Membangun Pemasaran Viral (Studi Kasus :

Membangun Pemasaran Viral (Studi Kasus : Twitter @SoyjoyID)

Disusun oleh:

Benny Kurniawan Novelia Syayu Zhukrhufa

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS INDONESIA 2013

Membangun pemasaran ..., Benny Kurniawan, FISIP UI, 2013








DAFTAR ISI

Daftar isi ..................................................................................................................................... 1 Kata Pengantar ........................................................................................................................... 3 Abstrak ....................................................................................................................................... 5 Bab 1 : Pendahuluan 1.1. Latar Belakang ............................................................................................................................ 6 1.2. Rumusan Masalah ...................................................................................................................... 7 1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................................................................ 7 1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................................................................... 7 1.4.1. Manfaat Akademis .......................................................................................................... 7 1.4.2. Manfaat Praktis ............................................................................................................... 7 1.4.3. Manfaat Sosial ................................................................................................................. 7 Bab 2 : Tinjauan Pustaka 2.1. Internet dan Internet Marketing ................................................................................................. 8 2.2. Social Media dan Social Marketing ............................................................................................. 8 2.3. Viral Marketing .......................................................................................................................... 9 2.4. Twitter ...................................................................................................................................... 10 2.5. Teori Media Massa dan Persuasi .............................................................................................. 13 Bab 3 : Metodologi 3.1. Paradigma Penelitian ................................................................................................................ 14 3.2. Pendekatan Penelitian .............................................................................................................. 14 3.3. Jenis Penelitian ......................................................................................................................... 14 3.4. Populasi dan Sampel ................................................................................................................ 14 3.5. Metode Pengumpulan Data ...................................................................................................... 14 3.5.1. Data Primer ................................................................................................................... 14 3.5.2. Data Sekunder ............................................................................................................... 14

Bab 4 : Analisis Data pemasaran ..., Benny Kurniawan, FISIP UI, 2013 4.1. Kategorisasi Membangun .............................................................................................................................. 15

4.2. Data .......................................................................................................................................... 19 4.2.1. Data Primer ................................................................................................................... 19 4.2.2. Data Sekunder ............................................................................................................... 20 4.3. Analisis ..................................................................................................................................... 21 4.2.1. Analisis Data Update Status ........................................................................................... 21 4.2.2. Analisis Reply.................................................................................................................. 22 4.2.3. Analisis Retweet ............................................................................................................. 23 Bab 5 : Penutup 5.1. Kesimpulan ............................................................................................................................... 24 5.2. Saran ......................................................................................................................................... 24 Daftar Pustaka .......................................................................................................................... 25 Lampiran .................................................................................................................................. 26


1

KATA PENGANTAR

Seiring berjalannya era globalisasi, Indonesia kini berevolusi menjadi negara berkembang yang cukup terbuka dalam menerima masukan dari negara-negara lain, terutama di bidang teknologi. Penggunaan internet sudah tidak lagi menjadi hal yang asing sejak beberapa tahun yang lalu. Manusia-manusia yang terpisah benua tidak lagi repot-repot berkirim kabar melalui surat dan kartu pos. Keberadaan e-mail telah menggantikan media komunikasi tradisional yang, pada masa kini, dianggap sangat tidak efektif. Tidak hanya penggunaan e-mail, perkembangan teknologi juga merambah dunia lainnya. Dimulai dengan berjayanya Friendster, social media mulai menunjukkan taringnya. Dengan konsep yang mirip dan menambahkan beberapa aplikasi serta permainan-permainan menarik, Mark Zuckerberg berhasil menggeser posisi Friendster dengan mengawal berdaulatnya Facebook sebagai raja jejaring sosial di seluruh dunia. Namun monopoli kebesaran nama Facebook tidak berlangsung selamanya. Munculnya Twitter membelah dua perhatian penikmat dunia internet, meskipun di sisi lain mereka juga tidak meninggalkan Facebook begitu saja. Twitter merupakan social media dimana seseorang dapat menyampaikan pendapatnya dan mengomentari pendapat orang lain melalui akun masing-masing. Di Indonesia sendiri, twitter terkadang digunakan di sela-sela waktu senggang serta mengambil peran sebagai sarana pelepas penat setelah bekerja atau belajar. Sehingga tak jarang social media ini disebut ‘tempat nyampah’ penggunanya. Twitter juga bisa dimanfaatkan sebagai sarana pembentukan citra diri seseorang di dunia maya. Pembentukan citra diri tersebut diantaranya dapat dilakukan melalui tweets yang dipost serta akun-akun yang di-follow dan mem-follow akun si pengguna. Mengingat sifat orang Indonesia yang suka mengobrol dan mengomentari segala sesuatu, tidak mengherankan bila jejaring sosial ini kemudian meledak dan digandrungi berbagai lapisan masyarakat. Bahkan bila kita perhatikan, tidak jarang beberapa dari Trending Topic World Wide menggunakan bahasa Indonesia. Hal ini membuktikan betapa aktifnya pengguna yang berasal dari negara kita di dunia twitter. Di sisi lain kita mengetahui bahwa suatu brand membutuhkan proses pemasaran untuk menginformasikan kepada target market. Pemasaran ini biasanya dikemas dalam suatu kampanye yang meliputi berbagai iklan dan aktivitas. Perkembangan teknologi yang pesat di Indonesia ini tidak disia-siakan begitu saja oleh para praktisi dunia iklan dalam memasarkan produk-produk yang menjadi tanggung jawabnya. Bagaimanapun, meskipun suatu brand telah menarik perhatian dengan berbagai media konvensional, media digital diperkirakan mampu menjadi jalur krusial yang sangat efektif dalam menjalankan suatu kampanye. Facebook dan twitter menjadi social media yang paling sering dipakai untuk menjalankan misi pemasaran berbagai brand, salah satunya adalah Soyjoy.


