar is met die van Ikea.” Hij is duidelijk gecharmeerd van het bedrijf, dat zijn beurskoers sky high zag gaan en eveneens deel uitmaakt van de Nasdaq. “Nog heel even en dit voormalig onderdeel van Philips haalt de moeder in. Het scheelt nog maar drie plaatsen. En nu Philips zich opknipt, gaat er toch wat verloren. Daar houden mensen niet van. Op een dag, misschien eerder dan we denken, haalt ASML Philips in.” Twee andere Nasdaq-bedrijven die erg goed presteren, zijn Google (17e) en Apple (19e). Zij behoren op reputatie al acht jaar tot de allerbeste bedrijven, maar hun opmars in de top 500 op aantrekkingskracht ging minder snel. Dit jaar bereiken beide technologieconcerns de top 20. Het einde van hun bull run is volgens Samhoud echter nog niet in zicht. “Mondiale spelers zoals Apple en Google hebben zoveel geloofwaardigheid dat ze zelfs heel eenvoudig een bedreiging kunnen vormen voor bijvoorbeeld ING, ABN Amro en Rabobank of voor BMW, Audi en Mercedes-Benz. Vergelijk hun reputatie eens met die van de traditionele banken!” Apple

en Google staan in de absolute top, terwijl de grootbanken neutraal tot negatief scoren.

KONINGSDRAMA In de financiële sector heeft zich dit jaar eveneens een klein koningsdrama afgespeeld. Rabobank was sinds 2008 ongenaakbaar met een topreputatie en een exploderende aantrekkingskracht, die dusdanig krachtig was dat de bank in 2009, 2010 en 2011 de nummer één was en Shell van zijn troon stootte. Enkele incidenten – waaronder de Libor-affaire en een reorganisatie – maken daar in slechts twee jaar tijd een einde aan. Rabobank houdt een derde van haar oude aantrekkingskracht over, is na tien jaar niet meer de meest favoriete zakenpartner (nu derde) en heeft geen bijzondere reputatie meer. In de top 500 en in de zakenranking ziet de bank ING voorbijgaan. Samhoud betwijfelt of Rabobank de juiste strategie volgt voor een herstel van het vertrouwen. “Die mooie reclames over de coöperatie zijn niet geloofwaardig genoeg. Je denkt als consument: is dat nou echt? Want in de waan van de dag en in de nieuwe tijd zul je dat coöperatieve op een andere manier moeten invullen. Ik ben ervan overtuigd dat de nieuwe ceo een heldere koers gaat bepalen, dan komt het ook wel goed met Rabobank. Het grootste gevaar blijft dat ze te intern gericht blijven en te veel met zichzelf bezig blijven om dit tij te keren.” Het succes van ING is volgens hem een combinatie van gedragsverandering en succes. “Ik denk dat zij een lesje nederigheid hebben gehad, wat ze vervolgens goed hebben opgepakt. Ze zijn meer naar klanten gaan luisteren, hebben succes geoogst en zijn sympathieker geworden. Dat de leningen zijn terugbetaald, zal ze ook goed hebben gedaan; dat zien mensen toch als een teken van kracht. En met Ralph Hamers hebben ze ook een ceo van de nieuwe generatie. Die bank gaat vooruit en is niet meer met het verleden bezig.”

Wij gaan de dialoog graag met u aan! Bij Adecco Group Nederland vindt u alle HR-expertise onder één dak.

Over flexibilisering van complete productieprocessen, bijvoorbeeld. Of het optimaliseren van uw secretariaat. Over de extra expertise van ervaren professionals, of effectieve methodes om contact te leggen met aanstormend talent. Over training, opleiding en loopbaanontwikkeling. Maar ook over energiek werkgeverschap, Het Nieuwe Werken en de toenemende betekenis van sociale media. Bij Adecco Group Nederland vindt u alle HR-expertise onder één dak. Daardoor kunnen we op elke vraag snel en adequaat reageren. Met enthousiasme voor vernieuwing, maar zonder de werkelijkheid uit het oog te verliezen. De bevlogen realisten van Adecco, Ajilon, Badenoch & Clark, Pontoon en Lee Hecht Harrison gaan de dialoog graag aan. Met wereldorganisaties, met lokale ondernemers.

adecco.nl

Arenda Oomen

FOCUS EN RUST. DAT MOET TIMO HUGES BRENGEN BIJ DE NS. NA ROERIGE JAREN MET HET FYRADEBACLE EN VEEL ONVREDE OVER STORINGEN OP HET SPOOR LIGT DE OV-ORGANISATIE ONDER EEN VERGROOTGLAS. DE CEO ZETTE EEN STRATEGIE IN WERKING MET HET HOOFDDOEL OM DE ORGANISATIE ZO REIZIGERSGERICHT MOGELIJK TE MAKEN. DE EERSTE TEKENEN ZIJN GUNSTIG, MAAR HET IS NOG TE VROEG OM TE JUICHEN. “HET IS EEN DUN LAAGJE IJS VAN SUCCES.”

‘De ANWB is niet onze vijand’

TREIN GEMIST Voordat Huges bij de NS aantrad, had hij twintig jaar geen trein vanbinnen gezien.

Timo Huges Presidentdirecteur Nederlandse Spoorwegen ‘We betrekken medewerkers nu meer bij verbeteringen in het bedrijf’

In zijn vorige functie, algemeen directeur bij Flora Holland, reed hij standaard auto. Nu is de trein zijn vaste vervoermiddel geworden. Er staat alleen een auto klaar voor noodgevallen. Dat reizen met de trein bevalt hem heel goed, vertelt hij. “Ik word er niet alleen uitgerust en ontspannen van, maar het levert ook bruikbare inzichten op. Zoals bij een overstap in Rotterdam van de internationale Thalys vanuit Brussel op een Intercity naar Utrecht. De treinen stonden daar aan weerszijden van één perron. Toch moest ik helemaal naar het begin of het einde van het station om daar met mijn ov-chipkaart in te checken. Daardoor miste ik mijn trein. Na dit voorval heb ik één collega de opdracht gegeven om dit ongemak op te lossen. Nu staan er op perrons met internationale treinen twee zuiltjes, zodat zo’n overstap snel gebeurd is.” Het overstapvoorbeeld toont in een notendop de verandering waarnaar Huges met de NS streeft. Na een

moeilijke periode moet de organisatie terug naar de basis: de reiziger. En daarvoor moet de blik meer naar buiten worden gericht, vindt Huges. “Toen ik hier kwam, hadden we een periode van strenge winters en het Fyra-debacle achter de rug. We werden daarom op onszelf teruggeworpen. Dan neigt een organisatie om naar binnen te keren en verdedigend te worden. Het is de kunst om dat weer om te draaien.”

DRIE E’S Op zich was ook onder zijn voorgangers wel duidelijk dat de reiziger meer in het middelpunt moest staan. Maar volgens Huges was in de strategie onvoldoende focus aangebracht om dat ook ten volle waar te maken. Hij probeert de reiziger nu wel op één te zetten, onder meer via de nieuwe strategie die nu ruim een jaar geldt. Dat moet gebeuren via drie e’s: eenheid, eenvoud en eigenaarschap. Om beter op wensen van reizigers te kunnen inspelen,


Voor de topman van een organisatie die veel kritiek te verduren krijgt, stelt Timo Huges zich opvallend open op. Anders dan zijn voorgangers zetelt hij niet op de zeventiende maar op de eerste verdieping van het kantoor van de Nederlandse Spoorwegen bij Utrecht CS. En net als iedere NS-medewerker heeft hij geen eigen kamer, maar een flexplek. Verder begeeft hij zich herkenbaar onder de reizigers, met een speldje met ‘welkom’ op de revers dat doet denken aan dat van een conducteur. Huges wijst naar dat symbool van gastvrijheid: “Ik wil dat iedereen dit gaat dragen, ook de mensen op kantoor. Zo worden wij aanspreekbaar. Dat is nu nog vrijwillig, maar op een gegeven moment leg ik dat op. Dit klinkt dictatoriaal, maar het is de kern van wat wij willen: dienstbaar zijn aan reizigers.”

15

moet het bedrijf eenvoudiger worden en meer een eenheid vormen. De organisatie wordt daarom platter gemaakt. Zo is de top uitgedund en is er één centrale beslissingslaag gemaakt. Verder probeert Huges onnodige muren zoveel mogelijk te slechten. Zo kent de organisatie van oudsher verschillende ‘bedrijven’, zoals een onderhoudsbedrijf en een reizigersbedrijf. Deze sluiten overeenkomsten (bijvoorbeeld Service Level Agreements) met elkaar, alsof ze geen onderdeel zijn van dezelfde organisatie. Hierdoor kon het voorkomen dat ‘onderhoud’ zich onvoldoende flexibel opstelde als ‘reizigers’ iets nodig had. Om de NS reizigersvriendelijk te maken, moet het management in de ogen van Huges medewerkers ook meer ruimte geven voor eigen initiatieven. ‘Eigenaarschap laag in de organisatie’, noemt hij dit. “Er was een top-downcultuur. We betrekken medewerkers nu meer bij verbeterin-

vervoerbewijzen voor alle mogelijke vormen van openbaar vervoer kopen. Dit vervangt die onvindbare hokjes per vervoerder die je van oudsher hebt. Een ander voorbeeld zijn de kaartjes voor Amsterdam die we nu verkopen aan toeristen. Vroeger maakten we het een toerist die op Schiphol aankwam en naar Amsterdam wilde knap lastig. Hij moest in een NS-automaat kiezen tussen tien Amsterdamse stations en, daar aangekomen, daarna opnieuw een kaartje voor de metro, tram of bus kopen. Tegenwoordig schaft zo’n toerist met een simpele druk op de knop een vervoerbewijs aan voor heel Amsterdam.”

ANTICIPEREN Huges streeft naar een duidelijke mentaliteitsverandering bij zijn mensen. Bij elk besluit of elke handeling moet de NS-medewerker zich afvragen of dit in het belang is van de reiziger, vindt hij. “De mentaliteit moet zijn: wij zijn geen treinbedrijf, maar we vervoeren mensen.” Deze boodschap draagt hij uit in het contact met

Huges gelooft dat de NS de dienstverlening zoveel mogelijk samen met de reiziger moet veranderen. “We scoorden vorig jaar niet zo goed op de drukte in de spits in de treinen. Met de Druktemeter-app die we hebben gelanceerd, samen met reizigersvereniging Rover, kunnen reizigers de drukte in hun trein doorgeven. Dit geeft ons inzicht in welke lijnen we kunnen verbeteren. Samen met ProRail gaan we hiermee aan de slag.”


partners vloeit in de ogen van Huges direct voort uit het streven om de reiziger voorop te stellen. Dit geldt in het bijzonder bij het bieden van een zo soepel mogelijk verlopende reis.

februari en maart plaatsvond. Het bedrijf is in de ogen van de respondenten aantrekkelijker geworden en haalt de hoogste score sinds 2010. De belangrijkste stuwer is de toegenomen aantrekkingskracht als zakenpartner. Volgens Huges kan dit een uitvloeisel zijn van het vaker naar buiten treden van de NS. “We staan meer open voor samenwerking. We willen niet meer altijd zelf het wiel uitvinden. Als andere partijen dingen beter kunnen, geven we hun daarvoor de ruimte. Zo zijn we ooit begonnen met hamburgers

‘Vanaf 2018 zullen we al onze energie klimaatneutraal inkopen’

“Vanuit de NS gezien zijn spoor, bus en andere typen vervoer verschillende dingen, maar de reiziger heeft hier helemaal geen boodschap aan. Die vraagt zich af: hoe kom ik van A naar B, ongeacht het vervoermiddel?” De NS probeert zijn aanbod meer op die éénmobiliteitsgedachte te laten aansluiten. Dat doet het bedrijf bijvoorbeeld met ov-fietsen of door mobiliteitspassen aan te bieden waarmee de reiziger gebruik kan maken van verschillende vormen van vervoer. Opnieuw stelt Huges dat de NS het wiel niet zelf alleen moet willen uitvinden, maar ook moet samenwerken. “Bijvoorbeeld door mee te werken aan mobiliteitskaarten van andere aanbieders.” Samenwerken kan ook met partijen die staan voor autobelangen, vindt Huges. “De ANWB is niet onze vijand. Het

ZWALUW Het toenemen van het aantal reizigers (één procent) is een mooi lichtpuntje, maar het is voor Huges te vroeg om te juichen. Hij beseft dit terdege. Ondanks de nettowinst van 2014 (138 miljoen euro, zonder eenmalige baten 78 miljoen euro) is volgens hem het prestatieniveau nog onvoldoende. “We moeten groeien naar een bruto operationeel resultaat van ongeveer vierhonderd miljoen euro om onze investeringen terug te verdienen. Die winst willen we volledig uit onze running business halen. Een manier om dat te bereiken, is door onze kosten verder te verlagen, bijvoorbeeld door de staven te centraliseren. Daarnaast willen we natuurlijk onze opbrengsten verhogen door meer mensen met de trein te laten reizen.” Ook de prestaties in reizigerstevredenheid moeten nog beter. De overheid beboette vorig jaar de NS (2,75 miljoen euro) omdat het niet

storingen. Het is dus een dun laagje ijs van succes.” Voor Huges is er nog heel veel werk aan de winkel. “Ik ben pas tevreden als Nederland de NS weer meer omarmt. Dat we weer echt van, voor en door Nederland zijn en dat dit zich uitdrukt in klanttevredenheid en reputatie.” Dat dit een kwestie is van een lange adem, blijkt een week na het interview. Dan krijgt Huges de wind van voren in een integriteitskwestie rond een concessie voor dochterbedrijf Qbuzz in Limburg. Deze kwestie doet de reputatie opnieuw geen goed. Van rust rond de NS is vooralsnog dus nog geen sprake… Incompany 500 - MEI 2015

16

IN DE HUID KRUIPEN Waar Huges voortdurend op hamert, is dat zijn medewerkers bij alles in de huid van de reiziger kruipen en dat het bedrijf vaker samenwerkt met partners. “Een voorbeeld zijn de gezamenlijke OV Servicewinkels, zoals we die in Den Haag en Breda zijn gestart met andere ov-bedrijven. Daar kun je ov-informatie krijgen en

zijn medewerkers, zoals nadat in de treinen net het nieuwe systeem RouteLint was geïnstalleerd. Dit stelt machinisten in staat beter te anticiperen op wat ze in het vervolg van de reis kunnen verwachten, zoals een naderende goederentrein. Huges: “Toen ik een machinist vroeg wat hij aan het systeem had, zei hij tegen mij: ‘Zo kan ik eerder beginnen met remmen en energiezuiniger rijden.’ Maar ik zei: ‘Dat is niet het belangrijkste. Het geeft jou een extra tool om je passagiers een rustige reis te bezorgen. Je kunt minder abrupt afremmen en de reiziger uitleggen waarom je langzamer gaat rijden.’”

ANWB Vaker samenwerken met

bevechten van de auto en ‘Dat is minder duurzaam!’ roepen hebben geen zin. De trein is duurzamer, maar de auto is in bepaalde gevallen ook een prima product.” Volgens Huges gaat het goed met initiatieven als de NS Business Card en de ov-fiets. Hetzelfde geldt voor het vervoer van zakelijke reizigers. Dat zit in de lift. En hij verwacht dat dit nog verder kan stijgen door op rekening rijden verder uit te breiden.

voldeed aan enkele prestatieafspraken. Huges legt uit dat dit kwam omdat de NS nog niet optimaal presteerde bij subjectieve prestatieindicatoren, zoals het reizigersoordeel over drukte in de treinen. “Op objectieve kpi’s, zoals klanttevredenheid, veiligheid en reizigerspunctualiteit, zijn we wel gestegen.” Maar ook op dit punt maakt één zwaluw nog geen zomer, weet Huges. “We hebben nu een goede winter gehad. Dat maakt het gemakkelijker om op tijd te rijden en zorgt voor minder

KLIMAATNEUTRAAL Het lijkt erop dat de NS onder Huges weer meer op het goede spoor zit, als we afgaan op financiële en andere indicatoren. Vorig jaar noteerde de ov-organisatie weer een winst, na het forse verlies van 2013 als gevolg van het Fyra-debacle. Bovendien reden de treinen vaker op tijd. Een ander teken van herstel bieden de uitkomsten van het Incompany 500-onderzoek dat in

‘Ik ben pas tevreden als Nederland de NS weer meer omarmt’ gen in het bedrijf. Dat heeft nog tijd nodig. Het management moet hier nog meer in meegaan.”

bakken op de stations. Dat overwegen we nu om aan anderen over te laten.” Een mooi recent voorbeeld van samenwerking is volgens Huges het contract dat is gesloten met energiebedrijf Eneco. “Vanaf 2018 zullen we al onze energie klimaatneutraal inkopen.”

17

Aantrekkingskracht top 500 Incompany 500 presenteert de vijfhonderd organisaties met de grootste spontane aantrekkingskracht op werknemers, zakenpartners en investeerders.

2015 2014 2013

1 2

8

Shell KLM

1 2

2 4

2015 2014 2013

ORGANISATIE

2015 2014 2013

ORGANISATIE

101

McDonald’s

31

39

Greenpeace

37

81

40

7

52

38

34

IBM

38

46

57

43

27

Essent

108

50

35

103

99

121

ProRail

68

104

75

118

De Efteling

172 104

102

136 122 170 141

4

4

ING

5

1

4

2

3

Philips

3

6

3

54

60

104

Vroom & Dreesmann

102

37

46

10

55

79

139

Rijksmuseum Amsterdam

29

89

78

6

56

104 105

Erasmus Medisch Centrum

30

71

111

67

36

Vodafone

170

42

41

107

283

Coolblue

110

39

53

108

166 170

5

2 6

Rabobank Ahold

4 9

3 5

105 106

227 88

92 152

BMW

Grolsch GGD GHOR Nederland

171 111 158

ORGANISATIE

58

151 172 110

RIVM

96

103

152 173 263

Hogeschool van Amsterdam

120 117

-

153 102

Douwe Egberts

144 329

98

147 189 141

124 194

103 214 80

7

8

10

ASML

8

15

2

57

8

7

5

Unilever

7

10

5

58

185

-

51

67

Amnesty International

51

51

85

109

135 172

Technische Universiteit Delft

94

110

127 113

Isala

79

85

74

97

R NE G RT RIN R VE ENPA STE E KG ZAK INVE ER

2015 2014 2013

W

51

4

3


1

3

6

71

W

175 299

67

154 189 373

Damen Shipyards

69

155 139 143

Ministerie van Economische Zaken

99

209

156 146 186

Ministerie van Binnenlandse Zaken

100 180

157 151 144

SBM Offshore

418

158

ASR

337

70

77

Hennes & Mauritz

118

94

114

-

149

179

-

51

Aalberts Industries

370 440

122 115

159 164 165

RELX Group

194 216 107

55

133 157

160

Staatsbosbeheer

195 166 125

99

89

161 193 243

Universiteit Twente

175 168 140

90

162 115 134

Radboud Universiteit

162 109 295

97

163 281 161

Provincie Gelderland

78

SAP

261 123 135

9

10

7

ABN Amro

6

7

11

59

10

9

9

KPN

12

8

8

60

178

65

Fugro

258 183

29

12

61

49

42

TNO

57

52

86

9

62

58

69

Unicef

50

82

63

13

63

63

51

Academisch Medisch Centrum

39

59

153

27

23

Ministerie van Veiligheid en Justitie

32

103 257

114

138

77

SABIC

74

190 164

164 317 357

115

92

89

APG

76

115 259

165 142 119

MSD

209 134 158

59

166 352 260

Centric

197 138 179

96

167 274 232

Erasmus Universiteit Rotterdam

135 193 197

186 106

168 147 221

Atos

121 161

-

Nederlandse Energie Maatschappij

262 132 136

79

11 12 13

15 14 12

14 13 15

AkzoNobel Heineken Triodos Bank

13 14 33

9 12 16

111 112 113

108

38

239 109 293 237

TNT Express Fokker Technologies Ordina

157

131 112 104 149

80

14

13

11

DSM

20

23

14

64

15

18

16

Nederlandse Spoorwegen

11

11

25

65

39

35

FrieslandCampina

61

67

70

15

66

71

59

Robeco

232

87

36

17

67

54

72

Ministerie van OCW

36

90

155

16

68

69

75

Universiteit van Amsterdam

45

68

178

81

116

Gemeente Rotterdam

43

61

-

119

259 206

Van Oord

105

95

192

169 408

Ajax

52

78

112

120

224

Tesla

130 184

75

170 120

16 17 18

20 -

21 -

ASN Bank Google Nationale-Nederlanden

101 15 25

14 25 20

19

21

26

Apple

22

17

20

69

20

16

17

Achmea

21

13

39

70

84

82

71

72

58

65

128 261

172 226 234

Fontys

178 140 214

76

123

114 145

Havenbedrijf Rotterdam

207 148

68

173 248 353

Stedelijk Museum Amsterdam

138 146

-

151

124

111 228

DHL

145 100 122

174 133 155

NOC*NSF

122 181

-

83

113

125

285 329

Zalando

336 147

56

175

-

-

Leidse Onderwijsinstellingen

213 125 195

53

152

126

175 148

VluchtelingenWerk Nederland

82

158 297

176

77

177

Arcadis

371 185

96

208

127

76

96

Tata Steel

116 326

82

177 244 235

Nutreco

259 217 108

58

-

128

137 169

BinckBank

303

95

178 191 182

EkoPlaza

422 215

81

62

129

377

Booking.com

173 121 105

179 152 305

Marqt

302 327

83

367 409

GVB

111 155 162

180 292

Hartstichting

305 187 117

Nuon

48

21

22

24

23

55

Ziggo

46

26

21

25

24

20

Ikea

23

22

37

75

101

94

TUI Nederland

60

26

28

18

Aegon

53

31

24

76

41

44

Univé

86

27

25

29

Jumbo Supermarkten

71

18

33

77

86

147

De Nederlandsche Bank

40

28

17

19

Hema

59

19

34

78

85

146

Nike

58

29

22

25

Ministerie van Defensie

17

36

132

30

46

32

Ministerie van Infrastructuur en Milieu 18

24

-

80

95

31

57

43

Randstad

34

43

26

81

212 138

32

37

30

Microsoft

26

27

45

33

36

88

Greenchoice

191

47

19

34

26

31

Politie

19

35

84

35

29

41

BAM

56

56

23

36

33

48

Eneco

70

29

28

37

116

70

TomTom

231 110

18

38

35

66

UWV

28

33

73

39

61

53

Gemeente Amsterdam

24

38

293

40

83

68

Boskalis Westminster

55

212

27

90

44

33

Imtech

155

98

41

11

12

SNS Bank

109

28

43

91

93

322

Universitair Medisch Centrum Utrecht 67

69

42

42

50

Wereld Natuur Fonds

35

77

38

92

73

115

KNVB

65

80

43

56

37

Delta Lloyd

54

34

52

93

89

159

Coca-Cola

92

119

44

59

56

Ministerie van Buitenlandse Zaken

27

41

-

94

55

61

Nederlandse Rode Kruis

84

45

70

45

VDL Groep

73

65

31

95

105

97

Rijksuniversiteit Groningen

46

52

124

Action

169

54

30

96

132 111

47

48

40

PostNL

44

44

48

97

98

48

65

57

Artsen zonder Grenzen

31

72

50

98

49

34

63

De Bijenkorf

72

30

60

50

32

64

Natuurmonumenten

49

48

44

79

45

118

46

84

ANWB

BP

85

123

267 107 193

126 212

28

74

234 135 159

Van Lanschot

81

40

93

Canon

87

23

Siemens

-

Stage Entertainment

32

60

91

VU medisch centrum

131

40

91

-

Capgemini

202 142

32

16

73

52

132 113

117 296

10

Schiphol

206

62

Starbucks

129 290

122

Belastingdienst

24

Blokker

294 271

Nederlandse Gasunie

121

22

30

162 248

118

49

-

154

19

22

72

117

160

419

171 167 268

21

Universitair Medisch Centrum Groningen 41

116

76

84 45 57 49

63

-

93

91

Vrije Universiteit Amsterdam

62

91

87

130

RTL Nederland

63

75

121

131

96

160

Radboudumc

112 114 211

181 262 224

UPS

340 152 124

61

132

53

108

Dierenbescherming

89

222 198

182 471 259

Volkswagen

424 106 156

102

133

100

73

HP

136 102 210

183 284 331

C&A

308 136 160

133

134

141 214

Leids Universitair Medisch Centrum

113 116 260

184 198

NXP

210 191 165

294

135

129

90

Sony

95

185 148 258

Centraal Bureau voor de Statistiek

148 298 185

42

136

47

78

Oxfam Novib

146 151 123

186

Abbott

236 127 213

254

137

222 491

Abvakabo FNV

97

130

-

187 157 278

Center Parcs

137 201 303

54

138

228 166

Parnassia

90

160

-

188 181 131

Artis

114 275

66

139

123

Gemeente Utrecht

83

205

-

189

Ikazia ziekenhuis

150 162

-

49

140

149 200

Kruidvat

-

86

94

190 112 102

Ballast Nedam

420 291

79

-

141

94

180

Leger des Heils

174 150 116

191 134 153

War Child

208 293 127

256

142

401

-

Vanderlande Industries

133 188 126

192 383 365

St. Elisabeth Ziekenhuis

211 219 166

64

143

305 312

Cordaid

134 167 139

193 231 199

Oracle

176 257 182

120

74

144

266

Enexis

124 139 196

194 485 452

Het Concertgebouw

199 171 218

75

76

255

145

130 174

Gemeente Den Haag

106 131

-

195 349 276

Sanoma Media

179 194 220

Wehkamp

119

60

177

146

316 390

Sociale Verzekeringsbank

98

145

-

196 103 137

Endemol

159 224 224

100

Universiteit Utrecht

42

226 270

147

106

87

Gemeente Groningen

77

274

-

197 125 198

Academisch Ziekenhuis Maastricht

125 338 230

74

47

Samsung

117

92

88

148

-

-

Amazon

304 105 104

198 279 456

Sanquin

217 143 264

99

50

54

KPMG

66

108 258

149

-

-

Blendle

47

199 276 106

Feyenoord

221 118

-

100

97

117

Sligro

193

88

150

150

91

260 101 134

200 219 289

PGGM

139 206

-

82 83 84 85 86 87 88 89

109 66 124

114 62 81 86

209 126 78 107 68 82

136 83 129 163

Media Markt DAF PwC EY KWF Kankerbestrijding Deloitte Lidl T-Mobile

205 88 64 47

55 64 79 85

128 213 69 192 156

62 73 66

71

99

-

CZ

-

142 263

325

-

-

-

251

-

-



6

1

W

R NE G RT RIN R VE ENPA STE E G K VE RK ZA IN WE

53

5

18

1

ORGANISATIE


19

2015 2014 2013

ORGANISATIE

201 218 233

Cito

202

-

203 159

-

204 154 171 205 195 457 206 327 264 207 251 473 208

-

-

209 214 181 210 110 101 211 187 167 212

-

-

213 286 135 214 475

-

215 208 386 216 211 217

-

218 128

93

20

Primark Landal GreenParks Nestlé McKinsey & Company Hogeschool Rotterdam

R NE G RT RIN R VE ENPA STE E G K VE RK ZA IN WE

2015 2014 2013

ORGANISATIE

251 144 269

Wereldwinkels

312 259 184

264 169 163

252 298 461

Nationale Postcode Loterij

177

338 328

253 366 194

CliniClowns

214 335 202

233 294 128

254

De Nationale Opera

215 302 228

374 153 137

255 313 162

Exact

275 176 300

140 232

-

256 196 252

Avans Hogeschool

239 202 304

-

257 221 107

ESA Estec

183 305 314

HagaZiekenhuis

278 164

-

308 275 471 309 278 212

W

126 231

115 357

-

93

-

213

-

191

RegioBank

265 170 180

258 334

ASM International

419

72

259 215 231

Gemeente Nijmegen

201 236

-

92

260 235 433

Gemeente Arnhem

184 278

-

339 292 109

261

PinkRoccade

212 404 187

306 218 142

262 252 205

USG People

425 137 161

263 158 151

Menzis

423 331 118

198 299 186

264 268 275

Intratuin

429 156 216

314 141 215

265 255 496

Gemeente Enschede

345 196 222

160 262 272

266 270

Oxxio

348 174 266

161 263 273

267 306 133

Volvo

240 229 308

219 159 298

268 229 335

Hilton

279 182

-

163 207

-

269 197 323

Koninklijke Bibliotheek

243 208

-

Gemeente Breda

185 316

-

Heijmans Facebook Ziekenhuisgroep Twente Dell Tommy Hilfiger Sogeti PKN Johnson & Johnson Humanitas Technische Universiteit Eindhoven

-

450 255

-

-

-

-

-

330

99

2015 2014 2013

ORGANISATIE

301 299 339

Provincie Overijssel

302 328 383 303 245 326 304 305 306 307

-

-

310 241 130 311 312 313 314 315

-

125 -

316 242 236 317 378 402 318 204 185 319 454

-

Synthon Martini Ziekenhuis Cordaan TMF Group


2015 2014 2013

ORGANISATIE

-

351

Christelijke Hogeschool Ede

382 344 236

-

352 442 380

BCC

462 227 271

-

353 273

Novartis Pharma

350 349 282

-

354 179 321

Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

357 308 317

-

355

Bosch

277 417 328

W

244 279 223 317 202 364 245 280 282 239


-

-

-

-

173

W

430 197 223

356 243

-

Conrad Electronic

317 265 275

357 459

-

Towers Watson

394 244

-

ID&T

343 405 188

358

-

338

TNS Nipo

395 245

-

Medisch Spectrum Twente

313 407 205

359

-

401

ICCO Centraal Boekhuis

Tele2 Van Gogh Museum Total Zara Alliander Hivos Plus Supermarkten Stichting Wakker Dier Mars SBS Broadcasting

-

165

-

AB InBev

396 246

-

172 219

360 449 196

Hanzehogeschool Groningen

325 321

-

238 444 244

361 188 223

Eyeworks

326 322

-

436 199 268

362 309 204

Provincie Groningen

285 369

-

437 200 269

363 339 266

Plan Nederland

286 370

-

349 266 276

364

-

309

Mojo Concerts

287 371

-

272 348 281

365

-

384

Gemeente Emmen

288 372

-

391 204 306

366

-

-

Discovery

289 373

-

276 307 316

367 321 434

Provincie Utrecht

251 425

-

242 353 324

368

495

Gemeente Amstelveen

252 426

-

322 240

-

369 163 368

Gemeente Leeuwarden

204

-

-

-

-

Docdata

453

-

130

-

-

220 308 215

Universiteit Leiden

151 233

-

270 341 203

320 405 256

Gemeente Haarlem

283 281

-

370

221

Yarden

152 234

-

271 190 281

Provincie Noord-Holland

165 359

-

321 199 355

Vitens

246 318

-

371

-

-

Witteveen+Bos

383 345 237

222 155 302

Voedselbanken Nederland

421 441

80

272

-

242

BNN-VARA

166 360

-

322 311 301

Provincie Zuid-Holland

247 319

-

372

-

-

Airbnb

427 337 204

223 156 158

Marktplaats

454 154 138

273

-

-

LINDA.

127

-

-

323 444 201

Medisch Centrum Leeuwarden

224 365

-

373

-

-

Lufthansa

384 346 238

224 335 150

Talpa Media

196 442 146

274 290 168

Accell Group

373

-

110

324

HAN

203 422

-

374

-

-

Gemeente Heerhugowaard

290 374

225 186 222

Aldi

309 220 167

275 119 128

Vopak

263

-

147

325 260 299

Gemeente Eindhoven

189 448

-

375 213

-

KiKa

226 234 436

Stedin

310 221 168

276 372 364

RAI

237 339 231

326

-

-

WeTransfer

101

376 263

-

Tropenmuseum

316

227 457 490

G-Star

235 296 169

277 176 197

Heerema Group

216 408 240

327

-

-

Simteq

344 336 203

377

-

448

Yves Rocher

389 350 283

228 201 103

Intergamma

347 129 262

278 121 219

ExxonMobil

354 177 301

328

-

-

Club Med

377 300 201

378

-

225

Cargill

319 418 329

229 122 112

Pon

218 198 267

279 318 257

Cofely

355 178 302

329 145

Danone

375

148

379 247 244

D-reizen

467 209

-

230 143 132

Wageningen UR

180 264 274

280 497 485

Electrabel

220 306 315

330

-

-

Arriva

388 267 277

380 354 293

Saxion

441 247

-

231 256 210

Van der Valk

274 144 296

281 217 265

Gemeente Zwolle

186 361

-

331

-

193

CGI

273 413 287

381

Legal & General

442 248

-

232 478

-

Meander

181 228 307

282

Gemeente Apeldoorn

187 362

-

332 416

-

FloraHolland

358 241

-

382 336 157

VPRO

397 284

-

233

-

Spaarne Ziekenhuis

222 163

-

283 288 499

Amphia Ziekenhuis

188 363

-

333 326

-

Deen Supermarkten

323 282

-

383 480 191

Grontmij

398 285

-

234 203 175

Ministerie van SZW

164 235

-

284 376

Máxima Medisch Centrum

167 420

-

334

-

-

Deventer Ziekenhuis

324 283

-

384 301 239

Kamer van Koophandel

399 286

-

235 184 127

Adidas

153 276

-

285 246 432

Rijnstate Ziekenhuis

168 421

-

335

-

-

ArboNed

284 320

-

385 461 300

Jeroen Bosch Ziekenhuis

400 287

-

236 333 341

AFM

154 277

-

286 153 250

Gemeente Tilburg

143

-

336 410 282

Accenture

248 366

-

386

-

359

Gemeente Heerlen

361 323

-

237 455 442

Miss Etam

141 315

-

287

-

-

FonQ

341 333 171

337

-

-

Ministerie van Algemene Zaken

249 367

-

387

-

-

Kras

327 375

-

238 206

Tweede Kamer der Staten-Generaal

107

-

288

-

-

Lely Industries

241 271 311

338

-

195

Consumentenbond

225 423

-

388

-

484

Make-A-Wish Nederland

328 376

-

239 165 226

Thales Nederland

342 192 181

289 180 176

TenCate

451 402 119

339

-

-

Tilburg University

226 424

-

389 171

-

Universiteit Maastricht

291 427

-

240 355

De Persgroep

266 258 183

290

Energiedirect

340 174 334

De Volkskrant

190

-

390 271

-

Connexxion

292 428

-

241 332 412

Brunel

268 223 199

291 220 154

Wolters Kluwer

455 295 144

341

-

-

ZorgNed

359 242

-

391 446

-

Admiraal De Ruyter Ziekenhuis

293 429

-

242

Algemeen Dagblad

269 195 221

292 250 344

E.ON

376 260 200

342

-

-

NTI

360 243

-

392 304 192

Hogeschool Utrecht

253 449

-

243 238 348

Rituals

200 301 227

293 495

Argenta

157 217

343

-

-

Gemeente Geldrop

250 368

-

393 343

Gemeente Amersfoort

227

-

-

244 324 227

Mercedes-Benz

271 173 265

294 194 183

Stork Technical Services

378 225 225

344

-

-

Fox-IT

426 403 173

ECT

228

-

-

245 210 325

Stichting AAP

149 412 286

295 277 255

Cisco

315 303 229

345 258 343

Oikocredit

-

-

246 192 245

MEE Nederland

182 270 310

296 350 352

Nederlandse Staatsloterij

270 340 232

346 257

-

ArcelorMittal

-

-

-

-

-

-

-

-

310 -

-

-

-

-

-

256 143

-

280

80

-

-

-

-

-

-

-

394

-

404

-

-

261 226 -

248

-

-

120

395

-

-

Golden Tulip

229

452

-

129

396

-

-

Toshiba

351 414 288

247 232 253

Gemeente Almere

142 358

297 254 451

Procter & Gamble

356 203 305

347

-

NVM

334 172

397

-

-

Gemeente Ermelo

443 249

248

-

-

Uber

372 401 100

298

-

Adecco

318 230 309

348 452

-

TKH Group

379 341 233

398

-

-

Luxor Theater

230

-

-

249

-

-

Crucell

307 332 145

299 322

-

Riksja Travel

280 237

-

349

-

-

Jellinek

380 342 234

399 131 164

Fair Trade Original

-

-

149

-

De Telegraaf

311 297 170

300

211

Berenschot

281 238

-

350

-

-

Ciber

381 343 235

400

Uitgeverij Meulenhoff

456

-

174

250 418

-

-

-

-

-

-

-



219 207 208

Euretco


21

Bankiers & reputatie 2015 2014 2013

ORGANISATIE

401 389

Mediq

402

-

403 421 404

-

-

405 168 123 406 407 408

-

207 274 -

409 200 184 410 490 120 411 373 489 412 413

-

414 419 415

-

416 392

314 382 -

417 253 342 418 359

-

419 417 238 420 426 431


Miele Sunweb Dow Benelux Delta NCOI Zwitserleven Unit4 PSV Heutink Symantec Malmberg Pathé Maersk Maasstad Ziekenhuis Altrecht Syngenta Heinz Antoni van Leeuwenhoek


2015 2014 2013

ORGANISATIE

459 347 239

451 387

-

Catharina Ziekenhuis

320

-

330

346

249

452

-

-

Beter Bed

-

252

-

268 278

453

-

-

Gemeente Zaanstad

-

253

-

269 279

454 439

-

Aon

470 289

-

390 415 289

455 182 216

St. Antonius Ziekenhuis

401 381

-

464 272 312

456 432

Huawei

402 382

-

465 273 313

457 434 480

AVROTROS

403 383

-

439 309 318

458 443

-

Nikon

404 384

-

392 354 325

459 450

-

De Zonnebloem

405 385

-

-

460 494 261

GlaxoSmithKline

406 386

-

-

461

-

497

ABB

407 387

-

-

462

-

-

Prénatal

408 388

-

-

463

-

-

DPA

409 389

-

-

464

-

-

Marsh

410 390

-

-

465

-

-

Novo Nordisk

411 391

-

-

466

-

-

Theater Carré

366 434

-

-

467

-

-

Flowserve

367 435

-

-

468 409 291

TenneT

333 454

-

-

469

Bolletje

334 455

-

-

470 205 367

Provincie Friesland

298

-

-

Gemeente Lelystad

299

-

-

W

-

-

-

210 211

468 250 444 288 362 377 363 378 364 379 329 430 330 431 331 432 332 433

-

-

405

W

421 230

-

Flynth

294 450

-

471

422 264

-

Raad van State

295 451

-

472 362 313

Esprit

300

-

-

423 330

-

Gemeente Alkmaar

296 452

-

473

-

-

Gemeente ‘s-Hertogenbosch

301

-

-

Gemeente Zwijndrecht

297 453

-

474

-

-

MasterCard

-

254

-

425 126 437

‘s Heeren Loo

254

-

-

475

-

-

Emirates

335 456

-

426 140 189

Dela

255

-

-

476

-

-

De Baak

412 392

-

427 400 372

Provincie Flevoland

256

-

-

477

-

-

Voedingscentrum

368 436

428

-

-

Gemeente Capelle aan den IJssel

257

-

-

478

-

-

Urenco

353

429

-

-

Subway

457 443 190

479

-

-

Ziekenhuis Rivierenland

369 437

-

430

-

-

HelloFresh

480

-

-

Live Nation

321

-

431

-

-

Toverland

469 251

481

-

-

A.S. Watson

434 447 247

432

-

-

Toneelgroep Amsterdam

393 355 326

482

-

-

Porsche

413 393

-

433

-

-

Radio 538

431 409 241

483

-

-

Atrium-Orbis

414 394

-

434

-

-

P&O Ferries

365 380

-

484

-

-

Mattel

415 395

435

-

-

Greenwheels

-

150

485

-

-

Mapper Lithography

387

-

252

-

-

Specsavers

458

-

207

-

SHV

435

-

253

424

22

GDF Suez


-

418

-

406 189

-

-

-

-

-

292

-

436 385

-

BNP Paribas

-

-

175

486

437

-

Vredestein

-

-

176

487 310

-

206

488 340 254

AFAS

-

352 285

Xenos

-

311 320

Intertoys

-

312 321

-

438 369 307

Monuta

428

439 483

-

Twitter

460 410 242

489

440 325

-

Meeùs

461 411 243

490 484 288

441 265 340

Burgers’ Zoo

432 445 245

491

-

279

De Hypotheker

-

313 322

442 462

LinkedIn

433 446 246

492

-

421

Kijkshop

-

314 323

443 297 319

Diergaarde Blijdorp

385

-

250

493

-

354

DekaMarkt

471 324

-

444

3FM

386

-

251

494 453

-

Erasmus MC-Sophia

445 396

-

304 280

495 460

-

Gemeente Leiden

446 397

-

LG

447 398

-

-

445 269

428 -

Roche

-

-

-

446 237 140

VolkerWessels

463 351 284

496

-

374

447 371 375

Dirk van den Broek

438 416 290

497

-

-

Bever

448 399

-

448

-

VSM

352

498

-

-

&Samhoud

449 400

-

-

Paradigit

466 310 319

499 216 429

RET

416 438

-

Mammoet

440 356 327

500 302

GE

417 439

-

-

449 295

450 329 450

-

291

-

Er is een tijd geweest dat de bankier werd afgebeeld als een dikzak in een driedelig pak met een hoge hoed. Op de spotprenten van Albert Hahn (1877-1913) is de bankier steevast een sadist, die het laatste druppeltje bloed perst uit de ruggengraat van de uitgebuite arbeider. Des te opmerkelijker is het dat bankiers na de Tweede Wereldoorlog altijd hoog hebben gescoord op wat sociologen ‘de beroepsprestigestratificatie’ noemen. Die meet via een ranglijst de sociale stijging (of daling) van een beroep. Lang hebben bankiers in de top gezeten. Er waren maar weinig beroepen met een hoger aanzien. Je moest echt professor, rechter of burgemeester zijn om een bankier te kunnen verslaan. De maatschappelijke functie van de bankier werd alom gewaardeerd. Misschien vond de eerste terugval plaats in 1967 met het ontslag van Gijs van Hall, burgemeester van Amsterdam. Hij was een telg uit een roemruchte bankiersfamilie, een echte regent die viel over de provorellen en het bouwvakkersoproer. Een bankier als burgemeester, dat zou nu niet meer kunnen, en dat is niet alleen vanwege de bonusloze wedde waarmee een burgemeester het moet doen. Sinds de kredietcrisis van 2008 is de bankiersreputatie in een vrije val gekomen. Bankiers zijn schuldig verklaard aan de financiële stagnatie, die als een slagschaduw over de wereldeconomie is getrokken. Ze zijn ter verantwoording geroepen door parlementen en staan nu te boek als graaiers en zakkenvullers zonder enige moraal. Erger nog: dezelfde bonuspraktijken van voor de crisis vinden weer op grote schaal plaats. Wij gaan gewoon door waar we gebleven zijn. De bankiers ‘hebben niets geleerd’. Dat althans is het beeld dat Joris Luyendijk schetst in zijn bestseller Dit kan niet waar zijn. Op uitnodiging van The Guardian verbleef hij een tijd in de Londense City en sprak daar (anoniem) met een groot aantal werknemers uit de financiële sector. Mij vielen een paar eigenaardigheden op aan het boek, dat met zoveel gejuich is ontvangen en dat Luyendijk de status van een rockster heeft gegeven. Ten eerste dat de vergelijking waarmee Luyen-

dijk de huidige financiële toestand in de wereld beschrijft van geen kant klopt. Je zit, zegt Luyendijk, in een vliegtuig. Je kijkt uit het raampje en ziet dat er een enorme steekvlam uit de motor komt. Je slaat alarm, maar de stewardess zegt dat er niets aan de hand is. Je rent naar de cockpit, rukt de deur open en wat zie je? De cockpit is leeg, er zit niemand achter de stuurknuppel! Dat is wat er heden ten dage gebeurt, zo houdt Luyendijk ons voor. Zonder een bestuurder gaan wij onze ondergang tegemoet – dat kan haast niet anders. Maar wat dacht Luyendijk dan? Dat in de cockpit, bij wijze van spreken, een wereldregering zou zitten die ons straks weer veilig aan land zet? Overigens weten wij, sinds het zelfmoordongeluk van Germanwings in de Franse Alpen, dat je niet zomaar als passagier de cockpitdeur kunt opentrekken. Al twee jaar geleden voorspelde Luyendijk dat het elk moment weer fout kan gaan en dat wij dan met z’n allen zullen neerstorten. Dat is ook de teneur van het boek, maar nu is het gekke dat intussen de beurzen omhooggaan, het consumentenvertrouwen stijgt en de wereldeconomie weer aantrekt. Maar ik geef toe: als je maar lang genoeg wacht, krijg je een keer gelijk. Een crisis in de zoveel tijd hoort erbij – geen bankier, met of zonder hoge hoed, kan daar iets tegen doen. Alleen jammer voor mij: toen ik Joris Luyendijk op Twitter ‘onheilsprofeet’ noemde, had hij mij binnen een paar minuten ontvolgd. Dus ik leg mij erbij neer: op naar de ondergang!

