Marketingtrendek, amelyekkel számolnod kell ebben az évben, hogy a vállalkozásod még sikeresebb legyen. Írta: Gömöry Kati

Marketing Mánia Magazin JANUÁR

Mit hoz számunkra 2016? Marketingtrendek, amelyekkel számolnod kell ebben az évben, hogy a vállalkozásod még sikeresebb legyen Írta: Gömöry Kati

Minden év elején az új esztendő marketingtrendjeitől hangos az internet. Már megszokhattad, hogy minden évben kikiáltják, hogy éppen melyik trend fog haldokolni, és melyek lesznek az új irányzatok, amelyeket okvetlenül érdemes lesz követni.

Ráadásul sok esetben ezek a jóslatok még csak nem is bizonyulnak igaznak. Például hány éve hallgatjuk már, hogy a hírlevelezésnek befellegzett, miközben a tapasztalatok azt mutatják, hogy szó sincs erről? A másik probléma, amikor a hétköznapi vállalkozó olvas egy bizonyos marketingtrendről, de a rengeteg szakkifejezés miatt jóformán egy szót sem ért belőle, így aztán nem is foglalkozik vele tovább. Ezzel a cikkel az a célom, hogy érthető emberi nyelven írjak azokról a trendekről, amelyekre mindenképpen érdemes lesz idén odafigyelned, mert bár a vállalkozásod akár ezek nélkül is vígan működhet tovább, de sok lehetőségről maradsz le, ha kihagyod, illetve megelőzhet az a versenytársad, aki viszont lépést tart az aktualitásokkal. A marketingtrendek nem olyanok, mint a divattrendek. Nem úgy működik, mint a divatvilágban, ahol a világ vezető szakemberei leülnek és eldöntik, hogy idén a rózsakvarc és a derűs kék lesznek a fő divatszínek. A marketing máshogy működik: idomulnia kell a változó vásárlói szokásokhoz, MarketingMánia | www.marketingmania.hu

1


viselkedésmódokhoz. Például hiába nem akarsz tudomást venni a mobilon internetező tömegekről, mégis muszáj, ha sikeresen szeretnél reklámozni. Tehát nem kitalált, eldöntött, egyesek által megálmodott trendekről van szó. A marketing egy reakció az emberi viselkedésre.

Mobil lett a világ 2015 vízválasztó volt az internetezés történetében, ugyanis ez volt az az év, amikor a mobil internetezés megelőzte az asztali gépekről történőt. Az arány jelenleg 60% (mobil) - 40% (asztali). A jelenség észleléséhez nem szükséges statisztikákat olvasgatni, mindenhol láthatjuk. Mondok egy személyes példát. 2014 elején költöztem el Budapestről, azóta jóval ritkábban járok a fővárosban. A minap metróznom kellett. Miközben ültem a metrón, figyeltem, hogy mit csinálnak az emberek. Kb. 90% a mobilját nyomkodta, a kevés kivétel Metro újságot olvasott, vagy bambult maga elé. Egész egyszerűen feltűnő volt, hogy akár a 2 évvel ezelőtti állapotokhoz képest is mennyit változott a helyzet. (Vidéken, ahol nincs ennyi ember egy rakáson, nem annyira feltűnő, hogy mennyire az okostelefonján „lakik” mindenki.)