2

Soyjoy adalah salah satu brand cemilan sehat yang berbahan utama gandum. Pada dasarnya Soyjoy memiliki kelemahan pada segi rasa dan seringkali dikatakan tidak enak oleh orang-orang yang telah mengkonsumsinya. Hal tersebut dirasa wajar karena statusnya sebagai makanan sehat. Adalah tugas dari si pemasar untuk membuat target market menyadari pentingnya kesehatan dan tidak hanya terpaku pada masalah rasa makanan yang ia konsumsi. Penulis meyakini pentingnya hal tersebut untuk dilakukan oleh Soyjoy. Selain itu kami juga menyadari uniknya cara penggarapan media twitter yang dilakukan oleh produk ini. Maka pada penelitian ini penulis mencoba melihat keefektifan penggunaan akun @SoyjoyId dalam Viral Marketing yang dilakukan oleh Soyjoy.

Penulis


3

Abstract Nowadays, the existence of social media has provided many benefits in various aspects. One of those is twitter as one of the biggest users of social media currently has been used as an effective marketing media. Writer wanted to see and know how Soyjoy to its twitter account @soyjoyID to run their viral marketing strategies. Based on this analysis, we will learn how to build a marketing strategy by way of twitter as a media so do marketing strategies could run effectively and maximum.

Abstrak Keberadaan social media saat ini telah memberikan banyak sekali manfaat di berbagai aspek kehidupan manusia. Salah satunya keberadaan Twitter sebagai salah satu social media dengan pengguna terbanyak saat ini telah dimanfaatkan sebagai media pemasaran yang efektif. Hal ini kemudian dimanfaatkan oleh Soyjoy untuk melancarkan strategi viral marketing dan hal inilah yang membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut mengenai strategi mereka. Dalam makalah ini nantinya, peneliti ingin melihat dan mengetahui bagaimana Soyjoy dengan akun Twitter-nya, @soyjoyID, menjalankan strategi viral marketing mereka. Nantinya disini akan dilihat bagaimana Soyjoy melakukan promosi, pengenalan produk serta dalam hal menanggapi para followers akun Twitter mereka yang bertanya maupun berkomentar yang terintegrasi dalam viral campaign mereka, healthylicious. Adapun tujuan kami meneliti fenomena healthylicious ini adalah untuk mengetahui teknik viral marketing yang dilakukan oleh Soyjoy dalam akun Twitter-nya yaitu @soyjoyID. Dari analisis ini akan dipelajari bagaimana cara membangun strategi pemasarannya melalui Twitter, sehingga strategi pemasaran yang dilakukan di Twitter berjalan efektif dan maksimal.


4

Bab1 Pendahuluan

1.1. Latar Belakang Masyarakat Indonesia merupakan masyarakat multikultural yang memiliki beragam pola hidup dan kebutuhan. Perilaku dan kekhasan masyarakat Indonesia ini membuat terbentuknya sebuah pola konsumsi yang beragam dan cenderung tinggi, hal ini dikarenakan kategori bangsa Indonesia yang sedang berkembang, dimana negara berkembang menjadi salah satu sasaran utama para kapitalis untuk memperluas tonggak kekuasaannya, salah satunya dalam dunia marketing. Terpaan berbagai produk yang dirasa dapat meningkatkan kualitas diri di masyarakat akan langsung menjadi sasaran utama masyarakat Indonesia, hal ini dikarenakan tingkat konformitas masyarakat Indonesia sangat tinggi, mereka sangat ingin diterima oleh lingkungan sehingga harus memiliki suatu interdepeden yang kuat. Perkembangan teknologi menjadi salah satu hal yang sangat diperhatikan oleh para pemasar. Dewasa ini, penggunaan teknologi komputer dan internet berkembang sangat pesat dan tersu mengalami peningkatan yang signifikan dari tahun ke tahunnya. Menurut data dari survey yang dilakukan oleh PT.Telkom, grafik pertumbuhan pengguna internet di Indonesia adalah menunjukan grafik eksponsional, dimana pergerakannya mencapai rata-rata 5,7 juta orang selama lima tahun terakhir. Di akhir tahun 2010 yang lalu, pengguna internet di Indonesia adalah sebanyak 48,7 juta orang, dan diperkirakan di tahun 2011 ini kenaikan akan terjadi sebanyak 10% yaitu akan menjadi 50 juta pengguna. Melihat hal ini tentu para marketer semakin memperhatikan keberadaan masyarakat Indonesia dan mulai melakukan pemasaran dengan sistem viral marketing, dimana pemasar akan menggunakan berbagai aplikasi di dunia internet untuk melakukan pemasaran produknya. Seiring berkembangnya waktu, dunia internet mulai diramaikan oleh social media, yang diawali dengan kemunculan friendster, kemudian berlanjut hingga saat ini muncul salah satu social media yang berkembang sangat pesat dan menjadi social media yang paling banyak digunakan oleh para pemasar, yaitu twitter. Di tahun ini, pengguna twitter di Indonesia telah mencapai 9,9 juta orang, dimana Indonesia menduduki posisi kelima dalam kategori pengguna twitter terbanyak. Dan di dalam makalah ini, pembahasan kami berfokus pada akun twitter @soyjoyid yang saat ini sedang sangat gencar melakukan viral marketing melalui twitter. Interaksi @soyjoyid dengan para kostumer sangat aktif, dan setiap harinya dapat memproduksi lebih dari 35 tweet.


5

1.2. Rumusan Masalah · Penggunaan twiter sebagai media pemasaran Soyjoy di Indonesia (viral marketing) · Efektivitas twitter sebagai persuassion media

1.3. Tujuan Penelitian · Memenuhi penilaian Jurnal Ilmiah sebagai syarat kelulusan dengan sistem SKS tahun 2013 · Melakukan riset keberadaan twitter sebagai social media terhadap viral marketing yang dilakukan sebuah perusahaan

1.4. Manfaat Penelitian 1.4.1. Manfaat Akademis Dengan melakukan penelitian ini diharapkan akan memberikan informasi yang akurat mengenai berbagai kegiatan pemasar yang dilakukan di dalam dunia internet, terutama twitter, hal ini terkait dengan perkembangan viral marketing di Indonesia.

1.4.2. Manfaat Praktis Menjadikan penelitian ini sebagai salah satu sumber dasar atau referensi ketika seorang pemasar atau sebuah perusahaan akan atau sedang melakukan viral marketing melalui twitter, sehingga pemasar dapat memaksimalisasi aktifitas dalam melakukan viral marketing tersebut.