Max Pam Schrijver & columnist

Reputatie top 100 Voor de honderd organisaties met de grootste aantrekkingskracht op stakeholders is op basis van twaalf variabelen de reputatie in kaart gebracht. AR

U

RO

24

2015 2014 2013

ORGANISATIE

EU

NI

R VE

L

IAA

C SO

PA

NS

A TR

N RA

A

NA

O TO

E NG

CH

N

ER

D MO

IDE

L SO

SV

CE

C SU

IS AT

OL

UR

R UC EA

B A-

K N H SC HIE IDE MI AT HE NA SC MP Y E Y B D S

AR

U

RO

2015 2014 2013

ORGANISATIE

T BE

EU

NI

R VE

N WE

L

IAA

C SO

N RA

PA

NS

A TR

CH

ND

VE

T

D

A WB

A

NA

O TO

E NG

N

ER

D MO

IDE

SV

CE

L SO

C SU

IS AT

OL

UR

R UC EA

B A-

EN

EID

CH

S BE

IEK

H

ISC

AM

N DY

TH PA

M SY

1

5

7

Ikea

5

7

9

2

9

5

4

4

3

12

8

5

51

-

39

TUI Nederland

49

56

48

41

53

56

53

57

56

42

38

48

2

1

-

Rijksmuseum Amsterdam

1

4

11

21

1

8

8

1

25

45

7

2

52

-

-

Wehkamp

43

51

51

36

76

44

49

54

26

47

65

55

3

8

2

ASML

11

2

37

18

2

1

3

3

8

38

4

27

53

57

-

Sligro

46

66

58

45

81

62

46

52

39

16

61

49

4

16

-

Nike

24

3

29

30

7

3

9

9

5

63

1

11

54

49

58

Shell

56

41

83

83

14

33

18

15

60

89

41

74

5

4

1

Triodos Bank

4

8

3

1

69

11

15

36

7

2

30

4

55

-

54

Media Markt

64

40

73

54

48

23

59

22

49

91

27

65

6

9

4

Apple

6

1

33

25

4

2

7

2

10

88

2

38

56

-

-

RTL Nederland

72

37

49

71

47

28

65

25

50

90

29

53

7

2

3


3

42

1

5

18

40

13

27

18

5

12

1

57

14

19

Unicef

52

71

10

68

55

77

66

64

80

37

70

15

8

17

20

Schiphol

15

12

27

6

8

7

10

13

6

29

3

22

58

76

66

Eneco

44

52

62

53

64

51

48

56

62

55

62

57

9

12

9

Nederlandse Rode Kruis

2

48

2

8

25

61

1

21

17

1

26

3

59

55

37

Universiteit van Amsterdam

66

45

38

60

51

50

62

53

79

39

64

52

10

22

15

Samsung

17

6

31

42

11

6

16

12

27

46

9

21

60

45

26

Greenpeace

75

58

28

52

54

66

76

79

16

86

42

46

11

21

23

Heineken

16

24

22

15

12

20

2

7

21

59

13

18

61

74

72

BAM

61

57

67

48

52

58

75

84

31

27

53

59

12

-

-

Erasmus Medisch Centrum

9

14

19

13

17

21

28

19

13

19

17

24

62

72

86

KPN

50

53

59

55

50

57

60

66

68

58

59

60

13

15

13

Google

53

5

36

58

3

4

22

6

4

81

5

37

63

48

56

Randstad

58

70

57

50

58

64

56

49

53

53

58

66

14

7

6

Universitair Medisch Centrum Groningen

22

15

18

7

31

14

26

31

33

3

18

31

64

70

-

T-Mobile

63

59

68

64

70

46

61

69

46

43

63

62

15

25

21

Boskalis Westminster

32

10

44

29

15

10

14

17

22

41

6

42

65

61

60

Vodafone

65

47

66

57

68

45

67

58

64

72

50

61

16

-

-

ASN Bank

20

27

6

3

67

26

37

45

2

10

35

10

66

65

70

Achmea

67

65

64

56

60

67

52

60

67

56

68

68

17

30

35

Jumbo Supermarkten

34

18

20

19

27

13

34

14

11

51

19

14

67

6

5

VDL Groep

77

68

54

47

83

72

63

77

52

32

74

64

18

-

-

Coolblue

36

16

32

4

44

12

39

41

1

26

16

13

68

67

75

Ziggo

81

50

72

69

63

43

80

55

65

80

69

73

19

24

41

FrieslandCampina

26

20

24

20

28

25

23

24

14

21

28

23

69

82

67

Nuon

62

67

70

61

78

69

57

74

69

69

76

71

20

-

25

Rijksuniversiteit Groningen

10

23

17

12

42

38

17

38

51

9

21

16

70

-

-

EY

60

75

76

67

43

78

85

44

70

85

71

70

21

31

42

Academisch Medisch Centrum

8

11

15

59

10

17

33

18

76

67

10

34

71

-

77

Deloitte

76

69

77

79

61

59

73

71

47

64

72

87

22

47

-

Lidl

31

31

30

39

39

37

24

11

12

15

33

17

72

81

71

KPMG

80

76

82

88

37

71

74

34

71

87

60

79

23

54

57

AkzoNobel

28

13

50

35

13

18

12

16

24

35

20

47

73

77

27

Rabobank

84

73

65

75

66

73

71

70

72

76

77

77

24

23

-

Universitair Medisch Centrum Utrecht

7

29

16

27

26

16

30

35

54

25

32

19

74

75

63

Ajax

83

72

75

81

45

65

88

63

57

100

56

72

25

44

40

Microsoft

40

9

47

65

6

9

29

5

35

78

11

51

75

63

87

Robeco

73

80

88

70

90

74

68

82

82

61

81

78

26

19

29

Philips

19

17

34

40

20

24

19

30

32

33

25

33

76

-

-

Blokker

68

91

71

63

94

90

87

90

63

23

89

56

27

37

-

Vrije Universiteit Amsterdam

30

28

12

10

34

27

43

32

55

17

23

28

77

79

76

Imtech

93

63

80

87

80

68

97

94

38

44

67

81

28

-

33

TomTom

33

21

35

16

21

15

42

29

20

34

22

29

78

66

81

Essent

74

81

81

73

84

79

81

83

81

74

84

86

29

11

16

TNO

18

22

43

22

16

29

6

20

58

31

37

43

79

87

-

De Nederlandsche Bank

55

89

93

77

24

93

64

80

84

70

92

90

30

43

-

KWF Kankerbestrijding

41

49

5

38

19

55

47

37

36

13

45

7

80

91

98

Ministerie van Defensie

71

79

78

89

79

83

51

85

95

65

73

83

31

27

18

Hema

13

54

14

9

59

54

44

62

19

4

47

8

81

86

73

ING

79

78

92

82

72

75

82

65

85

92

75

82

32

40

48

Siemens

25

26

46

26

36

19

5

33

43

18

43

41

82

73

82

Delta Lloyd

87

82

89

72

86

84

72

78

77

75

80

93

33

39

-

Coca-Cola

42

19

41

66

5

22

11

8

40

94

15

32

83

-

-

Nationale-Nederlanden

82

84

85

80

87

82

78

72

73

79

83

80

34

10

14

ANWB

14

55

13

11

38

53

20

42

28

22

52

20

84

94

92

PostNL

69

88

91

74

74

89

86

87

75

54

88

67

35

13

8

Natuurmonumenten

21

62

8

14

41

70

27

51

42

8

66

9

85

90

90

Aegon

90

77

90

86

85

76

83

73

87

84

79

92

36

20

10

Universiteit Utrecht

12

38

21

43

33

47

25

39

66

11

55

26

86

69

93

Politie

59

90

52

93

77

92

77

89

93

62

87

69

37

18

17

Wereld Natuur Fonds

38

61

7

32

32

63

40

40

48

30

48

6

87

88

-

KNVB

92

86

69

90

65

85

84

75

89

93

82

84

38

60

59

IBM

27

36

56

24

35

41

21

23

37

36

36

45

88

-

83

BP

91

85

94

84

93

86

79

81

74

73

85

91

39

29

11

Amnesty International

29

64

4

23

56

60

54

50

15

50

51

12

89

78

79

Gemeente Amsterdam

86

83

60

78

82

80

95

92

90

82

78

76

40

38

-

Action

70

32

42

33

57

48

55

10

30

20

24

36

90

95

97

Ministerie van OCW

89

74

74

85

92

81

92

95

94

68

86

88

41

42

34

KLM

23

44

40

46

23

30

45

59

59

40

31

25

91

92

99

SNS Bank

88

87

87

76

96

87

93

93

83

52

91

89

42

58

-

Gemeente Rotterdam

54

33

23

31

49

31

31

43

78

49

14

40

92

84

88

Ministerie van Buitenlandse Zaken

78

95

84

96

89

96

70

88

98

60

94

85

43

46

52

Univé

37

60

26

28

71

49

35

47

34

6

57

39

93

93

94

Nederlandse Spoorwegen

99

93

79

91

73

91

98

91

86

83

93

94

44

-

12

Fugro

45

35

39

17

46

39

58

61

9

14

46

58

94

83

84

Ministerie van Infrastructuur en Milieu

85

92

86

92

99

95

89

98

97

66

96

95

45

59

49

DAF

35

46

45

37

62

52

38

68

29

7

54

35

95

-

65

PwC

94

96

98

98

75

94

90

67

91

99

95

98

46

51

32

DSM

48

30

53

34

40

42

32

46

44

28

34

54

96

89

89

ABN Amro

97

94

97

97

91

88

91

86

92

96

90

96

47

36

36

Unilever

51

25

63

62

22

32

36

26

41

48

39

63

97

50

-

Vroom & Dreesmann

96

99

95

94

98

98

100

99

88

71

98

75

48

52

45

De Bijenkorf

39

39

55

49

29

36

50

48

45

57

44

44

98

97

95

Ministerie van Veiligheid en Justitie

98

98

96

100

97

99

96

97

96

95

97

97

49

41

47

Ahold

47

43

61

51

30

35

41

28

61

77

40

50

99

98

96

Belastingdienst

95

97

99

95

95

97

94

96

100

97

99

99

50

34

28

Greenchoice

57

34

25

44

88

34

69

76

23

24

49

30

100 100 100 UWV

100

100

100

99

100

100

99

100

99

98

100

100



T BE

N WE

ND

VE

T

D

A WB

25

Top 100

2014

AANTREKKINGSKRACHT

1

2013

AANTREKKINGSKRACHT

1

Buiten enkele jaren na 2008, toen Rabobank won, was Shell altijd de nummer één in deze top 500. Dit jaar is daarop geen uitzondering. Shell heeft veruit de grootste aantrekkingskracht op stakeholders

1 WERKGEVER

1

ZAKENPARTNER

2 2 WERKGEVER

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

10,60 % 8,92 % 10,14 %

is het punt dat Shell in 2015 naar recordhoogte brengt: Shell passeert tienvoudig winnaar Rabobank en eindigt op plaats twee. En maar een fractie onder ING, dat zich dit jaar de meest populaire zakenpartner mag noemen. Een paar stemmen voorkomen dat Shell in elke categorie wint. Wie kan Shell nu ooit nog naar de kroon steken?

2013

AANTREKKINGSKRACHT

8

Dit is dé grote verrassing van deze editie van Incompany 500. Enkele jaren geleden had KLM nog moeite om zich te handhaven in de top 10. In de

AANTREKKINGSKRACHT

4

Op het eerste gezicht denk je bij het zien van de score van ING: netjes. De bank heeft een iets kleiner marktaandeel (-0,28 procent) van het totaalaantal uitgebrachte stemmen dan vorig jaar, maar stijgt wel een positie. Daarna pas dringt het besef door dat hier iets bijzonders aan de hand is en dat felicitaties op hun plaats zijn. Want ING verliest dit jaar de stemmen die op voormalig dochter Nationale-Nederlanden zijn uitgebracht! De afgelopen tien jaar werden de stemmen van NationaleNederlanden opgeteld bij die van ING, zo werkt de ranking. Maar nu Nationale-Nederlanden is verzelfstandigd, staat de verzekeraar in Incompany 500 op eigen benen. En wel op plaats achttien. Als we even doen alsof Nationale-Nederlanden nog onderdeel was geweest van ING,

Rabobank (5,72), een beeld dat we vorig jaar voor het eerst zagen. De jarenlange voorsprong van Rabobank op reputatie – die niet gering was – lijkt verleden tijd. En ING neemt de leidende rol die Rabobank jarenlang had in Incompany 500 over. ING wint fors terrein op alle fronten.

N04 PHILIPS

4

ZAKENPARTNER

INVESTERING

AANTREKKINGSKRACHT

4

2014

AANTREKKINGSKRACHT

2

2013

AANTREKKINGSKRACHT

3

Ten opzichte van de afgelopen vijf jaar doet Philips een stapje terug. In die jaren kreeg Philips gemiddeld vijfenhalf procent van alle stemmen in dit onderzoek, nu zakt dit marktaandeel tot net boven de vierenhalf procent. Dit hoeft geen trendbreuk te zijn, maar Philips stond sinds 2009 wel heel vast op de derde plaats en wist vorig jaar zelfs even op te schuiven naar plaats twee. Een eenduidige oorzaak valt natuurlijk moeilijk aan te wijzen voor een groot internationaal concern als Philips. Er

5

WERKGEVER

2015

1 3

WERKGEVER

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

4,64 % 4,92 % 5,31 %

3

ziet ING ook haar reputatie herstellen naar een neutrale waarde. Met een 5,57 is deze weer op het niveau van

ZAKENPARTNER INVESTERING

5,85 IDE L SO

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

TOONA AN GE VE ND

4,85 % 3,23 % 3,09 %

en investeerders en een verdubbeling van het aantal zakenpartners dat voor KLM kiest, klimt de organisatie helemaal naar de top. Of dit succes stand houdt, is nog wel de vraag. Deze meting kwam tot stand midden in de discussie over de zelfstandigheid van KLM en de strijd met Air France, die onze luchtvaartmaatschappij wel even ‘wilde uitkleden

4 R 5,8 AA WB U RO

A-BURE AUC RA TIS C

Reputatie ING In een moeilijk reputatieklimaat voor banken verbetert de reputatie van ING naar een neutraal niveau. Daarmee is de jaren-

NI

EU

WE

ND

5,7 4

A DY N

MI

SC

H

5,

M

PA TH

IE K

5,6 0

R S PA TR A N

AN

T

6

lange achterstand op Rabobank geslonken tot een minimum van 0,16 punt.

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

4,64 % 6,01 % 5,59 %

zijn veel signalen die stakeholders kunnen hebben beïnvloed. Twee mogelijke oorzaken springen eruit. Ten eerste vielen de financiële resultaten in de afgelopen paar kwartalen best tegen, wat zijn weerslag lijkt te hebben op vooral


6

2013

HEIDEN 4,57 BESC

AANTREKKINGSKRACHT

4

7 4,7

2014

AANTREKKINGSKRACHT

SY

2

2014

S O CI A A L 5,1 9

AANTREKKINGSKRACHT

3

R

2015

4

AANTREKKINGSKRACHT

ESVOL 6,46 SUCC

N 2 KLM 0

ZAKENPARTNER

2015

H

steviger in het zadel dan ooit.

INVESTERING

N03 ING

7 6,1

Shell vestigt een elfjarig record en zit

7

twee.

VE

26

en viert dat met een nieuw record (10,6 procent). De huidige score voor Shell is de beste in elf jaar en het verschil met de rest van het veld blijft groeien. Het olieconcern heeft een grotere aantrekkingskracht dan die van de nummers twee en drie bij elkaar opgeteld, terwijl Rabobank, de enige partij die Shell dus ooit wist te verslaan, anno 2015 slechts een derde van Shells aantrekkingskracht heeft. De tweedeling wordt dus steeds sterker. Geen enkel bedrijf kan ook maar tippen aan de fenomenale aantrekkingskracht van Shell. Ook op stakeholderniveau begint die trend steeds duidelijker te worden. Shell moest het altijd vooral hebben van zijn aantrekkingskracht op investeerders. In die categorie is Shell al elf jaar dik de nummer één en presteert het vele malen sterker dan de rest van de top 3. Als werkgever is de hegemonie pas in de laatste jaren ontstaan. Dit is het derde jaar op rij dat Shell zich ook de meest favoriete werkgever mag noemen en wel met een voorsprong van 35 procent op KLM. Deze strijd lijkt dus ook gestreden. Dan resteert de aantrekkingskracht als zakenpartner. En dat is een bas-

helemaal door te stoten naar plaats

M O D E R N 5,8 0


INVESTERING

KLM verbaast vriend en vijand door

95

1

4,

AANTREKKINGSKRACHT

was de bank-verzekeraar met groot gemak doorgestoten naar plaats twee. ING presteert weergaloos goed en weet dus te klimmen in het ranking terwijl het een merk verliest! En er is nog een reden tot een feestje. Na tien jaar Rabobank voor zich te hebben geduld als favoriete zakenpartner, is het nu tijd voor de machtsovername. ING klimt naar die felbegeerde eerste plaats als zakenpartner en ziet achter zich dat Shell zich nog tussen ING en Rabobank wurmt. Dat is een mokerslag voor deze concurrent, die tien jaar domineerde. En alsof het dan nog niet genoeg is,

om de eigen verliezen op te vangen’. Het heeft iets weg van een land dat zich achter zijn eigen kroonjuwelen schaart en en masse zegt: handen af van KLM. Volgend jaar zullen we weten of dit een tijdelijke boost van de aantrekkingskracht teweegbracht of dat de winst duurzaam is.

BE T

2015

periode 2009-2012 zwierf de luchtvaartmaatschappij rond de exit van die top 10, op plaats negen of tien. De weg naar de top drie is dan heel lang. In die jaren had het bedrijf een drievoud van het aantal stakeholders dat voor KLM koos nodig om daadwerkelijk richting de top 3 te klimmen – een ongeloofwaardig scenario. Maar in 2013 keerde het tij. KLM kreeg vijftig procent meer stemmen dan in het jaar daarvoor en klom naar plaats acht. En vorig jaar groeide de supportbase verder: de luchtvaartmaatschappij steeg naar plaats zes. Maar nog steeds was het verschil met de nummer twee factor twee. Rabobank wist vorig jaar nog twee keer zo veel stakeholders voor zich te winnen dan KLM. Wie verwacht dan dat deze bedrijven stuivertje zouden gaan wisselen? Dat gebeurt nu wel. Met vijftig procent meer stemmen van werknemers

tion van de banken, want Rabobank won die strijd tien jaar op rij vanaf 2006, met ING als de nummer twee. Tot 2011 was Shell altijd de nummer vier of vijf, waarbij het aantal zakenpartners dat voor Shell koos meestal de helft of nog minder was dan dat van ING en Rabobank. Dit

95

N01 SHELL

Aantrekkingskracht & reputatie


Top 100

27

Top 100

investeerders. In die categorie verliest Philips het meeste terrein. Waar vorig jaar 8,11 procent van alle door investeerders uitgebrachte stemmen naar Philips gingen, zakt dat marktaandeel nu naar 5,65 procent. Een derde van de oude fans onder beleggers kiest dit jaar voor een ander concern. Er is ook nog een andere beweging die de bescheiden verzwakking van de aantrekkingskracht in de hand kan werken. De strategische keuze van Philips om zich te focussen op medische apparatuur zou de interesse bij stakeholders kunnen verzwakken. Deze gedurfde en heldere keuze kan het beeld oproepen dat een kleinere en meer gefocuste organisatie ook minder kansen biedt. Het concern neemt immers afscheid van zijn consumentenelektronica- en lichtdivisie. De omvang en diversiteit van een organisatie hebben altijd invloed op de aantrekkingskracht. Of dit daadwerkelijk een dempende werking heeft op de aantrekkingskracht van Philips, moet nog blijken. De nieuwe focus kan immers ook positief uitpakken doordat deze voor meer succes gaat zorgen. Daarop lijken stakeholders nu te wachten.

out is nog niet voorbij. Hoe groot is de schade? Als we kijken naar de aantrekkingskracht, heeft Rabobank twee derde van de support van stakeholders in dit onderzoek verloren in vergelijking met de topjaren 2009-2011. In 2010 kreeg Rabobank 10,88 procent van alle stemmen – nog net meer dan Shells persoonlijke record dit jaar – terwijl dat nu 3,79 procent is. Vooral het verschil met vorig jaar (5,77 procent) valt op; de aantrekkingskracht gaat nog steeds érg hard naar beneden. Maken we de vergelijking met rivaal ING, dan valt op dat deze er een stuk beter voor staat. Exclusief Nationale-Nederlanden krijgt ING 4,65 procent van alle stemmen, inclusief Nationale-Nederlanden – om de vergelijking met voorgaande jaren te maken – is dat 5,58 procent. Dat is beduidend meer dan de 3,79 procent van Rabobank. Dit is een beetje back to the future: in 2005 stond ING ook op plek drie met een

UIT HET ONDERZOEK:

73 procent van de respondenten die Philips zagen op social media, werd positief beïnvloed

4

WERKGEVER

Terwijl Philips verandert, kijken stakeholders de kat uit de boom. 10

28

2015

AANTREKKINGSKRACHT

5

2014

AANTREKKINGSKRACHT

3

2013

AANTREKKINGSKRACHT

2

‘WTF!?’ twitterde een beurshandelaar in Londen toen hij hoorde dat de beursgang van ABN Amro op losse schroeven kwam te staan. Eenzelfde reactie past ook bij de nieuwe Incompany 500-resultaten van Rabobank. De enige partij die winnaar Shell zelfs tot drie keer toe van de winst wist af te houden zakt naar plaats vijf! Bovendien was Rabobank tien jaar op rij de nummer één in de lijst met favoriete zakenpartners en zakt ze nu ineens terug naar positie drie! Tot slot slaagt Rabobank er niet in om haar superreputatie, die de bank had tussen 2005 en 2013, in 2015 terug te winnen. De Libor-fall-

INVESTERING

ZAKENPARTNER

9

WERKGEVER

6

ZAKENPARTNER

INVESTERING

5

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

3,45 % 4,11 % 3,78 %

een échte plus is dat natuurlijk niet. Bij de aantrekkingskracht bestaat wel de mogelijkheid dat deze volgend jaar weer opveert. Ten tijde van de Incompany 500-meting stond de strijd tussen KLM en Air France vol in de schijnwerpers. KLM schiet naar plaats twee en zou de sympathy votes kunnen hebben overgenomen waarop Rabobank altijd kon rekenen. KLM presteert boven verwachting sterk, Rabobank boven verwachting zwak. Deze momentopname kan stakeholders tijdelijk van Rabobank naar KLM hebben geloodst. Volgend jaar moet blijken of dit echt zo is.

meestal kan rekenen. Al tien jaar zit het marktaandeel tussen de drie en vier procent, in 2005 (3,61 procent) rolde er eenzelfde score uit als nu. Toch zit er een addertje onder het gras. De heel mooie score van 2014 (4,11 procent) werd veroorzaakt door de overname van Bol.com. In Incompany 500 worden totale concerns met elkaar vergeleken, inclusief de dochters. Als we nu de stemmen op Bol.com even wegdenken, ontstaat een ander beeld. Deze onlinewinkel genereert in 2015 immers een derde van Aholds aantrekkingskracht. Exclusief Bol.com eindigt het Ahold-concern op een percentage van 2,33 procent en zou het ASML, Unilever, ABN Amro en KPN voorbij zien gaan. De wereld verandert en Bol.com hoort bij Ahold, maar het zegt wel iets over de oude merken van het concern: op de lange termijn verliezen Albert Heijn en Etos terrein. Dat dit niet hoeft, tonen spelers zoals Jumbo en Lidl, die nu een veelvoud scoren van wat ze tien jaar geleden lieten zien. Toch is het ook belangrijk

Rabobank krijgt een koude douche.

2015 2014 2013

3,79 % 5,77 % 7,58 %

vergelijkbare score, terwijl Rabobank toen op plaats zes stond. Dat was het moment waarop Jochem de Bruin een lans brak voor de bank, misschien een idee? Zijn er verzachtende omstandigheden? Een paar, met moeite. De val van de reputatiescore is bijvoorbeeld

N06 AHOLD 2015

AANTREKKINGSKRACHT

6

2014

AANTREKKINGSKRACHT

5

2013

AANTREKKINGSKRACHT

6

Ahold doet dit jaar een stapje terug, maar hoeft zich op het eerste gezicht geen zorgen te maken. Het retailconcern krijgt 3,45 procent van alle uitgebrachte stemmen. Dat is minder dan de vier procent van vorig jaar, maar in lijn met waarop Ahold

9

WERKGEVER

6

ZAKENPARTNER

INVESTERING

5

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

3,45 % 4,11 % 3,78 %

om dingen in perspectief te blijven plaatsen; vandaag de dag is de aantrekkingskracht van Albert Heijn nog altijd een vijfvoud van die van de nummer twee, Jumbo. Bol.com levert een grote bijdrage aan de Ahold-score.

2015

AANTREKKINGSKRACHT

2014

AANTREKKINGSKRACHT

8

2013

AANTREKKINGSKRACHT

10

7

ASML was vorig jaar het eerste bedrijf dat ooit doordrong tot het hechte bolwerk van de top 9-bedrijven. Tussen 2005 en 2014 bleef het deelnemersveld daarbinnen ongewijzigd, maar in 2014 brak ASML in met een achtste plaats. ABN Amro werd verdreven naar positie tien. Gezien ASML’s trackrecord van een steeds verder aanzwellende aantrekkingskracht op stakeholders, een superreputatie, ongekend zakelijk succes, een exploderende beurskoers en bovendien een fenomenale medewerkertevredenheid (Incompany 200) konden nieuwe successen niet uitblijven. Dit jaar neemt de aantrekkingskracht opnieuw met twintig procent toe, waardoor de chipmachinefabrikant in staat is om Unilever te passeren in de top 500. ASML staat op plaats zeven en zou zich de komende jaren zelfs kunnen gaan men-

How do you make a lithography system that goes to the limit of what is physically possible?

3

MARKTAANDEEL

N07 ASML

We bring together the most creative minds in physics, electronics, mechatronics, software and precision engineering to develop lithography machines that are key to producing cheaper, faster, more energy-efficient microchips. Per employee we’re one of Europe’s largest private investors in R&D, giving you the freedom to experiment and a culture that will let you get things done. Join ASML’s multidisciplinary teams and help us push the boundaries of what’s possible.

www.asml.com/careers /ASML

/company/ASML



N05 RABOBANK

tot stilstaan gebracht. Rabobank, die van 2010 tot 2013 met posities tussen de achttiende en 27e plaats over een zeer goede reputatie beschikte, zakte vorig jaar naar plaats 77 en handhaaft zich nu op plaats 75. Maar



Top 100

29

SPECIAL INTEREST ADVERTISING

ING VEROVERT DE EERSTE PLAATS ALS FAVORIETE ZAKENPARTNER

‘INNOVEREN MET KLANTFEEDBACK ALS BASIS’ ING VORMT ZICH OM TOT EEN ORGANISATIE MET KLEINE MULTIDISCIPLINAIRE TEAMS, MET GOOGLE ALS INSPIRATIEBRON. DIT MOET LEIDEN TOT EEN VERSNELDE INNOVATIE. BIJ DE INNOVATIES STAAN DE SNEL VERANDERENDE WENSEN VAN KLANTEN VOOROP. DAT PAST IN DE KLANTGERICHTERE BENADERING WAARAAN DE ORGANISATIE WERKT SINDS DE FINANCIËLE CRISIS. DEZE BENADERING IS VOLGENS ANNERIE VREUGDENHIL DE REDEN DAT DE BANK DOOR ZAKELIJKE KLANTEN ALS BESTE WORDT GEWAARDEERD TEN OPZICHTE VAN ALLE NEDERLANDSE CONCURRENTEN. “AL ONZE NIEUWE INITIATIEVEN CREËREN WE SAMEN MET KLANTEN VIA COCREATIE.” Na het uitbreken van de financiële crisis trok de ING-top de conclusie dat het roer om moest. Het accent was te veel van klantrelatie naar product verschoven, zo luidde de analyse. De bank moest weer focussen op de klantrelatie. ING-bankiers gingen direct na de crisis tijdens zo’n 250 bijeenkomsten in dialoog met hun klanten. Dit onder het motto ‘Elke kritiek is een kans op verbetering’. Het bleef niet bij een eenmalige actie, maar werd een nieuwe manier van werken, stelt Annerie Vreugdenhil in het kantoor van ING Nederland in Amsterdam-Zuidoost.

De directeur Commercial Banking Nederland vertelt dat ING klanten veel meer dan vroeger betrekt bij de dienstverlening. “We zijn het vanaf toen wezenlijk anders gaan doen. Dankzij het dagelijks contact dat relatiemanagers met klanten hebben, onze klantenadviesraden en klantenpanels, zijn we verzekerd van een constante stroom van waardevolle feedback die we bij beslissingen als belangrijke input gebruiken.”

SENTIMENT GEKEERD In het contact met klanten merkt Vreugdenhil dat het sentiment rond ING is gekeerd. En dat is niet het enige signaal dat volgens haar wijst op een betere waardering door klan-

ten. Ook uit de Net Promotor Score voor mkb-advies blijkt dat de bank in de lift zit. Hetzelfde geldt voor de aantrekkingskracht in Incompany 500. Voor het eerst sinds de crisis is ING weer de aantrekkelijkste bank in Nederland. Investeerders zien ING ook als een aantrekkelijke belegging. De lening van de staat is volledig afgelost, de verzekeringstak is succesvol afgesplitst en er worden positieve resultaten geboekt. Daar komt nog bij dat de ceo in maart 2014 een nieuwe strategie heeft ontvouwd die positief is ontvangen bij beleggers en vertrouwen geeft voor de toekomst. Vreugden-


RELATIEMANAGERS Elke financial spreekt mooie woorden over ‘de klant centraal zetten’, maar het draait natuurlijk om daden. Hoe heeft ING dit de afgelopen jaren handen en voeten gegeven? Volgens Vreugdenhil is de intensivering van het persoonlijk contact met klanten daarin bijzonder belangrijk geweest. “Klanten waarderen het als naar hen wordt geluisterd en willen advies kunnen inwinnen op het moment dat ze dit nodig hebben. ING heeft de afgelopen jaren volop geïnvesteerd in de adviesrelatie. Zo hebben we meer relatiemanagers voor het midden- en kleinbedrijf aangesteld. Iedere ondernemer met meer dan twee ton omzet kan hierop nu aanspraak maken. Ondernemers met een omzet tot twee ton kunnen op kantoor terecht bij een specialist die is opgeleid om zakelijke vragen te beantwoorden. Ook hebben we een speciaal zakelijk adviesteam dat ondernemers zeventig uur per week te woord kan staan. Ook hier hebben klanten een vast team dat hen, indien gewenst, te woord staat.” Door de extra relatiemanagers, en omdat die ook meer tijd hebben gekregen die ze aan klanten kunnen besteden, is er een intensiever contact met de klanten en met het lokale netwerk. “We hebben ervoor gezorgd dat ze minder verplichtingen op kantoor hebben en meer tijd voor advisering.”

32

die ING heeft gesteld, is in de ogen van Vreugdenhil klanten consequent betrekken bij de productontwikkeling: cocreatie. “Dat is echt een omslag in het denken geweest. In het verleden bedachten wij wat goed zou zijn voor klanten. Dan dachten we lang na en wilden we in één keer de Rolls-Royce op de markt zetten. Tegenwoordig doen we dat

ten kunnen zelf de naam van die spaarrekeningen aanpassen. “Wat je veel ziet, is dat ze een rekening toevoegen met spaargeld voor later en die dan ‘Afblijven’ noemen.”

SQUADS De manier van innoveren, zoals bij de ontwikkeling van de app, ziet Vreugdenhil als een goed model voor de toekomst. “Om

vraagd: ‘Wat willen jullie dat wij toevoegen?’ Dan krijg je bruikbare feedback. Klanten zeggen bijvoorbeeld: ‘Wij willen onze creditkaart kunnen beheren, we willen kunnen beleggen, we willen kunnen sparen.’ Wat bij hen de grootste prioriteit had, bepaalde onze planning voor het toevoegen van nieuwe functionaliteiten. De functie ‘Beleggen’ bijvoorbeeld hebben wij eerder ontwikkeld dan we vooraf hadden ingeschat. Ook hebben we op verzoek van klanten doelsparen vervroegd toegevoegd.” Het elektronisch aanmaken van gepersonaliseerde ‘spaarpotjes’ blijkt populair onder klanten, vertelt Vreugdenhil. Klan-

‘We zullen vooral sneller moeten innoveren’

de aantrekkelijkste bank voor klanten te blijven, zal ING nog sneller moeten innoveren en inspelen op de veranderende klantbehoefte.” Dit is dan ook een van de doelen van de huidige reorganisatie bij de bank. Deze beoogt ING wendbaarder (agile) te maken. Dat gebeurt onder meer door, geïnspireerd op hightechbedrijven zoals Google, te werken in kleine multidisciplinaire teams van minder dan tien medewerkers. Deze zogeheten squads werken aan klantdoelen, zoals het vormgeven van vingerafdrukidentificatie voor de app voor mobiel bankieren. Ze zijn zelfsturend: na contacten met klanten nemen ze

zelf initiatieven en bepalen ze hun eigen werkagenda. In meer dan tweehonderd squads – de eerste zijn al begonnen – gaan de medewerkers aan de slag met concrete oplossingen voor klanten. Dit verkort de tijd waarin innovaties beschikbaar zijn drastisch, zo is de verwachting.

FUTURE PROOF Als gebeurt wat de directie verwacht, zal ING de komende jaren enorme stappen gaan zetten in innovatie. Dat begint volgens Vreugdenhil met het verbeteren van de zakelijke app, die nog wat achterloopt op de particuliere. “In de particuliere markt zie je nu al meer mobiele transacties dan internettransacties. Dat is een exponentiële curve. Zakelijk zie je dat nog niet. Maar dat gaat snel. De slag naar mobiel gaat nu ook komen in de zakelijke markt. Daar gaan we onze app op aanpassen.” Vreugdenhil wil verder dat ING ondernemers meer gaat ondersteunen door informatie digitaal te ontsluiten. “Het is onze ambitie om klanten te helpen via onze kennis meer future proof te worden. Wij beschikken bijvoorbeeld over rijke sectorkennis. Die is onderscheidend ten opzichte van die van concurrenten, onder meer omdat we ondernemers zelf om informatie vragen. Deze waardevolle kennis verwerken en combineren we en willen we op een toegankelijke manier, toegesneden op de ondernemer, via digitale middelen aan al onze klanten ter beschikking stellen.” Uitgangspunt bij het ontsluiten van de kennis van ING is of ondernemers er iets mee kunnen. Een manier om de informatie bruikbaar te maken, is bijvoorbeeld de mogelijkheid tot benchmarken. Ondernemers kunnen zich via een nieuwe app, die ING nu ontwikkelt, zowel financieel als organisatorisch vergelijken met andere ondernemers. “Met het ontwikkelen van dergelijke functionaliteiten zijn we rond de kerst van 2014 begonnen.” Opnieuw worden daarbij klanten betrokken. “Na drie weken zaten we al met de eerste ondernemers om de tafel om te peilen wat in hun ogen bruikbare informatie was. Het

‘In de particuliere markt zie je al meer mobiele transacties dan internettransacties’

eerste wat kwam bovendrijven, was de behoefte aan kennis over interessante afzetmarkten. Ondernemers willen weten hoe handelsstromen lopen, waar exportkansen liggen en wat vergelijkbare ondernemers doen.” Een andere mogelijkheid waaraan ING denkt, is het beschikbaar stellen van managementinformatie uit de eigen transacties van klanten. Vreugdenhil: “Zo kunnen wij nagaan waar klanten van onze klanten vandaan komen. Bij een fietsenmaker in hartje Amsterdam kunnen we bijvoorbeeld zeggen: ‘Je zou verwachten dat je klanten uit het centrum komen, maar we zien dat ze bijna allemaal uit Amsterdam-Zuid komen. Dus als je gaat flyeren, verspreid de folders dan daar.’” Volgens Vreugdenhil wil ING een palet aan mogelijkheden bieden: van managementinformatie via tablets tot alerts via de smartwatch. “Het gaat om gericht informatie bieden voor de juiste persoon, of dat nu iemand is van de administratie of de ceo.”

NETWERK Tablets, smartphones en smartwatches; je zou bijna vergeten dat er nog een wereld is met mensen van vlees en bloed. Vreugdenhil benadrukt dat digitale middelen niet zaligmakend zijn bij het overdragen van kennis. In haar ogen is het van mens tot mens uitwisselen van ervaringen en knowhow misschien nog wel belangrijker. Reden voor ING om ondernemers samen te brengen tijdens diverse bijeenkomsten, zoals de Week van de Ondernemer en ING-sectorevents. Vreugdenhil: “Wij zetten ons netwerk graag in om ondernemers met elkaar in contact te brengen. Een mooi voorbeeld vind ik zelf bijeenkomsten waarin familieondernemers elkaar tegenkomen. Je ziet dan hoe groot de behoefte aan onderling contact is. De complete top van familiebedrijven komt langs. Ze willen informatie over hun eigen thematiek, zoals opvolging. Maar ze komen daar natuurlijk vooral om andere ondernemers met dezelfde issues te ontmoeten. Dingen die we daar van de familiebedrijvendoel-

groep horen, gebruiken wij weer om onze dienstverlening aan te passen. Zo zijn we bezig met een meer op familiebedrijven toegespitste dienstverlening, met combinaties van zakelijk bankieren en private banking.” Een ander thema waarbij ING het netwerk inzet voor ondernemers, is advies over internationaal zakendoen. ING helpt niet alleen via de eigen kantoren, maar ook op andere manieren, zoals via het Oranje Handelsmissie Fonds, een initiatief waarbij wordt samengewerkt met KLM, MKB-Nederland en de overheid. Jaarlijks krijgen tien geselecteerde bedrijven uitgebreid advies en ondersteuning.