MarketingMánia | www.marketingmania.hu

2


Vállalkozóként egyszerűen képtelenség nem tudomást venni erről a trendről, és bár a mobilőrület megnehezíti a dolgunkat és rengeteg újdonságot kell miatta elsajátítani, ezt nem lehet megúszni. Biztosan jól emlékszel a Google 2015-ös „mobilgeddonjára”, amikor a Google új algoritmus-frissítése során hátrasorolással büntette azokat a honlapokat, amelyek nem voltak reszponzívak. Ez nem véletlen. A Google célja, hogy minél jobban kiszolgálja a felhasználók igényeit, és ezt úgy éri el, ha a találati listában a lehető legrelevánsabb oldalakat jeleníti meg. De hogyan lehetne releváns 2016-ban egy olyan oldal, ami nem megfelelően jelenik meg a mobileszközökön? Talán hihetetlen, de még mindig nagyon sokan vannak, akiknek nem reszponzív a weboldala, sőt nem is tudnak arról, hogy annak kéne lennie, egyáltalán mit is jelent ez a fogalom. Múltkoriban megkeresett valaki, hogy mennyiért alakítanánk át a honlapját reszponzívvá. Egy régi stílusú honlapról volt szó, ami már jó régen készülhetett. Mivel mi nem foglalkozunk honlapkészítéssel, így nyilván nem adtunk rá árajánlatot, de a honlapot nem is lehetett volna átalakítani, teljesen újat kellett volna készíteni helyette. Ha tudni szeretnéd, hogy mobilbarát, reszponzív-e a weboldalad, vagyis megfelelően jelenik-e meg a különféle internetezésre képes eszközökön (PC, laptop, tablet, okostelefon) akkor le tudod ellenőrizni ezeken az oldalakon: A Google mobilbarát tesztje: https://www.google.hu/webmasters/tools/mobile-friendly/

Csak írd be a honlapod linkjét, és egy rövid feldolgozási folyamatot követően már meg is kapod az eredményt. Szeretnéd tudni, hogyan jelenik meg a weboldalad a különféle mobileszközökön? Ezt is megnézheted, például az alábbi mobilteszt-oldalakon: http://mobiletest.me/ MarketingMánia | www.marketingmania.hu

3


Válaszd ki, melyik mobileszköz kijelzőjén szeretnéd megnézni a honlapodat:

http://ready.mobi/ Csak írd be a linket és máris mutatja:

http://www.mobil-honlap.hu/mobil-eszkoz-teszt/ Egy magyar nyelvű tesztoldal:


4


Az, hogy az internetezés ma már nagyrészt a mobileszközökön zajlik, a marketing szinte minden területére hatással van, a közösségi médiától kezdve a hírlevelezésig. A mobiltelefon nem csupán egy eszköz, amelyen unatkozó emberek böngészgetnek metrózás közben, ennél sokkal több most már. Az emberek, akik pár éve még félve rendeltek egy webáruházból, most már egyre természetesebbnek tartják az online vásárlást, sőt mi több, ennek jelentős részét mobilról intézik. Érdekes statisztikák: Az internetes vásárlást elsősorban azért preferálják a vevők, mert egy webáruház esetében nyugodtan böngészhetnek a kínálatban, másrészt pedig nagyon sok időt megtakarítanak azáltal, hogy nem kell elmenniük az üzletbe. Bár az internetes vásárlók többsége, 55% számítógépen szereti intézni az online vásárlást, a mobileszközről rendelők aránya egyre magasabb: 34% rendel okostelefonról vagy táblagépről. Ez olyan arány, amit nem szabad figyelmen kívül hagyni! Az internetes vásárlók többségének (93%) nincs preferált napja vagy időpontja a vásárlásra, akkor rendelnek, amikor épp felmerül a vásárlás igénye. A hét napjai közül egy felmérés szerint csekély mértékben kiemelkedik a péntek, szombat és MarketingMánia | www.marketingmania.hu

5


vasárnap (ugyanakkor több ügyfelemmel beszélgetve éppen az derült ki, hogy a hétvége éppen hogy holtszezon, úgyhogy minden cégre nem húzhatóak rá ezek a statisztikák sem.) A napszakokat illetően pedig a késő délután és az este népszerűbbek. A mobileszközök használatának elterjedése körülbelül egyforma a férfiak (35,5%) és nők (30%) körében. Az internetes vásárlók körében a legnépszerűbb, leggyakrabban vásárolt termékek az elektronikai eszközök, könyvek, okostelefonok, számítógépek, tévék, táblagépek, gyerekjátékok, fényképezőgépek és fotós felszerelések. Ugyanakkor nem szívesen vásárolnak online olyan nagyobb háztartási gépeket, mint például a mosógép vagy a hűtőszekrény. (Adatok forrása: az Extreme Digital felmérése)