1.4.3. Manfaat Sosial Penelitian ini dapat berguna bagi kehidupan sosial masyarakat, terutama dengan keadaan masyarakat Indonesia yang terus terkena terpaan teknologi dan membuat mereka semakin terliterasi. Masyarakat diharapkan dapat meningkatkan kesadaran akan banyaknya pemasarpemasar di twitter yang berpotensi besar dalam pembentukan pola konsumtif.


6

Bab 2 Tinjauan Pustaka

2.1. Internet dan Internet Marketing Internet adalah kumpulan jaringan-jaringan seluruh dunia yang saling berkumpul dan memiliki sebuah hubungan antara satu dengan yang lain. Agar dapat membentuk suatu hubungan antara jaringan yang satu dengan yang lain, dikenal suatu sistem yang bernama TCP atau IP. Sebuah data jumlah peningkatan penggunaan internet di Indonesia ditunjukkan melalui sebuah grafik oleh www.google.com/publicdata pada tahun 2009 :

Melihat grafik tersebut dapat ditemukan sebuah kesimpulan bahwa Indonesia sudah sangat sensitif terhadap berbagai perkembangan teknologi dan informasi, hal ini dikarenakan sudah sangat banyaknya pengguna internet, dimana internet tersebut adalah sebuah sarana transportasi informasi yang dapat berasal dari seluruh penjuru dunia. Di tahun 2011 ini pengguna internet di Indonesia akan meningkat hingga menyentuh angka 20 juta orang. Dengan perkembangan internet sebagai media yang menjadi transportasi berbagai informasi, muncul berbagai strategi-strategi lain yang memanfaatkan dunia internet, yaitu salah satunya adalah strategi internet marketing. Internet marketing adalah suatu kegiatan pemasaran yang dilakukan di internet, baik promosi, pembayaran, dan penjualan dilakukan melalui media internet. Internet marketing jauh lebih memiliki potensi besar untuk berkembang di Indonesia (bahkan di seluruh dunia), hal ini dikarenakan pola kehidupan masyarakat modern lebih menyukai segala sesuatu yang simple, mudah, dan cepat, termasuk dalam pemenuhan kebutuhannya. Seorang pebisnis dapat memperkuat bisnisnya di dalam dunia internet dengan melakukan beberapa hal seperti ; iklan banner, artikel, pay per click, menentukan keywords dengan traffic yang tinggi, dan masih banyak lagi.

2.2. Social Media dan Social Marketing Social media merupakan hasil dari perkembangan dunia internet, yang bermula dari Website 1.0 menjadi Website 2.0 yang lebih dinamis dan dapat dieksplorasi secara terus menerus sesuai Membangun pemasaran ..., Benny Kurniawan, FISIP UI, 2013

7

dengan kepentingan pemilik. Social media sendiri memiliki pengertian sebagai sebuah media yang bersifat partisipatif dimana di dalamnya dapat dimasukkan berbagai berita, informasi, foto, video, dan musik, berbagai hal tersebut menjadi konsumsi publik setelah pemilik akun tersebut melakukan submission terhadap orang yang ingin membuka halamannya. Apabila isi dari halaman social media seseorang menarik, unik, dan banyak yang menanggapi (comment, retweet, favourite, atau likes), maka halaman orang atau perusahaan tersebut dapat semakin dikenal dan menjadi populer. Seiring berkembangnya social media, mulai dikembangkan social media marketing, dimana social marketing tersebut merupakan bagian dari internet marketing. Social media marketing adalah sebuah kegiatan pemasaran yang memanfaatkan aplikasi yang ada di dalam Website 2.0 untuk mempromosikan, menjual, atau memfasilitasi untuk melakukan pembayaran. Social web digunakan secara personal, sehingga pemasaran dilakukan secara lebih personal antara perusahaan dan masing masing kostumernya, dan apabila telah terjadi sebuah ikatan yang erat akan menimbulkan loyalitas pada para kostumer, dan para kostumer tersebut dapat dijadikan supporter atau komunitas yang dapat membantu pengembangan bisnis perusahaan. Efek dari social media marketing yang saat ini paling banyak terjadi adalah, timbulnya word of mouth. Social media memungkinkan terjadinya interaksi langsung antara marketer dengan kostumer, dan terjadi pula interaksi antara kostumer dengan kostumer. Interaksi yang seringkali banyak mempengaruhi keputusan seseorang untuk bertransaksi atas suatu produk di dalam dunia internet adalah interaksi kostumer-kostumer atau yang biasa disebut C2C. Hal ini dikarenakan, experience seseorang ketika sedang atau setelah menggunakan sebuah produk dapat lebih dipercaya oleh seseorang, apalagi bila pengguna produk tersebut adalah orang terdekat. Menurut buku The Social Marketing Book, terdapat delapan jejaring sosial yang paling popular di dunia saat ini, yaitu DIGG (social bookmarking), twitter (microblog), reddit (social bookmarking), Facebook (social network), LinkedIn (social network), Second Life (virtual world), Youtube (media sharing), Flickr (media sharing), dan Yelp (review sites). Dengan memanfaatkan jejaring sosial tersebut, marketer dapat memasarkan produknya langsung kepada pangsa pasarnya, dan mereka dapat memperoleh insight dari para kostumer melalui data-data yang dapat dilihat di profil kostumer setelah kostumer melakukan konfirmasi. Para kostumer juga dapat saling bertukar informasi atau memberikan review atas produk produk yang telah mereka gunakan.

