LÉTO Téma Novinka: Spustíme další online spolupráci s Porovnej24.cz. Tentokrát neživotní pojištění

LÉTO 2015 Téma Novinka: Spustíme další online spolupráci s Porovnej24.cz. Tentokrát neživotní pojištění Rozhovor Petr Borkovec a Martin Hrůša: nový systém servisu klientů

T

řicet. Pro někoho věk, kdy mu končí „mládí“, pro jiného doba, kdy začínají bít hodiny k nastartování osobního nebo profesního života. Odpovědí a myšlenek je nespočet. Nepátrali jsme po tom, co pro našich 30 poradců z obálky znamená tento věk, ale vybrali jsme 30 úspěšných manažerů a ředitelů s věkem okolo 30. Ti vypráví o své energii, práci, nasazení a mnoha překážkách i cestách k úspěchu. V nejrůznějších odpovědích k byznysu skloňovali slovo timing neboli načasování. Někdo při zahájení podnikání ve věku kolem 20 let, kdy tento čas už teď vidí jako ten správný, jiný třeba při práci se svou leností a v době, kdy se učil vstávat do práce. Někteří si správný timing do byznysu už přinesli. Třeba Jiří Šíbl přiznává, že za jeho úspěchem stojí sebedisciplína, kterou měl už z profesionální cyklistiky. A jak to mají ostatní? Nalistujte si magickou stranu 13 a pusťte se do čtení. Třeba i vy na stránkách najdete inspiraci. Protože kde jinde uvidíte tolik mladých a úspěšných lidí na vysokých pozicích a s nemalými částkami v kapse? Názornou ukázkou timingu pak může být i obchodní ředitelka a členka představenstva Vlaďka Cisarzová. O správném načasování ví své. Stále je na cestách a snaží se kloubit pracovní a soukromý život tak, aby věnovala 100 % obojímu. Jak sama říká: „Nabitý diář mě naučil vidět hodnotu mého času.“ Přesvědčte se sami. Její článek najdete na straně 47. S timingem si pohrávají i další. Třeba šéfka billboardové kampaně Lenka Vrzalová, která slovo termín skloňovala v dobrém i zlém několikrát denně při zahájení, průběhu a dokončení kampaně. V merku má timing i Monika Anderlová, projektová manažerka Partners, jež ví, jak to bude se spuštěním srovnávače neživotního pojištění v mojePartners a ve FiPu, a zeptejte se na něj i Martina Hrůši a Petra Borkovce, kteří vypráví o podpoře servisu a samotném servisu klientů. Ať už je váš timing jakýkoliv, je váš. Soňa Straková Šéfredaktorka

13

Osobnost Partners Nechtěli být průměrní, nespokojili se s málem a šli si za svým. Něčeho se i vzdali, anebo s něčím bojovali. Teď našich 30 mladých a úspěšných manažerů, ředitelů a profi poradců prozrazuje, jak dosáhli svého.

28

Téma Doteď bylo sjednávání neživotního pojištění firemní otloukánkem – moc práce a velké riziko za malou odměnu. To se ale nyní mění! Přichází srovnávač neživotního pojištění v mojePartners a ve FiPu.

34

FAQ Kolik lidí pracuje v našem Call centru? S čím mi může operátor pomoct? Co všechno má Call centrum na starosti? Na tyto a další vaše otázky odpovídá v rubrice FAQ vedoucí oddělení Zuzana Dvořáková.

Šéfredaktorka: Soňa Straková  Autoři: Soňa Straková, Lenka Vrzalová, Monika Anderlová, Tomáš Moščak, Zbyněk Kuběj, Petra Meišnerová, Martin Hrůša, Petr Borkovec, Kateřina Jurášková, Hana Jiroutová, Vladislava Cisarzová  Fotografie: Michal Bílek, archiv Partners, Shutterstock  Grafika: Ludvík Marek  Korektor: Václav Trajer  Tisk: REP Tisk spol. s r.o.  Vydavatel: Partners Financial Services, a.s., Prague Gate, Türkova 2319/5b, 149 00 Praha 4, IČO 276997781, DIČ CZ276997781  Kontakt: +420 608 968 646  E-mail: [email protected], www.jsmepartners.cz

Šetřit s křečkem na elektřině není řešení.

PRESTO Půjčka

Převeďte si půjčky k nám a plaťte méně. www.unicreditshop.cz

Částka ve výši 3 000 Kč bude poskytnuta v případě sjednání PRESTO Půjčky – Sloučení úvěrů nebo PRESTO Půjčky – Převedení úvěru s dobou trvání min. 60 měsíců, s pojištěním schopnosti splácet a s aktivně užívaným účtem v UniCredit Bank. Celková výše převedeného úvěru nebo sloučených úvěrů (nezahrnuje poplatky za předčasné splacení úvěrů u jiných věřitelů) musí přesáhnout částku 100 000 Kč. Nabídka není určena stávajícím klientům s PRESTO Půjčkou a platí do odvolání. 4 JSMEPARTNERS Toto sdělení slouží pouze pro informační účely a není návrhem na uzavření smlouvy.

Představujeme

TEXT: SOŇA STRAKOVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

NA LIKVIDACÍCH HO BAVÍ ROZMANITOST. OPOROU MU JE DVOJICE ANALYTIKŮ KDYŽ SE VYŘEŠENÍ LIKVIDACE JEDNÉ POJISTNÉ UDÁLOSTI TÁHLO UŽ DELŠÍ DOBU, NEVÁHAL A PUSTIL SE DO TOHO SÁM. DNES JE MIROSLAV BÍNA NAŠÍM NOVÝM LIKVIDAČNÍM SPECIALISTOU. I KDYŽ, JAK SÁM ŘÍKÁ, ZATÍM JEN NA POLOVIČNÍ ÚVAZEK. Jako učitel matematiky si dal dohromady jedna

poslal jsem to tedy znovu a přišla od-

plus jedna a  zjistil, že ho finanční poradenství

pověď od Pavla Krejčíka, že přebírají

zajímá víc než výuka počtů a tělocviku. Byl rok

agendu po Šárce a mají hodně práce.“

2011 a  tehdy Miroslav absolvoval supervizi. Své současné profese se ale stále nevzdával. To

Pomoz si nějak sám

přišlo až s  říjnem 2012. „Založil jsem se svým

Ani po dvou měsících ovšem neměl od-

vedoucím Luďkem Švarcem VIP CO a k pora-

pověď a  situaci chtěl zdárně dotáhnout do

denství jsem definitivně přešel,“ vypráví.

konce. Řekl si, že s  tím musí něco udělat.

Dva impulsy rozhodly

„Napadlo mě: pomoz si nějak sám. V  tu chvíli jsem si ale uvědomil, že takhle na

Z učitele matematiky a tělesné výchovy druhé-

tom nebudu asi jen já, ale i další porad-

ho stupně se tak stal plnohodnotným finanč-

ci. Vycházelo mi z toho tak jediné – běž

ním koncipientem. Na „jednom místě“ ale přeci

si to dělat sám, když seš tak chytrej.“

jen nezůstal. Od 1. dubna letošního roku je zá-

Tím začalo jeho pátrání. Ozval se

roveň na „poloviční úvazek“ likvidačním spe-

Vlaďce Cisarzové, která měla post na

cialistou. „Nedá se říct, že mě to lákalo, spíš se

starosti, popsal svou zkušenost s  likvidací po-

případů týkajících se pracovní neschopnosti

objevily dva impulsy. Prvním byla osobní zku-

jistné události a nabídl, že se by se rád o pozici

a  těhotenství. Kvůli jejich množství připravil

šenost při likvidaci pojistné události. Pomáhal

ucházel.

Pavel Krejčík analýzu, která byla v Obchodním

jsem s tím jedné kolegyni v naší kanceláři. Ten-

Na postu ho baví rozmanitost. Každý případ je

speciálu.“

krát jsme se neobrátili na likvidační specialistku

pro něj novinkou a  vždy se něčemu novému

Ve složitých případech mu na pomoc přicháze-

Šárku Duškovou a řešili to sami. Byla to výbor-

naučí.

jí analytici Pavel Krejčík a  Zbyněk Kuběj. Do

ná škola,“ zamýšlí se Miroslav Bína.

budoucna by rád absolvoval, pro větší přehled

Druhým impulsem byla likvidace pojistné udá-

Pojišťovna dostala pat

losti jeho klientky. Situací se zabýval zrovna

Jako likvidační specialista už řešil řadu případů.

dace v nějaké pojišťovně.

v době, kdy Šárka Dušková odcházela. „Společ-

„Povedlo se nám změnit rozhodnutí pojišťov-

Klientské práce se ale nevzdává a  nadále se jí

ně jsme to ještě začali řešit, ale klientka doda-

ny v případě ošetřování dítěte, kdy pojišťovna

věnuje. Volné chvíle pak patří rodině a  spor-

la pozdě podklady, pak jsem je přeposlal Šárce

odmítla plnit. Po mojí intervenci však přehod-

tu. Do loňska hrál aktivně futsal, v současnosti

a čekal na odpověď,“ vybavuje si situaci Miro-

notila svoje stanovisko a klientovi vyplnila po-

zhruba třikrát týdně běhá a také jezdí na kole

slav a  dodává: „Nějakou dobu se nic nedělo,

jistné v plné výši. Za zmínku také stojí několik

nebo se projede na kolečkových bruslích.

o procesu likvidace, setkání s pracovníky likvi-

JSMEPARTNERS 5

Co se děje v Partners

FINANCUJEME AUTA. ZAPOJTE SE I VY! Po dlouhé době umíme kvalitně financovat auta!

Tato nabídka je určená pro fyzické osoby nepod-

Partnery jsou nám společnosti Raiffeisen – Lea-

nikající, kterým umožní snížení současných splá-

sing a GE Money Auto. „Spolupráce funguje na

tek, popřípadě prodloužení délky financování.

bázi tipařiny, takže téměř nulová práce ze strany

GE Money Auto dokáže díky široké síti obchod-

poradce a o klienta je profesionálně postaráno ze

ních zástupců zajistit pro naše klienty snadné

strany obchodních zástupců obou společností,“

a rychlé sjednání úvěru, na koupi nového i oje-

vysvětluje Lucie Drásalová, hypoteční a úvěrová

tého vozu nabízí GE Money Auto oblíbený úvěr

analytička Partners.

autoCREDIT.

Většina poradců se již se zástupci Raiffeisen – Leasing setkala a  proběhly i  první obchody. „Spo-

HYPO POINT, SPECIALIZOVANÉ PRACOVIŠTĚ POUZE A JEN PRO KLIENTY A HYPOTÉKY PARTNERS! První z nás, specialisté VIP Hypoclubu, se zúčastnili otevření a zahájení činnosti Hypo Pointu v Bankovním domě na Náměstí Republiky v Praze. Prohlédli si tak místo budoucího setkávání s bankéřkami – úvěrářkami, které budou pečovat pouze o nás a naše klienty. Hlavní změny pro úvěry zpracované v Hypo Pointu jsou tři:

lečnost nabízí výhodu i  pro naše zaměstnance a  poradce, a  to formou zvýhodněné nabídky fi-

• možnost dalšího snížení úrokové sazby o 0,1 p. a.;

nancování osobních vozidel. V případě financování potřeb poradců nabízí společnost navíc opera-

• vyhotovení  odhadu k nemovitosti do 3 dnů;

tivní full servis leasing a správu vozového parku, to znamená i  možnost sjednat řadu volitelných

• bankéřky/úvěrářky mohou 75 % úvěrů předschvalovat přímo na místě u svého pracovního stolu.

služeb, třeba servis, pneuservis či náhradní vozidlo,“ vysvětluje Lucie Drásalová. Novinkou je speciální produkt na refinancování. INZERCE

Hypotéka na vodě? Se specialistou ji máte v suchu!

Hypoteční banka je hlavním partnerem světového poháru ve vodním slalomu.

Potřebujete hypotéku a bojíte se, že to bude jízda peřejemi? Obraťte se na specialistu a zkraťte si tak cestu do cíle.

6 JSMEPARTNERS

www.hypotecnibanka.cz

KRISTINA NADCHLA ŽENY. CHTĚJÍ DALŠÍ LEADERSHIP Nadšené, plné emocí, energie a elánu, tak odjížděly ženy z open akce Ženský leadership v Černé Hoře pod vedením Kristiny Žůrkové. Na 28 žen z Partners sem přijelo načerpat inspiraci, sílu, odhodlání a předat si zkušenosti pod vedením odbornic. Čekal je dvoudenní nabitý program. Expertka na emoční inteligenci Jitka Ševčíková se zaměřila na přístup k životu neboli stress management. Kristi pak předala zkušenosti z podnikání v Partners a hovořila o sebevědomí, odvaze, mužském a ženském principu v byznysu nebo třeba o brzdách. Nechyběl ani prostor pro vzájemné sdílení a inspiraci či relax a flirt dance.

O PARTNERS BYL ZÁJEM. STUDENTI CHTĚLI STÁŽ, PRÁCI NEBO POŘEŠIT FINANCE Tomáš Bubeník, Aleš Jelínek a Tomáš Jelínek

možnost úzké spolupráce s profíky z finanční-

se zúčastnili prvního ročníku akce Kariérní

ho trhu a zvýšení si znalostí a dovedností nebo

den 2015 na Mendelově univerzitě v  Brně.

možnost kariéry u  nás, což se v  dnešní době

Cílem dne bylo seznámit studenty s  firmami

při studiu opravdu hodí,“ říká Tomáš Bubeník.

a  nabídnout jim pracovní příležitosti, stáže

Na Mendelově univerzitě v Brně má Partners

a praxe.

dobré jméno díky spolupráci na magister-

„Prezentovali jsme se jako společnost, která

ském oboru finance a investiční management,

úspěšně pracuje na kultivaci finančního pora-

a  hlavně díky předmětu osobní a  rodinné fi-

denství a  které není lhostejná absence praxe

nance, zastřešenému právě Partners. Každý

na školách obecně. Vysvětlili jsme studentům

semestr je o něj velký zájem.

A zda se víkend vydařil? „Chci vám oběma poděkovat za nezapomenutelný víkend, který pro mě znamenal další krůček na cestě při práci na sobě. Nápad s Ženským leadershipem je něco, co nesmí zapadnout mezi ostatní školení a semináře,“ napsala jedna z účastnic, Kateřina Konečná, v mailu Kristině Žůrkové po skončení akce. Akce Ženského leadershipu jsou určené všem podnikatelkám v Partners, jak poradkyním, tak manažerkám. Kristi už teď plánuje další jednodenní workshopy Ženského leadershipu, a pokud bude zájem, připraví s Jitkou ucelenou akademii. 

ČASOPIS JSME PARTNERS OCENĚN NA SOUTĚŽI ZLATÝ STŘEDNÍK 2014 Třetí místo v  kategorii Nejlepší interní časopis si odnesli Partners za Jsme Partners. Ocenění je o to cennější, že v tradičně nejobsazenější kategorii jsme porazili konkurenční časopisy Ikona od Swiss Life Select a Finmagazín od Fincentra.

