Kostel sv. Martina Blansko
VĚŽ A VYHLÍDKA Manuál pro průvodce
Zpracoval: Martin Jaglář, zástupce ředitele a koordinátor průvodcovských služeb Střední škola gastronomická, s.r.o. Blansko verze 02 – aktualizace duben 2015
POVINNOSTI PRŮVODCE PŘED ZAHÁJENÍM PROVOZNÍ DOBY: 1) převzít klíče a průvodcovskou složku určeným způsobem - ve školním roce ve čtvrtek před směnou od zástupce ředitelky, o letních prázdninách v pondělí v 10:00 na faře klíč č. 1 je univerzální a dá se jím otevřít věž kostela branka mezi kostele a farní zahradou vstup do budovy staré fary (ze zahrady) vnitřní dveře na staré faře (od WC směrem k nápojovému automatu) dveře do tzv. sklípku (zadní místnost staré fary) velká brána vedle staré fary na ulici (například pro případ pouštění vozíčkáře) klíčem č. 2 se odemyká zázemí pro průvodce (druhé dveře zleva v hospodářské budově) klíč č. 3 slouží k zamykání pokladny 2) dostavit se na místo půl hodiny před zahájením prohlídek 3) přenést pokladnu, krabici s provozními materiály, případně přímotop ze zázemí do 1. patra věže 4) prostudovat si důkladně všechny informace v této složce 5) rozložit materiály přehledně na manipulační ploše (vzor - viz následující stránky) 6) -
zkontrolovat všechny prostory zda je všude pořádek zda jsou roll upy ve vzpřímené poloze a nepoškozené (2. a 3. patro) otevřít okno vyhlídky porovnat, případně doplnit propagační materiály uschovat případně předat na faru zapomenuté věci, které byly nalezeny ve věži a nesouvisí s průvodcovskou službou
7) -
převzít službu po předchozí směně zkontrolovat předávaný počet vstupenek přepočítat pokladní základ v drobných (200,-) pročíst záznamy o počtech návštěvníků
8) umístit na vchodové dveře informační cedulky, pokud tam nejsou umístěny nastálo (vzory - viz následující stránky) „Blansko na dlani“ cedulka o nejbližší prohlídce (není-li určeno jinak, vkládá se do okénka s časem štítek „PRŮBĚŽNĚ“) informace o začátku prohlídky v 1. patře 9) na chodník pod schody ke kostelu (na ulici Komenského) postavit poutač – pozor na správný směr šipek! (vzor - viz následující stránky) 10) zjistit si z vývěsky na ulici Komenského (pod schody ke kostelu), zda se tento den nekoná v kostele nějaký obřad nebo akce a přizpůsobit tomu průvodcovskou činnost (například vypustit z programu prohlídky vstup na kůr apod.)
POVINNOSTI PRŮVODCE V PROVOZNÍ DOBĚ: 1) po celou dobu manipulovat se svěřenými klíči tak, aby NEDOŠLO K JEJICH ZTRÁTĚ a aby byly uzamčeny všechny prostory, pokud není domluveno jinak (např. starou faru je možno nechat otevřenou po dobu prohlídek, ale pouze prostor vedoucí k WC a k nápojovému automatu!!) – je třeba zabránit nežádoucímu pohybu osob po areálu a hlavně – uzamykat branku mezi kostelem a farní zahradou (z důvodu bezpečnosti dětí, které mohou být v zahradě!!!) 2) obecně dodržovat pravidla režimu, který je v prostorách areálu nastaven = ZÁKAZ ANONYMNÍHO POBYTU (přichází jen ten, kdo někoho zná) 3) nevzdalovat se z 1. patra věže (min. jeden z průvodců zde musí být pořád k dispozici!!) 4) výjimku z pravidla č. 3 je možné učinit pouze v termínech nebo časech, kdy je příchod návštěvníků málo pravděpodobný (například při velmi špatném počasí) - v tom případě platí, že se žák může zdržovat v prostorách staré fary nebo v zázemí pro průvodce - !!! musí ale vyměnit štítek do okénka s časem na cedulce na dveřích (vložit vždy čas, který bude následovat – po půl hodinách)
5) při příchodu návštěvníků uvítat návštěvníky a vyřídit s nimi úvodní formality - platba vstupného 10,- / Kč za osobu 20,- / Kč rodinné vstupné (= min. 3 osoby, z toho min. 1 dítě) děti do 6 let neplatí (ale mohou se zúčastnit pouze v doprovodu dospělého!) - zápis do evidence návštěvníků - nabídka propagačních materiálů, případně razítka do turistického deníku, na vstupenku a podobně 6) realizovat prohlídku v max. počtu 10 OSOB!! (v případě větší skupiny nabídnout rozdělení skupiny a prohlídky uskutečnit ihned po sobě) 7) co nejlepším způsobem provést návštěvníky celo prohlídkou, včetně maximálního dodržení průvodcovského textu – předepsaná je VERZE č. 1, ostatní dvě verze jsou doplňkové (vzor - viz následující stránky + v závěru této složky je k zapůjčení celý jeden text navíc) verze č. 2 = pro návštěvníky se zvýšeným zájmem o informace verze č. 3 = pro průvodce k prohloubení znalostí a schopnost odpovídat na otázky návštěvníků 8) !!! po celou dobu práce dodržovat pravidla bezpečnosti, ochrany zdraví a slušného chování a svým přístupem a pracovním výkonem nepoškodit jméno Střední školy gastronomické, s.r.o. nebo Farnosti sv. Martina Blansko !!! 