2.3. Viral Marketing Viral marketing merupakan sebuah strategi pemasaran yang biasa disebut virused marketing, atau penyebaran pemasaran akan sebuah produk yang terus menular seperti virus. Viral marketing dapat didefinisikan sebagai suatu pemasaran yang penyebarannya terjadi secara word of


8

mouth yang berubah menjadi world of mouth dikarenakan pembicaraan atas suatu produk dilakukan secara digital (via internet). Pada awal kemunculannya, viral marketing dilakukan dengan menggunakan penyebaran email yang berisikan promosi, greet, atau penawaran berbagai diskon. Namun saat ini, dengan kemunculan berbagai social media, viral marketing juga dapat dilaksanakan dengan memanfaatkan aplikasi aplikasi dari website social media tersebut. Database memang menjadi hal mendasar yang paling penting dalam berbagai kegiatan e-marketing, hal ini terbukti saat strategi viral marketing digunakan. Viral marketing sangat berhubungan dengan kegiatan kegiatan word of mouth, hal ini dikarenakan kegiatan viral marketing sangat erat dengan berbagai event atau aplikasi yang disediakan perusahaan dan membuat masyarakat tertarik membuka atau melihatnya, untuk kemudian diteruskan kepada teman-temannya, sehingga efeknya akan terus meluas. Beberapa kelebihan dan kekurangan dari viral marketing menurut Richardson adalah : a. Internet menjadi suatu kemapanan teknologi yang berhasil membentuk sebuah global village, dalam artian dapat menyatukan jutaan orang. b. Persebaran informasi yang bersifat worldwide, melalui media internet dilakukan dengan sangat cepat. c. Media pemasaran yang sangat murah d. Viral marketing dapat menciptakan sebuah loyalitas tinggi antara kostumer dan perusahaan, karena transaksi berlandaskan pada rasa kepercayaan Sedangkan kekurangan dari viral marketing adalah sulitnya melakukan kontrol atas persebaran pesan dan ketersampaian isi pesan, hal ini dikarenakan persebaran tidak dapat dikontrol secara pasti. Terdapat berbagai jenis kegiatan yang dilakukan dalam strategi viral marketing, seperti pemberian sampel, lomba, bonus berjenjang dan masih banyak lagi. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan awareness masyarakat dan apresiasi kepada para kostumer. Berikut ini adalah data yang diperoleh dari www.virtual.co.id :

2.4. Twitter Twitter merupakan salah satu situs jejaring sosial yang muncul di tahun 2006-an yang prinsipnya sama dengan situs-situs jejaring sosial lainnya, yaitu setelah pengguna mendaftarkan dirinya dalan twitter, maka ia akan memperoleh relasi dengan orang-orang yang ia kenal ataupun orang-orang barus. Twitter merupakan sebuah microblogging yang memberikan fasilitas pada para Membangun pemasaran ..., Benny Kurniawan, FISIP UI, 2013

9

penggunanya untuk dapat melakukan update mengenai keberadaan, kondisi, atau bisnis seseorang, dengan batas maksimum 140 karakter. Update status dapat dilakukan berkali kali tanpa batasan, setiap kali kita melakukan update status maka kita telah melakukan tweet, apabila pengguna melakukan 100 kali update status, maka ia telah menulis 100 tweet. Terdapat pula berbagai jenis tulisan di dalam twitter, seperti : 1. Mention (@)

: Membawa akun orang lain ke dalam tweet kita (@soyjoyid)

2. Reply

: Menjawab tweet dari akun lain, dengan menggunakan mention

3. Retweet

: Menjawab tweet orang lain dengan menyertakan tweet dari orang tersebut, atau retweet dilakukan hanya untuk merespon pesan tanpa menjawab atau menambahkan tweet sebelumnya. Ketika seseorang melakukan retweet, maka di bagian depannya akan muncul tulisan RT

4. Favourite

: Membuat tweet orang lain atau diri sendiri menjadi favourite, hanya dengan menekan thumbnails ‘favourite’ di bawah tweet yang telah di-update

5. Direct Message

: Pesan yang ditujukan personal ke personal, dan tidak dapat diakses oleh akun lainnya, selain dua orang yang berinteraksi melalu DM

6. Hashtag (#)

: Simbol (#) diletakkan pada sebuah subject yang ingin dibicarakan secara luas, atau ketika seseorang ingin mengangkat topik akan suatu isu digunakanlah hashtag agar orang lain mengetahui pembicaraan yang ingin diangkat. Semakin sedikit karakter dalam penggunaan hashtag akan semakin baik dan mudah diingat, misal : #soyjoyhealthylicious #AFF

Beberapa hal lain yang terkait dengan aplikasi di dalam jejaring sosial twitter adalah : a. Handle

: Username pengguna twitter

b. Tweep

: Nama panggilan bagi para pengguna twitter

c. Timeline

: Barisan tweet yang muncul pada home, baik dari user maupun dari orang lain

d. Following

: Tweep yang diberikan izin oleh user untuk dapat mengakses profil atau tweet tweet user

e. Follower

: Tweep yang memberikan izin pada user untuk dapat mengakses profil dan tweet tweetnya

f.

Unfollow

: Sebuah reaksi atas tindakan seorang user twitter oleh user twitter lainnya untuk tidak memperbolehkan lagi user tersebut muncul atau melihat tweet-tweet user lainnya

g. Twitterverse

: Mendeskripsikan berbagai komunitas twitter secara universal Membangun pemasaran ..., Benny Kurniawan, FISIP UI, 2013

10

Bisnis twitter ini terus berkembang hingga saat ini, seiring berjalannya waktu, pengguna Twitter semakin meningkat. Keuntungan twitter di tahun 2008 mencapai 35 juta US Dollar Amerika, hal tersebut sangat menggambarkan perkembangan jejaring sosial twitter yang terus melesat dari tahun ke tahunnya. Hal ini membuat para marketer kembali membuat inovasi dalam dunia bisnis online, merekapun memanfaatkan twitter sebagai salah satu cara pemasaran produk,dan kegiatan ini dikenal sebagai twitter marketing. Para pebisnis dapat menggunakan twitter sebagai salah satu marketing tools untuk usahanya, baik yang berskala kecil, medium, mapun besar. Twitter dapat memfasilitasi kegiatan PR untuk bisnis dan perusahaan, karena dengan menggunakan twitter, kita bisa menceritakan berbagai hal mengenai deskripsi produk, kegiatan perusahaan, atau berbagai promosi mengenai produkproduk perusahaan. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam twitter marketing : a. Follow tweeps yang memiliki follower dalam jumlah banyak b. Tweet/mention user twitter yang berkategori high-rank (selebriti, tokoh, dan lainnya) c. Masuk ke dalam pembicaraan yang terkait dengan produk perusahaan d. Tweet secara konsisten, setiap hari atau setiap minggu harus mencapai target tertentu e. Tweet hal hal yang berkaitan dengan fakta menarik di kalangan masyarakat atau user yang menjadi target f.

Gunakan gambar atau video

g. Masukkan link ke dalam tweet (link website perusahaan) atau link yang terkait dengan produk perusahaan dan menarik h. Mengiklankan identitas twitter diberbagai media promosi i.