JSMEPARTNERS 7

Co se děje v Partners

AUDI A3 NA ROK ZÍSKAL JIŘÍ DRUŽBÍK ZE ZLÍNA Vítěz soutěže v rámci kampaně Udělej krok, zaměřené na kariérní příležitosti pro absolventy vysokých škol a mladé lidi na začátku kariéry, převzal hlavní výhru – Audi A3 k ročnímu užívání. Osmadvacetiletý Jiří Družbík ze Zlína získal roční pronájem Audi A3 za své video nazvané Pryč odsud, dokud je čas. Kampaň, která běžela od konce října 2014 do konce ledna 2015, zaujala celkem 23 366 reálných uživatelů, z nichž 425 poslalo poptávku na práci.

INZERCE

Hodíte se k sobě?

Konzervativní postoj k riziku

Pioneer Fund Solutions – Conservative ****

• Podíl rizikových aktiv v portfoliu: < 35 % • Předpokládaná výkonnost je vyšší než u dluhopisových fondů • Cílem je dosáhnout vyšší výkonnosti než u klasických smíšených fondů, ale s nižší mírou kolísavosti

Vyvážený postoj k riziku

Pioneer Fund Solutions – Balanced *****

Fondy fondů Pioneer

Aktivní správa. Efektivně a jednoduše.

• daňově optimální řešení pro aktivní správu • vysoká diverzifikace - portfolia složená z různých regionů a prvotřídních správců snižují riziko • potenciál atraktivního výnosu díky globálnímu zaměření • investice v českých korunách, či možnost využít měnově zajištěné třídy do CZK • možnost investovat jednorázově nebo pravidelně již od 500 Kč měsíčně • pro každý rizikový profil klienta nabízejí efektivní řešení

• Podíl rizikových aktiv v portfoliu: 35 - 65 % • Cílem je dosáhnout vyšší výkonnosti než smíšené fondy

Dynamický postoj k riziku

Pioneer Fund Solutions – Diversified Growth • Podíl rizikových aktiv v portfoliu: 65 - 85 % • Vysoká míra diverzikace napříč všemi třídami aktiv, strategiemi a správci • Cílem je dosáhnout podobné výkonnosti jako u globálních akciových fondů, ale s nižší mírou kolísavosti

Pioneer All-Star Selection

• Podíl rizikových aktiv v portfoliu: až 100% • Cílem je dosáhnout podobné výkonnosti jako u globálních akciových fondů, ale s nižší mírou kolísavosti a vyšší diverzikací

Více informací o možnostech investování a rizicích s tím souvisejících naleznete na:

www.pioneer.cz

Bezplatná linka:

800 118 844

„JEDOVATÉ BARVY DO BYZNYSU NEPATŘÍ“

ELEKTRONICKÁ ANALÝZA: JEDNODUCHÁ A BEZ OBJEDNÁVÁNÍ Analýza pro firmy a podnikatele se stala novou součástí populární aplikace Anakin. „S poptávkou po vytvoření elektronické verze jsme se setkávali všude možně – na poradách, na školeních či na různých setkáních. Vznik elektronické firemní analýzy byl i jedním z úkolů, jež si centrála Partners odvezla z prosincové Strategické manažerské konference (SMC), která se konala v ji-

se jedná o obchod s někým, kdo má IČ,

homoravských Hatích,“ vysvětluje obchodní

a něco na toto IČ chcete udělat,“ radí Lukáš

ředitelka Partners Vlaďka Cisarzová. Firemní analýza v Anakinu se dělí na základní část (vždy povinnou), kde jsou identifikační údaje, a pak na další části. Ty se vyplňují pouze v případě potřeby, jedná se o zaměstnanecké benefity, pojištění

Škopek, který zodpovídá za spolupráci mezi Partners a firemními zákazníky. Lukáš a kolegové z IT vývoje však nepracovali „pouze“ na elektronické analýze. Ruku v ruce s novým Anakinem se upravil i proces předávání tipů k pojištění firem

Oblek, kostým, sako nebo košili na míru

majetku a odpovědnosti firem, úvěry, ban-

můžete mít odteď s 10 a 5% slevou. Tuto

kovní služby. „Firemní analýza je potřeba

exkluzivní nabídku pro nás připravila fir-

vždy, když řešíte firemní obchod. Firemní

ma FriendlySuits. „Naším cílem je nabíd-

obchody nejsou jen smlouvy s příspěvkem

do OK GROUP otázkou deseti minut, neboť

nout velmi osobní a individuální péči po-

zaměstnavatele. V tomto případě by to byla

jsme radikálně zjednodušili i podklady,

radcům,“ říká Petr Jůza z FiendlySuits.

i tzv. provozní odpovědnost pro podnikate-

které se připravují pro OK GROUP,“ doplňuje

le. Firemní analýzu tedy použijte vždy, když

Škopek.

Benefit je možné využít velmi jednoduše.

a podnikatelů přes OK GROUP. „Nyní je předání tzv. malých nebo velkých obchodů

Stačí napsat z firemního mailu Partners na adresu [email protected] a zmínit

„Pro finanční byznys je nesmrtelnou

ROKYTNICE MÁ LOKÁL. A NE LEDAJAKÝ. PARTNERS LOKAL!

kombinací tmavě modrý nebo tmavě

Stanislav Hartych a Radovan Schrötter otevřeli

Schrötter? „Jsme přesvědčeni, že životnost míst-

šedý oblek. Bílá, světle modrá, světle

v Rokytnici nad Jizerou novou Lokální klient-

ní banky závisí nyní pouze na nás. Pokud to tedy

růžová košile nebo košile s  velmi de-

skou pobočku. V Rokytnici zaujímá navíc per-

uchopíme za správný konec, dokážeme si před-

centním proužkem. S  francouzskou

fektní polohu v  centru města v  těsné blízkosti

stavit, že Lokal povýšíme na franšízu a rozšíříme

manžetou. K  tomu tmavší kravata bez

městského úřadu.

tak potenciál o  místní podnikatele hlavně díky

výrazného vzoru. Ideální je vínová nebo

Od otevření Partners Lokal se lidé vyptávají, co

bankovním službám,“ doplňují shodně.

tmavě modrá,“ radí ve zkratce Jůza.

je to vlastně za provozovnu a  čím se Partners

Pro dámy je podle něj nezbytností tmavý

zabývá. „Kromě stávajících klientů, kteří tu

kostým s  kalhotami nebo sukní, světlá

jsou prakticky jako doma, chodí už i první lidi

zájem o  určitý výrobek. Akce potrvá do konce roku.

halenka či košile s decentním výstřihem.

z ulice, kteří se ptají, co všechno pro ně může-

A  co do finančního byznysu rozhodně

me udělat, a tak trochu si nás oťukávají. Nejčas-

nepatří? „Košile v  zelených, červených,

těji je klasicky zajímá povinné ručení a možnost

meruňkových či jiných jedovatých bar-

ušetřit na stávajícím portfoliu. Měli jsme tu ale

vách,“ upozorňuje spolumajitel firmy

už i poptávku po leasingu na auto,“ říká Rado-

FriendlySuits.

van Schrötter.

Celý článek najdete na webu JsmePart-

Pánové chystají ve spolupráci s městským úřa-

ners.cz. A už brzy se mezi benefity objeví

dem Den finanční gramotnosti a  navazující

také hodinky a další nabídka oblečení.

open semináře pro veřejnost. A  jakou má vizi Stanislav Hartych a  Radovan JSMEPARTNERS 9

Co se děje v Partners

TEXT: SOŇA STRAKOVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

SMC: ZAPOJTE SE DO VÝVOJE STĚŽEJNÍCH NÁSTROJŮ A PROJEKTŮ STRATEGICKÁ MANAŽERSKÁ KONFERENCE (SMC) JE TADY. CO VÁS ČEKÁ? OD 7. DO 8. ČERVNA BUDOU NA PROGRAMU V HOTELU BABYLON V LIBERCI ČTYŘI WORKSHOPY. KAPACITA JE OPĚT OMEZENÁ, MÍSTA JSOU PRO 100 MANAŽERŮ + 6 ŽOLÍKŮ, 20 ŘEDITELŮ, 6 PARTNERŮ SPOLEČNOSTI A 6 ŘEDITELŮ CENTRÁLY. „Na základě pozitivních zpětných vazeb z  prosincové konference v  Hatích u Znojma jsme se rozhodli uspořádat další konferenci. Pokračujeme tak v pravidelném půlročním setkávání manažerů a Centrály Partners,“ vysvětluje Vlaďka Cisarzová z Centrály, která má celou akci na starost. Díky SMC vznikla řada nových nástrojů, upravily se některé projekty a rozpracovaly se další podněty od účastníků. „Nyní tak budou mít manažeři jedinečnou příležitost se opět zapojit do vývoje stěžejních nástrojů a projektů firmy,“ říká Vlaďka. Konference bude zaměřena na menší workshopové skupiny, které mají vést k  efektivnější a  sdílnější komunikaci manažerů, rychlejší a  užitečné zpětné vazbě či představení návrhů a projektů. Těšit se můžete na čtyři workshopové místnosti s těmito leadery a tématy:

1. Obchodní projekty (Vlaďka Cisarzová a Karel Maroušek) - Pomáháme vám získat klienty! Umíme to! Víte, jak? Spolupráce s třetími stranami (RK, tipařské společnosti) - … co dále pro vás můžeme udělat?

2. Marketingové projekty (Lada Kičmerová a Kristina Žůrková) - Regionální kampaně! Novinka roku 2015! Funguje? Řekněte si, jak dále pokračovat - … v čem vám můžeme pomoct?

3. IT nástroje a projekty aneb Software není nepřítel, ale nejlepší kámoš! (Petr Bartoš a Michal Krejčí) - FiP2 – reálná možnost si vyzkoušet a přímo osahat demo FiPu2, hands-on

prostřednictvím pěti skupin po šesti manažerech. „Účastníci workshopu mají výjimečnou možnost prodiskutovat řadu věcí přímo s Partnery společnosti, kteří budou přítomni,“ nastiňuje Vlaďka. Debatovat se tak bude například nad těmito tématy: nábor spolupracovníků,

review na finanční plány a organizaci dat v novém FiPu

zapracování nováčka, projekty a novinky naší skupiny, klientská práce, v čem

- Vaše zpětná vazba na podpůrné SW nástroje – zejména Wiki, Partners Office,

jsem dobrý, co můžu nabídnout a  co mě a  můj tým odlišuje od ostatních

Anakin atd.

skupin a manažerů.

- Cokoliv, co vás zajímá/trápí/drtí ohledně software, procesů, nástrojů, v extrémních případech je možná i pochvala některého z nástrojů

4. Společně jsme silnější aneb Manažeři sobě (Partneři) Cílem je vytvořit prostředí pro komunikaci, inspiraci a sdílení informací, a to 10 JSMEPARTNERS

Novinkou této konference je zkrácení doby a  počtu workshopů a  jiná náplň večera. Tématem večerního programu bude tentokrát Benátský karneval aneb Buďte záhadní. „Přítomní mohou využít času a neformálně se pobavit s kolegy a vedením firmy. Kdy jindy je na to vhodná příležitost než tady?“ dodává závěrem Vlaďka Cisarzová.

TEXT: SOŇA STRAKOVÁ    FOTO: NIKOLA BÍLKOVÁ

5 OTÁZEK PRO VLADIMÍRA WEISSE NA TÉMA: PROČ JSEM CHTĚL CERTIFIKÁT EFA Pro mnohé skýtá tento certifikát punc odbor-

Přesto jsem se rozhodl kurz absolvovat,

nosti a  důležitosti, pro jiné je odlišením se od

abych prohloubil svoje znalosti v  potřeb-

konkurence, ale i kolegů, které současně moti-

ných souvislostech.

vuje. Prostě a jednoduše, jeho držitel patří k ev-

První reakce od okolí, ale i  od nových

ropské poradenské elitě. Řeč je o  prestižním

klientů, jsou jenom pozitivní. Certifi-

evropském certifikátu €FA™. Jedním z  absol-

kát EFA výborně zapadá i  do mého

ventů a  držitelů tohoto certifikátu je Vladimír

osobního příběhu, který říkám no-

Weiss.

vým klientům. Již od absolvování prvních modulů se cítím výrazně

Proč jste se vůbec rozhodl jít do kurzu?

jistější při jednání s klienty.

Finanční poradenství a  plánování mě jednoduše baví. Finance jsou pro běžné smrtelníky

Vzpomenete si na nějaké

nepřehledné a  finanční plánování tady nikdo

zajímavé momenty kurzu?

pořádně nezná. A pokud ano, tak jen krátko-

Nutno říci, že kurz nebyl

době a pomocí spořicího účtu. Když k tomu při-

pouze o  nudné teorii. Na-

čtu nejrůznější finanční zvěrstva od rádoby po-

opak! Teorii často doplňo-

radců, jednoznačně se utvrzuji v tom, že moje

vala vhodným způsobem

práce má obrovský smysl! Vzhledem k tomu, že

praxe. Asi těžko zde vypíchnu

naši službu využívá naprostá minorita popula-

zajímavý moment, ale nejvíce

ce, je zde i veliký potenciál.

mě bavily moduly jako finanční

Ve všem, co dělám, se chci zdokonalovat. To

matematika, kolektivní investování,

bylo i  důvodem, proč jsem se rozhodl, že zís-

teorie portfolia, nemovitosti a  finanční

kám certifikát EFA. Chtěl jsem svoje znalosti

plánování.

prohloubit a  získat vědomí, že to, co doporučuji klientům, je optimální. Certifikát beru

Komu byste kurz doporučil?

jako další krok k větší profesionalizaci, získání

Určitě všem kolegům, kteří to s finanč-

určité prestiže a také k odlišení se od ostatních

ním plánováním a poradenstvím myslí

poradců, kteří s  poradenstvím nemají nic spo-

vážně, chtějí se odlišit od zbytku trhu,

lečného. Velikou inspirací pro mě byli kolegové

více se profesionalizovat, získat další

jako například Ivo Bečvář, Václav Valášek nebo

znalosti a dodat si sebevědomí a urči-

David Kučera. V průběhu kurzu jsem se dozvě-

tou prestiž.

děl, že od 1. ledna 2015 musí všichni vedoucí poradenských kanceláří, mezi které patřím i já,

A jak se znalostmi nyní naložíte?

být držiteli tohoto certifikátu. Takže se nakonec

Nově získané znalosti jsem zapracovával

i spojilo příjemné s užitečným.

do své každodenní práce již během kurzu. Nyní se cítím jistěji a sebevědoměji, takže

Co vám kurz přinesl?

věřím, že se mi bude mnohem lépe praco-

V Partners jsem od roku 2007 a mám vystudo-

vat i  s  bonitnější klientelou, na kterou se

vanou Vysokou školu ekonomickou v  Praze.

primárně zaměřuji. JSMEPARTNERS 11

Osobnosti Jsme Partners

TEXT: SOŇA STRAKOVÁ, PORADCI    FOTO: MICHAL BÍLEK, ARCHIV

30 NA KRKU JEDEN JE BLONĎÁK, DRUHÉMU JE 29, TŘETÍ JE Z VELKOMĚSTA, ČTVRTÝ SE PUSTIL DO BYZNYSU PŘI STUDIU, PÁTÁ JE DÁMA, ŠESTÝ JE MUŽ, KTERÉMU OTEC ŘÍKAL, ŽE JE RÁD, KDYŽ SI JEHO SYN ZKOUŠÍ „TAKOVÝHLE PODNIKÁNÍ“, A ŽE MU TO PAK POMŮŽE NAJÍT NĚJAKOU NORMÁLNÍ PRÁCI. SEDMÝ TAJIL A MLŽIL SPOLUPRÁCI S PARTNERS PŘED RODIČI A OSMÁ JE ŽENA, KTERÁ SE VZDALA SVÉHO RODNÉHO MÍSTA…

Ve výsledku je jich 30. A je jim 30. Teda, někte-

i vzdali, anebo s něčím bojovali – s odmítnutím,

rým čerstvých, jiným pár let pod 30 a výjimečně

přáteli, volným časem... Každopádně jste prošli

se mezi nimi najdou i ti, kteří tento věk už osla-

naším sítem při výběru do této rubriky.

vili, ale naši pozornost si zaslouží. Vy všichni jste

Naši úspěšní mladí ředitelé, manažeři a  profi

nechtěli být průměrní, šli si za svým, něčeho se

poradci. JSMEPARTNERS 13

DAVID KUNDRT (D1) 30 let Jsem fakt šťastný člověk, protože posledních 9 let dělám to, co mě baví a naplňuje. Je to super pocit a přál bych ho opravdu všem. Vždy jsem se řídil svým oblíbeným citátem „Úspěšní lidé dělají víc, než se od nich očekává, a proto jsou úspěšní“. Úspěch v jakékoliv oblasti a  činnosti je o způsobu uvažování a rozhodování. Není to o jedné životní náhodě, štěstí či smůle ani o zázračných větách či myšlenkách, ale o tom, jak se rozhodujeme každý den. Jak na sobě pracujeme a jak často jsme schopni jít mimo svou komfortní zónu – úspěch je prostě vzorec chování.

