Veelgestelde vragen Onderhoud Wanneer moet ik mijn auto aanmelden voor een onderhoudsbeurt? Indien alles normaal verloopt, meld dan de auto aan voor een onderhoudsbeurt op de tijdstippen die aangegeven staan in het handboek van de auto. Deze tijdsintervallen variëren afhankelijk van het merk en model van de auto. In geval u ook maar de kleinste afwijking constateert, bijvoorbeeld een ongebruikelijk geluid, laat het auto dan onmiddellijk nakijken. Voorkomen is beter dan genezen! Bovendien wordt u geacht iedere 1.000 kilometers het olie- en koelvloeistofniveau te controleren. Waar kan ik een onderhoudsbeurt laten plaatsvinden? Bij iedere door Arval goedgekeurde (erkende) dealer. Alle reparaties en onderhoudsactiviteiten dienen door een officiële merkdealer of dealer aangewezen door Arval uitgevoerd te worden. Wat dekt de onderhoudsbeurt precies? De algemene onderhoudsonderdelen en het checken van het auto, zoals gespecificeerd door de producent. Tevens reparatie en vervanging van onderdelen als resultaat van normale slijtage. De kosten van arbeid, smeermiddelen en olie zijn eveneens inbegrepen. Moet ik meteen iets betalen wanneer ik mijn auto ophaal na een onderhoudsbeurt? Nee, niets. Arval controleert en betaalt rekeningen rechtstreeks zonder tussenkomst van de berijder. U dient enkel een opdrachtbon in te vullen en te tekenen voor ontvangst van uw auto. Wat is niet bij de onderhoudsbeurt inbegrepen? Elke vorm van slijtage of mechanische gebreken, die niet kunnen ontstaan bij normaal gebruik van het auto en waarvoor de berijder verantwoordelijk is. Het meest voorkomende voorbeeld dat wij tegenkomen is het doorrijden zonder olie. De kosten verbonden aan het schoonmaken, oppoetsen, opslag, parkeren, tolgelden en dergelijke, zullen in geen geval betaald worden door Arval. Is het contract ook in het buitenland geldig? Absoluut. Wij zijn van mening dat het vanzelfsprekend is dat u in de gelegenheid bent gebruik te maken van het contract om eventuele problemen op te lossen, ook wanneer u zich buiten Nederland bevindt. Rekeningen in het buitenland dienen door de berijder allereerst zelf te worden betaald, waarna u het bedrag, dat u voor een soortgelijke dienst in Nederland zou moeten betalen, teruggestort krijgt van Arval. Is er een verplichte autokeuring? Ja, de Algemene Periodieke Keuring (APK) is een verplichte keuring voor personenauto's en bestelbussen tot 3.500 kg GVW. De jaarlijks verplichte keuring start voor personenwagens drie jaar na verstrekking van het kentekenbewijs deel I. Voor dieselauto’s geldt dezelfde termijn. U kunt zelf controleren wanneer de keuring plaats dient te vinden door de datum te checken op het kentekenbewijs van de leaseauto. Het geniet uiteraard de voorkeur om de APK gelijktijdig te laten plaatsvinden met een grote servicebeurt.
Banden Wat is inbegrepen in de bandendienst? De service betreft het vervangen en repareren van de banden volgens de richtlijnen / eisen. Alle kosten aangaande verwijderen, opnieuw opzetten, uitbalanceren en arbeid zijn inbegrepen. Wanneer kan ik mijn banden laten vervangen? Banden mogen vervangen worden indien ze een dikte hebben bereikt van 2 mm of minder. Als de auto is uitgerust met een normale reserveband, dit houdt niet in de zogenaamde thuiskomer, zal deze gebruikt worden als vervangende band. Hierna zal de beste vervangen band dienen als reserveband.