Melakukan followback ketika kostumer following account perusahaan

j.

Mengantisipasi akun-akun yang berkemungkinan membajak atau melakukan unfollow pada pihak-pihak yang berkemungkinan melakukan stalk untuk hal-hal yang dapat menjatuhkan bisnis perusahaan. Berikut ini adalah data statistik penggunaan twitter sebagai marketing tool yang kami

peroleh dari (http://www.sysomos.com/insidetwitter/) :


11

2.5. Teori Media Massa dan Persuasi Media massa menjadi salah satu faktor penentu perilaku di masyarakat, karena media massa dapat memberikan efek persuasif, melalui berbagai konten yang ada di dalamnya, baik itu berupa berita maupun berbagai iklan yang ada pada media massa tersebut. Berbagai konten di dalam media telah dibentuk sedemikian rupa, sehingga memiliki tujuan tertentu, baik untuk kepenting politik, ekonomi, dan sosial dari berbagai pihak. Dalam hal lain, media massa termasuk memegang peranan besar dalam pembentukan pola konsumsi masyarakat. Melalui berbagai acara, berita, dan iklan, media massa membentuk pola pikir masyarakan akan sebuah isu atau produk, dan mengarahkan meraka untuk melakukan sebuah tindakan. Dengan semakin meluasnya cakupan media massa yang kemudian berkembang menjadi media personal, maka tingkat persuasif dari media massa tersebut juga semakin meningkat. Namun terpaan berbagai pesan yang ada di dalam media massa, bisa mempersuasi seseorang atau justru membuat mereka tidak mau melakukan suatu tindakan tersebut atas pesan tersebut. Iklan yang diletakkan di berbagai media massa, harus menggunakan copy dan endorsement yang menarik, agar pangsa pasar yang dituju dapat langsung menyerap pesan yang disampailkan oleh para produsen. Media massa menjadi sebuah sarana yang menjamin ketersampaian pesan tersebut, yang kebanyakan tujuannya adalah untuk persuasi ataupun untuk meningkatkan awareness.


12

Bab 3 Metodologi 3.1. Paradigma Penelitian Penelitian ini menggunakan paradigma positivis, untuk menemukan atau memperoleh konfirmasi tentang hubungan sebab akibat yang biasa dipergunakan untuk memprediksi pola-pola umum suatu gejala sosial –merujuk pada hipotesis yang berangkat dari suatu teori. Penelitian ini menggunakan kerangka deduktif, dimulai dari pembentukan kerangka teori hingga pembentukan hipotesis sebagai jawaban tentatif bagi masalah penelitian yang akan diuji lebih lanjut melalui perangkat metodologi tertentu.

3.2. Pendekatan Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dikarenakan beberapa alasan. Alasan pertama adalah karena penelitian ini dilakukan untuk melihat keterkaitan teori dengan kasus tertentu sehingga menghindari munculnya teori baru. Dalam hal ini kasus yang dimaksud adalah peristiwa-peristiwa yang terjadi dalam strategi pemasaran dengan menggunakan twitter, salah satu social media paling dikenal akhir-akhir ini. Tujuan ini biasanya terlihat dari susunan kerangka yang meletakkan hipotesis dan konsep-konsep pada awal penelitian. Ini sangat berbeda dengan prinsip penelitian kualitatif yang membebaskan para peneliti dalam menentukan arah penelitiannya. Alasan kedua adalah karena penelitian ini dimaksudkan untuk menjelaskan hubungan antara dua variabel bebas dan terikat.Dalam penelitian yang bersifat pembuktian teori, hubungan antar variabel bisa memiliki arti yang signifikan.

3.3. Jenis Penelitian Dikarenakan penelitian bertujuan membahas suatu kejadian, maka penelitian yang dipakai adalah jenis penelitian eksloratif yang mampu mengkaji secara mendetail peristiwa tersebut.

3.4. Populasi dan Sampel Kami memilih tweet produk Soyjoy sebagai salah satu bentuk pemasaran yang dilakukan untuk populasi penelitian ini. Lebih fokus lagi, sampel yang diambil adalah tweet SoyjoyID (account twitter Soyjoy) sejak tanggal 30 April – 30 Mei 2011 sebanyak 1101 (seribu seratus satu) tweet.


13

3.5. Metode Pengumpulan Data Dalam sebuah penelitian teknik pengumpuan data selalu menjadi salah satu hal yang sangat essensial. Teknik pengumpulan data dapat dibagi menjadi pengumpulan data primer dan data sekunder. Berikut teknik pengumpulan data yang kami lakukan:

3.5.1. Data Primer Data primer didapat dari tweet-tweet update yang dikirimkan langsung dari SoyjoyId sendiri. Selain itu kami akan melakukan wawancara terhadap salah satu teman kami, bernama Atmi Ahsani Yusron, tentang produk ini. Kami mengambil beliau sebagai narasumber karena beliau adalah salah satu penggemar berat Soyjoy yang termasuk sering berinteraksi dengan produk ini melalui media twitter. Selain itu Atmi juga turut serta dalam Healthylicious; salah satu kompetisi Soyjoy yang pemasarannya melalui twitter.

3.5.2. Data Sekunder Untuk data sekunder, yang kami lakukan adalah pengumpulan data melalui studi pustaka. Metode ini dilaksanakan dengan pengumpulan teori-teori yang kemudian akan membantu penyusunan analisis penelitian. Teori-teori yang dikumpulkan didapatkan dari buku-buku bertema pemasaran sehingga sumber dapat dipertanggungjawabkan.