KIES JE BANKIER Aan het einde van het interview komt Vreugdenhil nog even terug op het belang van persoonlijke aandacht in het contact van relatiemanagers met klanten. “Als we steeds meer digitaliseren, komt er meer ruimte voor diepgaande advisering, bijvoorbeeld op strategisch niveau. We zullen de kwaliteit daarvan verder gaan opvoeren.” Ook op het punt van relatiemanagement zijn volgens haar nog innovaties te verwachten. “Wij dachten zelf aan certificering van relatiemanagers, zodat we een constante kwaliteit kunnen garanderen. Maar de mkb-klanten met wie ik laatst aan een dinertafel zat, brachten in dat ze allemaal juist heel verschillende wensen hadden. Een van die ondernemers zei dat hij het liefst een relatiemanager had met veel verstand van technologie. Een ander wilde juist iemand die veel van internationaal zakendoen wist. Weer een ander zei: ‘Ik wil iemand die dertig jaar ervaring heeft.’ Waarop een vierde ondernemer reageerde met: ‘Doe mij maar iemand die vers van de universiteit komt.’ Misschien gaan we klanten dus wel een eigen relatiemanager laten kiezen. Dat ‘kies je bankier’ doen we al bij private banking.” Opnieuw wordt dus geluisterd naar wat klanten belangrijk vinden. “Onze nieuwe initiatieven creëren we samen met klanten.”



‘AFBLIJVEN’ Een tweede daad

anders. Als we nieuwe producten willen introduceren, beginnen we met een basisproduct en laten we de toekomstige gebruikers meedenken over de verdere ontwikkeling. We vragen klanten: ‘Wat willen jullie?’ Een goed voorbeeld is onze app voor bankieren. We zijn daarbij gestart met een kale betaalrekening. Vervolgens hebben we klanten geEDDO HARTMANN MATHIJS WESSING

hil: “We zijn sterk uit de crisis gekomen.” Maar het mooiste voor ING is dat de bank volgens respondenten van het Incompany 500-onderzoek de aantrekkelijkste organisatie is om zaken mee te doen. Vreugdenhil ervaart dit als een erkenning voor de veel klantgerichtere opstelling.

33

Top 100

telkens op de achtste of negende plek uitkwam, bracht de huidige ceo met zijn duurzame strategie leven in de brouwerij. In 2012 klom Unilever naar plaats zes en een jaar later naar positie vijf. In vergelijking met de jaren daarvoor wist Unilever zo’n vijftig procent meer stakeholders te verleiden om voor Unilever te kiezen. Zonder een negatief oordeel te vellen, lijkt deze positieve uitwerking op stakeholders nu langzaam op haar retour. Het huidige niveau is nog wel iets beter dan dat tot 2011, maar heel groot is het verschil niet meer. Feitelijk heeft Unilever al elf jaar een voorname plaats in de top

gen in de strijd om de tweede plaats. Vooral de tegengestelde koers van dalers Rabobank en Ahold enerzijds en ASML anderzijds maakt in 2016

8

2

ZAKENPARTNER INVESTERING 15

3,15 % 2,77 % 2,36 %

de kans op een entree in de top 5 groot. De marge van de nummers vijf en zes is immers kleiner dan de winst die ASML dit jaar tentoonspreidt. Het bedrijf lijkt op het eerste gezicht nog wel een maatje te klein om zich te kunnen meten met Shell. Toch is ASML, na Shell, de runner-up in de investeringscategorie. Ja, u leest het goed: ASML is de nummer twee als favoriete investering. Als werkgever komt het technologiebedrijf tot plaats acht en als zakenpartner tot nummer vijftien, op die vlakken heerst Shell soeverein. Maar als we de reputatie ook meenemen in de vergelijking, is de balans anders. ASML klimt in de reputatieranking naar de derde plaats, terwijl Shell op plaats 54 staat. Als we de aantrekkingskracht en reputatie samennemen, heeft ASML – met een zevende en derde plaats – de beste kaarten.

5

ZAKENPARTNER INVESTERING

UIT HET ONDERZOEK:

ASML is in het reputatieonderzoek de winnaar op het aspect ‘modern’

3,01 % 3,22 % 4,28 %

10, die het levensmiddelenconcern ook niet snel zal prijsgeven. De top 5 lijkt echter wel een eenmalig uitstapje geweest. En hoe is het Unilever vergaan met de reputatie? Die was tot 2011 pri-

2014

AANTREKKINGSKRACHT

10

2013

AANTREKKINGSKRACHT

7

INVESTERING

ZAKENPARTNER

7

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

2,84 % 2,53 % 3,49 %

8

AANTREKKINGSKRACHT

7

te zijn geëindigd in de

2013

AANTREKKINGSKRACHT

5

reputatieranking, daalt

drie keer op plaats 89 41

EU

WE

ND

5,1 1

DY

I NAM

SC

H

5,

M

SY

NI

R

uitzichtloze 96e positie.

VE

de bank nu naar een

ZAKENPARTNER

INVESTERING

8

PA TH

IE K

4,9 4

UIT HET ONDERZOEK:

TR A N

S PA

RA

NT

N010 KPN 2015

AANTREKKINGSKRACHT

10

2014

AANTREKKINGSKRACHT

9

2013

AANTREKKINGSKRACHT

9

KPN verloor vorig jaar terrein, maar houdt dit jaar aardig stand. De aantrekkingskracht is nog maar een fractie kleiner dan vorig jaar. Omdat ABN Amro juist een klein plusje laat zien, wisselen beide concerns in de ranking van positie. Dit jaar verbe-

2015

AANTREKKINGSKRACHT

11

2014

AANTREKKINGSKRACHT

15

2013

AANTREKKINGSKRACHT

14

Deze forse opwaartse bijstelling van de aantrekkingskracht van AkzoNobel komt als een complete verrassing. De afgelopen tien jaar wist AkzoNobel tussen de één en 1,30 procent van alle uitgebrachte

2015 2014 2013

2,44 % 2,56 % 3,02 %

23 procent van de respondenten die reclames zagen van KPN, werd positief beïnvloed

serie negatieve reputatiecijfers wist het bedrijf vorig jaar (5,56) een neutrale score te krijgen. Dit jaar verbaast KPN door helemaal door te stoten naar een zes. Er zijn dus enkele mooie ontwikkelingen, het zal een kwestie van tijd zijn voordat potentiële werknemers dit zullen erkennen. KPN verrast vooral met een heel mooie reputatiescore.

13

WERKGEVER

12

INVESTERING

ZAKENPARTNER

9

2015 2014 2013

1,94 % 1,27 % 1,30 %

stemmen voor zich te winnen. De basis was heel constant; het verschil tussen 2013 (1,30 procent) en 2014 (1,27 procent) is exemplarisch voor wat we al een decennium zien. En nu nadert AkzoNobel ineens de twee procent! Daardoor klimt het bedrijf vier plaatsen naar nummer elf, terwijl DSM juist een plaats inlevert en op positie veertien eindigt. Alle stakeholdergroepen leveren een bijdrage aan dit succes voor AkzoNobel. Als werkgever klimt het bedrijf van plaats negentien naar dertien, als investering van vijftien naar twaalf en als zakenpartner zelfs van achttien naar negen. Vooral zakenpartners tonen ineens erg veel interesse in AkzoNobel. Het aantal stemmen van zakenpartners neemt binnen één jaar met 150 procent toe. Het is moeilijk aan te geven waardoor dit nu opeens komt. Wel lijkt het erop dat er een substitutie-effect is tussen DSM en AkzoNobel. DSM daalt als zakenpartner naar plaats 23 (van positie veertien) en verliest ook in de andere twee categorieën veel terrein. Je kunt de cijfers niet precies op elkaar leggen, maar het


2014

HEIDEN 4,21 BESC

8

1 4,4

AANTREKKINGSKRACHT

12

WERKGEVER

MARKTAANDEEL

aardig tegen.

A-BURE AUC RA TIS C

S O CI A A L 4,6 7

2015

ESVOL 5,95 SUCC

neutraal niveau. Na

,16 AR 5 BA W U RO

N011 AKZONOBEL

MARKTAANDEEL

investeerders. Terwijl de bank nog moet beginnen met terrein goedmaken, gaat het alweer mis. Het effect daarvan zien we waarschijnlijk terug in de reputatiemeting van ABN Amro, die is uitgevoerd midden in de periode dat de salarissen centraal stonden. Met een 96e plaats in de reputatieranking is deze nog iets slechter dan in de afgelopen twee jaar, waarin de bank twee keer op plaats 89 uitkwam. Hoe groot is dan de kans dat de beursgang een daverend succes wordt?

H

,37 E5 LID O S

TOONA AN GE VE ND

M O D E R N 5,3 8

nooit hersteld tot een

Unilever scoort vrijwel gelijk als in 2014 en lijkt daarmee in rustig vaarwater teruggekeerd. Nadat het concern tussen 2005 en 2011

9

reputatieranking en heeft de wind

Reputatie ABN Amro van ABN Amro zich

N08 UNILEVER

AANTREKKINGSKRACHT

ABN Amro staat op plaats 96 in de

heeft de reputatie


2015 2014 2013

MARKTAANDEEL

Anders dan bij ING

scores.

34

10

11

2015

De licht gestegen score van ABN Amro in de top 500 behoeft een toelichting. De meting van de aantrekkingskracht in Incompany 500 was net voltooid toen de discussie rondom de salarisverhoging van een ton voor topbestuurders bij ABN Amro losbarstte. Dit was een publicitaire storm, met het uitstellen van de beursgang, het weer afblazen van de salarisverhoging en tot slot het modder gooien tussen minister Dijsselbloem en ABN Amro. Wat zeggen deze scores dan nog? Dat is moeilijk te beoordelen. Of deze rel stakeholders verder heeft afgeschrikt, weten we dus niet. We kunnen alleen stellen dat de situatie net voor de salarisrel al niet bijster florissant was. Met 2,84 procent van alle uitgebrachte stemmen presteerde de bank in lijn met haar zes andere postcrisisscores. Ter illustratie: in 2006 (8,14 procent) en 2007 (8,45 procent) waren er drie keer zo veel

8 5,7

ASML verbluft met een reeks super-

7

WERKGEVER

N09 ABN AMRO

24

2015 2014 2013

tert KPN zich zelfs iets als zakenpartner en scoort het vlak als investering. Alleen als werkgever daalt het bedrijf opnieuw twee plaatsen, om op positie twaalf te eindigen. Dat is de eerste notering in elf jaar buiten de top 10. Dit lijkt niet logisch, omdat het bedrijf in december 2014 juist opvallend sterk scoorde in het medewerkertevredenheidonderzoek Incompany 200. KPN zette in dat jaarlijkse onderzoek veruit zijn beste resultaat in tien jaar neer; het schoot naar boven en bemachtigde een plaats in de top 25, waar het daarvoor zelfs de top 50 nooit had bereikt. Werknemers van KPN zijn dus veel tevredener dan voorheen, maar dit leidt nog niet tot een grotere aantrekkingskracht op werknemers in de buitenwereld. Een ander punt dat daaraan een bijdrage zou moeten gaan leveren, is de reputatie van KPN. Na een lange

6

WERKGEVER

top 5-aspiraties in de ijskast zetten.

4,

MARKTAANDEEL

stakeholders die bij ABN Amro wilden werken, er zaken mee wilden doen of erin wilden investeren dan anno 2015. Terwijl ING weer aan aantrekkingskracht wint en herstelt, staat ABN Amro nog stil. Ook bij

Unilever presteert robuust, maar moet

BE T

WERKGEVER

ma met scores rond de zes. Daarna kwam Unilever telkens net een level beter uit. De afgelopen drie jaar was de reputatiescore exact 6,25. Nu loopt de score zelfs fractioneel op naar een 6,29. Deze blijft dus wel gehandhaafd op het hogere Paul Polman-niveau.



Top 100

35

Top 100

lijkt erop dat een deel van de DSMfans dit jaar van gedachte is veranderd en voor AkzoNobel kiest. Vanuit het niets begint AkzoNobel heel snel te stijgen.

N012 HEINEKEN 2015

AANTREKKINGSKRACHT

12

2014

AANTREKKINGSKRACHT

14

2013

AANTREKKINGSKRACHT

13

Net iets minder spectaculair dan bij AkzoNobel, dat op plaats elf staat, maar zeker niet om over het hoofd te zien, is de knappe verbetering die Heineken laat zien. Na twee jaar net onder de anderhalf procent marktaandeel te hebben gescoord, kiest dit jaar 1,85 procent van alle respondenten voor Heineken als favoriete werkgever, zakenpartner of investering. Net als bij AkzoNobel levert elke stakeholdergroep een bijdrage. Dat

14

WERKGEVER

9

ZAKENPARTNER

INVESTERING

in het reputatieonderzoek, waarin Heineken doorstoot naar de top 10. Vorig jaar was de reputatie al uitstekend met een zesenhalf en een 21e plaats. Nu schiet het bierconcern door naar een 6,76. Het verschil met winnaar Ikea bedraagt nog maar drie tiende punt. Heineken heeft de wind in de rug. Heineken wordt herontdekt door investeerders, terwijl de reputatie een recordhoogte bereikt.

N 13 TRIODOS BANK 0

2015

AANTREKKINGSKRACHT

13

2014

AANTREKKINGSKRACHT

12

2013

AANTREKKINGSKRACHT

15

Ten opzichte van 2014 verliest Triodos Bank veertig procent aan aantrekkingskracht. Dat is erg veel en in de meeste situaties is dat een reden tot zorg. Maar als we verder kijken, is te zien dat juist de score van vorig jaar uit de toon viel, in positieve zin. De aantrekkingskracht van deze duurzame bank is in lijn met die in 2012 en 2013 en ziet er prima uit. Daarmee resteert de vraag waarom het enthousiasme bij stakeholders vorig jaar zo uitbundig was. Dat kwam vooral door de zakenpartners en investeerders: in die categorieën klom Triodos Bank vorig jaar de top

12

36

2015 2014 2013

1,85 % 1,41 % 1,49 %

kan ook bijna niet anders met zo’n mooie winst, maar bij Heineken is een hoofdrol weggelegd voor investeerders. In die categorie neemt het aantal beleggers dat brood ziet in Heineken met veertig procent toe. Dat brengt Heineken, net als in 2010 en 2012, in de top 10 van favoriete investeringen. Het percentage van alle investeerders dat voor de bierbrouwerij kiest, is daarbij met 2,96 procent een duidelijk record voor Heineken. Het levert ook een negende plaats op. Dit is de motor achter de toegenomen aantrekkingskracht. Een tweede grote plus is te vinden

33

13

ZAKENPARTNER

INVESTERING

16

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

1,23 % 2,04 % 1,18 %

10 binnen. Het verlies treedt dit jaar ook precies daar op. De aantrekkingskracht als zakenpartner wordt daarbij het hardst teruggeworpen. Nadat vorig jaar ruim twee procent van alle zakenstemmen op Triodos Bank werd uitgebracht, is dat nu gehalveerd. Waarom? Aan de reputatie

Triodos Bank doet een stap terug, maar heeft geen zorgen.

N014 DSM

DSM zakt flink weg, de oorzaak is nog

2015

AANTREKKINGSKRACHT

14

2014

AANTREKKINGSKRACHT

13

2013

AANTREKKINGSKRACHT

11

De flinke terugval van DSM komt onverwacht. Nadat het bedrijf in 2011 opschoof naar de elfde plaats, bleef de aantrekkingskracht extreem gelijk. Elk jaar lag het percentage van alle uitgebrachte stemmen WERKGEVER 20

14

ZAKENPARTNER

INVESTERING 23

MARKTAANDEEL

stoot bijvoorbeeld onderdelen af, wat een defensief signaal kan geven aan stakeholders die verder geen inzicht hebben in de strategie. Maar daardoor lijkt de terugval te groot. En ook het reputatiecijfer (6,31) geeft geen nieuwe inzichten; dat is zelfs nog drie tiende punt verbeterd ten opzichte van vorig jaar.

2015 2014 2013

1,15 % 1,70 % 1,69 %

voor DSM tussen de 1,56 en 1,70 procent. En de afgelopen twee jaar bedroeg het verschil maar een honderdste procent. Wie verwacht dan ineens een trendbreuk die we nu zien? Met een marktaandeel van 1,15 procent verliest DSM ruim een derde van zijn supportbase. Opmerkelijk detail is dat AkzoNobel, ook al is dat geen directe concurrent meer, precies tegengesteld beweegt. Dat bedrijf verovert de elfde plaats, die jarenlang voor DSM was. Een analyse van waar de verliezen precies ontstaan, levert geen aanwijzing op voor de mogelijke oorzaak: werknemers, zakenpartners en investeerders verliezen allemaal hun interesse. Wel is de terugval bij investeerders het grootst. Het kan te maken hebben met de omstandigheden en het nieuws tijdens de onderzoeksperiode. Het bedrijf

onduidelijk.

N015 NEDERLANDSE SPOORWEGEN 2015

AANTREKKINGSKRACHT

15

2014

AANTREKKINGSKRACHT

18

2013

AANTREKKINGSKRACHT

16

In de afgelopen elf jaar lukte het de Nederlandse Spoorwegen (NS) – in 2010 – maar één keer eerder om meer dan één procent van alle uitgebrachte stemmen voor zich te winnen. Nu gebeurt dat weer (1,12 procent) en ziet de NS zijn aantrekkingskracht met een vijfde toenemen ten opzichte van de afgelopen jaren. Duidelijk is ook waar deze nieuwe boost van de aantrekkingskracht vandaan komt: zakenpartners, ofwel klanten. De positie als werkgever was prima en blijft dat ook. De NS klimt in die categorie één positie

11

WERKGEVER

25 INVESTERING ZAKENPARTNER

11

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

1,12 % 0,95 % 0,96 %

naar plaats elf. De sprong in de zakenranking (11e) is veel groter; daarin neemt de aantrekkingskracht met een derde toe. Daarmee nadert de NS ook op dat vlak de top 10. Beduidend meer mensen overwegen dus om zaken te doen met de NS;

een mooie opsteker. Zou deze positieve vibe dan ook zichtbaar zijn in de steevast zwakke reputatie? Een beetje. De NS maakt dit jaar aanstalten om op te schuiven richting een neutrale reputatie. De reputatiescore is met een 5,21 de beste sinds 2008. In vergelijking met alle andere organisaties levert deze nog niet meer op dan de 93e plaats. Dat komt doordat de NS van ver komt. Vooral in 2011 (4,56) en 2012 (4,45) zag de reputatie er slecht uit. Maar na twee vijven in 2013 en 2014 nadert de spoorwegorganisatie nu het neutrale middenpunt 5,50. Een niveau dat de NS in elf jaar nooit wist aan te raken. Wie weet is het in 2016 zover.

ranglijst met favoriete zakenpartners, waarin ze twee plaatsen hoger genoteerd staat dan Triodos Bank (16e). In de lijst met favoriete investeringen zijn de rollen

De NS slaagt erin veel meer zakenpart-

omgedraaid: daarin staat ASN Bank op plaats vijftien en Triodos Bank twee posities daarboven op plaats dertien. Alleen de derde categorie, die samen met de zakenpartners en investeerders de top 500-notering bepaalt, ziet er minder sterk uit. Als werkgever komt ASN Bank niet verder dan een 101e plaats. Maar dat kan wellicht veranderen als de bank meer op eigen benen komt te staan en de rol van SNS Reaal uitgespeeld raakt.

WERKGEVER 101 15

INVESTERING

14

MARKTAANDEEL

ners voor zich te winnen.

N016 ASN BANK 2015

AANTREKKINGSKRACHT

16

2014

AANTREKKINGSKRACHT

-

2013

AANTREKKINGSKRACHT

-

De afgelopen jaren wist SNS Reaal altijd een goede notering te bemachtigen in dit onderzoek. Dat werd veroorzaakt door de enorme aantrekkingskracht die dochter ASN Bank uitoefende op stakeholders. De aantrekkingskracht van ASN Bank was altijd beduidend groter dan die van SNS Reaal, SNS Bank, Zwitserleven en Reaal bij elkaar opgeteld. Nu het SNS Reaal-concern wordt opgesplitst en ontmanteld na het technische faillissement en de redding door de staat, is het besluit genomen om de merken afzonderlijk hun eigen positie te geven in de ranglijst. En natuurlijk is het dan ASN Bank die de show steelt. Volledig op eigen kracht slaagt de duurzame bank erin om nog voor grote financials zoals Nationale-Nederlanden (18e) en Achmea (20e) uit te komen. Een prestatie vanjewelste. Ook het gat met de concurrerende groene bank Triodos is overbrugbaar. ASN Bank krijgt 1,05 procent van alle uitgebrachte stemmen, tegenover 1,23 procent voor Triodos Bank. En als we naar de details kijken, wint ASN Bank dit jaar al in de

ZAKENPARTNER

UIT HET ONDERZOEK:

De NS staat in het reputatieonderzoek op de één na laatste plaats op het aspect ‘betrouwbaar’

2015 2014 2013

1,05 % 0,00 % 0,00 %

ASN Bank beleeft een zeer succesvolle entree in de top 500.



MARKTAANDEEL

WERKGEVER

(6,93) ligt het in elk geval niet. Die was altijd al goed bij Triodos Bank en ziet er dit jaar – met een vijfde plaats – opnieuw fenomenaal goed uit.



Top 100

37

Top 100

2014

AANTREKKINGSKRACHT

20

2013

AANTREKKINGSKRACHT

21

Aan een bedrijf als Google zie je hoe moeilijk het voor een buitenlands bedrijf is om de harten van Nederlanders te winnen. De top 10 van de top 500 is uitsluitend Hollands glorie. Google is een bedrijf dat iedereen kent, dat invloed heeft op ieders leven en dat een van de grootste concerns wereldwijd is. Ook is de reputatie al vele jaren ontzettend sterk. Toch is het bedrijf al elf jaar bezig met een opmars in de top 500 op aantrekkingskracht. Al elf jaar

15

WERKGEVER

17

INVESTERING

ZAKENPARTNER 25

0,95 % 0,82 % 0,67 %

2015

AANTREKKINGSKRACHT

18

2014

AANTREKKINGSKRACHT

-

2013

AANTREKKINGSKRACHT

-

Na een heel mooi resultaat afgelopen december in het Incompany 200-onderzoek naar medewerkertevredenheid is nu ook in dit onderzoek alles goud wat er blinkt voor NationaleNederlanden. In dit eerste jaar dat de verzekeraar een eigen notering heeft in Incompany 500, komt deze meteen uit op de eerste plaats onder verzekeraars. De afgelopen tien jaar ging de aantrekkingskracht van NationaleNederlanden op in die van ING, maar na de beursgang is de eigen notering een feit. En meteen neemt NationaleNederlanden dus de leiding. In de top 500 weet Achmea nog heel goed te volgen, op twee plaatsen afstand. Deze verzekeraar komt ook net hoger uit als favoriete werkgever (21e versus 25e) en flink hoger als WERKGEVER

25

keraar met de grootste aantrekkings-

21


13

Apple dringt door tot de top 20.

2015 2014 2013

N020 ACHMEA

N019 APPLE

UIT HET ONDERZOEK:

29 procent van de respondenten beveelt NationaleNederlanden aan om in te investeren

2015

AANTREKKINGSKRACHT

20

2015

AANTREKKINGSKRACHT

19

2014

AANTREKKINGSKRACHT

16

2014

AANTREKKINGSKRACHT

21

2013

AANTREKKINGSKRACHT

17

2013

AANTREKKINGSKRACHT

26

Voor Apple geldt eenzelfde analyse als voor Google. Beide technologieconcerns klimmen al jaren in deze ranking, maar doen dat veel minder snel dan je zou verwachten op basis WERKGEVER

22

INVESTERING

De aantrekkingskracht van Achmea loopt dit jaar iets terug ten opzichte van de afgelopen negen jaar. Meestal kreeg de verzekeraar ongeveer één procent van alle uitgebrachte stemmen, wat een positie rond de vijftiende plaats opleverde. Nu is dat 0,76 procent van alle stemmen en leidt dit tot positie twintig. Heel schokkend is deze fluctuatie echter niet, want deze score zit niet ver onder die van 2013 (0,91 procent).

ZAKENPARTNER

zakenpartner, is een veel positiever beeld te zien. Op dat vlak verliest Achmea weliswaar één positie, maar kan het trots zijn op een fantastische dertiende plaats. Daarmee blijft het Nationale-Nederlanden (20e), Aegon (31e), Delta Lloyd (34e), Univé (53e) en ASR (70e) ruim voor. En als dan blijkt dat de reputatie (5,95) van Achmea niet alleen positief is maar ook een kwart punt hoger dan de afgelopen twee jaar, kan het bedrijf tevreden zijn over deze notering in Incompany 500.

AANTREKKINGSKRACHT

22

32 ZAKENPARTNER MARKTAANDEEL

Apple wordt gezien als het meest vernieuwende bedrijf en de op één na meest moderne,

NI

EU

WE

ND

7,9 8

DY N

A

SC MI

H

7,

PA TH

IE K

6,5 3

TR A

AR NSP

AN

T

Daarom staat Apple in de reputatieranking al

2015 2014 2013

0,73 % 0,85 % 0,67 %

sector, staat op plaats 29. Toch is de opgaande trend van de Belastingdienst even tot stilstand gekomen. De huidige score zit tussen die van 2013 en 2014 in en doet vermoeden dat een twintigste plaats het plafond is voor de Belastingdienst. Mogelijk is het de zwakke reputatie (4,72) die voorkomt dat de Belastingdienst verder stijgt. Veel mensen willen zakendoen met de Belastingdienst en er werken, maar het beeld dat ze hebben van de organisatie is erg negatief. Ondanks een verbetering van drie tiende punt dit jaar eindigt de Belastingdienst in de reputatieranking op plaats 99.

acht jaar onafgebroken in de top 10.

De Belastingdienst heeft opnieuw de beste notering op aantrekkingskracht onder de overheden.


succesvolle en dynamische organisatie.

M

SY

van hun beurskoersen, de reputatie en de impact van hun producten op consumenten. Tot 2009 was de groei bij Apple zelfs klein te noemen; verder dan plaats 77 kwam het nog niet. Daarna ging het sneller. Met vijf plaatsen winst in 2013 en twee

HEIDEN 4,67 BESC

0,84 % 0,66 % 0,54 %

10

131

Reputatie Apple

A-BURE AUC RA TIS C

S O CI A A L 6,3 3

2015 2014 2013

ESVOL 7,99 SUCC

MARKTAANDEEL

5 R 7,2 AA WB U RO

6 6,0

9 7,6

17

favoriete zakenpartner (13e versus 20e). Dat het toch Nationale-Nederlanden is dat de hoogste notering heeft in de overallranking, komt door investeerders. Op dat vlak overklast het beursfonds de coöperatie (16e

2013

INVESTERING

partner onder de verzekeraars.

TOONA AN GE VE ND

20

0,94 % 0,00 % 0,00 %

19

WERKGEVER

Achmea is de nummer één als zaken-

H

,14 E7 LID SO

ZAKENPARTNER

2015 2014 2013

21

AANTREKKINGSKRACHT

kracht.

20

MARKTAANDEEL

AANTREKKINGSKRACHT

2014

0,76 % 1,11 % 0,91 %

16

INVESTERING

2015

De Belastingdienst had tot 2011 een schare trouwe fans onder stakeholders, die qua aantal van jaar tot jaar niet veel fluctueerde. Dat leverde telkens een positie rond plaats 25 op. Maar de afgelopen vier jaar ontstond een opgaande trend. Na de 27e plaats in 2011, de 23e in 2012 en de 22e in 2013 klom de organisatie vorig jaar (19e) zelfs de top 20 binnen. Dat was de beste positie in tien jaar, binnen de overheid had dit departement duidelijk de grootste aantrekkingskracht. Dat laatste is zo gebleven: het ministerie van Defensie, dat als tweede komt in de overheids-

WERKGEVER

MARKTAANDEEL

Nationale-Nederlanden is de verze-

R

gaan de scores omhoog. Tergend langzaam, maar na elf jaar wel effectief genoeg om de top 20 te bereiken. Ter illustratie: in 2005 kreeg het bedrijf 0,09 procent van alle uitgebrachte stemmen. Dat leverde een 156e plaats op. En vanaf 2006 (81e) staat Google al in de top 100. Tien jaar heeft het dus geduurd om van plaats 81 naar zeventien door te stoten. In die tijd is het aantal stakeholders dat voor Google kiest wel vervijfvoudigd. De grote vraag is: zal Google erin slagen om door te dringen tot de top 10? Die kans lijkt niet groot. Het heeft nog niet de helft van het benodigde aantal stemmen voor die positie en de kans is klein dat het bedrijf nog twee keer zo belangrijk wordt voor stakeholders als nu. Het aantal arbeidsplaatsen dat het in Nederland heeft, is bijvoorbeeld veel kleiner dan dat de top 10-organisaties bieden. Aan de andere kant doet iedere Nederlander indirect zaken

N018 NATIONALENEDERLANDEN

VE

38

2015 2014 2013

de top 20.

M O D E R N 7,8 7


MARKTAANDEEL

Na elf jaar klimmen penetreert Google

97

17

N021 BELASTINGDIENST

Bij een analyse van de oorzaak van deze daling is het verhaal helder. Vooral als werkgever verliest Achmea terrein (van plaats vijftien naar 21). Dit wordt ongetwijfeld veroorzaakt door de lopende reorganisatie, die werknemers tijdelijk afschrikt. Als we vervolgens kijken naar de aantrekkingskracht als

5,

AANTREKKINGSKRACHT

plaatsen dit jaar eindigt het bedrijf nu voor het eerst in de top 20. Ten opzichte van 2011 is de aantrekkingskracht verdubbeld, ten opzichte van 2005 zelfs verdrievoudigd. De mooiste cijfers voor Apple komen echter al jaren uit het reputatieonderzoek, waarin Apple vanaf het moment dat het bedrijf de top 100 op aantrekkingskracht betrad, en dus werd gemeten, de sterren van de hemel speelt. Met een 6,92 en een zesde plaats is die reputatie helemaal in lijn met die van de afgelopen zeven jaar. In 2009 kreeg Apple bijvoorbeeld ook een 6,97, wat toen de vijfde plaats opleverde. Het gezegde ‘De reputatie komt te voet, maar gaat te paard’ behoeft dus misschien wat nuance. De reputatie van Apple kwam te paard en de aantrekkingskracht te voet.

BE T

2015

versus 39e), wat ook wel logisch is. Na deze strijd hoeft NationaleNederlanden niets meer te vrezen. Aegon heeft, met acht plaatsen achterstand, al veel meer moeite om te volgen. In de vergelijking tussen Nationale-Nederlanden en Aegon valt op dat de oud-ING-dochter over vijftig procent meer aantrekkingskracht beschikt dan Aegon, wat best veel is. Als zakenpartner staat Nationale-Nederlanden elf plaatsen hoger en als werkgever bijna dertig plaatsen. Het verschil met Delta Lloyd, dat op plaats 43 staat, is helemaal overweldigend: drie keer zo veel werknemers, zakenpartners en investeerders prefereren NationaleNederlanden boven Delta Lloyd. Nationale-Nederlanden beleeft een flitsende start in Incompany 500.

met Google (via onlineadvertenties en het gebruik van Google-diensten) en is het rendement dat beleggers in de afgelopen tien jaar met aandelen Google behaalden interessanter dan bij veel Nederlandse multinationals. De toekomst zal het leren.

60

N017 GOOGLE



Top 100

39

Top 100

2014

AANTREKKINGSKRACHT

40

2013

AANTREKKINGSKRACHT

28

In deze editie van Incompany 500 strijden KLM en Nuon om de eer welk bedrijf het meest verrast in positieve zin. De luchtvaartmaatschappij verbluft iedereen met een sensationele tweede plaats in de top 500, maar in relatieve zin is het toch echt Nuon dat deze eer toekomt. KLM ziet het aantal stakeholders dat voor WERKGEVER

40

UIT HET ONDERZOEK:

43 procent van de respondenten die over Nuon hoorden in gesprekken, werd positief beïnvloed


2015 2014 2013

Nuon vestigt een record op reputatie

0,66 % 0,49 % 0,61 %

22

en is op aantrekkingskracht de leider in de energiesector.

INVESTERING

Vooral het werkgeverschap van Schiphol zorgt voor dat succes. In die categorie klimt het bedrijf van de 23e naar de zestiende plaats doordat ruim vijftig procent meer potentiële werknemers zin heeft in een carrière bij Schiphol dan vorig jaar. De fenomenaal goede reputatie van de luchthaven zal hieraan ongetwijfeld een bijdrage

MARKTAANDEEL

0,66 % 0,35 % 0,50 %

Reputatie Schiphol

A-BURE AUC RA TIS C 1 6,1

5 7,4

BE T

7 R 7,0 AA WB U RO

ND

7,2 2

DY N

AM

H IS C

M

35

7,

PA TH

6,

56

WE

SY

EU

IE K

6,8 3

TR A N

S PA

N RA

T

AANTREKKINGSKRACHT

24

2014

AANTREKKINGSKRACHT

23

In de afgelopen zes jaar is de reputatie van Schiphol continu verbeterd. Hierdoor heeft de luchthaven zich weten vijftigste positie in de reputatieranking van 2010 naar de achtste plaats nu.

AANTREKKINGSKRACHT

balans is uniek en dus

21

NI

EU

WE

goed voor de winst.

ND

A DY N

7,3 7

H

7,

M

PA TH

IE K

7,3 3

R S PA TR A N

AN

T

ZAKENPARTNER 26

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

december was Ikea in Incompany 200 weer de beste werkgever onder de retailbedrijven. De medewerkertevredenheid bij Ikea is al jaren een klasse apart. Deze plusjes zijn te classificeren als heel mooi, maar zijn nog geen reden om de champagnefles te ontkurken. Die kwam pas toen de resultaten van het reputatieonderzoek binnenkwamen. Ikea staat

0,61 % 0,62 % 0,26 %

logisch gevolg is van de overname van Ziggo door de moeder van UPC, Liberty Global – te compenseren met een hernieuwde aantrekkingskracht op de arbeidsmarkt. Daarmee is ook de balans tussen de verschillende stakeholdergroepen veel beter geworden. Ziggo moet het nog steeds hebben van investeerders (21e) en zakenpartners (26e), maar de discrepantie met de positie als werkgever (46e) is een stuk kleiner geworden.

WERKGEVER

23

N026 AEGON 2015

AANTREKKINGSKRACHT

26

2014

AANTREKKINGSKRACHT

28

2013

AANTREKKINGSKRACHT

18

Dat Aegon het hoofdsponsorcontract met Ajax heeft opgezegd, is niet terug te zien in de aantrekkingskracht van het bedrijf. Met een marge van slechts een honderdste procent scoort Aegon precies hetzelfde als in 2014. En ook bij de drie onderliggende categorieën zijn maar kleine verschuivingen waarneembaar. De aantrekkingskracht als werkgever is gelijk gebleven. Die als investering daalt iets, wat weer wordt gecom-

37

Ziggo ziet zijn aantrekkingskracht op werknemers flink toenemen.

WERKGEVER

INVESTERING ZAKENPARTNER

55

Op het eerste gezicht heeft de fusie tussen UPC en Ziggo geen groot effect op de gezamenlijke aantrekkingskracht. Vorig jaar kreeg de combinatie 0,62 procent van alle uitgebrachte stemmen, nu 0,61 procent. Per saldo verliest het bedrijf één positie in de top 500. Zo wil je het hebben als stijgen er niet in zit: stabiliteit is ook een prima basis voor de toekomst. Toch is er nog iets mooiers te zien in de nieuwe scores. Terwijl het aantal zakenpartners dat op Ziggo stemt iets oploopt, is een enorme verschuiving zichtbaar in de aantrekkingskracht als werkgever. Vorig jaar was deze, met een 109e plaats in de werkgeverslijst, veel te zwak voor een grote telecomspeler. Nu komt daarin snel verandering:

SC MI

N 25 IKEA 0

22

2015

AANTREKKINGSKRACHT

25

2014

AANTREKKINGSKRACHT

24

2013

AANTREKKINGSKRACHT

20

Als we alleen kijken naar het onderzoek op aantrekkingskracht, mag Ikea al zeer tevreden zijn. Terwijl veel grote retailers, zoals Hema en Ahold, flink inboeten aan aantrekkingskracht, perst Ikea er zelfs een bescheiden winst uit. Voor het eerst staat Ikea daardoor hoger genoteerd dan Hema, dat toch een oer-Hollands en zeer krachtig retailmerk is. Ook de oorzaak van de bescheiden winst is mooi: als werkgever klimt Ikea van de 29e naar de 23e plaats. Een stijging waarvan we overigens niet opkijken, want afgelopen

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

53

24

0,60 % 0,58 % 0,69 %

INVESTERING

31

UIT HET ONDERZOEK:

Ikea is de nummer één in het onderzoek naar de reputatie

in de reputatieranking al tien jaar in de top 10, was in 2006, 2007 en 2012 al eens de nummer één en is nu voor de vierde keer in Nederland het bedrijf met de beste reputatie. En dat maakt deze editie van Incompany 500 toch weer echt speciaal voor het Zweedse meubelbedrijf. Voor de vierde keer in tien jaar is Ikea de nummer één op reputatie.

ZAKENPARTNER MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,55 % 0,54 % 0,77 %

penseerd door een lichte stijging in de lijst met favoriete zakenpartners. Aegon staat dus stil. Dat zou prima zijn geweest als dit het langetermijnbeeld was geweest; plaats 26 is lang niet slecht. Maar omdat Aegon tussen 2006 en 2013 bijna altijd in de top 20 te vinden was en voortdurend dertig procent meer stakeholders wist te interesseren,


HEIDEN 5,68 BESC

S O CI A A L 6,4 0

ESVOL 7,52 SUCC

R

NI

2015

2013

op te werken van de VE


2015 2014 2013

het bedrijf kiest met vijftig procent toenemen, maar bij Nuon verdubbelt dat aantal bijna. Dat levert

TOONA AN GE VE ND

M O D E R N 7,4 3

40

N024 ZIGGO

21

H

,08 E7 LID SO

ZAKENPARTNER

‘bescheiden’ niet. Deze

INVESTERING

HEIDEN 6,06 BESC

23

Alleen voor het aspect

46

SY

INVESTERING

AANTREKKINGSKRACHT

len in de top 10 staat.

S O CI A A L 6,9 8

32

2015

van de twaalf variabeWERKGEVER

ESVOL 7,88 SUCC

16

N 23 NUON 0

doordat het voor elf

R

WERKGEVER

Schiphol stijgt op alle fronten.

plaats op reputatie

VE

Het herstel van Schiphol zet door in Incompany 500. Na een aantal steeds betere noteringen deed de luchthaven een bescheiden stap terug in de ranglijst van 2014, maar nu maakt het bedrijf dat verliesje ruimschoots goed. Met de 22e plaats behaalt Schiphol zelfs zijn op één na beste resultaat ooit in de elf jaar dat het Incompany 500-onderzoek wordt uitgevoerd. In 2005 kwam Schiphol tot plaats 21.

Ikea herovert de eerste

A-BURE AUC RA TIS C

50

24

3 R 7,3 AA WB U RO

6,

30

AANTREKKINGSKRACHT

TOONA AN GE VE ND

BE T

AANTREKKINGSKRACHT

2013

,17 E7 LID SO

29

2014

Reputatie Ikea

5 6,3

22

Ziggo ziet zijn aantrekkingskracht als werkgever verdubbelen, waardoor het in de top 50 uitkomt. Het bedrijf slaagt er daarmee in om de langzaam dalende aantrekkingskracht op investeerders – wat een

H

AANTREKKINGSKRACHT

Nuon ook voor het eerst in jaren de eerste plaats in de energiesector op. Nuon heeft zelfs een aardige marge op Eneco (36e) en Essent (53e) en mag zich nu echt weer mentaal marktleider noemen. Bij een analyse van waar deze winst precies ontstaat, zal bij de bestuurders van Nuon ook wel een glimlach ontstaan. Terwijl de aantrekkingskracht op werknemers en investeerders met zo’n vijftig procent toeneemt, is de plus onder zakenpartners maar liefst 167 procent. U leest het goed: er zijn dit jaar bijna drie keer zo veel mensen die zaken willen doen met Nuon dan in 2014. Dat is een droom voor een commerciële onderneming. In de zakenranking klimt Nuon hierdoor van plaats 43 naar 21. En dan is er ook nog een kers op de taart. De reputatiescore van Nuon komt dit jaar uit op een 5,84. Dat is niet alleen licht positief, maar ook de beste score in elf jaar tijd voor Nuon. 2015 kan niet meer stuk voor dit bedrijf.

5 7,4

2015

hebben geleverd. Na al heel mooie top 20-plaatsen in de laatste drie jaar komt Schiphol nu de top 10 van de reputatieranking binnen. De luchthaven eindigt op een prachtige achtste plaats en heeft daarmee een indrukwekkend jaar achter de rug.