14 JSMEPARTNERS

ONDŘEJ BÍLEK (D1) 30 let Jaké překážky jsem překonával? Určitě to byla hodně často nedůvěra okolí v tom, že svých cílů mohu dosáhnout, ať to bylo v dětství, při výběru vysoké školy, nebo později v začátcích podnikání. Ještě dnes mi v uších zní věta, kterou mi taťka řekl, když jsem byl zrovna na M2. Říkal, že je rád, když si zkouším takovýhle podnikání, a že mi to pak pomůže najít si nějakou normální práci. Dneska už samozřejmě názor změnil.

MICHAL KREJČÍ (D1) 29 let Nelhat klientům, na nic si nehrát a znát svou cenu… a dělat poradenství poctivě, s nejlepším svědomím a vědomím a zlepšovat se. Takové je mé doporučení. A jak vybudovat úspěšnou firmu? Stát se lídrem. Po lidech můžu chtít jen to, co jsem sám schopný udělat. Obklopit se nejlepšími lidmi ze svého okolí a s těmi mít vizi o vybudování velkého byznysu a užívání si skvělého života. A kde jsem ty správné vzal? Přátelé, kamarádi, známí, jejich známí a kamarádi. Ptal jsem se všech, zdali mi doporučí pozitivní lidi, kteří by chtěli něco dokázat.

JSMEPARTNERS 15

TOMÁŠ MYŠÁK (D1) 30 let Při „cestě nahoru“ se každý musí něčeho vzdát, není důležité čeho, důležitá jsou rozhodnutí to udělat. Překonával jsem řadu překážek – pral se hlavně se střídáním dobrých a horších období, která prostě člověk musí překonat. Mám zlatou trojici úspěchu, která se musí propojit: ochota opravdu hodně pracovat, inspirovat se od úspěšných a dát do toho víc než jen pracovní čas.

TOMÁŠ GROSS (D1) 28 let Začínal jsem jako 20letý student. První překážkou byli rodiče, kteří chtěli, abych hlavně dostudoval. Těm jsem musel hodně vysvětlovat, a když to nestačilo, raději jsem tajil a mlžil, protože jsem věděl více než oni, ale nebyl jsem schopný jim to vysvětlit. Také jsem se učil vstávat do práce, vázat kravatu, pracovat se svojí leností, pracovat s emocemi a musel jsem si projít různými velice nepříjemnými situacemi, které mě prozkoušely, co ještě zvládám, a v čem se musím hodně zlepšit. A jak dosáhnout úspěchu? Moc dobře si uvědomuji svou přidanou hodnotu klientům/spolupracovníkům a s tímto nastavením přistupuji k celé schůzce. Zároveň se na schůzce dokážu vcítit do druhé strany a ta cítí, že moje priorita je její maximální spokojenost (při dodržování pravidel). A také přátelský přístup.

16 JSMEPARTNERS

KAMIL MASNÝ (M3) 28 let Od pozice Consultant jsem se držel vlastního pravidla: mít v průměru jedno poradenství denně a čtyři schůzky na den. Tímto rozvržením jsem věděl, že si vydělám, dobře zvládnu práci a budu mít dostatek doporučení a kontaktů na schopné lidí. Na začátku měsíce jsem si vždy důkladně výkon plánoval, tedy koho oslovím, o kolik doporučení si řeknu, kdy budu telefonovat, na jaké termíny si budu schůzky domlouvat, jaký bude jejich průběh a kdy se budu průběžně kontrolovat, zda svůj plán plním. Podle mě je důležité si také stanovit, jaké klienty chci mít, a na schůzkách si o ně říkat.

MARTIN HOLAS (M3) 29 let Jsem 100% přesvědčen o tom, co dělám, a věřím tomu. Naučené větičky nefungují, ale váš postoj a přístup ano. Za mým úspěchem stojí dodržování klíčových zásad a odpovědnost vůči sobě. Například pravidlo zlatého pátku = plného diáře na další týden, a to i když je teplo, léto a kamarádi vás zvou na grilovačku… To samé platí u doporučení – opravdu bez nich neodcházet, potom máte jistotu, že je vždy kam volat, je vždy co dělat a prostě to musí jít.

JOSEF BELLA (M3) – 29 let Když jsem začínal, tak jsem si říkal, že kvůli Partners přicházím o kamarády. Později jsem pochopil, že díky Partners jsem zjistil, kdo kamarád je a kdo není. Díky Partners vím, na koho se mohu spolehnout a na koho ne. Dnes vím, že důležité je dělat věci jednoduše, mít upevněný postoj a dělat vše nejlépe, jak umím. JSMEPARTNERS 17

VILÉM MIKEŠKA (M2) – 26 let Překonával jsem řadu překážek. Především to byly předsudky lidí vůči finančnímu oboru a v počátcích také předsudky kvůli mému nízkému věku. Pokud však člověk vybuduje důvěru, dokáže pracovat s kýmkoliv. Také si uvědomuji, že dříve nebyla značka Partners vůbec známá, nebylo žádné zázemí, žádné kanceláře, s tím vším jsme se museli prát a dnes si to spoustu začínajících podnikatelů vůbec neuvědomuje a jen se „veze“ v systému.

MILAN HART (M2) 27 let Jak jsem dosáhl své pozice? Stojí za tím tři základní věci: obrovská motivace, která mě neustále žene dál; přesvědčení, že tento byznys má obrovský smysl a je v něm neskutečná příležitost nejen pro mě, ale i pro lidi kolem mě; a v neposlední řadě tento byznys dělám nejen hlavou, ale i srdcem a nebojím se čas od času dát přednost srdci před hlavou. 18 JSMEPARTNERS

JAN NOVÁK (M2) – 24 let Když se podnikání stane zároveň koníčkem, vzdává se člověk věcí okolo v podstatě rád. Proč? Pomalu vás tyto věci přestávají naplňovat a začínáte přemýšlet trošku jinak. Při cestě za mými sny a cíli mě motivuje výborná parta. Povzbuzuje mě k neustálým inovacím, novým nápadům a lepším výsledkům.

TOMÁŠ JELÍNEK (M3) 27 let Žádná cesta nejde bez obětí. Naše práce zabere spoustu času a myšlenek. Musel jsem si zvyknout na jiný životní styl. Vážím si aktivity týmu, se kterým mám tu čest pracovat. Ten stojí i za mým úspěchem.

DAVID MICHÁLEK (M2) 24 let Na cestě nahoru se člověk vzdává své pohodlnosti, jde mimo komfortní zónu, a to ho ale neustále posouvá a staví před další a další výzvy. Zpočátku jsem překonával věkovou překážku u klientů, pak jsem se celkem dlouho učil pracovat s lidmi, přicházely překážky při otevírání nových kanceláří a teď poslední dobou měníme a otáčíme o 180 stupňů celý systém. A to taky skřípe! Změna návyků a zaběhnutých věcí přinese výsledky třeba až za půl roku. A tak člověk pevně věří tomu, co dělá.

JSMEPARTNERS 19

JIŘÍ ŠÍBL (M2) 28 let Do podnikání jsem si přinesl z profesionálního sportu (cyklistiky) sebedisciplínu. A tím pádem chuť na sobě neustále pracovat. Naše práce je o potkávání se s lidmi a to je věc, která mě baví. Můžu s nimi třeba na to kolo.

MICHAL FARSKÝ (M2) 28 let Už od začátku podnikání v tomto businessu jsem věděl a slýchával od úspěšných, že pokud člověk chce něco dokázat, musí pro danou věc žít a přizpůsobit tomu svůj osobní i pracovní život. Proto jsem prvních pár let opravdu makal na sobě a svých dovednostech, neřešil jsem, kolik je hodin, jestli je sobota, či úterý, prostě jsem na sobě a své firmě makal, kdy to jen šlo. Tedy jednoduše řečeno: nedělat a vydělat není možné.

PETR SKULA (M2) 29 let Můj trik? Pozitivní přístup, otevřenost, lidské a přátelské jednání s upřímným zájmem. Chce to mít jasně stanovený cíl, za kterým si jdete, a na každou výzvu říkat ANO!

JOANNA BILANOVÁ (M1) 25 let Vždy jsem byla zvyklá dělat věci na 100 % a než bych se měla něčeho vzdát, spíš jsem hodně díky podnikání v Partners našla – inspiraci, nové lidi, kamarády, zkušenosti a dovednosti.

LADISLAV ŠABO (M3) 29 let Už v prvním zaměstnání jsem si uvědomil, co vlastně nechci a z čeho mám největší strach. A to je: chodit do práce každý den a pořád dělat to stejné, nemoci si dovolit některé lepší věci, cestovat, jezdit na hory. Na začátku jsem v podstatě nevěděl, co konkrétně chci, ale věděl jsem přesně, co nechci. 20 JSMEPARTNERS

MICHAL JANATA (M2) 26 let Snažím se na cokoliv, co dělám, nahlížet očima druhé strany a myslet v přidané hodnotě právě pro druhou stranu. Obecně bych řekl, že rozhodující je naučit se vyhledávat a využívat win-win situace. Lidé poznají, zda to s nimi myslíte dobře. A to platí jak pro klienty, tak pro vedení spolupracovníků.

JAN ŠKOCH (M2) 28 let Ze začátku jsem špatně snášel odmítnutí. Nějakou dobu mi trvalo, než jsem si uvědomil, že je to nutná součást obchodního procesu. Dnes se snažím, aby každý člověk, se kterým se potkám, odcházel s dobrým pocitem.

MARTIN FRANTÍK (M3) 28 let Na schůzky se dívám trošku jinak – nemám analýzy, a „mám“ BJ... Nemám pohovory, a mám lidi do firmy... Náš byznys se nedá dělat bez emocí!!!

ANDREA GALLISTLOVÁ (M2) 27 let Velice rychle jsem pochopila, že do Partners není možné chodit jako „do práce“, ale musí se stát součástí vás a vašeho života. Poté snáz překonáte pohodlí. Obecně zastávám několik pravidel, kterých se držím. Chovám se slušně, uznávám pokoru, loajalitu, pečlivě naslouchám druhé straně. A v neposlední řadě je potřeba umět pochválit, ne moc, zkrátka tak akorát.

MARCELA ANDERLOVÁ (M1) 28 let Vzdala jsem se svého domova v jižních Čechách a přestěhovala se za přítelem na východ Čech, odkud přišla příležitost vybudovat svou firmu. Toto rozhodnutí bylo jedno z nejtěžších v mém životě a věřím, že bylo správné. Již dnes můžu dát své rodině to, co bych si bez tohoto rozhodnutí nemohla dovolit. Ostatní věci, kterých jsem se vzdala, mi v porovnání s výše jmenovaným přijdou naprosto nicotné. Často si připomínám zákonitost: čím více toho dám, tím více toho získám, a snáze se mi tak přiřazují priority k činnostem, které dělám. ROMAN HÁJEK (M2) – 30 let Odrazování od okolí, co nikdy nepodnikalo, srovnávání s lidmi, co prý zkoušeli něco podobného, strach ze sebeprezentování se, telefonování a tak dále, to všechno jsem musel překonávat. Ovšem vše uvedené bylo a je podřadné mému cíli. Překážka je nástroj, jak každý den přemýšlet a pracovat na tom, jak být každý den lepší. Co si člověk může víc přát?

LUKÁŠ NOVÁK (M2) 30 let Nebát se chtít hodně. To je můj trik/rada. Kdo se spokojí s málem a průměrností, bude mít málo a bude průměrný. A nemít strach „přijít“ o klienta. To osvobozuje a pomáhá o něj nepřijít. JSMEPARTNERS 21

JAN MACHOŇ (VIP Consultant IX) 31 let Na počátku kariéry, před 10 lety, jsem se ihned začal soustředit na problematiku financování bydlení, která mě bavila, a téměř nikdo se jí napříč trhem příliš nevěnoval. Díky specifickému přístupu ke klientům a díky umění hledat řešení jsem si vybudoval dobré jméno a reputaci a o mé služby vznikl spontánní zájem.

MARTIN SEDLÁK (VIP Consultant VI) 31 let Nejvíce překážek bylo asi na začátku mé kariéry. Především jsem to byl já sám a moje hlava. Možná bylo moje plus to, že jsem do všeho šel po hlavě a zkoušel jsem to tak dlouho, dokud jsem nedorazil do cíle. Čili každou překážku jsem bral jako novou výzvu. Konkrétně jsem se musel naučit vytrvalosti, překonat lenost a uvěřit tomu, co dělám a že mi to dává smysl. Tisíckrát jsem chtěl skončit, tisíckrát jsem ztratil motivaci, ale pokaždé jsem našel tisíc jiných důvodů, proč pokračovat dál. Dnes můj klientský kmen čítá více jak 1000 jmen a to je přeci důvod pokračovat, ne?

PETR KALUŽÍK (franšízant) 29 let Slovo překážky moc nevnímám, vše je jen cesta a je jedno, zda je v danou chvíli lehká, či složitá, důležité je v klidu pokračovat. Základ je nespoléhat se na druhé (lidi, firmu, produkty), ale věřit sám v sebe. 22 JSMEPARTNERS

MARTIN JEDLIČKA (VIP Consultant VII) 31 let Být pro lidi užitečný, nejen jako finančník, ale i jako kamarád. To je moje rada. Smyslem našeho podnikání je podle mě úžasná možnost potkávat skvělé nové lidi a ty i vzájemně propojovat, seznamovat, dělat pro ně něco (někdy hodně) navíc a to se pak podnikatelsky velmi vrátí.

EVA KRUŽLÍKOVÁ (VIP Consulting Office II) 31 let Prací jsem několik prvních let žila. Chodila jsem na všechna školení, jezdila se inspirovat ke kolegům a neustále se vídala s potenciálními klienty. Navíc jsem byla trpělivá a netlačila jsem na pilu, neuháněla jsem klienty, nechávala jsem jim prostor a oni se dřív nebo později na mě vždy obrátili.