14

Bab 4 Analisis Data 4.1. Kategorisasi Dalam dunia Twitter terdapat berbagai macam jenis aktifitas tweeting. Tweeting adalah salah satu aktifitas yang dilakukan para pengguna twitter untuk melakukan update pada microblognya tersebut. Dalam hal ini, aktifitas tweeting dapat dibagi tiga, yaitu update status, retweet, dan reply, ketiga hal tersebut dapat dikatakan menjadi inti dari kegiatan yang dapat dilakukan di dunia twitter. Berikut ini adalah pengertian dan beberapa contoh dari update status, retweet, dan reply : a. Update status; merupakan kegiatan tweeting yang dilakukan user twitter untuk menyampaikan pesan, informasi, atau produk yang berkaitan dengan dirinya, baik yang bersifat factual maupun masa lalu. Update status adalah kegiatan yang dilakukan untuk mengabarkan keadaan akan suatu hal (original dari user). Update status yang dilakukan oleh @soyjoyid dapat di kelompokkan dalam beberapa kategori, seperti : -

Pemberitahuan produk soyjoy

-

Menyapa para user atau kostumer @soyjoyid di timeline

-

Mempromosikan acara acara yang terkait dengan produk @soyjoyid (healthylicious)

-

@soyjoyid selalu memberikan tips-tips menarik melalui update-update-nya, hal ini salah satu cara @soyjoyid meningkatkan intimacy dan loyalitas para kostumer


15

b. Reply Berupa balasan dari SoyjoyID terhadap mention-mention yang berasal dari akun-akun pribadi masyarakat. Balasan tidak terbatas pada account yang telah menjadi following dan follower SoyjoyID maupun belum. Tidak hanya akun-akun yang melakukan mention yang akan ditanggapi, namun juga mereka yang membicarakan Soyjoy tanpa melakukan mention. - Menjawab pertanyaan-pertanyaan seputar event-event yang diadakan oleh maupun bekerjasama dengan produk Soyjoy i.

Event Soyjoy Healthylicious yang merupakan kompetisi yang diadakan secara mandiri oleh Soyjoy. Tahun ini merupakan kali keduanya event ini dilaksanakan. Tweet-tweet seputar event ini biasanya menggunakan hashtag #soyjoyhealthylicious

diakses 2:11 PM 21/05/11

Diakses 2:32 PM 21/05/11


16

ii.

Event Jakarta Berkebun yang juga turut bekerjasama dengan Soyjoy. Event ini sendiri juga memiliki account pribadi yaitu JktBerkebun.

diakses 2: 13 PM 21/05/11 iii.

Lain-lain; menanggapi komentar-komentar tentang varian atau apa saja tentang produk. Karena Soyjoy sedang gencar-gencarnya melakukan pemasaran terhadap event Soyjoy Healthylicious, maka komentar-komentar tersebut biasanya akan disertai saran yang berkaitan dengan event ini. Seperti contoh tweet di bawah ini, SoyjoyID menyertakan link yang berisi kegiatan para finalis Soyjoy Healthylicious;

Diakses pada 2: 56 PM 21/05/11

Diakses pada 3: 15 PM 21/05/11


17

c. Retweet Segala macam retweet yang dilakukan oleh SoyjoyID.

4.2. Data 4.2.1. Data Primer Sebagai data primer, kami melakukan wawancara terhadap Atmi Ahsani Yusron, seorang mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP UI yang merupakan konsumen setia produk Soyjoy dan cukup aktif mengikuti perkembangannya. Berikut rangkuman wawancara kami: Ron sebenarnya tidak terlalu tahu banyak pada awalnya. Tapi sejak acara Pekom 2010 yang diadakan Departemen Komunikasi FISIP UI, kebetulan saja momentnya sedang sangat tepat. Pada acara tersebut diadakan kuliah umum dari Dentsu dan sponsornya Soyjoy. Karena ia suka Soyjoy, sehingga terasa sebagai kebetulan saja dan membuat ia semakin tertarik dengan produk ini. Bahkan pada awalnya Ron tidak begitu menyadari keberadaan twitter Soyjoy, tapi sejak kuliah umum dan acara Pekom itu ia menjadi mulai sering melakukan mention pada SoyjoyId. Dari situ ia selalu mengikuti twit harian SoyjoyId dan semakin penasaran, “Sebenarnya itu makanan yang kata orang nggak enak dibikin dari apa sih?” Pada akhirnya ia memutuskan untuk memuaskan rasa penasarannya tersebut dengan mencari tahu lewat situs produk tersebut. Atmi Ahsani Yusron baru-baru ini sempat mengikuti Soyjoy Healthylicious 2 yang saat ini masih berjalan dan berhasil masuk sampai 100 besar. Namun ia tersisih pada seleksi 10 besar. Ron berpendapat pemanfaatan akun Twitter Soyjoy sudah sangat bagus. Admin SoyjoyId sangat interaktif dan tidak berkeberatan membalas twit yang dikirimkan oleh para followers. Bisa dibilang tidak pelit balas. Selain itu ia juga memberi info jika ada berbagai pertanyaan yang datang. Ron juga merupakan salah satu follower yang sering di-retweet oleh SoyjoyId karena saat itu ia sempat mempromosikan Soyjoy via twitter dan blog. Dengan melakukan promosi tersebut, Soyjoy membayarnya dengan merchandise. Soyjoy sangat memanfaatkan twitter sebagai media promosinya. Contoh nyatanya adalah event Soyjoy Healthylicious sendiri yang menggunakan twitter dalam promosinya. Hal ini dianggap sangat efektif. Penggunaan akun twitter Soyjoy sendiri tidak hanya sebagai media pemasaran, produk ini juga meng-update tweet tentang hal-hal lain seperti tips-tips dalam keseharian. (Data wawancara kami lampirkan di halaman lampiran)


18

4.2.2. Data Sekunder Data dari penelitian ini berasal dari tweets Soyjoy dari tanggal 30 April - 30 Mei 2011 yang berjumlah 1101 tweet. Dalam prosesnya, kategorisasi dari tweets ini mengalami bias. Dari 1101 data, hanya 1098 yang menurut kami memenuhi kategori sedangkan 3 data tidak relevan dengan kategorisasi yang kami buat. Berikut adalah tabel dari data (tweets) Soyjoy : No 1

Kategorisasi

Jumlah

Update Status Promosi produk Soyjoy

64

5,83%

Menyapa para followers

107

9,74%

Promosi events yang terkait

391

35,61%

Tips-tips

216

19,67%

Total Update Status 2

Persentase

778

70,85%

Reply Menjawab pertanyaan followers Jawaban seputar events Lain-lain Total Reply

3

115

10,47%

71

6,46%

1

0,09%

187

17,02% 133

Retweet Total Retweet

133

12,11% 12,11%

99,98 % (pembulatan Total

1098

100%)