N022 SCHIPHOL

M O D E R N 7,6 1


Top 100

41


DE ASN BANK LAAT ZIEN DAT MVO LOONT

‘DUURZAAM IS NÍÉT DUUR EN NÍÉT RISKANT’ IN TIEN JAAR IS DUURZAAM ONDERNEMEN VOOR VEEL BEDRIJVEN VAN BIJZAAK HALSZAAK GEWORDEN. DEZE TOEGENOMEN BELANGSTELLING GEEFT DE DUURZAME ASN BANK DE WIND IN DE RUG. DE BANK IS ECHTER OP DE HOEDE VOOR HYPES EN BLIJFT HAAR EIGENZINNIGE VISIE TROUW. TEGELIJK PROBEERT ZE BEDRIJVEN TE ONDERSTEUNEN BIJ DUURZAAM ONDERNEMEN EN ZE TE INSPIREREN. “WIJ BEWIJZEN DAT COMMERCIEEL ZAKENDOEN EN WERKEN AAN EEN BETERE WERELD PRIMA SAMENGAAN.” Hoe duurzaam bent u? Dat was een vraag waaraan veel bedrijven een jaar of tien geleden nog relatief gemakkelijk voorbij konden gaan. Anno 2015 ligt dat heel anders. Duurzaam ondernemen is in een stroomversnelling gekomen. Wie niet meedoet, raakt achterop. Bij inkoop, verslaglegging en het aantrekken van geld is duurzaamheid steeds belangrijker geworden. Beleggers spelen een aanjagende rol in de opkomst van duurzaam ondernemen. Zij toetsen steeds vaker op basis van duurzame criteria. Bij bijna dertig procent van de beleggingen speelt duurzaamheid als criterium inmiddels een rol, zo meldde onlangs Global Sustainable Investment Alliance (GSIA).

DOORBRAAK Een aanjager van duurzaamheid van het eerste uur is de ASN Bank. Hier kunnen klanten beleggen in duurzame fondsen en kunnen ze sparen. De bank investeert dit geld in bedrijven die volgens haar criteria passen in een duurzame samenleving. ASN Bank is een echte voorloper. De bank werd al een halve eeuw geleden

opgericht door vakbonden, die niet wilden beleggen in bedrijven die werknemers uitbuiten. En ze was 23 jaar geleden de eerste met een beursgenoteerd duurzaam beleggingsfonds. ASN Bank merkt de toegenomen interesse in duurzaamheid aan den lijve. De bank verdubbelde sinds de crisis in omvang. Directeur Beleggingsfondsen Bas-Jan Blom van ASN Bank juicht de toegenomen belangstelling toe. Duurzaam beleggen is volgens hem na de crisis definitief doorgebroken. Blom verklaart dit deels uit het feit dat duurzame fondsen zoals die van ASN Bank de crisistijd goed hebben doorstaan. “Dit was een signaal dat duurzame keuzes beleggingen toekomstbestendig maken.” Nu de belangstelling voor beleggen weer aantrekt, profiteert ASN Bank volgens hem extra. De bank noteerde vorig jaar een groei van maar liefst twintig procent. “We merken de toegenomen interesse aan een

groei van klanten bij de bank en de fondsen. Verder merken we het aan het groeiend aantal sollicitanten en verzoeken om geld duurzaam te managen.” Dit betaalt zich ook uit in aantrekkingskracht: de relatief kleine ASN Bank reikt in Incompany 500 tot de zestiende plaats, een record.

HYPES De toegenomen belangstelling voor duurzaamheid is mooi, vindt Blom. Maar het belangrijkste is volgens hem dat dankzij ASN Bank duidelijk wordt dat maatschappelijk verantwoord ondernemen daadwerkelijk loont. Dat duurzaam beleggen zich uitbetaalt, blijkt volgens hem uit de goede prestaties van de ASN-fondsen, onder meer in de top 100 Beleggingsfondsen van Elsevier. Daarin staat ASN Duurzaam Aandelenfonds op twaalf in een ranking tussen puur en alleen


44

CONTROVERSES Een van de onderzoekers is Mariëtta Smid, senior duurzaamheidsadviseur bij ASN Bank. Zij maakte in 2008 de overstap naar ASN Bank omdat ze het puur op geld gerichte klimaat bij de private bank waar ze werkte beu was. Smid legt uit dat het ASN-duurzaamheidsbeleid op drie pijlers rust: mensenrechten, klimaat en biodiversiteit. “Op die thema’s ontwikkelen we beleid met richt-

KLEDINGFABRIKANTEN

lijnen waaraan bedrijven moeten voldoen. Dit doen we op basis van input van vakbonden en ngo’s, maar ook van klanten.” Voordat ASN Bank in een bedrijf belegt, ondergaat dit bedrijf een uitgebreide screening, legt Smid uit. “Die begint met een check op activiteiten waarin wij niet willen beleggen, zoals wapens, tabak of kernenergie. Als EDDO HARTMANN MATHIJS WESSING

Een goedkeuring is geen garantie dat ASN Bank in het bedrijf blijft beleggen. Elke drie jaar wordt het onderzoek herhaald. En de duurzame bank blijft bedrijven volgen. Via stembeleid en dialogen met aandeelhouders probeert ze als actief aandeelhouder invloed uit te oefenen op het beleid. Zo probeert de bank

ze wel meewerken aan activiteiten die op onze lijst van uitsluitingscriteria staan, vallen ze af. Bedrijven die deze test doorstaan, onderzoeken we vervolgens diepgaander. Hebben ze beleid voor mensenrechten, klimaat en biodiversiteit? Vinden wij dat voldoende? Daarbij kijken we ook naar controverses, waarover bijvoorbeeld in de pers wordt geschreven. Uiteindelijk keurt onze selectiecommissie, samen met de directie van de bank, het bedrijf goed of juist af. Slechts één op de vijf bedrijven die worden onderzocht, haalt de eindstreep.”

briek met mensonterende arbeidsomstandigheden, red.) hebben we alle kledingfabrikanten gevraagd of ze daarbij betrokken waren. Dat was niet zo. Verder hebben we ze aangesproken op hoe ze arbeidsomstandigheden in kledingfabrieken gaan verbeteren. Binnenkort gaan we concluderen of ze zich voldoende inspannen om veranderingen te bewerkstelligen. Dat kan betekenen dat we bepaalde kledingfabrikanten afkeuren.”

KRITISCHE KLANTEN Ook

‘Het is een misverstand dat duurzaam beleggen duur zou zijn of risicovol’

ondernemingen waarin ze belegt nog duurzamer te maken. Een thema waarop ASN Bank bijvoorbeeld let, is ketenverantwoordelijkheid. De bank stimuleert bedrijven die betrokken zijn bij conflictgrondstoffen, zoals coltan in mobieltjes, te werken aan verbeteringen in hun keten. Zoiets gebeurt ook bij de kledingindustrie. ASN Bank belegt onder meer in Hennis & Mauritz, Puma, Nike en Adidas. Smid: “Kledingfabrikanten moeten weten, vinden wij, hoe het bij hun leveranciers zit. Komt in hun keten kinderarbeid voor? Na de ramp in 2013 van het Rana Plaza in Bangladesh (ingestorte kledingfa-

ASN Bank zelf wordt nauwlettend gevolgd. De bank heeft een zeer kritische clientèle. De vergaderingen van drie ASN-fondsen werden onlangs bezocht door zestienhonderd klanten. Zij ondervroegen de directie over het beleid, zoals dat voor dierenwelzijn. De Eerlijke Bankwijzer, waarin ASN Bank overall goed scoort, gaf de bank een lage waardering voor het deelaspect dierenwelzijn. Dat riep vragen op bij klanten. De directie legde uit dat dit niet kwam omdat de bank in de bio-industrie of in bont belegt, maar omdat het beleid onvoldoende was opgeschreven. Inmiddels is dit volgens Smid wel gebeurd. Dat klanten de bank kritisch volgen, is begrijpelijk. Want een belangrijke verklaring voor de populariteit van duurzaam bankieren is de belofte aan klanten dat het geld goed wordt besteed. Het vertrouwen dat het bankwezen dit doet, is na de crisis gekelderd, met name dankzij onbegrijpelijke bancaire producten. Klanten geloven graag dat een duurzame bank het beter doet, maar willen wel bewijzen zien. Dat vergt veel transparantie van de ASN Bank. Dit staat volgens Smid daarom ook hoog in het vaandel: “We geven aan waar het geld van spaarders naartoe gaat. Bovendien publiceren we ons universum van bedrijven die goedgekeurd zijn om in te beleggen. Over onze keuzes zijn we heel helder. We lichten toe waarom een bedrijf is goedgekeurd, maar ook wanneer we een bedrijf afkeuren, zoals bij grasmaaierfabrikant Husqvarna. Dat bedrijf had, naast veel elektrische producten, een paar

‘Slechts één op de vijf bedrijven die worden onderzocht, haalt de eindstreep’

modellen met een verbrandingsmotor, terwijl we niet in verbrandingsmotoren willen beleggen. Daarover hebben we klanten geconsulteerd. Een ander bedrijf dat is afgekeurd, is Whole Foods Market; op het eerste gezicht een duurzaam bedrijf, vanwege de verkoop van natuurlijke en biologische voeding. Maar het management neemt vakbondsvrijheid als fundamenteel arbeidsrecht niet serieus, vinden wij.”

KLIMAATBELEID Volgens Smid is het belangrijk dat ASN Bank een voorloper in duurzaam beleggen blijft. De bank steekt volgens haar het hoofd boven het maaiveld uit met innovatief klimaatbeleid. “Banken zeggen nu: wij zijn klimaatneutraal, maar dan kijken ze alleen naar hun eigen bedrijfsvoering. Wij vinden dat je ook moet kijken naar je uitzettingen, het geld dat je uitleent en belegt. Via het bureau TruCost brengen wij de CO2-uitstoot per belegd bedrijf in kaart. Dat doen we ook voor onze andere activiteiten. De CO2-uitstoot van al onze activiteiten zetten we af tegen de CO2-winst die door ons gefinancierde projecten opleveren. Denk bijvoorbeeld aan duurzame energie of energiebesparing via isolatie. Alle investeringen van de beleggingsfondsen en de bank samen moeten in 2030 klimaatneutraal zijn. Heeft Smid nog een aanrader voor ondernemers die duurzame ambities hebben? “Bedrijven hebben heel veel aandacht voor de milieukant, maar de sociale kant – arbeidsrechten en mensenrechten – blijft vaak onderbelicht. Wees scherp op gelijke kansen, het in dienst nemen van arbeidsgehandicapten of misstanden met arbeidsomstandigheden in je keten. Daar is nog heel veel winst te halen.” MAATSCHAPPELIJKE ROL Met de uitgebreide screening en kritische klanten lijkt het voor een ondernemer lastig voor duurzame financiering in aanmerking te komen. Volgens Smid is ASN Bank zich ervan bewust dat de lat van de beleggingsfondsen, met name

wat betreft het op papier zetten van beleid, hoog ligt. Vooral voor startende ondernemingen, terwijl die juist een heel interessante duurzame strategie kunnen hebben. “Bij jongere, kleinere bedrijven, bijvoorbeeld Midkap-fondsen, zijn we daarom soms wat minder streng als het gaat om de papieren uitwerking van het beleid. Maar we vragen dan wel of ze bepaalde dingen binnen drie jaar in orde willen brengen.” ASN Bank biedt overigens ook mogelijkheden voor financiering voor ondernemingen, anders dan via aandelenfondsen. De bank financiert bijvoorbeeld projecten met een groenverklaring via het ASN Groenprojectenfonds. Dit verstrekt bijvoorbeeld leningen aan bedrijven die hun energievoorziening willen verduurzamen, vertelt Blom: “Voor zo’n investering krijgen bedrijven bijna nooit een normale banklening. Wij kijken alleen naar het project en zeggen: blijf vooral zitten bij de bank waar je zit. Wij zorgen dat jouw energievoorziening verduurzaamt. Bij een distributiecentrum bijvoorbeeld hebben wij zonnepanelen gefinancierd die het volledige dakoppervlak bedekken.” Dit past goed bij de maatschappelijke rol van ASN Bank, vertelt de directeur Beleggingsfondsen. Blom vindt het waardevol dat ASN Bank bedrijven kan ondersteunen bij duurzaam ondernemen. Hij hoopt dat zijn bank ondernemers ook een beetje inspireert. “Wij laten in de praktijk zien hoe je commercieel zaken kunt doen en tegelijk kunt werken aan een mooiere wereld voor morgen. Duurzaam beleggen betekent niet minder welvaart of minder rendement, maar een ander type maatschappij met veel innovatie, nieuwe ontwikkelingen en, net zo goed, rendement.”



op rendement gerichte fondsen van grote internationale beleggingshuizen. “Het is een misverstand dat duurzaam beleggen duur zou zijn of risicovol. Integendeel. Het levert een goed rendement op en je sluit juist heel veel risicovolle bedrijven uit,” stelt Blom. De prima prestaties van ASN-fondsen zijn volgens de directeur simpel te verklaren. “Wij beleggen in bedrijven die goed met mensen en het milieu omgaan en vooroplopen in innovatie. Daarmee selecteren we succesvolle ondernemingen die hun zaken op orde hebben.” Blom benadrukt dat zijn bank het beleid niet gaat wijzigen nu duurzaamheid in is. Hij vindt het belangrijk om niet mee te gaan met hypes en bij de basis te blijven. “Wij richten ons niet op groei of de grootste worden. Onze missie is gericht op een duurzame toekomst voor de samenleving.” Blom benadrukt dat ASN Bank zich duidelijk onderscheidt vergeleken met nieuwkomers ‘die ergens een groen etiketje op plakken’. “Bij de meeste andere banken is duurzaamheid een aandachtsgebied, maar bij ons is het onze missie. Alles begint bij duurzaamheid, pas daarna volgt de rest.” Dat komt onder meer tot uiting in het eigenzinnige beleggingsbeleid van ASN Bank, stelt Blom. “De basis daarvoor is wat wij én wat onze klanten belangrijk vinden. We baseren ons niet louter op het onderschrijven van allerlei internationale verdragen door bedrijven, zoals je bij pensioenfondsen vaak ziet. We doen zelf onderzoek naar prestaties. Het gaat daarbij niet om wat de bedrijven zeggen, maar om wat ze doen.”

45

Top 100

SUPERMARKTEN

2015

AANTREKKINGSKRACHT

27

2014

AANTREKKINGSKRACHT

25

2013

AANTREKKINGSKRACHT

29

De indrukwekkende opmars die Jumbo de afgelopen tien jaar liet zien, is sinds de overname van C1000 tot stilstand gekomen. De organisatie begon haar opmars in 2006, met een 234e plaats, en piekte in 2012 (18e) binnen de top 20. Daarna kreeg het supermarktbedrijf vaste voet aan de grond rond

WERKGEVER 71

Jumbo maakt zich klaar om weer te gaan stijgen.

N028 HEMA 2015

AANTREKKINGSKRACHT

28

2014

AANTREKKINGSKRACHT

17

2013

AANTREKKINGSKRACHT

19

Het oer-Hollandse merk Hema – dat nooit kapot kon – likt zijn wonden. Het bedrijf, dat meestal in de top 20 stond in Incompany 500, ziet het

33 WERKGEVER

INVESTERING ZAKENPARTNER

18

0,53 % 0,58 % 0,50 %

ZAKENPARTNER

25

weg, maar handhaaft zich toch op de tweede plaats in de overheidssector.

N 30 MINISTERIE VAN I&M 0

2015

AANTREKKINGSKRACHT

30

2014

AANTREKKINGSKRACHT

46

2013

AANTREKKINGSKRACHT

32

51 procent van de respondenten beveelt Randstad aan om voor te werken

Het economisch herstel lijkt een aan-

bij economisch herstel. Het zijn dan ook de investeerders onder wie de progressie het grootst is. Op de vraag in welke organisatie respondenten het liefst investeren, zien we bijna een verdrievoudiging van het aantal investeerders dat Randstad noemt. Dit zorgt ervoor dat Randstad 25 plaatsen stijgt in de lijst met favoriete investeringen. Onder werknemers en zakenpartners is de verbetering met zo’n vijftig procent extra stemmen net wat minder groot. Maar als de economie de motor achter de exploderende aantrekkingskracht van Randstad is, zouden we dat toch ook bij concurrenten moeten zien? Bij USG People

zuigende werking te hebben op het ministerie van Infrastructuur en Milieu.

N031 RANDSTAD 2015

AANTREKKINGSKRACHT

31

2014

AANTREKKINGSKRACHT

57

2013

AANTREKKINGSKRACHT

43

Randstad meldt zich weer boven in de ranking nu de aantrekkingskracht op stakeholders verdubbelt. Met een 31e plaats presteert de uitzendorganisatie veel beter dan in 2013 (43e) en 2014 (57e), toen ze snel weggleed. De eerste plaats in de sector zakelijke dienstverlening gaat daardoor dit jaar naar

Het ministerie van Infrastructuur en Milieu maakt de teleurstellende score van vorig jaar meer dan goed. Sinds 2011 schommelt de WERKGEVER


2015 2014 2013

0,50 % 0,26 % 0,34 %

18

Reputatie Randstad

INVESTERING

Het opvallendste bij Randstad is het uitblijven van pieken en

24

dalen in de reputatie.

2015 2014 2013

0,51 % 0,32 % 0,47 %

organisatie tussen de dertigste en veertigste plaats in de top 500, maar vorig jaar (46e) viel ze buiten die bandbreedte. Zeker omdat het

5 R 6,2 AA WB U RO

A-BURE AUC RA TIS C

scoort even goed op de zachte als op de harde waarden.

NI

EU

WE

ND

5,9 2

A DY N

SC MI

H

6,

M

PA TH

IE K

5,9 1

R S PA TR A N

AN

T


De uitzendorganisatie MARKTAANDEEL

TOONA AN GE VE ND

HEIDEN 5,33 BESC

ZAKENPARTNER

6,27 IDE L SO

1 5,5

Net als vorig jaar is het ministerie van Defensie de runner-up in de overheidssector. Het verschil met de Belastingdienst, die al jaren leidt, is wel groter geworden. Vorig jaar was het nog een close finish, met maar drie plaatsen verschil, nu loopt dat op tot een marge van acht plaatsen. Dat zorgt er ook voor dat de tweede plaats binnen de overheid niet meer zo zeker is als in eerdere jaren; het ministerie van Infrastructuur en Milieu heeft Defensie op een fractie na ingehaald. Ten opzichte van 2013 en 2014 neemt het aantal stakeholders dat voor het ministerie van Defensie kiest met een vijfde af. Daaraan dragen alle stakeholdergroepen bij, maar de zakenpartners het meest. In die categorie daalt

Het ministerie van Defensie zakt

UIT HET ONDERZOEK:

INVESTERING

SY

aantal stakeholders dat spontaan Hema noemt als favoriet met bijna de helft dalen. Vooral werknemers (59e) haken af. Na de 25e plaats als favoriete werkgever in 2013 en de 26e plaats in 2014 valt Hema nu buiten

22

AANTREKKINGSKRACHT

juist succes boekt; dat ministerie klimt als favoriete zakenpartner naar positie 24. Stakeholders verwachten daar meer zaken te kunnen doen dan bij Defensie.

26

H

0,53 % 0,97 % 0,76 %

AANTREKKINGSKRACHT

2013

0,52 % 0,63 % 0,60 %

34

S O CI A A L 5,9 2

2015 2014 2013

2014

2015 2014 2013

ESVOL 6,71 SUCC

MARKTAANDEEL

29

MARKTAANDEEL

WERKGEVER

4 6,4

19

AANTREKKINGSKRACHT

ZAKENPARTNER

R

plaats 25, waar het nu al drie jaar verkeert. De grote vraag is natuurlijk: kan Jumbo nog verder stijgen? Het antwoord kan niet anders dan ja luiden. Daar zijn twee argumenten voor. Ten eerste mist Jumbo nog veel aantrekkingskracht als werkgever. Waar retailbedrijven als Ahold (9e) en Ikea (23e) op die vlakken een flink deel van hun puntentotaal genereren, komt Jumbo vorig jaar en dit jaar niet verder dan respectie-

INVESTERING

2015

36

VE

46

2015 2014 2013

34

N 29 MINISTERIE VAN DEFENSIE 0

132 INVESTERING

Randstad. De oorzaak van de spectaculaire stijging op aantrekkingskracht zou wel eens eenzelfde kunnen zijn als die bij het ministerie van Infrastructuur en Milieu, dat op plaats dertig staat: een aantrekkende economie. Traditiegetrouw lopen ook de beurskoersen van uitzendorganisaties op

M O D E R N 6,0 8


MARKTAANDEEL

59

Hema zakt snel weg in de top 50.

17

WERKGEVER

ministerie in 2009 en 2010 zelfs tot de 25e plaats kwam, leek het er even op dat het begonnen was aan een neergaande beweging voor de lange termijn. Die zorg blijkt nu dus ongegrond. De nieuwe score is de beste sinds 2010 en de populariteit onder werknemers (18e) en zakenpartners (24e) oogt weer subliem. De mate waarin het ministerie herstelt, is heel indrukwekkend. Het aantal werknemers dat stemt voor Infrastructuur en Milieu, neemt met vijftig procent toe en het aantal zakenpartners zelfs met 150 procent. De enige verklaring die voor de hand ligt, is het beloofde herstel van de economie, dat voor nieuwe investeringen in de infrastructuur zou kunnen zorgen. Daarin lijken zakenpartners in elk geval wel te geloven.

67

N027 JUMBO

Defensie van plaats 26 naar 36. Dit is precies het terrein waarop het ministerie van Infrastructuur en Milieu

5,

vaarwater.

62 procent van de respondenten beveelt Jumbo aan om zaken mee te doen

de top 50. Werknemers hebben het vertrouwen verloren en kiezen voor andere werkgevers na een jaar waarin duidelijk werd dat ook Hema niet immuun is voor de lastige omstandigheden in retailland. Berichten over dat Hema worstelt met de omzet en het echec bij V&D, dat bijna failliet ging, laten hun sporen na. Dat is ook te zien aan mogelijke investeerders. Hun aantal halveert, waardoor Hema in de lijst met favoriete investeringen van de achttiende plaats afzakt naar de 34e. Gelukkig is het verval bij de belangrijkste groep, de klanten, het minst groot. In de ranglijst met favoriete zakenpartners verliest Hema zes plaatsen. Hun aantal neemt met zo’n veertig procent af. Stakeholders kijken de kat uit de boom: wat gaat er gebeuren bij Hema? Dat de kapitein, ceo Van Zetten, juist in deze woelige zee het schip verlaat, zal niet bijdragen aan het vertrouwen bij stakeholders. Opvallend is ook dat Hema wordt ingehaald door het Zweedse Ikea. Het komende jaar wordt belangrijk voor Hema.

BE T

Aegon verkeert weer in rustig

UIT HET ONDERZOEK:

velijk de 72e en 71e plaats. Dit kan te maken hebben met de eveneens zwakke medewerkertevredenheid die al enkele jaren te zien is in het Incompany 200-onderzoek. Hier ligt voor Jumbo de sleutel om een nieuwe opmars te starten. Want als het bedrijf erin slaagt om een even grote aantrekkingskracht op werknemers te realiseren als op zakenpartners – die met een negentiende plaats vorig jaar en achttiende plaats dit jaar ijzersterk is – gaat het weer met stip de top 20 in. Het tweede argument dat Jumbo vroeg of laat zeker die kant op gaat bewegen, komt uit het reputatieonderzoek (6,66). Daarin vestigt het bedrijf een persoonlijk record, dat goed is voor de zeventiende plaats. En gezien het feit dat Jumbo al zeven jaar op rij uitstekend presteert op reputatie, weten we: the only way is up.

29

vallen deze nieuwe cijfers toch een beetje tegen. Dit wordt echter wel enigszins gecompenseerd door de reputatiescore, die voor het eerst sinds 2009 weer neutraal is. In 2009 (4,89) en 2010 (4,96) was deze, als gevolg van de financiële crisis die ook Aegon raakte, onder de vijf. Daarna bleef de reputatie tussen de vijf en 5,20 steken, om nu pas door te stijgen naar een vijfenhalf. En dat is precies het neutrale middenpunt.



Top 100

47

Top 100

nu naar een modale


BE T

82

36

5, R S PA TR A N

AN

T

vijftigste plaats.

2014

AANTREKKINGSKRACHT

29

31

2013

AANTREKKINGSKRACHT

41

Tot 2013 was de aantrekkingskracht van de politie substantieel groter dan in de jaren daarna. Het verschil tussen de huidige 34e positie en de negentiende plaats van 2012, plus de achttiende plaatsen in 2009 en 2010, is groot. Met als kantelpunt 2013 verloor de politie bijna de helft van het aantal mensen dat WERKGEVER 19

UIT HET ONDERZOEK:

Microsoft staat in het reputatieonderzoek in de top 5 van meest succesvolle organisaties

onderzoek. Na 2006, toen Microsoft met een zesenhalf in de top 10 stond, bleef de reputatie wel netjes, maar kwam de score acht jaar lang niet boven een zesenkwart uit. Acht jaar zat de reputatiescore vast tussen de zes en zesenkwart, maar nu zien we ook op dit vlak nieuw elan. Met een 6,58 realiseert Microsoft zelfs een nieuw persoonlijk record.

zou liggen, was de top 100 nog ver weg geweest: in die categorie klimt Greenchoice van plaats 380 naar 191. Positie 191…? Hoe kan dit bedrijf dan op plaats 33 eindigen in de top 500? Door een sterke aantrekkingskracht op zakenpartners (47e) en een ne-

UIT HET ONDERZOEK:

De politie staat in het reputatieonderzoek in de top 10 van minst transparante organisaties

19

N033 GREENCHOICE 2015

AANTREKKINGSKRACHT

33

2014

AANTREKKINGSKRACHT

36

2013

AANTREKKINGSKRACHT

88

ZAKENPARTNER


2015 2014 2013

0,49 % 0,39 % 0,15 %

2015 2014 2013

send goed op reputatie. Met zijn eerste score boven de zes heeft

De reputatie van de politie is in elf jaar sterk verbeterd, de aantrekkingskracht geslonken.

70

28 INVESTERING

29


2015 2014 2013

0,48 % 0,42 % 0,31 %

het gaat om werknemers en zakenpartners. In de werkgeverslijst klimt Eneco van positie 101 naar zeventig en als zakenpartner van plaats 38 naar 29.

TOONA AN GE VE ND

7 R 6,5 AA WB U RO

A-BURE AUC RA TIS C

duurzame concurrent ingehaald.

NI

EU

WE

ND

6,2 5

A DY N

SC MI

H

6,

M

PA TH

IE K

6,1 1

R S PA TR A N

AN

T


het energiebedrijf de

48

WERKGEVER

Eneco scoort verras-

Greenchoice zelfs bijna

op investeerders.

,38 E6 LID SO

33

AANTREKKINGSKRACHT

HEIDEN 5,32 BESC

drijven de grootste aantrekkingskracht

Reputatie Eneco

AANTREKKINGSKRACHT

2013

0 5,4

Greenchoice heeft van alle energiebe-

voor de organisatie wil werken of er zaken mee wil doen. Het is lastig te duiden wat hieraan precies ten grondslag ligt. De goede scores van 2012 hebben een grote gelijkenis met die van de zes jaar daarvoor, de plotseling veel zwakkere resultaten van 2013 zijn een kopie van de uitslagen in 2014 en 2015. Wat gebeurde in dat jaar? Ook de resultaten van het reputatieonderzoek geven geen antwoord op die vraag. Opvallend is alleen dat de politie in 2014 en 2015 haar eerste neutrale reputatiescores weet te behalen. Vorig jaar was dit een 5,69 en dit jaar is het een vijfenhalf. En dat is net een half punt meer dan waarop deze organisatie tussen 2008 en 2012 kon rekenen, toen ze rond de vijf scoorde. Dit maakt de huidige resultaten toch mooi, want voor 2008 was de reputatie nog een graadje slechter.

2014

0,48 % 0,49 % 0,34 %

de maximale score bereikt voor een bouwbedrijf. Want ook voor 2008 was BAM al het bouwbedrijf dat, met posities net buiten de top 50, de leiding had. Heijmans (210e) en Ballast Nedam (190e) hadden toen al moeite om de top 100 te betreden, en dat is vandaag de dag niet anders. Deze strijd is gewonnen. Maar als we de aandacht verschuiven naar de reputatie, zit er nog progressie in voor BAM. Na vele jaren waarin de reputatie, met scores rond de vijfenhalf, neutraal was, krijgt het bedrijf dit jaar voor het eerst een score nipt boven de zes. Drie reputatie-elementen

0,49 % 0,58 % 0,49 %

36

H

gentiende plaats in de lijst met favoriete investeringen! Investeerders wijzen Greenchoice aan als de beste keus voor de toekomst om in te investeren. Deze score is beter dan die van Nuon (22e) en beduidend sterker dan die van Eneco (28e) en Essent (35e). En dat is heel knap voor een bedrijf dat zich qua omvang niet kan vergelijken met deze energiereuzen.

2015 2014 2013

AANTREKKINGSKRACHT

SY

Met het jaar wordt het succes van Greenchoice groter. In 2008 betrad het groene energiebedrijf in Incompany 500 de top 200, in 2010 de top 100 en vorig jaar de top 50. Dat is één rechte lijn naar boven, die ook dit jaar doorzet. In 2014 stond Eneco op plaats 33 en Greenchoice op plaats 36, nu draaien die rollen om. Qua positie in de ranking gaat het nu misschien minder snel. Maar als je beseft dat dit jaar toch weer twintig procent meer stakeholders voor Greenchoice kiezen, gaat het toch hard. Want het is niet zo dat Eneco verliest. Ook dat bedrijf klimt, maar minder snel dan Greenchoice. Deze prestatie verbluft nog meer als je kijkt naar de aantrekkingskracht binnen de stakeholdergroepen. Want als het alleen aan werknemers

INVESTERING

INVESTERING

MARKTAANDEEL

2015

Met opnieuw een verbeterde score in het onderzoek naar aantrekkingskracht zou je verwachten dat Eneco zijn eerste plaats van 2014 in de energiesector met groot gemak zou weten vast te houden. Eneco springt zelfs behoorlijk snel naar voren als

56

Microsoft vestigt een elfjarig record op reputatie.

N036 ENECO

23

35

191

vast in handen.

56

INVESTERING

MARKTAANDEEL

BAM heeft de leiding in zijn sector

WERKGEVER

84

ZAKENPARTNER WERKGEVER

Voor BAM zit het nieuws niet in de aantrekkingskracht, die – na twee flinke verbeteringen in 2008 en 2011 – constant is gebleven op een niveau net buiten de top 30. Daarmee heeft BAM waarschijnlijk ook

R


6,6 9

26

AANTREKKINGSKRACHT

VE

zien was. Na vele jaren waarin het aandeel Microsoft moeite had om vooruit te komen, zit de progressie er weer goed in. Het gevoel van nieuwe successen komt ook tot uiting in het reputatie-

IE K

AANTREKKINGSKRACHT

2013

S O CI A A L 5,8 4

0,50 % 0,38 % 0,49 %

PA TH

2014

ESVOL 6,58 SUCC

2015 2014 2013

M

35

M O D E R N 6,3 0

MARKTAANDEEL

6,

AANTREKKINGSKRACHT

4 6,3

27

A DY N

H

2015

63

30

6,5 8

SC MI

34

5,

AANTREKKINGSKRACHT

ND

AANTREKKINGSKRACHT

springen eruit: respondenten vinden BAM vooral toonaangevend (6,53), dynamisch (6,33) en betrouwbaar (6,23). Samen met de leidende score op aantrekkingskracht maakt dat weer een mooi jaar voor BAM.

BE T

2013

WE

2015

22

daarna zakt het bedrijf

EU

N035 BAM


37

26

HEIDEN 5,80 BESC

AANTREKKINGSKRACHT

WERKGEVER

NI

tal top 30-noteringen

2014

Vorig jaar beleefde Microsoft een dip in zijn aantrekkingskracht, maar stond het desondanks op de eerste plaats in de IT-sector. Het toont de voorsprong die Microsoft heeft op de rest van zijn sector. Dit jaar is die leidersrol nog vaster, want zowel het aantal zakenpartners als het aantal werknemers dat voor Microsoft kiest verdubbelt. Samen met de stabiele prestatie in de investeringscategorie levert dat een fraaie 32e plaats op in de top 500. Als we dit in historisch perspectief plaatsen, levert dat een mooi inzicht op. Alleen in 2005 (19e) scoorde Microsoft nog een flink stuk beter in dit onderzoek. Maar de nieuwe scores van 2015 tonen eenzelfde kracht als in dat jaar, op een niveau dat we in de tussenliggende jaren niet zagen. Dit duidt op een renaissance voor dit gerenommeerde merk, die ook op de effectenbeurzen al te

9 5,8

vier stond. Na een aan-

SY

32

R

AANTREKKINGSKRACHT

tieranking op plaats VE

N032 MICROSOFT

A-BURE AUC RA TIS C

H

vijf jaar in het verleden, toen het in de reputa-

2015

48

van Greenchoice ligt

6,02

7 R 6,2 AA WB U RO

S O CI A A L 6,4 2

Randstad weer helemaal in het vizier.

De piek in de reputatie

E LID SO

TOONA AN GE VE ND

ESVOL 6,27 SUCC

Investeerders hebben het aandeel

N034 POLITIE

Reputatie Greenchoice

0 5,8

zien we geen stijging, maar Adecco heeft zijn beste notering in tien jaar. Het zou wel eens een heel mooi jaar kunnen worden voor deze sector.

M O D E R N 6,5 8


Top 100

49

Top 100

opmars in het onder-

BE T

reputatie.

WE

ND

3,9 2

DY

I NAM

SC

H

3,

hierna nooit meer gezien, al doet deze nieuwe score daar wel een beetje aan denken. TomTom wist na dat eerste succes in 2008 (10e) WERKGEVER 231 18

110

MARKTAANDEEL


116

AANTREKKINGSKRACHT

70

Op het moment dat je denkt dat het doek bijna valt voor TomTom, verrast het bedrijf spectaculair. Na de 116e plaats van vorig jaar leek een prachtig hoofdstuk in Incompany 500 ten einde, maar opnieuw toont het bedrijf enorme veerkracht. Met een verviervoudiging van het aantal stakeholders dat interesse heeft in TomTom, schiet het bedrijf zelfs weer de top 50 binnen. In 2005 begon het technologiebedrijf op de 292e plaats, om slechts drie jaar later door te stoten naar de top 10. Dat staaltje hebben we

TR A

AN

T

N038 UWV 2015

AANTREKKINGSKRACHT

38

2014

AANTREKKINGSKRACHT

35

2013

AANTREKKINGSKRACHT

66

Vorig jaar verblufte UWV met een spectaculaire winst in het onderzoek naar aantrekkingskracht. Na drie lagere scores op rij maakte UWV het volledige verlies goed en

ZAKENPARTNER

WERKGEVER

2015 2014 2013

0,43 % 0,12 % 0,19 %

UWV houdt alle winst van vorig jaar op aantrekkingskracht keurig vast.

N039 GEMEENTE AMSTERDAM 2015

AANTREKKINGSKRACHT

39

2014

AANTREKKINGSKRACHT

61

2013

AANTREKKINGSKRACHT

53

De successen van de gemeente Amsterdam in het Incompany 200onderzoek naar medewerkertevredenheid, waarin de organisatie jaar-

73

WERKGEVER

UIT HET ONDERZOEK:

7 procent van de respondenten die berichten zagen over TomTom, werd positief beïnvloed

gedurende drie jaar stand te houden rond de twintigste plaats. Daarna zakte TomTom snel weg van de 48e plaats in 2012 naar de zeventigste in 2013 en de 116e in 2014. Dan is het prachtig om te zien dat het bedrijf al die verliezen binnen één jaar weer weet weg te werken. De motor achter het succes is dezelfde als in de periode voor 2008: investeerders. In die categorie klimt TomTom naar positie achttien. Er zijn wel twee kanttekeningen bij deze winst. Het bedrijf wint weliswaar ook flink als zakenpartner en werkgever, maar daarmee weet het in die categorieën nog niet door te dringen tot de top 100. Net als in het verleden blijft TomTom een one trick pony, wat de uitkomst van 2016 behoorlijk ongewis maakt. TomTom krijgt van stakeholders een tweede leven in Incompany 500.

24 33 ZAKENPARTNER MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

INVESTERING

0,40 % 0,40 % 0,22 % 38

wist de instantie bijna twee keer zo veel stemmen van stakeholders te krijgen dan in 2013. In de top 500 steeg UWV van plaats 66 naar positie 35. Daarna is het spannend om te zien of zo’n beweging ook duurzaam is: hoeveel van de winst kan behouden blijven? Alle winst, blijkt nu. UWV scoort zelfs fractioneel beter dan in 2014. Alleen de verdeling van de aantrekkingskracht is wat verschoven. Als werkgever neemt deze iets af, terwijl die als zakenpartner juist toeneemt. Per saldo is de aantrekkingskracht wat meer in balans gekomen.


2015 2014 2013

0,37 % 0,25 % 0,27 %

lijks steeds beter scoort en afgelopen december zelfs de hoogst scorende gemeente was, staan niet op zichzelf. Ook in dit onderzoek naar aantrekkingskracht vestigt de gemeente een nieuw elfjarig record. Na de al uitstekende resultaten van 2013 en 2014 neemt de aantrekkingskracht op stakeholders dit jaar met vijftig procent toe! Dat levert de gemeente haar eerste top 40-

UIT HET ONDERZOEK:

Amsterdam staat in het reputatieonderzoek in de top 5 van minst solide organisaties

notering op. En natuurlijk is Amsterdam daarmee de hoogst genoteerde gemeente: Rotterdam is de nummer twee op plaats 69. Als we beide gemeenten met elkaar vergelijken, kan Amsterdam op bijna twee keer zo veel stemmen rekenen dan Rotterdam: een monsterzege. Niet geheel toevallig levert de aantrekkingskracht op werknemers een belangrijke bijdrage aan dit succes: in de werkgeverscategorie klimt Amsterdam van plaats 38 naar 24. Het verband met het medewerkertevredenheidonderzoek is fraai. Een werkgever die al tien jaar elk jaar betere rapportcijfers krijgt van zijn werknemers, ziet nu dat ook de buitenwacht steeds enthousiaster wordt. En als zakenpartners (38e) vervolgens ook in de rij staan om met deze gemeente in zee te gaan, kan een nieuw record niet uitblijven. De gemeente Amsterdam wint op alle fronten en zet haar beste prestatie in elf jaar neer.

N040 BOSKALIS WESTMINSTER 2015

AANTREKKINGSKRACHT

40

2014

AANTREKKINGSKRACHT

83

2013

AANTREKKINGSKRACHT

68

De afgelopen acht jaar bewoog Boskalis Westminster zeer behoedzaam in deze ranking. Buiten 2010, toen de score iets beter was, kreeg het bedrijf altijd tussen de 0,15 en 0,19 procent van alle uitgebrachte stemmen. Dat leverde posities rond plaats 75 op. Je verwacht dan alleen op basis van dit trackrecord geen grote verschuivingen, maar het bedrijf is natuurlijk wel op het overnamepad. Het nam Dockwise en Smit Internationale over en jaagt op prooi Fugro. Waarschijnlijk is dit de belangrijkste oorzaak van de spectaculaire stijging van de aantrekkingskracht. Met een marktaandeel van 0,35 procent verdubbelt het aantal stakeholders dat met de maritiem dienstverlener in zee wil gaan. En daarmee klimt Boskalis Westminster helemaal naar de veertigste plaats. Net als bij Fugro zijn het vooral

investeerders die deze Incompany 500-score bepalen. In deze categorie klimt Boskalis Westminster naar WERKGEVER 55

27 INVESTERING 212

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

ZAKENPARTNER

0,35 % 0,17 % 0,19 %

plaats 27, wat schril afsteekt bij de 212e plaats als zakenpartner. De positie als werkgever (55e) is al wel sterk verbeterd. Nadat het bedrijf tussen 2009 (283e) en 2014 (100e) elk jaar klom in deze ranking, gaat het nu sneller. De top 500-notering leunt dus niet alleen op investeerders; werknemers beginnen een groter aandeel te krijgen in de aantrekkingskracht. Boskalis Westminster is op het overnamepad en ziet zijn aantrekkingskracht snel groeien.


50

AANTREKKINGSKRACHT

2013

4,1 9

AR NSP

Ondanks dit succes heeft UWV nog wel een strijd te winnen. Werknemers en zakenpartners hebben veel zin om met UWV aan de slag te gaan. Maar het beeld dat ze van de organisatie hebben, is nog negatief. In Incompany 500 hebben overheden traditiegetrouw de zwakste reputaties, maar dit is het derde jaar op rij dat UWV in de reputatieranking op de laatste plaats staat. En dat is een oud probleem; ook in 2008 en 2009 stond UWV al op plaats honderd. Maar een organisatie die zo goed presteert op aantrekkingskracht, zou zich moeten kunnen ontworstelen aan die laatste plaats.

INVESTERING

N037 TOMTOM 2014

IE K

28

sector.

37

PA TH

INVESTERING

verliest toch de leiding in de energie-

AANTREKKINGSKRACHT

M

3,

EU

89

NI

R

staan van de sombere

SY

kingskracht lijkt los te

97

zoek naar de aantrek-

Eneco verbetert zijn score, maar

2015

HEIDEN 4,12 BESC

derzoek. De enorme

S O CI A A L 4,5 6

in het reputatieon-

ESVOL 4,26 SUCC

UWV de hekkensluiter


1 4,7

Voor de vijfde keer is

4 R 4,4 AA WB U RO

H

E LID SO

TOONA AN GE VE ND

4,58


Reputatie UWV

VE

Toch lukt het Nuon én Greenchoice om nog hoger te eindigen in de top 500. Greenchoice stond vorig jaar drie plaatsen achter Eneco, maar nu wisselen ze van positie doordat Greenchoice zijn aantrekkingskracht nog sneller ziet verbeteren. Dat lukt doordat investeerders meer hebben met Greenchoice (19e) dan met Eneco (28e). Dit is ook het punt waarop Eneco de onderlinge strijd verliest; in 2014 scoorde Eneco nog beter als investering (22e). Natuurlijk is deze strijd nog niet gestreden, want net als vorig jaar is de onderlinge marge klein. Dat geldt niet voor het gat met Nuon, dat in de top 500 op plaats 23 staat! Dit bedrijf had traditiegetrouw de leiding in de energiesector, maar had in 2014 (40e) een slecht jaar. Dat is nu voorbij: met de op één na beste score in elf jaar – alleen in 2008 scoorde Nuon beter – geeft de marktleider duidelijk zijn visitekaartje af. Eneco zal gewoon verder moeten klimmen om in de toekomst een tweede winst in de energiesector veilig te stellen. Iets wat het bedrijf wel is toevertrouwd, als je beseft dat het tien jaar geleden nog maar een vijfde van de aantrekkingskracht had die het nu geniet.

