MEDIATION IN DE GEZONDHEIDSZORG Verdiepingstraining
Mediation in de gezondheidszorg Introductie De gezondheidszorg is met 1.2 miljoen werkenden de grootste beroepsgroep van Nederland en is volop in beweging. De zorgverleners van nu bevinden zich in een zodanig turbulente omgeving, dat zij relatief veel te maken hebben met spanningen en conflicten. Hoewel men met algemene mediationvaardigheden ver kan komen, blijkt specifieke kennis van die gezondheidszorg de effectiviteit en efficiency van mediaton in de zorg vaak nog aanzienlijk te vergroten.
Doelgroep Deze tweedaagse training is zowel bedoeld voor mediators die actief zijn in de gezondheidszorg, als voor hen die mediation in de zorg ambiëren. Het doel van de training is het uitbreiden en verdiepen van de kennis en vaardigheden die nuttig zijn bij mediation in de gezondheidszorg. Meer inzicht krijgen in de sterktes en zwaktes van het eigen functioneren als mediator. Het verder ontwikkelen van de persoonlijke effectiviteit als mediator.
Inhoud van de training De kennis en vaardigheden die specifiek zijn voor de gezondheidszorg komen aan de hand van realistische casuïstiek aan de orde. Bij de nabespreking krijgen de deelnemers uitgebreid de gelegenheid om ervaring en kennis met elkaar uit te wisselen. Een hulpmiddel dat veel aandacht zal krijgen is het WDH-gespreksmodel, waarmee gesprekken enerzijds beter gestructureerd, en anderzijds vruchtbaarder geanalyseerd kunnen worden. Daarnaast zullen zowel vragen op het gebied van de gezondheidszorg als van mediationtechniek in het algemeen door de trainers worden beantwoord. Door rollenspellen op te nemen en uitgebreid na te bespreken wordt de deelnemer zich meer bewust van zijn competenties en valkuilen, waarbij door de trainers tips en gereedschappen worden aangereikt om zich verder mee te ontwikkelen.. Tenslotte krijgen de cursisten een naslagwerk uitgereikt met daarin veel relevante informatie over de voor de gezondheidszorg, alsmede een beschrijving van de WDH-methode, aangevuld met veel richtlijnen voor de toepassing van dat model in de praktijk. De kennis en vaardigheden zijn gecentreerd rondom de thema’s: • Mediation in medische maatschappen (specialisten en eerstelijns praktijken • Mediation patiënt en arts/ziekenhuis (Wet klachtrecht cliënten Zorgsector en Gedragscode openheid medische aansprakelijkheid (GOMA)) • Mediation in Zorgteam (Resultaatverantwoordelijke teams/Marktwerking/Zorgverzekeraar) • Gespreksvaardigheden van de mediator in de zorg
MED148
‘Mediation & Gezondheidszorg’ - Pagina 2
Voorbereiding en aanpak van de training Het is de bedoeling dat de cursisten van tevoren specifieke leerdoelen formuleren, die aan het begin van de cursus kort onder loep zullen worden genomen, en aan het eind onderdeel van de evaluatie zullen zijn. De training is zo opgebouwd dat eerst de vier basiselementen van de theorie worden behandeld waarna telkens in subgroepen oefeningen volgen. Gezamenlijke en individuele oefeningen staan centraal, waarbij voortdurend feedback wordt gegeven door de trainer en door de deelnemers aan elkaar.
Permanente Educatie MFN Deze training levert u de volgende PE punten op: 12 PE, categorie 1a
Open inschrijving De training duurt twee dagen (vier dagdelen: zie hierachter het programma). Voor actuele data verwijzen wij u naar onze website.
Trainers en locatie Voor nadere informatie over de trainers en de locatie verwijzen wij u naar onze website.
Incompany-training Bij een incompany-training wordt na overleg over de specifieke wensen van uw organisatie een offerte aangeboden.
MED148
‘Mediation & Gezondheidszorg’ - Pagina 3
PROGRAMMA Mediation & Gezondheidszorg Specialisatietraining
Dag 1 Ochtendprogramma 10.00 - 10.10 : Welkom, huishoudelijke afspraken en bespreking programma 10.10 - 11.00 : Kennismaking + inventarisatie persoonlijke ervaringen en leerdoelen 11.00 - 11.20 : De Nederlandse Gezondheidszorg in vogelvlucht: care en cure,1e lijn en 2e lijn, intramurale versus extramurale zorg, regelgeving en financiering, conflicten in de zorg 11.20 - 11.30 : Pauze 11.30 - 12.00 : Leerdoelen: wat is de onderliggende behoefte? 12.00 - 13.00 : Waar gaat het eigenlijk om? ‘Ballen vangen’, gesprekstechniek en WDH-model 13.00 - 13.45 : Lunch Middagprogramma 13.45 - 13.55 : Terugblik + vooruitblik 13.55 - 14.20 : Ontwikkelingen en conflicten in medische maatschappen: specialisten in algemene ziekenhuizen en maatschappen in de 1e lijn 14.20 - 15.25 : Casus: mediation in medische maatschap 15.25 - 15.35 : Pauze 15.35 - 16.50 : Conflict: aanleiding en oorzaak 16.50 - 17.00 : Terugblik
MED148
‘Mediation & Gezondheidszorg’ - Pagina 4
Dag 2 Ochtendprogramma 10.00 - 10.30 : Terugblik 1e dag + vooruitblik 2e dag 10.30 - 11.00 : Wet Klachtrecht cliënten zorgsector, Gedragscode Openheid Medische Aansprakelijkheid, Inspectie voor de Gezondheidszorg 11.00 - 11.20 : Casus: conflict tussen patiënt en arts/ziekenhuis 11.20 - 11.30 : Pauze 11.30 - 12.15 : Vervolg casus: conflict tussen patiënt en arts/ziekenhuis 12.15 - 13.00 : Gespreksoefening 13.00 - 13.45 : Lunch Middagprogramma 13.45 - 13.55 : Terugblik + vooruitblik 13.55 - 14.15 : Resultaatverantwoordelijke teams, Marktwerking, ZZP, DBC, Zorgverzekeraar 14.15 - 15.20 : Casus: mediation in een zorgteam 15.20 - 15.30 : Pauze 15.30 - 16.40 : Gespreksoefening 16.40 - 16.55 : Terugblik op de leerdoelen en het geleerde 16.55 - 17.00 : Uitreiking van de certificaten
MED148
‘Mediation & Gezondheidszorg’ - Pagina 5