Számolj tehát a következőkkel:  a honlapodat, webáruházadat alkalmassá kell tenni a mobil vásárlásokra  idén próbálj nagyon naprakész lenni a változásokkal kapcsolatban, mert több fontos változásra számíthatunk. Például a Facebook bevezeti a közvetlenül a Facebokon történő vásárlást, azaz nem irányít át a weboldalunkra, hanem helyben meg tudjuk vásárolni a kiszemelt terméket. Biztos, hogy nagyon sok újdonság és változás lesz ezzel kapcsolatban, úgyhogy számíts arra, hogy idén gyorsan kell majd sok új információt magadba szippantanod. Sokakat az riaszt el ettől az egésztől, hogy túl nagy macera, ill. túl nagy költség egy weboldal átalakítása. Ne feledd, sok esetben a kreativitás, egy-egy olcsó, vagy akár ingyenes megoldás is segíthet. Példa: Gyrost a Facebookról A városunkban van egy remek gyrosos, ahonnan házhoz is szállítanak. A Facebook oldalukon folyamatosan jelennek meg a képek az ínycsiklandozó ételek fotóival. Lehetőség van arra, hogy a Facebookon adjuk le a megrendelést. Szó sincs semmiféle MarketingMánia | www.marketingmania.hu

6


applikációról vagy bonyolult megoldásról, egyszerűen írsz egy üzenetet, hogy mit kérsz és hova szállítsák. Ez a megoldás remekül működik: az ember sokkal könnyebben ír egy gyors Facebook üzenetet, mint hogy telefonálgasson. Az üzeneteket 1-2 percen belül mindig visszaigazolják, tehát attól sem kell félni, hogy nem jut el hozzájuk a megrendelés, mert folyamatosan figyelik a Facebookot. Ez az egyszerű megoldás semmilyen pluszköltséget nem jelent nekik, de tuti, hogy nagyon sok plusz rendelést hoz. Oké, mondhatod, hogy ez nem egy ultramodern megoldás: de akkor is sokkal jobb, mintha a költségekre vagy a bonyodalmakra hivatkozva nem csinálnának semmit. Bármilyen modern világot élünk is, a józan paraszti ész sosem megy ki a divatból 

A Facebook egyeduralomra tör

Mark Zuckerberg közösségi oldala olyan megoldásokat kíván elterjeszteni 2016-ban, amelyek alapjaiban fogják megváltoztatni internetezési szokásainkat. Akik tehát temetnék a Facebookot, ne tegyék: egyre jelentősebb lesz a közösségi oldal. Forradalmi újításairól persze a többi közösségi oldal sem akar lemaradni, úgyhogy bizonyos funkciókat ők is biztosan másolni fognak. Nézzük meg, mely trendekre kell idén mindenképpen odafigyelni: MarketingMánia | www.marketingmania.hu

7


E-kereskedelem a Facebookon Ez a trend nem csupán egy újdonságot jelent számunkra, hanem ennél súlyosabb kérdéseket is felvet. Ha közvetlenül a Facebookon lehet majd lebonyolítani a vásárlásokat, és ehhez nem kell elhagyni a Facebook felületét, nem kell átkattintani a webáruházba, az nem feltétlenül lesz előnyös a számunkra. Más stratégiára lesz szükség. Ugyanakkor az elsődleges cél az eladás, tulajdonképpen lényegtelen, hogy hol. Valószínű, hogy sokan lesznek, akik ezen felbuzdulva felköltöznek majd a Facebookra, és elhanyagolnak minden egyéb megjelenést (pl. a honlapjukat). Én már előre óva intek ettől mindenkit. Ne felejtsd el, hogy a honlapod a tiéd, a Facebook felülete viszont nem az, azt csak használhatod, de nem a te tulajdonod. Semmiképp sem javaslom senkinek, hogy szüntesse meg / ne hozzon létre webáruházat, és csak a Facebookra alapozzon. A Facebookon történő eladást úgy kell majd elképzelni, mint a mostani call to action gombokat, csak éppen azonnal vásárolni tudunk vele. A bankkártya-adatainkat az eladó nem fogja megtudni, a fizetés a Facebook rendszerén belül zajlik majd. Mi az, ami ezt a trendet segíti? Vásárlásainkban gyakran és szívesen hagyatkozunk az ismerőseink véleményére. A véleményükben szinte vakon megbízunk. -

Te milyen számlázóprogramot használsz? Én az X-et, és te? Én az Y-t. Azt nem ismerem. Nekem egy ismerősöm ajánlotta az X-et, úgyhogy azt rendeltem meg, és elégedett vagyok vele.