M O D E R N 4,0 1


Top 100

51

Top 100

28


2015 2014 2013

0,35 % 2,10 % 1,52 %

niet slecht. Daarmee eindigt de bank bijvoorbeeld nog voor Delta Lloyd (43e), dat in de rug gesteund wordt door zijn beursnotering. In de vergelijking van deze twee financiële merken moet SNS Bank het hebben van haar aantrekkingskracht op zakenpartners. In die ranglijst staat SNS Bank op plaats 28, tegenover Delta Lloyd op positie 34. En zelfs als investering staat SNS Bank

AANTREKKINGSKRACHT

42

2013

AANTREKKINGSKRACHT

50

Het Wereld Natuur Fonds (WNF) krijgt dit jaar – zo lijkt het althans – de nummer 1-positie in de goededoelenlijst zomaar in de schoot geworpen. De organisatie heeft immers precies een vergelijkbare aantrekkingskracht als in 2014, toen ze op plaats drie stond, maar wint nu ineens toch van de andere goede doelen. Ook van Natuurmonumenten (50e) en Greenpeace (51e), die vorig jaar nog een kwart meer aantrekkingskracht hadden. Dit zegt vooral iets over de standvastigheid van het WNF. In een jaar waarin veel goede doelen verliezen, houdt het WNF gewoon stand en

A-BURE AUC RA TIS C

7 5,5

0 6,8

BE T

7 R 6,7 AA WB U RO

aspecten ‘sympathiek’ en ‘sociaal’ valt de reputatie van het Wereld

ND

6,1 3

DY N

A

SC MI

H

M

94

6,

PA TH

5,

37 WE

SY

EU

IE K

7,2 9

TR A

AR NSP

AN

T

tegen. De organisatie zakt uit de top 20 naar plaats 37.

WE

ND

A DY N

5,9 5

SC MI

H

6,

M

PA TH

IE K

6,0 0

R S PA TR A N

AN

T

king naar plaats 67.

ZAKENPARTNER MARKTAANDEEL MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,34 % 0,34 % 0,28 %

zege zet de teller op zes eerste plaatsen voor het WNF. De rode draad is dat deze organisatie altijd wel in de buurt van de top van de sector te vinden is en nooit eens een flinke val maakt. Of het WNF volgend jaar weer wint, zal afhangen van de prestaties van andere goede doelen.

N043 DELTA LLOYD

noteringen voor de

34

ZAKENPARTNER

doelen.

Buiten de top 10-

EU

drijf in de reputatieran77

Wereld Natuur Fonds onder de goede

Reputatie WNF

NI

2015

AANTREKKINGSKRACHT

43

2014

AANTREKKINGSKRACHT

56

2013

AANTREKKINGSKRACHT

37

Delta Lloyd verkeert al elf jaar in opvallend rustig vaarwater. De huidige score in het onderzoek naar aantrekkingskracht ligt, met een marktaandeel van 0,34 procent van alle stemmen, precies binnen de bandbreedte van 0,31 en 0,35 procent, waarop de verzekeraar ook in de periode 20052013 zes keer kon rekenen. En ook in de overige jaren zat Delta Lloyd daar niet ver boven of onder. Dit vertelt het verhaal van een verzekeraar die goed bestand is tegen de stormen die er voor deze sector zeker zijn geweest het afgelopen decennium. Is dat louter positief? Natuurlijk is het mooi dat de financiële crisis en alle commotie rondom de woekerpolissen niet echt terug te zien zijn in de cijfers. Maar ook de beursintroductie heeft het merk niet verder kunnen brengen in deze top 500.

2015 2014 2013

0,34 % 0,27 % 0,35 %

de reputatie (5,56) van Delta Lloyd, bekruipt je ook het gevoel dat Delta Lloyd profiel mist. Die reputatie is, met scores rond de vijfenhalf, ook al tien jaar stabiel op een erg grijs niveau.

Buitenlandse Zaken het beter dan in jaren, maar behaalt het geen record. In 2009 en 2010 had het ministerie zelfs een iets grotere aantrekkingskracht op werknemers. WERKGEVER

De aantrekkingskracht én reputatie van Delta Lloyd zitten muurvast.

27

N044 MINISTERIE VAN BUZA

INVESTERING

2015

AANTREKKINGSKRACHT

44

2014

AANTREKKINGSKRACHT

59

2013

AANTREKKINGSKRACHT

56

Op een bepaalde manier hebben de nummers 43 en 44 in dit onderzoek veel van elkaar weg. De tienjarige stilstand die bij Delta Lloyd te zien is, was ook jarenlang zichtbaar bij het ministerie van Buitenlandse Zaken, maar dan nog extremer. Het percentage stemmen dat dit ministerie kreeg, kwam tien jaar lang uit binnen de bandbreedte van een kwart procent en 0,27 procent, met als uitschieters de 0,28 procent van 2006 en de 0,23 procent van 2007. Het is bijna bizar dat een onderzoek dat elk jaar compleet opnieuw wordt uitgevoerd voor deze organisatie zo’n constante scorereeks oplevert. Tot dit jaar. Eindelijk komt er beweging in de cijfers: met een marktaandeel van 0,34 procent is de score op aantrekkingskracht een derde beter dan in tien jaar. Dat brengt dit ministerie ook voor het eerst in de top 50. Wat brengt deze verbetering teweeg? Als werkgever (27e) doet


UIT HET ONDERZOEK:

Het ministerie van Buitenlandse Zaken staat in de top 5 van minst transparante organisaties

2015 2014 2013

0,34 % 0,26 % 0,26 %

Als we echter kijken naar de aantrekkingskracht op zakenpartners, is het glashelder wat Buitenlandse Zaken dit jaar het succes brengt. In die categorie klimt het ministerie van plaats 72 naar 41. Een reuzenstap, waaraan een verdubbeling van het aantal stemmen ten grondslag ligt. Terugkijkend naar de resultaten van de afgelopen tien jaar, zijn er al voortekenen geweest van dit succes. Deze cijfers verbeterden al jaren, maar schieten nu door. Ten opzichte van de periode tot 2010 is het aantal zakenpartners dat voor Buitenlandse Zaken kiest zelfs verdrievoudigd. De aantrekkingskracht op zakenpartners brengt het ministerie van Buitenlandse Zaken voor het eerst in de top 50.

N045 VDL GROEP 2015

AANTREKKINGSKRACHT

45

2014

AANTREKKINGSKRACHT

70

2013

AANTREKKINGSKRACHT

45

Twee jaar geleden was VDL Groep een van de grote winnaars in Incompany 500. Na de spectaculaire overname van NedCar klom het industriële conglomeraat van een positie aan de rand van de top 200, waar het meestal te vinden was, naar de top 50 (45e). Na zeven jaren waarin de top 200 off limits leek voor VDL, brak het bedrijf na één grote overname, die veel publiciteit genereerde, door tot de top 50. De grote vraag is dan hoeveel van die aantrekkingskracht duurzaam is en wat er daarna weer weglekt. In 2007 was zo’n spectaculaire stijging ook te zien bij Arcadis, dat in WERKGEVER 73

31 INVESTERING 65 ZAKENPARTNER

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,34 % 0,21 % 0,32 %

het Achtuurjournaal mocht vertellen hoe ze gingen helpen na de orkaan die New Orleans grotendeels blank zette. Ook Arcadis klom toen honderd plaatsen in Incompany 500


HEIDEN 5,65 BESC

S O CI A A L 7,1 4

ESVOL 6,84 SUCC

R

NI

‘toonaangevend’ en ‘succesvol’ zakt het be-

Voor de zesde keer in elf jaar wint het

Natuur Fonds dit jaar VE


2014

TOONA AN GE VE ND

M O D E R N 6,0 9

52

42

H

6,66 IDE L SO

AANTREKKINGSKRACHT

ten ‘betrouwbaar’,

INVESTERING

INVESTERING

UIT HET ONDERZOEK:

HEIDEN 5,63 BESC

INVESTERING

2015

38

SY

43

scores voor de aspec52

S O CI A A L 5,9 5

N042 WERELD NATUUR FONDS

Vooral door mindere

35

ESVOL 6,26 SUCC

een heel nette prestatie neer.

voor VDL Groep over.

54

In het reputatieonderzoek staat SNS Bank in de top 5 van minst toonaangevende organisaties

ringen op rij is de magie

R

WERKGEVER 109

SNS Bank zet als zelfstandig merk

WERKGEVER

VE

De afgelopen tien jaar viel SNS Bank in Incompany 500 binnen de notering van SNS Reaal. Omdat de staat dit moederconcern moest redden en besloot onderdelen te zijner tijd op eigen kracht verder te laten gaan, hebben de diverse merken ook in dit onderzoek een individuele notering gekregen. ASN Bank was en is met een zestiende plaats duidelijk de sterkste in de SNS Reaal-stal. Maar ook deze 41e plaats voor SNS Bank is lang

Na twee top 10-noteWERKGEVER

A-BURE AUC RA TIS C

74

12

9 R 5,8 AA WB U RO

5,

11

AANTREKKINGSKRACHT

BE T

AANTREKKINGSKRACHT

2013

TOONA AN GE VE ND

,11 E6 LID SO

00

2014

Reputatie VDL Groep

3 5,5

41

De diverse positieve en negatieve effecten zullen tegen elkaar zijn weggestreept. Maar als je kijkt naar

H

AANTREKKINGSKRACHT

is het weer de nummer één. Dat was van 2005 tot 2007 elk jaar zo, daarna won de natuurbeschermingsorganisatie om de paar jaar. Deze

5 5,9

2015

iets hoger. Dat is bijzonder, omdat de beursnotering van SNS Reaal natuurlijk geen onverdeeld succes was. Een punt waaraan SNS Bank, en ook zuster ASN Bank, nog moet werken is de aantrekkingskracht op werknemers. ASN Bank staat op plaats 101 in de lijst met favoriete werkgevers, SNS Bank op plek 109. En dat is toch een klasse minder dan de positie van Delta Lloyd (54e). Hier lijken de gevolgen van de problemen rondom SNS Reaal de grootste weerslag te hebben: werknemers kijken de kat nog even uit de boom.


N041 SNS BANK

M O D E R N 5,8 9


Top 100

53


IKEA HEEFT DE BESTE REPUTATIE IN NEDERLAND

‘WE WILLEN ZO TOEGANKELIJK MOGELIJK ZIJN’ IN EEN TIJDPERK WAARIN KLASSIEKE RETAILBEDRIJVEN HET MOEILIJK HEBBEN, OOGST IKEA EEN HOOFDPRIJS VOOR ZIJN AANZIEN. CONSUMENTEN BEWONDEREN HET ZWEEDSE MEUBELBEDRIJF MEER DAN ELK ANDER BEDRIJF IN NEDERLAND: IKEA WINT DE REPUTATIERANKING VAN INCOMPANY 500. “DAT IS EEN HEEL BELANGRIJKE ERKENNING EN HERKENNING VAN WAAR WE MET ALLE COLLEGA’S DAGELIJKS HARD AAN WERKEN,” VINDT MARK OGERTSCHNIG, COUNTRY CORPORATE COMMUNICATION MANAGER VAN IKEA NEDERLAND. “Het zijn onze vijfduizend werknemers die zich elke dag inzetten voor klanten die dat mogelijk maken,” verzekert Mark Ogertschnig de interviewer als een werknemer het gezelschap vriendelijk de weg wijst naar een showopstelling in de Amsterdamse vestiging. “Dat is al jaren

onze kracht. Het gebeurt zo vaak dat klanten ons bedanken voor iets bijzonders dat werknemers voor ze doen. Daarom blijven onze winkels ook zo belangrijk in het nieuwe tijdperk.” Het bedrijf investeert op dit moment fors in zijn onlineshop en experimenteert met nieuwe winkelconcepten die daar naadloos op moeten aansluiten. Ogertschnig benadrukt dat juist de combinatie van beide werelden krachtig is. “Zonder fysieke winkels zouden we die waardering van klanten nooit op dat topniveau kunnen krijgen, daar ben ik van overtuigd. Het gedrag van onze werknemers tegenover

klanten maakt het verschil. We zijn allemaal Ikea-ambassadeur.”

CULTUUR Deze Ikea-werknemers spelen ook al jaren een hoofdrol in de Incompany-onderzoeken. Negen jaar op rij won Ikea de prijs voor beste medewerkertevredenheid in de retailbranche en drie keer was Ikea de overall nummer één in de interne reputatieranking. Volgens Ogertschnig is dat het belangrijkste stukje in de puzzel. “Als onze mensen niet zo trots zouden zijn op ons bedrijf, zouden ze zich niet zo inspannen en niet zo hun best doen


56

REPUTATIE Natuurlijk gaan er ook dan wel eens dingen niet goed. Ogertschnig: “De gehaktballetjes. Ja, dat was wel een groot reputatie-event. We kregen daarmee veel negatieve publiciteit.” Volgens hem zijn dat wel de momenten die ertoe doen als je een goede reputatie wilt hebben. “Omdat we meteen open communiceerden dat er misschien wel iets in zat dat er niet in thuishoorde en de balletjes meteen uit de schappen haalden, keerde de rust snel terug. Mensen zien dat je eerlijk bent en doet wat je kunt. Daar hebben ze waardering voor en dan vergeten ze snel.” Hij vergelijkt de reputatie van een organisatie met een bankrekening. “Sommige dingen gaan goed binnen je bedrijf, sommige dingen niet. Dat komt erbij in de reputatie en dat gaat eraf. Je moet erop sturen dat het saldo positief blijft.” De gehaktballetjes zijn daarmee flink overschaduwd door plussen, getuige de reputatieprijs die Ikea nu wint. De getoonde transparantie en

ducten, onze winkels en hun verlangens,” vertelt Ogertschnig. Relatief nieuw is dat dit steeds meer lokaal gebeurt. “Kijk, hier in Amsterdam hebben we voorbeeldopstellingen van kleinere keukens. De gemiddelde Amsterdamse keuken is slechts zeven vierkante meter groot. Daar spelen we op in. In onze Groningse vestiging zie je veel grotere keu-

MATHIJS WESSING

eerlijkheid leveren volgens Ogertschnig een belangrijke bijdrage aan die goede reputatie en de grote aantrekkingskracht van de organisatie, maar dat niet alleen. “Ikea is een paradoxaal bedrijf. We willen de beste producten tegen de laagste prijs verkopen. Wat natuurlijk lastig is, omdat het eigenlijk niet kan. Daarom gebruiken we een methode

die we ‘democratisch design’ noemen. Elk product wordt ontworpen vanuit vijf oogpunten die allemaal moeten kloppen. We kijken naar de functionaliteit, vorm, prijs, duurzaamheid en kwaliteit. Daarin moet onze visie op het dagelijks leven thuis naar voren komen. En samen vormen die elementen onze reputatie, met de transparantie en eerlijkheid als basis.

LUISTEREN Een andere les die werknemers van Ikea meekregen van hun oprichter, is om altijd goed te luisteren naar klanten om erachter te komen welke producten ze graag willen hebben. “Wekelijks bezoeken we klanten rondom onze winkels om te praten over de pro-

‘Alleen door interactie kun je leren waarvoor consumenten warmlopen’

kens. Die differentiatie komt voort uit het feit dat we het dagelijks leven thuis in elk marktbewerkingsgebied bestuderen.” Daarnaast heeft Ikea zijn FAMILYdatabase, waarmee het contact houdt met ruim drie miljoen leden en hun aanbiedingen doet die passen bij hun behoeften en wensen. “Het klinkt zo simpel, maar goed kijken en luisteren naar klanten is iets wat veel bedrijven vergeten.” Ogertschnig erkent onmiddellijk dat ook Ikea wel eens traag reageert. “Met onze onlineshop waren we zeker niet de eerste. We zijn een groot concern en daarom soms toch minder wendbaar dan we willen zijn. Ook onze huidige ceo, Peter Agnefjäll, gaf laatst ruiterlijk toe

dat Ikea erg laat was met het online brengen van de business. Maar die achterstand halen we nu snel in.” De transformatie is drieënhalf jaar geleden begonnen en Ikea zet serieuze stappen om uit te groeien tot een volwaardig omnichannelbedrijf. “In het hele bedrijf beseffen we nu dat onze klanten overal en op elk moment in contact moeten kunnen komen met ons. We willen zo toegankelijk mogelijk zijn. Dat betekent niet alleen een belangrijke rol voor onze onlinestore, maar ook de inzet van andere communicatiekanalen die soms zelfs 24/7 beschikbaar zijn.”

PINTEREST De nieuwe focus op digitalisering werd meteen door werknemers opgepakt, die er een eigen draai aan geven. “Ze zagen meteen dat we beide werelden zo vaak mogelijk moeten samenbrengen. Als klanten dadelijk een product zien in een winkel, kunnen ze dat in een paar seconden met hun smartphone bestellen, waardoor ze niet langs het magazijn en de kassa hoeven te gaan. Daarnaast kijken we naar mogelijkheden om in de toekomst in onze klassieke showopstellingen met virtual reality te gaan werken. Hoe gaaf is het als klanten, na online inspiratie, via de Ikea-app onze producten virtueel in hun eigen woonruimte kunnen plaatsen? En natuurlijk gaan we Nederland nog beter helpen bij het inrichten van hun huis. Dat komt eraan. We zijn niet de eerste met een onlinepropositie, maar willen wel de beste zijn.” Na de opening van de onlinestore in 2013 kreeg Ikea de smaak te pakken. Zo organiseerde het bedrijf vorig jaar een interieurdesignwedstrijd waarbij consumenten op Pinterest op hun eigen inspiratiebord een droombadkamer en -slaapkamer opnieuw mochten inrichten met Ikea-producten. “Het enthousiasme bij de deelnemers was enorm. Consumenten creëerden duizend Pinterest-borden en daarvan hebben we natuurlijk veel geleerd.” Het winnende concept werd beloond met een prijs en werd ook fysiek nagebouwd in de winkel. Dat soort

‘De wereld verandert razendsnel en wij bewegen mee’

interactie met klanten, waarbij offline en online steeds vaker samenkomen, is volgens Ogertschnig de sleutel om de connectie met klanten vast te houden. “Alleen door interactie kun je leren waarvoor consumenten warmlopen. Sinds afgelopen jaar laten we kinderen bijvoorbeeld hun favoriete knuffel ontwerpen middels een internationale tekenwedstrijd, waarvan dan tien tekeningen wereldwijd in productie worden genomen. In 2016 verschijnt de knuffel die door een Nederlands kind is bedacht.”

PROEFTUIN Door het succes van alle nieuwe initiatieven is de Nederlandse organisatie van Ikea aangewezen als proeftuin voor nieuwe winkelconcepten. “Vernieuwing werd noodzakelijk, omdat oude patronen en winkelformules ineens minder goed bleken te werken,” vertelt Ogertschnig. “Het zette onze winstgevendheid ook onder druk.” In de zoektocht naar nieuwe wegen is het volgens hem belangrijk om vooral niet te schromen om je oude successen los te laten. “Onze oprichter zei ooit: ‘Onze grootste fouten hebben geleid tot onze beste verbeteringen van ons concept.’ Klanten willen anno 2015 sneller door een winkel lopen en daar precies vinden wat bij hen past. En als ze geen tijd hebben om langs te komen, willen ze ’s avonds laat iets vanaf de bank thuis bestellen. De wereld verandert razendsnel en wij bewegen mee om het voor onze klanten zo prettig en laagdrempelig mogelijk te maken.” De bekende Ikea-vestigingen die je overal ter wereld vindt op bedrijventerreinen, veranderen daardoor. Winkels worden in de toekomst zoveel mogelijk op de lokale behoeften en gebruiken afgestemd. “Als je het klanten naar de zin wilt maken, moet je per regio bekijken wat de behoefte is. Think global, act local.” In Duitsland test Ikea daarom zelfs een city store in het centrum van Hamburg. Deze winkeltoren is acht verdiepingen hoog, waarvan vier verdiepingen bestemd zijn voor het parkeren van 730 auto’s. “Klanten kunnen in de stad naar Ikea en we zijn zo ook goed bereikbaar met het

openbaar vervoer.” In Spanje en Frankrijk opent Ikea juist kleinere winkels om aan te sluiten bij de wensen en behoeften van klanten. “In Spanje hebben we bijvoorbeeld een winkel van slechts drieduizend vierkante meter, waarvan een derde bestemd is voor het ophalen van onlineorders en de rest voor accessoires en voor klanten helpen met hun onlineorders. Dat is heel anders dan wat je van ons gewend bent.”

ZWOLLE De recente opening van de dertiende Nederlandse vestiging van Ikea in Zwolle past helemaal in die context. “Die vestiging behoort tot de nieuwe generatie conceptstores die we van de internationale organisatie mogen openen. We hebben geluisterd naar wat mensen graag willen. Daarom is de winkel kleiner en compacter, zodat mensen minder ver hoeven te lopen.” Een ander nieuwtje is dat deze winkel de meest duurzame vestiging is van Ikea in Nederland. Ogertschnig benadrukt het belang van Ikea’s duurzame strategie. “We willen in 2020 klimaatneutraal zijn en zien de duurzame productie van onze producten en het goed omgaan met onze werknemers en de samenleving als een onderscheidend aspect.” Het bedrijf doet ook veel aan hulpverlening aan landen en gebieden die met problemen kampen, zoals nu voor Nepal. “Binnenkort gaan we met een aantal werknemers naar een internationaal project van onze stichting IKEA Foundation om daar te helpen met onze programma’s. Onze werknemers vinden dat heel belangrijk, het maakt ze trots. Dat zal voor een klein deel ook hun passie aanwakkeren om hun best te doen voor het bedrijf.” Alles grijpt volgens hem op elkaar in als een puzzel. “Door écht te luisteren naar klanten, eerlijk met ze om te gaan, te vernieuwen als ze daaraan behoefte hebben, goed voor onze eigen mensen te zorgen en op een duurzame manier in de maatschappij te staan, krijgen we het respect dat we nu zien. Het is het totaalplaatje dat ervoor zorgt dat we geliefd zijn bij mensen.”



voor klanten. En als dat niet gebeurt, verlies je het contact met en de trouw van klanten.” Volgens hem is dat dé reden dat fysieke winkels altijd belangrijk zullen blijven voor Ikea. “Daar kunnen onze mensen het verschil maken voor klanten. Die moeten voelen dat ze aandacht krijgen en geholpen worden. Onze mensen moeten wel een actievere rol gaan spelen in de advisering bij grote aankopen, zoals slaapkamers en keukens.” De oorsprong van die klantgerichte cultuur is al oud. “Onze cultuur is ingezet door onze oprichter Ingvar Kamprad. De identiteit die hij voor ogen had, was vanaf het allereerste begin helder. Je moet alles in het werk stellen om te bieden waaraan klanten behoefte hebben. Het vertrekpunt daarbij is dat je altijd eerlijk en oprecht moet zijn, dan volgt de rest vanzelf. Die identiteit laat zien wie je wilt zijn en dat bepaalt het gedrag. Daarom is deze prijs voor onze reputatie ook zo mooi. Het is herkenning en erkenning van waar onze medewerkers zeven dagen per week hard aan werken.”

57

Top 100

om op positie 45 te schitteren. Maar dat was een eendagsvlieg: het bedrijf wist daarna nog maar één keer de top 100 te bereiken en staat vandaag de dag op plaats 176. Voor VDL lijkt meer duurzaam succes weggelegd. Vorig jaar was het verval al veel kleiner dan bij Arcadis destijds: VDL zakte van de 45e positie slechts naar plaats zeventig. Dit jaar verbetert het bedrijf zijn score bovendien opnieuw en klimt het terug naar die 45e plaats. Stakeholders blijven de kansen dus zien die VDL Groep hun biedt. We mogen verwachten dat dit bedrijf in elk geval een vaste top 100-speler zal blijven.

UIT HET ONDERZOEK:

Action staat in het reputatieonderzoek in de top 10 van meest succesvolle organisaties

VDL Groep herhaalt het succes van

stakeholders is daarvan mogelijk alleen iets terug te zien in de ranglijst van favoriete werkgevers (169e). Die positie is, net als vorig jaar (92e), veel zwakker dan die onder zakenpartners (54e) en investeerders (30e). Maar snel stijgende merken lopen in Incompany 500 aanvankelijk vaak achter in de aantrekkingskracht op werknemers. TomTom had daar bijvoorbeeld altijd last van en een andere winnende retailer, Coolblue (110e), ook. Daarnaast zet Action al twee keer een heel goede reputatiescore neer: met een 6,23 vorig jaar en een 6,38 dit jaar is de reputatie bijna hetzelfde als die van Hema, dat altijd rond de zesenhalf uitkomt. Nee, er valt niets af te dingen op deze score.

naar de 45e plaats en dit jaar naar de 44e. Eenzelfde beeld is te zien bij de zakenpartners (44e), waarbij PostNL ook een rotsvaste positie heeft in de top 50 van meest favoriete zakenpartners. En er zijn meer aanwijzingen dat er betere tijden kunnen gaan aanbreken WERKGEVER 44

48 INVESTERING


2013 en keert terug in de top 50. Action stijgt verder op aantrekkings-

2014

AANTREKKINGSKRACHT

52

2013

AANTREKKINGSKRACHT

124

N047 POSTNL

De plaaggeest van bedrijven als Hema en Blokker klimt dit jaar nog verder. In 2013 (124e) kreeg Action zijn eerste notering, vorig jaar klom de retailorganisatie door naar plaats 52 en nu betreedt ze de top 50. Het is dus heel hard gegaan met Action.

169 30 INVESTERING

54

47

2014

AANTREKKINGSKRACHT

48

2013

AANTREKKINGSKRACHT

40

,01 E7 LID SO

EU

09

NI

WE

ND

6,4 3

A DY N

SC MI

H

7,

M

SY

‘modern’.

R

‘vernieuwend’ en

48

2014

AANTREKKINGSKRACHT

34

AANTREKKINGSKRACHT

65

2013

AANTREKKINGSKRACHT

63

2013

AANTREKKINGSKRACHT

57

De Bijenkorf was sinds 2012 bezig aan een sterke opmars. Na een 93e positie in dat jaar klom het twee keer dertig plaatsen, waarna de retailer vorig jaar op een prachtige 34e plaats uitkwam. Dit jaar weet de Bijenkorf dat topniveau niet vast te houden. We vinden het warenhuis terug op plaats 49. Op alle fronten scoort de keten minder goed dan in 2014, maar vooral als werkgever (72e) heeft de Bijen-

In een jaar waarin de meeste goede doelen terrein inleveren, beweegt Artsen zonder Grenzen (AzG) in tegengestelde richting. En niet zo’n beetje ook: dit jaar neemt het aantal stakeholders dat voor AzG kiest met vijftig procent toe. Alleen in 2005 en 2006 scoorde de artsenorganisatie nog beter. Daardoor had het niet veel gescheeld of AzG was de nieuwe nummer één onder de goede doelen geweest. Alleen het Wereld Natuur Fonds (42e) weet AzG voor te blijven. Dit is ongetwijfeld het effect van de vuist die AzG maakte tegen ebola; de zichtbaarheid van de organisatie werd daardoor sterk vergroot. Maar er speelt meer. Er is ook een duide-

WERKGEVER 72

60 INVESTERING

30

WERKGEVER

ZAKENPARTNER

31

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,33 % 0,42 % 0,23 %

tot een ‘internationaal niveau’, aldus de directie, en kunnen – samen met de webshop – een investering van 200 miljoen euro tegemoetzien. Voor 2016 staat dus mogelijk een revanche op de agenda. De Bijenkorf reorganiseert en boet in aan aantrekkingskracht.

N050 NATUURMONUMENTEN 2015

AANTREKKINGSKRACHT

50

2014

AANTREKKINGSKRACHT

32

2013

AANTREKKINGSKRACHT

64

De 110 jaar oude vereniging Natuurmonumenten valt van de 32e plaats in 2014 terug naar plaats vijftig en verliest de steun van een kwart van de stakeholders en als werkgever zelfs de helft. Daardoor zakt het goede doel van een spectaculaire 25e plaats in de ranglijst met meest favoriete werkgevers naar positie 49. Dat klinkt dramatischer dan het is. Natuurmonumenten blijft een van de meest gewaardeerde goede doelen van Nederland en moet, als het gaat WERKGEVER

INVESTERING

PA TH

IE K

7,8 1

R S PA TR A N

AN

T

2015 2014 2013

ZAKENPARTNER

0,33 % 0,22 % 0,24 %

lijk sterkere positie van AzG te zien onder zakenpartners (72e). Dit zou een gevolg kunnen zijn van de strategie van de organisatie om nadrukkelijk de samenwerking te zoeken met het bedrijfsleven. Ten opzichte van 2014 verdubbelt het aantal zakenpartners dat een samenwerking zoekt met AzG ruimschoots. Dat is geen kleine beweging. En ook onder investeerders, die we als potentiële donateurs mogen zien, neemt de intentie om met AzG in zee te gaan in eenzelfde mate toe. Dit is een heel succesvol jaar voor AzG. Investeerders en zakenpartners stuwen de top 500-notering van Artsen zonder Grenzen.

UIT HET ONDERZOEK:

Artsen zonder Grenzen is de winnaar op de reputatieaspecten ‘sociaal’ en ‘sympathiek’

korf aan glans ingeboet. In de ranglijst met favoriete werkgevers zakt de Bijenkorf 24 plaatsen. Deze terugval houdt waarschijnlijk verband met de sanering die wordt doorgevoerd. Begin 2014 sloten de filialen in Arnhem en Enschede en in 2016 zullen nog eens drie zaken dichtgaan. Door de inkrimping verliezen ruim 250 mensen hun baan, wat de aantrekkingskracht logischerwijs schaadt. Heel voorzichtig is dit ook als oorzaak van de daling van de aantrekkingskracht als zakenpartner aan te wijzen, waarbij het warenhuis afzakt van plaats 22 naar dertig; het aantal consumenten dat een Bijenkorf in zijn nabije leefomgeving heeft, vermindert immers flink. Is het meest luxe warenhuis van Nederland op weg een sterfhuis te worden? Zal de aantrekkingskracht in de komende jaren nog verder dalen? Wellicht niet. De inkrimping vindt plaats in het kader van less is more. De zeven resterende Bijenkorven, die zich hoofdzakelijk in de Randstad bevinden, worden opgewaardeerd

49

44 INVESTERING


2015 2014 2013

0,33 % 0,43 % 0,23 %

om natuur en milieu, alleen het wereldmerk Wereld Natuur Fonds (42e) voor zich dulden. Hoopgevend is dat Natuurmonumenten voor het tweede jaar op rij als meest aantrekkelijke zakenpartner onder de goede doelen wordt gezien. Doordat het aantal respondenten dat voor Natuurmonumenten kiest met 25 procent toenam, staat de organisatie nu op plaats 48 in de lijst met favoriete zakenpartners. Daarmee is de balans voor Natuurmonumenten wel sterk verbeterd ten opzichte van de afgelopen jaren.


HEIDEN 6,24 BESC

scoren op de aspecten VE



top 3 als het beter gaat

9 R 7,4 AA WB U RO

S O CI A A L 7,9 7

kan opschuiven naar de

49

AANTREKKINGSKRACHT

MARKTAANDEEL

ESVOL 7,07 SUCC

de reputatieranking en

M O D E R N 6,4 8

58

staat op plaats zeven in

AANTREKKINGSKRACHT

2014

72

TOONA AN GE VE ND


De snelle groei mag er inmiddels uit zijn, maar nog altijd is dit jaar sprake van tien procent meer stemmen voor Action dan een jaar geleden. En als je grote merken als PostNL en de Bijenkorf weet in te halen, weet je dat je goed op koers ligt. De kritiek die Action soms krijgt vanuit de retailmarkt, is dat de organisatie minder duurzaam opereert. Kijkend naar de populariteit onder

2015

2015

zijn reputatie.

H

Reputatie AzG

N049 DE BIJENKORF

50

PostNL maakt een heel mooie stap met

8 7,0

0,33 % 0,29 % 0,11 %

AANTREKKINGSKRACHT

PostNL slaagt erin om de langzaam neerwaartse trend op aantrekkingskracht om te buigen. Dit jaar weet het bedrijf zich verzekerd van tien procent meer stemmen dan vorig jaar en dat is een begin. Daarmee is het postbedrijf vrijwel terug op het niveau van 2013 en is de stabilisatie een feit. Op de arbeidsmarkt was deze al langer duidelijk. Na een 47e plaats in de lijst met favoriete werkgevers in 2013 steeg het bedrijf vorig jaar

WERKGEVER

ZAKENPARTNER

2015

36

46

6,

AANTREKKINGSKRACHT

voor PostNL. In het reputatieonderzoek (5,56) kwam het postbedrijf in de afgelopen drie jaar tot een score vlak bij de vijf, nu is deze voor het eerst weer licht positief. Ten opzichte van 2014 is dat een plus van zeven tiende punt, wat erg veel is. Eindelijk staan de seinen niet meer op rood.

BE T

2015

2015 2014 2013

0,33 % 0,30 % 0,35 %

kracht én reputatie.

N046 ACTION

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

N048 ARTSEN ZONDER GRENZEN



Top 100

59

Top 100

trekken het gemiddelde

BE T

WE

ND

fors naar beneden.

AM DY N

6,2 0

IS C

H

63

M

PA TH

5,

54

EU

6,

IE K

6,3 7

R S PA TR A N

AN

T

WERKGEVER 108

N 51 GREENPEACE 0

2015

AANTREKKINGSKRACHT

51

2014

AANTREKKINGSKRACHT

31

2013

AANTREKKINGSKRACHT

39

Na jaren het meest favoriete goede doel te zijn geweest, zetten stakeholders Greenpeace in 2015 een flink aantal plekken lager. Met twintig plaatsen verlies in de top 500 en dertig procent minder stemmen van stakeholders kan de organisatie niet tevreden zijn. Als werkgever (van plaats 22 naar 37) raakt Greenpeace 45 procent van zijn fans onder potentiële werknemers van vorig WERKGEVER 37

40 INVESTERING 81

ZAKENPARTNER

35 INVESTERING

Greenpeace in de reputatieranking bijvoorbeeld niet verder dan de zestigste plaats, wat voor een goed doel als onvoldoende mag worden gezien. De zwakke reputatie lijkt invloed te

UIT HET ONDERZOEK:

44 procent van de respondenten die Greenpeace zagen op social media, werd positief beïnvloed

krijgen op de aantrekkingskracht van Greenpeace.

N052 IBM 2015

AANTREKKINGSKRACHT

52

2014

AANTREKKINGSKRACHT

38

2013

AANTREKKINGSKRACHT

34

IBM slaagt er niet meer in om door te dringen tot de top 50. Met een 52e plaats en 0,31 procent van alle stemmen is het bedrijf geen schim meer van het succesnummer dat het in 2005 was. Toen had het bedrijf

Het verval trad vooral op in de jaren vlak na dat record: in 2006 kreeg IBM 0,70 procent van de stemmen, in 2007 nog maar 0,44 procent. Maar telkens wist IBM toch de leider in de IT-sector te blijven. Hierna bleef het automatiseringsbedrijf op koers met marktaandelen van rond de 0,40 procent. De nieuwe scores doen echter vermoeden dat IBM nu verder gaat afdalen. Terwijl de beurskoers van IBM al twee jaar sterk underperformt, valt de aantrekkingskracht in Incompany 500 weer met een vijfde terug. IBM is nog wel de nummer twee in de sector – twintig plaatsen na Microsoft – maar lijkt kansloos om dat Dow Jones-fonds nog ooit in te halen. IBM zakt in 2015 uit de top 50.

WERKGEVER

60

2015 2014 2013

0,32 % 0,45 % 0,35 %

jaar kwijt en als zakenpartner (van plaats 48 naar 81) een kwart. Een lichtpuntje is dat het goede doel, na Natuurmonumenten, als beste investering (40e) wordt gezien. Op dit front verliest Greenpeace geen terrein. Het is moeilijk te verklaren waarom Greenpeace nu zo sterk daalt in het onderzoek naar aantrekkingskracht. Mogelijk speelt de relatief minder goede reputatie hierin een rol. Al jaren schommelt de reputatiescore van Greenpeace rond de zes, een half punt minder dan wat doorsnee is voor goede doelen. Dit jaar komt

38

57 INVESTERING


2015 2014 2013

0,31 % 0,37 % 0,40 %

drie keer zo veel aantrekkingskracht (1,02 procent van alle uitgebrachte stemmen) en stond het op plaats veertien. Daarmee was IBM de trotse nummer één in de IT-sector, vijf plaatsen voor Microsoft.

N053 ESSENT 2015

AANTREKKINGSKRACHT

53

2014

AANTREKKINGSKRACHT

43

2013

AANTREKKINGSKRACHT

27

Essent zakt voor het eerst in het bestaan van Incompany 500 uit de top 50. Nadat het bedrijf een aantal jaren als beste energiebedrijf uit de bus kwam, moet Essent dit jaar, net als in 2014, drie branchegenoten voor zich dulden. Het gat met concurrent Nuon, die ruim twee keer zo veel stemmen krijgt, is aanzienlijk gegroeid. Vooral als werkgever doet Essent dit jaar een flinke stap terug. Het bedrijf verliest ruim twee vijfde van

WERKGEVER 29

78 INVESTERING

WERKGEVER

ZAKENPARTNER

46

ZAKENPARTNER 2015 2014 2013

89

102

50

MARKTAANDEEL

dankt het museum vooral aan zijn populariteit als werkgever. In die lijst stijgt het van de 73e naar de 29e plaats. Dit is een verdubbeling van de steun van stakeholders binnen één jaar, nadat het Rijksmuseum zijn score vorig jaar ook al bijna zag

MARKTAANDEEL

INVESTERING

0,30 % 0,33 % 0,51 %

37

grote bedrijven presteert Essent het minst goed op aantrekkingskracht én reputatie. Ook in het reputatieonderzoek blijft Essent (5,59) achter op Eneco (6,08) en Nuon (5,84).


werkgever.

N054 VROOM & DREESMANN AANTREKKINGSKRACHT

54

2014

AANTREKKINGSKRACHT

60

2013

AANTREKKINGSKRACHT

104

Ongeveer gelijk met het Incompany 500-onderzoek barstte het onweer los boven Vroom & Dreesmann (V&D). Het gaat niet goed met het warenhuis, dat moeite heeft de hoge huren op te brengen en ook het personeel wil korten op het salaris. De toekomst is onzeker en een faillissement behoort tot de mogelijkheden. Maar de stakeholders lijken het geloof in de retailer nog niet te hebben verloren. Sterker nog, V&D komt sterker uit Incompany 500 dan vorig jaar en stijgt van plaats zestig naar 54. De beste score in vijf jaar! Als werkgever maakt het warenhuis zelfs een reuzensprong met meer dan honderd plaatsen winst, al kan met een 102e plaats niet direct van een favoriete werkgever worden

0,30 % 0,26 % 0,12 %

tot uitdrukking komt in de ranking. Na een vijftigste plaats in de reputatieranking van vorig jaar zakt V&D nu naar positie 97. 2015 wordt op alle fronten een cruciaal jaar.

Essent zakt weg, vooral als gewilde

2015

2015 2014 2013

V&D verkeert in zwaar weer, maar stakeholders laten de retailer nog niet vallen.

UIT HET ONDERZOEK:

V&D staat in het reputatieonderzoek op de laatste plaats op het aspect ‘solide’

N055 RIJKSMUSEUM AMSTERDAM 2015

AANTREKKINGSKRACHT

55

2014

AANTREKKINGSKRACHT

79

2013

AANTREKKINGSKRACHT

139

Zou het ooit nog goed komen met onze nationale trots het Rijksmuseum? Die vraag werd tijdens de tien jaar durende verbouwing (en gedeeltelijke sluiting) steeds luider gesteld. Maar wat een comeback! Een documentaire, een film, bezoek van de Amerikaanse president en sinds de heropening elke dag lange rijen. Het succes van het Rijksmuseum spreekt uit de opmars in Incompany 500; van plaats 450 in 2007 naar plaats 55 in 2015. Die hoge positie

2015 2014 2013

0,29 % 0,19 % 0,10 %

verdubbelen. De aantrekkingskracht als zakenpartner (89e) en die als potentiële investering (78e) zijn een stuk kleiner. Daar valt nog te winnen. Het Rijksmuseum behoort met zijn collectie tot de wereldtop, maar kan zich als commerciële partner wellicht nog doorontwikkelen. Het grootste succes in dit onderzoek zit echter in de reputatie van het Rijksmuseum. Vorig jaar was het museum de trotse nummer één in de reputatieranking, dit jaar de nummer twee. Wederom een fantastisch resultaat. Het vernieuwde Rijksmuseum brengt stakeholders in extase.