4.3. Analisis 4.3.1. No 1

Analisis Data Update Status Kategorisasi

Jumlah

Persentase

Update Status Pemberitahuan produk Soyjoy

64

5,83%

Menyapa para followers

107

9,74%

Promosi Acara yang terkait

391

35,61%


19

Tips-tips Total Update Status

216 778

19,67% 70,85%

Dari data di atas, dapat dilihat bahwa aktivitas yang paling sering dilakukan oleh Soyjoy melalui akun twitter mereka adalah kegiatan update status atau kegiatan tweeting yang dilakukan user twitter untuk menyampaikan pesan, informasi, atau produk yang berkaitan dengan dirinya, baik yang bersifat faktual maupun masa lalu yaitu sebanyak 778 kali atau sekitar 70,85 % dari total aktivitasnya. Hal ini tentunya berkaitan dengan campaign yang mereka jalankan yaitu Healthylicious. Healthylicious merupakan program tantangan untuk menerapkan pola hidup sehat bagi para pesertanya. Peserta mendapat pengarahan pola hidup sehat, dengan mengatur makanan dan pola makan yang didampingi oleh konsultan nutrisionis. Program ini diadakan Soyjoy untuk menambah kesadaran untuk hidup sehat yang dinilainya masih jarang dilakukan oleh masyarakat Indonesia Bentuk dari campaign healthylicious ini adalah berupa online reality show dengan menggunakan situs www.soyjoy.co.id sebagai media komunikasinya dan memanfaatkan social media atau lebih tepatnya lagi twitter untuk menciptakan buzz serta memberikan informasi secara berkala mengenai kegiatannya. Soyjoy Healthylicious menggelar online reality show dengan menjaring 10 finalis generasi muda, yang memiliki resolusi untuk merubah gaya hidup mereka menjadi sehat, mengubah pola hidup menjadi healthy life. Untuk itu, wajib hukumnya mengikuti program dan tantangan yang diberikan, melakukan tes kesehatan dan bersedia meng-update diary Soyjoy Healthylicious. Sepuluh orang finalis yang terpilih, akan mengikuti program Healthylicious selama 3 bulan. Dalam tempo 3 bulan, mereka akan meng-update perkembangan komitmen resolusi dan aktifitas gaya hidup sehat mereka sehari-hari melalui situs soyjoy.co.id. Para finalis akan mendapatkan fasilitas seperti ahli gizi, personal trainer, spa dan massage, makeover (hair and facial), 3 bulan free gym dari Celebrity Fitness dan wardrobe. Selama reality show online ini berlangsung dilakukan 3 kali medical check-up, yaitu di awal penentuan 10 finalis, 5 besar dan di akhir program. Dimana hasil medical check-up ini untuk memastikan apakah para finalis benar-benar menjalankan resolusi hidup sehat mereka.Selain itu, tantangan yang diberikan kepada para finalis guna menguji kreativitas mereka agar mendapatkan vote sebanyak-banyaknya dari para pengunjung situs SOYJOY. Dimana voter hanya bisa memilih 1 finalis dalam 24 jam.


20

Melalui campaign ini, soyjoy secara tersirat mempromosikan produk-produk mereka, yang mungkin tidak disadari oleh follower mereka. Conversation yang dibentuk soyjoy dengan para followernya juga akan mempengaruhi teman-teman mereka dan menjadi word of mouth yang efektif dan ini didukung dengan promosi-promosi produk yang secara tersirat dalam tweet-tweet campaign soyjoy. Selain itu, soyjoy juga meng-update statusnya dengan informasi berupa tips-tips yang berkaitan dengan makanan sehat. Ini berguna bagi soyjoy untuk membentuk asosiasi yang kuat bagi soyjoy sebagai makanan yang sehat. Tips-tips tersebut pada intinya mengarah pada pesan yang intinya hidup sehat dengan makanan yang enak, yaitu soyjoy.

Campaign ini dapat memberikan dampak yang positif bagi soyjoy. Kegiatan ini membentuk involvement dan engaging dengan target market mereka. Tentu saja soyjoy mengharapkan dengan kegiatan ini dapat menimbulkan experience yang positif bagi para target market sehingga akan mempengaruhi sikap yang pada akhirnya akan berpengaruh pada behavior para target market soyjoy, yang artinya melakukan pembelian.

4.3.2. 2

Analisis Reply

Reply Menjawab pertanyaan followers Jawaban seputar events Lain-lain Total Reply

187

115

10,47%

71

6,46%

1

0,09% 17,02%

Dari data diatas dapat juga disimpulkan bahwa aktivitas Soyjoy dalam berinteraksi yaitu dengan menjawab pertanyaan para followersnya cukup tinggi yaitu mencapai angka 115 kali atau 17,02 %. Seperti yang kita ketahui, interaktivitas ini merupakan kunci utama dalam menjalankan proses pemasaran interaktif khususnya viral marketing. Dengan lebih banyak berinteraksi dengan followers maka campaign healtylicious yang mereka jalankan akan berjalan dengan lebih baik.


21

Selain itu, aktivitas soyjoy dalam me-reply para followersnya juga mencerminkan bagaimana keseriusan mereka dalam menjalankan program viral marketing mereka yang diimplementasikan dalam campaign healthylicious. Tujuannya tentu saja menciptakan hubungan dengan para followers mereka sehingga para followersnya merasa dekat dengan Soyjoy. Bentuk keseriusan dari Soyjoy sebenarnya tidak hanya tercermin dari jumlah reply mereka karena kebanyakan mereka menjawab para followersnya dengan meng-update status mereka serta dalam hal memberikan tip-tip hdup sehat yang ada di pembahasan sebelumnya.

4.3.3. 3

Analisis Retweet 133

Retweet Total Retweet

133

12,11% 12,11%

Dalam akun twitternya, aktivitas Soyjoy me-retweet update status dari para followersnya juga cukup tinggi yaitu mencapai angka 133 kali atau 12,11 % dari total aktivitas mereka. Status-status yang di-retweet disini tentunya adalah status yang berhubungan dengan campaign healthylicious yang sedang mereka jalankan atau status yang menguntungkan mereka dalam hal promosi.