Ez a párbeszéd épp a minap zajlott köztem és egy ismerősöm között. Elgondolkodtató: amikor számlázó programot kerestem, nem néztem végig a kínálatot, nem keresgéltem a „gugliban”, hanem megkérdeztem az ismerőseimet, hogy ők mit használnak. Úgy voltam vele, hogy ha nekik megfelel, akkor valószínűleg nekem is meg fog, és így is lett. Elégedett vagyok, nem is gondolok arra, hogy váltani kellene. Holott ha jobban belegondolok, nincs összehasonlítási alapom, hiszen a MarketingMánia | www.marketingmania.hu

8


többi ilyen programot nem ismerem. Vagyis nem mondhatom felelősségteljesen, hogy ez a legjobb. Vásárláskor az emberek sok esetben döntenek így. Megkérdezem a Bélát, hogy milyen lapostévét vegyek. Ha neki jó, nekünk se lesz vele gond. Ha azt látod, hogy egy rokon, barát vagy ismerős kedvel egy oldalt, akkor te is jobban megbízol benne, pedig nem tudhatod, hogy az ismerősöd valóban jól ismeri az adott céget és vásárolt már ott, vagy csak épp unalmában megnyomta a Lájk gombot, és pont ugyanannyira ismeri a céget, amennyire te, vagyis semennyire. Megnőtt az értékelések jelentősége. Manapság mindent értékelünk. Értékeljük a Vaterán az adásvételi partnerünket, értékeljük a Booking.com-on a szállásokat, a kuponos oldalakon az ajánlatokat, a Google Maps-en a helyeket. Elolvassuk az értékeléseket, és döntünk. Egy-egy értékelés döntő jelentőségű lehet a vásárlás szempontjából:

Megszállnál itt? Valószínűleg nem!

Ennél itt? Ez már valószínűbb! MarketingMánia | www.marketingmania.hu

9


Itt azt írják, hogy nagy adagokat adnak és jó a kaja. Menjünk el ebbe az étterembe! – mondjuk a párunknak. Mindenki azt írja a porton, hogy pocsék ez a film. Inkább ne nézzünk meg moziban, majd letöltöm a netről – mondjuk, miután elolvastuk a Port.hu-n a kommenteket. Utána meg sajnálkozunk, hogy nem néztük meg moziban … Sokszor vakon követjük azt, amit mások mondanak nekünk. Vállalkozóként ki kell használnod ezt a tendenciát, és a Facebookon történő eladás éppen összhangban lesz ezzel a trenddel.

Moment marketing (pillanatmarketing) Egyre többször olvashatod ezt a kifejezést, de mit is jelent ez pontosan? Azt jelenti, hogy a megfelelő üzenet a kellő pillanatban éri el a megfelelő személyt. Amikor például a Facebookon böngészve a célszemélyben felmerül a vásárlás gondolata, máris ott lesz előtte a lehetőség, a Vásárlás gombra kattintva máris övé lehet a kiszemelt termék.

Mozgóképek, videók a Facebookon

Már tavaly is megfigyelhetted azt a trendet, hogy mennyire népszerűvé váltak a Facebookon a videók és az animációk, azaz gifek. Természetesen eddig is voltak videók a Facebookon, például a Youtube-ról is be lehetett őket linkelni. Mostanra azonban a Facebook egyértelműen a saját videóira helyezte a hangsúlyt, tehát azokra, amelyek a Facebookra lettek feltöltve. A Youtubevideók háttérbe szorításának egyik eszköze, hogy azok a lehető legelőnytelenebbül jelennek meg a Facebook felületein. Nem vonzóak, nem csábítóak, nem késztetik arra az embereket, hogy meg akarják nézni. Bezzeg a Facebookos videók! Azok szinte eladják saját magukat, hiszen ha lejjebb gördítesz a hírfolyamodban, akkor maguktól elindulnak, odavonzzák a tekintetet. MarketingMánia | www.marketingmania.hu

10


Így néz ki egy Youtube videó a Facebookos hírfolyamban:

És így néz ki ugyanaz a videó a Facebookra feltöltve:

Ég és föld a különbség, igaz? (Természetesen arra is lehetőség van, hogy leállítsd a videók automatikus lejátszását a saját hírfolyamodban. Ezt a Facebook profilodban tudod megtenni, kattints ide: https://www.facebook.com/settings?tab=videos és állítsd át a videók automatikus lejátszását „Kikapcsolva” állapotúra.) A tapasztalatok szerint a videós posztok mindig nagy sikereket érnek el. Az elérések brutálisan jók a sima ill. képes posztokhoz képest, sokkal több az interakció, az emberek szívesen néznek érdekes videókat. Éppen ezért javaslom, hogy a napi MarketingMánia | www.marketingmania.hu

11


Facebook posztolás során ezt vedd figyelembe, és időnként iktass be egy-egy videós posztot is! Egyre inkább elterjednek a videós hirdetések is. Nem csoda, hiszen egy kép többet mond ezer szónál, egy videó viszont ezer képnél is. Amit egy kép nem képes kellőképpen kifejezni (micsoda szójáték), azt a videó játszi könnyedséggel megteszi. Példa: az egyik nyelviskola remek, ötletes videóhirdetést készített, amelyben egy fiatal lány nyelvi nehézségeit mutatták be viccesen, ugyanakkor elrettentő példaként. Ezt egy sima képes hirdetésben lehetetlen bemutatni, a videó viszont ütős lett. Biztos, hogy 2016-ban még több videós hirdetést fogunk látni, érdemes lesz vele próbálkozni. Ha a videó alapvetően nem a te tereped, akkor választhatod azt a lehetőséget is a hirdetéseknél, hogy több képből egy diavetítést lehet készíteni. A másik közkedvelt újdonság volt 2015-ben a Facebookon a sok-sok mozgó animáció megjelenése. A gifek nem videók, de a képnél sokkal többet képesek kifejezni. Karácsonykor például mindegyik általam kezelt Facebook oldalra animációkat tettem ki, hiszen a villódzó karácsonyi fények, a hóesés sokkal látványosabb egy mozgóképen, mint egy sima fotón vagy illusztráción. Talán mondanom sem kell, hogy ezek is nagyon népszerűek, úgyhogy mindenképpen érdemes használnod őket a Facebook posztjaidban! Honnan szerezz gif-eket? Összegyűjtöttem néhány olyan weboldalt, ahol lehet keresgélni: Giphy: http://giphy.com/ Gifgifgifgifgif: http://www.gifgifgifgifgif.com/ Gifbin: http://www.gifbin.com/ What should we call me: http://whatshouldwecallme.tumblr.com/ Gifsfln: http://gifsfln.tumblr.com/ Gifbooster: http://www.gifbooster.com/ Little plastic things: http://littleplasticthings.tumblr.com/ Animal gifs: http://animalygifs.tumblr.com/ Gif Hub of the Universe: http://gifhuboftheuniverse.tumblr.com/ Reddit: https://www.reddit.com/r/gifs/


12


Meghal-e idén az e-mail marketing? Szegény e-mail marketinget már évek óta temetik – talán éppen ezért is fog sokáig élni. Pedig szó sincs arról, hogy haldokolna, vagy hogy nem érné meg vele foglalkozni. Gyakran hallhatod egyes marketingguruktól, hogy az e-mailezés már a múlté. Azt javaslom, hogy ne akkor ess pánikba, amikor ezt hallod tőlük, sokkal inkább majd akkor tedd, ha azt fogod látni, hogy már nem küldözgetnek hírlevelet! Mert egyelőre nem ez a helyzet, amit naponta tapasztalhatsz is.

Az e-mail marketing továbbra is működik, de ha esetleg mégis azt tapasztalod, hogy nehezebb eredményeket elérni, mint régebben, az sem a véletlen műve. Bármilyen üzletben is utazol, nyilván te is tapasztalhattad az elmúlt néhány évben, hogy számtalan konkurens bukkant fel a piacon. Ezek a konkurensek szintén profin marketingeznek, otthon vannak az interneten, és a célcsoportjuk ugyanaz, mint a tiéd. A kis magyar fókapiacot egyre több eszkimó akarja megkaparintani magának.