9) dbát na bezpečnost i u návštěvníků, zejména u dětí!! 10) po sestupu skupiny zpět do 1. patra věže zhasnout světlo ve věži a uzavřít dveře 11) v případě, že po dobu provázení nezůstává v 1. patře druhý průvodce, je nutné mít neustále s sebou klíče od věže a pokladny! 12) v případě, že je používán přímotop, důsledně dbát na opatrnou manipulaci s ním a na veškerá bezpečnostní hlediska – především: nenechávat jej v provozu bez dozoru!!! 13) Neustále udržovat pořádek na manipulační ploše a také v ostatních prostorách místnosti (včetně vhodného uložení osobních věcí !!) 14) v případě malého nebo nulového počtu návštěvníků si opakovat průvodcovský text
15) je-li si žák jistý svou znalostí průvodcovského textu, je povoleno v době volna čtení, poslech tiché hudby (nikoli koná-li se v kostele obřad!!!), jídlo a pitný režim, manipulace s mobilem, případně IT technikou (za tyto stejně jako za veškeré ostatní osobní věci, včetně peněz si ale žák ručí sám!) 16) sledovat případné změny počasí – v případě například deště nebo silného větru zavřít okno vyhlídky
POVINNOSTI PRŮVODCE PO UKONČENÍ PROVOZNÍ DOBY: 1) poslední prohlídka se koná půl hodiny před ukončením provozní doby 2) po odchodu posledního návštěvníka uzamknout vchod na věž! 3) -
zkontrolovat všechny prostory zda je všude pořádek zda jsou roll upy ve vzpřímené poloze a nepoškozené (2. a 3. patro) zavřít okno vyhlídky zkontrolovat zhasnutí světla ve věži porovnat, případně doplnit propagační materiály uschovat případné zapomenuté věci návštěvníků nebo je předat na faru
4) přepočítat peníze a rozdělit zvlášť tržbu a pokladní základ 5) z chodníku pod schody ke kostelu (na ulici Komenského) odnést poutač a uschovat jej v přízemí věže (pod schody) 6) při odchodu zhasnout světlo a důkladně uzamknout vchod na věž!!! 7) odstranit z vchodových dveří informační cedulky, pokud tam nejsou umístěny nastálo 8) zkompletovat průvodcovskou složku dle seznamu na vnitřní straně složky
9) přenést pokladnu, krabici s provozními materiály, případně přímotop ze zázemí do 1. patra věže 10) vynést odpadkový koš do kontejneru u hospodářské budovy a vložit čistý sáček! 11) uvést do pořádku všechny prostory, které byly průvodci použity (věž, zázemí, stará fara) 12) předat klíče a průvodcovskou složku určeným způsobem - ve školním roce v pondělí po směně zástupci ředitelky, o letních prázdninách v pondělí v 10:00 na faře
+ v případě, že daný den je posledním pracovním dnem stávající směny: 13) připravit předání služby následující směně - zkontrolovat předávaný počet vstupenek - přepočítat znovu celkovou tržbu - zaznamenat tržbu do tabulky „Evidence tržeb“ - přepočítat pokladní základ a předat jej v drobných (200,-) - zkontrolovat úplnost záznamů o počtech návštěvníků - zapsat informace, které bude následující směna potřebovat (rezervace prohlídek, změny apod.) 14) uskutečnit předání směny za přítomnosti pověřené osoby na faře v pondělí v 10:00 (viz zvláštní instrukce na následujících stránkách)
DŮLEŽITÉ KONTAKTY:
Římskokatolický farní úřad: Adresa: Komenského 14, 678 01 Blansko Číslo účtu: 1362070369/0800 Tel.: 516 418 633 Mobil: 608 405 990 E-mail:
[email protected] Web: www.farnostblansko.cz
Střední škola gastronomická, s.r.o. Blansko (zajišťovatel průvodcovských služeb): Masarykova 12, 678 01, Blansko Tel.: 516 411 755 (ředitelna) Tel.: 516 416 491 (sborovna) www.gastronomicka-skola.cz www.facebook.com/SSGastroBK Zástupce ředitelky školy (koordinátor průvodcovských služeb): Martin Jaglář 516 416 490 602 780 034 V době prázdnin není v provozu telefon, je proto možné použít e-mail:
[email protected]
Tísňová volání: Ambulance 155 Policie 158 Policie Blansko 974 631 396 Hasiči 150 SOS (jednotné evropské číslo) 112