JSMEPARTNERS 23

Partners a Marketing

BILLBOARDOVÁ KAMPAŇ: CESTA K SRDCÍM KLIENTŮ ZAČALA V KVĚTNU JAK NA SEBE UPOZORNIT? UKÁZAT STÁVAJÍCÍM KLIENTŮM, ŽE JSTE POŘÁD VE HŘE, NEBO ZAUJMOUT KLIENTY NOVÉ? TO VŠECHNO MŮŽE VYŘEŠIT BILLBOARD VE VAŠEM MĚSTĚ. CENTRÁLA SE PROTO ROZHODLA PODPOŘIT SVÉ PORADCE A USPOŘÁDALA BILLBOARDOVOU KAMPAŇ PRO ROK 2015. Pokud patříte mezi ty, kteří se přihlásili do kam-

sami. Proces kontroly samotného návrhu pla-

paně, dostali jste volnou ruku ve výběru clai-

kátu byl pak už většinou radostný.

mu a textů, které se na billboardu objevily. Na vás pak byl i výběr plochy a finálních fotografií

Kreativitě se meze nekladou

určených na billboard. Nemalá byla finanční

I  když je billboardová kampaň především ad-

podpora od centrály. Z budgetu na kampaň se

ministrativně náročná, kreativní nápady se zde

čerpalo na grafické úpravy, jako je retušová-

neztratí. I proto jsme v polovině března vyhlásili

ní, klíčování fotky do pozadí a  celková tvorba

soutěž o nejlepší claim. Do soutěže se zapojilo 181

plakátu, dále na zajištění plochy od agentur,

headlinů. Vybrat z nich ten nejlepší bylo opravdu

pronájem ploch, tisk a výlep plakátu. Centrála

těžké, proto jsme se rozhodli ocenit pět nejkrea-

financuje také 30 % z celkového nájmu.

tivnějších autorů. Ti vyhráli pronájem plochy na

Na památku jste dostali všechny snímky Jak se dá u celorepublikové billboardové kampaně čekat, je potřeba dokonalá synchronizace všech zúčastněných subjektů – často jich bylo i kolem deseti. Co tedy máme za sebou? Líčení, fotografování a vybírání snímků bylo vzrušující. Zahrát si na modelku nebo modela a nechat o sebe pečovat, to je sen nejednoho smrtelníka. Abyste měli na tento odpočinkový den památku, dárkem jste dostali všechny fotografie. Nebojte se je tedy použít a  prezentovat třeba na svých webových stránkách, letáčcích, bannerech či v médiích. Dalším bodem byl výběr plochy. Buď jste počkali na nabídku od naší agentury, která plochy poptávala, nebo jste si plochu zarezervovali 24 JSMEPARTNERS

dva měsíce zdarma. Pojďme si připomenout, kdo tedy a  proč vyhrál.

ně mluvím plynule“. Ivana Flemrová s nápadem:

Michal Müller zabodoval s claimy: „Nejste jen dal-

„Peníze, nebo život? Získej oboje – s námi.“ Dále

ší klient. Já nejsem jen další poradce“ a „Finanč-

Michal Kuzněcov s  claimem: „Moji klienti mají

TEXT: LENKA VRZALOVÁ    FOTO: LENKA VRZALOVÁ, TOMÁŠ PÁNEK

peníze, a co Vy?“ Nebo Martina Hanáková se slo-

ideálním měsícem pro začátek billboardové

ganem: „Vás ještě baví platit více, než je potřeba?“

kampaně. Někteří jste se sice stihli ukázat na

A posledním šťastlivcem byl Lukáš Mejstřík: „Ban-

billboardech už v  květnu, ale právě od června

JEDNOTLIVÉ KROKY BB KAMPANĚ:

ky? Minulost… Pojďme změnit budoucnost!“

nejvíce z vás vchází prostřednictvím plakátů do

w Výběr fotografie

Na těchto claimech se nám líbila především jejich

ulic.

údernost, krátký formát, který přečtou i  řidiči,

Design jsme společně s grafiky navrhovali tak,

w Kontrola kontaktních údajů na BB a claimu

a samozřejmě kreativní duch spojený s podnika-

aby na první pohled zaujal širokou veřejnost.

w Výběr a rezervace plochy

telskou praxí. Mnoho dalších z vás se těmito hesly

Jeho čtyři části postupně sdělí každému kolem-

w Zaslání rozměrů plochy

dokonce i inspirovalo a využilo je. Nápady autorů

jdoucímu všechno, co je třeba. Vaše fotografie

tedy uvidíme i na dalších místech naší republiky.

vzbudí zájem na první pohled. Zajímavý claim

w Výběr agentury zajišťující tisk a výlep plakátu

Hlavní úder přichází s červnem

kontaktů dál. A  oblouk s  logem je třešničkou

w Financování; dohromady budou vystaveny tři faktury:

donutí zpozornět a pokračovat ve čtení vašich na dortu. Vše v barvách Partners s malým bo-

– Na PFS tisk a výlep

Letní měsíc láká k venkovním aktivitám. Ulice

nusem: jako pozadí jsme zvolili reálný návrh

– Na PFS 30 % z celkové částky

jsou plné lidí, dětí, cyklistů, motorkářů i řidičů

Partners motivační kanceláře. Díky tomu každý

– Na vás 70 % z celkové částky

s  otevřenými okýnky a  všichni jsou díky slu-

klient, který k  vám přijde, bude mít pocit, že

níčku veselejší a  otevřenější. Červen je prostě

prostory kanceláře zná, a bude uvolněnější. JSMEPARTNERS 25

Partners a Partners Office

PARTNERS OFFICE: UMÍ ŘÍDIT TÝM I SPOČÍTAT PROVIZE MULTIFUNKČNÍ NÁSTROJ, KTERÝ NA JEDNOM MÍSTĚ SHROMAŽĎUJE VEŠKERÁ DATA SPOJENÁ S AGENDOU FINANČNÍHO PORADCE. TO JE PARTNERS OFFICE. PRO NĚKTERÉ NÁSTROJ, BEZ KTERÉHO SI NEUMÍ PŘEDSTAVIT DEN, PRO JINÉ NOVINKA. CO TEDY DOKÁŽE, JAKÉ MÁ „VYCHYTÁVKY“ A CO NOVÉHO SE CHYSTÁ? NA OTÁZKY ODPOVÍDÁ MARTA ROSOVÁ Z EXTERNÍ DODAVATELSKÉ SPOLEČNOSTI FRESHFLOW. 26 JSMEPARTNERS

TEXT: SOŇA STRAKOVÁ    FOTO: ARCHIV MARTY ROSOVÉ

Co všechno tedy Partners Office umí? Všechno, co potřebuje poradce ke své práci. Stačí, aby si vedl elektronický kalendář založený na principu třídění zadávaných informací, přiřazoval k aktivitám jejich výsledky a příslušný kontakt a vše ostatní za něj systém udělá sám – automaticky vytvoří deník aktivit u klienta a nabídne reporty o počtu a úspěšnosti aktivit za poradce i  jednotlivé skupiny. Díky funkcím půjčování, sdílení či filtrování kontaktů je tu rovněž i možnost aktivně pracovat se svou databází kontaktů. Samotný kalendář umožňuje i  nastavení sdílení

spustili verzi Partners Office speciálně připravenou

cejí cenná data, informace a příležitosti. A už vůbec

s kýmkoliv z Partners a zasílání pozvánek na schůzky

pro jejich potřeby.

nemluvím o nováčcích, které si do systému mohou

se zpětnou vazbou o potvrzení účasti. A uživatel si

zadávat samotní uživatelé plné verze ještě v  pozici

sem může zadávat úkoly sobě i  spolupracovníkům

A jakou verzi naši poradci preferují?

budoucích Trainee a díky tomu je bez prodlení začít

a kontrolovat jejich plnění. Nechybí ani zadání při-

Placenou verzi má dnes aktivovanou cca 70 % aktiv-

zaškolovat do reálného businessu.

pomínek přímo do kalendáře.

ních poradců Partners a dalších 15 % používá verzi základní.

Jak může začít využívat Partners Office nový

Chystáte nějaké novinky? Hlavní, naprosto klíčovou záležitostí je propojení

poradce?

Můžete shrnout „vychytávky“ tohoto nástroje?

Partners Office s  FIPem, na kterém se již pracuje.

Nový poradce, který je již po supervizi a chce vyu-

Určitě neopominu kalkulačku BJ a provizí a nástroj

Propojení proběhne v první fázi na úrovni kontaktů

žívat Partners Office, si ho musí nejprve aktivovat

na call party. Kalkulačka spočítá po zadání parametrů

a kalendáře. Uživatelé se mohou těšit. V kalendářích

v Prometeu. Přímo do něj se pak přihlásí pod stej-

obchodního případu orientační výši BJ, resp. provize,

se jim objeví připomínky vyplývající například z vý-

nými údaji jako do Prometea. Výbornou zprávou je,

kterou za sjednání produktu poradce získá. A to jak

ročí smluv, a  do FIPu se naopak propíší informace

že Partners Office mohou používat i budoucí Trainee,

v případě jednorázové, tak postupné výplaty provize.

o proběhlých schůzkách. Kontakty z FIPu se pak rov-

kolegové před supervizí, kteří tak ihned po nástupu

K jednotlivým případům umožňuje zadávat i fáze ob-

něž promítnou do Partners Office, takže údaje o již

získají nástroj na potřebné zapracování se do aktivit

chodního procesu, tedy rozlišuje, zda je to „jen“ busi-

získaných klientech nebude nutné zadávat dvakrát.

a na spolupráci v rámci „své“ struktury či franšízy.

ness oportunity ve fázi maximálně prvního jednání, nebo zda již byla příslušná smlouva podepsána či po-

Dobře. Tím ale nekončíte. Na co se mohou po-

Nástroj má dvě verze – základní a rozšířenou.

slána na centrálu. Díky součtu BJ (a provizí) za jednot-

radci ještě těšit?

Co která nabízí?

livé fáze poradce vidí, kolik businessu, provizí a BJ má

V  blízké době se uživatelé dočkají upgrade systé-

Základní verze Partners Office je zdarma a obsahuje

před sebou, a to jak za sebe, tak za svůj tým. Kalku-

mu, v němž budou dvě základní nové funkce. První

kromě e-mailu základní funkce kalendáře a kontak-

lačka totiž počítá i rozdílové provize. A nástroj na call

z  nich je sdílení klienta mezi více poradců. Zainte-

tů, avšak aniž by tyto dva moduly byly propojeny.

party? Uživatel označí klienty (například za pomoci

resovaní poradci tak uvidí historii práce pro klienta

Rozšířená (placená) verze má v nabídce kromě toho

filtrů), kterým chce na call party volat, ti se přesunou

a  mohou k  němu každý za sebe zadávat aktivity

vše ostatní, tj. zejména propojení kontaktů a kalen-

do samostatné aplikace a poradce si už jen vyznačuje,

a informace. Věřím, že toto je velmi důležitá pomoc,

dáře, více možností v kalendáři i kontaktech (sdílení,

jak telefonát dopadl. Současně se může porovnávat

zejména v případě spolupráce sítě a franšíz.

půjčování kontaktů, modul na call party), kalku-

s kolegy, jak se na dané call party daří jim.

A druhou významnou funkcí je možnost plánování

lačku na provize a BJ, statistiky, rezervační systém,

počtu aktivit. To, že náš kalendář umí aktivity třídit,

možnost zdarma přidávat své budoucí Trainee do

Komu byste Partners Office doporučila?

systému a plno dalších funkcí.

Všem. Manažeři jsou schopni díky němu řídit svůj

i k naplánování optimálního počtu aktivit. Manažer

Kapitola sama pro sebe je samostatný okruh systému

tým, ať již přes aktivity, nebo přes sledování obchod-

si tak k  danému spolupracovníkovi poznačí (nebo

pro franšízy. Podnikatelský model franšíz je od síťo-

ního „pipeline“, a ovlivňovat tak výkon týmu proak-

spolupracovník sám), kolik je potřeba ještě zvládnout

vého modelu odlišný jak na úrovni práce s klienty,

tivně, dříve než přijdou ranklisty, s nimiž již nelze nic

aktivit daného typu týdně, a společně se tak doberou

vnitřní organizace poboček, tak i z hlediska struktury

udělat. Poradci si ve svých klientech, schůzkách, roz-

k dlouhodobějším cílům. Oba tak online uvidí, jak se

aktivit. Potřebám franšíz jsme vyšli vstříc a již vloni

pracovaných příležitostech udělají pořádek a neztrá-

plán blíží skutečnosti.

a  tedy počítat jejich četnost a  úspěšnost, lze využít

JSMEPARTNERS 27

Téma

REVOLUCE! NEŽIVOTNÍ POJIŠTĚNÍ NA JEDNOM MÍSTĚ UMÍTE SI PŘEDSTAVIT, ŽE BUDE SJEDNÁNÍ CESTOVNÍHO, HAVARIJNÍHO NEBO TŘEBA POJIŠTĚNÍ DOMÁCNOSTI HRAČKA? UŽ ŽÁDNÉ OTEVÍRÁNÍ KALKULAČEK JEDNOTLIVÝCH OBCHODNÍCH PARTNERŮ. NA JEDNOM MÍSTĚ BUDETE MÍT PRODUKTY NAPŘÍČ POJIŠŤOVNAMI. JIŽ BRZY SPUSTÍME ESHOP NEŽIVOTNÍHO POJIŠTĚNÍ V MOJEPARTNERS A VE FIPU. Doteď patřilo sjednávání neživotního pojištění mezi naše slabé stránky. Děla-

dukt a zohledňuje také plnění, které váš klient v případě potřeby od pojišťovny

li jsme ho méně, než bychom chtěli. A jelikož proces sjednání smlouvy není

dostane. Ceny budou správné a konečné. Nabídněte klientům nezávislé srov-

zrovna snadný, hledali jsme cesty, jak ho zjednodušit. Zároveň jsme chtěli mít

nání napříč trhem.

srovnání pojišťoven na jednom místě.

Využijte možnost nabídnout svým klientům opět něco, co konkurence nebude

Protože online služby vládnou světem a ani sjednání neživotního pojištění není

mít ani za pět let! Ukažte jim, že jim dáváte vždy něco navíc. Uspořte efektivně

výjimkou, spojili jsme se s největším hráčem na trhu, který se zaměřuje na srov-

čas a seznamte se s naší jednoduchou kalkulačkou na porovnání všech nabídek

nání a sjednání finančních produktů přes internet, s Porovnej24.cz.

neživotního pojištění. Ušijete tak svým klientům neživotní pojištění na míru.

Stačí pár dat a cena pojištění je na světě Díky této spolupráci bude nově sjednání neživotního pojištění snadné, rych-

Parametry jednotlivých nabízených produktů je možné upravovat podle potřeb klienta.

lé a pro naše klienty navíc i online v mojePartners. Srovnání bude obsahovat

Samoobsluha – jednoduchost na prvním místě!

produkty jako cestovní pojištění, pojištění domácnosti, pojištění nemovitosti,

Řada IT odborníků a produktových analytiků pracovala několik posledních

povinné ručení vozidla a havarijní pojištění.

měsíců na vývoji Samoobsluhy. Díky tomu jsme nyní schopni nabídnout

Nemůžete se už dočkat? Ještě chvilku se těšte a vyčkávejte. Už brzy se však budete moci sami přesvědčit. Stačí, když vyplníte formulář, a za pár minut uvidíte, jakou částku za pojištění klient zaplatí. Online srovnání povinného ručení vozidla, havarijního a cestovního pojištění jsme v prvním kroku nasadili do Samoobsluhy v mojePartners. Naši klienti si tak mohou online srovnání sami vyzkoušet. Tím ale rozhodně nekončíme, následně bude tento skvělý srovnávač přidán také do FiPu, abyste tak mohli během několika málo minut vybrat pro klienta nejen vhodnou nabídku pojištění, ale také snadno sjednali smlouvu. V neposlední řadě bude naše Call centrum vytvářet pro klienty nabídky. Následně plánujeme možnost srovnání rozšířit o pojištění nemovitosti, domácnosti a odpovědnosti.