N056 ERASMUS MC 2015

AANTREKKINGSKRACHT

56

2014

AANTREKKINGSKRACHT

104

2013

AANTREKKINGSKRACHT

105

Van de zeven hoogst genoteerde ziekenhuizen is Erasmus Medisch Centrum de enige die significant stijgt. En hoe! Bijna vijftig plaatsen hoger genoteerd dan vorig jaar is het Rotterdamse ziekenhuis nu het favoriete medisch centrum. Erasmus Medisch Centrum weet twee keer zo veel stakeholders achter zich te krijgen dan in 2014. Vooral als werkgever (van plaats 78 naar dertig) en als investering (van



MARKTAANDEEL

gesproken. Als investering klimt het warenhuis ook spectaculair, van plaats 88 naar 46, waarbij de steun van stakeholders verdubbelt. Als zakenpartner verliest V&D wel wat terrein, al blijft dat de belangrijkste basis van de mooie overallscore; in die categorie staat V&D op plaats 37. Heeft de commotie rondom het bedrijf dan helemaal geen negatief effect? Toch wel. Er is een dramatische daling te zien bij het reputatiecijfer: met een 4,85 scoort V&D 1,2 punten lager dan vorig jaar. Dat is een enorm verschil, dat ook duidelijk

de stemmen en daalt van plaats 66 naar 108. Nuon klimt juist van positie 75 naar 48, wat een groei van veertig procent is. Als zakenpartner en investering is wel sprake van een kleine groei van het aantal stemmen bij Essent. Alle energiebedrijven lijden onder de malaise in hun sector (dalende prijzen en overcapaciteit). Maar van de


NI

SY

terug in de top 500.

‘solide’ en ‘bescheiden’

R

baar’, ‘succesvol’, VE

Natuurmonumenten doet een stap

HEIDEN 4,70 BESC

aspecten ‘betrouw-

A-BURE AUC RA TIS C

6 5,9

jaar verder. Vooral de

7 R 5,9 AA WB U RO

S O CI A A L 6,3 9

peace verslechtert dit

TOONA AN GE VE ND

ESVOL 6,21 SUCC

De reputatie van Green-

,94 E5 LID SO

H

Reputatie Greenpeace

2 6,5

In elke categorie staat Natuurmonumenten nu tussen plaats 44 en vijftig. En met eveneens een goede en zeer stabiele reputatie, waarbij Natuurmonumenten nu al vier keer op rij rond de zesenhalf scoort, is dat een heel solide basis voor de toekomst.

M O D E R N 6,0 7


Top 100

61

Top 100

71 ZAKENPARTNER

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

ZAKENPARTNER

41

0,29 % 0,13 % 0,12 %

Erasmus Medisch Centrum is het grootste ziekenhuis van Nederland en weet die status voor het eerst te verzilveren in Incompany 500. De nieuwbouw, die in 2017 klaar moet zijn, en andere innovaties (zoals het inzetten van games om medewerkers te trainen) dragen ongetwijfeld bij aan het groeiende zelfbewustzijn van het Rotterdamse ziekenhuis.

MARKTAANDEEL

INVESTERING

42

2015 2014 2013

0,28 % 0,22 % 0,35 %

kersverse moeders na de bevalling gedurende een halfjaar maar dertig uur in de week te werken voor een fulltimersalaris. Dit lijkt vooralsnog een druppel op de gloeiende plaat.

zwakke aantrekkingskracht als

Erasmus Medisch Centrum, is nu ook

werkgever.

deur van de top 50.

N 58 COOLBLUE


58

2015

AANTREKKINGSKRACHT

57

2014

AANTREKKINGSKRACHT

185

2014

AANTREKKINGSKRACHT

67

2013

AANTREKKINGSKRACHT

-

2013

AANTREKKINGSKRACHT

36

Vodafone klimt weer een aantal plaatsen ten opzichte van vorig jaar – van plaats 67 naar 57 – maar schommelt al jaren rond de vijftigste plaats. Het verhaal van Vodafone is daarmee exemplarisch voor de meeste telecomaanbieders. Met uitzondering van Ziggo weet geen van de merken zich substantieel te verbeteren, maar van diepe dalen is evenmin sprake. Winst boekt Vodafone als zakenpartner (42e), met vijftig procent meer stemmen, en als investering (41e), met 37 procent meer stemmen. Zorgelijk is dat het bedrijf als

Coolblue beleeft pas zijn tweede notering in Incompany 500 en maakt opnieuw een reuzensprong, ditmaal van plaats 185 naar 58. Opvallend is dat Coolblue de directe concurrent Media Markt (82e) inhaalt en achter zich laat. De meeste winst boekt Coolblue als zakenpartner (39e) en investering (53e). Als werkgever (110e) stijgt de elektronicawinkel ook hard. Maar een top 100-notering zit er nog niet in, ondanks het feit dat de webwinkel vorig jaar bijna 350 nieuwe banen heeft gecreëerd en inmiddels meer dan duizend medewerkers heeft.

2015

AANTREKKINGSKRACHT

59

2014

AANTREKKINGSKRACHT

51

2013

AANTREKKINGSKRACHT

67

In een jaar waarin de goede doelen niet zo goed scoren – zeven op de tien verliezen terrein – houdt

2015

AANTREKKINGSKRACHT

60

2014

AANTREKKINGSKRACHT

178

2013

AANTREKKINGSKRACHT

65

Dit is de beste score voor Fugro in tien jaar, nadat de bodemonderzoeker vorig jaar een opvallende duikeling maakte van plaats 65 naar 178. Deze goede uitslag komt bijna volWERKGEVER 258

Coolblue is in het reputatieonderzoek de minst bureaucratische organisatie

UIT HET ONDERZOEK:

Amnesty staat in het reputatieonderzoek in de top 5 van meest sociale organisaties

EU

BE T

WE

ND

6,5 8

DY

I NAM

SC

H

6,

juist enorm slonk. Dat levert een 29e plaats op, wat ook beter is dan de noteringen in de periode 2007-2013, toen Fugro in de lijst met favoriete investeringen telkens tussen plaats dertig en 42 uitkwam. Dat lijkt een gevolg van de interesse van branchegenoot Boskalis, die eind 2014 een belang van vijftien procent in Fugro nam en dit sindsdien nog verder heeft uitgebouwd. Dit heeft, ondanks het feit dat de betrokken partijen het ontkennen, overnamespeculaties aangewakkerd. Als werkgever (258e) is Fugro redelijk onzichtbaar en als zakenpartner (183e) kan het bedrijf al jaren geen potten breken. In beide rankings wist Fugro de top 100 nog nooit te bereiken. Alles hangt dus aan de aantrekkingskracht op investeerders. Als die weer daalt, verdwijnt het bedrijf weer uit de top 100.

51

183

85

ZAKENPARTNER

INVESTERING

51

MARKTAANDEEL


2015 2014 2013

0,26 % 0,29 % 0,20 %

Amnesty International het vorig jaar veroverde terrein bijna helemaal vast. In 2014 nam het aantal

2015 2014 2013

0,25 % 0,07 % 0,22 %

ledig voor rekening van de waardering die stakeholders dit jaar hebben voor Fugro als investering. Dit jaar melden zich drie keer zo veel investeerders voor Fugro dan vorig jaar, toen deze aantrekkingskracht

PA TH

IE K

6,0 8

S TR A N

R PA

AN

T

is de laagste in elf jaar tijd, maar de aansluiting met het verleden bestaat nog. Dat geldt echter niet voor alle categorieën. Vooral de 57e plaats als werkgever is even schrikken. Want als we die plek vergelijken met die in het – tot dusver – zwakste jaar (2007: 39e), is nog sprake van een flink gat. De aantrekkingskracht als WERKGEVER 57

86 INVESTERING


2015 2014 2013

0,25 % 0,30 % 0,34 %

Alleen investeerders bepalen de

29 INVESTERING

M

15

42

NI

6,

grijze reputatie.

overallscore voor Fugro.

WERKGEVER

UIT HET ONDERZOEK:

gen eruit in een verder

N061 TNO 2015

AANTREKKINGSKRACHT

61

2014

AANTREKKINGSKRACHT

49

2013

AANTREKKINGSKRACHT

42

Op het eerste gezicht valt de schade voor TNO best mee. De huidige 61e plaats is niet van het mooie niveau dat de organisatie behaalde in 2011 (42e), 2012 (43e) en 2013 (42e), maar dat waren dan ook de echte topjaren. Bij een terugblik op het verleden vinden we ook een zestigste plaats in 2007. De score van dit jaar

werkgever is vandaag de dag nog steeds vijftig procent minder groot dan in dat jaar. En als we de nieuwe arbeidsmarktcijfers vergelijken met die van 2012 of van vorig jaar, halveert het aantal respondenten dat een carrière bij TNO ambieert. En dat is geen goed nieuws voor een organisatie die het toch moet hebben van haar professionele onderzoekskrachten. TNO verliest veel aantrekkingskracht als werkgever.


62

AANTREKKINGSKRACHT

N060 FUGRO

N059 AMNESTY INTERNATIONAL

0

2015

steeds meer zakenpartners voor zich te winnen.

favoriet onder stakeholders.

N057 VODAFONE

Amnesty Internationaal slaagt erin

‘Nieuwkomer’ Coolblue klopt aan de

Vodafone kampt al jaren met een Het grootste Nederlandse ziekenhuis,

0,27 % 0,07 % 0,00 %

nen welke organisaties ze kansen kunnen krijgen. Een top 50-notering lijkt binnen handbereik. Zeker omdat ook de reputatie er met een 6,66 uitstekend uitziet. Daarmee bereikt Coolblue zelfs al de achttiende plaats in de reputatieranking.


2015 2014 2013

Deze aspecten sprin-


39

170

van enige bureaucratie.

HEIDEN 6,04 BESC

WERKGEVER

transparant en wars

A-BURE AUC RA TIS C

8 6,0

INVESTERING

Fugro bescheiden, heel

4 R 6,5 AA WB U RO

H

INVESTERING

111

TOONA AN GE VE ND

Respondenten vinden

R

53

,23 E6 LID O S

SY

110

Reputatie Fugro

S O CI A A L 6,1 9

WERKGEVER

stakeholders dat voor Amnesty kiest met zo’n vijftig procent toe. Na vier jaren waarin de mensenrechtenorganisatie twee tiende procent van het totaalaantal uitgebrachte stemmen in Incompany 500 kreeg, steeg dat marktaandeel naar 0,29 procent. Dit jaar zit Amnesty daar, met 0,26 procent, dichtbij. De motor achter deze verbetering komt duidelijk naar voren bij de categoriescores. Terwijl in de lijsten met favoriete werkgevers en investeerders weinig nieuws is voor deze organisatie, is er een duidelijk opgaande trend te zien in de zakenpartnerlijst (51e). Na een 137e plaats in 2012 en een 106e plaats in 2013 klom Amnesty daarin vorig jaar naar positie 53. En ook dit jaar is de score weer iets beter. In vergelijking met vier jaar geleden zeggen drie keer zo veel zakenpartners dat ze in zee willen gaan met Amnesty, en dat is een heel mooie prestatie.

VE

30

Met deze groei is een verdere stijging van Coolblue in de top 500 zeker niet uitgesloten. 2014 werd afgesloten met een omzet van 360 miljoen, een stijging van 45 procent. Dat wordt ongetwijfeld weer door stakeholders gezien, die haarfijn aanvoelen bin-

ESVOL 6,54 SUCC

WERKGEVER

werkgever (170e), met een verlies van een kwart van de stakeholders, zwaar achterop raakt bij KPN (12e) en Ziggo (46). Dit lijkt moeilijk op te lossen voor Vodafone, want ook van 2008 tot 2012 wist het bedrijf niet door te dringen tot de top 100 van meest favoriete werkgevers. Het is niet zo dat Vodafone het erbij laat zitten. Vanaf eind 2015 krijgen zwangere medewerkers bijvoorbeeld niet alleen zestien weken betaald zwangerschapsverlof, maar hoeven

8 6,5

plaats 180 naar 111) leidt Erasmus Medisch Centrum de dans. Als zakenpartner (71e) weet het ziekenhuis de steun van stakeholders ook te verdubbelen, maar dit geldt ook voor het hoger genoteerde Academisch Medisch Centrum en Universitair Medisch Centrum Utrecht.

M O D E R N 6,5 0


Top 100

63


WELK BEDRIJF WORDT REDDER IN NOOD BIJ RAMPEN?

ARTSEN ZONDER GRENZEN ZOEKT ACTION HEROES GOEDE DOELEN EN BEDRIJVEN ZIJN STERK IN HET MOBILISEREN VAN MEDEWERKERS VOOR ÉÉN DOEL. SAMEN ZIJN ZE IDEALE PARTNERS BIJ HET LENIGEN VAN NOOD BIJ RAMPEN. REDEN WAAROM ARTSEN ZONDER GRENZEN BEDRIJVEN WIL UITDAGEN OM MET HUN PERSONEEL SPECIALE FONDSENWERVENDE ACTIES OP TE ZETTEN VOOR DIVERSE RAMPGEBIEDEN. OP DIE MANIER SAMENWERKEN BAAT ZOWEL HET GOEDE DOEL ALS DE BEDRIJVEN. WERKNEMERS ERVAREN EXTRA ZINGEVING, WERKEN MET NIEUWE COLLEGA’S EN DE TEAMSPIRIT EN BEDRIJFSTROTS NEMEN TOE. MAAR ONBETAALBAAR IS HET GEVOEL IN UITZICHTLOZE SITUATIES IETS TE KUNNEN BETEKENEN VOOR ANDERE MENSEN.

© Yann Libessart/MSF

Motivatiemoeheid. Iedereen die langer in een organisatie werkt, kent dit gevoel. Hoe goed uw bedrijf ook bezig is, na een tijd sluipt dit er ongemerkt in. Elke keer opnieuw de energie vinden om er vol voor te gaan valt niet mee. Bij de zoveelste marketingcampagne of verbeteringsoperatie is het moeilijk om mensen te motiveren… Wellicht kan uw bedrijf op dit punt iets leren van Artsen zonder Grenzen, een organisatie die geen enkele moeite heeft om mensen te motiveren. Gedreven door de wil om iets te doen in noodsituaties onderscheidt ze zich door daadkracht. Artsen zonder Grenzen is een meester in het mobiliseren van

medische menskracht en materialen op het moment dat dit moet. Doordat het bedrijf werkt met eigen medewerkers en middelen, kan het volledige operaties geheel zelfstandig opstarten. Dit werkt als een geoliede machine die direct gaat draaien zodra een bericht over een ramp binnenkomt. Onder erbarmelijke omstandigheden in rampgebieden slaagt de organisatie er zo in om razendsnel te hulp te schieten, onder meer met noodhospitalen. Ze krijgt heel veel erkenning voor haar werk; zo heeft de organisatie de Nobelprijs voor de Vrede toegekend gekregen.

VERGETEN CRISES Met een trackrecord als dat van Artsen zonder Grenzen hoef je weinig moeite te doen om fondsen te werven, zou je denken. Dat gaat ook heel goed, maar het is bij de ene ramp wel

lastiger dan bij de andere. Katrien Coppens, adjunct-directeur bij Artsen zonder Grenzen, legt uit dat de bereidheid om te geven niet bij elke ramp even groot is en dat deze in de loop der tijd kan afnemen. “Bij een aardbeving zoals die in Nepal willen veel mensen gul geven. Men denkt bij een natuurramp: daar kan niemand iets aan doen, stel dat het mij overkomt. Maar bij oorlogen in Zuid-Soedan, Democratische Republiek Congo, Jemen of Pakistan speelt bij veel mensen toch het gevoel van ‘eigen schuld of uitzichtloosheid’. Dat is onterecht. Want voor de mensen die het treft,


OVERWELDIGD Voor Artsen

66

TEAMSPIRIT Deves is ervan overtuigd dat zijn organisatie bedrijven veel te bieden heeft. Hij merkt bij partners waarmee wordt samengewerkt dat het de motivatie in de organisatie verhoogt. Dit geldt zeker in gevallen waarin deze bedrijven ook helpen bij het werven. “Wij zien steeds vaker dat bedrijven

aantrekkingskracht op toekomstig talent. Dat is echt toegevoegde waarde die we bedrijven kunnen bieden. Andersom hebben bedrijven ons ook iets te bieden. Naast de financiële steun zijn er wellicht ook mogelijkheden om ons op andere manieren te steunen. Wij denken graag met bedrijven mee over hoe de relatie optimaal in te richten is.”

is volgens Deves dat medewerkers gaan samenwerken aan een nieuw doel dat afwijkt van de bedrijfsdoelstellingen. Dat zorgt voor afwisseling in hun werk, waardoor ze hun bedrijf misschien met andere ogen bekijken. Ook naar buiten toe kan een samenwerking met Artsen zonder Grenzen een positief effect hebben voor de organisatie, gelooft Deves: “Als een bedrijf zich oprecht en vol overtuiging aan ons verbindt, is dat goed voor de maatschappelijke reputatie. Het laat daarmee zien dat het oog heeft voor meer dan geld verdienen alleen. Dit kan bijvoorbeeld gunstig zijn voor de

in op de roep van bijvoorbeeld medewerkers om iets te doen bij een ramp of oorlog. Dat type verzoeken kunnen wij in goede banen leiden, bijvoorbeeld via acties waarbij personeel geld inzamelt.” In zo’n geval worden met bedrijven duidelijke afspraken gemaakt. Die gaan over de doelstellingen, de aard van de samenwerking, de projecten en hoe bedrijven feedback krijgen op wat met het geld gebeurt.

DIEPGAANDE RELATIE

GROTE BEHOEFTE Het ont‘Gesprekken met bedrijven zijn altijd inspirerend voor beide partijen’

breekt Artsen zonder Grenzen niet aan belangstelling van bedrijven. Het goede doel ontvangt gulle corporate donaties en heeft ruime ervaring in het samenwerken met het bedrijfsleven. Een veelvoorkomende situatie is dat internationale bedrijven naar Artsen zonder Grenzen bellen als een land waarmee ze nauwe banden hebben wordt geraakt door een ramp, vertelt Deves. “Ze informeren dan of ze via ons iets kunnen doen. De behoefte daaraan is groot. Bedrijven hebben weldoordachte maatschappelijke programma’s, maar die spelen niet

Gehoor geven aan zo’n spontaan verzoek om iets te doen doet Deves van harte. Toch zou hij wel vaker meer diepgaande relaties met bedrijven willen aangaan: relaties vanuit een wederzijds vertrouwen die onafhankelijk zijn van de aard van een crisis. Deves: “Ik bedoel relaties waarbij wij een beroep op een bedrijf kunnen doen op het moment dat we steun nodig hebben.” Dus ook bij minder in het oog springende crises, benadrukt hij nog een keer. “Daarin onderscheiden wij ons echt. Wij hollen niet achter de massa aan. Voor bedrijven die met ons daaraan samenwerken, geldt hetzelfde: ze laten zien dat ze het niet doen voor de hype, maar dat het hen echt gaat om een maatschappelijke bijdrage te leveren. Bedrijven die op deze basis met ons samenwerken, zullen merken dat ze een mooie band met Artsen zonder Grenzen kunnen opbouwen. Ze worden persoonlijk op de hoogte gehouden, krijgen vroegtijdig informatie en worden gemobiliseerd als een ramp uitbreekt.” Wat volgens Deves goed werkt, is samenwerken via een ‘crisisteam’ met medewerkers van het bedrijf. Dat team met ‘action heroes’ zet zich in om via allerlei initiatieven fondsen te werven onder collega’s en andere donoren. Deves: “We kunnen bij grote internationale bedrijven zelfs een platform inrichten om de donaties in goede banen te leiden. Hierbij wordt rekening gehouden met internationale fiscale verschillen.” Het inrichten van een intensieve samenwerking zoals deze kost Artsen zonder Grenzen vanzelfsprekend veel tijd en toewijding.

Daarom wil de organisatie dit alleen aan met een bedrijf dat een significante bijdrage toezegt in combinatie met de inzet van medewerkers.

AANSTEKELIJK Coppens

‘De doelgerichte drive bij onze organisatie werkt aanstekelijk’

denkt dat Artsen zonder Grenzen goed past bij internationale bedrijven met een ‘can do’-mentaliteit. “Wij zijn van het aanpakken. Een van onze verpleegkundigen die in Nepal op vakantie was, belde ons meteen na de aardbeving: zijn wij hier al begonnen? Ze had het totaal niet over haar eigen situatie, maar bood direct haar hulp aan. Het is maar één voorbeeld van de doelgerichte drive bij onze organisatie. Die werkt aanstekelijk.” Om de vonk te laten overslaan bij donoren, is goede communicatie een voorwaarde, weet Coppens. Dat geldt zeker bij onbekendere crises, waarvan het verhaal minder breed wordt uitgemeten in de pers. “Onze donoren willen het gevoel hebben dat ze een beetje onderdeel zijn van wat ver weg gebeurt. Dat kunnen wij ondersteunen. Een voordeel is dat wij met eigen mensen werken. Zij bloggen over de situatie ter plekke. Via selfies en ander beeldmateriaal laten ze zien wat het werk in een vluchtelingenkamp of ebola-kliniek inhoudt.” Zo nu en dan krijgt Coppens het verzoek om medewerkers van bedrijven waarmee wordt samengewerkt ‘fysiek’ te laten meehelpen bij het werk of te laten meedenken. “De operaties zijn echter specialistisch en hebben een hectisch verloop in het geval van een acute crisissituatie. Daarom is het lastig om vrijwilligers een goede rol te geven.” Coppens vindt dat jammer, want er is wel veel animo om het goede doel ook anders dan via geld te helpen, bijvoorbeeld bij het bestrijden van ebola. “Daarom denken we graag met een bedrijf mee om te kijken welke mogelijkheden er wel zijn.”

TRAININGSCENTRUM Wat Artsen zonder Grenzen wel kan doen, is het regelen van rechtstreekse contacten met medewerkers die in een rampgebied werken of heb-

ben gewerkt, vertelt Deves. “Ook vinden we het belangrijk om bedrijven waarvan we donaties ontvangen regelmatig een kijkje in onze keuken te geven om hun te laten zien wat wij met hun steun doen. Niet in de rampgebieden zelf, maar bijvoorbeeld bij onze logistieke centra en de (kortgeleden opgeheven) ebola-trainingscentra in Amsterdam en Brussel.” Hij vertelt dat het internationale warehouse van Artsen zonder Grenzen in Brussel onder meer is bezocht door het logistieke bedrijf Vopak. “Tijdens dat bezoek verbaasde dit bedrijf zich over het hoge niveau van onze logistiek.” Een aantal andere bedrijfsrelaties kreeg een rondleiding in een ebolatrainingscentrum in een loods in Amsterdam. “De medewerkers van het Amsterdamse Flow Traders vonden het indrukwekkend om het verhaal te horen van een verpleegkundige die zelf in een ebola-kliniek had gewerkt. En de top van Elsevier vond het heel interessant hoe de processen bij de bestrijding van ebola waren ingericht. Dit gebeurt met strikte en uitgebreide protocollen, die bedoeld zijn om elke kans op besmetting zoveel mogelijk te voorkomen. Interessant om zulke protocollen naar je eigen bedrijfsprotocollen te vertalen.”

WELKOM Wie een eerste indruk wil krijgen van de inspirerende sfeer bij Artsen zonder Grenzen, is welkom om een afspraak te maken. Vanuit het Amsterdamse kantoor bedient de internationale organisatie ongeveer 25 landen. Dat geeft toch een bijzondere ambiance. Deves: “Gesprekken met bedrijven zijn altijd inspirerend voor beide partijen.” Het spreekt voor zich dat ook kan worden gesproken met medewerkers die in het veld hebben gewerkt. Deves: “Zo krijg je toch de beste indruk van wat ons hier beweegt en hoe aanstekelijk dat kan werken.”



zonder Grenzen zijn giften die niet zijn gekoppeld aan specifieke crises erg belangrijk. Doordat de organisatie onafhankelijk wil zijn als ze optreedt in rampgebieden, neemt ze vooral geld aan van particulieren en bedrijven, en relatief weinig van overheden. Bovendien werft ze louter wat ze nodig heeft om in een specifieke crisissituatie hulp te verlenen. Coördinator relatiemanagement Gerbren Deves legt uit hoe dat werkt: “Bij elke ramp schatten we in wat onze operatie gaat kosten en werven wij maximaal dat bedrag. Bij Nepal en de ebola-crisis werden we overweldigd door donateurs die iets wilden doen. Die verzoeken we dan ons toe te staan dat wij het geld ook mogen gebruiken voor andere crises. Ons werk is juist daar bijzonder relevant, omdat wij vaak een van de weinige hulporganisaties zijn die daar hulp bieden. Mede door onze onpartijdigheid en onafhankelijkheid van overheden die een politiek belang kunnen hebben in dat conflict, worden wij daar toegelaten. Vaak is het ook juist in zo’n situatie van belang om langer te blijven.” Ook bij het werven voor deze ‘vergeten’ rampen kan Artsen zonder Grenzen wel wat extra wervingskracht gebruiken, bijvoorbeeld van bedrijven, vertelt Deves. “Beide partijen kunnen veel aan elkaar hebben.”

hun personeel willen betrekken bij hun maatschappelijke steun. Zo heeft De Nederlandsche Bank voor ons een charity team opgezet dat onder meer voor Zuid-Soedan heeft geworven. Dit betekende dat collega’s die elkaar daarvoor nog niet kenden, gingen samenwerken. Dat is goed voor de teamspirit.” Wat in zo’n geval erg motiverend werkt, EDDO HARTMANN MATHIJS WESSING

zijn deze crises net zo erg als voor alle andere mensen die te maken krijgen met een natuurramp. Reden voor ons om deze ‘vergeten crises’ onder de aandacht te brengen. Het is ons een lief ding waard als ze meer op het netvlies komen. We willen mensen, bijvoorbeeld in het bedrijfsleven, juist extra voor deze crises motiveren.”

67

Top 100

2015

AANTREKKINGSKRACHT

62

2015

AANTREKKINGSKRACHT

63

2014

AANTREKKINGSKRACHT

58

2014

AANTREKKINGSKRACHT

63

2015

AANTREKKINGSKRACHT

64

2013

AANTREKKINGSKRACHT

69

2013

AANTREKKINGSKRACHT

51

2014

AANTREKKINGSKRACHT

27

2013

AANTREKKINGSKRACHT

23

INVESTERING

82

2015 2014 2013

0,24 % 0,26 % 0,19 %

INVESTERING WERKGEVER 59 32 ZAKENPARTNER MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,24 % 0,23 % 0,27 %

2015

AANTREKKINGSKRACHT

65

2014

AANTREKKINGSKRACHT

39

2013

AANTREKKINGSKRACHT

35

67

MARKTAANDEEL

De reden waarom FrieslandCampina zijn imposante opmars in de top 500 geen vervolg kan geven, is glashelder. De motor achter de steeds betere scores kwam uit de hoek van de investeerders, zij laten het nu ineens afweten. Sinds 2008 wist FrieslandCampina elk jaar meer investeerders voor zich te interesseren, wat het bedrijf van een aantal posities rond plaats tachtig in de investeringslijst helemaal naar positie 32 bracht. In zo’n vijf jaar tijd verviervoudigde het aantal investeerders dat wel brood zag in FrieslandCampina. Nu gaat ineens de lucht eruit: het marktaandeel van investeerders daalt van 0,39 procent naar 0,15 procent. Daarmee is het bedrijf bijna terug bij af, wat ook te zien is aan de positie in de investeringsranking (70e). De basis onder de opmars van FrieslandCampina in de top 500 is daarmee verdwenen. Het bedrijf klom van de 99e plaats in 2008 gestaag door en belandde in 2013 op plaats 35. Nu zakt het van een even-

2015 2014 2013

oordelen; FrieslandCampina heeft last van de Rusland-boycot, maar wist in het afgelopen jaar zijn winst te verdubbelen naar 303 miljoen euro. De reactie van investeerders lijkt overtrokken.

2015

AANTREKKINGSKRACHT

66

2014

AANTREKKINGSKRACHT

71

2013

AANTREKKINGSKRACHT

59

8 R 5,9 AA WB U RO

A-BURE AUC RA TIS C

NI

EU

WE

ND

5,7 1

DY N

AM

H IS C

5,

M

PA TH

IE K

5,6 7

TR A N

S PA

N RA

T

2015 2014 2013

0,22 % 0,21 % 0,24 %

Opvallend is de tegengestelde beweging die te zien is bij zakenpartners. Waar het aantal investeerders en werknemers voor Robeco afneemt, stijgt juist de aantrekkingskracht op zakenpartners. Na een 145e plaats in de zakenranking van 2013 klom het een jaar later naar plaats 108 en dit jaar naar plek 87. Dit is een verdubbeling van het aantal zakenpartners dat met Robeco in zee wil gaan. Dat is bemoedigend. Robeco wint voor de tweede keer aan aantrekkingskracht op zakenpartners.

Reputatie Robeco

N067 MINISTERIE VAN OCW 2015

AANTREKKINGSKRACHT

67

is de reputatie van

2014

AANTREKKINGSKRACHT

54

Robeco niet slecht.

2013

AANTREKKINGSKRACHT

72

Voor een financial

Zorgwekkend is echter de negentigste plaats die de vermogens-

SY

verliest het ministerie twee derde van het aantal stemmen. Waar deze enorme daling vandaan komt, is moeilijk aan te geven. Natuurlijk was er het vertrek van de minister Opstelten en staatssecreta-

ZAKENPARTNER

beheerder bezet op het reputatieaspect ‘toonaangevend’.

Het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) kreeg tot 2010 ongeveer vier tiende procent van alle uitgebrachte stemmen, waarmee het een vaste speler was in de top 40. In vergelijking met andere ministeries was OCW daarmee een van de best scorende departementen. Daarna zakte het ministerie flink


HEIDEN 5,21 BESC

0,24 % 0,56 % 0,66 %

MARKTAANDEEL

Na de overname door het Japanse Orix kreeg de vermogensbeheerder Robeco een eigen notering in Incompany 500. Los van de oude moeder Rabobank was het even spannend om te zien hoe de aantrekkingskracht zich zou ontwikkelen. Deze blijkt behoorlijk stabiel: Robeco schommelt al drie jaar tussen de

S O CI A A L 5,3 3

2015 2014 2013

ESVOL 6,10 SUCC

MARKTAANDEEL

87

N066 ROBECO

TOONA AN GE VE ND

ZAKENPARTNER

INVESTERING

vertrouwen in FrieslandCampina.

8 4,9

103

36

Investeerders verliezen ineens veel

Het Academisch Medisch Centrum verbetert zich sterk als zakenpartner.

WERKGEVER 232

H

,04 E6 LID O S

73 procent van de respondenten die reclames zagen van FrieslandCampina, werd niet beïnvloed

zestigste en zeventigste plaats. Ook het profiel op stakeholderniveau is helder. Als werkgever kent Robeco een heel kleine aantrekkingskracht, die met een 135e plaats in 2013 begon en daarna verder afzwakte naar een 254e plaats in 2014 en een 232e plek dit jaar. Dit lijkt de achilleshiel voor Robeco als het de wens heeft om ooit de top 50 binnen te komen. Veel sterker presteert Robeco als investering. In die ranglijst geeft het ook jaarlijks iets terrein prijs, maar staat het nog altijd op de 36e plaats.

0,23 % 0,35 % 0,36 %

257

INVESTERING

UIT HET ONDERZOEK:

ZAKENPARTNER

9 5,7

de beste uitslag in vier jaar. Sterke punten van het ziekenhuis zijn volgens stakeholders dat het toonaangevend (7,42) en vernieuwend (7,26) is.

INVESTERING

N065 FRIESLANDCAMPINA

R

Het herstel van Unicef hapert.

39

70

VE

stakeholders voor zich te interesseren dan nu. Het lukt Unicef dus nog niet om al het verloren terrein in te halen. Daar komt nog iets bij. Het opvallendste in de score van dit jaar voor Unicef is de aanzienlijk verslechterde reputatie. Meestal scoort Unicef rond de zesenhalf, met een gegarandeerde bodem van 6,30 en soms een piek, zoals in 2007 (6,74) en 2014 (6,60). Dit jaar komt Unicef niet verder dan een 6,08, terwijl andere goede doelen, zoals Artsen zonder Grenzen (6,91) en het Nederlandse Rode Kruis (6,88), gewoon in de top van de ranglijst staan. En als we zien dat Unicef een 5,36 krijgt voor transparantie, is het duidelijk waaraan de organisatie kan werken.

WERKGEVER

begon, zet versneld door.

M O D E R N 5,8 1


MARKTAANDEEL

ZAKENPARTNER

Het AMC staat in het reputatieonderzoek in de top 10 van meest toonaangevende organisaties

61

Veiligheid en Justitie, die in 2014

31

63

UIT HET ONDERZOEK:

Een vrije val, anders kan de daling van het ministerie van Veiligheid en Justitie niet worden genoemd. Het ministerie, dat in 2007, 2008, 2009 en 2011 van alle overheidsinstellingen in Incompany 500 nog favoriet was, verliest in één jaar tijd zestig procent van zijn aantrekkingskracht. Daarmee belandt het op de achtste plaats binnen de overheid, nadat het vorig jaar nog vierde stond. Ook in de top 500 heeft dat flinke gevolgen: in één jaar tijd zakt Veiligheid en Justitie van plaats 27 naar 64. En dat is een enorme verandering voor dit ministerie, dat tussen 2007 en 2012 altijd rond plaats twintig stond en in 2009 zelfs de vijftiende plaats veroverde. Vooral de aantrekkingskracht als werkgever is heel hard achteruitgegaan. Tussen 2005 en 2012 schommelde Veiligheid en Justitie altijd tussen de zesde en elfde plaats in de lijst met favoriete werkgevers. Vorig jaar was hierin met een zeventiende plaats een trendbreuk te zien en nu zakt het verder naar plaats 32. Als zakenpartner (103e) valt het ministerie dit jaar zelfs buiten de top 100, na vorig jaar nog op plaats 29 te hebben gestaan. In deze categorie

WERKGEVER

De vrije val voor het ministerie van

5,

50

Ogenschijnlijk is er geen verbetering voor het Academisch Medisch Centrum (AMC). Vorig jaar stond het medisch centrum op plaats 63 en dit jaar weer. Het Amsterdamse ziekenhuis is zelfs ingehaald door Erasmus Medisch Centrum, dat dit jaar omhoog is geschoten van plaats 104 naar 56. Maar de cijfers laten toch een positieve ontwikkeling zien voor het AMC. Als zakenpartner (59e) verdubbelt het medisch centrum namelijk bijna in steun van stakeholders (2014: 102e). En dan te bedenken dat het nooit hoger wist te komen dan plaats 91. Voor het eerst is het AMC daardoor van alle medische centra het meest gewild als zakenpartner. In een zorgsector die steeds marktgerichter moet handelen, is dit goed nieuws voor het AMC. Verder is het knap dat het AMC zich voor het eerst in de top 3 van medische centra met de beste reputatie weet te vestigen. Met een reputatiescore van 6,60 boekt het AMC zelfs

eens heel mooie 39e plaats vorig jaar terug naar positie 65. Wel is het de vraag waarom investeerders zo hard

ris Teeven, maar de negatieve trend begon al in 2014. Interessant om te zien is vooral of hun opvolgers het vertrouwen kunnen herstellen.

BE T

In 2012 viel Unicef vanuit de top 40 ineens terug naar plaats 92. Dat kon toen in verband worden gebracht met enkele negatieve berichten in de pers, waaronder een bericht over de vertrekpremie van de algemeen directeur. Daarna volgde het herstel en vorig jaar stond het kinderfonds van de Verenigde Naties alweer op positie 58. Met een 62e plaats dit jaar lijken de grootste problemen weer verleden tijd, maar toch blijft het herstel ook steken. In 2007 (40e), 2008 (36e), 2009 (37e) en 2011 (35e) wist de organisatie toch vijftig procent meer WERKGEVER

68

N064 MINISTERIE VAN V&J

N063 AMC

71

N062 UNICEF



Top 100

69

Top 100

weg en behaalde het in de zes jaar daarna alleen in 2011 (0,41 procent) nog een score zoals in de jaren daarvoor. In alle andere jaren – en ook dit jaar – komt OCW niet verder dan de helft van dit totaal. Hoe kan de aantrekkingskracht ineens halveren? WERKGEVER 36

155

UIT HET ONDERZOEK:

34 procent van de respondenten die berichten zagen over de UvA, werd negatief beïnvloed

de onderwijsinstellingen. Het aantal stemmen is sinds 2012 verdrievoudigd en veertien keer hoger dan in 2006. Ook als mogelijke investering (van plaats 201 naar 178) heeft de universiteit meer potentie gekregen. Het is afwachten wat de onrusten rondom het Maagdenhuis en het aftreden van collegevoorzitter Louise Gunning in de eerste maanden van 2015 voor invloed zullen hebben op de scores van volgend jaar. De UvA

INVESTERING

WERKGEVER

90

45

ZAKENPARTNER

178

INVESTERING MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,22 % 0,28 % 0,19 %

68

Dat verlies is bijna een-op-een terug te voeren op het aantal potentiële werknemers dat voor het ministerie van OCW wil werken. Ooit, tot 2010, stond het ministerie steevast in de top 20 van meest favoriete werkgevers, met zelfs een veertiende plaats in 2007. Na 2009 liep de helft van deze werknemers weg, waardoor OCW nu is afgezakt naar plaats 36 als werkgever. Daardoor mist het ministerie nu voor de vierde keer op rij de overall top 50.

ZAKENPARTNER

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,21 % 0,21 % 0,18 %

N069 GEMEENTE ROTTERDAM 2015

AANTREKKINGSKRACHT

2014

AANTREKKINGSKRACHT

81

2013

AANTREKKINGSKRACHT

116

69

In Nederland worden de twee grootste steden van het land, Amsterdam en Rotterdam, graag met elkaar vergeleken. In dat opzicht doet ‘020’ het in Incompany 500 in bijna alle opzichten beter dan ‘010’. En de boodschap is dat het gat tussen beide groter is geworden. Rotterdam klimt weliswaar tien plekken doordat het een vijfde meer stakeholders voor zich weet te winnen, maar Amsterdam klimt sneller en eindigt uiteindelijk dertig plaatsen hoger. Vorig jaar stond de gemeente Amsterdam slechts twintig plekken hoger dan Rotterdam. Het is de vraag of het voor de Maasstad zinvol is om al te veel naar andere gemeenten te kijken. Rotterdam WERKGEVER

heeft van oudsher de minst hoge reputatiecijfers in vergelijking met de drie andere grote universiteiten van ons land. Hoewel de UvA het dit jaar (6,07) iets beter doet op reputatie dan in 2014 (5,99), is het gat met Rijksuniversiteit Groningen (6,60) en de Vrije Universiteit Amsterdam (6,56) het afgelopen jaar flink gegroeid.

De verdampte aantrekkingskracht op

43

INVESTERING


werknemers speelt het ministerie van OCW parten.

De Universiteit van Amsterdam weet

2015 2014 2013

0,21 % 0,18 % 0,11 %

vooral als zakenpartner te overtuigen.

is, na een slecht jaar (2012: 227e), weer de top 100 in gekomen en bijna terug op het niveau van 2010,

N068 UNIVERSITEIT 69

AANTREKKINGSKRACHT

75

A-BURE AUC RA TIS C

vier keer de top 100.

reputatie.

N071 UMC GRONINGEN

N 70 AJAX 0

2015

AANTREKKINGSKRACHT

70

2015

AANTREKKINGSKRACHT

71

2014

AANTREKKINGSKRACHT

84

2014

AANTREKKINGSKRACHT

72

2013

AANTREKKINGSKRACHT

82

2013

AANTREKKINGSKRACHT

58

Ajax is nu voor het derde jaar op rij een vaste waarde in de top 100 en stijgt van plaats 84 naar zeventig. Nooit stond de Amsterdamse voetbalclub hoger genoteerd, alleen in 2011 was Ajax daar met een 71e plaats dichtbij. In dat jaar wisten de Amsterdammers voor het eerst onder Frank de Boer weer landskampioen te worden, iets wat in Incompany 500 zijn effect blijkt te hebben met vier top 100-noteringen in vijf jaar tijd. Ook als werkgever (52e) bereikt de voetbalclub dit jaar zijn hoogste positie ooit, met bijna een verdubbeling WERKGEVER

1 5,1

WE

ND

6,6 0

AM DY N

IS C

H

M

PA TH

IE K

6,5 1

R S PA TR A N

AN

UIT HET ONDERZOEK:

Ajax staat in het reputatieonderzoek op de laatste plaats op het aspect ‘bescheiden’

UMC Groningen staat al acht jaar in de top 3 van de gezondheidszorg.