06/2016
Welk type banden kies ik voor mijn auto? Vanzelfsprekend dienen reparaties en vervangingen van de banden te geschieden conform de originele uitvoering van het auto. Arval zal het werkelijke merk en model selecteren, met uw veiligheid als belangrijkste maatstaf. Wie kan mijn nieuwe banden bevestigen? U kunt het werk alleen laten uitvoeren door een bandenspecialist (Euromaster, Profile Tyrecenter en Kwik-Fit). In alle gevallen dient Arval vooraf ingelicht te worden. Een lijst met verdere documentatie treft u aan in de auto. In een noodgeval, kan mijn auto zonder afspraak bij een specialist terecht? Ja. Aangezien de goedgekeurde centra door het gehele land verspreid zitten, bent u verzekerd van een vestiging in de buurt. Het komt misschien beter uit vooraf een afspraak te maken, maar dit is absoluut niet noodzakelijk. Moet ik iets betalen wanneer ik mijn auto ophaal? Nee, ervan uitgaande dat u zich houdt aan de voorwaarden van het contract aangaande het aantal gespecificeerde banden. Wat moet ik doen indien mijn banden beschadigd zijn? De bandenspecialist of erkende dealer is in staat onmiddellijk te beoordelen of de banden vervangen dienen te worden als gevolg van de schade. De oorzaak kan te vinden zijn bij externe beschadiging of bij een fabrieks- materiaalfout. In het laatste geval zal vervanging waarschijnlijk vergoed worden door de fabrieksgarantie.
Winterbanden Waarom zou ik winterbanden nemen? 's Winters zijn de rijomstandigheden bijzonder lastig: u en uw auto worden dan zwaar op de proef gesteld. Kou, regen, ijzel, sneeuw en gevallen herfstbladeren kunnen uw autorit verstoren. Wilt u toch veilig blijven rijden onder deze lastige weersomstandigheden? Kies dan voor winterbanden. Door het profiel en de speciale samenstelling zorgen winterbanden onder alle gladde omstandigheden voor de beste grip en dus voor optimale veiligheid! Wat zijn de voordelen van winterbanden? De voordelen op een rijtje - optimale grip bij temperaturen onder de 7°C - minder kans op aquaplaning door effectieve waterafvoer - betere wegligging in bochten - kortere remweg, optimale grip en wegligging dankzij een speciaal rubbermengsel. Bij winterbanden wordt gebruikgemaakt van een speciaal rubbermengsel met silica dat zich makkelijk aanpast aan lage temperaturen, hierdoor heeft een winterband bij temperaturen onder de 7°C aanzienlijk meer grip (+12%) en trekkracht dan een zomerband. Niet alleen als het sneeuwt, ijzelt of regent maar ook op droge en koude wegen. Winterbanden doen in hun rijcomfort niet onder voor zomerbanden. Een betere wegligging en een kortere remweg door een fijn profiel. De winterband heeft een speciaal profiel dat bestaat uit fijne lamellen. Deze geven behalve optimale grip ook meer comfort en een betere afvoer van water of natte sneeuw. Hierdoor is het profiel van een winterband veel meer geschikt om regen, sneeuw en vuil af te voeren dan het profiel van een zomerband. Dit verkort de remweg (ca. 10%) en geeft meer grip. Resultaat: betere wegligging met meer rijcomfort en verminderde kans op aquaplaning. Wanneer moeten winterbanden gewisseld worden? Advies: onder de 7°C omwisselen zodra de temperatuur zakt onder de 7 graden Celsius presteren winterbanden beter dan gewone (zomer)banden. Door de lage temperatuur wordt het rubber van een zomerband harder en verliest daardoor veel van zijn goede eigenschappen (grip, comfort). De banden verliezen dan hun grip op het wegdek en als u remt duurt het langer voordat u stilstaat. Meestal worden de winterbanden gemonteerd in oktober / november. Bij hogere temperaturen neemt de slijtage van de winterband behoorlijk toe. Dus zodra het weer omslaat van overwegend koud naar overwegend warm, kunt u het beste uw zomerbanden weer laten monteren. Dit is meestal rond maart / april.