Neděláme odhady, ale přesné kalkulace Čím se naše online srovnání odlišuje od konkurence? Nespokojíme se s průměrem, proto jsme do srovnání zakomponovali jen kvalitní pojišťovny a jejich produkty. Nasazen bude unikátní PARTNERS INDEX. Tento speciální index vypočítali analytici Partners na základě algoritmů individuálních pro každý pro28 JSMEPARTNERS

TEXT: MONIKA ANDERLOVÁ, TOMÁŠ MOŠČAK, ZBYNĚK KUBĚJ    FOTO: ARCHIV PARTNERS, SHUTTERSTOCK

PARTNERS INDEX Myšlenka na vytvoření Partners indexu vznikla z potřeby přehledně a jednoduše zachytit úroveň pojistné ochrany nabízených pojistných produktů. Již na začátku bylo zřejmé, že tato veličina bude vyjadřována v procentech a bude zahrnovat jak schopnost produktu pokrýt jednotlivá rizika, tak také úroveň pojistitele. Celkový Partners index pak umožňuje jednoduché srovnání všech produktů od pojištění vozidel až po cestovní pojištění.

JAK JE PARTNERS INDEX SESTAVEN? Podstatou vytvoření indexu je rozdělení kaž­ dého produktu na jednotlivé části a přisouzení procentuální váhy každé této části podle toho, jak je pro krytí rizik důležitá (např. pro produkt pojištění vozidel důležitá základní asistence). Tyto jednotlivé části jsou dále rozděleny na konkrétní rizika, která produkt pokrývá. Konkrétním rizikům je pak také

stanovena procentuální váha, která vyjadřuje závažnost krytí rizika na jednotlivé části produktu. Posouzením těchto konkrétních rizik, kterých je např. na produkty pojištění vozidel něco málo přes sedmdesát, je pak stanoven celkový Partners index. Protože je Partners index postaven na korektnosti a maximální aktuálnosti, nezůstane lhostejný vůči změnám na trhu a nově uváděným produktům a po každé, i sebemenší, změně bude samozřejmě aktualizován.

JSMEPARTNERS 29

Téma

našim klientům možnost sjednat si jednoduše online své neživotní pojištění

u kaž­dého produktu napoví, zda se jedná o skutečně kvalitní produkt, u které-

a zaručit jim, že zvolený produkt bude přesně odpovídat jejich individuálním

ho nespláče při případném plnění.

potřebám.

Jak snadno a jak rychle si může váš klient sjednat pojištění?

Po volbě produktu klient již jen doplní několik málo

5 HLAVNÍCH VÝHOD

dalších informací o  vozidle a  zvolí, jakým způsobem chce zaplatit. Vybírá z  variant platby kreditní kartou, online převodem nebo standardním převodem na

Poté, co si klient zvolí na hlavní straně Samoobsluhy

• Rychle a snadno srovnáte nabídky neživotního pojištění

klient například autopojištění, předvyplníme mu do

• Vše na jednom místě

obratem obdrží veškeré dokumenty na svůj e–mail.

formuláře maximum vstupních údajů, které známe

• Unikátní Partners index srovná pojištění nejen dle ceny, ale také dle kvality

Gratulujeme, váš klient si právě sám sjednal kvalitní

z jeho analýzy. Na základě těchto údajů mu pak nabídneme tři balíčky Základ/Optimal/Exkluziv, ve kterých

účet. Po zaplacení se smlouva stává platnou a  klient

pojištění a i vy z této objednávky získáváte svoji provizi. A co víc – sjednáním pojištění v Samoobsluze v období

povídají jeho potřebám.

• Ušetříte svůj čas, nabídky pojišťoven srovnáte během 5 minut

maticky zařadíte do soutěže o nový iPhone 6!

Pokud by klient přece jen tápal, může se kdykoliv

• Jednoduchá administrativa

Navázání spolupráce s Porovnej24 v online světě nám

najde pouze ty produkty a parametry, které přesně od-

obrátit na klientské centrum, ať už pomocí bezplatné

od 1. června do 31. srpna 2015 se vy i váš klient auto-

otevírá dveře i  u  leadových spoluprací, jelikož jsme

infolinky, nebo pomocí videohovoru přímo uvnitř kli-

schopni našim dodavatelům nabídnout opravdu širo-

entského portálu. Poté již zákazník vidí přehledný seznam pojišťoven, ve kte-

ké portfolio produktů a pro jejich sjednání zvolit vždy tu nejefektivnější cestu,

rém může srovnat cenu jednotlivých produktů, a navíc mu tzv. Partners index

schůzku s poradcem, sjednání po telefonu či online.

INZERCE

30 JSMEPARTNERS

Partners PROJEKT

TEXT: MARTIN VLNAS    FOTO: ILUSTRACE IDNES

NECHCI TU DŘÍT BÍDU, SEŽEŇTE MI MRAKY LEADŮ

TŘI OTÁZKY PRO MONIKU ANDERLOVOU, PROJEKTOVOU MANAŽERKU PARTNERS

MOŽNÁ, ŽE SLOVA Z TITULKU NEJSOU ÚPLNĚ PŘESNÁ A MOŽNÁ ŽE TO PETR BORKOVEC ŘEKL ÚPLNĚ JINAK… NA TO UŽ SE HISTORIE PTÁT NEBUDE. PETROVO ZADÁNÍ ALE ZNĚLO NAPROSTO JASNĚ: PARTNERS SE MUSEJÍ STÁT SILNÝM HRÁČEM NEJEN V KLASICKÉ „OFFLINE“ PRÁCI S KLIENTY, ALE TAKÉ NA INTERNETU. A TAK SE ZAČALO BUDOVAT.

Co máš v našich leadových projek-

Přes první leadové spolupráce, kde jsme si teprve

z vedení MAFRY i Economie má našeho porad-

našeho Call centra, tak ze strany našich

osahávali terén, sbírali zkušenosti a občas se také

ce a jsou nesmírně spokojeni.

poradců. Snažím se, abychom naplno

spálili, a nemastné neslané Ušetři.peníze.cz, které

Myslím, že už je jasné, že se leady opravdu

vytěžili obrovský potenciál, který leady

bylo vymyšlené tak robustně, že jsme se v něm

samy negenerují. Za každým z  nich je spous-

mají.

ztráceli sami, jsme se nakonec naučili s  leady

ta práce. Proto bych vám dnes rád představil

efektivně pracovat, rozlišovat kvalitu od braku,

dvě tváře, které mají na úspěchu projektů lví

Co tě na tvojí práci nejvíc baví?

a hlavně vydělávat.

podíl. Jsou jimi Monika Anderlová, projektová

Dynamika. Vše, co se točí kolem lea-

Dnes už tedy můžeme hrdě prohlásit, že víme, co

manažerka Partners, a  Marek Teiml, vedoucí

dů, se neuvěřitelně rychle mění. Ka-

děláme. A děláme to dobře. Ne nadarmo si nás

oddělení IT v Partners media. Díky za skvělou

ždou chvílí posouváme hranice toho,

vybral zpravodajský portál iDnes, abychom lea-

práci, kterou odvádíte.

co umíme a  dokážeme. Adrenalinová

tech pod palcem? Hledám obchodní příležitosti, jak získávat nové klienty, doporučení a  spolupracovníky. Snažím se, aby partneři pochopili, že spojit se s námi znamená spojit se se špičkou ve finančním poradenství a ve zpracování leadů. Mým hlavním úkolem je ale zajistit, že budou leady kvalitně zpracovány, jak ze strany

dy s naším systémem sbírali také u nich.

bývají také jednání s obchodními part-

A  další akvizice budou brzy následovat.

nery. Největší odměnou pak je, když

Právě dokončujeme jednání se špičkami

spolu domluvíme další zajímavou spo-

nakladatelství Economia o umístění pro-

lupráci. S  leady se opravdu nenudím.

jektu na web Aktualne.cz. Věříme, že to

Nikdy!

vyjde. Pokud ano, bude to pecka. V  čem jsme silní? Dveře nám otvírá

Prozraď nám jedno zajímavé číslo,

nejen intuitivní design, stoprocentní

které charakterizuje to, co děláš.

přehled nad tím, co se s  leadem po ce-

15 milionů korun. Tolik vloni vydělaly

lou dobu jeho života děje, a komplexní

leady. Letošní cíle jsou ale ještě vyšší,

portfolio, ale především jméno Partners,

chceme překročit hranici 50 milionů.

které je pro mediální domy zárukou, že leady neskončí v černé díře. Několik lidí

TŘI OTÁZKY PRO MARKA TEIMLA, VEDOUCÍHO ODDĚLENÍ IT V PARTNERS MEDIA

tury. Aktivně se účastním jednání o podobě

níků z různých profesí. Mám pak velikou ra-

uživatelského prostředí, na jejichž základě

dost, když se podaří výstupy propojit do ho-

tvořím návrh webu. Připravuji zadání pro

mogenního a uživatelsky příjemného celku.

navrhuji strukturu databáze, programuji

Prozraď nám jedno zajímavé číslo, které

Co máš v našich leadových projektech

a poskytuji technickou podporu během im-

charakterizuje to, co děláš.

pod palcem?

plementace projektu na partnerské weby.

21 463. Právě tolik leadů jsme do dnešního

Mám na starosti technickou část projektu

Co tě na tvojí práci nejvíc baví?

dne vygenerovali v  projektech, které mám

od provedení analýzy a  po návrh architek-

Komunikuji s řadou externích spolupracov-

na starosti.

grafika a HTML kodéra. V dalších fázích pak

JSMEPARTNERS 31

Michal Rob Senior Account Manager Partners [email protected] tel. 733 143 440

32 JSMEPARTNERS

Partners a Back Office

TEXT: PETRA MEIŠNEROVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

PAYG SMLOUVY 100% POD KONTROLOU JE TO VLASTNĚ TAKOVÁ MALÁ INVESTICE DO JEDNOTEK A PROVIZÍ. INVESTICE, KTERÁ SE VRÁTÍ ZA DVA ROKY A TŘETÍ ROK UŽ JEN PŘINÁŠÍ JISTÝ ZISK. TEDY SUPER DEAL. Rok a  kousek, tak dlouhá doba uplynula od spuštění PAYG režimu na smlouvách životního pojištění. Nyní se tyto první sjednané dokumenty překlápí do svého druhého roku a právě přichází čas, kdy se naplno projeví jejich pozitiva. Pokud náhodou někdo nemá ponětí o tom, v čem se PAYG liší od smluv „normálních“, pojďme si to ve zkratce připomenout. Oproti „normálním“ smlouvám je v okamžiku sjednání za PAYG smlouvy vyplácena nižší provize a napočítány nižší BJ, nicméně je to kompenzováno tím, že v průběhu dalších let jsou za tyto smlouvy jednotky a provize vypláceny opakovaně, konkrétně v  prvním roce je to 90 %, ve  druhém 60 % a  ve třetím pak 30 %. Dá se tedy říci, že oproti „normálním“ smlouvám je PAYG taková investice, která má návratnost dva roky a  ve třetím pak už přináší zisk. A investice, která se vrátí za dva roky, to je zatraceně dobrý deal, ne?

Jak se tohle celé projeví v praxi? Aby bylo možné si nějak rozumně plánovat kariéru a vědět, jak se zmíněné dodatečné jednotky projeví, Centrála celý systém zautomatizovala.

třebují mít nad celým systémem kontrolu. Z tohoto důvodu je v Prome-

Pokud je PAYG smlouva v prvním roce proplacená a aktivní, v dalším roce

teovi úplně nový report Smlouvy – PAYG, který velmi přehledně zob-

bude automaticky vygenerována Prometeem. Díky tomu tak máte přehled

razuje všechny smlouvy za dané období, ukazuje, kolik jednotek z nich

o tom, kdy vám jednotky za další rok budou připsány. Konkrétně, ti z vás,

bude v dalším roce, a rovnou zobrazuje i proplacenost.

kteří v dubnu 2014 sjednali první smlouvy v režimu PAYG, mají již auto-

Celý systém jsme se snažili vyrobit jednoduše a dá se pochopit bez stu-

maticky vytvořené tyto „následné“ smlouvy v období duben 2015 a jed-

dování složitých manuálů. Doufám, že se nám to i povedlo. A pokud ne,

notky se vám počítají do všech kritérií – bonusu, kariéry, Leaders clubu,

tak mi napište.

tripů, prostě všude. Průměrně se jednalo o 30 BJ na poradce. V kvartální závěrce jako když je člověk najde, ne? Provize jsou pak za tento typ smluv standardně vypláceny podle provizních sestav od obchodních partnerů. Nicméně i v tomto ohledu se PAYG režim vyplatí – provize je vyplácena podle AKTUÁLNÍ pozice. Pokud jste tedy za rok kariérně poskočili výše, dostanete i vyšší provizi.