22

Bab 5 Penutup 5.1. Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang kami lakukan, dapat diambil kesimpulan bahwa soyjoy lewat akunnya @soyjoyID paling banyak mengeluarkan tweet mengenai promosi acara mereka, yang diberi hashtag #Soyjoyhealthylicious. Hal ini berjalan baik dengan mengelaborasikannya menjadi suatu conversation dengan followernya sehingga tercipta suasana yang interaktif dan tidak berjalan satu arah. Dengan adanya conversation ini juga akan menguntungkan bagi Soyjoy karena besar kemungkinannya conversation tersebut akan menjadi word of mouth pada tiap-tiap teman dari follower mereka. Dan bukan tidak mungkin mereka akan tertarik untuk mengikuti campaign #Soyjoyhealthylicious. Selain promosi acara atau campaign, mereka juga banyak mengeluarkan tweet berupa tipstips yang mayoritas berupa lifestyle makanan sehat. Bila dilihat dari sisi Soyjoy secara produk, tentunya ini sejalan dengan jenis produk mereka yang dikategorikan sebagai makanan sehat. Hal ini tentunya akan menimbulkan kesan positif terhadap soyjoy yang dapat diartikan sebagai bentuk kepedulian terhadap konsumen.

5.2. Saran Penggunaan twitter sebagai media interaktif yang digunakan Soyjoy kami rasa sudah cukup baik. Kami hanya menyarankan kepada pihak soyjoy atau admin dari @SoyjoyID untuk lebih memperhatikan waktu-waktu yang lebih tepat dalam melakukan tweet, terutama pada waktu-waktu traffic agar hasil yang diperoleh lebih optimal.


23

DAFTAR PUSTAKA

Tulsian, P.C., Pandey, vishal. 2001. Bussiness Organization and Management. India : Dorling Kindersley . Hal : 36 Mayono, Y. 2008. Teknologi Informasi dan Komunikasi. Jakarta : Quadra. Hal : 3 Harris, jason. 2008. Internet Marketing 100 Success Secrets - Online Marketing's Most Asked Questions on How to Manage Affiliates, Techniques, Advertising, Programs, Solution. Kanada : Lulu.com. Hal : 16 Zarrella,Dan. 2009. The Social Marketing Book. Canada : O’Reilly Media Willey, Jones. 2010. Search Engine Optimization. USA : Willey Publishing, inc Evans, dave. 2008. Social Media Marketing : an hour a day. Kanada: John Wiley and Sons. Hal : 32 Salim, Joko. 2010. Step by Step Internet Promotion. Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Hal : 52 Salim, Joko. 2010. Step by Step Bisnis Online. Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Hal : 167-169 Thomases, hollis. 2010. Twitter Marketing : an hour a day. Kanada : John willey and Sons. Hal : 6-7 Jati waloeyo, Johan. 2010. Twitter is Best Social Network. Yogyakarta : CV Andi Offset. Hal : 1-7 Weber,setve. 2009. Twitter Marketing. Kanada : Steve Weber. Hal : 67-70 Perry, David k. 2002. Theory and Research in Mass Communication: Contexts and Consequences. USA : Routledge. Hal : 135-136


24

LAMPIRAN

Transkrip Wawancara Kok bisa tau banyak info tentang soyjoy? Sebenarnya nggak tahu banyak banget sih awalnya, tapi sejak acara Pekom kemaren itu, kebetulan aja momentnya lagi pas banget kan. Ada kuliah umum dari Dentsu terus juga sponsornya Soyjoy. Karena gue suka soyjoy, jadi kok kayak kebetulan aja gitu semuanya terjadi di beberapa hari waktu itu. Awalnya gue nggak begitu ngeh dengan twitter soyjoy, tapi sejak kuliah umum dan acara pekom itu gue jadi suka mention-mentionin si Soyjoynya. Dari situ gue jadi ngikutin twit-twitnya si soyjoy dan jadi penasaran juga, sebenarnya itu makanan yang kata orang nggak enak dibikin dari apa sih? Trus liat-liat situsnya deh. Sudah ikut kuis atau acara apa saja tentang soyjoy? Kalau kuis nggak pernah ikut. Cuma kemaren gue ikutan yang Soyjoy Healthylicious-2 itu dan lolos 100 besar. Cuma nggak masuk 10 besar hahaha. Pemanfaatan akun twitter? Menurut gue udah bagus banget. Adminnya sangat interaktif dan mau membalas twit yang dikirim sama followers, nggak pelit bales dan kasi info kalau misalnya ada yang tanya A atau tanya B. Gue juga termasuk yang sering di RT karena waktu itu sempat promosiin soyjoy gitu via twitter dan beberapa juga via blog :p Dibayar pake merchandise. Lumayan~ Pemasaran lewat twitter? Gue nggak ngerti sih tentang konsep pemasaran. Tapi kalau gue bilang, soyjoy sangat memanfaatkan twitter sebagai media promosinya. Banget. Karena kayak acara soyjoy healthylicious itu sendiri kan promosi nya lewat twitter, gue juga taunya lewat twitter dan semua peserta juga harus punya twitter. Jadi efektif banget. Kekurangannya sendiri sih mungkin nggak terlalu gimana-gimana banget karena twitter sendiri cuma sarana penghubung pemakan soyjoy sama soyjoynya, dan itu menurut gue udah terlaksana sih. Sejauh ini twitter nya soyjoy nggak pernah benar-benar “MENJUAL atau MEMASARKAN” produk mereka. (dalam otak gue pemasaran itu: “boleh kakak soyjoynya kakak...” nah mereka gak pernah yang kayak gitu..


25

Data Informan Nama Lengkap

: Atmi Ahsani Yusron

Jurusan

: Ilmu Komunikasi

Program Studi

: Industri Kreatif Penyiaran

Fakultas

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas

: Universitas Indonesia 2009

-

Announcer and Repoter at 95,9 FM Fresh Radio Lombok

-

Public Relation and Media Division for UI Hangugo Dongari 2011

Kontak Mobile

: +62-81 757 2323 1

Email 1

: [email protected]

Email 2

: [email protected]

YM

: [email protected]

Blogspot

: http://kaoskakibau.blogspot.com

Tumblr

: http://kaoskakibau.tumblr.com

Twitter

: @ronzzykevin

Facebook

: Ronzzy Kevin


26

Membangun Pemasaran Viral (Studi Kasus :

Recommend Documents