06/2016
Waarom moeten winterbanden per vier gemonteerd worden? Alleen op de aandrijfas winterbanden monteren is niet voldoende voor goede prestaties en een optimale veiligheid in de winter. Als alleen op de vooras winterbanden zijn gemonteerd verbeteren de prestaties bij het optrekken. Maar de auto raakt eerder uit balans en zal daardoor om zijn as draaien. Daarom is het belangrijk om vier winterbanden onder de auto te monteren. Voor auto's met vierwielaandrijving is het uiteraard een absolute vereiste om winterbanden per vier te monteren. Slijten winterbanden harder dan gewone banden? In principe slijten winterbanden tijdens winterse omstandigheden niet sneller dan gewone (zomer)banden. Wanneer de gemiddelde temperatuur boven de 7°C komt neemt echter de slijtage van winterbanden behoorlijk toe. Wat zijn de voordelen van de winterbandenregeling? - maandelijkse vaste premie - beschikking over winterbanden gedurende gehele looptijd contract - premie opgenomen in leasebedrag dus geen aparte facturenstroom - herinnering wanneer het tijd is om banden te wisselen - banden die niet in gebruik zijn, worden opgeslagen - winterbanden mogelijk voor grijskentekenauto's. Wat kost een winterbandenregeling bij Arval? Een winterbandenregeling voor geel en klein grijs (laadvermogen max. 850 kg.) kenteken kost EUR 8,00 per maand exclusief btw. Een winterbandenregeling voor een grijskenteken (tot een GVW van 3.500 kg.) kost EUR 11,55 per maand exclusief btw. Wat zijn de voorwaarden van de winterbandenregeling? - de berijder dient toestemming te hebben van de wagenparkbeheerder om winterbanden in het leasecontract op te nemen - winterbanden worden gewisseld en opgeslagen bij Euromaster. Vanaf het moment dat de desbetreffende leaseauto deelneemt aan het winterbandenprogramma mogen banden (zomer en winter) alleen gewisseld en vervangen worden bij deze bandenspecialist - de regeling geldt alleen voor courante bandenmaten (maximaal 17 inch velgen). De winterband krijgt dezelfde maat als de huidig gemonteerde band - Arval houdt zich het recht voor een winterband met één snelheidscodering lager dan de zomerband te laten monteren. De winterband heeft maximaal H als snelheidscodering - de leaseauto dient minimaal nog twee jaar en 60.000 km te rijden. Hercalculatie vindt plaats vanaf moment van deelname - winterbanden worden gedurende de gehele looptijd van het contract ter beschikking gesteld - het merk en type winterband dat gemonteerd zal worden, wordt bepaald door Arval - De tweede set winterbanden zijn mogelijk gebruikt maar voldoen aan de wettelijke normen - indien u een nieuwe auto krijgt met dezelfde bandenmaat én de winterbanden van uw vorige auto voldoen nog aan de wettelijke normen, wordt desbetreffende winterbandenset eerst gebruikt - u bent akkoord met het doorgeven van uw contactgegevens aan Euromaster om een afspraak te kunnen maken voor het monteren of wisselen van de banden (alleen noodzakelijke gegevens zoals naam en telefoonnummer). Hoe sluit ik een winterbandencontract? Bel, fax of e-mail ons voor een winterbandencontract! Tel: +31(0)76 5783 600 Fax: +31(0)76 5783 601 E-mail:
[email protected].
Schade Moet ik elke schade melden? Elke vorm van schade, ongeacht hoe klein deze is (dus ook parkeerschade, schade aan de koplampen enz.) dient gemeld te worden aan Arval binnen 24 uur. U dient tevens het schadeaangifteformulier aan beide kanten in te vullen, te tekenen en retour te zenden aan Arval binnen 48 uur. Graag benadrukken wij dat niet-aangegeven schade bepaald wordt bij inlevering van uw leaseauto. Het is dan niet meer mogelijk de kosten te declareren bij de verzekering. De kosten van de reparatie worden dan doorbelast aan de berijder of werkgever. Wat moet ik doen indien ik betrokken ben bij een aanrijding?