N072 BLOKKER 2015

AANTREKKINGSKRACHT

72

2014

AANTREKKINGSKRACHT

162

2013

AANTREKKINGSKRACHT

248

De nieuwe score en top 100-notering voor Blokker komen als een grote verrassing. De laatste keer dat Blokker wist door te dringen tot de groep van honderd organisaties met de grootste aantrekkingskracht op stakeholders, was in 2011. Daarna zakte het winkelbedrijf via een 113e positie in 2012 naar de 248e plaats in 2013. De eerste verbetering vorig jaar (162e) gaf nog niet veel fiducie in een terugkeer van Blokker naar de oude topscore van 2010 (69e). De verrassing is dus compleet nu Blokker daar plotseling in slaagt. Het aantal stakeholders dat voor Blokker kiest, verdrievoudigt binnen één jaar WERKGEVER

WERKGEVER

206

41 65 INVESTERING 154

INVESTERING 45 84

ZAKENPARTNER

ZAKENPARTNER

78

T

2015 2014 2013

ZAKENPARTNER

0,21 % 0,17 % 0,16 %

van het aantal stakeholders dat zijn voorkeur voor de club uitspreekt. Niet alleen jeugdige voetbalprofs dromen ervan Ajax als werkgever

2015 2014 2013

0,21 % 0,21 % 0,24 %

Dit jaar levert die prestatie een derde plaats op in de gezondheidszorg. En dat is de achtste keer op rij dat UMC Groningen in de top 3 staat. We moeten helemaal terug naar 2006 om een ranglijst te vinden waarin die top 3-notering net niet werd bereikt. In 2010 en 2011 was het medisch centrum zelfs de nummer één. En als we vervolgens zien dat UMC

2015 2014 2013

0,20 % 0,08 % 0,05 %

en levert een evenaring op van het oude record. Blokker staat fier op plaats 72. Het zijn de zakenpartners en investeerders die dit succes mogelijk maken; met respectievelijk een 45e en 65e plaats zijn dat de stakeholders die de meeste interesse hebben in Blokker. Ondanks een verbetering van tweehonderd plaatsen blijft de positie als werkgever (206e) zwak. Maar dat is logisch nadat Blokker


HEIDEN 5,41 BESC

EU

7,

Voor Universitair Medisch Centrum Groningen zijn de nieuwe cijfers van Incompany 500 vooral een bevestiging van de uitstekende positie die het ziekenhuis heeft binnen de gezondheidszorg. In het onderzoek naar aantrekkingskracht scoort UMC Groningen identiek aan vorig jaar, waarmee het toen de tweede plaats behaalde in de sector.

MARKTAANDEEL

INVESTERING

MARKTAANDEEL NI

SY

in positieve zin op.

voor laten, maar heeft een veel betere

Groningen met een 6,72, net als in de afgelopen jaren, over een sublieme reputatie beschikt – waarmee het zelfs de veertiende plaats bereikt in de reputatieranking – blijft er nog maar weinig te wensen over.

MARKTAANDEEL

aspect ‘dynamisch’ met een veertiende plaats

In de afgelopen vijf jaar bereikte Ajax

112

H

valt de score voor het

8 R 6,3 AA WB U RO

S O CI A A L 6,5 4

gemeente Rotterdam

ESVOL 6,78 SUCC

reputatie van de

TOONA AN GE VE ND

4 6,5

Bij de middelmatige

,78 E6 LID SO

R

De Universiteit van Amsterdam (UvA) voert voor het derde jaar op rij de onderwijsinstellingen in Incompany 500 aan. En dan te bedenken dat deze universiteit in 2010 genoegen moest nemen met een 204e plaats. Het is vooral als zakenpartner dat de UvA winst boekt: ze krijgt maar liefst 91 procent meer stemmen van stakeholders en maakt een reuzensprong van de 113e naar de 68e plek. Daarmee is de UvA de meest gewilde zakenpartner onder

Reputatie gemeente Rotterdam

95

AANTREKKINGSKRACHT

2013

5,

2014

te mogen hebben; ten opzichte van 2005 is de aantrekkingskracht van Ajax als werkgever voor hoger opgeleiden bijna verdrievoudigd. Nu is het de vraag of het mislopen van het kampioenschap – PSV is kampioen geworden – een negatieve invloed gaat hebben op de cijfers van Ajax. En natuurlijk houden we de positie van PSV in de gaten, dat vorig jaar op plaats 490 stond en nu (al vóór het behalen van de landstitel) verder is geklommen naar plaats 410.

Rotterdam moet Amsterdam in alles

52

BE T

68

03

AANTREKKINGSKRACHT

VE

70

2015

M O D E R N 6,6 5


VAN AMSTERDAM

toen met een 63e plek de hoogste notering tot nu toe werd bereikt. De havenstad is sinds 2005 in stakeholderstemmen bijna verdubbeld, dat zijn uitslagen die de gemeente hoopvol mogen stemmen. Steekt de hoofdstad de havenstad in alles de loef af? Nee. Als het gaat om de reputatie, strijkt Rotterdam glanzend met de eer. Met een 6,36 scoort deze gemeente niet alleen een half punt hoger dan vorig jaar – wat veel is – maar blijft het Amsterdam (5,46) ook ruim voor.



Top 100

71

Top 100

het oude record, dat

BE T

HEIDEN 5,98 BESC

nu met een zesenhalf

S O CI A A L 6,0 7

reputatie, maar bereikt

ESVOL 6,93 SUCC

bogen op een goede

A-BURE AUC RA TIS C

1 5,6

4 6,7

Siemens kan altijd

8 R 6,9 AA WB U RO

afgelopen drie jaar – met de veertigste, 41e en 44e plaats – een vaste top 50-speler was. De grote vraag is dus waarom Univé nu ineens wegzakt naar plaats 76. De scores voor de drie onderliggende categorieën tonen het antwoord. Terwijl de aantrekkingskracht op werknemers nog iets toeneemt, lijdt Univé zwaar verlies als zakenpartner en als investering. Vooral de halvering van het aantal zakenpartners dat voor Univé kiest, weegt zwaar op de overallscore. De verzekeraar daalt in de ranglijst van favoriete

duidelijk bij het zien van de categoriescores; in elke categorie verbetert TUI zich. De grootste toename is echter wel zichtbaar in de ranglijst van favoriete werkgevers, waarin TUI van plaats 86 opschuift naar positie zestig. Dit is toch de belangrijkste

stamt uit 2008. De

de kers op de taart.

52 WE

ND

DY N

6,7 3

AM

IS C

H

6,

M

PA TH

60

5,

aspect ‘solide’ is daarbij

EU

SY

R

NI

96

WERKGEVER

vijfde plaats op het

IE K

6,5 1

TR A N

R S PA

A

NT

113

Blokker komt met grote snelheid de

INVESTERING

top 100 binnen. 83

N073 SIEMENS AANTREKKINGSKRACHT

73

2014

AANTREKKINGSKRACHT

91

2013

AANTREKKINGSKRACHT

60

Met de 73e positie van dit jaar presteert Siemens uitstekend in het onderzoek naar aantrekkingskracht. Deze score is in lijn met de cijfers van de afgelopen tien jaar, alleen in 2005 en 2011 wist het bedrijf duidelijk meer stakeholders voor zich te interesseren. Ten opzichte van vorig jaar wint Siemens flink terrein als werkgever (93e); met ruim vijftig plaatsen WERKGEVER 93

76 INVESTERING

derzoek. Deze reputatie was altijd al prima, maar verbetert nu flink. Met een 6,51 klimt Siemens drie tiende punt naar de 32e plaats in de reputatieranking. Dat is een evenaring van het beste resultaat voor Siemens in 2008. En daarmee is zelfs het gat met Philips (6,56), dat meestal beter scoort, op een haar na gedicht. Siemens zet een robuuste prestatie neer in Incompany 500.

UIT HET ONDERZOEK:

78 procent van de respondenten die de ANWB zagen op social media, werd niet beïnvloed

N074 ANWB 2015

AANTREKKINGSKRACHT

74

2014

AANTREKKINGSKRACHT

45

2013

AANTREKKINGSKRACHT

46

De lagere score van dit jaar voor de ANWB is verontrustend. Deze organisatie kende de afgelopen jaren

WERKGEVER

ZAKENPARTNER 85 0,20 % 0,15 % 0,24 %


40

INVESTERING

ZAKENPARTNER 96

151


2015 2014 2013

0,20 % 0,33 % 0,32 %

immers een zeer trouwe schare fans onder stakeholders. In de periode 2009-2014 kreeg de ANWB, op één jaar na, tussen de 0,32 en 0,34 procent van alle uitgebrachte stemmen.

2015

AANTREKKINGSKRACHT

75

2014

AANTREKKINGSKRACHT

101

2013

AANTREKKINGSKRACHT

94

Dit is de derde keer in tien jaar dat TUI Nederland erin slaagt om door te dringen tot de top 100 van organisaties met de grootste aantrekkingskracht. In 2010 (78e) en 2013 (94e) lukte dat al eerder. Het huidige resultaat is met een 75e plaats dus ook meteen de beste prestatie in tien jaar. Wat brengt TUI zo ver? Dit wordt niet meteen helemaal

ZAKENPARTNER

86 MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,19 % 0,13 % 0,14 %

MARKTAANDEEL

152

INVESTERING

driver die het bedrijf zo ver brengt. Het aantal respondenten dat interesse heeft om voor TUI te werken, neemt met vijftig procent toe. Buiten goede financiële resultaten en enkele prijzen voor het merk Arke, zoals ‘Website van het jaar 2014’ en ‘Beste reisaanbieder van Nederland’, blijft de oorzaak van deze snel toenemende populariteit als werkgever ongewis.


terrein.

N076 UNIVÉ AANTREKKINGSKRACHT

76

2014

AANTREKKINGSKRACHT

41

2013

AANTREKKINGSKRACHT

44

Dit is een sterk teleurstellende score voor Univé. In de afgelopen tien jaar was de aantrekkingskracht van de verzekeraar niet zo laag als nu en vooral het contrast met de afgelopen vier jaar is groot. Univé behoorde juist tot de groep bedrijven die steeds goed scoren in dit onderzoek. In 2011 en 2012 was de aantrekkingskracht twee keer zo groot dan voor 2008, en ook in 2013 en 2014 gaf Univé maar weinig prijs ten opzichte van die twee recordjaren. Dat kwam natuurlijk ook tot uiting in de posities in de top 500, waarin de verzekeraar op de top helemaal op plaats 33 uitkwam (2011) en de

0,19 % 0,35 % 0,33 %

zakenpartners van plaats 25 naar 53. Dat is veruit de slechtste notering in tien jaar. Binnen die periode was de 33e plaats van 2013 de minst sterke notering als zakenpartner. En dat is toch bizar als je beseft dat Univé vorig jaar in Incompany 100 gewoon in de top 3 stond met verzekeraars die de beste klanttevredenheid hebben.

Vooral als werkgever wint TUI snel

2015

2015 2014 2013

Univé verliest veel aantrekkingskracht als zakenpartner.

UIT HET ONDERZOEK:

Een kwart van de respondenten die reclames zagen van Univé, werd positief beïnvloed

N077 DE NEDERLANDSCHE BANK 2015

AANTREKKINGSKRACHT

77

2014

AANTREKKINGSKRACHT

86

2013

AANTREKKINGSKRACHT

147

De nieuwe resultaten van De Nederlandsche Bank (DNB) zien er vanuit alle perspectieven bekeken hoopvol uit. Allereerst zet het herstel van de aantrekkingskracht door. Nadat de toezichthouder vorig jaar zijn plaats in de top 100 terugverdiende door maar liefst 61 plaatsen te klimmen, komen daar nu negen plaatsen bij. Daarmee is DNB terug op plaats 77,

2015 2014 2013

0,19 % 0,16 % 0,09 %

écht instortte. In 2010 kwam DNB in het reputatieonderzoek niet verder dan een 4,58. Dat is een verlies van anderhalf punt. De maatschappij zette nadrukkelijk vraagtekens bij de rol die DNB speelde in het managen van de financiële crisis. Het herstel van de reputatie begon al in 2011 (+0,29 naar 4,87), maar verliep veel minder snel dan het herstel van de aantrekkingskracht. Vorig jaar (5,28) naderde DNB met haar reputatie al het neutrale niveau, dat ze dit jaar (5,58) realiseert. Dit proces zal dus nog wel even doorgaan voordat de oude toppen weer in zicht komen. Maar al met al heeft DNB alles weer onder controle en oogt de trend zeer positief. De Nederlandsche Bank herstelt op alle fronten.

N078 NIKE 2015

AANTREKKINGSKRACHT

2014

AANTREKKINGSKRACHT

85

2013

AANTREKKINGSKRACHT

146

78

Het is moeilijk om te kiezen uit welke hoek het mooiste nieuws komt voor Nike. Waarmee zou het bedrijf het meest in zijn nopjes zijn? Dat het na een lang gevecht met de top 100-grens op aantrekkingskracht die barrière nu eindelijk weet te slechten of met de sensationele vierde plaats


winst klimt het concern in die lijst zelfs alweer de top 100 binnen. Een notering die minimaal op haar plaats is gezien het feit dat het Incompany 200-onderzoek al tien jaar uitwijst dat Siemens een van de allerbeste werkgevers in Nederland is; de medewerkertevredenheid staat al jaren op eenzame hoogte binnen de industrie. Het grote nieuws in dit Incompany 500-onderzoek bevindt zich voor Siemens echter in het reputatieon-

2012, toen een reorganisatie volgde.

N075 TUI NEDERLAND

INVESTERING

72

Dat is zeer constant en was telkens goed voor een positie in de top 50. De enige uitzondering in 2012 was verklaarbaar: toen halveerde de score waarschijnlijk als gevolg van de reorganisatie die eraan zat te komen. Hierna herstelde de aantrekkingskracht zich weer compleet alsof er niets was veranderd, tot nu. Met 0,20 procent marktaandeel is de score vergelijkbaar met die van 2012 en dat kost de ANWB bijna dertig posities in de top 500. Over de achterliggende oorzaak blijft het nog speculeren. Maar gezien het feit dat de ANWB als favoriete werkgever van plaats 32 in 2013 en plaats 42 vorig jaar nu afglijdt naar positie 85, lijkt het erop dat stakeholders bang zijn voor een nieuwe sanering. De ANWB zakt net zo snel weg als in

57

2015 2014 2013

WERKGEVER

WERKGEVER

2015

MARKTAANDEEL

wat maar een fractie minder goed is dan de posities in de recordjaren 2009 (65e) en 2010 (71e). De vrije val die in 2012 en 2013 te zien was, is daarmee meer dan weggepoetst. En dan is er nog de reputatie, die in 2008 en 2009 nog heel keurig was, met scores rond de zes, maar daarna


TOONA AN GE VE ND

,17 E7 LID SO

H

Reputatie Siemens

VE

begin dit jaar een reorganisatie bekendmaakte. Spannend om te zien nu is wat de resultaten volgend jaar gaan doen. Heeft de stevige media-aandacht voor de retailsector rondom V&D en Hema een positief effect gehad op de aantrekkingskracht van Blokker? Of slaat de nieuwe koers van het bedrijf dusdanig aan dat het op een elfjarig hoogtepunt staat wat betreft zijn aantrekkingskracht?

M O D E R N 6,9 2


Top 100

73


Top 100

in de reputatieranking? Een groot merk als Nike hoort eigenlijk een vaste waarde te zijn in de top 100 op aantrekkingskracht. De afgelopen tien jaar stond het vier keer tussen plaats negentig en honderd, en de andere keren scoorde het (net) slechter, waardoor het de top miste. Na twee sobere jaren klom het Amerikaanse sportmerk vorig jaar WERKGEVER 58

INVESTERING

58 ZAKENPARTNER

Incompany 500. Hierna draaiden de rollen plotseling om: de VU verloor ineens de helft van haar aantrekkingskracht, terwijl bij de UvA niets veranderde. De nek-aan-nekrace tussen 2008 en 2012 bleek zelfs geen wedstrijd meer: in 2013 stond de UvA stil op plaats 75 en zakte de VU van plaats zeventig naar 114. Wat er toen precies veranderde, is nooit duidelijk geworden. Wel nam dit negatieve effect daarna langzaam af. Terwijl de UvA eerste plaatsen behaalde in de onderwijssector, klom de VU uit het dal met een 95e plaats in 2014 en de tachtigste positie nu.

waren het ook geen gemakkelijke jaren voor BP met de olieramp in de Golf van Mexico in 2010 en de nasleep daarvan. Het bedrijf, dat in de laatste drie edities van Incompany 500 twee keer in de top 100 staat (79e en 84e) en één keer erbuiten (118e), lijkt wel stabieler dan in de woelige jaren daarvoor. Zou BP nog eens afzakken naar plaats 294 (zoals in 2009) of 210e worden (zoals in 2012)? Er zijn twee componenten die dat niet uitsluiten. Allereerst is er de langdurig zwakke aantrekkingskracht als werkgever (123e). In elf jaar tijd wist het bedrijf nooit tot de top 100 van meest favoriete werkgevers door te dringen. Daarnaast is er de vlakke reputatie (5,47). Daarbij lijken de gevolgen van die crisis nog

Volgend jaar uw organisatie op #1?

WERKGEVER 62

87 MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,19 % 0,17 % 0,09 %

WERKGEVER

INVESTERING

123 91

ineens naar plaats 85, en nu klimt het verder naar positie 78. Dat zijn twee recordnoteringen op rij die tonen dat Nederlandse stakeholders meer interesse krijgen in Nike. Daarbij zijn werknemers (58e) en zakenpartners (58e) van even groot belang, wat nog een aanwijzing is dat deze penetratie wel eens duurzaam zou kunnen zijn. En natuurlijk is het heel goed mogelijk dat de fantastische reputatie (6,93), die dus een vierde plaats oplevert in de reputatieranking, daaraan een belangrijke bijdrage levert. Want deze is toch een half punt beter dan we van Nike gewend zijn. Nike is de nummer vier in het

INVESTERING MARKTAANDEEL 63

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,19 % 0,12 % 0,15 %

steeds een rol te spelen. Waar het bedrijf net voor de olieramp een best aardige reputatie had (44e in 2010), is dat beeld nu heel anders. In 2013 stond BP in de reputatieranking op plaats 83, nu op 88. En dat is niet bepaald een stevig fundament onder de huidige top 100-notering op aantrekkingskracht. Het grote herstel van BP’s reputatie moet nog gaan beginnen.

Incompany 500 - MEI 2015 74

2015

AANTREKKINGSKRACHT

79

2014

AANTREKKINGSKRACHT

118

2013

AANTREKKINGSKRACHT

84

De aantrekkingskracht van BP beweegt zich, anders dan die van concurrent Shell, als een jojo in dit onderzoek. Het ene jaar – zoals ook dit jaar – heeft het bedrijf een mooie groep fans in Nederland, het andere jaar lijkt zelfs een top 200-notering een onmogelijke opgave. Natuurlijk

2015 2014 2013

0,19 % 0,15 % 0,11 %

ZAKENPARTNER

reputatieonderzoek.

N079 BP

ZAKENPARTNER

62

N080 VRIJE UNIVERSITEIT 2015

AANTREKKINGSKRACHT

80

2014

AANTREKKINGSKRACHT

95

2013

AANTREKKINGSKRACHT

114

Tot twee jaar geleden lukte het de Vrije Universiteit Amsterdam (VU) vijf jaar lang om telkens net boven collega-universiteit Universiteit van Amsterdam (UvA) uit te komen in

UIT HET ONDERZOEK:

Een derde van de respondenten die de VU zagen op social media, werd positief beïnvloed

Daarmee is de universiteit precies terug op het niveau van 2012. En waar is de UvA? Deze universiteit wist zich de afgelopen drie jaar nog iets te verbeteren en staat ruim tien plaatsen hoger genoteerd. Ook voor de onderliggende categorieën moet de VU nog een laatste stap zetten voordat ze de strijd weer kan aangaan om de leiding in de sector. Als werkgever (62e) komt de VU nog zeventien plaatsen tekort ten opzichte van de UvA (45e) en als zakenpartner 23 posities (91e versus 68e). Toch wordt het volgend jaar spannend, want wat gaan de gevolgen zijn van de bezetting en demonstraties bij de UvA? Zal de VU profiteren? Of doet ze dat al in deze uitslag? De VU nadert concurrent UvA en zou in 2016 wel eens voor een verrassing kunnen zorgen.

MWM2 helpt organisaties met het luisteren naar stakeholders. Door jarenlang goed naar onze klanten te luisteren, zijn wij in 2014 marktonderzoekbureau van het jaar geworden. Benieuwd hoe uw organisatie zich kan verbeteren door te luisteren? Neem contact met ons op via 020 4122405 of mail naar [email protected].

Mathijs Wessing

HET PRODUCEREN VAN DE MINI BIJ VDL NEDCAR IN BORN EN ANDERE INVESTERINGEN VAN BMW IN NEDERLAND GEVEN EEN IMPULS AAN DE AANTREKKINGSKRACHT. HET DUITSE AUTOBEDRIJF STIJGT IN AANZIEN. EEN WELKOM BERICHT NA EEN JAAR WAARIN DE AUTOVERKOOP IN NEDERLAND TEGENVIEL. REDEN VOOR BMW OM EEN TANDJE BIJ TE ZETTEN IN DE NEDERLANDSE MARKT, DIE DOOR BMW WORDT BENADERD ALS EEN PROEFTUIN. ALGEMEEN DIRECTEUR NEIL FIORENTINOS: “DE NEDERLANDSE CONSUMENT IS HET TOPPUNT VAN RATIO.”

‘Fabricage in Nederland levert ons goodwill op’ Neil Fiorentinos Algemeen directeur BMW Nederland ‘In het verleden hebben wij ons wel eens te veel blindgestaard op de verkoopcijfers’

nu het Duitse automerk in Nederland. Volgens hem is de Nederlandse markt een volkomen ander verhaal dan de opkomende markten in zijn vorige standplaatsen. Ze is niet alleen veel groter dan de ZuidoostAziatische markt, maar heeft ook duidelijk andere kenmerken. “De focus in de opkomende markten waar ik werkte, lag op marktaandeel veroveren en vervolgens op groei. Het draaide bij kopers daar vooral om emotie. Nederland daarentegen is een rijpe markt met rationele kopers. Nederlanders zijn ontzettend goede onderhandelaars en het toppunt van ratio. Ze kijken naar functionaliteit en fiscaliteit, bijtelling dus. De fiscale voorzieningen hier kunnen je verkoop maken en breken.”

ZWAAR JAAR Dat Nederland een markt apart is, merkte Fiorentinos meteen in zijn eerste jaar als algemeen directeur. De autoverkoop in ons land viel fors tegen. Fiorentinos: “2014 was het slechtste jaar in

45 jaar. Dit betekende dat het management op de tenen moest lopen.” Het management wil koste wat kost in 2015 beter presteren. Een voor verbetering vatbaar punt was het assortiment. “Onze producten waren niet overal even goed afgestemd op de marktsegmenten. Om in een rationele markt als Nederland te overtuigen, moet je in alle categorieën de juiste producten bieden. Dat deden wij niet goed genoeg.” Fiorentinos ging met zijn management om de tafel en stelde het hoofdkantoor een bijstelling van de strategie voor. “We zeiden: ‘We hebben meer van dit type auto nodig en minder van dat.’” Dit heeft geleid tot een portfolio met veel meer modellen die op de Nederlandse markt zijn afgestemd. Vooral auto’s die gunstiger in de bijtelling vallen dus. En dat werkt. De eerste tekenen voor de verkoop van BMW in Nederland zijn volgens Fiorentinos gunstig. Maar hij blijft voorzichtig, zeker over de Nederlandse markt als geheel. Ons


Het eerste Nederlandse woord dat Neil Fiorentinos leerde, was niet ‘Scheveningen’, maar ‘bijtelling’. Hij vertelt dit op de BMW-stand tijdens de persdag op de AutoRAI, een paar uur voordat minister-president Mark Rutte de beurs opent. BMW toont daar een uitgebreide collectie voertuigen, met de Mini in een decor van graffiti als eyecatcher. Fiorentinos heeft zin in het evenement. “Het is goed dat dit na vier jaar weer plaatsvindt. Voor de autohandel in Nederland is de AutoRAI bijzonder belangrijk. Dat geeft de markt en het enthousiasme voor auto’s een zetje in de rug.” De algemeen directeur van BMW in Nederland is een Zuid-Afrikaan met veel internationale ervaring. Hij dient het Duitse autobedrijf nu 21 jaar. Zijn loopbaan begon in zijn moederland, waarna hij naar Zuidoost-Azië ging. Tot 2014 was hij vanuit Singapore managing director bij veertien Aziatische landen. Sinds ruim een jaar vertegenwoordigt hij

77

land is in Europa een achterblijver. De Europese autoverkoop zit met een stijging van bijna negen procent in het eerste kwartaal van 2015 (vergeleken met dezelfde periode vorig jaar) in de lift. Maar de Nederlandse autoverkoop blijft steken op een groei van drie procent. Fiorentinos maakt zich hierover toch wel enige zorgen. “Het is afwachten wat er in de komende twee tot drie jaar gebeurt met de overheidsregelgeving rond de bijtelling. Want zekerheid over de kosten is in Nederland es-

wereldwijd. En het maakte onlangs bekend om achtduizend nieuwe medewerkers aan te nemen. Wat volgens Fiorentinos bijdraagt aan de verhoogde aantrekkingskracht in Nederland zijn investeringen in het netwerk van ruim vijftig dealers. “Die dealers gaan we allemaal opnieuw inrichten. Boegbeeld is onze nieuwe showroom in Amsterdam. Dat is een toonbeeld van hoe het merk zich in de toekomst wereldwijd wil presenteren. Onlangs hebben we hier tweeduizend dealers ontvangen voor de internationale lancering van de nieuwe BMW 2 Serie Active Tourer. Een van de attracties was een ritje van Amsterdam

in Born. Daardoor kon deze fabriek na anderhalf jaar sluiting weer open. Dit is natuurlijk goed voor de werkgelegenheid in de regio en het zorgt voor veel goodwill. We zien hierdoor ook de aantrekkingskracht als zakenpartner stijgen. Mensen willen zakendoen met bedrijven die lokaal investeren. Wij merken dat daardoor partijen op lokaal niveau, bijvoorbeeld gemeenten, het merk Mini omarmen.” Fiorentinos is trots op de samenwerking op contractbasis met Wim van

interessant omdat we met fiscale prikkels duurzaam rijden stimuleren. “Opnieuw de bijtelling,” aldus Fiorentinos. BMW wil volgens hem graag vooroplopen in duurzaamheid, omdat dit een van de belangrijkste stuwers van innovatie in de autobranche is. “We hebben een goede naam op dit punt, onder meer dankzij de ontwikkeling van zuinige motoren. Dat vertaalt zich in een hoge waardering in de Dow Jones Sustainability Index.” BMW eindigde vorig jaar bovenaan in zijn industrie, en dat was niet voor het eerst.

kelijk element van BMW is volgens Fiorentinos de kennisuitwisseling binnen het bedrijf. “We zijn een open, zeer internationale onderneming. We wisselen onderling veel ‘best practices’ uit. Terwijl er tegelijk ruimte is voor een eigen aanpak met een local flavour.”

KANON AFSCHIETEN De aantrekkingskracht bij hoogopgeleiden mag groot zijn, maar het is niet vanzelfsprekend dat dit zich ook vertaalt in hoge verkoopcijfers. Fiorentinos wil dit graag verzilveren, maar gelooft dat het verhogen van

per week open. We merken dat dit werkt. Mensen nemen dan de tijd om een testrit te doen en nemen hun familie mee. Dit draagt bij aan het commitment bij de aankoopbeslissing. Op zondagen verkopen wij goed in Amsterdam. Reden om ook in andere grote steden op zondag open te willen gaan.” Dat BMW in Nederland vaker ‘open’ moet zijn, geldt volgens hem niet alleen voor de vestigingen, maar ook

‘2014 was het slechtste jaar in 45 jaar’ sentieel voor de beslissing over een aankoop.”

78

BMW zijn verkoop in Nederland naar een hoog groeiniveau kan stuwen, is dus nog even afwachten. Het zal in elk geval niet liggen aan de aantrekkingskracht van BMW in Nederland. Het Duitse autobedrijf is steeds hoger in aanzien komen te staan bij hoogopgeleiden. Het stijgt duidelijk ten opzichte van eerdere jaren en haalt dit jaar met een notering op plaats 102 in Incompany 500 een recordscore. Daarbij wordt concurrent Mercedes-Benz (243e) op ruime afstand gezet. Opvalt is dat BMW vooral wint aan aantrekkingskracht als zakenpartner en investering. Dit ligt in lijn met de internationale zakelijke successen van het concern. Het bedrijf uit Beieren passeerde vorig jaar voor de eerste keer de grens van twee miljoen verkochte auto’s

PROEFTUIN Voor BMW is ons land een proeftuin voor de toekomst. Dat blijkt niet alleen uit de hypermoderne vestiging in Amsterdam, maar ook uit de eerste Mini Brand Store in het centrum van de hoofdstad. Hier wordt een complete lifestyle rond het automerk gepresenteerd. Verder zou je de perspresentatie van de eerste elektrische auto van het merk, de i3, als zodanig kunnen opvatten. Ook deze presentatie vond plaats in Amsterdam, waar 750 journalisten bij aanwezig waren. Een reden voor BMW om voor ons land te kiezen is dat we een gidsnatie zijn in elektrisch vervoer. In ons land worden relatief de meeste elektrische auto’s en plug-in hybrides verkocht. Bovendien is de infrastructuur ideaal, omdat we een plat en dichtbevolkt land zijn. En natuurlijk zijn we ook

Typisch BMW is volgens Fiorentinos dat het concern de elektrische auto opnieuw wil uitvinden. “We hadden een bestaand model duurzaam kunnen maken. Maar toch zijn we met een volledig nieuw concept gekomen.” De i3 onderscheidt zich onder meer doordat deze auto gemaakt is van carbonfiber en omdat je er de huur van een vakantieauto met een grote actieradius bij krijgt.

SAMENWERKING MET VDL Fiorentinos heeft, naast de investeringen in de dealers, nog een verklaring voor waarom BMW in het aanzien van Nederlandse hoogopgeleiden is gestegen. “Ik denk dat dit ook komt omdat wij nu Mini’s produceren bij VDL NedCar

‘Onze vestiging in Amsterdam is nu zeven dagen per week open‘

der Leegte van VDL Groep, die in zijn ogen tot de top 3 van Nederlandse ondernemers behoort. Hij ziet dit als ‘een veelbelovende relatie’. “De samenwerking met VDL Groep bij de productie van Mini’s bevalt goed. Het levert ons flexibiliteit op. BMW heeft veel eigen fabrieken wereldwijd. Via contractproductie zoals die in Born kunnen we, indien nodig, in korte tijd de productie opvoeren. Het is handig dat de fabriek dicht bij Groot-Brittannië zit, waar de Mini van oorsprong vandaan komt. Tussen onze productielocatie in Oxford en die in Born vindt veel kennisuitwisseling plaats. Nederlanders leren van de Engelsen hoe ze de Mini’s moeten maken. En omgekeerd leren de Engelsen van de Nederlanders meer over flexibel produceren en change management.” Een aantrek-

de klanttevredenheid voorop moet staan. “In het verleden hebben wij ons wel eens te veel blindgestaard op de verkoopcijfers. Dat werkt niet goed. Je moet het verdienen. Mijn voorganger hier in Nederland en ik focussen daarom op klanttevredenheid. In Zuid-Afrika heb ik geleerd dat dit een kwestie van een lange adem is. Je moet je klanten voortdurend om feedback vragen en daar echt iets mee doen.” BMW doet bijvoorbeeld iets met die feedback van klanten bij de inrichting van nieuwe vestigingen. Ook is geluisterd naar de wens dat dealers langer open zijn. Fiorentinos: “Ik wist niet wat me overkwam toen ik na mijn periode in Azië in Nederland kwam. In Aziatische landen zijn alle winkels zeven dagen per week open. Hier is dat nog niet normaal, zeker niet voor een autodealer. Dat willen we veranderen. Onze vestiging in Amsterdam is nu ook zeven dagen

online. “Vroeger waren wij vaak na vieren via internet niet of nauwelijks meer bereikbaar voor vragen. Terwijl mensen juist dan tijd hebben, na hun werk. Daarom kun je nu je vragen aan BMW via een chat voorleggen tot negen uur ‘s avonds.” Fiorentinos verwacht zo nog meer kopers te bereiken en tevreden te stellen. Hij ziet de klanttevredenheid inmiddels stijgen en hoopt dat de overheid ook een duit in het zakje doet. “Altijd weer die bijtelling.”



TWEE MILJOEN AUTO’S Of

naar Zandvoort. Onze buitenlandse gasten vinden het prachtig om door het Nederlandse landschap te rijden.”

79

Top 100

N081 RTL NEDERLAND 2015

AANTREKKINGSKRACHT

81

2014

AANTREKKINGSKRACHT

212

2013

AANTREKKINGSKRACHT

138

RTL Nederland stond de afgelopen tien jaar drie keer eerder in de top 100, maar nog nooit zo hoog als nu. In 2008 (98e), 2010 (93e) en 2011 (100e) wist het mediabedrijf nét tot deze topklasse door te dringen en in de andere jaren was het daar bijna altijd vlakbij, met 2014 als uitzondering. Zonder duidelijke verklaring verloor het bedrijf vorig jaar tachtig plaatsen, waarmee het buiten de top 200 uitkwam. Maar de revanche mag er zijn: de score van dit jaar is drie keer zo krachtig dan die van vorig jaar. En daarmee zet RTL meteen na een off year zijn beste resultaat in tien jaar neer. Dat is veerkracht.

respondenten dat een carrière bij RTL ziet zitten vervijfvoudigt en het aantal zakenpartners dat met RTL in zee wil gaan verviervoudigt. Natuurlijk moeten we met deze prachtige resultaten de score van 2014 nu zien als een incident dat een vertekend beeld gaf. Nu RTL opnieuw in de top 100 staat, is bovendien de reputatie (6,10) weer in kaart gebracht. Ook deze blijkt op een hoogtepunt: voor het eerst overschrijdt RTL de zes. Het reputatieaspect waarop RTL het hoogst scoort – succesvol (7,11) – zegt misschien ook wel waarom al die stakeholders dit jaar voor RTL kiezen.

reputatie een elfjarig record.

N082 MEDIA MARKT

63

121

75

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

ZAKENPARTNER

0,19 % 0,06 % 0,10 %

Het positieve effect is bij alle stakeholdergroepen zichtbaar, maar het sterkst bij de werknemers (63e) en zakenpartners (75e). Het aantal

2014

AANTREKKINGSKRACHT

109

2013

AANTREKKINGSKRACHT

62

Deze notering voor Media Markt heeft twee gezichten. Aan de ene kant is het mooi dat het bedrijf, na de exit in 2014, terugkeert in de top 100. Binnen slechts één jaar neemt het aantal stakeholders dat voor Media Markt kiest met veertig procent toe. Dat is weliswaar geen record (dat zagen we in 2013 toen de elektronicaketen zelfs de 62e plaats behaalde), maar wel de op één na beste score in elf jaar. Wat kan er dan nog knagen? Dat een relatief erg nieuw bedrijf in dezelfde markt binnen korte tijd

A-BURE AUC RA TIS C

ND

6,5 3

DY N

AM

H IS C

M

28

6,

PA TH

5,

66

WE

SY

EU

IE K

6,1 5

TR A

A NSP

N RA

T

102 INVESTERING

64

MARKTAANDEEL

INVESTERING

55

UIT HET ONDERZOEK:

Media Markt staat in het reputatieonderzoek in de top 10 van minst betrouwbare organisaties

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,18 % 0,13 % 0,23 %

het besef dat Media Markt elf jaar geleden ook al op plaats 83 stond, lijkt de kans miniem dat het de score van Coolblue ooit zal evenaren, anders was dat in de afgelopen elf jaar wel eens gebeurd. Coolblue kwam vorig jaar binnen op positie 185, verviervoudigt dit jaar zijn aantrekkingskracht en is gedoodverfd om in 2016 de top 50 binnen te wandelen. Welk bedrijf zal in het komende jaar dan de snelste omzetgroei realiseren? Media Markt presteert goed, maar ziet een gevaarlijke concurrent voorbijflitsen.

N083 DAF

RTL Nederland ziet zijn aantrekkingskracht op stakeholders naar recordhoogte stijgen en slaagt er ook in record te vestigen op reputatie.

2015

AANTREKKINGSKRACHT

83

2014

AANTREKKINGSKRACHT

66

2013

AANTREKKINGSKRACHT

81

Deze 83e plaats is simpelweg wat je mag verwachten van DAF. Soms presteert het truckconcern beter en soms slechter. Maar als je DAF zoekt in de top 500, is plaats tachtig dé plek om te starten. Ook in vergelijking met de afgelopen twee jaar is er weinig veranderd. Zelfs de noteringen in de drie categorieën – werkgever, zakenpartner en investering – zijn vrijwel gelijk gebleven. Is dat prima of toch verontrustend? Het gaat al een aantal jaren flink

2015 2014 2013

0,18 % 0,22 % 0,16 %

Maar zou er niet meer leven in moeten zitten nu de economie aanstalten maakt om echt in beweging te komen? Traditioneel zie je de uitzendbureaus en vrachtwagenproducenten dan als eerste profiteren van het toegenomen vertrouwen bij stakeholders. Voor Randstad en Adecco is dit effect zeer sterk te zien in Incompany 500, maar voor DAF dus niet. Zonder dat het veel om het lijf heeft, daalt de score zelfs iets dit jaar. Waar blijft dat enthousiasme onder stakholders dat bij een nakende hoogconjunctuur hoort?

bij KPMG zijn natuurlijk niet van het afgelopen jaar, maar beginnen nu dus pas aantrekkingskracht te kosten. Eerst ging de reputatie onderuit en nu daalt de aantrekkingskracht. Terwijl KPMG zijn wonden likt, slaagt PwC erin om een deel van de aantrekkingskracht van KPMG over te nemen. Ten opzichte van vorig jaar neemt het aantal stakeholders dat voor PwC kiest met vijftig procent toe, en dat is niet kinderachtig. Het is nog wel te vroeg om de vlag uit te hangen. In de top 500 staan EY en Deloitte op schootsafstand van PwC en is de strijd nog niet gestreden. Bovendien oogt de reputatie (5,06) van PwC pover. Die is WERKGEVER 64

INVESTERING

79

MARKTAANDEEL

ZAKENPARTNER

2015 2014 2013

0,18 % 0,11 % 0,15 %

DAF ziet stakeholders nog niet enthousiaster worden nu de economie aantrekt.

N084 PWC 2015

AANTREKKINGSKRACHT

84

2014

AANTREKKINGSKRACHT

124

2013

AANTREKKINGSKRACHT

86

Het lukt PwC voor de derde keer in elf jaar om in dit onderzoek als de nummer één van de big four te eindigen. Meestal was het KPMG dat de lijst met grootste accountantskantoren aanvoerde. Alleen PwC lukte het om daar in 2009 en 2011 een stokje voor te steken. Deze derde winst komt wel als een verrassing. Want vorig jaar stond KPMG nog fier op plaats vijftig, terwijl PwC (124e) buiten de top 100 doorbracht. Nog maar een jaar geleden kozen drie keer zo veel stakeholders voor KPMG! En dan zie je dat de krachtsverhoudingen snel kunnen veranderen. De problemen

beduidend zwakker dan die van EY en Deloitte (beide: 5,81) én KPMG (5,76). Respondenten vinden PwC vooral niet transparant (4,83) en niet bescheiden (4,69). PwC scoort erg goed in de top 500, maar loopt averij op met zijn reputatie.

N085 EY

het kantoor nu helemaal naar plaats 85 opstoomt, is dus des te indrukwekkender. WERKGEVER 47

UIT HET ONDERZOEK:

Voor tien van de twaalf reputatieaspecten behoort PwC tot de tien laagst scorende organisaties

INVESTERING

85

MARKTAANDEEL

ZAKENPARTNER

2015 2014 2013

0,18 % 0,06 % 0,11 %

Een tweede argument waarom deze positie als zeer positief mag worden uitgelegd, is de enorme vooruitgang ten opzichte van 2014. Voor EY verdrievoudigt het aantal stakeholders dat voor het bedrijf kiest. Het lijkt erop dat veel aantrekkingskracht van KPMG overvloeit naar EY. Een derde grote plus is dat EY, dat in Incompany 200 vaak werd uitgeroepen tot beste werkgever, binnen de big four nu de nummer één is in de lijst met favoriete werkgevers. EY staat op plaats 47 en ziet PwC (64e), KPMG (66e) en Deloitte (69e) op flinke afstand staan. En alsof dat nog niet genoeg is, ziet ook de reputatie (5,81) er alleraardigst uit. Het is een positieve score die, gezien de kritiek vanuit de samenleving op de accountancysector, best als een compliment mag worden opgevat. 2015 zou wel eens een succesjaar kunnen worden voor EY. EY presteert weergaloos sterk en profi-

2015

AANTREKKINGSKRACHT

85

2014

AANTREKKINGSKRACHT

209

2013

AANTREKKINGSKRACHT

126

EY staat net niet op de eerste plaats in de big four, maar zal ongetwijfeld veel tevredener zijn met de resultaten dan PwC. Allereerst is de sprong voorwaarts die EY realiseert in het onderzoek naar de aantrekkingskracht veel groter. In de afgelopen tien jaar lukte het EY maar twee keer om tot de top 100 door te dringen en bijna altijd stond het op de laatste plaats in de big four. Dat

teert optimaal van zwakte bij KPMG.

N086 KWF KANKERBESTRIJDING 2015

AANTREKKINGSKRACHT

2014

AANTREKKINGSKRACHT

78

2013

AANTREKKINGSKRACHT

136

86

Na de megascore in 2014 houdt KWF Kankerbestrijding het gewonnen terrein bijna helemaal vast. Na drie jaren waarin KWF Kankerbestrijding rond plaats 140 uitkwam, wist het fonds vorig jaar twee keer


HEIDEN 4,58 BESC

S O CI A A L 6,0 2

ESVOL 7,11 SUCC

R

NI

88

ZAKENPARTNER

61

Reputatie RTL

6 5,5

6 6,5

BE T

1 R 6,0 AA WB U RO

WERKGEVER

WERKGEVER

een nieuw persoonlijk VE


82

TOONA AN GE VE ND

M O D E R N 6,6 9

80

AANTREKKINGSKRACHT

H

,07 E6 LID SO

2015

beter met DAF, het schudde de crisis enkele jaren geleden al van zich af.