Kontrola a přehled Celá tato záležitost je pro Partners nová, a je tedy přirozené, že jak Centrála, tak poradci chtějí a poJSMEPARTNERS 33

Partners ROZHOVOR

NOVÝ SERVIS KLIENTŮ? VÍME, JAK NA TO KVALITNÍ SERVIS NENÍ VŮBEC JEDNODUCHÁ VĚC, VYŽADUJE PŘÍPRAVU, STRATEGII A PLÁNOVÁNÍ, NEMALOU ZKUŠENOST, A PŘEDEVŠÍM SPRÁVNOU SEGMENTACI KLIENTŮ, A DOBRÉ NÁSTROJE A PODPORU DALŠÍMI CESTAMI, KTERÉ VŽDY NEVYŽADUJÍ FYZICKOU PŘÍTOMNOST PORADCE. ALE PROTOŽE, JAK UŽ MÁME V NÁZVU, DĚLÁME VĚCI JINAK A V PŘÍPADĚ SERVISU CHCEME DODRŽET SLIB, KTERÝ OD NÁS KLIENT DOSTÁVÁ NA KAŽDÉ ANALÝZE, BYL K 1. KVĚTNU ROZŠÍŘEN PROJEKT PRO PODPORU SERVISU SKRZE FRANŠÍZY O DALŠÍ NÁSTROJE. TOTO TÉMA VÁM VÍCE PŘIBLÍŽÍ SPOLUTVŮRCE PROJEKTU MARTIN HRŮŠA, REGIONÁLNÍ MANAŽER FRANŠÍZ, A PETR BORKOVEC, PARTNER SPOLEČNOSTI. Martin: Petře, chtěl bych poradcům přiblížit komplexní systém servisu skr-

Petr: To věří, ale lžou sami sobě. Reálně má každý tak 30 % klientů, kterým

ze franšízy. Vím, že jste se v poslední době na svých blozích tématu servis

poskytuje kvalitní servis, a to by měli být ti, které považují za A-čkové. Ná-

poměrně hodně věnoval, a tak mě zajímá, jak vy vidíte vývoj a roli franšíz

sleduje skupina klientů, u kterých si hlídají pouze zásadní věci a drobnosti jim

v servise?

začínají utíkat. A pak je nemalá část, kde utečou i fixace hypoték, pokud se tedy klient sám neozve. A to je věc, proti které je zbytečné bojovat sám, a je

Petr: Potenciál našeho trhu skýtá do budoucna stále velký prostor pro růst

potřeba v tom najít systém. Uvědomit si to, že chci přeci pracovat jen s těmi

v různých oblastech. Ale abychom mohli růst, nesmíme ztrácet důvěru u již

klienty, se kterými si rozumím, a hlavně kde to dává i byznysový smysl. Ale

jednou získaných klientů. A tady každý, kdo někdy dělal klientskou práci,

zkuste si spočítat, kolik má taková průměrná rodina doma finančních smluv

ví, že poskytovat dobrý a  efektivní servis pro všechny svoje klienty není

včetně bankovních produktů. Není nic zvláštního, když se dopočítáte 20 pro-

úplně jednoduché a jde jen s velmi dobře propracovaným systémem a stra-

duktů. Je dobré se zamyslet nad tím, s kým to asi dnes všechno řeší, protože

tegií. Zdůrazňoval jsem především segmentaci klientů a schopnost pro každý

my to bohužel nejsme.

segment klientů zvolit správnou cestu servisu a případně pro různé oblasti potřeb klienta zvolit jinou cestu. A v tomto systému musí hrát pobočkové

Martin: Je pravda, že pobočkami nepokrýváme celou republiku a potřebuje-

franšízy Partners market významnou roli. A to hlavně pro klienty v ratingu

me ještě na servis proškolit spoustu koncipientů. Ale osobně vidím obrovský

B a C.

kus práce, kterou pobočky udělaly, a  i  po tom, co říkáte, jsem přesvědčen o tom, že nikdo jiný než ony komplexní servis pro všechny klienty nedokáže

Martin: V  tomto duchu jsme projekt i  stavěli a  kromě nových nástrojů,

poskytnout.

které jsou dnes ve FIPu a umožňují velmi jednoduché předávání klientů na franšízy, jsme se věnovali i evidenci, jak s nimi franšízy pracují. Koncipienti

Petr: Samozřejmě, dle mě je navíc kvalitní pobočková síť se zaměstnanci na

poboček nyní prochází certifikačními školeními na témata, jako jsou servis,

plný úvazek velmi silný nástroj pro jakoukoli strukturu, která chce růst, zís-

ale i hypotéky, investice či neživotní pojištění a tak podobně. Chceme, aby

kat čas pro nábor a budování a zároveň poskytovat kvalitní službu a servis;

výsledky toho, jak jsou jednotlivé franšízy úspěšné, byly dostupné pro po-

a v neposlední řadě na tom samozřejmě pasivně profitovat. Na druhou stranu

radce. A proto budou mít při sdílení svých klientů přehled o tom, jaké certi-

i samotné pobočky toto dnes musí podpořit a získat a zasloužit si důvěru. Jak

fikáty daná franšíza má. Ale mám pocit, že tu máme spousty poradců, kteří

víte, Martine, ukazuje se, že pobočky, které jsou aktivnější v komunikaci se

věří, že se o svoje klienty zvládnou postarat.

strukturou a poskytují do sítě pravidelné informace, ať už formou mailingu,

34 JSMEPARTNERS

TEXT: MARTIN HRŮŠA, PETR BORKOVEC    FOTO: ARCHIV PARTNERS

či pravidelných porad, fungují lépe. Daří se jim na servise realizovat desítky smluv měsíčně. Ale chtěl jste představit koncept, tak sem s ním. Martin: Koncept se v tuto chvíli skládá z nástrojů ve FIPU a zajištění vzdělávání pro koncipienty na pobočkách. Ve FIPu tedy nalezneme výrazně upravený nástroj změna přístupových práv k  analýzám, který je určen právě pro poradce či manažery, aby mohli velmi jednoduše zajistit servis pro svoje klienty v místě jejich bydliště, a to právě skrze franšízy. Franšíza o tomto dostane zprávu, která je zařazena do generátoru příležitostí, kde má 14 dní na akceptaci. Poradce následně může v reportu servis přes franšízy evidovat, u kolika klientů má již servis zajištěn. Dalším vylepšením konceptu je servisní report posledního kontaktu, který hlídá, jak se s daným klientem pracuje a co se u něho realizuje. Jsem tedy přesvědčen, že máme jednoduchý systém, jak zajistit pro poradce pohodlný servis jejich klientů, a to aniž by se s nimi museli vidět.

JSMEPARTNERS 35

FAQ… Oddělení Call centrum

PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP A NEUSTÁLÉ ŠKOLENÍ. TO JE PRÁCE OPERÁTORA VAŠE NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY SMĚŘOVANÉ NA JEDNOTLIVÁ ODDĚLENÍ, TO JE RUBRIKA FAQ. NYNÍ SE PŘEDSTAVUJE CALL CENTRUM SÍDLÍCÍ V BRNĚ, POD VEDENÍM ZUZANY DVOŘÁKOVÉ. Co všechno má oddělení Call centrum na

pak je práce náročná i na objem potřebných zna-

starosti?

lostí, a  zejména umění velice rychle reagovat

Oddělení Call centrum zajišťuje jak aktivní od-

a učit se. Takže určitá míra fluktuace je u těch-

chozí kampaně, tak i standardní příchozí hovory.

to pozic přirozená. Lidé se vyvíjí a  hledají další

V rámci aktivních odchozích kampaní zajišťuje-

výzvy. Nicméně i  přesto máme na Call centru

me zejména takzvaný servis, kampaň, která na-

poměrně stabilní tým, který se samozřejmě čas

pomáhá udržet pravidelnou péči o  klienta v  si-

od času doplňuje o nové posily a dokáže pružně

tuaci, kdy už se například delší dobu neviděl

reagovat na změny. V průměru tu máme operá-

se svým poradcem. Dále zajišťujeme záchranu

tory dva roky.

smluv životního pojištění, typy uvítacích hovorů do společnosti a v neposlední řadě pro firmu

Máte tu nějakého operátora, který vydržel

velmi podstatné takzvané leadové kampaně,

na pozici už opravdu dlouho?

které dokážou pomoci v  zužitkování obchodní-

Ano, máme zde operátorky, které jsou s  Call

ho potenciálu. Naší další podstatnou kampaní je

centrem Partners v podstatě od jeho samého po-

kampaň neživotního pojištění. Specialisté jsou

čátku. A  i  u  nich došlo k  postupnému vývoji  –

schopni najít pro klienta tu nejvhodnější va­

možnost změny je v jejich práci velice důležitá,

riantu krytí, například v oblasti pojištění vozidel,

proto si například v průběhu doby zkusily volat

odpovědnosti či majetkových pojištění.

více kampaní.

Kolik lidí zde pracuje?

Prý mi může Call centrum domluvit schůz-

Aktuálně máme na Call centru 17 operátorů

ku s klientem. Jak této služby mohu využít?

a jednu supervizorku.

Schůzku s klientem pro finančního poradce skutečně domlouváme, zejména například u zmiňo-

O operátorech se říká, že na své pozici moc

vané servisní kampaně. Domlouváme ji v  situa-

dlouho nevydrží. Jak to tedy je?

cích, kdy se klient se svým poradcem delší dobu

Práce operátora Call centra je náročná – je tře-

neviděl a je třeba například zmapovat aktuálnost

ba udržet vždy profesionální přístup ke klientům

jeho finančního plánu či klienta informovat o růz-

i v situacích, kdy to není vždy jednoduché. Dále

ných novinkách na finančním trhu. Dále také tře-

36 JSMEPARTNERS

TEXT: SOŇA STRAKOVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

ba právě u takzvaných leadových kampaní, u kterých pomáháme zpracovávat obchodní potenciál. S čím se klienti na Call centrum obrací nejčastěji? Velkým dílem řeší zmiňované objednávky a samotné sjednání neživotního pojištění či se chtějí zkontaktovat se svým finančním poradcem. Dotazů je samozřejmě široká řada, jelikož příchozí linka slouží kromě vyřizování dotazů od klientů i  k  dotazům právě od finančních poradců. Finanční poradci řeší objednávky svých klientů na neživotní pojištění či potřebují poradit s vhodnými kontakty v rámci Centrály.

„VÍM, JAK LIDI NAMOTIVOVAT A DOSTAT Z NICH TO NEJLEPŠÍ“ Yveta Kudláčková vystudovala psychologii a sociologii na Filozofické fakultě MU v Brně, absolvovala tříletý psychoterapeutický výcvik a je certifikovanou lektorkou vzdělávání dospělých. Také působila jako lektorka „soft skills“ a má zkušenosti s prací v call centru. Dnes je supervizorkou na Call centru Partners. Čemu se tedy věnuješ v Partners?

Jsou všechny hovory na Call centru nahrávány? Ano, hovory na Call centru jsou nahrávány, o  této skutečnosti je vždy nutné klienta taktéž informovat. Chystáte nějaké změny v letošním roce?

Na Call centru mám na starosti vedení operátorů především na servisních kampaních, pasivní lince a v oblasti „soft skills“ a dále vedu operátory věnující se kampaním neživotního pojištění. Zodpovídám také za plnění nastavených cílů na jednotlivých kampaních, a to jak po stránce prodejních výsledků, tak po stránce kvality hovorů. Zjednodušeně řečeno: zodpovídám za to, aby co největší počet provolaných kontaktů skončil úspěchem, tedy sjednáním schůzky s poradcem, případně prodejem. Kromě toho kladu důraz na to, aby hovory byly vedeny na co nejvyšší profesionální úrovni. Operátor na lince totiž v očích klienta reprezentuje celou společnost.

Ano, i my se snažíme o neustálý rozvoj. Loňský

V čem spočívá tvůj trik, systém, jak vést operátory?

rok byl hodně ve znamení systémových změn.

Není to přímo jeden konkrétní trik, ale nyní využívám svých bohatých zkušeností nabytých v předchozích zaměstnáních. Například jsem učila operátory techniky „jak zaujmout a správně motivovat klienta“ nebo „jak co nejlépe zpracovávat námitky“. Dovedu také jednat s různými typy lidí a vím, jak jednotlivé osobnosti správně namotivovat a dostat z nich to nejlepší.

Letos máme zájem o  nastolení ještě více kontinuálního vzdělávání operátorů, poté samotný rozvoj na kampaních, jako je třeba další rozvoj lea­dových kampaní, na čemž již pracujeme, či nás ještě čekají další dodavatelé leadů, případně

A máš nějakou svou vizi, cíl na oddělení?

velice aktuální novinky ve spojení s  portálem

Call centrum vidím jako významnou vizitku celé společnosti. Vypovídá totiž o ní, zda operátor působí dostatečně profesionálně, zda je kompetentní nebo zda dokáže správně namotivovat ke schůzce s poradcem. Chci, aby naši poradci viděli v Call centru tým, který jim pomáhá a podporuje jejich byznys. Mým přáním tedy je, aby každý klient nabyl po telefonátu přesvědčení: „V Partners se o mě opravdu starají a jsou to profesionálové na vysoké úrovni.“

mojePartners. Call centrum mu bude též poskytovat informační podporu a budou na to napojené i další kampaně, které nám pomohou podchytit další potenciály – jak obchodního charakteru, tak i takzvaného servisního.

JSMEPARTNERS 37

Partners a Centrála pro vás

TEXT: KATEŘINA JURÁŠKOVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

VYUŽIJTE VŠECH VÝHOD K PODNIKÁNÍ TAKÉ SE OBČAS ZTRÁCÍTE V TOM, CO VŠECHNO MŮŽETE VYUŽÍT, JAKÉ MÁTE K DISPOZICI BENEFITY A SLUŽBY NEBO NA JAKÝCH PROJEKTECH SE PRACUJE? A VÍTE, KDO VÁS MŮŽE V DANÉM TÉMATU PROŠKOLIT? Benefitů, služeb a  projektů máme hodně. Bylo tak už na čase všechny vzít a přehledně je uspořádat na jedno místo. Celou záležitost jsme spojili s webem JsmePartners.cz, kterým se můžeme chlubit v  rámci prezentace naší společnosti. Je plný zajímavých článků, fotografií a videí a nově tam také přibyla záložka Centrála pro vás. K dispozici vám jsou tři sekce – PROJEKTY, SLUŽBY a BENEFITY.

Líbí se vám benefit? Dejte nám o tom vědět U každého jednotlivého článku o konkrétních možnostech je pak vždy uvedena kontaktní

kýkoli nápad, jak jednotlivé věci ještě vylepšit,

ta práce pro vás a nutnost neustále se něco no-

osoba či alias, kam můžete psát veškeré ná-

neváhejte nás kontaktovat!

vého učit, jsme připraveni vám v tom pomoci.

měty či dotazy. Dále můžete využít také „chat“

V případě projektů hotových tu naleznete vše,

Ze zkušených pracovníků Centrály se posklá-

a  vkládat komentáře, které uvidí i  vaši kole-

co už je zaběhlé a funguje.

dal tým odborníků, který vám bude k  dispo-

gové, a  pracovníci Centrály na ně budou re-

zici. Dali jsme dohromady okruh témat a náš

V sekci Projekty naleznete navíc další rozděle-

Ozvěte se, náš tým vás přijde proškolit

ní, na projekty aktivně řešené a projekty ho-

Hodně projektů, hodně informací, hodně otá-

ho okruhu témat nevyberete, nevadí… Stačí

tové. V první podsekci získáte přehled, na čem

zek, málo času na čtení manuálů? Jelikož jsme

nás kontaktovat a  my vám uděláme školení

aktivně Centrála pracuje. Pokud budete mít ja-

si vědomi, že s našimi pokroky souvisí i spous-

na míru.

agovat.

tým přijede vás nebo váš tým proškolit přímo do vašich kanceláří! V případě, že si ze široké-

ŠKOLICÍ TÝM HR oddělení

Oddělení Back Office

Partners bankovní služby

životní a neživotní pojištění, úvěry,

Kariérový plán, projekty na podporu získání nových klientů či spolupracovníků, projekt Umím si poradit, Watchdog, VIP CO

Administrace produktových smluv a doprovodných dokumentů, zpracování a výplata provizí

Vědět, jak a proč zařadit bankovní

firemní obchody, investice

služby do portfolia klienta

Právní oddělení

Oddělení IT

Exekuce, dědění, odpovědnost,

Oddělení klientského servisu

Fondy PIS, individuální správa majetku PIS, komentář k současnému dění na finančních trzích

FiP, Anakin, Wiki

pojistné smlouvy…

Obchodní oddělení

Podrobnější informace včetně uve-

Obchodní informace obecně,

dení lektorů naleznete v naší Wiki.

Základ komunikační strategie, seznámení s Call centrem

38 JSMEPARTNERS

Partners investiční společnost

Partners a HR

TEXT: HANA JIROUTOVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

INSPIRUJTE SE OD ÚSPĚŠNÝCH CO MAJÍ SPOLEČNÉHO ŠKOLITELÉ, DEN ÚSPĚŠNÝCH PODNIKATELŮ, KRISTINA ŽŮRKOVÁ, JAN MÜHLFEIT A KURZ EFA?