06/2016
Wanneer u met uw leaseauto onverhoopt betrokken raakt bij een aanrijding kunt u 7 dagen per week, 24 uur per dag, een beroep doen op Arval. Als de mogelijkheid daar is, verzoeken wij u om direct, ter plaatse, met de eventuele tegenpartij, het schadeaangifteformulier aan beide zijden in te vullen en daarna te ondertekenen. Dit voorkomt problemen of discussies achteraf. Bij persoonlijk letsel of bij onzekerheid over de schuldvraag adviseren wij u om altijd de politie in te schakelen. Dagvaardingen, voorstellen tot een schikking of een aansprakelijkstelling dient u, zonder zelf enige toezegging te doen, door te zenden naar Arval. Wat moet ik doen indien er in mijn auto wordt ingebroken of in geval van diefstal? Bij schade ten gevolge van inbraak en / of diefstal dient u altijd aangifte te doen bij de plaatselijke politie. Bij aangifte ontvangt u een 'kennisgeving van aangifte'. Deze dient u, samen met een schadeaangifteformulier, te zenden aan de afdeling schade van Arval. Wanneer de 'kennisgeving van aangifte' ontbreekt zullen diefstal- en / of inbraakschades door Arval niet in behandeling worden genomen. Wat moet ik doen als ik parkeerschade aan mijn auto constateer? (Waarborgfonds) Wanneer uw leaseauto in parkeerstand is aangereden door een onbekend auto, bestaat de mogelijkheid de schade te verhalen op het Waarborgfonds Motorverkeer. In ieder geval dient er direct aangifte gedaan te worden bij de politie. Daarnaast dient er minimaal één getuigenverklaring te worden voorgelegd. In dergelijke situaties kunnen ook familieleden als getuige optreden. Wie mag of moet schade repareren? De reparatie van een schade mag uitgevoerd worden na toestemming van Arval, bij een door de leasemaatschappij aangewezen schadeherstelbedrijf. Schades aan het plaatwerk dienen direct hersteld te worden. Het schadeherstelbedrijf neemt contact op met Arval en voert de werkzaamheden uit. Voor het herstellen van een schade waarvoor u een schadeaangifteformulier heeft ingevuld, hoeft u geen opdrachtbon in te vullen. Wat gebeurt er indien ik schade heb aan mijn voorruit? Wanneer u schade heeft aan de voorruit van uw leaseauto kunt u deze laten herstellen of vervangen door een door de leasemaatschappij aangewezen ruitenspecialist. U hoeft daarvoor dan geen schadeaangifteformulier meer in te vullen. Bij voorruitschades die via Carglass (telefoon: 0800 0406) of Autotaalglas (0800 0828) gerepareerd worden, wordt het in rekening te brengen eigen risico met EUR 68,07 verminderd. Let wel: er mogen alleen originele voorruiten worden gebruikt. Het is dus niet mogelijk om bijvoorbeeld een kleurloze voorruit te vervangen door een voorruit met getint glas. Bij voorruitreparaties volgens de novusmethode is geen eigen risico van toepassing. Wat te doen bij een aanrijding in het buitenland? Bij een aanrijding in het buitenland kunt u zich 7 dagen per week, 24 uur per dag in verbinding stellen met Arval. Buiten kantooruren zal de Arval Assistance uw schademelding aannemen en voor verdere afwikkeling zorgdragen.(0800-099 22 36; vanuit het buitenland: +31 (0)88 020 35 55).
Vervangend Vervoer > Wanneer kom ik in aanmerking voor een vervangende auto? Indien in het leasecontract het eventueel inzetten van een vervangende auto is vastgelegd, bestaat de mogelijkheid om bij reparatie aan uw leaseauto een huurauto ter beschikking te krijgen (informeert u vooraf bij uw werkgever wanneer en onder welke condities een vervangend auto mag worden ingezet.). Afhankelijk van het contract is het waarschijnlijk dat indien de reparatie ondergaan kan worden binnen 24 uur, de kosten voor rekening van de berijder komen. U komt eveneens voor een vervangende auto in aanmerking wanneer uw auto niet in staat is op eigen kracht te rijden als resultaat van een ongeval of mechanisch gebrek dat niet ter plekke kan worden verholpen, of als het auto gestolen is.