205

ZAKENPARTNER

RTL vestigt op aantrekkingskracht én

WERKGEVER

INVESTERING

een hogere notering heeft weten te verkrijgen. Coolblue staat op plaats 58 en slaagt erin om nog eens vijftig procent meer stakeholders voor zich te winnen. Coolblue overklast Media Markt als werkgever (110e versus 205e), als zakenpartner (39e versus 55e) en wint ook bij investeerders (53e versus 61e). Met



Top 100

81

Top 100

2013

AANTREKKINGSKRACHT

83

Deloitte doet dit jaar, net als PwC en EY, goede zaken. De natuurlijke leider binnen de accountancysector in Incompany 500 – KPMG – wordt door stakeholders bijna tot buiten de top 100 verbannen en de overige

ZAKENPARTNER WERKGEVER 69

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,18 % 0,19 % 0,10 %

zakenpartners, maar wint wel enorm

kingskracht én reputatie.

op reputatie.

N088 LIDL


2015 2014 2013

0,18 % 0,13 % 0,16 %

2015

AANTREKKINGSKRACHT

2014 2013

2015

AANTREKKINGSKRACHT

AANTREKKINGSKRACHT

68

2014

AANTREKKINGSKRACHT

82

AANTREKKINGSKRACHT

129

2013

AANTREKKINGSKRACHT

163

WERKGEVER 192 54

88

62

5, IE K

BE T

H

BE T

6,

WERKGEVER 156

6,9 5

73

ZAKENPARTNER

S PA TR A N

N RA

T

Na een aantal top 50posities – met scores rond de zes – breekt Lidl nu door. Met een prachtig evenwichtig scorepatroon klimt het supermarktbedrijf in de reputatieranking naar plaats 22.

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,18 % 0,22 % 0,10 %

een verdubbeling van het aantal stakeholders dat in 2013 voor deze Duitse supermarkt koos: een indrukwekkende prestatie. Dit beeld is wel herkenbaar, ook Jumbo staat stil in de ranglijst. Onder de oppervlakte gebeurt echter meer. Terwijl de overallsco-

89

Eind vorig jaar stond T-Mobile in de top 10 van het Incompany 200-onderzoek naar medewerkertevredenheid en was het de nummer één in de telecomsector. Dan verwacht je eigenlijk ook een verdere opmars in Incompany 500. Een topwerkgever zou om diverse redenen extra stakeholders moeten aantrekken. Met de 89e plaats presteert het telecombedrijf echter gelijk aan 2014 (82e). Dat is op zich een heel mooie prestatie. In de afgelopen elf jaar presteerde T-Mobile maar één keer beter: in 2008, toen het zelfs de top 50 naderde. Eigenlijk zou dat nu weer het richtpunt moeten zijn en die ruimte is er heel duidelijk. De aantrekkingskracht van T-Mobile als werkgever is namelijk nog helemaal niet op het niveau dat deze organisatie recht doet. T-Mobile was in Incompany 200 al vaker de winnaar op medewerkertevredenheid. En niet alleen in de telecomsector, maar van de hele markt. Dan passen een 144e (2014) en 156e plaats (2015) in de

66 ZAKENPARTNER

MARKTAANDEEL

UIT HET ONDERZOEK:

20 procent van de respondenten die reclames zagen van T-Mobile, werd positief beïnvloed

2015 2014 2013

0,17 % 0,18 % 0,08 %

aantrekkingskracht minimaal in de top 40 moet staan. En als dat gebeurt, is die overall top 50 ook een feit. Maar is in dit nieuwe onderzoek dan niets te zien waaruit de mooie winst op medewerkertevredenheid blijkt? Misschien toch wel. In het reputatieonderzoek klimt het bedrijf naar het hoogste niveau in elf jaar. Dat kan het goed gebruiken om in 2016 de volgende stap te zetten richting de top 50.

M

PA TH

IE K

5,6 2

R S PA TR A N

AN

T

sing. De technisch dienstverlener heeft al twee zeer volatiele jaren achter de rug, waarin het bestaan van het bedrijf meerdere keren op het spel stond. Dat dit stakeholders afschrikt, is logisch. Verwonderlijker is het feit dat Imtech er in 2013 en 2014 nog wel in slaagde om de top 50 te bereiken, want ook toen speelden de problemen die het bedrijf naar de rand van de afgrond brachten. Investeerders raakten hun inleg nagenoeg kwijt en niet alle werknemers konden blijven. Dan is de negentigste plaats van dit jaar helemaal geen slechte prestatie, ook al verliest het bedrijf de helft van zijn aantrekkingskracht. Kijkend naar de opbouw van de scores mag het bestuur van Imtech in zijn handen wrijven. Het aanzienlijke verlies in de ranking wordt veroorzaakt door afhakende werkWERKGEVER 155 49 INVESTERING

98

ZAKENPARTNER

T-Mobile presteert uitstekend, maar er is nog ruimte voor groei. MARKTAANDEEL

N090 IMTECH 2015

AANTREKKINGSKRACHT

90

2014

AANTREKKINGSKRACHT

44

2013

AANTREKKINGSKRACHT

33

Dat Imtech bijna vijftig plaatsen daalt in de top 500, is geen verras-

2015 2014 2013

0,17 % 0,33 % 0,41 %

nemers en investeerders. Als werkgever verliest Imtech een kwart van zijn aantrekkingskracht, wat het bedrijf verwijst naar plaats 155. Als investering gaat twee derde van de


HEIDEN 6,01 BESC


Reputatie Lidl


PA TH

A DY N

6,0 8

SC MI

INVESTERING

88

H

AM DY N

M

SY

6,6 3

6,

8 R 6,8 AA WB U RO

S O CI A A L 6,3 7

ESVOL 7,67 SUCC

R

ND

H IS C

ND

ranglijst met favoriete werkgevers in Incompany 500 niet. Dit is een topwerkgever die wat betreft zijn

N089 T-MOBILE

De grote sprong voorwaarts die Lidl vorig jaar liet zien, blijft niet helemaal behouden. In 2014 klom Lidl van plaats 129 naar 68, om dit jaar weer twintig plaatsen prijs te geven. Toch is ook deze nieuwe score bijna

drie van de big four profiteren. Het verlies van KPMG is de winst van PwC, Deloitte en EY, dat kan bijna niet anders. Elk van deze organisaties wint juist dit jaar spectaculair terrein, waarbij EY het meest in het voordeel lijkt. Deloitte maakt dus een mooie stijging door, maar heeft eerder ook

8 6,6

VE

WE

WE

66

62

TOONA AN GE VE ND

M O D E R N 6,5 5

82

EU

ondermaats.

EU

Lidl verliest wat aantrekkingskracht op Deloitte wint – net als EY – op aantrek-

INVESTERING

NI

NI

soliditeit scoort Imtech

INVESTERING

Omdat KWF Kankerbestrijding dit jaar in de top 100 blijft, is ook de reputatie weer gemeten. Deze blijkt zich eveneens te verbeteren. Vorig jaar was de score van 6,13 voor een goed doel nog niet overtuigend genoeg. Het nieuwe cijfer (6,52) is echter heel wat beter en komt ook dichter in de buurt bij de scores van andere goede doelen, zoals die van het Nederlandse Rode Kruis (6,88) en Artsen zonder Grenzen (6,91). De reputatie van KWF Kankerbestrijding is zelfs al beter dan die van Natuurmonumenten (6,47) en Amnesty International (6,38). Ook in

,86 E6 LID SO

neutraal. Alleen op

85

107

drie jaar zijn de scores 4,

AANTREKKINGSKRACHT

onderuitgegaan. Al

15

2014

van Imtech nooit


87

jaren is de reputatie

HEIDEN 5,51 BESC

AANTREKKINGSKRACHT

lentie in de afgelopen

A-BURE AUC RA TIS C

9 5,6

2015

Eén op de drie respondenten die over Deloitte hoorden in gesprekken, werd positief beïnvloed

Ondanks alle turbu-

1 R 5,3 AA WB U RO

H

N087 DELOITTE

TOONA AN GE VE ND

SY

213

UIT HET ONDERZOEK:

,18 E5 LID SO

S O CI A A L 5,4 6

INVESTERING

reputatie.

Reputatie Imtech

ESVOL 5,44 SUCC

42

op aantrekkingskracht vast en wint op

res voor de aantrekkingskracht van 2014 en 2015 best overeenkomen, is de opbouw daarvan niet hetzelfde. Het aantal werknemers dat voor Lidl kiest, neemt flink toe, terwijl de aantrekkingskracht op zakenpartners daalt. Vooral het verlies in die laatste categorie moet toch even worden genoemd: Lidl verliest als zakenpartner een kwart van het aantal stemmen en zakt daardoor van plaats 44 naar 73. In het onderzoek naar de reputatie bevindt zich echter nieuws dat deze kleine teleurstelling zeker zal compenseren. Lidl scoorde tot dit jaar nette reputatiecijfers rond de zes, maar schiet nu in positieve zin door. Met een 6,59 klimt het bedrijf naar plaats 22 in de reputatieranking. En dat is natuurlijk klasse.

3 6,0

128

KWF Kankerbestrijding houdt de winst

op eigen kracht al eens noteringen gehad zoals die van dit jaar. Ook in 2009, 2010, 2011 en 2013 kwam het kantoor al tot scores zoals nu, met plaatsen in het vierde kwartiel van de top 100. Het persoonlijk record van Deloitte is zelfs van een andere klasse: dat was de 55e plaats in 2012. Het lijkt er dus op dat Deloitte het minst baat heeft bij de ruimte die KPMG zijn concurrenten noodgedwongen laat. Er is nog wel een positieve noot. Net zoals dat bij EY het geval is, ziet de reputatie van Deloitte er best goed uit. Met een 5,81 scoort het beter dan in alle vorige jaren, waarin de reputatiecijfers strak tussen een vijfenhalf en vijfdriekwart zaten. En samen met de winst op aantrekkingskracht maakt dat toch een heel mooie onderzoeksuitslag.

R

WERKGEVER

2015 maakt KWF Kankerbestrijding veel indruk in Incompany 500.

VE

zo veel stakeholders voor zich te interesseren. Dat leverde een 78e plaats op, die nu bijna helemaal intact is gebleven. De winst van vorig jaar is dus structureel van aard. Bij de drie categorieën zijn nog wel enkele verschuivingen te zien: de zwakke positie als werkgever is verbeterd (van plaats 171 naar 128), terwijl de aantrekkingskracht op zakenpartners en investeerders iets afnam.

M O D E R N 6,0 5


Top 100

83

Top 100

dan een verdubbeling van het aantal mensen dat zaken wil doen met dit medisch centrum. Het ziekenhuis is terug van weggeweest en kan de achtervolging inzetten op Universitair Medisch Centrum Groningen (71e), Academisch Medisch Centrum (63e) en Erasmus Medisch Centrum (56e). UMC Utrecht heeft nog vijftig procent meer stemmen nodig om dit trio in te halen.

support verloren, wat een 49e plaats oplevert. De speculanten hebben het pand verlaten. Waarom dit goed nieuws is? Het bedrijf wint zelfs iets aan aantrekkingskracht op zakenpartners! Vorig jaar koos 0,15 procent van alle zakenpartners voor Imtech, dit jaar 0,16 procent. Dat percentage is dus vrijwel hetzelfde gebleven, maar het is geen verlies. En die klanten, die heeft het bedrijf natuurlijk hard nodig.

de KNVB van plaats 73 naar 92. Dat de KNVB niet lijkt te profiteren van de positieve resultaten op de voetbalvelden, blijkt nog sterker uit het reputatieonderzoek, waarin de WERKGEVER 65

INVESTERING

UMC Utrecht ziet het aantal zakenpartners dat interesse toont sterk

80

ZAKENPARTNER

toenemen.

Imtech verliest flink terrein, maar zakenpartners blijven trouw.

N092 KNVB

N091 UMC UTRECHT

MARKTAANDEEL

2015

AANTREKKINGSKRACHT

2015

AANTREKKINGSKRACHT

91

2014

AANTREKKINGSKRACHT

73

2014

AANTREKKINGSKRACHT

93

2013

AANTREKKINGSKRACHT

115

2013

AANTREKKINGSKRACHT

322

Na een zwak jaar in 2013 (322e) in Incompany 500, toen Universitair Medisch Centrum Utrecht om onverklaarbare redenen plotseling uit het vizier van stakeholders verdween, volgde vorig jaar al het grote herstel én de terugkeer in de top 100. Na dergelijke grote bewegingen is het prettig als de rust terugkeert, en dat gebeurt nu. Met een nog net iets betere score dan vorig jaar klimt UMC Utrecht naar plaats 91.

UIT HET ONDERZOEK:

67 procent van de respondenten die UMCU zagen op social media, werd positief beïnvloed

WERKGEVER 67

INVESTERING

92

Wie denkt dat de KNVB na twee succesvolle WK’s is uitgegroeid tot een vaste speler in de top 100, heeft het mis. Voetbal is erg belangrijk in Nederland, maar dat betekent niet meteen dat deze sportbond veel interesse opwekt bij stakeholders. Dit lijkt behoorlijk los te staan van elkaar. Dit zie je duidelijk aan de WK-effecten, die niet bijzonder groot zijn. In Incompany 500 van 2011, toen het Nederlands elftal in de zomer daarvoor tweede was geworden op het WK in Zuid-Afrika, klom de KNVB weliswaar van een 228e naar een 152e plaats. Maar dat is geen heel grote stap en nog altijd geen top 100. En dit jaar, na een derde plaats op het WK van 2014, daalt

2015 2014 2013

0,17 % 0,21 % 0,11 %

KNVB onthutsend laag scoort. In 2012 kwam de KNVB in de reputatieranking niet verder dan plaats 92, en na een 88e plaats vorig jaar eindigt de bond dit jaar op positie 87. Vooral over reputatieaspecten zoals ‘transparant’ (4,80), ‘a-bureaucratisch’ (4,66) en ‘bescheiden’ (4,55) zijn stakeholders erg kritisch.

roemde frisdrankmerk nu helemaal vlak in het onderzoek naar aantrekkingskracht. Het is moeilijk om te achterhalen wat de aantrekkingskracht van Coca-Cola bepaalt op de Nederlandse markt. De afgelopen tien jaar zwabberde het merk voortdurend tussen de zestigste en 250e plaats. Alleen in 2005 (85e), 2010 (64e), 2012 (59e), 2014 (89e) en dit jaar (93e) wist het tot de top 100 door te dringen. Een duidelijke trend of rode draad is daarin niet te vinden, buiten het feit dat er beduidend meer top 100noteringen zijn in de tweede helft van die elfjarige periode. De reputatie van Coca-Cola is veel stabieler. Zoals iedereen ook wel zal verwachten, is deze sterk. Met

het Nederlands elftal op de WK’s niet

N093 COCA-COLA 2015

AANTREKKINGSKRACHT

2014

AANTREKKINGSKRACHT

89

2013

AANTREKKINGSKRACHT

159

93

Nadat Coca-Cola zijn score vorig jaar verdubbelde, presteert het be-

119

ZAKENPARTNER

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

0,16 % 0,16 % 0,08 %

scores die voortdurend rond de zesenhalf uitkomen, staat Coca-Cola altijd in de top 40. Het record stamt uit 2012, toen het bedrijf met een 6,82 helemaal de top 10 bereikte. Dat lukt dit jaar niet: met een zesenhalf staat Coca-Cola op plaats 33.

door een laag cijfer voor transparantie.

EU

WE

ND

6,8 5

DY N

AM

IS C

H

BE T

M

39

7,

PA TH

5,

groots, wat deels komt

NI

SY

is goed maar niet

R


bereiken. De reputatie

IE K

6,6 6

TR A N

S PA

RA

NT

N094 NEDERLANDSE RODE KRUIS 2015

AANTREKKINGSKRACHT

94

2014

AANTREKKINGSKRACHT

55

2013

AANTREKKINGSKRACHT

61

Het nieuwe Incompany 500-onderzoek brengt positief én teleurstellend nieuws voor het Nederlandse Rode Kruis. Terwijl de noodhulporganisatie veel publiciteit kreeg het afgelopen jaar (onder andere

UIT HET ONDERZOEK:

Het Nederlandse Rode Kruis is de winnaar op de reputatieaspecten ‘bescheiden’ en ‘solide’

2015 2014 2013

ZAKENPARTNER

0,16 % 0,28 % 0,23 %

percentage van het totaalaantal uitgebrachte stemmen daalt naar 0,16 procent, wat flink minder is dan in 2013 (0,23 procent) en 2014 (0,28 procent). Daarmee komt het Rode Kruis gelijk uit met de score van 2009, die tot nu toe de laagste score was in elf jaar. Ook in de ranking komt dit tot uiting. Buiten die 2009-score, waarmee het op plaats 83 uitkwam, stond de organisatie altijd tussen positie vijftig en 65. De notering van dit jaar is dus vanuit dat perspectief gezien een elfjarig dieptepunt. Er was toch ook goed nieuws? Dat klopt. In het reputatieonderzoek, waarin het Rode Kruis al elf jaar subliem scoort en de top 20 nooit mist, stijgen de cijfers naar een recordhoogte. Met een 6,88 klimt het Rode Kruis naar plaats negen in de reputatieranking. Dit zijn dus twee tegengestelde bewegingen, die doen denken aan War Child, dat de reputatieranking ooit won, maar nu op plaats 191 staat in de ranking op aantrekkingskracht. Een supergoede reputatie garandeert geen grote aantrekkingskracht. Het Nederlandse Rode Kruis verliest fors in de top 500, maar behaalt wél een record op reputatie.

N095 RU GRONINGEN 2015

AANTREKKINGSKRACHT

95

2014

AANTREKKINGSKRACHT

105

2013

AANTREKKINGSKRACHT

97

Met een mooie winst klimt Rijksuniversiteit Groningen tien plaatsen, waarmee ze haar derde top 100notering in elf jaar veiligstelt. De vorige keren dat dit lukte, was in 2006 (88e) en 2013 (97e). Als we puur naar het marktaandeel kijken, perst Rijksuniversiteit Groningen er zelfs een elfjarig record uit. Met 0,16 procent van alle stemmen presteert ze fractioneel beter dan in 2006 (0,15 procent). WERKGEVER 75

INVESTERING

76

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

ZAKENPARTNER

0,16 % 0,13 % 0,13 %

Wat is er dusdanig verbeterd dat er dit jaar een record uit komt? De aantrekkingskracht als werkgever verbetert, maar is in lijn met die van de afgelopen jaren. Dat maakt de nieuwe overallscore niet bijzonder. En ook als investering is de score onbeduidend: deze is laag en daalt zelfs. Het zijn de zakenpartners die zich ineens tot de universiteit wenden. Na jaren waarin Rijksuniversiteit Groningen gemiddeld maar 0,05 procent van alle zakenstemmen kreeg, steeg dat percentage vorig jaar al naar 0,14 procent. Dit jaar zet die positieve lijn door naar 0,23 procent. En dat levert de 76e plaats op in de lijst van favoriete zakenpartners. Vergelijk dat met de posities in 2011 (233e), 2012 (195e) en 2013 (315e). Alleen vorig jaar (106e) zagen we deze positieve trend ontstaan. Zakenpartners hebben Rijksuniversiteit Groningen ontdekt en willen in business.


HEIDEN 4,46 BESC

erin om de top 10 te

reputatie.


grote merk Coca-Cola

6 R 6,6 AA WB U RO

S O CI A A L 6,1 7

en ‘solide’ slaagt het

MARKTAANDEEL

INVESTERING

H

ten ‘toonaangevend’

VE

De nieuwe notering is maar enkele plaatsen beter, toch is op categorieniveau vuurwerk zichtbaar. Terwijl de score als werkgever gelijk is aan die van 2014, verbetert de positie als zakenpartner substantieel. In de ranglijst met favoriete zakenpartners klimt UMC Utrecht van plaats 128 naar 69. En dat is meer

Alleen voor de aspec-

ESVOL 7,74 SUCC

0,17 % 0,15 % 0,03 %

M O D E R N 6,8 7

84

2015 2014 2013

120

64

verzilveren.

1 7,5

MARKTAANDEEL

7,06

74 INVESTERING

WERKGEVER

kingskracht, maar een stabiele E LID SO

84

De KNVB kan de mooie plaatsen van

TOONA AN GE VE ND

00

ZAKENPARTNER

Reputatie Coca-Cola

WERKGEVER

92

Coca-Cola kent een grillige aantrek69

door de ebola-uitbraak), daalt de aantrekkingskracht behoorlijk. Het aantal werknemers en zakenpartners dat interesse heeft in het Rode Kruis, halveert binnen één jaar. Het



Top 100

85

Top 100

N096 WEHKAMP 2015

AANTREKKINGSKRACHT

96

2014

AANTREKKINGSKRACHT

132

2013

AANTREKKINGSKRACHT

111

Acht keer stond Wehkamp in de top 200 van Incompany 500, twee keer lukte dat niet en werd het de top 300. Maar nu is het na tien jaar raak: het onlinewarenhuis bereikt de top 100. Dat is een prachtig compliment, waaruit blijkt dat de digitale strategie aanslaat en wordt opgemerkt door stakeholders die er vertrouwen in krijgen. WERKGEVER

2015 2014 2013

0,16 % 0,11 % 0,11 %

Geldt dat voor alle stakeholders in gelijke mate? Nee. Als we alleen naar de zakenpartners kijken, staat Wehkamp al zes jaar rond de zestigste plaats, waarop het ook dit jaar te vinden is. Dat vertrouwen was er al wel. Maar bij werknemers dringt nu pas door dat Wehkamp er is om te blijven. In de ranglijst van favoriete werkgevers wist het bedrijf in tien jaar tijd de top 200 nog nooit te bereiken en werd het in 2010, 2011 en 2012 zelfs verdrongen uit

97

2014

AANTREKKINGSKRACHT

98

2013

AANTREKKINGSKRACHT

100

88 MARKTAANDEEL

UIT HET ONDERZOEK:

40 procent van de respondenten die reclames zagen van Samsung, werd positief beïnvloed

7,4 2

DY N

AM

M

86

7,

PA TH

5,

22 ND

H IS C

0,16 % 0,14 % 0,13 %

INVESTERING

IE K

6,8 3

TR A N

S PA

N RA

T

Dat is al één keer eerder gebeurd: in 2011 schoot Universiteit Utrecht naar de 62e plaats, met een score die zelfs iets sterker was dan die de Universiteit van Amsterdam (de winnaar van 2015) dit jaar heeft. Wat is ervoor nodig om dat succes te herhalen? Een focus op zakenpartners. In die categorie eindigt Universiteit Utrecht al vier jaar rond plaats tweehonderd, terwijl Rijksuniversiteit Groningen bijvoorbeeld vorig jaar naar plaats 106 klom en dit jaar zelfs positie 76 heeft in de zakenranking. Dit jaar zijn er drie keer zo veel zakenpartners die voor Rijksuniversiteit Groningen kiezen. De focus om dat bij te sturen kan Universiteit Utrecht richting de eerste plaats brengen in de onderwijssector.

zakenpartners.

N 98 SAMSUNG 0

De reputatie van Samsung is niet zo goed als die van Apple, maar het scheelt niet veel. Samsung wint de aspecten ‘bescheiden’ en ‘sympathiek’.

2015

AANTREKKINGSKRACHT

98

2014

AANTREKKINGSKRACHT

74

2013

AANTREKKINGSKRACHT

47

Samsung bindt graag de strijd aan met Apple, maar moet het afleggen. In het afgelopen jaar vielen Samsungs financiële resultaten behoorlijk tegen, terwijl die van Apple sky high gingen. Dat wordt gezien door stakeholders. Terwijl Apple in dit onderzoek naar aantrekkingskracht jaar in jaar uit verder stijgt en nu de top 20 heeft bereikt, zakt Samsung voor het tweede jaar op rij weg. Laten we eens kijken naar de krachtsverhoudingen van twee jaar geleden. Samsung stond toen op

MARKTAANDEEL

ZAKENPARTNER

2015 2014 2013

was. Op de vraag bij wie bijna drieduizend hoogopgeleiden het liefst zouden werken, waarmee ze het liefst zakendoen en waarin ze het liefst investeren, werd de naam KPMG de helft minder vaak genoemd dan in 2014. De aantrekkingskracht is gehalveerd en KPMG ziet PwC, EY en Deloitte in de ranking passeren. Dat is in elf jaar tijd niet eerder gebeurd. Zijn alle onderzoeksresultaten negatief voor KPMG? Nee. Er is wel een herstel van de reputatie (van plaats 81 naar 72), maar dat kan het negatieve nieuws in het onderzoek naar

UIT HET ONDERZOEK:

86 procent van de respondenten die financiële berichten over Sligro zagen, werd positief beïnvloed

gelegd. Waar is bijvoorbeeld Makro, de grootste concurrent van Sligro? Dat bedrijf wist in 2007 de top 100 te bereiken, maar viel vooral op met een schrikwekkend slechte medewerkertevredenheid in Incompany 200. Na een nieuwe serie ontslagen is het bedrijf niet meer terug te vinden in de top 500. Exit Makro. Wat maakt Sligro anders? Misschien wel de goede noteringen in het WERKGEVER 193 71 INVESTERING

0,15 % 0,20 % 0,32 %

WERKGEVER 88

66

was het enige jaar dat Samsung zijn rivaal écht op de hielen zat. In de jaren daarvoor waren voor elke Samsung-stem wel vier Applestemmen te vinden en ook nu gaat het weer die kant op. Anno 2015 zijn er voor elke stem op Samsung vijf tot zes stemmen op Apple. Dat scheelt nu alweer factor zes. Game over voor Samsung. Samsung moet opgeven in de strijd met Apple.

N099 KPMG 2015

AANTREKKINGSKRACHT

99

2014

AANTREKKINGSKRACHT

50

2013

AANTREKKINGSKRACHT

54

Het had niet veel gescheeld of KPMG had de top 100 niet eens gehaald. Op basis van afrondingsverschillen staat KPMG op plaats 99, terwijl McDonald’s en BMW net buiten de top vallen. Daar had niemand op gerekend. Want zelfs in 2014, toen alle problemen van KPMG open en bloot werden uitgemeten in de media, bleef de aantrekkingskracht van het accountantsbedrijf in stand. Terwijl de reputatie snel verslechterde, klom KPMG in de ranglijst op aantrekkingskracht, na twee 54e plaatsen in 2012 en 2013, naar plaats vijftig. Daarmee bleef het de onaantastbaar ogende leider van de big four. En nu, een jaar later, gebeurt dan toch waarvoor iedereen toen bang

INVESTERING

MARKTAANDEEL

108

MARKTAANDEEL

2015 2014 2013

ZAKENPARTNER

0,14 % 0,14 % 0,11 %

ZAKENPARTNER

2015 2014 2013

0,15 % 0,30 % 0,27 %

de aantrekkingskracht niet verbloemen. De beeldvorming verliest dus haar scherpste negatieve randjes, maar in de ranglijst met favoriete zakenpartners (108e) valt KPMG uit de top 100. En dat kon wel eens omzet gaan schelen. KPMG duikelt ineens hard naar beneden.

N0100 SLIGRO 2015

AANTREKKINGSKRACHT

100

2014

AANTREKKINGSKRACHT

97

2013

AANTREKKINGSKRACHT

117

Sligro is geen bedrijf van grote stappen, snel thuis. Het horecagroothandelsbedrijf is heel behoedzaam maar vastberaden de top 100 binnengeklommen. Pas in 2007 belandde Sligro in de top 200, waarna het er zeven jaar over deed om vorig jaar de top 100 te bereiken. Nu het bedrijf daarin een notering heeft, lukt het dus ook om die te behouden. Zo stabiel klimmen is voor de meeste bedrijven niet weg-

Incompany 200-onderzoek, waarin het al jaren erg goed scoort op medewerkertevredenheid en geen vergelijk is met Makro. Daarnaast presteert het bedrijf goed op de effectenbeurs, waarin het is opgenomen in de AMX. Ook daarin is de stabiliteit een belangrijke factor. En tot slot is er de heel nette reputatie. De reputatiescore was vorig jaar (5,91) al goed, maar passeert nu de zes (6,15). Daarin vertellen de onderliggende reputatieelementen het verhaal: de soliditeit en betrouwbaarheid (beide: 6,54) worden alleen overtroffen door de mate waarin stakeholders Sligro succesvol (6,63) vinden. Sligro prolongeert zijn top 100-notering met een nog betere reputatie.


HEIDEN 5,48 BESC

WE

SY

EU

2015 2014 2013

Universiteit Utrecht laat het liggen bij

Reputatie Samsung


BE T

4 R 7,0 AA WB U RO

S O CI A A L 6,3 3

ESVOL 7,59 SUCC

R

NI

WERKGEVER

ZAKENPARTNER 117

zelfs van zijn rivaal op VE


AANTREKKINGSKRACHT

Al vier jaar op rij is Universiteit Utrecht maximaal tien plaatsen verwijderd van de honderdste plaats. In 2012 viel de universiteit net buiten de top 100 en nu voor de derde keer op rij net erbinnen. Daarmee is de aantrekkingskracht substantieel groter in vergelijking met de periode tussen 2005 en 2010, toen de universiteit tussen de 130e en 180e plaats bewoog. Het aantal stakeholders dat spontaan voor Universiteit Utrecht kiest als werkgever of zakenpartner, is ruim verdubbeld. De grote vraag is of Universiteit Utrecht de komende jaren nog eens in staat zal zijn om zo’n groeispurt te maken. Als ze nog 35 procent aan stakeholders wint, kan de universiteit de strijd om de nummer 1-positie in de onderwijssector in haar voordeel beslechten.

2 7,4

M O D E R N 7,5 2

86

2015

TOONA AN GE VE ND

plaats 47 en Apple op 26. In termen van stakeholderaantallen was te zien dat Apple nog maar zo’n zestig procent meer stakeholders voor zich wist te winnen dan Samsung. Dat

92

H

,95 E6 LID SO

226

N097 UNIVERSITEIT UTRECHT

INVESTERING

MARKTAANDEEL

INVESTERING

nemers.

177

ZAKENPARTNER

42

Wehkamp steelt de harten van werk-

119

60

WERKGEVER

de top 300. Potentiële werknemers hadden er geen fiducie in. Maar nu klimt Wehkamp naar plaats 119, wat veruit de beste prestatie is in elf jaar. In vergelijking met 2013 en 2014 tonen nu bijna drie keer zo veel werknemers interesse in een carrière bij Wehkamp. En in vergelijking met de periode 2010-2012 is dat vijf keer zo veel!



Top 100

87

Onderzoeks methodiek

Abonnementen en nabestellingen

Colofon Incompany is een uitgave van Vondel Publications en verschijnt 3 keer per jaar.

Website:www.incompany.eu E-mail: [email protected]

In opdracht van Vondel Publications heeft Blauw Research

Telefoon: 020 - 7761511

begin 2006 een onderzoek uitgevoerd naar de aantrekkingskracht en reputatie van bedrijven, organisaties en instellin-

Redactie

gen die actief zijn op de Nederlandse markt. In totaal hebben

René Gerhardus (hoofdredactie) Rianne van Boxtel

4.748 mensen deelgenomen aan het online onderzoek, dat is opgebouwd uit twee fasen (aantrekkingskracht en reputa-

Eindredactie

tie). Het veldwerk heeft plaatsgevonden tussen 14 december

Rianne van Boxtel Richard Heeres

2005 en 22 februari 2006. HET ZAKENBLAD MET ONAFHANKELIJK ONDERZOEK NAAR NEDERLANDSE ORGANISATIES

samhoud

HET ZAKENBLAD MET ONAFHANKELIJK ONDERZOEK NAAR NEDERLANDSE ORGANISATIES

500 100 200

COMPANY REPUTATION

Art direction

MEI 2015

CUSTOMER SATISFACTION

SEP 2015

EMPLOYEE SATISFACTION

DEC 2015

FASE TWEE: REPUT

FASE ÉÉN: AANTREKKINGSKRACHT

WWW.INCOMPANY.EU

In de eerste fase van het onderzoek meet Blauw Research de spontane aantrekkingskracht van bedrijven en instellingen op de zakelijke, arbeids- en investeringsmarkt. Voor elk van deze drie categorieën geven 3.410 hoogopgeleide professionals met minimaal vier jaar werkervaring spontaan de drie namen van bedrijven en organisaties EMD waarvan ze het meest gecharmeerd Postbus 30157 zijn. Het eerste bedrijf dat ze noemen, 1303 Almere krijgtACdrie stemmen. Het tweede bedrijf Telefoon: 036 -stemmen 5307104 en het derde één krijgt twee E-mail: stem. [email protected] Deze stemmen leiden tot drie deelrankings (favoriete werkgever, zakenpartner en investering) en één totaalranking waarin alle stemmen zijn samengevoegd. Hoe vaker een bedrijf of instelling wordt genoemd, des te hoger de positie ervan in de rankings SPECIAL INTEREST 500. ADVERTISING van Incompany Stemmen die op ING 30 dochtermaatschappijen van een bedrijf ASN Bank uitgebracht, worden toege42 worden Ikea voegd aan het stemmentotaal van54 het Artsen zonder Grenzen moederbedrijf. Alleen in het geval64 dat de dochtermaatschappij meer stemmen ontvangt dan het moederbedrijf, krijg ze een aparte vermelding. De respondenten die hebben meegedaan aan deze eerste fase zijn afkomstig uit het Bloomerce-panel. Van deze respondenten heeft 72 procent een hbo-opleiding genoten, 26 procent heeft een wo-opleiding afgerond. Alle respondenten hebben minimaal vier jaar werkervaring: 2 procent heeft vier jaar werkervaring, 98 procent vijf jaar of meer. Van hen is 52 procent man en 48 procent vrouw.

Bart Jan Horrée

In fase twee meet Blauw Research de van uit reputatie van deOpmars top-50-organisaties nieuwe fase één. Om deeen reputatie goed te kunnen meten, laatgeneratie Blauw Research 1.338 beslissers uit het midden- en grootbedrijf allereerst aangeven met welke van de vijftig organisaties ze goed bekend zijn. Voor maximaal drie bedrijven waarmee ze goed bekend zijn, schetsen de respondenten op twaalf imagoaspecEen kost € 25,-. ten jaarabonnement het beeld datinzeNederland van deze organiUitgaven van Incompany kunttienpuntsschaal u nabestellen voor saties hebben. Op een € 12,50 (inclusief btwhoeverre en verzendkosten). Voor geven ze aan in zij de twaalf grotere aantallen gelden speciale tarieven, zie aspecten (betrouwbaar, vernieuwend, hiervoor sociaal,www.incompany.eu. succesvol, transparant, toonaangevend, modern, a-bureaucratisch, dynamisch, bescheiden, solide en sympathiek) vinden passen bij het bedrijf in kwestie. De respondent geeft het cijfer één als hij of zij van mening is dat het aspect totaal niet opgaat voor het beADVERTENTIES treffende bedrijf, een tien als het aspect StakeholderWatch volledig past. De respondenten die 2hebKPN 4 ben meegedaan aan deze tweede fase Randstad 6 zijn afkomstig uit het Bloomerce-panel Flynth 11 en de bestanden van Cendris, onderdeel Adecco 13 van TPG Post. Van de respondenten ASML heeft 7 procent een mbo-opleiding29 MWM2 75 afgerond, 59 procent een hbo-opleiding DR3Data 88 en 29 procent een wo-opleiding. Van Siemens alle respondenten heeft 99 procent91vijf &samhoud 92 is of meer jaar werkervaring. In totaal 71 procent van hen man, 29 procent is vrouw.

Wij zijn het meest ongewone merk van Nederland en zoeken top consultants, top chefs, top creatieven, top game designers, top journalisten en digital heroes

COVERINC500-2015_VOORZIJDE.indd Naamloos-2 1 1

samhoud.com

Vormgeving Dennis Douze Michel van der Linden

Graphics Sebastiaan Kosterman

JONGE TECHNOLOGIEBEDRIJVEN VEROVEREN DE TOP 500

Together we build a brighter future

18-05-15 11:00

Adverteerdersindex

18-05-15 11:48

Fotografie Arenda Oomen Mathijs Wessing

Aan dit nummer werkten mee Joost Bijlsma Max Pam Rutger Vahl

Druk Corelio Printing

Copyright Vondel Publications Niets van deze uitgave mag worden gereproduceerd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, film of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De inhoud van deze uitgave is met uiterste zorg samengesteld. Ondanks deze zorgvuldigheid kunnen gegevens zijn veranderd of onjuist zijn weergegeven. Hiervoor aanvaardt de uitgever geen enkele aansprakelijkheid.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en verwerkt conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Onderzoeksmethodiek IN OPDRACHT VAN VONDEL PUBLICATIONS HEEFT MWM2 EEN ONDERZOEK UITGEVOERD NAAR DE AANTREKKINGSKRACHT EN REPUTATIE VAN BEDRIJVEN, ORGANISATIES EN INSTELLINGEN DIE ACTIEF ZIJN OP DE NEDERLANDSE MARKT. IN TOTAAL HEBBEN 4.434 MENSEN DEELGENOMEN AAN HET ONLINE-ONDERZOEK, DAT IS OPGEBOUWD UIT TWEE FASEN (AANTREKKINGSKRACHT EN REPUTATIE). HET VELDWERK HEEFT PLAATSGEVONDEN IN WEEK 7 EN WEEK 8 (FASE 1) EN IN WEEK 13 EN 14 (FASE 2) VAN 2015. FASE ÉÉN: AANTREKKINGSKRACHT In de eerste fase van het onderzoek meet MWM2 de spontane aantrekkingskracht van bedrijven en instellingen op de zakelijke markt, arbeidsmarkt en investeringsmarkt. Voor elk van deze drie categorieën geven 2.668 hoogopgeleide professionals met minimaal vier jaar werkervaring spontaan de drie namen van bedrijven en organisaties waarvan ze het meest gecharmeerd zijn. Het eerste bedrijf dat ze noemen, krijgt drie stemmen. Het tweede bedrijf krijgt twee stemmen en het derde één stem. Deze stemmen leiden tot drie deelrankings (favoriete werkgever, zakenpartner en investering) en één totaalranking waarin alle stemmen zijn samengevoegd. Hoe vaker een bedrijf of instelling wordt genoemd, hoe hoger de positie ervan in de rankings van Incompany 500. Stemmen die op dochtermaatschappijen van een bedrijf worden uitgebracht, worden toegevoegd aan het stemmentotaal

ONLINE RAPPORTAGE Voor uitgebreide benchmarks en volledige inzage in alle onderzoeksdata kunt u de online rapportage bestellen op www.incompany.eu. Binnen uw sector kunt u daarmee uw eigen organisatie vergelijken met concurrenten op meer dan 50 key performance indictors.

van het moederbedrijf. Alleen in het geval dat de dochtermaatschappij meer stemmen ontvangt dan het moederbedrijf, krijgt deze dochter een aparte vermelding. De respondenten die hebben meegedaan aan deze eerste fase zijn afkomstig uit het SSI-panel en het panel van Panelinzicht. Van deze respondenten heeft 72 procent een hbo-opleiding genoten, 28 procent heeft een wo-opleiding afgerond. Alle respondenten hebben minimaal vijf jaar werkervaring. Van hen is 56 procent man en 44 procent vrouw. FASE TWEE: REPUTATIE In fase twee meet MWM2 de reputatie van de top 100organisaties uit fase één. Om de reputatie goed te kunnen meten, laat MWM2 1.766 beslissers uit het midden- en grootbedrijf allereerst aangeven met welke van de honderd organisaties ze goed bekend zijn. Voor maximaal vier bedrijven waarmee ze goed

bekend zijn, schetsen de respondenten op twaalf reputatieaspecten het beeld dat ze van deze organisaties hebben. Op een tienpuntsschaal geven ze aan in hoeverre zij de twaalf aspecten (betrouwbaar, vernieuwend, sociaal, succesvol, transparant, toonaangevend, modern, a-bureaucratisch, dynamisch, bescheiden, solide en sympathiek) vinden passen bij het bedrijf in kwestie. De respondent geeft het cijfer één als hij van mening is dat het aspect totaal niet opgaat voor het betreffende bedrijf, een tien als het aspect volledig past. De respondenten die hebben meegedaan aan deze tweede fase zijn ook afkomstig uit het SSI-panel en het panel van Panelinzicht. Alle respondenten hebben een hboof wo-opleiding en hebben vijf of meer jaar werkervaring. Van hen is 54 procent man en 46 procent vrouw.

Bouwen aan duurzame steden met toekomst Siemens heeft de antwoorden om steden schoner, leefbaarder en aantrekkelijker te maken.

Steden zijn de motoren van de samenleving en staan voor de uitdaging om groei harmonisch samen te laten gaan met een goede kwaliteit van leven. Dat vereist visie en beleid op het gebied van milieu, leefbaarheid en aantrekkingskracht van steden.

oplossingen, maar ook innovatieve concepten voor duurzame energievoorziening en een veilige, comfortabele woon/werkomgeving. Deze aanpak moet uiteindelijk leiden tot een betere leefbaarheid, maar ook tot lagere operationele kosten voor steden.

Door een combinatie van expertise op het gebied van stedelijke ontwikkeling en het aanbod van een breed technologisch portfolio biedt Siemens duurzame totaaloplossingen. Bijvoorbeeld geïntegreerde mobiliteits-

Over de hele wereld helpt Siemens bij de ontwikkeling van steden. Elke dag werken wij samen met overheden, wetenschap en bedrijfsleven aan antwoorden waar de wereld van morgen mee vooruit kan.

samhoud

Wij zijn het meest ongewone merk van Nederland en zoeken top consultants, top chefs, top creatieven, top game designers, top journalisten en digital heroes

samhoud.com Together we build a brighter future

Opmars van een nieuwe generatie

Recommend Documents