Přijede nejvýše postavený manažer Neopomeneme ani další pokračování Dne úspěšných podnikatelů. Můžete se již nyní těšit na v pořadí IV. díl, který se uskuteční 7. říj-

Vše patří pod Partners Akademii. A  v  rámci

nou ženu představili i po jiné stránce, než je

na opět v  prostorách kongresového sálu Top

ní pro vás chystáme několik novinek. Jednou

profese ředitelky. Od března působí také jako

Hotelu Praha. Mezi hlavní hosty bude patřit

z prvních a důležitých novinek je snížení cen

interní lektorka Partners Akademie, s.r.o.,

osobnost, která se nejlépe představí vlastní-

u našich školitelů a školicích firem v Partners

a  mezi jí nabízená témata patří především

mi činy a úspěchy. Je to bývalý ředitel české

Akademii. Vedlo nás k  tomu několik důvo-

ženský leadership. Náplň svých seminářů vy-

pobočky firmy Microsoft a rovněž bývalý vi-

dů, především však chceme přiblížit možnost

tvořila na základě vlastních zkušeností a také

ceprezident Microsoftu pro Evropu, Střední

vzdělání všem spolupracovníkům. Věříme, že

díky svému velkému zájmu o tuto tematiku.

východ a Afriku. Pracoval na pozici Chairman

tento krok bude kladně přijat a  podpoří tak

Tu řešila nejdříve sama pro sebe na různých

Europe, Microsoft Corporation, kde reprezen-

vzdělanost všech obchodníků a vedoucích pra-

seminářích, jež navštěvovala, a s pomocí své

toval Microsoft ve vztahu k vládám jednotli-

covníků.

osobní koučky Jitky Ševčíkové, s  níž dodnes

vých evropských zemí, klíčovým evropským

úzce spolupracuje. V  současné době předá-

institucím, největším firemním zákazníkům

vá své nabyté zkušenosti, informace a  do-

a  obchodním partnerům. Tuto pozici se roz-

vednosti ostatním prostřednictvím seminářů

hodl opustit ke konci roku 2014. Jeho život-

A  novinkami nekončíme. Jméno Kristiny

s  názvem Ženský leadership. Chcete se zú-

ním posláním je pomáhat jednotlivcům, or-

Žůrkové (D2) vám je jistě známé, ale rádi by-

častnit? Bližší informace naleznete v Manaže-

ganizacím a  zemím, aby odemkli svůj lidský

chom vám tuto velmi zajímavou a  všestran-

ru seminářů.

potenciál. Mezi jeho silné stránky patří vize,

Kristina je novou interní lektorkou

strategie a  komunikace. Představí se člověk, který dosáhl pozice nejvýše postaveného manažera – Čecha – na světě: Jan Mühlfeit.

Přípravný kurz EFA je téměř na startu Připravte se na zkoušku, jež vám otevře dveře do světa finančních odborníků. Už 12. června startuje v  pořadí pátý ročník přípravného vzdělávacího kurzu k  certifikaci a  titulu €FA™. Ten vám zajistí nejen konkurenční výhodu v  podobě možnosti prokázání vysoké odbornosti, ale i  různé benefity od Partners Financial Services, a.s., například vyšší provizní odměnu díky bonusu EFA. Hlaste se prostřednictvím webových stránek kurzu Efa. partners.cz. Máte pocit, že vám v nabídce Partners Akademie, s.r.o., chybí určitý směr či náplň školení, nebo máte cokoli jiného k projednání? Dejte nám vědět! Společně jistě najdeme řešení. JSMEPARTNERS 39

Osobnost a finance

Jiří Antoš zastává funkci v představenstvu Sberbank CZ od roku 2013 a je odpovědný za retailové bankovnictví. Za více než 21 let v bankovním sektoru nasbíral zkušenosti v různých finančních institucích. Patří mezi ně například GE Money Česká republika, Poštovná banka na Slovensku či Raiffeisen Bank International v Rakousku.

40 JSMEPARTNERS

TEXT: MARTIN VLNAS    FOTO: ARCHIV SBERBANK

JIŘÍ ANTOŠ: JSTE NAŠÍM KLÍČOVÝM PARTNEREM „PARTNERSTVÍ NENÍ JEN O PROCESU A PRODUKTECH, ALE HLAVNĚ O LIDECH, KTEŘÍ OBCHOD TVOŘÍ,“ ŘÍKÁ V EXKLUZIVNÍM ROZHOVORU JIŘÍ ANTOŠ, ČLEN PŘEDSTAVENSTVA SBERBANK CZ PRO OBLAST RETAIL. Pod značkou Sberbank fungujete na českém trhu od roku 2013.

oproti standardu trhu. Já osobně vnímám spolupráci s externími part-

Jak hodnotíte uplynulé dva roky?

nery ve více rovinách, tedy nejen v rovině dodavatel – odběratel, ale

Velmi pozitivně. Podařilo se nám posílit ve všech klíčových segmen-

také jako velmi důležitý zdroj zpětné vazby.

tech, ať už jde o  retailové bankovnictví, segment středních firem, či korporátní a  strukturované financování. Zavedli jsme řadu nových

Podle čeho si vybíráte, s kým budete spolupracovat?

produktů či produktových vylepšení. Jen pro představu – pokračuje-

Existuje několik kritérií, nicméně důležitá je pro nás dlouhodobá

me dál ve financování bydlení, přidali jsme spotřební úvěry a kreditní

a  fungující spolupráce postavená na vzájemné důvěře. Osvědčil se

karty, uvedli jsme na trh unikátní nabídku garantovaných spořicích

nám model spolupráce s  menším množstvím partnerů, kterým pak

účtů a nadále pracujeme na rozšiřování distribuční sítě. Vše výše zmí-

můžeme nabídnout užší spolupráci.

něné se odráží v růstu počtu zákazníků, ale i růstu aktiv a pasiv. Jsme vidět.

Jak si hlídáte kvalitu? V loňském roce jsme spustili certifikaci makléřů, sledujeme tak pro-

Chystáte nějaké produktové inovace v oblasti spotřebitel-

dukci až na konkrétního makléře. Sledujeme několik ukazatelů, mezi

ských úvěrů?

které patří např. aktivita makléře, kvalita zpracování, úspěšnost po-

Ve spotřebitelském financování provádíme inovace dlouhodobě. Po-

radce, zpětné vazby atd.

sloucháme vás a snažíme se vám vždy vyjít vstříc, proto jsme spustili například náš e-shop pro partnery. Máme velmi zajímavé produkty,

A jak hodnotíte spolupráci s Partners?

zejména konsolidaci, která pomáhá klienty oddlužovat za velmi příz-

Partners patří dlouhodobě k  našim klíčovým partnerům. Dokonce

nivé ceny a zároveň je velmi jednoduché ji sjednat.

jsme již několikrát využili vašich podnětů a zpětných vazeb při tvorbě produktů a procesů. O to více nás těší, když můžeme sledovat, že se to

Úrokové sazby u spotřebitelských úvěrů v posledních letech kle-

v praxi vyplatilo a přináší to užitek oběma stranám. Zejména v konso-

sají. Proč se ale nesnižovaly už dřív? Prostor na trhu očividně byl…

lidačním financování společně zažíváme velký úspěch.

Snižování sazeb je ovlivněno zejména konkurencí a  větším zájmem bank o tento produkt. Svou roli zde hraje bezesporu i tlak ze strany

Chystáte pro poradce nějaké inovace, novinky?

zprostředkovatelů. Není to však jen o sazbách, ale o celkovém nasta-

Určitě, v průběhu roku bychom vám rádi představili zejména procesní

vení produktu, jeho dostupnosti a přidané hodnotě pro klienta. Zde se

a produktové novinky. Některé z nich budou opravdu zajímavé a vě-

nám podařilo propojit všechny pozitivní aspekty, což nám potvrzuje

říme, že se vám budou líbit. Nechte se překvapit…

i vysoký zájem o tento produkt. Pokud byste měl ve dvou větách shrnout, proč jsou vaše proNakolik jsou pro vás důležité externí distribuční sítě?

dukty lepší, co byste poradcům napsal?

Jsou velmi důležitou a nedílnou součástí strategie banky. Mají neza-

Není to jen o procesu a produktech, ale zejména o lidech, kteří obchod

stupitelnou roli, u  některých produktů to bez nich prakticky nejde,

tvoří. Zde můžeme dlouhodobě nabídnout osobní přístup a mnohdy

a  tak i  u  nás tvoří významnou část produkce. Zde se neodlišujeme

i individuální poradenství, kterého si nejen klienti, ale i poradci váží. JSMEPARTNERS 41

Manažeři, jak je neznáte

VYSTOUPILA Z KOMFORTNÍ ZÓNY A PUSTILA SE DO SOUPEŘEK NALÍČENÁ, V KOSTÝMKU, LODIČKÁCH, S MOBILEM A POČÍTAČEM, TO JE SOUČASNÁ TVÁŘ IVANY FLEMROVÉ. NENÍ TO TAK DÁVNO, CO JI MOHLI KLIENTI POTKAT V JINÉM DRESU. DOSLOVA. TO KDYŽ SE PŘEVLÉKLA A V SOUTĚŽIVÉM DUCHU  SE PUSTILA DO SOUPEŘEK. HRÁLA TOTIŽ RUGBY. DNES SE K NĚMU RÁDA VRACÍ, BYŤ UŽ NE AKTIVNĚ.

42 JSMEPARTNERS

TEXT: SOŇA STRAKOVÁ    FOTO: TOMÁŠ PÁNEK, TOMÁŠ KRACÍK

Psal se rok 2013 a Ivana Flemrová tehdy chodila

ní trénink a „zlanařila“ Dominika Vosátku. Tento

už dva roky s trenérem Mad Squirrels Vrchlabí,

hráč Mad Squirrels začal ženský tým trénovat.

rugby leagovým klubem. Díky svému partne-

První trénink byl 21. srpna 2013 a  Dominik

rovi poznala tento sport a  zažívala s  hráči ne-

zůstal trenérem dodnes. Sama Ivana vydržela

uvěřitelnou atmosféru týmového ducha, sou-

trénovat do jara 2014. Pak už tréninky časově

držnosti a přátelství. „Byla to hra pro tvrďáky,

nestíhala. „Práce, osobní a zdravotní problémy,

pro opravdové chlapy, kteří něco vydrželi a ne-

a taky jsem byla líná, zapříčinily, že jsem se po-

fňukali. A  také to byl, a  stále je, rozvíjející se

stupně rugby vzdala. A nakonec jsem se nedo-

sport v Česku. Líbilo se mi tak, jak tým pracuje

stala ani na jeden zápas,“ přiznává dnes senior

na propagaci, vývoji a pořád dělá něco navíc,“

konzultantka z Vrchlabí.

vzpomíná na poznávání rugby Ivana Flemrová,

Nicméně i  tak nyní uvažuje o  návratu k  rug-

dnes Senior Consultant II v Partners.

by. Jen neví, kdy to bude. „Holky hrají pořád,

Tehdy ji natolik zasáhla atmosféra a vše kolem

jsou úspěšné, jedna z nich se dostala do nároďá-

rugby, že ji napadlo založit ženský tým. „Fas-

ku a jinak tuším, že bylo ženské rugby zhruba

cinovalo mě, že bychom mohly mít něco, jako

v dubnu založeno oficiálně pod TJ Jiskra Pod-

mají chlapi,“ přiznává Ivana. Důvod však byl

hůří.“

i  další, chtěla překročit své hranice a  vystoupit z komfortní zóny, protože tehdy kolektivní

Nehraje. Ale rugby podporuje

a  kontaktní sporty, jak sama říká, nesnášela.

Ivana je dodnes vášnivá fanynka, i když s příte-

„Zároveň jsem věděla, že čím víc se tomu budu

lem už nechodí a rugby nehraje. „Sice nemám

věnovat, tím víc mě to začne bavit, a  hlavně,

přístup přímo do víru dění, nicméně když jsem

posunu se dál.“

začala na podzim 2012 pracovat v Partners, na-

A vzhledem k tomu, že bylo tehdy v republice

vázala jsem já a  moje vedoucí Michaela Mar-

málo týmů ženského rugby, měla vizi. Chtěla,

tincová spolupráci s týmem Mad Squirrels. Trvá

aby ženy byly dobré a  alespoň některé se do-

dodnes.“

staly do národního týmu a  jely na olympiádu

Hodně hráčů se stalo Ivaninými klienty a  ta

do Ria, kde bude rugby poprvé olympijským

rugby podporuje i jinak. Nechala vyrobit dresy

sportem.

pro juniory v barvách Partners s dominantním

Vydupala si první trénink

veny na dětském dni v červnu, kde chceme mít

Z  myšlenky se brzy zrodil plán. Přes Facebook,

zajištěnou velkou propagaci v  podobě oblou-

kamarádky a  jejich známé sehnala ženy do

ku Partners se soutěžním stanovištěm v  rámci

týmu. Na jedné party na ragbyovém hřišti Vrch-

podpory finanční gramotnosti dětí. Dále chys-

labí – Podhůří, které bylo tehdy prvním a jedi-

táme 1. rugbyový ples, zřejmě v lednu v příštím

ným hřištěm jen na rugby v ČR, si vydupala prv-

roce,“ shrnuje plány Ivana Flemrová.

logem společnosti. „Tyto dresy budou předsta-

JSMEPARTNERS 43

Bydlím, tedy jsem

44 JSMEPARTNERS

TEXT: SOŇA STRAKOVÁ    FOTO: MICHAL BÍLEK

V KUCHYNI DANIELY KOČÍ HLEDEJTE ORANŽOVOU KAROSERII MNOHO LET PROŽILA V MIROŠOVICÍCH, V RODINNÉM DOMĚ SE ZAHRADOU, BAZÉNEM A JEZÍRKY NEDALEKO PRAHY. PŘED ŠESTI LETY SE PŘESTĚHOVALA DO 3+KK V HLAVNÍM MĚSTĚ. POCHVALUJE SI DOSTUPNOST DO KANCELÁŘE, KONTAKT S CENTREM MĚSTA I BYT DOSLOVA PODLE JEJÍCH PŘEDSTAV. V  bytě Daniely Kočí a  jejího manžela Davida je několik skříní, komod

nou cenu nechtěla novostavbu. „Tam se totiž stěhují mladí lidé s dětmi a já

a  úložných prostor. Kdo v  jejich útrobách čeká nějaké ukryté poklady,

si přála klid, a ne poslouchat pláč a křik přes stěny bytu,“ přiznává. A to se

mýlí se. Team Manager a lektorka finanční gramotnosti tu má totiž oble-

jí i splnilo. Byt nechala přesně podle svých návrhů zrekonstruovat.