06/2016
Wie moet ik contacteren indien ik een vervangende auto nodig heb? Vóór het in gebruik nemen van een huurauto dient u een opdrachtbon in te vullen en dient door de verhuurder altijd toestemming aan Arval gevraagd te worden. Bij het in gebruik nemen van de vervangende auto is het raadzaam dat u samen met de verhuurder de auto controleert op eventuele schades. Daarna dient pas het verhuurcontract getekend te worden. Eenzelfde check dient te gebeuren wanneer u de vervangende auto weer inlevert. Het nalaten hiervan zou kunnen leiden tot een eventueel onterechte doorbelasting van een eigen risico bedrag. U bent als berijder van een huurauto zelf verantwoordelijk voor het afmelden van de huurauto bij onze afdeling vervangend vervoer, wanneer u de auto inlevert bij een dealer of reparateur of wanneer u de auto niet langer nodig heeft. Hulpverlening (AAS). Wanneer kom ik in aanmerking voor hulpverlening onderweg? Vanaf het moment dat het leasecontract is getekend en hulpverlening hierin is opgenomen. Voor elk auto dat u least bij Arval, heeft u het recht op hulpverlening onderweg, 24 uur per dag, 7 dagen in de week, tot het einde van het contract. Wat moet ik doen als ik hulp onderweg nodig heb? Vanaf het moment dat u geconfronteerd wordt met wat voor soort pech dan ook, dient u de Arval Assistance telefonisch te benaderen. Telefoon 0800 099 22 36, vanuit het buitenland: +31 (0)88 0203 555. U kunt tevens gebruik maken van de gele praatpalen onderweg. U wordt automatisch doorgeschakeld wanneer u aangeeft dat het een auto van Arval betreft en u het nummer van de Arval Assistance doorgeeft. Ook wanneer doorrijden met de auto onveilige omstandigheden of extra schade zou kunnen veroorzaken, verzoeken wij u onmiddellijk de Arval Assistance te raadplegen. Waar kan ik aanspraak maken op hulpverlening? Door heel Europa. In Nederland is de hulpverlening enkel technisch van aard. Echter in het buitenland profiteert u ook van medische hulpverlening. Komt alleen de berijder in aanmerking voor hulpverlening? Nee. Hulpverlening van Arval is tevens geldig voor medepassagiers, mits legaal in het auto. Wat houdt de dekking precies in? In elk geval van immobiliteit (pech, schade, diefstal of een poging daartoe) bent u gegarandeerd van de volgende diensten: hulp bij pech onderweg, wegsleepdiensten, vervoer van gewonde personen naar een ziekenhuis of repatriëring van passagiers. In aanvulling daarop kunt u ook een voorschot ontvangen voor kosten die eventuele juridische procedures kunnen dekken. Wel hangt de precieze grootte van deze dekking af van de voorwaarden, die zijn vastgesteld met onze partners in het buitenland. De hulpverlening heeft alleen betrekking op de auto en niet op zaken als een caravan of trailer. Het blijft dus noodzakelijk ongevallen met, of technische problemen aan 'de aanhanger', desgewenst apart te verzekeren. In welke omstandigheden kom ik in aanmerking voor vervangend vervoer? Vanaf het moment dat het auto niet in staat is op eigen krachten te rijden en niet ter plekke gerepareerd kan worden, heeft u recht op een vervangende auto. In geval van diefstal krijgt u ook een vervangende auto. Uiteraard dient vervangend vervoer wel te zijn opgenomen in het leasecontract. Dit gaat samen met hulpverlening. Brandstof > Hoe betaal ik met mijn brandstofpas? Als u heeft getankt en een elektronische verwerking plaatsvindt, is de procedure als volgt: de kassier haalt uw brandstofpas door een elektronische kaartlezer, deze vraagt om uw PIN-code en om de kilometerstand, die beide van essentieel belang zijn. Tevens geeft u aan of u in een vervangende auto rijdt. Controleer altijd de juistheid van de gegevens die door de display worden weergegeven voordat u akkoord geeft voor de transactie. Wat moet ik doen indien ik mijn tankpas verlies of deze wordt gestolen? Bij vermissing of diefstal van uw brandstofpas dient u dit direct telefonisch of middels een fax aan Arval te melden. Daarna dient u ons dit schriftelijk te bevestigen. Voor meer informatie betreffende bovenstaande onderwerpen verwijzen wij u naar de brochure 'Richtlijnen voor de Berijder' in het berijderssetje. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan bovenstaande informatie.
06/2016
Kilometerregistratie Stel u rijdt minder dan 500 kilometer privé met uw leaseauto. U kunt dan vrijgesteld worden van de bijtellingsregeling van de fiscus. Hiervoor moet u echter een sluitende kilometerregistratie hebben. Een registratieformulier is met onderstaande link te downloaden. Arval voorziet u van een programma in Excel om de kilometerregistratie eenvoudig bij te houden (met onder andere automatische tellingen), wat u aanzienlijk wat tijd bespaart. Let wel: enkel de geel gekleurde velden dien te worden ingevuld. De grijze velden worden door een formule automatisch uitgerekend / ingevuld. Voor vragen kunt u altijd een e-mail sturen naar
[email protected].