13


Ők is fent vannak a Facebookon, ők is reklámoznak, ők is hírleveleznek. Ezért érezheted azt, hogy sokkal, de sokkal nehezebb az e-mail marketing, sőt, igazából mindenféle marketing. A helyzet egyre nehezebb, a verseny egyre nagyobb. Ez azonban nem azt jelenti, hogy az e-mail marketing halott lenne, egész egyszerűen csak akkora dömping van már a hírlevelekből (is), hogy muszáj kiemelkedned valamivel a többi közül, ha továbbra is eredményes szeretnél lenni. Mire figyelj hírlevelezés közben 2016-ban:  Mindig tartsd észben, hogy milyen sok konkurenssel kell megküzdened a vevőid figyelméért! Épp ezért még csak véletlenül se legyen kérdés számodra, hogy írj hírlevelet, vagy sem. A hírlevél KELL!  Ma már nincs olyan, hogy „túl sok hírlevél”. A vevőjelölteket elárasztják a hírlevelek, benne a jobbnál jobb ajánlatokkal, és ők csak egy részét nyitják meg. Így értelemszerűen attól fognak vásárolni, annak a portékáját fogják megvenni, aki jobban nyomul, aki több levelet küld, aki jobban hallatja a hangját. Vagyis az sem túlzás ma már, ha mindennap küldesz hírlevelet, hiszen úgyis csak akkor nyitja meg a delikvens, ha éppen érdekli. Ha pedig úgysem nyitja meg minden leveledet, akkor inkább nyisson meg havonta 30 levélből 10-et, mint 2-ből egyet (sem).  Figyelj azokra, akik mobilról neteznek! Az előzőekben hosszasan részleteztem, hogy milyen sokan is vannak ők, ezért semmiképp se hagyd őket figyelmen kívül! Ahogy a honlapodnál odafigyelsz arra, hogy az reszponzív legyen, úgy a hírleveledet is ellenőrizd le: Hogyan jelenik meg mobilon? A linkeket érdemes lehet kiemelni, nagyobb betűvel írni, hogy könnyebben kattinthatóak legyenek. A levelekben elhelyezett gombok is segítenek abban, hogy könnyebben lehessen rájuk kattintani.  A tárgymező fontosabb, mint valaha! Hiszen ezen múlik, hogy megnyitják-e a levelet. Egyre jobban terjed a trend, hogy a tárgymezőben megjelenik a levél témája pl. [Új videó], [AKCIÓ] – nálam már a hírlevelek többsége így

érkezik! Ezzel is ki tudsz emelkedni a tömegből – de lehet, hogy nemsokára már épp, hogy az ellenkezőjével fogsz kiemelkedni…


14


Jeles napok az e-kereskedelemben Minden évben készítünk egy marketing-kampánynaptárt, amely segít a kisvállalkozóknak abban, hogy előre meg tudják tervezni a kampányaikat. (A 2016-os naptárat ide kattintva tudod letölteni.) Ez pedig szorosan összefügg azzal a trenddel is, amely az utóbbi években markánsan megfigyelhető volt. Az online értékesítés az év bizonyos napjain csúcsokat ér el, rekordokat dönt. Ezeken a napokon sokkal többet lehet eladni termékeinkből, szolgáltatásainkból, mint bármikor. Az egyik ilyen nap a Fekete Péntek, amelyet idén november 25-én tartanak majd, illetve az azt követő Cyber Monday. Ezeken a napokon a webáruházak hatalmas akciókat tartanak, ám mostanra már nemcsak a webáruházakra terjed ki ez az őrület, hanem gyakorlatilag mindenkire, aki el szeretne adni valamit. És időben is egyre kiterjedtebbé válik, hiszen sokan nem egyetlen napig, hanem akár egy egész héten át képesek akciózni, vagy éppen egy saját időpontban „Fekete Péntekeznek”. Erre a trendre idén is érdemes lesz készülni. Már most írd be a naptáradba az időpontot, hogy ne az utolsó pillanatban kelljen kapkodni valamilyen szuper kampányötlet kitalálásával. De természetesen idén is lesz Valentin-nap, Anyák napja, Húsvét, Mikulás és Karácsony, számos olyan ünnep, amelyre érdemes lesz figyelmet fordítani.