čení a 140 párů bot! „Po životní změně jsem se s novým mužem a dcerou přestěhovala do Pra-

Kuchyň čistí přípravkem na auta

hy, kde jsem už od malička chtěla bydlet. Syn už tehdy bydlel s přítelkyní,“

V bytě si přála dvě toalety, zašupovací dveře do stěn a všude barvy, které,

vzpomíná Daniela.

jak říká, člověka nabíjejí. Vévodí tu tedy nepřehlédnutelná oranžová a žlu-

Lokalitu Prahy 4 vybírala podle několika parametrů. „Manžel je teniso-

tá. „Místo kachliček mám u  kuchyňské linky oranžovou karoserii auta.

vý trenér a  působí v  Modleticích, hledali jsme tak nějakou strategickou

Materiál mi přivezli ve dvou kusech ze Švýcarska. Sice je s  tím spojena

polohu. Chtěla jsem být blízko nájezdu na D1, zároveň na metru a také

zvláštní údržba, nečistím to normálním leštidlem, ale speciálním příprav-

u stanice Pražského povstání, kde má David maminku, o kterou se stará.

kem na auta, ale má to přesně takovou barvu, jakou jsem požadovala,“

A  protože milujeme kulturu a  minimálně jednou týdně chodíme do di-

vysvětluje Daniela Kočí.

vadla či na koncert, snažila jsem být co nejblíže centru veškerého dění,“

V kuchyni se dnes už ale „netočí“. „Od té doby, co vylétly obě děti z hníz-

vybavuje si manažerka.

da, moc nevařím. Manžel mi to zakazuje, že je to ztráta času, který může-

Byt si sháněla sama. Do oka jí padla oblast Pankráce a starší byty. Za žád-

me využít smysluplněji. V týdnu jsme stejně celé dny pryč a večer si rádi

JSMEPARTNERS 45

C

M

přichystáme studený talíř.“ A o víkendech? Když nemá pracovní aktivity, bývá s manželem na tenisových zápasech nebo na výletě.

Y

CM

Z dětského pokoje šatna

MY

Nejoblíbenější místností je pro Danielu koupelna. Miluje čas, kdy se „na-

CY

loží“ do vany. „Dám si plno pěny, kolem svíčky a relaxuju. To pak manžel

CMY

chodí s posměšky a říká – to tvoje krematorium. Ale já to mám ráda.“ A ještě jednu místnost nesmí vynechat – bývalý dětský pokoj dcery Moniky Tůmové, dnes asistentky Petra Havla (D2). Poté, co se mladá dáma osamostatnila a  odstěhovala, udělala si tu lektorka finanční gramotnosti šatnu a  žehlicí koutek. Po dceři jí tady zůstaly poháry a  medaile z  tenisových   turnajů z  celého světa. „Holt mám hodně oblečení, i  když stále říkám, jako každá ženská, že nemám co na sebe. Její pokoj jsem aspoň takto vhodně využila,“ vysvětluje Daniela.

Obléká lidi z paneláku i bezdomovce Aby ji za chvíli boty, šaty a kabelky nevystěhovaly z bytu, občas svou sbírku probere a něco vyhází. „Často se stane, že si oblečení vezmu třikrát na sebe a už mě nebaví, to je pak možnost poslat ho dál, někomu vždy udělá radost.“ Oblečení dává lidem v domě nebo ho vozí známým na Slovensko. Občas vyřadí i něco z manželova šatníku a dá to bezdomovci v metru. Její neoblíbenější barvou oblečení je růžová a  vůbec všechny pastelové barvy. „Odráží náladu a já mám ráda veselé barvy, stejně tak jako veselé lidi, protože já se taky pořád směju.“ Zrovna nyní má prý „žluté období“. A chodí i vzorně sladěná, k oblečení si totiž pořizuje ve stejné barvě i boty a kabelku a nesmí jí chybět ani totožná gumička do vlasů. Pracovnu by kdekdo hledal v bytě marně. Zrušila ji. Když tráví celý den s lidmi, řekla si, že domů pracovní záležitosti nosit nebude, a zdárně odděluje práci a rodinu. A co dělá, když není v kanceláři, na koncertě nebo v divadle? S manželem užívají večery doma v klidu a pohodě, občas zajdou do místní sídlištní hospůdky. 46 JSMEPARTNERS

K

Jak to vidí ON a ONA TEXT: VLADISLAVA CISARZOVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

JEDNA OTÁZKA PRO DVA LIDI, TO JE RUBRIKA JAK TO VIDÍ ON A ONA. TENTOKRÁT JSME VYBRALI VLAĎKU CISARZOVOU A MIKA OPPLA. TEN BYL NAKONEC NATOLIK VYTÍŽENÝ, ŽE ODPOVĚĎ PŘENECHAL JEN VLAĎCE.

JAK NA SPRÁVNÝ

TIMING?

Vladislava Cisarzová (obchodní ředitelka a členka představenstva) Správný timing? :-) Ano, je pravda, že jsem stále na cestách a  snažím se kloubit pracovní a  soukromý život, tak abych věnovala 100 % obojímu. Jde to. V  první řadě je to o stanovení priorit, ať už v  pracovních úkolech, schůzkách, poradách, akcích, nebo v aktivitách v soukromém životě. Na pro mě důležité věci si čas udělám vždy, ať už je pracovní den jakkoli náročný. A  díky po minutě přesně plánovanému rozvrhu dne není prostor na, ve školeních zmiňovanou, prokrastinaci. :-) Já prostě důležité věci neodkládám, nemám totiž kam. Odkládám pouze to, co odklad snese, protože deadline je určen na nějaké datum v budoucnu, nebo to, co pro mě důležité není, a  to ať klidně zapadne v zapomnění. :-) Nabitý diář mě naučil vidět hodnotu mého času. Miluju, když od lidí slyším, že na něco nemají čas. Jedním dechem totiž skrytě říkají „není to pro mě důležité, nechce se mi to dělat“. Takže, stanovme si priority a  z  nich neustupujme a  zázraky se začnou dít samy. :-) 48 JSMEPARTNERS

S Partners na cestách TEXT: SOŇA STRAKOVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

NEJLEPŠÍ MANAŽEŘI SE V RAKOUSKU VYDALI PO STOPÁCH YETTIHO PADESÁT ÚSPĚŠNÝCH MANAŽERŮ A JEJICH PARTNEŘI SI UŽILI NEZAPOMENUTELNÝ LEADERS CLUB PARTNERS V RAKOUSKÝCH ALPÁCH. V LUXUSNÍM HOTELOVÉM

byznysu na této akci to nejdůležitější. Díky manželovi se tohoto tripu účastníme častěji, a proto máme stále nové a nové vazby na úspěšné kolegy z celé

KOMPLEXU GRADONNA MOUNTAIN RESORT SI POCHVALOVALI 5CHODOVÁ MENU,

republiky, se kterými bychom se nejspíš běžně ne-

SAUNU NEBO BAZÉN A VZPOMÍNAJÍ I NA HRY NA SNĚHU.

seznámili. Řešili jsme například zkušenosti s VIP CO

„V porovnáním s loňským rokem nám vyšlo lepší

a saunovém světě. „Mě z programu zaujala ranní

Vybraní účastníci hodnotí trip celkově pozitivně.

počasí. Část lidí bydlela v luxusních chaletech, kde

jóga při východu slunce nad horskými hřebeny,“

„Bylo to perfektní. Ubytování, strava, wellness

byl společný obývací pokoj, a byla tu tak příležitost

vzpomíná Zbyněk Mátl, jeden z ředitelů Partners.

i sjezdovky byly na nejvyšší úrovni,“ chválí Svatoš.

scházet se, poznávat se a povídat si,“ hodnotí zpět-

Někteří navazovali spolupráci

A Zbyněk Mátl se přidává: „Jednoznačně to byl nej-

ně trip vedoucí marketingu Lucie Krejzová.

Leaders Club ale nebyl jen o zábavě. Tak jako na

lepší trip, na kterém jsem kdy byl.“

A co by to bylo za Leaders Club bez pořádných her

jiných akcích Partners se i tady řešil byznys. „Osob-

na sněhu! A tak se třeba putovalo po stopách Yetti-

ně jsem využil trip hlavně k navázání vztahů a spo-

ho nebo běhalo ve sněžnicích.

lupráce s  úspěšnými manažery a  řediteli,“ přiznal

Relax a  pohodu si pak účastníci užili v  bazénu

Team Manager Václav Svatoš. „Pro nás je řešení

a s franšízou,“ vzpomíná Daniela Uhlíková (SC II).

JSMEPARTNERS 49

S Partners na cestách TEXT: SOŇA STRAKOVÁ    FOTO: JAN VODEHNAL

DUBAJ? NEUVĚŘITELNÝ ZÁŽITEK DOPLNĚNÝ INSPIRACÍ A RADAMI Z BYZNYSU FASCINUJÍCÍ KOUSEK SVĚTA PŘIPOMÍNAJÍCÍ POHÁDKY TISÍCE A JEDNÉ NOCI A DNES PŘEDEVŠÍM SYNONYMUM LUXUSU ŠOKUJÍCÍHO PŘEPYCHEM UPROSTŘED POUŠTĚ, TO POZNALI ÚČASTNÍCI NAŠEHO POSLEDNÍHO TRIPU. 47 Z VÁS ZAVÍTALO DO DUBAJE!

50 JSMEPARTNERS

„Celý trip byl jedním velkým nej. Těžko vybrat, co

přístupu, postoje. Bylo tam hodně podnětů, kdy

bylo nejlepší! Být společně s 50 borci a borkyně-

si každý mohl uvědomit, jak sám ke své firmě při-

mi v Dubaji, sdílet know how s naším nejvyšším,

stupuje, co dělá dobře, nebo na čem je potřeba za-

Radimem Lukešem, a do toho mít program nabi-

makat,“ zamýšlí se Senior Director Jan Vodehnal.

tý zážitky… Co víc si přát!“ shrnuje pobyt Team

Podle účastníků se v Dubaji sešli podobně smýš-

Manager Lucie Šmejkalová.

lející podnikatelé, kteří vědí, kam míří. „Takový

Účastníci strávili v Dubaji pět dnů a kromě zábavy

trip je příležitostí, kde si můžeme všichni předat

v aquaparku, celodenního výletu do Abu Dhabi

svoje zkušenosti a  to, co nám vzájemně v  byz-

s návštěvou Ferrari Worldu se čtyřmi adrenalino-

nysu funguje,“ říká Petr Čihák a  dodává: „Trip

vými atrakcemi nebo vstupu do nejvyšší budovy

mě inspiroval k zásadní myšlence – co je to pod-

světa, mrakodrapu Burj Khalifa, samozřejmě do-

nikání.“

šlo i na byznys. „Pro mě byl zajímavý a inspirativ-

Oslovení účastníci se shodují: Pokud dostanete

ní úsek s  Petrem Borkovcem a  Radimem Luke-

pozvánku na trip, určitě jeďte. Sami by rádi vy-

šem, kdy se šlo do jádra věci ohledně podnikání,

razili na další.

Ranklist

Pořadí Žebříčky Statistiky

www.partners.cz www.jsmepartners.cz www.penize.cz www.finmag.cz

KDE JE NÁŠ MODRÝ OCEÁN? NAŠE TYRKYSOVÁ REVOLUCE: SOUČET VŠECH INOVACÍ, ZMĚN A INVESTIC ZNAMENÁ OBROVSKÝ POSUN I PŘÍLEŽITOST

Revoluce ve finančních službách. Děláme, o čem ostatní jen mluví! – Banky, pošta, pooly, „poradci“, všichni prodávají produkty (s vysokou provizí), prostě je to pro ně jen byznys – Každý klient má analýzu a finanční plán – Centrem zájmu je klient, a nikoliv produkt – Komplexnost, vše pod jednou správou, děláme i „doplňkové“ produktové oblasti

Potřebujete důkazy? – Složení obratu: 25 % hypotéky a úvěry, 25 % investice, 35 % životní a rizikové pojištění, 15 % ostatní – 2/3 průměrného pojistného trhu, ale 2x vyšší pravidelné investice – 40% tržní podíl v investicích a hypotékách, 60% v penzích, 90% v bankovních produktech – Průměrně 4,5 smlouvy na rodinu v prvním roce – Smluvně nedotknutelní klienti! – 2014: Partners likvidace 115 úspěšně

OBCHODNÍK ROKU 2014 FRANŠÍZANT 2014 FS BROTHERS, S.R.O. (KALUŽÍCI) Prostě jsme si řekli, že musíme být mezi prvními, takže plánování strategie a aktivit tomu nasvědčovalo. Dále jsme nastavili pravidla a systém, to jsme dodrželi a funguje to.

TEAM MANAGER 2014  JAN NOVÁK Rozhodl jsem se rozjíždět několik měst najednou a cíl byl vychovat během roku 2–3 manažery (parťáky) a začít podnikat. Vzal jsem si pár peněz na kafe, nastartoval auto, začal jezdit a makat na kariéře své, a hlavně svých lidí.

Opravdový mistr v bojovém umění není ten, kdo má nejvíce bojovníků, ale ten, kdo vychová nejvíce mistrů! Kdo se pořád kouká jenom do minulosti, nemůže vidět budoucnost.

SENIOR DIRECTOR 2014  KRISTINA ŽŮRKOVÁ Ocenění patří celému mému týmu. Jsem ráda, že si plní své sny a cíle a hledají neustále cesty, jak se k tomu dostat.

SENIOR MANAGER 2014 JIŘÍ MELNÍK EXECUTIVE MANAGER 2014 MARTIN FRANTÍK Za tímto postem je velká chuť po úspěchu. Ta byla ještě silnější poté, co se mi narodil syn Martin! Chtěl jsem být ve všem inspirací svému týmu, bez kterého by se to nikdy nepovedlo!!! A za to mu patří velké DÍK!

Ocenění Senior Manager 2014 není první ani jediné. Nedávno to bylo například Executive Manager roku 2012. Ceny ale nepatří jen mně, ale celému týmu skvělých lidí, které mám rád a na které se mohu spolehnout. Já jen určuji směr a vytvářím spolu s kolegy prostředí pro úspěšné podnikání.

Naděje není to přesvědčení, že něco dobře dopadne, ale jistota, že má něco smysl… bez ohledu na to, jak to dopadne.

DIRECTOR 2014 MICHAL KREJČÍ Miluji to, co dělám. Dělám to s lidmi, které miluji, a dělám to s láskou a tak, jak nejlépe umím. Žiju tím, dýchám za tým…

VIP CO 2014 ŠTĚPÁN NOVOTNÝ Za oceněním stojí práce mého týmu a Davida Kučery. Sdílíme totiž společné prostory, a motivujeme se tak navzájem. Velkým plusem je pro nás i práce na společném projektu – firemním obchodu Siemens.

NEJVĚTŠÍ MEZIROČNÍ RŮST 2014 ONDŘEJ MATOUŠEK NEJKVALITNĚJŠÍ PRODUKCE 2014 KRISTÝNA TAO KE NEJZODPOVĚDNĚJŠÍ MANAŽER 2014 TOMÁŠ UHLÍK NEJLEPŠÍ HYPOTÉKAŘ ROKU 2014 TOMÁŠ MALKUS NEJZNÁMĚJŠÍ MEDIÁLNÍ TVÁŘ 2014 JOSEF UCHYTIL

CO ZNAMENÁ STRATEGIE MODRÉHO OCEÁNU? VIZI A DLOUHODOBÉ CÍLE ODVAHU A ODHODLÁNÍ, VÝDRŽ A TRPĚLIVOST KREATIVITU A NEUSTÁLÉ INOVACE INVESTOVÁNÍ A BUDOVÁNÍ HODNOT BÝT JINÝ A DĚLAT VĚCI JINAK PARTNERS MODRÝ OCEÁN

– Žádná marketingová šméčka – reálné investice, skutečné změny a evoluce – Nekopírujeme a nereagujeme jen na ostatní, jdeme vlastní cestou jako lídři – Je to dlouhodobá strategie a bolí to, ale výsledky a odlišení se už jsou vidět – Měníme trh, vytváříme unikátní službu a unikátní tržní prostor, kam za námi nikdo nebude moci, a každý z vás je jeho nepostradatelnou součástí