Leaseauto inleveren Wat is de procedure voor het inleveren van een leaseauto? Indien een leasecontract ten einde loopt bent u als klant verantwoordelijk voor het tijdig afmelden van een leaseauto. Uw berijder wordt gevraagd een afspraak te maken voor inlevering van zijn of haar leaseauto. Dit kan door contact met ons op te nemen via telefoonnummer 076-5 783 600 of via e-mail:
[email protected] berijder heeft vervolgens twee mogelijkheden om de leaseauto in te leveren: 1. u brengt de auto na het maken van een afspraak naar Arval, waar gezamenlijk het innamerapport wordt opgemaakt 2. wij maken een afspraak met de berijder om de leaseauto op te komen halen in zijn of haar woonplaats, op uw bedrijf of bij zijn of haar dealer om samen het innamerapport op te maken. Na de expertise zal een transportopdracht gegeven worden. Mocht de berijder geen gebruikmaken van de mogelijkheid om aanwezig te zijn bij het opmaken van het innamerapport, dan geeft hij of zij daarmee aan akkoord te gaan met het innamerapport dat ter plaatse in zijn of haar afwezigheid door ons zal worden opgemaakt. Zijn er kosten verbonden aan het inleveren van mijn leaseauto? De expertise ter plaatse en het transport zijn zonder kosten indien de auto wordt vervangen bij Arval. Wanneer dit niet het geval is, dan worden er transportkosten à EUR 89,00 exclusief btw doorberekend (tarief 2009). Hoe ziet een innamerapport eruit? De expertise ter plaatse en het transport zijn zonder kosten indien de auto wordt vervangen bij Arval. Wanneer dit niet het geval is, dan worden er transportkosten à EUR 89,00 exclusief btw doorberekend (tarief 2009). Hoe wordt de staat van de auto op het moment van inlevering vastgesteld? De normen die wij hanteren om de staat van de auto op het moment van inlevering vast te stellen kunt u terugvinden in het volgende handboek: Handboek: 'Inspectie einde contract' Voert Arval de inleverprocedure zelf uit? Met het oog op een constante verbetering van onze dienstverlening hebben wij een overeenkomst gesloten met het bedrijf Macadam voor het uitvoeren van de inleverprocedure van leaseauto's bij het einde van het contract. Wij verwachten met dit initiatief onze klanttevredenheid verder te verhogen. Een belangrijke verbetering van de procedure, sinds Macadam deze uitvoert, is het feit dat wij het iedere berijder mogelijk maken aanwezig te zijn bij het opmaken van het innamerapport om zodoende eventuele misverstanden te voorkomen. De berijder heeft hierbij verschillende mogelijkheden. Nadat het innamerapport door een expert is opgemaakt kunnen zowel u als de berijder dit rapport via de website: www.fleetcar.nl/ge bekijken. Het wachtwoord is het kenteken van de betreffende auto.
06/2016
Contact Op deze pagina vindt u een overzicht van de verschillende afdelingen binnen ons bedrijf. Indien u ons een e-mail stuurt, vermeldt u dan altijd uw kenteken en uw contactgegevens in uw bericht. Adres algemeen: Arval Fleet Services B.V. Postbus 536 3991 GH Houten Schadereparateurs Winterbanden Schade E-mail Transport E-mail Online Key Arval Assistance Customer Services
: klik hier om de dichtstbijzijnde schadereparateur te vinden. : voor winterbanden gaat u naar Euromaster. : schademelding, groene kaart, schadevrij verklaring :
[email protected] / telefoon +31(0)76 578 36 00 : transport & overname prijs einde contract van uw leaseauto :
[email protected] / telefoon +31(0)76 578 36 00 : indien u vragen heeft over de applicatie Online Key kunt u een e-mail sturen naar
[email protected]. : bij pech onderweg telefoon 0800 099 22 36 Vanuit het buitenland: +31 (0)88 020 35 55 : voor alle overige vragen e-mail:
[email protected] / telefoon +31(0)76 578 36 00
06/2016
