Kutatások szerepe a Szerencsejáték Zrt. piaci és fogyasztói információ gyűjtési rendszerében Előadó: Katona Norbert (Szerencsejáték Zrt.) Zotter Judit (Kutatópont Kft.)
Tapolca, 2013. április 9.
Cél: A kutatási cégek és azok szolgáltatásait igénybevevő szervezet kapcsolódásainak bemutatása
„Nem tudom hány éves vagyok, mert ez állandóan változik”
A Szerencsejáték Zrt. küldetése „A Szerencsejáték Zrt. küldetése, hogy élenjáró mintát adjon a felelős játékszervezés integrált működtetésében, megbízható vállalatként lojális fogyasztói körét kiszolgálja, magas színvonalú játékaival a lakosság igényeinek megfelelő mértékben növekedjen. Felismerve társadalmi felelősségét, tevékenységén keresztül közvetve és közvetlenül is támogatja a z állam különböző közpolitikai céljait, különös tekintettel a hazai sportra és kultúrára.”
A Szerencsejáték Zrt. termékportfóliója
Folyamatmodell
• cég, termék, folyamatok ismerete – „gyárlátogatás” • kutatási protokoll – módszertan, együttműködési keret vevők: • saját (marketing) • egyéb terület – belső vevők • heti operatív egyeztetés • eseti egyeztetések (szervezeten belüli vevők) • időszakos vezetői egyeztetések, értékelések • • • • •
egyeztetés, brief, egyeztetés, rebrief kérdőív / guideline egyeztetés státuszjelentés, riport, visszacsatolás tanulmány / beszámoló egyeztetése prezentációk (szervezeten belüli vevők)
• értékelési szempontrendszer kitöltése (kutatásonként)
Marketing döntésekhez felhasznált információforrások Kutatópont Kft.
Primer
Szekunder
Külső források:
Belső források:
Fogyasztói felmérések:
Közvetett felmérések:
- Szerencsejáték szövetség évkönyvei
- korábbi kutatások
eredményei
Rendszeres
- Külső tanulmányok (pl. Gfk, MECN tanulmány, stb.)
- AGB Nielsen
- ÜECS által készített elemzések
- Tracking kutatások - U&A kutatás - Felelős Játékszervezés - Online piac
- ELOS info/Vezinfó
- Nemzetközi szervezők éves jelentései - EL jelentések
- Éves üzleti terv - Kalkuláció – termék, szektor, költséghely
- KSH jelentések
- Korábbi tanácsadók jelentései
- Külső adatbázisok
- Vállalati stratégia
- Sajtóhírek
- Funkcionális stratégia - Versenytárs elemzés - Benchmark elemzés
- Gemius - Kantar Media - Observer
AD-hoc - Új termék várható fogadtatása (hazai, nemzetközi) - Kampány elő/utó kutatások
Kulcs Teljesítmény Mutatók Hírnév index (BMI) Bizalmi index Cégimázs-index Vevő-elégedettségi index CSR index Veszélyeztetett szegmens arány Játékfüggők arány Munkavállalói elégedettség index Belső kommunikációval való elégedettség index Internetes szerencsejáték piac részesedése Internetes szolgáltatások tetszési indexe
A Szerencsejáték Zrt. Számára végzett kutatásaink Ad-hoc kutatások Egyedi kérdéseket vizsgálnak Szűkebb fókusz egy bizonyos területre
Pl. termékbevezetés előtt, kreatívteszt, kampány-vizsgálat, stb.
Ismétlődő kutatások Tracking kutatás • havi adatfelvétel (online és személyes kérdezés) • negyedéves jelentések • alapkérdések folyamatos nyomon követése Évente, kétévente ismételt kutatások • U&A: játékszokások részletes vizsgálata • Sorsjegy-kutatás: következő évi sorsjegy bevezetése • Online szerencsejáték-piac részletes vizsgálata • Szervezeti kutatás • Felelős játékszervezés kutatás
Hozzájárulás a KPI-hez: Brand Monitor Index A Brand Monitor hét dimenzió szerinti értékelést összegez egy mérőszámmá (indexpontszámmá). Minden vizsgált dimenzióhoz egy vagy több állítás tartozik, amelyet a kérdezettek minden egyes cégre vonatkozóan értékelnek aszerint, hogy egyetértenek-e vele, vagy sem: • az index alapja az állításokhoz kapcsolódó 1-5-ös skála, amelynek válaszként kapott értékeit 0-100-as indexpontszámmá transzformáljuk • az összesített indexet (BMI) az egyes dimenziókat leíró részindexek számtani átlagával számítjuk ki • minél alacsonyabb az index értéke, annál kedvezőtlenebb a megítélése az adott vállalatnak • a különböző vállalatok indexpontszámai egymással összevethetők
Kulcsmutatók, indexek Bizalmi index
Cég imázs index
Vevő-elégedettségi index
a lottózók kinézete, berendezése színvonalas
a sorsolási műsorai színvonalasak
a Társaság megjelenése (logó, színvilág, stb.) összhangban áll a róla kialakult képpel
a lottózóban az eladók készségesek, segítőkészek
jó a hírneve
az országban mindenhol elérhető
jó reklámjai vannak
érdekes játékai vannak
becsületesen sorsol
garantáltan kifizeti a nyereményeket
megbízható
kiemelkedően hasznos az államnak, a költségvetésnek lépést tart a korral játékok és új technikai megoldások terén munkahelyeket teremt
bizalmasan kezeli a nyertesek adatait
társadalmilag hasznos ügyeket támogat
CSR index
fellép a szerencsejátékfüggőség ellen
felelősségtudatos
igazodik a játékosok igényeihez jók a különsorsolásos akciói könnyen lehet kapcsolatot tartani vele, könnyen elérhető (pl. e-mail, telefonon, stb.)
társadalmilag hasznos ügyeket támogat
Köszönjük a figyelmet!
Katona Norbert főosztályvezető Szerencsejáték Zrt.
[email protected]
Zotter Judit igazgató Kutatópont Kft.
[email protected]