Gondolatolvasás a sikerhez Olvass az ügyfeleid gondolataiban, és teljesítsd a titkos kívánságukat! Szó szerint a gondolataikat is ki kell találnod, és túl kell szárnyalnod az elvárásaikat. Példa: Tüzelős élmény Volt egy ismerősöm, aki tüzelőanyagokat árult. Amikor kiszállították a vevőknek, mindig MarketingMánia | www.marketingmania.hu

15


leszögezték, hogy a kiszállítási díjban csak a teherautóról történő lepakolás van benne, a házba már nem viszik be senkinek. Nemrég tüzelőanyagot rendeltünk, és arra számítva, hogy ennél a cégnél is ez lesz, már előre "örültem" a sok cipekedésnek, na meg annak, hogy a megrendelés után napokig várhatunk, mire kihozzák a megrendelt tüzelőt. Ehhez képest a következő történt: - Felhívtuk a céget, rendeltünk, és az áruszállítást még aznapra megígérték. - 2 órával később, NEM késve, hanem a megbeszélt időpont előtt pár perccel már ott állt az autó a ház előtt. - A szállító nemcsak kipakolni, hanem a házba is behordani is segített a cuccot. - Kedves és udvarias volt, mosolygott, és percekig beszélt arról, hogyan érdemes a tüzelőt használni, hogyan gazdaságosabb. Mit mondjak, én le voltam nyűgözve, mert sokkal többet kaptunk, mint amire számítottunk, pedig "kezdőként" csak egy kisebb mennyiséget rendeltünk a tüzelőanyagból, hogy többfélét is ki tudjunk próbálni. Vagyis nem azért voltak kedvesek, mert a fél raktárat megvettük :) Ha a te ügyfeleid is azt érzik egy adás-vétel után, hogy "ejha, ez már valami", akkor jó úton jársz, és számíthatsz arra, hogy visszatérnek, sőt másnak is ajánlani fognak.

A trendek pontosan ebbe az irányba mutatnak: Nem elég a "jó", kiemelkedő szolgáltatás (termék) kell.  A kedvesség semmibe sem kerül, de rengeteget ér.  Fontos a SZEMÉLYESSÉG. Mindenki szereti, ha törődnek vele, és nem csak "futószalagon" szolgálják ki.  Nagyon fontos a GYORSASÁG. A vevők mindent tegnapra akarnak. Nem akarnak napokat várni, mindent a lehető leggyorsabban akarnak megkapni. Amennyire csak lehet, próbálj tenni ennek érdekében. 

És itt álljunk meg egy percre: gyorsaság.


16


A vevők számára rendkívül fontos a gyorsaság. Ha rendelnek valamit, akkor azonnal meg akarják kapni. A postázásért ugyanakkor nem szívesen fizetnek. Ha webáruházad van, akkor az ingyenes postázást érdemes lehet megfontolni, mert az nagyban megnöveli a vásárlási kedvet. Érdemesebb lehet inkább az árba belekalkulálni a költségeket.

Felgyorsul a tartalommarketing A gyorsaság a marketing minden területén fontossá válik. Így például a tartalommarketing terén is fontossá válik, hogy milyen gyakran osztod meg az új tartalmakat. A fogyasztókat a lehető legjobban, a lehető legtöbb platformon ki kell szolgálni információkkal. Különösen figyelj oda a videókontentekre: az emberek nagyon szeretik a videókat. A 2016-os év sok újítást fog hozni. Rengeteg új fejlesztés a Facebookon, az okostelefonok egyeduralmának folytatódása, a marketingkommunikáció személyre szabásának fontossága – talán ezek a legfontosabb dolgok, amelyek a marketingtrendek terén ránk várnak ebben az évben. Érdemes lesz nyomon követni ezeket az újdonságokat, mert aki lemarad róluk, az a profit jelentős részéről is lemarad.


17

Marketingtrendek, amelyekkel számolnod kell ebben az évben, hogy a vállalkozásod még sikeresebb legyen. Írta: Gömöry Kati

Recommend Documents